最全ETERM指令+订票步骤【图解】....
第一部分：基本培训资料
1.…………………………………………………………..操作认识（基本常识）
2.…………………………………………………………..黑屏认识（基本常识）
3.…………………………………………………………..系统查询（基本常识）
第二部分：航空基础业务附图解实例
目录
第一章航空基础知识 (8)
一航空公司中星期与月的表示 (8)
第二章基础操作指令 (8)
一指令：AVH (8)
二指令：FF (10)
三城市查询指令 (10)
四翻页、帮助指令 (11)
五FD指令 (11)
第三章旅客订座记录PNR (12)
一订座PNR的构成 (12)
二PNR的提取RT指令 (14)
第四章电子客票状态 (17)
一DETR：TN指令 (17)
二DETR TN/票号，F指令 (20)
三DETR TN/票号,S 指令 (20)
四DETR NI提证件号指令 (21)
五DETR NM提乘客姓名指令 (21)
六PA T:A价格指令 (22)
基本培训资料
一、操作认识
1、键盘
清屏键：CTRL+A 或CP
输入键：数字键盘回车键或者F12 (确定键)
换行：大键盘回车键
上页：F6 PB
下页：F5 PN
全屏显示：PG1
2、携带免费行李
头等舱：免费随身携带40公斤行李
商务舱：…………30公斤……
经济舱：…………20公斤……
3、办理登机牌必须携带有效身份证件方可办理：
如：身份证、儿童户口、婴儿出生证、军官证、士兵证、护照、回乡证、港澳通行证、台胞证、临时身份证。
遗失证件时应到户口所在地的派出所开出有效相关身份证明（或者带户口本），至少提前2小时到机场派出所办理临时身份证。办理临时身份证的费用大概收取20元左右。（不详时可让客户直接拨打机场派出所的咨询电话：5498436）
4、机票购买规定
（1）成人：12岁（含12岁）以上必须购买成人票价
（2）儿童CHD：2岁（含2岁）-12岁（不满12岁）之间即可购买儿童票价，儿童票价是成人全价位的50%，儿童代码为CHD
（3）婴儿INF：14天-2岁之间方可乘机，婴儿票价是成人全价位的10%，婴儿代码为INF
（4）团队旅客：10人以上（包括10人）乘坐同样航班、同样乘机日期、同舱位等级（票价折扣相同，并支付团体票价的旅客）
5、附加税收取
机场建设费：小飞机收取10元（儿童、婴儿不收取机场建设费）
大飞机收取50元（儿童、婴儿不收取机场建设费）
二、基本认识：
中国BSP 航空公司代码
客票代代码航空公司名称客票代号代码航空公司名称
号CA 中国国际航空公司999 GS 大新快运公司(海航分销)
CZ 中国南方航空公司784 G5 华夏航空公司987 MU 中国东方航空公司781 SZ 中国西南航空公司785 HU 海南省航空公司C05 WH 中国西北航空公司783
ZH 深圳航空公司479 XO 中国新疆航空公司651 MF 厦门航空公司731 XW 中国新华航空公司779 3U 中国四川航空公司876 2Z 长安航空公司C01 FM 上海航空公司774 F6 中航浙江航空公司619 SC 山东航空公司324 WU 武汉航空公司C12 EU 鹰联航空公司811
国内常用城市机场三字代码
代码城市名称代码城市名称代码城市名称代码城市名称
AA T阿勒泰HAK海口LUM德宏芒市WEH威海
AKA安康HEI呼和浩特LUZ庐山WNZ温州
AKU阿克苏HEK黑河LXA拉萨WUH武汉
ALA阿拉木图HFE合肥LXI林西WUS武夷山
AOG鞍山HGH杭州L YA洛阳WXN万州
AQG安庆HHA长沙/黄花L YG连云港XEN兴城
AYN安阳HLD海拉尔L YI临沂XFN襄樊
BA V包头HLH乌兰浩特LZD兰州东XIC西昌
BFU蚌埠HMI哈密LZH柳州XIL锡林浩特BHY北海HNY衡阳LZO泸州XIN兴宁
BJS北京HRB哈尔滨MDG牡丹江XIY西安咸阳机场BSD保山HSN舟山MIG绵阳XMN厦门
CAN广州HTN和田MXZ梅县XNN西宁
CCC潮州HUZ徽州NAO南充XUZ徐州
CGD常德HYN黄岩NDG齐齐哈尔YBP宜宾
