供电服务场景-业扩报装情景剧
业扩报装情景剧
场景一：
时间：中午
地点：客户家中
道具：两把椅子（画外音：新闻30分播放片头曲，然后第一新闻是电荒）
人物：客户男、客户女、
客户男：哎，老婆！这已经连续十几天40多度的高温了，全国都在闹电荒，你看咱家这葡萄保鲜库的电能接上吗？
客户女：是呀，这电荒闹的我也担心的要命，听说前段时间县城里都停电了。
客户男：听说安个变压器挺麻烦的，现在又闹电荒，这节骨眼上供电局让不让咱装啊？就算是让装，啥时候才能装上啊！
客户女：那你说隔壁二愣子的养殖场咋半个月就用上电了呢？是不是走了啥门路？
客户男：要不咱明天去供电局的时候打点一下？
客户女:行，那咱俩现在就去取钱。
场景二：所长办公室
道具：一个红包、一张桌子、三把椅子
人员：客户男、客户女、所长
客户男在大厅外做窥视状
客户男：大厅里人真多啊，哎，我说，让你带的东西都带了吗。
客户女：都带上了，你看！一个大红包，可这么多的人，咱咋送出去啊
客户男：这里咋能送嘛！咱直接去找所长，让他给咱快点办。
二人推门进所长办公室
所长起身相迎，微笑示座
所长：二位好！请坐！请问有什么可以帮您？
客户男：你是所长吗？（是的），是这样，我家新盖了一座葡萄保鲜库，想装一台变压器。不知道该办什么手续啊？
所长：这样啊，那我带你们去大厅办理业扩手续吧。
客户女：哎，所长，是这样的，这不是全国都闹电荒么，听说县城里用电也困难，（不好意思状），我们想早点用电，这~~（拿出红包）是我们两口子的一点心意。
所长：您的心意我领了，东西我不能收。您请坐！您急需用电的心情我非常理解，请您放心，近几年来，我们吐鲁番电业局加大了对电网的投入，在电网建设方面投入了很多的资金。目前，吐鲁番地区的电力供应完全可以满足各族人民群众的生产、生活需要，并不存在电荒问题。
客户女：那县城前几天咋也停电了？
所长（笑一笑）说：那是我们局新建的一座110kV变电所，为完成配套线路的接入停的电。这座变电所投运后，将极大的提高我们的供电能力和电压质量。并不是在闹电荒。您二位啊，就把心放在肚子里好了！
客户男：要真是这样那就太好了。不过，这变压器啥时候才能装好呢？
所长：放心吧，你们建的葡萄保鲜库符合国家产业政策，属于国家政策扶持项目，我们将以最快的速度为您办理。
客户男悄悄对客户女说：怪不得二楞子的变压器装的这么快，咱还以为他是送了礼呢！
客户女说：可不是嘛！看来咱家的事有门啊！
客户男：所长，那咱就抓紧时间办手续吧。
所长：好的！我这就带你们去大厅办理业扩手续。
场景三：营业大厅
人物：客户男、客户女、业扩员、所长、引导员、电费收缴员（张新茂）
道具：一张桌子、四把椅子、桌签
所长引领着客户男、客户女到营业大厅业扩员处。业扩受理员在距客户三米处时起身相迎、微笑示座、主动问好：二位好！请坐！
所长：崔婷，这两位同志新盖了一座葡萄保鲜库，需要安装一台变压器，请你为他们办理业扩报装手续。
业扩员：好的，所长。
所长退场
业扩员：您好，请问您贵姓？
客户男：我姓蒋，蒋志军！
业扩员：蒋先生，您的用电负荷是多少。
客户男：大概150个千瓦。
业扩受理员：根据您的用电需求和用电负荷，需要办理新装高压用电手续，这是我们的业扩报装告知书，请您阅读并在这里签收。（停顿一下）按照《业扩报装管理办法》规定，您需要提供：政府立项批准文件、营业执照、组织机构代码证、税务登记证、法人身份证、土地证、用电设备清单等原件及复印件，资料审核后原件退回，复印件留存。
客户女：啊！咋要这么多东西，啥时候才能准备好呀，美女，能不能先给我们把手续办了，资料嘛！我们后面给你补。
业扩受理员：对不起，女士，这些资料是必须具备的，如果您今天没有带全，可以抓紧时间准备，只要资料齐全，我们会尽快为您办理报装手续的。
客户男：别着急，老婆，来之前我问过隔壁的二楞子，他跟我说过装变压器需要什么东西，我听这位姑娘刚才说的东西，好像我都带来了。（客户在包里做摸索状）姑娘，你看看全不全？
业扩受理员男（张新茂）将业扩受理的牌子翻至暂停服务后，起身为客户倒水，回到岗位后将暂停服务牌翻回。
业扩受理员：请稍等，我核实一下，好的，蒋先生，您的报装资料齐全，符合受理要求，请您填写高压客户用电申请表和客户用电设备登记表。
客户男做填写状并递交给业扩员。
客户女：姑娘，这表也填好了，资料也交给你了，我家的保鲜库啥时候能通电呀，这都8月份了，眼瞅着葡萄就要摘了，要是耽搁了，这保鲜库可就要白放一年了啊！
客户女：女士，请您放心，我们会尽快安排工作人员到现场进行勘查，按照国家电网公司承诺时限的要求，我们将在15个工作日内给您答复供电方案，在您签字同意供电方案后，您就可以自行委托有资质的设计、施工和供货单位进行安装了。
所长上场
所长：蒋先生，您的手续办好了吗？
客户男：办好了、办好了。可是这姑娘说要我们自己委托设计、施工单位。我们咋认识这些人呢？你们供电局给装上不就行了嘛!该多少钱我给！
所长：蒋先生，我们有规定，不得为客户指定设计、施工和供货单位。您这边请！
所长走到柜台外网电脑处进行操作，登录西北电监会网址
所长：您看，这是西北电监会网站，在这个网站上有几百家有资质的设计、施工和供货单位，您可以自行选择。价格方面您也可以和他们协商确定。
客户男：所长，你这个办法好是好，可是他们能早早给我把变压器装上吗？
所长：安装时间的长短在于您自己，您在和设计、施工和供货单位签订委托合同的时候，可以将完工时间明确签订在合同中，如果不能按期完成，他们将承担违约责任。
客户女（迟疑）：那、那他们要是早早装完，你们能送上电吗？
所长：放心吧女士。按照承诺时限，竣工验收合格后，我们将在5个工作日内给您装表送电。这个是我们古丽服务队的贴心卡，如果你有用点方面的需求，可以与我们联系，我们为您提供最便捷的服务。
客户男（表情豁然开朗）：真的？那可就太感谢你们！这样我们就放心了。我们走了，再见！所长：再见，慢走！
客户男与客户女走出营业大厅，
客户男说：老婆，供电局的服务可真是不错啊！
客户女：就是，看看人家，啥都不指定，全都让咱自己选，这钱花的明白，心里也亮堂！
全体上场走到台前和声：
您用电，我用心，吐鲁番电业局古丽服务队为您提供热忱的服务，您的满意是我们最大的快乐! 情景剧展示到此结束，谢谢各位领导观看，再见！
全体鞠躬、退场。
供电所优质服务工作归纳.doc
