房地产公司售楼部管理全套文件汇编
一、部门及岗位职责
1、经营部职责及架构
2、售楼部职责及架构
3、经营部经理的岗位职责
4、销售经理的岗位职责
5、办证主管的岗位职责
6、售楼员的岗位职责
二、制度或规则
1、售楼员基本要求
2、售楼员业务守则
3、售楼员的义务
4、销售基本流程
5、经营部管理原则
6、销售的日常管理
7、售楼员佣金提成制度
8、客户以及佣金分配方法
9、经营部考核制度
10、业主按揭应交资料的明细表
11、办房产证业主应交资料明细表
12、购房方应交费用明细表
13、客户档案管理办法
三、流程图
1、售楼员基本工作程序图
2、重要客户接待流程
3、银行按揭流程图
4、销售考核流程图
5、楼房销售审核流程
四、工作表单
1、售房认购书样本
2、房地产租赁合同样本
3、商品房买卖合同样本
4、新客户登记表（电话来访）
5、新客户登记表（上门来访）
6、新客户登记表
7、销售周统计表
8、员工销售情况周报表
9、已成交客户档案
10、已定房客户档案
11、移交通知单
12、跨部门协调单
附录一：售楼书（出租样本）
附录二：售楼书（销售样本）
第一部分：岗位职责
经营部职责及架构
一、部门职责
1、营销研究：
1）组建和完善营销信息系统；
2）建立信息收集、交流及保密制度；
3）内部信息收集（如销售业绩的统计、分析）
4）消费者购买心理和行为的调查；
5）竞争品牌广告策略的分析；
6）竞争楼盘的功能、内部认购价、公开促销价、促销办法等收集分析；
7）渠道调研；
8）开发新盘的的市场调查。
2、销售预测、提出未来市场的分析、方向及发展规划。
3、制订年度营销企划（包括策略企划、营销计划）。
4、制订开发策略。
5、制订楼盘价格策略。
6、制订销售渠道的配置计划。
7、研究制订提高本公司知名度的策略。包括运用广告、公共报道、规划CIS的应用。
8、规划促销策略：
1）针对代理商的促效方法；
2）针对本公司售楼员的促销方法；
3）针对消费者的促销方法。
9、规划广告策略
1）制订年度及月和特定活动的广告计划；
2）广告代理商的甄选、联系及管理；
3）印刷每月（季）广告计划给广告和代理商。
10、 制订售楼员招聘、教育训练计划。
11、 制订营销会议、开发与销售会议的议题，并通知参加人员。
二、组织架构
售楼部职责及架构
一、部门职责
1、掌握市场动态，搜集市场信息，搞好市场预测，不断开发、提高市场占有率。
2、根据市场预测和销售趋势，编制季度、年度销售计划。
3、按日向上一级、财务部上报实现销售情况统计报表。
4、加强合同管理，建立用户档案，经常走访用户，反馈用户对产品的意见。
5、努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，维护质量，提高企业知名度。
6、配合广告做好企业产品的广告宣传工作。
7、负责合同的签订，回收款项，及时清理欠款。
8、加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。
二、组织架构
经营部经理的岗位职责
1、协调及全权处理经营部内部人员人财物的安排及分配，并根据各人的表现做出相
应的奖罚建议；
2、负责销售经理和办证主管的日常工作安排和管理；
3、代表公司负责统一部门人员对外的宣传口号及承诺，并代表客户向公司提供各方
面意见、建议；
4、负责市场调查及制定策划方案，制定销售政策，经公司批准后负责实施；
5、掌握楼盘销售进度，制定并监督实施广告计划。
6、负责与其它部门的协调工作。
7、忠于公司事业，严格要求自己，以身作则，工作上身先士卒，起好模范带头作用。
8、有权力、有责任处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私、损害公
司利益，败坏公司声誉、污染公司风气。
9、每周、每月底应做好本周、月总结和下周、月工作计划报上一级。
10、直接上司：总经理
销售经理的岗位职责
1、主持售楼部日常工作，沟通上下级及售楼部与其他部门的关系。
2、坚持“顾客至上、科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的推销环
境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛。
3、根据经营部经理发展规划和市场预测，拟订销售推广计划，报请公司领导审核。
4、代理企业法人签定合同，审核其他售楼员签定合同的有效性。
5、负责落实楼款的回收工作。
6、做好售后服务工作，反馈楼盘质量信息，并努力同新老客户保持良好关系，建立
客户档案，以便从老客户处寻找新客户。
7、负责组织售楼人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务水平。
8、每周、每月底应做好本周、月总结和下周、月工作计划报上一级。
9、直接上属：经营部经理
办证主管的岗位职责
1、掌握楼盘的结构、功能、技术指标及租赁、买卖合约中涉及一切与楼盘情况相关
联的信息，并熟练地回答客户提出的相关问题。
2、掌握新购商品房、出租商品房办理房产证、租赁证的一切手续。
3、定期归纳商品房出租、买卖办证情况并归档。
4、对于办证过程中牵涉到的问题能主动协调解决。
5、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神。
6、能从办证角度针对买卖、租赁合约中出现的矛盾进行解释和提出改善建议。
7、定期向经营部经理汇报工作情况。
8、每月底应做好本月总结和下月工作计划报上一级。
9、直接上属：经营部经理
售楼员的岗位职责
1、掌握楼盘的结构、功能、技术指标及工程造价，能给客户提供合理化建议，并熟
练地回答客户提出的问题；
2、善于辞令而不夸夸其谈，待人真诚，与客户保持良好关系，为企业和楼盘树立良
好形象。
3、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销企业楼盘。
4、代理法人与客户签订业务合同，并及时将合同上交销售经理审核后执行。
5、努力做好售后服务工作，及时走访客户，反馈楼盘质量信息。
6、每天向销售经理汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工
作进行策划，以提高工作的计划性和有效性。
7、负责及时回收楼款。
8、努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高。、
9、直接上司：销售部经理
第二部分：制度或规则
售楼员基本要求
1、职业道德要求：
a、售楼员必须"以客为尊"，维护公司形象。
b、必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记卡上的有关信息；不得直接或间接透露公司员工资料。
c、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。
2、基本素质要求：
较强的专业素质。
良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力。
充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。
3、礼仪仪表要求：
男性皮鞋光亮，衣装整洁。
女员工要化淡妆，不要用刺激性强的香水；男性员工头发不盖耳部，不触衣领为宜。
在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。
提倡每天洗澡，勤换内衣，以免身体发出汗味或其他异味。
4、专业知识要求
售楼人员的专业知识主要表现在四个方面：
对公司要有全面的了解：包括发展商的历史状况、公司理念、获过的荣誉、房产开发与质量管理、售后服务的内容及公司的发展方向等。
掌握房地产产业与常用术语：售楼人员应对建发公司发展方向有所认知，同时还能准确把握广州市的房产动态和竞争对手的楼盘优劣势及卖点以及建发广场的优劣势及卖点等信息；另外还必需掌握房地产营销知识、银行按揭知识、物业管理知识、工程建筑知识、房地产法律知识及一些专业术语如绿化率、建筑密度、使用面积等。
掌握顾客的购买心理和特性：要了解顾客在购买过程中存在的求实、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隐秘、疑虑、安全等心理。了解市场营销的相关内容。售楼人员应该学习房地产的产品策略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略等知识了解房地产的市场营销常识。
