工作实务及文书写作
（三）案例分析题
录像
人物：
宏远公司秘书钟苗
宏远公司王总经理
宏远公司几位同事
昌和公司的周总经理等几位客人
地点：宾馆宴会厅、秘书钟苗办公室
物品：一桌酒席
着装要求：职业装
情景一（秘书钟苗办公室）
钟秘书：“红枫宾馆餐厅江经理吗？我是宏远公司秘书钟苗，今天中午12点我们要订‘枫韵阁’包房，来了几个西北的客人。没问题吧？那好，你问订什么菜？我们王总，你还不知道，爱吃肉呗，什么扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨、烧大肠等等，反正以肉菜为主。就这么说定了，我12点准时到，到时上菜可得快点。”
情景二（宾馆宴会厅。楼上正在装修，宴会厅有很多人在吃饭，不时传来包间的歌声）钟秘书领着几位客人：“这边请。”走在客人的左侧引领。客人中有一两个人悄悄相互说：“真够乱的。”
钟秘书：“大家请入座，周总经理您请这边坐。”
钟秘书帮客人抽出椅子，钟秘书将周总理等客人安排在了包间门口，让客人坐在一起。王总等本公司的人坐在一边。服务小姐沏上茶。
钟秘书说：“今天，我们在这里为周总一行接风，真是荣幸之至，咱们新朋旧友能坐在一起，真是缘分。”
王总咳嗽一声，说：“大家闲话少叙，先端起酒杯，为我们的友谊和合作干杯。”大家起身举杯。
情景三
服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨……”
钟秘书问身边的男士：“钱先生，您怎么不动筷子？”钱先生不好意思：“我……”旁边周总说：“我忘了介绍，我们钱副总是回民。”
王总：“真不好意思，我们考虑不周，钟秘书让餐厅的江经理给我们换几个菜。”
钟秘书：“对不起，是我工作不细，我马上去另点几个菜。”钱先生：“给你们添麻烦了。”情景四
服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“罐焖牛肉、羊肉萝卜盅……”
钟秘书用自己的私筷给客人夹菜：“周总经现尝尝这道牛肉，……钱先生尝尝这道萝卜盅。”
过了一会儿，钟秘书开始脱毛背心：“这屋里太热。”
王总：“周总，咱们俩既是老同学，又是合作伙伴，咱们俩得干了这杯。”两人干完。
钟秘书主动敬酒：“各位老总，难得大家有缘相聚，又难得周总和王总有着这么深厚的友谊，我敬周总和各位一杯，愿我们的合作顺利。”
钟秘书一边给旁边的钱先生夹菜，一边问：“钱副总，你们公司这两年生意这么火，员工的收入一定不错吧，像部门经理级的月薪都能达到5000以上吧。”
钱先生为难地说：“你们的公司做得也很不错嘛，彼此彼此啦。”钟秘书一边听着一边用牙签当人面剔牙。
这时钟秘书的手机响，钟秘书：“对不起，我要接个电话。”离座出去，在包房外面，钟
秘书：“你说什么，一车间出事故了，一个工作的手被轧断了，好，你不要离开，我马上向王总汇报。”拿出便签本，在上面写了几句话，进去到王总身边递给他，然后退出。王总看完，过了一会儿，说：“我有个电话，对不起，失陪一下。”走出来。
钟秘书：“刚才公司的值班室来电话说一车间一名工人把手给轧断了。”王总：“送医院了么？”钟秘书：“已经送了，他们主要怕工人的家属来闹怎么办？”王总：“我现在一时半会儿也走不开，这样吧，你让在公司留守的马副总经理先处理一下这件事，等送走周总他们，我马上赶回公司处理。”然后回到包房。钟秘书继续打电话：“马总吗，我是钟秘书，王总让我转告您……”过了一会儿，钟秘书回到包房，向王总示意“OK”的手势。
参考答案：
1、宴请订菜，没有考虑客人的情况和饮食习惯。错
2、宴请选择的地点不合适，不够安静。错
3、引领客人的动作和手势正确，合乎礼仪要求。对
4、宴请的座次不正确，不应让客人坐在门口，也不应让客人坐在一起，应与主人相间而坐。错
5、能主动帮客人抽出座椅，合乎礼仪要求。对
6、钟秘书抢在上司前说话。错
7、发现有回民，能主动道歉，并及时调整合适的菜肴。对
8、用自己的私筷给客人夹菜，不讲卫生。错
9、当着客人的面脱毛背心，不讲礼貌。错
10、领导敬酒后，能主动敬酒，注意礼仪。对
11、谈论不适宜的话题，如向别人打听收入。错
12、当别人的面剔牙，不文明。错
13、能用礼貌用语，向客人道歉，然后出去接电话。处理方式正确。对
14、能正确使用便条的形式向上司报告不便明言的事情。对
15、能按上司的要求通过电话处理各种紧急的事务。对
16、能以暗示的方式向上司报告处理结果，与上司有一定的默契。对
（三）案例分析题示例
时间：某日上午
地点：公司经理办公室
人物：四达公司经理秘书初萌，女；维达公司张经理，男
物品：电脑、各类文件夹、电话机、办公文具、文件柜、沙发、纸笔、手机、暖瓶、茶杯
情景一
初萌身着圆领无袖衫，下身穿牛仔裤，脚上穿着旅游鞋，走进办公室。
办公室桌椅整齐，时钟特写：7：50。初萌打开窗户，调整好百叶窗的光线。然后坐在办公桌前开电脑。（动作特写：先开主机，后开显示器。）桌面上很零乱地堆放着文件。初萌一一归入办公桌上的文件夹中。文件夹特写，有“急件”、“要件”、“密件”等字样。
这时，电话铃响了（电话的位置位于初萌的左手边）。初萌迅速拿起听筒。初萌：“你好！四达公司。”
初萌：“哦，王经理，您有什么指示？”边说边从电话旁拿起纸笔。
初萌：“好的，我记一下。”边说边记，“后天上午九点，在公司第二会议室，开关于新产品研发的会。好的。我会通知各部门负责人到场的。”（画面淡出）
情景二
初萌正坐在电脑前打一份文件。闪过标题：新产品开发计划书。她的手机放在显示器旁。
这时，有人敲门。
初萌：“请进。”客人推门而进，同时初萌起身迎接。初萌：“您好，我是秘书初萌。”初萌边说边伸出手。双方握手。客人：“您好，我是维达公司的。”迷说边递过名片。初萌双手接过名片，边看边念：“噢！维达公司的张经理。您快请坐。”说完，拿起暖瓶给客人沏茶。特写：茶水较满。
客人：“谢谢！”边喝茶边看着电脑屏幕。（屏幕正对着客人）
初萌：“不客气！请您慢用！”说完，坐回到办公桌前。客人：“这次来是想和王经理商讨一些事情的。”初萌：“您没有预约吧？”边说边从文件夹中抽出“秘书工作日志”翻看。
客人：“是的，我顺路经过这里。”初萌：“您看真不巧，我们王经理到工地去了。您看后天上午行吗，十点钟，王经理会在办公室。”客人：“好的，我后天再来。再见！”客人起身。
初萌：“再见！”在秘书工作日志上写下：10：00，会见维达公司张经理。接着又抽出上司工作日志写下什么。客人自己拉开门走了。
参考答案：
1、着装不符合职业要求。错
2、能够提前到办公室做好工作准备。对
3、办公室通风、光线良好。对
4、电脑开机顺序错误。错
5、下班前没有整理办公桌。错
6、能够将文件进行分类。对
7、保密文件应锁入文件柜中。错
8、电话放置位置正确。对
9、能够及时接听电话。对
10、电话应答语正确。对
11、电话旁能事先准备好纸和笔，方便记录。对
12、能够做电话记录。对
13、手机不应放在显示器旁。错
14、握手礼仪正确。对
15、接名片礼仪正确。对
16、茶水斟得过满。错
17、保密工作没有做好，电脑不应放在客人能够看到屏幕内容的地方。错
18、能够使用工作日志进行时间管理。对
19、日程有变化时能够及时改动工作日志。对
20、送客礼仪不正确。错
（四）工作实务题示例
背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是总经理苏明需要你完成的任务。
便条
高叶：
为开源节流，发挥员工的最大能力，公司准备调整目前人员的工作模式。拟安排研发部门的一些科技人员在家工作，请分析在家工作模式的优缺点。另外，请简要介绍目前在一些组织中运用的其他较新的工作模式以供参考。
总经理苏明
2007年3月5日
参考答案：
1、在家工作模式优缺点
（1）在家工作模式含义：指人们在家中执行企业或团队交给的工作和任务，通常减少在在的工作时数，而增加在家里的工作时数。
（2）优点：节省办公室的空间和资金；能把往返于办公室花费的时间用在工作上；有更大的灵活性安排管理自己的时间，安排工作与生活；减少高峰期交通拥挤，减少交通污染；工作人员也能减少交通费用。
（3）缺点：需投资计算机和电话给工作人员，以保持联系和能在家中开展工作；有的家庭环境嘈杂，缺乏适宜的办公环境和位置，工作难集中注意力；组织更加难以监督、管理和控制工作人员的工作；同事之间业务交流和情感交流减少，团队意识减弱，会感到寂寞；与专业人员和社会联系也减少。
2、其他工作模式
（1）弹性时间工作模式：在灵活的体制下允许员工对一天工作起止时间弹性化并积累计算总工作时间的一种方法。
（2）远程工作模式：指通过电话或计算机等现代工具在异地接受指令完成组织交给的工作的方法。这些人员可以在家工作，也可以在当地的工作间工作，还可以组成本地团队，设立主管与总部保持联系。
（3）虚拟办公模式：通过电话和计算机等现代工具和技术使所有任务能在一个虚拟的环境中执行，同时，管理者也在虚拟环境下对员工的工作进行管理的一种工作模式。
（4）兼职工作：是指一人在多家企业或单位兼职，充分发挥其专业技能，其兼职的组织与其协商好兼职的期限、任务、费用，并以合同确立的工作模式。
（5）定期合同制工作模式：是指为完成某项任务聘用一些专门技术人员，并制定合同时确其权利和义务，直到完成项目的工作模式。有的还采用承包一项特定任务的形式。
（6）交替工作模式：常由两人共同承担一项任务，每人工作一部分时间，但必须有段重叠的工作时间以交换信息，商议工作进度，共同完成工作。
（7）临时办公桌形式：由于在家工作、远程工作、弹性时间工作及兼职工作人员没有或不需要有固定的办公桌，来到企业工作时临时安排空闲的工作位置办公。工作人员没有固定的办公桌，文件和信息存放在计算机网络中，书面文件存放在存储间的一辆小推车上，当他们来工作时，领取手推车，然后使用企业中一个空闲的工作位置。
（三）工作实务题
背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
便条
钟苗：
公司新成立的产品推广部的人员及办公用房都已确定下来，你需要尽快布置他们的办公室。请你向我说明如何完成这项工作。
行政经理苏明
2007年3月5日参考答案
布置办公室的程序如下：
1、对各部门的业务工作内容与性质加以考察与分析，明确各部门及各员工间的关系，以此为依据确定每位员工的工作位置。
2、列表将各部门的工作人员及其工作分别记载下来。按工作人员数额及其办公所需要
的空间，设定其空间大小。
3、根据工作需要，选配相应的家具、桌椅等，并列表分别详细记载。
4、绘制办公室座位布置图，然后依图布置。
5、对设备的安放提出合理建议。
（三）案例分析题示例
人物：秘书钟苗、同事周伟、张总（声音）、李经理（声音）
物品：印章、带存根的介绍信、用印申请单、电话
场景：秘书办公室
情景一
秘书钟苗着职业装坐在办公桌前整理文件。镜头扫过办公室，环境整洁，但地面有裸露的电源线。门口有灭火器。
电话铃响下，钟苗及时拿起听筒：“你好！伟南公司。”听筒中传来同事周伟的声音：“钟苗，我一会儿要去天地公司联系业务，你给我开张介绍信。”“好的。”钟苗答道，“别忘了填张用印申请单。”周伟：“好的。”