供电所优质服务工作总结 我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下，认真贯彻党的方针、政策，落实2010年农电工作会议部署，以“人民电业为人民”为服务宗旨，坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，全面建设社会主义“新农村、新电力、新服务”，全面提升供电所管理水平和优质服务质量，克服重重困难，战胜“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然灾害，经过全所职工的共同努力，今年做到了全年无优质服务客户投诉事件的发生。现将我所10年工作总结汇报如下：建立健全了《供电所优质服务管理制度》，各种优质服务资料齐全完备。 加强了我所优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修承诺规定处理161户，完成承诺率100%。 今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，参加人员54人次。客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了全年无客户投诉事件的发生。 优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备350余人次，免费为客户安装更换家用保护器420余台。 由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（2010）4号文的要求步入正轨，各种标示牌
齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。 在开展便民服务活动中我所员工深入到农村基层，田间、地头、场镇、学校大力开展安全用电宣传，共发放各种宣传资料1100余份。利用各村社、乡镇广播，电视站对地震后安全用电常识进行了大力宣传。及时无偿解决因地震损坏的电力设施，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障，在辖区内得到广大用电客户的称赞。 我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门服务活动。帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等。为进一步提高各服务人员优质服务水平，使人员的服务行为充分得到客户监督，向正规化、综合化、公开化方向发展，我所决定为特困、残疾客户印制特色服务名片。卡片注明了所属单位、姓名、服务电话及举报电话，并印有“我是你的用电服务员”字样，详细注明了人员的服务范围。 在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明规范，并要求用电客户在安装服务意见书上签名。通过以上活动的开展，真正地使用户享受到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。 例如：坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的问题，节日组织慰问。“5.12”特大地震后，我所组织职工带上矿泉水，饼干，面条，大米，猪肉等食品去看望她，杨树珍老人激动的说：“谢谢你们供电所，谢谢你们供电部门”。在今年抗旱保电工作中，我所职工积极配合当地政府，及村民委员会，对农排配变及设备
供电所优质服务心得体会范文5篇
供电所优质服务心得体会范文5篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。下面是小编搜集的供电所优质服务心得体会范文5篇，希望对你有所帮助。 供电所优质服务心得体会(1) 到服务，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。在电力行业，优质服务显得非常重要，它不仅可以为企业创造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来体现，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客 户提供相应的优质服务，使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠，服务及时、周到。 积极推进客户服务技术支持系统的建设与推广，创建营业示范窗口，要以营销规范化管理为契机，加快供电所窗口硬件建设，结合企业实际，进行统一规划，统一部署，合理安排，逐步将相关的客户服务技术支持系统及先进的服务手段延伸至供电所，全面提升供电所服务水平。同时，要注重供电所软件建设，用严密的规章制度，整洁的仪表，文明的语言，规范的行为，娴熟的技能来弥补硬件的不足，达到优质服务的目的。 供电所优质服务工作主要以坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格履行供电服务各项承诺。坚持“始于客户需要，终于客户满意”的服务理念，积极开展优质服务活动，让客户用上满意电，明白电，放心电。 首先，作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为人民服务，要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户服务，更没有理由凌驾以客户之上。其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，及时为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。第三，要以客户满意为中心。要把客户满意不满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意”的理念。实际上，服务带给客户的是一种感觉。
加强业扩报装工作管理的有效策略
