调研访谈提纲二稿

浙江省服务业企业商业模式创新案例研究课题

调研访谈提纲

理论依据

Osterwalder, A. and Y. Pigneur在《商业模式新生代》一书中，认为商业模式描述了企业如何创造价值、传递价值和获取价值的基本原理。他们认为商业模式的设计可以理解成描绘一块指导商业实践的画布，具体需要完成下面九个构造块：客户细分、价值主张、渠道通路、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、重要合作、成本结构[1]。

通过回顾其他商业模式的研究文献，本研究认为Osterwalder等提出的商业模式画布中的九个构造块已经比较全面地囊括了其他研究的成果，但也存在没有很好地对应其所提出的商业模式定义、条理不够清晰的缺点。因此，本研究为了更清晰的刻画商业模式，将Osterwalder等提出的九个构造块分为价值主张、价值创造、价值传递、价值获取四类：

价值主张：客户细分、价值定位

价值创造：核心资源、关键业务、重要合作

价值传递：渠道通路、客户关系

价值获取：收入来源、成本结构

调研前准备：企业基本情况

调研前应充分准备，通过各种渠道或直接请企业提供一些材料，了解以下企业基本情况：

1、我们的成立时间、地点，经历的发展阶段？

2、我们所处行业是什么行业，行业吸引力如何（行业生命周期、增长速度、市场容量、市场结构）？

4、请简单描述一下我们所处的产业链，以及我们处在产业链的哪一个/几个环节？

5、我们的行业地位如何？市场占有率如何？竞争对手有哪些？

6、我们的公司战略和愿景是什么？市场竞争战略（低成本、差异化、聚焦）是什么？在各个发展阶段有没有改变？

7、我们的财务信息，包括历年收入（结构）、成本（结构）、利润、现金流等等。

访谈提示

根据上面总结的商业模式概念框架，提出了本次浙江省服务业企业商业模式创新案例研究课题调研访谈提纲，共四大类九小类，20个问题。仅供大家参考。

问题准备的很多，当然我们不需要一一去问，可以根据访谈的对象进行调整。第一个要求我们事先需要对企业有所了解，抓住最关心的问题来问。

要发挥企业的主动性，多去发掘他们与同行业企业相比的竞争优势，以及如何获取和维持这些竞争优势的（之后我们可以提炼为“商业模式创新”）。

介绍背景后可以先请被访谈人按照他的理解描述下现在做生意的环境和以

前有什么不同？又是如何应对这些环境的变化的？并介绍企业在服务业商业模式上有哪些创新？然后结合他的回答，进一步针对提纲中的具体问题有选择性的提问。

访谈提纲

您好！我们是浙江省发改委组织的浙江省服务业企业商业模式创新研究课题组。从2011年起，发改委每年从全省30家申报企业中评选出“浙江省服务业商业模式创新十佳企业”，组织宣传推广，并给予50万元的一次性奖励。

受省发改委委托，由浙江大学管理学院院长牵头承接本项目，我们作为吴院长的博士生具体负责和我们的对接，旨在通过调研并结合理论撰写案例，帮助贵公司参加今年全省服务业企业商业模式创新评选。

本次访谈的内容将得到严格保密。

一、价值主张

（一）客户细分

1. 我们主要提供哪些产品和服务？（最好能够分类）

2. 我们主要为哪些客户提供服务？这些客户各有什么特点（细分市场，互联网企业可能需要区分付费和非付费的客户）

（二）价值定位

1.我们的产品和服务是如何满足客户的需求的？

2我们是如何来吸引目标客户的（关注是否通过免费）？

3.请列举几个行业内主要的竞争对手和他们的特点，以及我们的产品服务是怎么和他们区分开的？

三、价值创造

（一）核心资源

1、您认为我们的核心竞争力/竞争优势在什么地方（可能的话多例举几个）？

2.企业内部的资源又是如何和核心竞争力进行配套的？

3、上述资源是如何获取的？自有还是租借、购买或者从合作伙伴处获得？取得和配置这些资源的成本如何？

（二）关键业务（活动）

1、对企业来讲，有哪些关键环节，这其中又涉及到哪些关键技术/服务流程？

2、如何改进现有业务的新颖性和效率性？有没有作为隔离机制的业务流程防止竞争对手模仿本企业商业模式各方面的创新点？

（三）重要合作 (电子商务企业应该如何问？）

1、我们的重要伙伴有哪些？

2、我们与上述伙伴建立合作关系的动机是什么？合作对企业的实际影响？

3、我们如何维持该合作关系？该合作关系是否健康持续、是否容易被模仿？

四、价值传递

（一）渠道通路

1、我们是如何接触细分市场客户的？其中，哪些渠道最有效？哪些渠道成本效益最好？

（二）客户关系

1、我们是在维系和管理顾客关系方面有什么特点？

2、我们所在行业如何衡量客户关系的质量（互联网行业比较特殊，制造业和服务业也不一样）？我们的客户关系怎么样？

五、价值获取

（一）收入来源

1、带来收入的主要是哪些产品和服务？分别占总收入的比重是多少？

2、主要是哪些群体在付费？他们是如何支付费用的？

（二）成本结构

1、就整个企业而言，哪些环节花费最多？

2、在成本控制方面有哪些特点？

[2] Osterwalder, A. and Y. Pigneur, Business model generation–a handbook for visionaires, game changers, and challengers. 2010, New York: Wiley.

