过度医疗的原因及其应对策略探讨

过度医疗的原因及其应对策略探讨
过度医疗的原因及其应对策略探讨

过度医疗的原因及其应对策略探讨

过度医疗是指医疗行业提供了超出个体和社会医疗保健实践需求的医疗服务[!]。贯穿在诊断、治疗和保健的各个方面,以经济学为主要表现特点。过度医疗问题已不再是单纯的伦理问题,更深层次意义上已经变成一个重要的社会问题,其与医药卫生领域中的关系是紧密相关的,近年来得到越来越广泛的注意。

! 过度医疗的原因及其表现形式

!#! 医疗体制的影响医药费用上涨过快,给国家、社会和普通老百姓带来看病的压力越来越大。社会对医疗卫生方面的反映已从“看病难、住院难、手术难”转为“看病贵”。其既是过度医疗的直接后果,也与过度医疗的产生有密切的联系。原因之一:药品和医疗器械的虚高定价。这种虚高定价可以直接带来医疗费用的上涨,同时又为滋生医疗回扣和产生过度医疗创造了可能。有资料显示,国内有注册和未注册的药品营销公司过万家,而美国仅有!*家。这些过多的营销公司的存在和竞争以及虚高定价造成的较大利益空间是产生回扣的主要根源。其对目前工资水平较低的医生产生了巨大的诱惑力,医疗道德排在了利益的后面,于是产生了大处方和过度使用医疗器械的现象。其真正受益者并不仅仅是医院,但矛盾却主要表现在医院,结果导致医患关系紧张和病人的不信任感增强。原因之二:医疗价格因素。医院的经营过程处在市场经济的包围中,但目前的医疗物价政策在很大程度上还带有国家福利和计划经济的因素,医疗收入的大部分被药厂、医疗器械厂商收走,体现医生劳动收入的费用极少,医疗服务的价值没有从价格上体现出来。在医疗价格与医疗服务价值背离情况下,超过国家和服务对象经济负担的部分就落在医院身上。医院为了摆脱这种困境,往往采取使服务对象在一些没有价格与价值背离的项目或可以不计成本的项目上过度消费。这也是目前社会医药费用上涨的重要原因之一。

!#" 医院经营机制的影响

我国的国民经济仍处在发展阶段,医院体制也没有从根本上进行改革,非营利性的国有医院仍然是承担我国医疗、保健任务的主体,但对这些医院的政府财政补贴尚无法全额到位,医院的人员工资和医院的发展经费主要来自医院的医疗收入。在这种情况下,医院经营的利益目标和以病人为中心的医疗服务就成为矛盾,前者成为主线。奖金政策的制定更倾向于以收入多少为主要参考指标,于是在医疗过程中,医生在众多诊断和治疗方案中常会选择更复杂、档次较高的办法。甚至产生滥收费、扩大住院标准等情况。

!"# 医生医疗实践和风险因素的影响

新的医疗诊断和治疗技术层出不穷,宏观上给病人带来福音。但在使用过程中,特别在初期,医

生为了有更多的机会学习和掌握技术,医院为了扩大知名度,在单个病人的个体上,使用指征可能被人为扩大了。这种医疗过度行为具有极强的隐蔽性和专业性,往往难以被察觉,即使被怀疑,也难以确定。此外,医疗过程是一个科学的过程,具有复杂性和多元性。复杂性是指由于病人的个体差异所产生的症状、体征和对治疗的结果不同而表现为复杂的一面。多元性是指病人在接受诊治过程中,可以有多种不同的检查和治疗方法而表现的多选择性。医生在这一过程将面临着由最佳判断和医疗自主权之间的矛盾所带来的风险。这些风险包括责任风险、人道主义风险、法律风险和医疗技术风险,都可能是产生过度医疗的原因。

