“做正确的事情”

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“做正确的事情”

加拿大泰克资源有限公司可持续发展考察报告

2013-03-04 第11版:特别专题

作者:付立来源:学习时报字数:7673

2012年10月29日至11月5日,中央党校研究生院院长韩庆祥和信息中心主任郭英楼带领由潘云良等9人组成的中央党校代表团,对加拿大泰克资源有限公司(Teck)可持续发展方面的工作进行了考察。

考察方式:交流—互动—参观

加拿大泰克资源有限公司(以下简称泰克公司)是加拿大最大的多元矿业公司,主要侧重于铜、炼钢用煤、锌和能源的开发。公司有13座矿山分别位于加拿大、美国、智利和秘鲁,另在加拿大还拥有一座冶炼厂。公司总部设在加拿大不列颠哥伦比亚省(简称BC 省)的温哥华市。这是一家历史悠久的公司,其前身可追溯到1913

年。经历了100年的发展,泰克公司已成为北美最大的炼钢用煤生产商、世界第二大炼钢用煤出口商、世界第三大锌矿生产商以及重要的铜生产商。

泰克公司与中国有着较为密切的合作关系。2009年7月,中国投资公司宣布投资15亿美元,以私募方式购买了泰克公司1.01亿股股票,占其发行股票17.2%的份额。此后,通过中国投资公司,泰克公司对中国经济的了解逐渐深入,对中国的未来经济和资源需求产生了信心,并由此发展了许多重要的中国客户。2011年泰克公司15%的产品销往中国,其中包括炼钢用煤、铜、锌、铅、银以及二硫化钼。

作为矿业公司,泰克公司较早意识到可持续发展方面的挑战,多年来讲求负责任的采矿和矿石开发,在可持续发展方面进行了积极努力,其经验正是我们考察的主要内容。

作为首个赴泰克公司考察的中央党校代表团,在对方周密安排下,较短时间里代表团成员对泰克公司在可持续发展方面的理念和做法有了较为深刻了解,对加拿大不列颠哥伦比亚省政府在环境保护方面的举措有了系统认识,对加拿大悉心保护下的自然景观有了直观感受。

泰克公司6位副总裁分别介绍了泰克的历史和现状、泰克的可持续发展策略以及泰克可持续发展的具体做法,如水资源和生态修复、安全问题、泰克的炼钢煤生产等。

在克兰布鲁克代表团听取泰克公司负责煤矿作业和工程副总裁

的情况介绍后,乘直升飞机从空中视察泰克的矿山作业区,然后实地参观了沙利文矿山。

在大不列颠哥伦比亚省的首府维多利亚,省政府的环保事业部、环境可持续发展和战略性政策部、环境评估局、矿产资源部的相关人员向代表团介绍了政府在环境保护和可持续发展方面的机构、颁布的政策以及实施流程。

泰克公司在可持续发展方面的努力还体现在开采周期内的技术

层面,为此,泰克公司专门做了技术方面的报告,泰克负责能源事物的高级副总裁介绍了油砂的可持续开发,相关人员讲解了加压浸铜技术和采矿业中的水处理技术。

代表团受邀参观了海王星码头,该码头主要装卸钾碱、炼钢煤、芥花油和磷矿石等,由于距高档社区很近,因此对环保的要求非常高。

可持续发展的理念与做法:合情—合理—合法合情:尊重人的生存权利

泰克公司可持续发展的第一个理念是“合情”,主要体现在尊重人的生存权利。

加拿大注重保护弱势群体原住民的生存权利。由此,土地由政府、企业和原住民共同管理,对于土地的使用以及采矿项目的许可,都需要征询原住民的意见,且在对项目进行环境评估时,原住民的意见至关重要。其目的就是让原住民参与到社区的发展中来,使其能够分享发展的果实,同时促使原住民监督所在地区的环境,保证该

地区的可持续发展。

泰克公司对于安全高度重视。在每次开会或活动之前首先进行安全告知,提醒人们遇到紧急情况应该如何应对。不仅如此,而且在泰克公司,也把生产中员工的安全放在重要位置,由负责健康和安全事务的副总裁专门研究和改善生产安全问题。从2005年开始,泰克一直坚持在提高安全水平方面持续地努力。今天,泰克对安全的关注,已经从历史上只关注安全的技术层面,提升到对技术和文化的全面关注。因为公司注意到,价值观和信仰可以决定员工的行为。当公司上下认为事故发生是必然的,认为生产高于安全时,就会瞒报事故,就会选择走捷径,就会将自己置于危险境地;而当所有员工意识到所有事故都是可以避免的,意识到自己对于安全的责任时,就会报告所有的事故,就会按照程序操作,就能够控制风险。2009年,泰克推出了“勇敢的安全领导力”计划,这是一个为了实现泰克的安全愿景而开展的计划。其指导原则包括:安全是泰克的核心价值观;每个人都应对自身安全及周围人的安全负责;通过发挥领导作用和履行个人职责,提高员工参与度;必须从成功和失败中学习和成长;制定有效的技术安全计划是建立整个安全系统的基础;所有健康和安全策略均必须能积极推动安全愿景的实现。今天,12000名泰克员工和合同工都已参与“勇敢的安全领导力”计划。在这样的努力下,2011年成为泰克有史以来最为安全的一年:无死亡事故;总报告事故率比2010年下降18%,创历史新低;损失工时工伤率比2010年下降11%,且严重程度为2010年的1/3,创历

史新低;潜在致命率和严重事故发生率较2010年下降37%。对于这样的成绩,泰克人非常自豪,其经验是:各级员工都要发挥领导作用,履行个人职责,但要取得成功,必须从高层领导开始;取得成功靠的不是豪言壮语,而是踏实肯干;成功需要时间,且需要大量时间……其希望是:在泰克,更多的人每一天都能安全健康地回家……

合理:注重和谐

泰克公司可持续发展的第二个理念是“合理”,主要体现在注重人与自然的和谐。

人是自然的一部分,人和自然是朋友关系,在保护自然的前提下合理开发自然,此为人与自然的和谐。

泰克公司是个矿业公司,矿业开发必然要对自然环境产生影响,尤其是对水资源的消耗和污染以及对生态的破坏。不过,泰克公司在这两个方面的做法很值得借鉴。

在水资源方面。首先,泰克关于水的价值观是符合可持续发展理念的。提出:“水是维持生命所必需的有限资源;水与我们关注的其他领域密切相关;我们相信如果管理得当,将拥有足够的水资源;我们必须规划水的平衡利用,满足生态需求和其他需求;我们希望成为水管理领域的领军者”。其次,泰克制定了行动的长期目标和短期目标。其长期目标是:到2030年,对水质要求是,使原本清洁的水保持洁净,减少水质恶化,并使污水还清;对水量的要求是,最大程度地降低用水量;而在公平使用方面,则要求在受泰克公司

影响的地区规划用水。其短期目标是:到2015年,建立用水量和水质的基线,并制定改进目标;教育员工认识到水对泰克公司、人类及社区日益增长的重要性,实施泰克的水管理标准;支持与水有关的研发事项;与关联社区和战略合作伙伴合作,共同解决水问题。再次,其管理理念是:保持健康的水域,包括最大程度地减少受污染水域的数量,使清洁的水保持洁净和稳定并降低硒释放趋势。目前泰克公司正在进行水资源的管理,并取得可喜成果,2011年,回收或再利用的水量达到2.01亿立方米。

在生态方面。从20世纪60年代后期开始,泰克公司注意到采矿造成的生态破坏。为了尽可能地减少破坏,首先,泰克公司启动了生态修复和整治工作。最初的重点是对已开采或已关闭矿山的生态进行修复,代表团参观过的沙利文矿(SullivanMine)便是典型,而后开始在新矿山规划阶段就对生态问题加以考虑的“闭矿设计”。沙利文矿位于不列颠哥伦比亚省的金伯利,从1909年开始生产至2001年停产,连续生产了92年。曾经是世界上最大的锌、铅、银产地之一,有着长达483公里地下隧道和64公里的巷道,是加拿大最大的地下矿之一。停产后沙利文矿区的主要生态问题包括:酸性岩排水系统(硫化物氧化)以及矿场巷道、废石场与尾矿积水对地表水和地下水的影响,尾矿区对植被的破坏,以及随之而来的生物多样性的降低。对此,泰克公司从 1990年开始进行生态修复,对污水进行了源头控制、渗流收集等水管理和水处理措施;在裸露的废石场上播撒草籽,……到2010年投资超过7000万美元,如今

