一个优秀的咨询师.

国际注册管理咨询师报考程序

国际注册管理咨询师（CMC）如何报考？一、考试简介国际注册管理咨询师（以下简称CMC）是英文CertifiedManagementConsultant的缩写。是国际管理咨询协会理事会（以下简称ICMCI）在44个成员国家和地区（截止2007年6月），采用全球通用标准对专业管理咨询师的认证。中国企业联合会管理咨询委员会（以下简称MCC）2005年作为中国内地唯一代表加入国际管理咨询协会理事会（ICMCI），并经授权在中国组织认证CMC。成为一名CMC需通过严格的考核认证程序，达到ICMCI在个人品质、资历、经验、能力、独立性等方面的标准，并承诺遵守CMC行为准则及管理办法的相关规定。获得CMC认证，标志着咨询人员获得了国际认可的水平和能力。二、申报条件申报CMC应符合《国际注册管理咨询师（CMC）认证管理（暂行）规定》和《招生通知》中对申请条件的要求。请参阅相关文件。三、报名程序 1.申请人可以从https://www.360docs.net/doc/265648988.html,或https://www.360docs.net/doc/265648988.html,/cmcc下载《国际注册管理咨询师（CMC）申请表（中英文）》并详细填写，由CMC认证管理公室根据申请表提供的信息进行资格初审； 2.初审合格者在报名截止日前（开班15日）前上报证件复印件和相关资料由CMC认证管理办公室进行最后确认，办理相关手续，缴纳相关费用； 3.领取参考教材和课程讲义并预习； 4.准备书面考试，根据要求准备资料和答辩报告。四、所需提供材料 1.完整的中英文申请表（电子版及文字版）； 2.两份推荐人亲笔签名的推荐信，其中至少一份来自CMC；

3.身份证复印件一份； 4.学历（学位）复印件一份，原件由地方承办机构查验后学员收回； 5.职称或职业资格证书复印件一份，原件承办机构查验后学员收回； 6.所在机构证明（独立的管理咨询顾问除外）； 7.咨询报告一份，咨询案例一份。将其中最能体现自身能力的项目按案例编写要求写成案例，按答辩模板形式构成答辩报告。并将咨询单位的证明材料（合同书或客户的书面证明）附于报告和案例之后。 8.答辩报告的电子版及文字版； 9.3张2寸护照照片。 *以上资料须A4纸打印或复印，并按上述顺序装订成册。

教育咨询师手册(全集)

本着对大家负责的心态，我上传这个文档！学大教育咨询师手册教育咨询师要求：教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”。人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。了解咨询者的关注点：校园、学院的背景、专业等等咨询者学习目的：二、职责： 1.遵守学院招办的所有规章制度 2.负责电话咨询 3.负责当面咨询 4.负责咨询回访 5.负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费） 6.参与招办活动 7.提升咨询技能三、关于咨询者身份层次的分类：咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者咨询者类型： 1.理智稳健型； 2.感情冲动型； 3.沉默寡言型； 4.忧柔寡断型； 5.盛气凌人型； 6.从众型学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型四、问答内容的分类问题的类型：一般性问题、敏感性问题一般性问题的分类：定义：咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解学院，问题的答案不容易引起误

会。 1.关于名办院校的问题 2.关于北京大环境的问题 3.关于教学问题 4.关于学生管理问题 5.关于后勤生活问题 6.关于报名问题 7.关于入学标准问题 8.关于专业设置与收费问题 9.关于考试和毕业证的颁发问题 10.关于课外业余生活的问题 11.关于就业问题 12.关于学生素质教育的问题敏感性问题的分类： 1.关于学历的问题 2.关于就业的问题 3.关于学生管理的问题 4.关于入学标准问题国内项目专业问题、国际专业问题事件情景一、电话咨询控制方法：招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制控制点： 1.咨询检查 2.咨询日记 3.日咨询会议总结 4.咨询主管案例讲评 5.电话咨询的数量控制指标： 1.每天咨询检查4次 2.咨询会议点评2次 3.咨询主管案例讲评4次/月 2.1受控类（事件）事件1.准备接听电话

怎样做一名优秀的美容整形咨询师

怎样做一名优秀的美容整形咨询师咨询师经常面对同样一个问题，磨破嘴皮说上一万条理由劝说顾客，不如给他找一条无法拒绝的理由。千法万法，不如无法。让顾客最终选择你，不是因为你有多么好，而是因为无法拒绝你。绝大多数咨询师只会琢磨各种对付顾客的技巧，却不善于抓住问题的根本。如同一个拙劣的剑客，只会摆弄各种招式姿态吓唬别人，却不能一剑封喉置敌毙命。一个丰胸项目的销售，从医院环境到假体，从价格到服务，从服务到医生，从医生到护士，里里外外方方面面，存在着无数让顾客喜欢你的优点，同时也存在着无数让顾客放弃你的缺点。优点缺点同时并存，都是同一事物的两个方面，全在顾客怎么评判。与其竭尽全力追求让顾客全方位满意，不如找出一个顾客不得不选择你合作的理由。任他几路来，我只一路去。瞄准这样一个具体的目标，比茫无目的地四面出击要有效率得多。在咨询师现场实战的各个环节中，都存在着可能让顾客不得不从的玄机。首先，在人际关系上要建立信任关系，其最高境界无可猜疑（无疑）。其次，对顾客情况要做好需求分析，其最高境界是无懈可击（无懈）。再次，说比较优势时要超越竞争对手，其最高境界是无可比拟（无比）。第四，展示整形项目时要构建美好愿景，其最高境界是此生无憾（无憾）。第五，通过项目实施落实解决方案，其最高境界是无所担忧（无忧）。最后，凭借优质可靠服务提供后续保证，其最高境界是无怨无悔（无悔）。中小型整形机构如果只知道在实力和手术质量上与大机构比拼，只能是死路一条。其实中小整形机构树立自己品牌的空间很大，比关系，比信任，比服务，比认真，比周到，比放心，等等等等，都是可以尽情发挥的地方。你可以不知道顾客到底最喜欢什么，但你一定要知道顾客最担心什么，尤其是关键决策人的心理思维。要善于从顾客千言万语、千姿百态、千变万化中，认真分析辨别出其弦外之音言外之意。要善于应用一些分析工具，如咨询流程鱼骨图，顾客类型分析法等，通过数据和事实说话。只要掐住最致命的七寸，不怕顾客不乖乖依从你。只要在这关键一点上大大胜出，无论竞争对手多么强势，最后也不得不俯首称臣，束手就范。所以，尽管每天每年有千千万万整形美容项目被消费，并非总是大机构大医院获得机会，很多中小整形机构

