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第一篇总则

第一条宗旨：规范本公司的经营、劳动、人力资源行为，以健全和维护、稳定和谐的劳动关系，维护公司和劳动者的合法权益。

第二条制定依据: 本综合规定，依据国家相关法律、法规结合本公司实际情况结合企业发展策略制定。

第三条适用范围：本公司从业人员聘用、教育、合同、薪资、考勤、奖罚、离职等劳动人事管理事项，悉以本规定,做到人人平等，人事公开，公平公正。

第二篇细则

第一章行政管理制度

第一条办公室综合管理制度

一、日常工作管理制度；

1、公司员工应具有良好的精神面貌，仪表整洁大方，使用礼貌用语营造良好的工作氛围和人际关系。

2、各部门人员应本着团结协作、相互配合的团队精神原则工作。各部门在工作中出现分歧应心平气和用沟通的方式达到思想统一,不可争吵、不可以顶撞上司、更不可以打击报复。

3、自觉遵守公司的综合管理规定和认真履行公司各岗位责任制度和工作流程。

4、办公室内保持整洁、有条理，文件、资料和办公用品摆放整齐。

5、公司电脑归使用人管理，应爱护和保护好。未经过使用人同意不得擅自动用别人的电脑，电脑出现问题，及时上报，安排维修,如有人为损坏或丢失必须按照现值赔偿，电脑是公司配备的办公设备，公司员工不可以用来做工作以外活动。

6、上班时间每个人必须全力投入工作,不可在上班时间睡觉、看与工作无关的书、看报、不允许大声喧哗、打闹、不允许上于工作无关的网站和聊于工作无关的话题,除工作原因外一律不得脱岗，或到别人岗位上串岗影响他人工作。

7、公司所有员工，必须相互配合，应该主动承担责任，凡是发生先检讨自己，不推卸责任，接受已经发生的事实，解决问题。对交待的工作一定要100%明白意图和结果，不明白的必须问清楚后执行，确保工作顺利完成。

8、应妥善保管好自己所用的办公用品、资料、文件、办公设备和所有公物,不得将公司财产据为己有带出公司，一但发现以盗窃论处，处以10倍的罚款，情节严重的报以公安机关处理。

9、保持办公场所的安全，节约所有办公资源,降低成本，爱护所有共用设备。

10、严格保守公司的商业机密，自觉维护公司的利益。服从上级命令，有令即行，如有正当意见，应在事前陈述，否则必须无条件执行。

11、开会、学习、培训及其它各项集体活动，不得无故迟到或不参加。

12、公司及办公场所禁止吸烟，吸烟人员统一到特许区域吸烟,做好公司防火工作。因接待客户需要，公司特许吸烟处有：总经理、副总办公室、休息等待处、会议室。

二、电话管理制度；

1、接电话时必须用礼貌用语。语音适中，具有亲和力。不得凶狠和不耐烦,更不可以恶语中伤，损坏公司形象。

A、如：（1）、“您好，意大利航标。”“您好，天津杰阁”

（2）、“请问您找哪一位？”

（3）、“请您不要挂电话，我为您找一下。”“请稍等，我帮您转接”

（4）、“对不起，先生/女士，让您久等了。”

（5）、“对不起，他今天不在公司，我能替您向他转告吗？”

（6）、“对不起，他暂时不在，您过XX分钟再来电话。”“请留下你的联系方式，等他回来给你电话”

2、正确使用电话机，爱护电话机，保持话机的清洁,长话短说，节约通讯成本。

3、公司原则上不得拨打私人电话，特殊情况时间控制在3分钟以内,所有电话要长话短说，不允许利用公司电话聊天、开玩笑等。

4、原则上公司电话不允许拨打私人长途电话，特殊情况、紧急情况需要登记清楚。所发生的费用在该员工的工资中扣除,没有登记人员一经查出按照盗窃处罚,处以发生电话费三倍的罚款。