!"$ 病人医疗观念误区产生的影响

现代媒体在带给人们大量信息的同时,也给病人带来就诊时的先入为主,如主动提出过度的检查和治疗方案等。而医生为了回避责任、减少纠纷和为了某些利益上的需要常常会接受病人的建议。在落后和偏远地区,经济状况的限制使之表现为总体上的医疗不足,但滥用药和滥检查情况仍然特别严重。这种误区表现在医患两个方面,很多功能性疾病常被诊断和判断为“炎症”,而给予了过度的“抗炎”治疗;甚至对典型的外科疾病视而不见,以“炎症”长期给予内科药物治疗,造成病情拖延和不必要的资源浪费。此外,“死者为大”是国人的传统观念,过度的医疗救治能否奏效,少有人理性面对。如某些慢性疾病和肿瘤晚期,死亡已不可避免,但家属仍要求医生全力抢救,医护人员的救治也仅是安慰家属的形式;但这种不必要的医疗花费,已严重影响了有限卫生资源的分配。台湾的一项统计发现,每年死亡人口所花医疗费约占同年保健医疗费用支出的__!%&,平均每名死者医疗费用是活人的%’倍,付出庞大医疗费用不但无法挽回亲人的生命,也对需要医疗资源的患者产生排挤效应。

!"( 疾病变化带来的影响

疾病谱的改变带给医务人员更多的挑战,但在初期未知因素过多的情况下,过度医疗、过度检查和过度预防难以避免。如近期)*+)疾病的发生,在病原体未明,有效治疗药物难以确定的情况下,“过度”检查和预防措施的使用也许是必要的。其主要表现为诊治方案的多元性和不确定性、病人对预防和宣传的盲从和趋附,甚至带来生活行为的改变。

% 过度医疗产生的后果

%"! 医疗费用的上涨医疗费用的上涨是各种过度医疗的最终表现形式,也是过度医疗产生其它后果的主要原因。有资料显示,我国的卫生财政投入仅占全世界卫生投入的!&,却服务了占世界总数%%&的人口。从!,-.年至!,,-年,全国职工医疗费用从%-亿元猛涨至--#/.亿元,增长了%.倍,年递增!,&,而同期国家财政收入只增加了’/’倍,年递增!!&。这种费用的上涨给国家、社会和个人带来的压力都是巨大的。这也是目前世界各国所面临的亟待解决的问题之一。

%"% 破坏医患关系、导致医疗纠纷增加过度医疗现象的存在,使患者对医院和医生在医疗过程中特别是费用的发生过程的可靠性、可感知性和保证性上发生疑问,出现医患关系紧张。患者和社会对医疗卫生系统的不信任感增强,由此产生的医疗纠纷也越来越多。据中国消费者协会统计,!,,,年对医疗和药品的投诉共!-%$’件,与!,,.年相比增幅为%,"!&。

%"# 医源性疾病的增加

过度医疗除了带来医疗资源的浪费和费用上涨外,患者也易受到医源性疾患的伤害。任何有创的或无创的检查都可能对人体产生危害,如01检查、拍片、透视中所用的2线对人体的损害是不言而喻的,如果不是必需,过度检查完全没有必要。某些检查提供的疑似结果还会加重其心理压力,久而久之心病将转化为“心病”。此外,凡是药物都有一定的副作用,均需经肝、肾代谢,过度使用药物会造成这些藏器和器官的损伤。