投入仍在继续。今天在沙利文矿山遗址已完成生态修复的尾矿池上呈现大片茂盛的草甸,据说有时还会看到大批驯鹿出没其间。目前为止,泰克公司营运场所的土地恢复率已达25%,即6277公顷。这是泰克公司进行生态修复的成果,也是人与自然和谐共处的写照。其次,与沙利文矿停产关闭后的生态修复相比,“闭矿设计”不但是未雨绸缪,更是一种全面的考虑。“闭矿设计”要求在选址时不但要注意矿山与当地环境条件相容,还要综合考虑矿山对社会、环境及经济的影响;最终还要征询管理者、科学人士、利益相关者及原住民的意见。比如泰克公司建在智利的安达科罗铜矿(CarmendeAndacollo)遇到了缺水的情况,为了不与当地居民争水,不影响社区的正常生活,泰克公司修建了一条长达27公里输水管,将水从外面引到矿山。“闭矿设计”的提出,表明企业家开始重视其社会责任底线。泰克公司认为,社区是泰克可持续性发展工作的基础,希望通过泰克的努力能够让社区更加美好,使社区能够真正从泰克有目的、可持续的活动中收益。据泰克公司提供的数据,2011年泰克对其有矿山运作的社区的投资为2400万加元,对81%的厂区社区员工进行了对话培训;2012年对社区的捐赠为2250万美元,根据5年滚动平均数据每年捐赠达公司税前利润的1%。

在农作物生长和人体健康方面。泰克公司还开展了“锌与健康”计划。锌是农作物生长和人体健康所必需的营养元素。当今,全球普遍存在着锌缺乏现象,据统计,全球每年有超过45万的儿童死于“锌缺乏症”。“锌与健康”涉及一系列活动,旨在提醒公众关注缺锌危害,

拯救儿童生命。2012年3月19日,泰克公司与中国农业部全国农业技术推广服务中心在北京签署了“锌肥示范推广项目”合作协议。协议旨在改变中国土壤的60%缺少锌元素的现状,从而改善农作物的生长发育,提高产量和水肥资源的利用效率,增加农民收入。

可以说,这些活动体现了泰克人与自然的和谐以及人与人的和谐。正是人与自然的和谐以及人与人的和谐,构建了泰克公司可持续发展理念的合理性。

合法:在守法的基础上坚持可持续发展

泰克公司可持续发展的第三个理念是“合法”,主要体现在把可持续发展纳入法制化框架。

加拿大不列颠哥伦比亚省有着丰富的矿产资源,政府鼓励和支持本国和外国的公司在本省进行矿业勘探和开采,但强调要对本省矿产活动进行强有力的有效监管。为此,省政府颁布了《矿业法》、《BC省矿山健康、安全和土地复垦标准》、《BC省环境评估法》、《环境管理法》等法规,用以规范矿山的建设;还颁布了《与原住民开展协商所需满足法律义务的程序更新》以及“与原住民分享矿业项目收入”的政策,用以保障原住民原有的权益和矿业开发带来的收益。

在这样的法制背景下,泰克公司自觉、主动、积极地在可持续发展方面做了大量工作。具体做法是:在生态修复方面,做到在公司营运的区域内最大限度地保护水资源,达到生物多样性保护目标,所使用能源的25%属于非碳排放的能源,等等;同时在政策的框架

下开展与原住民之间的来往,追求以创新、合作的方式与原住民共事。

泰克公司在可持续发展问题上的以上三方面努力,可用泰克人的一句话来概括:“做正确的事”。

可持续发展的经验与思考:结构—结合—合心

结构:政府、企业、原住民构成三维力量结构确保可持续发展

值得思考和借鉴的第一条经验就是重“结构”:在加拿大,政府、企业、原住民在可持续发展方面各有自己的利益,也各有自己的职责,但为了确保可持续发展的顺利进行,三方已构成一个合理的保障可持续发展的力量结构。

在代表团访问的不列颠哥伦比亚省,与可持续发展直接相关的政府部门有:省林业土地和自然资源运营部、省环境部、省环境评估办公室等。其中隶属环境部的环保事业部(EPD)是致力于防治污染、改善并维护环境质量的重要部门。环保事业部的主要工作包括:制定针对环境中废物排放的省级政策、法规及指导;监管并确保符合省级再生(生产者延伸责任)项目;制定省级空气区域和空气质量管理政策;处理环境突发事故及泄漏事件;协助大型项目审查;通过对结果进行监管、审查、执行及报告,确保合规性;监控空气、土地和水的质量。省环境评估办公室则是一个独立部门,专门负责执行不列颠哥伦比亚的环境评估法和相关法规,为不列颠哥伦比亚省内的各个重大项目进行环境评估。对项目进行评估,为的是发现项目中任何对环境、社会、历史文化、人民健康等方面可能造成的

潜在负面影响,既包括现在的也包括长期的影响,并且想方设法避免、减低甚至消除上述的任何负面影响。最后利用各种信息及时做出决定,并确保得以支持可持续发展的原则。在环境评估办公室发出环境评估证书后,就表示该项目在法律上有责任必须避免、减少由环境评估办公室所发现的任何负面影响,对企业的行为形成了约束。

我们看到在进行环境评估的过程中,体现了在保护环境基础上对各种利益群体的关注。因为进行环评的技术工作组要征询公众的意见,其中咨询原住民意见是环境评估的重要部分。加拿大政府必须关注所考评的项目是否会对原住民的权益造成任何影响,环境评估办公室也会要求企业与原住民进行诚恳且有效的沟通,听取原住民的意见。

对于泰克公司来说,尊重环评的结果是必须的,尊重原住民的利益和权利也是必须的。而且他们已经意识到“我们与各社区合作,以便他们可以真正从我们的行动和产品中以自己定义和可持续发展的方式获益。各社区通过与我们进行互动而感到生活更美好,这样也才会广泛支持我们的努力。”由此,泰克公司特别注重在保障可持续发展方面的责任,如进行资源补偿与生态修复等。

结合:“法制、政策、机制、技术”四种手段的结合确保可持续发展

值得思考和借鉴的第二条经验就是重“结合”:注重法制、政策、机制、技术四种手段的结合确保可持续发展。

在可持续发展方面,泰克资源公司十分注重法制、政策、机制在其中的作用。

对于企业来说,要实现可持续发展,还必须依靠技术的支撑。泰克公司在技术研发上进行了大量投入,取得了可喜成绩。在代表团考察期间,就接触到“加压浸铜”、“海水脱盐”等技术。泰克公司在铜生产上投入大量精力和财力,致力于开发对环境影响较小的湿法冶金技术,用以替代会产生二氧化硫气体排放、敏感杂质(如砷、锑、铋、汞、氟和氯)、铁渣废料、废水的火法冶金技术。1993年,泰克启动了铜湿法冶金术研发,测试过65种来自铜、铜镍和镍铜浓缩液的浓缩物,处理了在工作台、试验、演示和工业规模上得到验证的物品。其研发成果于2000年开始逐渐进入商业化进程,从1993年到2012年,泰克湿法冶金术发展总计投资约为2亿美元。预计2016年到2017年,泰克的黄铜矿加压浸出的技术将实现大规模商业化。

SaltworksTechnologiesInc是泰克投资的致力于解决水问题的科技公司。其对处理海水、石油和天然气生产中形成的工业盐水以及矿业开发时的矿坑水提出了一种新的脱盐技术——制盐机,此项技术是去除1%—5%盐质量,而不是95%—99%水质量。这种技术不使用常规的渗透膜,不会产生高盐的废水;其电化学处理不使用昂贵的合金与不锈钢,而使用塑料,将每立方米大于5美元的成本降至每立方米 1美元以下;可处理高度受损水质,而且自动自清。对于矿业企业的可持续发展来说,这种低成本高效率的废水处理技术

真是雪中送炭。

当法制、政策、机制再与技术结合起来,可持续发展就具备了现实的可能性。

合心:“领导的责任心”、“员工的敬业心”、“原住民的敬畏心”的结合确保可持续发展

值得思考和借鉴的第三条经验就是重“合心”:“用领导的责任心”、“员工的敬业心”、“原住民的敬畏心”的结合确保可持续发展。

考察期间,代表团对泰克公司高层对于领导可持续发展的使命感有着很深刻的感受。以总裁和首席执行官连思先生为首的管理团队不仅关注于提高产量,也关注于履行社会责任;不仅致力于为股东谋利益,也致力于更好地保护自然的环境。他们已经认识到,清洁空气、清洁的水源和对土地的保护是至关重要的;能否为员工与周围的社区建立安全和谐的工作环境,也是至关重要的。连思先生在泰克2010年年度报告中指出,“2010年,我们将在全公司范围内发起倡议,培养可持续发展领导力,维持和加强我们的…社会营业执照?”。在泰克公司,可持续发展战略路线图清晰可见。首先是连思先生发出的行动号召,接着是公司动手组建可持续发展工作组(SWG),然后征求业务单位和职能领域的意见设立可持续发展的长期(2030年)和短期目标(2015年)。目前,在泰克公司对可持续发展的追求成了公司营运的指南,可持续发展已深入体现到公司的各种政策和标准之中,且在保护自然资源和自然环境方面也取得了一些重要成果。这与高层在可持续发展方面的责任心密不可