BI需求调研提纲

XXXBI项目访谈提纲访谈问题：一．工作职责 1. 能否简单介绍一下您的工作职责，您的上下级关系等等？ 2. 您认为做好本职工作有哪些重要因素？（比如快速满足领导要求、获取技术部门的支持、不断学习提高业务分析能力等等）二．指标数据相关问题 3. 您日常处理的指标数据有多少？其中处理最多的指标数据是什么？ 4. 这些指标数据分别的处理频度是什么？（比如某指标数据需要每月提供） 5. 如果您要对这些指标数据进行进一步的分析，分析的角度有哪些？（比如1. 时间；2.产品；3.销售组织；4.区域；5.客户维度）这些角度需要细化到哪一层？（比如时间角度最细要到天，然后汇总到周、月等等） 6. 分析需要的历史数据希望可以追朔到多久（比如有1年前的历史数据就可以了）？三．报表相关问题（报表可以理解成指标数据与分析角度的不同组合） 7. 您日常制作哪些报表？这些报表需要的指标数据从什么地方取？其中哪些报表是比较重要的？（比如领导的个性化要求或者会议展示需要等等）

8. 这些报表分别的制作频度是什么（比如某报表需要每月提供）？分别的使用对象有哪些（比如公司领导、部门领导等）？ 9. 在加工这些报表的过程中，遇到过什么困难？（比如数据不准、不知道从何获取数据等等） 10. 是否有急需制作的报表，而目前暂时无法完成的？原因？

四．对数据仓库系统的要求 11. 您目前经常使用什么信息系统获取数据（如报表中心）？ 12. 您对项目有什么期待？ 13. 对指标数据和报表的权限控制，您有什么要求？ 14. 我们列举出下列常用指标数据和分析角度，供您参考。

第一书记访谈提纲

访谈提纲第一书记和驻村干部 1、请介绍一下你帮扶村的基本情况。包括贫困现状、致贫原因、产业发展、基础设施建设等方面情况。 [注：结合本村实际情况回答] 主要回答：村一共有自然村村小组（可以加入村情）,全村现有农户户人，贫困户户人，低保户户人，五保户户人，贫困户户人，主要致贫原因（致贫占比高的致贫原因两三种）、产业发展（通过xx企业或xx合作社带动多少户贫困户致富，xx户通过金融贷款带动多少户贫困户等）、基础设施建（扶贫车间情况、文化广场建设情、村部建设情况、党群创业服务社情况、金融服务部情况、道路情况、自来水设施、宽带设施、通电情况等） 2、你的帮扶村2017年实施过哪些扶贫政策和项目这些政策和项目是如何落实的 [注：结合本村实际情况回答] 教育方面：两免一补，雨露计划，金秋助学。医疗方面：新农合，新农保，大病救助，慢性病，住院报销。住房方面：危房致造，易地搬迁。饮水方面：通自来水情况，安全用水情况。项目方面：xx企业或xx合作社发展XX(夏南牛、食用菌、羊、蔬菜等）,扶贫车间做XX行业）

其他：低保补助、五保补助、残疾人补助，通电视，光纤，卫生室，村室，金融扶贫。如何落实：根据贫困户家庭情况和本人意愿选择帮扶项目，实施项目在村中进行公示，并xx落实。 3、在驻村帮扶过程中，你们做了哪些工作答：[注：以下仅供参考，结合工作实际情况回答。] 驻村第一书记在乡镇（街道）和村级脱贫责任组领导下开展工作，采集所驻村村户档卡信息。按照要求，深入开展调查走访，并记好民情日记，对所在村贫困户底数清、致贫原因清、帮扶措施清。对产业扶贫、金融扶贫、医疗救助、就学保障、易地搬迁、生活保障、危房改造、就业保障等政策宣传力度，提升群众的知晓度、认同度和满意率。组织参与精准识别工作，按照“一进二看三算四比五议六定”工作法，确保贫困对象识别精准、档卡资料填写规范。帮助所在村“两委”班子制定和实施脱贫计划，做好项目资金整合，选准发展路子，不断增强“造血”功能。对拟退出贫困人口，充分听取结对帮扶责任人意见，算清收支账，并对收入增长趋势等进行分析研判，准确掌握脱贫成效，防止“被脱贫”问题发生，确保脱贫实效和精准度。依托本地特色产业，制定个性化帮扶方案，落实针对性帮扶措施，调动各种扶贫资源和帮扶政策，确保帮扶对象在规定时间内稳定脱贫。

信访工作者访谈调查提纲学习资料

您好，该份问卷是本课题组为了完成基层信访中“重访重诉”困境调查研究这一课题而设计发放的，问卷中所收集到的信息仅供课题研究使用。本问卷采用无记名方式进行回答，并且本人郑重承诺将对您回答的信息进行严格保密，请您放心填答，非常感谢您的配合！市委党校课题组您单位的名称上饶县田墩镇人政府（数据对比分析时使用，研究成果会隐去该部分信息，请放心填写，谢谢）信访工作者调查访谈提纲一、基本信息 1.您的性别：A.男 B.女 2.是否编内人员：A.是 B.否 3.您的受教育程度： A.小学 B.初中 C.高中 D.大专 E.本科 F.研究生 4.您的月收入： A.0-1000元 B.1000-1500元 C.1500-2000元 D.2000-2500元 E.2500-3000元 F.3000-4000元 G.4000元以上 5.您在该部门工作了多久的时间？

A.1年以内 B.2-3年 C.3-5年 D.5-7年 E.7-9年 F.10年及以上二、问卷 1.请问本信访部门属于何级别的信访部门？ A.省级 B.市级 C.县级 D.乡镇级别 E.村组级别 2.您认为信访工作算不算专业性很强的工作？ A.是 B.否 3.您觉得自己的信访业务能力如何？ A.很好 B.较好 C.一般 D.有点吃力 E.较差 4.本单位工作人员接受专业信访业务工作培训的情况如何？ A.经常培训 B.偶尔培训 C.很少培训 D.无培训 5.您觉得本部门的信访工作者在信访业务能力方面是否需要专业的培训？ A.需要 B.不需要 6.如果可以提供一次提升信访业务能力的培训机会，您希望信访工作者在哪方面得到帮助？（可多选） A.信访相关法规政策的学习 B.信访接待业务能力的培训 C.与其它部门协调沟通的能力 D.心理健康培训 E.其他 7.您觉得作为信访工作者压力大吗？ A.很大 B.较大 C.一般 D.较轻松 E.很轻松

三峡移民社会融入及文化适应性调研访谈提纲

附件三三峡移民社会融入及文化适应性调研提纲一、调研目的建设三峡工程，根治长江水患，并发挥其巨大的电力、航运效益，是国人百年梦想。但是三峡水库淹没区涉及重庆、湖北两地20多个区县，上百万移民需要避让搬迁、重建家园。移民能否顺利搬出，是三峡工程成败的关键。重庆市江津区龙华镇，作为一个三峡移民的迁入地，当地原住居民与三峡迁入者之间，会有什么样的磨合？三峡移民也将如何去适应新的环境，新的生活，新的文化，新的习俗？让我们一起走进三峡移民生活吧！二、调研对象（一）三峡移民（二）龙华镇土著人民（三）龙华镇政府人员三、调研方法（一）问卷调查（二）访谈调查（三）资料调查四、调研内容（一）三峡移民生活适应程度（二）三峡移民对迁入地自然环境的感受（三）三峡移民对迁入地人文环境的感受（四）三峡移民对迁出前后生活的对比落差（五）关于三峡移民的政策制度

