贷款业务部主管岗位职责

贷款业务部主管岗位职责
贷款业务部主管岗位职责

贷款业务部主管岗位职责

【1】认真贯彻执行国家有关经济、金融方针、政策及信贷工作的规章制度,按照《贷款通则》、《合同法》、《担保法》、《物权法》及公司《贷款业务基本制度》管理信贷业务,并组织和监督落实。

【2】审核、汇总、编制贷款计划,检查、督促、指导对该计划的贯彻实施。

【3】负责对本部门客户经理贷款发放的把关,与本部门客户经理共同承担违规贷款的放款责任。

【4】根据国家的产业政策和地区经济政策,优化信贷投向,调整信贷结构,加强信贷监管,降低信贷风险。

【5】搞好大额贷款的评估论证、分析预测工作,为领导决策提供充分依据;办理贷款的审查工作。

【6】负责制定清收不良贷款方案,采取有效措施保全公司贷款债权,防止和减少信贷资产损失,改善服务、加强贷后管理,确保公司贷款资产安全。

【7】协助风险控制部做好抵贷资产的接收变现和管理工作,严格按程序办事,保全贷款资产,减少贷款损失。

【8】负责协调公安和法院关系,搞好不良贷款清收工作。

【9】建立健全公司贷款管理制度,全面落实客户经理岗位责任制;强化监督、约束机制;加强客户经理职业道德教育和业务辅导,使贷款管理规范化、程序化、科学化。

【10】积极开拓业务领域,实行金融资产多元化经营,谋求金融资产

的最佳组合。

【11】开展调查研究、分析预测本地区经济金融发展趋势,并结合自身业务工作,提出相应对策。

【12】根据公司要求,会同相关部门搞好呆账核销工作。

【13】准确、及时审核、汇总、编报公司贷款业务报表。

【14】注重贷款业务品种的研究和开发工作。

【15】关注小额贷款及地区贷款市场的研究,估算公司的市场份额和竞争力。

2019年银行对公客户经理岗位职责

2016银行对公客户经理岗位职责 银行对公客户经理职责 一、关于对公客户经理的工作岗位的问题 1、对公客户经理的工作职责: (一)负责客户与银行间沟通,发展新客户,维护老客户,分析和发掘客户需求,拓展我行资产、负债和中间业务产品,为客户提供一揽子金融服务。 (二)了解客户需求,帮助客户了解和选择我行业务品种,与客户建立长期稳定的合作关系,努力提高客户对我行的忠诚度和综合贡献度。 (三)完成考核期内公司类资产业务、负债业务、中间业务等销售指标。 (四)建立客户档案,收集客户及同业相关信息。 (五)认真执行我行的相关政策、制度和我、业务操作流程,积极防范各类风险,确保客户和我行的资产安全。 (六)及时学习和更新业务知识和技能,不断提高专业能力和素质。 (七)要熟练掌握相关金融产品特征及风险特点,在贷款发放和产品推介过程中,充分披露产品信息,揭示产品风险。 (八)参与市场营销策划方案的设计,落实既定方案的组织实施。 (九)严格执行法人客户贷款业务流程,认真履行贷款调查、和贷后检查职责。 (十)坚持诚实守信原则,对受理企业的融资申请、申请人负债能力和担保条件进行调查,预测融资风险,撰写调查报告,并按规定上报审查。经审批同意后,按规定办理手续,确保所有资料的完整性,有效性。 (十一)关注借款人债务偿还能力的变化及保证人状况的变化,针对危及债权安全的风险因素和隐患,及时采取防范措施化解风险,并向有关部门和领导汇报。 (十一)完成领导交办的其他工作。 2、对公客户经理一日工作流程: (一)客户经理每天下班前应向其主管汇报一次(确因外出或陪同客户等原因不能当面向主管汇报的,可通过电话汇报。) (二)晨会。每个工作日早晨,各行客户经理团队应举行晨会,向成员宣布目标、鼓舞士气等。除了日常的通知、安排事项,会议应注重对优质客户开发的研究和客户分析,以及对营销技巧的训练和营销意识的培养。 (三)客户经理通过《客户需求卡》实现对优质客户的需求调查。 (四)客户经理必须定期或根据预约走访客户,根据客户的层次决定联系的频次。对核心优质客户应每月至少联系一次(包括见面或电话联系等),每次联系应及时字系统内作出相应记录和填写《优质客户维护记录表》。对我行重点个人客户进行走访。对我行的重点客户,客户经理要及时提醒相关领导进行拜访和维护。 3、实习网点对公客户经理的工作内容: (一)市场调研。主要内容包括客户基本信息、信用情况、资金使用情况及结算方式等。 (二)拓展客户及市场。根据市场调研结论制定客户理财计划,对拟开发的客户确定拓展目标、拓展措施以及所需的资源支持等,并根据市场变化情况和新的产品需求及时调整计划。 (三)客户服务。建立客户定期联系制度,及时掌握客户需求,为客户量身定做个性化金融产品,完善服务,提高效率;对客户提出的特殊服务需求和要求,支行不能满足时,要及时向上级报告,做好客户维护管理工作。

客户服务主管岗位职责

客户服务主管岗位职责 1.制定并组织实施本部门的发展计划,促进营业部经纪业务的发展. 2.负责对本部门员工的日常管理,确保员工业务能力及服务达到较高水平. 3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督,并对临时出现的各种情况依据权限及时处理,避免或减少业务风险. 4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查,并落实各岗位的制度执行情况, 对营业部总经理和副总经理负责. 5.以营业部的调研为基础,为客户提供二级市场操作依据,对咨询工作进行指导管理. 6.制定客户开发计划,掌握客户开发情况,确保客户质量. 7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报. 8.负责对客户的管理,维护良好的交易秩序,稳定客户队伍,有权根据相关规定对客户进行管理. 9.负责处理客户中发生的各种纠纷,避免各种不良后果的出现. 10.负责与营业部其他部门的协调、沟通,确保本部门业务顺利进行. 11.完成营业部领导交办的其他工作. 12.可根据本部领导意见,对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务,有权评价工作质量,并根据情况提出奖惩意见. 13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件. 总经理助理岗位职责 负责各类办公用品、器具与设备、劳卫用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购工作. ?根据批准的采购计划,按时按量购进货品,要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋私利.

