论在电费抄核收中的管理方法

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论在电费抄核收中的管理方法

作者：刘波

来源：《中国科技博览》2016年第10期

[摘要]随着我国经济建设的进程逐步推进，我国的电力事业也取得了长足的发展。无论是从事电力生产的企业，还是从事电力建设的企业，其对于电费的管理以及收取永远是企业的经济效益中不可缺少的一环。随着电能的需求在21世纪进一步增多，越来越多的居民以及企业将电能看作是一种的商品，并且利用电能来保证其正常的生活。电费抄核收的管理工作无疑成为电力建设企业在从事生产过程中的一个重要的环节。电费抄核收工作进行水平的高低不仅仅影响着电力建设企业自身的经济效益，同时也在更多程度上影响着社会效益的进一步的提升。本文笔者将立足于当前电费抄核收工作的现状，对于其管理方法进行探讨，以供广大同僚参考交流使用。

[关键词]电费；抄核收；管理方法

中图分类号：F221 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）10-0102-01

一、前言

随着市场经济在我国的进一步扩大，其对于电力营销业务的发展来说，也起到了深远的影响，电力营销工作是为了保证人们生活以及生产的便利性所应运而生的。电费抄核收工作在其中发挥了巨大的作用。从整体上来看，电费抄核收工作仅仅对于电力建设企业的经济效益上有所影响，但是从长期上来看，则远不止如此，电费抄核收工作直接关系着电力建设企业的外部声誉以及管理和服务水平，提升电费抄核收工作的水平能够在很大程度上提升电力建设企业以及电力生产企业的市场生存空间，并且提升其市场竞争力。在当前波涛涌动的市场经济中，电力建设企业的服务水平能够从更深程度上影响企业的市场竞争水平，因此有必要对于电费抄核收的管理工作进行深入的探讨分析。

二、概述电费抄核收工作

通俗上来讲，电费抄核收工作电力企业为了对于业务经营情况，以及生产营销情况进行深入的了解而产生的一项工作。因此从这个意义上来讲，电费抄核收工作的效率能够对于企业中其它的业务部门的工作产生影响，加强电费抄核收工作的质量可以从整体上提升电力经营企业的服务水平。

三、加强电费抄核收管理方法的措施

随着近年来，有部分企业人员对于电费抄核收工作的重视程度下降，并且电费抄核收工作在业务流程中存在着许多的管理问题，导致电力建设企业在市场中的生存空间缩小，并且降低了其经济效益以及长远发展。因此，需要对于电费抄核收的管理方法进行研究。

电费中心资金管理制度

电费管理中心资金管理制度第一章总则第一条为了加强电费资金管理、实现电费资金安全，充分发挥电费管理中心降低电费管理运营成本、缩短资金归集周期、提高资金规模化效益的优势，更好地为电费管理工作服务，根据国家电网公司和省公司《银行账户管理办法》、《内部资金结算管理办法》的规定，特制定本中心资金管理制度。第二条本制度中所指资金是指电费管理中心所辖银行电费收入账户的所有电费资金及收取的银行承兑汇票资金，包括： 1、价内电费收入和农网还贷资金、城市公用附加等价外收入； 2、高可靠性电费、系统备用费、临时接电费等； 3、违约使用电费、电费滞纳金、用电稽查收入、查补追补电费、收回帐销案存电费等； 4、电费帐户利息收入第三条本制度中资金来源为全局所有用电客户实收电费资金（含现金及银行承兑汇票）。电费管理中心接管基层供电单位电费业务后逐步撤消其在各地银行开设的电费收入帐户，只保留在怀化市中行、农行、工行、建行的电费帐户，全局所有用电客户电费直接交到本中心电费帐户。

第二章银行帐户管理第四条电费管理中心所辖银行电费帐户纳入省公司集团账户管理和委托银行归集范围，授权怀化电业局和湖南省电力公司查询银行账户余额及不定期自动上划账户资金。第五条电费管理中心因收费需要新开立电费帐户的，由市局报省公司批准后办理开户手续以及集团帐户、查询转帐授权等工作。第六条电费管理中心所有电费收入帐户付款业务原则上只能上交省公司电费资金及银行扣划的结算手续费用，如遇差错电费退回、预交电费销户退款、临时接电费退还、低保护电费返还等特殊情况需转出款的，应由供电单位提交工作联系单并按金额大小逐级审批。 1、1 万元以下的退款业务，由基层供电单位电费管理员填写退款申请单，经基层分管营销副局长签字送电费管理中心，经电费管理中心主任批准后办理退款手续。 2、1 万元以上，10 万元以下的退款业务，由基层供电单位电费管理员填写退款申请单，经基层分管营销副局长签字后送电费管理中心，经电费管理中心主任、营销部主任批准后办理退款手续。 3、10 万元以上的的退款业务，由基层供电单位电费管理员填写退款申请单，经基层分管营销副局长签字后送电费管理中心，经电费管理中心主任、营销部主任、分管营销副局长批准后办理退款手续。第七条电费管理中心一般不需要手工上缴电费，预留印鉴由市局财务部门保管。经相关部门审批同意从电费专户退款的，由电费中心指定专人负责开具转帐支票，由市局财务部门审核盖章后办理退款。转帐支票填列要求要素齐全、数字正确、字迹清晰、不错漏、不潦草，防止涂改。转帐支票应妥善保管，不得遗失。

