如何培养员工的责任心2009

如何培养员工的责任心2009-03-02 22:33【内容摘要】责任心是企业很重视的一个问题，也经常能够听到很多人在谈论这个话题，那就说明这是一个很难解决的问题。今天我也来谈一谈，是想与大家一起探讨一下如何培养员工工作责任心。我想从企业员工的责任心角度来说明这个名词，员工责任心源自企业文化, 应该是员工由心底发出的一种自觉自愿的心态，转化到行动上就是企业的事儿我有责任去管有义务去做，不做违背企业规章制度的行为。我们讲员工应有责任心，是一种精神、态度,是企业文化在员工行为上的直接体现。

【关建词】责任心、管理者、管理

管理者只有探清了问题员工产生的根源，才能根据问题类型，围绕问题找方法，从而将各种矛盾消灭在萌芽状态，发挥团队的合力，从而取得更大的战绩。作为管理者，就必须发扬传带的作风，使其远离坏习，从而使其保持与团队的合拍与步调一致。管理的要义就是通过别人的工作来达成自己与组织的目标，管理好自己的员工，是自己达成目标的核心所在。只有把自己当成下属的朋友、老师与亲人，而不仅仅是管理，员工才能真的不会成为难以解决的问题，才能在企业制度的规范下，与企业精诚团结，与上司通力合作，从而共同打造事业发展的颠峰，员工责任心是企业的无价之宝。

1 员工责任心的定义和内函

责任心就是一个人对自己的所作所为负责，是对企业承担责任和履行义务的自觉态度。如果一个人没有责任心，他即使有再大的能耐也做不出好的成绩来，可见责任心的重要。要想提高员工工作责任心，要弄清楚责任心形成的机制。个体的责任心并不是先天自成的，而是个体在一定遗传素质的基础上，通过后天履行一定的责任要求逐步形成的。工作责任心就是对他人的支持，对组织的支持，和对工作的积极态度。有责任心的人一定会努力、认真工作,一定会工作细致，有责任心的人做毎一件事都会坚持到底，不会中途放弃，说到做到，有个交待，有责任心的人一定会按时、按质、按量完成任务，解决问题，能主动处理好份内与份外相关工作，有人监督与无人监督都能主动承担责任而不推卸责任。因此，探讨责任心的形成首先要研究责任的概念。

我认为企业和员工都应该先从自身的身上寻找责任心上存在的问题，作为企业不能单方面地去要求员工树立尽善尽美的工作责任心，忽略了公司应该做些什么，及时正确地完成工作任务是最基本的工作责任心的体现，确保工作任务被及时正确地完成，应该建立在良好的规章制度报告制度。员工自觉自愿地反复做正确的事情，把演练和实战相结合，对业务流程熟悉、形成统一的行为模式，提高整个组织的责任心，才能谈得上企业对员工责任心的经营。工作投入是员工在工作中的深入程度，所花费的时间和精力的多少以及把工作视作整个生活的核心部分的程度，承担有意义的工作并很好地完成，是对自我形象的形成十分重要的。责任心强的员工能为顾客提供职责要求外的服务，在工作的各个领域中积极追求卓越。自愿承担不属于自己职责范围内的工作，并与之合作完成作业活动。当人们进入组织中时，他们的个人性情迥异，一些人乐观、向上、令人愉快、礼貌谦和，他们有着积极的感情。另一些人一般是悲观、忧郁、烦躁，甚至生硬粗暴，他们有着消极的感情。态度一般是经过很长一段时间才形成的。工作责任心也是动态的，因为它的下降可能比它的形成还要快。管理者不能现在建立能带来高责任心的环境，以后就不再管它，因为员工需要可能会剧烈地波动。

2 员工责任心对企业发展的意义

任何工作都不可能永远充满挑战、让每天都是新鲜的，有时候也需要反复多次完成同一项任务，这个时候你就必须对此有正确的认识，这就是自己的工作。哪怕是一些琐碎小事，也要树立对工作的正确态度，是自己具备责任心的一个重要前提。自己的态度越积极、对工作投入的心血越多，从工作中所获得的回报也就相应地更为理想，而卓越的工作表现，需要积极的工作态度，企业利润是决定一个企业命运的重要指标之一，而企业的利润正是由员工所创造出来的，客观的讲员工所创造利润的多少将直接来自于工作效绩的高低，这也是员工自身价值的一个重要体现。真正价值的体现靠的是实力，直接反应为其所拥有的工作绩效，对企业的车间和管理工作上都存在的一定的风险，确保企业的正常生产运转。