分。

我们也注意到,在泰克公司1/3的员工已在泰克工作了10年以上,这在很大程度上是公司“员工敬业度计划”的结果,但也与公司的可持续发展政策有关。有员工这样说:“我很骄傲作为泰克的员工,原因之一就是公司对可持续发展的注重。作为勘探部门的一员,我非常重视泰克把建立良好的社区关系放在优先的位置”。在对公司可持续发展理念的高度认同下,泰克的员工深悉“今天的努力是为了明天更美好”,他们有着很强的主人翁精神。正是这些“有热情、技能和动力的”员工,其敬业心能够将泰克公司引向一个成功和可持续发展的未来。

在泰克的可持续发展战略中,有一个重要环节就是要得到原住民的支持。据说公元前25000年,加拿大原住民就从西伯利亚横渡白令海峡来到加拿大西海岸定居,他们崇敬自然,对一草一木、一山一石都报以敬畏态度。这种敬畏自然的态度一直延续到今天。由于许多矿山坐落在原住民的领地,而矿山开采需要依据加拿大的法律与原住民协商,其对自然的敬畏之心将能够对矿业的可持续发展形成监督和制衡。当泰克公司对于可持续发展的承诺和行动,能够说服原住民时,原住民对自然的敬畏之心就能与公司高层的责任心、公司员工的敬业心结成一股支持公司在矿业开发中坚持可持续发

展的重要力量。

在泰克公司可持续发展的经验中,代表团成员强烈地感受到可持续发展是一个系统工程,不但公司内部上上下下需要齐力同心,政

府、企业、社区(包括原住民)也要形成共识,为可持续发展各负其责、尽职努力,这样才能真正推动企业的可持续发展。

通过短短7天的考察,我们也更为深入地体会到我国开展生态文明建设的意义。曾经,在农业文明中,人类为了得到尽可能多的耕地,砍掉了森林、焚烧了草地、填平了湖泊;为了获取尽可能高的收成,施着化肥,用着农药,精耕细作。在工业文明中,人类研制各种各样的产品,获取尽可能多的资源,消耗尽可能多的能源,提升和满足人们不断膨胀的物质欲望。而今,我们必须要建设生态文明了。比较而言,生态文明与工业文明的最大不同应该是:不再寻求对自然的控制和征服,而是努力与自然和谐相处。在生态文明时代,需要以人与自然和谐发展的原则为依据来考量生态系统和社会系统的需求,在维护生态系统的平衡的基础上,满足人类生存和发展的需要。

泰克公司在可持续发展方面的做法与经验告诉我们,在对生态威胁最大的矿业开发中,也能够实施可持续发展。这对我们建设生态文明与美丽中国,无疑是一个好消息!(报告执笔人:付立;审稿人:韩庆祥)

用正确的人 做正确的事

用正确的人做正确的事 前言:学校使用中层干部,期待用正确的人;我们受学校的信任,当然要付出无私的奉献,所以我们的目标应该是:用我们这些正确的人把正确的事情做正确,打造成学校的精英部门。怎样把正确的事情做正确,关键在于执行及执行中的细节。海尔集团总裁张瑞敏这样说“把每一件简单的事情做好就是不简单,把每一件平凡的事情做好就是不平凡”。以下是我在阅读俞世维《赢在执行》和汪中求《细节决定成败》之后的归纳及感悟…… 一、几类“问题”: 1、等待: (1)、等待上级的指示:上级不安排坐等,上级不指示不执行,上级不询问不汇报,上级不检查拖着办。很多工作是在多次检查和催办下才完成的,这是一种极大的浪费。(这种现象我们不多,但也不排除,只是性质情节上的因素。) (2)、等待下级的汇报:只布置任务,但是没有检查、监督。不主动深入调查情况,掌握第一手资料,只是被动地听下级汇报,不做核实就做决定或者向上级汇报,出了问题,责任往下级身上推。(这样的做法要不得,否则不能成为一个合格的管理者) (3)、等待对方(不同部门)的回复:我已与对方联系过,什么时候得到回复我无法决定,延误工作的责任应该由对方负责,我只能等。追究责任也不怕,我某月某日把这份文件送给对方,这里记录得很清楚,对方不回复我能怎么办?你还是和对方联系一下吧,以免耽误工作。(只是简单的将信息送给对方,在对方没有音讯时没有主动的咨询过问,致使工作延误,也是一种浪费,这种现象或意识在我们日常工作估计会存在) 2、无序 “没有规矩,不成方圆”,这句古语说明了秩序的重要性。缺乏明确的规章、制度、流程,工作中容易产生混乱,这是众所周知的。但如果有令不行、有章不循,按个人意愿行事造成的无序浪费,更是非常糟糕的事。 (1)、职责不清造成的无序:由于制度、管理等方面的原因,造成某项工作好像两个部门都管,这时是无序产生的最可能时期,这是我们要做的就是校长经常提到的相互补台而不拆台。当然一定要控制这样一种怪现象:你这次做了,今后这项工作就转嫁到你或你部门的头上,这是不可取的,这也是一种无序,需要上级部门要努力避免的。 (2)、有章不循造成的无序:主管随心所欲,把学校的规章制度当成他人的守则,没有自律,不以身作则,造成无章无序的管理,会直接影响到教职工的积极性和创造性,影响部门的整体工作效率和质量。这需要我们努力避免的。 3、协调不力 所谓协调,就是指组织中的一切要素、工作或活动要和谐地配合,以便于组织的整体目标能够顺利实现。有了良好的协调,就会出现1+1>2的协同效应。 (1)、工作进程的协调不力:一般由两个部门共同承担的工作出现问题,双方都不主动联系,还需要第三个部门协调,工作进度当然会受到影响。某些工作应由哪个部门负责没有明确界定,处于部门间的断层,相互间的工作缺乏协作精神和交流意识,彼此都在观望,认为应该由对方部门负责,结果工作没人管。 (2)、上级指示的贯彻协调不力:对上级的工作指示及相关会议布置的工作没有传达,即使传达了却没有进行有效的协调来组织落实,形成口号接力,工作在本部门出现停滞,没有得到有效地贯彻,形成工作盲区。 (3)、信息传递的协调不力:信息流转到某个部门出现了停滞,使应该得到这些信息的相关部门掌握不到,难以有效地开展工作。信息没有分类汇总,停滞在分散之中;信息没有得到

第一次把事情做对_读后感

读《第一次把事情做对》有感 读了由中国零缺陷管理首席专家、克劳士比中国学院总裁杨钢先生所著的<<第一次把事情做对>>一书。读后感触颇深,获益良多。当我读完这本书时,内心很是激动,感觉字字珠玑,启发着我对以往习以为常的工作进行从新的认识,而我也觉得我们也该将本书中的理念引入到工作中去,使每一个参加工作的人都能自觉培养一次把事情做对的习惯,摈弃传统的那些不良认识,这将给我们的公司带来无尽的财富。 <<第一次把事情做对>>这本书开篇由一个古老的寓言展开,通过三个人的聊天,将零缺陷管理的理念层层引入,通过一个个生动的事例与故事,将一次把事情做对的重要性告诉了每一位读者,其给我印象最深的便是克劳士比教授再讲完“三条狗探险”的寓言后,写在黑板上的评语:确定目标;控制过程;预防错误;建立标准;寻求帮助;要求结果;一次做对。而这段精辟的点评,无异于告诉了我们如何才能一次把事情做对。 结合我个人的工作而言,从事质量监督的我,如何一次把事情做对,怎样有效的保证被监督产品的质量,从克劳士比教授的点评中我也看到了答案。 首先,想要做好质量监督工作,我们一定要有明确的监督目标。我们应该知道,质量是一个企业的根本,我们公司为了打造精品,提出了“产品出厂合格率100%,一次生产合格率93%以上。”的管理目标,同时这也便是我们进行质量监督的最终目标。在明确了我们的目标之后,如何通过工作完成这个目标,对工作过程的把握便成了重点。在车间做质量监督工作,我们每天要面对,车间大大小小10余道生产工序,以及在线品、成品、外协品的监督检查,为了能很好的控制这个复杂的工程,我们首先要明确我们的工作重心,中心领导和一线监督员,通过长时间的观察,总结出了各生产车间的重点岗位和质量薄弱环节,例如,能克公司的螺纹加工岗位与外协检查;专用管公司的冷矫直与无损检测;油井管公司的螺纹加工与水压等等,而各个生产车间这些重点的岗位与环节,便是我们平时的工作重点,中心更是制定了相关的管理办法,明确了工作时间,将有效的时间合理的分配,使得质量监督员将绝大部分工作时间用在对重点工序监督检查,保障了被监督车间的质量薄弱环节不出现问题。同时,对一些相对加工稳定的岗位,中心也规定了每天一次的例行检查。通过对重点岗位的监督检查,以及对非重点岗位的例行巡检,我们质量监督工作的整体过程便得到了有效地控制,节省了时间,从而保证了监督的效率。 在确立了工作目标,与过程重点之后,我们还应该注意什么呢?那便是对我们监督工作的标准的把握,在<<第一次把事情做对>>一书的序言中,通过子贡与孔子的故事,使我们知道,做任何事都要严格的执行相关的规定与准则,不应该以个人的喜好或意想来决定