中医话术

中医部各种亚健康话术一．肩颈保养话术（肩颈疏通，万事享通）现代人群众90%以上的人都患有不同程度的肩颈问题。肩颈上联头部，下连肢体。长期开车和长期坐办公室，使经络僵化，气机不畅，容易导致气血供应受阻，大脑供血不足，出现记忆力下降，头痛、头晕、失眠多梦等现象，严重者出现老年痴呆症、脑中风；同时，肩井部肌肉组织僵化，上焦淤堵，初期易出现落枕，手脚麻木、上肢无规律性疼痛。肩颈问题的病理原因就是风邪入侵，经络僵化所致。通过按摩，可以疏通外表的乳酸气节点和淤结点，使气血循环加快，活血止痛，补益正气，要解决肩部疾患问题还要坚持做养生疗程，三天一次，十次一疗程！其次要懂得内养外调，平常不要低头太久，要多做颈部运动操，不要用高枕头。二．肾部保养话术（腰为肾之府，肾要温之！）长期空调房，好食寒凉食物，过度频繁性生活，女性经常穿低腰裤，露腰露脐，导致机体易寒邪入体，肾气下降，出现夜尿频多，畏寒怕冷，腰膝酸软、脱发白发等现象，肾气衰弱后肾脏解毒功能下降，人体气血补养、脏腑功能失衡，心脑血管、糖尿病、骨关节、高血压、高血脂、消化系统、内分泌失调等疾病随之而来。肾气的盛衰决定着人体的健康、衰老和寿命的长短。腰肾问题的病理是外体局部腰肌劳损，内在肾气亏虚所致。用按摩手法快速改善腰肾劳损不适；缓解腰酸背痛，补益肾气，达到温肾、强肾的功效！要解决腰肾问题还要坚持做养生疗程，三天一次，十次一疗程！其次要懂得内养外调，男女腰部不可受寒受凉，不可久站。三．脾胃保养话术（肾为先天之本，脾胃为后天之本！得脾胃者得天下！）现在人饮食习惯：暴饮暴食、喜食冷饮，口味偏重，饮食不规律；情绪过度思虑，情志不畅；久坐，平常不爱运动锻炼；经常便秘、腹泻、口臭，肌肉松弛等等导致脾胃严重失调。从中医上来说，脾胃失调是脾虚导致运化不畅，湿热下注，气血淤滞所造成。淤血滞留体内、脉络受阻、外毒入侵人体。脾胃为后天之本，脾胃好气血才会通畅，按摩腹部可以：激活气机，疏通经络，达到温胃健脾，强身健体，增强免疫力！要解决脾胃问题还要坚持做养生疗程，三天一次，十次一疗程！其次要懂得内养外调，饮食要有规律，少吃辛冷酸辣食物，不可久坐。不要思虑过多，思多伤脾！四．清肺排毒话术（排除毒素一身轻松！）工业废水、废气废物所产生的有毒物质，抽烟及抽二手烟，空气当中的粉尘、气体等侵入人体导致废气毒素积聚肺部进入血液，而滋生病源。近年来，死于肺癌的病人比例逐年上升，2009年全球疾病死亡率中肺癌居前五位。肺脏是人体最容易积存毒素的器官，所有肺病的形成病理就是毒素、废气沉积，人体上、中焦气机不畅，导致面部肤色越来越暗黄，毛孔粗大，长色斑、暗疮；身体方面经常感觉心慌胸闷、咽喉疼痛，气短头晕，性情烦躁易怒，记忆力严重下降。通过按摩手法可以：疏经化结，通顺气机，调扶正气、清热润燥、补养气血。达到清肺、排毒、利咽、下火的功效。要解决肺脏问题还要坚持做养生疗程，三天一次，十次一疗程！其次要懂得内养外调，少抽烟，多运动！多吃白色食物和水果。

教育咨询师必备手册(中小学个性化课外辅导)_(39)

教育方面初一学习不理想的原因： ⑴学校管理理念（外部环境）：小学：老师就像孩子的妈妈，时时刻刻关注孩子的学习、生活，一旦有问题，老师和家长共同协商解决；初中：孩子大了，要培养孩子的独立性，班上的人多了，老师不再面面俱到，多半靠孩子自觉. ⑵教师授课方式（外部环境）：小学：知识量少，时间充裕，讲课进度慢，讲解详细，多次讲解使学生听懂，学生基本不用花太多的课外时间就可以取得优异成绩；初中：科目多，老师有规定的教学进度，教学进度快，授课方式（深入浅出、讲练结合，教方法，教思维，教能力）改变，基本讲一遍. ⑶课程量（外部因素）：初中1节课=小学的四节课，课堂的知识容量大，需要学生及时的消化吸收；可能还没听明白就下课了，即使听明白了也需要课后话时间去消化吸收. 小学：科目少，知识简单，学习轻松；初中：多了物理，化学，生物，历史，地理等几大学科，科目增多，难度加大.

