妇科优质护理服务

自我院“优质护理服务示范工程”活动启动以来，领导高度重视，成立了督导小组，制定实施方案。全体护理人员充分认识到开展“优质护理服务”活动、促进护理改革与发展的必要性，采取了相应的措施，取得了一定的成效。2011年1 0月18日，我院召开全院护士长会议，在会上，妇科护士长邓珍娇总结交流了妇科开展优质护理服务工作的经验。

妇科优质护理服务扎实有效

妇科邓珍娇

根据我院创建“优质护理服务示范工程”的实施方案，我科作为本院优质护理服务试点病区之一，从今年的7月份开始我科结合本科实际情况，组织全体护士开“创优”动员大会，制定创优进度表以及实施方案，在病区实行护士对患者进行包干责任制，开展妇科特色护理“温馨小家制”，开展APN层级排班，实行8小时在班，24小时负责制，落实护士床边工作制、床边记录制，体现出较大优势，收到了较好的效果。

提高了基础护理和生活护理质量

基础护理和生活护理由从前的家属主导转为现在的绝大部分以护士为主，陪护率明显降低，能做到陪而不护，病房管理科学规范，能更好地落实患者的基础护理与生活护理，有效促进护理质量的提高，改变了以前基础护理和生活护理不能到位的情况。现在我们大部分病人都没有家属陪护，因为病人以及家属和我们的护士都非常熟悉，基本都能叫出我们护士的名字，家属每次来探望自己的亲人要走的时候，都会对我们的护士说：某某姐，我现在回去上班，我们的护士都会回答说：没问题，您放心好啦，我会照顾好您的妈妈。还有我们科有不少癌症术后多次化疗住院的病人都和我们的护士成为了好朋友，每次化疗住院根本不需要家属陪同，就直接来到找我们的护士帮忙办理住院手续，还留下我们责任护士的手机号码以方便下次住院联系医生和床位。

充分体现了人文关怀和人性化护理的服务内涵

在责任护士专科护理下，在PN班护士和其他护理人员的共同努力下，患者从入院到出院，从身体到心理，从病痛到逐渐恢复健康的整个住院期间都得到了良好的健康教育。通过对患者实施基础护理、生活护理、专科护理、心理护理，大幅度地提高了护理质量，保障了患者的安全，让患者体会到了医院的人文关怀和人性化服务。我们特别关注癌症术后化疗病人的心理护理以及饮食护理，有一位80岁卵巢癌术后化疗的阿婆，她有中风后遗症，曾经因中风住在神经内科治疗恢复后转到我科手术治疗，阿婆情绪非常紧张，从手术后化疗先后在我科住院多次，医生说要打针，她就全身发抖，我们的护士就会过去握住她的手，摸摸她的脸说：“阿婆，您的皮肤很滑、很嫩，在家一定吃了很多好东西，等一下我会轻轻的帮您打针。”就这样逗阿婆开心，阿婆每次都会笑着说：“女啊女，你一定要疼着我呀，要轻轻地帮我打针！（台山方言）”所以阿婆每次化疗治疗都能耐受，并且心理素质都很好，没有并发症的发生，每次出院都说“请我们护士喝茶”，我们护士都婉言谢绝。

提高了患者的满意率

我们在服务方式上突出人性化，在服务过程中，体现对患者的关爱，并且最大限度满足不同人群对健康的需求，全方位地提供最优质的服务。如患者的大小便护理、剪指甲、翻身、床上浴、洗头等均由护士来做，让患者感觉到儿女不

能做到的事护士却做到了，及时满足了患者的生活需要，杜绝了护患纠纷，融合了护患关系。

密切医护合作，医护关系、护患关系和谐

通过示范病区创建，医生和护士共同管理患者，进一步密切了医护关系，有利于治疗和护理。护士前瞻性地观察病情，预见性防止并发症，为医生提供了信息，质量明显提高，提高了医生对护理工作的满意度。由于护理目标明确、每月对护士进行考核，严格执行考核标准和动态管理，认真落实各种护理常规和操作流程，对照标准护士能自觉相互督导及检查，发现问题及时分析与解决，使护理质量得到了持续的改进，促进了医护关系与护患关系的和谐发展。我们的邹主任看到了我们开展“创优质护理服务”取得的效果，非常支持我们的护理工作，听说每月要评选星级护士，奖金由科室出，她非常支持，还问有没有第2、3名，并且号召医生向我们护士学习。

增强护士的竞争意识，调动其工作积极性

我们开展了定期问卷调查与每月工休座谈会，根据患者反馈不断调整，改进工作方向，提升了护理服务水平，坚持落实每周业务学习与交流，每周护理查房，随时对危重病人、疑难病人进行护理三级查房，每月护理会诊制度，护士体会到只有通过不断学习，掌握过硬的专业技能，努力热情地服务，拥有优良的综合素养方能让患者满意。病区内形成了比学赶帮，共同进步，积极向上的新局面。现在我们科每一位护士都备有一本“笔记本”，把每次学习的重点、心得记在笔记本上，年底还可以作为学习笔记累计学分。

关注细节，改变了服务理念

在病区开展“五常法”管理，各类物品定位放置，标识清楚，便于取用。护士能做到规范仪表、仪态，从我做起，从现在做起，控制说话音量，不在办公室、治疗室高声谈笑，相互提醒、相互监督。开展“护士走进病人的心里”的优质护理服务活动，主动真心问候，亲切微笑服务，多沟通及时解决病人需求。责任护士能做到多跑、多讲、多看、多微笑，改变“要我做好”转变为“我要做好”的服务理念。现在我们已经开始了床边工作制、床边记录，护士大部分时间呆在病房给病人做治疗、护理，进行健康宣教、观察病情、实时记录，护士直接护理病人的时间由原来的2.5小时提升到7.5小时，护理记录的时间由原来的1.5小时缩短到30分钟。