酒店员工满意度调查问卷

酒店员工满意度调查问卷
酒店员工满意度调查问卷

员工满意度调查问卷

尊敬的员工:

您好!感谢您们对酒店的付出和贡献。酒店一直致力于改善工作环境,提高员工福利待遇。为了提高酒店管理水平,更好的为您们服务,请您认真完成以下问题。您的宝贵意见将对酒店管理决策至关重要!

说明:·本次采用不记名方式进行问卷调查,请在适合项打“√”

·请选择您所在部门:□服务部□传菜部□保洁部□厨部□经管部□迎宾部·您的工作年限:□0-3月□3-6月□6-12月□1-2年□2年以上

1.对酒店的整体感觉?

□满意□一般□不满意□很不满意

2.对酒店执行的奖惩标准?

□满意□一般□不满意□很不满意

3.您是否认同酒店“强调对客意识”的文化理念?

□认同□一般认同□不认同□很不认同

4.您对酒店未来的发展是否充满信心?

□很有信心□比较有信心□没有信心□无所谓

5.您对酒店组织的员工活动是否满意?

□满意□一般□不满意□很不满意

6.您是否了解您工作岗位的工作职责和内容?

□很清楚□比较清楚□大概了解□不清楚

7.您认为自己的能力是否得到充分发挥?

□是□不太充分□很不充分□说不清楚

8.您的目前的工作?

□工作繁杂,很压抑□虽然比较辛苦,但工作开心□没有感觉,过一天是一天

9.您的上级领导是否高高在上,经常无理训斥您?

□经常□有时候□没有

10.您的上级是否经常和您沟通,并指导您工作?

□经常□有时候□没有

11.您是否认同您上级主管的管理方式?

□很认同□部分认同□不认同□很不认同

12.您对您的工作环境是否满意?

□满意□一般□不满意□很不满意

13.您对您的工作时间是否满意?

□满意□一般□不满意□很不满意

14.您对员工餐质量是否满意?

□满意□一般□不满意□很不满意

15.您对酒店的宿舍环境是否满意?

□满意□没感觉□不满意□很不满意

16.您对酒店的培训是否满意?

□满意□没感觉□不满意□很不满意

17.您是否觉得您和同事之间相互帮助,很团结?

□是□有时是□不是□很不团结

18.你对你的工资待遇?

□满意□无所谓□不满意□很不满意

19.你对酒店的工资制度是否满意?

□满意□还可以□不满意□很不满意

20.你认为你的工资水平在市场上相比?

□高于市场□差不多□低于市场□不知道

21.你认为员工离职最大的原因是?

□工资□工作时间□工作量□酒店管理原因□上级主管管理原因□家庭与员工个人原因

22.酒店休假安排是否满意?

□满意□一般□不满意□很不满意

23.对酒店或部门工作有哪些其他的建议?

24.你觉得目前最需要解决的问题是什么?

酒店员工服务满意度调查报告

酒店员工服务满意度调查报告 近年来酒店行业快速发展,那么关于酒店员工的服务态度有什么变化呢?顾客是否满 意呢?以下是关于酒店员工服务满意度调查报告,仅供参考! 酒店员工服务满意度调查报告 酒店员工的工作态度、心理情绪和服务理念都会通过服务质量直接影响到顾客对产品体验感知的满意程度,员工满意度是员工心理和生理两方面对环境因素的满足感受,对其工作的满意程度反映,与其期望值是否相符的一种比较。酒店应建立科学有效的薪酬制度、培养员工的工作积极性、强化员工培训,以及加强酒店内部的文化沟通,都可以提高员工的满意度。 一、现状调查 1、员工满意度的主观性较强。员工个人感知与反映的实际情况不同,不同的员工感 知的差异也不同; 2、酒店员工的负满意度都是在工作中形成的,但是管理者却未能及时沟通和解决, 导致问题越来越严重; 3、员工工资缺乏行业竞争力,导致员工消极怠工,培训机会少,使得员工进修机制低,影响酒店可持续发展; 二、满意度的重要性 1、酒店是个从业人员数量众多的劳动密集型产业,市场经济的状况下使得每个人都 拥有是否工作的主动权,因而为了保证人员不流失,酒店的人资管理应对每个员工都进行人文关怀,只有满意的员工才能带来满意的顾客,才能为酒店带来经济效益; 2、酒店是个盈利的组织,都是为追求利润最大化而存在的,因此顾客至上的理念是 一直贯彻的,员工是与顾客直接接触的,员工的态度直接与顾客满意度相联系,只有做到员工满意,才有可能实现顾客的满意; 三、提高途径 1、树立以人为本的经验理念,塑造酒店文化,酒店想要为顾客提供优质的服务,就 必须增加酒店的员工凝聚力,关心员工,意识到员工在酒店发展中的重要性。营造一个良好的工作环境和工作氛围,使员工身心愉悦,提高其工作热情,实行富有人性化的管理;

公司内部调查问卷(员工)

精心整理 精心整理 公司内部调查问卷(员工) 尊敬的员工: 您好! 衷心地感谢您长期以来为公司的发展所做出的努力和奉献,为能更深入地了解您对公司在经营、管理、制度以及领导等方面存在的问题以及您对工作的满意程度,我们特别筹划了这次调查问卷,以下调查的问题没有对错之分、并且此次是匿名填写,请务必按照你的真实想法去回答。谢谢! 1A 、12A C 3A 4A D 5A D G 6A C E 7、您认为公司领导层的领导风格是怎样的?(可多选) A 、非常民主、亲民为民? B 、大胆有魄力、敢冒风险 C 、朝气蓬勃、富有创造力 D 、怕担责任、怕得罪人 E 、事不关己、高高挂起 F 、非常独断 8、您认为公司领导人员的优势是什么?(可多选) A 、年富力强? B 、知识丰富? C 、开拓创新? D 、有凝聚力? E 、较强的管理能力? F 、工作效率高? G 、战略思维? H 、尊重人才?I 、追求公平、公正