小学：知识模块化，一部分没掌握好并不影响下阶段的学习；中学：更加系统，前后知识的衔接很紧密，前面学习的效果对后续学习产生严重影响.例如：一元一次方程没有见学好的话，势必影响后面即将学习的一元二次方程；英语方面，主动语态没有学好，被动语态的学习就会很吃力；语文方面，如果文言文中的某些实词、虚词没有吃透，没有积累，对后面新文章的学习有很大的阻力. ⑸作业量不同（外部因素）：小学：花半个小时就可以完成作业；中学：科目多，题量大，难度系数高；初中花两个小时便高呼阿弥陀佛. ⑹教育目标（外部因素）：小学：重视德、智、体的全面发展，以评优来体现；初中：升学为目的，更加关注分数，满分教育. ⑺教师因素（外部因素）：学生不喜欢老师，所以不喜欢这么课；学生不喜欢老师的授课方式，所以在此学科上，学习没有兴趣；学生感觉缺少老师的关心；老师以成绩来对待学生，引起学生的不满.

培训机构咨询师手册

XX培训咨询手册 ■1 一次性收费一次性收费有几个原因（1）我们是根据学生的学习情况，和学生所购买的课时来制定相应的辅导方案。这个方案是一个完整的辅导体系，是按照这个完整的教育体系进行收费（2）如果学生没有上课，我们购买的课时还在，如果家长或者学生觉得辅导没有效果，可以随时终止，没有上课的课时费用还是要退还给您的。（3）我们的一次性整体收费关系到辅导方案的完整性与否，辅导效果的好坏，上课计划的连续性，老师的稳定性等等因素。（4）我们的工作有严格的程序，不是一两个人可以完成的，都是财务录入系统后，各个部门才可以开始协同工作，一次性缴费可以更好的方便我们的老师去做方案，让孩子的学习更有计划性和延续性，同时也可以保证适合孩子的老师可以一直带孩子。（5）一次性整体收费也是为了保证老师计划制订的延续性和周期性。还有，我们有协议保障你们的权利,交了的费用是存在我们这里的,没有上课你的费用是会留在这里的.上一节课就划除一节课的费用.所以并没有费用方面的后顾之忧. （6）如果家长没有带够钱，可以先交一部分定金，但定金要求是合同的 10%，至少是500元，余款要在规定期限内缴纳，如果没有交清费用，那么我们系统就提交不了学员的档案，也就提交不了排课申请，那么就会影响孩子课程和老师的安排。（7）一次性交纳大于一个学期的费用，我们会给您相应的折扣。当然，如果这个学期过后您决定继续学习的话，因为我们也会有档案登记，下次缴费的时候我们同样也会有一定的折扣，坚持学习的时间越长，折扣也会相应的增加。

■2成绩相关（1）孩子的天性，就是玩。我们的承诺就是要让孩子在玩中学习，寓教于乐，科学就是给孩子一个良好的玩的环境，玩的同时，兴趣也提高了，兴趣提高孩子就会主动的去学习，这不比被动的学习更加有效么？（2）并且经过一个学期系统的学习我们会看到孩子的学习状态的改变，学习更加主动，学习习惯形成（听课更集中，做作业更快了，等等），如果坚持学习下去的话，孩子对科学的兴趣也会更加浓厚，学习自然就不在话下了。这比一个空洞的保证不是更加看得到吗？（3）人类的学习其实只有4个大类，文、理、工、商，科学是跟理科、工科有莫大的联系，我们所教授的课程是科学方面最最基础的东西，简单明了，有趣好玩，当然最重要的是我们所传授的知识，所培养的兴趣，这会激发孩子对于这方面探索的兴趣，经过我们课程系统性的学习，孩子会自主的去学习。启蒙科学对以后数学、物理、化学、生物、历史、地理等学科都会有涉及到，因为我们的涵盖面非常广，所以孩子的兴趣点非常多，这有利于孩子找到一个最适合自己的感兴趣的方面，，这时候我们就根本不用再去担心孩子是否愿意学习的问题了。（4）我们能够承诺的是我们所有的老师都会用心的去对待您的孩子，并留意孩子发生的变化，在每次孩子发生变化的时候根据孩子的情况去调整教学方案，并且通知家长，我们的工作会在得到家长认可的情况下去做，我们也相信，只要我们都朝着一个目标前进的话，孩子成绩的提高是必然的。（5）成绩的提高需要孩子和老师的教和学的配合,当然我们会引导孩子对学习的兴趣和让他们配合我们.我相信如果孩子配合我们老师,他成绩的提高将会是大幅度的. 所以请您放心,我们XX每一个工作人员都会对您的孩子尽心尽力的。（6）我们所教授的内容，都是从身边常见的生活常识出发，孩子们都是看得见摸得着的东西，只是他们不知道其中的具体的原理，在学习了我们的课程过后，孩子可以在同学面前轻松的给他们讲出来为什么，这是别的孩子不具备的东西，而孩子当然都是争强好胜的，这样也有助于提高他们的自信心等。

《金牌咨询师》打造年创收50万+的优秀咨询师不是梦!

