办公室及礼仪管理制度

办公室及礼仪管理制度

第一条为了实现公司管理的高效、有序，特制定本制度。

第二条办公室管理规定

第三条（一）进入办公室须按以下的相关要求着装，仪容、仪表朴素整洁。

1、工作场所着装应整洁、大方得体；

2、公司管理人员在工作场所工作时间须穿着符合工作范畴的职业服装。有工装的部门人员应穿着工装。

3、员工不得穿拖鞋、凉鞋、背心、睡衣或赤膊进入工作场所或员工餐厅。

4、员工上班必须佩带胸牌，胸牌应正面佩带于胸前。

以上各项，违反者每次上交成长基金20元。

（二）不得将食物带入工作区域，不得在办公场所吃东西、看杂志、打牌等做与工作无关事情，违者每次上交成长基金50元。

（三）公共场所应保持安静，不得讲脏话、粗话，不得大声喧哗。

（四）办公场所保持干净整洁，严格执行7S现场管理标准（7S内容见附件一）。

（五）员工在办公区禁止吸烟。违者每次上交成长基金50元，特殊标识的禁烟区域，每次上交成长基金500元。

（六）爱护公共实施，复印机、电脑、打印机、传真机等要严格按照操作规程操作，并定期维护。

（七）四小时以上离开办公室要关闭门窗、空调、关闭电脑、及其他带电设备。下午下班离开后仍未关闭以上办公设施的，办公室的每一个人每次上交成长基金20元。

（八）离开办公室到其他部门或生产现场时，要告知办公室其它人员或上级主管去向及回来时间；如果外出，遵守《考勤管理制度》。

第三条礼仪管理规定

（一）外表礼仪

1、头发：头发应经常清洗，保持清洁整齐，男性员工应做到发不过耳；

2、指甲：指甲不能太长，应注意经常修剪，女性员工指甲油应用淡色；

3、胡须：男性员工胡须应每天修理，不留胡须；

4、口腔：应保持清洁；

5、化妆：女性员工工作时化妆应端庄素雅，大方得体，不可浓妆艳抹。（二）健康、端庄的动作礼仪

1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖间成45o角，腰背挺直，挺胸收腹，头微向下，两臂自然下垂，不耸肩，身体重心落于两脚中间，在上级面前，不得把手交叉抱在胸前；

2、坐姿：坐姿端正，双腿平放，身体挺直，不得伏于座位上，须移动座位时，应先将座椅放置于相应的位置，然后再坐；

3、公司内同事相遇时应互相问候，以示致意；

4、握手时用普通站姿，并目视对方前额正中部位，握手须热情大方，不卑不亢，伸手时同性间应先向职位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男性伸手；

5、进入房间，应先轻轻敲门三声，经对方允许后方可再进，进入后，应随手关门，不能用力太大；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不能中途插话，如有紧急事由须打断对方讲话时，应看准时机，并致歉；退出房间，应道别，并随手将门关上；

6、递交文件时，应将正面、有文字的一面对着对方的方向递过去；若是笔类，应将笔尖向着自己，使对方容易拿取；若是刀具等利器，应把刀尖向着自己；

7、行走时应放轻脚步，不得一边行走一边大声说话，在过道、走廊里遇见上级或客户应当礼让，不能抢行。

（三）电话礼仪

1、电话铃响时，应至少在第三声铃响前接听电话；

2、拨打与接听电话时，电话接通后，应主动向对方问好，并自报单位、部门与姓名；

3、接听电话应仔细倾听，适时记下要点，未听清楚时，应主动及时地请求对方重述；

4、通话应当亲切有礼、言语得体、简明扼要，不得在电话中聊天；

5、电话结束时应当礼貌道别，待对话挂断电话后，自己再轻轻放下话筒；

6、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白地告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人，在转交前，应先将对方所谈内容简明扼要地告诉接

收人；

7、同事不在座位上时，应主动替其接听电话，将来电人的姓名、电话、事由及来电时间记录下来并转告其本人。

（四）接待工作及要求：

1、在规定的时间内到达，不迟到，不缺席；

2、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务；

3、有客户来访，应立即起来迎接，并让座；

4、无论在公司还是出差，就餐、娱乐、饮酒均要有节制，不得有酒后驾车及对他人无礼貌行为，凡被发现或投诉者上交成长基金500元。

（五）称呼礼仪：有职务的直接称呼对方职务，没有职务的直接称呼名字，尽量不出现“哥”“姐”等称呼。

第四条本制度自2010年5月31日正式修订颁布实施。