CGO郑州HZG汉中NGB宁波YCU运城
CGQ长春INC银川NKG南京YIH宜昌
CHG朝阳IQN庆阳NNG南宁YIN伊宁
CHW酒泉JDZ景德镇NNY南阳YIW义乌
CIF赤峰JGN嘉峪关NTG南通YNJ延吉
CIH长治JHG西双版纳PEK北京首都机场YNT烟台
CKG重庆JIL吉林PVG上海浦东ZAT昭通
CNI长海JIU九江SHA上海虹桥ZHA湛江
CSX长沙JJN泉州晋江SHE沈阳ZHD中甸
CTU成都JMU佳木斯SHP秦皇岛ZUH珠海
CZX常州JNG济宁SHS沙市ZYI遵义
DA T大同JNZ锦州SIA西安
DAX达县JUZ衢州SWA汕头
DDG丹东KCA库车SYM思茅
DIG迪庆香格里拉KHG喀什SYX三亚
DLC大连KHN南昌SZX深圳
DLU大理KMG昆明TAO青岛
DNH敦煌KNC吉安TEN铜仁
DYG张家界KOW赣州TGO通辽
ENH恩施KRL库尔勒TNA济南
ENY延安KRY克拉玛依TSN天津
FOC福州KWE贵阳TXN黄山
FUG阜阳KWL桂林TYN太原
FUO佛山LHW兰州URC乌鲁木齐
GHN广汉LIA梁平UYN榆林
GOQ格尔木LJG丽江WEF潍坊
常用日期缩写
JAN一月FEB二月MAR三月
APR四月MAY五月JUN六月
JUL七月AUG八月SEP九月
OCT十月NOV十一月DEC十二月
SUN星期日MON星期一TUE星期二
WED星期三THU星期四FRI星期五
SAT星期六
机型对照表
机型载客数波音737(含733、736、738) 130—160人左右
波音757 148-239人左右
空客320（含319）180人左右
麦道M82/M90 150人左右
CRJ 70人左右
EM4 49人左右
DH8（含DH7）70人左右
328 32人左右
CRJ 50-86人左右
三、系统查询
舱位等级：头等舱-公布票价的150%（代码：F）
商务舱-公布票价的130%（代码：C）
经济舱-公布票价的100%（代码：Y）
“F”“C”后面跟A（只代表有座位）
"Y"后面跟A（代表有座位）后面是数字（代表有几张票）
1、航班查询
（1）查询指令：A VH/出发地目的地/日期/D（直达）
日期处：“·”代表今天、“+”代表明天“－”代表昨天
例：A VH/KWESZX/+/D
2、订座指令
第一步：SD航段序号、舱位/人数
第二步：NM1 （乘机人姓名，姓名前必须跟1）
第三步：CT 公司电话号码
第四步：SSR FOID 航代HK/NI有效证件号（有效证件号的输入）
第五步：TKTL/时间/日期/KWE169 （最晚出票时限）
第六步：\ (封口输入)
例：SD1Q/1
NM1张宇
C 96080
SSR FOID CA HK/NI520/P1
TKTL/1800/+/KWE169
\
生成PNR编码，PNR编码由五个字母或数字混合而成，其中没有字母O，只有数字0 （一个PNR的保存期限为此航班起飞后三天，三天后无此PNR存在，会显示NOPNR）
注：姓名指令
客户的姓名为英文名——GAYAN PERERA
例：NM1PERERA/GAYAN （姓和名中间用“/”区分开）
客户名字中间有·的可以忽略，直接按顺序输入名字即可——吉尔木·腾
例：NM1吉尔木腾
客户姓名中有繁体字或系统无法显示的字，用拼音输入——
例：NM1ZHAO/XIAOHUA （但姓和名中间用“/”区分开）
3、儿童订座
第一步：SD航段序号、舱位/人数
第二步：NM1王念依CHD （乘机人姓名，姓名后必须跟CHD）
第三步：CT 公司电话号码
第四步：SSR FOID 航代HK/NI有效证件号（户口本或出生证为准）
第五步：TKTL/时间/日期/KWE169 （最晚出票时限）
第六步：\ (封口输入)
例：SD1Q/1
NM1张宇CHD
C 96080
SSR FOID CA HK/NI2003-02-12/P1
TKTL/1800/+/KWE169
\
注：如大人和小孩是同等舱位可以做在同一个编码内，不是同等舱位必须要分开做编码，儿童不可以享受折扣待遇，只能是全价、头等、公务舱的50%，儿童不可单独出行，没有大人陪伴的情况下，请到航空公司直接购票，并请申报无人陪伴。
