WinCC7.0授权的使用方法及常见问题处理

WinCC7.0授权的使用方法及常见问题处理
WinCC7.0授权的使用方法及常见问题处理

WinCC7.0授权的使用方法及常见问题处理

WinCC 软件受法律保护,且只能在具有有效许可证的完整状态下使用。安装的每个软件以及所用的每个选件都需要获得有效的许可证,才能不受限制地使用 WinCC。从WinCC7.0开始,亚洲版(Asia)的WinCC实行硬狗授权的模式,即WinCC在使用的过程中既要检测系统里是否安装了匹配的授权文件,同时还检测LICENSE_KEY硬件狗是否插在电脑上。下面就如何正确使用WinCC7.0授权以及在使用过程中出现的常见问题的处理方法进行简单介绍。

1授权的使用方法

购买了WinCC7.0的授权后,会得到一套WinCC安装软件和一个用来安装授权的LICENSE_KEY,LICENSE_KEY中包含所购买WinCC功能的授权,LICENSE_KEY外观如图1。

图1

安装好WinCC软件后,将此LICENSE_KEY插到电脑的USB口上,然后通过Automation License Manager (授权管理器,随WinCC软件一起提供,且使用Automation License Manager不需要授权)将

LICENSE_KEY中的授权导入到电脑中,只有标记有“Hardlock”字样的LICENSE_KEY,在传送完授权后仍然需要插到电脑上。导入授权的方法如下:打开Automation License Manager,如果安装了SIMATIC Logon,将会弹出一个登录对话框,如图2,

图2

点“Cancel”将进入如下界面,如图3。

图3

用鼠标选中“LICENSE_KEY”,右边会列出LICENSE_KEY中的授权文件,选中LICENSE_KEY中的授权文件拖拽到电脑的目标盘(不建议放到系统盘,避免系统崩溃造成授权文件丢失);或者用鼠标选中

LICENSE_KEY中的授权文件,点击右键,如图4。

图4

选Transfer(传送),选中目标路径,如图5,至此WinCC的授权导入就完成了。

图5

注意:a. WinCC的一套授权只能同时在一台电脑中使用(不支持复制),如果想将授权转移到其他电脑中使用,按照如上方法将授权传送回LICENSE_KEY,传送授权时需要关闭WinCC,正在使用的授权是不能传送的。授权的状态检查可以参考图4,点击Check,会弹出授权状态信息,如图6。

图6

b.WinCC7.0授权只有RT和RC类授权检测硬件狗,也就是说这两种型号授权对应的LICENSE_KEY必须插在电脑上,而其他型号的WinCC授权,只需要将授权文件通过Automation License Manager将授权文件导入电脑,对应的LICENSE_KEY是不需要插在电脑上的,比如,一用户购买了WinCC7.0的一套RC128点授权和一套Server授权,那用户就会收到两个LICENSE_KEY,将LICENSE_KEY中的授权文件导入到电脑中,此时只需将RC128点的LICENSE_KEY硬件狗插在电脑上, Server授权的LICENSE_KEY是不需要插在电脑上

的。

c.WinCC7.0,WinCC7.0SP1,WinCC7.0SP2,WinCC7.0SP3授权订货号是相同的,也就是说授权是通用的,关于软件的升级,官方提供了解决办法。

WinCC7.0和WinCC7.0SP1升级到WinCC7.0SP2,官方免费下载链接(需要输入授权序列号):44453021

升级到WinCC7.0SP3,需要跟经销商购买软件,订货详细信息参考链接:55987264

2常见问题处理

如果安装了 WinCC 但没有许可证,那么程序将会在启动时切换到演示模式。如果一个或多个组件没有许可证,那么 WinCC 只能在演示模式中运行。当项目中的过程变量或归档变量超出了最大授权数目时,WinCC 也将切换到演示模式。在演示模式下,完整使用 WinCC 软件最多只有一个小时,之后操作 WinCC 便违反了许可证协议。一个小时之后,WinCC 项目管理器和编辑器将关闭。在运行系统中,系统将请求获取一个有效的许可证。这个对话框将每 10 分钟出现一次。

2.1已安装的授权与需要的授权不匹配

购买授权与使用授权不匹配,会弹出授权到期或者授权切换到演示模式的对话框,如图7、8,点击Details详细信息会列出缺少的授权或者是安装不充分的授权的详细信息。

图7

图8

授权不匹配主要包含以下几种情况:

(1) 安装了RT运行版授权,但是却打开WinCC项目管理器编辑项目(编辑项目需要RC完全版授权)。

(2) 外部变量个数超过了RT或者RC授权点数(授权点数与外部变量个数对应,与变量类型无关。OPC中的条目是外部变量,占用WinCC授权点数的)。

(3) 归档变量个数超过512个,但是又没有安装归档授权(默认的RT或者RC授权可以归档512个变量,超过512个归档变量,则需要额外购买归档授权)。

(4) 启动了“用户归档”选项,但实际没有安装用户归档授权User Archive(历史数据归档对应的启动项是“变量记录”,与“用户归档”无关,如果没有使用到此选项,请不要在启动项里勾选,如图9。“用户归档”是WinCC的一个选件,主要是用来做配方的,详细信息,请参考WinCC帮助--〉选件--〉用户归档)。

图9

(5) 单站项目对应的是单用户项目,项目类型选成多用户,则会提示缺少Server授权,可以通过点击项目名称调出的项目属性对话框进行项目类型修改,如图(集成项目默认的是多用户项目)。

图10

2.2无法连接到WinCC license server

打开或者运行WinCC弹出以下几种界面,如图11、12、13、14。常见的有以下几种应用程序无法连接到WinCC license server: CCArchiveConnMon.exe;SCRIPT.exe;WinCCExplorer.exe;pdlrt.exe。出现以上几种情形,请检查操作系统与WinCC软件的兼容性以及Automation License Manager软件的安装。

WinCC兼容查询(其中X表示兼容,空白表示不兼容),请参考下面链接:21927773

图11

图12

图13

图14

2.3授权故障判断方法

授权故障分为授权文件故障和LICENSE_KEY硬件狗故障。授权文件状态的检测方法,请参考图6,如果授权文件状态是Defective,则需要联系西门子授权维修部门。

LICENSE_KEY硬件狗故障会弹出授权对话框,如图15。

图15

LICENSE_KEY硬件狗的检测包含两方面。首先确认LICENSE_KEY硬件狗能否被系统识别,如果不能被系统识别,则是硬件出了问题,需要联系西门子授权维修。如果硬件能被系统识别,还需要检查LICENSE_KEY硬件狗中的系统文件是否正常,检查方法如下:打开计算机--〉文件夹选项,选择“显示隐藏文件和文件夹”和取消选择“隐藏受保护的系统文件”,如图16(更改后建议重新打开文件夹选项看看,因为有的系统不能成功更改此项属性,此时请检查操作系统是否中病毒)。查看LICENSE_KEY硬件狗中AX NF ZZ文件夹中是否存在.bin的文件。如果只有PDF文件或者什么都没有,则需要联系西门子授权维修,维修电话为:010-********。