有感于“正确地做事与做正确的事”

有感于“正确地做事与做正确的事” (2009-09-24 23:08:48) 凤舞菩提0214下午聆听了褚宏启教授的报告《现代学校管理与校长的思维方式》,褚教授特别提到管理者的两种能力,即管理者:执行力——做正确的事;领导者:领导力——正确地做事。 由此我想到这样一个故事: 爱若和布若差不多同时受雇于一家超级市场,开始时大家都一样,从最底层干起。可不久爱若受到总经理的青眯,一再被提升,从领班直到部门经理。布若却像被遗忘了一般,还在最底层混。终于有一天布若忍无可忍,向总经理捉出辞呈并痛斥总经理狗眼看人,辛勤工作的人不提拔,倒提那些吹牛拍马的人。 总经理耐心地听着,他了解这个小伙子,工作肯吃苦,但似乎缺了点儿什么,缺什么呢?三言两语说不清楚,说清楚了他也不服,看来……他忽然有了个主意。 “布若先生”,总经理说:“您马上到集市上去,看看今天有什么卖的。”布若很快从集市卜回来说,刚才集市上只有一个农民拉了车土豆在卖。 “一车人约有多少袋,多少斤?”总经理问。 介若又跑去,回来后说有40袋。 价格是多少?”布若再次跑到集上 总经理望着跑得气喘吁吁的他说:“请休息一会儿吧,看看爱若是怎

么做的。”说完叫来爱若对他说;“爱若先生,您马上到集市上去,看看今天有什么卖的。” 爱若很快从集市上回来了,汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆,有40袋,价格适中,质量很好,他带回几个土豆给总经理看。这个农民一会儿还将弄几箱西红柿上市,据他看价格还公道,可以进一些货。想这种价格的西红柿总经理可能会要,所以他不仅带回来几个西红柿作样品,而且把那个农民也带来了,他现在正在外面等回话呢。 总经理看了眼脸红红的布若,说:“请他进来。” 做事情的时候应该注意两点:一是不要做重复的工作,也就是不做“把煤球洗白”的无用功;二是正确领会领导的意思,把问题考虑得滴水不漏。 用正确的人,做正确的事,再把事做正确。 项目管理之道,被大家广为论之,摘录了这一段话,与大家分享:“让什么人做什么事”。 “让”:作为一个学校管理者,你要懂得如何让你的团队成员愉快地接受分配给他的工作,并且顺利地完成工作任务,这是在考验你的领导力和你们团队的执行力,因此这个“让”字尤为重要。 “什么人”:作为团队的领导者,应该清楚团队中每个人的特点,无论是她的专业特长,还是个人性格,做事方法,感兴趣的事情,职业道德……这些对于一个团队建设起着很大的作用,你只有了解他们,才能更好地融合他们,并且使之更好地工作。 “做”:这也是一个很重要的方面。当你的教职员工接到任务的时候,

《正确的做事和做正确的事》

正确的做事和做正确的事 ——解析安全标准化体系的局限 石云亮[1]2017年4月3日 【内容提要】 安全标准化体系是基于一个假设而建立的体系,随着普及推广,“硬伤”日渐显现。文章举例尾矿库标准化,指出了挂牌督办的尾矿库可以达 标,子虚乌有的尾矿库也可以达标。缘何如此,文章进行了解析。 按照标准化的程序去做事,是正确的做事,但未必是做了正确的事。 企业安全人,只有当充分认识了体系的真谛和缺陷之后,才不会陷入似安 全而又非安全的怪圈。 正确的做事和做正确的事,这话说起来有点像绕口令。但现实生活中的这种“绕口令”更多,安全中就不乏其例。 案例1隐患排查 隐患排查该怎么做,我们熟知的方法是:建立隐患排查制度、落实排查人、记录排查结果、制定整改计划、督促整改、验收销号、资料存档,由此形成闭环工作链和资料链。这个流程,我们熟悉,并以熟悉这个流程而自豪,因为我们是安全人。按照这套流程做,是正确的做事,按照这套流程做,但未必是做了正确的事。换言之,排查隐患真的需要这些环节吗?没有这些环节就不能排查隐患、整改隐患、实现安全吗?是有企业需要这样的流程,还是所有企业都需要这样的流程?本文后面回答。 案例2标准化体系 过去的岁月里,我牵头过本单位的ISO9001(质量管理体系)升级工作和14001(环境管理体系)、18000(职业健康安全体系)创建工作。鉴于单位先前经历过ISO9000的几年磨练,因此我在升级ISO9001和后两个体系的创建中,大胆地去掉了其中的一些冗余环节,即为了回溯而设置过度的冗余环节。 标准化体系,重视痕迹,强调回溯,把这当成了精髓。举个举例:接电话。该怎么留痕迹?要求接电话的人作来电记录、处理记录,处理不了有移交环节(甚至于还有跨部门的会商记录)、接下来是逐级反馈回来的记录、最后落实到接电

第一次把事情做对学习心得

第一次把事情做对学习心 得 Prepared on 22 November 2020

《第一次把事情做对》学习心得学完“第一次把事情做对”这一课程,我从中懂得了很多的道理,也了解了第一次把事情做对的重要性;也使我对工作有了重新的认识,我更应该把学习中获得的一些理念融入到工作中去,自觉养成一次吧事情做对的习惯,排除掉那些传统的不良认识,从而使我在工作中有更高的价值提升。 这一课程首先通过了一个关于狗狗的愚言故事来讲述了三种不同的狗狗:明明是一只要求事情做得差不多就行了的狗狗;聪聪是一只要求把事情做得尽量完美,存在一些小错误也是难以避免的狗狗;而慧慧是一只要求把事情做到零缺陷,达到标准、完美的狗狗。然后又把课程中的三个人物比尔、杨、盖瑞比作为这三种不同的狗狗,再通过三人的聊天,将“零缺陷”这一管理理念层层引入,再通过各种生动的例子与故事将一次把事情做对的重要性概念告诉我们每个学习的人。也让我们认识到真正要做好“第一次把事情做对”这一条法则,我们就应该像克劳士比教授在课程中点评的那样去做:确定目标—控制过程—预防错误—建立标准—寻求帮助—要求结果。 课程随后层层细化,首先提到了我们想要做好任何一件事情就一定要有一个明确的目标,有了目标才会有方向和信念。我们应该知道不管是工作中还是学习及生活的都要有明确的目标,如果没有目标,就失去了动力、失去了最终的意义。就像我们在销售工作中,每月都制定了相应的销售额,有了这一目标我们的销售人员才

会朝着目标去努力地做好销售工作,这就是方向。大家都想着这个月我们要务必完成它甚至去超越它,那样既可以提高了自己的收入又给公司创造出更好的经济效益。如果没有这个目标大家就会没有动力,觉得随便做做就可以了,反正又没有什么奖励,这样员工们的态度也会有所转变。所以说明确的目标就是我们做任何事情的一个方向标。明确目标后,怎么样才能通过工作来完成这个目标,那么重心就是对工作过程的严格控制把关,通过对过程的严格控制,从而为产生好的结果作了铺垫。 在有明确的目标与过程控制后,我们就可以建立完善而严格标准,就像课程中所讲的那样“工作就像芭蕾舞”,因为芭蕾舞要求每一个舞者的舞姿、步伐必须达到一致的标准,那样才能跳出完美无瑕的舞步,让人挑不出任何的瑕疵。在我们的工作、学习与生活中也一样,往往有像明明那样的人群,只要事情做得差不多就行了,凡事都是差不多。他们总觉得差不多就已经很好了,就差那么一点点而已,但是他们却忽视了一点点的缺陷可能会造成很严重的后果发生。也有像聪聪那样的人群,只是尽量把事情做得完美,但凡有点错误也是可以接受的,这种人总是觉得错误不可能完成避免的,认为自己的工作标准就是符合自己的要求。当然也有像慧慧那样的人群,他们的标准就是零缺陷,一次就把事情做对。所以我们应该明白做任何事情都要遵循相关的规定与准则,而不应该以个人的喜好或想象去决定做事的准则。