# 过度医疗的应对策略

#"! 及早进行医疗体制的改革医疗体制的改革应针对我国目前实际情况,全方位多角度展开,防止在改革过程中因脱节出现新问题,这些制度改革应包括(!)医院机构改革:在对国有非盈利性医院进行改造的同时,大力发展独资医院、合资医院和民营医院。促进医疗机构的多元化,形成以公有制医疗机构为主体、多种所有制形式与经营方式并存、公平竞争、共同发展的医疗服务体系新格局["]。同时,逐渐使医院的隶属关系趋于合理化,逐步减少主管部门的直接管理和行政干预,将医院从主管部门的利益机制束缚下解脱出来,使医院真正成为面向社会的独立法人机构,走独立核算、自主管理、自我约束、自我发展、自我完善的路子。(")人事和分配制度改革:不久前出台的《卫生事业单位人事制度改革方案》已经确定了今后卫生事业单位人事制度的基本思路。即通过脱钩、分类、放权、搞活的路子,重点在管理体制和形成机制上下功夫,形成符合卫生事业自身特点的、政事职责分开、单位自主用人、人员自主择业、政府依法监管、科学分类和配套措施完善的管理体制。建立人员能进能出,职务能上能下,待遇能增能降,公开、平等竞争、择优、充满生机与活力的用人机制。坚持生产要素参与分配和按劳分配的原则,做到责任和权利相统一、贡献与报酬相一致、个人收益与单位效益相协调。(#)医疗保险制度改革:随着基本社会医疗保险在全国范围内的广泛开展,下列问题的解决显得非常重要。!应逐步形成补充医疗保险、商业医疗保险和社会医疗救助等多层次的医疗保障体系,最终使所有城镇劳动者都能享受到基本医疗保障;"应重点研究医疗服务和药品价格政策调整后医疗保险给付政策和结算方式的有关问题;#研究解决异地安置参保人员的医疗保险管理问题,妥善解决这部分人员的医疗服务和基本医疗保险待遇;$研究基本医疗保险个人账户社会化管理的实现途径;%研究探索困难企业参保的解决办法以及人口老龄化和国有企业转制过程中医疗保险基金不足的问题。在解

决上述问题的同时,有人提出降低医疗保险费用的具体办法:一是个人账户节约费用归己,建立健全个人适量负担费用的机制;二是就医过程中个人需要出示医疗保险凭证,只有“人证相符”的费用才能纳入统筹基金支付范围;三是有熟悉医疗保险政策的医务人员对费用进行审核;四是药品实行公开招标采购,从而降低药品费用;五是医疗保险统筹基金支付的费用,由医疗保险经办机构直接与医院核算。

#$" 加强职业道德建设

医者方面,应熟知医学道德、伦理方面的有关法律知识,贯彻医学伦理原则,提高医务人员的医德素质,在医疗过程中时刻不忘“健康所系,性命相托”。防止在医疗服务中违背了“病人第一”、“知情同意”等医学道德原则。“知情同意”原则要求医生必须向病人提供充分的病情资料,包括这种方案的益处、危险性及可能发生的其他意外情况,并以此建立诊疗方案,使病人能自主地做出决定,接受或不接受这种诊疗。这里,重点强调医务人员所提供信息的真实性、准确性与易理解性,反对出于自己的经济利益诱导患者的医疗需求。

#$# 完善制度、建立良好的竞争和考核监督机制

在制度方面,要设法削弱医疗服务的垄断性,拓展患者自主选择的空间。对医疗行业的服务质量和价格体系在增加透明度的基础上建立社会监督机制。实施监督的主体可由被服务对象、卫生行政管理部门、物价局、同行专家以及医疗保险公司等联合组成。考虑到医疗服务的专业性比较强,也可成立专门的监督机构,对医疗行业的服务进行监督和调控。目前正在推行的医疗保险制度将使医疗保险机构作为政府授权的非营利性的事业单位,将以需方总代表的身份对医疗行业进行制约。另外,还可以对医生的服务和行为进行定期检查,设立对医院和医生的行为进行公正评估的专业机构,加大对提供不适当医疗服务的医生惩罚力度。通过增加医生诱导需求的“精神”成本,控制过度医疗行为的发生。

#$% 增加患者的法律意识和信任感患者方面应增进对医生方面信息的了解,更多关注医疗消费政策方面的变化,增强对医生的信任和交流,客观对待医疗中的每一个环节,正确运用法律武器保护自身的权益。

总之,过度医疗的发生发展与诸多因素有关,表现形式多样,产生的后果对国家和社会的影响也是巨大的,对其应有足够的重视。但同时要注意在不同时间、环境和文化背景下,其又有一定的相对性,值得进一步探讨。