《金牌咨询师》打造年创收50万+的优秀咨询师不是梦！ /朝闻通-新闻稿发布机构/ 不想当将军的士兵不是好士兵，但一个当不好士兵的将军一定不是好将军。管理者是人生职场的重要转折点！对于教育咨询师而言，合理可奋斗的职业规划是助力创造更高业绩、为机构作出更大贡献、为客户提供更多价值的有效激励与自我实现的蓝图。如何领导并打造一支高士气的咨询师团队，是咨询师管理者进阶中的必经之路。在明确了咨询师的角色认知、加深了专业理解、提升了专业技能后，个人职业规划即成为咨询师成长路上的下一个关卡。新年伊始，君学书院就为全国教育咨询师送上了丰盛进阶大餐。君学书院首次潜心打造全新专题研修课程《金牌咨询师》于1月8日-10日在上海科雅国际大酒店火热开讲。

《金牌咨询师》从新咨询师入职培训开始，打造认知修炼、专业提升、技能训练、晋升矅变四大篇章，通过对项目任务目标分解、阶段例会、复盘等方面层层解码，打造一套适用于咨询师的团队管理体系。同时，现场模板演练，修炼金牌咨询师的成功要素，提升自我价值，成就个人梦想；另外，助力咨询师熟悉管理者角色的转变、锻造管理者思维、将团队管理要点融会贯通，最终实现学校发展。

专修课上，君学书院学君服务中心总监Nick为近千位教育人带来精彩分享。

行业发展不断要求教育机构进行精细化组织管理，这也就要求机构有精细化的组织结构，而咨询部是教育机构普遍缺失的，随着机构的不断发展，咨询部将是开拓市场、维护客户的必备一环。咨询师不仅仅要自我提升，更要带领团队共同实现创收、营收指标。在教育机构营销系统建立的时刻，金牌咨询师更应该将自己的市场经验总结成流程、沉淀为知识，助力机构的系统建设。 "咨询师角色定位" 销售：销售是咨询师的最基本角色，但是传统销售越来越难以获得客户信赖。艺人：心理专家，善于制造需求与情感，以获得客户信赖，但是缺乏专业性。老师：老师的角色能够获得客户对于专业的需求，但是在情感上缺少互动。而咨询师的角色，应是三位一体的、具有共情能力的、有情有义有创收的教育规划师。金牌咨询师"胜任力模型" 【非凡的自信】无论做什么，一旦失去了对自己的自信，终将一事无成。

如何成为一名优秀的咨询师

如何成为一名优秀的咨询师 ——浅谈成为优秀咨询师所具备的素质、知识、能力俗话说：“不想当将军的士兵，不是好士兵”，既然做咨询师，肯定想做一名优秀的咨询师。那如何才能做一名优秀的咨询师？我没有咨询的经验，如何总结怎样才能成为优秀的咨询师？这只能是我个人理解的优秀咨询师所必须具备的一些素质、知识、以及能力。首先、良好的心态是成功的一半。作为咨询师，要承受高压力、高强度的工作，但不能整天想着这个月招了几个人，而是想自己的转化率为什么不够理想。为转化率的提升而认真钻研业务，不断提升自己的业务水平。提升措施包括：理解、熟记标准化并执行起来；认真学习我们的课程体系：如每学期有没多少课程，学完每门课程能做什么？；有不懂的问题及时向同事和主管请教。当然不仅要有承受被拒绝N次的压力，更重要的是要具备换位思考的能力，也就是我们所说的同理心。在这个世界上，销售代表靠什么去拨动客户的心弦?有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人刑艮：有人以声隋并茂、慷既激昂的陈词去动人心扉。但是，这些都是形式问题。在任何时间、任何地点，去说服任何人，始终起作用的因素只有—个：那就是真诚。如果一味的强调我们的产品多么多么的好，或者你多么多么需要我的产品而忽视了咨询者的需求点和抗拒点。那么最终会导致咨询者越来越抗拒，最终难以转化。如果你将心比心，站在他的角度为他思考问题，不仅可以解决他的疑虑，而且也可以解决他的抗拒点，进而非常认可你。要打动咨询者的心而不是脑袋，因为心离咨询者装钱包的口袋最近了。^_^其次、熟悉产品、熟悉流程。怎么样才能熟悉产品，熟悉流程，熟悉咨询技巧，没有别的办法，只有死记硬背。这个过程是非常痛苦的（我深有体会），产品知识、IT行业前景、就业前景、产品的特色这些内容都需要死记硬背下来，并且能够熟练的讲出来，没有其他的方法。同时也要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，遇到不同的咨询者才能采取相应对策，信手拈来。再次、反复试讲、演练。今天的课程虽然我讲的还没有达到最基本的要求，但同事的评价是我比以前讲的好一点，这说明我进步了，要求是下次依然要讲，但我依然开心，因为我的进步就是在我反复的试讲与演练中得来的。

一对一个性化辅导机构教育咨询师手册资料

（很实用）北方教育咨询师手册教育咨询师要求：教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”。人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。了解咨询者的关注点：校园、学院的背景、专业等等咨询者学习目的：二、职责： 1.遵守学院招办的所有规章制度 2.负责电话咨询 3.负责当面咨询