《第一次把事情做对》学习心得

《第一次把事情做对》学习心得 我是一名电子科大的网络学员,今年的课程有一门是通识课程,包括“第一次把事情做对”、“职场心理”、“中国文化地理”三个主题,我对“第一次把事情做对”这个主题特别感兴趣,由于网络课程没有书本的原因,我特意到书店购买了《第一次把事情做对》这本书,迫不急待的把整本书认认真真的阅读了一遍,感到受益非浅,对我今后的生活和工作有很大的帮助。 《第一次把事情做对》是一本关于管理的书,由中国零缺陷管理首席专家、克劳士比中国学院总裁杨钢先生所写,书中借用许多独立成篇的小故事,更能够吸引读者眼球,更便于读者仔细阅读,细细体味,这本书向我们讲了一个简单的道理:第一次把事情做对。 《第一次把事情做对》在阐述观点时,都是引用发生的实例,例子虽然简单但是寓意深刻,发人深省。我觉得这本书从多的观点中如“协作,增加成功的机率”、“让零缺陷成为每个人的习惯”、“态度决定一切”、“即要过程要有结果”等。让我印象最深刻的还是“态度决定一切”,第一次把事情做对其实就是一种态度。在日常工作中,很大部分人就是缺乏这种态度,总是觉得自已不是圣人,犯错是必然的,可以原谅的,俗话说“人非圣贤,孰能无错”,就成了犯错的借口,一次又一次的犯错误。其实很多错误是可以避免的,只是态度不够坚定,就如差不多先生一样,做每件事情都抱着差不多的态度,那事情的结果也只有是差不多的份了;又如“零缺陷”博士讲述的克劳士比先生做顾问的那家企业,企业一开始就存在问题,后来接受克劳士比先生的建议,改变了整个企业的命运,这都说明“第一次把事情做对”的重要性。在我们的现实社会中,有大部分的企业也存在同样的问题,产品还没有投入生产线,就做好了多少比例要返工的心理准备,就是因为有了这个心理,返工的比例一定是有增无减,都觉得返工是必然的,哪有百分之百的呢企业的员工一旦存在这种心理,那对企业来说是百害无一利,返工的害处:浪费时间、浪费金钱、浪费人力物力,让企业承受额外的成本,甚至得不偿失;反之,每个员工都不存在这种心理,觉得第一次就要把要做的事情做正确,那家企业将成为一流的企业,员工就是一流的员工,就象“比尔.盖茨”曾经说过:‘如果有一天早晨醒来,微软被大火烧个精光,给我20名最优秀的员工,一切就可以马上重新开始,我可以再创造出一个同样的微软。’所以,如果每个员工都抱着“第一次把事情做对”的心态,就没有做不到的事情。 “第一次把事情做对”怎样理解呢大致可以解释为以下几种:1、第一次把正确的事情做正确。 2、付出代价最小、节省人力、物力、财力。 3、需要的时间最少。 4、取得的效果最好、效率最高。 5、可以得到做事情之外的回报;如满足感、从容不迫、信任、口碑等。 那么,怎样才能“第一次把事情做对”呢归纳起来以下几个过程1、确定目标。2、控制过程。3、系统预防。4、建立标准。5、团队协作。6、达到结果。7、一次做对。这些说起来很容易的,做起来就很难,我们中的很多人都很难做到“一次做对”。为什么因为每个人都不可能是完人,仅凭一已之力不可能事事做对,次次做对,所以我们需要协助,在人生旅途中,每个人都可以寻找到的帮助包括:亲人、朋友、事业上的领路人、人生导师、工作上的伙伴、上级领导、甚至素昧平生的人,除了这些,我们还可以从人类几千年的历史智慧中去寻找帮助。只有知道去做什么、为何去做、如何去做,你才有可能品尝到“第一次把事情做对”的美酒。 通过书中的许多小故事,我明白了第一次把事情做对的好处及重要性,也明白了没有第一次把事情做对的后果,有时候不单只是金钱上的损失,更甚至宝贵的生命,在此分享一下书中“零缺陷”博士讲述的这个故事: “从前有个年轻人,做了一件让自已很后悔的事。于是他找到住在深山中的一个据说是无所不能的巫婆。 “年轻人说:‘请给我后悔药,因为我曾经做过一件让我感到非常后悔的事情。’ “‘好,你等等。’巫婆转身从她住的木屋中取出一瓶颜色看上去非常诡异的紫色药水,对年轻人说:‘喏,拿去。’ “年轻人接过来,不假思索地喝了下去,结果瞬间便倒地死去了。临死前,他表情痛苦而狰狞,

第一次把事情做对读后感

第一次把事情做对读后感 书籍是人类进步的解题,这句话说的真没错,通过一次次的阅 读让我们的知识更加丰富,见识更广泛了。下面是收集的第一次把事情做对,欢迎阅读参考! 一直以来,我家的教育观念是差不多就可以了,小时候上学, 爸妈说压力不要太大,成绩过得去就可以了;毕业工作赚钱,爸妈说,比上不足比下有余就可以了。在这样的氛围下长大,我的观念也受此影响,认为学习和工作差不多就行了。 在学校的时候,我从来不是努力的学生,凭借一点小聪明,学 习成绩还能靠前;开始上班以后,这种差不多的观念继续影响着我,但以我2年多的工作经验来讲,我渐渐觉得工作开始吃力,最近更是明显感觉这种差不多的观念不对,做事差不多的态度让我满足于现状,进而有些不思进取。 正在我焦虑迷茫之际,遇到了杨钢的这本《第一次把事情做对》,书里阐述的观点是“零缺陷”,也就是如书名那般,第一次就要把事情做对。什么是第一次把事情做对?就是第一次把正确的事情做正确。“做正确的事”是战略和方向,“正确地做事”是运行与执行,“第一次”是管理效率,而“第一次把事情做对”则是管理效能与竞争力。 作为一本畅销书,《第一次把事情做对》经过了多次加印,并 一版再版,依然热度不减,说明“零缺陷”这样的观点很受欢迎,当然,也从侧面证明,在当今时代非常需要“零缺陷”,需要匠心精神。我们中的很多人受“中庸”文化的影响,认为做事情差不多就好了,

崇尚的是一种不放弃的精神,也就是说,第一次没做好,有可能要做第二次、第三次、第四次,甚至第五次、第六次……然而,这样做的结果,不管最终是否成功,都会在很大程度上,浪费时间和物力。 杨钢作为中国零缺陷管理的奠基人,也是“零缺陷之父”菲利浦·克劳士比的中国弟子,他在本本书中传达出来的观点,是让我们在做事情开始时,就按照标准去做,尽量不要有过多的耗损。按照我自己的理解就是,不管是在工作还是生活中,我们做事情的时候,应该将“一次做对”、“符合要求”作为工作标准,而不是把“差不多”、“下次注意点”、“缺点难免”作为自己的借口。 希望“零缺陷”这样的观念能随着时间的流逝而慢慢深入人心,如果大家都能接受“零缺陷”的观点,在以后的工作与生活中严谨认真一点,那么,未来留给“差不多'的空间将越来越少。 该本书是陈述性的,每一章都是围绕“第一次就把事情做对”这个观点去举例论证,以故事的形式带入能使读者更容易读下去。接下来分章节对书中提到的观点进行自我的认识。 第一章,作者提出“本来就可以第一次做对”的观点,本章旨在传达一种思想和理念,就是你一定相信你可以第一次把事情做对,要在思想上改变认识,尽管工作中你不是每次都把事情做对。我们每个人都希望把事情做对做好,如果想达到作者第一次把事情做对的观点,关注点应该在执行之前预防和控制阶段,比如,我今天收到一个任务是需要我出海南项目的升级包,然后我在出升级包之前肯定需要知道项目组要升级什么功能?该功能有没有在测试环境测试通过?