电话铃又响了，钟苗及时拿起听筒：“你好！伟南公司。”听筒中传来张总的声音：“钟苗，今天下行我临时有个会议，原定召开的各部门经理会议挪到明天下午吧，时间地点不变，你安排一下。”钟苗：“好的。我马上安排。”
放下电话，钟苗从文件夹中抽出“上司工作日志”，在上面做了修订；又抽出“个人工作日志”做了修改。
钟苗拿起电话，拨号。钟苗：“后勤吗？我是钟苗，今天下午的会取消了，就不用会议室了。会议改在明天下午举行，我预订一下会议室。时间还下午两点钟。”
“好的，谢谢啊！”钟苗放下话筒。
“得赶紧通知各位经理。”钟苗自语道。她继续拨电话：“销售部吗？请问赵经理在吗？赵经理，我是钟苗，今天下午的会议取消了，改在明天下午进行……”
（画面淡出）
情景二
钟苗继续整理文件。周伟推门进来，把用印申请单递细钟苗。
周伟：“这是用印申请单。”（特写）
伟南公司用印申请单
文件标题介绍信
发往单位天地公司份数1
用印日期2006年10月22日用印申请人周伟
批准人备注
钟苗接过来看了看，说：“哟，你们部李经理没有签字，我不能给你盖章。”周伟有些着急，“我已经跟李经理说过了，他同意了。”“别急，我问一下。”钟苗说着拨通了李经理的电话。
钟苗：“李经理，周伟去天地公司联系业务需要开介绍信，您没有在用印申请表上签字，您看怎么办？”李经理：“噢，这事我知道。我正在开会，你先给他开介绍信，一会儿我补一下签字。”钟苗：“好的。”
钟苗随手从桌子上的文件夹中取出介绍信，填好相关内容，然后从抽屉里拿出印章。（特定：章的位置正确，骑年盖月，但章盖倒了。）
钟苗将介绍信撕下递给周伟：“给。”“谢谢！”周伟接过来看了看，“钟苗，能不能给我开几张空白介绍信，每次都要找经理签字，太麻烦了！”
钟苗一边在文件夹中找“用印登记本”，一边回答：“这恐怕不行，你用的时候再来开就是了。”“那好吧。”周伟无奈地说，“我走了啊！再见！”钟苗：“再见。”
钟苗翻开“用印登记本”，根据“用印申请表”在上面进行登记。
（画面淡出）
参考答案
1、秘书着装正确。对
2、电源线裸露，存在安全隐患。错
3、放置灭火器，有安全意识。对
4、接听电话及时。对
5、电话应答语正确。对
6、知道用印需要填定申请单。对
7、能够对工作日志及时进行修改。对
8、能够管理上司工作日志。对
9、能够及时预订会议室。对
10、能够及时将会议变动信息通知相关人员。对
11、用印申请表上必须要有负责人签字。错
12、碰到不明确的情况，能够主动向上司请示核准。对
13、介绍信应放在加锁的抽屉里，随用随开。错
14、印章必须要加锁保管。错
15、文末落款位置正确，骑年盖月。对
16、文末章盖倒了。错
17、没有盖骑缝章。错
18、不能开空白介绍信。对
19、用印后能够进行用印登记。对
（四）工作实务题示例
背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是总经理苏明需要你完成的任务。
便条
高叶：
从你昨天反映的情况来看，最近公司有的部门内部成员之间、部门之间的协作确实出现了一些问题。为加强内部管理，我拟组织一次部门主要负责人的面对面沟通会。请你就以下问题给我提些建议，并以备忘录形式发给我。谢谢。
1、提高团队士气的方法。
2、团队任务的分配方法。
3、上级管理部门与团队之间的信息沟通交流途径。
总经理：苏明
2007年2月12日参考答案：
备忘录
发给：苏明
发自：高叶
日期：2007年2月12日
主题：关于团队工作
1、提高团队士气的方法
（1）有一个良好的工作环境
（2）让队员了解团队的使命
（3）努力的目标相同
（4）记住每个队员是独立的个体
（5）创立团队识别系统
（6）分享成果
（7）确保团队正面气氛
2、团队任务的分配方法
认真筹划确定团队工作所需的资源、重要的阶段点、计划时间表，以及团队中每个成员的个人任务和责任。公平分配每个成员工作。分配工作时，应考虑下列因素：（1）团队成员工作经验的多少
（2）每人承担的工作总量
（3）尽可能变化着平均分配任务
（4）应考虑团队成员的特长爱好，发挥每个人的积极性
（5）组织团队会议，公开化讨论
（6）在实施执行中要有灵活性，随时重新调整工作任务
3、上级管理部门与团队之间的信息沟通交流途径
（1）定期向上级主管部门提交书面报告
（2）由团队领导定期向上级主管口头汇报团队的简要情况，保持团队领导与上级主管的个人接触
（3）上级管理部门的领导亲自参加团队的有关会议
（4）通过举办团队工作进展情况的展览等途径实现管理部门和团队之间的沟通
管理部门与团队之间信息沟通通常是上述这些交流方法的组合
（三）案例分析题
录像
时间：上午9点
地点：秘书办公室
人物：业务部秘书初萌业务部经理冯建客户王佳
必备物品：计算机、电话、分类的文件夹、记录纸、笔、杂乱物品（报纸等）
情景一（初萌办公室）
初萌身穿职业装端坐在电脑前打字，办公桌上物品摆凌乱。
经理冯建推门进来：“初萌，下星期的会议通知你准备好了吗？”初萌起身：“哦，冯经理，都整理好了。”初萌在乱放的文件堆里找来找去：“您稍等啊，哪去了？哦，在这儿！给您。”拿出一张纸转身递给了冯经理。
冯经理：“你的工作习惯该改改了！对了，一会儿你先给我印盒名片，要总经理那种的。还有，明天香港的孙老板到京，你再落实一下宾馆。”初萌：“好的。冯经理，下周您在上海的会要没有变化的话，我就订房间了。”
冯经理：“嗯，你去订吧。我现在有个急事要马上出去，一会儿我有个客人要来，你先帮我接待一下。”初萌：“好的，您放心吧。”
冯经理走出房间。
情景二
初萌翻找出大上海宾馆电话。
初萌：“你好！是大上海宾馆吗？”宾馆前台：“您好，我是大上海宾馆，愿意为您服务。”
初萌：“我是宏远公司。5月19号我公司订了一个套房，我们下周五到。请问房间都准备好了吗？”宾馆：“请稍等，我马上查一下。对！没问题，在1508房间。我们恭候客人的
到来。”初萌：“1508房间，谢谢，再见。”边说边记下来。
宾馆：“再见！”
情景三
初萌正打算关电脑，有人敲门。
初萌：“谁呀？进来！”王佳推门而入：“你好！请问这是业务部吗？”初萌坐在那里，抬眼看着来人：“这里就是。你找谁？”王佳：“冯经理在吗？我跟你们冯经理约好了。”
王佳说着掏出名片，双手递给初萌。初萌用左手接过名片，随手放在桌上，同时马上变得热情起来，招呼道：“啊，刚才冯经理还等您呐。不过这会儿他有点急事要办，让您稍等会儿，他马上就回来。您先坐。”
初萌让王佳坐下，转身倒水，用纸杯招待客人（特写）。“您是习惯喝茶还是开水？”客人：“不客气，都可以。”
这时，电话铃响起，铃响四遍后，初萌拿起电话：“谁呀，打错了。”挂断。
初萌坐下后开始与客人交谈。初萌：“我在报上经常看到对您公司宣传，我想买你们那个新的产品，可以优惠吗？”王佳犹豫着：“……我回去给你想想办法。”
初萌：“您知道吗？我们公司刚刚研制出的WEC产品，马上就要投入市场了。这回，我们能大赚一笔。哎，你们公司待遇怎么样啊？……”（淡出）
参考答案：
1、着装符合要求。对
2、环境不整洁，办公用品摆放凌乱。错
3、能够提前准备会议通知。对
4、能熟练操作办公室事务，提醒上司的工作安排。对
5、能够用电话确订为上司订客房。对
6、订房间没有事先查对标准。错
7、电话语言规范正确，认真记录。对
8、没有做到热情迎客，语言动作均不礼貌。错
9、对待客人不能一视同仁，前后态度反差太大。错
10、接名片动作不规范。错
11、接过名片后没有认真阅读，随手丢在桌上，对客人不礼貌。错
12、送饮品能征得客人意愿。对
13、没有遵循接电话“响铃不过三”的原则，电话接应不及时。错
14、对待错打过来的电话，语言、态度不符合要求。错
15、不懂得与客人沟通时的语言禁忌，为个人谋私利。错
16、没有保密意识，将公司新产品秘密泄露出去。错
17、随便问客人公司的待遇情况。错
（四）工作实务题
背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
便条
钟苗：
以下是我下星期一（3月19日）要参加的一系列活动：
上午如开董事会议，所有的经理都参加；
上午给参加员工培训课的新员工讲话；
中午与光华公司董事长马明及其夫人共进午餐；
下午前往阳光公司拜会市场开发部的经理高原；
下午会见丽康公司销售部经理张建。
请你抓紧时间为我作一合理安排并将其填入工作日志中。
谢谢
行政经理：苏明
2007年3月15日
参考答案：
苏明经理下星期一工作安排及工作日志见下表：
经理工作日志
2007/3/19星期一
时间
内容
地点
9：00~10：00
处理日常事务：如阅读文件、处理信件等
办公室
10：15~11：15
经理主管会议
董事会会议室
11：30~12：00
给参加员工培训课的员工讲话
员工培训中心
12：30
与光华公司的董事长马明及夫人共进午餐
王朝酒店2楼西域厅
14：00~15：00
下午会见丽康公司的销售部经理张建
会客室
15：45
下午前往阳光公司拜会市场开发部的经理高原
阳光公司
（三）案例分析题示例
人物：秘书初萌（女）、销售部张伟、公关部李力、天地公司职员（声音）
物品：电脑、热感传真机、一份白纸打印的文件（两页，上有回形针），一份深色纸打印的文件（两页，有回形针）、一卷未拆封的传真纸、传真纸卷轴、一份物品领用申请表、两本复印纸、笔、“库存记录”本
场景：秘书办公室，要求有桌椅、电脑、传真机、沙发、储藏柜、电话等。
情景一
初萌身着职业装，坐在电脑前打文件。桌面零乱，传真机上压着一大摞文件。（镜头扫过周围环境，能够看出电脑屏幕没有对着门口，坐在沙发上亦无法看到屏幕）。
销售部的张伟走进来，手里拿着一个文件夹。他从中拿出两份文件。
张伟：“初萌，帮忙给天地公司发一份报价单。我们打了两份，你看哪份发过去效果会更好些？”初萌：“我看看。”初萌接过原稿，将深色的文件还给张伟，扬着手中的文件说：
“就发这份吧！你在沙发上等会儿。”张伟在沙发上坐下。
初萌将传真机上的文件放到桌子上。然后插上传真机的电源，传来报警声，红色报警灯闪烁，初萌看了一眼液晶显屏，自语道：“可能没纸了。”
初萌打开传真机，从中取出纸卷轴。转身从储藏柜中拿出一卷新的传真纸，拆开包装，顺便用手指甲在纸的一面划了一下，出现黑色的划痕（特写）。初萌将传真纸装好，盖上面板。
初萌取下原稿上的回形针，磕齐后正面朝下放入传真机中，然后拿起话筒，拨号码。初萌：“你好！我是宏远公司的初萌，要给你们经理发一份传真，请给我一个信号。”（画外音）“好的。”听筒中传来信号音。初萌按下“开始”按钮，然后放下听筒，传真机开始发送传真（特写）。
传真发送完毕，初萌再次拨通对方电话：“你好！我是宏远公司的初萌。请问传真收到了吗？字迹清楚吗？”对方：“收到了，很清楚，谢谢！”初萌：“不客气。再见！”对方：“再见！”（画面淡出）
情景二
公关部的李力拿着一份“物品领用申请表”走进办公室，“初萌，领点儿复印纸。”初萌接过申请表将其放在桌子上。（特写：领用人、主管都未签名，日期也未填写）物品领用申请表
申请部门：公关部
领用物品名称
数量
备注
复印纸
2本
领用人：
日期：
主管审核：
日期：
发放人：
日期：
初萌转身去储藏柜中拿出两本复印纸递给李力。李力说：“再给我们点儿笔吧，办公室总找不到笔用。”“没问题！”初萌说着又拿出几支笔递给李力。“谢谢啊！”李力接过物品转身走了。