五、调查结果（一）调研小组每位同学各完成一篇调研报告（二）全体小组成员共同制作一份PPT （三）小组课堂展示PPt，交流发言六、小组成员及分工组长：组员：资料查询：问卷拟定：发放问卷：全组成员问卷汇总及统计：全组成员调研报告：七、时间安排 7月5日—7月6日：发放问卷，走访调查 7月7日—7月8日：问卷统计 7月9日：形成书面调研报告，组内交流

附件四三峡移民社会融入及文化适应性访谈内容提纲 1.刚搬迁过来时,怎么样与当地人进行交流?是否讲普通话?听得懂当地方言吗? 2.有没有因为语言上的不适应或说不习惯而和当地居民发生过冲突?比如去买东西时,有没有因为是外地口音而被不公平对待? 3.几年过去了,对当地方言的习惯程度如何?有没有学过说当地话吗? 4.搬迁前后的住房情况对比如何?对现在的住房条件是否满意? 5.觉得安置地这边的自然环境!交通条件怎么样?和老家比有什么地方不同? 6.对安置地的社会治安有什么样的看法?和老家相比,感觉对哪里的社会治安更习惯？ 7.以前在老家饮食方面有什么样的习惯?和安置地这边相比有什么不同?适应这边的饮食习惯吗? 8.老家的天气情况怎么样?夏天是否炎热?冬天是否下雪?感觉安置地这边的天气好些还是老家天气好些? 9.搬迁过来后,政府每户分给多少面积的耕地?是不是自己在耕种?觉得分配的土地质量如何? 10.对这边的生产方式还习惯吗?比如农作物的栽种情况,农具的使用方法等? 11.在老家,过春节有什么样的习俗?端午节有什么样的习俗?中秋节有什么样的习俗?可以举具体例子吗? 12.老家婚嫁方面的习俗是怎么样的?比如聘礼!嫁妆!新房情况等"搬迁过来后,有移民办过婚礼吗?是按老家习俗还是按当地习俗办? 13.在老家,丧葬方面有什么样的习俗?对这边的丧葬习俗了解吗?感觉有什么不同? 14.原来在老家的时候,村民们之间的关系怎么样?搬迁过来后,彼此之间的关系怎么

需求调研的准备工作

业务需求调研准备工作成晓旭【版权保留，欢迎转载】本文是自己总结软件开发、项目管理、咨询设计领域多年在客户访谈、需求调研等工作中的实际工作经验，是公司内部培训的一份内部文档。 1总体需求调研流程 1.1需求阶段工作流程 1.2需求调研流程 2前期准备的经验交流 2.1项目信息内部沟通项目情况的充分传达是项目需求调研准备工作的重要基础。市场前端人员，应进行正式的组织需求调研人员讲解项目概况，尽可能充分的向项目组技术人员传达前期的项目信息：包括客户关系、项目背景、同业发展情况、建设目标、项目负责人、需求单位或部门等。而不是一两句话，说有“某某客户的某某项目，你们去调研需求，开始做开发吧”。 2.2需求调研提纲需求调研提纲是需求调研工作成败的关键要素。编制合格的需求调研提纲，需求访谈、调研工作就已经成功了一半；如果需求调研提纲设计不合理，就匆忙开展需求调研、访谈活动，往往不能达到预期的收集项目需求的目标，也为项目后续工作的开展留下严重隐患。需求调研提纲的内容，要根据实际需求尽可能全面，而不仅仅只是业务方面；同时又要保证不要耽搁被访者太多的时间。需求调研提纲通常需要涉及：业务管理现状（包括业务总体框架、业务流程、参与者、统计报表等等）、IT系统现状（包括系统名称、系统厂商、建设时间、支撑业务、系统维护、系统接口、功能架构、网络部署、硬件设备配置等）、业务需求（包括管理要求、业务支撑需求、系统建设/改造需求、系统性能指标要求等等）、文档资料（包括：报表样表、电子表格、政策文件、规范、标准、数据格式、接口协议文档、通信协议文档等等）。 2.3客户访谈计划拟定

如果工程项目复杂、涉及访谈的部门或人员众多，最好制定一份客户访谈计划，与客户约定具体上门访谈的时间、大致议题等。制定访谈计划时注意要征得客户相关领导的同意，获取领导的支持，最好由客户的项目负责人/领导直接安排访谈时间计划；具体访谈的时间最好是在一次相关者都在场的正式会议上沟通、协商、确定，尽量避免事后单独与每个被访对象单独约定访谈时间（这样会很难协调各方的时间、也容易打乱总体计划）。 2.4客户访谈议程客户访谈议程，是指针对特定的客户沟通、交流活动，编写的客户访谈内容、时间、沟通议题等概要提纲，编制客户访谈议程，旨在说明客户访谈的形式、过程、内容及时间。客户访谈议程在内容和意图上类似会议议程。客户访谈议程不是客户访谈前必须准备的材料，但仍建议粗略整理一份，以便帮助访谈者整理、统一访谈思路，对于多个访谈者分组访谈的情况尤其有效，能有效确保各组受访者接受的是相同的访谈。 2.5调研提纲评审基于需求调研的特定情况，项目组提交调研提纲，并组织内部项目成员、项目市场负责人进行简要的讨论、评审。调研提纲评审能够有效的完善调研的内容、范围，明确访谈的工作重点，提醒相关注意事项。评审环节，能够增加需求调研提纲的准备工作的重要性，在一定程度上能确保项目需求调研实施的可行性、有效性。 3调研提纲经验示例 3.1业务需求调研表示例 3.2IT系统功能现状调研表示例 3.3IT系统接口现状调研表示例 3.4IT系统硬件现状调研表示例