4、调出编码指令 RT
生成PNR后可用RT调出查询，如：RTPV12X
5、查PNR历史纪录
PNR 前加 RTU
6、查询票价
FD序号或FD出发地、目的地查询票价
7、查询经停点
FF：航班号/日期查询经停点
8、黑屏计算
CO 金额+其他费用
9、还原
I
10、取消编码
a、I 还原
b、RT编码
c、取消整个编码 XEPNR\编码
11、大编码转小编指令
RRT V/大编码/航班号/日期
RRT OK
12、提票号指令
DETR TN/票号
DETR TN/票号,F
----------------------------------以下操作会有详细的图解，不会的可以仔细看下-------------------------------------------------
第二章航空基础知识+图解
黑屏中的确定键为F12 或者数字键盘的小回车键
一航空公司中星期与月的表示
Sunday 星期日Monday 星期一Tuesday 星期二Wednesday 星期三
Thursday 星期四Friday 星期五Saturday 星期六
January——1月February——2月March-----3月April——4月
May——5月June——6月July——7月August——8月
September——9月October——10月November——11月December——12月
第二章基础操作指令
一指令：AVH
查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、舱位、起飞到达时间、经停点等，是非常重要的指令。
1、A VH指令格式：
A VH/城市对/日期/起飞时间/航空公司代码/经停标识/座位等级
注：红线标注的为可选项; 日期项：不输或输入“.”则显示当天航班信息，输入“＋”可显示明天的航班信息。
例如：A VH/NNGPEK/20DEC/CA
2、说明：
（1）、查询到的信息里前面的字母表示舱位，
F、C、Y、S、B、H、K、L、M、Q、T为舱位等级；后面数字和字母A的表示剩余位子数量
（2）、舱位数量状态解释：
A 字母后面的A表示可以提供9个以上座位比如：
1-9 可以提供1-9个座位,系统显示具体的可利用座位数比如：
L 没有可利用座位,但旅客可以候补
Q 永久申请状态,没有可利用座位,但可以申请(HN)
S 因达到限制销售数而没有可利用座位,但可以候补
C 该等级彻底关闭,不允许候补或申请
X 该等级取消, 不允许候补或申请
Z 可利用情况不明,这种情况有可能在外航航班上出现
(3)、在指令后加上“D”的选项，则只显示所有直飞航班
（4）、若当天无航班，则显示最早有航班的日期数据，应注意输出显示中的日期
（5）、A VH显示中加上航空公司代码，则只显示该航空公司的航班信息
示例：A VH查询结果（a）指令avh/peksha/21dec （按小键盘区的Enter执行确定键）下面为查询后的结果
预订
（b）订位置: sd2y1（按小键盘区的Enter执行确定键）
（c）输入名字: nm1吴晓光（按小键盘区的Enter执行确定键）
（d）输入电话: OSI YY CTCT010-********(小键盘区的Enter执行确定键）
（e）输入证件: ssr foid yy hk/ni123456（小键盘区的Enter执行确定键）
（f）输入出票时限: TKTL/2300/19sep/sha784(小键盘区的Enter执行确定键）
（g）封口: @ (小键盘区的Enter执行确定键）
预订成功（QTHTQ为PNR编码）
用RT提编码RT QTHTQ
完成预定，对编码不做任何操作指令：（Esc）i(小键盘区的Enter）
查看PNR状态：
RR已经出票，或座位已被占死，查看是否是假RR状态可以提票号查看客票状态HK已经占上座位，可以出票。
HL HN没占到座位，申请状态，不可以出票
UN航班变动
XX取消记录状态，不可以出票
NO座位被航空公司取消，票紧张时航空公司自动清位，不可以出票
二指令：FF
查询航班的经停城市,起降时间和机型
1、FF指令格式：>FF: 航班号/ 日期