初萌坐回办公桌前，从文件夹中找出“库存记录”，打开，进行登记。（画面淡出）
参考答案：
1、秘书着装正确，符合职业标准。对
2、办公桌比较零乱，不整齐。错
3、电脑放置位置符合要求（屏幕背对门口，背对沙发）。对
4、不应在传真机上放置任何其他东西。错
5、选择原稿正确，白色或浅色的纸发送效果好。对
6、应提前接通电源，做好工作准备。错
7、能够正确处理传真机报警故障。对
8、能够区分传真纸的正反面。对
9、能够正确安装记录纸。对
10、能够检查原稿，取下回形针。对
11、能够正确放置发送原稿。对
12、电话用语正确。对
13、发送传真过程正确。对
14、能够对传真进行确认。对
15、领用物品需要填写申请表。错
16、物品领用申请表中主管、领用人等未签字。错
17、物品领用申请表中未填写日期。错
18、发放物品的名称与数量必须与申请表中一致，不得任意增加。错
19、能够及时更新库存记录。对
（四）工作实务题示例
背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。
便条
钟苗：
安装在电脑上的刻录机坏了，公司准备再购买一台。请你介绍一下刻录机的主要性能指标，并且说明刻录机使用的注意事项。
行政经理苏明
2007年3月2日
参考答案：
1、刻录机的主要性能指标
（1）数据传输速度。
（2）缓存容量
（3）兼容性
2、刻录机使用注意事项
（1）安装时要注意散热。
（2）保持清洁。
（3）避免记得录机长时间工作。
（4）刻录过程中要注意不执行其他程序、不对刻录机面板按键进行任何操作、不随意关闭刻录软件。
（5）及时取出盘片。
（三）案例分析题
人物：行政秘书钟苗、总经理（声音）
物品：投影仪、笔记本电脑、会议桌椅、会议记录本
场景：办公室、会议室
情景一
秘书钟苗身着职业装坐在办公桌前，正在整理文件，这时电话铃响了，钟苗很快拿起电话：“喂，请问您找谁啊？”
听筒中传来总经理的声音：“钟苗啊，你通知一下，今天下行2点在一楼会议室召开各部门经理会议，讨论下个月的工作安排。我要用一下投影仪，你安排一下。”“好的。”钟苗答应着放下话筒，时钟特写：10点钟。
钟苗打开计算机主机电源，然后又打开显示器电源，（特写）钟苗的手机放在显示器旁。计算机启动后，钟苗打开邮件发送窗口，在窗口中写会议通知。
屏幕特写：
会议通知
各部门经理：
兹定于今日（3月20日）下午2：00在一楼会议室召开各部门经理会议，请务必准时出席。
总经理办公室
2007年3月20日
发送完毕，钟苗想了想，自语道：“还是再用电话通知一下保险。”她拿起话筒，拨号。
钟苗：“张经理您好。王总让我通知您今天下午2点在一楼会议室开会，具体情况您可以查一下邮箱，我已经给您发过去了。”放下话筒，钟苗继续拨号：“刘经理您好。今天下午2点钟在一楼会议室……”（画面淡出）
情景二
会议室，时钟特写：13：30。
会议室中只有钟苗一人，她正在连接笔记本电脑和投影仪。投影仪通风口处堆着一些文件，几乎挡住了通风口。连接好后，她先打开投影仪电源开关，再打开电脑开关。启动后，投影未显示计算机上的信号。
钟苗按下笔记本电脑上的F n键与F8键（特写），墙壁上显示出图像，但不清楚而且画面倾斜。钟苗调整机器的支架使画面正常。钟苗调整投影仪的镜头旋钮，进行对焦，直到墙壁上画面清晰。
钟苗看了一下表，自语道：“还有10分钟才开会呢，先把镜头盖盖上吧。”她拿起镜头盖盖住了投影仪镜头（特写）。
钟苗坐在自己的位置上，打开“会议记录本”，在上面写着什么。
参考答案：
1、秘书着装正确。对
2、接听电话及时。对
3、电话应答语不正确。错
4、计算机开机顺序错误。错
5、手机带有磁性，不能放在显示器旁边。错
6、能够选择正确的发送会议通知的形式。对
7、会议通知没有写明会议内容。错
8、会议通知落款日期应该用中文格式。错
9、能够及时完成经理交办的任务。对
10、能够提前到会议室做好设备准备工作。对
11、不能遮挡住通风口，以免影响机器散热。错
12、笔记本电脑与投影仪连接正确。对
13、开机顺序正确。对
14、能够正确切换电脑的输出方式。对
15、能够解决画面倾斜现象。对
16、能够正确进行对焦。对
17、不应用镜头盖遮挡镜头，这样容易导致元器件损坏。错
18、有做会议记录的意识。对
（四）工作实务题
背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
便条
高叶：
公司目前需要编制下一年采购预算，请你介绍一下编制采购预算的一般程序。
行政经理苏明
2007年2月6日参考答案：
1、确定预算的核算基数。
2、进行市场调研。
3、确定采购产品的种类及型号价格。
4、编写预算方案。
5、征求意见，完善方案。
（三）工作实务题示例
背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
便条
钟苗：
公司准备上一条微波炉生产线，打算采用观察法、询问法获得有关市场信息，作为决策的依据和参考。请你向我介绍观察法、询问法的优缺点。
谢谢！
行政经理苏明
2006年12月6日
参考答案：
1、观察法的优点
方法简单、灵活，获得信息较为客观，适于对环境情况的了解，适于对人物、事件实际状况的了解。
2、观察法的缺点
不易收集到深层次信息，获得信息量有限，效果受观察能力影响。
3、询问法的优点
灵活、实用；直接交流、沟通；能获得有价值信息；能获得语言或非语言信息。
4、询问法的缺点
信息收集者要有一定能力；获取信息的质量受询问技巧的影响；费用高、时间较长、规模小，书面询问复杂、难掌握。
三）工作实务题
背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
便条
高叶：
为了进一步开拓产品市场，增强产品的市场竞争能力，扩大产品销售，需要掌握大量的有关信息，作为分析研究、制定策略的基础。因此，请你完成下面几项工作：
1、说明信息收集的范围。
2、说明信息开发的形式。
3、说明你准备采用哪种形式开发信息。
4、开发的信息材料要复印5份给相关部门，请说明复印应注意的事项。
谢谢。
行政经理苏明
2006年9月9日
参考答案：
1、本题满分15分。
2、信息收集的范围包括市场信息、产品信息、消费者信息和各种贸易信息。
3、信息开发的形式有：剪报、索引、目录编制、文摘、简讯、调查报告。
4、准备使用的信息开发方式：调查报告。
5、复印注意事项：使用复印机前，开机预热；盖好盖板；保持复印机玻璃台清洁
（三）工作实务题
根据下文提供的材料，拟写一份公文
要求：1、文种使用正确；2、正文内容前后有序。
事由：天地公司拟将《红星服装有限公司关于建立征集客户意见制度的报告》下发给自己所属的部门。
主送单位：各分公司、中心、部
正文：各分公司、中心、部要高度重视、切实加强领导，积极稳妥地组织实施。要注意试行中可能出现的问题，及时研究解决，不断总结经验，确保本项工作的顺利实施。建立征集客户意见的制度，是经营制度的一项重要改革，是建立适应社会主义市场经济体制要求的经营制度的重要措施，是“诚信为本”宗旨的实施。建立征集客户意见的制度，对我公司的发展以及占领市场具有重要作用。红星服装有限公司《关于建立征集客户意见制度的报告》已经市商务局同意，现转发给你们，请认真贯彻执行。二00六年三月六日。天地公司参考答案：
天地公司转发红星服装有限公司
关于建立征集客户意见制度报告的通知
各分公司、中心、部：
红星服装有限公司《关于建立征集客户意见制度的报告》已经市商务局同意，现转发给你们，请认真贯彻执行。
建立征集客户意见的制度，是经营制度的一项重要的改革，是建立适应社会主义市场经济体制要求的经营制度的重要措施，是“诚信为本”宗旨的实施。建立征集客户意见的制度，对我公司的发展以及占领市场具有重要作用。各分公司、中心、部要高度重视，切实加强领导，积极稳妥地组织实施。要注意试行中可能出现的问题，及时研究解决，不断总结经验，确保本项工作的顺利实施。
天地公司
二00六年三月六日
四）工作实务题
背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明对你的建议，请完成。
便条
高叶：
公司发布了招标书，根据你的能力与志向，我个人希望你去投标，请阅读下面的材料。
如果你同意的话，请尽快拟写一份投标书。
行政经理苏明
2007年3月5日
宏远公司招标书
为了适应市场经济，提高管理质量，宏远公司决定公开招聘承包宏远宾馆经理。
一、宏远宾馆概况
宏远宾馆是集会议、休闲、度假为一体的宾馆，拥有各种类型客房100套，不同规格会议室10个，娱乐设施齐全，可满足不同消费者群体的需求。
二、承包目标
承包目标由承包人提出。
三、承包期限
2007年6月1日至2010年5月31日
四、享有权力（略）
五、资产抵押和奖惩（略）
六、报名条件
年龄30岁至45岁，男女不限。
三年以上管理经验，能独立经营。
大学本科以上学历。
有客户者优先。
七、报名时间、地点
报名时间：2007年3月15日至2007年3月25日
报名地点：宏远公司红一楼
八、答辨
九、开标时间、评标方式（略）
招标单位：宏远公司招标办公室
地址：北京海淀区光明路5号
联系人：钟苗
2007年3月15日
参考答案：
标题（投标项目名称+文种）
宏远公司招标办公室
引言：投标目的，个人基本情况（也可写于主体部分）
主体：投标者设想（完成指标）、承包方案、措施等
结尾：投标人姓名、地址、电话号码等
尾部：附件名称、落款、成文日期
（三）工作实务题示例
背景说明：你是天地公司行政秘书初萌，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
便条
初萌：
为了确保收到的文书准确无误，在收进文书时应做好签收工作。请你向我介绍签收的程序、签收工作的具体内容和要求。
谢谢。
行政经理苏明
2006年8月5日
参考答案：
1、签收程序是清点、检查、签字。
2、签收工作的具体内容和要求：清点数量，查看收件人，检查封口，检查信封号，确认无误后在送文簿上签字，发现误送情况应拒收。
（三）工作实务题
背景说明：你是天地公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
便条
高叶：
公司为了开拓国际市场，组织相关人员到欧洲进行了实地考察，需要形成一份报告给集团公司。请你完成以下工作任务：
1、说明起草文件的要求。
2、说明文件审核的具体方面。
3、说明审核后的发文处理程序。
4、说明封发的要求。
行政经理苏明
2007年1月9日
参考答案：
1、起草文件的要求：情况确实，表述准确，观点明确，标点正确，字词规范，数字、地名准确。
2、审核的重点：具体内容、文字表达、格式、体式。
3、签发、缮印、校对、盖印、登记。
4、封发要求：折叠整齐，贴实封口，及时发送。
背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
便条
钟苗：