加强业扩报装工作管理的有效策略 摘要：随着电气化水平的提高，用电户数量不断增加。在这一过程中，电力行 业内部的各个服务功能也有所提升。本文主要对业扩报装管理方面存在的主要问 题展开简单论述，并探求了切合实际的解决策略。 关键词：业扩报装；策略；电力产业；管理 引言 电力产业在我国的发展时间较长，电力企业和用户都是业扩报装工作的主体，业扩报装工作在助推经济社会基础产业发展和人们生活质量效益方面都有着不可 忽视的重要作用。因此，要保证电力业扩报装工作的稳定进行，电力企业必须坚 持科学管理与创新发展为指导，采取更加科学高效的业扩报装工作管理办法。 1业扩报装简述 “业扩报装”是电力产业中的一个专业名称，简而言之，业扩报装主要是指用 电客户与供电公司建立供用电关系的全过程管理，主要包括五个方面：（1）用 电客户根据自身的用电需求向供电企业提出用电申请；（2）供电企业现场勘查，并结合现场勘查结果制订安全、可靠、经济有效的进户供电方案；（3）供电企 业为用电客户的业扩工程设计提供指导；（4）供电企业对用电客户的业扩工程 的施工质量进行检验；（5）供电企业根据用户需求时间按时供电。经过对概念 的解释与过程说明不难发现，业扩报装具有较强的服务性表现。用电客户通过业 扩报装获得供电渠道，同时，对供电企业进行服务评价。供电企业根据用电客户 提供的具体需求进行业扩报装各个环节的协同流转，借助这种方式不仅加强了供 电企业与用电客户之间的联系与沟通，更提高了供电企业的服务水平和管理能力，彰显电力行业“增供扩销”和“优质服务“两大工作主题。 2业扩报装管理工作中存在的主要问题 2.1客户业扩报装的受理阶段 这一阶段也是较容易出现问题的阶段。结合实际情况，客户往往只是从自身 利益出发考虑问题，尽可能地减少开支，获取更好的效益。因此便开启各种人脉 资源，寻找有可能提供帮助的单位。 2.2业扩报装工作中不够重视确定供电方案 客户用电申请受理后，相关部门需要根据用户的要求和实际情况，确定安全、经济、可靠的供电方案，供电方案的确定不仅与电力部门的服务水平和效率有关，而且还会关系到用电的质量。但是在实际的方案确定中，还存在着比较突出的问题：相关部门在确定方案之前没有进行客户用电需求的负荷计算；某些工作人员 缺乏责任心.确定方案后，工作人员与用户之间缺乏即时沟通联系等，这些问题不 仅会增加方案确定的难度，而且也对后续工作的开展十分不利。 2.3业扩报装工作中还存着方案实施阶段执行不严格的问题 在确定方案后，工作人员与用户意见达成一致后，然后就进入了方案的实施 阶段，该阶段的工作最为复杂，不仅包括供电方案告知、合同交接和工程设计审查，还包括设备采购和工程实施验收等方面。方案实施阶段需要阶段性的开展工作，对每一个阶段进行有效的管理，这样才能保证方案实施的合理性。但是当前 还存在着方案实施不严格的情况，电力企业与用户进行合同交接时，合同中可能 会出现一些用户无法接受的条件，从而影响到方案的实施。在设备的选购过程中，也可能会出现用户因设备方出入库验收把关不严，选购出质量有问题的施工设备，在方案的实施过程中可能会出现施工人员实际施工脱离方案擅自更改设计，或者
业扩报装与电力市场开拓的关系61
业扩报装与电力市场开拓的关系 摘要：随着电力市场的不断深化改革，随着电力体制的改革，用电管理作为电 力企业的龙头已被置于重要的地位。而业扩报装工作作为用电管理这个龙头的龙头，作为与用户直接接触的窗口和市场开拓的先锋，其工作效率直接影响着电力 市场的开拓。 关键词：开拓；电力市场；业扩报装 1提升业扩报装水平的重要意义 1.1 促进企业自身的发展建设 业扩报装是电力企业联系用电客户的一条重要纽带，同时也是企业为用户提 供供电解决方案和展现优质服务态度的业务受理平台。其服务质量的好坏会对企 业的外在形象发挥着一定的连带效应。对于供电企业来说，完善、加强对业扩报 装的管理工作，提高业扩报装管理人员的业务水平和专业素质，既是为了给客户 提供更好更优质的服务，也是供电企业履行社会职责、服务地方经济发展、加强 电力市场开拓与电力资源实施共享的重要保障。从而，树立了供电企业的良好社 会形象，促进了企业的长效发展。 1.2 建立与客户之间的的发展合作关系 利用好业扩报装这一服务平台，与客户建立良好的合作关系。通过信息的交 流反馈，我们可以及时获取客户的实际需求，促使我们与客户之间建立稳定的、 共赢的关系。因此，可以说业扩报装工作的管理水平直接影响着供电企业的经济 效益与可持续发展。 1.3 加强电力市场开拓与电力资源共享 现年来，在我国电力市场不断突飞猛进的步伐下，供电企业传统的发展模式 己经无法满足当前的趋势。若想不断的开拓电力市场并发展、跟进业务，供电企 业优化与创新当前的管理机制实属大势所趋，尤其要将工作重心投入在供电企业 业扩报装工作的发展中，业扩报装工作的完备利于促进电力资源的合理利用与“绿色”共享。 2影响业扩报装速度的因素 2.1内部原因 （1）思想意识、管理模式不适应新形势 1.由于长期受计划经济的影响，思想上缺乏足够的市场开拓意识、电力营销 意识和用户至上的服务意识。 2.在业扩报装工作中，由于缺乏完善的竞争与激励机制，不能很好地调动职 工的积极性、主动性。 3.“一口对外，一条龙服务”尚未真正实现，从申请到接电手续繁杂，人为延长了报装时间。 （2）城网建设因素 长期以来我们只重视电源建设，忽视了城市配网建设。随着经济的发展，电 力负荷尤其是居民负荷急剧增长，陈旧的城网就象小马拉大车，不堪重负。由于 线路过负荷而不能为用户接电频频发生，造成报装结存。 （3）方案审批因素 1.有些用户因为对方案反复提出增减内容和变更要求，使方案不能及时确定。 2．有时申报用户多，而审批工作需要几个部门共同研究协商制定，人员一时难以凑齐，出现积压现象。
电力公司业扩报装管理细则
电力公司业扩报装管理细则（试行） 第一章总则 1.1为贯彻落实《国家电网公司业扩报装管理规定(试行)》，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。 1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。 1.3按照营销“一部三中心”管理模式，依托营销技术支持系统，实行业扩报装全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。 1.4从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定，兑现《国家电网公司供电服务“十项承诺”》。 1.5本细则适用于安徽省电力公司所属各市供电公司。县级供电公司参照执行。 第二章管理原则 2.1按照“一口对外”的原则。营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业扩报装流程的相应工作。业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。