图16

【OA自动化】oa常见问题解决方法new

【OA自动化】oa常见问题解决方法new

常见问题解决方法 1、右边操作区没出现 ●受信任站点没添加 ●Setpolice.bat没运行 ●Office中的.NET可支持编程没运行 ●到注册表中: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Schema Library\Cachet删除掉。 ●在WORD中把XML扩展包删除,然后手工添加进去: http://oa.petrochina/sdxml/managedmanifest_signed.xml ●如果扩展包手工加载不进去,可以到C:\Documents and Settings\kity\Local Settings\Application Data\Microsoft下查看是否有Schemas ●工具—>管理加载项,禁用某些可以的加载项 2、点击“打开正文”按钮时,显示灰色 ●Office的版本不对 ●Office中的.NET可支持编程没运行 ●到注册表中: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Schema Library\Cachet删除掉 ●受信任站点没添加

●Setpolice.bat没运行 3、打不开正文,而且“打开正文”按钮旁边出现一个小的凹型图标。 ●看是否是3721的问题。 ●杀毒软件 ●Setpolice.bat没运行。 4、打开普通的正文,点击“打开正文”时,一闪就没什么反应了。 ●Office的版本不对 ●Setpolice.bat没运行 5、打开加密后的正文,点击“打开正文”时,一闪没什么反应了。 ●杀毒软件(金山毒霸卸载掉、瑞星关掉内存监控、关闭macafee 中的缓冲区溢出) ●RMS客户端坏了; ●用户的身份不对 ●检查用户的系统时间是否与服务器的时间是一致的。 ●软件冲突。 6、打开正文时,右边的操作区出现“客户端版本更新” ●删除临时文件 ●在代理服务器中添加*.petrochina ●到注册表中: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Schema Library\Cachet删除掉

客房常见问题及处理方法

客房常见问题及处理方法(精选二十五题) 1.如果两间房同时挂“请即打扫”牌,而此时只有一位服务员时,怎么办? 首先要弄清两间房客人是否都在房内;如都不在,按顺序及时整理;如都在,询问客人意见,哪一间更急,哪一间先整理,同时要谢谢客人的合作;如一间房客在,一间不在,客人在的房间先整理;如果两间客人都需要马上整理,及时通知服务台增派人手。 2.发现房间地毯有客人丢掷的烟头烫洞,怎么办? 首先务必保持该区域原状,以便与客人对质;通知房务中心,再由房务中心通知领班或主管到现场查看实情;等与客人商谈好赔偿事项后再进行现场清理 3.在清理房间时,客人回来了,怎么办? 首先有礼貌地请客人出示房卡,确定这是该客人的房间;然后询问客人是否方便继续整理;如可以继续清理,应尽快清理完,以便客人休息;如客人要求过后再来,应立马做好扫尾工作,收拾好工具然后退出,等客人方便时再来整理 4.客人向你反映房间设备无法使用,怎么办? 首先要向客人致歉并立即到房中实地检查;如属于是客人不会使用,应主动向客人介绍使用方法;如属设备维修问题,应向客人再次道歉;征得客人同意后,马上通知维修人员进房维修;维修完毕,还应询问客人对修理结果是否满意 5.如果客人反映床单不干净,需要更换,怎么办? 首先要向客人道歉;然后立马随客人入房查看;不管床单是否干净,均应及时更换;并将此情况向上级报告,注意后续的服务 6.客人将污物呕吐在床上,怎么办? 首先马上通知服务台,请领班或主管过来查看是否需用赔偿;等确定好后为客人更换床上用品,并把受污的另外放置; 7.客人需要服务但门上挂“请勿打扰”牌,怎么办? 不能敲门;通知房务中心打电话征求客人的意见,征询此时是否可以服务;征得客人同意后再敲门,等客人开门后再入房内为其服务;为客人服务后,应向客人表示歉意。 8.客人要求加床时,怎么办? 首先询问客人是否在总台办理过加床手续;如办理过加床手续,征询客人方便加床的时间与床摆放的位置,然后应请客人稍候,把这一情况上报给服务台;如客人未在总台办理手续,则应向客人说明加床应先到总台办手续,主动帮客人与总台联系;待客人办妥手续并接到总台通知后,应立即为客人提供加床服务。 9.客人要求换房,怎么办? 首先要认真倾听客人需要换房原因,并给予必要的安抚;然后告诉客人房况主要由总台掌控,建议客人与总台联系 10.客人中午回店后发现房间未整理,强烈表示不满,怎么办? 首先向客人道歉;同时做适当的解释;征求客人是否可以马上整理房间;做好记录,以提醒第二天提早整理该房。 11.晚上开夜床时发现床上放着许多客人的物品怎么办? 发现这种情况暂时不开夜床;不要挪动客人床上物品;在该床头柜上放一张留言给客人,告诉客人不开夜床的原因,请客人需要服务时通知房务中心,由客房服务中心安排服务;将此情况及时做好记录。 12.被客人呼唤入房间时,怎么办? 被客人呼唤如房间时,服务员应先在门外敲门,并说“我是服务员,请问有什么事要帮忙吗?”征得客人同意方可进入房间;进入房间时不能把门关上;客人让座时应表示谢意,但不宜坐下;对客人的吩咐要留心听清:站立姿势要端正,眼睛不可东张西望;办完事应立刻离开,不宜在房间逗留太久;离开房间时,要面对客人把门关上;

