银行网点支行长三维一体综合技能提升TM

银行网点支行长三维一体综合技能提升 项目背景Project Background

“以客户为中心”的银行网点是各大商业银行转型的重点，立足网点负责人现有职权及网点有限资源，如何在短期内通过对网点进行有效管理，提升客户感知与营销绩效？如何有效利用公司金融业务，个人金融业务联动销售的转型格局？如何实现基础客户、网点存款贡献度、网点公司金融服务能力、客户服务效率和满意度的整体提升？

为此，银行网点负责人在网点转型的形势下，确保不仅更新管理理念，而且掌握实践方法，在网点转型与合规内控双结合前提下，设置具有针对性、实战性、实效性的课程，以及深入网点现场辅导与情景演练。

项目收益Project benefits

项目对象Project Object

路支行行长、副行长、网点负责人、个金条线经理

网点市场营销管理

网点优质服务管理

网点团队建设与管理

转型期员工的沟通与激励；转型期网点支行长管理素质提升；转型期网点团队的绩效与辅导；网点团队建设与管理转型期优质服务的同各岗位协同；转型期关键服务流程的梳理；转型期优质服务管理技能与方法；网点优质服务管理网点转型支行长的营销观念转型；

转型期营销组织及各岗位督导；

转型期支行长营销过程管理；

网点营销管理TM

课程大纲Course Outline

项目时间Project Time

5天（2天讲授+2天演练+1天实战），共计35课时教学方式Educational Methods

多媒体案例教学、团队研讨、情景演练、现场辅导4.理财经理的现场管理角色与岗位职责5.高柜柜员的现场管理角色与岗位职责6.低柜柜员的现场管理角色与岗位职责三、现场管理督导1.7S认知与7S执行之常见误区

2.营业前、中、后7S应用

3.网点各区域7S应用

4.网点展陈7S应用一、营造客户印象深刻的银行体验

1.银行服务目标在塑造客户忠诚

2.客户忠诚来自客户的满意体验

3.客户满意与客户期望

4.三个标准赢得客户满意二、网点各岗位在服务中的定位1.网点负责人现场管理角色与岗位职责2.大堂经理的现场管理角色与岗位职责

3.客户经理的现场管理角色与岗位职责

一、转型期网点负责人的角色定位

1.四大使命

2.角色定位二、营销组织及各岗位督导

1.基础客户：对公及对私柜员、大堂经理营销技巧

2.有效客户：账户经理营销技巧

3.VIP客户：客户经理营销技巧

4.重点客户：支行行长营销准备与技巧

三、网点负责人营销过程管理

1.行长日常事务管理

2.营销会务管理与营销过程管理

3.大堂经理：客户信息、优质服务

4.账户经理：关注存款账户的变动情况

5.客户经理：关注增量客户数、基量客户成交率

6.网点负责人：关注《经营管理表》《网点营销工作周报表》

网点营销管理

网点责任人

的角色定位

网点营销过程管理

营销组织及

各岗位督导

一、转型期网点负责人管理认知与心态修炼

1.网点负责人的自我责任意识

2.网点负责人职业化行为塑造

3.网点负责人自我责任意识与管理能力提升

二、转型期网点负责人领导力修炼与团队制度的落实

1.提升网点负责人个人领导能力

2.转型期团队管理制度落实与执行力提升

三、转型期团队绩效提升与员工培养辅导

1.转型期团队的绩效与目标管理

2.转型期网点负责人有效辅导下属

3.转型期网点负责人激励员工自动自发

四、转型期团队个人与团队的问题分析与解决

1.提升网点负责人的沟通能力

2.提升网点负责人的团队建设与协调能力

3.网点负责人团队问题解决能力塑造

4.转型期团队协作与积极型团队塑造