4.负责咨询回访 5.负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费） 6.参与招办活动 7.提升咨询技能三、关于咨询者身份层次的分类：咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者咨询者类型： 1.理智稳健型； 2.感情冲动型； 3.沉默寡言型； 4.忧柔寡断型； 5.盛气凌人型； 6.从众型学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型四、问答内容的分类问题的类型：一般性问题、敏感性问题一般性问题的分类：定义：咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解学院，问题的答案不容易引起误会。 1.关于名办院校的问题 2.关于北京大环境的问题

3.关于教学问题 4.关于学生管理问题 5.关于后勤生活问题 6.关于报名问题 7.关于入学标准问题 8.关于专业设置与收费问题 9.关于考试和毕业证的颁发问题 10.关于课外业余生活的问题 11.关于就业问题 12.关于学生素质教育的问题敏感性问题的分类： 1.关于学历的问题 2.关于就业的问题 3.关于学生管理的问题 4.关于入学标准问题国内项目专业问题、国际专业问题事件情景

关于国际注册管理咨询师(CMC)资格认证考试相关说明

关于国际注册管理咨询师（CMC）资格认证考试相关说明各位职业经理人、管理咨询师及培训师：国际注册管理咨询师（CMC）资格认证考试将于六月进行，现将相关事宜通知如下：一、考试简介国际注册管理咨询师（CMC）资格认证是国际管理咨询协会理事会（ICMCI）在世界各国推行的对管理咨询从业人员在个人品质、资历、经验、能力、独立性等方面达到国际管理咨询协会理事会（International Council of Management Consulting Institutes,以下简称ICMCI）的全球通用标准的资格认证。成为一名国际注册管理咨询师（CMC），标志着管理咨询人员获得了国际认可的水平和能力，该资格证书在ICMCI的所有会员国家和地区之间得到了了广泛认可。中国企业联合会管理咨询委员会（MCC）2005年作为内地唯一代表加入国际管理咨询协会理事会（ICMCI），并经授权组织认证国际注册管理咨询师（CMC），并在此基础上成立了国际注册管理咨询师认证委员会、评审专家小组和认证管理办公室。认证委员会负责最终

认定工作，评审专家小组负责申请人的答辩评审，办公室负责国际注册管理咨询师的日常管理。获得CMC认证的学员，符合ICMCI经过20多年历练的专业和技术要求，其专业能力是值得信赖的；同时，国际注册管理咨询师（CMC）是一个标志，不同国家的成员透过CMC的LOGO就能大体明了对方的身份和专业能力，并建立国际网络，您将得到更加权威的国际认可。此外，您将有机会优先优惠参加国际管理咨询协会理事会ICMCI 和中国企业联合会管理咨询委员会（MCC）组织的培训及活动以及国际管理咨询协会理事会ICMCI每两年举行一次的国际大会，每年召开一次的工作年会，获得与国际同行学习和交流的机会。二、申报条件（一）基本条件 1、资历（具备下列条件之一）（1）取得中国企业联合会管理咨询委员会《高级管理咨询顾问资格证书》5年以上，领导完成8个以上管理咨询项目；（2）取得大学专科学历，从事管理咨询及相关工作15年以上，领导完成8个以上管理咨询项目；

成为一名优秀心理咨询师必读书籍有哪些上课讲义

书是引路的航标灯。去向一个奋斗的目标，必得有它的相伴相助。读书，开卷有益。“书当快意读易尽。”每每为有书可读而快乐。这篇文章很精彩。这位作者搜罗了如此多关于心理学的书。很多是我们入门必需的。读书要读活了，这是我的老师语重心长的叮嘱。在她的身上每每看到读书后的创新。为之敬佩不已。所以“尽信书不如无书。”我们应该读书，实践，创新，再读书。心理学图书著作导读 ]近年来，心理问题越来越成为社会关注的热点，追求幸福的现代人不时需要求助于心理学，国内心理学的高等教育与研究也迎来了发展的新阶段。在这个背景下，“心理学”图书——无论是专业的还是通俗的，出版量非常巨大。在国际心理学大会在中国召开之际，本文试着对当前市面上的心理学图书作一次扫描，以为读者提供较为详尽的阅读资讯。学导论心理学发展至今，内容已经极为丰富。为了对心理学有全面的了解，最好从一本心理学导论或普通心理学入手。《心理学与生活》（人民邮电出版社，2003）是一本优秀的、经典的心理学教科书，不仅在美国，在全世界许多国家的心理学界都有着极高的知名度。《心理学导论——思想与行为的认识之路》（中国轻工业出版社，2004），是另一本美国著名心理学教科书。本书译自原著最新修订的第9版，并由中国科学院心理研究所人员组织翻译。这两本书都是大部头，但

写得深入浅出，贴近生活，同时其内容又都包含最新研究成果和学科前沿信息，实为心理学爱好者最佳的入门书。《心理学——一条整合的途径》（上、下）（华东师范大学出版社，2001），是在英国心理学家M.W.艾森克主持下由众多专家参与完成的。这本名著侧重对欧洲心理学的发展与贡献做介绍，因而可以给读者提供另一个视角。《普通心理学》（北京大学出版社，2003年），这本由孟昭兰主编的教材自1994年第一版问世后，迄今已多次印刷，是深受欢迎的国内普通心理学教材之一。台湾张春兴著的《现代心理学》（上海人民出版社，1994）、崔丽娟等著的《心理学是什么》（北京大学出版社，2003）对普通读者而言亦是一本很不错的入门读物。心理学史《心理学史导论》（上、下）（华东师范大学出版社，2004），这本由B.R.赫根汉所著的心理学史详细考察了心理学的起源，对西方各种心理学思想及流派做了全面描述。在国内，著名心理学家车文博的专著《西方心理学史》（浙江教育出版社，1998），可基本代表国内这方面研究的最新水平。张春兴著《心理学思想的流变——心理学名人传》（上海教育出版社，2002）则从心理学名人传角度入手，介绍了西方心理学思想的流变。而墨顿·亨特的《心理学的故事》（海南出版社，1999），更是把心理学名人作为故事中的人物，以故事的形式把心理学的发展历史讲得生动有趣。上个世纪还出过几本这类书籍，如黎黑的《心理学史》（浙江教育出版社,1998），波林的《实验心理学史》（商务出版社，1981年），柯瓦奇的《近代心理学历史导引》（商

