现代旅游业转型及业态创新

张文建

（上海师范大学旅游学院，上海 200234）

【摘要】随着我国旅游经济和产业的转型升级，现代旅游业的生产性服务领域和新业态正在不断产生。旅游业态的外在表现形式虽然呈多样化特征，但旅游业态的创新过程却有其内在机理：它应包括市场创新、技术创新、生产经营方式创新、组织创新、供应流通渠道创新、制度创新等重要内容。现代旅游业的功能拓展及新增长点主要反映在会展旅游、奖励旅游、商务旅游、咨询旅游、培训旅游、考察旅游、疗养旅游和修学旅游等领域。

【关键词】生产性服务旅游业态创新机理转型与拓展

一、现代旅游业的转型及功能拓展

我国旅游业作为服务业中颇具生机和潜力的产业，30年来以其迅猛的发展势头跻身于我国国民经济的重要产业。在加快发展现代服务业，优化产业结构和转变经济增长方式的过程中，我国旅游经济和产业的转型升级正在积极进行，现代旅游业的生产性服务领域和新业态正在不断产生。由此，我们对旅游业的本质特征以及产业体系格局有了新的认识，即旅游业是包含生产性服务、消费性服务以及公共服务的综合型产业。长期以来，旅游业的消费性服务特征已经被广泛认知，但人们对旅游业的生产性服务特征的认识却较为欠缺。目前，国内外对生产性服务业的研究正在成为热点，但是对旅游业的生产性服务领域及功能拓展研究尚处于起步阶段，学界较少将生产性服务理论纳入旅游研究的领域中来，对此缺乏深入的基础理论研究和产业实践描述，特别是联系旅游产业结构调整和经济增长方式转变的有关研究更为薄弱。因此，我们迫切需要破解这一理论与实践的新课题。

在改革开放初期，我国政府大力扶持发展旅游业，除了在获取国家外汇收入、提高国际形象等宏观战略取向外，更多的是基于旅游业提供的是一种面向大众的消费性服务和公共服务的思考。旅游业不仅能够直接拉动内需，提供大量的就业机会，促进当地公共基础服务设施建设，更是因为旅游业的发展能够很好地消解人们日益增长的物质文化需求与当时生产力落后之间的矛盾。可以说当时发展旅游业，更多的是从解放生产关系的角度来进行的，更多的是为了较好地满足广大民众生活和社会公共事业的需要。在入世以后，经过近十年来进一步扩大开放格局与全球经济一体化发展，特别是随着生产力的发展和产业结构调整的进程加快，以生产性服务业为核心的现代服务业日趋繁荣，其在社会经济发展中的作用愈益明显。作为服务业重要组成部分的现代旅游业，在引领市场化最终消费的作用越来越突出的同时，其生产性服务功能也日益凸显出来，最直接表现是旅游业的服务对象由一般消费者扩大到了生产者，由个人扩大到了企业。它不同于最终消费，而是作为生产要素投入到生产过程之中，是用作中间投入的服务，从而产生新的使用价值。旅游业的生产性服务特征或生产性服务功能由此得以鲜明的呈现，并成为工业化后期未来一个时段旅游业新的增长态势。这是我们对旅游业发展到高级阶段后对其本质特征最新的认识和判断。在这一阶段，现代旅游业的发展从对生产关系的释放

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转移到对生产力的促进上来，旅游业的生产性服务半径大于生活性服务范围，对国民经济的拉动更为广泛和显著，是现代旅游业介人发展生产力和促进经济增长而拓展的新领域与新功能。

由此可见，当前我国旅游业正处在由传统服务业向现代服务业转化的过程中，旅游业总体上依然包含了传统服务业的内容和现代服务业的元素，有着显著的二元结构特征，即当先发的或传统的产业部门还在发展的时候，后发的或现代的产业部门就出现并发展了［1］。旅游业一方面仍然包括传统旅游的内容：为旅游者提供食、住、行、游、购、娱等服务，满足旅游者生活性服务需求的交际、求知、审美、康健、休闲、娱乐等活动。另一方面，旅游业内形成了一些能够满足生产性服务业的新形态，包括会展旅游、奖励旅游、商务旅游、节事旅游、咨询旅游、专项旅游等。旅游业成为既能提供生活性服务功能又能提供生产性服务功能的产业。以发展的眼光看，旅游业与其他行业的交叉融合形成了诸多新业态，旅游业的现代服务业特征会愈益凸现，旅游业部分或整体转型升级为现代服务业的趋势还将进一步显现。新兴旅游类型或旅游新业态也开始相应的大量涌现。

二、旅游业态创新的内在机理

旅游业态的外在表现形式虽然呈多样化特征，但旅游业态的创新过程却需要一个完整的系统构成。它应包括市场创新、技术创新、生产经营方式创新、组织创新、供应流通渠道创新、制度创新六个方面的重要内容［2］。

（一）市场创新

市场是企业生存发展的生命线。市场包括需求、供给两大部分和国内、国外两大市场，同时又可分为要素市场和产品市场。当前我国国内旅游市场强劲，出境旅游方兴未艾、入境旅游持续升温，反映出我国目前旅游需求的旺盛趋势，根据世界旅游组织预测，到2015年，中国将成为世界上第一大旅游接待国、第四大旅游客源国和世界上最大的国内旅游市场。在这一阶段，人们的休闲度假旅游需求将会快速增长，旅游业对基础设施等要素市场的需求也将明显增长，毫无疑问，巨大的旅游需求潜力必将为市场创新打下良好的基础。在产品市场创新方面，新型和专项旅游产品层出不穷，有力地推动了旅游产品市场的创新活动，如商务会展旅游、水上旅游、森林旅游、红色旅游、演艺影视旅游、购物旅游、科技旅游、都市旅游、工业旅游、农业旅游，等等。确切地说，旅游产品创新不但是旅游市场创新的主要方面，也是进行旅游业态创新的核心环节。一个新型的旅游产品的出现也往往会引致旅游新业态的产生和发展，甚至会引发更深层次的需求。总之，市场创新是旅游业态创新的前提和基础，其中产品创新是核心内容。

（二）技术创新

现代经济理论已经证明技术创新的重要力量，技术创新成效显著的企业，其成长速度将大大超过一般的企业。技术创新是一个全过程的概念，既包括新技术的发明创造，也包括对新技术的应用和实施。其中，信息技术对旅游业发展影响巨大。旅游业是信息密集型和信息依托型企业，信息技术的发展和网络经济的兴盛，对传统旅游业带来深刻的影响。世界旅游发达国家在资源整合、设施建设、项目开发、市场开拓、企业管理、营销模式、咨询服务、电子交易等领域已经广泛应用现代信息技术，从而引发了旅游发展战略、经营理念和产业格局的变革，带来了产业体制创新、经营管理创新、市场创新，从产业链上改变了旅游产业的发展方式［3］。在现代信息社会，信息本身不但成为旅游产业发展的新要素、新资源，而且催生了新的企业组织形态和旅游产品新的生产方式，即旅游新业态的出现。诸如旅游中间商的产生、数字虚拟旅游的出现、分时度假业的发展、

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在线预订业务的剧增、移动电子商务的盛行，等等。所以，技术创新是旅游业态创新的关键环节。

（三）生产经营方式创新

当今世界经济的全球化和先进科学技术的应用给企业的生产经营带来了全新的变化。一方面，经济的全球化促进了大型跨国旅游集团的迅速发展，特许经营、合同管理、战略联盟等经营方式使企业获得了大规模的网络化扩张；同时由于信息技术的发达，旅游企业的虚拟化经营成为可能。所谓虚拟经营，是指以信息技术为基础，由多个具有独立市场利益的企业集团通过非资本纽带媒介生成的一种相对稳定的或者临时性的产品生产、销售和服务的协作关系［4］。而另一方面，市场规模的不断扩大，经营方式的专业化越来越普遍，一个主要表现就是服务外包的产生和快速发展，在旅游行业即是旅游专业服务公司的出现。20世纪80年代以来，随着企业对核心竞争力的重视，生产职能外包催生了大量的生产服务需求，现代企业的一些非核心业务外包，使旅游业为生产者提供第三方会展、商务等专业服务成为可能。由此可见，生产经营方式的创新是旅游业态创新的重要途径。

