班组新天地之寓言故事

品质寓言故事

、割草的男孩(哲理故事)

一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”在一本杂志上看到这个故事,我有一种想把他写上来的冲动！写点感想,抛砖引玉。1．我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。2．这也是质量管理八项原则第6条："持续改进"思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？3．不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作质量才可以不断改进。这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。（营销人员可以借鉴，冒充别***打电话给经销商，看看是否有些地方可以改进）2、质量意识

培训故事之2最近读到一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？”德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？正是因为这样，我们才会落后人家好多年。SAP是德国人做的，在学习SAP的过程中，也感觉到他们的严谨，但是如果我们在以后的执行过程中，漠视制度，那么SAP在实际应用时会不会有障碍呢？制度就是让人来遵守的！！请大家牢记这一点！

3、质量意识培训故事之3为什么买香草冰淇淋汽车就会秀逗的故事？“请三思而后行！不要轻易下结论”，一切皆有可能！有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克（Pontiac）部门收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：这是我为了同一件事第二次写信给你，我不会怪你们为什么没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，

但这的确是一个事实。我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后我就会开车去买。但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。你知道吗？每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店理出来车子就发不动。但如果我买的是其它的口味，车子发动就顺得很。我要让你知道，我对这件事情是非常认真的，尽管这个问题听起来很猪头。为什么这部庞帝雅克当我买了香草冰淇淋它就秀逗，而我不管什么时候买其它口味的冰淇淋，它就一尾活龙？为什么？为什么？事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时，很惊讶的发现这封信是出之于一位事业成功、乐观、且受了高等教育的人。工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又秀逗了。这位工程师之后又依约来了三个晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。第三晚，香草冰淇淋，车子“秀逗”。这位思考有逻辑的工程师，到目前还是死不相信这位仁兄的车子对香草过敏。因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间…，根据资料显示他有了一个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比

其它口味的要少。为什么呢？原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。因为，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快的取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端；至于其它口味则放置在距离收银台较远的后端。现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会秀逗？原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师很快地由心中浮现出，答案应该是“ 蒸气锁”。因为当这位仁兄买其它口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让“ 蒸气锁”有足够的散热时间。读后感想即使有些问题看起来真的是疯狂，但是有时候它还是真的存在；如果我们每次在看待任何问题并秉持着冷静的思考去找寻解决的方法，这些问题将看起来会比较简单不那么复杂。所以碰到问题时不要直接就反应说那是不可能的（IMPOSSIBLE），而没有投入一些真诚的努力。做质量的首先要相信顾客的投诉,没有谁闲的无聊找人投诉玩儿！人很容易按照自己的思维去考虑问题，所以一般结论是在自己的习惯性思维后产生的，因此不一定可靠，认真调查，分析再做决定，不要轻易下结论，这是国人和老外的不同，顾问老罗曾经说过：如果一个实验不能重复五次以上，不要轻易下结论，而我们呢，经常搞一到二个数据，就出了结论。“请三思而后行！不要轻易下结论”就是这个故事给予我的！会投诉的客户才是真的回头客户或者是真诚的客户！处事态度，莫若于此！若人人

皆有此处事态度, 何愁公司经营不好!! 4、小和尚撞钟制度（工作标准）与培训有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”我的一点感想： 1.本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”的结果，是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。 2.工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。 3.既然我们有了工作标准就应该很好的去执行它，不要打折扣，不要等到领导认为你不能胜任工作才后悔！ 4.所以公司、各部门、各岗位的培训都是很重要的，为了让员工知道该怎么做，就必须定好标准，作好培训！领导------请重视制度和培训，这样才能培养员工，您才不需要这么忙员工------请遵守制度，这样才能胜任工作，你才不会因怠工而被撤职。5、猴子香蕉与培训我在读西点军校的故事时，看到西点实验室有一个很经典的故事：我把他与培训与服从联系起来，与大

家分享：有6只猴子关在一个实验室里，头顶上挂着一些香蕉，但香蕉都连着一个水龙头，猴子看到香蕉，很开心去拉香蕉，结果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。然后换一只新猴子进去，就有5只老猴子一只新猴子，新来的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉会被水淋，都制止它，过了一些时间，新来的猴子也不再问，也不去碰香蕉。然后再换一只新猴子，就这样，最开始的6只猴子被全部换出来，新进去的6只猴子也不会去碰香蕉。体会与感想：我认为这个故事反映的是培训的重要性和无条件的执行制度 1.培训的重要性：把好的经验做好培训，让大家共享，培训好了，可以少犯错误，少走弯路，大家都会向同一个方向，也是正确的方向使力，这样的团队或公司会战无不胜的。 2.制度就是要无条件执行的。因为制度是经验的总结。不遵守制度是要犯错误或受惩罚的。6、降落伞的真实故事品质没有折扣,多站在消费者的观点想一想不知道那位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣”，品质就是按照客户的要求执行！这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然