5、心理素质要求
有较强的应变能力，为人真诚自信，乐观大方，有坚韧不拔之毅力，能承受各种困难的打击，责任感强，自制力强。
6、服务规范要求
⑴来电接待要求
接听电话时，首先应说"您好，建发广场欢迎您！"要用带着微笑的声音去说话。
通话时，手边必须准备好纸和笔，并记录下客户的姓名、电话、关心的问题和要求。
尽量避免使用"也许""大概""可能"之类语意不清的回答。不清楚的问题要想办法弄清楚后在给客人以清楚明确的回答，如果碰到自己不清楚有确实无法查清的问题应回答"对不起，先生/小姐，目前还没这方面的资料"。如遇到与客人通话过程中需较长的时间查询资料，因不时向对方说"正在查找，请您稍等一会儿"。通话完毕后，要礼貌道别，说"再见，欢迎您到建发广场来"
⑵来访接待要求
接待人员的行为举止要符合规范，要收腹挺胸，面带微笑，目视前方。
当客人到访时，应该立即放下手中事情起来相迎，当客人坐下后自己方可下做。
上班期间，不得在营业场所吸烟或吃东西。
注意"三轻"即说话轻、走路轻、操作轻。
积极向客户介绍楼盘资料，尽可能了解客户的需求和爱好，有针对性的进行推销。
不管客户是否有意购买房子，都要将客户送至营销中心门口，并将"请慢走"或"欢迎下次光临"。将客户详细资料纪录在案，包括姓名、姓名、电话、关心的问题和要求等。
⑶顾客回访要求
确定回访对象，主要是对有购买欲望的客户进行回访。
有目的的进行回访，在回访之前，要先于客户联系约好时间。
进入顾客的房间或办公室，要先敲门，征得主人的同意，方可进入。未经主人同意不得随便翻阅房内任何东西。回访完后,要及时做好登记。
售楼员业务守则
一、良好的团队协作精神，不允许出现互相排斥的现象。
二、良好的职业品德：用人先用品德。
三、良好的进取心：熟练掌握业务技能。
售楼员的义务
一、积极维护建发公司形象。
二、维护公司财产安全。
三、同事之间要互相监督：应制止一切有损公司利益的事情发生。
四、尊重领导团结同事：对上级要尊重，不讨价还价；对同事要团结，不相互拆台，
扯皮斗殴、拉帮结派。
五、高风亮节宽宏大量：不斤斤计较，在集体利益与个人利益发生冲突时，要积极维
护集体利益，先人后己。
六、发扬主人翁精神：在干好本职工作同时，要积极为公司整体发展着想，多向公司
提出合理化建议，为公司竭尽全力。
销售基本流程
流程一：接听电话
基本动作
⑴接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“建发广场，您好！”而后开始交谈。
⑵通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入。
⑶在与客户交谈中,要设法取得我们想要的咨询，如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等。
⑷直接约请客户来现场察看。
⑸马上将所有咨询记录在客户来电记录表上。
2、注意事项
⑴销售人员正式上岗前，引进行系统培训，统一说词。
⑵要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
⑶要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。
⑷电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。
⑸约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
⑹应将客户来电信息及时整理归纳，与销售经理充分沟通交流。
流程二：迎接客户
基本动作
⑴客户进门，每一个看见的人都要主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。
⑵销售人员应立即上前，热情接待。
⑶帮助客人收拾雨具、放置衣帽等
⑷通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。
注意事项
⑴销售人员应仪表端正，态度亲切。
⑵接待客户一般一次只接待一人，最多不要超过两个人。
⑶若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。
⑷不管客户是否当场决定购买，都要送客到售楼部门口。
流程三：介绍产品
基本动作
⑴了解客户的个人资讯。
⑵自然而又有重点的介绍产品（着重环境、风水、产品功能等的说明）
2、注意事项
⑴侧重强调建发广场的整体优势点。
⑵将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
⑶通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。
⑷当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。
流程四：购买洽谈
基本动作
⑴倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座。
⑵在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一个单位做试探型介绍。
⑶根据客户喜欢的户型，在肯定的基础上，做更详尽的说明。
⑷针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
⑸在客户有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。
⑹适时制造现场气氛，强化购买欲望。
注意事项
⑴入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的范围内。
⑵个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。
⑶了解客户的真正需求。
⑷注意与现场同事的交流与配合，让销售经理知道客户在看哪一户。
⑸注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。
⑹现场气氛营造应该制然亲切，掌握火候。
⑺对产品的解释不应该有夸大虚构的成分。
⑻不是职权的范围内的承若应承报销售经理。
流程五：带看现场
基本动作
⑴结合现场现状和周边特征，便走边介绍。
⑵结合户型图、规划图、让客户真实感觉自己所选的户别。
⑶尽量多说，让客户为你所吸引。
注意事项
⑴带看现场路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全。
⑵嘱咐客户带好随身所带物品。
流程六：暂未成交
基本动作
⑴将销售资料和海报备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。
⑵再次告诉客户联系方式和联系电话，承若为其做义务购房咨询。
⑶对有意的客户再次约定看房时间。
注意事项
⑴暂未成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员应该态度亲切，始终如一。
⑵及时分析未成交或暂未成交的原因，记录在案。
⑶针对未成交或暂未成交的原因，报告销售经理，视具体情况，采取相应补救措施。
流程七：填写客户资料表
基本动作
⑴无论成交与否，每接待一位客户后，立刻填写客户资料表。
⑵填写重点为客人的联系方式和个人资讯、客户对产品的要求条件和成交或未成交的真正原因。
⑶根据成交的可能性，将其分成“很有希望、有希望、一般、希望渺茫”四个等级认真填写，以便以后跟踪客户。
注意事项
⑴客户资料应认真填写，越详尽越好。
⑵客户资料是销售人员的聚宝盆，应妥善保管。
⑶客户等级应视具体情况进行阶段性调整。
⑷每天或每周，应有销售经理定时召开工作会议，根据客户资料表检讨销售情况，并采取相应的措施。
流程八：客户追踪
基本动作
⑴繁忙间隙，根据客户等级与之联系，并随时向销售经理汇报。
⑵对于很有希望、有希望等级的客户，销售人员应列为重点对象，保持密切联系，调动一切可能，努力说服。
⑶将每一次追踪情况详细记录在案，便于以后分析判断。
⑷无论最后成功与否，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。
注意事项