供电所电费抄核收管理措施

供电所电费抄核收管理措施发表时间：2018-07-24T17:58:39.753Z 来源：《基层建设》2018年第15期作者：李晓璇 [导读] 摘要：电费抄核收是供电所运营管理中的一项重要工作，不仅关系到供电所经济收入，也与用电用户利益有着密切联系，如果管理不当，容易引起客户纠纷，损害双方利益，所以，加强电费抄核收管理十分必要。呼和浩特供电局 010050 摘要：电费抄核收是供电所运营管理中的一项重要工作，不仅关系到供电所经济收入，也与用电用户利益有着密切联系，如果管理不当，容易引起客户纠纷，损害双方利益，所以，加强电费抄核收管理十分必要。文章就供电所电费抄核收管理展开分析，提出增强管理的建议，为供电所工作顺利进行提供帮助。关键词：供电所；电费抄核收；管理措施；分析研究随着社会经济的迅猛发展，社会生产生活对电力的需求日益增加，这就给电费抄核收工作带来了更大压力，做好电费抄核收的管理，提高抄核收准确性和效率是供电所应当做好的工作。然而，由于种种原因，供电所抄核收管理中依然存在一些不足，了解这些问题，采取合理优化措施来提升电费抄核收管理水平，是有着重要现实意义的。 1供电所电费抄核收管理存在的问题 1.1抄核收间存在脱节情况电费的抄表、核算与收取是一个系统，彼此之间应当保持密切联系，才能确保整体工作的效果，保证供电所利益不受损失。但是，在实际中，供电所电费抄核收间脱节情况是较为明显的，这不仅体现在三个部门间沟通、交流十分有限，还体现在部门职责、权限划分不够明确，管理不够明确，令出多门、相互推诿等情况都较容易发生，各部门各行其是，缺乏良好配合，导致抄表疏漏或错误得不到及时发现，核算数据不够完整，费用收取与客户发生冲突等一系列问题，严重降低电费抄核收的效率和质量，损害供电企业效益，是抄核收管理需要重视的问题[1]。 1.2抄核收工作人员能力差电费的抄核收都需要由专业人员去完成，但由于供电所处于基层，对高端人才吸引力较低，整体工作队伍能力相对有限，在基础知识、基本素质以及专业技能等方面都存在很大不足，很容易出现人情电、关系电等情况，加上工作中责任心不足，抄表读数错误、核算数据失误以及收费失误等情况都很容易发生，电费抄核收质量受到严重影响，给供电所经济效益带来不利影响。 2供电所电费抄核收管理优化的措施 2.1转变传统供用电观念电费抄核收是关系到供电所、电力用户双方利益的，转变双方传统观念对电费抄核收顺利进行有着积极帮助。首先，对于用电客户来说，应当了解电费缴纳的必要性，按期及时缴纳电费，避免出现过多欠费；如果用户恶意拖欠，需要按照法律法规进行响应处理；若是大量用电客户短时间资金紧张，可以采取灵活收费政策，比如分期付费等，保证电费最大程度的收回。其次，对于供电所员工来说，要认识到电费抄核收工作的重要性，树立良好的工作心态，以认真负责的态度对待工作，提高抄表、核算和收取工作的水平，提供优质的电费服务；同时，还需要建立人性化管理制度，为员工提供稳定、良好工作环境和条件，促进员工抄核收的进步[2]。 2.2加强抄表制度的落实抄表是抄核收工作的第一个环节，会直接影响到电费核算、收取工作，所以，在抄表管理中，必须保证严格按照抄表规范要求来进行，针对不同用户，采取不同的抄表模式。其中，对于临时用电、租赁经营、大用电量和电费缴纳不及时的用电客户，应当采取每月多次抄表模式，并实行分次结算或者预收电费，避免电费损失；对于预购电费、远程抄表的用电客户，可以采取按周期抄表方式，每三个周期进行一次现场抄核；对于分期购买电表卡的客户，无论是时段、季节或者阶梯，都需要在每个抄表周期前往客户用电计量装置现场进行抄表，最大程度的提高抄表准确性、时效性，预防电费损失。对于抄表过程中发现的窃电嫌疑、电量异常、表计错误等情况，需要及时报告并由职责部门处理，保障供电所利益。 2.3加强抄表作业的规范在严格落实抄表制度基础上，还需要做到规范的抄表作业，才能最大程度保障电费抄表的准确，具体措施有：首先，抄表作业必须有专业人员来完成，抄表机、抄表卡等工具需要符合规范，准确无误，现场作业要按规定流程进行；其次，抄表计划应科学合理，在制定抄表计划时，需要综合考虑各方面因素，包括抄表任务量、抄表周期、抄表区域情况、抄表人员等等，对其进行合理分派，在同一抄表段内，抄表员需要定期轮换，最长不应超过两年；第三，抄表段要合理划分，对于抄表段，需要根据线路地理分布、客户类型、抄表方式和线损管理等情况，来进行合理划分，保证各抄表段工作内容不会有太大差异，新装客户和注销客户要及时编入、撤出，避免出现漏抄或无效抄表情况。 2.4创新电费收取的方式在现代电力销售中，用电客户越来越多样化，单一的电费收取模式已经无法满足用户需求，创新电费收取方式十分必要，为不同用户提供方便快捷的服务。在当代信息技术普及的环境下，电费收取应当加强与先进技术手段的结合，比如开通在线支付、网络缴费通道等，减少用户浪费在排队等环节的时间，提高缴费效率，提升电费回收水平[3]。 2.5强化电费核算的规范电费核算是收取的基础，核算的准确与否会直接影响收取工作质量、效率，所以，必须提高电费核算质量。首先，在核算中，要根据财务制度的要求，建立明细账目，并编制日报表、月报表以及日累计报表等，通过报表与明细账的核对，来确定电费核算是否存在疏漏、不准确情况，提高核算可靠性。其次，对于各种首次计算电费的客户，比如新装客户、用电变更或电能计量表换装客户，需要逐一审核。第三，对于转供电或多电源等特殊供电、异常电量等情况，需要对其进行重点复核，避免核算错误的发生。第四，对于核算中发现的问题，需要根据规定流程进行处理，将其记录在案，每月汇总成复核报告。 2.6优化抄核收管理手段在对电费抄核收的管理上，供电所应当对管理手段进行不断优化，可以采取的措施有：首先，对管理机制进行改革，结合市场情况，借鉴先进的管理经验，打破传统的管理格局，实行高效、科学的现代化企业管理模式，比如员工收入与电费挂钩、绩效机制等，充分激发