责任心对组织生产能力和产品质量要求都有一定的绩效，用这些持续培养和训练员工，员工的责任书也会增强。超时工作带伤、带病坚守工作岗位，这些在国有企业都被视为责任心的一种体现。科学计划，把好进口，生产计划是整个生产流程的开始，是生产过程的开始。作为管理人员一定要胸有全局，搞好目标分解，按照轻重缓急合理的下达生产任务。任务下达后，管理人员要注意运行过程的掌控，及时了解各环节的进展。并让每个员工做到对完成任务的时间、数量、质量要求三清，为保正常运行及时排忧解难，对企业的发展有具体的影响。

当今社会正处于知识爆炸时代，知识更新的速度大大加快，学习已成为终生的任务，大学毕业后要不了几年，学校里学的知识就可能大部折旧。面对如此情况，我们要不断忘掉一些、新学一些，不断地删除和清空一些旧的过时知识，装进新的知识。因为我们唯一能持续的竞争优势，只能来自于比竞争者更快地更新自我，每个员工也只能通过知识更新来使自己不断增值。勇于不断地否定自己，是避免陷入停滞不前的唯一途径。

2.1 团队员工的责任心

很多企业的工作团队里都有不同程度的问题员工存在，这些员工分布在团队的各个层面，对于团队管理者来说，不得不拿出更多的时间来对付这些问题员工，他们的管理方法也很简单，甚至有时在太岁爷头上动土也姑且忍让。作为管理者，应该有责任、有义务去深入探讨这些问题员工所存在问题的深刻根源，实施方向正确、手段和效果良好的管理模式，这需要管理者首先要身正。从而起到对有不良习惯的员工，对于没有潜力，但又恶贯满盈的员工，净化团队之目的. 团队协作的一个问题是大家能够取长补豆,而不是什么东西都要做,如果忘记本职工作是重点,负责过了头,其实是有损于整体协作的.一名员工对自己都没有责任心的话，那他怎么可能对他人和组织有责任意识呢？只有员工走得远，企业才能走得更远。

2.2企业的文化制定了员工的责任心

企业中员工的责任心更多地来自于宣贯，而不是靠自身的觉悟与信念的高低，我想这与企业的体制与文化有关。中国的私有企业往往沿袭着中国儒家传统的思维方式，人们往往不喜欢显山露水，做好本职工作，谋取一份稳定的工作就可以了。在一些问题的处理上，高高挂起的态度。宣贯成为了一种私有企业惯用的思想政治工作手段，那就是反复讲、讲反复，让你在昏昏然中接受企业固有的文化与理念。我们的老板，我们的管理者会认为员工没有责任心,当我们的员工每天被不停的宣贯麻木了头脑，僵化了行动的时候，我们的老板被巨大的指标

和外部环境压得喘不过气来的时候，聪明的老板会鼓励员工多说，而权力欲极强的老板则会希望员工们多听，却折射出管理的巨大差异。

2.3 员工的责任心来自于激励

私营企业更多靠得是一种自我约束，聪明的老板懂得用激励来激发员工的责任心和上进心，从而为追求利润的最大化奠定思想基础,切实感受了这种激励的作用。它引领了一种概念，代表了一种前卫，回馈力度绝无仅有。参与的人员之广，都是各方所始料未及的。让员工们深受鼓舞的同时干劲倍增，在宣布突破和创造一个又一个的纪录后，而且纪录突破奖励跟着递增。如果换成国有企业的激励方式，员工的责任心也会大打折扣。民营企业也讲激励，要对员工的所有需求做认真地调查，并制定一份详细的清单。将公司可以满足和不能满足的部分分开，对可以满足的那部分进行认真研究，找出满足的途径，并将这些途径可操作化，计算出公司需为此付出的成本。根据成本的高低不同，将各类需求进行等级划分，成本越高的需求，等级越高。这需要在工作中不断了解员工的需求，及时将员工新的需求反映在政策中，这样才能使政策能够保持持续的有效性。