常见问题及处理方案docx

房建常见主要问题及处理方案 一.注意事项 1、设计桩顶标高与现场自然地面标高较接近时,现场宜回填砂至设计桩顶标高以上50cm,以保证桩机行 走不会损坏已施工工程桩。 2、回填施工场地若使用了较多的块石,应提出对回填区进行探桩处理,并明确探桩深度。如无需进行,则 可忽略. 3、为确保施工,焊接接桩宜改为气体保护焊自然冷却分钟后再继续施工; 4、施工顺序宜为:施工前先进行试桩,然后继续进行工程桩施工,待工程桩施工结束后再进行静载试验。 5、如有地下室的工程,桩顶标高位于地面以下较深处,施工过程宜请相关单位提前确认静载检测桩,以便 加配管桩至地面。 .通常加劲箍采用Φ,如果为围护桩加劲箍,更应变更为Φ。才能确保钢筋笼吊装刚度要求(该施工应考虑在 吊筋中增设加吊筋,伸至自然地面与机台焊接,以便钢筋笼固定,同时预防浇注桩身砼过程中钢筋笼上浮). 二.常见问题及防范处理方法 (一).怎样预防浇筑桩身砼过程中钢筋笼上浮? .精确的控制还要用吊线坠来实现,在安装完钢筋笼后,通过保护桩恢复桩位的中心点,然后抽孔内的 泥浆,直到漏出钢筋笼的顶面,在钢筋笼的顶端挂“十”字线,用线坠来校和钢筋笼上挂的“十”字线中心与 桩位的中心是否重合,否则用大锤、钢管敲打、撬动钢筋笼的吊筋使其中心与桩位的中心重合为止。但当钢筋笼的顶面至泥浆的上面距离较大时(例如超过米时),抽泥浆的方法往往容易造成塌方,因此用吊线坠的方法就不再适用。所以应在钻孔之前尽量使桩基位置的标高降低,来减少桩基的副孔高度。 .控制钻孔灌注桩中钢筋笼上浮的方法 由于钢筋笼子安装在钻孔的泥浆内,人既看不见也摸不着,在浇注桩基混凝土时,如果操作不当,很容易引起钢筋笼子上浮,造成工程质量事故。 引起钢筋笼子上浮的几种可能原因 ()钻孔底部泥渣清理不符合要求。当钻孔深度达到设计标高后,孔内沉渣过深,桩底的泥块也没有完全搅碎和冲出孔外,就将钻头、钻杆卸掉,安装导管。在浇注桩基水下混凝土时,混凝土将沉渣、泥块一起向上顶起,而泥块再混凝土的冲击作用下将钢筋笼子整体托起,造成钢筋笼子的上浮。 ()浇注混凝土过快。现在很多钻孔灌注桩设计的钢筋笼子都是半笼,(笼子比桩身短几米或十几米)当混凝土面接触到钢筋笼子时,如果继续快速浇筑混凝土,则钢筋笼子在上泛的混凝土的冲击作用下整体上浮。 ()调整好混凝土的塌落度。一般浇注桩基的混凝土塌落度应控制在,浇筑桩基的混凝土都要求有很好的和易性与流动性,以此来保证混凝土在浇注的过程中能有很好的“泛浆”。否则混凝土的和易性和流动性不好,浇筑桩基将是十分困难的,先浇筑的混凝土已经快要凝固成整体,而将钢筋笼子整体托起,从而引起其上浮。 防止钢筋笼子上浮的方法 防止钢筋笼子上浮的方法应从钢筋笼子上浮原因的角度上来处理: ()防止桩底泥渣、泥块过多的方法是:在钻孔深度达到设计标高时,不要立即停止钻机转动,而是

OA问题汇总及解决方法

OA问题汇总及解决方法 近期因部分用户自动安装了windows的安全更新,造成教育局OA终端与IE浏览器出现不兼容现象,现将问题及解决办法汇总如下,敬请参考。 1、IE浏览器版本过高,造成不兼容怎么解决? 2、IE浏览器兼容性视图如何设置? 3、如何把OA网站设置为信任站点? 4、OA精灵登陆时提示脚本错误怎么办? 5、OA精灵点击电子邮件等无反应怎么办? 6、网页方式访问OA时,输入用户名和密码,点击登陆后卡在加载页面无反应怎么办? 1、IE浏览器版本过高,造成不兼容怎么解决? 关于IE浏览器的版本,建议win7系统使用IE10,并关闭自动安装新版本 功能,XP系统使用IE8,如果发现IE版本过高,请卸载之,具体操作步骤请参考:如何卸载IE11 2、IE浏览器兼容性视图如何设置? (1)点击IE“工具”菜单,选择“兼容性视图设置”,

有网站”请的复选框选中,并关闭。 3、如何把OA网站设置为信任站点? (1)依次点击IE菜单“工具”—“Internet选项”,在弹出的选项卡中 (2)选择“受信任的站点”,再点击“站点”;

(3)去掉“对该区域中的所有站点要求服务器验证(https:)”勾选,再把OA网站地址加入信任网站列表。 4、OA精灵登陆时提示脚本错误怎么办? 首先请检查IE浏览器版本,如果版本高于IE10,请参考问题1解决。 5、OA精灵点击电子邮件无反应怎么办? 这有可能是安装多个浏览器后造成的,请把IE浏览器重新设置成默认浏览器。操作如下: 第一步:打开IE浏览器,点击“工具”菜单,选择“Internet选项”; 第二步:在弹出的对话框中选择“程序”选项卡;

金蝶常见问题及处理方法

金蝶常见问题及处理方法(1) 1、明细帐查询错误 错误描述:帐套在查询明细帐(包括数量明细帐)时提示“产生未知错误”或提示:发生未知错误, 系统将当前操作取消,错误号为0,请与金蝶公司联系。 问题原因:数据库表Glbal, Glpnl 表损坏 处理方法:备份当前数据表后,导入新的表结构,并把原数据导入到新表,再利用Check 检查关 系的完整性。 2、报表取数出现翻倍 错误描述:在报表中进行数据重算后,数据出现双倍。 问题原因:系统在凭证过账时产生过账错误。(报表公式错误除外) 处理方法:具体步骤如下: 1)进行反过帐、反结帐到出错期间, 2)安装新版本软件(建议用比较高的版本), 3)在新版本软件中恢复操作权限, 4)在新版本软件中重新进行过帐、结帐 注意:如果是偶尔在最近一期才出现这种现象,则只需将数据中的Glpnl 表中的记录删除,再 反过帐→反结帐→过帐→结帐,即可。 3、利用ODBC 修复账套 操作步骤;

1)、打开Office 工作组管理文件Wrkgadm.Exe 链接System.Mda 文件 2)、取消System.Mda 的登录密码:进入Access,不打帐套,通过“工具--安全--用户组与帐号”---- “更改登录密码”,输入原密码后,直接确定。 3)、设置Odbc:进入Win2000 的ODBC,添加--选择“Driver Do Microsoft Access (*.Mdb)”---完 成 4)、数据库---选择System.Mda 所在路径和它的文件名 5)、设置高级选项:输入登录的名称(Morningstar);此时不要输入密码,它也没有密码的。 6)、设置修复选项:选择需要修复的帐套,确定。 7)、待系统将提示修复成功,可以用Access 和软件检测试数据了,结合Check 检查该帐套的完整 性。 8)、修改完成后,建议回到Access 中,将密码还原,以确保数据库的安全。 帮助顾客成功 - 4 - 技术支持快递第6 期 4、帐套备份提示错误 错误描述:进行账套备份时,系统提示:文件操作发生下面的错误,请仔细检查有关的文件、路径 和驱动器91:未设置对象变量或With Block 变量。确定后,返回界面。 问题原因:数据库表Glpref 错误或数据库损坏

OA常见问题

OA常见问题 一、管理员类 1、修改OA密码: 系统管理——组织结构设置——用户管理——选择用户——清空密码(密码清空后用户以空密码登录然后输入新密码) 2、修改腾讯通密码: 开始——运行——输入:mstsc /v 192.168.1.9 输入用户名密码远程登录服务器192.168.1.9 打开腾讯通RTX管理器——用户管理——选择用户——修改密码为111 3、腾讯通客户端设置 OA设置: 文件——系统设置——服务器设置——地址:192.168.1.9