2.2按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。 2.3按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。 2.4按照“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据。 2.5按照“方便客户”的原则，在业务受理、方案答复、图纸审查及竣工检查等环节，客户代表应明确告知客户下一环节的办理时限，并提供书面回执，接受客户监督。 第三章职能分工 3.1省公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，组织协调生产、调度、计划等部门对110千伏及以上电压等级供电方案审批，对各市供电公司业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。 3.2市供电公司营销部负责业扩报装工作的组织协调和实施管理；负责大客户、重要客户业扩报装和变更业务的管理，负责供电方案、图纸审查意见的批准，牵头组织相关部门完成110千伏
供电所----报装接电管理办法
报装接电管理办法 第一章总则 第一条、为了加强电力供应与使用的规范化、程序化管理，适应电力销售市场的转变，进一步开拓电力市场，加快报装接电速度，提高服务质量，《******公司报装接电管理办法》相关内容，结合我公司的管理要求，特制订本办法如下。 第二条、报装接电坚持“一口对外”的工作原则。市场营销部为报装接电的归口管理部门，负责对报装接电工作进行监督、检查、考核。 供电所具体负责本营业区所有低压及居民客户报装接电业务的受理及各环节工作的开展。 第二章报装申请受理 第三条、接到低压及居民客户的报装申请后，由供电所用电接洽人员指导客户填写《居民用电申请表》或《低压用电申请表》，当日内填写用电申请台帐。 第四条、居民客户应提供的资料： ①用电申请书；②申请人居民身份证原件及复印件，如委托他人代办，应提供代办人居民身份证原件及复印件、委托书。③房产证复印件（或相关法律文书）。
第三章工程勘察设计及供电方案提出 第五条、居民客户用电工程的现场勘察设计及提出供电方案由供电所责任电工负责。 第六条、低压客户用电工程的现场勘察设计及提出供电方案由供电所技术员、责任电工负责。 第四章确定供电方案 第七条、居民客户的供电方案，经供电所技术员、营业员审核，供电所所长审批。低压客户的供电方案，经供电所所长审核，并报营销部、生技部审批。 第五章受电工程设计、审查及施工 第八条、客户工程开始前应由工程施工单位提供相关资料，经审查合格后方可进行。低压及居民客户用电工程的设计审查由供电所负责。 第八条、客户委托我公司施工的，低压及居民客户的用电工程由供电所施工，对施工单位招标，由具有电力工程施工资质的单位进行施工。施工必须严格执行GB50168-1992《电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范》、GB50169-1992《电气装置安装工程接地装置施工及验收规范》、DL/T 599-2005《中低压配电网改造技术导则》等有关规程规定。 第六章工程验收
供电所优质服务的自查报告范文
供电所优质服务的自查报告范文 《供电所优质服务的自查报告范文》是一篇好的范文，好的范文应该跟大家分享，希望对网友有用。 供电所优质服务自查报告范文(一) 8月17日，在收听收看了国网公司优质服务电视电话会议后，本部门领导高度重视。会后，立即召开本部门所属各班组长会议，安排布署各班组认真组织贯彻落实国网公司、省公司“”电视电话会议精神。使本部门职工充分认识到优质服务是社会发展的客观需要，是电力企业发展的生命线。要树立对社会、对企业、对公司负责的意识。严格供电优质服务管理制度的贯彻执行，确保”三个条”执行到位。安排各班组从8月18日至22日，在本班组内部开展优质服务自查自纠活动。 一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。“加强领导，认识到位。落实责任，组织到位。创新机制，措施到位。” 二、健全优质服务管理制度及考核办法。 三、建立重大事项汇报 制度，发现重大问题及时向领导汇报 。 四、建立了首问负责制、首办负责制，坚持月考核制度。 五、将优质服务工作纳入本部门责任制、绩效考核的范围。
六、我们以加强“三公”调度为契机，以安全供电为重点，大力开展优质服务。停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，范文写作合理安排电网运行方式，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。停电前，利用电视、电话对涉及停电的用户提前通知。 七、在进行线路改造施工过程中，在设计如何获取电源时，我们站在客户的角度设计方案，有效地减少了生产成本的支出。同时，根据实际情况，积极深入现场，帮助调整运行方式，体现了“想客户之所想，帮客户之所需”的生产服务理念。 八、坚持以人为本，通过加强教育和强化监督，不断提高员工队伍的整体素质和服务意识。 供电所优质服务自查报告范文(二) 为进一步加强农电管理，巩固供电所规范化管理成果，提高供电所优质服务水平，强化服务理念，加大行风建设工作力度以，xx供电所依据《农村供电营业规范化服务示范窗口标准》并结合《供电所规范化管理标准及标准化作业流程图》，对本所一年的优质服务及行风工作情况进行了全面的自查，现将自查结果如下： 一、领导高度重视，精心组织。 为进一步抓好供电所的优质服务和行风工作，工作总结
浅谈优质服务着力提升供电优质服务水平
浅谈优质服务着力提升供电优质服务水平 你用心我用电 南昌青山湖供电公司黄欢 供电服务是国家电网公司积极履行社会责任，努力构建社会主义和谐社会的重要载体，是实现“努力超越、追求卓越”的企业精神，展现公司良好的服务形象。实际上是电力企业为了更好的满足客户的用电需求所做的一系列工作，作为电力公司员工要紧紧围绕“四个服务”的企业宗旨，严格执行新“三个十条”内容、牢固树立优质服务的理念，强化服务意识，深化服务内容，认真履行服务承诺，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，加强供电服务品牌建设，提升公众满意度，从而达到农电优质服务工作的提升。 刘坚刚经理在会上谈到我们县一级供电企业的工作环境和体系，“四个服务”的宗旨我们必须要牢记，但是首先应该了解我们当前的主要工作，我们的主要任务是卖电、卖服务，那么如何卖好电卖好服务就需要我们大家一起努力，思考、去创新的工作，客户服务是服务什么？怎样服务？服务的目的是什么？为了达到这些目的我们应该怎么做？电是特殊的商品，电力作为服务行业，我们的主要内容是卖电、卖服务，那么没有服务就没有客户、没有客户就没有利润、没有利润
