会员话术
一、会员卡推介话术
每月5日、15日、25日为我们德仁大药房会员积分兑换日。积分换好礼，好礼换不停。您现在加入会员，就可以享受会员积分礼品大兑换、会员超值换购、会员日特价、和各种实用的会员增值服务啦！
二、礼品兑换标准话术
1)问好，介绍：您好，我是德仁大药房***。
2)询问：请问有什么可以帮到您？
3)活动介绍：我们已经推出了会员积分换好礼活动，礼品有……，请问
您的会员卡号是多少，我给您查看您的积分值是否足够兑换。
4)会员卡积分不足：您好，您的会员卡积分是**，还不足以兑换礼品，
请据继续累积积分，请您继续关注我们推出的会员换好礼活动。
5)没有携带会员卡和卡主身份证：您好，因为您没有携带齐全会员卡和
卡主身份证，我们无法对您进行身份识别，请您下次携带齐全进行兑
换。这样做的目的是为了更好的保护会员权益，防止他人盗用兑换，
对您造成的不便，请您理解。
三、返代金券话术要求
1）会员日当天，所有店员都要开展“一句话营销”，其中必须包括返券活动介绍。
2）话术内容：
您好，今天是德仁大药房的会员日，当天消费满78元就可得5元代金券一张，消费满98元就可得10元代金券一张。代金券可在一个月内使用，非常划算，赶快选购吧！
[实用参考]会员卡的销售思路和话术
优质参考文档 会员卡的销售思路和话术 大家好，我是北京领翔智慧商学院的杨济源老师，全国无论走到哪里，员工最多的问题就是销售问题，老板向我请教的问题，也是销售问题居多，所以杨老师会持续的通过文章给大家陆续解决更多的销售问题，今天给大家带来一段关于办卡的销售思路和话术。 理由一：方便 刘哥，我建议办理一张会员卡，用起来很方便，不同季节可以根据您身体的不同状况进行针对性调理，而且您带家人和朋友过来也很方便。 理由二：面子 刘哥，成为我们的会员之后，是一种身份的象征，您会有专用的客服、浴巾、及沐浴品，而且喝的茶、吃的点心和水果都和非会员不一样。 理由三：省钱 刘哥，您成为我们的会员之后，可以给您节省30%以上，例如您现在做的这个太极调理，原价380元，成为会员后，您只需要280元了，一次节省100元呢。 理由四：赠送 刘哥，您成为我们的会员之后，不但可以享受优惠，而且今天还可以赠送您一次价值188元的太极足疗项目和一次价值698元的太极SPA项目，简直太划算了。 理由五：福利 刘哥，您成为我们的会员后，会享受非常多的福利政策，例如您过生日我们会有免费的项目赠送，如果两位顾客同时预约，我们会让会员优先，每次搞促销活动，会员的优惠力度也远远超过非会员。 理由六：积分 刘哥，您成为我们的会员后，可以享受积分政策，依据您的办卡数额，我们每半年核算一次积分，这些积分可以免费兑换项目或产品，非常的丰厚和超值，如果您不是会员，就没有办法统计您的积分，所以您的损失是很大的。 理由七：限时 刘哥，我们这次的会员卡赠送和优惠，到明天就截止了，所以您不要再犹豫了，现在是成为会员最好的时机。 理由八：支持 刘哥，我每次为您服务都是非常的尽心尽力，您办理会员卡，也是表示对我的支持，我会一如既往的努力为您服务。 销售一定要思路清晰、条理清楚，否则胡乱说了半天，顾客根本不知道你要表达什么，通过我的整理，相信大家对办卡应该如何说，有了一个比较清晰的认知，还是那句话“要想富、背话术”，如果你不能话术背下来，融到血液里，销售是无法保证的，如果你觉得杨老师的分享对你有帮助，请不要吝啬，分享给你身边更多的朋友一起成长。 优质参考文档
酒店会员卡销售话术
酒店会员卡销售话术 一、钟点房 前台接待与客人的对话 前台：您好！请问有什么可以帮您？ 客人：开间钟点房。 前台：好的。请出示您的身份证和会员卡。 客人：我没有会员卡。 前台：您好，刘先生，非会员钟点房是80元/4小时。 客人：好的，快点。 前台：好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。这是本店针对会员的优惠政策，也请您看一下。 客人：那会员钟点房多少钱呢？ 前台：会员钟点房是90元/4小时，若要转全天房可以马上享受85折，延迟退房1 小时，及所有会员权益。客人：我不经常来住的。 前台：我们会员卡的有效期是终身的，全国8000家酒店，您只需通过手机号就可以方便预订。同时，算上您今天入住钟点房的优惠，只要再入住一次全天房，就可以把会员卡费30元赚回来了。 客人：那如何办理呢？ 前台：只需您在会员登记卡上留下手机号就可以了。 客人：要留手机号的啊，那我不办了。 前台：您的信息我们是保密的，手机号是用来验证您会员身份的。 客人：好的，帮我帮一张。速度快点。 前台：好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。 通过以上对话，总结如下： 1、钟点房非周末入住的客户群大多集中在30-45岁男性，其特点为不缺钱、不愿留手机号；
针对这些客人推销要适可而止，不然会引起客人极大反感。 2、把会员的主要权益做成KT板放在前台，当客人在对话中说：“快点”、“暂时不要会员卡”时， 从话语介绍转而引导客人阅读KT板上的内容。 3、当客人语气中流露出不耐烦时，请停止推销。对客人说：“好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。” 4、钟点房客人一般为周边熟客，若客人经常来，可与客人拉拉家常，待熟悉后再推销会员卡。 5、钟点房推销会员卡有一定难度，当推销不成时，请你服务依旧。 6、不管客人是会员与否，都必须说：“请出示您的身份证和会员卡。让客人感觉会员在这里有特殊对待。 二、协议客人 前台接待张子怡与客人刘冠希时的一段对话： 前台：您好！请问有什么可以帮您？ 客人：开间大床房A。 前台：请问您有没有预订？ 客人：没有。 前台：好的。请您出示身份证和会员卡。 客人：我是你们的协议客人，快捷自媒体集团。 前台：好的。请稍等，帮您查询。 前台：刘先生，您大床房A协议房价是175元。 客人：好的。 前台：请稍等。我现在就帮您办入住手续。这是本店针对会员的优惠，也请您看一下。 前台：刘先生。您可以办张会员卡，卡费28元的发票可以和您的房费开在一起，方便您报销。您在本店可以继续享受协议价格，同时，通过手机您可以快速预订全国800家门店，享受所有会员权益。客人：我们公司和你们酒店签的价格很透明，多28元我回去不能报销啊！