怎么从腾讯通上直接登录OA:安装通达OA插件(\\server\资料库(只读)\常用软件\网络浏览\RTX客户端通达OA插件) 文件——系统设置——第三方设置——通达OA设置 4、OA无法显示网页(打不开网页) 首先检查一下浏览器是不是IE如果不是建议改成IE浏览器试试,因为OA系统对别的浏览器兼容性不好容易出现问题;

其次如果是用的IE请检查安全级别(默认为中级) 打开IE——菜单栏工具——internet选项 设置好重启浏览器 再次如果还不可以就请用360安全卫士对IE进修修复 5、工作监控 输入流水号可查询工作流,并可进行转交、委托、删除等操作 转交:帮助转交下一步 委托:主办人不在的时候工作流可委托给别人 删除:删除工作不建议操作如果要删除请做好记录 6、系统清理 系统邮件、内部信息太多会影响整个系统的运行速度,多以要定时清理一般为一个月清理一次 清理的内容一般有电子邮件、内部短信,及公告通知 电子邮件、内部短信删除不重要或时间过长的 公告通知不能删除,将时间久得取消置顶 7、系统日志可查看用户操作记录比如对员工的操作增加删除修改等 8、日志被驳回 工作日志在审批过程中被驳回后具体修改方式: 进入“OA系统”\“导航”\“工作日志”\“填写日志”\“工作日志提交”,找到相应的一条日志提交记录,会看到“审核状态”中显示“审批驳回修改并重新提交”,点击该提示进

酒店常见问题及对策

客房服务与管理中的常见问题与对策(一) 来源:中国酒店招聘网发布时间:2011-6-1 点击次数:3909 近几年来,酒店半夜的骚扰电话一直困扰着经营管理者,其恶劣的影响包括:(1)造成顾客宾客休息不好.大范围投诉;(2)败坏社会风气和酒店名声;(3)引发酒店治安和违法犯罪案件的增多。对于这种现象,绝大数客人深恶痛觉,如果酒店经营者对此不闻不问、放任自流,甚至有一种求之不得的想法,那么酒店的品味将会降低,酒店的形象将会受到损害,酒店治安也会越来越严峻。因此,加强对客房骚扰电话的防范,是当代酒店客房管理面临的一项新任务。 一、骚扰电话的防范与处置 近几年来,酒店半夜的骚扰电话一直困扰着经营管理者,其恶劣的影响包括:(1)造成顾客宾客休息不好.大范围投诉;(2)败坏社会风气和酒店名声;(3)引发酒店治安和违法犯罪案件的增多。 对于这种现象,绝大数客人深恶痛觉,如果酒店经营者对此不闻不问、放任自流,甚至有一种求之不得的想法,那么酒店的品味将会降低,酒店的形象将会受到损害,酒店治安也会越来越严峻。因此,加强对客房骚扰电话的防范,是当代酒店客房管理面临的一项新任务。 对付骚扰电话有以下措施: 1、拒绝为骚扰者办理入住登记手续 电话骚扰一般为内线骚扰.骚扰者通常具备以下特点: ·大多数为年轻女性; ·穿着比较暴露; ·经常出入酒店; ·在酒店住宿时间比较长; 前台人员可以根据此发现疑点,一旦确认她们身份,则可拒绝为其办理入住登记手续。 2、劝其离店 骚扰者一旦入住酒店,常常会露出一些蛛丝马迹,一旦暴露其身份,可委婉地劝其离店.以下有两种情况可以帮助确认骚扰者身份: (1)楼层服务员服务过程中,应注意从其日常生活规律中发现疑点。骚扰者通常具有与众不同的生活规律和特征,楼层服务员应善于日常服务中发现疑点。 (2)由总机接线员进行防范。晚上10点至凌晨,随时监视(或专人监视)总机电脑屏,如果出现某房作为主叫连续拨打其他客房拨号时,应及时通知值班经理,排除旅游团队和会议房后,查阅此房入住人员资料,即可基本确认。此外,如果值班经理接到此类型投诉电话或客人主动投诉,则值班经理也可通知总机找出别叫方。 发现骚扰者以后先对其电话警告,然后通知保安部门监督,当骚扰者发现无机可乘时,便会自动离去。 针对骚扰电话还有一些酒店在电话线上安装开关,让宾客决定在睡眠之前是否关掉电话,防止骚扰,但会给宾客带来麻烦,还可能给宾客的商务活动带来不便,因为谁也没有一觉醒来打开电话开关的习惯。此外,这种做法非为良策。 客房服务与管理中的常见问题与对策(二) 来源:中国酒店招聘网发布时间:2011-6-17 点击次数:2643

CASS中常见问题及解决办法

CASS常见问题及解决方法: 1 AutoCAD的安装问题 安装AutoCAD2006时,提示 问题原因:这是由于CAD06用的是NET Framework 这个插件,而cad06以上版本用的是更高的NET Framework版本。导致这种情况的原因有可能是因为之前安装过高版本的CAD,使得电脑中的.NET版本比较高。 解决办法: A 找到安装盘下的\Bin\acadFeui\support\dotnetfx\,先运行这个程序,安装完成后再安装AutoCAD2006; B 找到安装盘下,直接双击运行,即可安装AutoCAD2006,并且不用卸载高版本的.NET。 AutoCAD安装完成后打开,提示丢失.dll文件 问题的原因: A 安装时没有安装完全, B 电脑中毒,致使.dll文件丢失 C 程序环境变量指向错误 解决办法: A 如果是电脑中毒后使得.dll文件丢失,可先对电脑进行杀毒,然后从网上下载对应的.dll文件,放在C:\Program Files (x86)\Common Files\Autodesk Shared 目录下,或者杀毒完成后,重新安装CAD; B 如果是安装不完全,重新安装软件可解决 C 程序环境变量错误时,应进行以下操作 我的电脑→属性→高级系统设置→环境变量→系统变量→新建系统变量,变量名为:AutoCAD;变量值为:C:\Program Files\Common Files\Autodesk Shared,确定即可。重启CAD,问题解决。 CASS安装在AutoCAD2014上时,每次打开软件,都会提示 解决办法:打开软件,点击不加载(一共四个提示,全部不加载),在空白出右键→选项→文件→受信任的位置,

常见问题及解决方法

重庆电子招投标常见问题

目录 一、常见问题说明 (3) 二、投标人注意事项 (6) 1、投标函 (6) 2、导入word目录乱的问题 (6) 3、资格标制作 (7) 4、技术标 (7) 5、填报“清单数据”中分部分项清单综合单价与综合合价 (7) 5、填报措施项目费 (9) 6、填报主要材料 (9) 三、招标人注意事项 (10) 1、填写项目基本信息 (10) 2、模版的应用 (10) 3、清单数据 (10) 4、添加补遗、答疑或者最高限价文件 (12) 五、标盾使用说明 (12) 六、开标 (13)