精品文档 9、公司内部处理日常事务是否有序? A、非常有序 B、一般 C、混乱 D、一塌糊涂 10、您认为公司的管理制度是否能够严格执行? A、是? B、基本上是? C、不是? D、不知道(注明原因)_____ 11、公司职能部门(如办公室、财务部、营销管理部、后勤部门)是否能很好地服务于您所在的部门? A、非常好 B、一般? C、不好? D、很不好 12、在您工作需要相关部门协助时,相关部门配合状况: A、很好? B、比较好? C、不好 D、部门经常难以配合 13、您认为我们公司目前的优势是什么?(可多选) A、产品及生产设备先进 B、技术领先 C、市场前景良好 D、领导人高瞻远瞩 E、拥有高素质的人才 F、优良的传统和企业凝聚力 G、其他 14、您认为目前制约公司发展的主要因素是什么?(可多选) A、缺乏大批骨干人才梯队? B、员工未来预期不明确、激励不够、人心不稳? C、公司长远目标不明确 D、高层领导的管理风格专制 E、公司人员流动太频繁 F、产品品种有限,新产品不能及时跟上 15、下列哪种情形在公司比较常见:(可多选) A、时间观念差? B、没人愿意拍板决策? C、职能部门服务意识不强? D、注重绝对公平、不注重效率? E、领导许诺多,兑现的少或迟缓? F、领导经常交办事项但却不问结果? G、经常不知道应该向谁汇报 16、假设让您重新选择工作,您认为下面哪五个因素比较重要? A、公司发展前景? B、工作挑战性? C、职业稳定性? D、领导个人魅力 E、民主气氛? F、充分发挥自己才能? G、收入水平?H、晋升机会?I、工作快乐指数J、公司品牌 17、您认为公司现在存在哪些问题需要解决?有什么建议? .

公司员工满意度调查表

员工满意度调查问卷 尊敬的员工: 你好!为了加强公司企业文化的建设,了解员工的需求以及更好的适应公司未来的发展,所以需要了解公司的客观情况和员工的真实想法。非常感谢你对公司以及本次调查的理解和支持,我们希望看到你真实的想法! 一、基本信息 1、你所在部门 2、你的工龄() A.未满半年 B.0.5-1年 C.1-2年 D.2-3年 E.3年以上 3、你的职位() A.管理人员 B.普通员工 二、公司管理及制度 1、你对目前公司的管理现状满意吗?() A.非常满意 B.较为满意 C.满意 D.较为不满意 E.非常不满意 如有不满意,请列举不满意项: 2、你对公司的管理创新以及改进方面的工作是否感到满意? B.非常满意 B.较为满意 C.满意 D.较为不满意 E.非常不满意 如有不满意,请列举不满意项: 3、你觉得公司的哪些制度需要修改或者完善?可多选() A.考勤制度 B.考核制度 C.薪酬福利制度 D.流程管理制度 E.其他制度(例如) 4、你对你的领导(直接上司)的管理方式是否满意?() A.非常满意 B.较为满意 C.满意 D.较为不满意 E.非常不满意 如有不满意,请列举: 5、在工作和生活上你是否经常得到过你的上司或者其他领导的帮助?() A.经常 B.偶尔 C.几乎没有

6、你希望你的上司或者其他领导与你如何协作?(可多选)() A.工作中给予信任与支持 B.互相尊重及理解 C.能够准确传达指令 D..给予工作上的帮助及合理建议 E.其他(例如) 7、你对公司的相关制度以及人事部门的相关制度的了解程度是?() A.了解很清楚,且经常遵守 B.比较了解,会避免违反制度 C.了解程度不深,偶尔会违反 D.不了解,不知道有没有违反 8、你是否有机会向上级畅谈你的感受与看法?() A.总是 B.经常 C.有时 D.极少 E.几乎没有 三、工作环境及氛围 1、你对公司的组织氛围是否满意?() A.非常满意 B.满意 C.比较满意 D.不满意 2、你对和你有工作联系的部门和人员是否满意?() A.非常满意,沟通顺畅、协调性好、有效率(如部/人) B.比较满意,沟通、协调都可以、结果也还行(如部/人) C.还可以,能满足工作需要(如部/人) D.不满意,沟通困难、做事拖拉(如部/人) E.非常不满意,工作不能正常进行、不能配合完成相关工作(如部/人)对以上如有不满,你期望公司如何解决: 3、你认为目前你工作中最大的问题是?() A.工作环境不好 B.工作压力较大 C.岗位要求高 D.个人能力不够 E.激励因素少 F.晋升机会少 G.其他(例如) 4、你认为公司最应该从哪些方面营造企业氛围?() A.加强企业文化建设(如旅游、聚餐等)提高员工的向心力和凝聚力 B.建立良好的激励机制,提升员工的认同感和归属感 C.增加培训学习机会,提高员工专业素养及技能知识

公司员工调查问卷

公司员工调查问卷 尊敬的职员: 感谢您为公司经营治理所做出的奉献!公司正处于变革和调整时期,许多深层次的矛盾需要解决,请您真实地填写公司存在的咨询题和您的看法,您的意见对公司的进展至关重要。填好后请您于8月25日前投进各公司的《职员调查咨询卷》回收箱。填写过程中,如有询咨询事项请直截了当致电人力资源部:****** 职员调查咨询卷 一、职员个人背景(仅用于统计目的) 姓名 (可保密) 性别 学历 所在子公司 部门 岗位 职员行政级别 工作年限 来公司年限 (高、中、基层) 二、战略咨询题