⑴追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。
⑵追踪客户要注意时间间隔，一般以2-3天为宜。
⑶注意追踪方式的变化：打电话，寄资料，上门拜访，邀请参加我们的促销活动等等。
⑷二人以上与同一客户有联系时应该相互通气，统一立场，协调行动。
流程九：成交收定
基本动作
⑴客户决定购买并下定金时,及时告诉销售经理。
⑵恭喜客户。
⑶视具体情况，收取客户大定金或小定金，并告诉客户对买卖双方行为约束。
⑷详尽解释订单填写的各项条款和内容。
总价款内填写房屋销售的标价，定金栏内填写实收金额若所收定金为票据时，填写票据的详细资料。若是小定金，与客户约定大定金的补足日期及应补金额，填写于订单上。与客户约定的签约日期及签约金额，填写于订单上。折扣金额及付款方式，或其他附加条件与空白处注明。其他内容根据订单的格式如实填写。
⑸收取定金、请客户、经办销售人员、销售经理三方签名确认。
⑹填写完订单，将订单连同定金交送销售经理并送财务清点备案。
⑺将订单第一联（订户联）交客户收执，并告诉客户于补足或签约时将订单带来。
⑻确定定金补足日或签约日。
⑼再次恭喜客户。
⑽送客至售楼部大门外。
2、注意事项
⑴与销售经理和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛。
⑵正式定单的格式一般为一式三联：定户联、公司联、财会联。注意各联各自应持有的对象。
⑶当客户对某套门面有兴趣或决定购买但未能带足足够的钱时，鼓励客户支付小定金是一行之有效的办法。
⑷小定金金额不在于多，三四百至几千都可以，其目的是是客户牵挂我们的楼盘。
⑸小定金保留日期一般以3天为限，时间长短和是否退还，可视销售状况自行决定。
⑹定金为合约的一部分，若双方任一方无故毁约，都将按定金的一倍予以赔偿。
⑺定金收取金额下限为1万元，上限为房屋总价的20%。原则上定金金额多多益善，以确保客户最终签约成交。
⑻定金所保留日期一般以7天为限，具体情况可自行掌握,但过了时间，定金没收，所保留的单元将自由介绍给其他客户。
⑼小定金或大定金的签约日之间的时间间隔尽可能的短,以防各种节外生枝的情况发生。
⑽折扣或其他附加条件，应呈报销售经理同意备案。
⑾定单填写完后，再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确。
⑿收取的定金需确认点收。
流程十：定金补足
基本动作
⑴定金栏内填写实收补足金额。
⑵将约定补足日及应补足金额栏划掉。
⑶再次确定签约日期，将签约日期和签约金填于定单上。
⑷若重新开定单，大定金单依据小定金单的内容来写。
⑸详细告诉客户签约的各种注意事项和所需带起的各类证件。
⑹恭喜客户，送至售楼部门口。
注意事项
⑴在约定补足日前，在次与客户联系，确定日期并做好准备。
⑵填写好后，再次检查户别、面积、总价、定金等是否正确。
⑶将详尽的情况向销售经理汇报备案。
流程十一：换户
基本动作
⑴定购房屋栏内，填写换户后的户别、面积、总价。
⑵应补金额提前约定，若有变化，以换户后的户别为主。
⑶于空白处注明哪一户换至哪一户
(4)其他内容同原定单
2、注意事项
填写完后，再次检查户别、面积、总价、定金、签约日等是否正确将原定单收回
流程十二：签定合约
1、基本动作
恭喜客户选择我们的房屋。
验对身份证原件，审核其购房资格。
出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款：
转让当事人的姓名或名称，住所；
房地产的坐落、面积、四周范围；
土地所有权性质；
土地使用权获得方式和使用期限；
房地产规划使用性质；
房屋的平面布局、结构、构筑质量、装饰标准以及附属设施、配套设施等状况；
房地产转让的价格、支付方式和期限；
房地产支付日期；
违约责任；
争议的解决方式。
与客户商讨并确定所有内容，在职权范围内作适当让步。
签约成交，并按合同规定收取第一期房款，同时相应抵扣已付定金。
将定单收回交销售经理备案。
帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜。
登记备案且办好银行贷款后，合同的一份应交给客户。
恭喜客户，送客至大门外。
2、注意事项
⑴示范合同文本应事先准备好。
⑵事先分析签约时可能发生的问题，向销售经理报告研究解决办法。
⑶签约时，如客户有问题无法说服，汇报销售经理或更高一级主管。
⑷签合同最好由购房户主自己填写具体条款，并一定要其本人亲自签名盖章。
⑸由他人代理签约的，户主给与代理人的委托书最好经过公证。
⑹解释合同条款时，在感情上应则重于客户的立场，让其有认同感。
⑺签约后的合同，应迅速交房地产交易机构审核，并报房地产登记机构备案。
⑻牢记：登记备案后买卖才算成交。
⑼签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客户。
⑽若客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先请回，另约请时间，以时间换取
双方的折让。
⑾及时检讨签约的情况，若有问题，应采取相应的应对措施。
流程十三：退户
基本动作
⑴分析退户原因，明确是否可以退户。
⑵报销售经理或更高一级主管确认，认定退户。
⑶结清相关款项。
⑷将作废合同收回，交公司留存备案。
经营部管理原则
一、目标管理：包括组织目标、培训目标、效益目标、销售目标等，要根据不同目标采
取量化和非量化两种形式。
二、效率管理：将实施的目标过程加以数字化。
三、行为管理：严格按照领导级别权限执行销售优惠折扣，并按照每个单元制定最低和
最高销售价格，不得任意确定销售价格，以保证经营行为的规范，确保建发公司良好整体形象。
四、收入管理：必须做到最终科学、合理、收入与业绩直接挂钩的形式，如遇特殊情况，
必须及时向公司总经理进行沟通并取得同意后方可调整。
销售的日常管理
分为：（1）人员管理（2）物品管理（3）财务管理三个方面
（1）人员管理
销售任务：销售人员直接面对客户接待、推荐、追踪、成交、催款。
服务任务：项目经理、财务为销售工作提供必要的后勤服务。
A、员工形象管理
1、工作人员应保持衣着整洁，穿着职业装，不可着奇装艳服，洗头，修指甲，
男士不留胡须，女士不上浓装，饰物配戴得当，精神饱满、振奋并配戴胸卡。
2、所有人员上班时应互相打招呼，团结一致，共同谋求公司的发展。
3、切实安排每天的工作任务，争取工作时效，不拖延，不积压。
4、坚守工作岗位，不串岗，不离岗，因公因私外出须经批准，严禁在办公室闲
聊、吃零食、抽烟。
5、在工作时间内不做与工作无关的事,严禁私自会友,禁止玩电脑游戏,私自打印
资料、文件。
6、不得在办公室内大声喧哗、争吵。
7、塑造公司形象，注重自身品德修养，切戒不良嗜好，不做损坏公司形象的事。
8、尽忠职守，不私自经营与公司业务有关的商业活动或兼任公司以外的职业，
保守公司商业机密。
B、销售流程的设定
流程的设计能使销售过程在每个销售人员中一步步深化下去，使得整个销售接待
工作有条不紊，高效运行。
C、销售例会的开展
早训式的早会可以体现企业正规、严谨的管理理念，而总结式晚会则是相互交流，反馈信息，检查当天工作效果，制定后续工作计划。
D、考勤制度
通过现场签到及电话抽查制度，保障销售考勤制度的严肃性，反映出销售队伍的严肃性。
1、售楼处作息时间：根据楼盘实际情况制定
2、实行单休制，每周每人轮休一天
3、节假日休息时间另行通知
4、售楼处员工实行上下班签到签退制度，由售楼处主管负责每月月底汇总至考勤表，
同时交公司财务部门作为结算本月薪资的依据。
迟到、早退、旷工
1、所有员工不得迟到、早退、旷工。
2、如有特殊情况需迟到、早退的，应提前向上一级主管说明实际情况，否则作迟到、
早退记录。
3、无故不到公司上班且无请假手续，作旷工记录。
请假、销假
1、员工因事、病请假，需履行请、销假手续。
2、员工请假一天者由部门经理审批，请二天及以上者需总经理审批，部门经理、副总
经理请假，需总经理审批。
3、员工请假需事先填报请假单，若因急事来不及事前填写，需电话通知本部门经理，
事后补报请假单，否则视为旷工。员工休假期满上班时，应立即到办公室，在请假单备注栏中书写销假时间，并签名。
4、售楼处员工请假单由销售经理保管，月底连同考勤表、签到签退表一并交财务部门。病、事假
员工请病、事假，经公司同意可调休，调休天数最长为4天，超过的天数，扣发当天工资。员工请病假原则上不扣工资。如有特殊情况，视实际情况处理。
E、销售控制