（四）组织管理创新

组织机构是企业赖以运转的基本架构，而管理是企业赖以生存和可持续发展的灵魂。组织创新包括组织机构形式的创新、组织过程的创新和组织体系的创新。纵观企业组织机构的变化历程，从直线制、直线-职能制、事业部制再到矩阵制结构，这种组织机构形式的变化实质上反映了企业业务流程的重组和再造，而企业业务流程的再造同时也是组织过程创新和组织体系创新的核心，这些企业内在的变化必然会在企业的外在形态上反映出来，对旅游企业来说往往昭示着旅游新业态的产生，如经济型酒店这一新业态的迅速发展就和经营的连锁化和网络化这种企业组织形式密不可分。在管理层面，管理的创新往往意味着创造一种新的更为有效的资源整合范式，而这种范式被看做是“新的有效整合资源以达到企业目标和责任的全过程式管理”。当今企业要获得新生和发展必须依赖于组织管理等方面创新，而创新的真正关键不在于一个企业能够拥有多少资源，而在于能够运用自身的组织和管理的能力协调、整合多少资源。此外，从宏观上来讲，我国旅游管理模式从传统的行政管理向现代公共管理与服务转变，也为我国旅游企业管理创新提供了良好的条件。组织管理的创新是业态创新的重要支撑。

（五）供应流通渠道创新

流通业态的概念是从零售业态发端的，是流通领域中常用的一个概念。流通有狭义和广义之分，传统流通理论主要是狭义解释，简单地说就是包括代理、批发和零售等内容，而现代流通理论则基于广义流通的概念，即指所有商品和服务的流转活动，除了商业之外，还包括厂家自营的流通、服务等内部业务。这和旅游业很大的相似之处，根据业态的基本理论，业态的产生主要在流通领域，但是由于旅游产品和服务的特殊性，即生产和消费具有同时性和及时性，其流通环节被大大缩减，因此，旅游业态产生的领域由流通领域转移到生产供给领域即生产和供应这一环节中来，而仅非流通领域，这就为旅游新业态的出现提供了广阔的空间，这包括了诸如在线旅游服务代理商、中间、预订系统提供商、旅游分销系统提供商、旅游商务情报提供商等供应商和中间商［5］。所以，供应流通渠道的创新是旅游业态创新的纽带。

（六）制度创新

制度是企业顺利运转的产权规范，是管理规则的集合，“是调节人与人、人与物关系以及现代企业在生产经营过程中的行为关系的重要规范与准则”。制度创新虽然不能够直接进行业态创新，但却是推动业态创新的重要因素。制度创新包括产权制度创新、管理

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体制创新和运行体制创新三方面的内容。旅游行业的发展和旅游企业的发展壮大必须依赖于宽松、完善、规范的制度，旅游业态的创新更是需要有政府和企业本身提供一个有利于自由发挥潜力展现自身活力的环境。没有一个好的环境作为基础，任何好的新生事物都难于生存，没有一个好的环境作为保障，即使有良好的发展前景，也难以得到可持续的进步。制度创新是旅游业态创新的不可或缺的重要保障。

三、旅游业态创新的领域及增长点

旅游业从面向大众的生活服务业向新兴的生产服务业转变，既是旅游业的本质特征和内在属性使然，同时也顺应了服务经济时代消费需求的多样性趋势，具有高增值性、高层次性、高功能性、高技术性、高知识性的要素特征。随着现代化建设的发展以及服务经济时代的到来，旅游产业结构不断调整，产业能级不断提升，产业素质不断改善，出现了旅游产业高度化发展、融合化发展、专业化发展的趋势。旅游产业正处于从传统服务业向现代服务业、生活性服务业向生产性服务业转变的过程中。我国旅游业已经进入了一个新的发展阶段，新的高端生产力正在积聚，新的运营方式开始显现，新的业务增长点逐渐形成。最能反映这一状况的就是代表生产性服务的旅游业新增长点，主要包括：

（一）会展旅游

会展旅游是会展业与旅游业的结合，是由于会展活动的举办而产生的一种旅游活动形式，具有广阔的市场前景，是典型的为生产者服务的被用作进一步生产的中间服务。一些大型旅行社或旅游企业已从原来主要为市场终端旅游消费者服务，转向中间服务的会展旅游业务，纷纷成立专门的旅游会展公司。

（二）奖励旅游

奖励旅游的对象不是家庭或个体消费者，而是现代企业的集体生产者，因此它属于生产性服务范畴。它不同于最终消费，而是作为生产要素投入到生产过程之中，从而产生新的使用价值。它是现代旅游业发展到一定程度的高级产品形式，也是服务经济与生产性服务业日益成熟的表现。

（三）商务旅游

商务旅游是建立在商务活动基础上的以专业人士为主的一种具有工作性质的专项旅游形式。商务旅游成本由公司而非个人支付，因此，它仍然属于生产性服务范畴。旅游游企业要向商务目标客户提供系统的全方位服务，不仅含有传统旅游服务内容，如交通、住宿、餐饮、导游等，还包括咨询、设计、管理等更多更全面的增值服务。

（四）咨询旅游

咨询旅游是指近年来异军突起的旅游项目规划、策划和设计类的创意产业。它是为了满足企业与社会组织职能外包的需要而发展起来的专业性生产者服务。在新经济时代，知识、智力、管理、创新、品牌等无形资产开始起着越来越重要的作用，旅游业越来越需要以智力来贯穿策划、规划、设计、投资、开发、运营、营销、管理等各个环节。

（五）培训旅游

培训旅游最初是由拓展培训演化而来，是一种将素质拓展或者企业培训结合在一起的一种旅游形式，是现代旅游业发展到一定程度的高级产品形式，极具有成长性。越来越多的企业选择用培训旅游的方式来为员工传递企业的文化、规范和制度，寓培训于旅游，将培训与旅游结合起来，通过这种带有一定福利性质的培训方式来提高员工对培训内容的掌握程度，从而提高生产效率，提高企业利润。

（六）考察旅游

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考察旅游也是一种生产性特征非常显著的旅游新形式。考察旅游是一种企业买单，复合了商务考察活动的旅游形式。可以说考察旅游是建立在商务活动基础上的一种具有工作性质的专项旅游形式。考察旅游巧妙地将公司的考察活动转化为旅游形式，既保证了公司考察的需要，又以富有福利性质的旅游形式提高了员工的忠诚度。

（七）疗养旅游

疗养旅游是一种将医疗服务业与旅游业结合的新型旅游形态，是一种将医院、疗养、保健、度假四者结合到一起的新形式。对于生产性行业来讲，疗养旅游提高了员工的身体素质，愉悦了员工的身心，能够使员工在疗养旅游结束后更好地投入到生产活动中，提高了生产效率和员工忠诚度。因此，疗养旅游有较高的生产性服务功能或特征，是生产性服务业的重要内容。

（八）修学旅游

修学旅游是在欧美和日本等发达国家较早发展起来的一种寓教于乐的具有公益性的旅游形式。主要对象是广大中小学生和青少年，近年来，我国一些旅行社，根据院校专业的发展不断开发出艺术类的实训专线，为他们的学生修学旅游提供专业服务。人们通过参加修学旅游，开阔了视野增长了见识，不仅激发了青少年学习的积极性，而且有利于形成尊师重教的良好风气。修学旅游不仅有助于校园文化建设，形成和谐的师生关系，还可以提升学校在社会当中的公众影响力。

现代旅游业的生产性服务领域与功能拓展，不仅优化了旅游业的产业结构，加强了旅游业的产业素质，完善了旅游业的产业体系，而且促进了旅游业自身的转型与升级。从发展特点上看，在现代服务业加速发展的阶段，现代旅游业受到生产服务业、专业服务业、信息服务业、技术服务业、创意服务业等的明显影响，出现了产业融合的趋势，旅游业与其他行业的交叉融合形成了许多新的业态。因此，我们还需要继续加强这一领域的研究。如服务经济与现代旅游业关系问题，生产性服务与旅游发展新阶段问题，现代旅游业发展的基础与动力机制问题，现代旅游业转型与创新路径问题，现代旅游业的产业关联和融合问题，旅游新型业态及增长潜力等相关命题，这些正是当前旅游业进一步发展亟待研究解决的重要内容。

【参考文献】

［1］张文建. 试论现代服务业与旅游业新增长态势［J］. 旅游学刊，2006（4）：23-27.