一、常见问题说明 《金润电子标书生成器》软件需安装在Windows Xp系统上,暂不支持Vista和Win7系统,安装时不能插入任何加密锁,同时关闭所有杀毒软件和防火墙 1、安装了“重庆电子标书生成器(重庆)”,导入标书一闪而过,却没有导入任何文件? 答:金润电子标书生成器没有正确安装,若安装正常可在“打印机和传真”看到“金润电子标书生成器”的虚拟打印机,如下图: 解决方法:A:运行以下命令安装打印机不包含引号 “C:\WINDOWS\system32\BJPrinter\PrinterSet.exe”,点击“安装打印机”,如(图一)。此后如弹出提示框都选择继续、信任、通过等按钮,如(图二):倘若被阻止则程序安装不完整,电子标书生成器软件无法正常使用。 图一图二 或者 B:卸载金润电子标书生成器并且重新安装。 2、安装了“重庆电子标书生成器(重庆)”,却无法双击打开或者报错? 答:金润软件相关程序可能被防火墙或者杀毒软件默认阻止了。 解决方法:查看杀毒防护软件,在阻止列表将其设为信任,以360安全卫士为例

审计管理系统(OA)常见使用问题解答

审计管理系统(OA)常见使用问题解答 (2006-5-18) Ⅰ.审计人员 1)问:点击公文标题后,页面显示“正在打开公文”,然后一会就消失了, 没有反应是什么原因? 答:可能本地电脑上安装了“上网助手”之类的工具,把弹出的公文窗口阻止了,请关闭该工具,重试。 2)问:审计管理系统无法打开公文,总是弹出错误提示窗口 “Error?number?…”请问遇到这类问题怎么解决? 答: 这种情况需要注意下列原因: (1)客户端IE浏览器的设置是否正确; (2)windows操作系统登录的用户不能为中文,否则有可能导致无法正常打开公文; (3)建议使用office 2000版本, 查看本机是否存在一些上网助手。3)问:为什么在公文办理时,点击打开一个Word文件(或接着再打开另 外一个本地Word文件),Word的菜单项或工具栏内容少了很多? 答:是因为审计管理系统在使用Word时,对其进行了二次开发以便各种控制需要,把部分不允许使用的功能禁止了。但不对正常的使用产生影响,如在没有打开OA系统内的公文时打开了Word程序,则菜单和工具栏都恢复了原样。在极个别情况下,如果没有恢复,请咨询热线电话,服务人员会很快协助解决此问题。 4)问:公文处理单上的各个区域与公文有什么关系? 答:公文处理单的区域与公文的各类要素是一一对应的,公文程序通过读取处理单上的各个区域内容,在公文套模版的时候把公文各要素(公文标题、发文字号等)填充到正文的相应位置,所以处理单上正文不应该包括公文各基本要素,而只需要正文内容,否则在套模版的时候就会有重复项。

5)问:当某公文不想阅读时,怎么让其不再在待阅列表中出现? 答:在待阅公文界面中有个控件按钮“免读”,选择某个待阅公文,点击免读即可。 6)问:在出差期间,需要本人办理的公文怎么处理? 答:有两种方法:个人办文权限转移和通过委托部门文书管理员 (1)个人办文权限转移 选择“办文权限转移”,选择被委托人和委托开始时间以及委托结束时间,点击“保存”完成个人授权。点击“高级”会弹出如下页面,可以在整个机关选择被委托人员,选择人员后点击“保存”来完成办文权限转移。 提示:委托办理功能的范围为本人所在的部门。 (2)部门文书管理员 以部门文书管理员的身份登录系统,在审计管理区—〉部门文书管理—〉办文权限转移?,出现本部门所有人员列表:选择委托人和被委托人,填写委托开始时间和委托结束时间,然后点击“保存”来完成部门内人员办文权限的转移。 7)问:待阅公文很多,如何让其分类保存? 答:待阅公文(列表)是已入库公文中,由机关文书分发给你的必需看的文件集合。每个用户在公文管理中都有一个“个人文件夹”,用户根据个人需要在个人文件夹中新建类别组,在已阅公文界面中,选择某个公文点击复制,然后选择要把该公文放在哪个分组里即可,以后可以按照个人分类进行查找已阅过的公文。 8)问:为什么公文列表中点击标题后,不能打开相应公文,同时弹出对话 框错误信息? 答:一般情况下先确认是否满足如下条件:? (1)操作系统登录时,登录名不能是中文字,必须是英文或拼音,且最好有密码。如果是中文名称,需要新建一个英文用户,建议以后就用此新建的用户登录。 (2)在“internet选项”中,确认“受信任站点”和“安全站点”的列表中是否有您的OA系统的域名或IP。

酒店常见问题处理

酒店常见问题处理 团队客人预定工作应该认真对待,作为总台接待员应该怎么办? 对团队客人的房间预定工作要认真落实,在来馆前一个月之前核对一次,来馆前一周之前核对一次,来馆前一天之次,大型团队预订还应多于三次,确保客房预订业务万无一失。 人在入住登记时,没有遵照公安部门的规定填写内容时,怎么办? 请客人按规定填写:如姓名、国籍、性别、出生年月日、护照或身份证号码、永久住址、客房、职业、工作处所、等。 人入住登记时,发现所持身份证可疑时,怎么办? (1)仔细核对其身份证是否属于伪造;(2)若是伪造,立即通知保安部处理。 发现入住客人是被通缉对象时,怎么办? (1)保持镇定,请来人登记并先让其入住。(2)待客人离开总台后,立即通知保安部处理。 客人入住后要求保密他的房号及姓名时,怎么办? (1)接待员在电脑中作修改,使之不被查询;(2)通知总台人员对该房作保密,并在交班上注明。 人要求换房时怎么办? (1)询问换房原因,因设备原因可及时报修,取得客人同意不换房间为上策。(2)换房应征求客人意见,告诉客房的情况和搬房时间,并通知行李员为其搬行李。 人有贵重物品不愿存怕麻烦怎么办? 你应告诉客人根据国际上通行的法律,客人有贵重物品交给饭店方面保存时,饭店方面才负有责任。但客人在住店了贵重物品,会影响到饭店的声誉,所以在登记卡或客房内均有提醒客人将贵重物品存放在保险柜的字样。 时有几批客人抵达宾馆、行李较多时怎么办? 对同时抵达宾馆的几批客人行李应分别挂上行李牌,或用不同颜色的布带区别成堆放置,并用网罩,分批及时送到楼号送至客人手中,不应混淆。 人因某种原因对服务工作有意见,在大堂内大吵大闹怎么办? 客人因某种原因对服务工作有意见,会影响饭店的声誉和安宁,应尽量做好工作,带他离开大堂到客房部投诉,更静,彬彬有礼,不与客人争辩和过分解释。 堂副理接到VIP通知时怎么办? (1)根据VIP的通知要求,在VIP抵达前做好准备工作;(2)在VIP抵达时,在大堂做好迎接工作;(3)对客示欢迎,并祝住店愉快;(4)在VIP住店期间,询问客人入住情况,请他们多提供宝贵意见,以便在今后工作中不。(5)在VIP客人离店时,做好欢送工作,欢迎客人再次光临。 长期租用酒店客房的客人你应该怎样办? 做好长住客的服务工作,首先做到心中有数。掌握长住客的生活习惯,处处为他们提供快捷的服务;了解长住客人国庆日,主要客人的生日等。向他们的国庆日、生日进行祝贺,帮助长住客人解决急难的问题;另外应该把饭店的通知他们参加。定期召开长住客座谈会,虚心听取客人的意见,改进服务工作,使长住客人到店如到家,处处感到亲、舒适、安全。 房服务员在仪容仪表方面要严格规定,你要怎么办? 要求服务员做到勤理发、勤洗澡,勤修指甲。发型大方、梳理整齐,面容整洁。男服务员要常修面、不留小胡子,女服务员在工作时不梳披头散发,不戴耳环饰物,不染有色指甲,不浓装艳抹。着宾馆统一制作的工作服,佩带工号整齐,着裙时穿肉色丝袜,做到表情明朗,面带微笑,亲切和蔼,端庄稳重,落落大方,不卑不亢。 人投诉叫醒电话未叫醒怎么办? (1)向客人道歉。(2)调查原因,看是机器故障还是人为的原因,并立即采取措施加以处理,以免再次投诉扩大事)若由于叫醒电话确实未叫醒而给客人带来的损失,应根据情况由宾馆或当事人给予赔偿。 人反映在客人接到骚扰电话时怎么办? (1)了解客人的姓名、房号、电话骚扰时间,向客人致谦说明会及时调查,并先为客人设置电话DND。(2)通知查找,在上述时间内若有外线电话转入此房则说明是外线电话骚扰,在转此电话时必须先问明受话人姓名,征得客在转接入房中,若无外线电话进入则说明是内线骚扰,告知保安部采取必要的措施,为客人设置DND。

