打文化牌做和谐事 塑造品牌文化形象1

打文化牌做和谐事塑造品牌文化形象

伴随着社会进步,物业管理已经成为社区居民日常生活中必不可少的基本内容。但与此同时,物业管理引发的社区矛盾、社区纠纷在各个城市都是层出不穷,且呈不断上升趋势,影响着和谐社区的建设，如何协调与用户的矛盾、平衡与用户不同的利益诉求，共建和谐社区成为一个难题。

下面我就以本次学习内容为指导，浅谈一下本单位如何以矿区服务文化为方向，以油田物业家园文化为核心，在创建“六型和谐示范小区”的基础上，以丰富的互动文化活动为手段，主打文化牌，建设了主题特色文化小区，营造了和睦的企民关系，构建了安定祥和、快乐和谐的新型小区，塑造了品牌文化形象。

一、突出亮点，树立品牌文化形象

企业形象是企业文化的一部分，是企业文化的展示和表现，因此，塑造企业形象离不开企业文化建设，离开企业文化，企业形象就成了一盘散沙，没有主题、没有目标、没有核心，所以企业形象塑造必须在企业文化的指导下来展开。

打造品牌文化形象尤其要注重塑造其优质服务的形象。为此，管理处在完善视觉识别和创建真情服务法上下功夫，使小区亮点突出、特色鲜明。

一是设计了乘风四区吉祥物—康乐精灵“乐乐”

康乐的词义是“健康快乐”，是人与自然、人与人、人

与社会和谐欢畅的状态，以及内在积极高雅的快乐，彰显物业以人为本，关爱用户，积极倡导健康文明生活方式，与用户携手共同创造美好生活。在此含义的基础上，我们选定了小区的吉祥物：康乐精灵——乐乐。康乐精灵“乐乐”，是健康、快乐、幸福的化身。乐乐时刻提醒小区居民有快乐才健康，有健康才幸福，有文明和谐的家园环境才有幸福美好的生活，并衷心祝愿小区居民人人健康、快乐、幸福的生活。

二是创建“三零五心”品牌服务法

为塑造服务品牌，管理处积极学习和引进先进的管理模式，并在管理工作中寻找亮点，突出创新，推出了“三零五心”品牌服务法，三零：“零距离”的紧密接触；“零时延”的高效服务；“零操心”的问题处理。五心：信心，专业服务给您信心；顺心，真情服务让您顺心；安心：持续服务让您安心；放心：反馈服务让您放心；省心：“一站式”服务让您省心。品牌服务法的创建，使康乐家园品牌文化更加深入人心，“共建康乐家园，共享和谐生活”成为康乐家园每名住户的“口头禅”。

二、抓住重点，硬件配套打牢基础

由物业管理企业组织开展的思想性强、健康有益的活动,如小区书画展、文艺表演、体育比赛、知识竞赛等,不仅有利于改善人们居住物质环境和人文环境,使人们有一个家庭和睦、四邻友善、环境优美、秩序良好的生活空间,而且对