［2］李太光，张文建. 旅游产业转型升级中的业态创新［N］. 中国旅游报，2008-6-25.

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以文化创意推动旅游产业转型升级_王慧敏

旅游学刊第30卷2015年第1期Tourism Tribune V ol.30No.1，2015中国旅游发展笔谈 ——旅游发展的新常态与新机遇（一） Doi:10.3969/j.issn.1002－5006.2015.01.001 □王慧敏以文化创意推动旅游产业转型升级 □戴光全，张洁，孙欢节事活动的新常态 □谢飞帆(Philip Xie)新型城镇化下的工业遗产旅游 □邹统钎旅游汽车租赁业：运营方式、发展问题与对策 □于秋阳铁路旅游潜能释放与产品创新 □孙晓东中国邮轮旅游业：新常态与新趋势以文化创意推动旅游产业转型升级王慧敏（上海社会科学院，上海200020）随着宏观经济步入“速度换档期、结构调整期和动力更新期”，旅游产业发展方式正呈现三个趋于“新常态”的转变：一是目标导向从规模增长向质量效益转变，二是资源配置从以政府为主向市场决定转变，三是要素体系从旅游产业自身小循环向国民经济整体大循环的转变。在此背景下，旅游产业的发展目标、机制和动力亦将发生新的变化，转型升级毫无疑问是未来旅游发展的主旋律。国内外发展实践显示，文化创意是产业转型升级关键期的加速器、创新源和驱动力，开启了旅游产业走向新常态的三条有效路径：在提质增效中塑造品牌、在市场创新中创造价值、在体系融入中拓展空间。一、以文化创意塑造品牌，促进旅游产业提质增效品牌建设是旅游产业实现转型升级的必由之路和重要任务。在后工业化时期，文化品牌逐渐成为旅游经济、旅游消费、旅游吸引力和旅游竞争力的核心维度，品牌已经成为旅游产业集聚资源、人才、技术，实现消费价值的最有力的市场竞争工具。在旅游产业的新常态中，拥有旅游品牌比拥有名山大川风景、古镇、古建筑文化遗产遗址等更重要，因此，推进提质增效的内涵式发展模式，品牌思维至关重要。文化创意为旅游品牌的塑造提供了一个全新的视角。文化资源通过创意转化、展示和演绎，能够以独特的文化元素、文化符号注入旅游产品、旅游空间、旅游活动、旅游环境，有效增强了旅游产品的个性魅力，增添了旅游消费的吸引力，增加了旅游产业的附加值，是助推旅游品牌建设的“加速器”。文化创意塑造旅游品牌的关键是要发挥创意力，形成以人的创造力为核心要素的软驱动，形成以软实力为核心支撑的旅游品牌。以迪斯尼为例，迪斯尼是世界级的旅游品牌，也是具有89年历史的老品牌，它并非传统意义上的旅游风景名胜资源，是依靠人的创造力创意形成的旅游品牌，近90年不断地与时俱进，创新创意创造历史，造就了迪斯尼品牌的核心竞争力。笔者日前有幸实地调研了即将于2015年启幕的上海迪斯尼，体会至深的是一组创新创意的数据：上海迪斯尼是全球第12个迪斯尼园区，其核心区是以神奇王国为主题的乐园，30个主景点，12类互动表演区。神奇王国乐园是迪斯尼的经典产品，但在上海乐园的建设中，提出了引领网络化时代青年人的消费，即针对90后和00后的消费群体，进行创新创意，运用时尚和科技元素创新性地演绎经典。上海迪斯尼乐园首创的景点占60%，经典基础上重新创意的占30%，简单复制仅占10%。值得一提的是，迪斯尼把品牌理念落实到施工环节，精耕细作，将文化创意贯穿在概念设计与施工落地的全过程，认为游乐场不是主题公园，要有故事、有形象、有文化内涵，要以创意为主导，提出要一切围绕游客，使游客一踏进乐园就能够沉浸在艺术氛围中，能够产生魔幻般感受。为此，对于园区的91栋单体建筑，每一栋建筑都作为艺术品来??1

以十个转变促进旅游业转型升级

以十个转变促进旅游业转型升级 □裴泽生加快发展方式的转变，是我国“十二五”期间的一项重大工作。笔者认为，正确认识和处理好以下十大转变，对促进我国旅游产业发展的转型升级，大有裨益。一、评价方式的转变：要从“产业本位”到“游客本位”，提升游客满意度。从当前来看，旅游业要履行职责，完成好使命，更好地发挥在整个国民经济社会发展中的作用，就是要通过扩大居民旅游消费来扩大内需，从而为推动我国发展方式的转变贡献力量。要实现这一目标，就需要吸引更多的游客参与到旅游中来，使旅游成为居民日常消费的重要内容。因此，游客满不满意和满意度的多少，直接关系到旅游消费在扩大内需中的规模和居民参与旅游的热度。相应来看，旅游产业发展的重点也应该而且必须转移到关注游客满意度上来，从注重产业本身的发展（产业本位）到更注重游客满意度的高低（游客本位）。近年来，国家旅游局对提升游客满意度高度重视，采取了一系列措施，为游客提供了更加高效快捷的服务，并委托中国旅游研究院对游客满意度进行调查和发布，收到了很好的成效。从今后我国旅游业发展来看，在这方面，要更好地实行“倒逼机制”，即通过提升游客的满意度来全面促进旅游产业发展要素的完善，做大做强旅游产业。特别是在完善公共服务设施，改进公共服务手段，提升公共服务水平上，需要采取更多切实有效的举措。同时，对各地旅游产业发展的评价，也要把游客满意度作为重要方面予以重点考虑。二、增长方式的转变:要从“门票经济”到“产业经济”，提高产业化水平。

当前提出逐步实现从“门票经济”到“产业经济”的转变，并不是要完全否定“门票经济”，而是包含着两个不同的概念。一是从长远看，随着旅游产业的发展，除开一些特殊的旅游资源由于保护的需要而收取一定的门票外（如日本对列入“世界遗产名录”的旅游区点），其他的完全实行免费政策。二是从当前及今后一段时间来看，要根据各地旅游产业发展的实际，在承认和肯定“门票经济”存在合理性的基础上，不断提高旅游业的产业化水平，更好地满足游客日益增长的旅游需求。探讨我国旅游产业发展从“门票经济”到“产业经济”的转变，应该是建立在第二种认识的基础上，即结合各地旅游产业发展不同情况，采取相应的措施。从总体上看，以著名城市或城市内著名旅游资源为吸引物的旅游目的地，应该在延长产业链上有更大的作为，有条件也能够在弱化甚至取消门票收入上实现更快发展，取得更好的效果。作为距离城市相对较远的旅游区点，也要在合理确定门票价格的基础上，更多地在提升游客满意度，延长旅游产业链条，满足游客需求上下工夫，进一步提升旅游的综合效益。三、资源开发的转变：要从“分散经济”到“集约经济”，建立产业要素聚集区。目前，我国旅游产业要素聚集区的构建，从消费性服务业的角度上看，主要有二类。一是城市依托型旅游产业要素聚集区；二是景区与大型旅游项目依托型的旅游产业要素聚集区。（从生产性服务业的角度上看，还有旅游装备制造和旅游相关设施生产产业要素聚集区）。城市依托型的旅游产业要素聚集区要着眼于游客的休闲和商务需求，以六要素的合理配套为基础，以游客的集散为平台，合理规划，集中布局，使其成为推介和展示地方旅游的一张名片，最大限度满足游客的需要。完善的旅游管理服务、