美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。一点体会：许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行。就像我们经手的日本协和的质量投诉。我当时真的认为有些是吹毛求疵。但这是一种对待产品质量精益求精的态度和严谨细致的工作作风，态度决定一切。或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。

一则寓言故事引发的安全思考

曾经看到这样一则寓言故事："一个寒冷的冬天，一只青蛙跳进了盛有温水的铁锅里，而铁锅下正燃着小火，刚开始时，青蛙悠然自得，认为自己找到了一个好的归宿，沾沾自喜，但随着时间的推进，等到发觉不妙时，它的体能已随着水温的升高而耗费殆尽，最后，再也跳不出来"。

细想这一现象，我们不难看出，青蛙明显犯了三大错误：第一、青蛙的活动

场所本该在水塘或禾田之中，而它却跳进了本不该它去的燃烤着的铁锅，是"违章"；第二、面对正在升高的温水而悠然自得，对可能导致的灾祸估计不足或根本未察觉，是"麻痹"；第三、身处险境而不自知，是对生命的"不负责任"，最终等待它的结局只有死亡。

联想到我们生产生活中，所发生的大大小小事故，无一不与"违章、麻痹、不负责任"有着密切的关联。企业安全规章制度、操作规程齐全完备，但时不时总冒出一些安全事故来，说穿了也就是"违章、麻痹、不负责任"的思想和行为作怪。明明有严格的制度及规程，却不遵守，不执行，而是凭自负逞能的"经验"违章作业，最终酿成苦果。

"前车之鉴，后事之师"，一幕幕血的教训告诉我们，安全只有起点，没有终点。谁对安全"违章、麻痹、不负责任"，安全对谁就不留情面。让我们每一个职工谨防安全的三大"敌人"，绷紧安全弦，保持警惕心，多一份遵守，少一份违章；多一份清醒，少一份糊涂；多一份责任，少一份疏忽，严格遵守各项技术、安全操作规程，自觉抵制和克服各种违章行为，同时加强安全知识、安全技能学习，提高认识事故、处理事故和预防事故的能力，实现从"要我安全"到"我要安全"的转变，让"青蛙之死"这种不幸的事故从我们工作生活中永远消失。

第一则寓言故事：有两只同住在一个窝里的乌鸦兄弟，有一天，它们住的窝破了一个洞。老大想，老二会去修的；老二想，老大会去修的，结果谁也没有去修。后来洞越来越大了，老大想，这下老二一定会去修了，难道窝这样破了，它还能住吗？老二想，这下老大一定会去修了，难道窝这样破了，它还能住吗？结果又是谁也没有去修。一直到了寒冷的冬天，北风呼呼地刮着，大雪纷纷地飘落。乌鸦兄弟俩都蜷缩在破窝里，结果，窝被风吹到地上，两只乌鸦都冻僵了。安全警示：对发现的安全隐患一定要想法设法及时排除，决不能推诿扯皮，更不能任其发展而埋下更大的安全隐患！第二则寓言故事：有一种小鸟叫寒号鸟。秋天到了，鸟们都各自忙开了，有的结伴飞到南边越冬；有的留下来，整天辛勤忙碌，积聚食物，修理窝巢，做好过冬的准备。只有寒号鸟，既没有飞到南方去的本领，又不愿劳动。冬天终于来了，鸟们都归到自己温暖的窝巢里。到了夜间，寒号鸟只有躲在石缝里，冻得浑身直哆嗦，它不停地叫着：好冷啊，好冷啊，等天亮了我一定造个窝。等到天亮后，太阳出来了，温暖的阳光一照，它又忘记了昨夜的寒冷。最后，它没能混过寒冷的冬天，终于冻死在岩石缝里了。安全警示：不能好了伤疤忘了痛。安全生产一定要牢记“安全第一，预防为主”的方针，决不能敷衍了事，得过且过！

近年来，“安全文化”这个名词带着浓郁的安全特色和文化气息，走进了安全生产管理领域，并且越来越受到安全管理者的欢迎和青睐。集团公司“三为六预”安全文化凸显了“以人为本”这一安全理念，那么，怎样才能让职工遵照人本理念，