5、负责接电话的人员如受话人不在时，必须做好相关记录;受话人、拨话人、时间、事项、联系电话等,如没按照要求记录,按照玩忽职守处罚。

第二条聘用工作管理制度；

一、招聘原则；公平公正、平等竞争、择优录取

二、招聘原因； 1、公司经营、市场扩大需要；

2、满足正常编制需要；

3、职位出现空缺需要；

4、增强公司人力资源专业人才需要；

三、招聘渠道；人才市场、劳动力市场、职业介绍所、报刊、各人才网、各人才招

聘会、员工推荐、内部晋升。

四、用人原则：有才有德破格录用无才有德培养录用

有才无德谨慎录用无才无德坚决不用

五、招聘程序；

1、用人单位填写“人员需求申请表”，经部门经理、总经理审批，交人力资源部评估，公司审批后转人力资源部实施招聘工作。

2、人力资源部收集、整理应聘材料、筛选合适人员、安排面试时间。

3、人力资源部安排面试，初试时人力资源部核实应聘人员证件真伪，测试其品德、观念和心态、承受和表达能力、反应速度等综合素质，配合用人单位做好专业面试。

4、将初试后合格优秀人员（一般为10位初试人员中选3位做该职务后选人员）安排公司领导复试，确定录用人员,待遇,安排入职。

六、报到手续：新进人员报到需要提交验证以下证件材料办理手续；

1、验证身份证、最高学历证书及相关资格等级职称证书，并提供复印件；

2、验证暂住证、未婚证并提交复印件。

3、提交就业证原件及标准彩色证件照片2张。

4、填写“员工履历表”和入职确认书及岗位责任书,重要人员签订“担保书”，按照岗位需要签定保密协议。

七、限制性规定；凡以下情形之一者，除总经理批准外不得予以聘用；

1、有犯罪前科，触犯刑律负罪在逃的通缉在案者。

2、证件与本人不符合或伪造假冒者。

3、有打架斗殴、酗酒闹事、拉帮结伙等恶习者。

4、有传染病及身体健康有问题，不能胜任工作者。

5、未满16周岁的未成年人及法律规定等其它禁止招用者。

八、试用管理制度；

1、凡应聘时弄虚作假者，一经查实公司予以终止试用，按照政府规定的最低薪资标准结算工资。

2、新进试用员工不满3天即辞职者，不予以结算工资。

3、新进人员需经过3个月试用期，试用期满经过考核，证明不合格者，公司有权随时终止试用，办理离职手续，公司不给予任何补偿。

4、试用期满，由人力资源部发给“试用期满定职审批表”，由部门主管进行考核，合格者提报公司批准给以转正，不合格者给予延期或终止试用，办理离职移交手续。

5、试用期内按照要求编写试用报告，试用期内表现优秀，能完全胜任岗位时；可以提前一个月转正。

6、员工录用后，岗前培训时间为2-3天，培训中发现工作态度不端正者随时终止培训，不予以结算薪资，培训后签定入职确认书（劳动合同）进入试用期。

第三条：教育训练

一、凡公司从业人员，都有接受教育培训的权利和义务，都应积极参加和参与公司为员工举办的一切教育训练。

二、培训目的：全方位提高从业人员的思想、观念、技术、专业、素质等能力。挖掘潜力、储备和培养公司人才。确保企业人员合理、正常、良性的运转，提高企业经营管理效益，参与竞争、立于不败。

三、培训原则：学以致用，采用公司内部交流培训、请进来送出去等原则运行。

四、培训费用：培训费、车旅费、专家讲师费、办公费用等。接受培训人员在合同期内（或不满两年）提出辞职的需要承担80%的培训费用。

五、培训种类；

1、岗前培训；企业概况、公司制度、流程、团队精神等，由人力资源部负责实施。

2、根据不同岗位，分别进行专业、技术、能力、产品等培训。人力资源部配合相关部门实施。

3、在岗培训；根据不同时期公司发展，员工在工作中存在的问题和创新，适时进行在岗培训。以改进不足，达到更高要求，不断突破，适应公司在不同时期发展需要。

4、公司的培训计划需全体员工的配合、支持、参与，一个团队，一个整体缺了谁都是遗憾。各部门必须提前将所需要培训的需求提交公司人力资源部，以便安排计划。

5、培训结束对每个参加培训的员工，进行考核。填写“员工培训考核表”成绩优秀者奖，成绩不合格者罚。

6、传帮带活动；

A新进人员培训上岗后，需指派一个精专的老员工进行言传身教，教技术、传思想、授经验，直接主管要负责监督执行。

B各员工各级主管应在日常工作中适时指正员工和工友及同事存在的问题。相互学习、相互帮助。将在培训体现在工作中以弥补公司在培训活动中的不足。

第四条考勤制度工作管理

一、工作时间: 执行轮休制，每月休息4天，员工在需要休息时，提前填写（公休）请假卡，主管批准后安排好工作执行，没办理手续自行休息的，按照放弃薪资论处，特殊情况（紧急事情、生病）需提前电话申请，在上班当日12点前补办公休手续。

因工作岗位不同，工作任务没有完成的，需要推迟下班时间或晚上加班的，要主动配合加班，工资体系内含有职务和岗位津贴，公司不在支付加班费。

4、连锁自营店、分公司考勤，在分类制度里另行规定。

二、刷卡规范

1、公司全体员工考勤均需要刷卡。

2、考勤刷卡为出勤凭据，工资的核算均为公司刷卡记录结合工作目标，抽成，相关考核为准，不打、漏打均为无效刷卡，不予以结算工资。（卡机故障除外）。每工作日打两次卡。上、下班均需打卡。（特殊情况下班卡不能打时除外）

3、因故不能按时刷卡应报备直接主管。并在次日12：00前由部门主管以上领导签卡，否则以放弃薪资论处。忘记打卡需有证明人证明，每月不超过三次，三次（不含）以上给予申戒处罚。

4、刷卡按秩序进行，除加班人员和工作需要外其他人员一律不得再进入工作场所。影响他人工作，特许人员除外。

三、考勤；

1、迟到；每次迟到5-10分钟扣10元；10-20分钟扣20元；20-30分钟扣30元；31分钟以上扣除当天薪资。

2、早退；每次早退5-10分钟扣款10元；11-20分钟扣款20元；21-30分钟扣款30元；31分钟以上扣除当天薪资。

3、旷工；未经请假不到岗、请假手续没按照规定办理的属于旷工行为,旷工一天扣三天工资,连续旷工三天开除，开除人员一律不予以结算当月薪资。

4、次月初财务部对公司的考勤进行统计、审核。审核结果报公司审批。

四、加班

1、推迟下班及晚上属于工作岗位责任内工作，公司不支付加班费，因公司工作需要，节假日安排加班的公司给予补贴,或者安排同等时间调休。

3、主管、经理以上人员因工作需要必须加班，属于工作目标岗位责任内工作，公司不再另外付加班费。

4、出差在外地人员，在差旅中不给予加班补贴；

5、连锁自营店、分公司考勤，在分类制度里另行规定。

第五条薪资与福利制度：

一、薪资结构；

1、固定项；基本工资、津贴。

2、不定项；效率奖、奖金、业务抽成和其它。

3、效率奖和业务抽成公司其它制度另有具体方案。

4、调薪；根据公司经营发展、根据市场物价水平情况。公司原则上每年调薪一次。

5、工资统一由财务部核算，并代扣代缴个人所得税等后发放，发薪日为次月20日。

二、福利

1、职工福利的目的；是职工所在单位通过举办集体活动等方式，为职工提供帮助、增强集体意识、激发积极性提高工作效率、创造公司积极和谐的团队氛围，不断提升员工素质，增强凝聚力，打造鹰一样的个人，塑造雁一样的团队。

2、企业按照规定提取的福利费用。

3、使用范围及规定；

A过节费；正式员工即享受；五一、国庆过节费。根据公司实际情况适时进行调整。B婚贺礼金；正式员工在公司服务满6个月；本人结婚时公司送礼金祝贺。需要提供结婚证。根据公司实际情况适时进行调整。