采用销控的方法，有利于更灵活的调控销售，有销售主管专人负责，每天与销售人员、发展商核对销控情况，及时调整。
F、销售管理手段
1、在分清职责的前提下，采用计划管理与目标管理双管齐下的手段，可以人尽其事，
工作有序，落实到位，有有利于团队气氛的凝聚力。
2、工作人员轮流值日，须上班前十分钟打扫完卫生，保持售楼部整洁，空气流通。
3、售楼人员一律着职业装，勤洗头，洗澡，勤修指甲。男士发不过耳，头发整齐，
不留胡须，女士不上浓妆，不涂指甲油，饰物配戴得当。一律配戴胸卡。
4、所有人员保持精神饱满，切戒不良习惯，注重自身品德修养，塑造公司形象。
5、在工作时间内不做与工作无关的事，不私自会友，未经允许不得私自外出，禁止打
私人电话和长时间占用电话。
6、不得在售楼部粗言俗语，大声喧哗吵，严禁灰色语言。
(整理)房地产企业运营管理
房地产企业运营管理 深圳银湖酒店 二零零八年三月十五日 房地产企业运营管理 ——目录 前言 第一讲：房地产企业运营管理的体系设计 第二讲：房地产企业运营管理的体系运行 第三讲：房地产企业运营管理的体系改进 房地产企业运营管理 ——前言 一、运营管理的概念与内容 二、房地产企业运营管理综述 房地产企业运营管理 ——前言 中国房地产业经过二十年发展，已经由“做项目”阶段发展到“做企业”阶段。越来越多的地产企业面临着多项目、跨区域的管理问题，如何使企业实现有质量的持续增长给房地产企业管理提出了更高的要求。 很多的中国房地产企业也不乏战略和制度，但“执行难”成为很多快速发展中企业的成长瓶颈。 房地产企业运营管理 ——前言 变化不断增加和加快----风险不确定性
利益相关者不断增加----利益细分、价值链延长 客户和自身要求不断提高----质量、利润、资金、效益、竞争力 项目复杂性不断提高 ----呼唤房地产的运营管理 房地产企业运营管理 ——前言 房地产企业运营管理 ——前言 前言 ——运营管理的概念与内容 一、运营管理的概念与内容 1、运营的定义 2、运营管理的基本概念 3、对运营管理的深入理解 一、运营的定义 运营（Operations）就是把投入的资源（生产要素）按照特定要求转换为产出（产品和服务）的过程。因而是一切组织的最基本职能之一。 二、运营管理的基本概念 1、运营管理的几种定义 2、企业价值链 3、基于企业价值链的运营管理 二、运营管理的基本概念 1、运营管理的几种定义 运营管理（Operations Management）相近的概念有制造管理、生产管理、生产与运作管理、作业管理、运作管理等，它们的名称之所以不同，实际上是反映了这一学科的发展过程。 与工业化联系在一起的有形产品，可称为“Production”或
某房地产公司工程管理部发展规划
工作行为规范系列 某房地产公司工程管理部 发展规划 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-88367某房地产公司工程管理部发展规划Development planning of engineering management department of a real estate company 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 房地产公司工程管理部发展规划 一、制订部门发展规划的必要性 1.外部环境的要求 (1)房地产业作为我国支柱产业之一，对GDP增长的贡献越来越大; (2)与发达国家和地区相比，我国居民现有居住条件与需求仍有较大差距; (3)国内社会秩序稳定，经济稳定增长，居民收入逐步提高，对生活质量的要求也越来越高; (4)中国申奥成功和加入WTO，给房地产业的发展带来更大的机遇; (5)深圳居住环境日益优化，深港两地往来不断加强，港
人置业成为房地产发展的另一个契机; (6)消费者对居住质量的要求越来越高，对工程项目管理提出了更高的要求; (7)消费者的法律意识不断增强，对工程在质量、进度等方面的管理工作要求严格; (8)国内优秀地产商在管理上不断提升自己，形成了比较完备的工程管理体系，已具备了很强的竞争力; (9)行业发展日趋规范，法规日益完善，对工程的组织和管理要求也逐步提高。 2.公司发展的要求: (1)公司"服务社会、实现企业、客户利益最大化"的经营宗旨要求加强工程管理工作; (2)公司"精品"、"创新"的经营理念，要求工程管理工作加强过程控制; (3)公司"诚信、敬业、务实、进取"的企业精神要求部门工作不断发展前进; (4)公司的发展目标，要求部门拥有一支适应其发展的高素质的工程管理团队;
地产公司管理建议书
XX 地产公司管理建议书7 管理建议书 XX （2012 ）建字第号四川XX置地有限责任公司管理当局： 我们接受委托对贵公司（简称“ XX ”）及与贵公司有关联关系的四川利通实业发展发展有限公司（简称“利通”）、四川佳兆港投资有限公司（简称 “佳兆港”）、四川中弘投资管理有限责任公司（简称“中弘”）等四家公司 基于《企业会计准则》为核算基础而编制的2012 年9 月30 日的清产核资报表（以下称为清产核资报表）进行审计。我们的责任是根据我们的审计，对清产核资报表发表审计意见。我们提供的这份管理建议书是我们基于为贵公司服务的目的，根据审计过程中发现的内部控制问题提出的。因为我们主要从事的是贵公司清产核资报表的审计，所实施的审计范围是有限的，不可能全面了解贵公司所有的内部控制，所以，管理建议书中包括的内部控制重大缺陷，仅是我们注意到的，不应被视为对内部控制发表的鉴证意见，所提建议不具有强制性和公证性。 在审计过程中，我们了解了贵公司内部控制中有关会计制度、会计工作机构和人员职责、财产管理制度、内部审计制度等有关方面的情况，并作了分析研究。现将我们发现的内部控制方面的某些问题及改进建议提供给你们，希望引起你们的注意，以便完善内部控制。 一、关于会计制度方面问题的评价及建议 贵公司的会计核算基本上能够反映经济业务，基本上遵守了国家有关会计制度的规定，会计凭证及账务处理等方面基本符合有关要求。但在审计中我们也发现了下列问题： 1、公司未建立完善、规范的财务管理制度，及会计核算管理规范（或指
引） 公司财务部门虽然制订了各岗位的岗位职责、日常审核通过ERP 系统，有规范的审批流程，但是未建立有完善、规范的财务管理制度。 财务管理制度是公司从事财务活动的基本行为规范。它的缺夫，将会导 致：⑴各类业务会计处理程序（包括各类业务内部控制要求、会计信息传递程 序、处理环节，以及相应凭证、账簿、报表的编制、流转和归档）过程不清 晰，质量无法控制。⑵会计核算和信息报告质量不高，不规范、不统一，缺乏 可靠性、相关性、可理解性、可比性。 公司也未制订会计核算管理规范（或指引），目前各公司在核算时，会计 科目的设置随意性较大，且未分项目、分期进行核算，使得各公司披露的会计 信息缺乏统一标准。各公司报表项目不统一，质量较差。会计核算规范（或指 引），重点规范公司在确认、计量、记录、报告方面的规范性、一贯性。会计核算规范（或指引）的建立，能有力的保证会计核算规范、标准、统一，提高信息披露的可靠性、可比性。 建议： 由财务部门牵头，拟订完善、规范的财务管理制度和财务核算管理规范 （或指引），指导各公司的财务管理工作和财务核算工作。统一各公司会计科目表，只允许在确定的、统一的规则下进行增减，并严格执行。同时建议，公司组织各个部门对公司的各项制度进行梳理，并定期进行制度的维护和更新，以适应公司业务发展和管理需求。 相关会计科目（部分）设置可参考如下： 科目代码一级
房地产公司项目管理计划书
房地产公司项目管理计划书
目录 1、第一部分总则……………………………………………1～3 2、第二部分项目管理部组织机构……………………………3～10 3、第三部分项目管理主要任务及计划措施…………………10～17 4、第四部分项目管理工作制度………………………………17～18 5、第五部分项目工程管理部的工作要求……………………18～19
第一部分总则 一、项目工程管理的工作围：从施工阶段开始至项目完成进行全过程工程管理工作。 三、项目工程管理主要通过组织与管理、施工成本控制、进度控制、质量控制、职业健康安全与环境管理、合同与合同管理、信息管理来控制工程项目的各个组成部分，按照计划、执行、检查、处理的循环工作方法，不断持续改进的工作过程来实现每一项工作，从而达到实现总目标。 四、项目工程管理的依据： 1、建设工程相关的法律、法规及项目审批文件； 2、与建设工程项目有关的标准。设计文件和技术资料； 3、与建设项目相关的合同文件。 五、项目工程管理的目标： （一）总目标：按照总公司要求：做好现场各施工单位的协调工作，保证施工正常有序进行；做好施工质量、进度、成本控制、安全与环境管理，确保工程质量、进度、成本控制、安全与环境管理在总公司要求的目标完成。 （二）目标分解 1、工期目标 控制在施工合同工期，力争提前竣工。 2、质量目标