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浅析现代旅游业发展的影响因素

浅析现代旅游业发展的影响因素摘要随着社会的发展，旅游业已经成为全球经济发展中势头最强和规模最大的产业之一。改革开放以来，我国旅游业得到了非常迅速的发展，旅游业在我国的文化和经济发展中的作用日益明显。影响现代旅游业发展的因素主要有两个方面，一是旅游者的主观需求，包括旅游者的主观选择，可支配收入和闲暇时间等。二是旅游资源的客观供给因素，包括旅游资源及其设施，旅游中介和企业等。另外，外部环境因素影响对旅游业发展起着辅助作用，环境因素包括政治因素，经济因素，文化环境和突发事件等。本文通过对旅游业发展现状及趋势的分析来研究旅游业发展的影响因素，并提出旅游业发展几项发展措施。关键词：旅游业发展现状影响因素发展措施一、我国旅游业发展的现状（一）经济状况与旅游业发展 1、我国旅游业随着经济增长快速发展自21世纪以来，中国连续七年GDP增长维持在10%以上，即使在2009年遭遇世界金融危机的影响，中国GDP增长率也维持在9%，全国城镇居民人均可支配收入年增长率也在10%左右。随着国民经济持续快速发展，人民生活水平不断提高，中国旅游业迅猛发展，旅游行业的入境游、国内游和出境游近年来都得到了快速发展，中国国内旅游市场也有较大增长，旅游业规模无论人数还是收入都不断扩大。 2、我国旅游业与世界发达国家还有很大差距以旅游外汇收入计，中国目前已经成为位居世界第七、亚洲第一的旅游大国，但与排在前6位的国家相比，特别是与美国、意大利、法国、西班牙这四个世界公认的旅游强国相比，中国尚存在明显的差距。中国旅游的外汇收入不到美国的1/3，人均旅游外汇收入只相当于美国的17%，意大利的3.4%，法国的2.9%，西班牙的2%，差距可谓相当明显，但这也从另一角度说明中国在旅游外汇收入方面还有很大潜力可挖掘。（二）旅游资源与旅游业发展 1、我国旅游资源丰富我国国土广袤、山川秀美、历史悠久、名族众多，漫长的历史和辽阔的国土形成了无比丰富的旅游资源。目前，全国已拥有15000多处旅游景区，涵盖了自然景观、历史文化和社会生活等各个方面，其中被列入《世界遗产名录》的有41处，国家重点风景名胜区119处，国家地质公园138处，国家自然保护区243个，国家森林公园627个，国家历史文化名城113个，还有106处国家重点文物保护单位。各具特色的风土民情、雄伟壮观的历史遗迹，多姿多彩的城市风光等等，为旅游业发展提供了得天独厚的条件和基础。 2、我国旅游资源开发与保护水平低西部地区是我国旅游资源最丰富却又缺乏旅游精品。西部的大漠风情、高山峡谷熔岩以及独特的历史文化景观、独特的民族文化魅力，对中外旅游者具有极大地吸引力，但由于西北地区经济文化落后，资金匮乏，旅游业起步较晚以及人们的商品经济观念淡薄等原因，在景区建设、旅游产品开发、旅游设施建设和服务水准等方面都存在明显的不足。另外，我国旅游资源开发程度低，大多处于最低的观光层次旅游产品数量少，品种少，区生态环境破坏严重，人造景观文化品味低，游设施数量不足，档次不高。（三）政策与旅游业发展在旅游业发展初期，政府利用行政体制动员所掌握的经济资源，使我国旅游业超前发展，迅速形成了较大的产业规模和供给能力。1998年，我国接待人境旅游者达6347万人次，是

旅游产业转型升级行动方案

旅游产业转型升级行动方案为加快我市旅游产业转型升级，推动全市经济社会发展，根据《国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见》（国办发〔X〕15号）和《X省人民政府办公厅关于印发X省旅游产业转型升级行动方案（X —X年）的通知》(X政办〔X〕97号)精神，结合我市实际，制定本行动方案。一、总体要求旅游业是最具竞争力的朝阳产业、最具效益的优势产业、最具环保的绿色产业。当前，我市旅游业全面迎来大众旅游时代，既面临着难得的发展机遇，又存在龙头产品缺乏、品牌影响力不强、公共服务体系建设滞后、政策保障力度不足等突出问题，迫切需要以创新、协调、绿色、开放、共享发展理念为指导，以旅游业供给侧结构性改革为主线，以转型升级为主题，以全域旅游示范区创建为载体，以融合化、智能化、绿色化、高端化、标准化为方向，大力推进产品供给创新、服务供给提升、要素供给完善、政策供给强化，实施18项重点工程，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要。力争到X年，年游客接待量突破1500万人次，旅游总收入突破80亿元。二、发展目标 X年，成功创建国家全域旅游示范区，促进产业融合、产城融合，全面增强旅游发展新功能，构建全域旅游共建共享新格局。

X年，X山成功创建国家5A级景区，打造X全域旅游核心品牌，提升旅游知名度和竞争力，形成具有带动能力的旅游龙头企业。 X年，X北岸度假区成功创建国家级旅游度假区，培育X旅游产业转型和消费升级的增长极，提升全域旅游综合贡献和示范效应。三、重点任务（一）创新旅游产品供给 1.产品结构优化工程。提升传统旅游产品品质，加快X山、X景区创建国家5A级景区步伐，推进X顶综合提升、王母洞片区综合开发、小有河养生谷及景区旅游基础设施和服务设施建设，丰富充实旅游服务内容，提升旅游景区品质和X旅游品牌影响力。大力发展休闲度假产品，支持X北岸旅游度假区争创国家级旅游度假区，推进基础设施项目建设，加大招大引强重点旅游项目建设，打造X养生养老旅游产业集群。推进特色小镇建设，依托X山、X历史文化资源，丰富X旅游业态，培育精品旅游产品。（责任单位：市文旅集团、X北岸新区管委会、旅游发展委员会、住房和城乡建设局、相关镇政府街道办事处） 2.“旅游+”深化提升工程。着力提升文化游，深入挖掘X精神文化、道文化、济水文化、创世文化、卢仝文化、乡土文化等文化资源，打造文化旅游精品，提升旅游产品文化含量；强化城展馆、科技馆、博物馆、纪念馆等文化场所的旅游功能；推动剧场、演艺、游乐、动漫等产业与旅游业的深度融合；争创国家公共文化服务体系示范区。探索发展工业游，发挥旅游产业“承一启二”的功能，引导我市