档案分类采用年度分类法比较简单，但要求判定档案文件所属年度，把档案归入相应的年度内。请你写一份关于如何正确判定档案文件所属年度的文字材料，供大家学习交流。
行政经理苏明
2006年12月8日参考答案
1、文件上有属于不同年度的几种日期，以最能说明该文件特点的日期作为分类根据。
2、法规性文件以批准日期为根据。
3、领导性文件以签署日期为根据。
4、会议记录以开会日期为根据。
5、计划、总结以内容针对时间为根据。
6、文件上没有注明日期，判定和考证文件的准确日期或接近日期。
7、文件上没有注明日期，可通过分析文件内容来判定日期。
（三）工作实务题
背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
便条
高叶：
为了充分发挥档案的作用，公司要组织人员利用档案编写大事记。请你完成以下工作任务：
1、说明此次编写大事记适宜采用的利用档案方式。
2、说明利用档案可以借助的检索工具。
3、说明大事记的含义与构成。
4、说明编写大事记的要求。
行政经理苏明
2007年3月19日
参考答案：
1、适宜采用阅览室利用、档案复制本利用。
2、借助的检索工具有归档文件目妹、分类目录、主题目录。
3、大事记是按照时间顺序，简要记载一定历史时期发生的重大事件的参考资料。由大事时间和大事记述构成。
4、编写要求：大事时间要记载准确的日期；按大事发生的时间顺序排列；围绕工作中心选择大事。
（三）案例分析题示例
录像
人物：
高叶总经理助理
王民宏远公司总经理
谭平总经理办公室文员
刘建设备采购部经理
孙悦设备采购员
陈宏财务总监
物品：
采购方案、领导任务单、政府采购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板、布告板一个、企业产品宣传册若干、小型会议条幅（公司办公设备和家具采购方案协调会）情景一（公司会议室）
（高叶主持一个协调会，后面挂着会标，到会者有谭、刘、孙、陈、苏）
高：今天我们来开一个协调会，两天前王总给我下达了一个任务单，我公司的接待区需要重新装饰，为了适应公司的发展需要，我们首先碰一下接待区所需采购的各种物品，在此基础上，写出采购方案，做出采购预算。事先我已请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的意见，现在我们将情况汇总一下。我先提醒大家几点，我们需要采购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配，同时要考虑到公司财务承受的能力，以及售后服务等问题。谁先谈谈？
苏：公司要对接待区重新布置，我们尽可能让它比较完善，现在需要增设欢迎来访者的信息板，一般的布告板，如果可能应建立来访者卡、证的登记系统，并要在合适的位置安装录像探头等监视系统，还有各种展示架和资料报刊架。
高：非常好，请你们将需要订购的物品写成书面报告提交上来，为制定整体的采购计划提供资料。
孙：我们在制定采购预算之前需要对多家供货商进行比较，要充分比较设备的性能、价格、付费方式。
高：还要考虑交货时间和有关售后服务问题。公司考虑将公司的采购项目参与到由市政府采购中心主持的公开采购的活动中去。
苏：昨天我已经将准备提交采购中心的任务书上报给了总理经办公室。
高：我看了，但是中间还有一些问题，比如你没有写清招标文件发售的具体时间和地点，询标的具体时间与地点。
苏：是吗，那可能是钟秘书他们疏忽了。我让他们重做一份尽快报总经理办公室。
高：请你们同时将政府采购的招、投标程序写出一份报给我。
陈：关于办公设备和用品的采购经费事先一定要做出详细的预算，公司最近流动资金比较紧张，因此，接待区的重新装饰和布局应该立求简洁、实用，有些一时达不到的功能不必强求。
苏：我们既然重新装修一次还是应该力求功能齐全，跟上时代，要不还有什么意义。
陈：我的意思是说，要简洁务实，像你们说的什么展式架、录像探头有必要吗？
苏：怎么没有必要呀，你去别家公司看看，哪家不是这样呀。
陈：反正花的不是你自己的钱，没人知道心疼。
高：大家都是为了把公司的事情做得更好，并不是为个人的利益，所以简朴务实和与时俱进都是很必要的，什么一定要买，什么可以量力而行过一段再买，等我们预算出来大家可以再协商讨论。下面大家议一议财务预算的具体细节。（淡出）
情景二（在公司的仓库房，高正在带着采购人员对所购的设备和办公用品逐一检查验货）高：小孙，你那边检查的进货的型号、数量、规格都没有什么问题吧？
孙：没问题，我逐一清点，而且开包抽查了几个箱子，质量还不错。
高：那好，你把这些发票、单据送到财务，把这个后续的贷款支票开出来交给厂家。
情景三（高叶办公室，电话铃响）
高：喂，你好，我是高叶。陈总监吗？你说前两天采购的办公设备用品的发票有问题。哪出问题了？是货物的单价和原来的不一样，我审的时候没太注意。那怎么办呀？好吧，我让采购部尽快跟供应商联系一下。
（重新拿起电话给钟秘书打电话）
高：钟秘书，请你帮我找出前几天设备购买的相关档案资料，特别是将其中的订货单、交货单和发票的复印件尽快给我送过来。什么？你没有将这些东西复印，我没告诉你？难道你不知道这些东西都是要必须复印存档的吗？连这么点基本常识都没有还做什么秘书？（扔下电话淡出）
参考答案：
1、能够主持好协调会，启发和引导大家积极地发展意见。对
2、在商讨重要会议议题前，能够提前通知有关部门根据会议议题广泛收集意见，做好会前的相关准备。对
3、在会议组织中，能够引导会议，先提出上些建设性的意见，供大家参考。对
4、对于下属提供的有用信息注意及时的确认和形成书面文字。对
5、知道在办公用品的采购计划和预算中考虑交货的时间和售后服务有关的细节问题。对
6、能够检查出政府采购的招标文书中所存在的问题（如没有写清招标文件的发售时间和地点、询标的时间和地点）。对
7、能够在开展参与政府采购项目之前，主动了解政府采购招、投标的主要内容。对
8、在与会人员发生矛盾冲突时，能够限制影响会议决议的行为，尽量消除交流的障碍，以保证团队成员的交流，尽可能的有效和谐。对
9、在会议主持中以问题为导向，不断引导与会者形成讨论的结论。对
10、在办公设备和用品进货时，能够带领下属认真核查数量，但未能认真地检查相关的票据错误。错
11、没有事先提醒下属将设备采购的相关票据复印存档。错
12、在下属工作出现漏洞和问题时，不能耐心地指导下属，态度比较简单粗暴。错
（三）案例分析题
录像
场景：公司会议室、秘书办公室、经理办公室
时间：某日上午
人物：
宏远公司总经理办公室秘书：钟苗、初萌
行政经理：苏明
总经理：王成
部门经理：高经理、崔经理
物品：几个装计算机的大箱子、装有空调的会议室、消防栓、办文单（文件办理单）、办公用品的箱子、简报的报头、录音机、人名台签
情景一（在公司会议室）
正准备召开总经现办公会，提前10分钟，秘书与初秘书检各座位上的文件和茶水。钟：（对初萌）今天的总经理办公会将重点讨论综合楼项目的资金筹措问题，你帮助检查一下，录音机和磁带准备好了没有。还有我来公司时间不长，认识的人不多，请你把出席人员的座位图给我出一份。
初：桌上不是有人名台签吗？
钟：（不悦）我坐在边上，有的人名不是看不见吗？让你帮点忙怎么话这么多。（气氛有点紧张）
钟：（缓和了口气）初秘书，你觉不觉得这屋子有点凉？
初：是挺凉的，空调温度可能太低了。
钟：（过去调空调温度）我说这么凉呢，温度在15度以下，以后设在20度左右就行了。（人们陆续进来入座，王总宣布会议开始，钟秘书桌前有记录本和录音机、磁带）王总：下面我们开会，今天的会议内容很重要，关系到我们综合楼项目的建设问题。（画面淡出钟秘书埋头记录）
情景二（钟秘书办公室）
钟秘书正在起草《情况简报》（电脑屏幕）：
宏远信息有限责任公司情况简报
第8期
2006年6月5日
宏远信息有限责任公司办公室
初：（推门进来）钟秘书，苏经理让我来问总经理办公会下发的文件都收回来了没有。
钟：（头也不抬）我还没顾上呢，等我把简报打完再说吧。
初：钟秘书，综合楼项目高经理后天要出差，急需这些文件资料，让我过来取一下。
钟：会议文件的清通不用那么着急。高经理要带相关文件我再给出一套。
初：这是总经理办公会定下的有关第三季度各位领导有关的工作安排，苏经理请你制成一份第三季度的会议时间表。
第三季度领导主要工作安排
（2006年7月——9月）
1、王总：7月前两周到上海参加客户洽谈会，8月的第二周到香港参加一周的产品订货会。
2、刘副总：在8月的每个星期三要参加公司内部的销售部门的工作会。
3、赵副总：每周的周一参加公司的办公会，9月第三周要开一个全公司的分公司销售会议，9月的最后一周安排休假。
情景三（苏经理办公室）
苏经理：（拿起电话）是钟秘书吗，请到我办公室来一下。
钟：（推门而进）苏经理，你找我？
苏：你这份第三季度会议计划表编制得有问题，看不出是哪位领导去开会，第几周去开会，你把7、8、9三个月份的会各放在一个栏目中，既看不出第几周，也不知道是谁去开，领导怎么根据这个计划表安排时间呢？
第三季度会议时间表
（2006年7月——9月）
七月份
八月份
九月份
上海会议每周的周一参加公司的办公会到香港参加一周的产品订货会。每周的周一参加公司的办公会每个星期三要参加公司内部的销售部门的工作会休假每周的周一参加公司的办公会
（苏经理指着表，会议时间表的大特写，钟秘书不好意思）
钟：我就是太忙了，没太仔细设计，我回去重新编一下。（转身欲走）
苏：你先等一下，上次关于综合楼项目的会议下发文件为什么到现在还没有收齐？
钟：我收的晚了点，有几个经理不知道文件放在哪儿了，一时半会儿找不到。
苏：文件清退必须要及时，否则很容易造成丢失，这些文件中涉及到项目投标内容，一旦泄露会给公司带来严重的后果。
钟：（一脸不高兴）我明天一定收齐，要是没别的事，我回去马上编制会议计划表。苏：那就这样吧！
情景四（钟打电话）
钟：崔经理吗？你前两天跟我说让我提供一份发文处理的流程图，我做了一份，现在传真给你，你们可以根据这个流程图建立你们相关的文件处理的规定。
发文
登记
用印
审核
撰写
议拟
交拟
→→
（流程表特写，拨打传真电话开始发传真，传真机卡纸，将原稿抽出重发）
钟：（重新拿起电话）崔经理，传真件收到了吗？收到了，那再见。（推门走出办公室看见楼道边有几个计算机的大箱子挡住了她的门口）
钟：这是哪个部门的大箱子呀？赶快拿走，别挡在通道上，多碍事呀。（左右看看没有人回应，自言自语）这是谁干的好事，真缺德，放在别人门口怎么不放自己门口呀？（将箱子往前使劲推，推离了自己的门口，档在了消防栓前）
参考答案：
1、能够提前10分钟到会议地点检查会议的准备情况。对
2、能够事先准备好与会人员的文件和茶水。对
3、能够做好会议记录前的准备工作，准备好了记录本和录音机、录音磁带。对
4、知道在会议桌上摆放人名台签，以便与会者正确落座和做好记录。对
5、在对公司情况不熟的前提下，能够为会议事先备好座次表。对
事务文书