常见仪表常见故障及处理办法

仪表常见故障检查及分析处理 一、磁翻板液位计: 1、故障现象:a、中控远传液位和现场液位对不上或者进液排液时液位无变化;b、现场液位计和中控远传均没有问题的情况下,中控和现场液位对不上; 2、故障分析:a、在确定远传液位准确的情况下,一般怀疑为液位计液相堵塞造成磁浮子卡住,b、现场液位变送器不是线性; 3、处理办法:a、关闭气相和液相一次阀,打开排液阀把内部液体和气体全部排干净,然后再慢慢打开液相一次阀和气相一次阀,如果液位还是对不上,就进行多次重复的冲洗,直到液位恢复正常为止;b、对液位计变送器进行线性校验。 二、3051压力变送器:压力变送器的常见故障及排除 1)3051压力变送器输出信号不稳 出现这种情况应考虑A.压力源本身是一个不稳定的压力B.仪表或压力传感器抗干扰能力不强C.传感器接线不牢D.传感器本身振动很厉害E.传感器故障 2)加压变送器输出不变化,再加压变送器输出突然变化,泄压变送器零位回不去,检查传感器器密封圈,一般是因为密封圈规格原因(太软或太厚),传感器拧紧时,密封圈被压缩到传感器引压口里面堵塞传感器,加压时压力介质进不去,但是压力很大时突然冲开密封圈,压力传感器受到压力而变化,而压力再次降低时,密封圈又回位堵住引压口,残存的压力释放不出,因此传感器零位又下不来。排除此原

因方法是将传感器卸下看零位是否正常,如果正常更换密封圈再试。 3)3051压力变送器接电无输出 a)接错线(仪表和传感器都要检查) b)导线本身的断路或短路 c)电源无输出或电源不匹配 d)仪表损坏或仪表不匹配 e)传感器损坏 总体来说对3051压力变送器在使用过程中出现的一些故障分析和处理主要由以下几种方法。 a)替换法:准备一块正常使用的3051压力变送器直接替换怀疑有故障的这样可以简单快捷的判定是3051压力变送器本身的故障还是管路或其他设备的故障。 b)断路法:将怀疑有故障的部分与其它部分分开来,查看故障是否消失,如果消失,则确定故障所在,否则可进行下一步查找,如:智能差压变送器不能正常Hart远程通讯,可将电源从仪表本体上断开,用现场另加电源的方法为变送器通电进行通讯,以查看是否电缆是否叠加约2kHz的电磁信号而干扰通讯。 c)短路检测:在保证安全的情况下,将相关部分回路直接短接,如:差变送器输出值偏小,可将导压管断开,从一次取压阀外直接将差压信号直接引到差压变送器双侧,观察变送器输出,以判断导压管路的堵、漏的连通性 三、雷达液位计:

常见问题及解决方法

电子招投标常见问题

目录 一、常见问题说明 (3) 二、投标人注意事项 (6) 1、投标函 (6) 2、导入word目录乱的问题 (6) 3、资格标制作 (7) 4、技术标 (7) 5、填报“清单数据”中分部分项清单综合单价与综合合价 (7) 5、填报措施项目费 (9) 6、填报主要材料 (9) 三、招标人注意事项 (10) 1、填写项目基本信息 (10) 2、模版的应用 (10) 3、清单数据 (10) 4、添加补遗、答疑或者最高限价文件 (12) 五、标盾使用说明 (12) 六、开标 (13)

一、常见问题说明 《金润电子标书生成器》软件需安装在Windows Xp系统上,暂不支持Vista和Win7系统,安装时不能插入任何加密锁,同时关闭所有杀毒软件和防火墙 1、安装了“电子标书生成器()”,导入标书一闪而过,却没有导入任何文件? 答:金润电子标书生成器没有正确安装,若安装正常可在“打印机和传真”看到“金润电子标书生成器”的虚拟打印机,如下图: 解决方法:A:运行以下命令安装打印机不包含引号 “C:\WINDOWS\system32\BJPrinter\PrinterSet.exe”,点击“安装打印机”,如(图一)。此后如弹出提示框都选择继续、信任、通过等按钮,如(图二):倘若被阻止则程序安装不完整,电子标书生成器软件无常使用。 图一图二 或者 B:卸载金润电子标书生成器并且重新安装。 2、安装了“电子标书生成器()”,却无法双击打开或者报错? 答:金润软件相关程序可能被防火墙或者杀毒软件默认阻止了。 解决方法:查看杀毒防护软件,在阻止列表将其设为信任,以360安全卫士为例

OA常见问题解决方法(new)

常见问题解决方法 1、右边操作区没出现 ●受信任站点没添加 ●Setpolice.bat没运行 ●Office中的.NET可支持编程没运行 ●到注册表中:HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Schema Library\Cachet删除掉。 ●在WORD中把XML扩展包删除,然后手工添加进去: http://oa.petrochina/sdxml/managedmanifest_signed.xml ●如果扩展包手工加载不进去,可以到C:\Documents and Settings\kity\Local Settings\Application Data\Microsoft下查看是否有Schemas ●工具—>管理加载项,禁用某些可以的加载项 2、点击“打开正文”按钮时,显示灰色 ●Office的版本不对 ●Office中的.NET可支持编程没运行 ●到注册表中:HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Schema Library\Cachet删除掉 ●受信任站点没添加 ●Setpolice.bat没运行 3、打不开正文,而且“打开正文”按钮旁边出现一个小的凹型图