C丧奠金；员工在公司服务满1年，员工直属亲戚死亡；公司送丧奠金表示慰问。需要提供死亡证明。根据公司实际情况适时进行调整。

D庆生；正式员工，过生日时赠送礼品为当月生日员工给予生日祝贺。

E正式员工；端午节、三八节公司送礼品表示祝贺。

F公司员工个人及家庭遇重大灾难出现严重困难的，按照具体情况给予帮助，具体金额看情况，由人力资源部负责统筹申请，或倡导全体员工帮助。

5、年终奖；根据公司效益。根据公司激励制度执行。

6、户外团队拓展活动根据公司实际情况安排。

第六条差假

一、公出；

1、本节所称之“公出”，是指员工因公在本市或一天内往返的近途出差。

2、员工公出，先填“公出单”送部门主管批准。部门经理公出，需总经理或代理人批准,如需要用车，需填“派车单”。

3、公出前，需将填好的手续交总台及相关人员。公出人员要讲究工作效率，事毕即回公司，不得利用公出时间办理私事，否则按照公司制度处理。

4、公出人员应当天回公司打卡，确因工作原因不能回公司的。应电话告知公司。并于次日上午，由部门经理签卡。

二、出差；

1、本节所称出差是指一天以上的远途出差。

2、出差申请；因工作需要出差者，必须填写“出差申请表、行程表”，经部门经理审核，总经理或代理人批准后，方可到财务部办理请款手续。出差前需将“出差申请表、行程表”交人力资源部考勤备案，出差人回来后立即到公司人力资源部报备，按照公司财务制度办理报销手续。

三、外派：指分公司及外埠设立市场或管理经营机构；（根据市场发展制定）

四、假别；

1、法定假；依国家法定；元旦1天、五一1天、端午1天、国庆3天、中秋1天、清明1天、春节3天合计11天。（行业因素，除春节以外的法定假公司人员一律不得休息，该假日公司统一调到春节时间段或其它时间段休息）

2、公休（轮休）；根据公司实际情况，正式员工每月公休4天，试用期员工每月公休2天，公休必须提前申请，主管批准后安排好工作执行公休。

3、事假；员工因私事可请事假。全年不超过15天，否则必须总经理批准。

4、病假；员工因病必须治疗的，可请病假，全年不超过20天，否则必须总经理批准，请病假需提供区及以上证明。

5、婚假；工作满一年，达到法定年龄本人结婚给予3天，不满一年给予1天。双方均系晚婚时（男26周岁女24周岁）给予4天，不满一年给予2天，需提供结婚证。

6、产假；符合计划生育政策的女员工，给予产假90天（含节假日）销假时提供生育证明，违反计划生育的女员工不给予产假，公司并保留辞退权。

7、丧假；员工直系亲属死亡可请丧假。父母、配偶、子女死亡给予3天。外、祖父母、同胞死亡给予2天，销价提供死亡证明。

8、工伤假；按照工伤确认，依照国家法律规定。(不超过3个月)

9、年休假；在公司工作满一年，可享受3天年休假，每年递增一天，最多不超过7天，本假不可一次请2天以上，不得和其他假期并用，特殊情况需要总经理特批。

五、请假规定；

1、请婚、丧、产、工伤、特休、病假超过时间按照事假处理，并按照要求填请假卡。当月未填请假卡者按照旷工论处。请假工作交待不清楚，按照矿工论处。

2、员工谎报请假理由，经查实，未经请假或未准假而不到职，按照旷工论处。

3、请假需本人亲自办理，病重或不可抗拒因素可电话请假事后补请假手续。

六、请假程序；

1、三天（不含）以下请假；

领取请假卡按要求填写部门经理审批副总审批--交人力资源部报备。2、三天（含）以上请假；

领取请假卡按要求填写经理（副总审批总经理或代理人审批交人力资源部报备。部门经理、副总请假，不论时间长短，均由总经理审批。

七、调休规定；

1、因工作原因，在节假日，没安排轮休，可以安排其他同等时间调休。

2、调休需先写调休单批准后调休，晚上工作超过0点的在工作允许的情况下，次日直接调，必须安排好工作。调休需要直接主管批准。

第七条离职

一、本公司之自然离职、自动离职、辞职、辞退、开除统称为离职。

二、自然离职：员工因服兵役、生理死亡或其他人力不可抗拒原因而不能上班者。

三、辞职： 1、试用期：普通员工提前三天，管理干部提前7天，书面申请。

2、合同期：普通员工提前15天，管理干部提前30天，书面申请。

四、辞退； 1、试用期；普通员工公司提前1天书面通知，管理干部提前3天。

2、合同期；普通员工公司提前10天书面通知，管理干部提前15天。

五、有以下情形之一者，公司随时可以给予辞退，严重者，给予开除。

1、严重违反劳动纪律和公司综合管理制度的。酒后驾车、安装造成影响的。

2、严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损失的；被依法追究刑事责任的。

3、有贪污、盗窃、赌博、打架报复、兼职、泄露公司机密、犯有其他严重错误的。

4、怠慢、欺辱、谩骂、殴打顾客和同仁，给公司形象带来损害者；煽动罢工或罢工者。

5、散播不利于公司的谣言或挑拨劳资双方感情者；吸食毒品，参加非法组织者。

6、被开除员工，就于当日办妥离职移交手续，对公司造成损失的，需承担有关经济损失和法律责任，不予以结算当月工资。

六、自动离职:员工未办理离职手续不到岗者、或未按照规定提前辞职者、连续旷工3天以上者，均为自动离职。其工资视为自动放弃，不予以结算。

七、员工离职时，必须办理工作和财产移交手续。还清公司借款等公物。若有遗失和损坏必须赔偿。离职后若发现仍有交接不清的工作及经济问题，公司仍有权追究。

八、员工有经济问题或其它问题没查清前，公司有权暂时冻结其工资待问题查清后若与本员工无关时再予以发放。

九、辞职员工当月工资在次月20日结算，辞退员工在办妥移交手续后，由人力资源部通知财务部结算工资7天内发放。

十、员工离职各主管要调查原因，以便改进。所有资料由人力资源部封存,不得带走。第八条人事异动；

一、公司根据经营管理需要和员工的工作表现，可随时迁调员工和职务及服务部门。被调动的员工必须给予配合。

二、各部门主管应就所属员工的个性、学识、能力、专长和潜力调配适当的工作岗

位，以使人尽其才，才尽所用。

三、人员异动，需要填写“人事异动单”审批两日内办理移交手续，到新部门报到进行岗位试用1-3个月，不予以任何补贴。试用不合格退回原部门，试用合格填写“试用定职审批表”进行该岗位调薪。