服务模式以及五感要求

第一章服务模式以及五感要求服务模式为呼应式模式，要求呼者大声、应者大声。第一阶段要求做到言到、声到、礼到、人到。第二阶段要求做到微笑露一点、嘴巴甜一点、动作快一点、效率高一点。第三阶段要求作到快三秒、多致谢、多致歉、勤问好。五感要求：五感要求是指通过我们的服务让客人有亲切感、热情感、尊重感、真诚感、朴实感五种感觉。具体通过动作、声音、表情、语言四个方面作出体现。一．表情：要求和颜悦色、微笑服务，跟客人沟通是眼睛必须看着客人的脸部；必须给客人一种我们见到他（她）很开心，我们很欢迎、喜欢他（她）的感觉；不可出现皱眉、瞪眼、不耐烦的表情。二．动作：要求举止文明、彬彬有礼，服务的动作幅度不要太大、动作要轻；坐、立、行都要有正确的姿势，注意克服引起客人反感的无意识小动作，见到客人必须点头鞠躬、问好。三．语气：中气要足、要自然，致欢迎词最后一字须高半拍，不可使用急、烦、怒、怨、则、责五种语气。四．声音：吐字要清晰、要有韵律，声音不可太低，以45分贝为标准，声音带有喜悦、开心之情。

第二章礼仪、礼貌规范注意礼仪、礼貌是服务工作最重要的职业基本功之一，体现了公司对宾客的基本态度，也反映了从来人员的文化修养和素质。礼仪、礼貌就是从业人员通过一定的语言行为和方式向客人表示的欢迎、尊重、热情和感谢。在外表上就是要注意衣冠整洁，讲究仪容仪表，注意服饰发型。在语言上要讲究语言艺术，谈吐文雅、谦虚委婉，注意语气语调，应对自然得体。在行动上要举止文明、彬彬有礼，态度不卑不亢、和蔼可亲。要具备保持微笑的职业和本能。（一）仪表仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生服饰，是人的精神面貌的表现。其具体要求如下： 1、工作服要整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀，衣冠不整，不能将衣袖、裤子卷起；工作服外衣衣袖、衣领口不得显露出个人衣物，工作服外不得显示个人物品，钥匙串不宜挂在臂后部或外露；制服衣袋不得多装物品，鼓起；工牌要佩带在左胸前；只能穿公司规定的鞋上班；女员工只准穿肉色丝袜，其他颜色和带花边、通花的袜子一律不准穿，袜头不得显露裙角，袜子不得有破洞，男员工袜子只限深色。 2、仪容要大方，指甲常修剪，不留长指甲，不得涂有色的指甲油；男士不留长头发，发脚以不盖耳部及衣领为宜；女士不得留怪异发型，头发要梳

优秀质量管理体系认证咨询师的成功要素

优秀质量管理体系认证咨询师的成功要素在当前的认证咨询市场环境下，一名咨询师，似乎能够每次咨询都能使企业通过认证，便可视为是合格的咨询师。然而要成为一名优秀的咨询师远不止这么简单。认证和咨询均强调给客户提供增值服务，是否增值，通常短期内难以见成效。仅以能否通过认证作为评定咨询师是否合格的标准显然是不科学的，尤其在当今的市场环境下，个别认证机构为了扩大市场盲目降低认证通过的门槛，更不能以能否通过认证论“英雄”。一名优秀的咨询师除了要透彻地理解标准、要具备丰富的管理知识和正直的品质外，还应在咨询实践中具备较高的沟通和传授技巧。笔者以近十年的咨询经验，也通过观察和了解同行中优秀的咨询师的咨询实践，总结一名优秀咨询师应该达到的境界、高度和状态的几个关键点，提出来与大家共同商榷。一、自我定位要清晰。也就是搞清自己是谁、干什么的。咨询师是咨询机构派出为签约客户按要求提供咨询服务的，在这里要强调“服务”的定位。但有人偏偏不这么想，主宾倒置，于是便产生这样那样的问题。笔者曾接到这样一个客户订单，管理者代表告诉我，他刚把一个已开始咨询了十来天的咨询公司给辞掉了，原因是咨询公司的咨询组把它的组织结构给大幅改动了，并强调必须这样改。这里且不说这个咨询组咨询技术有问题，你就是改了别人组织结构也得征得别人的同意呀，你是“宾”不是“主”，你没