?负责公司信纸、信封、名片、业务礼品和企业形象所需印刷的定制工作,确保质量和时间要求. ?对购进物品保存质保书、保修单,对使用中的问题负责,并及进与厂商联系解决. ?对购进物品做好移交验收工作,提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书. ?主办或协办向有关政府部门的项目申报、年检、申领各类证照,完成批文手续及出境手续等事宜. ?具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜,以及公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障. ?必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务. ?完成行政部部长临时交办的其他任务.

银行个贷岗位职责

银行个贷岗位职责 “个人贷款管理中心”行政隶属于分行个金部,设主任一名,按“贷审分离”的原则下设审查岗、营销岗、档案管理岗、综合岗。(我行可根据实际情况逐步设立,但目前必须设立审查岗一人、营销岗两人、档案管理岗一人,共四人)。各岗位主要职责如下: 个贷管理中心主任(决策岗): 1、负责在授权范围内审批贷款,签署贷款与否、额度、期限、利率、还款方式、担保措施等明确意见及相关理由,承担决策失误的责任; 2、负责分解、落实总行与分行个贷业务的计划指标,组织开展全行个贷业务的市场营销; 3、负责全行个贷业务重点项目的牵头营销、协调工作; 4、负责个贷管理中心的日常工作。 审查岗: 1、负责审查营销岗提交资料的完整性、合规性,贷款用途、抵贷比的合规性,担保资格和能力,确定贷款与否、额度、期限、利率; 2、负责审查提前还款、展期、更改还款帐户、更改借款人信息交易; 3、负责放款前在打印出的“借据”上填写起息日期、贷款到期日、贷款利率等要素,并加盖“放款专用章”; 4、负责对授信文件进行形式上的审查,具体审查授信审批、合同主体、内容、条款,审查授信业务的法律文件及手续,审查需要核销

贷款的法律文件; 5、配合综合岗对全行个贷人员的培训、辅导,及对全行个贷业务的定期检查工作。 营销岗: 1、负责营销个人贷款产品,发展客户和维护客户关系,通过面谈、电话了解、上门家访、向同业或征信机构获取信息等方式初审借款人和申请贷款资料,确保客户信息和贷款信息的完整和真实; 2、负责在系统中录入客户和贷款信息,将书面和电子贷款信息传递至分行,并承担经营类贷款的贷后检查工作及逾期30天内贷款的催收; 3、营销岗必须完成年度营销计划任务,承担调查失误,评估失准和贷后检查及催收的责任; 4、负责个贷品种的开发创新,参与经营单位的重大项目营销。 档案管理岗: 1、负责对由决策岗同意发放的贷款办理保险、抵押登记和公证等事宜; 2、负责将全行个人贷款资料(包括:借款人基本资料、银行调查审批资料、法律文书正本、会计核算凭证、个人贷款管理资料等)按照“个贷档案管理办法”的要求统一接收并按户专夹、集中保管; 3、负责保单、权利质物、他项权证等重要凭证的入库保管; 4、负责记录档案调阅、检查、移交登记簿和经批准对超保管年限的档案资料进行销毁;

贷款客户经理岗位职责三篇

贷款客户经理岗位职责三篇 篇一:贷款客户经理岗位职责 岗位职责: 1、按照经营目标,积极拓展市场,寻找客户,完成公司规定的业绩目标; 2、负责对受理的贷款业务进行申请受理、贷前调查工作,对受理、调查的贷款业务的合法性、合理性、真实性和完整性负责; 3、负责对审批后的信贷业务同客户签订借款合同和担保合同; 4、负责贷款的发放与收回并按期收回利息; 5、负责对客户进行贷后管理以及不良贷款、应收利息、信贷退出的落实和清收; 6、负责贷款风险分类的基础工作以及相关信贷报表的统计分析和上报; 7、按月收集和整理企业客户财务报表和相关资料; 8、负责与财务管理部之间贷款档案资料的传递交接工作; 9、完成领导交办的其他工作任务。 任职资格 1、30—45周岁,大专及以上学历,金融相关专业优先; 2、3年以上相关工作经验,有国内领先小额贷款公司、担保、银行同业部等企业从业背景优先考虑; 3、过往业绩出色; 4、有丰富的客户资源及社会资源,能够迅速带领团队形成有效人力;

5、具有良好的职业操守,无不良从业记录。

篇二:贷款客户经理岗位职责 【岗位职责一】 1、负责贷款产品营销推广,以公司提供的和个人资源来开发新客户,并与客户关系维护; 2、负责接待客户的业务咨询及为客户办理各项贷款业务; 3、收集客户的其他必要文件和信息,为信贷决策提供必要的依据; 4、负责维护客户,为客户提供优质的贷前、贷中及贷后服务工作; 5、按时完成部门下达的各项业务目标。 【岗位职责二】 1、执行信贷业务年度发展计划、市场营销策略和经费预算; 2、实施信贷业务年度发展计划,完成年度营销指标; 3、建立健全客户数据库,实现对客户分级管理和实时动态数据分析; 4、负责存、贷款营销工作; 5、负责评级、授信、评审、合同签订、贷款发放支付及贷后管理工作. 【岗位职责三】 1、完成直属销售小组下达的销售任务; 2、按照直属小组销售计划开展个人信贷推广活动,销售信贷产品; 3、深入了解客户情况,协助客户进行贷款申请; 4、收集客户资料及建立贷款人客户档案; 5、与客户建立良好关系,负责维护客户,为客户提供优质的贷前、贷中及贷后