确保工程整体质量达到国家验收规要求的合格标准，其中； 建筑安装单项工程和单位工程合格率100%； 分部工程一次验收合格率100%； 关键工序合格率100%； 工程竣工资料有效、规、完整； 不发生重大质量事故，使工程总体一次投运成功。 3、成本控制 工程成本控制在决公司批准的费用计划之。 4、安全控制 不发生重大人身伤亡事故； 不发生重大设备、火灾及环境污染事故和重大垮（坍）塌事故，努力实现“事故零目标”。 5、文明施工 文明施工符合市现场文明施工的管理要求。 第二部分项目工程管理部组织机构 一、管理模式 项目工程部实行项目工程经理负责制； 二、项目管理部人员 项目工程部经理： 现场项目工程部成员：
房地产公司工程管理部职责[120166]
房地产公司工程管理部职责[120166] 房地产公司工程管理部职责 一、工程管理部的职能： 1.工程管理程部做为公司负责工程技术管理的职能部门，负责公司房地产开发项目的工程项目管理; 2.参与项目策划、规划设计等前期工作，配合公司有关部门做好招投标、预决算等工作; 3.负责工程进度的管理，使工程项目在计划工期内完成; 4.按照公司制定的”精品”战略，进行高质量的工程管理，创建精品项目; 5.采用科学、合理和先进的管理方法，控制建造成本，降低工程造价。 二、工程管理部职责 1.建立健全工程管理制度，制定符合公司发展的工程项目管理模式和业务流程; 2.在施工图设计阶段，负责与设计院进行本专业具体的业务联系，确保结构专业施工图质量满足公司和项目的要求; 3.在施工阶段，负责同设计院就设计图纸、设计变更等内容，进行具体的业务联系，提高解决图纸问题和现场问题的效率，确保工程的正常施工; 4.跟踪工程项目的前期工作，负责开工前的现场准备工作，搞好现场三通一平; 5.负责施工图审查交底和图纸会审工作; 6.制定工程项目施工组织设计审查要点，负责施工组织设计和有关技术方案的审查; 7.根据项目特点，确定工程项目管理模式，落实安排项目管理人员; 8.定期对工程的进展进行检查督促，解决存在的问题; 9.定期对部门内部、监理单位、施工单位的工作质量进行检查; 10.按照公司绩效考核管理办法，对员工进行绩效考核; 11.配合监理单位对现场管理、施工安全、质量、进度等进行检查，主持或参与对工程事故进行调查处理;
12.对设计变更、修改、现场施工签证进行技术审查，按公司和部门的管理制度履行相应职责; 13.配合公司其他部门有关文件的研讨，提出本部门的建议和意见; 14.配合物料供应部对到场甲供甲控材料设备的接收和使用进行监控; 15.负责公司工程技术资料的管理，并作为公司档案管理的补充; 16.负责现场资料的收集，为索赔和反索赔管理工作提供事实依据; 17.为成本控制部的决算审查工作提供现场情况说明; 18.收集整理工程有关资料，参加公司招投标工作，并为其提供工程方面的建议; 19.组织项目竣工验收和移交，配合物业管理公司的售后服务; 20.有计划有步骤地对部门员工进行岗位培训，提高其综合业务素质和项目管理水平; 21.对工程项目部的工作进行检查、督促，以保证工程计划的完成; 22.根据公司合同管理办法，参与工程合同的审查，对有关工程技术条款提出建议和意见; 23.配合策划销售部，对现场售楼处和样板房的施工进行管理。 感谢您的阅读！
房地产公司经营管理部职责[115829]
房地产公司经营管理部职责[115829] 房地产公司经营管理部职责 1、结合行业、竞争对手以及自身的情况分析，对公司重大问题进行研究，提出建议；对竞争对手进行跟踪研究，对竞争对手的重大举措进行预警，并给予相应的建议。 2、通过对战略环境分析，会同有关部门拟定公司的发展战略和经营策略，制定企业长远发展规划，经批准后组织实施。 3、制定公司计划管理、统计管理、内部审计管理、目标管理、固定资产管理、经济合同管理和信息管理等基础管理方面的规章制度，经公司总经理批准后组织实施。 4、负责组织制定公司各项制度与流程，对下属部门重大制度与流程进行审核及执行效果监督。 5、督导和检查公司各部门的基础管理工作，促进提升企业管理水平和经济效益。 6、全面实行经营计划管理。拟定年度经营计划，组织开展经济活动分析，并通过组织实施，提升经济工作的运行质量。 7、全面实行审计监督管理。对各公司的各业务环节定期或随机进行财务方面的审计和监督，建立经常性防错纠弊的机制，及时发现和纠正财务管理、会计核算过程中出现的各种不良情况与问题，防止差错和违纪现象发生。 8、加强统计管理，编报各类统计报表，真实全面反映企业运营状况。通过数据资料的统计分析，找出管理的薄弱环节，提出改进建议报公司领导，为领导决策提供经营管理方面的信息支持。 9、配合财会和采购部门加强固定资产和物资管理，对资产与物资进行盘点。 10、负责公司各部门经营业绩的考核，并对生产经营综合计划的执行情况进行跟踪、监督和考核。 11、协调公司各项法律事务工作，与顾问单位进行沟通，协同做好经济纠纷的调解和起诉、应诉工作，保障公司合法权益不受侵犯。 12、加强业务部门之间的横向沟通，对经营中出现的问题及时协调解决，仲裁经营管理过程中部门间发生的争议。加强对集团所属公司日常业务流程管理和经营管理的监督和检查。 13、负责集团公司档案管理工作，对公司各类档案进行收缴、整理、登记和保管，认真履行档案管理制度。 14、负责经济合同管理，对公司各类合同进行审查，规避法律风险，同时做好合同的登记、保管工作。 15、对各阶段工作计划和业务会议决议事项落实情况进行跟踪、检查、考核。 感谢您的阅读！
房地产公司工程部管理制度及措施
工程部管理制度 （一） 工程部工作原则： 求真务实、精干高效的原则 （二） 工程部人员分工： 1、工程部经理：主持工程部全面工作。主要负责工程部全面工作和对各专业工程师有关工程质量、进度、安全、文明施工、成本控制等管理工作进行领导、监督、检查。 2、部门经理白珂：协助总工工作。主要负责招投标工作以及工程的整个工程质量、进度、安全、文明施工、成本控制等工作以及做好监理公司、各总分包施工单位之间的领导协调工作等。 3、安装工程师（空缺）：协助部门经理做好整个施工现场的管理工作，主要负责所有安装工程的质量、进度、安全、文明施工、成本控制等工作。 4、技术员、安全员王苏霏：协助工程部经理搞好招投标工作，工程管理往来函件的收发记录,工程、安全资料的收集整理和管理的有关资料等，零星工程造价的初审。 根据公司的总体要求和工程部目前的工作任务量，在目前仅有一个工程项目的情况下，工程部的编制为3人 （三） 工程部部门职责： 1、 配合总经理、办公室、销售部等部门进行项目前期运作。 2、 工程部全面负责工程开工前的准备及审查工作。 3、 负责工程项目招投标工作。 4、 协调施工总包、监理、设计及相关单位之间的关系。 5、 负责对总包、监理的管理工作。 6、 负责工程施工过程中质量、进度、安全、文明施工、投资成本控制等管理。 7、 负责工程竣工验收及移交工作。 8、 对工程管理过程中的文件、资料进行管理。 9、上级领导交办的其他事情。 （二）工程部经理岗位职责： 1、 负责工程部的日常管理工作。 2、 配合总经理、办公室、销售部等部门进行项目前期运作，提出合理化建议。 3、 负责组织工程的招投标工作。 （1） 对总包、监理单位进行考察、评价。 （2） 组织编制招投标文件，选择投标单位或进行邀标。
老员工对公司管理的建议书范文
老员工对公司管理的建议书范文 公司管理建议书(一) 时间飞逝，来公司已近三月。在感受公司快速发展的同时，也对公司在发展中遇到的瓶颈和障碍有所了解，为了使公司在快速发展中奠定基础，顺利运营，打造现代化、规模化、规范化经营管理模式，特提几点建议： 一、在一线运营方面应充分拓宽市场渠道，利用各种有效资源，在以工程建设施工为基础的前提下。寻求更好的项目，力求多元化发展。 1、可扩大合约部职能，改组为市场合约部，利用猎头等渠道招聘业内精英人士。主要用于分析市场各项目需求、机遇、潜在威胁、内外部优劣势、考察各个项目的可实施性，负责对外公共关系和市场业务的拓展;负责前期项目合作的铺垫与准备工作;负责各项目竣工的回款;负责各种合同、协议、契约的签订与变更等。 2、在经营模式上实行差异化战略，做出自己的品牌，自己的特色。(比如施工进度、质量保证、后期服务)，同时利用各种渠道做好对社会的宣传影响，(如大型公益性活动、给来公司应