企业人事异动单

本表流程：需求部门申请员工部门确认人力部审核公司审批人力部存档

第九条仪容仪表；

一、铭牌；（根据公司规定）

1、铭牌为公司员工身份标志，本公司员工进入公司、上班时间均需要佩戴铭牌，铭牌要清晰，佩戴在左胸及胸前，不得戴在其它部位。

2、铭牌破旧或丢失，需要及时更换时先到财务部交成本费10元，凭交费证明到人力资源部更换。铭牌使用一年后更换，不需要交纳工本费，直接到人力资源部更换。

二、着装；

1、公司员工上班时间一律穿制服上班，禁止穿拖鞋。没有按照规定着装的按照公司奖罚制度处理。

3、公司统一定做的制服，制服费用在制作时由公司和个人各承担50%，发生费用在当月工资中扣除。

4、正常情况：制服发放之日起计算，员工在公司服务满两年时费用由公司承担，退回所扣费用，在当月薪资中体现。

5、异常情况按照以下规定执行：

A、个人辞职、自动离职、违反公司制度被公司开除，规定时间没到，个人必须承担制服全部费用，费用在当月工资中扣除。

B、被公司辞退；公司承担制服费用被扣除部分在最后一个月工资中体现。

C、制服在使用期丢失或破损；第一时间报备公司行政部，行政部安排制作，费用由个人承担，在当月薪资中扣除。

6、全体员工必须保持良好的精神面貌，言谈大方、举止得体。在工作、办公区域内坐姿、站姿及行走姿态应注意端正，稳重。严禁在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧等不当姿态。

7、员工必须保持衣冠整齐，头发整洁，保持良好的健康的发型；男员工不得留披肩发，女员工过肩长发梳理服帖，不可蓬乱或烫怪异发型，对外窗口岗位需化淡妆。

三、礼仪：

1、在办公区域、工作间、公共场所遇见同事时，应主动有礼貌打招呼，遇有客户来访，应主动予以微笑示意。

2、当有事必须面见高级管理人员时，在进入其办公室前需轻轻敲门，经允许后方可进入其办公室，注意坐立姿态，汇报问题应简明扼要，未经允许不得在室内滞留。

3、当职位高于自己的上级有请时，要立即到位，倾听领导询问、指示，做好记录。

4、上级领导走近办公桌边时，欲与谈话，应主动起身询问有什么指示，如正在打电话必须尽快结束。

5、员工之间，亦应礼貌交谈，不得相互争吵、谩骂或有不礼貌行为、不礼貌语言。

6、业务接待人员，必须体现公司的精神面貌，注意树立企业的形象，表现公司的最佳风范，以真诚的态度满足客户问询和要求。

第十条进出管理制度；

一、为规范人员、车辆、物品进出管理，制定本制度。

二、外来人员来访时，总台及值班人员不得擅自将外来人员放入公司办公区。应先安排在接待区休息再与被访人员联系，方可让来访者登记进入。

三、本公司员工进入公司及经营场所一律按照规定着装，否则值班人员和总台有权利拒绝入内,缺勤按照放弃薪资论处。

四、人员携带公司物品外出时必须填写“外出申请单”和出库单，否则不予以放行,确保公司财产安全。

五、员工离职出去时，总台和值班人员必须对带出的物品进行检查,确认没带走公物时予以放行。

六、所有公司的一切物、料和成品必须持有公司的出门和出库手续，否则公司将追究相关人员责任，废品出售必须经过整理过磅经部门主管审核量、价格、品质后交部门经理核准后出售。

七、外来人员进入公司参观，需要公司部门经理以上人员或指定人员陪同,未经公司领导同意杜绝一切人员参观公司。

八、严禁携带一切危险品、违禁品进入公司,特殊情况，工作需要，必须经总经理批准,方可按照要求个案处理。

第十一条奖罚制度

一、服务守则；本公司员工不论职位高低，都必须做到；

1、遵守国家法律、劳动纪律、公司制度、维护社会公德、光明正大、廉洁奉公。

2、具有团队意思、敬业爱岗、服从公司及上司指挥、接受监督，不得违抗。

3、维护公司信誉、形象，除办理公司指定工作任务外，不得利用公司名誉从事其他与本职无关的工作。

4、不得经营和投资与本公司经营项目相同相近之业务组织,否则一经发现予以开除。

5、尽忠职守,保守公司一切商业和技术机密。

6、执行公务时，应力求切实、优质高效、不得畏难回避，相互推诿或无故拖延。

7、爱护一切公务，不得占为己有。

8、与人接物，态度谦和、有效沟通、达到共识。对外须做到不影响公司信誉和形象。

9、各部、各人应通力合作、齐心协力、统一思想、统一目标、同舟共济，善于与人共事、沟通、技术上不保守、助人为乐，不得争吵斗殴、打击报复、搬弄是非或其它扰乱秩序、妨碍风记行为。

10、公司员工要以公司利益和品牌信誉为重，专注工作，要有最基本的职业道德和良好的工作态度，对工作负责、对公司忠诚、对同事团结合作、对客户了解并建立良好合作关系、对人尊重友好。