会销邀约话术
《电商总裁培训暨阿里巴巴2016年“百万战略“佛山感恩见证招募会》 邀约要气场，要诚恳，要亢奋： （新客户）X老板，你好！我是阿里巴巴授权渠道的XXX。今天来电话我有个非常非常重要的消息一定要通知您，您有微信吗，我先加您微信，我先发几张照片给您看，非常非常的重要，您一看就知道了，要不这样，我先跟您说，等会发给您，是这样的，今年在年前，我们阿里巴巴集团事业群1688销售服务总经理杨猛，来到佛山了，做了关于诚信通2016年发展分享，目前他核心工作就是负责阿里整个批发平台的战略发展方向和业务，和我们佛山政府的领导达成了一系列的战略合作规划，在我们佛山服务中心和佛山市商务局局长，禅城区经促局副局长，开了一下午的会议，当时我就在现场，我拍了几张照片给您看一下，现在过去了三个月，终于在510阿里日后正式下来了批文，针对阿里集团和佛山政府以及本地服务，三方联合“挑选2016年感恩百万会员”作为重点扶持，这也是百万项目又一次的重磅好消息！将会在明天正式现场公布招募，如果您不是要出国、出差，一定要抽出时间来我们公司一趟！，我们邀请了我们阿里巴巴原厂资深讲师陈晖老师来组织一小部分的客户交流会，本次会议总共50个邀请席位。明天下午1：30的时间，您一定抽空过来了解一下B2B最新的战略方向，这次您也可以和我们的讲师面对面做个交流，跟真正的专家去了解电商！这次的课程会讲到的主要内容有三个：第一：阿里巴巴批发平台转型发展方向和佛山企业开展电商需要做哪些准备 第二：做好诚信通标准和百万成长计划项目背景及服务 第三：佛山本地服务政策扶持优惠及周年庆阿里的核心资源申请条件解读 如果您能过来，对您的好处有三个，1、您可以更加深入的了解阿里巴巴平台发展方向，学习开展电商的需要做哪些准备！2、面对面了解一下我们本地百万项目的扶持政策和资源申请条件，如果条件符合，可以直接申请 3、您还可以近距离的参观一下我们阿里巴巴渠道中心，了解一下阿里的企业文化，看看阿里员工工作氛围！ 这次我们只有50个名额，因为涉及到付费的政策资源扶持计划，佛山本地资源有限，不可能给每个客户都有补助，所以每个行业我邀约5家，您是做XX行业的，因为还有名额，所以我特意给您电话！如果您可以参加需要，我这边需要先找我们行政部经理帮您公司报名，报名方式很简单，我待会发个会议报名的短信给您，您回复我：公司名+是否需要预留车位，报名成功我再通知您再安排时间，没有位置了就没办法了，因为有这样的机会，我希望我的客户能赶上，另外因为老师课程很宝贵，政策补助名额有限，为了表示尊重，您如果过来一定准时，切记不能迟到。短信我发给您，您回复我，然后我凭短信找行政经理报名。 客户如果犹豫拒绝： 客户如果说没人手操作，没时间，没考虑。这些都是异议，记得走异议流程，不要因为客户说话快或忙而被引导。客户说明天无法过来，或者过几天再过来等。都是扯淡，我就是要你周六过来，其他时候来干嘛，项目负责人不在，资源没有，来了根本没有意义。如何坚持，注意以下几点 1、气势：你来一定对你有帮助。你可以不来，我只是告诉您这个消息，但您不来一定会后悔。如果听了没有效果，我免费帮您开通阿里巴巴。 2、稀缺性：这个课程阿里巴巴原厂高级讲师，在阿里巴巴非常有名。指导过的企业有3家是全国十大网商、有几家在天猫做到了行业第一！只有50个名额，我还要报名，不一定能帮您预定座位，培训部必须要您回复公司名和参与人数到我手机，他们看到了才会确定帮您预定位置。而且必须是企业老板，我们的这次开班就是总裁培训班。 3、利益点：这次课程是《电商总裁培训暨阿里巴巴2016年“百万战略“佛山感恩见证企业招募会》我人头保证有可能会让你的销售额翻番，您来阿里巴巴参观一下，我保证您不会后悔，你可以看看亚洲首富的马云的公司到底是什么样子，看看我们阿里巴巴员工是怎么工作的，可以有机会参与我们新5年机会的百万项目！如果这次您来了，后悔了，我请您吃饭，给您赔礼道歉！！ 【签单版本】X总，你好，我是小陈，打扰你了.您这边诚信通的资料我已经帮你全部提交好了,开通时间大概是5-7个工作日. 上次您跟我说现在做阿里巴巴最想做的主营产品XX对吧?我特意帮你再网上搜了下，现在做你这个行业一共有XXX家，接下来你们加入诚信通只是第一步，如何引流量，如何提高转化率，这是最核心的事情！假如有个机会能让你和电商资深的实战专家老师交流，你觉得好不好？今晚我特意来电，主要目的就是要邀请你务必来参加我们的电商总裁交流会！交流会核心不在于教你怎么操作，而在于你作为老板，必须要懂阿里平台的转型升级后的发展方向，以及本地服务我们优势在于如何配合你企业开展电商，借力阿里资源，当地政府资源，本地服务资源来倾斜帮助你们。X总，你有听说我们的百万项目，现在这个项目，我们百万项目总负责人陈老师，明天1点半将会在我们的本地服务中心与我们50家企业面对面进行一次交流，而且这次过来核心目的就是带着阿里周年庆资源，以及本地政策补助资源来到现场进行条件解读和项目说明，如果你真心要把电商做好，就要走出去和专家老师多交流并且了解项目的背景服务资源，毕竟做电商需要氛围。