2．4 员工的责任心对质量方面的影响

企业生产主要把好出口商品、确保质量是生产。出口是车间生产的终端，预定的目标决不能打折扣的责任，即对所生产产品要达到交货等时间准时，质量一定达到某一种标准。把好出口要有提前督导，不能被动消极等,到时间到任务却未完才发现，要严格的兑现奖惩，对未完成任务的实行刚性管理，决不迁就、姑息。把板子打到具体人的屁股上，把光荣花带到优秀者胸前、把责任心的红包发到优胜者手里。如果我们把

工作流程能这么严格地规定出来，让员工清除不尽责的后果。

企业为了按时完成产品，就要有明确的时间要求，每道工序都要有明确的时间要求，为了保证质量，就要有明确的管理和检验标准，对以产品而言，什么时间内完成、检验、在哪个环节上要求做何处理都要有标准。不然，等产品出厂时才进行质检，而此时再发现问题，肯定要误出出货的时间，检查还有什么意义？如果不合格尽管还在麻木做事情,那货出厂还有什么价值？每个人都由着个人的性子来，

企业竞争力也就无从谈起。只要把流程设计得科学合理，做到了标准化，那么所有参与工作的人的岗位责任也就设计进去，只要照此流程和标准去做，自然也就尽职尽责了。所以流程设计约束的是每个参与工作的人的操作行为。

企业有否形成正确的责任心是企业能否正常运作的基本保证，也是个体在企业中得以发挥作用的前提条件。已有大量研究证明使用责任心测量可以较好地预测绩效。探讨如何提高个体工作责任心的方法就成为一个在理论上、实践上都具有重要价值的问题。个体的责任心并不是先天自成的，而是个体在一定遗传素质的基础上，通过后天履行一定的责任要求逐步形成的。

3 企业员工责任心的因素分析

3.1自身原因造成的问题

自身原因使自己成为问题员工，即由于自身的素质局限而使自己的心理、行为出现异变而产生的问题。由于对身边与自己类似的事或物的比较而产生的心理不平衡，而表现出来的心理失常。有的业务员在看到原来同级别的同事成为了自己的上司后，心中就存在不平衡心理，在工作中经常给予不配合或捣乱，要么就是散布一些上司在某些方面不如自己的贬损言论等，从而成为上司眼中的问题员工。由于个性因素造成的自身问题，有些员工由于自身原有的习惯，平时工作作风懒散、玩世不恭等，也是问题员工形成的一个主要原因。有的下级业务员由于做市场的时间较长，在销售业绩非常优秀后，就开始沾沾自喜，对谁都不屑一顾，加之企业领导对其的偏爱，便把上司不放在眼里，从而也成为问题员工了。个别员工由于家庭遭遇不测或离异等，而使自己心理失常，以致心事重重，心疾感染上了工作。有的业务员由于家庭失和，闹离婚，家里遭遇变故等，而情绪不稳，工作起来没有积极性，易怒、暴躁等，从而使销量下滑，由于销售目标制定过高，或下达的指标超出自己的实际承受能力而造成自己心理负担过大，因而工作起来忧心忡忡，思想消极，让人感觉有问题。

3．2自律的公司领导层

领导的榜样也是对员工工作责任心方面起到很关键的作用，不论级别大小，公司中高级管理人员同样是公司的一员，同样应该遵守公司的规章制度。培养和激发工作责任心的主要责任应该在公司的管理而不是员工本人。只有公司和员工共同努力, 才能最大限度地激发员工的工作责任心, 才能保证公司目标的达成。需要

责任心的地方，并不一定都马上涉及企业的生存，反而往往是那些看似无大碍的小节之处。而这些小节的积累，往往就注定了企业的命运。一位责任心强的人、一个办事非常严谨认真的人，是绝对不会疏忽的。如果只是要求一般的工作人员如何按照流程和标准来做，要求严格按制度办事，而作为领导者超越制度和监管，出了问题，领导率先逃避责任，那么无论怎么培训教育，员工的行为也不会好到哪里去。有些领导爱面子，惩罚自己觉得是丢人的事情，这是不够自信的表现。只有领导敢负责任，员工才能敢负责任。领导都担负不起责任来，一般员工的肩膀又能扛得住多大的责任重担呢？如果领导敢于担责任，那么员工就会不惧怕犯错误，就会勇于创新，大胆探索，为企业的发展献计献策，尽职尽责，这样，企业岂有不发展之理？