浅析电费抄核收管理

浅析电费抄核收管理发表时间：2018-11-17T16:12:16.117Z 来源：《基层建设》2018年第28期作者：叶力榕 [导读] 摘要：随着社会的进步，人们生活与工作中使用的各类电气设备越来越多，用电量也逐年增加。龙胜各族自治县水利电业有限公司广西桂林 541799 摘要：随着社会的进步，人们生活与工作中使用的各类电气设备越来越多，用电量也逐年增加。电力企业在进行抄核收工作时，应改进传统的抄表方式，适应当前社会的发展需求，提高电力企业的效益。关键词：电力企业；抄核收工作；管理机制；信息系统 1 电费的抄核收方面的管理现状的分析 1.1 电费的抄核收方面的管理水平显著提高 1.1.1 抄表方式智能化在以往抄表时，多数供电企业多采取人工抄表的方法，部分供电企业则应用抄表卡（少数已使用抄表机）等设备行抄表。近年来，随着智能设备的日益成熟和发展，诸多供电企业对各种软件进行不断更新的意识也逐渐增强，通过结合自动抄表系统和智能电表实现远程自动抄表，拓展多渠道缴纳电费，例如预付费、网银缴费、手机缴费等，更可以对现场进行远程控制，不但提高了工作效率，也有助于推动我国供电企业的长足发展。 1.1.2 核算过程现代化电费的计算过程是一个系统化的过程，主要包括抄表和核算以及收费等步骤和流程，这也就是说，核算在电费的收缴中属于中枢环节，有着重要的地位。近年来，随着供电企业的不断发展及其对电费核算等知识认识的不断深化，多数供电企业已初步实现了对本单位电费核算制度的不断完善，对相关组成要素，如电价、发票和核算以及考核等设定统一标准，既便于管理，又可以有效地减少甚至避免失误，这也是科学化、现代化以及规范化管理的一个重要体现，有助于各供电企业在实际的生产经营和管理过程中可以有效地规避各种风险和挑战，这也是供电企业日常管理的一大创新和突破，为供电企业的长足发展增添了动力和保障。 1.1.3 收费环节自动化近年来，伴随着电子信息技术的日益成熟和飞速普及，在电费的收取环节，也由传统的窗口人工收费逐渐转变为银行代收，有的供电企业也实现了网银、支付宝支付和ATM机自助缴费等新兴的收费方式，既可以减少人力资源的消耗，又能够有效地调节缴费人群的密度，在提高收费效率的同时也为广大用户提供了方便。收费方式的不断更新，既是供电企业现代化服务水平的充分体现，也有助于树立各供电企业良好的社会形象和口碑。 1.2 电费抄核收管理水平有待进一步提高在供电企业的日常管理中，诸多工作内容如抄表、核算以及收费等环节的工作均由地方性的供电企业承担。随着社会主义市场经济的不断发展，各个地方的供电企业的管理水平和工作效率均有明显的提高，但是，仍存在着一定的进步的空间，核收管理水平也有待于进一步提高。相关资料显示，随着各种现代化家用电器和生产设备的使用，电力用户的平均用电量也呈现出连年增加的趋势，其用电方式以及电力产品的价格层次等方面也可见一些新变化，这些新情况和新问题均为电费管理工作设置了一些挑战和难题，所以，在电费核收工作中也要与时俱进，加强整改工作，提高电力企业的管理水平，以更好地适应新形势的发展，为人民提供满意的电力服务。 2 抄核收管理的改进措施分析 2.1 更新电费管理机制抄核收管理工作中，应更新传统的电费管理机制，提高工作效率。相关人员要严格按照相关标准工作，不得违反相关条例，保证管理工作的正常进行。作为抄核收的管理人员，应正确认识到当前形势，不断创新电费管理制度，制订完善的考核管理机制，了解当前抄核收工作的不足，并制订相应的奖惩措施，保证抄核收人员的工作效率与积极性等，这样才能有效地处理抄核收工作中的问题。 2.2 改善电费缴纳的方式随着互联网的不断发展，电力企业应利用网络技术拓展自身业务，利用网络技术促进企业的全面发展。电力企业应顺应网络时代的潮流，推广使用互联网完成电费的缴纳回收工作。电力企业可参照网购的方式，将电费变成虚拟产品，再通过网上购物的方式来回收电费，并加大资金投入，在各种网络平台中开设电费缴纳窗口，例如网银、支付宝等；还可以与多家网点分布广泛的银行合作，借助银行代理使用户及时缴纳电费。针对一些信誉度差、经营状况不好的用户，则可采取银行卡预收电费的措施，保证电费的正常缴纳。使用网络技术回收电费，不仅能方便用户，也能保证电力企业自身的利益，提高用户对电力企业的满意度，进而促进电力企业的全面发展。 2.3 重视跟踪管理除了加强电费抄核收的各项管理外，相关人员还应进行跟踪管理。跟踪管理的主要对象是长期、频繁拖欠电费的用户。在实际工作中，一些用户抱有侥幸心理，不缴纳电费。对此，电力企业应根据管理计划，掌握用户的具体经营情况，评估用户缴纳电费的能力，尤其是一些耗电较大企业，它们的能耗大，电费数额高，一旦拖欠，就会严重影响电力企业的效益，因此，电力企业要制订跟踪计划和催款计划。跟踪管理的另一个对象则是电力企业的电费抄收人员，实施跟踪管理，对抄收人员的工作能力及效率进行考核，通过创新管理方式，不断激发抄收人员的工作积极性。 2.4 加强电力营销管理信息系统的建设电力营销管理信息系统的建设对电力企业的发展有着重要的意义。目前，计算机信息技术在我国得到了广泛的应用，各行各业都融入了计算机技术，如果电力企业不能积极创新电力营销管理信息系统，那么将不能跟随时代的潮流共同进步，也不能保证电力企业的经济效益与未来的健康发展。因此，电力企业管理人员应加强电力营销管理信息系统的建设；积极分析当下电力市场的发展形势，重视新技术的研发和应用，不断完善和升级电力营销管理信息系统，合理使用系统处理电力营销、财务管理、电费坏账等问题，使电力企业的电费抄核收工作趋于规划化、信息化。电力企业只有不断创新电力营销管理信息系统，才能使电力企业在电力市场中具有良好的竞争力，为企业的长远发展奠定良好的基础。 3 结束语综上所述，电力企业的电费抄核收管理的创新具有重要的意义。通过本文的探讨我们了解到，在电力企业电费抄核收管理过程中，应

电费抄核收专业题库(计算题)

计算题 1．一直流电流表，阻为30Ω，其量程是5A ，现有一直流电路，估计其电流最大值不超过20A ，如欲用此表量其准确电流值，问应并联一个多大电阻？解：设应并联电阻值为X Ω，根据并联电路分流原理，有： 30：X=（20-5）：5 15X=150，则X=10Ω 答：应并联一个10Ω的电阻。 2．一量程为200V 直流电压表，阻20k Ω。现欲将其量程扩大至600V ，手边只有一批阻值不等的电阻，问应取多大电阻，作如何处理？解：根据串联分压原理，通过串联一电阻，可将其量程扩大至600V 。设应串联电阻阻值xk Ω，有： 200：（600-200）=20：X X=40k Ω 答：应选40k Ω电阻，串联即可。 3．已知如图D-1所示：电阻R 1=80Ω,R 2=20Ω,两者串联后,在其两端加220V 电压时,R 1上的电压降等于多少伏?流过的电流I 为多少安? 图D-1 解:先求电流值:因两电阻串联所以总电阻R 总=R 1+R 2=80+20=100Ω,通过电阻的电流值为I=220÷100=2.2A 电阻R 1上的电压值为U RI =80×2.2=176V 。答：R 1上的电压降为176伏，通过的电流为2.2安。 4．已知一台直流电动机，其额定功率P N =100kW ，额定电压U N =220V ，额定转速n N =1500r/min ，额定效率ηn =90%，求其额定运行时的输入功率P 1和额定电流I N 。解：1、额定运行时的输入功率P 1 kW P P n N 1.1119.01001===η 2、额定电流I N U N .I N =P1