会员卡销售话术精编版
关于销售会员卡前的注意事项 随着美容行业的发展，美容院的顾客管理模式也从月卡、季卡、半年卡、年卡、项目卡的销售进入了会员制的管理，因此如何销售会员卡成为美容院业绩的主要支撑点： 一、刚开始不要马上进入主题 在整个销售过程中，要稳住客户的情绪，最好的方法就是先和客户聊些与会员卡毫无关联的话题。顾客来到美容院时，她是来享受或休息的，此时她认为自己是自由的，至少她认为自己和美容院的员工是不相干的。而当她来到美容院，接受了美容院员工的接待、咨询，她认为自己占用了这些美容工作人员的时间，因此内心有些歉意，她默默的觉得自己有购买的义务，她心中开始产生压力。为了减轻顾客心中的压力，你应该和她聊一些与销售无关的话题，可使顾客的情绪趋于安定。 二、要让客户非常清楚会员卡 本阶段处于成交前，将有关会员卡说明中的几项重点再次重复给顾客听【尤其是会员卡的优惠】，也就是让顾客了解会员卡的种类、优点、价值，其目的在于让客户对会员卡了解更充分。 三、说、‘难道你还不知道。。。。。？’交易必然失败 如果你不知道怎样再说服顾客认识会员卡，那么，先前为销售所做得努力，也就白费了。 当顾客在态度、情感上已经有购买的打算时，她的“购买温度”便逐渐升高，但如果你视而不见，她的温度会逐渐冷却，甚至消失，这时即使你做再多的说明，都没有作用了。 在销售过程中，让顾客松弛下来，然后指出一个明确的目标，让彼此都试行成交。 四、在订约前应牢记的事项： 1、顾客一开始就说“不买”，或探寻“不妨试试看吧”作否定的回答，并一再重复。你仍然 不必在意，只要继续进行会员卡说明即可，这是因为一开始客户在下意识里会经常说些反对意见。这种反对的回答，列如：不，我不想买。不过是想表示自己并非好应付的冤大头。2、一旦“成交”，客户确认后，你可以这样说：“姐，请不要忘了哈，我是您的专职美容顾 问，今后您有任何美容方面的问题，我都可以为您服务”让顾客安心； 3、决不可以以低于自己实力一下的业绩为满足。 4、当顾客像“沉睡”一样，在“成交手续”上毫无进展时，你可以对客户略施些比较有力的 “观念及感情的建言”【如：姐，您看你一直以来是我们这忠实的顾客，逸人国际能有今天，和您的支持是离不开的，所以：好的优惠我首先会想到您等】 5、经常站在顾客的立场上为顾客着想，从这种角度来解决问题； 6、虽然你自认为工作已有成果，可使档案中却毫无记载，而且也没有收到钱，您的工作成果 就等于零； 7、在“成交”时，不要忘了谈钱的事，否则只有白白浪费你的时间，如果顾客到最后报价阶 段，还不说出她真正的购买决定，还表示都是因为钱而谈不拢，而你也尽了本分，那就无法
酒店会员卡销售话术及技巧
酒店前台对客销售会员卡参考话术及指引 一、钟点房 模拟话术前台接待与客人刘先生的一段对话 （A为前台，B为客人）： A：您好！请问有什么可以帮您？ B：开间钟点房。 A: 好的。请出示您的身份证和会员卡 B: 我没有会员卡 A: 您好，刘先生，非会员钟点房是68元/3小时。 B: 好的，快点。 A: 前台：好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。这是本店针对会员的优惠，请您看一下。 B: 那会员钟点房多少钱呢？ A: 会员钟点房是58元/3小时，若要转全天房可以马上享受99元首晚，下次入住享受7折优惠，延迟退房3小时，及所有会员权益。 B: 我不经常来住的。 A: 我们会员卡的有效期是终身的，您只需通过手机号就可以方便预订。同时，算上您今天入住钟点房的优惠，只要再入住一次全天房，就可以把会员卡费128元赚回来了。B: 那如何办理呢？ A: 只需您在会员登记卡上留下手机号就可以了。 B: 要留手机号的啊，那我不办了 A: 您的信息我们是保密的，手机号是用来验证您会员身份的。 B: 好的，帮我帮一张。速度快点。 A: 好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。 通过以上对话，总结如下：
1、钟点房非周末入住的客户群大多集中在30-45岁男性，其特点为不缺钱、不愿留手机号；针对这些客人推销要适可而止，不然会引起客人极大反感。 2、把会员的主要权益做成KT板放在前台，当客人在对话中说：“快点”、“暂时不要会员卡”时，从话语介绍转而引导客人阅读KT板上的内容。人推销要适可而止，不然会引起客人极大反感。 3、当客人语气中流露出不耐烦时，请停止推销。对客人说：“好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。” 4、钟点房客人一般为周边熟客，若客人经常来，可与客人拉拉家常，待熟悉后再推销会员卡。 5、钟点房推销会员卡有一定难度，当推销不成时，请你服务依旧。 6、不管客人是会员与否，都必须说：“请出示您的身份证和会员卡。让客人感觉会员在这里有特殊对待。 二、协议客户 模拟话术前台接待与客人刘先生的一段对话 （A为前台，B为客人）： A: 您好！请问有什么可以帮您？ B: 开间大床房 A: 请问您有没有预订？ B: 没有。 A: 好的。请您出示身份证和会员卡。 B: 我是你们的协议客人，广州依妙服饰有限公司 A: 好的。请稍等，帮您查询。 A: 刘先生，您大床房A协议房价是129元。 B: 好的。 A: 请稍等。我现在就帮您办入住手续。这是本店针对会员的优惠，也请您看一下。
会员卡的推销技巧培训