旅游新业态的行业创新思考

旅游新业态的行业创新思考许豫宏（顛峰旅游规划院）业态（type of operation）一词起源于日本，是流通企业经营形态的简称。由于流通企业经常以业态变化为工具，参与市场竞争，因而业态竞争力是流通企业竞争力的重要体现之一。在这里业态是指零售店向确定的顾客群提供确定的商品和服务的具体形态，是零售活动的具体形式。通俗的讲，业态就是指零售店卖给谁、卖什么和如何卖的具体经营形式，目前零售业的业态主要有以下几种：百货店、超级市场、大型综合超市、便利店、仓储式商场、专业市场、专卖店、购物中心等。旅游行业即有和流通行业相同的共性——面向广大消费者的服务性特征、参与激烈的市场竞争。同时又有旅游行业的自身特性——复合性强、关联程度高。有专家统计，旅游涉及到的行业有300种之多，并且旅游业还不仅仅涉及到旅游产品本身，它还包括“吃、住、行、游、购、娱”六大要素；同时旅游产品（业种）往往以不同的形式（业态）体现，例如会议产品，既有依托大城市的商务会议，也有依托城市周边的生态环境的休闲会议。因此，所谓旅游业态，应当是涵盖旅游产品组织形式、运营模式、产品特色的一个综合概念。简单地说，旅游企业的组织管理方式和经营方式呈现出某种的形态，也就是旅游业态。根据零售业态的概念以及旅游业的特殊性，可以简单的归纳为：旅游业态是指旅游行（企）业以产品创新为竞争内容的适应市场需求变化的组织方式和经营形态的结合。笔者认为，旅游行业的本质应该是为游客“创造愉悦”，旅游新业态即是根据时代的变化和时尚的变化，创造出能够满足游客心理、情感、审美享受的新产品，因此，旅游业态有传统与创新之区分，谈不上高级与低级之说，它是一个与时俱进、不断发展、不断创新的过程。旅游业态的创新就是要在围绕着旅游产品的生产、经营和流通等各环节上的具体方法和过程上创新。我国旅游产业要实现由粗放型向集约型方向转变，由注重规模扩张向扩大规模和提升效益并重转变，由注重经济功能向发挥综合功能转变，旅游业态的创新是必由之路。新业态的多样化是经济活跃、社会繁荣、科技进步和时代发展共同作用的结果，目前众多特色各异的旅游新业态的出现，不仅是当今旅游业发展成熟的一个标志，同时也必将在广度与深度上进一步推动中国旅游业的发展和整个社会的和谐进步。

实施旅游发展国家战略把旅游业发展成为我国综合性的大产业

实施旅游发展国家战略把旅游业发展成为我国综合性的大产业 2010-01-02 23:05:26 旅游业已成为当今世界最具发展活力和潜力的国民经济大产业。世界一些国家纷纷提出实施旅游发展国家战略，引领和带动经济发展。在我国经济社会发展的新阶段，有必要进一步提高对旅游业在国民经济全局中重要地位的认识，制定和实施旅游发展国家战略，努力把旅游业发展成为我国综合性的大产业，建设世界旅游强国，推动经济社会又好又快发展。一、旅游业正在成为最具活力的综合性大产业当今世界旅游业迅猛发展，上世纪90年代初就超过石油工业和汽车工业，成为世界第一大产业。据世界旅游组织统计，旅游业经济总量已占到全球GDP的10%以上，就业人数占全球就业总数的8%以上。现在已进入大众化和全球化旅游时代，旅游日益成为国民经济的重要支柱产业，成为国民的基本生活方式，成为现代经济和社会发展的重要标志。世界各国越来越重视旅游业发展，美国、法国、西班牙等发达国家都把大力发展旅游业作为

重要战略，日本更是响亮提出了“观光立国”战略，韩国也提出了“全体国民观光职业化，全部国土观光资源化，观光设施国际标准化”的口号。随着我国出境旅游人数的快速增加，我国港澳台地区及世界许多国家都把争取我旅游客源作为拉动经济发展的重要手段，采取了许多吸引措施。在应对国际金融危机中，不少国家也把发展振兴旅游业作为拉动经济增长的重要举措，制定了相应的发展计划。美国制定旅游促进法，设立旅游促进基金，以带动经济增长。西班牙政府通过旅游促进计划，决定每年投入15亿欧元用于促进旅游业发展。韩国提出到2012年访韩游客达到1000万人次，实现韩国成为旅游先进国家的目标。随着我国经济快速发展、城乡居民收入不断提高和闲暇时间大量增加，旅游消费进入一个快速发展的新阶段。我国已经成为世界上继美国、西班牙、法国之后第四大入境旅游接待国、亚洲最大的出境旅游客源国，正在形成世界上最大的国内旅游市场。全国许多地方都把旅游业作为经济发展的重要支柱产业或优势产业，提出建设“旅游大省”、“旅游强省”的目标。

旅游业转型升级的思考

旅游业转型升级的思考发表时间：2017-08-16T14:14:24.920Z 来源：《读写算（新课程论坛）》2017年第5期（上）作者：陈晓 [导读] 从最近几年的情况来看，由于内外条件的变化，旅游业转型升级的速度明显加快，可以说，旅游业正在进入“从量变到质变”的前夜。（自贡市职业培训学院自贡 643000）从最近几年的情况来看，由于内外条件的变化，旅游业转型升级的速度明显加快，可以说，旅游业正在进入“从量变到质变”的前夜。推进转型升级被视作是国家层面推动旅游业又好又快发展的重要战略，而如何全面深入认识转型升级的一系列问题，在当前旅游业发展的关键时期，就显得迫切而重要。一、旅游业转型升级的基本背景经过30年的发展，中国旅游业发生了翻天覆地的变化，这种变化为下一阶段旅游业的转型升级奠定了基础。在新的时期，旅游业的发展面临着新的机遇，这些机遇也为旅游业的转型升级提供了重要的支撑。一是在发展环境上，地方政府对旅游业的重视程度明显提高。按照经济学家张五常的解释，地方政府之间的竞争是推动中国经济发展的最大动力。而以游客流为载体，形成的服务流和物料流，带动的资金流和人才流，拉动的信息流和商务流，创造的文化流和科技流，对提升地方竞争力发挥了独特而突出的作用。正因为此，各地政府纷纷把旅游业作为增加消费，调整区域产业结构的重要切入点。继四川省之后，多个省市召开党政一把手参加的旅游发展大会。海南提出了建设国际旅游岛的目标，形成了省委书记任国际旅游岛领导小组组长，省长和省委副书记任副组长的组织架构，这种重视程度，在中国旅游发展史上可谓空前。二是在发展条件上，支撑旅游业转型升级的有利因素明显增加。2008年，人均ＧＤＰ突破3000美元是中国经济发展进程中的一个标志性事件。这意味着中国居民的消费结构将发生巨大的改变，生存性消费在整个消费中所占的比重将进一步减少，发展性消费、享乐性消费的比例则会显著增加，而旅游消费无疑会成为这轮消费结构转变中的一大亮点。同时，在这一过程中，随着城乡居民收入稳步提高和带薪休假制度的进一步落实，旅游自身消费的结构也会发生进一步变化。此外，为应对国际金融危机，在中央新增的4万亿投资中，有1．5万亿投入了以机场、铁路、公路为主的基础设施当中。交通条件的改善无疑会对旅游业的转型升级起到非常积极的促进作用。三是在发展潜力上，推进旅游转型升级的有利条件正在逐步释放。医疗改革的稳步推进将在一定程度上缓解城乡居民的看病压力，这有利于增强居民对包括旅游在内的消费信心。而正在抓紧研究制定的收入分配制度改革方案如果能够达到预期目标，也将会对旅游市场的繁荣起到重要作用。二、旅游业转型升级的基本表现当前，旅游业的转型升级表现出很多新的内容，这也构成了现阶段旅游发展的重要特征。总体来看，旅游业的转型升级是多方面、多层次的，很难用单一的模式进行描述。从不同的角度分析，旅游业的转型升级表现出不同的特点。一是从旅游产品看，尽管观光旅游仍然是我国旅游市场，特别是大众旅游市场的重要组成部分，但是不再是市场的唯一主体。休闲度假旅游、特种旅游、康体旅游、商务旅游等新型旅游产品的快速发展，使得中国的旅游产品类型更加丰富。同时像东莞等地“商务＋温泉”、“商务＋高尔夫”等旅游模式的出现，标志着各种旅游产品组合的方式也更加多元。二是从旅游市场看，已经完成了从入境旅游一枝独秀到入境、国内、出境三大市场协调发展的阶段。在这一进程之中，国内旅游因其巨大的市场潜力和对于扩大内需的独特作用，正在中国三大市场中扮演着越来越重要的角色。而出境旅游不仅对于平衡贸易，缓解经济摩擦有重要作用，同时也是许多旅行社重要的利润来源；此外，中国公民在出境旅游之前和之后在国内发生的消费（比如为出境旅游而在国内购买的一些旅游用品），同样也对扩大内需起到了积极作用。三是从旅游方式看，在旅行社组织的团队旅游继续稳步增长的同时，散客旅游已经成为旅游方式的主体。特别是自驾车旅游的兴起，使得旅游方式的总体格局发生了很大的转变。而俱乐部旅游、网上拼团旅游等新的旅游方式在年轻人中也是大受欢迎。四是从旅游运营方式看，信息化对于旅游业转型升级的影响广泛而深远。可以预见，未来信息化对旅游者的出游方式、旅游企业的经营方式和旅游行政部门的管理方式将带来革命性的变化。三、旅游业转型升级的基本要求无论对旅游企业还是旅游行政部门而言，推进旅游业转型升级的基本目标是满足游客多样化和更高标准的旅游需求。因此，游客旅游需求的满足程度和游客对旅游活动的满意程度不仅是评价旅游企业经营好坏的重要标准，同样也是衡量旅游行政部门工作优劣的基本依据。满足游客多样化的旅游需求，就是要使旅游产品的结构适应旅游消费转型升级的需要，而这可以通过旅游企业的自由竞争和旅游行政部门的积极引导来实现。要增加游客的满意度，核心在于提高旅游的服务质量。对旅游业转型升级存在的认识误区之一，是认为旅游业应该大力提高科技水平。其实，集约化经营，科技含量的增加，以及由此带来生产力水平的提高是工业转型升级的重要标志。比较而言，旅游业是以劳动密集型为主体的产业，虽然旅游业是一些科技应用的领域（比如主题公园里的高科技游艺设备），但提高科技水平并不是，也不应该成为旅游业的主要任务。旅游发展的优劣与好坏，根本是体现在旅游服务的水平上。而旅游服务质量的提高主要取决于旅游从业人员的劳动素质和服务技能。因此要推进旅游业的转型升级，就需要像工业抓科技研发一样抓旅游业服务质量的提升。应该把促进旅游服务标准化和特色化的结合，精细化和人性化的结合作为提高旅游服务水平的基本方向。当前，由于过分强调旅游就业的低门槛性，所以在一定程度上忽略了旅游服务质量的总体提升。未来需要采取多种手段，加大旅游培训力度，使旅游服务水平提升成为旅游业转型升级的核心动力。