3．3员工缺乏

责任心的病根

员工缺乏责任心，是企业领导人经常谈论的话题，也是管理的主题、目标。究其病根，

管理者不知道该如何体现和增强员工的责任心。这属于经验少，智慧不够，思维能力不足的表现。其次是企业的管理者思想懈怠或疏于管理监督，员工自然跟着懈怠。领导懈怠、放任。源于人的懒惰天性，企业原本规章制度执行得很好，时间一长自然懈怠，思想上一放松，责任心就减弱，行为上自然就松懈。没有建立严格的工作流程，对企业要保证员工尽职尽责，对服务、业务等方面的工作流程都没有进行合理化设计。从每一个环节、细节入手，把员工

进入工作岗位的第一步，到工作结束后的最后一步，都应做出严格细致的规定，不论哪个环节出了问题，工作都有可能出错，这就要求员工必须按规定完成所有工作。

4 如何培养员工的责任心

4.1建立严格的工作流程和完善的监督制度

制订良好的企业战略,包括企业发展的使命,远景以及价值观,通过战略目标来导航,利用远景激人。树立核心权威,在企业创立初期,必须建立灵魂领袖人物,能够指挥大家力往一处用,劲往一处使.明确职能分工和岗位职责,将企业发展目标落实到部门及个人的责任上,同时通过适度的考核和淘汰机制建立危机感,促使大家不能掉以轻心。

企业要保证员工尽职尽责，首先要对服务、业务等方面的工作流程进行合理化设计。到工作结束后的最后一步，都应做出严格细致的规定，不论哪个环节出了问题，工作都有可能出错，这就要求员工必须按规定完成所有工作。这样员工的工作才能做到有章可循、有的放矢。按照此工作流程，就能完成自己的本职工作，员工自然就可以尽职尽责，那么管理也就会把复杂的问题简单化、简单的问题流程化。

制定了工作流程，接下来就是要求员工按照流程及时正确的完成工作，这就必须有监督制度。企业要实行内外监督两手抓的机制,在企业内部建立和完善监督制度，部门内有专人监督，各部门之间互相监督,做为服务行业，要发挥服务业主的监督作用，让员工的责任心在工作期间时刻处于警惕状态，不敢出现丝毫松懈。另外，公司的各级管理、监督人员更应该严格遵守公司的规章制度。管理人员如果都对规章制度视而不见，不能以身作则的遵守，更谈不上去监督管理自己的员工了。

企业监管是管理工作所必须的，监管分传统人力上的监管和技术上的监管，随着工作复杂程度的提升，技术监管也越来越重要。制度是死的，是条文性的东西，有了制度没有人监管，等于没有制度。监管者首先自己要遵守应该遵守的制度，其次还要破除情面不徇私情进行监管，监管同样需要智慧，需要原则和灵活相结合。如果说制度是铆丁，那么监管就是上铆丁的工具，它可以让铆丁紧，也可以让铆丁松动，它可以让管道畅通，也可以让管道堵塞起来。所以监管直接决定着流水的管道、流水的效果。

4.2为员工思想教育、设计职业生涯

员工的责任心是处于对工作的热爱和忠诚，一个员工热爱忠于他的本职工作，就会尽心尽力，发挥自己最大的潜力投入到工作中，会把工作当成是一种需要、一种享受。这种对工作的热爱同时也需要公司的文化、理念、制度深入人心、贴近员工，这样才能与广大员工达成共识，还需要向员工宣传，使之在员工心中扎根，让每位员工都对公司产生信心，坚信公司的明天会更好。人是应该生活在希望里，有目标才有动力。企业应该让每位员工都看到希望，工作中感到温暖。公司通过内部培训或外部学习，使员工认识到公司在为我的人生道路指明方向，我在公司工作一天，不只是为公司创造了一天的效益，也是自己向人生目标又靠近了一步。今天我或许只是公司一名普通的员工，通过公司这段时间的工作，明天我或许就是一名优秀的经理、一名专业的工程技师，即使明天我离开了公司，但在公司工作的这段经历是可以让