业务经理岗位职责

业务部经理岗位职责 业务部经理在总经理的领导下,对所分管的业务项目负全责。其主要职责是: 一、部门职能 1、协助业务副总经理执行公司制定的业务决策、方针、制度,并跟进业务目标计划的完成。 2、管理协调业务部的日常工作。 3、掌控及督导下属的目标执行情况。 4、掌握市场动态,进行应对准备策略。 5、监控各类业务项目的开展。 6、定时检查业务部工作状态,提交相应合理化建设意见。 7、协助总经理助理处理好业务上的杂务。 8、协助公司总经理、副总经理做好对外公关工作。 二、岗位职责 (一)计划管理 1、负责制定年度、季度、月度保险经纪目标计划,并上报业务副总经理。 2、负责跟进目标计划的实施。 3、负责经纪业务实绩的管理,并督导所属文员进行统计、归类并存档。 4、负责监督所属部门保险经纪目标的执行情况,并形成保险经纪业务月度实绩报告。

5、负责日常业务用品使用的审批。 6、合理编排公司的各项计划,合理安排工作时间,节约成本。 (二)信息与情报管理 1、负责市场调查及预测工作的实施,制定应对准备策略。 2、负责制订交易往来客户名簿的登记管理制度,并指导实施。 3、负责制订竞争对手调查名簿的登记管理制度,并指导实施。 4、负责依据市场状况和公司发展宗旨,对本行业市场信息及经纪营销业务进行整合。 (三)绩效管理 1、根据保险经纪营销目标计划,制订月度考核计划,并配合考核部门进行考核的实施。 2、负责制定本部门的岗位责任制,辅助提升全体业务人员的业务素质水平。 3、负责按计划完成每月任务的追踪,汇总月度业务信息。 4、负责收集新产品信息和内容,及时提供给公司进行研发,负责不定期征求客户对服务要求和其他质量信息,并反馈给业务副总经理。 5、积极推行目标管理模式,考核指标落实到个人,体现多劳多得的分配方针。 (四)对外公关管理 1、负责制定对外公关的管理制定,并督促属员认真执行。 2、负责根据市场状况,整合市场信息,并提出相关措施。

客服主管岗位职责

客服主管岗位职责 岗位信息 岗位名称客服主管职位等级 直接上级项目经理直接下级 工作概述 全面管理、培训、分配客服部工作、横向协调与各部门的工作,处理 重大投诉。 工作职责1、负责落实客服部各岗位职责、工作制度、服务标准、操作程序、行为规范并监督执行; 2、负责本部门的日常主要工作进行安排、监督检查、指导,并进行必要的业务培训,强化服务质量;对各职能部门工作进行服务质量评定,并向项目经理汇报; 3、负责客服部各项接待服务工作,并跟综各项工作进度及任务完成情况。 4、负责规范前台接待及客服管家岗位各项接待服务流程,并监督贯彻执行。 5、负责监督客服部的工作人员,熟悉项目物业的建筑及设施、设备情况。 6、负责每日检查物业公共区域情况,了解设施设备使用及运行情况,治安及消防情况,环境清洁卫生情况,建筑物的完损情况,确保物业整体形象及使用情况良好。 7、负责监督管理客服部所属员工的仪容、仪表及行为规范是否符合服务标准的要求。 8、负责制定员工业务培训计划,并根据计划进行培训。 9、负责建立健全并不断完善回访反馈制度。定期对客户进行回访调查,及时并妥善解决业主各方面的投诉,与业主保持良好的沟通,征求服务质量意见,了解其服务需求,为提升服务质量提供依据,并根据业主的需求,开发新的经营服务项目及其它专项、特约有偿性服务。 10、负责对各项费用的收缴工作进行管理和监督,确保各项费用收缴率。 11、负责定期向经理汇报管理及收费工作情况 12、负责跟进、落实领导安排的各项工作。 沟通关系 内部沟通 1.执行领导的决策。 2.及时向主管领导反馈工作执行结果、出现的问题、解决办法。 3.及时向领导反馈人事管理制度执行过程存在的问题和建议。外部沟通 1.负责对管理政府部门相关业务能力及关系维护 2.负责对口合作部门合作关系维护 工作时间不定时工作制,休息时间不定

银行客户经理岗位职责

银行客户经理岗位职责 【第1篇】银行客户经理岗位职责 1、向客户宣传、介绍、销售公司的产品,达成公司各阶段的销售任务。 2、参加公司组织的各项销售活动,进行营销活动的推广、实施。 3、维护公司各销售渠道,进行营销活动的推广、实施。 4、维护客户关系,为客户提供优质的贷前、贷中及贷后服务。 【第2篇】银行客户经理岗位职责 1、负责纂写和收集与民营银行设立相关的各种资料; 2、负责向银监会报送各种银行设立资料; 3、负责与潜在客户进行面对面沟通,对客户的资信状况做出全面了解,向客户推荐适合的融资方案; 4、独立完成与客户的沟通和协议的达成,并配合银行后台履行协议; 5、负责指导见习金融顾问与客户的沟通,培训见习金融顾问专业知识和洽谈技巧; 6、完成上级领导交给的其他工作。 【第3篇】银行客户经理岗位职责