访谈调查法访谈提纲案例

案例1 ：教师教学行为研究访谈提纲尊敬的老师：您好!我是天津师范大学教育科学学院三年级硕士研究生，现在正在做有关教师教学行为研究的论文。本论文基于对教师的教学行为特征以及教师反思的深入研究，寻求改进教师队伍的教学行为，提高教学质量的有效途径。各位教师都是在各自岗位上工作多年，对于教学的了解、自己行为特征以及教学反思都有相当深刻的了解和感受，因此，您的谈话将对本论文具有非常重要的意义，请您给予支持。衷心感谢您的支持与合作。受访者基本信息性别：男（）女（）年龄：（）教龄：（）是否班主任（）学历（）现任教学科（）现任教年级（）学校所在地：城市（）郊县（）您所任职的学校属：重点校（）一般校（）您是否获得过优秀教师的奖励或荣誉? 是（）否（）访谈内容 1.您认为教案对自己的教学活动影响有多大？在教学过程中，您是否对教案加以调整和改动？ 2.在您的教学经历中，是否经常出现与计划和设想相矛盾的情况，比如，学生对知识点的掌握或学生思想、情绪等变化与您的预计出入很大等诸如此类的问题，您是怎么处理又是如何看待这些事情的？您是否经常仔细分析其原因并加以研究？ 3.您在课后写教学日记吗？如果写，您认为写教学日记对您的教学帮助大吗？您在教学日记里一般都记录什么?您是否经常考虑一些教育、教学问题？能否举例说明。 4.为了改进教学，您希望能有什么样的外部环境支持？比如互相听课、参观学习、集体备课等。此外，您对改革教学环境还有哪些方面的需求和建议？ 5.如果有机会接受培训，您认为教师最急需的是哪些方面？（如知识、技能、观念等） 6.“当教师时间长了，上课只是习惯性重复，没有多少新鲜感。”对此您有什么看法。 7.您认为教师要想成功应具备哪些因素？案例2：《早期教育机构教师的儿童学习观研究》早期教育机构教师的儿童学习观访谈提纲【访谈目的】了解早期教育机构教师对儿童学习的本质、目的、内容、方式和方法等的看法，同时为进一步分析影响因素提供依据。【访谈对象】早期教育机构教师12名。【访谈方式】正式与非正式访谈相结合。【访谈内容】一、教师基本情况的了解：年龄；婚育情况；文化程度；从教时间；机构入职时间；所在班龄。二、主要访谈内容： 1.您认为对于0-3岁儿童来说学习是什么？ 2.请您举例描述几个儿童学习的情境？ 3.您认为0-3儿童都在学习些什么？ 4.您认为儿童的学习是为了什么？ 5.您认为儿童的学习对儿童本身来讲有什么作用？ 6.您认为0-3儿童的学习都有怎样的方式？

访谈调查法访谈提纲案例

尊敬的老师：您好!我是天津师范大学教育科学学院三年级硕士研究生，现在正在做有关教师教学行为研究的论文。本论文基于对教师的教学行为特征以及教师反思的深入研究，寻求改进教师队伍的教学行为，提高教学质量的有效途径。各位教师都是在各自岗位上工作多年，对于教学的了解、自己行为特征以及教学反思都有相当深刻的了解和感受，因此，您的谈话将对本论文具有非常重要的意义，请您给予支持。衷心感谢您的支持与合作。受访者基本信息性别：男（）女（）年龄：（）教龄：（）是否班主任（）学历（）现任教学科（）现任教年级（）学校所在地：城市（）郊县（）您所任职的学校属：重点校（）一般校（）您是否获得过优秀教师的奖励或荣誉? 是（）否（）访谈内容 1.您认为教案对自己的教学活动影响有多大？在教学过程中，您是否对教案加以调整和改动？ 2.在您的教学经历中，是否经常出现与计划和设想相矛盾的情况，比如，学生对知识点的掌握或学生思想、情绪等变化与您的预计出入很大等诸如此类的问题，您是怎么处理又是如何看待这些事情的？您是否经常仔细分析其原因并加以研究？ 3.您在课后写教学日记吗？如果写，您认为写教学日记对您的教学帮助大吗？您在教学日记里一般都记录什么?您是否经常考虑一些教育、教学问题？能否举例说明。 4.为了改进教学，您希望能有什么样的外部环境支持？比如互相听课、参观学习、集体备课等。此外，您对改革教学环境还有哪些方面的需求和建议？ 5.如果有机会接受培训，您认为教师最急需的是哪些方面？（如知识、技能、观念等） 6.“当教师时间长了，上课只是习惯性重复，没有多少新鲜感。”对此您有什么看法。 7.您认为教师要想成功应具备哪些因素？

访谈提纲

北京市心理志愿者服务总队调研访谈提纲（第三组）一、访谈目的 1、了解心理总队志愿服务的情况； 2、从志愿者和服务对象的角度发现心理总队存在的问题；二、访谈对象 1、心理总队志愿者； 2、服务对象三、访谈时间 2016年1月10日（周日）下午四、个案访谈提纲（一）志愿者访谈提纲 1．访谈对象基本情况：姓名、性别、年龄、政治面貌、职业。2．你为什么要做心理志愿者？（动机）是如何加入心理志愿者服务总队的？（招募和选拔） 3．在从事志愿服务工作之前是否参加过相关的培训？您认为这些培训是否有必要？还有哪些需要改进的地方？（培训） 4．你在心理总队从事什么岗位的志愿服务工作？请描述一下。是否发挥了你的专长，为什么？（岗位） 5．你觉得从事志愿服务的环境和氛围如何？（环境）团队合作、平等、尊重和理解、工作环境 6．请谈一谈在志愿服务过程中的保障措施。（激励保障）如服装、餐饮、交通、保险、证书、评优、纪念等