标。 ●看是否是3721的问题。 ●杀毒软件 ●Setpolice.bat没运行。 ●重新安装.NETFramework1.1 ●安装根证书 4、打开普通的正文,点击“打开正文”时,一闪就没什么反应了。 ●Office的版本不对 ●Setpolice.bat没运行 5、打开加密后的正文,点击“打开正文”时,一闪没什么反应了。 ●杀毒软件(金山毒霸卸载掉、瑞星关掉内存监控、关闭macafee 中的缓冲区溢出) ●RMS客户端坏了; ●用户的身份不对 ●检查用户的系统时间是否与服务器的时间是一致的。 ●软件冲突。 ●提示输入了两次密码,一闪而过的情况,可以到C:\Documents and Settings\kity\Local Settings\Application Data\Microsoft\DRM目录下删除该目录下的所有文件,然后重新打开正文 6、打开正文时,右边的操作区出现“客户端版本更新” ●删除临时文件 ●在代理服务器中添加*.petrochina

酒店前厅常见问题处理

1、当一位客人没有预订而前来入住,但房间已满,应如何处理? 2、 3、首先向客人表示歉意,“先生(小姐),真对不起,房间刚刚安排满了,我马上为您 联系附近其他酒店好吗?”征得客人同意后,为其联系,然后告诉客人“一旦有退房,我们会与您联系的,欢迎您下次光临”。 4、 5、2、如果客人进房间后,打电话来说他不喜欢这间房,要求转房,怎么办? 6、 7、要了解客人退房的原因,“先生(小姐),不知您喜欢转到什么样的房间?”视情况为其调 整到合适的房间,若是房间设备方面的问题,马上通知有关人员进行维修;若是服务的问题,应尽快报告当值主管并登门道歉,若一时无法解决,应表示歉意,并做好解释,“真抱歉,现暂时没有房间,一有房间,即刻通知您好吗?”使客人觉得他的要求受到重视。 8、 9、3、客人嫌房价太高,坚持要较大的折扣,应如何处理? 10、 11、首先做好解释,如介绍客房设施,使客人感到这一价格是物有所值的。并礼貌地告 诉客人“您今天享受的这一房价折扣,是我们首次破例的,房间设备好,而且是最优惠的”。如客人确实接受不了,可介绍房价稍低的客房给客人。 12、 13、4、一位非住客,请你转交一包物品给一位有预订但又未到的客人,应如何处理? 14、 15、应礼貌地告诉客人“很抱歉,我们很难掌握预订客人准确的入住时间,请留下您

的工作单位式电话号码,客人到达后,我们会马上告诉他(她)同您联系。”若属特殊情况,可做特殊处理。 16、 17、5、深夜,客人来电话抱怨隔壁的客人很吵,无法入睡,该如何处理? 18、 19、首先向客人表示歉意,问清房号包括隔壁吵闹房间的房号,并安慰客人这样的事很 快会得到解决的。然后,通过电话礼貌劝告吵闹的客人:“您好,打扰您了,夜已深了,其他住客都休息了,请把你们讲话的音量放低好吗?以免影响其他客人的休息,谢谢合作!”若是来访客人,则告诉:“按规定来访时间已到,如果还有事的话,请到大堂酒吧再述,需要留宿,请另开房间。” 20、 21、6、如何处理寄给住客但此客人已离店的信件? 22、 23、先查客人是否有交代如何处理其离店后的信件,如有则按交代的去办,如没有交代, 对特快专递、急件应转寄下站式客人家址,或立即退件,对平信,则暂存一些日子,但每天都要是否有此客人再次入住,若在暂存一周内仍无此客人入住,则办退件手续。 24、 25、7、在登记验证中,发现可疑客人时,怎么办? 26、 27、要镇静自如,不能惊惶失措,按“内紧外松”的原则,安排在便于观察控制的区域住 宿,尽快与有关部门联系,并在住宿单上做特殊记号,报告上司及保安部马上进行调查及布控,切不可让对方觉察出你在注意他,否则会打草惊蛇。 28、

电线电缆常见问题及处理方法

电线电缆常见问题及处理方法() 《电线电缆常见问题及处理方法》 一.押出机生产电子线 1. 表面粗糙 A.温度太低:温度作适当上调 B.PVC烘烤不足:依作业标准烘烤胶料(时间/温度) C.机头压力太小:更换廊段较长的外模,增加网膜枚数 2.死胶焦料: A.PVC在机头中停留时间较长:押出时将停留时间较长的料排尽 B.押出温度太高,高温度押出时停机时及时降温 3.发麻: A.温度太高:对机头/眼模温度作适当调整,增大外眼孔径(呈现亮面发麻)B.外模太大:更换孔径略小的外模,提升押出温度(呈雾面发麻) C PVC潮湿,开机前及时干燥PVC 4.押出表面有气泡:

A.押出温度太高:降低押出温度 B.PVC烘烤不足:增加烘烤时间 5.表面凹凸不平: A.导体表面有脏污:过少量的油,并作适当的预热 B.押出温度太高呈气泡状:降低押出温度,减水槽与机头的距离6.PVC收缩/熔损: A.导体未预热:预热器温度作适当调整(铜线不氧化,但要烫手)B.机头压力小/温度太低:使用加压外模,机头眼模温度略作升高 C.水槽未过热水,储线架张力偏大:押出时过热水,储线架张力尽量减小7.绝缘高温易碎化: A.PVC烘烤不足:换规格及时烘烤PVC B.押出时急速冷却:水槽过热水 8.偏芯: A.模具孔径太大:更换模具(内模偏小/外模偏大) B.模具未装正:重新将模具装正 C.内外模距离不当:以先近后远的原则调整内外模的距离 9.其它

A.跳股引起的外观不良:内外模更换为孔径稍大的 B.PVC混炼不足引起外眼有积渣:升高押出温度,减小外模孔径和内外眼的距离C.刮伤:外模引起的刮伤,更换外眼.内外眼模中间堵铜丝:折模清理内外模水槽导轮储线架刮伤:将线材放致导轮,储线架合适的位置,有破损时及时更换。 二.押出机生产外被线 1.外观显示成品纹路 缠绕纹:A压大太大(内外模距离离太远):生产中内外模距离2M/M左右。外模太小:生产中外模宜选用比OD大0.1-0.3M/M的外模 编织纹:A外模太小:太小的眼模因压力大造成外观不良,生产中宜选用孔径稍大的外模(具体孔径尺寸依实际生产中更换为准).B内外模距太远:生产中因内外模距离离太远造成压力偏大从而导致显编织纹/生产中尽量押空一点. 编织线一般要求好脱皮,故无特殊要求时一般采用半空管押出.针对需要充实型押出的编织线机头压力太大和太小时都会造成押出外观不良.生产中针对实际情况对内外模距离及外模孔径进行调整,来解决外观问题. 2.过粉线,铝箔线的外观不良 滑石粉的好坏直接影响线