1、服务于银行VIP客户,协助银行理财经理为银行高端客户提供专业的贵金属销售服务; 2、协助银行组织、策划、执行市场推广活动,完成公司规定的销售指标; 3、根据产品规划组织需求调研及组织产品可行性分析。 4、制定产品需求开发计划,撰写产品功能需求说明书,负责需求的跟踪和需求的控制。 5、熟悉掌握产品业务系统,制定产品业务规范,整理、完善产品文档、业务流程及相关内容。 6、制定区域内阶段性的工作计划,完成销售报表的填报; 7、负责部门间的协调,产品项目的实施及推进,负责产品的案例设计、产品培训及拓展等工作的支持和配合。 8、完成领导交办的其他工作; 【第4篇】银行客户经理岗位职责 1、对所辖银行定期走访,及时准确处理银行委托的商户装机工作; 2、将公司各项产品在银行进行落地推广; 3、做好重点客户维护工作,进行电话拜访和上门拜访; 4、研究公司产品,落实产品培训及推广工作,收集竞争对手的市场情况,制定营销方案; 5、跟进项目实施流程,落实项目售前、售中、售后服务工作;

业务管理部经理岗位职责示范文本

业务管理部经理岗位职责 示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月

业务管理部经理岗位职责示范文本使用指引:此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进,同时考虑各个环节之间的关系,每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划,并将危害降低到最小,文档经过下载可进行自定义修改,请根据实际需求进行调整与使用。 1.1适任条件 1.1.1具备一定的车辆经营管理能力; 1.1.2了解国家危运的有关的法律法规; 1.1.3遵守公司各项规章制度,熟悉公司安全生产 责任制; 1.1.4具备对职责范围内突发事件的应变处置能 力。 1.2职责 1.2.1负责组织本部门人员贯彻执行公司的安全和 环境保护方针,参加公司应急反应行动; 1.2.2遵照国家相关法规,规范车辆运输业务的承 接与承接行为,负责车辆运输质量及合法性的监督;

1.2.3开拓市场组织货源,并在总经理的授权范围内,代表公司与托运方签订有关合同; 1.2.4负责审核车辆日期调度的经济性和科学性,并提供相关建议; 1.2.5负责组织对货差、货损事件及其货运事故的调查和处理; 1.2.6根据各部门间分工与协作的相关要求,做好协调工作; 1.2.7负责制定公司车辆营运生产管理的程序和办法; 1.2.8向驾驶员提供必要的支持,以便其可靠履行职责; 1.2.9对本部门上岗/转岗人员进行熟悉职责培训; 1.2.10对本部门安全管理体系文件和资料的管理工

信贷客户经理岗位职责共篇

篇一:信贷客户部岗位职责 信贷客户部工作职责 一、严格执行公司制定的《信贷业务管理办法》。积极拓展信贷业务,认真做好市场调查,拟定信 贷工作计划,建立客户档案,优选客户。 二、信贷客户部是公司信贷发放的责任部门,应承担贷款前期调查结果不真实、违规发放;贷款的 跟踪管理不及时、不到位;清收不力的责任。 三、负责贷款基础管理工作,经常性地收集政策、市场、行业相关信息,做好客户信用的采集、认 定工作,建立客户信息档案,制作贷款台帐。 四、负责受理借款人的申请,逐笔审查借款人所提供资料的的真实性、合法性、有效性,严肃认真、不徇私情,不发放人情贷款,严禁违规发放贷款。 五、负责贷前调查工作,审查核实借款人、保证人及抵押人的真实情况。实地调查借款人的资产负 债状况、经营状况、还款能力、信誉及其他因素;审查担保人资格、代偿能力和资信情况;核实抵押物、质押物的权属、价值及实现抵押权、质押权的可行性、合法性,真实、准确、全面地编制调查资料,及时了解变动情况,更新相关资料。 五、负责已发放贷款的跟踪管理清收工作,经常性地实地了解借款人、担保人经营状况、还款能力 变动情况;掌握抵(质) 押物品的保管、变动状况。及时编制贷后检查资料,发现隐患,及时汇报。 六、负责对客户进行评级,结合信用等级对贷款的期限、金额、利率、收费方式等提出明确意见, 并撰写调查报告。 七、负责及时补充完善各项贷款管理规章制度,拟定实施细则。汇总、编制信贷业务报表及业务分 析报告 八、完成公司安排及领导交办的其他工作。 篇二:贷款客户经理岗位职责 贷款-客户经理 岗位职责: 1、按照经营目标,积极拓展市场,寻找客户,完成公司规定的业绩目标; 2、负责对受理的贷款业务进行申请受理、贷前调查工作,对受理、调查的贷款业务的合法性、合理性、真实性和完整性负责; 3、负责对审批后的信贷业务同客户签订借款合同和担保合同; 4、负责贷款的发放与收回并按期收回利息; 5、负责对客户进行贷后管理以及不良贷款、应收利息、信贷退出的落实和清收; 6、负责贷款风险分类的基础工作以及相关信贷报表的统计分析和上报; 7、按月收集和整理企业客户财务报表和相关资料; 8、负责与财务管理部之间贷款档案资料的传递交接工作; 9、完成领导交办的其他工作任务。