产业融合视角下东郊记忆的旅游业态创新研究

产业融合视角下东郊记忆的旅游业态创新研究-旅游管理产业融合视角下东郊记忆的旅游业态创新研究贺轶宁刘旭昊黄馨淇本文从产业融合的角度入手，通过对产业融合与旅游业态的研究，分析了东郊记忆业态发展的困境，对东郊记忆的业态发展提出相应的战略发展，为东郊记忆旅游业态的发展提供借鉴意义。一、旅游产业融合与旅游业态的关系旅游产业融合与旅游业态从本质上都是旅游产业发展中的一种创新。旅游行业间的融合催生了旅游业态的出现，旅游业态的发展又进一步深化了旅游产业的融合。旅游业的发展为旅游产业融合和旅游业态的出现提供了良好的市场。随着旅游需求的多样化、多元化、个性化等的发展，需要丰富多样的旅游业态来来满足不断变化的旅游需求。而旅游业态的创新，产业融合是产生旅游业态创新的重要途径。二、东郊记忆业态发展研究（一）东郊记忆业态现状东郊记忆园区引入了不同规模和风格的音乐现场演艺、酒吧、咖啡、影院、剧场等体验性业态，特色餐饮、酒店、礼品店等配套商业，还植入了“成都艺术超市”等关联艺术业态。形成七大业态业态，商务办公、演艺与展览、音乐培训、音乐主题零售、酒吧娱乐、设计酒店和文化餐饮。（二）东郊记忆业态发展困境 1、产业链短，业态要素培育不充分东郊记忆旅游产业链条太短，导致旅游企业间联系不紧密、产业关联性不强、

相关要素业态培育不充分。同时，旅游项目低水平重复建设，增长方式粗放。例如园区内留声岁月咖啡馆与星空间咖啡馆，类似的咖啡馆近距离重复建设，打破了资源供需关系的平衡，导致市场的无理性竞争，造成资源的巨大浪费。 2、东郊记忆产业园区扶持力度不够，新业态发展受到限制旅游产业的持续、快速、健康发展需要一个良好的产业发展环境，产业间的融合化发展、旅游新业态的培育开发更是如此。东郊记忆缺乏专门的支持保障体系对旅游产业融合进行扶持，虽然成立了专门的部门来协调、推进旅游业的融合化发展，但与入驻企业间的交流不够，新型旅游业态无法在创业园区平台层面获得支持和鼓励。 3、高素质人才缺乏，旅游业态创新能力不足由于东郊记忆园区管理层的不作为，导致园区内旅游企业规模小、创新能力差，难以吸引行业高素质、高水平专业技术人员和经营管理人员来东郊记忆园区发展，致使旅游新业态的培育和开发缺乏人力资源保障，对园区未来发展和旅游业的可持续发展产生了严重的制约。高素质人才的缺乏，直接导致旅游业态创新能力不足，发展没有后劲。三、产业融合视角下东郊记忆旅游业态的创新（一）东郊记忆业态创新的战略目标在产业融合的视角下，业态创新就是为了提高该地区旅游建设的市场竞争力、扩大东郊记忆的客源市场，实现区域经济效益。从产业融合的角度来看，东郊记忆园区内旅游业态资源也没有得到整合开发，这在一定程度上阻碍了东郊记忆业态的发展建设。加大区域内业态的开发程度，鼓励业态创新，实现该区域内创新业态的建设与推动，建立东郊记忆创意园区，是东郊记忆业态创新的一大战略。

谈传统旅行社的转型战略

谈传统旅行社的转型战略-旅游管理谈传统旅行社的转型战略林青霞随着我国经济水平的不断提升，作为第三产业的服务业也开始代替其他行业占据主导位置，随着生活水平的不断提高，人们对生活品质的追求也在不断攀升，旅游行业作为服务业的典型代表，更是得到了充分的关注和发展，2013年4月25日我国第一部《旅游法》正式出台，表明我国的旅游业正在逐渐的走向成熟，逐步的迈进旅游强国的行列当中。在未来，旅游业的发展将会成为我国经济发展的重要支柱。一、目前我国旅行社的发展现状旅行社作为服务中间商，一直以来都是旅游行业的领军人物，但随着网络电子商务的兴起，旅游电子商务也在这场革新中分得了一杯羹，其代表携程网，途牛网，同程网，驴妈妈等网站在这次大潮中的到了充分的发展和壮大，尤其在景区门票，旅游交通，酒店等网络预定以及强大的广告宣传等方面更是大显身手，抢占了传统旅行社的市场份额，于是掀起了传统旅行社纷纷向在线旅游的转型热潮。在这个互联网高速发展的时代，要想跟上时代的潮流就必须改变自己适应当代的发展趋势，同时又要保留自身优势，这也是传统旅行社转型所要面临的问题。二、针对传统旅行社做出的SWOT分析（一）传统旅行社所具备的优势（strength）首先从形式上来看，旅行社主要通过接待散客和团体游客为主，而对于线上旅游来说，无法达到对游客全程讲解的服务要求，人身安全也得不到相应的保障。所以大部分人首先想到的还是旅行社，线上旅游则做不到这一点。所以在口碑这方面来说可以占有一定的优势。其次，从利润方面来讲，传统旅行社的获利