公司就无法产生效益，所以表面上我们是服务客户，实际上是服务为自己，这样去理解，我们的服务意识就会提升不少。 供电企业作为垄断性，公益性和服务性于一体的国有重点骨干企业，电力供需矛盾日益突出，电网安全运势也变的严峻，那么作为我们企业的员工，只有通过优质服务，我们开展的一系列工作，如：（优化窗口建设、降低电网事故率，可靠性高、确保电网安全稳定运行，减少供求矛盾、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好，像行风监督员座谈会、客户走访、满意度调查，大客户经理制、“执行“无休息日”工作制等等.）都是为了实现在做好服务的同时更好的把服务做细做优。 如何去细化优化我们的服务，首先在认识上，目前我们的供电服务存在着安全风险，由于供电服务人员服务及法律意识淡薄、供电服务不到位、突发服务事件处理不当等原因，引起的客户投诉、新闻媒体曝光、群体性上访事件等风险。 那么怎样去提高服务质量？供电服务的好坏最关键的因素是人，更确切的说是我们每一位一线的员工，直接面对客户，工作人员素质的优劣，直接影响到我们服务的水平，一个优秀的企业，要具备的首先是要有一支高素质的员工队伍。从对公司优质服务现状的分析，我公司的优质服务中存在以下问题： 1、部分员工素质、业务专业技能有待提升； 2、服务意识淡薄，缺乏责任心、沟通耐心； 3、内部协调沟通不畅，间接导致工作的失误；
加强电力业扩报装管理工作分析 周赟
加强电力业扩报装管理工作分析周赟 发表时间：2017-08-01T10:51:51.640Z 来源：《电力设备》2017年第10期作者：周赟 [导读] 摘要：电力企业业扩全过程涉及部门之多、流程之复杂，如何专业、高效、经济地服务于客户是电力公司长期探索与改革的重点工作。 （国网河南省电力公司洛阳供电公司河南洛阳 471000） 摘要：电力企业业扩全过程涉及部门之多、流程之复杂，如何专业、高效、经济地服务于客户是电力公司长期探索与改革的重点工作。本文针对我国电力企业电力企业业扩报装管理中存在的若干问题进行探究，并结合自己多年以来的工作经验，提出相关的管理措施，为以后工作者提供借鉴。 关键词电力企业；业扩报装；问题；管理措施 引言 电力企业业扩报装管理系统还可以有效地解决工作中存在的信息泄露问题。按照传统的工作方式，电力供用环节中存在着较大的随意性，整个过程主要由人工完成，涂改工单、故意错写工单等现象屡见不鲜。对管理部门来说，要从根本上解决这一问题并非易事，事实上即便出台了相关解决方案也很难落实。值得庆幸的是通过电力企业业扩报装工作管理系统能够有效地解决上述问题，同时还可以防止实际操作人员利用职务之便做一些违反规章制度的事情。 1 电力业扩报装管理工作的意义与存在的问题 业扩报装是我国电力企业的一个内部惯用语，它是电力企业联系客户的一个重要渠道，它由客户的需求及企业的实际供电量来办理用户的用电申请，办理客户和企业之间供应电制度的相关业务。业扩报装关系着社会及企业的经济效益，也是供电企业的形象展示窗口。它根据企业的相关规定来确定自己的服务流程，主要有“业务受理，审核与验收，确定供电方案，工程设计”，并规范自己的管理工作，方便顾客办理业务，让顾客清楚明白自己办理的业务的进展程度，公正公开地进行监督，从而更好地为客户服务。 在电力企业的业扩报装管理工作中，进行科学的管理方法不但能提升原有的工作效率，提高服务质量，还能更好地解决供电服务过程中的一些问题，合理地分配利用资源，更好地推动电力企业健康、持续发展。 随着我国电力业的快速发展，寻求一种科学、合理的管理方法成为了世人重点关注的问题。虽然系统技术有所提升，但是在具体的工作过程中仍存在问题： 1.1 用电受理阶段的问题 在用户申请受理后，电力企业根据供电的经济性和安全可靠性来确定并执行所需要的供电方案，并且依据供电方案的实际操作来确定供电工程的成本控制，工作人员应当依据提供的供电方案来进行施工，确定供电方案的可行性和合理性之后签订供电合同。由于行业的职工稳定性比较强，在业扩报装中存在着一些不利现象，很多客户会通过认识的熟人或者托关系报装用电，导致工作人员在用电申请处理过程中进行违法操作，从而对工作的顺利进行带来不利影响。 1.2 确定供电方案 供电方案是供电流程中比较重要的过程，它决定着报装工程的工作量和费用高低。在业扩报装的管理工作中，由于供电方案在制定过程中存在很多原因导致的不合理问题，并且一些供电设备的选择都能对工程造价造成影响，尤其在确定供电方案时，工作人员利用不合理的方式对供电方案进行私自改动，导致工程造价的减少，从而不利于企业的发展。 1.3 供电设备的引进阶段 在引进供电设备时，一些客户通过不合适的方式对电力企业工作人员实行贿赂，以此降低工程的造价。由于设备的制造厂家相对较多，各个设备的规格、质量、价格等方面都有一些大的差别，从而使一些不怀善心的工作人员在工作过程中滥用职权，在工作过程中虚报价格，更有以次充好的现象发生，这不但不能确保供电工程的施工质量，对企业也带来了极大的影响。 1.4 供电工程施工阶段 由于我国经济水平的快速提升，对电力的需求也达到了很高的水平，诸多的电力企业如同春天的花儿一样竞相开放，电力行业的竞争力也更加激烈。很多企业在施工过程中注重自身利益，采用一些违法手段进行施工，从而产生很大的安全隐患。在最后的工程验收阶段，由于每个工作人员的工作素质和对工程的熟悉程度偏低，施工过程中出现的相关问题没有及时解决，导致出现一系列的质量问题。 在企业的管理系统中，一些已知问题可以得到解决，对企业的发展有着很大的帮助，但在项目实施过程中，业扩报装管理系统还不能有效解决一些即时发生的现象，这还需工作人员加以优化。 2 加强电力业报装管理的措施 2.1 加强法制建设在我国的供电事业的实际工作中，存在着很多违法乱纪的现象，给人们的用电带来了不便，也使企业的服务质量大大降低，对企业的形象也有一定的影响。为了有效地解决这种问题，保证供电工作科学、规范地进行，就应该加强电力管理的法制建设，出台相关的法律法规，加强对企业的法律约束，严厉打击那些违法行为和破坏企业管理工作的行为。同时，企业应顺应市场需求和时代背景，科学合理地调整运营观念，对具体的工作流程实行规范化管理，将电力业扩报装系统作为整个企业的主要服务体系。此外，还应对企业实行追究责任制，提高客户经理的责任意识。