1、您认为公司有清晰的战略吗? A、有,但不清晰 B、没有 C、相信有,但我不明白 D、摸着石头过河 2、公司领导进行过远景描述吗? A、明白,但我不认同 B、听讲过,专门模糊 C、偶然听讲过 D、从未听讲 3、您认为公司有一个明晰的战略规划和共同的远景对职员会起到什么作用? A、太有必要了,明确了公司和职员的进展方向,提升职员忠诚度 B、有必要,激发士气 C、无所谓,与我无关 D、没必要,差不多上虚无缥缈的东西,不现实 4、您认为公司的以后前景如何? A、会更好 B、和往常差不多 C、会变差 D、讲不清晰 5、您认为公司目前明显的竞争优势是什么? A、人才优势 B、治理优势 C、文化优势 D、成本优势 E、没有优势 F、其他________ 6、您认为您所在的公司风险可能来自哪些方面(请按重要性排列) A、市场开发不力,销路不畅 B、领导班子不愿冒风险,持保守态度,不思进取 C、职员的职业素养和专业水平 D、公司的歪风邪气,正不压邪 E、缺乏创新和开拓精神,陈旧的模式难以摆脱,新的思维难以培养 F、决策缓慢,执行不力 G、其他_________________排序:_______________________________________________________ _ 7、您认为目前制约公司进展的要紧因素是: 公司职员调查咨询卷 A、缺乏大批骨干人才梯队 B、职员以后预期不明确、鼓舞不够、人心不稳 C、公司长远目标不明确 D、高层领导能力不够 E、其他__ ________

洲际酒店员工工作满意度调查表

重庆洲际酒店一线员工工作满意度调查表您好,我是重庆文理学院旅游学院酒店管理专业的一名应届毕业生,我们正在进行一项关于贵酒店的一线员工满意度的调查,想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。本问卷实行匿名制,所有数据只用于统计分析,请您放心填写。题目选项无对错之分,请您按实际情况填写。 第一部分:个人信息,请根据您的实际情况在相应“”内打“”(单选) Q1.性别:女男 Q2.年龄:18岁以下18-24岁25-29岁30-39岁40-50岁50岁以上 Q3.部门:前厅部客房部餐饮部康乐部安保部其他Q4.学历:高中以下高中大专本科本科及以上 Q5.工作时间:半年以下半年到一年一年到三年三年以上 第二部分:满意度情况,请根据您个人的实际想法,在相应表格内打“” 序号维 度 满意度提问问题回答(单选) 非常同意同意不确定不同意非常不满意 1 工 作 内 容现在从事的工作就是我感兴趣的工作 2 我的工作强度很大 3 我的工作能给我很多成就感 4 在工作中我有适当的权利去处理 对客关系 5 我对酒店加班制度及时间满意 6 工 作 环 境员工宿舍环境好,设备齐全 7 工餐丰富多样,搭配合理 8 与同类酒店相比,本酒店薪资待遇 及福利更有吸引力 9 酒店的各种奖励报酬是公正合理 的 10 酒店对我们的晋升制度很合理 11 相对工作而言,我的工资报酬非常 不合理

12 工 作 群 体与同事间工作氛围十分融洽,出现问题时总能有同事帮助 13 当前同事间的士气十分低落,没有 工作的激情 14 上级总是很关心我的工作,并且经 常与我沟通,鼓励我 15 由于与工作间的沟通不畅,影响了 工作效率 16 我们一线员工能够参与到酒店的 决策中,得到意见的采纳 17 企 业 背 景我所在酒店拥有先进的企业制度 18 我很看好企业的前途 我认为如果我在公司发展下去的 话,会有很好的发展 19 企业很注重安全教育,努力给我们 营造了一个安全的工作环境 20.您给我们的建议 衷心感谢您的帮助! 附:问卷解释:问卷分两个部分, 第一部分了解基本情况,主要分析不同性别,年龄,学历,部门,在职时间的总体满意度对比。 表格中分四个维度 1、马斯洛需求层次理论对应题号: 生理:2、5、6、7、8、9、11 安全:8、19 社交:12、13、14、15 尊重:4、10、16

企业公司员工满意度调查问卷V1.21

企业公司员工满意度调查问卷V1.21 您好!此次问卷调查的目的是为了更确切地了解公司的客观情况,了解员工对公司战略、组织管理、 企业文化、制度管理及人力资源管理现状的评价,以及对企业管理改善的切实需求。您的见解和意见对于 公司未来的发展至关重要,我们将以职业的态度对您的问卷严格保密,并感谢您的积极参与和支持。 填写说明:请在选项前划“√”,○表示为单项选择,□表示为多项选择,()表示为按要求排序,有限选要求的请按照要求选择,下划线表示可以填写其他内容。 个人信息(问卷不需署名,只需要勾选如下个人信息,每一行中限选一项): 职位○高层管理干 部 ○中层管理 干部 ○基层管理 干部 ○基层人员 岗位 序列 ○党政工团○市场营销○技术、研发○职能管理○行政后勤○生产管理○生产工人职称○特高级职称○高级职称○中级职称○初级职称○高级技工○中级以下技工 学历○博士○硕士○本科○大专○中专○高中及以下 入厂 时间 ○10年以上○8年以上○5年以上○3年以上○2年以上○1年以上○1年以下 1.您认为下面对公司战略制定的描述,哪个比较符合现状:(单选) ○A公司有明确的发展战略,而且完全符合公司现状及未来发展需要 ○B公司战略比较明确,只是不完全适合公司和市场情况 ○C公司对战略认识错位,着眼于经营收入,缺乏对核心能力的培养 ○D公司没有明确的战略,走一步算一步 2.您认为公司目前倡导并落实的比较好的是:(限选3项) □A责任意识□B无私奉献□C顾全大局□D务实合作 □E真诚守信□F以人为本□G爱岗敬业 3.您认为公司目前做的不好,需要在未来发展强化的是:(限选3项) □A成本意识□B质量意识□C服务意识□D竞争意识