事务文书 概述 事务文书是机关、团体、企事业单位在处理日常事务时用来沟通信息、安排工作、总结得失、研究问题的实用文体，是应用写作的重要组成部分。 由于这类管理类文体处理的日常事务亦为公务，所以事务文书属于广义的公文范畴。它与狭义公文(行政机关12类13种，党内机关14种)的区别在于：一是无统一规定的文本格式；二是不能单独作为文件发文，需要时只能作为公文的附件行文；三是必要时它可公开面向社会，或提供新闻线索(如简报)或通过传媒宣传(如经验性总结、调查报告等)。 简报的写作 简报是机关、团体、企事业单位内部，或者是某项中心工作、某次重要会议中用的沟通信息、交流经验、反映情况、汇报工作的期刊式文字载体。其特点是文字短、内容新、反应快、形式活。 一、简报的类别 简报的名称很多，常见的有《简报》、《简讯》、《信息》、《动态》、《通报》、《通讯》及《内部参考》、《情况反映》等。从不同角度对简报有不同的分类，按内容来分，可分三种。 1、综合简报 它全面、综合反映编发单位工作进展、思想动态、成绩缺点等概
况。综合简报多常年定期编发，例某高校党委、校长办公室编《工作动态》。 2、中心工作简报 它主要是为配合、推动当前某项中心工作，掌握思想动态、交流推广经验而编发。中心工作简报多在一定时期内不定期制发。例某市委路线教育工作领导小组编发《路教工作简报》。 3、会议简报 它报道会议概况，反映会议交流经验和探讨的问题，传达和贯彻会议精神和决议。会议简报用于大中型会议，视会期长短及规模在会议期间可只编发一期或多期。例某校学代会秘书组编发的《学代会简报》。 简报的编写 (一)报头 简报首页上端1／3处由分割线将报头与文稿部分分开，报头由以下四个必备要素构成：①、简报名称，一般套红、居中、字体稍大印刷；②、期数，印于简报名称正下方；③、编印机关，一般为制发简报单位的办公部门或中心工作领导小组及会议的秘书处(组)，要求用全称或规范化简称印于分割线左上方；④、编印日期，印于分割线右上方，要求年月日齐全。除以上四个要素，视简报内容，保密要求，还可以增加简报编号、密级(或使用范围和要求)等要素。 (二)文稿 根据文体性质和文稿来源，简报的体式可分四种：一是报道体，
个常见事务公文写作基本框架大全
18个常见事务公文写作基本框架大全常见事务文书写法 1.计划计划，属于计划类文书的一种，与规划、要点、方案等类似，均为安排工作性质用于，对全局或单项工作进行预想性的安排部署。四者主要区别在于安排的对象、时间范围不同，其重要性和安排范围是递减式的。【基本框架】是什么——为什么——怎么办;背景与目的——检查内容;目的——理由——安排;指导思想——工作原则——目标任务——具体措施。 2.汇报汇报是向上级总结工作、反映问题、报告情况、提出意见和建议的文体，通常分为工作汇报和情况汇报两种。【基本框架】是什么——为什么——怎么办;背景与目的——调查方式——调查内容——调查结果;目的——理由——安排;指导思想——目标任务——内容安排——调查结果;存在问题——原因和影响分析——解决对策。 3.调查报告调查报告是带着一定目的，采取社会化的调查工作方法，在调查取得资料、进行分析研究的基础上，写成的有事实、有观点、有结论的书面报告。调查报告的基本内容是：反映问题现状、陈述事件经过、分析问题或事件、做法的影响、危害、作用、意义，总结经验教训，提出对策建议。【基本框架】是什么——为什么——怎么办;调查背景——调查方式——调查内容——
调查结果——应对之策;调查背景——存在问题——解决对策。 4.讲话稿申论试题中的讲话稿，通常是行政机关工作人员为了特定目的、用于一定场合、面向一定对象发表讲话的文字底稿。讲话稿的写作，必须服从讲稿六要素：讲者、目的、场合、对象、内容、语言。【基本框架】是什么——为什么——怎么办;背景介绍——讲话目的或针对的主要事项——表明态度、原则、观点——工作措施——期望和要求。 5.演讲词演讲词也叫“演说词”、“演讲稿”，是用于演讲的文字稿本。演讲词在讲话稿的基础上，突出鼓动性、感染性，含有较多的抒情成分，可使用较为灵活丰富的语言，做到“文情并茂”。【基本框架】背景、环境、场合——演讲目的、指向的问题——解决的必要性、重要性——对策——感言、倡议、鼓动 6.答复 答复，在现行机关常用文书中，主要指以书面形式对人大代表建议、质询、政协委员提案、人民意见、建议作出的答复。【具体结构】态度——现状——措施;背景——目的——措施——决心或期望7.责任书责任书是行政机关为明确责任和工作目标、任务，调动各部门、单位和个人的工作积极性，推动工作完成、保证工作效率和质量的一种常用文书体裁。从使用范围来看，责任书有两种基本形式，一种是单向型，即一个政府、一个部门、一个工作人员自行拟定责任书，在部门内部发送，或是根据要求上报备案;一种是
事务性公文写作琐谈
事务性公文写作琐谈 事务性公文写作琐谈 则要略写或舍弃。 二、工作报告 （一）工作报告的含义、特点和类型 1、工作报告的含义党政机关、社会团体、企事业单位的负责人代表领导机关在大型会议上，针对本系统、本部门、本单位的基本工作，对全体与会者所作的全面、系统的报告，就是工作报告。工作报告是大会的主要项目，它的功能有以下几个方面：向本系统的领导和群众汇报工作；传达上级机关的有关指示或最要文件；部署工作，提出下一步工作目标和原则要求； ? 动员群众积极投入某项工作。不同类型的大会，其工作报告的内容侧重点有所不同。 2、工作报告的特点 ①全面性工作报告是对本系统、本部门、本单位的基本工作所作的全面性的报告，有着综合性、系统性、总揽全局的特点。因此工作报告一般都要分成几个大的部分，从不同侧面、不同角度对工作进行汇报和部署，篇幅一般比较长。特别是政府负责人在人民代表大会上所作的工作报告，党的机关负责人在党的代表大会上所作的工作报告，所涉及的时间长、空间大、问题多、份量重，有时宣读时间可长达数小时。 ②全局性工作报告虽然是某一领导人在大会上宣读的，但报告的内容却不仅仅是报告者个人的思想、观点和态度，它是领导机构集体意志的反映，在这一点上，它跟主要代表个人意志的领导讲话稿有着
本质的不同。所以，工作报告从初步构思到修改定稿，都要经过集体讨论，并要在领导班子的会议上获得通过之后，才能到大会上宣读。 ③指导性工作报告一般不具体布置某一项工作，但指导性的特点十分鲜明。正确评价以往的工作，明确当前的形势和任务，统一思想、统一认识，在此基础上提出今后的任务和奋斗目标，以便大会之后统一步调、统一行动，这是工作报告的基本功能。人们经常说要传达贯彻××会议精神，其中包括传达贯彻××会议形成的决议，也包括领会执行大会工作报告的有关内容。 3、工作报告的类型 ①汇报性工作报告一届领导机构任期已满，在本次大会上选举换届之前，由上届领导所作的工作报告，一般都属于汇报性工作报告。 ②传达性工作报告重点用以传达党和国家的方针、政策、法令、决议，以及上级机关的重要指示和重要会议精神的工作报告，称传达性工作报告。 ③部署性工作报告这种工作报告的内容侧重于对下一阶段的工作进行动员和部署，阐明工作活动的宗旨、任务、目的、意义。 （二）工作报告的写法 1、标题、时间、称谓 ①标题工作报告的标题，有单标题和双标题两种基本形式。单标题有两种情况：一是由报告性质和文种构成，如《政府工作报告》；二是由会议名称和文种构成，如《在省直机关反腐倡廉动员大会上的报告》。双标题是将报告主要内容或主要精神概括为一句话做为主标题，副标题则由报告人、会议名称、文种构成。如《高举旗帜
18个常见事务公文写作基本框架大全
18 个常见事务公文写作基本框架大全 常见事务文书写法 1.计划计划，属于计划类文书的一种，与规划、要点、 方案等类似，均为安排工作性质用于，对全局或单项工作进行预想性的安排部署。四者主要区别在于安排的对象、时间范围不同，其重要性和安排范围是递减式的。【基本框架】是什么——为什么——怎么办;背景与目的——检查内容;目的——理由——安排;指导思想——工作原则——目标任务——具体措施。 2.汇报汇报是向上级总结工作、 反映问题、报告情况、提出意见和建议的文体，通常分为工作汇报和情况汇报两种。【基本框架】是什么——为什么——怎么办;背景与目的——调查方式——调查内容——调查结果;目的——理由——安排;指导思想——目标任务——内容安排——调查结果;存在问题——原因和影响分析——解决对策。 3.调查报告调查报告是带着一定目 的，采取社会化的调查工作方法，在调查取得资料、进行分析研究的基础上，写成的有事实、有观点、有结论的书面报告。调查报告的基本内容是：反映问题现状、陈述事件经过、分析问题或事件、做法的影响、危害、作用、意义，总结经验教训，提出对策建议。【基本框架】是什么——为什么——怎么办; 调查背景——调查方式——调查内容调查结果——应对之策;调查背景——存在问题——解决
对 策。 4.讲话稿申论试题中的讲话稿，通常是行政机 关工作人员为了特定目的、用于一定场合、面向一定对象发表讲话的文字底稿。讲话稿的写作，必须服从讲稿六要素：讲者、目的、场合、对象、内容、语言。【基本框架】是什么——为什么——怎么办;背景介绍——讲话目的或针对的主要事项——表明态度、原则、观点——工作措施——期望和要求。 5.演讲词演讲词也叫“演说词” 、 “演讲稿”，是用于演讲的文字稿本。演讲词在讲话稿的基础上，突出鼓动性、感染性，含有较多的抒情成分，可使用较为灵活丰富的语言，做到“文情并茂” 。【基本框架】背景、环境、场合——演讲目的、指向的问题——解决的必要性、重要性——对策——感言、倡议、鼓动 6.答复 答复，在现行机关常用文书中，主要指以书面形式对人大代表建议、质询、政协委员提案、人民意见、建议作出的答复。【具体结构】态度——现状——措施;背景——目的——措施——决心或期望 7.责任书责任书是行政机关为明 确责任和工作目标、任务，调动各部门、单位和个人的工作积极性，推动工作完成、保证工作效率和质量的一种常用文书体裁。从使用范围来看，责任书有两种基本形式，一种是单向型，即一个政府、一个部门、一个工作人员自行拟定责任书，在部门内部发送，或是根据要求上报备案;一种是
18个常见事务公文写作基本框架大全
18个常见事务公文写作基本框架大全 常见事务文书写法 1.计划计划，属于计划类文书的一种，与规划、要点、方案等类似，均为安排工作性质用于，对全局或单项工作进行预想性的安排部署。四者主要区别在于安排的对象、时间范围不同，其重要性和安排范围是递减式的。【基本框架】是什么——为什么——怎么办;背景与目的——检查内容;目的——理由——安排;指导思想——工作原则——目标任务——具体措施。 2.汇报汇报是向上级总结工作、反映问题、报告情况、提出意见和建议的文体，通常分为工作汇报和情况汇报两种。【基本框架】是什么——为什么——怎么办;背景与目的——调查方式——调查内容——调查结果;目的——理由——安排;指导思想——目标任务——内容安排——调查结果;存在问题——原因和影响分析——解决对策。 3.调查报告调查报告是带着一定目的，采取社会化的调查工作方法，在调查取得资料、进行分析研究的基础上，写成的有事实、有观点、有结论的书面报告。调查报告的基本内容是：反映问题现状、陈述事件经过、分析问题或事件、做法的影响、危害、作用、意义，总结经验教训，提出对策建议。【基本框架】是什么——为什么——怎么办;调查背景——调查方式——调查内容——