主要有两个方面，一种是通过低价购买机票床位等来从中赚取差价，一种是通过团体游客的景区景点购物来获取提成，这也是传统旅行社一直以来得以立足的原因之一。最后，从服务和产品方面来讲，旅行社一直是以提供服务和信息咨询为主的行业，这种面对面的服务和解答是线上旅游所无法感知和取代的，旅行社可以依靠自己的专业，来设计线路和游览指南等，而在线旅游则没有这么专业，而且目前旅游电子商务还不是很成熟，网站上的信息多为网友个人分享，缺少权威而且不够全面，许多网站的信息陈旧更新不及时，各个网站多有雷同，利用价值教小。综合来看，在线上旅游的冲击下，传统旅行社也并不是没有转换的余地。（二）传统旅行社的劣势（weakness） 1、“秀才不出门，便知天下事”这句话能够很好地诠释互联网给我们生活带来的改变。在效率方面，OTA能很好的实现在线支付和在线预订等功能，满足了人们对简单、快捷的要求，而且能够很好的满足自由行游客对时间线路这些事项的安排。 2、在营销模式方面来看，例如近期同城网针对国庆长假推出的“一元带你游全国”的方案，主题新颖，很好地抓住了游客出游的心理。通过手机电脑等移动通讯设备都能获取相关信息，使得宣传更加的广泛，面对的人群更加的庞大，它能很好的利用网络这个强大的信息平台来进行宣传，这点是传统旅行社所无法实现的。OTA在全程的获利渠道方面较传统旅行社更加公开透明。 3、综合来讲，在线旅游服务的便捷性、互动性、低成本、覆盖面广等优势是传统旅游服务不可比拟的，在线旅游服务已经成为旅游业发展的新趋势。（三）传统旅行社的机会（opportunity）从旅游行业外围来看，我国政府正在逐步加大对旅游市场的重视与投入，

现代旅游业发展趋势分析

现代旅游业发展趋势分析全国“十二五”国民经济和社会发展规划纲要指出：要推动科学发展，必须加快转变经济发展方式，提高发展的全面性、协调性、可持续性。着力加快旅游业发展方式转变，提升旅游产业现代化水平。为了全面理解如何转变、在哪些方面转变旅游业发展方式，必须弄明白什么是“旅游产业现代化”，从哪些方面提升旅游产业现代化水平。现代旅游业是对传统旅游业的继承、创新和提升，但又具有与传统旅游业所没有的新特征、新业态、新功能。现代旅游业的主要特征是：一、旅游资源。二、旅游产品。三、客源市场。四、科技支撑。五、旅游企业。六、产业队伍。七、产业形态。八、与自然环境关系。九、产业功能。十、国际合作。虽然现代旅游业比之传统旅游业有着如此多的优点，但是随着世界经济不断发展，和平环境也日益稳定，生态旅游提上日程，可持续旅游越来越受到关注，旅游理念也从“人类中心论”转变为“生态中心论”。并且现在人们旅游的自主性占据着人们旅游心态的大半，各类自驾游等陈处不穷。种种这些，让现代旅游业的发展趋势也变得多种多样。总得来说有以下几种趋势：1、旅游多样化、大众化趋势。2、文化性成为旅游业发展的新亮点。3、形式与内容的多元化成为旅游业发展的主旋律。4、旅游服务逐渐向人性化和社会化方向发展。5、旅游业科技化趋势日益突出。这几种趋势都有着各自的特色、优点，但必须是因地制宜，因时制宜。这里所分析的是“形式与内容的多元化成为旅游业发展的主旋律”。作为旅游业发展的主旋律，它需要从两个方面分析。第一就是从形式，第二就是内容。因为在旅游发展的初级阶段，人们主要以游览名胜古迹和自然景观为目标。但随着经济、文化和教育的发展，人们不再满足于单纯的“观山看水”，而更多地是要求在旅游的过程中获取知识和体验生活。人们旅游需求的多层次发展势必迫使旅游业无论在形式上还是在内容上均呈现出多元化的特点。形式上：（1）自助游等旅游形式将越来越普遍。自助游有这么几个形式： 1.完全自助游：不需要旅行社参与，但所有行程、票务、食宿都需要自行安排； 2.不完全的自助游，最为常见：只是借助旅行社或一些专业的旅游预定组织（如携程、希尔顿预定中心等）进行订住宿、交通票和门票，其他的则可以自行安排也可以有选择地找旅行社帮忙。 3.参加一些自助游团体，如车友会之类的。这类形式是随着世界各国经济的发展与生活水平的提高，众多旅游者越来越不满足多年一贯制的观光旅游，而希望能够在旅游中结合自己的兴趣爱好，进行积极的探索、参与和休息，人们将更加重视精神疲劳的消除。人们消费是为了实现自我爱好，为了自由娱乐，表现丰富的感情等。传统的观光、娱乐等旅游方式已不能满足旅游者的需求。旅游方式朝着个性化、多样化、文化化的方向发展，各种内容丰富、新颖独特的旅游方式和旅游项目将应运而生。（2）体验式旅游方式将得到进一步发展。体验式旅游是一种预先设计并组织的、游客需要主动投入时间和精力参与的，对环境影响小、附加值高的旅游方式，游客通过与旅游产品间的互动，获得畅爽旅游体验，实现自我价值。是一种以追求心

信息化促进旅游业转型升级

信息化促进旅游业转型升级相关调查显示，旅游者了解目的地的方式，以互联网和移动互联网为代表的网络媒体已全面超越传统媒体，有近59%的旅游者通过手机了解目的地资讯。如今，信息技术深刻影响着旅游消费方式并重构了旅游产业链，依托旅游信息化的新兴业态不断涌现，旅游产业发展与竞争格局正在发生剧烈变化。旅游信息化水平不断提升国家旅游局信息中心编写出版的《2012—2013中国旅游信息化发展报告》全面分析了中国旅游信息化发展概况、旅游信息化重点领域发展情况和旅游信息化发展趋势。从景区看，近几年，智慧景区的建设取得了较大进展。目前，全国153家5A级景区已经全部实现管理的信息化、数字化，建立了完善的语音导游、电子监控系统和游客服务中心，完善了网上预订和支付系统。从酒店看，酒店行业信息化管理部门的设置比例并不算高，但信息化基础设施非常好，主要原因在于信息化在酒店行业属于生产要素，是服务的需要。从旅行社看，旅行社信息化机构设置、机房及网络建设与经营规模完全相关，信息化已经是旅行社的核心竞争力，中小旅行社如何进

行信息化建设成为值得关注的问题。从乡村旅游看，目前已有30多个部委制定了推进农村信息化的政策，涉及的工程项目不下40个，在此背景下，乡村旅游信息化建设融入到农村信息化的大局之中，获得了极佳的发展环境和有力的政策推动，硬件和软件建设都有长足进步。加快推进旅游业与信息产业的融合发展，充分利用信息技术促进、引导和便利旅游消费，提升旅游产业运行素质，成为传统旅游业走向现代服务业的关键。工作方式有新变化传统观念中，信息化工作的主要任务是为各业务部门做好技术保障和服务工作，但2011年以后，旅游信息化工作逐渐从幕后走到台前，从技术服务者的角色逐步探索出一条与各业务部门紧密结合的发展新思路。信息化正在成为提高旅游产业运行水平、优化旅游产业结构、增强旅游产业竞争力、推动发展方式转变的“中枢神经”。近年来，信息化是旅游业发展的内在要求与必然趋势，旅游信息化已不再只是一种手段，而成为政府的管理方式、人们的生活方式、旅游企业的生产方式，由助力变为主力，由配角变为主角。旅游信息化建设步伐加快，形成了以信息资源开发为基础、网络宣传为突破、信息化应用为引领、公共服务体系建设为核心的旅游信息化工作格局，为推动旅游产业综合竞争力全面提升、实现旅游产业总体战略目标提供了有力支撑。据了解，旅游信息化工作的渠道正从传统互联网逐渐扩展到新媒