二、奖罚原则；

1、宗旨；贯彻公司经营方针，帮助员工树立正确的行为准则和良好的企业观念，塑造团队精神。鼓励先进，鞭策落后，提高企业效益和员工素质。

2、原则；奖罚分明、以事实为依据、以法律和公司综合管理制度为准绳。以鼓励、鼓舞、激励和带动为主。以教育和处罚为辅。

三、奖罚办理程序；

1、责任单位提报，部门经理审核，事件是否真实、奖罚是否适当。并提出奖罚建议。

2、报人力资源部核实，衡量最佳处理方案，提交总经理批准后公告。

3、人力资源部公布后存档，进入薪资核算系统。处理过程必须重事实、重调查研究。各及主管和职责部门要认真核实事实和证据，广泛听取意见，公正处理。

四、奖罚标准；

五、有以下行为之一者；记表扬：

1、工作勤奋，任劳任怨或勤守岗位、认真尽责有明显事迹者；

2、拾金不昧，品德高尚有具体事迹者；

3、经常配合公司、上下级工作，有具体事迹者；

4、在不影响本职工作情况下，经常主动协助同仁解决困难或协助同仁完成工作者；

5、与同事和睦相处，主动排除他人纠纷，搞好团结者；

6、积极维护公司财产或物品，有具体行动者；建立维护客户被客户赞赏者；

7、对上司交办的工作事项，能提前圆满完成任务者；

8、对公司不良现象敢于提醒和举报，有具体行动者；

9、对公司集体活动，团队建设，制度推行，积极配合,起带头作用,有具体行动者；

10、其他类似优良事迹者：

六、有以下行为之一者；记嘉奖：

1、维护公司荣誉，企业形象有具体事迹者。

2、参加集体活动，参与带动组织，比赛中获得较好名次者；

3、遇非常事故，品质事故，同心协力参加抢救和补救，使公司减免损失者；

4、提出合理化建议，对公司、技术、经营、管理、等方面有一定提高或促进者；

5、同事请假或公出其间代理工作，工作推行顺利，对异常情况处理及时、正确者；

6、克服人力、工作环境、条件等其它特殊困难，能够完成工作任务，符合要求者；

7、能很好的协调并支持其它部门工作，使工作推行顺利，或协助公司及其它部门，从事突击性工作，表现优异。有具体事迹者；

8、制止或检举公司违反制度或损害公司利益行为。经查属实并效果较好者；

9、在企业文化、教育、制度执行、团队建设起带作用，成绩较好有突出表现者；

10、在建立客户、服务客户过程中，表现良好，有具体事迹者；

11、其它类似优良事迹，足以表彰者；

七、有以下行为之一者，记小功；

1、改进工作方法或通过技术、服务改革，使市场效率、维护客户有较大改进者；

2、对突发事件、意外事故、市场售后突发事件、其它异常情况处理及时有效，使经营工作得以顺利进行者；

3、对异常情况发生能处理及时有效，使公司避免或减少较大损失者；

4、代表公司进行商业活动或参与社会活动获得较好声誉或较高荣誉者；

5、为公司经营管理过程中，提早发现存在的危害隐患并解决与发生前，使公司避免损失者；

6、在公司市场开拓，成本控制，节约资源等有较大收获者；

7、其它对公司有较大贡献者；

八、有以下行为之一者；记大功：

1、在开发、设计、维护、服务品质、市场开发等方面对公司发展有开拓性贡献者；

2、遇非常事故，奋勇果断抢救公司财产、人员生命安全者；

3、对节约材料或废物利用有特殊效益者；

4、对盗窃、危害公司权益、财产等，能事先防止举报者，使公司避免重大损失者；

5、在市场开拓、客户维护有突出贡献者；

6、其它对公司有重大贡献，足以记大功者；

九、有以下行为之一者予以申戒；

1、在工作时间聊天、吃东西、看与工作无关书报、嬉笑打闹、叫喊、讲粗话、串岗、上与工作无关网站等与工作无关之行为者；

2、忘记打卡三次，打卡时不遵守秩序。经劝阻无效者；

3、进出公司，拒绝公司相关人员核查和正常询问者；

4、上班时间没按照要求佩戴铭牌或没按照要求着装者；

5、随地吐痰、乱倒茶水、乱丢纸屑、烟头、垃圾等或在墙上乱涂乱划破坏环境者；

6、没做好自己工作范围内卫生，和保持整洁者；

7、对本职工作无正当理由，不能按时完成者；

8、对本职工作失误，虽然指出又再重犯，尚未造成较大影响者；

9、未能将各种资料、工具、文件等归位到指定地点和区域者；

10、工作不讲方法，尚未造成损失者；违反工作规定和流程，尚未造成损失者；

11、安排工作不能按时到位，未给工作带来困扰者；

12、对客户不礼貌，表情不友善，行为不主动影响公司形象者；

13、其它类似不良行为者；

十、有以下行为之一者予以警告；

1、无特殊原因，不服从加班者；无正当理由，不服从上司工作调动者；

2、请假手续办理不全而不到职者；

3、月迟到、早退超过3次者；

4、故意隐匿、丢失他人或本人不重要文件者；

5、加班、出差单、考勤、报销单、报表等单证不符及与实际不符合,有虚报行为者；

6、外出和调动交接时，未能将工作及有关事项向代理人移交清楚，使工作受影响者；

7、部门衔接工作、协调之间交接不当，致使工作受影响者；

8、主管人员包庇下属人员问题者；工作、品质问题出现，隐瞒真向影响不大者；

9、主管督导不利、管理不善，致使责任范围内的工作发生较大失误或损失者；

10、辱骂上级同事者；上班时间因私人问题发生争吵者；

11、上班时间因工作发生争吵，经劝告和协调不能及时停止者；

12、在公司内部禁烟区吸烟者；团队活动，不参加并煽动他人不配合，后果较轻者；