《第一次把事情做对》在线测试附答案

大工13秋《第一次把事情做对》在线测试 一、判断题(共 15 道试题,共 30 分。) V 1. 做对就是做符合要求的事! A. 错误 B. 正确 满分:2 分 2. 一个人能够尽早发现自己真正有兴趣的事,并且将兴趣培养成为专长,才能在人生事业上做 到“第一次把事情做对”! A. 错误 B. 正确 满分:2 分 3. 只有当产品与自己切身利益变得遥远而模糊的时候,我们才会不在意差错率。 A. 错误 B. 正确 满分:2 分 4. 要求自己做正确的事只是解决了“脑袋”的问题,但并没有解决工具和方法问题。 A. 错误 B. 正确 满分:2 分 5. “三确认原则”可以在生产一线把单纯的事后控制变为事前预防、事中控制、事后总结与提高 的工作模式。 A. 错误 B. 正确 满分:2 分 6. 想要治理我们工作中的缺陷,最重要的是治理我们态度上的缺陷。 A. 错误 B. 正确 满分:2 分 7. 系统的错误,往往是因为每个环节在制度流程的操作中都出现了小小的偏差。 A. 错误 B. 正确 满分:2 分 8. 一个人认识自己往往很容易,因此这个世界上才会有那么多天才。 A. 错误 B. 正确 满分:2 分 9. 企业要想做到第一次把事情做对,首先必须围绕企业定义的“价值”制定严密、适用而增值的 工作流程。 A. 错误 B. 正确 满分:2 分 10. 质量是一种态度,是你如何对待工作的态度。

A. 错误 B. 正确 满分:2 分 11. 质量是一种态度,是你如何对待工作的态度。你怎么对待工作,工作就会相应地带给你什么。 A. 错误 B. 正确 满分:2 分 12. 只要我们对不应该发生的错误事件,制定了一个可接受的水平,他就永远存在,可是当他不 被接受时,就会自然消失。 A. 错误 B. 正确 满分:2 分 13. 做对就是做到最好。 A. 错误 B. 正确 满分:2 分 14. 顾客在某方面的需要是固定不变的,例如对汽车的需求。 A. 错误 B. 正确 满分:2 分 15. 要求可能会发生变化,但符合要求则永远不变。 A. 错误 B. 正确 满分:2 分 二、单选题(共 10 道试题,共 40 分。) V 1. 第一次把事情做对的完整真义中战略是什么? A. 做正确的事 B. 正确地做事 C. 把事情做到最好 D. 第一次 满分:4 分 2. 对一个人,一个组织的最高评价,更是一个组织走向成功的起点是什么? A. 第一次把事情做对 B. 值得信赖 C. 零缺陷 D. 强大 满分:4 分 3. 治理我们工作中的缺陷,最先该治理什么? A. 态度上的缺陷 B. 头脑里的缺陷 C. 预防系统的不完善 D. 设备的不完善

做正确的事与正确的做事

做正确的事与正确的做事 (作者:水藏玺) 一、战略决定企业做“正确的事情” 战略对于企业而言,至关重要,因为战略错了,一切努力都将付之东流。 企业如何才能做“正确的事情”呢?战略规划、商业模式、年度经营计划管理可以帮助企业找到答案! 第一,进行企业战略规划。 有人说,战略是大企业的事情,小企业不需要战略。我不认同这样的观点,只要是企业就需要进行定位和选择,因为对于一家企业而言,不可能什么事情都做,而这种选择和放弃本身就是企业的战略决定的。 那么企业究竟该如何规划自己的发展战略呢?企业战略规划一共包括以下几个方面:(1)行业发展前景分析。企业通过对经营环境及行业竞争态势的系统分析,确定企业的机会与威胁。 (2)企业内部经营状况分析。企业通过对自身经营及管理状况的系统分析,确定自己的核心优势与劣势。 (3)确定企业使命与愿景。在明确竞争环境与自身状况的基础上,确定企业的使命与发展愿景。 (4)确定企业发展目标。在既定的使命与愿景之下,按照企业发展的不同阶段,确定企业的发展目标。 (5)企业业务战略规划。根据企业自身的优势、劣势,以及机会与威胁,选择和确定企业的产品战略、客户战略、市场战略及产业战略。 (6)企业职能战略规划。从市场营销、产品研发、生产制造、财务投资、人力资源等多个维度对企业职能战略进行系统规划。 (7)企业核心能力构建规划。根据业务战略及职能战略发展需要,规划并构建企业的核心能力,培育竞争优势。 (8)企业战略实施评价与管理。定期对企业发展战略实施状况进行检讨和分析,及时纠偏,保证按照既定的战略选择和定位执行。 第二,从战略出发,企业还需要对自己的商业模式不断进行完善和创新。商业模式的创新可以通过企业对自身价值链的重新组合和优化实现,也可以通过对企业自身的运营模式、服务模式,甚至经营模式的改变来实现。

第一次把事情做对 (1)

《第一次把事情做对》 对于我们大家来说“第一次把事情做对”这句话并不陌生,在很多场合下不同的人都说过类似的话,而且很多实事让我们早就接受了这样的一个观点,并深深体会到它的重要性和作用。但反观我们自己却一直未能百分百做到。这次借学习找到了原因,通过这次的学习让我明白了我们离真正做到“第一次把事情做对”还是有差距的。 很多时候,我们拼命地工作,我们未来工作放弃了一切,也失去了很多,包括我们的家庭,我们的朋友,我们的环境和自然。可是到头来我们会发现我们所做的可能不是我们想要的。我们所付出的在别人看来费了九牛二虎之力,结果却没多大意义。在大多情况下,“做好”并不代表“做对”。 “对”就是做符合要求的事,我们不仅可以把事情做对,而且还可以第一次把事情做对。第一次把事做对才是最好的经营之道。工作中要做到零缺陷,就要有零缺陷的意识才能第一次将工作做对,每一个人都应该追求第一次把事情做对,第一次做对了才能保证以后的每一步都扎实。任何一个人只要在工作上倾注了心血,肯定能使自己的每一个“第一次”都近乎完美,也将会实现自己的最大价值,取得人生的成功。 在20世纪60年代,IBM是世界计算机业的翘楚,它把“可接受的质量水平”标准定为AOQL(AOQL:平均偏离质量水平,也就是说,在一万个产品中允许一部分产品为次品,这个比例在一定时间内被固定作为标准执行。)由于IBM是一个垂直结构的组织。电子厂、显示屏厂、键盘厂的产品最后都会被运往组装厂,每一个供货厂都会和组装厂确定一个AOQL标准。于是那些在组装厂进行最后组装的员工总会收到不符合要求的产品,更不可思议的是IBM每个人认为这是一套先进的管理系统,产品中出现次品是理所应当的。这种情况下,IBM对待产品的态度成为其所有工作领域内的态度标准。IBM的流程运转也出现了以下问题,(1)IBM的经理们为了赶组装厂的供货期,常常产品还没有设计完成就匆匆忙忙把产品从设计部门转到制造部门,因为产品一定要按时发给客户,所以IBM有大量现场服务人员赶到客户现场,一遍一遍的修理

第一次把事情做对学习心得完整版

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《第一次把事情做对》学习心得 其实在上这堂课之前我从来没想过有一天,我也会上这样的课,怎么说呢,也算是人生中的体验吧,而且感觉还不错。 其实对于每个人来说都有“第一次把事情做对”的时候。这句话并不陌生,也一直存在在我们的生活中,在不同的场合,不同的时间,不同的人,大家都说过类似的话,甚至说事实上,我们早就接受并且已经习惯了这样的一个观点,并且深深体会到了它的重要性与作用。可是尽管如此,通过这次的学习,才算是我真正认识到了“第一次把事情做对”这句话。“第一次把事情做对”这句话拆分开来可以分为三个部分:第一次,把事情做对,做对的事。 第一次,其实任何事情都有第一次,大到第一次成功,小到第一次学会走路 很多时候,我们拼命地工作,我们为了工作放弃一切,也失去了很多,包括我们的家庭、我们的朋友、我们的环境和自然,可是到头来,我们会发现:我们所做的可能不是我们想要的。我们所付出的,在别人看来,费了九牛二虎之力,结果却没太大意义。在大多情况下,“做好”并不代表“做对”。 如果你去问一下他人,做事前你会看说明书吗我相信每个都会说:“会”。如果你再问他,这里有一颗螺丝钉,还有一张关于如何将螺丝钉拧上去的说明书,你认为会把螺丝拧好吗很多人会说:“肯定会啊!”可是事实告诉你,在大多数情况下,80%的人不会把那颗螺丝拧好!因为他们并没有仔细看说明书。他们会在失败第二次、第三次的时候,才会想到说明书,才会在看了说明书以后,幡然醒悟。

