刘俊海:“后悔权制度”促营销行为更趋理性

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刘俊海:“ 后悔权制度 ” 促营销行为更趋理性 作者:刘回春

来源:《中国质量万里行》 2015年第 01期

刘俊海,中国人民大学商法研究所所长,教授。

对于消费者撤销权的讨论,刘俊海认为,最苛刻的消费者会促生最优秀的企业家,会产生 最有竞争力的企业。后悔权制度以追求契约正义与实质性契约自由为目标,有助于将消费者权 益保护关口前移。后悔权制度还会促使经营者的经营行为更趋理性,进而构建多赢共享、诚信 实用的消费环境。为降低消费者行使后悔权的概率,经营者就会主动告别钓鱼式营销手法,转 而如实向消费者披露消费信息,加大产品研发力度,全面提高产品质量,大力改善售后服务, 大幅提高产品综合竞争力。

刘俊海谈到,在实践中,许多消费者很容易在经营者巧舌如簧的促销劝诱下产生消费冲动 心理。一些经营者瞄准了这一心理状态,故意实施诱导消费的心理战术,甚至给消费者彻底洗 脑。很多头脑发热的消费者在不冷静、不理性的心理状态下,仓促与经营者签下不明智,同时 又无法请求法院或者仲裁机构予以撤销或确认无效的合同。由于消费者无法行使撤销权,只能 为经营者的不理性营销付出高额代价。很多消费者都有刻骨铭心的教训。

刘俊海认为,理性营销是理性消费的前提和基础。为引导与鼓励理性消费和理性营销,规 范经营者营销行为,充分尊重与维护消费者的选择权和公平交易权,新 “ 消法 ” 第 25条引入了 消费者的后悔权制度。

“ 经营者采用网络、电视、电话、优购等方式销售商品,消费者有权自收到商品七日内退 货,且无须说明理由,但不包括下列商品:(1)消费者定做的;(2)鲜活易腐的;(3)在 线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(4)交付的报纸、期刊。除 前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者购买时确认的不宜退货的商品,不适用无理由 退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日七日内返还消费者支付的 商品价款。退回商品的运费由消费者承担,经营者和消费者林有约定的,按照约定。 ”

刘俊海指出,严格来说,后悔权可称为消费者单方解除合同权,是指消费者在消费合同成 立并生效后,破除依法定条件和程序解除合同的民事权利。后悔权制度在国外法上称为 “ 冷静 期制度 ” 或 “ 无因退货制度 ” 。

值得注意的是,新 “ 消法 ” 对于消费者无因退货的情形概括加列举的方式,除了列举的网 络、电话、邮购等四种情形,还设有兜底条款。总体来说,这种立法态度有助于保证后悔权的 适用范围既不过大,也有一定弹性,因此,上门推销、直销以及先交钱后看合同或先交钱后签 合同的买卖等营销方式,也属于消费者无因退货的适用范围。

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