有这个权利。二、咨询的依据只能是选定的认证标准。咨询师要牢牢记住这一点。如果我们给组织提供质量管理体系认证咨询，那么，依据的只能是 ISO9001:2000 标准，虽然也包括相关的法律法规、相关的其他标准，但也都是ISO9001:2000 标准或明或暗所要求的。咨询师尤其是所谓经验丰富的咨询师，常常爱犯这样的错误：就是喜欢将自己的管理经验，强加于企业，既不考虑企业的实际，也不问问企业是不是接受。正确的做法应该是：依据标准要求，紧密结合组织实际，在具体实施要求的方法上，给出一个或多个咨询建议，由组织作出最后的决定。笔者曾经要求一个咨询组向我汇报在一个化工企业的咨询情况时，他告诉我，在调研时发现他们的文件管理很混乱，并准备要求改进。比如，发传真，他们不做登记，这样根本找不到谁发了传真、发给谁了，我告诉他，你找找标准看看哪个条款要求发传真要作登记了，企业要按照你的要求，反而降低了工作效率。这位咨询师原来也在一个大型化工企业做过办公室主任，过去他们就是这样管的。但是，我们咨询的依据是标准而不是过去的经验，哪怕是成功的经验。三、咨询师不是万能的，但一名优秀的咨询师在给定的咨询任务内应该是万能的。这主要表现在，在咨询现场，面对组织提出的任何一个与咨询任务有关的管理问题，你都不能回避，而且都能给出让组织信服的答案，不管你对这个行业是否很熟悉。你不能以“我回去查查、我回去和他们探讨一下、我再问问别人”来进行搪塞。当然，你更不能乱说一气，这会让组

精品国际注册管理咨询师(CMC)申请表

国际注册管理咨询师（CMC ）申请表 (A)个人详细资料姓名拼音照片性别个人主页学历身份证号座机电话移动电话传真电子邮箱邮编通讯地址职务工作单位咨询/管理工作年限单位人数 10人以下 □ 10-100人 □ 100-1000人 □ 1000人以上 □ （B ）企业高级管理经验开始时间结束时间单位名称职务及工作职责（C ）管理咨询工作经验开始时间结束时间单位名称职务及工作职责

(D)教育背景开始时间结束时间学校名称专业与证书（附证书号）（E）曾获得专业技术等级资格证书(附复印件或其他证明)证书名称专业等级颁发日期颁发机构（F）参加过的管理或管理咨询培训及授课情况 1.接受培训课程开始时间结束时间培训内容培训证书（如果有） 2.参加授课情况开始时间结束时间授课内容授课证书（如果有）

（G）专业条件（至少八项）说明：此处填写由以下两种或其中任意一种内容组成。 1. 管理咨询工作：本人担任项目经理角色组织完成的咨询项目或研究课题。 2. 企业管理工作：本人组织领导完成的效果明显的管理改善、创新等活动。项目标题完成时间项目耗时客户联系方式(姓名电话) （H）咨询领域及课题请用符号“√”标注你最擅长的三个课题：请用符号“√”标注你最擅长的三个行业：战略规划汽车媒体市场和营销金融交通财务管理能源医药人力资源化工环保组织物流电气生产管理IT服务大型设备质量管理旅游酒店流程再造零售电子商务信息系统教育农/林/牧/渔企业文化贸易政府如有其它，请在此注明：如有其它，请在此注明：

【培训手册】教师标准化手册

目录第一部分：工作流程 1—1各分校组织构 1—2全程个性化辅导委托协议 1—3个性化教学流程第二部分：学科业务 2—1教师的职业素养 2—l—1教师职业道德原则 2—l—2南洋特色的教学理解 2—l—3教师在个性化教育中扮演的新角色2—2一对一教学特点和方法 2—2—l全方位了解学生 2—2—2全面考虑，制定教学辅导方案2—2—3与学校教育、教材的关系2—2—4授课技巧 2—2—5模块知识(单元知识)的辅导措施2—3学员类型 2—3—l决定学员类型的因素 2—3—2典型学员和辅导办法 2—4案和备课

2—4—1教案模板 2—4—2教案规范 2—4—3作业的布置与辅导制度 2—4—4试卷分析编写基本要求 2—5如何上好第一节 2—5—1如何确定授课内容 2—5—2怎样备2小时的课 2—5—3怎样提高教学效益第三部分：服务意识 3—1行为规范 3—1—2迟到与请假规范 3—1—3教师候课、上课规范 3—1—4一对一辅导教室公约附录附录一：个性化教学流程附录二：南洋个性教育教师绩效考核评价指标及权重分配

1．1校区组织结构 1．2全程个性化辅导委托协议这个就是我们和学员签订的合同，协议中规定的甲方(即校方和老师)责任包括： 1．双方签订本协议后，甲方即为乙方建立纸质辅导档案(以下简称档案)。档案含纸质全程个性化课外辅导委托协议，现场咨询记录，及本次协议签订之日起至本协议解除前辅导过程中所产生的能力测试、纸质辅导方案、辅导教师教案、辅导计划、学员测评问卷及其他必要存档内容。 2．甲方提供学科有效测试题，对乙方进行综合学力水平测试等；乙方应如实作答。甲方委派教育咨询师与乙方及乙方法定监护人沟通，全方面了解乙方学习情况、学校表现、受教育历史、过往辅导经历及亲自关系等真实情

育点教育咨询师手册

育点教育咨询师手册 Revised at 2 pm on December 25, 2020.