会员卡的推销技巧培训 大家好！ 这堂课主要和大家分享会员卡销售技巧，通过抓住不同客人的心理，给出前台有效的说辞，最终提高会员转化率。 本课程适合前厅经理和前厅接待员。 1. 住宿房 前台接与客人对话标准：前台：您好！请问有什么可以帮您？客人：开间房。 前台：好的。请出示您的身份证和会员卡。客人：我没有会员卡。 前台：您好，XX先生，非会员标间是168元/第二天12点退房。 客人：好的，快点。前台：好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。这是本店针对会员的优惠，请您看一下。客人：那会员休闲房多少钱呢？ 前台：会员休闲房是145元，若要办理会员卡可享受每月赠送钟点房一间，住房可延迟退房 1 小时，及 所有会员权益。 客人：我不经常来住的。 前台：我们会员卡永久有效，同时我们的卡与6家商业联盟，吃我们的卡可以在钻石KTV时代华纳电 影院、乔氏台球、小拇指洗车等商家内享受会员折扣，我们还赠送您相对价值的代金卷一张供您体验。同时，算上您今天入住房间的优惠，只要再入住一次全天房，就可以把会员卡费50 元赚回来了。 客人：那如何办理呢？ 前台：只需您在会员登记卡上留下手机号就可以了。客人：要留手机号的啊，那我不办了。 前台：您的信息我们是保密的，手机号是用来验证您会员身份的。 客人：还是算了，不需要。 前台：好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。 通过以上对话，总结如下： 1 、住宿房非周末入住的客户群大多集中在30-45 岁男性，其特点为不缺钱、不愿留手机号；针对这些客人推销要适可而止，不然会引起客人极大反感。 2、把会员的主要权益做成X展架放在前台，当客人在对话中说：“快点”、“暂时不要会员卡”时，从话语介绍转而引导客人阅读X 展架上的内容。 3、当客人语气中流露出不耐烦时，请停止推销。对客人说：“好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。 4、住宿房客人一般为周边熟客，若客人经常来，可与客人拉拉家常，待熟悉后再推销会员卡。 5、住宿房推销会员卡有一定难度，当推销不成时，请你服务依旧。
VIP会员邀约话术
VIP邀约话术 一、合理的计划、分类邀请顾客 1、选择历史VIP积分高，当季新品消费较少的顾客; 2、选择VIP积分一般，近期未消费者; 3、选择一般熟客非VIP者。 二、电话预约者 1、店员各自负责预约自己登记的VIP;每天邀约2位/人，店铺共邀约10位 2、无人负责的VIP资料，由店长或分配给到店员，选择老客资料较少的店员电话预约。 三、电话预约时间 上午班：11：00-13：00 下午班：16：00-18：00 四、电话预约标准话术 了解顾客购买情况话术 亲爱的X小姐!您好!我是XX品牌的客服专员XXX,今天给您打这个电话主要是上周您在我专柜买了一件XXX风格的XXX产品，不知道您的穿着感受如何?您这会儿说话方便吗?(如是)接着沟通。告知顾客产品洗涤保养方式，感谢顾客的购买，同时邀请客人再次光临。(如否)抱歉!打扰您宝贵的时间。如果在穿着方面有任何问题可以随时致电给我们，来电是我的电话/我们店铺的电话。我们期待您的再次光临。谢谢! 新品上市邀约客人话术 亲爱的X小姐!您好!我是XX品牌的客服专员XXX, 今天给您打这个电话主要是本周店铺有新品上市，新到的产品风格、颜色都有XX姐喜欢的，请问您这会儿说话方便吗?(如是)XX姐喜欢XXX颜色、风格、系列的产品.这些新品上市的产品有您喜欢的类型。如果您有时间，我们很荣幸地邀请您到店铺，在XX时
间是客人最少的时候，让我们有机会给您提供最热情周到的服务。(如否)没关系，那稍后我将联系方式和服务内容一同发送给您。您有任何为题和需求请直接与我联系，我叫XX，随时为您服务，再见!(期待你的致电，再见)很荣幸能为您服务，再见) 促销推广活动邀约客人话术 亲爱的X小姐!您好!我是XX品牌的客服专员XXX,。今天给您打这个电话主要是本周店铺有促销活动。请问您这会儿说话方便吗?(如是)XX小姐喜欢XX颜色、风格、系列、尺码的产品。这次促销的产品正好有您喜欢和适合您的产品。如果XX小姐有时间，我们很荣幸的邀请您到店铺，让我们有机会给您提供最热情周到的服务。(如否)没关系，那稍后我将联系方式和服务内容一同发给您。您有任何问题和需求请直接与我联系，我叫XX，随时为您服务，再见!(期待你的致电，再见)很荣幸能为您服务，再见) 五、如何做一个成功的邀约： 1、善用数字引导 如：我特意为您挑选了2双特别适合您的气质的鞋子 为什么要说2双，而不是说有几双特别适合您的气质?当导购说出确定的数字时，比如有2双，会让顾客有一种特别受重视的感觉，她会觉得您特别重视她，清楚她的着装喜好，而且的确是认认真真的用心的为她在挑选。但是如果说几双的话，以上的感觉她通通感觉不到，甚至糟一点的话，她会觉得您只是在诱导她过来，如果说的双数太多，也会给顾客压力，从而拒绝邀请。 2、善用时间差 当顾客听完您的电话内容，表示赴约时，您就要马上查询顾客之前的消费习
会员卡销售话术