我受益终生的。

4.3 满足不同需求的激励政策

需要引起动机，动机决定行为,员工的需要使员工产生了动机，行为是动机的表现和结果。也就是说，管理政策是否对员工产生了激励，从而提高员工的责任心，取决于管理政策是否能满足员工的需要。对于同等层次的员工，由于他们的个性和生活环境不同，他们的需求侧重也有不同，员工的需求是复杂和多样的，了解了员工的这些需求，就为制定有效的激励政策提供了基础。对员工的所有需求做认真地调查，并制定一份详细的清单。然后将公司可以满足和不能满足的部分分开，对可以满足的那部分进行认真研究，并将这些途径可操作化，同时计算出公司需为此付出的成本。

4.4领导的以身作则

想要员工有责任心,那么作为企业的经营管理者必须身体力行,起到模范的作用.行为教育最好的方式就是领导身体力行。领导一正能压百邪，领导邪一寸，下属能邪百里。领导的榜样作用在激发员工工作责任心方面起到很关键的作用。做事情之前，执行者要目标明确、顾及后果、信心十足、有实现目标的激情,做事情的过程中，执行者在整个执行过程中，注重每一个细节，尽职尽责，尽量控制事情向好的方向发展，防止坏的结果出现,事情做完出了问题后，要勇于承担责任和积极承担责任，这不仅是一个人的勇气问题，而且也标志着一个人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐惧未来，是否敢于负责。要想保证员工尽职尽责，首先对

业务流程、服务流程和管理流程等所有工作流程进行科学设计，从流程上确保工作质量,只有流程上科学合理，才能高效。生产管理是一个系统工程，是各工序各环节的员工各尽职责、紧密配合、团结合作的过程。管理就是要让这个过程运行的科学有序，让每个员工各尽其责、上下工序紧密配合、互相协作、不扯皮、不耽搁，为按时保质保量的完成生产任务而积极主动地进行工作。

员工的责任心是一点点培养出来的，是需要个人与企业的共同努力。对工作人员进行培训教育，是企业

领导者最基本职责之一，也是领导者责任心的体现。要想让每一名工作人员的责任心都充分体现出来，必须让员工学会遵守工作流程，严格按工作标准工作，不违反工作制度，自觉接受组织监管。对业务标准形成条件反射的程度，行为达到习惯的程度，达成统一的行为模式和企业氛围，从而提高整个组织的责任心，构建企业的防火墙,只有这样才能谈得上企业对员工责任心的制度。

无论是通过流程设计和强化管理来约束员工岗位尽职尽责，通过行为教育来让员工主动自愿接受约束，达到岗位尽职尽责的目的，这都是来自员工外部的压力和驱动力，那么要使员工做到自我驱动和远行，必须做好员工的

职业生涯规划，从思想教育入手点亮员工的心灯。企业管理的目标就是要达到企业的最大绩效，而实现这一目标的核心就是人。人是企业最重要的资产，是企业发展的决定因素，人的心态决定人的行动，就是每一位员工都有高度的工作责任心。企业员工是否优秀、作用发挥如何的核心就是人的责任心,其重点就是抓好责任心的培养和树立。

现在公司从自身做起，努力使公司具备优良的企业文化、科学的规章制度、合理的组织结构，为公司下达的工作任务能顺利地完成提供良好的平台。提高员工的责任心，是员工做好本职工作的最主要条件之一。员工进入企业后，便成为企业的一部分，企业要发展就必须协调好每一部分的工作，这就要加强员工对本职工作的责任心,总之只有单位和员工共同努力，才能最大限度地激发员工的工作责任心，才能保证公司及个人目标的实现。责任心与人生观、价值观、道德、理想、集体主义、爱国主义紧密相联,员工自身也必须明确工作目标、工作职责, 创造性地完成工作任务。只有这样提高员工的责任心企业才可能发展壮大。