为什么我们总是做不对 为什么我们总是犯这样幼稚的小错误 我们已经太久地沉迷于习惯性思考,我们总是习惯于怠慢、看着办、模棱两可和差不多,我们从没有想到工作就是去做对的事情,做对就是做符合要求的事!我们不仅可以把事情做对,而且还可以第一次把事情做对!第一次把事情做对才是最便宜的经营之道! 工作中要做到零缺陷,就要有零缺陷的意识,才能第一次将工作做对。每个人都应该追求第一次把事情做对,第一次做对了,才能保证以后的每一步走的扎实。任何一个人,只要在工作上倾注了心血,肯定能使自己的每一个“第一次”都近乎完美,也将会实现自己的最大价值,取得人生的成功。 要第一次就把工作做对,首先要明确做对的定义,就是在目标明确的前提下,根据明确的判决标准做出合格的工作结果。要保证目标明确,态度明确。其次,要端正自己的工作态度,深信自己能够,也下定决心,让自己第一次就成功,只有相信自己,并由此产生强大的决心和勇气,才能保证在遇到困难和不解时,使自己坚持下来,就可以保证第一次把事情做对。 做事的态度决定了事情的成败,“人非贤孰,孰能无过”的理论比“第一次把事情做对”更早一步的在思想里扎根了。每当我们开始着手一个新的挑战,脑海中就会不由自主的浮现出“没关系,第一次做,错了也是正常的,谁会在乎这个呢”等等侥幸心理。越是烦琐的事情,这种呼声就越高。这不得不说是人的一种惰性,明明很清楚做事的要求,却在事前就为自己找好了借口如何做错找原因。所以说,态度决定一切,只有抱定自己有能力在第一次就把事情做对的前提下,才能有“对”的行动被实施。

用正确的人做正确的事.docx

用正确的人做正确的事 前言:学校使用中干部,期待用正确的人;我受学校的信任,当然要付出无私的奉献,所以我 的目是:用我些正确的人把正确的事情做正确,打造成学校的精英部。怎把正确的事情做 正确,关在于行及行中的。海集裁瑞敏 “把每一件的事情做好就是不,把每一件平凡的事情做好就是不平凡” 。以下是我在世《在行》和汪中求《决定成》之后的及感悟??一、几“ ” : 1、等待: (1)、等待上的指示:上不安排坐等,上不指示不行,上不不,上不 拖着。很多工作是在多次和催下才完成的,是一种极大的浪。(种象 我不多,但也不排除,只是性情上的因素。) (2)、等待下的:只布置任,但是没有、督。不主深入情况,掌握第一手料,只是被地听 下,不做核就做决定或者向上,出了,任往下身上推。(的做法要不得,否不能成一个合 格的管理者) (3)、等待方(不同部)的回复:我已与方系,什么候得到回复我无法决定, 延工作的任由方,我只能等。追究任也不怕,我某月某日把份文件送 方,里得很清楚,方不回复我能怎么?你是和方系一下吧,以免耽工作。(只是的将信息送方,在方没有音没有主的咨,致使工作延,也是一种浪,种象或意在我日常工作估会存在)2、无序 “没有矩,不成方” ,句古明了秩序的重要性。缺乏明确的章、制度、流程,工作中容易 生混乱,是众所周知的。但如果有令不行、有章不循,按个人意愿行事造成的无序浪,更是非常 糟糕的事。 (1)、不清造成的无序:由于制度、管理等方面的原因,造成某工作好像两个部都管,是无序 生的最可能期,是我要做的就是校常提到的相互台而不拆台。当然一定要控制一种怪象:你 次做了,今后工作就嫁到你或你部的上, 是不可取的,也是一种无序,需要上部要努力避免的。 (2)、有章不循造成的无序:主管随心所欲,把学校的章制度当成他人的守,没有自律, 不以身作,造成无章无序的管理,会直接影响到教工的极性和造性,影响部的整体工作效率和量。需要我努力避免的。 3、不力 所,就是指中的一切要素、工作或活要和地配合,以便于的整体目 能利。有了良好的,就会出1+1> 2 的同效。 (1)、工作程的不力:一般由两个部共同承担的工作出,双方都不主系,需要第三个部,工 作度当然会受到影响。某些工作由哪个部没有明确界 定,于部的断,相互的工作缺乏作精神和交流意,彼此都在望,由方部,果工作没人管。 (2)、上指示的不力:上的工作指示及相关会布置的工作没有达,即使达了却没有行有效的来落,形成口号接力,工作在本部出停滞,没有得到有效地,形成工作盲区。 (3)、信息的不力:信息流到某个部出了停滞,使得到些信息的相关部掌握不到,以有效 地开展工作。信息没有分,停滞在分散之中;信息没有得到

第一次把事情做对心得体会

第一次把事情做对 《第一次把事情做对》启发我对习以为常的工作进行重新的认识,我们应该将本书中的理念引入工作中,自觉培养一次把事情做对的习惯,摒弃那些传统的不良认识,这将给我们的人生和公司带来无尽的财富。 《第一次把事情做对》开篇是一个古老的寓言,通过三个人的聊天,将零缺陷管理的理念层层引入;通过一个个事例与故事,将一次把事情做对的重要性告诉了读者;这本书给我印象最深的是克劳士比教授讲完三条狗探险的寓言后,写在黑板上的评语:确定目标;控制过程;预防错误;建立标准;寻求帮助;要求结果;一次做对。这段精辟的点评告诉了我们如何才能一次把事情做对。 要做好工作一定要有明确的目标,有了目标才会有方向和信念。明确了目标之后,对过程的控制便成了重点。为了控制好这个复杂的过程,就要明确我们的工作重心,将有限的时间投入到最需要的地方。在确立了工作目标与过程重点之后,就要建立标准,在《第一次把事情做对》一书的序言中,子贡与孔子的故事使我们明白做任何事都要严格执行相关的规定与准则,不应该以个人的喜好或意想来决定做事情的准则,就如书中所言“任何工作只有符合客观要求,才能进入可执行的过程,从而达到预期的效率和效果。做对就是符合要求,而不是好或者最好,这是一条简单的道理。”控制好了过程,也不能保证错误不会发生。错误总是会发生的,而面对错误最有效的方法便是——预防。而怎样进行错误的预防呢书中的一句话已经告诉了我们答案,“预防是一个思考、分析和计划的过程,以准确的预测错误可能在哪里出现,然后采取行动避免其产生。而且,预防是一个持续改进的过程。”通过对错误的预防,可以避免绝大多数错误的发生,但在工作中,还是会遇到一些以个人的力量难以解决问题。在这时候,我们应该寻求相应的帮助。当确立了明确的目标,控制好相应的过程,建立了严格的标准,持续预防错误,在困难时找到相应的帮助时,离一次把事情做对就只差一步之遥了,最后一步是要求结果,每个人都希望自己的工作有好的结果,有人说“过程的好,便是结果的好。”其实二者并不是因果关系,工作的过程固然影响着结果,同时追求好的结果也是对过程的制约。每一步工作所追求的结果是之前所确立目标的集中体现,只有时刻提醒要求好的结果,才能不断地完善过程,从而实现最初的目标。 综上所述,要想做好工作,最大程度的提高工作效率,便要向杨钢先生书中克劳士比教授总结的那样工作:确定目标;控制过程;预防错误;建立标准;寻求帮助;要求结果。当做好这些后,一次把事情过对便是水到渠成的事情。一次把事情做对并不是无理的苛责或不切实际的空想,只要遵循以上的原则进行工作,都能够一次做对事情,通过效率赢得回报。 很感谢公司推荐《第一次把事情做对》。书中还有很多其他内容对我有很大的启迪,我将把书中学到的知识和受到的启迪延生至我的工作中,并与同事分享经验和心得,和同事一道戮力同心,与金茂集团携手同行!

做正确的事与正确的做事

管理者的3大能力:技术、人际、概念; 六西格玛:缩减重复操作中的波动,核心是育人,而非质量管理; 商学院不会教你的东西: 1)怎么管人; 2)组织为什么存在; 3)领导力; 教育的本质: 1)对学习的信念; 2)对成人的追求; 3)乐观主义精神; 管理十一诫: 1)不愿冒任何风险; 2)思维僵化,我行我素; 3)把自己完全孤封闭起来; 4)犯了错误,拒不承认,目空一切; 5)只求发展,漠视商业道德; 6)不用思考,对该做的事情一知半解; 7)自己不去把握,完全信赖专家; 8)行政作风盛行,团队臃肿; 9)信息错位,沟通不畅; 10)对未来心里恐惧,悲观主义色彩浓厚; 11)丧失对工作和生活的激情。 管理十律: 管自己 1)做自己的CEO:无论如何都要管理自己; 2)既要计划,又要梦想; 3)学而时习之; 管他人 4)用人之长; 5)管理你的上司:发现上司独特的工作风格,以及上司的秘书、平级; 管组织 6)别把顾客当上帝:尊重顾客,但不要把他们太当回事; 7)把员工当人:资源是东西,但人不是资源,人需要的是激励、尊重、培养、关心; 8)超越利润;