在工程的勘察、设计、合同洽谈、工程验收以及送电等各个过程实行追踪管理，严格监督各个环节的工作。据此，不但可以有效地解决报装过程中许多客户的报装无法受理或受理缓慢以及其他服务不到位等问题。同时，也可以有效地加强对业扩报装业务的管理，减少违规、违法的现象，既提高了企业的服务水平和服务质量，又能有效地提高整体工作效率，从而推动企业的快速发展。 2.2 简化报装流程就目前我国的电力也报装工作来看，还存在着许多的问题，工作效率就是其中最常见的问题。为了提高企业的工作效率，先要提高企业的工作管理效率，这就要求报装的流程应尽量精简，同时，还需要加大相关的规章管理力度，加强对相关法律法规及企业制度的执行和业务检查的力度，精简报装相关资料。在这个过程中，可以尽量缩减签字盖章的环节，将申报用电环节中必须签章的部分改为申请等等。这样不仅可以节省资源，还可以减少报装过程中许多不必要的环节，实现供电服务的高质高效。 另外，由于精简了报装过程，很多工作环节可能会出现服务质量不过关的情况，因此还需要增加服务的渠道和手段，以提高企业的服务质量。企业可以充分地利用计算机网络资源，开通业扩报装的网站咨询业务。还可以施行上门服务业务，实时跟踪用户的业扩报装办理
提高电力业扩报装工作速度措施分析
提高电力业扩报装工作速度措施分析 业扩报装作为电力企业最为基础的一项工作，不仅是电力企业与客户建立供用电关系的重要环节，而且是电力企业的窗口工作，对于电力企业外部形象的树立具有极为重要的意义。所以需要努力提高电力业扩报装的工作速度和服务质量，赢得客户的满意度，从而与客户建立起良好的关系，确保电力企业工作效率的提高，为增供扩销奠定良好的基础。文章分析了电力业扩报装工作中影响速度的因素，并进一步对提高电力营销中业扩报装工作速度的措施进行了具体的阐述。 标签：电力系统；业扩报装；因素；措施 前言 近年来，电力企业加快了营销工作的力度，业扩报装作为电力营销的重要组成部分，电力企业通过业扩报装来确保增供扩销的实现。所以不仅需要业扩报装工作信息要正确填写，而且还要努力提高业扩报装的速度，确保业扩报装流程的改善。由于电力抄表、电费核算及回收、报装统计及市场供需等都需要根据前期业扩报装填定的工作信息来完成，所以需要业扩报装工作信息要完整、准确的进行填定，加快业扩报装的速度，而且供电企业还需要根据工作的实际情况对业扩报装整个流程进行不断的完善和改进，确保业扩报装项目的顺利实施。 1 电力业扩报装工作中影响速度的因素 1.1 供电方案的确定及审批方面的影响 通常情况下业务人员接到业扩报装申请后，在受理后将其转给现场勘察人员进行签收，但对业扩报装工作速度产生影响的因素多发生在现场勘察环节上。现场勘察人员根据现场情况确定供电方案后，需要及时回复给客户，但客户并没有及时联系设计和施工单位进行设计施工，从而对速度带来较大的影响；也有勘察人员自身主动服务意识较差，供电方案确定后并没有及时、主动的联系客户，从而延误了时间；另一方面多发生在现有公用配电变压器或是变电所出线间隔已满时，这时候不具备供电条件，需要待配网扩建完成后才能供电，所以对业扩报装的速度产生了一定的影响。 1.2 工作中业务受理方面的影响 在业扩报装工程流程中，需要客户到供电营业厅柜台进行报装申请，不仅需要填写报装申请书，还需要提供相关的资料和证件，但部分客户由于资料和证件准备不充分，从而导致一次无法办理完报装手续，还需要再来一次，从而影响了业扩报装的速度；还有客户对自己所要办理的业务内容没有表述清楚或是业务受理人员对客户办事意图理解出现偏差时，可能会在业务办理过程中出现业务项办错或是填错申请单的情况发生，从而导致工作速度受到影响；另外业务人员在对
关于电力营销业扩报装的探讨 高霞
关于电力营销业扩报装的探讨高霞 发表时间：2018-08-08T18:16:07.363Z 来源：《基层建设》2018年第19期作者：高霞 [导读] 摘要：电力业扩报装工作是电力用户和电力企业之间建立关系的重要环节，因此，在工作中一定要坚持原则，以便能够对其进行规范管理，同时，也能提高业扩报装工作的效率。 国网山西省电力公司闻喜县供电公司山西闻喜 043800 摘要：电力业扩报装工作是电力用户和电力企业之间建立关系的重要环节，因此，在工作中一定要坚持原则，以便能够对其进行规范管理，同时，也能提高业扩报装工作的效率。电力企业在发展过程中要不断的简化用电手续工作，同时，在发展过程中，也要缩短业扩报装周期，这样在提高服务效率的同时，也能更好的提高服务的质量，对电力企业发展过程中建立良好的形象非常有利。 关键词：电力企业；营销；业扩报装 电力营销业扩报装是用户和电力企业建立初步关系的一个重要环节，电力营销的大部分数据来自业扩报装部门的数据，这个部门会对客户的信息进行相应的分析和总结，并把信息进行相应的整理，然后上传，从而实现企业内部所有部门的资源共享。同时，改善自身的经营平台，对用户的用电时间、公司的经济效益以及社会效益都有很大的影响。文章对电力公司的业扩报装管理服务进行了分析，同时提出了几点措施，这样对电力公司以后的发展非常有利。 1 业扩报装系统建立的必要性及其意义 电力业扩报装是建立企业与用户之间的供用电关系的重要环节，电力营销部门的大部分数据都源自业扩报装部门。业扩报装部门运用计算对客户的信息进行分析、整理和上传，从而实现与其他部门的信息共享。因此，在建立电力营销系统之前，应先建立业扩报装信息系统。业扩报装工作作为电力企业的形象窗口，是电力企业同客户建立公用点关系的接触界面。业扩报装信息系统运行状况不仅影响着电力营销系统的运行质量和效率，还影响着电力企业的电力营销服务质量以及企业的对外形象。 在扩报装工作中，每天都会有客户办理用电业务，因此，扩报装部门每天都需要查询和修改大量的信息，工作效率较低。业扩报装信息系统的运用可以有效地缩减人工传票的时间，能在很短的时间内完成对相关信息的分析和整理，从而及时地给予客户答复，极大地提高了工作效率。业扩报装信息系统的建立不仅可以有效节约人力、提高工作效率，还能促进迅速供电和电力销售，对协助树立良好的企业形象和实现企业的增供扩销具有重要意义。 此外，业扩报装信息系统的应用可以有效地解决工作存在的严密性问题。传统的人工传票工作过程中随意性较强，很容易出现改票和换票现象。通过业扩报装信息系统的流程管理可以有效地解决这些问题，从而避免相关工作人员利用职权违反业扩报装制度事件的发生。 所以，在电力营销管理系统中应用业扩报装信息系统不仅可以有效地提高工作效率、改善服务质量，还能很好地避免供电服务过程中的很多问题。