7．参加志愿工作对你正常的工作、生活有影响吗？如果有，你是如何平衡的？ 8．你如何看待你所从事的志愿工作对他人及社会的贡献？你的朋友和家人又是怎么看的？ 9．在做志愿者过程中有什么事情让你觉得很感动？难忘？在志愿服务中你遇到过哪些困难？你是什么做的？你在志愿服务过程中有什么收获？（自我评价、收获） 10．你觉得目前心理志愿者服务总队的工作面临的主要问题和缺憾是什么？有什么期望？ 11．如果有机会，你想成为专职心理志愿者吗？为什么？（二）服务对象访谈提纲 1. 访谈对象基本情况：姓名、性别、年龄、政治面貌、职业。 2. 你接受过哪些志愿服务？请描述一下你接受志愿服务的情形。（活动形式、频率……） 3．你在接受志愿服务中有哪些收获？帮你解决了哪些困难 4．你了解心理志愿者服务总队的基本情况吗？（认知：管理和文化）5．对提供志愿服务的志愿者是否满意？（数量、稳定性、态度、能力）有哪些好的建议？ 6．期望接受什么样的志愿服务？（形式、频率、内容……） 7．你如何看待志愿工作对他人及社会的贡献？你的朋友和家人又是怎么看的？ 8.你觉得目前心理志愿者服务总队的工作面临的主要问题和缺憾是

人力资源项目需求调研提纲

********人力资源项目需求调研提纲客户项目经理：人力资源部门日期：2009-3-30 朗新项目经理：日期：2009-3-30

文档控制修改记录审阅人存档

1、公司整体调研 1．1 公司领导对eHR软件了解程度 1．2 公司领导采用eHR软件最需要解决的问题是什么 1．3 公司领导对eHR软件的主要期望是什么 1．4 公司人力资源管理现状简介 1．5 公司组织架构基本情况 1．6 公司人力资源管理的主要困惑 2、人力资源规划调研 2．1 功能调研 2．1．1 公司人力资源供给来源有哪些 2．1．2 公司人力资源需求类型有那些 2．1．3 公司人力资源成本项目有哪些 2．1．4 人力资源基础数据调查的主要对象有哪些 2．1．5 公司人力资源战略描述及具体表现，如专业比例、学历比例、薪资比例等 2．1．6 公司人力资源规划实施的主要策略 2．1．7 公司人力资源规划分类标准 2．2 流程调研 2．2．1 公司人力资源规划实施流程 2．2．2 公司人力资源供给分析流程 2．2．3 公司人力资源需求采集流程 2．2．4 公司规划数据采集流程 2．2．5 公司人力成本分析流程 2．2．6 公司人力资源计划审批流程 2．3 资料准备 2．3．1 公司规划数据采集调查表 2．3．2 公司人力资源规划管理文件 2．3．3 公司人力资源计划表 2．4 其它事项

2．4．1 规划数据的查询及报表需求 2．4．2 规划数据与其他模块的数据联动关系 2．4．3 规划数据是否需要预警设置或提示信息2．4．4 规划数据的权限分配有何特殊要求 3、员工信息管理调研 3．1 功能调研 3．1．1 公司员工分类主要包含那些类型 3．1．2 需要通过那些信息子集来描述员工的详细信息3．1．3 信息子集是否需要通过权限分配由不同的人管理3．1．4 员工信息管理有哪些必须描述的字段 3．1．5 员工编号的规则 3．1．6 员工和岗位之间的对应关系 3．1．7 员工具有哪些胜任能力特征 3．1．8 员工具有哪些变动类型 3．2 流程调研 3．2．1 员工信息采集的审核流程 3．2．2 员工信息变动的审核流程 3．3 资料准备 3．3．1 员工管理制度及相关表格 3．3．2 员工花名册 3．3．3 员工卡片 3．3．4 员工信息采集表 3．4 其他事项 3．4．1 员工信息预警类型和条件 3．4．2 员工信息统计结果的输出类型 3．4．3 数据导入导出的特殊要求 4、职务职能管理调研 4．1 功能调研

新闻采访提纲及范例

新闻采访提纲 1、采访主题：维护公民的隐私权 2、采访目的通过采访,认清自己身边存在的隐私威胁和隐患,了解侵犯别人隐私带来的伤害,使大家对维护隐私的问题有较清晰的认识和提高。让大家树立隐私意识，并且增强尊重他人隐私的责任感。 3、事件相关背景据了解，目前我国法律对个人信息的保护力度比较薄弱，基本上属于一种“间接保护”。由于缺乏法律保护，我国公民个人信息被泄露和滥用已经到了相当严重程度。个人信息被泄露，不仅干扰了许多人的生活秩序，甚至个人财产和生命安全也受到威胁，但是由于苦于凭个人力量难以抓住证据等原因，很多隐私遭到侵害的当事人不知道到哪里去讨说法。很多公民感觉自己受到了一些特别“关注”。自己的生活中时常有形形色色的人唐突闯入，他们对自己个人资料了如指掌，甚至比他们自己还了解自己，这样他们感觉自己如同生活在透明玻璃钢里的金鱼，一举一动都被人窥视着，丝毫没有隐私可言，面对这样的现状，加强立法，健全个人信息保护法制体系已经迫在眉睫。 4 、采访对象（1 ）（愿意接受采访的）当事人（2）参与者（3）兜售含有私人信息资料的相关人员（4）私人信息来源的单位和个人（5）相关法律专家 5 、采访形式：个别访问（五个以上采访对象，一对一采访） 6、问题设计（1）（愿意接受采访的）当事人 a、您是如何了解到自己的隐私被泄露的呢，当您知道后，反应是什么呢？ b、您认为是什么人泄露了您的隐私呢，又是出于何种目的？ c、隐私泄露给您和您的家人带来哪些困扰和伤害呢？（2）参与者 a、你是如何看待隐私被泄露的问题呢？ b、如果你的隐私被泄露了，你会采取什么措施，是选择沉默，还是拿起法律武器保护自己？ c、你有没有有意或无意泄露别人的隐私呢？（3）兜售含有私人信息资料的相关人员 a、你的这些个人信息资料的来源是哪里？ b、这些信息对购买者有什么用途，它的价格又是多少呢？你能从中获得多大利润？ c、有没有人购买这些资料，买得人多吗？