I N =P 1/U N =100*1000/(0.9×220)=505A 答：额定运行时P 1为111.1千瓦，额定电流为I N 为505安。 5．一正弦交流电的周期是0.02s ，试求该电流的角频率ω？解：该交流电的频率 f=1/0.02=50HZ ω=2πf=2×3.14×50=314(rad/s) 答：其角频率为314rad/s 。 6．如图D-2所示：已知R 1=20Ω，R 2=80Ω，R 3=28Ω，U=220V ，求R 1、R 2、R 3上消耗的有功功率为多少？ 1 R 图D-2 解：R 1与R 2并联后的总电阻为：2 1111R R R += 并 Ω=+1680 12011 与R 3串联后的总电阻为R 总=R 并+R 3 28+16=44Ω。所以：通过R 3的总电流为220÷44=5A 。根据欧姆定律：R 3消耗的有功功率为I 2×R=5×5×28=700W ； R 1、R 2并联电路上的电压为I ×R=5×16=80V R 1上消耗的有功功率为：U 2÷R=80×80÷20=320W R 2上消耗的有功功率为：U 2÷R=80×80÷80=80W 答：R 1上消耗的有功功率为320W ，R 2上消耗的有功功率为80W ，R 3上消耗的有功功率为700W 。 7．一单相电动机接在220V ，50HZ 的交流电源上，假设该电动机的等效电路图如图 D-3所示：已知R=40Ω, L=0.5H ，试求该电动机的有功功率、无功功率、视在功率。

【管理制度)电费管理办法

（管理制度）电费管理办法

电费管理办法第壹章总则第壹条电费是供电企业运营收入的结果，加强电费管理及时回收电费是供电企业生产运营的基本保障，使电力营销得以顺利进行。第二条根据国家有关精神要求且结合我局实际情况进壹步加强电费管理，及时回收电费，建立起规范、科学、合理的管理制度特制定本办法。第三条本办法适用于本局管理的所有供电所电费的核算、收缴、预储等工作。第二章电费收取第四条电费的收取，供电所只准采用坐收和预储俩种方式向用电客户收取电费。第五条各高、低压电力营销人员根据用电客户电费收缴情况及时督促用电客户交清电费及预储电费。第八条供电所收费人员于收取预储电费时，收费员复核无误后收取电费且将加盖公、私章后的电费预储单壹联交用电客户，壹联交出纳，壹联自己保管，以杜绝电费预储上的漏洞。第九条收费员于收取当天电费后，必须严格按照财务制度，把电费存入银行供电所帐户，严禁留现金过夜及私自挪用电费。第十条当日下午结帐后由收费员填写当日所收金额及相应的单据数量，要分清当月电费和预储部分，汇同出纳签字后，月末和收费帐的实收电费对帐且相符后存档。第十壹条无论是用电客户预储电费仍是交现金用电客户电费不

分用电客户种类，不管电费多少均必须实行统壹下帐，坚决不允许体外循环。第十二条每壹年结束后，必须打印出每壹个用电客户当年的电量、电费及预储台帐，连同公布表经有关人员确认盖章后由资料员分类、妥善保存，要做到清楚明了、便于查找。第三章电费回收及核算第十三条每月月末三天前电量、电费录入计算完成后，按线路、分片、营销人员所辖台区打印出分类电量、电费应收电费报表以及本所分类电量、电费应收电费总报表交复核员进行逐个核算本所本月应收电费总额后报市场营销部。第十四条每月月末最后壹天，由出纳对电费下帐，下完帐后按线路、片、营销人员所辖区打印出实收电费报表以及欠费报表交复核员复核后报所长。第十五条所长根据实收电费报表及欠费报表于次月1日召开全所欠费分析、动员、督促大会，务必于次月5日前户对供电所电费回收率到100%。第十六条对壹些大用电客户的电费回收采取所长和营销人员挂勾的方式进行考核。第十七条无论是高压营销人员仍是低压营销人员电费回收均采取终身负责制制度，即谁负责管理，谁抄表收费的用电客户谁终身对该用电客户的电费负责。第四章电费上缴

刍议如何优化电费抄核收管理

刍议如何优化电费抄核收管理电力在现代社会起着不可替代作用，促进社会和人民的生活条件改善。电费的管理工作对供电企业的经营情况起着重要的影响，随着经济与社会的发展，供电企业应该与时俱进，采用科学高效的方式优化电费抄核收环节，减少电费抄核收的不足，减少损失，促进企业和社会的共同发展。标签：电费；抄核收；管理优化 1 电费抄核收的现状随着市场经济的发展，我国已经进入市场经济时代，对电费管理工作的要求也不断提高。其实，这些年来，我们的电费管理工作一直在发展优化，只是发展的速度落后于市场变化的速度。目前，在现阶段的供电公司销售模式下，我们的电费抄收、核对与收费都是基于基层供电公司完成，传统的手工抄收电费工作存在着效率低下和失误多的弊病。为了适应人们生活方式的不断变化和企业发展的要求，我们应该正视现状，紧跟时代的发展潮流，改变电费抄核收上的不足，优化管理工作。 2 推进信息化管理在互联网+时代，网络的发达和便利使人们的生活方式发生着革命性的变化。电费的抄核收信息化包括电表抄表智能化、电费结算电子化和电费核算集中化等三大工程，构建完整地电费抄核收信息管理平台。 2.1 电表抄表的智能化以往，人们采用的均为感应式机械电表，采用人工抄电表的原始方式，经常出现抄错、漏抄等问题，为了解决这个问题，智能应用电表，这种问题将消失。智能电表具有精确度高、智能扣费、电价实时查询、电量记忆、抄表时间冻结、余额报警、信息远程传送等优点，能够最大限度地解决和避免人为上的失误，有效地防止窃电行为。 2.2 电费结算电子化全面推进电费储蓄银联卡社会化代收，以城镇电费“金融卡社区”、农村电费“绿卡县”、非居民客户非现金网上银行结算收费“三位一体”，构建城乡一体化的电费电子化结算载体。实现城乡一体化的电费信息化结算，改变传统的现金结算方式，便民快捷。是推动客户市场细分和营销管理创新的基础性工作，是适应公司发展方式转变的重要举措，对促进公司的集约化发展、快速提升营销服务水平具有重要意义。 2.3 电费核算集中化

第二版电费抄核收题库(2版)计算题汇总

计算题 La4D2005 一正弦交流电的周期是0.02s ，试求该电流的角频率ω？解：该交流电的频率 f=1/0.02=50HZ ω=2πf=2×3.14×50=314(rad/s) 答：其角频率为314rad/s 。 La4D3006 如图D-2所示：已知R 1=20Ω，R 2=80Ω，R 3=28Ω，U=220V ，求R 1、R 2、R 3上消耗的有功功率为多少？ 1 R 图D-2 解：R 1与R 2并联后的总电阻为：2 1111R R R += 并 Ω=+1680 12011 与R 3串联后的总电阻为R 总=R 并+R 3 28+16=44Ω。所以：通过R 3的总电流为220÷44=5A 。根据欧姆定律：R 3消耗的有功功率为I 2×R=5×5×28=700W ； R 1、R 2并联电路上的电压为I ×R=5×16=80V R 1上消耗的有功功率为：U 2÷R=80×80÷20=320W R 2上消耗的有功功率为：U 2÷R=80×80÷80=80W 答：R 1上消耗的有功功率为320W ，R 2上消耗的有功功率为80W ，R 3上消耗的有功功率为700W 。 La4D4007 一单相电动机接在220V ，50HZ 的交流电源上，假设该电动机的等效电路图如图D-3所示：已知R=40Ω, L=0.5H ，试求该电动机的有功功率、无功功率、视在功率。图D-3 解：Ω=???==1575.05014. 322 fL X L π