物业公司客户服务部主管岗位职责

逸兴物业公司客户服务部主管岗位职责 一、工作职责: 1、负责主持客户服务部的全面工作,协调、督导辖下各员工工作。 2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策,全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 3、按照管理处规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施。不断提高服务水平。 4、指挥和调整本部门人员工作安排,负责制定本部门的工作计划,并组织实施。 5、掌握小区业主情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报。不拖沓,不隐藏。 6、对房屋的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门。 7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况,及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、工程、食堂等监督管理工作。 9、定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决。 10、做好与各部门的横向配合工作。 二、每日工作安排: 1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服工作日志》等;了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况,并安排当日的工作。 2、每日不定时针对园区进行巡视2-3次,发现问题及时安排人员解决。 3、收楼前期,疑难保修工作的跟进、协调。 4、装修期间,对装修单元每天抽查一至二间,看是否有违规情况,及时发现问题及时解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调,共同处理好日常管理中的各种问题。 6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。 三、每周工作安排: 1、周一开部门周例会,主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。 3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题,不能解决的及时向上级领导汇报,共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。 5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。 四、每月工作安排: 1、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识及服务礼仪强化培训,不少于一次。 2、统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。 3、处理一些突发事件,根据事件的严重性,及时做出汇报。 4、每月检查楼宇情况月报表的完成情况; 5、完成上级领导交办的其它工作。 七、责任及其他: 1、对部门下属员工的服务质量、严重失职行为负责,安排和调整下属轮休的工作接替。 2、对下属人员的奖、惩、升、降有建议权,对下属各人员各项工作的监督、检查权。 5、落实好管理处经理安排的其他任务。

信贷岗位职责

一、信贷业务部经理岗位职责: 1、在总经理授权范围内全面负责公司信贷方面工作; 2、确定信贷岗位工作目标、职责、任务、权限;保证自己发放的信贷按目标收回。 3、负责公司信贷计划的测算、草拟,按月提出贷款发放、收回和利息收回计划,报总经理审核; 4、负责贷款发放审查; 5、处理和协调到期贷款、应收利息收回。 6、负责对各项业务的合法性、合理性、真实性和完整性进行认定,指导客户经理做好业务的调查工作。 7、负责深入企业调查,掌握贷款企业或个人的生产经营情况,遇有重大事项及时向总经理反映情况,严防不良业务、资产的产生。 8、负责贷款风险分类的基础工作以及相关信贷报表的统计分析和上报。 9、合理调剂工作安排,确保部门内人员分工合理、职责明确、运行高效;负责对客户经理人员的任用、调动、奖惩提出建议, 11、制定年度信贷计划,将信贷资金闲置率控制在最小额度; 12、总经理交办的其他工作。 业务部岗位职责 A角:

1、严格执行公司制定的《信贷业务管理办法》。积极拓展信贷业务,认真做好市场调查,拟定信贷工作计划,建立客户档案,优选客户。 2、负责贷款基础管理工作,经常性地收集政策、市场、行业相关信息,做好客户信用的采集、认定工作,建立客户信息档案,制作贷款台帐。 3、负责已发放贷款的跟踪管理清收工作,经常性地实地了解借款人、担保人经营状况、还款能力变动情况;掌握抵(质)押物品的保管、变动状况。及时编制贷后检查资料,发现隐患,及时汇报。 B角: 1、负责受理借款人的申请,逐笔审查借款人所提供资料的的真实性、合法性、有效性,严肃认真、不徇私情,不发放人情贷款,严禁违规发放贷款。 2、负责贷前调查工作,审查核实借款人、保证人及抵押人的真实情况。实地调查借款人的资产负债状况、经营状况、还款能力、信誉及其他因素;审查担保人资格、代偿能力和资信情况;核实抵押物、质押物的权属、价值及实现抵押权、质押权的可行性、合法性,真实、准确、全面地编制调查资料,及时了解变动情况,更新相关资料。 3、负责对客户进行评级,结合信用等级对贷款的期限、金额、利率、

业务主管岗位职责

业务主管岗位职责(会计) 一、负责我部对公业务、交换业务、帐户、现金、重要空白凭证等业务的管理,指导员工正确处理各项业务,确保各项工作顺利开展。 二、负责在权限范围内对综合柜员超权限的业务进行授权处理。 三、处理柜面客户纠纷,疏散柜面压力,对客户的查询、疑问给予答复。 四、按规定对现金和重要空白凭证进行出入库,负责柜员的现金和重要空白凭证的领用和调拨,每天日终对柜员库存进行盘查大数,并双人锁箱。每月不少于四次对柜员的现金尾箱、空白重要凭证进行查库并登记《查库登记簿》。 五、负责保管机构的重要空白凭证、未成把的残破现金、个人名章、营业用印章(包括交换专用章、业务专用章、结算专用章、营业部负责人名章)等。妥善保管柜员操作卡及密码,定期更换操作员密码。对新开户的单位帐户印鉴进验印系统进行印模的开户。 六、负责审查各类提出票据的真实性并按人行规定进行同城票据复核,保管交换专用章,对提出的票据和计数单加盖交换专用章并与清算组做好交换票据的交接工作。负责勾对截留凭证并按时装订。七、根据帐户管理办法负责我部所有单位帐户的开销户、开销户资料的保管,录入帐户管理系统,并按规定向人行报送有关资料。 八、负责勾对大额、小额、系统内资金汇划来帐凭证,保证客户回单的完整与齐全。 九、负责清点柜员上缴的残损币,按照规定将成把的残损币上缴大库。

十、负责催收、统计每季回收的余额对帐单,抄例清单并按规定上缴会计结算部做好交接。 十一、负责每日核对内部科目明细及余额(139、243、244、261、262、411、412、408、416),并做好记录。每日关注416科目有无透支,如透支应及时拆借。 十二、每月底负责与清算核对416及602科目,保证核对无误后并登记对帐人。 十三、及时、准确报送会计相关报表,并负责装订及保管。。 十四、极参加行里各项活动,起模范带头作用。 十五、加强自身金融理论、业务知识、业务技能的学习,提高综合业务素质。 十六、做好领导交办的其他工作。