研究生科研活动状况调查——访谈提纲

“研究生科研活动状况调查”访谈提纲一、基本资料：姓名: 年龄: 职务: 职称: 专业: 从事科研年限: 所在单位及类别: 二、主要问题： 1、您认为研究生科研活动主要包括哪些？目前研究生参与的主要有哪些？ 2、您认为目前研究生参与科研活动的程度如何？(一般性参与——从事科研活动的辅助性工作；深度参与——进入实质性科研环节，有一定创造性贡献) 您如何看待？ 3、您认为研究生在科研活动中发挥的作用如何？ 4、您所在单位对研究生参与科研活动有哪些具体要求？（例如：硕士生应该参与科研活动；博士生负责课题）您如何看待？ 5、您所在单位对硕士生发表论文是否有要求？您如何看待目前有些学校取消硕士生发表论文要求？您所在单位对博士生发表论文的数量和期刊作何要求？ 6、您认为您所在单位的研究生科研软环境如何？包括学术氛围、科研道德等。 7、您认为您所在单位的研究生科研硬环境如何？包括科研经费、科研设备等。 8、您所在单位有哪些鼓励研究生参与科研活动的激励措施？您如何看待？ 9、您所在单位如何评价研究生参与科研活动的成果？有哪些标准？您如何看待？ 10、您所在单位管理研究生科研活动建立了哪些制度？ 11、您认为目前研究生科研活动取得的成效如何？ 12、您认为目前研究生参与导师科研课题的整体情况如何？是否都有机会参与？ 13、您认为目前导师在科研活动中对研究生的指导如何？您有何评价？ 14、您对“研究生沦为导师免费劳动力”的说法有何看法？ 15、您对“研究生扩招后导师资源少研究生多”的说法有何看法？ 16、您对“研究生扩招后研究生科研水平下降”的说法有何看法？ 17、您认为研究生参与科研活动对其未来的研究方向和职业取向影响如何？ 18、您认为，创新主体逐渐转向企业后，高校/科研机构应该如何与企业合作开展研究生科研活动？应该如何调动企业支持研究生科研活动的积极性？ 19、您认为高校/科研机构与企业合作培养研究生，存在的主要问题有哪些？解决这些问题您有哪些建议？ 20、您认为研究生科研活动存在的主要问题有哪些？ 21、您认为造成这些问题的原因有哪些？ 22、您对让研究生更好地参与科研活动有哪些建议？

调查问卷+访谈提纲例文

附录：调查问卷台州临海杜桥镇眼镜产业集群研究调查问卷问卷编号：您好！我是浙江万里学院的学生，正在准备毕业论文，进行一项关于台州临海杜桥镇眼镜产业集群的调查，此调查不会用于任何商业用途，请客观填写，非常感谢您的参与合作。调查说明、选择题请在相应的选项前画“√”、除了已注明多选的，其余都单选、贵企业主要处于生产链条中的哪个环节？ .加工与制造 .产品研发与设计 .原料提供 .零部件组装 .其他、贵企业在制度上已具备下列哪些条件？（可多选） .成文的制度与流程 .明确的战略 .完整的组织结构 .信息搜集共享体系 .全无、贵企业的经营资金主要来源于？（可多选） .银行或信用社贷款 .企业内资金积累 .向集群内企业借贷 .发行股票，债券等来融资 .民间借贷 .国家政策性借贷、请问，贵企业产品商标的注册与使用情况？ .使用自己注册的商标 .贴牌生产 .无注册商标 . 和、请问，贵企业的销售渠道主要有？（可多选） .自产自销 .依托于专业市场 .代理销售 .委托加工 .网络销售 .配套生产、请问，贵企业产品的销售市场主要在？ .本地 .省内 .国内.国外、贵企业在过去的年当中的投资情况？（请在下表中划√）投资领域数目较大数目较小无投资行为跨地区扩张品牌建设产品开发设备升级市场推广设立销售网点

厂房扩建员工培训广告宣传其他、您认为，企业技术创新的动力来源于?(可多选，并将选项按其重要性排序) .市场需求 .同行竞争 .政策激励 . 企业发展需要 .其他、您认为，影响眼镜企业技术创新活动顺利开展的关键因素是？(可多选) .信息闭塞 .人才缺乏 .资金缺乏 .风险大 .管理体制落后 .研发成本高 .与科研机构等的合作机会少 .领导意识不强 .市场不明、您认为，眼镜行业企业在本地聚集的主要原因是？（可多选） .政策优惠 .靠近原材料 .廉价劳动力 .土地成本低 .其他、您认为，目前影响和制约眼镜中小企业发展的主要因素有哪些？（可多选）.资金短缺 .厂房太小 .缺乏有竞争力的产品 .缺乏熟练工 .订货不足 .能源及原材料价格上涨 .税费负担过重 .没有自己的品牌 .其他因素、您认为，杜桥镇发展中小企业眼镜产业集群存在哪些问题？（可多选） .集群未形成规模 .产业配套、公共基础设施不完善 .园区内缺乏公共服务平台 .企业采购非本地化 .政府对产业集群发展认识不足、扶持政策缺乏 .其他、那么，您认为杜桥发展眼镜中小企业产业集群应选择下面哪一种发展道路比较合适？ .以企业和产业本身发展为主，完全按市场规律办事 .以政府宏观调节为主，政府大力投入和扶持 .以市场配置资源为主同时，正确发挥政府调节经济的职能 .其他、贵企业最希望企业服务体系、行业协会、商会等组织发挥哪些作用（可多选）.技术合作交流信息 .职业规范的自律性管理 .价格协调 .人员培训 .提供市场、政策和企业信用等信息 .协调企业和政府之间的关系 . 其他、您认为政府应在下列哪些公共服务平台建设方面发挥培育和引导作用？（可多选）.技术创新 .流通体系 .信用担保体系 .创业扶持体系 .培训服务体系被访谈人性别:男女年龄：岁工作年限：年职务：董事长管理人员员工其他问卷调查到此结束，谢谢合作！