VA Z I S X I Q W R I P A Z U I X R Z 64.29916236.1var 39.29015736.198.734036.136.1162 220162157402222222222=?===?===?===== Ω=+=+= 答：该电动机消耗的有功功率为73.98W,无功功率为290.39Var ，视在功率为299.64VA 。 La4D4008 一客户电力变压器额定视在功率 S e =200kVA ，空载损耗 P 0=0.4kW ，额定电流时的短路损耗 P k =2.2kW ，测得该变压器输出有功功率 P 2=140kW 时，二次侧功率因数cos Φ2=0.8，求变压器此时的负载率β和工作效率η。解：因 %100cos 22???=Φe S P β 98.5% 100%8)(140/142.0 kW P P P P 100% )/P (P S P K 112e =?==?++=?++=?==??÷=??÷=Φηβηβ所以1.1422.2)875.0(4.0140% 5.87% 100)8.0200(140%100)cos (220222 答：此时变压器的负载率和工作效率分别是87.5%和98.5%. La4D5009 某工业用户装有两台电动机，其中第一台额定有功功率为8kW,功率因数为0.8；第二台的额定有功功率18kW,功率因数为0.9。当两台电动机同时运行在额定状态时，求该用户的总有功功率和总功率因数？解：该用户总有功功率=8+18=26kW 第一台电动机无功功率： var 6cos 1cos 821k Q =-?÷=φ? 第二台电动机无功功率： var 72.8cos 1cos 1822k Q =-?÷=φ? 总无功功率=6+8.72=14.72kvar 总功率因数为： 87.02672.141111cos 2 2 2 2 =+ =+= P Q φ 答：该用户总有功功率为26kW,总功率因数为0.87。

公司水电费管理规定

石狮华联超市有限公司标准作业规范书文件编号HL-XZ-002 版本编号试用版页码共 2 页制订日期2009-07-01 文件名称：公司水电使用管理规定一、目的：加强各部门、门店用水用电的规范化管理，保障各部门办公及门店经营的正常进行，根据公司有关规定，结合各部门、门店的实际情况，特制定本规定。二、管理原则： 1、合理用电用水、计划用电用水、节约用电用水。 2、全公司用电用水装表计量，按消耗量计价收费。 3、办公室、卫生间、内部仓库用水用电坚持节约，使用人离开要关水关电，不允许有长明灯、长流水；清洁卫生人员用自来水清洗地板、车辆、清洁厕所时，必须有人看守。 4、坚持节约用电用水教育，对不遵守用电用水管理规定，浪费用电用水进行批评教育，并根据浪费数量的多少，给以经济处罚。三、管理职责：公司用电用水管理由行政部后勤负责，其职责是： 1、管理全公司各部门、门店用电用水工作，负责和供电局、自来水公司相关工作的协调； 2、组织各部门、商场水电表具的安装； 3、组织用电用水制度的实行，检查全公司用电设备的完好情况，减少线路损耗，组织实施节电的奖惩工作。四、用电设备的安装管理 1、凡使用公司或门店电网的新增用户，必须事先向公司行政部申报，根据公司或门店供电系统的承受能力审定，在此之前不得任意接电用电。 2、有关部门因工作需要安装大功率设备，须报公司，并由公司总经理批准。 3、未经公司同意，任何部门、门店及个人均不准随意拆换水电表，不得表外接水电和改变原有的供水电设施。 4、如发现水电表运转不正常或有损坏，应及时报告行政部后勤。经后勤部门检验，属人为造成的，按有关规定处罚。 5、各使用部门发现水电设施、线管损坏，后勤部门接到使用部门的维修申请后，需尽快安排人员进行维修。五、水电费的收缴： 1、每月19 日上午10 ：00 时之前抄电表，每月 1 日上午10 ：00 时之前抄水电。 2、公司总部及华联宿舍的水电表抄表工作由行政部后勤人员负责，并将抄表数据报行政部和财务部，由财务部出纳负责按相关规定缴交水电费。 3、各门店及员工宿舍的水电表抄表由门店店长与门店会计共同负责抄表，由门店会计按规定到相关部门进行缴交水电费。

水电费管理办法

员工宿舍电费管理办法为加强公司员工宿舍用电的规范化管理，强化员工节约用电的意识，科学合理利用资源，倡导节约环保的生活习惯；同时给员工创造一个舒适、文明的住宿环境，消除宿舍安全隐患，特制定员工宿舍用电使用管理制度。一、员工宿舍的管理： 1、公司综合管理部为员工宿舍的管理职能部门； 2、公司对员工宿舍的用电实行“规定标准，超支自付”的管理方法。二、用电使用安全管理： 1、宿舍长负责各宿舍安全用电及卫生管理，公司由综合办公室同电工检查用电设备是否存在安全隐患，对检查出来的安全隐患要及时清除。 2、各宿舍必须严格遵守用电管理制度，如需进行电线路改造，必须由宿舍长先向综合办公室提出正式申请，经核实、批准后由专业人员予以实施。严禁各宿舍人员私自更改用电线路，严禁使用大功率电器，否则按照公司相关管理制度进行处罚，造成责任事故的，责任方承担全部责任并赔偿相应的经济损失。三、电费缴费核算方式： 1、安装空调的宿舍全部采用新电表，每个宿舍配备表卡一张，充值后即可使用。首次充值不得低于200度。 2、电费0.7元每度，每月10日、20日持表卡到财务科（上班时间）充值，财务根据缴费金额充值到充值卡。电工负责将充值卡内

的用电数量读取到电表内，其他时间财务不予办理收取电费，请宿舍人员及时关注宿舍电表用电余额，及时续交电费，宿舍如因电费余额不足停电，需在规定的充值时间外充值电费，财务按照1.5元（待定）每度收取预交电费。 3、春、秋、冬季（3月、4月、5月、10月、11月、12月、9月、1月、2月）补助20度/间/月，夏季（6月、7月、8月、）补助50度/间/月。四、空调使用及用电管理处罚制度 1、如空调损坏需维修，由本宿舍住宿人员承担维修费用，人为损坏者对相关责任人视情况罚款1000至3000元。 2、如有私接电源者，公司将严肃处理，并对责任人进行警告，不及时整改或二次发现的罚款20元；造成安全事故的，由责任人承担全部责任。 3、因员工违反电费使用规范，违规使用电器，造成宿舍电路、设备损坏需照价赔偿，并处以50元罚款。希望各宿舍员工严格遵守上述安全用电管理规定，并认真贯彻勤俭节约，合理用电；养成出入宿舍及时关闭用水、用电设备电源的好习惯，避免造成不必要的浪费。