13、因工作失误，导致公司财、物损坏者；

14、因工作失误，发生较大问题，损失不重者；

15、违反工作规定，造成轻微事故者；违反工作流程，给工作带来困扰者；

16、指挥或安排失误造成工作损失及轻微事故者；

17、对工作管理范围内的设备，财产保管不善维护欠佳者；

18、超领或诈领公司物品，非属公司目的者；上班睡觉，尚未造成事故者；

19、威胁报复同仁，尚未具体行为者；侮辱同仁，对同仁进行人生攻击情节较轻者；

20、表、单统计或记录错误，及没按照规定时间报达传送者；

21、下班没关好门窗，电源，水源造成浪费者；

22、上班时间外出办理私事或借公出时间办理私事者；

23、上班时间串岗影响他人工作者；

24、因工作失误和协调不利造成客户投诉，没造成客户流失和利益损失者；

25、其它较大不良行为者；

十一、有以下行为之一者予以小过；

1、工作时间在岗位上打瞌睡或睡觉，影响工作造成企业影响者；

2、上班时间因工作问题发生推拉，打架者；未经上司允许，擅自调换岗位者；

3、在禁烟区及使用明火，造成较小事故者；在公司内酗酒闹事，造成不良影响者；

4、利用公司的资源、做私人事情者；

5、故意破坏设备、浪费材料损失不大者；

6、对公司同仁恶意攻击、诬陷、招摇撞骗、挑拨离间、制造事端，影响团结者；

7、擅自涂改、销毁公司文件、材料、公告、通知、表单等者；

8、擅改公司制度、指令、工作任务、技术标准等，另行一套者；

9、故意曲解公司意图，使工作受到贻误者；

10、对上级指令抗命不办，或借故搪塞拖延影响工作者；

11、错误和问题发生，故意隐瞒或掩饰问题较大者；

12、对本职工作出现问题，未能及时处理或隐瞒不报，造成事件扩大者；

13、不采取有效措施，致使同类事故再次发生者；

14、故意将公司尚有利用价值的财物报废或丢弃造成损失者；

15、超领或诈领公司财物用作私人目的数额较大者；

16、对公司的管理和决定，带头抵抗，公开反对造成不良影响者；

17、对上级和公司管理领导，威胁、人生攻击、没具体行动造成不良影响者；

18、处理公务不当，影响公司声誉或公共财产受到侵害者；

19、未经允许私带人进入公司参观泄露公司商业机密者；

20、对客户无礼、服务失误造成客户流失，尚未有法律责任者；

22、月客户投诉3次以上者；收到客户提醒、警告函者；

23、其它类似之严重行为者；

十二、有以下行为之一者予以大过；

1、工作时间离开岗位，工作不负责任，造成重大事故和损失者；

2、上班时间因私人问题发生打架，情节严重者；酒后开车、酒后送货安装者；

3、指挥员工或员工本人违章操作，发生较大事故，损失严重者；

4、遗失重要文件、单据、票据、资料导致泄露公司机密者；

5、虚报开支请款、伪造票据者；公车私用造成事故者；

6、私带危险品、违禁品进入公司，造成不良后果者；

7、威胁或报复他人，有具体行为，未造成后果者；

8、对责任管理内资源管理不当，造成损失者；

9、工作失误造成较大问题者；或违法制度拒不承认错误，态度十分恶劣者；

10、工作错误造成大客户流失者；工作错误早晨法律责任者；

11、其它类似重大不良行为者；

十三、有以下行为之一者予以开除；并承担一切经济损失和法律责任；

1、严重失职、营私舞弊，给公司利益造成重大损失者；

2、有贪污、挪用、盗窃、赌博、受贿等不法行为者；

3、威胁他人，有具体行动，造成后果者；酒后工作造成事故者；

4、泄露公司商业、技术、市场等机密，给公司造成损失者；

5、监守自盗、渎职、罢工等严重影响公司正常生产经营秩序者；

6、一年内累计大过三次者；连续旷工三天、月累计旷工5天、年累计旷工7天者；

7、触犯法律被受追究者；

8、利用公司名誉在外招摇撞骗者；

9、其他严重违纪者；

十四、处罚补充规定；

1、初犯、偶犯且情节较轻者；或事后能主动及时承认错位，态度较好，积极采取补救措施，减小损失者，可从轻处罚或接受教育免于处罚；

2、屡教不改或态度恶劣者，加重处罚；

3、所有给公司造成直接经济损失的必须赔偿相关损失；

4、累计三次申戒合一次警告，三次警告合一次小过，三次小过合一次大过，三次大过开除；

5、工作失误部门员工处罚，相关主管必须负连带责任；

第十二条企业安全、卫生管理制度

一、为了确保公司财产安全和企业良好的工作环境，规范公司安全管理行为，养成公司安全人人有责的良好习惯。制定本制度；

二、所有企业员工对企业的安全环境卫生应有监督和管理义务和责任。

三、公司所有人员对本岗位和地区的安全和卫生完全负责。对本岗位的所有的资产、资料及其他设备、物资，如非人力不可抗拒因素，确认是管理不善而丢失责任自负。

四、公司安全卫生监督人员为公司各部门经理和主管、公司行政人力资源部。

五、公司订时不定时对公司的安全和卫生进行检查，检查结果和绩效考核挂勾并按照公司综合管理制度处罚，部门主管并负有连带责任。

六、上班时间公司各岗位对本职范围的安全卫生负责，公共地区安全卫生由总台和值班人员负责。加班时间有加班人员负责整个公司的安全。加班部门主管有安排督导责任。并负有连带责任。

七、各部门经理主管在下班前监督公司的水、电、门窗关闭情况。加班前加班部门主管经理负责安排好加班和晚班时间的安全工作。加班和晚班人员必须封闭作业。将大门锁好。有人来访时进行接待并负责联络相关人员及做好记录工作。