会员卡销售话术 （版本一） 一、销售流程 1、寒暄、赞美 2、导入话题 3、肯定自我、服务、公司 4、产品介绍 5、促成 二、具体分解 1、寒暄、赞美： 先生/女士，听您的口音好像不是本地的？ 你们那儿有哪些旅游名胜？ 赞美身体：您的身体很健壮（针对胖子） 您的肌肉很结实 您的身材很好（针对瘦子） 您的身材很匀称（不胖不瘦） 您的韧带好灵活哦，平时是不是经常锻炼 赞美气色：您的气色很好，一定是一个注重保养和运动的人 赞美气质：您好有气派哦 赞美声音：您的声音好有磁性哦，好好听哦好有穿透力哦 赞美当下可以赞美的：如服装、表情、精神状态等 2、导入话题（A：技师B：客户） A 先生/女士：您用会员卡还是现金结账？ B 现金结账 A 您觉得我这次的服务怎么样？ B1：还可以 A：谢谢您对我的服务的肯定！ B2：一般 A：谢谢您的支持！您看我还有哪些地方需要改进？您的意见对我来讲是最大的帮助和支持，我一定会改进的，下次肯定会让您满意的 B3：不行 A：谢谢您的真诚！ 非常抱歉，我的服务未能让您满意，您看我怎么做您才会感到满意？ B：会员卡结账 同上 A ：对我们公司有什么看法？（肯定公司） 3、导入会员卡介绍 介绍对象：回头客、认同你服务的客户 A、您知道我们有会员卡吗？ B、知道 A、那您一定知道我们会员卡有很多好处了？ B、具体也谈不上（客户知道也要介绍会员卡的好处） A、那我给您介绍一下（说出至少3个好处）
（1）省钱：用会员卡结账，可以享受很大的优惠（要熟知不同时段的计费标准和折扣率、折扣金额） （2）方便：体现在当您现金不够或没带卡时，凭您的手机号、密码、指纹就可以直接结账（客户若问到会员卡的安全性，就说我们是多重验证，要熟知如何 验证） （3）全国通用。在全国任何一家分店消费，都可享受给予会员的尊贵待遇，但需现金结算； （4）可以作为一种时尚的礼物送给朋友 （5）可以享受订房优先、点钟优先； （6）储值到一定金额时可享受超值赠送（要熟知政策） B：不知道 A、那我给您介绍一下（后面同上） 4、促成 A、先生/女士，您觉得我们这个卡好不好？ B、好 A、那我就给您办一张 B、不好 A、那是我没给您介绍清楚，我再给您介绍一遍（再说至少3个好处） 您觉得我说清楚了吗？ 第二次促成： 既然有这么多好处，您也很认同，相信您一定会办一张 如果对方说：我不想这样，你不要给我说这些 则A：其实我不是在推销什么，而是真正让客户享受到最大的实惠 B：那你直接降价不就行了 A：我们是针对高端客户，批发和零售能一样吗？ （版本二） 售卡时间：服务结束前5—10分钟 售卡时机：能感受到客户的满意 A：请问先生有会员卡吗？ B：没有 A：来我们这儿消费的，很多都是成功人士，他们都是我们的会员，我想您也不会例外吧？B：成为会员有什么好处？ A：（直接介绍） （1）省钱：用会员卡结账，可以享受很大的优惠（要熟知不同时段的计费标准和折扣率、折扣金额） （2）方便：体现在当您现金不够或没带卡时，凭您的手机号、密码、指纹就可以直接结账（客户若问到会员卡的安全性，就说我们是多重验证，要熟知如 何验证） （3）全国通用。在全国任何一家分店消费，都可享受给予会员的尊贵待遇，但需现金结算； （4）可以作为一种时尚的礼物送给朋友 （5）可以享受订房优先、点钟优先； （6）储值到一定金额时可享受超值赠送（要熟知政策）
客户生日邀约以及回访话术
银行保险生日邀约回访异议处理活动话术 一对一邀约话术： ***先生/女士：您好，我是同心商贸城的客户经理***，这个月**日是您的生日，提前祝您生日快乐，我行为了答谢老客户，专门为您准备了份精美的纪念品，我需要提前帮您做登记，预约一下时间，您看这周您哪天有时间来公司取一下？（客户确认时间） （客户在外地或者时间不方便）您看您什么时间方便，我再跟你联系还是把礼品亲自送到您的府上？ 好的谢谢，我会提前一天再联系您，再见，祝您幸福！ ***先生/女士：您好，我是同心商贸城的客户经理***，明天您预约得**点，来我行取生日礼物的时间没有变化吧，好的，请您带上身份证，以便核实你的身份！明天见呀！ 一对多（客户生日会）邀约话术： ***先生/女士：您好，我是同心商贸城的客户经理，这个月**日是您的生日，提前祝您生日快乐，我公司为了答谢老客户，本月安排了一堂生日会，专门邀请像您一样尊贵的客户一同参加，还专门为您准备了精美的纪念品，同时我们还有一些项目最新信息向您介绍一下,会上还会有抽奖环节,时间是****，本次活动一共就邀请二十位客户，您看时间上面您方便么？我给您留个位子！ （客户确认）好的谢谢，我会提前一天再联系您，再见，祝您幸福！ ***先生/女士：您好，我是同心商贸城的客户经理***，明天**点的生日会，邀请您来参加，没有变化吧，好的，请您带上身份证，以便核实你的身份！明天见呀！ （客户没时间），好的，谢谢，下次再有类似的活动，我再联系您，我公司为您准备的纪念品，我需要提前帮您做登记，预约一下时间，您看这周您哪天有时间来行里取一下？（转入一对一邀约！ 递送生日礼品 ***先生/女士：您好，祝您生日快乐，这是我公司为您特意准备的生日纪念品，在炎热的夏天来临之即，给炎炎夏日带来一丝凉意，感谢您对我公司及我的工作支持，作为您的客服经理深感荣幸，为了能更好的帮您打理好您的财富，借此机会也想跟您介绍一下非常适合您家新的投资理财计划，花几分钟时间跟您介绍一下。
会员卡的销售技巧
会员卡的销售技巧 Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-