全域旅游下的业态创新

全域旅游下的业态创新北京绿维创景规划设计院全域旅游作为全新的旅游发展观，既是对过去我国旅游业发展的继承和升华，也是对大众旅游时代我国旅游业发展战略的再定位，做好全域旅游下的业态创新成为适应时代与市场发展所带来的全新挑战。绿维创景认为全域旅游发展要打破“全”的概念，着眼于市场要素的配置，有的放矢，破“全”、立“逻辑”、找“抓手”、达“目标”，并创新性提出了全域旅游发展的“542 4”架构及开发模型。新业态作为全域旅游发展的核心吸引力，也是引爆市场和突破创新的关键，全域旅游下的业态创新应基本遵循全域空间整合、四季全时、“旅游+”、“互联网+”四大架构，突破单一的“景区引爆”，创新和培育旅游十二要素的消费业态，形成活动引爆、小镇引爆、要素引爆等综合型多样化的引爆。一、全域旅游下业态创新的四大架构 1、全域空间整合以自驾道、慢行道、运动道等道路系统进行串联，结合大尺度景观、服务节点、旅游产品，通过一些新的游览活动和行程组织，构建了非景区化的全域空间网络新结构。全域旅游，关键在路！一条最美公路，可以形成全域升级！旅游道路包括：风景道、自驾道、运动道、休闲道等。它将一条普通的交通道路，转变为融合了交通、旅游观光、旅游体验、休闲度假、运动养生为一体的主题体验道。沿线上的业态，包括：大尺度的景观节点：田园景观、自然景观、民俗村落景观、特色小镇景观服务节点：游客集散/咨询中心、跑步中心、山地自行车运动中心、自行车租赁站、与生态厕所结合的休憩站休闲度假点：自驾/房车/休闲营地、驿站、民俗村及民宿软性活动组织：自驾/房车游览、自行车运动/赛事、慢跑、马拉松赛事、徒步穿越 2、四季全时

中国旅游业未来发展方向

中国旅游业未来发展方向今年十月份，国务院印发《关于促进旅游业改革发展的若干意见》（以下简称《意见》），部署进一步促进旅游业改革发展。有业内人士说：“《意见》是在我国旅游业转型发展关键时期出台的一个纲领性文件，为我国旅游业深化改革和科学发展指明了方向和路径。” 其中，《意见》明确提出：“各地要破除对旅行社跨省设分社、设门市的政策限制，鼓励品牌信誉度高的旅行社和旅游车船公司跨地区连锁经营。积极培育壮大市场主体，扶持特色旅游企业，鼓励发展专业旅游经营机构，推动优势旅游企业实施跨地区、跨行业、跨所有制兼并重组，打造跨界融合的产业集团和产业联盟，支持具有自主知识产权、民族品牌的旅游企业做大做强。” 从上述的这段政策中，我们可以解读出三点：一、国家鼓励旅行社开始分社、销售门市；二、鼓励旅行社跨行业、跨地区资源整合；三、鼓励旅行社做自己的品牌。悠嗨旅行网的发展模式与这三点不谋而合。悠嗨独创的“旅游便利店”模式，旨在帮助中小旅行社零成本扩大经营。旅行社无需投入大量资金、人力、物力，就能像百事通一样，拥有几十家、上百家的连锁销售门市。什么是旅游便利店？旅游便利店是悠嗨旅行网开创的一种互联网时代的旅游新模式。互联网时代，人们出游的习惯也在改变，年轻人更喜欢通过在旅游B2C网站上购买旅游产品。但是，同样还存在着巨大的“不触网”群体，比如夕阳红，他们同样是旅游产品消费的中坚力量。旅游便利店将是他们的首选，不需要懂网络，更不需要去找旅行社，就在小区楼下，熟人办事放心、价格实惠、服务质量有保证。行业跨界旅游便利店是采用与商家合作的方式，将旅游跨界放在各个行业里面，进行交叉销售；资源共享将旅游资源和各个商家的门户资源结合，实现共享，相互借力，导入客流；效益提升 1、旅行社扩大了销售渠道和宣传渠道，同时省去开店的费用； 2、对于门店来说是零成本、零风险，并且可以从额外的旅游业务中获利； 3、消费者可搜索身边的旅游便利店信息，享受即时的旅游服务；旅游便利店的运营模式：统一品牌：组团社下设的旅游便利店，统一为该旅行社的品牌；统一管理：同一品牌的所有旅游便利店，均受上级组团社的统一监督；统一操作：所有的旅游便利店只得提供旅游业务的咨询、预定，不得误导游客报名，不得私自操作；统一价格：同一地市，绝对同一报价、同一质量。旅游便利店的利益保障：统统免费：1、组团社、批发商、景区入驻悠嗨，悠嗨承诺永久免费； 2、旅游便利店所需物品，如门头、旅游宣传页等由所属组团社免费提供；并且旅游便利店的经营者及家人每年可以享受不定期旅游的福利；协议保障：1、便利店与旅行社签订签订相关利益保障协议，接受上级组团社的监督； 2、旅行社与游客签订旅游协议，负责游客的售后服务责任；旅游质量：1、旅游市场得到了整顿，降低了成本，提高了质量； 2、消费者享受到悠嗨带来的旅游的便捷性和高性价比的旅游服务。旅游便利店完美的契合了国家的旅游政策，悠嗨旅行网正在朝着此方向前进。

现代旅游业发展趋势之令狐文艳创作

（三）现代旅游业的发展趋势令狐文艳从全球经济和政治发展的趋势来看，世界经济不断发展，和平环境也日益稳定，现代旅游业也相继得到了发展。随着现代旅游理念的转变，人们对之前的大众旅游进行了而深刻反思，倡导可持续旅游并且从“人类中心论”转变为“生态中心论”，在新的理念的指导下，消费模式也发生了巨大变化：参与型专项旅游受到推崇，团队旅游向散客旅游转变，背包游和自驾车游兴起等等。这些理念与消费模式的转变给旅游业带来新的发展。 1、旅游多样化、大众化趋势旅游目的的不同，使目前占统治性地位的观光型旅游向多样化发展，如商务会展旅游、文化宗教旅游、专项旅游和新兴高端旅游。再者，旅游不再是高消费活动而是作为日常生活进入了千家万户。旅游有广泛的群众基础，人们的工作、生活都可能是远距离的长途旅行方式，形成空前广泛而庞大的人群交流和迁移，传统的地域观念、民族观念被进一步打破，旅游的淡旺季已不再明显。 2、文化性是旅游业发展的新亮点旅游本身的文化功能是内在的。旅游企业是生产文化、经营文化和销售文化的企业，旅游者进行旅游，本质上也是购买文

化、消费文化、享受文化。在旅游开发、管理和经营的过程之中没有文化就没有竞争力。因此，旅游业发展首先要注重文化内涵。无论是文化性、生态性、探险性还是度假性的旅游项目，也无论是办旅行社，还是建饭店，都要充分挖掘文化内涵。可以说，对文化内涵的注重已经成为旅游业竞争的起点，起点高则发展余地大。 3、形式与内容的多元化是旅游业发展的主旋律在旅游发展的初级阶段，人们主要以游览名胜古迹和自然景观为目标。但随着经济、文化和教育的发展，人们不再满足于单纯的“观山看水”，而更多地是要求在旅游的过程中获取知识和体验生活。人们旅游需求的多层次发展势必迫使旅游业无论在形式上还是在内容上均呈现出多元化的特点。从形式上讲，自助游等旅游形式将越来越普遍；从内容上讲，工业旅游、农业旅游、会展旅游等将会成为新的热点。工业旅游，农业旅游，各类会展等相继多元化。 4、旅游服务逐渐向人性化和社会化方向发展随着旅游业从经验管理走向科学管理，标准化服务的实施使服务质量有了很大提高。然而由于旅游需求的多样性、多变性等特点，标准化服务的弊端逐渐显露。因此，未来旅游服务将通过人性化的服务满足不同游客的需要，努力使所有的游客满意。一方面通过开展度假游等继续为旅游者提供服务；另一方面通过积极开展商务游、会展游扩大对企业、政府的服务。通过承揽其他各种专项旅游服务，真正实现旅游服务全面化、社