尽职调查各部门访谈提纲

尽职调查访谈提纲采购部访谈 1．公司的主要采购模式、近两年各种采购模式所发生的采购金额及占采购总金额的比重。2．公司近两年采购的主要原材料的名称、各自的采购金额及分别占采购总金额的比例。3．公司原材料的主要供应商名称、区域分布及向其采购的金额占公司采购总金额的比重。4．公司主要原材料的供应情况、是否存在替代品、价格变动情况及对本公司产品价格的影响及公司的对策。 5．公司近两年主要产品成本中原材料占的比重。 6．公司在采购方面的优势。 7．公司如何进行品质管理？品质部访谈 1．公司产品的质量控制措施。 2．公司主要客户对公司产品的品质有何要求？ 3．公司主要产品品质的行业标准及公司产品执行的标准 4．公司主要产品品质所达到的水平。 5．公司产品质量纠纷及其处理。 6．公司在产品品质控制方面的优势。 7．公司在产品质量控制方面有何风险。 8．公司产品售后服务情况。 9．部门内部的相关文件（包括但不限于品质制度规划、目标及要求） 10．品质部与其他部门的业务合作。 11．公司的特色及核心竞争力。研发部访谈清单 1．描述公司研发体系的设置、研发模式及研发流程。 2．公司研发部门设置及其职责。 3．公司现有的技术水平及技术优势。 4．公司主要技术的取得方式、核心技术介绍及其来源。 5．公司的技术储备情况。 6．公司主要产品所处的技术阶段。 7．主要产品的技术含量、可替代性。 8．公司的研发优势、技术成果、研发方面存在的风险。 9．公司针对研发团队采取的激励措施、研发团队的稳定性。 10．公司现有的技术开发平台及设施。 11．公司现有的专利的保护期、到期后对公司的影响。 12．与其他公司开展的技术合作情况（技术合作协议、合作成果的分配、保密措施）13．公司拥有的非专利技术情况。

人力资源调研提纲

人力资源部访谈提纲（业务部门）访谈人：访谈时间：纪要人：纪要时间：

目录 1.访谈目标.............................................................................................................................................. １ 2.被访谈人员基本资料 ....................................................................................................................... １ 3. 访谈内容............................................................................................................................................ １ 3.1 组织机构的运作模式........................................................................................................ １3.2 人员岗位编制管理 ............................................................................................................. ２3.3 人事管理................................................................................................................................... ２3.4 招聘管理................................................................................................................................... ３3.5 考勤（时间）管理 ............................................................................................................. ４3.6 薪酬与福利管理................................................................................................................... ５3.7 绩效管理与激励................................................................................................................... ９3.8 员工发展................................................................................................................................... ９3.9 外籍人员管理................................................................................................................... １０3.10 项目小组的管理........................................................................................................... １０3.11 对未来管理及信息化的期望 ................................................................................ １０3.12 其它...................................................................................................................................... １１

问卷及访谈提纲

问卷及访谈提纲我所做的是成都龙泉驿区小学英语合作学习现状及对策研究。我的研究思路是：对学生发放调查问卷进行问卷调查，对教师进行访谈调查。二者相互补充，便于我们更加全面的了解真实情况，发现存在的的问题并提出有参考价值的建议。一、问卷因为成都的小学一般是从三年级开始学习英语，只有部分学校从一年级开始。综合考虑小学的低段、中段、高段的划分，参考小学生认字水平和理解能力，决定从小学三年级开始发放问卷。将每个学校的三到六年级的学生分为两组，三四年级，五六年级。三四年级发放问卷（1），五六年级发放问卷（2）。问卷（1）结构： 1、标题 2、前言 3、问题与选择答案 4、结语问卷基本思路：该问卷主要发给龙泉驿区小学三四年级学生，我主要是从英语学习态度、课堂合作学习的态度、参与程度、心理状态、学习效果、收获多少这几个维度着手编制的问卷，旨在了解龙泉驿区小学三四年级英语合作学习现状，寻找存在问题。小学英语合作学习调查问卷（1）亲爱的同学：你好，老师正在做一个研究，想了解一下你们平时英语学习的情况，你们现在能舍掉一些玩耍的时间，认真完成这份问卷吗？请在下面问题的备选项中选择一项你认为和真实情况

最接近的答案。此材料用于科学研究，每一个选项无好坏之分，也不需要填写姓名和班级。请你根据自己的真实情况诚实填写，填写时请不要与别人讨论。谢谢你的合作！祝你天天开心，学习进步！ 1、你对英语感兴趣吗？（） A非常感兴趣 B感兴趣 C比较感兴趣 D不感兴趣 2、你喜欢上英语课吗？（） A非常喜欢 B喜欢 C比较喜欢 D不喜欢 3、你在小组合作学习活动中表现积极吗？（） A非常积极 B积极 C比较积极 D不积极 4、你能被老师设计的教学活动吸引吗？（） A不能 B能 5、在英语课堂上，你最喜欢哪种学习方式？（可多项选择及补充）（） A. 角色表演 B. 讨论 C. 调查汇报 D. 教师讲解 E. ________ 6、当你参加课堂活动时紧张吗？（） A非常紧张 B紧张 C比较紧张 D不紧张 7、你喜欢和同学一起讲英语吗？（） A非常喜欢 B喜欢 C比较喜欢 D不喜欢 8、在英语课堂上，你班进行小组合作学习的机会多吗？（） A. 每节课都有 B. 有时有 C. 来人听课时有 9、你们班小组合作学习有明确的分工吗？（） A 有 B.有时有 C. 没有 10、你每次小组合作学习时知道应怎么做吗？（） A 知道 B. 有时知道 C. 不清楚 11、你在课堂小组合作学习中（） A积极参与 B参与 C不参与 12、你在课堂小组合作学习中，你掌握知识了吗？（）