会员卡的销售技巧 （版本一） 一．销售流程 1．寒暄、赞美； 2．导入话题； 3．肯定自我、服务、公司； 4．产品介绍； 5．促成。 具体分解 1．寒暄、赞美： 先生/女士，听您的口音好像不是本地的？ 你们那儿有哪些旅游名胜？ 赞美身体：您的身体很健壮（针对胖子）； 您的肌肉很结实； 您的身材很好（针对瘦子；） 您的身材很匀称（不胖不瘦）； 您的韧带好灵活哦，平时是不是经常锻炼； 赞美气色：您的气色很好，一定是一个注重保养和运动的人； 赞美气质：您好有气派哦； 赞美声音：您的声音好有磁性哦，好好听哦，好有穿透力哦； 赞美当下可以赞美的：如服装、表情、精神状态等。 2．导入话题（A：技师 B：客户） A：先生/女士：您用会员卡还是现金结账？ B：现金结账。 A：您觉得我这次的服务怎么样？ B1：还可以。 A：谢谢您对我的服务的肯定！ B2：一般。 A：谢谢您的支持！您看我还有哪些地方需要改进？您的意见对我来讲是最大的帮助和支持，我一定会改进的，下次肯定会让您满意的。 B3：不行。 A：谢谢您的真诚！非常抱歉，我的服务未能让您满意，您看我怎么做您才会感到满意？ B：会员卡结账。 A：对我们公司有什么看法？（肯定公司） 三．导入会员卡介绍 介绍对象：回头客、认同你服务的客户。 A：您知道我们有会员卡吗？ B：知道。 A：那您一定知道我们会员卡有很多好处了？ B：具体也谈不上。（客户知道也要介绍会员卡的好处） A：那我给您介绍一下。（说出至少3个好处）
会员卡推销技巧的核心
会员卡推销技巧的核心（主要是沟通）： 大家先一起说：沟通，最重要的是，忌讳一脸死相！那该怎么做？要笑，发自内心的笑，爽朗的笑。相由心生，要想有很好的沟通能力，首先要有一颗真诚的心，你的心不好，沟通肯定做不好。所以先把手放在这里（心窝），告诉自己和顾客，今天我是来送健康的！今天我是来改变我们的生活方式的。今天我是为社会做贡献的！今天你接受了我，就等于接受了健康；今天你接受了我，就等于接受了好身材，接受了美丽，接受了轻松心情！你拒绝了我，就等于拒绝了一切。因为拥有健康就拥有了一切。。。。。 1、首先要学会识别对方的需求。因为通常情况下，人们都不喜欢主动去买东西，而喜欢被动地接受别人的推销。因此，你需要帮助他们找到需求的所在。 而做销售就是要抓住消费者心灵深处的东西。您爱美吗？好身材是不是您想要的？健康是不是您想要的？这两种需求是顾客成为会员的关键，大家明不明白？ 2、我们S a l e s必须学会先站在会员的立场上，感觉上是为了会员的利益考虑(身体健康)，去引导、说服他投资健身卡健身。当然，实际上也是为了公司的利益、也是为了你自己的利益...... 王先生，让您做这个决定只有一个理由，因为这会让您自己更健康！ 为什么这样说？因为客人花钱投资的，不是健身卡本身，而是透过我们的健身会所，让他能享受、改善他的生活质量和工作状态。是好的身材，是结果，所以，一定要多强调通过健身给他们带来的好处！ 3、我之前已经提到过，其实最有效的，最大的技巧就是真诚！听清楚：因为技巧只是方法，而真诚则是使方法被接受的关键。事实上，伶牙俐齿并非战无不胜，真诚待人才能打动人心。如果你不真诚，再大的技巧，再好的方法都是假的，都是虚伪的。所以很简单我们为什么做健身行业？因为她可以让人们更健康，更美丽，更有魅力！
VIP邀约话术
客户邀约流程与话术 第一步：VIP客户名单确定。 第二步：短信提前通知客户。 **先生（女士）您好。我是全南县**邮政所**客户经理**。我储蓄所的地址是：全南县**路（镇、乡），我的联系电话：0797**（座机），180****（手机），希望我能为您提供更优质、贴心的贵宾融服务，明天我会与您电话联络，感谢您对邮政储蓄的关注和支持，祝您生活愉快！ 第三步：电话邀约 【电话模板】 第一次（提前七天）电话邀约话术：您好，请问您是**先生（女士）吗？我是昨天（前期）给您发短信的全南县**邮政所**客户经理**！您现在通话方便么？（稍作停顿以待客户反应）。 1、如果客户拒绝，礼貌结束通话：不好意思打扰您了，改日我再和您联系，您一般什么时间方便接电话？祝您生活愉快！ 2、如果客户未拒绝：感谢您一直以来对邮政及我本人的信任与支持，您是我行的优质客户，为了给您提供更好的服务，我们将在近期举办一次“邮政VIP客户答谢会”。专门针对象你这样的大客户，为你们搭建了一个相互了解、交流的信息平台。届时将邀请专业的理财规划师，为大家提供最新的家庭理财资讯，还为你们准备了精彩的活动和精美的礼品。真诚的希望您能参加。具体时间地点我会提前与您联系。期待您的参与，祝您生活愉快！ 第二次电话邀约话术：（提前三天）
**先生/女士，您好，我是前几天和您联系的全南**邮政所**客户经理**。您现在方便接电话吧？上次和您说的“邮政VIP客户答谢会”，您还记得吗？我们的活动是在**日上午**点，在**邮政所举行，请您提前10—15分钟到达，好吗？非常期待您的光临，祝您生活愉快！ 第三次邀约话术：（） 柜员：**先生/女士，您好，我是**邮政所**客户经理**，我们举办的“邮政VIP客户答谢会”将在明天上午9：00准时开始，请问是您自己驾车还是我们来接您呢？ 客户：谢谢我自己开车。 柜员：好的谢谢您，我们会在**门口恭候您的光临。祝您生活愉快！ 电访注意事项： 选择合适的时间：上午9－12点，下午3－5点，晚上7－9点。或者是选择客户适合的时间。 1
健身房会员卡销售技巧
健身房会员卡销售技巧 健身房会员卡销售方法 第一步消除抵触 客户来到俱乐部咨询，会籍对于他是陌生人，所在的俱乐部也是陌生的环境。无论是谁，在面对陌生的人和环境的时候都是比较拘谨，有抵触心理的，这时会籍就需要想办法解决客户面临的问题， 拉近彼此的距离，顺利进行开始的浅层交流。 和一个初次见面的人拉近距离，首先可以选择赞美他，每个人都喜欢获得赞美，客户也不例外，当他听到你的赞美后，心情就会大好，更愿意听你说话;其次模仿他的行为举止，说话方式，让他感觉 亲近舒适;最后通过问答找到对方的兴趣爱好，你可以举手表示赞同，这样客户就会认为你和他志趣相投，有共同话题。相信与客户拉近 距离后，接下来销售出自己的产品难度就会降低许多。比如： 1、“你今天穿的好漂亮!皮肤很好啊……” 2、客户说：“这个减肥方式是对的。”你可以跟着说：“这个 减肥方式是对的。”客户有一些肢体动作，你可以跟着做。 3、“你平时业余时间做什么呢?”客户表示喜欢看美剧，你也可以说同样喜欢看美剧。 第二步进入主题 当和客户拉近距离后，接下来就要进入主题了。客户过来是有健身想法的，会籍了解到客户信息、背景、运动习惯之后，谈单成功 的可能性就会大大提高。 这个阶段很是重要，销售人员通过一系列问题获取想要的客户信息，之后的交流就能够全面把握，防止在引导客户购买产品时乱扯 理由拒绝。具体话术如下：