过度医疗实施方案

过度医疗实施方案 为了认真贯彻落实县卫生局、县纠纷办《关于印发<上饶县治理过度医疗行为专项活动实施方案>的通知》文件精神,切实转变行业作风,加强医德医风建设,解决群众看病难看病贵问题,我院决定,在医院各科室中开展治理过度医疗行为专项活动。现提出如下实施方案: 一、目标任务 通过开展专项治理活动查找过度医疗症结,进一步规范医疗 诊治行为,坚决纠正行业不正之风,有效遏制不合理诊治、过度用药、过度检查、违规收费等过度医疗行为,切实减轻群众就医负担,提高群众满意率。 二、主要内容 (一)治理不合理诊治行为。各科室要严格执行医疗机构分级分工诊疗管理规定,切实履行各自职责,努力提高服务质量,合理分流患者,严格执行转诊制度。要认真执行医疗技术操作规程,严格执行首诊负责制,科学合理判断病情,准确掌握住院指征,坚决杜绝小病大治等问题的发生,有效控制医疗费用不合理增长。 (二)治理过度用药行为。医院要充分发挥药事委员会职责,严把采购环节,坚决遏制药品采购过程中的不正之风。基本药物全部实行网上集中采购,非基本药物严格执行全市“四统一”管理,并不得超过规定比例。高耗材由医院统一采购,禁止科室和个人自行采购。非基本药物使用比例,不得超过15%。加强抗菌素管理,临床使用品种不得超过35种,门诊次均药品费用不超过60元。药械科要逐步安装并使用防统方和抗生素管理软件,有效遏制药品提成、回扣等不良行为的发生。建立医生处方用药预警和高值耗材使用通报机制,严格责任追究制度。 (三)治理过度检查行为。医技科室要提高大型医疗设备检查阳性率,临床医师严格掌握各种检查的适应症和针对性,减少过度检查,提高检查准确率。CT、超声、核磁、DR等大型功能检查阳性率不得低于75%,生化检查阳性率不得低于80%。质控科应建立检查结果分析通报制度,杜绝短时间内无指征重复检查、多项检查和盲目检查。认真执行下级对上级、同级医疗机构之间医学检验、医学影像检查结果互认制度,简化患者就医环节,减轻群众就医负担。 (四)治理违规收费行为。各科室要严格执行国家、省、市医疗收费价格,规范医疗收费,严谨在规定之外擅自设立收费项目,禁止分解收费、比照收费和重复收费,各科室收费价格应公示在科室最醒目位置。药品价格实行电子滚动屏公示。收费室及时向病人提供医疗费用清单,以提高医疗服务价格透明度,接受患者和社会监督。 (五)严格“五八”排队制度。质控科要持续开展医务人员“五个排队”(即:医师用药量、抗生素使用量、人均输液量、患者自费药使用量、青霉素占抗生素比例排队)和医疗机构“八个排队”(即:医疗机构中医药收入占总收入比例、门诊输液人次占门诊总人次比例、平均住院费用、平均门诊费用、平均单病种费用、平均住院自费比例、大型设备检查阳性率、患者满意率)评估分析工作,严格惩戒措施。一是由医院分管领导负责,由药械科、信息科、质控科、负责统计基础数据,医务科、质控科定期分析评估,根据基础数据准确排队,按照“四个合理”(合理检查、合理诊断、合理治疗、合理用药)原则科学评估(评估结果分为合理、基本合理、不合理三等)。二是要对排队评估结果每月进行通报,并分别在当月绩效工资中给予经济处罚、暂停处方权,停止执业等惩处(以半年为一个周期,每月排名单项第一或综合排名第一,且综合评估不合理的医师,给予警告、通报批评;一个周期内有二次月排名单项第一或一次综合排名第一,且综合评估不合理的医生,扣除当月绩效工资,处以不合理用药一倍的罚款,同时进行处方监管;一个周期内有三次月排名单项第一或二次综合排名第一,综合评估不合理的医生,停止其职业活动半年,记一次不良执业记录,扣除半年绩效工资,处以不合理用药二倍的罚款,年度考核直接定为不称职,上报局人事部