聘的员工送印有秀良标识的小纪念品等)让秀良集团四个字逐渐覆盖市场。 3、选择良好的供应商，确保各种材料商品的质量、安全性和性价比，赢得客户的良好信誉。 4、坚持实施对各子分公司的经营管理方针，利用外包模式充分调动员工拼搏开拓事业的进取心和锻炼员工独立经营、自负盈亏的能力，同时为员工日后的发展提供了广阔的空间。 5、适时升级企业建设单位、施工单位资质，对外实施挂靠，对内可以组建工程项目承接更大更多业务;也可以合作分包方式进行监督管理。 6、在以上步骤取得顺利进展的前提下，可以考虑开发商业性、教育培训性项目并进行管理。现在社会人们对生活品质和文化追求越来越高，(如选择好地段开发商场或开办教育培训事业，包含小学、初中、高中等课程辅导、成人第二学历培训，资格考试等。)现在社会是学习型组织，是人才竞争的社会。胡锦涛主席曾经讲过要文化治国，教育事业是国家扶持项目。 二、对(二线机关、子公司)制度实施、岗位人员配置、权责明细、绩效管理、薪酬等级划分的建议： 1、在制度实施上应遵循合法、合理、合情的原则，坚决杜绝一人独裁的局面，坚持以人为本的管理理念，坚决杜绝朝令夕
房地产公司项目管理制度
第一章 总则 第1节项目运作过程管理 1 项目开发业务管理的策划和运作，必须充分理解和应用项目管理的相关技术，结合股份公司现行管理模式，系统地规定项目开发过程中股份公司各业务部门和项目公司的各自角色、责任、权限和工作关系，做到流程清晰、职责明确、操作准确、监督到位、沟通顺畅。 2 项目运作过程管理主要包括：项目发展管理、项目设计管理、项目工程管理、项目质量管理、项目销售管理、商务（招商）管理。 3 发展部是项目前期阶段的业务枢纽部门，负责开发项目的前期论证、策划组织工作，股份公司相关业务部门负责配合运作。项目管理中心是股份公司实施阶段的综合业务
管理部门，负责所有项目实施过程的策划、组织、监督、控制和协调，股份公司各业务部门、股份公司所属公司必须配合项目管理中心的工作。 4 项目公司开发设计部是该公司项目开发运作的综合管理部门，对该公司项目开发业务进行全过程的策划、组织、监督、控制和协调。股份公司所属公司其他各部门必须配合开发设计部的工作。 5 所有项目运作过程必须遵循本手册的管理规定，通过以下方式对项目运作实施全过程控制： 5.1 发布业务运作必须遵循的管理规定； 5.2 开发过程中的备案、核准和审批操作； 5.3 报备资料综合分析； 5.4 例行的现场检查等。 6 股份公司项目管理中心在收集、整理和分析项目公司报备资料后，应针对项目开发进度、质量、生产安全的状况，以及项目公司采取的关联措施进行综合评价，每季度形成一份分析报告，报股份公司主管领导审阅，并抄送投资证券部备查。 7 在以下情形下，股份公司业务部门总经理应考虑安排人员到项目公司进行现场检查或调研，并在检查后形成书面检查报告提交股份公司分管领导和项目公司公司总经理。 7.1 工程进度严重拖延，且原因分析不清楚，或对股份公司所属公司提出额的整改措施缺乏信心； 7.2 发生严重质量，安全事故； 7.3 项目成本标准预备费使用将超过70%； 7.4 对工程质量有重大影响的新材料，新工艺应用； 7.5 发生严重顾客投诉，或媒体的大量负面报导； 7.6 完成例行检查（约半年一次）； 7.7股份公司领导指示，或股份公司其他相关业务部门提出建议。
房地产项目公司运营管理思路
房地产项目公司运营管理思路 随着土地供应、银行信贷、房屋预售、个人按揭等一系列涉及 房地产业宏观调控 政策的出台，目前我国的房地产市场将遭遇一段调整期。调整期后，房地产业的 模式将从土地赢利向产品赢利转变，对资本的需求更大，对产品的创新能力也提出了 更高的要 求。这意示着中国从此由“地产时代”进入了“房产时代”。这些条件必将 加速行业重新洗牌的进程，促使房地产企业向规模化、集团化转型。多数的民营房地 产集团公司是由原来单一的房地产开发公司逐步发展成为集房地产开发、建筑施工、 物业管理以及商业地产开发等为一体的综合性房地产集团公司。 下属房地产项目公司 必 须配合集团发展战略，提高自身的运营管理水平。 、领导力五要素 在项目公司的运营管理方面，我认为应该参考领导力五要素 （激励人心、共启愿 景、使众人行、挑战现状、以身作则）。 1） 激励人心。 标（KQA ,以及公司的、部门的、个人的月度绩效目标（KMA 。在KMA 基础上设定 周工作计划和上周工作总结，以周例会、月例会、季度例会的形式进行事中控制。 l\KQA\KMA 都是由本人根据项目公司的年度计划提出、上级核准的，有明确的量化考 核标准的（百分制）。年度关键业绩指标（KPI ）与奖金、年度底薪增长、职位提升 相挂钩。在我的使用过程中，这是一种行之有效的措施，能够充分地调动员工的积极 性。 2) 共启愿景。 项目公司要紧跟企业文化所指出的方向。要有一个能够激动人心的发展远景, 让每一个员工都能从中发现自己的奋斗方向，这样就有了前进的目标。 赢利 建立项目公司的战略目标体系。 将该战略体系细化成考核项目公司的长中短期目 标（年度关键业绩指标，即KPI ）, 再分解为各部门的年度关键业绩指标（KPI ），各 部门分解为每个员工的KPI 。同样, 还要分解成公司的、部门的、个人的季度绩效目 KP
房地产公司工程部管理制度及措施方案
工程部管理制度及措施 一、工程部的组织机构设置 （一）工程部组织机构的设置原则： 1、精干高效的原则 2、灵活弹性的原则 （二）工程部组织机构设置 1、工程部的编制 根据公司的总体要求和工程部目前的工作任务量，工程部的编制为４人。随着工程任务量的增加和其他工程项目的开展，工程部的编制会进行调整。根据开展项目的情况每个项目增加4人。 2、工程部的岗位设置 工程部设置工程部经理1个，项目管理负责人１个；土建装修工程、预算员、资料管理员岗位１个；水、电、暖工程岗位各１个。
以后每增加一个项目相应增加四个岗位：项目管理负责人一个，各专业管理人员各一个。 项目竣工移交后工程部项目管理岗位随之撤消，根据工程部实际情况和项目人员的表现情况进行工程部岗位重新调 整安排。 二、工程部部门及岗位职责 （一）工程部部门职责： 1、配合企划部、前期部、销售部等部门进行项目前期运作。 2、工程部全面负责工程开工后的准备及审查工作。 3、负责工程项目和监理单位招投标工作。 4、协调承包商、监理、设计及相关单位之间的关系。 5、负责对承包商、监理、设计单位的管理工作。 6、负责工程施工过程中质量、进度、现场及投资的控制管理。 7、负责工程竣工验收及移交工作。 8、对工程管理过程中的文件、资料进行管理。 （二）工程部经理岗位职责： 1、负责工程部的日常管理工作。
2、配合前期部、策划部、销售部等部门进行项目前期运作，提出合理化建议。 3、负责组织工程的招投标工作。 （1）对承包商、监理单位进行考察、评价。 （2）组织编制招投标文件，选择投标单位或进行邀标。（3）组织投标单位进行现场踏勘和答疑。 （4）组织评标和开标工作，确定中标单位。 （5）参与合同谈判与合同的签定。 4、负责项目管理。 （1）负责项目的人员管理。包括人员的调配、考核、奖惩等方面的管理。 （2）项目的目标管理：对项目的整体目标进行明确下达，并将目标进行分解，做到责任到位，并对目标完成情况进行监督检查和调整。 （3）对项目施工准备、施工进度、质量、现场管理、投资控制进行审核、监督检查。 （4）对施工过程中出现的重大问题进行决策和处理。（5）负责审核施工材料的选用和对材料供应商的评价。
房地产公司工程管理制度(完整版)精选word范文
目录 第一部分投资管理 第一章项目投资管理制度 6 第二章项目建议书编制指引 9 第三章项目可行性研究报告编制指引 11 第四章项目立项评审决策指引 19 第二部分规划设计管理 第一章项目设计管理制度 21 第二章规划方案设计作业流程 25 第三章建筑方案设计作业流程 26 第四章景观环境设计作业流程 27 第五章规划设计指引编制要点 28 第六章规划设计任务书编制要点 33 第七章项目规划方案评审指引 36 第八章建筑单体方案评审指引 38 第九章景观设计任务书编制要点 41 第十章施工图审查基本要求 44 附：项目规划设计方案简评表 46 施工图审查意见表 49 第三部分工程管理 第一章工程管理组织 51 1.1管理组织机构 51 1.2项目经理部的组织管理 52 第二章经济合同管理 55