青年员工调查问卷

青年员工调查问卷 亲爱的同事: 大家好! 为了全面客观地了解大家在工作、学习、生活等方面的真实状况,更好地为大家提供帮助,请您根据自己的实际情况认真填写,我们将对您填写的内容严格保密。请在最能代表您的看法的选项前打“ ”或按要求填写内容。衷心感谢您的合作与参与! 、关于您的基本情况 所在部门()岗位()性别()您的年龄()加入公司时间__ ___年__ __月 二、工作现状调查 1.您对自己的工作环境是否满意? A. 很满意 B. 比较满意 C. 一般 D. 不太满意 E. 很不满意2.面对当前的工作任 务,您的精神状态是: A.工作时精神饱满,处理事情游刃有余? B.工作很累,压力大,有精力、能力透支现象 C.对工作越来越不感兴趣,疲于应付? D.有时有快要崩溃的感觉 3. 在您的工作中,压力最主要来自于:(限选最重要的3 项) A.工作量大,担心无法按时完成的压力 B .自身业务技能不够熟练或不知怎样应对突发事件? C.同事间的竞争压力 D.协调复杂的人际关系?? E.不断创新的压力 4.当您在工作中遇有困惑或挫折时,一般您会如何处理? A .找同事倾诉或寻求帮助B. 找朋友或家人倾诉C. 不找任何人,不去理会 D.向分队长或本单位的领导反映 E.向上级职能部门反映 F.发发牢骚 5.您觉得领导对自己是否关心? A. 非常关心 B. 比较关心 C. 一般 D. 不太关心 E. 不闻不问 6.您自身的能力在现有岗位发挥的程度: A.全部发挥 B. 基本发挥 C. 稍有发挥D . 没发挥

7.如果您的能力不能充分发挥,最主要原因是:(单选) A. 自身专长和岗位不匹配 B. 岗位和本人兴趣不一致 C. 工作缺乏挑战 D. 受管理体制机制制约 E. 所在单位人际关系复杂,氛围不和谐 8.您对自身发展的规划是: A. 有个人长远的目标和发展规划 B. 有在本岗位近期的发展规划 C.还没有明确打算,干着看吧 D. 对于未来有点迷茫 9.您认为激励青年成长成才的最有效方式是:(限选最重要的3 项) A.领导重视和扶持 B. 轮岗? C. 职务晋升或享受职级待遇 D .受到各种表彰 E. 提供更多的学习和培训机会F. 增加工作的挑战性 三、管理现状的调查 10.你认为本单位的管理水平 A. 非常好 B. 好 C. 一般 D. 很差 11.你认为本单位的惩罚机制 A. 合理 B. 基本合理 C. 不合理 D. 说不清 12.你认为本单位的排班状况: A. 非常合理 B. 比较合理 C. 不合理,完全没有科学配置 D. 其他 四、培训、生活及共青团活动 13.以下哪种学习方式,你最感兴趣的是: A.参加民航局各等级的考试以获取资格证书 B.开设比较适合专业特点的科目 C.希望参加一些公共类课程,开阔视野,增长见识 D. 其他_________ 14.您迫切期望提高的能力是(可多选): A .沟通协作能力B. 突发情况处理能力C. 专业知识D. 其他________________ 15.您最希望共青团组织开展什么类别的活动?(多选) A.文体活动 B.思想教育活动 C.交友活动 D.户外活动 E.其它__________________ 16.您对参加共青团活动的态度是: A.各种活动都积极参加 B.自己感兴趣的积极参加,否则被动参与 C.有时间就参加 D.想参加却抽不出时间 E.随大流 F.没兴趣,不参加17.您目前对 工作和生活的总体感受是: A. 感到很幸福 B. 感到比较幸福 C. 没有感到幸福 D. 不幸福 五、您对本单位有何意见及建议?我们将认真倾听您的建议及期望,逐步改善我们的工作。再次感谢您的支持,祝工作开心!

公司员工工作满意度调查问卷模板

公司员工工作满意度调查问卷模板 本问卷用以帮助公司了解到您对公司的管理、工作环境、福利待遇等各方面情况的真实看法或意见,以便公司管理层能针对出现的问题或不足之处进行整改。答案没有“对”、“错”之分,您只需对以下各题的看法选择合适的答案,本问卷无须填写姓名。调查共有50道问题,你还可以根据自身需要添加调查表中未出现的问题。 (一)工作环境及工作群体方面 1.您对公司的工作环境是否满意? A.非常满意 B.较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 2.您的工作场所是否舒适,以提高工作积极性。 A.极大地降低您的工作积极性 B.降低您的工作积极性 C.对您没什么影响 D.提高您的工作积极性 E.极大地提高您的工作积极性 3.您对同事之间的行为、礼节、礼貌是否满意? A.非常满意 B.较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 4.您对同事之间的配合与协作是否满意? A.非常满意 B.较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 5.您觉得目前员工的士气、状态怎么样? A.非常高昂,心态很好 B.基本高昂,心态一般 C.不确定 D.不好 E.很不好 6.您对您周围同事工作效率的评价如何? A.非常高 B.基本可以 C.不确定 D.较低 E.非常低(二)工作背景方面

7.您在公司的发展前景。 A.努力工作是成功的必经之路 B.努力工作对自己非常有利 C.努力工作有助于自己的发展 D.努力工作也希望渺茫 E.努力工作也是无济于事 8.您是否认为变换上级后您将有更杰出的表现? A.总是这么认为 B.经常这么认为 C.偶尔这么认为 D.极少这么认为 E.从不这么认为 9.公司对您的工作态度有何影响? A.非常不利 B.不利 C.没有影响 D.有利 E.很有利 10.您对分配给您的工作量持何种态度? A.非常不满 B.不满 C.一般 D.满意 E.很满意 11.工作职责对您的特长有何影响? A.无法突出您的特长 B.阻碍您发挥特长 C.没有影响 D.促进您发挥特长 E.充分突出您的特长 12.分配给您的工作量是否影响您的整体工作态度? A.非常有利 B.有利 C.没有影响 D.不利 E.很不利 13.上级对待您的方式是否影响您的整体工作态度? A.非常不利 B.不利 C.没有实质影响 D.有利 E.很有利 14.上级对您的管理状况: A.极大阻碍您付出额外努力 B.阻碍您付出额外努力 C.对您没什么影响 D.鼓励您付出额外努力 E.极大鼓励您付出额外努力