浅谈医疗纠纷增多的原因与对策

浅谈医疗纠纷增多的原因与对策 2010-09-19 15:28:18 作者:海峡医界网来源:浏览次数:69 关键词医疗纠纷医疗法规对策 随着社会主义市场经济体制的不断完善,医院的各项工作都有了很大的发展,对提高人民健康水平起到了积极的作用。但少数医院在一定程度上还存在着重视经济收益,忽视医疗质量管理的现象。在医德医风、医疗质量和服务态度等方面都存在着不同程度的问题。加上人民群众法律意识的提高以及当前我国的医疗法规的不健全,从而使医疗纠纷逐年增多。本文通过医疗纠纷的临床资料来探讨其增多的原因及防范对策。 1 医疗纠纷的定义及分类 医疗纠纷是指医患双方对诊疗护理后果及其原因认定上的分歧,当事人提出追纠责任或赔偿损失,必须通过行政的或法律的调解或裁决才可得到解决的医患纠纷。按其性质分为:医德医风问题、医疗技术问题和医疗责任问题。 2 医疗纠纷增多的原因 2.1 患者及家属的法律意识逐渐增强 随着我国社会、经济的不断发展,普法教育力度的加强,人民群众自我保护意识和法律意识有了提高。他们不仅需要得到更高水平的医疗服务,而且过去长期被忽视的病人权利问题也提到了议事日程。病人不再满足于旧有的医患关系,扮演被动的角色,而是希望与医生建立平等合作的关系。随着人们生活水平的提高,对医疗服务的需求日趋多样化,期望得到的医疗服务的标准越来越高,对医务人员服务行为的要求也就越来越高。而且由于广泛开展了普法教育,公众维护自身合法权益的意识不断增强。正因如此,当其得到的医疗服务与期望值有差距时,较容易产生医疗纠纷。 2.2 医疗法规不健全 当前,卫生法制建设严重滞后,现行的医疗事故处理办法越来越不适应当前的形势。由于医疗事故处理是部门法规,处理不当家属可以上告法院,可按《民法通则》处理。另一方面,《民法通则》与医疗法规不同步,且界线划分不清。现在国家没有配套法规,缺乏强制执行措施,执法力度不够,从而造成医疗纠纷的增多。 在医疗事故处理上,国务院1987年6月29日公布了《医疗事故处理办法》(以下简称《办法》),各地也相应制定了《医疗事故处理办法实施细则》。近年来,对医疗事故的赔偿金额有了大幅度的提高。然而,在医疗事故的实际处理中,许多病人家属对赔偿金额存在较大的异议而上诉法院,法院一般不受理此类纠纷。 2.3 职业道德水平下降

优秀工作总结范文:医院投诉处理工作总结

医院投诉处理工作总结 2014年4月10日,医患关系协调办公室主持召开了第一次工作会议,会议讨论了我院第一季度医疗安全工作形势,分析、归纳、总结了第一季度医疗投诉事件,对下一步如何减少医疗投诉,加强投诉管理工作提出了建议及整改措施。 一、投诉事件分析 本季度共发生医疗投诉事件2件,其中1件为服务态度投诉,另一件为五官科医疗纠纷事件,赔偿人民币8000元(具体事件见刘云英 投诉档案材料)。 二、会议一致认为,目前医院医疗安全形势不容乐观,存在居多医疗安全隐患,主要表现以下几个方面: (一)、医疗服务态度差 少部分医务人员仍缺乏“患者第一,安全第一”的理念,没有体验到患者生病时那种急躁、焦虑心情,当患者或家属情绪表现为偏激时,医务人员不是以一种“关爱、理解”的心情对待病人,而是以一种“以牙还牙”的态度对待病人,缺乏人文关怀,如医疗中心门诊药房工作人员袁敬财就是一典型例子,对患者大声呼唤,言词生硬,把文明礼貌语言置之脑后,没有体现出一个医务人员对患者“关爱、礼貌”的仁心。 (二)、法律意识淡薄 尽管医院管理部门、科室定期进行了法律法规知识培训,但少数