因此，业扩报系统的建设对电力企业的发展具有重要意义。 2 电力营销业扩报装工作中存在的问题 2.1 受理电力客户申请阶段存在的问题 在受理客户申请阶段较易发生客户与企业之间的矛盾，因为客户都希望用最少的投资获得最大的收益，他们利用各种关系对电力企业进行施压，让企业进行报装用电，但是这很容易发生后续问题，如果出现违规操作，就会影响电力企业的发展步伐。 2.2 确定供电方案阶段存在的问题 确定供电方案后，要设计出投入资源最少的方案，所以这是个极大的挑战，因为电力企业既要合理的运用资源又要满足用户的要求，用户的任何想法的改变都会影响供电项目的实行，更甚者，如果用户为保自身利益而不经过供电企业的同意，私自改变供电路线就会给供电的实施带来极大的不便，也违背了科学供电的要求。 2.3 采购设备和合同洽谈阶段存在的问题 用户与企业之间要制定相关的合同来保证双方的利益，合同的形成也相当于一种对双方的制约与规范，它对双方的发展具有重要的影响力，但是现在却存在合同无影响力的情况。特别是客户不遵守合同的相关要求，忽略企业的规章制度，公然或暗地里对企业员工进行贿赂，而有的员工为了眼前的利益竟以权谋私，在采购设备时私吞费用却购买一些不合格的、质量不过关的设备，这就为以后的供电带来极大的安全隐患，无法做到供电的安全。 3 解决电力营销业扩报装问题的对策 业扩报装是电力营销的发展进程中必不可少的环节，它直接关系到企业的发展，如果业扩报装在工作中出现问题就会影响到电力营销的发展，也会让企业形象受到亏损，影响企业在市场中的地位，所以要抓好业扩报装的发展，以创新的方式提升工作效率，不管是企业高层还是企业相关员工都要提高警惕，加强对业扩报装的监管。 3.1 对业扩报装的各个环节严格把关 首先，在受理客户要求时要按照国家严格规定的制度进行，不能因私利私自改变，同时也要严格检查客户各方面的信息，对客户的安全性做出准确的判断，根据国家规定的要求进行审批。其次，要制定的科学合理的供电方案，根据严格的规章制度选择适宜的供电标准，同时要实事求是从多方面为客户考虑，尽量满足客户的正常需求，使供电时既能得到客户的信赖和支持又能保证供电的安全、经济。再次，准确的设计供电图纸并进一步的严格审查。设计供电图纸是为了在供电前期进行模拟供电，根据图纸来实行供电不仅能节省时间而且有利于节省时间，在图纸上，我们能够更细致的看到供电的步骤，使供电有序的进行。所以对图纸的设计有严格的要求，要严格把握图纸中涉及的安全问题，不能私自降低施工标准，特别是要在图纸中清晰地展现施工时可能遇到的问题。同时，在与客户签订合约时也要睁大眼睛，确保双方是共赢关系，避免产生事后的利益纠葛，所以在双方签订合同时要进行必要的、和谐的沟通，也要对施工时产生的风险进行评估，尽量减少利益的损失。最后，一定要采用高质量的设备，使施工项目符合国家规范，严格控制送电过程，在送电时也要按照业扩报装要求进行。 3.2 建立健全的客户经理责任制 企业的工作一般要以客户为中心，电力营销也不例外，电力营销要以业扩报装为中心加强客户经理责任制，以优化的业扩报装服务提升客户的信任，满足客户的要求，从而提高电力企业的地位和影响力。企业与客户要保持良好的合作关系，企业的发展来自于客户的信赖，所以企业要加强服务客户的意识，企业在施工前要做好与客户经理的沟通，同时也要让客户经理审查相关的过程，按照相关服务款项
供电公司用电业务审批流程
马鞍山首创水务公司接水业务审批流程 (市建设委员会） 一、客户接水办理程序 申请报装：客户根据自己的用水需求，带相关证件及材料到首创水务客户服务中心办理用水手续,并填写接水申请书。(符合接水条件的当天受理接水业务）具体所带的相关证明和材料见附件１。 核查水费问题:客户不应存在违章用水和拖欠水费的行为。如存在请客户到首创水务公司处理后，再行办理接水业务。 方案设计及答复:根据客户提供的用水地址及需求、首创水务公司人员联系客户到现场勘察设计,根据客户要求，拟定出客户用水策划方案，并进行施工图纸设计，在规定时限内答复客户。具体时限为: １、设计管道小于ＤN２00（含DＮ20０)或小区住户小于100户,不超过10个工作日; ２、设计管道小于ＤN４00(含DN400)大于ＤＮ２００，或小区住户在１０0户至500户之间的,不超过5个工作日; 3、设计管道大于ＤN４00（含DN400）,或小区住户大于50０户的,不超过２0个工作日； 编制工程预算：根据供水设计图纸,委托施工单位编制工程预算,并通知客户确认用水策划方案和工程预算。 各项合同签订:客户根据审定的设计图纸到首创水务客户服务中心，签订《施工合同》和《供用水合同》，根据《施工合同》合同预缴工程款,手续齐全由施工单位（润达给排水工程有限责任公司)组织
工程施工。 工程竣工验收：施工单位受水工程施工、试验完工后，向首创水务提出工程竣工报告及检验申请,由首创水务公司组织检验。工程验收合格后交付客户。 确认通水：首创水务公司合适情况,在具备通水条件时予以确认，并通知施工单位(润达给排水有限责任公司)通水，由其安排通水。 办理决算:工程通水后，润达给排水有限责任公司整理竣工资料，并根据《施工合同》与客户办理工程决算和工程结算。 二、客户办理用水配套服务 1、在客户服务中心内，设有业务受理柜台,咨询接待处、客户书写台、休息等候处、交费处、大客户服务专柜等服务场所，并将服务项目、业务办理程序、水价表、收费项目和依据、岗位纪律、服务承诺、服务及投诉电话等全部张榜公布、整个配套服务比过去更规范、更周到。 2、供水服务热线“”2４小时受量业务咨询、信息查询、服务投诉和供水设施抢修。 3、提供24小时供水设施故障报修服务。DN300毫米及以下管道抢修不超过2４小时，DN4０0~700毫米管道抢修不超过3６小时,DN800毫米以上管道抢修不超过4８小时。 4、供水设施计划检修停水、提前2４小时公告。 附件1:申请接水需要提供的材料
电力营业厅优质服务心得：他们的满意就是我的心意