贷款客户经理岗位职责

贷款客户经理岗位职责 1、负责收集贷款项目的基础资料,对项目进行初步筛选。 2、负责发起并组织对项目的外访工作。 3、参与风险主审对客户账务核实过程。 4、参与项目反担保措施的制定,并与客户沟通敲定。 5、独立完成项目调查报告,并对调查内容的真实性负责。 6、与客服部保持良好沟通,协助落实各项反担保措施。 7、及时、准确、完整地录入在贷项目管理台账,月末与内勤核实在保金额。 8、负责对在贷项目利息的按时催收。 9、按照公司规定,定期对项目进行贷后检查,跟踪项目经营情况、还款保障、还款意愿、重大事件、反担保情况,撰写贷后检查报告并归档; 1、负责个人信用贷款产品营销推广,以公司提供的和个人资源来开发新客户,并维护客户关系; 2、负责个人及小微企业房屋、汽车抵押类产品营销推广; 3、完成公司及部门经理分配的销售任务; 4、完成销售报告,并向公司及部门负责人做工作汇报; 5、根据一线工作了解到的客户反馈,向公司提出产品及流程优化建议; 6、负责客户的贷后管理工作,维护客户关系; 7、领导交办的其他工作。 1、完成直属销售小组下达的销售任务;

2、按照直属小组销售计划开展个人信贷推广活动,销售信贷产品; 3、深入了解客户情况,协助客户进行贷款申请; 4、收集客户资料及建立贷款人客户档案; 5、与客户建立良好关系,负责维护客户,为客户提供优质的贷前、贷中及贷后服务; 6、关注同行市场信息,及时反馈行业动态。 1、执行信贷业务年度发展计划、市场营销策略和经费预算; 2、实施信贷业务年度发展计划,完成年度营销指标; 3、建立健全客户数据库,实现对客户分级管理和实时动态数据分析; 4、负责存、贷款营销工作; 5、负责评级、授信、评审、合同签订、贷款发放支付及贷后管理工作. 1、负责贷款产品营销推广,以公司提供的和个人资源来开发新客户,并与客户关系维护; 2、负责接待客户的业务咨询及为客户办理各项贷款业务; 3、收集客户的其他必要文件和信息,为信贷决策提供必要的依据; 4、负责维护客户,为客户提供优质的贷前、贷中及贷后服务工作; 5、按时完成部门下达的各项业务目标。

客服部经理岗位职责

客服部经理岗位职责

客服部流程 一、客户开发流程 针对客户的咨询 (1)首先要了解客户意图,是想做代理商,还是想自己购买。 如果是客户自己想购买喝,就介绍给当地或者就近的经销商。如果想代理先了解客户所在位置及所要代理的区域,转给相关客服人员。 (2)判断客户所要代理的区域是否是代理的空白区域。 如是空白区域,告诉客户可以代理,但是要先了解客户目前详细的经营情况等基本信息。 具体流程: 介绍我们的产品-→让对方确认意向产品-→介绍我们的招商条件-→客户若无异议-→进行意向产品报价(跟据对方销售渠道及经销级别报价,提供不同等级的对应招商政策)-→后期跟踪回访-→落实订货。

如果是已有经销商的区域,同样要先了解客户目前的经营情况等基本信息、对方的意向产品。 ?如果对方所涉及的销售渠道跟已有的经销商渠道不重合,或者对方想代理的产品与已有经销商所代理的产品系列不相同,告诉客户可以代理,并将我们的产品在当地的销售渠道分布情况简单介绍,推荐适合的产品给对方,介绍我们的代理条件,若客户无异议可以进行意向产品的报价,可跟据对方销售渠道及经销级别报价,提供不同等级的对应招商政策。并跟进后期跟踪事宜,落实订货。 ?若渠道跟意向产品有重合,请报分销商及以上价格;或者在征得客户同意的情况下转给当地经销商(不给于报价)。 二、已成交客户维护及订单流程

1、建立完善的客户档案,及时更新客户资料(获得客户信息后及时录入客户管理软件中,并及时修改有变更的客户信息(如地址,联系人,联系方式等))。按公司要求将客户细分分类,并在软件中详细勾核。 2、定期拜访客户(详见客服回访要求): ●了解客户最近销售状况,将客户反馈的问题进行分析,并及时处理。 ●挖掘客户新需求,进行再销售,包含推荐公司新产品或该客户未销售过的产品。 ●接受客户提出的意见,汇报给上级,并跟踪处理。 3、订单的接收与处理 ●客服部接收订单后交商务助理,由商务助理确认仓库是否有库存,并联络物流部安排运输事项。 ●商务助理在确认数量、运输没问题的情况下,由客服部汇报给客户并督促其汇款。 ●营销中心财务确认收款。 ●营销总监审核。 ●商务助理制单,安排发货事项。 ●物流发货后及时提供单号给商务助理。 ●商务助理将单号转告给客服部,由客服部通知客户,并跟踪客户收货。 ●订单完成后,有需要开票的客户,需按照公司规定提交开票申请。