医务人员仍麻木不仁,法律意识观念薄弱,只注重看病,在诊疗过程 中缺乏自我保护意识,当出现医疗纠纷时,主要证据丢失,导致举证不能,陷入被动局面。患者刘云英投诉五官科2011年11月在五官科住院做“副鼻窦手术”时,鼻腔遗留纱条2年余,而主诊医生刘堂松取出纱条时没有保留,导致无法鉴定纱条是否为我院手术时遗留,最终赔偿8000元。 (三)、医疗核心制度落实不到位 刘云英投诉事件发生后,医务股调取了2011年其住院病历,病程记录中未详细描述术中填塞纱条数目,术后取出纱条数,导致对事故性质认定困难,举证不能。 三、整改措施 (一)继续深入开展“三好一满意”、“平安医院建设工作”活动,整顿服务态度。 各科室要以上述活动为依托,树立以人为本的服务理念,始终把“患者第一”服务理念放在首位,教育医务人员规范使用文明礼貌语言。计划在第二季度成立行风建设工作督导小组,对全院医务人员上班迟到、早退、玩手机、服务态度恶劣的行为给予督查。(二)加强卫生法律法规知识培训。 思想汇报专题计划全年开展2次医疗卫生法律、法规知识培训,并进行考核,对考核不合格者再次培训,直到考核合格;加强职能部门督导检查,对违反卫生法律法规现象按医院相关制度处

医疗纠纷常见的原因

医疗纠纷常见的原因 时间:2010-01-18 15:48 来源:中顾网我要评论(0)大家都在问(29,880人参与) 【找法网医疗纠纷】基层医疗纠纷常见的原因 1.1 医德医风存在问题一些医务人员医德水准不高,服务意识差,行业作风存在严重缺陷。主要表现在:一是服务态度冷漠、生硬,对患者缺乏应有的尊重;二是工作作风散漫,岗位意识不强,甚至因随意脱岗延误患者诊疗;三是因工作责任心差,引发医疗差错和事故,如发错药、打错针、开错刀、诊断错等;四是同行相轻,诋毁他人,在患者中不负责任地议论同行的医疗行为,引发矛盾;五是追求医药回扣和开单提成而出现损害患者利益的行为,也有一部分是因为工作太忙无暇过细地做工作。 1.2 医疗质量存在问题一是医务人员因为技术原因或是业务水平所限,或是病程演变尚不足以认清,以致误诊误治;二是医疗器械的质量问题以及医疗设备的故障所造成的医疗过失;三是院内交叉感染以及不可预见的医疗意外;四是在实施新技术、新项目的医疗创新过程中也会有失误和挫折;五是医患双方认知上存在差异,对医护人员来说,最重要的是按医疗原则实施正确的诊疗护理,而对患者及家属来说,更重要的是患者的感受及疗效。双方由于对疾病、治疗方案认知上的差异可引起纠纷。六是医患双方的不良情绪引起纠纷,如:医护人员的厌烦、不满、紧张及不安全感等不良情绪;患者对医护人员缺乏信任,全程监督医疗护理操作,违反了医院制度及操作原则,给医疗护理操作带来不便,同时使医护人员产生反感对立情绪。 1.3 医护人员的服务态度和工作方法欠缺患者到医院就诊己不仅仅是对医疗质量有要求,还需要医院提供综合性的人性化服务。若医护人员言行不谨慎,说话不注意技巧,工作不讲究方法,都可以导致医患纠纷的发生。如护士在为患者备皮时不小心刮破皮肤,说“皮肤有皱折”;医生在为患者腰穿时未一次穿刺成功,说:“脊椎畸形”等之类强调客观原因的话,患者听了自然会产生不愉快的情绪,从而对医护人员不满,使简单的问题复杂化,和谐的气氛变得紧张。有的医护人员缺乏责任感和同情心,未严格执行规章制度,忽视了对病情的观察,对患者及家属提出的疑问表现出不屑一顾的神情,致使患者及家属对医护人员反感,在情绪上与医护人员对立,从而发生纠纷。 1.4 医护人员缺乏法律知识 1.4.1 医护人员的侵权行为《医疗事故处理条例》中规定:患者有权了解有关疾病的诊断、治疗、处置以及病情预后等情况,有权要求医护人员对此做出通俗易懂的解释,有权了解医疗过程中的费用使用情况。如果医护人员拒绝提供患者要求知道的有关问题,可能导致侵犯患者知情权而致医疗纠纷。《医德规范》第五条中规定:为患者保守医密,实行保护性医疗,不泄漏患者的隐私,这是每个医务人员的义务和责任。对此医护人员应持慎重态度,不应不分场合地随处谈论,否则会因侵犯患者的隐私权而致医患纠纷。