常见问题的解决处理方式

常见问题的解决处理方式 1.当客人问到的问题自己不懂或是不太确定的情况下该怎么办? 答:切记不能给客人承诺。应该是“请稍等,我帮您咨询一下”,然后出来弄清楚再去给客人答复或让老员工去解释。 2.客人问我们的会员卡在泉州和石狮可以用么? 答:可以享受相应的折扣,但是要付现金或刷银联卡,不能从会员卡里扣钱3.客人要我们到2楼拿水果、饮料,怎么解释? 答:我们的水果、饮料是自助式的,要不你们按好了再下去吃吧 4.客人做完项目不愿离开要继续在房间休息,也不愿到三楼休息,可又有客 人等房间,该怎么办? 答:先了解客人的消费情况,再说明原因:现在外面有很多客人在等房间,您能否到2楼吃点水果.饮料全免费的?并将2楼的功能告知客人。 5.客人多次换技师,要求安排漂亮的技师怎么办? 答:正常情况下客人换技师我们就要去了解情况,并告知刚才那位技师平时的点钟率挺高,要不我再帮您介绍一个吧。 6.客人喝醉了在房间睡着了,叫不醒,技师无法上钟做项目,怎么办? 答:跟客人的朋友说明消费规则,正常保健部留宿是按保健部最低消费75元,或是客人睡醒后再消费。 7.客人做项目超过15分钟了,不愿做怎么办?(比如有急事或觉得技师服 务、技术不好,或投诉其他方面不能满足他,又不愿意买一个钟的钱怎么办? 答:正常起钟10—15分钟,都要按保健项目最低收费75元,如果是公司自身原因,技师技术不好或服务员被投诉,可换技师,时间续算,钟数算在后面的技师上,遇到该问题应及时通知部门管理人员。 8.客人要点哪个省份的技师怎么办? 答:可以向钟房了解,有无该省份的技师,如果有的话可以跳牌,没有的话可以跟客人说明情况,以便得到客人的理解 9.房间及技师的留牌时间是多长? 答:正常留牌是15分钟,超过时间将自动取消,特殊情况待定。 10.客人不消费时对部门的设备有损坏该怎么办? 答:必须先清理有危害他人的安全隐患,再根据实际情况进行处理,遇到该问题时应及时通知部门管理人员 11.客人要买烟,可问怎么比外面贵那么多,该怎么解释? 答:我们只是代买的,有收取相应的代买费 12.客人问我们这里的技师哪个较漂亮,怎么解释? 答:每个人的审美观不一样,如有的喜欢温柔的,有的喜欢开朗的等 13.服务员不小心将茶水倒在客人身上,该怎么做? 答:迅速关心客人的态度,询问客人有没有烫到并道歉,为客人做处理。 14.客人投诉服务不好(技师或服务员)该怎么解释? 答:先安抚客人,听取客人的意见,再致歉服务不周,自己要弥补服务过失等。 15.你们这里有盐浴/全套吗? 答:我们这里没有,这里是正规的保健养生,然后根据客人的意愿给其介绍适合的项目16.与客人发生冲突或矛盾该怎么办?

酒店常见6个投诉案例及处理办法-酒店管理系统

酒店常见6个投诉案例,及处理办法 客人投诉,只是想要为其解决好问题。当然,如果确实是客人无理取闹,也要灵活运用语言技巧,委婉应答。因为我们是高素质的酒店人!大大小小酒店,每天各种投诉。下面的6个常见投诉案例,相信酒店都碰到过,该如何解决呢? 案例1:重复卖房 处理分析: 1.接到报告后,应迅速赶到楼层,向客人表示歉意; 2.通知总台重新安排房间,房间尽量安排在本楼层,离原来的房间不要太远,为了方便,房间的格调,大小,方向尽量与原来的相同或略优(不涉及价格规格); 3.房间安排好后,让行李员将房间钥匙和重新写好的欢迎卡送上楼层,带客人到新的房间。 4.真诚地向客人致歉,并酌情赠送鲜花、果品;查找出重复卖房的原因,将其记录在案,内部宣讲。 案例2:遇到刁难客人 处理分析: 由于客人的性情、修养、阶层、年龄、性别等各有不同,客人不时会遇到不如意的事情,心情不愉快,有时就会对我们的服务工作有所挑剔;服务员应在日常的服务工作中的揣摩客人的心理,掌握客人的性格和生活特点,热情、有礼、主动、周到的为客服务,力求将服务工作做在客人开口之前;遇客人刁难,要通过详细了解、细心观察,分析客人刁难的原因,针对性地做好服务工作,注意保持冷静的态度,以礼相待,严于责己,表示歉意,如问题未解决,应向上级反映,做好情况记录。 案例3:做卫生时不小心损坏了客人的东西 处理分析:

做客房卫生时我们应该小心谨慎,特别对客人放在台面上的东西一般都不应该动,有必要移动时也要轻拿轻放,卫生做完要放回原处;如万一不小心损坏客人的物品, 应如实向上级反映,并主动向客人道歉(如果物品贵重,应有主管或经理陪同),承 认自己的过失;征求客人的意见,客人要求赔偿时,酌情处理。 案例4:总机叫早不到位 张先生打电话给总机要求第二天早上7:30叫醒。总机第二天要叫早的时候,正 好有个电话转入张先生房,于是话务员先为其转接了电话。2分钟后,话务员打电话 给张先生,房间占线,10分钟后房间依然占线。于是总机断定张先生已经醒了。但是最后张先生接完电话后仍继续睡了没有按时醒来,结果耽误了办事时间。 处理分析:服务中没有确认的事情一定不能凭自己的想象。一定要照工作流程来做,没有完成的事情要继续完成,做到位,如果是下班的话也应该与其他同时交接好 工作,善始善终。此案例中的最好是先给客人打叫醒电话,再把其他电话转入。这样 就都不会耽误客人的事情。 案例5:服务员查房报错 入住913房的陈先生晚上退房时,楼层查房报房内消费了一包香烟、两副扑克、 一盒方便面,客人质疑:除了一盒方便面,其他东西都没用过。于是自己到房间去看,此时服务员又报说查错了,香烟和扑克原本没有配到房间,客人被冤枉、意见很大。 处理分析:向客人表示歉意,表示在以后的工作中会多注意。此投诉原因主要是 楼层交接班不清,因误报造成客人投诉。服务员要加强责任心,跟办及注意事项要做 好记录,不能因一时疏忽而影响客人对酒店的印象。另房务中心对于此类问题要核查 是否有酒水补漏嫌疑。 案例6:冬天洗澡时没热水了 住在酒店401房间的王先生早上起来想洗个热水澡放松一下。但洗至一半时,水 突然变凉。王先生非常懊恼,匆匆洗完澡后给总台打电话抱怨。接到电话的服务员正 忙碌着为前来退房的客人结账,一听客人说没有热水,一边工作一边回答:“对不起,请您向客房中心查询,电话号码是58……”本来一肚子气的王先生一听就来气,嚷道:

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