水电费收缴管理办法

水电费收缴管理办法(试行) 为保证学院教学和师生的正常生活，合理调配和使用水电资源，以倡导节约、防止浪费为原则，特制定本管理办法（试行）。一、总务处统一管理全院水、电费的计量、开单、收缴等工作，财务处根据总务处提供的数据从工资(或帐户)中扣除。二、外租、承包并进行独立经济核算的单位或部门均需安装计量表具，实行计量收费，统一上缴学院财务处。严禁使用水、电不计量、不收费，或含在其他费用里，并要求水电费收取单列，按时每月上缴学院财务处。超过交款期限者，按学院规定每月加收1%滞纳金。三、对学生宿舍用电，每个学生房间每学期免费用电配额为90度电，超额电费由学生承担，电价按当地居民用电（目前为0.50元/度）单价计算，每月结算缴费一次。其他场合的学生用电，均不收费。学生宿舍用水量每生每学期免费使用2吨水，超额水费由学生承担，水价按自来水价及损耗（目前为3.25元/吨）单价计算，每月结算缴费一次。其他场合的学生用水，均不收费。四、教工集体宿舍用水、电，实行免费用，但不准私自接、插任何电器。教工单身宿舍用水、电按家属区标准执行。五、用开水和洗澡水，统一使用校园一卡通计费，开水房灌满一热水瓶开水，计费0.15元；浴室洗澡水以每分钟0.10元计费。其他场合的师生用

水，均不收费。（注：提开水或洗澡时要严格刷卡制度，如发现有不刷卡者，给予工作人员一定的处罚）六、食堂、电子阅览室、超市水、电费先刷卡交费，后用电。七、老校区营业房、金梦园水、电费，营业房房租每月查表收费一次（收费标准见附表1，收费时间见附表2）八、老校区家属楼每两月查抄一次水电表，由总务处计算好水、电用量及费用后交财务处从工资中扣除，已售房屋的水电费有查表人员现场收取后交财务处；如遇假期延至开学后第一个月查收。九、民用电和水的单价若有变动，按新的标准计费

电费抄核收差错考核管理制度范本

内部管理制度系列电费抄核收差错考核制度（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-45028电费抄核收差错考核制度 Electricity fee review and error assessment system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。一、为加强营业管理，搞好优质服务，不断提高营业人员的责任感和工作质量。特制定本制度。二、抄收人员必须经常核实客户的用电设备，用电类别、客户类别、所执行的电价制度，核对其有功(无功)电能表及用电量。三、抄收人员由于工作不认真、变比错误、数据提供不准、安装的表计不准、漏算、错算、造成损失1O0OkWh以上者提出警告;1000~5O0OkWh扣罚当月奖金:5O0O~1000OkWh。扣罚2个月奖金;lO0OOkWh以上及连续出错者扣罚3个月奖金并给予通报。四、电费结算中心收到抄表员返回数据后，应在2日内把电费发票审核打印，整理完毕，分发到相应收费，同时打印该区电费日报进行审核。

五、电费发票一经审核，绝对不允许私自换票、作废更改。如抄表员要求作废发票的，需经所领导签字同意，并应追究责任。六、核算人员由于不认真、不负责任、结算错误而未发现，造成当月损失电量10OOkWh以下者提出警告，1000~500OkWh以下者扣罚当月奖金，500O~100OOkWh扣发2月奖金，1OO0OkWh以上者扣罚3个月奖金并给予通报。七、发现客户违章、窃电，应及时处理或通知稽查人员协助处理，发现存在有违纪行为的，交局里处理。八、对欠费表的生成要及时、准确了解，客户缴费及资金流动情况、客尸补交电费，应追收违约金、不追收者，由当事人承担责任。九、收费及催收工作中，严禁收取客户现金给客户打白条。一经发现，对当事人严肃处理。请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd

电力企业电费抄收及电费集中管理

电力企业电费抄收及电费集中管理摘要：随着现代社会的日益发展，人们的生活中使用的各类电气设备也越来越多用电量也逐年增加。电力企业在进行抄收工作时，应改进传统的抄表方式，适应当前社会发展的需求，提高电力企业的效益。关键词：电力企业；抄收工作；管理机制；信息系统电费管理是用电营销工作的重要内容，电费的抄核和回收等管理工作直接影响供电企业经济效益和生存发展。近年来经过电力市场逐步改革，通过预售电、加装智能电表等方式，电费管理工作有了显著改进。但在实际工作中，由于受地区偏远、用户特殊、供电企业电费管理混乱、监管不到位等内外部因素的综合影响，仍存在不同程度的电费风险。为强化电费资金的可控，保障企业的运行发展，有必要采取先进的管理手段提升电费风险管理水平。一、电力企业电费抄收工作的管理现状目前，我国电力企业的电费抄收工作基本是由基层供电企业来进行管理。随着我国电力行业和市场经济的不断发展，电力企业现今的电费管理模式已无法跟上脚步，不能满足市场的需求。在社会经济快速发展，人们对用电量的需求快速增加的同时，电力市场的各种电力产品也逐渐增多，这就加大了电费抄核收工作的难度。与此同时，市场对电力企业的电费抄收的管理模式也提出了新的要求。二、加强电力企业的电费抄收管理 1.改变电费抄收管理模式以往的抄表、电费回收模式通常都采取手工作业的形式，特别是在农村地区，这样的抄表方式会使得工作效率和工作的质量都得不到非常好的保证，而电费管理中心模式之下的电费管理工作和传统工作方式相比，其在工作效率和工作的质量层面都有非常显著的改进和提升，其主要应用于营销系统当中，我们在系统当中加入电子表卡，电子表卡在运行的过程中主要是使得审核人员能够在相同的界面就能看到用电户某一个特定时间段内的用电明细，同时还能很好的审查变更异常的信息。此外，审核人员在实际的工作中还可以借助对用电量波动大的用户进行查询筛选以及全方位的整理，同时还要和其他问题共同汇总，最终形成审账记录，此外还要将这种情况及时的反馈给其他部门的人员。工作人员还要在现场开展检查工作，排除用电过程中产生的各种漏洞，这样也就可以节省大量的人力、物力和时间，工作的质量和效率也在这一过程中有了非常显著的发展和提升。 2. 加强电费抄核收环节的相互监督抄核收三个环节之间应该相互牵制，互相监督，如果审核中发现了问题，一定要对其予以及时妥善的处理，这样一来也就能够十分有效的减少营业事故的出现。在电费管理模式发生了变化之后，审核人员一方面要关注电费核算的准确性及科学性，同时还要对其层层把关，不断的提高工作的效率及水平，从而使得管理工作的质量得到了全面的提升。三．电费风险的成因．电费风险主要指电费管理期间，由于经济环境变化、电价制度不健全、抄核收不规范、政策执行不到位、缴费方式受限等诸多因素而造成的电费纠纷、欠缴、差错等风险问题。四．加强电力企业的电费管理