CMMI3需求访谈提纲

需求访谈提纲一、自我介绍 1、你的姓名？ 2、你担任的角色？ 3、你来公司多长时间？ 4、你参与了哪几个项目？ 5、目前项目处于什么阶段？二、能力（GP2.3 资源、GP2.4分配职责、GP2.5培训、OT组织培训过程域） 1、你在公司的岗位是什么？答：公司有岗位职责表。在《项目组岗位职责》中明确在该项目中的职责。 2、为了胜任本岗位工作，你参加过哪些方面培训？答：进入公司时，参加了公司的入职培训；正式上岗之前，参加了岗位培训；需求分析，Visio2003、沟通技巧。 3、项目启动时，是否进行过培训？答：项目启动时，项目经理依据《员工技能一览表》查看人员的技能，组织项目团队。根据项目的实际情况和人员能力要求，项目经理会制定《项目培训计划》，参加《项目培训计划》的内容参加相应的培训。举例说明你在参加项目过程中参加了哪些培训。 4、为了更好的开展你的工作，公司为你提供了哪些资源？答：机器设备如电脑、办公场地、办公软件等，公司还有专门一个文件《工作环境标准》明确一些资源使用的要求。三、制度（GP3.1组织标准过程文件和裁剪） 1、你工作时主要依据哪些方针和制度（过程文件、规范、指南、模板）？答：需求开发的方针是保证后阶段产物与客户的需要一致，并获取客户及相关人员承诺；需求管理的方针是需求进行良好的跟踪，保证最终产品满足客户的要求。规范指南：需求的过程文件、需求分析指南等 2、文件是如何产生和更新的？答：我是EPG的成员（具体按照实际情况回答），参与了这些文件的编写和评审。做为PAT（过程行动组成员），在项目试点及推广时，负责对我负责的文件跟踪，收集过程改进建议。一般会通过《过程改进建议表》提交给EPG组长，EPG组长

访谈提纲

访谈提纲介绍研究内容、研究的意义、研究的自愿原则、保密原则及研究者的简单情况，让被访者做到心中有数。 1、请您简单介绍一下您的情况（如年龄、年级、受教育的经历等）。 2、您如何理解“师生关系”、“好的师生关系”、“不好的师生关系”？为什么这样认为？ 3、您认为您中学时代的师生关系是怎样的？讲述一个与您关系较好的老师的故事，为什么您认为您和他（她）的关系好？（在学习上给予无私的帮助、生活上细心照顾、有共同语言、具有人格魅力等。） 4、您怎样看待大学里的师生关系（重要/不重要/无所谓）？为什么？ 5、上大学后您期待怎样的师生关系？现在您与教师的关系和您期待的是一样吗？（一样/不一样的表现是什么？为什么？） 6、您一般以什么的方式与教师交往？ 7、您对目前的师生关系满意吗？为什么？ 8、您认为影响师生关系的因素有哪些？（四）访谈的注意事项和技巧访谈过程，大体包括访谈的开始、提出问题、听取回答、引导和追询、访谈结束和再次访问等几个环节。 1、访谈的开始访谈开始的第一个问题是如何称呼。一般情况下，对被访者的称呼，应注意以下几点：入乡随俗，亲切自然；符合双方的亲密程度和心理距离（如初次见面，不宜直呼其名，而应称其职务、职称或“先生”、“女士”、“大爷”、“您”等尊称。待熟悉后，可在尊称前加上姓氏。交往再加深，可呼大名）；既要尊重恭敬，又要恰如其分。第二个问题是如何进入话题。一般应先简单介绍研究的内容和访谈的目的、回答问题自愿和为谈话对象保密等通行原则。待被访者了解所介绍的内容、并有了谈话的意愿后，即可按提纲提出问题。 2、提出问题提问，需要注意以下三点：简短、明了。提问的话语要尽可能的简短、明白。成功的访谈，应该是用简短的提问换取充分的回答，而冗长的提问和简短的应答则常常使访谈难于深入进行。问题的表述适合被访者的知识水平和习惯。提问的方式、用语的选择、问题的范围，要充分考虑被访者的知识水平和理解能力，充分考虑被访者所属群体的

访谈提纲

访谈提纲一、访谈目的了解大学生道德认知的程度，以及经常无意触及到的道德失范行为二、访谈方式面对面访谈，非结构式访谈，一对一或一对多三、访谈对象天津地区高校大学生四、访谈提纲（一）开场语你好，我是天津理工大学法政学院社会学的大四学生。我现在正在调查有关于大学生所面临的道德失范的现象的问题，请问你现在是否有空闲时间，可不可以让我对你进行一下采访？访谈内容将严格严格保密，为了确保访谈的有效性，请认真回答我的问题。如果没有问题，我们就开始吧。（二）访谈问题 1、请问你是大学几年级得同学呢？ 2、请问你是天津本地人还是来自其他省市，方便告诉我你是来自农村还是城市呢？ 3、你认为在大学，课程对你来说重要么？你是怎样看待你的大学课程的？ 4、你认为在大学逃课现象正常么？在你看来，逃课是不是一个为了社会实践而放弃上课的很好的选择。 5、你们的课堂会不会经常有手机响。如果有的话，当时的那位同学是什么表现，你在听到手机铃响之后是什么心情？ 6、你们在考试的时候见到过作弊行为么？你是怎么看待作弊行为的？ 7、你认为在大学的学习中，你侧重的是学习知识，还是仅仅只是为了大学的文凭？ 8、你是否经常上网？主要都做些什么呢？ 9、当你在论坛中被别人使用了语言暴力，你是怎么应对的？你认为随意在网络中进行唇枪舌战是否触犯了网络道德呢？ 10、你是否碰到过比较恶略的网络暴力，像是人身攻击之类的？

11、你是否认为网络道德与现实生活中道德同样重要？ 12、你认为现在的网络道德环境怎样？ 13、你在公共场合会注意说话的音量么？如果碰到了在公共场合高声说话你是什么样的心情？ 14、有没有过将垃圾直接扔到地上的经历呢？如果别人将垃圾扔到地上，你会将他捡起来扔进垃圾桶里么。 15、在你看来，社会公德是一种什么样的存在？ 16、你谈过恋爱么？当你谈恋爱的时候是抱有怎样的态度呢？ 17、是否在意婚前性行为？ 18、你与朋友之间发生过冲突么？或者有没有了解过同学之间是否发生过争执？ 19、如果结婚，你是否在乎你的爱人是否富有？ 20、你对中国的道德传统有了解么？在曾经的上学经历中你的学校有没有进行过专门的国学教育？ 21、你认为中国的传统道德文化是否过时？ 22、冒昧的问一下，可不可以告诉我你的月平均消费大概是多少钱？ 23、请问你一个星期大概给家中打过几次电话？谈话中会不会主动询问父母的健康状况呢？ 24、请问你是否有意触犯过道德规范？ 25、你认为你所在的环境会改变你的道德修养么？（三）访谈结束语非常感谢你的配合和支持，祝你学业有成，生活愉快。五、采访步骤（1）观察访谈现场（2）选取对象（3）开始访谈并记录（4）访谈的反思与评估六、可能碰到的问题