例：查询15DEC的CZ3283航班,输入
三城市查询指令
1、城市查询指令格式：
A、根据城市名称查询城市三字码CNTD：T/拼音查询城市三字代码
B、根据城市三字码查询对应的城市CD：三字代码查询城市名
2、常用城市三字代码
城市名称三字代码城市名称三字代码北京PEK/BJS 长沙CSX/HHA
成都CTU 重庆CKG
大连DLC 广州CAN
贵阳KWE 杭州HGH
合肥HFE 昆明KMG
南昌KHN 南京NKG
青岛TAO 上海PVG/SHA
沈阳SHE 深圳SZX
武汉WUH 厦门XMN
西安SIA/XIY 郑州CGO 四翻页、帮助指令
1、翻页指令
PN 下一页PB 上一页PF 第一页PL 最后一页PG页号到指定页
2、帮助指令格式
HELP：对应的指令
五FD指令
查询国内航空公司国内段票价
1、FD指令格式：
>FD:城市对/航空公司代码
第三章旅客订座记录PNR 一PNR
一订座PNR的构成
1、PNR的构成
* 航段组SD
* 姓名组NM
* 联系组CT
* 出票时限组TK
证件组SSR
票价组PAT （FN、FC、FP）
备注组EI
PNR的封口：\或@
注：带*号的为PNR的基本构成项
2、PNR中各项指令的说明
航段组
（1）间接建立航段组SD
（2）格式：SD序号舱位/座位数
2.1 预订座位状态：
HK、DK：已预订有座位；KK、KL、TK：已申请座位；
RR：已确认已出票；XX、NO：已取消座位；
HX：误机状态; UN：航班取消或变动；
带K的或是RR订座状态可以出票，HL,HN,NN等订座状态不能出票。
2.2 姓名组(NM)
姓名组是组成旅客订座记录(PNR)必不可少的组项，它记录了旅客姓名、所订座位数、称谓、特殊旅客代码等。
（1）指令：NM
（2）格式：
——中文名
>NM:1姓名（特殊旅客代码）1姓名（特殊旅客代码）
——英文名
>NM:1姓/名（特殊旅客代码）1姓/名（特殊旅客码）
——儿童
>NM:1姓名CHD
说明：
姓名组由英文字母或汉字组成；
英文姓名均应由英文26个字母组成，每个旅客姓名最多只能有1个斜线；
对于输入英文字母的姓名，姓不得少于两个字母；
PNR中旅客名单按照姓氏的字母顺序排列；
旅客姓名长度最大为19个字符；
散客记录最大旅客数为9人，旅客数大于9人的记录为团体旅客记录;
要保证姓名的准确，航空公司禁止修改旅客姓名。
名字中有生僻字：
姓：Zhou/yan 名：周yan 中间：周xiaoyan
出票时限组
功能：注明旅客的出票情况，营业员应在此时限前出票，否则会被航空公司取消。
PNR中输入出票时限格式：> TKTL/时间/日期/OFFICE号
注意：出票时限中的时间应设在起飞前两小时。
2.3 旅客证件号码的输入
格式：>SSR FOID 航空公司代码HK/NI旅客证件号码/Pn
例：证件号码为123456789的旅客乘坐南航的航班且在所订PNR中排序1位其格式为：
>SSR FOID CZ HK/NI12356789/P1
2.4 PNR的生成
在执行封口或直接出票的操作后系统将自动生成相应的PNR纪录编码。
封口的格式为：>@ 或>\
2.5 订票举例：
（成人）A VH/CTUPEK/30OCT（F12）
SD1(航段)Y（舱位）2（人数）（F12）
NM1赵欣欣1张欣欣（名字中间用数字1隔开）（F12）
TKTL(出票时限)/1200(时间)/19MAY（日期，如果是当天，用.代替）/SIA000（office号）（F12）
SSR FOID MU（航空公司）HK/NI545123152(身份证)（F12）
CT4524545(联系电话) （F12）
@或\ F12(输入)
（儿童）A VH/CTUPEK/30OCT（F12）
SD1(航段)Y（舱位）2（人数）（F12）
NM1赵欣欣CHD1张欣欣CHD（名字中间用数字1隔开，在名字后面加上CHD标志）（F12）[若预订的乘客名字是英文，需在英文名字后面加一空格，再加上CHD标志，例：NM1Aneny CHD1Bany CHD] TKTL(出票时限)/1200(时间)/19MAY（日期，如果是当天用.代替）/SIA000（office号）（F12）