信贷业务员岗位职责

信贷业务员岗位职责 下面是小编整理的信贷业务员岗位职责,供你参考,希望能对你有所帮助。 信贷业务员岗位职责1 一、根据工作实际,于每年初起草分管工作的年度工作安排意见。 二、按月认真做好分管工作的工作总结及下月工作安排。 三、按季做好存款工作的总结与分析,查晰问题,提出指导全辖存款工作的建议及措施。 四、根据本部各岗提供的业务分析材料,按季综合起草信贷业务营运情况的分析报告。 五、负责起草本部半年度及年度工作总结。 六、组织抓好信贷工作。一是,做好信贷工作的组织推动;二是分析信贷工作的形势,研究各时期、各阶段的信贷工作措施;三是,推广工作经验,协调解决信贷工作中的问题。 七、负责抓好信用工程建设,建立并管理台账,加强监管,抓好推动,完善档案,通过有效组织,推动全辖的信用工程建设工作。 八、负责制订关于信贷工作的管理制度及操作规程,不断强化内控制度建设,规范信贷业务行为。 九、参与资金及计划管理工作,配合经理加强资金管理,研究制订年度及各阶段的业务经营计划。 十、按经理安排,配合信贷管理岗做好常规及临时性的贷款检查工作。 十一、负责做好信贷工作的业务培训及日常的业务指导。 十二、负责本部日常考勤的登记与管理,掌握本部人员下乡去向等情况。 十三、负责落实上级安排的各项综合工作任务。 信贷业务员岗位职责2 1、负责跟进客户的各项消费信贷办理过程; 2、负责跟进客户购车内饰,改装,加装的办理; 3、负责跟进客户购车后保险等业务的购买办理; 信贷业务员岗位职责3

1.收集客户资产信息 2.对客户贷款信誉进行评估 3.收集好资料后报送银行放贷款 信贷业务员岗位职责4 1、开发市场,推广信贷业务,扩大品牌影响力; 2、配合完成客户的申请分期工作,完成公司下达的业绩标准; 3、负责对客户贷款购车的前期的引导与资料收集,为客户提供全方位的贷款服务前期工作(银行分期方式、利率及服务流程等); 4、负责客户分期购车手续办理和现场服务工作; 5、熟悉相关单位的业务情况,掌握市场动态,熟知相关的业务流程和取费标准.

业务部经理岗位职责

业务部经理岗位职责 第一条岗位概况1.岗位名称:业务部经理。2.直接上级:; 下属岗位: ______________ 。 第二条主要任务______ 管理公司的销售运作,带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标。 第三条具体职责1.根据市场发展和公司的战略规划,协助制 定总体销 售战略、销售计划及量化销售目标。 2.制定全年销售费用预算,完成公司下达的销售任务。 3.制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标。 4.分解销售任务指标,制定责任、费用评价办法。5.制定、调整销售运营政策。 6.组织、领导销售队伍完成销售目标,协调处理各类市场问题。 7.汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划。8.协调销售关系。 9.调整销售区域布局及业务评价。 10.完成 ___ 交办的其他工作。 第四条组织关系 1.受 ___ 指挥与监督,并向其直接报告。 2.以诚恳、友善的态度,与其他单位协调、联系,并就其所提有关本单位工作的询问、质疑予以解答。 3.根据公司商品销售统计,提供各分公司及服务中心所需的服务资料,并依其需要提供人力、物力的支援。 4.与厂商的技术人员维持良好的人际关系。 5.为完成本单位的任务,与其他有关方面,建立并保持必要的联

系。 第五条工作纪律和保密要求 1.严格遵守国家有关的法律法规,遵守公司各项规章制度,服从公司的管理。 2.不得从事与公司相竞争或损害公司利益的活动。 3.不得利用职权收取贿赂或者谋求其他非法报酬。 4.不得将公司的秘密(包括技术秘密和商业秘密)擅自公开或出让。 5.离开公司 ____ 年内,不得非法使用公司的秘密资料, 不得侵犯公司的经济权益,否则追究侵权责任。 第六条补充与解释 本文件如有未尽之处,由公司________ 负责补充或解释。 第七条生效本文件自公布之日起生效。

银行信贷部门岗位职责

银行信贷部门岗位 职责

银行信贷部门岗位职责 授信管理部门主管其主要职责: ( 1)组织实施国家和总分行各项信贷政策、制度; ( 2)制定并组织落实本行有关授信风险审查规章制度; ( 3)组织授信管理部门人员完成正常类授信业务的尽职审查。对授信分析报告的质量情况、授信经营部门的授信结论、审查员的审查意见进行审查,提出明确的审查意见及建议; ( 4)制定、修改授信额度使用的管理规定和实施办法; 2.1.2 授信审查岗对授信经营部门上报的正常类授信客户的授信申请进行尽职审查并提出明确的独立审查意见向上报批,全面揭示所审查授信业务的风险,对出具的审查意见负责。其主要职责为: ( 1)可行性审查。依据本手册相关规定,审查授信业务主要风险点及风险防范措施、偿债能力、授信安排、授信价格、授信期限、担保能力等; ( 2)合规性审查。审查授信业务是否符合国家和本行信贷政策投向规定、授信客户经营范围是否符合授信

要求; ( 3)完整性审查。审查授信资料是否完整有效,包括授信客户贷款卡等信息资料复查、项目批准文件以及需要提供的其它证明资料等; ( 4)审查授信客户和授信业务风险等级; ( 5)授信业务经有权审批人审批同意后,通知授信经营部门和放款中心,并将授信额度、风险等级等相关信息输入CMIS 系统;授信业务被否决的,通知授信经营部门; ( 6)审查正常类授信客户的“定期监控报告”、“信贷备忘录”及风险评级,根据客户风险变化情况,提出明确的审查意见,上报审批。如须变更、冻结授信额度,报高级信贷执行官 /信贷执行官批准后书面通知授信经营部门和放款中心; ( 7)主动关注当地经济、行业发展趋势和所审查客户的风险状况变化,及时向部门负责人沟通、汇报。 2.1.3 授信管理岗其主要职责: ( 1)贯彻执行国家和本行信贷政策、制度以本手册以及本行现行与本手册无冲突的制度、规定为准工作; ( 2)研究拟定授信工作规划,研究分析当地经济形势和行业发展趋势,调查分析授信业务投向; ( 3)拟定并组织实施有关授信管理实施细则;