八、公司保管钥匙人员，保证所保管的钥匙不丢失不交付其它人员保管或代理工作,在下班时间内如非人力破坏门窗的情况下造成的盗窃等损失,必须负全部责任。九、公司所有安排值班人员，必须对公司安全卫生和工作负责，具体卫生值班情况按照“公共卫生值班表”执行。工作值班人员，按照“公司值班人员安排表”执行。

十、公司所有员工不得随便乱扔垃圾、随地吐痰，保持办公桌和办公场地整洁卫生。

相互之间互相监督。如被公司主管和监督人员发现按照制度严肃处理。

第十三条：汽车使用管理制度及驾驶员管理办法

一、车辆使用行政手续：

1、车辆随身资料的管理：行驶照及保险证由驾驶人随车保管，其他车辆资料由公司行政部门保管。

二、用车制度及车辆管理

1、凡因公务需派用公车时，售后需凭售后安装单按照行程使用车辆，业务、行政等公务用车时需事先填写派车单说明原因，公司批准后派车。

2、总经理专车，原则上专车专用，公司其它工作需要用总经理专车必需得到总经理特许批准。

3、驾驶人员必须按时缴纳养路费、过桥费、办理年检,保险,按规定做好定期保养，

并把保养记录登入出车日志中，以便查询。

4、售后部主管对售后安装车辆，每天下班时查看车辆公里数及油量数做好记录并进行分析，对超出正常耗油量超过部分需要驾驶员自己承担。

5、公司车辆严禁公车私用，私用车辆时需要提前申请，公司领导批准后派车。

6、驾驶员必须随时保持车辆的内外清洁，行车前应做好以下事项：

（1）冷车预热最少5-10分钟；检查水箱水位、机油是否正常。

（2）检查刹车性能是否正常；若车辆烧机油（冒白烟）要及时添加机油。

7、驾驶员必须严格遵守交通法规，安全守规行驶，随时了解道路变化，以免犯规，如因驾驶不当违规，罚款费用需由驾驶人员自付并按交警规定办理相关扣分手续。

8、车辆发生故障需要维修必须先上报主管，并把具体故障原因及需要更换配件名称和初步报价上报主管，经主管核实及进一步询价再做维修。

二、驾驶员操行要求：

1、驾驶员在工作中不得喝酒。

2、驾驶员在工作中需穿戴整齐。举止要得体、礼貌。

3、在接待客人时,必须面带笑容,主动先为客人开车门,安排客人入座妥当之后,再小跑回驾驶位驾驶,必须表现的勤快,尊敬。

4、在送客人到达目的地后,必须先下车接引客人下车之后,安顿好客人并把客人随身所带的行李放好,处理完毕之后,方可离开。

5、在行驶过程中,车速保持稳定,保证客人坐的舒适,安心,开心,并需保持愉快专注的心态,不可因交通不顺畅而口出脏言,影响形象。

6、在回答客人问题时,语调要亲切,大方,并使用文明用语,如客人探知公司情况时,应委婉礼貌地不于透露。在较长时间的侯客时,不得因无聊而私自离开,必须在原地等候客人。

第十四条：零星采购管理制度

一、零星采购物品定位：

1、办公用品和设备；

2、低值易耗品；

3、宣传用品及促销品

4、其它非商品物资

5、办公用品申请人为行政助理，管理人为行政助理，其它申请人为各部门需要

人员，管理人为行政助理，执行采购人为行政部。

二、采购申请、批准：

1、办公用品：行政部综合管理部门根据公司使用情况，做常用量库存，在库存不

足时，写申购单叫部门经理批准后执行采购；

2、各部门根据实际需要确定采购其它物资时，明确说明规格型号、数量和预计金

额，填写《申购单》上报本部经理审核；行政部按照“产品优质价廉，信誉好”