供电所标准化作业工作流程

附件供电所标准化作业工作流程供电所标准化作业流程包括安全管理、生产管理、营销管理、专业管理、优质服务、综合管理六个方面，共计46项工作流程，分别为： 1.安全管理工作：安全性评价工作流程、“工作票”管理工作流程、“操作票”工作流程、安全工作（制度）实施流程、周安全活动流程、安全生产例会流程、安全监督检查工作流程、电力设施保护条例实施流程、两措运行管理工作流程、交通安全管理工作流程、防火安全管理工作流程、事故调查分析工作流程、安全工器具管理工作流程、双电源自备电源管理工作流程、漏电保护器管理工作流程。 2.生产管理工作：设备巡视管理流程、春（秋）查管理工作流程、设备检修工作流程、预防性试验管理工作流程、设备资料（台帐）管理工作流程、设备评定级管理流程、缺陷管理工作流程、备品备件管理工作流程、技改工程管理工作流程。 3.营销管理工作：高压业扩工程管理工作流程、低压新装工作流程、低压变更用电工作流程、电费抄核收工作流程、欠费催收停电复电工作流程、电能表计量管理工作流程（客户产权）、电能表计量管理工作流程（公司产权）、用电检查工作流程。 4.专业管理工作：电压无功管理工作流程、电压监测点管理工作流程、供电可靠性目标管理工作流程、计划停电工作流程、临时停电工作流程、事故停电工作流程、线损管理工作流程。 5.优质服务工作：优质服务工作流程、电力紧急服务工作流程。 6.综合管理工作：经济活动分析会工作流程、培训工作流程、仓储管理工作流程、QC小组活动流程、考核工作流程。