自觉发挥“我”这一安全主体的作用呢？笔者认为，在深入浅出的寓言故事中我们可以探求到一些途径。

一、“买椟还珠”——生产先要安全

《买椟还珠》这则寓言故事讲的是春秋时代一个郑国人买来了珠宝，看见装珠宝的盒子既精致又美观，就把里面的宝物拿出来，退还给了珠宝商，上演了一出本末倒置的喜剧。在安全生产工作中，如果将安全环境比做装饰美观的盒子，将职工的生命健康比做“珠宝”，那么，只有从思想上重视安全，保护好生命健康，才能谈得上发展和效益，否则，再好的安全环境也会形同虚设，那样岂不是对《买椟还珠》的演绎？

讲生产必须讲将安全，就像企业必须讲效益一样。有人说，安全风险就象一把高悬在头顶上的利剑，又像一种绝对运动，不可阻挡，也不可回避。为了尽可能地降低这种风险，为安全铺就一条康庄大道，兖矿集团始终把安全作为煤矿生产工作的头等大事，不惜投入大量的人力、物力和财力。从硬件方面的设备改善、技术投入到软件方面的安全活动、安全宣传、安全培训，兖矿集团为职工打造的安全环境这个“盒子”可谓既精致又美观，但是，如果职工自身不重视安全，造成生命健康这颗“珠宝”的丢失，那无疑就会在安全生产工作中演绎新时期的“买椟还珠”。兖矿集团花上千万百万，安全规程制订千条万条，家人叮嘱千言万语，都抵不上职工本人对安全的千小心万注意。因此，为避免“买椟还珠”这种既可笑又可悲的现象在安全生产工作中出现，我们首先要做到思想上时刻扎紧安全的篱笆，保护好自身的生命健康。

二、“亡羊补牢”——安全重在预防

《亡羊补牢》的故事早已为人们所熟悉，讲的是一个牧民的羊被狼叼走了一只，邻居劝他把羊圈上的窟窿堵上，他起先不听，结果羊又被叼走一只。后来他堵上了窟窿，从此再也没丢一只羊。仔细回味这则寓言，联系到一些企业的安全事故，我们会发现很多事故是由于职工本人思想上存在“窟窿”造成的。在安全生产工作中，安全投入不是不多，规章制度不是不严，前车之鉴不是没有，为什么安全事故还会接二连三地发生？通过分析部分安全事故，我们不难发现，有80%的安全事故都是因为职工心里放松了安全弦、思想中出现了安全窟窿造成的。“人祸猛于虎”。羊圈破了个窟窿堵上后就能防止羊的丢失，人的生命岂能亡羊补牢！如果说安全事故会给企业制造不和谐音，那么人为造成的安全事故就是头号杀手，它会永远夺去健康带来的自由，夺去生命带来的欢乐，夺去家庭团圆带来的幸福，而这才是生命中不能承受之重。因此说，天灾不可挡，人祸一定要防。怎样防？就要在亡羊前先补牢，未雨前先绸缪，堵住思想上麻痹大意的窟窿。我们广大职工只有牢固树立安全贵在预防的意识，才能防患于未然。

三、“守株待兔”——变被动为主动

一提起安全，很多人会自然而然地同学习安全制度，遵守安全规程，落实安全措施联系在一起，认为只要不违章作业，做到安全生产就可以了。其实不然。安全不是哪一个人、哪一个部门的事，而是我们共同的责任，共同的义务。对待安全工作，我们不能像《守株待兔》中的那个农夫，守着树桩等兔子，而是要变被动为主动，由“要我安全”向“我要安全”转变。落实到实际行动上，就是既要严格按照集团公司“五个一”行动部署和“九个一律”特别问责措施要求，做好“自我监督”，还要做好“相互监督”，多为安全献策出力。在一次安全总结会上，笔者曾聆听过一位井下安监员的发言，他用朴实的语言向大家讲述了自己如何帮助工友们反“三违”、保安全的经历，一个个生动的事例感染了在座的领导和职工。还有一位退休职工，他利用业余时间编安全顺口溜，然后印成宣传单到井口发放，

受到矿井职工的欢迎和尊敬。由这两个小小的事例可见，在咱们兖矿集团职工眼里，安全已不仅仅是规章制度，约束着我们按章作业，安全生产，它更是一种文化，越来越深地渗透到职工们的生产生活中，营造出一种富有浓浓人情味的安全环境。在这样的环境里，我们的很多职工不但自身保证安全，还义务当起了安全宣传员、安全服务员、安全监督员，通过传播和种植安全理念，使“三为六预”安全文化如春雨般“随风潜入夜，润物细无声”，这也正是企业在安全文化建设中发挥人本作用的魅力所在。