等标准，每一次采购应选择3家以上供应商进行对比。

3、其它设备物资本部门主管审核后，报行政部副总批准后方可采购；总价值在1000

元以上的，由行政部公开询价审核后，确保性价比最优，再报总经理批准后方可采购。

4、大件或组装物品，供应商应提供送货服务，需要安装的，应由供应商负责免费

安装调试。行政部或使用部门负责验收合格后方可交付使用。使用时由行政部门负责登记，并由领取人签字。

5、办公用品、工具、办公设备设立工具管制卡，有行政部门统一管理。

三、仓库管理：

1、根据采购原始单据（申购单），核对采购送货单（发票）检查数量、规格、品质等，符合物资办理入库手续，通知相关使用（申购人）。

2、根据出库单办理出库手续，出库单需要需要部门主管审批后方可领取。

3、不容易损坏、使用时间长的工具和办公设备，需要登记工具管理卡进行管理。

4、所有可以再利用的宣传品、促销物资使用完毕后，由负责促销人员办理退库手续，进行管理。

5、仓库必须建立仓库进、销、存账目，每月30日进行库存物资盘点，制作月报表，报财务部门核算。

第十五条；天津杰阁宿舍管理制度：

一、为了更好的工作，公司给高层干部提供独立居住房，公司前期垫付房租，住房内所发生的水、电、热、管理费等费用居住人自行承担。

二、其它人员公司统一安排宿舍，全部费用由公司承担，员工自己要求不享受住宿待遇的，公司不给补贴。

第十七条：宿舍管理制度

为保证住宿环境清洁、卫生、安全，给员工一个良好之休息场所，特制订如下管理制度：

第一项：宿舍规范管理

一、入职员工由人事部统一安排房间、床位,凭行政部指令员工宿舍入住。

二、离职人员必须在离职3天之内搬离宿舍,由宿舍长收回钥匙办理手续后,再到人事部办理离职手续。

三、未经宿舍长同意住宿员工不准私自调房、调床。

四、公司员工若提供钥匙给非公司人员者,取消其住宿资格外,并追究其责任。

五、员工宿舍范围内若遇到非公司员工，有义务询问情况,以防盗贼混入宿舍。

六、自觉爱护宿舍的一切设施,不准擅自改动或拆卸,若有损坏照价赔偿,。

七、严禁将公司物品据为己有 ,若发现根据公司综合管理制度,按盗窃论处。

八、来访人员要有公司人员带领，被访员工上班后,来访人员不得在宿舍逗留。

九、宿舍严禁留宿、男女混居,晚0:00后外来人员必须离开宿舍。

十、为保证员工的正常休息,晚0:00后 ,宿舍谢绝会客。严禁在宿舍进行任何形式的娱乐活动;杜绝色情活动及吸毒品的违法行为,违者扭送公安机关处理。

十一、未经同意不得私用别人物品、以免造成误会,引起不必要的纠纷。偷盗他人财务之行为,将受到开除并交公安机关。将社会公德 ,出门关门应轻声。

第二项、宿舍卫生安全管理

一、各员工应自觉养成良好的社会公德和卫生习惯,自觉维护宿舍安全,搞好室内外卫生,按值日表轮流打扫卫生,以保持宿舍卫生。

二、严禁将垃圾等杂物投入下水道、不允许抛出窗外，卫生间内保持卫生，宿舍内准备垃圾桶，将所有垃圾扔进垃圾桶及时倒进垃圾回收区域。

三、员工物品摆放整齐,不乱摆乱放,不占用人行道,不许将重的物品摆放在空床位上,以防损坏床板。

四、爱护公物、节约能源,不在墙壁上乱写乱画、不浪费水电,注意白色污染和环境保护。宿舍内最好不要吸烟，吸烟者到宿舍外面吸烟，烟蒂不要随手乱扔。

五、施行宿舍长负责制。每个宿舍设宿舍长一名，宿舍长的职责是：

1、安排《宿舍卫生值日表》，值日员工请假时应及时安排好替补人员做好值日工作，确保宿舍整洁卫生。

2、节水节电。对宿舍的用电器，煤气，饮用水及时检查更新。

3、以身作则，遵守宿舍规章制度。关心员工生活，发扬团结友爱精神，让员工感觉到家的温暖。

4、做好宿舍的安全保卫工作。对晚归者和夜不归宿者及时报告行政人事部。

5、对违反制度员工及时阻止和沟通，阻止无效应及时汇报公司协助解决。

6、宿舍是我家，清洁、卫生、安全靠大家。

7、宿舍长定期对宿舍卫生进行检查，发现不合格的要求值日人员重新清扫，对不服从管理的报公司，公司将按照制度给予处罚。

第三项、员工宿舍消防管理制度

一、保持高度防火意识不准私拉乱接电线和使用高功率电器,宿舍内禁止煮饭,不准用电炉、电热器,并做到人走灯灭、风扇停,注意节约用水,发现火灾隐患及时通知管理人员：火警: 119 匪警电话: 110 急救电话: 120

二、严禁在宿舍各出口堆放杂物,保障通道畅通，严禁乱接电线。

三、了解消防灭火器的位置,严禁随意挪放；定期维修、保养宿舍电源开关设备。第四条：宿舍监督管理

一、公司不定期对宿舍进行检查，发现不符合卫生标准和制度的，将给予处罚；

二、宿舍（卫生间）地面不干净、垃圾随处乱放没及时清理掉公司将给值日人员处罚，宿舍长负有连带责任；

三、发现宿舍违反宿舍管理制度者，将按制度进行处理，宿舍长负有连带责任；

四、对私人物品放置不规整、被子不折叠、脏衣物不清理发出异味者公司将对物品主人进行处罚，宿舍长负有连带责任，公司将给以宿舍长一定的职务补贴

第三篇仪容仪表；

一、铭牌；

1、铭牌为公司员工身份标志，本公司员工进入公司、上班时间均需要佩戴铭牌，铭牌要清晰，佩戴在左胸及胸前，不得戴在其它部位。

2、铭牌破旧或丢失，需要及时更换时先到财务部交成本费10元，凭交费证明到人力资源部更换。铭牌使用一年后更换，不需要交纳工本费，直接到人力资源部更换。

二、着装；

1、公司员工上班时间一律穿制服上班，禁止穿拖鞋。没有按照规定着装的按照公司奖罚制度处理。

3、公司统一定做的制服，制服费用在制作时由公司和个人各承担50%，发生费用在当月工资中扣除。

4、正常情况：制服发放之日起计算，员工在公司服务满两年时费用由公司承担，退

回所扣费用，在当月薪资中体现。

5、异常情况按照以下规定执行：

A、个人辞职、自动离职、违反公司制度被公司开除，规定时间没到，个人必须承担制服全部费用，费用在当月工资中扣除。

B、被公司辞退；公司承担制服费用被扣除部分在最后一个月工资中体现。

C、制服在使用期丢失或破损；第一时间报备公司行政部，行政部安排制作，费用由个人承担，在当月薪资中扣除。

5、全体员工必须保持良好的精神面貌，言谈大方、举止得体。在工作、办公区域内坐姿、站姿及行走姿态应注意端正，稳重。严禁在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧等不当姿态。

6、员工必须保持衣冠整齐，头发整洁，保持良好的健康的发型；男员工不得留披肩发，女员工过肩长发梳理服帖，不可蓬乱或烫怪异发型，对外窗口岗位需化淡妆。

三、礼仪：

1、在办公区域、工作间、公共场所遇见同事时，应主动有礼貌打招呼；遇有客户来访，应主动予以微笑示意。

2、当有事必须面见高级管理人员时，在进入其办公室前需轻轻敲门，经允许后方可进入其办公室，注意坐立姿态，汇报问题应简明扼要，未经允许不得在室内滞留。

3、当职位高于自己的上级有请时，要立即到位，倾听领导询问、指示，做好记录。

4、上级领导走近办公桌边时，欲与谈话，应主动起身询问有什么指示，如正在打电话必须尽快结束。

5、员工之间，亦应礼貌交谈，不得相互争吵、谩骂或有不礼貌行为、不礼貌语言。

6、业务接待人员，必须体现公司的精神面貌，注意树立企业的形象，表现公司的最佳风范，以真诚的态度满足客户问询和要求。