拜访礼仪与接待礼仪

六、拜访与接待礼仪

1.拜访礼仪

拜访口诀

登门拜访时需记住以下几条口诀：

第一，提前预约，注意时间；

第二，递送名片，自我介绍；

第三，言语谦和，克制吸烟；

第四，避免争论，及时告辞。

选对位置

在实际拜访中，如果座位组合是方形，且是一个长沙发和两个短沙发，一般客人坐长沙发，主人坐短沙发，且长沙发左手边为主宾，右手边为副宾。如图1所示，沙发标号以位置的尊崇程度排序，数字越小，表示对客人越尊重。

图1 正确的座位顺序（一）

如果座位组合是圆形的，长沙发仍然是主位，两侧是最次要的位置。如图2所示：

图2 正确的座位顺序（二）

交谈内容禁忌

在交谈中，要注意以下内容：

第一，不非议党和政府；

第二，不涉及国家机密和商业秘密；

第三，不非议交往对象；

第四，不在背后议论领导、同事；

第五，不谈论格调不高的话题；

第六，不涉及个人隐私问题。

与领导同行时

行走。只有自己和领导两人时，可以并肩而行。如果除自己和领导外，还有其他人，则应遵从前后顺序，领导在前面右边的位置。如果有三个人同行，领导居中，其次是右边，再次是左边；如果男士与两位女士同行，男士在最左边。

带路。有女士同行时，应先比较女士和领导的级别，如果领导级别高，应请领导先走；如果级别差不多，应请女士先走；如果有长辈，则请长辈先走。

介绍。如果有不清楚自己和领导关系的人来接待，为防认错发生尴尬，下属应主动退后一步，并指明主位的是自己的领导。

2.接待礼仪

接待礼仪可用数字来概括：

接待三声

来有迎声。要主动接待，如“您好，请问您找哪位？”“您好，请问您就是？”“您好，请问有什么可以帮您？”

问有答声。回答要迅速，如“好的”“马上”“行”“可以”“没问题”等。

去有送声。“送”有再见和邀约回访两层意思，如“再见，请慢走，欢迎下次光临。”

文明十字

文明十字是指“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”。

要点提示

文明十字用语小口诀：

①“请”字开头；

②“谢”字结尾；

③“您好”挂口头。

热情三到

眼到。目光要恰当，不躲闪、不逃避、不斜视、不藐视、不偷视、不俯视。

口到。与人交谈时尽量讲普通话。

意到。表情要恰当，即要做到三和：谦和、温和、随和。

在拜访与接待中，第一印象很重要，同样，最后印象也不可忽略，有时甚至比第一印象还重要。送别时，接待方要把客人送到电梯口或送进电梯；送车时，要送到车消失在视野中。