调查结果——应对之策;调查背景——存在问题——解决对策。 4.讲话稿申论试题中的讲话稿，通常是行政机关工作人员为了特定目的、用于一定场合、面向一定对象发表讲话的文字底稿。讲话稿的写作，必须服从讲稿六要素：讲者、目的、场合、对象、内容、语言。【基本框架】是什么——为什么——怎么办;背景介绍——讲话目的或针对的主要事项——表明态度、原则、观点——工作措施——期望和要求。 5.演讲词演讲词也叫“演说词”、“演讲稿”，是用于演讲的文字稿本。演讲词在讲话稿的基础上，突出鼓动性、感染性，含有较多的抒情成分，可使用较为灵活丰富的语言，做到“文情并茂”。【基本框架】背景、环境、场合——演讲目的、指向的问题——解决的必要性、重要性——对策——感言、倡议、鼓动 6.答复 答复，在现行机关常用文书中，主要指以书面形式对人大代表建议、质询、政协委员提案、人民意见、建议作出的答复。【具体结构】态度——现状——措施;背景——目的——措施——决心或期望7.责任书责任书是行政机关为明确责任和工作目标、任务，调动各部门、单位和个人的工作积极性，推动工作完成、保证工作效率和质量的一种常用文书体裁。从使用范围来看，责任书有两种基本形式，一种是单向型，即一个政府、一个部门、一个工作人员自行拟定责任书，在部门内部发送，或是根据要求上报备案;一种是
机关公文写作-13种公文与20项事务文书框架格式
13种公文与20项事务文书框架格式 法定公文写法 （13种） 1、命令(令) 命令和令是用于依照有关法律公布行政法规和规章，宣布施行重大强制性行政措施，嘉奖有关单位及人员的文种。此类文件所用范围有限，权威性高，而内容简单，往往只是“某某法规现已经在某级政府常务会议上通过，现予以颁布”，写作难度很低，因此，在写作考试题中极少出现。 【基本框架】原由——内容——要求;原因目的——规定或措施——希望或要求。 2、决定 决定是用于对重要事项或重大行动做出安排、奖惩有关单位及人员、变更或者撤销下级机关不适当的决定事项的文种。如《中共中央、国务院关于全面加强人口和计划生育工
作统筹解决人口问题的决定》，对人口和计划生育工作、解决人口问题做出安排。 【基本框架】是什么——为什么——怎么办;背景和目的——重要性和必要性——工作举措;目的——理由——安排。 3、公告 公告是用于向国内外宣布重要事项或者法定事项的文种。由于指明是向全社会或全世界公告事项，此文种一般只包括标题、正文和发文机关、成文时间四部分，有时加“特此公告”字样，不须写出收文机关或公告对象的称谓，结构相对简单。 【基本框架】是什么——为什么——怎么办;背景——目的或意义——内容——号召; 4、通告 通告是用于公布各有关方面应当遵守或者周知的事项的文种。通告的发布有时小于公告，如仅限对国内某一类群体通告事项，一般也无须写出通告对象的称谓，有时需加导
语和结语，如“为做好安全监管工作，维护公共安全”，“特此通告，望周知”等。 【基本框架】为什么——怎么办;目的——要求;事由——措施。 5、通知 通知是把需要知悉和遵照执行的事项、情况、要求告知、晓示特定对象的公文文种，适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员。 【基本框架】告知对象——告知事项——原因理由——落实要求。 6、通报 通报是用于表彰先进、批评错误、传达重要精神或者情况的文种。主要作用在于学习其他地区、单位、个人的经验，推动工作发展;吸取教训，防止类似问题的发生;了解情况，促进工作顺利开展。 通报按用途分为三种：表彰性通报、批评性通报、情况
事务性公文写作琐谈-精选范文
事务性公文写作琐谈 事务性公文写作琐谈写作是一种能力，能力不能直接传授，只能传授有关知识并通过实践将知识转化为能力；写作也不只是在课堂上、学校里才能学习和提高的，最重要的是在社会上、工作中、实践里不断学习和提高。第一个问题：关于公文写作 的思维方式在写作过程中，最重要的并不是“写”，而是“思”。不同的文体，其思维的方式方法并不相同。例如，文学创作的主要思维方式是形象思维，思维的形态呈现高度的创造 性特征。学术性文章的主要思维方式是逻辑思维，思维的形态则有明显地科学性特征。公文写作的思维方式主要有以下特征：一、对象化思维公文写作属于一种对象化思维。所谓对象化思维， 是作者围绕想要处理的那一事件，或想要解决的那一问题而展开的思维。一件事发生了，一个问题出现了，必须要处理、要解决，这就是对象化思维的基本动力。这种思维方式不同于文学创作中的思维。在文学创作中，作者主要是有感情要抒发，思维的驱动力来自内部。因此文学创作中的思维活动我们把它称为主体化思维。对象化思维的最终目的是认识事物、处理事件、解决问题，是实用性目的。主体化思维的最终目的是抒发感情、创造美的形式，以审美为目的。二、模式化思维文章写作都有一定的创造性，但创造性有强有弱。公文写作是一种创造性较弱的写作行为，跟文学创作大不相同。文学创作主要以创造性思维 的方式进行。“文似看山不喜平”。在文学创作中，人物形象塑
造，故事情节构筑，社会环境设置，结构形态的安排，写作手法的运用，表达方式的选择，语言风格的设计，都必须有独到之处。而且，在以上各个环节上，作者既不能重复别人，也不能重复自己。文学创作拒绝模式化。公文写作也要求有独到见解，但并不刻意求新求异。在结构、表达、语言、风格等方面，都不要求标新立异，而更多地要求按照既定的模式来展开。在结构上，公文写作有一个结构的“基本型”，由三大块组成全篇：开头、主体、结尾。三大部分的写法也有套路：开头一般都是写行文的根据、目的、意义。主体部分用来叙述基本事实、阐明性质意义，或者提出措施、要求。结尾部分则是执行要求或申报请求。这样的结构安排，清晰合理。如果不遵规矩，标新立异，反而会为理解、落实造成许多麻烦。在表达方式上，公文写作一般只用叙述、议论、说明三种，而不用或极少用描写、抒情。因为描写文字铺张，务虚不务实；抒情是主体化思维的物化方式，主观性强。公文的语言也是模式化语言。有一些词语，在公文中出现的频率特别高。如“来函收悉”、“希即遵照”、“拟请”、“敬请批复”、“特此函复”等，这都是约定俗成的套语，言简意明，如果换用其它语言，效果反而不好。非套语性的公文语言，也要求平实化、常规化，反对藻饰。三、替代思维替代思维是一种站在他人的立场上，设身处地，替他人思考的一种思维方式。因为公文的作者是代言人。替代思维具有下列特征：首先，它是一种被动的思维，公文作者的写作是根据
常用日常事务类文书写作
常用日常事务类文书写作 1、介绍信 ⑴介绍信是用于证实本单位有关工作人员身份、介绍其工作使命、凭此与其他单位接洽工作的一种证明性函件。 一种是固定格式，印刷好的介绍信格式，留存根，有编号，便于查询。另一种是公用信纸临时书写，不受限制。 ⑵标题：介绍信或XX单位介绍信 主送单位：顶格书写 正文：一要写清被介绍者姓名、身份、随行人数；二要写清接洽事项和要求；三要祈请用语或谦敬语，如"请予接洽"或"请予支持"，之后写"此致敬礼"。 落款：出具介绍信单位和日期，加盖公章。 期限：括号标注"有效期X天"。 2、证明信 ⑴证明信是用于证明有关人员身份或有关事实真实情况的证明性函件。 ⑵标题：证明或证明信、关于XXX的证明 主送单位：顶格书写，加冒号，也可不写。 正文：提行空两格，写清证明事由，实事求是，真实可靠，言之有据，引文准确，语言简洁。结尾写"特此证明"。 落款：证明单位和日期，盖公章。 附件：复印件加盖复制单位印章。 3、慰问信 ⑴定义：机关、单位、团体向有关方面、有关人员表示慰问、问候和致意的一种专用书信。 ⑵标题：慰问信或XXX致XXX的慰问信 主送对象：顶格写。 正文：一是简要说明形势、背景及慰问原因，二是对被慰问者工作成绩有针对性的肯定和评价，对困难表示理解和同情，三是提出希望和勉励。 落款：单位和日期。 第二课时 教学目的：继续了解常用日常事务类文书写作 1、表扬信 ⑴定义：机关、单位、团体表扬有关方面、有关人员先进事迹、先进思想的一种专用书信。可直送，可张贴，可送报刊发表。 ⑵标题：表扬信或拟定题目，加副标题，如《见义勇为，堪称表率--对XXX的表扬信》 主送对象：顶格写，公开发表的可不写。 正文：一是概述表扬的缘由，简明陈述其先进事迹的梗概；二是对先进事迹作出恰当评价、热情的赞扬和充分肯定；三是表达向被表扬者学习心意，或号召群众向被表扬者学习。 落款：单位和时间。 2、感谢信 ⑴定义：机关、单位、团体向有关方面、有关人员的支持和帮助表示感谢的一种专用书信。 ⑵主要写法与表扬信大致相同。结尾写"此致敬礼"或"顺致最诚挚的谢意！" 3、祝贺信 ⑴定义：机关、单位、团体向取得突出成绩或遇上重大喜事的有关方面、有关人员表示庆贺的专用书信，也叫贺信，以电报发出叫贺电。 ⑵标题：贺信、祝贺信或加上发信单位、祝贺理由。
第四讲 常用事务性公文
第四讲常用事务性公文 一、计划 1、计划的含义：是国家机关、社会团体、企事业单位对未来一段时期的工作或活动，事先作出的筹划和安排，并以书面形式表达的一种事务文书。 2、计划的特点（四点）内容的预见性、目标的现实性、措施的可行性、作用的约束性 3.计划的种类：按性质分：综合性、专题性；按内容分：学习、生产、科研等 按范围分：国家、地区、单位、个人；按时间分：远景规划、五年计划、年度、季度、月等 4.计划的格式与写法：格式：标题、正文、落款； 写法(P65)：表格式、文件式、结合式 标题的写法：四要素：单位+时间+内容+文种；两种写法：完整式、省略式 计划正文的写法 （1）前言：制定计划的指导思想、依据、目的、背景、计划的总目标、总任务等。（2）主体：内容：三要素（目标、措施、步骤） 写法： 展开式：将目标、措施、步骤分成三大部分，分别展开说明。（适合专题性计划） 分列式：按计划的内容和任务，分层次写，每一层次分别把该内容的三要素合起来写，依次类推。（适合综合性计划） （3）结尾：提出计划执行要求或注意事项；或展望前景；或提出希望和号召 3.不同名称的计划及写法 规划、纲要：全面的、长远的、发展性的计划（5年以上） 要点、方案：单项工作、专业性较强的、内容具体明确、较周密具体、时限较短的计划； 安排：内容单一、时间较短、范围较小、临时性的、较为具体的计划。 例：《××科五月份工作安排》 设想、打算：初步的、预备性的，属非正式计划。 一.总结 1、含义：对已经完成的工作系统地进行回顾、分析、归纳，从中找出经验教训，得出规律性的认识，用以知道指导今后工作的常用事务文书。 2、特点：真实性、理论性、群众性过程性 3.总结的作用 有助于明确工作中的成绩和经验、错误和教训，从而鼓舞士气，增强信心，吸取教训，改正缺点，明确努力方向。 有助于人们认识工作中的规律性，为制定切实可行的方针政策和工作计划，指导实际工作，提供重要依据。 有助于为上级提供重要情况和信息，便于上级机关及时掌握下级情况，推广典型，起到以点带面的作用。 4.总结与报告的区别 5.总结的种类 （1）按性质划分：综合性总结：专题性总结： （2）按内容划分：工作、学习、生产等 按范围划分：行业、单位、部门、个人等 按时间划分：年度、半年、季度等 5.总结的格式与写法：格式；标题、正文、落款 标题的写法
常用事务文书写作