2.1经济合同管理规定 55 2.2工程类合同编制要点 59 2.3标准格式合同内容要点 61 2.4对外合同及付款签批的意见 63 2.5合同付款管理程序 66 附：经济合同审批表（500万元以上） 68 经济合同审批表（500万元以下） 69 经济合同付款审批表 70 合同管理台帐 71 第三章采购与招标管理 72 3.1招标管理规定 72 3.2材料设备采购规定 78 3.3甲供材料设备采购操作要点 81 3.4乙供采购指定品牌及限价操作指引 83 附：招标文件审批表 85 中标通知书 86 投标承诺函 87 履约保证金保函 88 材料设备采购计划表 89 零星（紧急）采购审批单 90 限价（指定品牌）材料设备审批表 91 乙供材料设备审定表 92 第四章工程进度管理 93 4.1工程进度管理规定 93 4.2施工进度控制流程 95 4.3施工进度控制指引 97
房地产公司项目管理方案
房地产开发公司项目管理方案 一、需要明确以下问题： 1、目前销售状况及销售策略、董事会要求达到的目标，制定销售方案。（重点） 2、工程进度现状、目前90%楼座单体已完工，剩余少量单体楼座未开工及庭院景观、道路、绿化、及构筑物等，董事会要求达到的目标。制定合理的进度计划。 3、公司财务现状，应收应付情况说明。 4、制定项目全部完成移交目标及时间表。 6、董事会对项目预期盈利目标。 二、董事会主要职权 1、决定公司的总体发展战略； 2、制定决定公司的年度战略规划及预算方案；审议批准年度战略规划、决定公司组织机构设置； 3、审议批准公司财务管理制度； 4、确定决定高管人员薪酬与考核方案，审议批准公司人力资源管理制度； 5、审议批准涉及金额500万元以上的支付及项目投资； 6、聘任与解聘总经理； 7、确定集团融资方案，审议批准融资计划； 8、对公司的经营状况进行定期与不定期的审计与监督；
9、对公司的经营成果进行考核，并根据考核结果确定对总经理班子的奖惩与分配。 三、总经理岗位职责（各种各类管理制度略） 1.根据董事会总体发展规划，负责制定公司规划和年度、季度、月 度房地产开发计划和利润目标，并组织实施保证各项计划和利润目标的实现。 2.负责建立和健全公司管理机构、规章制度、岗位职责、激励机制、 工作流程，协调公司各职能部门的工作，负责对各部门负责人的工作考核，保证公司管理科学、合理、快捷、有效。 3.严格按照程序审核公司各项财务收支，全面掌握、控制公司财务 状况，统筹安排，开源节流，控制计划开支，降低公司运营成本和项目开发成本。 4.全面负责房地产项目可行性分析论证、风险评估、政府报批、招 投标、施工管理、成本控制、竣工验收及营销等工作。 5.组织安排与政府部门、合作单位及客户等各方面关系的公关工作， 维护与提升公司形象和声誉。 6.致力于培育公司核心竞争力，建设保证公司永续经营的企业文化， 树立企业核心价值理念。 7.对开发项目的设计、工程、成本、营销负直接领导责任，负责各 部门的日常管理工作。 8.负责房地产项目规划、设计工作、开发方案，组织有关部门、专 家审核规划设计等方案。
房地产项目公司工程管理方案说明
房地产项目公司工程管理方案
目录 一、公司工程管理基本目标和原则 (1) （一）基本目标 (1) （二）双方合作宣言 (1) （三）对工程进度计划的考核模式 (4) （四）工程建设节点计划控制 (5) （五）工程建设各主要节点内容 (6) （六）保密承诺 (7) 二、公司工程管理规定和制度 (8) （一）工程开工标准 (8) （二）开工前相关工作的具体做法 (8) （三）监理例会制度 (12) （四）分子公司上报相关工程资料的规定 (13) （五）甲供材料进场及管理、甲指材料管理 (14) （六）材料设备报验收制度 (15)
（七）对监理公司工作的管理 (17) （八）工程资料管理规定 (18) （九）工地现场评比规定 (19) （十）安全文明施工最低标准 (21) （十一）施工现场用电管理规定 (23) （十二）工程进度款支付制度 (25) （十三）工程支援款支付的规定 (27) （十四）建设工程验收管理制度 (27) （十五）工程变更管理制度 (30) （十六）工程结算管理制度 (37) （十七）主体验收条例 (41) （十八）工程签证单、按月核算书、结算管理办法 (42) （十九）建筑垃圾管理规定 (54) （二十）项目交付条件的规定 (55) （二十一）物业验收制度 (56) （二十二）竣工及备案资料整理标准 (58) （二十三）工程保修合同 (62) （二十四）保修工程结算通知书 (67) （二十五）保修金结算通知书 (68) （二十六）保修期工程维修通知书 (69) （二十七）质量保证金支付规定 (70) （二十八）工程质量控制管理规定 (71)
某房地产公司项目管理规划(实施阶段)-secret
工程项目管理实施方案 一工程概况 一、项目概况建设单位：承德市唐隆房地产开发有限公司工程名称：兴隆县隆湾帝园小区一期工程建设地点：承德市兴隆县兴隆镇南土门村建设规模:占地面积为54730 平方米，建筑面积200950 平方米 本工程由住宅楼1#-14#、商业楼1-11#及地下车库组成，容积率：3.6 勘测单位：华北有色地质勘察局承德勘察院设计单位：上海翰联建筑设计咨询有限公司监理单位：承德市龙翔矿业监理有限责任公司施工单位：北辰正方建设集团有限公司、河北省第三建筑工程有限公司、秦皇岛第三建筑公司 结构型式：框剪结构。资金来源：建设资金为自筹建安造价：3.154 亿元人民币质量要求：合
格建设工期：2011.3-2013.7 标段划分：第一标段： 住宅1-4#楼部分及商业楼，社区配套公共设施等，总建筑面积为81349 m2, 其中住宅为60349.67 m?、商业及公建配套为23782 mJ （住宅1-4#楼为棚 户区村民返迁楼）第二标段： 住宅5-8# 楼，商业5#、6#含地下部分，总建筑面积为55732 m‘，总投资 5937.85 万元。 第三标段： 住宅9-12#楼及商业7-9#楼，总建筑面积40569.68 m,总投资4665.52 万 元。 第四标段： 住宅13#、14#及商业10#、11#，总建筑面积为 28472.26川，总投资3274.55。 （住宅14#楼 3 单元为经济适用房50 户） 二、项目组织管理体系 3.1 项目实施合同结构图（配套体系）
承德市唐隆房地产开发有限公司 工程部 四 工 其 丿、 政 招标标标 标设程物他府 投段段段段计监业配监标施施施施单理公套督工工工代工 单单位单司理 单单单 单 位
房地产公司工程项目管理上课讲义
房地产公司工程项目管理 房地产公司工程项目管理提要：图纸、设计变更和工程资料的管理和控制1、工程项目技术负责人和监理工程师负责对工程技术联系单、工程洽商记录、图纸修改 房地产公司工程项目管理 一、对施工资质资格的管理和合同管理 1、严格审查承包单位资质等级和营业执照，审核施工组织设计专项施工方案和工程预控措施，审查施工单位管理人员资质和资格证，特殊工程的操作证。 2、施工单位的资质等级和管理人员的资格等级必须满足所承建工程的需要。要求人证对应，严禁虚设和挂靠管理岗位。 3、严格审查工程分包单位的资质等级和营业执照，与承包单位、监理单位一起对分包单位进行实地考察，是否符合工程的要求。 4、施工合同管理 4-1、合同管理的主要任务 1、建立合同管理机构，熟悉合同文件； 2、对合同的履行实施严格、有效的合同监督和控制； 3、积极开展索赔和反索赔，保护自己的权益； 4、尽可能减少和避免合同纠纷，并通过合法手段解决
合同争议； 4-2、合同管理的主要工作 1、建立合同实施保证体系； 2、建立合同管理的工作程序，规范合同管理工作； 3、建立合同文档系统，科学、系统地收集、整理和保存施工中各有关事件和活动的一切资料和信息； 4、建立报告和行文制度，各种工程实施报告、文件、通知单等均应由相应的交接手续、签收证据等； 4-3、实施有效的合同监督，保证工程顺序地按合同进行 1、对施工单位、建设单位进行合同履行情况进行监督； 2、协调施工单位与建设单位、监理单位与建设单位之间的合同关系； 3、参与各种检查验收，并提出相应的报告； 4、对工程洽商记录、技术联系单、设计变更单和各种签证做合同方面的审查和控制； 5、经常性地解释合同； 6、收集、整理、保存各种工程资料； 4-4、进行合同实施情况的跟踪 1、对实施工程资料进行分析、整理，通过施工现场的实际情况，直接获取工程的实际状况的信息。 2、分析工程的实际状况与合同文件的差异及其原因、
房地产公司项目管理办法(详细).