关于我院过度医疗、过度广告情况自查报告

关于我院过度医疗、过度广告情况自查汇报 自我院开展“关于印发《xx市中医院落实主体责任纠正损害群众利益突出问题专项治理工作方案》的通知”实施活动以来,根据上级分级负责的要求,我们认真在全院贯彻落实主体责任纠正损害群众利益突出问题专项治理工作方案,要求各个科室开展自查自纠活动。于8月20日,围绕临床科室或个人既往有无存在过度医疗、过度检查问题以及违规发布医疗广告问题进行了院内集中检查,现将发现问题汇报如下: 1.科室是否违规发布医疗广告方面:我们自活动开展以后就 进行了全院临床科室进行了质询:耳鼻喉科、口腔科今年曾在市电视台、陵县电视台有发布医疗广告行为。均经申报医疗广告审查证明批准后进行。7月专项治理工作实施以来,依照医院要求,目前均已终止。 2.门诊是否存在大处方方面:我们集中抽查了8月19日门 诊处方共370张:大于100元的处方共计40张,约占总处方数的10.8%,其中200多元的处方共计9张,400多元的处方1张;口服药一般在3到7天,个别慢性病口服计量在10天;有一张处方开药量14天,金额469元;有一张处方治疗费没分明细。 3.对临床科室诊疗方面:我们采取随机抽查的方式,以7月 分归档病历为例,以每个科室5份为例,我们集中检查了

全院16个科室共计90份归档病历,按照“方案”治理重点第5条要求,设计了检查项目表,统一检查内容和标准,由医教科和医保科牵头,组织部分科室主任进行逐一检查。抽查结果显示:上个月儿科、中风1、中风2、中风3、内1、内2、内3、内5、肛肠未发现过度检查、重复检查、用高价药、滥用抗生素、延长疗程或住院时间等违规情况。 也发现①急诊科1例(诺氟沙星、黄连素)、妇产科1例(氨曲南)、外1科2例(氨曲南)、外5科1例(氨曲南)存在抗生素应用不合理现象;②外二3例打包收费现象(肝功、肾功、血脂化验单没注明几项);③耳鼻喉科3例(止血棉)、外3科1例(依达拉奉)、外5科1例(脑蛋白水解物)存在使用高价药品现象;④外3科3例存在不符合住院条件;⑤其中外3科1例存在重复检查、过度治疗现象;⑥外5科1例存在无手术记录、诊断欠准确、术后未对标本行病理学检查。 对于以上发现的问题,现已在中层会作以通报并告诫相关科室和个人进行整改。但是我们也看到规范医疗行为的行动任重而道远,要想彻底杜绝各种不适当诊疗行为需要我们不懈的努力,我们将以此次专项行动为契机,加强医疗人员技术水平和医德医风修养,进一步将定期检查形成制度化、长期化,确保此项工作的长效性。