酒店员工满意度分析调查报告

酒店员工满意度分析调查报告酒店员工的工作态度、心理情绪和服务理念都会通过服务质量直接影响到顾客对产品体验感知的满意程度,员工满意度是员工心理和生理两方面对环境因素的满足感受,对其工作的满意程度反映,与其期望值是否相符的一种比较。酒店应建立科学有效的薪酬制度、培养员工的工作积极性、强化员工培训,以及加强酒店内部的文化沟通,都可以提高员工的满意度。 1、员工满意度的主观性较强。员工个人感知与反映的实际情况不同,不同的员工感知的差异也不同; 2、酒店员工的负满意度都是在工作中形成的,但是管理者却未能及时沟通和解决,导致问题越来越严重; 3、员工工资缺乏行业竞争力,导致员工消极怠工,培训机会少,使得员工进修机制低,影响酒店可持续发展; 1、酒店是个从业人员数量众多的劳动密集型产业,市场经济的状况下使得每个人都拥有是否工作的主动权,因而为了保证人员不流失,酒店的人资管理应对每个员工都进行人文关怀,只有满意的员工才能带来满意的顾客,才能为酒店带来经济效益; 2、酒店是个盈利的组织,都是为追求利润最大化而存在的,因此顾客至上的理念是一直贯彻的,员工是与顾客直接接触的,员工的态度直接与顾客满意度相联系,只有做到

员工满意,才有可能实现顾客的满意; 1、树立以人为本的经验理念,塑造酒店文化,酒店想要为顾客提供优质的服务,就必须增加酒店的员工凝聚力,关心员工,意识到员工在酒店发展中的重要性。营造一个良好的工作环境和工作氛围,使员工身心愉悦,提高其工作热情,实行富有人性化的管理; 2、薪酬制度是酒店激励员工的基本手段,也是员工对于工作汇报的一个方式,合理的薪酬制度不但能够节约酒店人工成本,还可以最大限度的发挥员工潜力,创造良好的经济效益,因此,为提高员工工作积极性,酒店应对于员工的服务态度、服务素质等进行考核,实行奖罚分明的制度; 3、应重视员工的培训和提升方面,进行跟踪培训,使员工能够不断的充实自我,提升技能知识,伴随其能力的提高,员工对酒店的满意度也会相应提高; 4、建立酒店内部招聘系统,对于符合要求,有换工作需求的员工应鼓励,给员工提供更广阔的工作机会,使其熟悉多样化工作,避免因工作枯燥造成的厌烦情绪,不但可以提高工作积极性,还可以促进岗位的发展; 5、营造酒店之间友好的沟通气氛,管理层应放下架子,倾听来自一线员工的心声和抱怨,反思在工作中的不足之处,更好的关心下属,这样才能获得员工对管理层的信任,信息之间有沟通和反馈,这样才能提高企业凝聚力,充分重

员工问卷调查表

员工问卷调查表 尊敬的员工:感谢您为公司经营管理所做出的贡献! 公司正处于变革和调整时期,许多问题亟待解决,请您真实地填写公司存在的问题和你的看法,你的意见对公司的发展至关重要,问卷请认真填写,填好后请单独交于行政人事部,您的真实回答将会对公司发展贡献巨大的力量,再次感谢各位同仁们员工工作状况。 1、你怎样看待目前自己的工作和岗位() A很适合,并且有信心有能力做好B是我喜欢的工作,但自己能力有待提高C 不是我喜欢的工作,但我能做好D不适合我,我正申请换岗E.无所谓,我工作只是为了赚钱 2、你认为目前的工作是否充分发挥了自己的能力和潜质( ) A是,如鱼得水B.一般,对我来说只是一份工作而已,是否能充分发挥无所谓C 没有,总是感觉自己所长还没有全部发挥 3、你觉得你周围同事的士气和心态如何?( ) A我只管我自己,没留意其他人的B.非常高昂,心态很积极C不好,我经常能听到周围人的互相抱怨 4、你迫切需要哪方面的培训( ) A公司管理制度B心理抗压能力C岗位专业知识D.管理技能E组织协调与沟通F.其他 5、当你在工作中发生差错时,你如何对待?( ) A发生就发生吧,没什么大不了的B向有关领导承认错误,总结教训,在以后的工作中督促自己不再发生同类差错C.只是一味自责,差错还是继续 6、你怎样看待提高自身技术水平?( ) A.如果公司有这方面的培训,就参加,没有,我也没办法 B.平时多看些对自己 工作有帮助的书籍、材料C与领导、同事多交流二员工关系 7、你怎样看待与其他部门的合作关系? () A大家各做各的,互不打扰,他人不要求,不会主动去帮助他人B.大家同在个屋檐下,哪怕不是同个部门,也应互相关照 C.上班期间是同事,下班以后最好别烦我 8、各部门内部信息传递准确、及时吗?() A总是B经常C有时D很少E从不 9、当周围同事在工作中出现失误时,你如何对待?( ) A暗自没事偷着乐B.对我没什么影响,与我无关C我会在私下去关心这位同事,与他共同分析原因 10、你周围有小集团(帮派)倾向吗?() A没有,很和谐B.自己没发现,听说有C.公司有这样的倾向是难免的D有,很明显 11、你可以自由地与直接主管沟通而不用担心有不良后果吗?( ) A经常B偶尔C从不 12、你认为你的直接主管乐意接受员工的建议吗?( ) A是B只是听着,没有任何回应C从来不听 13、当你的上级领导在工作中出现差错时,你如何看待?( ) A领导犯错应与员工“同罪”B.领导就是领导,公司对他不会有什么惩罚措施