(--)常用事务文书写作 1．简报 特点：内容广泛；形式特殊；行文灵活；制发自由。 适用范围：反映工作部署和进展情况；交流工作方法和经验；报告工作中的新情况、新问题；介绍典型事例；传达上级机关的布置和意见。 简报的分类。从简报的内容分，有工作简报和会议简报，其中工作简报可分为经常性的业务简报、中心工作简报和问题简报，会议简报可分为关于会议的连续报道、关于会议的一次性集中报道；从简报的形式分，有综合性简报和专题性简报；从简报的保密程度分，有限制范围的内参性简报和一般性简报；按出刊日期分，有定期简报、不定期简报；按发行时间分，有长期简报和短期简报。 写作格式：报头、标题、按语、正文、报尾。报头分五个小部分：密级、简报名称、期号、编发单位、发行日期。正文包括开头、主体、结尾三部分。 按语的写作要求：不要重复简报中已叙述清楚的基本事实；观点要深刻精辟，富于指导性，发人深省；文字简洁，措词严谨，意尽文止。 注意事项：反映要快；选材要精；内容须真；风格要实。 2．调查报告 特点：目的明确，有针对性；事实确凿，讲准确性；叙议结合，重叙述性。 适用范围：总结经验；反映情况，为上级管理部门制定政策提供依据；反映新生事物；揭露问题；还历史本来面目。 调查报告的分类。按调查的内容，分为五种：总结经验性的调查报告；反映基本情况，为上级管理部门制定政策提供依据的调查报告；反映新生事物的调查报告；揭露问题的调查报告；还历史本来面目的调查报告。按调查的方法分，有综合调查报告和专题调查报告两种。 写作格式：标题、开头、正文、结尾。 调查报告开头的结构形式可以有三种：内容提要式、介绍提问式、论断式。 正文的结构有四种：纵式结构、横式结构、纵横式结构、对比式结构。 注意事项：明确调查的目的、对象、范围；学会调查研究，全面深入地调查，充分详细地占有第一手材料；在掌握第一手材料的基础上，认真分析研究材料；注意表达方式，言简意赅，克服繁琐累赘。 3．计划 特点：指导性、预想性、可行性。 计划的分类。按内容分，有生产计划、工作计划、教学计划、科研计划、学习计划、宣传计划、文体活动计划、生育计划等；按性质分，有综合性计划、单项计划、专题计划等；按范围分，有国家计划、省市计划、单位计划、部门计划、个人计划等；按时间分，有长期计划、中期计划、短期计划，或年度计划、月度计划等；按执行的严格程度分，有指令性计划、指导性计划。 写作格式：标题、正文、结尾。正文包括指导思想、基本情况、任务要求、具体措施、完成时间五部分。 注意事项：要吃透上级的精神并灵活运用；要紧密联系本单位的实际；要走群众路线；要留有充分余地；要保持计划的连续性和严肃性；避免工作计划写作的三种通病；文字表达要清晰明白。 4．总结 特点：范围限制、时间限定；人称固定、理论分析。 适用范围：本单位一段时期内所共同关心的问题的回顾。 总结的分类。按内容分，有工作总结、学习总结、思想总结、生产总结、销售总结等；
事务性文书练习题
第一、二部分（计划、总结、述职报告） 填空： 计划的四要素是：标题、正文、结尾、落款。 总结的过程是一个由感性认识上升到理性认识的过程 单选： 1、计划的“灵魂”是指：D A.计划的目的性 B.计划的预见性 C.计划的约束性 D.计划的科学性 2、科学组织好人力、物力、财力，促使特定“项目”的顺利开展是：B A工作规划 B工作方案 C工作要点 D工作计划 多选： 1、下列对事务文书的表述正确的有：BCD A.事务文书属于行政公文 B.事务文书因体裁多样，故称为“杂体公文” C.事务文书实际应用时不能单独发文，制成文件只能作为某种文种的附件 D.事务文书实际应用时必须借助公文，故称为“准公文” 2、下列标题文体词使用不恰当的有：ABC A.国民经济和社会发展安排 B.广州中医药大学第一周工作打算 C.社会发展规划 D.××××体制改革方案 3、完整的计划，应包 括：ABCD A．计划制定的依据 B．明确计划的目标 C．实施措施 D．实施步骤 4．总结最基本的特征 是：AB A．具有实践性 B．具有概括性 C．具有预见性 D．具有实效性 判断题： 工作方案制定，原则 是把有关的人、财、物等 要素合理安排到组织活动 中的相关环节(对) 编写工作方案，必须 明确工作机构、工作人员 及其工作职责(对) 述职报告既包含着工 作总结的内容，也包含着 讲话稿的格式(对) 简答： 1、如何理解事物文书 是“杂体公文”、“准公文” 答：事务文书是党政 机关、社会团体、企事业 单位处理日常事务工作的 一类应用文体，而它在性 质、内容、格式、用途等 方面与公文有所 不同，严格来说不属 于公文，所以，事务文书 又称“准公文”和“杂体 公文”。 2．完善的活动组织方 案一般应包括哪些内容 答：完善的活动方案 一般包括：工作机构、工 作职责、工作进度、经费 预算和主要负责人一览 表。 第三部分调查报 告、简报 填空： 1．调查报告的特点是 明确针对性和目的性、时 效性、客观性、科学性。 2．简报一般分为工作简 报、会议简报和动态简报 三大类 单选题： 1.简报的版头，有时会出 现“编号”，这编号是指： C A.该期简报的印数的 顺序号，表明该份简报是 本期印发的第几份 B.表明该期简报的印 数 C.表明该期简报的期 号 D.没有特殊的含义 2．简报的编号是指 （ C ） A.该期简报的印发时 间 B.该期简报印发的份 数 C.该期简报印数的顺 序号 D.收文单位对简报标 出的登记号 多选题： 1、整理调查报告，必 须正确分析、综合调查材 料，在综合分析材料时必 须处理好以下关系：（ABC） A.质与量的关系 B.点与面的关系 C.因与果的关系 D.调查者与被调查群 体的人际关系 2、调查问卷的设计必 须包括以下要件：ABD A．问卷标题 B．问卷目的的说明 C．被访者的姓名及其 所在单位名称 D．问卷的主体内容即 问题及其选项 3．调查报告的撰写一 般要先交代：ABC A．有关调查工作本身 的概况 B．有关被调查事物的 概况 C．有关调查研究结论 的概括 D．有关调查事实的论 述 4．简报的基本作用 有：ABCD A．汇报作用 B．指导作用 C．交流作用 D．宣传作用 判断： 调查报告写作的关键 在于材料的点面结合和对 问题的综合分析对 简报的内容不具有行 政公文的作用错 为了保证调查结果的 真实性，调查问卷的设计 必须体现被调查者的姓名 和单位错 为了保证调查结果的 客观性，调查问卷的设计 不能体现被调查者的姓名 和单位对 简报是属于部门系统 内部的工作小报，主要用 于信息交流，因此简报不 用标明“密级”错 名词解释： 按语：是指表明签发 机关的意见 调查报告：对客观事 物进行调查研究，将所获 得的成果反映出来的书面 报告。也即是说，是为了
事务公文
通用公文从文种上划分，可分为行政公文和事务公文。 事务公文包括：计划、总结、调查报告、领导讲话稿、典型材料等。由此得知事务公文是从通用公文文种划分出来的，带有总结性、宣传性、鼓舞性等这几种性质，一般对某个事项做好充分的调查之后，用大量充实的文字材料进行论述、概括、总结的书面语言形式。 事务文书的基本功能 1、规制令使作用。公文是各级各类领导机关发号施令的手段，是实施领导、处理公务的工具。公文在实施领导、实施管理中能够发挥规范控制、令行禁止、组织协调的作用。 2、明事通情作用。各级各类领导机关在实施管理职能、开展公务活动中，在上下左右之间，需要经常沟通情况、交流意见，以求共识共作。公文作为明事通情手段在机关工作中广为应用。 3、参谋决策作用。各级各类领导机关在决策和决策实施过程中，离不开信息的搜集、处理和运用，离不开调查研究和征求意见。公文以其法定的渠道和效率满载各种信息为资治辅政服务。宣传舆论作用。各级各类领导机关在实施领导、处理公务中需要有效的宣传舆论的支持。而公文的贯彻执行是宣传舆论的核心。 4、商洽联络作用。各级各类领导机关之间有许多事情需要商洽、绍介和联络，以便互相理解、支持和配合，发挥整体效应。此中，公文写作不可或缺。 5、存储凭证作用。公文是各级各类领导机关职能活动的真实记录，是统一思想、处理问题的基本依据。公文在执行的时候是这样，成为档案之后仍然是这样。 事务文书的主要特征 1、主题的职能性。公文是实现机关管理职能的工具和手段。在公文里，鼓励什么遏制什么，支持什么反对什么，允许怎么办和不允许怎么办，或褒或贬，或是或非，或倡或戒，或行或止，十分鲜明。 2、材料的可靠性。在公文里所采用的事实材料、数字材料、理论材料以及所依据的法律法规、方针政策，必须真实、准确，来不得半点臆想、虚构和捏造。 3、结构的逻辑性。公文写作思维方式主要是逻辑思维，通过概念、判断、推理，通过综合、比较、论证形成写作思路，完成写作任务，多用说明、叙述、议论的表达方式，慎用文学手段。文风的平实性。力求准确、鲜明、生动，力戒说大话、空话、假话、套话，不能言之无物，也不能哗众取宠，要实实在在，明明白白。 4、表述的简明性。结构力求简约，层次力求简化，语言力求简洁，在把事情、想法写清楚、写明白、写透彻的前提下，文字越简越好。 5、体式的规范性。要有强烈的文体、文种意识，要注意公文的书写格式、语体特点，也要注意公文的附加标识。 公务文书的写作要求 符合党和国家的方针、政策、法律、法令和上级机关的有关规定。 情况属实、观点明确、文字精练、条例清楚、层次分明、标点正确。 人名、地名、数字、引文要准确。日期一般要写具体的年月日。 数字，出成文时间、部分结构层次序数和词组、惯用语、缩略语、具有修辞色彩语句中作为词素的数字必须使用汉字外，一般用阿拉伯数字书写。 工作计划：用于对将要进行的工作活动提出目标并安排好实施步骤、措施和方法。对实际工作进程具有指导作用，同时也是总结衡量任务完成情况和效果的重要依据。
事务文书写作要求学习要求
事务文书写作要求学习要求 事务文书写作要求学习要求 学习本章了解事务文书的概念、特点、作用，事务文书写作要求学习要求。掌握计划、总结、调查报告、述职报告、简报、规章制度的概念、特点、写作要求。重点掌握： 计划、总结、调查报告、述职报告、简报、规章制度的一般写法。 一、重难点内容提示事务文书的概念、特点事务文书是机关、团体、企事业单位为反映事实情况、解决问题、处理日常事务而普遍使用的文书，它具有很强的实用性、事务性和某种惯用格式。从广义上说，事务文书也是一种公务文书，目的是处理公务和传递信息，使用“事务文书”这一名称，是相对于正式公文而言的。事务文书的特点： 1．对象的明确性事务文书的写作有明确的对象，特定的读者，对于对象有明显的约束力，一般来说对象非看不可。如给所属上级单位的计划、总结、简报、调查报告等，所属上级单位或领导必须看它。再如条例、办法、规定、章程等，凡涉及到的人都一定得看。2．内容的实效性事务文书是直接用来处理事务工作的，要注意实用，讲求效率。为此，事务文书从主旨的确立到材料的使用都必须切合实际讲求效率；写作形式的运用也要讲求实际和效率，便于文书内容的落实和处理。 3．一定的程式性事务文书一般都有一定的程式性，有约定俗成的惯用格式。虽然它不像法定公文那样有着非常严格的格式要求，但在长期的应用中，事务文书的实用性和真实性决定了