物业公司客户服务部主管岗位职责

物业公司客户服务部主管岗位职责 一、工作职责: 1、负责主持客户服务部的全面工作,协调、督导辖下各员工工作。 2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策,全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 3、按照管理处规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施。不断提高服务水平。 4、指挥和调整本部门人员工作安排,负责制定本部门的工作计划,并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。 5、掌握小区业主情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报。不拖沓,不隐藏。 6、对房屋的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门。 7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况,及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、水吧、会所、工程、食堂等监督管理工作。 9、定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决。 10、做好与各部门的横向配合工作。 二、每日工作安排: 1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服助理工作日志》等;了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况,并安排当日的工作。 2、每日不定时针对园区进行巡视2-3此,发现问题及时安排人员解决。 3、收楼前期,疑难保修工作的跟进、协调。 4、装修期间,对装修单元每天抽查一至二间,看是否有违规情况,及时发现问题及时解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调,共同处理好日常管理中的各种问题。 6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。 三、每周工作安排: 1、周一开部门周例会,主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。 3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题,不能解决的及时向上级领导汇报,共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。 5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。 四、每月工作安排:

业务部主任岗位职责及任职条件

业务部主任岗位职责及任职条件一、岗位职责1在馆长领导下,负责全馆的日常业务管理和各业务部门之间的协调工作,协助馆长进行业务规划,起草全馆年度业务工作计划、总结及其他业务性文件,定期进行业务统计和分析。2负责安排图书馆业务培训和业务评估;负责开展学术活动,进行学术交流,做好图书馆的科研工作。3负责建立和保管业务档案,汇编统计报表、年度报表,做好本馆业务大事记。4、负责组织开展全校《文献检索与利用》专业选修课和公共选修课的教学工作。配合学校教务处和有关教学院系做好《文献检索与利用》课的教学组织和教学运行管理。5、负责定期修订教学大纲,建立健全文献检索课各种规章制度、教师培养计划和教学文件,并作好教学文件的建档工作。7、负责组织为全校师生定期或不定期开展文献资源利用讲座。8、负责组织开展《文献检索与利用》课的教学研究与改革工作,不断提高教学水平。 9、负责与其他高校《文献检索与利用》课教师进行交流、学习先进经验。10、负责组织开展新生入馆教育工作。11、完成领导交办的其它任务。二、岗位任职条件1、具有大学本科及以上学历,具有图书馆副高级以上专业技术职务。2、具有一定的管理经验,组织协调能力和较高的综合素质。3、具有一定的文字水平和计算机操作能力。4、具有教师资格证书,所学专业为图书情报或相关专业。5、熟悉图书馆业务。信息服务部主任岗位职责及任职条件一、岗位职责1在馆长领导下,负责制定信息服务工作计划,围绕学校教学和科研工作积极开展专题信息服务工

作。2负责做好文献信息开发、信息调研和特色数据库建设等工作。3负责调查和了解教学、科研工作,特别是重点学科等对专题文献信息服务的需求,开展课题跟踪、馆际互借、文献传递等专题信息服务,并作好专题信息服务的登记和建档工作。4负责开展个性化参考咨询服务,通过-、和在线咨询等多种形式主动为读者提供解答咨询服务,并负责做好读者参考咨询服务接待、登记、解答、查询等工作。5负责编制《决策参考》、《文献资源利用指南》和《读者手册》等宣传资料。6负责吉林省图书馆联盟和中心馆际互借、原文索取服务工作,帮助读者查找原文,并负责做好登记、解答等工作。7负责信息资料的收集、交换、整理、装订及移交等工作,保证交换资料的连续性和完整性。8负责本部门财产管理、安全保卫、消防和清洁卫生工作。9负责本部门各项业务工作的统计、读者统计、材料与数据的积累工作。10完成领导交办的其他任务。二、岗位任职条件1、具有图书馆副高级以上专业技术职务或图书情报专业硕士研究生以上学历在图书馆专业技术岗工作3年以上。2、具有一定的管理经验,组织协调能力和较高的综合素质。3、具有一定的文字水平和计算机操作能力。4、所学专业为图书情报或相关专业,具有一定的信息开发能力。5、熟悉图书馆业务。文献资源建设部主任岗位职责一、岗位职责⒈在馆长领导下,组织本馆各类文献资料的采集、分编工作。⒉根据文献采集原则及图书经费情况,制定文献采购计划,经馆长批准后组织实施。⒊负责起草本部门的

客户部岗位职责

公司客服部的岗位职责 一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。 回访内容: 1. 询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见; 2. 特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期) 注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。 回访规范及用语 回访规范:一个避免,三个必保,即 避免在客户休息时打扰客户; 必须保证会员客户的100%的回访;

必须保证回访信息的完整记录; 必须保证在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。 开始:您好我是××,请问您是××先生/小姐吗? 打扰您了。 交流:感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目,请问您对××服务项目满意吗? 【满意】:您对我们的服务有什么建议吗? 【不满意/一般】:(能否告诉我您对哪方面不满意吗?/我们应改进哪方面的工作 结束: 【满意】:感谢您的答复,您如果需要什么帮助,可随时跟我们取得联系,祝您(开车愉快/节日快乐),再见! 【不满意/一般】:非常谢谢您的反应,这一点我们的确做得不够,我们很快就会有改进的望您监督,祝您(开车愉快/节日快乐),再见! 二、高效的投诉处理 完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面: 1.为顾客投诉提供便利的渠道; 2.对投诉进行迅速有效的处理; 3.对投诉原因进行最彻底的分析。 投诉解决宗旨:挽回不满意顾客 投诉解决策略:短—渠道短 平—代价平 快—速度快

相关文档
最新文档