员工满意度问卷调查表及计算方法

员工满意度问卷调查表编号: 为了更全面地了解公司员工对公司在工作的发展、薪资福利及工作环境等各方面的满意程度,特制 定本调查问卷,以期通过调查能为公司的各项人事政策的制订提供依据,最终能更大程度地满足员工的需 求,实现公司与员工的共同发展 1、相对于提高工资,我更愿意公司改善福利,使我的生活会更有保障。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 2、我对将来的想法: A好好干B干到不想干的那天C干一天是一天D可能跳槽E 马上就想走 3、我最希望用____方式奖励员工的出色表现: A加薪B奖金C升职不加薪D书面表扬E口头表扬 4、我对于自己目前工作量的看法是: A太少B忙的过来C刚好D比较多E非常的多 5、你认为公司在开展集体活动、娱乐活动、精神文化活动方面: A做得很好B做得一般C有一些欠缺D做得很不够C做得很差 6、促使你在公司中努力工作的主要动机是: A、为得到更好的待遇 B、对工作的热爱和兴趣 C、为完成上级交给的任务 D、为将来的晋升 E、为了体现自身的价值 7、你对公司的总体感觉是: A、满意 B、比较满意 C、一般 D、不太满意 E、不满意 8、你认为在公司工作有没有发展前途?A、有B、说不准C、没有 9、除薪酬外,你最看重: A、提高自己能力的机会 B、好的工作环境 C、和谐的人际关系 D、工作的成就感E其他 10、你认为目前的工作: A、很合适,并且有信心、有能力作好 B、是我喜欢的工作,但自己的能力有所欠缺 C、不是我理想的工作,但我能够作好 D、不太适合,希望换一个岗位 11、你认为公司对员工的关心如何?A、很好B、良好C、一般D、较差E、很差 12、你认为现行考勤制度是否合理?,若不合理,讲明原因。A、合理B、还行C 不合理 13、你认为公司目前的工作环境 A、很好 B、较好 C、一般 D、较差 E、很差 14、现在工作时间的安排是否合理 A、很合理 B、较合理 C、一般 D、较不合理 E、很不合理 15、你认为自己的能力是否得到了充分发挥 A、已尽我所能 B、未能完全发挥 C、没感觉 D、对我的能力有些埋没 E、没有能 让我施展的机 16、你的工作是否得到了领导及同事的认可 A、非常认可 B、较认可 C、一般 D、较不认可 E、非常不认可 17、你对目前的待遇是否满意 A、很满意 B、较满意 C、一般 D、较不满意 E、不满意 18、你与同事的工作关系是否融洽 A、很融洽 B、较融洽 C、一般 D、较不融洽 E、很不融洽 19、你对哪层领导寄予希望 A、直接上级 B、车间经理C生产总监D、总经理 20、你认为食堂的饭菜如何? A、非常好 B、良好 C 、差D、非常差

酒店员工满意度调查表

****酒店员工满意度调查表 亲爱的员工朋友: 酒店人事部组织本调查的主要目的是倾听员工的心声、了解员工的需求,创建适合员工发展的企业文 化,进而提高公司管理水平。您的意见和建议对于公司未来发展至关重要,在此问卷中我们需要了解您的 真实想法。此次调查为不记名调查,希望大家从公司及自身实际出发,积极配合、认真、详实地填写,在 您认为合适的答案后面画“√”。谢谢您的合作 您所在的部门 一、综合评价 1、对酒店的整体满意度? A、很满意 B、较满意 C、较不满意 D、极不满意 2、您认为酒店为员工提供的工作环境如何? A、很好 B、较好 C、一般 D、不好 3、您认为酒店的整体管理如何? A、很好 B、较好 C、一般 D、不好 4、在您工作需要其他部门协助时,相关部门配合状况? A、很好 B、较好 C、一般 D、非常差 5、您对酒店组织的员工活动是否满意? A、充足、很满意 B、稍不足、较满意 C、不足、较不满意 D、完全没有极不满意 6、您最希望用 ____方式奖励员工的出色表现: A加薪 B奖金 C表彰 D升职 E培训 E其它 7、您是否愿意向您的亲友推荐本公司作为工作单位? A、非常愿意 B、比较愿意 C、无所谓 D、不愿意 8、你认为酒店存在的主要问题是: A、人员素质差 B、人际关系复杂 C、职权不清 D、分配不均 E、考核流于形式 F、沟通不畅 G、权力过分集中 H、制度不健全 I、发展目标不明 J、其它:________________________________________________________ 9、留在酒店,你认为酒店对你最大的吸引力是什么? A、公司有良好的发展前景; B、公司领导者的人格魅力 C、较好的薪资福利 D、同事之间良好的人际关系 E、有良好的个人学习和能力提升机会 E、有良好的成长晋升空间 F、工作及时被认可 G、有成就感 H、喜欢现在的工作 I、其它_______________________________________________ 10、除此之外,你对酒店还有什么意见或建议? 二、对自己所在部门的评价 1、部门对员工工作时间的安排是否合理 A、很合理 B、较合理 C、一般 D、较不合理 E、很不合理 2、您对你的工作内容和工作职责是否了解? A、总是 B、经常 C、偶尔 D、从不 3、您对自己所从事岗位的工作强度感受如何? A、很紧迫 B、较紧迫 C、一般 D、较轻松 E、很轻松 4、您的工作是否被合理公正的分配? A、总是 B、经常 C、偶尔 D、从不 5、您的上级是否会主动和您沟通,了解您工作中的困难和思想状况? A、经常 B、有时 C、极少 D、完全没有 6、工作中,您遇到困难,上司是否会提供有力的支持和协助? A、总是 B、经常 C、有时 D、很少 E、从不 7、您是否有机会向上级领导畅谈你的感受与看法? A.总是 B.经常 C、偶尔 D.极少 E几乎没有 8、您认为你的直接上司管理的公平吗? A.非常公平 B.较公平 C.一般 D.不太公平 E.很不公平 9、最近一个月,在工作方面您得到的指导和帮助多吗? A、经常 B、有时 C、极少 D、完全没有

公司内部满意度调查表

公司内部满意度调查表 部门:被调查部门:采购科请在对应的答案划“√”,选不满意的请加以文字说明,不适合项留空白 一、服务工作 1、原料到货是否满足生产计划 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 2、供方服务是否满意(原料包装、送货人员的服务态度) ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 3、供应商的开发情况 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 4、发票、报销单据是否及时提供 ○1及时(10分)○2一般(6分)○3不及时(0分) 5、采购成本的控制 ○1持续降低(10分)○2差不多(6分)○3持续升高(0分) 6、部门协同配合方面 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 你对采购科在服务工作方面有哪些建议: 二、你对采购科工作的建议有:

公司内部满意度调查表 部门:被调查部门:仓储科请在对应的答案划“√”,选不满意的请加以文字说明,不适合项留空白 一、仓储服务工作 1、仓库物料是否定期盘点、盘点合格率方面 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 2、物料摆放是否科学、合理,取出是否方面 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 3、对不合格品管制是否满意 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 4、对呆滞品管制是否满意 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 5、原料、半成品、产品是否“先进先出”管理方面 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 6、成本的控制(包括人工、原材料、水电) ○1持续降低(10分)○2差不多(6分)○3持续升高(0分) 6、部门协同配合方面 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分)你对仓储科在服务工作方面有哪些建议: 二、安全、5S、环境工作 1、对仓储科的全年安全工作方面 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0) 2、现场全年5S工作 ○1非常满意(10分)○2有进步(6分)○3不满意(0) 3、对比去年同期耗材使用方面有无浪费(办公用品、劳保用品)

酒店员工满意度对顾客满意度影响的探究毕业论文

酒店员工满意度对顾客满意度影响的探究毕业论文湖南科技大学本科毕业设计(论文) 酒店员工满意度对顾客满意地影响的探究 摘要 随着国内酒店市场竞争的日益激烈,创造顾客满意已成为酒店经营的宗旨。一方面,酒店员工的服务质量决定了顾客的满意度,从而间接影响了酒店的业绩和利润,另一方面,酒店本身的制度和文化又影响着其员工的满意度。于是,在酒店员工满意度、顾客满意度以及酒店利润三者之间,形成了一种循环互动的相互影响关系。基于目前国内外对于满意度以及服务利润链理论相关研究的基础上,将酒店员工满意度与顾客满意度的关系进行了研究综述;接着对酒店员与顾客之间关系的特殊性进行了剖析,并对酒店员工满意度与顾客满意度各自的影响因素进行了分析,在此基础上,建立循环互动模式;然后,在提出研究假设的前提下,把员工忠诚度作为中间变量,以东莞市东莞盈锋环球酒店与盈锋商务酒店为样本筐,分别对其员工和顾客做了问卷调查,共获得有效问卷365份。通过对这些问卷进行数据分析和总结,分别对酒店员工满意度、员工忠诚度以及顾客满意度作了分析,并得出:酒店员工满意度对顾客满意度存在影响。从而也进一步检验所建立的循环互动模式的可行性。 最后,文章基于酒店员工满意度的提升对于其顾客满意度以及利润的重要影响,提出了目前酒店建立其员工满意度的重要性,并且针对目前理论界对于酒店员工满意度与顾客满意度关系研究的不足,试图从理论和实践相结合的角度,对二者的关系尤其是前者对后者的影响进行剖析,最终得出了酒店员工满意度对顾客满意度存在正相关的影响,从而得出了酒店提升员工满意度的重要性。希望能够对国内酒店的经营和管理工作的开展提供一些理论参考。

员工满意度调查方案(附问卷)

员工满意度调查方案附问卷 满意度调查目的 本次员工满意度调查,目的在于了解员工对于工作环境、薪酬、公司目标、管理机制的态度认知;通过在公司开展员工满意度调查,将所得数据进行汇总、统计、分析,并生成完整解读报告,根据所得结果进行公司管理机制、软硬环境优化,从而实现人才高效留用。 样本人员抽取 1.抽取样本数量 参与本次满意度调查人员包含:业务拓展部125人、企划部25人、人事行政部17人、财务部21人、研发部39人;同时抽取部区域代理商200。 2.样本细分 为了能在后期满意度统计分析时,能够实现有效对比分析(以部门间对比为主),特地将所选样本进行二次细分,细分主体为业务拓展部、各区域代理商,业务拓展部门依照组织结构划分为拓展1部、拓展2部、拓展3部、拓展4部、拓展5部;代理商,根据代理商级别进行划分,分别为:一级代理、二级代理、三级代理。 满意度调查内容 本次满意度调查,除了员工对所在部门进行打分,同时要实现员工对其关联部门进行跨部门打分,例如:研发部门与企划部门之间的跨部门打分、企划部门与拓展部门之间跨部门打分。借助跨部门打分,了解被打分部门的工作协调是否

影响到了打分部门的工作意愿,以及部门协调的积极性是否有待提升等;并且,为了实现管理机制深度优化,本次评估添加针对上级领导满意度打分。 1.满意度调查总体指标项设置 整体满意度指标项设置,参照AskForm问道网Q38问卷进行设计,包含:价值认同、归属感、岗位价值、受关注度、知情权、协作氛围、人际关系、软环境、硬环境、培训机会、上升空间、薪资待遇、福利、绩效。 2.满意度调查跨部门项设置 在上述调查内容设置基础上,增设跨部门调查项,AskForm问道网给出的建议,是将大指标项设定为“跨部门协作”,在该指标项下设置针对被打分部门的:任务协作、计划执行、沟通协调、资源共享、支持协助等相关题目。 3.上级领导满意度评估 上级领导满意度大指标项设置:参照AskForm问道网高层评估问卷,上级领导大指标项包含:团队建设、辅导下属、充分授权、员工激励、影响他人、沟通协调、业务能力、目标制定与执行、职业素养、公平公正、领导风格。 详细内容,见下方附《满意度调查表》《满意度跨部门测评表》《上级领导满意度调查表》。 满意度调查工作开展、跟进及维护 为了能够提升满意度调查工作效率以及相关环节的可控性,本次满意度调查将选择在专业的线上测评网站-问道网https://www.360docs.net/doc/226247225.html,进行。详细工作计划如下: 1.创建满意度问卷 登录AskForm问道网,进入用户后台,勾选满意度调查产品,并进行问

公司员工调查问卷

公司员工满意度调查问卷 为了完善公司各方面管理制度,提高管理及内部服务的质量,并达到有的放矢的目的,现对我公司员工进行此次不记名调查,您的任何答题情况我们都将严格保密,不会泄露给他人,您可以放心作答。本次调查问卷的结果将被公司在实施制度调整、人力资源改革等工作时作为有效辅助,意义重大,希望大家从公司及自身的利益出发,积极配合,认真思考后、详实地填写该调查表。 说明:(1)当您有超过50%的题目不作回答时,本问卷将作无效处理;(2)您的选择没有对错之分,请您按实际情况如实作答,无须询问他人,否则将影响调查结果; (3)每人限答一份问卷,多填无效。谢谢合作! 一、选择题 以下题目均为选择题,请据实填写,在对应的答案后面打“√”即可。 个人信息 1、您的性别:A、男B、女 2、您的岗位类型:A、管理B、市场C、研发D、实施E、后勤 F、其他 3、您所在的部门是:A、管理B、总工办C、研发部D、产品部 E、市场部 F、综合部 G、财务部 4、您加入公司多长时间了:A、0-3个月B、3-6个月C、6-12个月D、 1-2年E、2-3年F、3-5年G、5年以上 5、您的年龄是:A、18-20岁B、21-25岁C、26-30岁D、31-35 岁E、36-40岁F、41-45岁G、45岁以上