1.安全性评价工作流程图

2.“工作票”管理工作流程图

3.操作票工作流程图

第二版电费抄核收题库(2版)简答题 2

4.1.3简答题 La3C3016 什么是半导体？任何分类？其作用是什么？答：半导体是导电能力介于导体和绝缘体之间的一种物体。半导体分为N型半导体和P型半导体。半导体的作用是单向导电作用。 La3C4017 变压器是怎样分类的？答：变压器分为电力变压器和特种变压器。电力变压器又分为油浸式和干式两种。电力变压器可以按绕组藕合方式、相数、冷却方式、绕组数、绕组导线材质和调压方式分类等。 La3C4018 电动机是怎样分类的？答：电动机分为直流电动机和交流电动机两大类。交流电动机又分为同步电动机和异步电动机。异步电动机按转子绕组形式可分为笼型和绕线型两类；按额定电压又可分为高压和低压两种类型。3、测量高电压电路时一定要经过电压互感器，以确保人员设备安全。 Lb3C4071 简述两部制电价的优越性？答：两部制电价的优越性主要是： 1、发挥了价格的杠杆作用，促进用户合理使用用电设备，同时改善用电功率因数，提高设备利用率，压低最大负荷，减少了电费开支，使电网负荷率也相应提高，减少了无功负荷，提高了电力系统的供电能力，使供用双方从降低成本中都获得了一定的经济效益。 2、使用户合理负担电力生产的固定成本费用。两部制电价中的基本电价是按用户的用电设备容量或最大需量用量来计算的，他们的设备利用率或负荷率越高，应付的电费就越少，其平均电价就越低，反之，电费就越多，均价也就越高。Lb3C5072 试述用电负荷分类的依据以及分类简况？答：用电负荷根据不同的要求分类方法有如下四种：一、按国民经济行业分类。（1）工业用电负荷；（2）农业用电负荷；（3）交通运输用电负荷；（4）照用及市政用电负荷。二、按供电可靠性要求分类：（1）一类负荷。（2）二类负荷。（3）三类负荷。三、按国民经济各个时期的政策和不同季节的要求分类：（1）优先保证供电的重点负荷；（2）一般性供电的非重点负荷；（3）可以暂停限制或停止供电的负荷。四、按用电时间可分为：（1）单班制生产负荷；（2）两班制生产负荷；（3）三班制生产负荷；（4）间断性负荷。 Lc3C3101 在电气设备上工作，为什么要填用工作票？答：工作票就是准许在电气设备上工作的书面命令，通过工作票可明确安全职责，履行工作许可、工作间断、转移和终结手续，以及作为完成其他安全措施的书面依据。因此，除特定的工作外，凡在电气设备上进行工作的，均须填用工作票。 Lc3C3102 用电负荷按安供电可靠性如何分类？答：用电负荷安供电可靠性如下分类：一类负荷：中断供电将造成重大损失，大量成品报废，人身伤亡；中断供电将造成重大政治、经济影响，如交通枢纽，重要通讯等。二类负荷：中断供电将造成较大设备损坏，成品报废，连续生产过程打乱，需在较长时间才能恢复或大量减产等；中断供电将影响用电单位的正常工作或公共场所造成混乱。三类负荷：除以上一、二类负荷外的一般负荷。Lc3C4103 根据财务制度规定，发票应怎样保管？答：根据财务制度规定，发票应进行如下保管： 1）企业应建立发票登记簿，用以反映发票购领使用及结存情况。 2）企业须设置专人登记保管发票。增值税专用发票须设置专门的存放场所。抵扣联按税务机关的要求进行登记并装订成册，不能擅自毁损发票的联次。 3）已开具的发票存根和发票登记簿，应当保存五年，保存期满报经税务部门检查后销毁。增值税专用发票实行以旧换新的购领制度，凭用完的专用发票存根购买新的专用发票，存根联交回税务部门。 4）发票丢失被窃应及时报告税务机关，并采用有效方式专用明作废。 Lc3C4104 推行营业过程质量管理的目的是什么？答：推行营业全过程的质量管理的目的主要是： 1）提高工作质量和服务质量，加速报装接电、帮助用户做到安全、经济、合理地用电。 2）解决好用户在用电中的问题，公平、合理、及时、准确地收回电费。 Lc3C4105 实施需求侧管理主要有哪些手段？答：法律手段、行政手段、经济手段、技术手段和引导手段。 Lc3C4106 使用单臂电桥应注意哪些问题？答：使用单臂电桥应注意如下问题：（1）接线要注意极性，必须拧紧；（2）对含有电容的设备进行测量时，应先放电1min再测量；（3）温度对电阻值的影响很大，测量时应记录被测设备的温度；（4）在做精密测量时，除了选择精度较高的电桥外，测量时应改变电源的极性，做正反两次测量，求取平均值。 Jd3C1125 为扩大电流表的量程，一般可采用什么方法？答：电流表不能在超过其量程的情况下工作。为了测量更大的电流，就必须扩大电流表的量程，扩大直流电流表量程的方法，通常是采用分流器。分流器实际上就是一个和电流表并联的低值电阻。扩大交流电流表量程的方法，则常采用电流互感器。不论是分流器还是电流互感器，其作用都是使电流表中只通过和被测电流成一定比例的较小电流，以达到扩大电流表量程的目的。 Jd3C4126 在用户的电费结算中，为什么要实行《功率因数调整电费的办法》？答：在用户的电费结算中实行《功率因数调整电费的办法》的原因是用户功率因数的高低，对发、供、用电的经济性和电能使用的社会效益有着重要影响。提高和稳定用电功率因数，能提高电压质量，减少供、配电网络的电能损失，提高电气设备的利用率，减少电力设施的投资和节约有色金属。由于电力部门的发供电设备是按一定功率因数标准建设的，故用户的用电功率因数也必须符合一定标准。因此，要利用《功率因数调整电费的办法》来考核用户的功率因数，促使用户提高功率因数并保持稳定。 Je3C1192 电网损耗是怎样组成的？各组成部分对损耗的影响如何？答：电网损耗是由两部分组成的：一是与传输功率有关的损耗，它产生在线路和变压器的串联阻抗上，传输功率越大则损耗越大。二是损耗与电压有关，产生在线路和变压器的并联导纳上，如线路的电晕损耗，变压器的激磁损耗等。两部分在总损耗中，前者所占比重较大。 Je3C2193 《供用电合同》应具备哪些条款？答：供用电合同应具备以下条款： 1．供电方式、供电质量和供电时间； 2．用电容量、用电地址和用电性质； 3．计量方式、电价和电费结算方式； 4．供用电设施维护责任的划分； 5．合同的有效期限； 6．违约责任； 7．双方共同认为应当约定的其他条款。 Je3C3194 编排抄核收工作例日方案的依据是什么？如何编排例日方案？答：编排例日方案的依据是：（1）根据所在单位各类用电户数、销售电量和收入等决定工作量的大小；（2）再就抄表方式、收费方式的不同，结合人员定编、工作定额制定例日工作方案。例日方案的编排有两种。一种是按星期天编排，每月抄表时间上下略有变动，当月抄表时通知下月抄表时间，以使用户配合。另一种是按月度、日期、固定时间上门抄表，星期天正常上班，抄表员接上、中、下旬固定时间补休，用户能及时配合比较方便。 Je3C4195 因计量装置自身原因引起计量不准，应如何退补电费？答：因计量装置自身原因引起计量不准，应按下列规定退补相应电量的电费： 1．互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的1/2时间计算。 2．连接线的电压降超出允许范围时，以允许电压降为基准，按验证后实际值与允许值之差补收电量。补收时间从连接线投入或负荷增加之日起至电压降更正之日止。 3．其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准退补电量。退补时间按抄表记录确定。退补期间，用户先按抄见电量如期交纳电费，误差确定后，再行退补。 Je3C4185 由于电能计量装置接线错误、熔断器熔断、倍率不符使电能计量出现差错时，应如何退补电费？答：应按下列规定退补相应电量的电费： 1．计费计量装置接线错误的，以其实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量。退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。 2．电压互感器熔断器熔断的，按规定计算方法计算并补收相应电量的电费；无法计算的，以用户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费。补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定。 3．计算电量的信率或铭牌倍率与实际不符的，以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量和电费。退补时间以抄表记录为准。 Je3C5197 简述需要新建或扩建 35kV及以上，输变电工程的业扩报装流程？答：需要新建或扩建35kV及以上输变电工程的业扩报装流程如下： 1．用户申请、业扩部门审核用电资料及文件，审查用电必要性和合理性，提出初步供电意见； 2．计划部门拟订供电方案，组织会审上报批准并下达供电方案； 3．基建设计部门立项并组织勘查设计，编制概算； 4．业扩部门通知用户交款、审查用户内部电气设备图纸； 5．基建部门组织审查设计、组织施工、验收并提出决算； 6．业扩部门通知用户办理工程结算和产权移交手续，传递装表接电信息资料。 Je3C4198 电价形成机制有哪些？答：政府定价方式、双边协商方式、市场竞争定价方式。 Je3C5199 简述影响平均电价波动的因素有哪些？答：影响平均电价波动的因素主要有： 1．每月或每年发生的特殊情况。如较大的一次性收费，补收数字较大的前年电费以及电力分配中发生的特殊情况，如临时大量限电、旱情水灾严重的排渍抗旱负荷大、用电量大的大型基建用电等。 2．各类电价的用电量的波动。特别是用电量大的高于或低于总平均单价的用电类别的用电量的波动。 3．大工业用电的比重较大的，其基本电价及电度电价百分率的波动以及优待电价的执行范围和优待比例的修订等。 4．功率因数调整电费的增减，新的电价承包办法的实行，灯、力比协议的修订等。 Je3C5200 提高平均电价的主要措施有哪些？答：提高平均电价的主要措施有： 1．加强按月、季、年度的售电分析工作，发现问题、解决问题，为提高均价提供依据。 2．严格按规定的标准执行基本电费的计收，杜绝少收现象。特别是对装接较大变压器而设备利用率达不到70%的用户，仍按变压器容量计收基本电费。 3．严格按优待电价的规定执行优待电价。 4．正确及时区分居民生活照明与非居民照明用电，加强灯力比的核定，堵塞漏收和少收。 5．严格农电承包指标的核定程序，对趸售用户实际用电结构以及调整核定要按规定从严控制。增加部分 1、（3a3）什么叫供电负荷、用电负荷？答：供电负荷是发电厂对外供电时所承担的全部负荷，即用电负荷加上同一时刻的线路损失负荷。用电负荷是客户的用电设备在某一时刻实际取用的功率的总和。就是客户在某一时刻对电力系统所要求的功率。 2、（5b5）抄表周期为什么不可以随意调整？答：抄表周期不能随意调整，这是因为：⑴抄表周期的变化会影响线损的正确计算。⑵抄表周期的变化会影响功率因数、基本电费、变压器损耗的正确计算。⑶调整抄表周期还会影响到电费回收。⑷若遇电价调整，抄表周期变化有可能引起电费纠纷。⑸抄表周期变化会影响客户核算成本和产品单耗管理。 3、（4b2）电费复核的依据是什么？答：电费复核人员应依据抄表数据、工作传票（包括内部工作联系单）、营销信息系统客户档案有关数据等资料开展电费复核工作。