咨询手册学校与学考分析第一节上海中小学基本情况概述上海按区域划分为：黄浦、徐汇、长宁、静安、普陀、闸北、虹口、杨浦、闵行、宝山、嘉定、浦东新区、金山、松江、青浦、奉贤16个区，崇明1个县。中心城区共9个（不含浦东，分别为黄浦、卢湾、徐汇、长宁、静安、普陀、闸北、虹口、杨浦）：共有中学300余所，其中含高中100余所学校最多的区：浦东；其次：杨浦，徐汇；最少的区：静安。 1、学校年级分类： ⑴小学阶段5年；⑵初中阶段4年（含预初）；⑶高中阶段3年小学加初中阶段都有的学校叫九年一贯制；小学、初中及高中阶段都涵盖的学校叫十二年一贯制；只涵盖初中高中阶段叫完全中学。 2、上海普通高中分5个层次： ⑴四大名校：上海中学、华东师范大学第二附属中学、复旦大学附属中学、上海交通大学附属中学 ⑵市级实验性示范性高中（截至2010年3月共53所，详见） ⑶区实验性示范性高中⑷普通高中 ⑸民办高中：民办高中的入学分数线可低于普高控分线。中考的录取率大致为98% 其中：约六成进入普高，四成进入三校（中专、职校、技校）。 3、上海实验性示范性高中简介及各区学校名单上海市实验性示范性高中名单 1 黄大同中学27 长宁延安中学

2 浦格致中学28 上海市第三女子中学 3 上海外国语大学附属大境中学29 黄浦卢湾高级中学 4 敬业中学30 向明中学 31 崇明崇明中学 5 光明中学32 徐汇上海中学 6 杨浦复旦大学附属中学33 上海师范大学附属中学 7 上海交通大学附属中学34 南洋模范中学 8 控江中学35 位育中学 9 杨浦高级中学36 上海市第二中学 10 同济大学第一附属中学37 南洋中学 11 普陀曹杨二中38 静安育才中学 12 晋元高级中学39 市西中学 13 宜川中学40 华东模范中学 14 虹口华东师范大学第一附属中学41 闵行七宝中学 15 复兴高级中学42 闵行中学 16 北郊高级中学43 宝山行知中学 17 上外附中44 吴淞中学 18 闸北市北中学45 上大附中 19 新中高级中学46 嘉定嘉定区第一中学 20 上海市第六十中学47 松江松江区第二中学 21 回民中学48 浦东南汇中学 22 浦东华东师范大学第二附属中学49 奉贤奉贤中学 23 建平中学50 金山金山中学 24 进才中学51 华师大三附中 25 洋泾中学52 青浦青浦高级中学 26 上海实验学校53 朱家角中学备注：2010年3月截至共53所。第二节上海高考基本情况概述一、考试

教育咨询师必备手册(中小学个性化课外辅导) (78)

咨询问题解答（3） 1.家长对孩子的学习不关心：家长，能够看的出来您平时蛮忙的，赚钱也很辛苦！冒昧的问一下，您每天这么辛苦是为了什么？是不是为家人提供好的生活条件，为孩子提供好的学习环境，为人父母的都是想孩子将来比自己更有出息！是吧？家长，从您的言语中，看的出来其实您对孩子的学习很重视，可能是因为孩子表现一直不怎么好，很让您伤心。您也很想帮助孩子，就是感觉使不上劲，是吗？孩子大了，这个我们要尊重；有自己的想法了，我们要倾听；开始不听您们的话了，我们要理解；也不认真学习了，我们要找出原因，帮助提高！家长的您也是看在眼里，急在心里。可是孩子再怎么让我们失望，我们能够让孩子去放任吗？孩子还小，他们的想法还不成熟，我们作为长辈的就应该去引导！孩子就是我们身上的肉啊，我们能让这块肉上布满毒瘤吗？家长，估计孩子也听烦了您的说教，您看这样吧，什么时候孩子放假，通知我一下，我亲自去您家与孩子沟通，您看怎样？ 2.家长不想给孩子太大的压力，不想给孩子补课：家长，看的出来，您对教育蛮有研究的！我非常赞同刚才您的观点，就是不要给孩子太大的压力，让孩子在轻松愉快中成长、学习。家长，您怎样看待中国现行的升学考试制度？哪些是您不太满意的地方？（唯分是举，分数决定一切，基本上是一考定终生！成绩好就能上好学校，就能够得到更好的教学资源。学生其他方面的优势被埋没、扼杀！）您打算怎么规划您孩子的学习？您觉得您的孩子是不是也必须经历这一步？是不是要经过中考、高考的选拔？您觉得您的孩子在这方面有优势吗？能保证孩子在千军万马中处于领先地位？为了让自己的孩子在众多学生中脱颖而出，很多家长，下了狠心让孩子出来补习，增加孩子的学习方面的竞争力！不知道您是如何看待这个问题的？ 3.家长很希望孩子能够补习，但是孩子不怎么愿意，不怎么听父母的话：家长，看的出来您对孩子的学习很重视，也是蛮着急的，可孩子就是不怎么理解我们长辈的良苦用心。孩子的前程一直是您们担心的问题，已经××年级了，不能再有任何闪失了！估计孩子已经听烦了您的说教，您看能不能这样？把孩子的联系方式告诉我一下，我与孩子聊聊，希望他能对学习重视起来。孩子想学习了，您们父母也就放心了！ 4.我们的教学模式或教学流程（特色）家长，对于学校的教学模式，您再熟悉不过了，（除了填鸭式就是填鸭式）如果说我们与他有什么不同的话，我可以我们LHH库式定向教学模式来演示一下： ①首先，我们的教育咨询师对每位前来咨询的学生做一个全方位的分析，追本溯源，找出问题的真正原因。（是对学习不感兴趣，还是努力程度不够？是学习习惯不好还是学习方法不到位？是缺乏自信还是对学习不重视？是外界环境的过多影响还是自己装有太多的想法没有解开？）孩子每一种表象之后，必然需要