它逐渐形成了较为稳定的结构层次、习惯用语、处理程序等组成要素，秘书工作《事务文书写作要求学习要求》。虽然格式上有一定的灵活性，但总体上是相对稳定的。 4．较强的时限性事务文书总是针对工作、生活中的具体事务而撰写的。而一项工作任务的完成，一个问题的解决，大都有一定的时间要求，虽然它没有法定公文那样紧迫，但同样也要在限定的时间内及时完成，否则很难发挥事务文书的作用。（二）事务文书的作用 1．宣传教育作用事务文书通过分析形势，申明政策，或者介绍经验、表彰先进及揭露时弊、抨击丑恶，可以起到宣传教育群众，使人们统一认识，并提高政策水平和工作热情的作用。 2．沟通和指导工作作用事务文书是沟通机关、企事业单位的桥梁和纽带。各部门之间既有横向的联糸，也有纵向的联系。从纵向的联系来讲，在管理者与被管理者之间，上下级之间，存在着指导与被指导的关系。因此, 它具有作为这种关系的指导工作作用。3．积累和提供资料作用有些工作的进行，需要人们积累有关资料，如计划、总结、调查报告、简报等文种，可以集中、详尽地反映情况，说明问题，起到为人们提供所需资料的作用。（三）计划的概念、特点计划是人们对未来一定时间的任务，提出明确目标，规定具体要求，制订相应措施，作出切实安排的一种文书。计划是一个统称，常见的“方案”、“要点”、“安排”、“打算”、“规划”、“设想”等，都属于计划一类。一般说来，对某项工作从目的、要求、方式方法到具体进度，都作了全面计划的叫方案；上级对下级布置一个阶段的工作或者一项重要任务，需要交代政策、提出具体要求的叫要点；预定在短期内要做的一些具体事情，叫安排；准备在近期要做的事情而对其中的指标或措施等考虑得还不周全的，叫打算；拟
常用事务文书写作
第三章常用事务文书写作 【学习引导】 文化是人类生活方式的整体，人们的日常生活和工作则是这个整体中的主体。当各种各样的日常事务进入到应用写作层面，必然会出现种类繁多的事务性文书。因为日常，所以常用，我们把计划、总结、调查报告、典型材料、改进工作方案、规章制度、公示、启事、海报、申请书、读书笔记等最常用的应用文归纳集中为“常用事务性文书”。这类文书直面我们的生活，以工作和生活中的实际需要为写作动机，以解决方方面面的日常问题为写作目的。这类文书看似容易，但各种文种均有自己相对独特的写作规范和技巧，大学生朋友千万不能掉以轻心，更应该以踏实、务实的心态对待这类与生存技能、自身发展和职场工作密切相关的应用文体。可以这样说，只有掌握了常用事务性文书，大学生才能真正从校园进入社会、适应社会、融入社会。b5E2RGbC 【知识目标】 ▲重点掌握计划、总结、调查报告、启事、申请书的相关知识和写作要求。 ▲掌握事务文书的概念、特点和写作要领；区分事务文书和法定公文；事务文书的分类；读书笔记、海报的相关知识和写作要求。p1EanqFD ▲了解典型材料、改进工作方案、规章制度和公示的相关知识和写作要求。 【能力目标】 ▲能对具体的事务文书就观点、材料、结构、格式、语言等方面加以分析评鉴。 ▲能修改常用事务文书的格式、语言、体例。 ▲能熟练写出观点正确、内容充实、结构合理、层次分明、表达清晰、语言得体、标点正确的各类常用事务文书。DXDiTa9E 第一节常用事务文书概述 【情景导入】 调查报告与政府决策 【知识要点】 一、事务文书的概念 事务文书是指国家机关、企事业单位、社会团体或个人为沟通信息、总结经验、探求问题、指导工作、处理日常事务而撰写的应用文体，又称“常规文书”或“业务文书”。传统的事务文书包括计划、总结、调查报告等，但随着日常事务的增多，典型材料、改进工作方案、申请书、读书笔记等也进入到了常用事务文书的范畴。RTCrpUDG 二、事务文书的特点 （一）指导性 事务文书虽然不具有行政公文的法定权威性，但仍然具有很强的现实指导价值。 （二）规范性 事务文书的格式虽然不像行政公文有主管部门的严格规定，但在长期使用的过程中已形成了比较固定的惯用格式。各种文体的构成要素以及体式、样式，通常都有一定的规则，具
公文及事务性文书
根据答复对象，将公文题分为：对老百姓（事务性文书）和对机关（只考行政公文） 行政公文模板 考前要将框架记牢！！！考试一定要用好！！！ 考试只用行政公文，分为： 上行文：上呈上级领导机关（报告）；平行文——没有隶属、同等级别（函、函复，）下行文—--下达下属（通知，意见）。 行政公文分类：通知（3）（发布类通知、指示类通知、事项类通知）、报告（3）、意见（3）、公告、函/函复、会议纪要、命令、决定、通告、通报、议案、请示、批复、(黄色为国考已考过，绿色很可能会考，“请示”省考及事业单位考试会考，其他了解即可) 公告、函、会议纪、通告要有可能会考。通知、报告、意见是已考的，还要多复习。 狭义公文的三个特点：1、政府部门往来的文书 2、针对的群体都是公务员 3、要做事，要解决某些问题。 除以上之外的是事务性文书。 狭义公文注意点汇总： 1、公文有的时候有主送机关，有时没有，能写一定要写。 2、所有的公文题都要有落款，都不用写发文号。 3、“特此公告”后不要加句号等标点符号 4、如果题目要求不考虑格式，则可去掉“发文号、主送机关、落款”，只需写“标题、正文”就可以了 5、每种公文题都有特定用法用语，一定要记住，例如： 通知类，特定用法用语有“特通知如下”或“现通知如下” 意见类，特定用法用语有“现就。。。。。提出如下意见”，可能有结束语“望酌情采纳” 狭义公文的共同点（都有）：标题、发文号、主送机关、正文、落款 1、标题：都是“XXX单位关于。。。。的通知（或意见等）”，各类公文标题 都这样。 2、落款（格式非常关键）：XXX单位（后面空4格），日期也如此。 3、正文：也是“总1——分2——总3”的结构，总1是缘由，分2是事项， 总3是结束语（就是“特此通知/特此报告/特此公告”等，需特别注意） 公文题的“看、想、算”： 例如： 1、题目要求字数不超过400字，则共400/25=16行； 2、其中“标题、结束语、落款、日期”各占1行，共4行，则剩余12行； 3、假定主体事项部分有N个点，则12/（N+1），“1”代表是开头的缘由。如此可以确定每个部分需要写几行。
事务文书
第六节函 函——轻骑兵 “批，示也。谓判决是非以示之也……”——徐望之《公牍通论》 范文博览 [范例一]： 省人民政府关于要求免税进口物资的函 [评析]： 这是一份请批函。开头叙说要求免税的缘由、背景，引用翔实的数据加以说明，紧接从“抗灾自救、恢复生产”角度阐明免税具体事项，在占有充分理据基础上进而提出免税要求，令人信服。 市汽车运输公司关于要求赔偿损失的函 [评析]：这是一份用于商务沟通的商洽函，文中先开门见山概叙发函的依据和目的，接着用“为此……”一句话承接，自然引出赔偿要求事项，并附上相关文件复印件，最后提出希望要求，层层递进，理据充分。多用“贵”、“请……”、“希望……”、“盼即复”等语句，语言平和，有礼有节。 [范例三]： 国务院办公厅关于同意在“中国藏学研究珠峰奖”获奖证书上使用国徽图案的复函 [评析]：这是一份的复函，引叙来文之后用“现函复如下”承接语引出答复事项，明确、简洁，并提出要求。因是国务院授权复函，故加注“经国务院领导同志批准”的说明内容，行文谨慎。 （一）函的概述 1．概念：函适用于不相隶属单位之间商洽工作、询问或答复问题、向有关主管部门请求批准和答复审批事项时使用的公文。 2．特点 （1）适用范围广 使用频率高 商洽工作、询问答复问题，请示批准事项 任何级别的机关、企事业单位都可用
（2）灵活简便 篇幅短小、内容单一、语言简洁、制作程序简易，被称为公文的“轻骑兵”。（3）行文多向性 函属于平行文 兼有上行、下行方向（不相隶属机关行文）。 3．种类 （1）按性质、格式，可分为公函和便函 公函。属正式公文，公文要素齐备。 便函。没有完整的公文格式，可不加标题、不编号、不盖章。 （2）按行文方向，可分为发函和复函 发函。也称去函，是发文机关主动发函。 复函。也称回函，是答复对方有关事项的函。 （3）按行文目的、内容，可分为商洽函、问答函、请批函和告知函商洽函用于机关单位之间相互商洽事项、联系工作。 问函答用于机关单位之间相互询问问题、征求意见和答复询问事项。 请批函，也称为申请函，用于向有关主管部门请求批准事项。 告知函用于告知不相隶属机关有关事项。 （二）结构和写法 公函的结构由标题、主送机关、正文、落款等部分组成。 1．标题 （1）发文机关+事由+文种如：《××省人民政府关于要求免税进口物资的函》（2）事由+文种如：《关于请××商厦准备安全保卫工作经验材料的函》（3）复函的标题中要标明“复函”，还可加回复对象如：①《国务院办公厅关于同意在“中国藏学研究珠峰奖”获奖证书上使用国徽图案的复函》 ②《国务院办公厅关于悬挂国徽等问题给湖北省人民政府的复函》 2．主送机关（即收函机关） 一般只有一个复函的主送机关就是来函的发文机关 3．正文 （1）缘由函的开头简要写明发文原因和目的。复函则用一句话引述来函的
日常事务文书写作及排版要求
日常事务文书写作及排版要求 一、公文的格式要求 （一）用纸规格 目前我国行政机关公文用纸均采用国际标准A4型（210mm×297mm）。 （二）印装格式 印装格式是指公文的印装和装订格式，《中国共产党机关公文处理条例》规定：“公文的汉字从左至右横排；少数民族文字按其书写习惯排印。……左侧装订”。 （三）文面格式 1.眉首部分 位于公文首页上方，红色反线以上位臵。包括以下要素：（根据需要，已适当删减） （1）公文份数序号 （2）秘密等级和保密期限 （3）紧急程度 （4）发文机关标识 （5）发文字号 发文字号是该份公文的代号，由发文机关统一编排。发文字号由发文机关代字、年份、和序号组成。如社团字…2011?7号，表示这份文件是校学生社团联合会2011年所发的第7份文件。联合行文只标注主办机关发文字号，用3号仿宋字体居中排布。 （6）签发人 注：发文字号之下4mm处印一条与版心相宽的红色反线，党的文件红色反线中间加“★”。字号上方空出五行，下方空出两行，供打印文头使用。
2.主体部分 由标题、主送机关、正文、附件和附件说明、印章、附注等要素组成。 （1）标题 公文的标题应当准确、简要地概括公文的主要内容。标题中除法规、规章加书名号外，一般不用标点符号。引用被批转、转发的公文标题时，也不要加书名号。 公文标题形式上可分为一行或多行居中排布；多行式标题回行时要做到词意完整，排列对称，间距恰当。标题位臵在红色反线下空两行，用2号方正小标宋简体字。 （2）主送机关 主送机关即公文的受理机关。用3号仿宋体字印刷，位于标题之下，正文之上。 （3）正文 正文是公文的主体部分，是该份文件的内容。 注：公文书写在文字表达上要概念准确，观点鲜明，条理清楚，篇幅简短。语句合乎语法规范，正确使用标点符号，使用法定计量单位。正文中的层次结构序数，第一层用“一、”，第二层用“（一）”，第三层用“1.”，第四层用“（1）”。 （4）附件及附件说明 附件是公文正件所附的用来补充说明公文内容的有关文件、材料（图标、名单、说明等）。在形式上，附件是公文正文内容的一个有机组成部分。公文如有附件，应当在正文之后注明附件的名称。附件较多时，应注明附件的顺序和名称。发布的法规规章、转发批发的文件、领导讲话稿等都不是附件。 （5）成文日期 一般用小写汉字写明具体的年、月、日。 （6）发文机关署名和印章 印章是发文机关表示对公文负责，也是公文生效的标志。《国