***房地产开发有限公司 项目管理办法 项目管理办法的说明 1、项目部是公司针对某一项目下设的业务执行部门。旨在对于项 目的专属管理和协同操作，强调项目操作的一贯性和专业性， 保证项目在公司的控制和监督下，提高项目开发的效率，实现 项目的管理目标和经营效益。 2、本办法是在项目部门中实行的劳动纪律和各项规章制度，目的 在于控制和规范项目部门的系统化管理和业务操作。 3、本办法是依照公司的制度和操作规章而设立的，其内容应该依 照公司的各项制度。其中若有与公司规定相矛盾的部分，应依 照公司的规定执行。 4、本办法参考了其他房地产企业的行之有效的经验和制度，并根 据公司的实际情况而制定的。 5、本办法一经公司审核通过，应形成文件，严格执行。今后在实 际操作中出现某些条款不适应工作的开展、不利于公司对项目 部门工作的控制和监督等情况，应组织相关人员对本办法进行 修改和补充，增补和修改的部分应以文件形式通知公司各部门，遵照执行。
项目部工作范围 1、项目部的工作范围只要是指项目部围绕公司项目开发意图实现 的所有实质性业务工作，主要包括：项目前期筹划、项目设计 审批、项目具体实施、项目完成总结和项目控制管理等。 2、项目前期筹划主要指项目选址、项目用地取得、市场调研、可 行性分析、项目组织协调、项目建议等前期筹划性工作。 3、项目设计审批主要指项目方案设计、初步设计、施工图设计委 托授予和协调完成、图纸会审、项目建设手续报批等经营性工 作，以及相关的文物、勘察和项目开发的商务性工作。 4、项目具体实施主要指项目的招标签约、组织施工、周边环境协 调、材料设备供应、现场施工管理、销售管理、宣传策划实施、财务协调等工作。 5、项目完成总结主要指项目竣工验收、办理交接、办理相关权属 证明、项目资料整理和上交归档等工作。 6、项目控制管理主要是指项目运作各阶段目标控制、方法控制、 质量控制、风险控制、计划控制和投资控制等工作。 7、项目部的工作范围还包括与公司管理性协调、与其他相关单位 的业务协作等工作。 项目部组织架构和人员组成 1、项目部经理和总工程师由公司任命，项目部经理作为项目部行 政业务主管，直接向公司负责；总工程师作为技术主管，在行 政上隶属项目部，同时兼有业务监督职能。
房地产公司工程管理部职责
房地产公司工程管理部职责1 一、工程管理部的职能：1?工程管理程部做为公司负责工程技术管理的职能部门，负责公司房地产开发项目的工程项目管理； 2?参与项目策划、规划设计等前期工作，配合公司有关部门做好招投标、预决算等工作； 3. 负责工程进度的管理，使工程项目在计划工期内完成；4?按照公司制定的”精品”战略， 进行高质量的工程管理，创建精品项目；5?采用科学、合理和先进的管理方法，控制建造成本，降低工程造价。 二、工程管理部职责 I ?建立健全工程管理制度，制定符合公司发展的工程项目管理模式和业务流程；2?在施工图 设计阶段，负责与设计院进行本专业具体的业务联系，确保结构专业施工图质量满足公司和项目的要求； 3?在施工阶段，负责同设计院就设计图纸、设计变更等内容，进行具体的业务联系，提高解决图纸问题和现场问题的效率，确保工程的正常施工； 4?跟踪工程项目的前期工作，负责开工前的现场准备工作，搞好现场三通一平； 5. 负责施工图审查交底和图纸会审工作； 6. 制定工程项目施工组织设计审查要点，负责施工组织设计和有关技术方案的审查； 7 ?根据项目特点，确定工程项目管理模式，落实安排项目管理人员；& 定期对工程的进展进 行检查督促，解决存在的问题； 9. 定期对部门内部、监理单位、施工单位的工作质量进行检查； 10 ?按照公司绩效考核管理办法，对员工进行绩效考核； II ?配合监理单位对现场管理、施工安全、质量、进度等进行检查，主持或参与对工程事故进行调查处理； 12. 对设计变更、修改、现场施工签证进行技术审查，按公司和部门的管理制度履行相应职责； 13. 配合公司其他部门有关文件的 研讨，提出本部门的建议和意见； 14. 配合物料供应部对到场甲供甲控材料设备的接收和使用进行监控； 15 ?负责公司工程技术资料的管理，并作为公司档案管理的补充； 16. 负责现场资料的收集，为索赔和反索赔管理工作提供事实依据； 17. 为成本控制部的决算审查工作提供现场情况说明； 18 ?收集整理工程有关资料，参加公司招投标工作，并为其提供工程方面的建议；
浅析房地产企业运营管理
浅析房地产企业运营管理 摘要房地产企业运营管理体系，其好坏直接就会体现在企业的核心竞争力的高低。一个好的运营管理体系是企业健康、可持续发展的最有力保障，是所有房地产企业都务必得认真面对，全方位考虑的关键。本文就将对我国房地产项目开发运营管理的相关问题进行分析探讨。 关键词房地产;企业项目;运营管理 前言 在工程建设领域中，项目管理作为一种科学的管理方法已被广泛应用。不仅形成了项目管理体制和运行机制，而且建立了系统、完整的项目管理体系。同时，随着社会的不断发展和科学技术的不断进步，工程项目管理所涉及的范围仍在不断地扩大，新的管理理念仍在不断扩充。房地产项目运营管理作为一种管理模式，不断地被地产商广泛应用。 1 房地产项目开发流程 在房地产项目开发运营中，房地产项目规划设计管理是实现顾客价值、达到公司经营目标的关键环节，涉及项目规划、建筑方案设计、施工图设计、景观设计等方面的管理，全面优化、规范设计管理活动流程和操作规范，确保项目设计管理和设计过程在受控状态下进行，是项目开发过程中保证设计质量、进度，促进销售、控制成本的重要途径，其工作涉及整个房地产开发的全过程，使项目前期设计方案得以明确，在房地产工作中扮演起承转合的重要作用。规划设计管理是房地产企业负责人对房地产涉及的一切设计活动进行同意的部署，不仅要解决房地产设计问题，还要保持好设计相关部门之间的沟通联系，避免实际工作中出现矛盾。 房地產项目开发主要分为项目初期准备、规划设计、建设施工、竣工验收、经营使用五个部分。就从时间的分配上来说，初期准备和建设施工阶段所需的时间最长。初期准备主要是取得土地的使用权，并完成工程项目建设所需要的相关证明和手续。竣工验收主要是甲方和乙方就工程质量和工程成本进行验收和核算。经营使用主要是房地产企业销售或是使用建成的建筑物。每个部分都有着不同的工作要做，而且都是必不可少的[1]。 2 房地产企业项目管理的基本原则 2.1 符合相关的法律法规的要求 当前我国房地产行业的相关法律法规相比比较系统和完善，为了更好地建立房地产企业工程管理体系，促进该体系的健康发展，在建立的过程中要充分了解相关的法律法规、房地产专业的法规以及地方相关的政策方针，使得建立的体系
某大型房地产公司工程部管理办法
工程部管理办法 第一部分岗位职责 工程部经理（副经理）岗位职责 一、服从公司主管工程副总的工作安排，组织工程项目部各专业工程师开展各项管理工作。 二、配合公司其它部门进行项目前期运作，提出合理化建议。 三、参与和协助工程的招投标工作，参与公司对承包商、监理单位进行考察、评价；组织投标单位对现场进行踏勘和答疑；参与公司规定X围内工程的招标、评标和开标工作。 四、协调工程各相关责任单位的工作开展。 五、协调项目业主与工程参与单位工作，将业主意见及时传递到设计、监理、施工及设备供应商，同时应确保工程的功能性满足业主的项目投资要求，根据项目业主的要求，有针对性的对工程实施管理。 六、负责工程监理的管理，审核《项目监理规划》《监理实施细则》，根据监理聘用合同对监理单位的工作进行监督检查和考核，权限X围内及时解决监理单位提出的工程实施与工程管理过程中的重要问题，协助对监理费用控制与结算。 七、协助并参与公司对设计单位的选择，参与公司对设计方案的选择工作，组织工程部各专业工程师进行图纸预审，组织设计及时对施工中各方提出的变更要求进行审查控制。 八、组织开展整个施工过程中的日常工作： a)制定工程质量控制计划、质量控制目标、安全生产目标、文明施工目标及成本控制目标； b)组织图纸预审及会审，审核施工组织设计及重大施工专项方案； c)组织协调定位、验线、地勘、文勘、三通一平等开工前准备工作；
d)组织各相关责任主体召开施工协调会议，及时协调解决施工过程中出现的各种问题，确保施工计划的正常进行； e)审核承包商进度报表，给出工程进度款支付意见； f)深入施工现场，监督专业工程师做好施工节点记录和工程质量检查，严格按照设计图纸、各项技术规X标准施工、做好工程验收、评定工作； g)依照工作程序做好与相关部门的横向联系，积极接受上级及相关部门的监督检查； h)协调部门内部各专业工程师的各项工作，平衡各岗位工作强度； i)组织项目部内部会议，参加公司相关会议，将上级指示及时准确传达并贯彻实施； j)审核项目工程的档案资料，组织竣工验收，及时配合报送质检站验收； k)组织已竣工工程和物业公司的交接工作； l)认真完成主管领导交办的临时工作，并将结果及时反馈； 专业工程师岗位职责 一、服从工程部经理、副经理的各项工作安排； 二、做好工程开工前的准备工作，熟悉掌握施工图和设计意图、施工工艺和操作规程、工程质量验收标准及有关的法规和条例； 三、参与图纸会审、设计交底工作，负责交底记录整理、签认和发放，跟踪处理图纸会审中提出的问题； 四、对监理单位的各项管理资料进行审查，并提出审查意见；对监理的管理工作执行情况进行监督，并及时反馈相关信息到工程部主管经理处； 五、对施工总承包单位的施工组织设计及各专项方案进行审查，对重大技术措施、经济方案、安全措施、新技术、新材料、新工艺的应用进行重点审查，提出审查意见。监督施工方案的执行情况，并形成文字记录；