售楼处规章制度

售楼处规章制度

第一章客户资源的轮接制度

一、第一接触的原则

原则上哪一个置业顾问首先接触该客户，该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时，第一接触置业顾问不在，其它置业顾问有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。

二、群带性原则

1、转介绍：置业顾问A的客户甲，甲介绍乙，乙介绍丙，甲、乙、丙客户资源应归属置业顾问A，以后依此类推。但此原则仅适用于新上门客户指明找置业顾问A。

2、缘故：若上门客户是某置业顾问的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该置业顾问（若该置业顾问未能第一接触，则不能拥有此客户资源）。

三、时效性原则

通常，置业顾问对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使置业顾问积极主动地与客户保持联糸、及时追踪，促成业务成交，拥有客户资源的时效为十五天。但客户资源中如有犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在十五天后重新登记，登记表须经销售经理签字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。

第二章售楼部工作制度

一、员工必须遵守“廉洁、守法、诚实、敬业”的行为准则。

二、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。

三、员工在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访客户。

四、工作时间不得外出早餐，不得吃零食，喝水到指定地点：不得高声喧哗、聊天；不得在售楼处内睡觉、看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。

五、值班人员应提前1小时到岗，做好值班及班前卫生工作。

六、员工必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发做无异味；女员工不可浓妆艳抹；员工工作时间内均穿戴制服,佩戴胸章。

七、服从上司安排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司。

八、不得玩忽职守，违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序。

九、员工不得兼职。

十、员工应严格保守公司的经营机密。

十一、员工禁止索取非法利益。

十二、员工不得越级或越权开展经营活动。

十三、员工对违反本制度的行为，其他员工有义务向上级领导投诉，接受投诉的部门或个人应为投诉严格保密。

十四、员工要及时以书面或口头形式向公司提出合理化建议。

十五、员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的，直接除名且公司有权要求其予以赔偿。

售楼员过失处罚

一、轻微过失（罚金10-20元每/人）

1、客户进门时，值班置业顾问未主动起立迎候；未使用礼貌用语接听电话。

2、工作时间带无关人员到公司。

3、在售楼处内聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不

文明行为；在售楼处内吸烟；工作时间吃早餐、零食、睡觉等与业务无关的行为。

4、展业夹或文件、水杯等随意放置。

5、接待客户时，随意接听个人电话，慢待客户。

6、工作时间衣着不整，未按规定佩戴工牌。

二、重大过失（罚金50-100元/每人，严重者至除命）

1、不服从领导安排。

2、当班时故意不与同事协助、配合开展业务。

3、对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户。

4、当班时饮酒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司。

5、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，客户无人接待，影响工作。

6、私藏、挪用公司的物品。

7、玩忽职守，在当班时从事与工作无关的事情。

8、未预先向上司请假而缺勤。

9、谎报消息或编造、传播危害公司、同事利益的谣言；搞小团队，做不利于公司内部团结的事情。

10、与客户、同事争吵。

11、盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物。

12、与客户私自交易；为客户提供有损公司利益的额外服务；私自向客户收取费用；藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为。

13、泄露公司的文件、资料，使公司利益遭受损害。

第四章考勤制度

一、迟到与早退

1、迟到：按公司规定的作息时间工作，迟到超过5分钟的，每次罚款20元，当月迟到第3次，作旷工处理，由此导致损失或极坏影响者，给予罚金50元，直至除名。

2、早退：早退超过5分钟的，罚款20元，早退超过30分钟或月累计早退第三次者，以旷工一天处理，由于早退导致损失或极坏影响者，给予罚金50元，直到除名。

二、事假与病假

1、有事或有病需请假，必须事先按公司制度填写请假单,在征得销售经理签字认可后，方能放假。病假必须出示医院证明。

2、员工每月请假或病假不得超过三天。

3、未经批准而先行放假者，视为旷工。

三、旷工

旷工半天扣除全天工资，旷工一天扣除两天工资,依次累计，全年累计旷工超过三天作除名处理。

第五章销售报表的编制及管理制度

报表种类:

销售日报表、周报表、月报表、年报表、客户登记表、合同签定一览表，销售部本月卫生及工作纪律情况。

1、客户登记表

1）填制内容：每天来访、来电的客户情况。

2）填制时间：每天下班前20分钟，下班时间后接待的客户在第二天的报表中体现。

3）填制程序：由置业顾问填制。一份自留存档，一份报销售经理备案。

2、销售周报表

1）填制内容：本周销售情况,回款情况。

2）填制时间：每周一上午11：00以前。

3）填制程序：由行政交给销售经理存档。

3、销售月报表

1）填制内容：本月销售情况，回款情况。

2）填制时间：每月1日下午15：00以前。

3）填制程序：由行政填制，一份自留存档，一份报销售经理备案。

4、合同签定一览表

1）填制内容：各销售单位的房号、价格、置业顾问姓名、付款方式、回款等情况。

2）填制时间：每月1日下午15：00前。

3）填制程序：由销售主管制定，一份自留存档，一份报公司经理备案。

5、销售部本月卫生及工作纪律情况表

1）填制内容：销售部员工日常工作态度及卫生、纪律情况。

2）填制时间：每月1日下午15：00以前。

3）填制程序：由行政制定，一份存档，一份送销售经理，作为年终考核之一。

第六章合同管理制度

一、置业顾问每人手中都有一份空白的合同文本，用以客户讲解具体合同条款。

二、作废的合同一律退还行政处销毁。

三、合同正式签署前，须向客户解释清楚每一具体条款，不得有欺诈行为。

四、正式合同签定前须先落实该房屋是否可以销售，无误后才能签署正式合同。

五、行政填写合同完毕后，须先自查一篇，无误后交客户审查。

六、请客户签字后，将合同送销售经理审核无误，再送公司签字盖章。

七、不得在合同中体现公司未落实的优惠条款。

八、补充协议须经销售经理认可。