6、您的最高学历是:A、高中B、中专C、大专D、本科E、硕士企业文化及企业认同度 7、您对公司的前途有信心吗? A、根本没有 B、信心不足 C、有较足信心 D、信心十足 若选择A或B,请问原因是什么: 8、您认同公司的文化和价值观吗? A、非常认同 B、比较认同 C、一般 D、不认同 E、非常不认同 若选择D或E,请问原因是什么: 9、您对公司所参与项目的了解程度: A、不了解 B、仅了解局部 C、了解 D、非常了解 10、您愿意参加公司组织的文化活动吗? A、非常愿意 B、比较愿意 C、一般 D、不愿意 E、非常不愿意 若选择D或E,请问原因是什么: 11、您是否愿意长期在目前的公司工作? A、愿意 B、很愿意 C、非常愿意不愿意原因: 12、您认为我公司目前缺少哪方面的优秀管理人才?(可多选) A、良好的个人素质 B、具备专业的技术管理、行业知识的管理人员 C、 领导能力的管理人员D、具有专业管理知识的管理人员E、其它 工作环境及状态 13、您认为您目前的工作: A、很合适,并且有信心、有能力做好 B、是我喜欢的工作,但自己能力有

酒店员工满意度调查报告

酒店员工满意度调查报告 篇一:酒店员工满意度调查表 ****酒店员工满意度调查表 亲爱的员工朋友: 酒店人事部组织本调查的主要目的是倾听员工的心声、了解员工的需求,创建适合员工发展的企业文 化,进而提高公司管理水平。您的意见和建议对于公司未来发展至关重要,在此问卷中我们需要了解您的真实想法。此次调查为不记名调查,希望大家从公司及自身实际出发,积极配合、认真、详实地填写,在您认为合适的答案后面画“√”。谢谢您的合作 您所在的部门 一、综合评价 1、对酒店的整体满意度? A、很满意 B、较满意 C、较不满意 D、极不满意 2、您认为酒店为员工提供的工作环境如何? A、很好 B、较好 C、一般 D、不好

3、您认为酒店的整体管理如何? A、很好 B、较好 C、一般 D、不好 4、在您工作需要其他部门协助时,相关部门配合状况? A、很好 B、较好 C、一般 D、非常差 5、您对酒店组织的员工活动是否满意? A、充足、很满意 B、稍不足、较满意 C、不足、较不满意 D、完全没有极不满意 6、您最希望用 ____方式奖励员工的出色表现: A加薪B奖金 C表彰 D升职E培训E其它 7、您是否愿意向您的亲友推荐本公司作为工作单位? A、非常愿意 B、比较愿意 C、无所谓 D、不愿意 8、你认为酒店存在的主要问题是: A、人员素质差 B、人际关系复杂 C、职权不清 D、分配不均 E、考核流于形式 F、沟通不畅 G、权力过分集中 H、制度不健全

I、发展目标不明J、其它:___________________________________________________ _____ 9、留在酒店,你认为酒店对你最大的吸引力是什么? A、公司有良好的发展前景; B、公司领导者的人格魅力 C、较好的薪资福利 D、同事之间良好的人际关系 E、有良好的个人学习和能力提升机会 E、有良好的成长晋升空间 F、工作及时被认可 G、有成就感 H、喜欢现在的工作I、其它_______________________________________________ 10、除此之外,你对酒店还有什么意见或建议? 二、对自己所在部门的评价 1、部门对员工工作时间的安排是否合理 A、很合理 B、较合理 C、一般 D、较不合理 E、很不合理 2、您对你的工作内容和工作职责是否了解?

公司内部客户满意度调查问卷

内部客户满意度调查问卷 <部门经理用> 各位同志: 大家好! 为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作,促进集团公司总部职能管理部门的工 作质量的提高,人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。 填写问卷大概需要占用您20分钟,您所提供的信息对我们、对公司非常有价值! 您的答案人力资源部将给予严格保密,每一个环节都有严格的保密控制! 期望您积极参与、客观评价,支持我们的工作。 一、行政后勤部 1.总体上,您对行政后勤部新财年的工作是否满意? 1 2 3 4 5

2.您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现? (1)有进步(2)无变化(3)有退步 3.具体有哪些变化? 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法,请您对以下选项分别进行满意度评价 (1)部门创新意识 1 2 3 4 5 (2)问题解决 1 2 3 4 5 (3)工作流程有序 1 2 3 4 5 (4)工作效率 1 2 3 4 5 (5)持续改进服务 1 2 3 4 5 (6)实现承诺 1 2 3 4 5 (7)客户界面 1 2 3 4 5 5.您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何? 1 2 3 4 5 (1)在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5 (2)公司物业环境的规模和建设 1 2 3 4 5 6.在问题中,如果您选择了的答案,烦请您具体说明原因,以便具体工作的改进。 7.下季度,行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作?

二、财务部 1.总体上,您对财务部新财年的工作是否满意? 1 2 3 4 5 2.您如何评价财务部在新财年的工作表现? (1)有进步(2)无变化(3)有退步 3.具体有哪些变化? 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法,请您对以下选项分别进行满意度评价 (1)部门创新意识 1 2 3 4 5 (2)问题解决 1 2 3 4 5 (3)工作流程有序 1 2 3 4 5 (4)工作效率 1 2 3 4 5 (5)持续改进服务 1 2 3 4 5 (6)实现承诺 1 2 3 4 5 (7)客户界面 1 2 3 4 5 5.您对财务部的以下具体业务的满意情况如何? (1)在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5

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