1、请问你有没有孩子，多大了?—避免最后以孩子为理由推脱办卡 2、怎么知道我们俱乐部的呢?—了解客户通过什么渠道认识我们俱乐部的 3、第一次过来吗?—目的是避免撞单(撞单了，如果之前谈单会 籍还在就交给他，否则自己谈，这是职业道德)、避免客户了解价格、获取上次为何没有成交的理由 4、你是为自己咨询吗?—防止他帮别人问 5、你有健身习惯吗?—了解他是否有户外健身习惯，俱乐部属于室内健身 6、你平时什么时候运动锻炼呢?—拿到他的运动时间，以免最后他说到俱乐部运动是没有时间的 7、你家里离我们俱乐部多远，是开车过来的吗?—了解距离远近和代步工具，距离远了可能成为不办卡的理由，代步工具可知道他 的收入，可分等级推销卡种 8、你现在是从事什么工作的呢?—工作性质是否适合到俱乐部锻炼，另外职业也影响着收入 9、你有哪些运动是不能参加的呢?—以免俱乐部健身运动项目不适合 10、当你过来运动，一周能来几次?—获取运动次数，避免最后 说一周锻炼次数达不到要求等 11、家里人支持你来健身吗?—防止最后说“回家商量看看” 第三步深入主题 任何事情都需要循序渐进，这个阶段就要深入主题了。会籍销售卡种时，最需要获取的是客户需求，进而做出明智判断，努力卖出 会员卡，创造价值。在加深客户购买欲望方面，会籍可以选择运用 一些技巧，比如说站在客户的角度看问题，为客户切身利益着想。
邀请客户话术
邀请顾客细则 ■邀请顾客的“三有一不”原则 对公司有一定认可、有一定感情基础、有保健意识，有购买能力。 ■邀请顾客四种类型 核心顾客、老顾客停服顾客、休眠顾客铁杆顾客带来的新顾客■顾客话术： 1、核心顾客、老顾客： 李叔叔，您好，我是XX的员工xx呀，这两天怎么没来店里呀（或其他话术），有空多来坐坐呀！ 对了，李叔叔，告诉您一个好消息，我们公司为了回报象您一样支持我们工作的老顾客，我们公司领导一直在外联系其他单位机构，终于联系上了中国老年协会，这是国家的组织机构。 现在我们公司联合中国老年协会进行隆重的大型惠民补贴工程，还有主要给部分老同志免费做一个全面的预防科普知识，这位老师专程带来了数万件的物质在湖南郴州选择明星是欧盟太空总署和前苏联科学家共同花费数亿科研资金共同研制的，主要是给宇航员和飞行员检测眼睛的，他能检测以前，现在以及未来3-5年已经发生或者即将发生的一些眼病，包括是否患有白内障，飞蚊症，视神经萎缩，黄斑变性，眼底病等相关眼科疾病。 如果这些项目检查到医院需要花三百多元，这次我们邀请的是武汉爱尔眼科医院的眼科医生给我们单位部分老同志免费检查，我手上才几个名额，我跟您和阿姨的关系这么好，所以邀请您和阿姨明天上午几点钟来我们单位参加这个眼科全方位的检查活动，另外还有精美礼品相送。 2、占便宜客户 A会邀约客户：叔叔、阿姨，您好！中国老年眼病科普网到-----地举行老年眼病讲座和普查活动，由爱心企业提供千元的礼品给我们单位的老顾客，（问：千元的礼品都有什么？） 我也不太清楚，只知道将近1000元。单位给了我五个名额，我给您一个，您是会员才有此份待遇。另外，您是会员，您可以带一个或两个人参加领取。但您带的人要经济条件与保健意识好一些的，等日后如果注重保健可以帮助我买一些我们单位的产品。过来办礼品领取的顾客需要带身份证，最好能照相。 您是我们单位的老会员、老客户，所以您还可以获得免费检查的名额，这个检查去医院要500元，是会员的都免费了 B会邀约客户：中国老年眼病科普网在----地区举行大型的眼病报告会，以及眼病康复产品公益赞助庆典大会，条件1、有眼病眼睛不好的 2、有健康意识的 3、关注眼病并想治疗的叔叔阿姨，你们有这些条件的可以参加 3、休眠、停服顾客： 李叔叔，您好，我是XX的员工xx，您也是我们公司的老会员了，由于各种原因，我们对您的服务中断了，我在这里也代表公司领导和全体员工向您致以诚挚的道歉，也请您谅解。 今天给您打电话的主要目的是要告诉您一个重要消息，我们公司领导为了回报顾客的支持和弥补对一部分顾客的服务的缺失，好不容易联系到了防盲协
客户维护会员卡办理及微信办理相关流程及话术
如何帮助客户办理金卡、至尊卡流程及话术 标准流程 前期宣传 客户消费金额达到或者即将达到办理金卡、至尊卡所需的金额时，店员须向客户宣导金卡、 至尊卡的办理。告知其好处（购物优惠、新品体验、积分换礼、会员活动等）。 目的：开始系统的培养和梳理连锁事业部的客户资源。培养客户忠诚度。同时利用客户口碑相传影响力，推广国金产品的品质与服务。提升品牌价值及销售业绩。 1.邀请符合成为金卡、至尊卡条件客户填写金卡、至尊卡专属服务资料表一张。 2.并获得相应的金卡或者至尊卡一张。 3.在VIP发放登记表上签名签收 4.告知客户金卡、至尊卡的使用规则及注意事项 5.客户资料的录入与后期管理 介绍办理金卡、至尊卡相关信息的标准用语 接待用语：先生/女士，您好！您这次消费金额已经达到成为我们金卡、至尊卡的标准。 介绍金卡、至尊卡优势用语：您成为我们的金卡、至尊卡成员之后可以享受很多的专属服务。如免费到店黄金饰品清洗、新品优先品鉴会、会员专场活动、卡内积分换礼、购物专享特惠等精彩活动。您只需填写一张我们金卡、至尊卡专属服务资料表就可以成为我们尊贵金卡、 至尊卡会员。享受到这些服务。 填写资料的用语：请您完整填写您的信息（带有*号的都是必填的项目）这对我们给您提供 更加周到专属的服务至关重要。同时客户资料我们会百分之百的严格保密，请您放心。 核实客户资料用语：我和您再确认一下您的信息，确保您资料准确。