领导力 9)动员群众解决难题:技术性(管理)问题、变革性(领导)问题;解决方法:1.走上看台;2.建立联盟;3.积聚小胜;4.控制时机; 10)修炼领导力:需要长期一点一滴的积累; 管理自己的3个阶段:自我处理、自我管理、自我领导。而时间管理则是管理的起点,同时时间管理要从计划开始,定期总结,要事管理。 最重要的领导力修炼:成为你自己——坚守自己的身份;而领导力包括:诚信、远见、激情、胜任、谦卑、冒险精神、责任心、创造力,注意这里不包括魅力; 领导是做正确的事,管理是正确的做事 从管理的角度来讲,两点之间最短的距离不一定是一条直线,而有可能是一条障碍最小的曲线。从这个角度来说,正确做事的能力仍然是组织竞争力最大的瓶颈。做正确的事是前提,事一旦选错了会使我们在错误的方向上愈走愈远。 关键字领导力管理创新 现代管理学作为现代管理的一门基础学科,越来越多的被运用到社会活动的各个环节中,从国家政权维护发展到企业经营活动组织以及到基础人群的日常生活,都不同层次的体现着现代管理学的概念。现代管理学从决策、计划、组织、领导、控制、创新这6个方面对管理者及被管理者做了详细的分析,并对其管理过程中遵循的各项原则做了明确的规定。其作为管理学基础的发展阶段,使得更多的人对此产生了关注。而我国目前的市场经济条件与和平发展战略决定了我们必须更加重视现代管理学在企业经营或者国家机器运行等方面所起到的积极作用 现代管理学的发展经历了相当长的发展历程,自有了国家机器之后,并形成了一种简单的管理模式,工业革命的崛起是全世界人们发动了大规模的运动,世界经济迅猛发展,经济格局发生变化,由于资源布局的不同,以及发展模式的不同,形成了不同的管理文化。而中国作为后起之秀,对现代管理的需求更加之急。 改革开放30年,中国经济的发展有目共睹,从一穷二白到解决温饱,再发展到小康生活,现在我们的目标“允许一部分人先富起来”已基本实现。贯穿始末的就是管理能力的不断的提升。现代组织运作将管理学放在了非常重要的位置。 管理者是组织活动中的核心,正确的引导和引导的正确性是决定整个组织是否能持续发展的两条轨道,正确的做事是方法,做正确的事是目标,只有运用适当的方法结合既定的目标才能实现我们愿望。发现美洲新大陆的哥伦布认为,即使决定有偏差,那我们也有可能通过执行来把事情做对,而不是再回头讨论。这就充分肯定了正确做事的作用。而他的确也在方向错误的不利前提下,发现了新大陆,最终成为历史上最伟大的航海家之一。 从管理的角度来讲,两点之间最短的距离不一定是一条直线,而有可能是一条障碍最小的曲线。从这个角度来说,正确做事的能力仍然是组织竞争力最大的瓶颈。做正确的事是前提,事一旦选错了会使我们在错误的方向上愈走愈远。毕竟像哥伦布那样在错误的方向导引下却能够发现美洲新大陆的机会很少。做正确的事,追求效益;正确地做事,追求效率。二者都有益于提升组织的竞争力,但必须二者结合,才能相得益彰。 管理者只有具备了效益与效率的同步提升,才能是组织的生命线延伸,那么如何提升管理者做事的能力与方法?我们知道管理通常需要具备如下的能力:角色认知能力,团队建设能力,

大工14春《第一次把事情做对》在线测试答案

大工14春《第一次把事情做对》在线测试 一、判断题(共15 道试题,共30 分。) 1. 在大多数情况下,“做好”并不代表“做对”。 A. 错误 B. 正确 -----------------选择:B 2. 系统的错误,往往是因为每个环节在制度流程的操作中都出现了小小的偏差。 A. 错误 B. 正确 -----------------选择:B 3. “三确认原则”可以在生产一线把单纯的事后控制变为事前预防、事中控制、事后总结与提高的工作模式。 A. 错误 B. 正确 -----------------选择:B 4. 商家一定要努力达到自己的要求,为顾客着想,做到最好。 A. 错误 B. 正确 -----------------选择:A 5. 一个人的人格决定了他工作的空间。所以,做事先做人。 A. 错误 B. 正确 -----------------选择:B 6. 事后弥补不如事中控制,事中控制不如事前预防。 A. 错误 B. 正确 -----------------选择:B 7. 做对就是做符合要求的事! A. 错误 B. 正确 -----------------选择:B 8. 企业要努力发现市场流行需求,适应流行需求。 A. 错误 B. 正确 -----------------选择:A 9. 要求可能会发生变化,但符合要求则是永远不变的。 A. 错误 B. 正确 -----------------选择:B 10. 要求自己做正确的事只是解决了“脑袋”的问题,但并没有解决工具和方法问题。 A. 错误 B. 正确

-----------------选择:B 11. 想要治理我们工作中的缺陷,最重要的是治理我们态度上的缺陷。 A. 错误 B. 正确 -----------------选择:A 12. 把所有的工作都当做一个过程,是让我们只关注过程。 A. 错误 B. 正确 -----------------选择:A 13. 人们能否做对,取决于人的行为能力。 A. 错误 B. 正确 -----------------选择:A 14. 一个人有知识就可以理所当然地产生行动和结果。 A. 错误 B. 正确 -----------------选择:A 15. 一个人能够尽早发现自己真正有兴趣的事,并且将兴趣培养成为专长,才能在人生事业上做到“第一次把事情做对”! A. 错误 B. 正确 -----------------选择:B 大工14春《第一次把事情做对》在线测试 判断题单选题多选题 二、单选题(共10 道试题,共40 分。) 1. 工作的质量可以用什么来衡量的? A. 不符合要求的代价 B. 符合要求的代价 C. 最终创造的价值 D. 成本 -----------------选择:A 2. 质量的真谛是什么? A. 诚信 B. 零缺陷 C. 符合已定的要求 D. 符合客观要求 -----------------选择:A 3. 治理我们工作中的缺陷,最先该治理什么?

大工14春《第一次把事情做对》在线测试(附答案)

大工14春《第一次把事情做对》在线测试(答案在最后) 一、判断题(共15 道试题,共30 分。)V 1. 在大多数情况下,“做好”并不代表“做对”。 A. 错误 B. 正确 满分:2 分 2. 系统的错误,往往是因为每个环节在制度流程的操作中都出现了小小的偏差。 A. 错误 B. 正确 满分:2 分 3. “三确认原则”可以在生产一线把单纯的事后控制变为事前预防、事中控制、事后总结与提高的工作模式。 A. 错误 B. 正确 满分:2 分 4. 商家一定要努力达到自己的要求,为顾客着想,做到最好。 A. 错误 B. 正确 满分:2 分 5. 一个人的人格决定了他工作的空间。所以,做事先做人。 A. 错误 B. 正确 满分:2 分 6. 事后弥补不如事中控制,事中控制不如事前预防。 A. 错误 B. 正确 满分:2 分 7. 做对就是做符合要求的事! A. 错误 B. 正确 满分:2 分 8. 企业要努力发现市场流行需求,适应流行需求。 A. 错误 B. 正确 满分:2 分 9. 要求可能会发生变化,但符合要求则是永远不变的。 A. 错误 B. 正确 满分:2 分 10. 要求自己做正确的事只是解决了“脑袋”的问题,但并没有解决工具和方法问题。 A. 错误 B. 正确 满分:2 分 11. 想要治理我们工作中的缺陷,最重要的是治理我们态度上的缺陷。

A. 错误 B. 正确 满分:2 分 12. 把所有的工作都当做一个过程,是让我们只关注过程。 A. 错误 B. 正确 满分:2 分 13. 人们能否做对,取决于人的行为能力。 A. 错误 B. 正确 满分:2 分 14. 一个人有知识就可以理所当然地产生行动和结果。 A. 错误 B. 正确 满分:2 分 15. 一个人能够尽早发现自己真正有兴趣的事,并且将兴趣培养成为专长,才能在人生事业上做到“第一次把事情做对”! A. 错误 B. 正确 满分:2 分 二、单选题(共10 道试题,共40 分。)V 1. 工作的质量可以用什么来衡量的? A. 不符合要求的代价 B. 符合要求的代价 C. 最终创造的价值 D. 成本 满分:4 分 2. 质量的真谛是什么? A. 诚信 B. 零缺陷 C. 符合已定的要求 D. 符合客观要求 满分:4 分 3. 治理我们工作中的缺陷,最先该治理什么? A. 态度上的缺陷 B. 头脑里的缺陷 C. 预防系统的不完善 D. 设备的不完善 满分:4 分 4. 什么是正确行动的系统? A. 零缺陷 B. 第一次就做对 C. 计划 D. 预防

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