CT4524545(联系电话) （F12）
@或\ (F12输入)
2.6 备注组
EI:不得签转EI:不得签转不得更改EI:不得签转不得更改不得退票
EI:不得签转原出票地退票EI:不得签转/文件号
注：EI项的内容按航空公司规定输入，订F舱、C舱、Y舱、儿童票和婴儿票不输EI项，一般EI项在使用PAT:A 输入票价时会自动输入，如未自动输入则手工添加。
2.7 注意事项:
1、可先输入基本组项生成PNR，过后再输入票价和EI项。
2、因航空公司舱位控制室有可能按航班座位情况随时取消机位，所以订妥的PNR均应尽快进行出票操作，一旦座位取消且该舱位已销售完就很难再要回所订的折扣。
3、请客人提供有效的证件(身份证、护照、出生证明、户口本、临时乘机证、军官证、士兵证、警官证、文职干部证、离退休干部证、学生证、台胞证、居留证、回乡证等)。
4、出生证明只适用于2周岁以下的婴儿乘机，户口本、学生证只适用于未满16周岁未能办理身份证的客人。
5、证件需在有效期内(特别是身份证、临时乘机证)。
6、无有效证件的,需叫客人去民航派出所办理临时乘机证明，对客人提出的疑问不清楚的，需向有关部门咨询，尽量给客人正确的答复。
——儿童票通常情况下，儿童票订座都需要订Y舱（全价）的票，但是价格是Y舱（全价）的50％，免机场建设费，燃油费减半。如果现在该航班有5折以下的舱位，采购商咨询是否能直接出低折扣的儿童票，则需要跟供应商核实后才能回复采购商。儿童票姓名后需加CHD，单独订一个PNR，证件可输出生日期，也可输户口簿上的身份证号码，需成人陪同，凭户口簿登机。
四PNR的提取RT指令
根据记录编码提取信息，查看PNR状态
RT提编码后
1、可以出票的订座状态：HK,KK,KL,DK,TK,RR
2、不能出票的订座状态：HL,HN,NN,NO,DW,NW,SS,XX
【RR 状态】：RR状态表明已经出票，或座位已占死。如出票后，可以看到PNR里包含票号。但有些是假RR，这种状态就还没有出票，只是座位已先占死。判断是否是假RR，需要提取票号，看票号是否是真实有效的。
【HK 状态】：HK 则是正常的预订状态，已经占到位子；HN或者HL是申请状态，代表没占到位子，需要采购商重新订。
【NO 状态】：位置被NO 标识（超出航空公司规定的时限未出票，在票紧张的时候，时限很短或者人工清舱会及时被NO）
【X 状态】：编码被X掉
B、查看历史记录：提历史记录格式>RT >RTC >RTU1
提历史记录：编码X掉提历史记录：位置被NO掉,取消座位，分离PNR编码等
座位被取消：
编码被分离：
C、查看定座终端联系方式及定座联系方式
D、航班延误和航班取消直接用RT指令查看
【航班延误】：UN 标识（有2个航段）
【航班取消】：UN 标识（只有一个航段）
第四章电子客票状态一DETR：TN指令
DETR：TN/票号——按照票号提取电子客票记录
【状态】：
正常出票（客票有效）：OPEN FOR USE
已作废：VOID
已退票：REFUNDED
正在办理登机（已经换取登机牌）：CHECKED IN
客票已使用：USED/FLOWN
飞机已经起飞，客票显示离港状态：LIFT/BOARDED
挂起状态，客票不能用：SUSEPENDED 解挂：客票有效A、正常出票（已经出票）
B、已作废：VOID
C、已退票：REFOUND（供应商出B2B，废票后也是REFUNDED 状态）
以上是已经出票，作了废票操作以后会有一个：refunded 的标示。
D、客票已使用：USED/FLOWN
E、挂起状态，客票不能用：SUSEPENDED
F、已经换取登机牌：CHECKED IN
G、飞机已经起飞，客票显示离港状态：LIFT/BOARDED
H、客票已换开
I、看行程单是否作废：
格式：>DETR TN/票号,f（票号,f：身份识别，可以提出证件号码和行程单号可以判断行程单状态）；二DETR TN/票号，F指令
创建行程单：有RP项
没有创建行程单没有“RP”
行程单创建了，已经作废
已经创建行程单，已经作废行程单则为“XX”
三DETR TN/票号,S 指令