打印金卡、至尊卡期间用语：先生/女士您好！您的金卡、至尊卡正在制卡打印中，请您稍 候。马上就可以完成 交给客户金卡、至尊卡的用语：先生/女士您好！您的金卡、至尊卡已经制作好了。请您核 对您的信息并妥善保管。感谢您的信任与支持，我们会做的更好 办卡流程话术 先生/女士您好，您本次消费的金额已经达到成为我们金卡、至尊卡客户的标准。成为我们 的金卡、至尊卡客户。可以终身免费到店清洗您的黄金制品。还可以享受定期的积分换礼。 专属的会员专场答谢活动、新品优先品鉴等金卡、至尊卡特权。 这是我们的金卡、至尊卡会员的专属服务资料表。为了更好的给您提供金卡、至尊卡的专属服务。请您尽量完整填写您的信息。（带有*号的项目都是必填的项目）这对我们为您量身制定服务至关重要。同时您放心我们100%保证您的客户资料安全保密。 先生/女士您好，我再和您确认一下您的信息以确保您的资料准确清晰。您的姓名.........电话是........ 先生/女士您的信息已确认完毕，马上制作您专属的金卡、至尊卡。请您稍等 先生/女士您的金卡、至尊卡正在制卡打印中，马上就可以制作完毕 先生/女士让您久等了，这是您的金卡、至尊卡。请您核对一下卡面信息是否准确。同时麻 烦您在金卡、至尊卡领取表上签字。我们的金卡、至尊卡里有专门的芯片。用来记录您的积分等内容，请您妥善保管。
邀约话术100条
邀约话术100条 1.淡季压力大 您看淡季现在每个店的老总天天都在逼下面销售顾问的业绩，老板又在逼老总，为了冲销量，你现在买车肯定是最划算的，因为我们的压力大了，那您买车的压力就小了啊…… 2.旺季促销大 现在可是车市黄金月啊，这时候买车一定全年度最实惠的时候，现在不出手的话，您难道要等到没有大型促销活动的时候再买吗？ 3.团购促销 这可是非常难得的一次机会啊，一个季度都难得举办一次像这样大型的团购啊，每个销售顾问手上都只有两个名额呢！您要是不能来参加的话，那将是多么遗憾的事情啊，就这样说好了，我给您先报个名，您是明天上午10点还是下午2点来呢？ 4.老板不在店里 您要是真的喜欢这款车，正好我们老板不在店里，我也好先斩后奏，您是明天上午10点过来还是下午2点过来呢？ 5.月头没单 大哥，您看现在是月头，也是买车的最佳时期，因为做我们这行是“万事开头难”啊，您这台车是我这月的第一单，小弟肯定会竭尽所能的帮您的，我们就约在明天上午10点还是下午2点见面聊吧！ 6.新车到店 正好昨天我们有批新车到店，而且价格优惠也比较大，颜色也比较全，所以第一时间就通知了您，这样子在您购车当中也会有您想要的颜色，不然错过了时间就划不来了，您要是有时间的话过来看看，我已经会帮您做到最适合您的价格。 7.差一台 我这个月刚好就差一天就完成任务了，您看能不能帮我这个忙，反正您最近要用新车啊，早个几天又不影响您是吧，这帮我的同时也在帮您自己啊，我肯定会帮您用最少的钱买到最好的产品，您看我们还是约到明天上午10点还是下午2点见面聊吧，肯定不会让您失望的！ 8.试驾会 这个周末正好我们有一个试驾会，您买车肯定要买一台适合您的车对吧，因此正好可以过来试驾一下，感受我们这个车的动力和操控性。同时我们这边也有专业的人士教您以后用车，爱车的一些注意事项。您看这对您也是一个很大的帮助，机会难得您觉得呢？ 9.店庆
会员卡的销售思路和话术
会员卡的销售思路和话术 大家好，我是北京领翔智慧商学院的杨济源老师，全国无论走到哪里，员工最多的问题就是销售问题，老板向我请教的问题，也是销售问题居多，所以杨老师会持续的通过文章给大家陆续解决更多的销售问题，今天给大家带来一段关于办卡的销售思路和话术。 理由一：方便 刘哥，我建议办理一张会员卡，用起来很方便，不同季节可以根据您身体的不同状况进行针对性调理，而且您带家人和朋友过来也很方便。 理由二：面子 刘哥，成为我们的会员之后，是一种身份的象征，您会有专用的客服、浴巾、及沐浴品，而且喝的茶、吃的点心和水果都和非会员不一样。 理由三：省钱 刘哥，您成为我们的会员之后，可以给您节省30%以上，例如您现在做的这个太极调理，原价380元，成为会员后，您只需要280元了，一次节省100元呢。 理由四：赠送 刘哥，您成为我们的会员之后，不但可以享受优惠，而且今天还可以赠送您一次价值188元的太极足疗项目和一次价值698元的太极SPA项目，简直太划算了。 理由五：福利 刘哥，您成为我们的会员后，会享受非常多的福利政策，例如您过生日我们会有免费的项目赠送，如果两位顾客同时预约，我们会让会员优先，每次搞促销活动，会员的优惠力度也远远超过非会员。 理由六：积分 刘哥，您成为我们的会员后，可以享受积分政策，依据您的办卡数额，我们每半年核算一次积分，这些积分可以免费兑换项目或产品，非常的丰厚和超值，如果您不是会员，就没有办法统计您的积分，所以您的
损失是很大的。 理由七：限时 刘哥，我们这次的会员卡赠送和优惠，到明天就截止了，所以您不要再犹豫了，现在是成为会员最好的时机。 理由八：支持 刘哥，我每次为您服务都是非常的尽心尽力，您办理会员卡，也是表示对我的支持，我会一如既往的努力为您服务。 销售一定要思路清晰、条理清楚，否则胡乱说了半天，顾客根本不知道你要表达什么，通过我的整理，相信大家对办卡应该如何说，有了一个比较清晰的认知，还是那句话“要想富、背话术”，如果你不能话术背下来，融到血液里，销售是无法保证的，如果你觉得杨老师的分享对你有帮助，请不要吝啬，分享给你身边更多的朋友一起成长。