电力营业厅优质服务心得：他们的满意就是我的 心意 “努力超越，追求卓越”，沉甸甸的八个字，代表着我们供电人的一生服务的宗旨，而要让这八个字转为现实，让光明和温暖走向千家万户，真真实实地为企业、为老百姓服务到家，却不是一件易事，这需要倾注电力人多少的辛勤和汗水，我做为电力人中的一员，也在为实现这个目标而努力。 虽然，我是一个有十几年工作经历的老员工，但在这个工作岗位，我只是一个只有五年工作经历的电力营业厅的一个普通营业员；我们的营业厅承担着全县近六万多用户的业务受理、用电咨询、客户缴费、磁卡购电、多元化自助终端的管理等服务；五年前，当我走进这个挂着国家电网“巾帼文明示范岗”、宁夏自治区“消费者安全放心品牌”、宁夏自治区“青年文明号“、石嘴山局“先进班组”、“四星级班组”等众多荣誉的班组时，给我的不是欣喜，而是压力，在形形色色的企业、不同脸孔的客户面前，我不知道能否承担得了这份工作，不知道是否会给这个优秀的班组脸上抹黑，我就带着这忐忑不安心情走进了这个班组，在这个全新的工作环境，接触到的人和事对我来说是陌生的，工作的方式方法和原先的工作有很大的不同，为尽快进入角色，除了不断学习相关的专业知识这外，更多的是请教那些经验丰富的老员工，不久我就融入到他们之中，经过二年多的努力，我不仅适应了该岗位的工作，还分别在2010年被评为“个人先进工作者”、2011年被石嘴山市供电局营销部评为“岗位创先争优能手”的光荣称号；在2012年参加平罗供电局组织的“智能电表”知识竞赛中获得笔试成绩第一名及班组团体第一的好成绩，参加石嘴山市供电局组织的“阶梯电价”知识竞赛获得团体第三名；这些成绩的取得，是在主管局的正确领导下，在主管部门的支持下，在我班组人员的共同努力下取得的，成绩的背后更多的是辛勤和汗水。 2012年6月，由于工作的需要，主管局领导要我承担起营业厅班组长的工作，在多次的谈话之后，我接受了这个任务，这对我来说无疑是一场更为艰巨的考验，我不知道能否适应这种岗位的转变，能否适应从简单的收费工作，转
山东电力集团公司业扩报装安全管理办法
业扩报装安全管理办法 第一章总则 第一条为加强业扩报装管理，规范业扩工作人员行为，明确业扩各岗位安全责任，保证人身、电网和设备安全,根据《电力法》、《供电营业规则》、《国家电网公司安全工作规程》、《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》、《国家电网公司营销安全风险防范工作手册（试行）》等有关规定，特制定本办法。 第二条本办法所称业扩报装工作包括业扩新装、增容、临时用电等用电业务的现场工作环节。 第三条本办法适用于山东电力集团公司供电区域内所有业扩报装管理工作（含趸售供电公司）。 第二章职责分工 第四条集团公司本部分工 1．安监部是安全工作归口管理部门，负责对公司业扩报装安全工作进行监督管理。 2．营销部是公司业扩报装工作归口管理部门，负责配合安监部做好业扩报装安全管理工作，组织制定业扩报装安全管理制度及工作规范，并监督指导各市供电公司具体实施。．第五条各市供电公司
1．安监部是公司安全工作归口管理部门，负责对公司业扩报装安全工作进行监督管理，负责定期组织业扩相关人员进行安全培训。 2．营销部是业扩报装业务归口管理部门，负责组织制定业扩报装安全工作实施细则、现场作业指导书等规范制度，负责配合安监部做好业扩报装安全管理工作，负责配合安监部做好业扩相关人员的安全培训工作，负责监督指导公司各基层单位按规定开展业扩报装工作。 3．客户服务调度中心业务主办及各供电部业扩负责人及计量中心工作人员、需求侧监测中心工作人员应严格遵守各项安全规定，按照工作流程组织开展业扩相关工作。其中客户服务调度中心业务主办及各供电部业扩负责人负责组织开展现场勘察、中间检查、竣工验收和送电等现场工作。计量中心工作人员负责完成业扩工程计量装置验收和装表工作。需求侧监测中心工作人员负责完成业扩工程负控终端安装与调试工作。 第三章人员要求 第六条负责业扩报装相关工作人员必须具备以下条件：．经医师鉴定，无妨碍工作的病症（体格检查每两年1． 至少一次）。
供电业扩业务知识
一、什么是供电业扩报装业务？ 业扩报装是：受理客户用电申请，依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案。确定供电工程投资，组织供电工程的设计与实施，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施，签订供用电合同，装表接电等。是客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。 二、业扩报装的主要内容 1、什么是新装用电和增加用电？ 新装用电：指要求用电的申请者就所需用电容量，申请与供电企业建立永久的供用电关系。 增加用电：指原有用户由于原协议约定的用电容量或注册容量不能满足用电需要，申请在原约定用电容量的基础上增加新的用电容量。 2、申请新装用电和增加用电的程序是什么？ （1）客户在申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括：用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依据供电企业统一的格式如实填写用电申请书及办理有关手续。 （2）供电企业对已受理的用电申请，应尽快确定供电方案，在下列期限内正式书面通知客户：居民客户最长不超过5天，低压电力客户最长不超过10天，高压单电源客户最长不超过1个月，高压双电源客户最长不超过2个月。如因供电企业供电能力不足或政府规定限制的用电项目，供电企业应通知客户暂缓办理。客户对供电企业答复的供电方案有不同意见的，应在1个月内提出意见，双方可再行协商确定。 （3）客户新装或增加用电，在供电方案确定后，应按国家的有关规定向供电企业交纳新装增容供电工程贴费（居民生活除外）。 （4）供电方案的有效期，指从供电方案正式通知发出之日起至交纳供电贴费并受电工程开工之日止的时间。高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月，逾期注销。 3、居民生活用电如何申请手续？ 客户申请生活用电，新装凭客户身份证，增容凭客户身份证和当月电费票据（或用电卡）向所属供电局营业柜台办理用电申请手续。 4、什么叫“一户一表”？ 所谓“一户一表”就是指供电企业对居民用电客户按户装设计费电能表，客户按户向供电企业直接结算电费。 5、为什么要实行“一户一表”？ 长期以来，居民用电一直采用一表多户的供电方式。随着人民生活水平的提高，空调、电炊、电取暖等等大容量家用电器逐步进入居民家庭，目前的供电设施、计量收费管理方式等方面均已不适应客观形势发展的要求，出现以下问题： （1）原来有导线截面小，造成线损过大，供电电压低。 （2）计费用总表过负荷，潜在着火灾隐患，故障呈逐年上涨趋势，居民用电量增长受到限制。 （3）合表用电中，由于多种原因使总表与分表电量差额过大，引起邻里纠纷。 （4）现行电费抄、收办法落后，不适应市场经济发展要求。逐步推行“一户一表”是解决上述问题的可行办法，是改善城市人民用电需求的有效措施。