医疗纠纷范围界定新

医疗纠纷范围界定 医疗纠纷指在医疗活动中,医患双方对医疗行为及其后果和原因 产生异议所引起的纠纷。医患纠纷可分为医疗纠纷和非医疗纠纷,后者即由医疗以外的原因引起的纠纷;医疗纠纷又可分医疗过失纠纷和非医疗过失纠纷;非医疗纠纷和非医疗过失纠纷统称为非医疗事故的医患纠纷。 一、非医疗过失纠纷 1.什么是非医疗过失纠纷 这是非医疗事故的医患纠纷中的大多数,主要包括医疗意外、并发症和疾病自然转归等情况,对于医疗意外、并发症的情况,除《医疗事故处理办法》第三条 规定的内容以外,许多省、自治区、直辖市人民政府在颁发医疗事故处理实施细 则时对此作了补充规定。 2.在医疗护理工作中,有下列情形之一的,不属医疗事故: (1)虽有诊疗错误,但未造成病员死亡、残废、功能障碍的; (2)医护人员按规定进行检查和治疗仍发生意外的:例如猝死、栓塞、心跳骤停、内脏血管自发性破裂,医疗器械事先经过仔细检查,但在操作过程中突然发生 故障导致意外的; (3)在药物(包括生物制品)正常剂量的治疗过程中发生毒副反应的; (4)手术过程中,因手术部位严重粘连、解剖畸形、肿瘤浸润或不可抗力的原 因造成周围组织损伤或脏器出血等意外的; (5)手术按操作规程进行,但因病情严重,手术后发生组织粘连、出血、破溃 等情况的; (6)由于病员体质特异而发生难以预料和防范的意外,如药物过敏试验正常或 按规定不需做药物过敏试验而发生药物过敏反应的; (7)应用新技术、新疗法、新药物之前,执行了请示报告制度,向病员、家属 说明了情况,征得家属签字同意,并作了充分的技术准备,仍发生意外的; 越努力·越幸运

(8)经准备并按操作规程进行肝、肾、脑室、心包等穿刺和特殊造影及心导管 等检查时发生意外的; (9)由于病员及家属不遵守医院规章制度,不配合诊治为主要原因而造成严重 后果的。 二、医疗意外 1.医疗意外及其抢救医疗 医疗意外的发生并不是由于医务人员的失职行为或技术过失直接造成的,也并不是医务人员本身的和现代医学科学技术所能预防和防范的,而是由于病人自身 体质变化(例如过敏性体质等)以及某种特殊疾病突然发生而造成的。医疗意外的 发生并不属医疗事故,但是医疗意外发生以后的及时、正确的抢救治疗也是十分重要的,如果医疗意外发生后抢救不力,则仍然要追究有关人员的责任。最典型 事例就是麻醉意外。 2.以下为8种医疗意外: (1)病情危重,抢救过程中发生死亡或术后出现后遗症; (2)由于手术部位严重粘连,解剖关系不清或畸形等,导致手术操作困难,损 伤周围组织; (3)按技术操作规程进行手术,手术后发生粘连等影响生理功能; (4)病员体质低下或患有潜在性疾病,术后发生切口裂开、切口出血、吻合口 瘘、继发性感染; (5)在药物正常剂量治疗过程中,病员发生严重的副反应或药物过敏;(6)在诊疗过程中,病员属特异性体质,目前医学科学技术尚难以解决发生的损害; (7)在诊疗过程中,发生难以预料的突变; (8)按操作规程进行肝、肾、心包等重要脏器刺穿及心导管、各种窥镜等特殊 检查时发生的意外。 三、并发症 1.什么是并发症 并发症是指在诊疗护理工作中,医务人员虽然对病人能够预见到可能发生的不 越努力·越幸运

过度医疗的判定标准及界定难度

第六十八讲:过度医疗的判定标准及界定难度主讲题材:过度医疗的判定标准及界定难度 主讲单位:医学美容教育网 时间:2015年01月04日上午 地点:公开场所 背景:过度医疗是指医疗机构或医务人员违背临床医学规范和伦理准则,不能为患者真正提高诊治价值,只是徒增医疗资源耗费的诊治行为。或者说,在治疗过程中,不恰当、不规范甚至不道德,脱离病人病情实际而进行的检查、治疗等医疗行为。简单说,过度医疗是超过疾病实际需求的诊断和治疗的行为,包括过度检查、过度治疗。过度医疗不是诊治病情所需,起码不是诊治病情完全所需。过度医疗是与道德相违背的,是法律以及相关制度所被禁止的。 一、过度医疗形成的原因 1、经济原因是主要的原因,如:医疗过于市场化发展、以药养医、医务人员的收入与经济效益挂钩、药品回扣、开单提成; 2、医学本身的复杂性与医生的诊疗水平的原因; 3、法律法规制度的原因,如:医疗事故鉴定法规定了医生在鉴定过程的举症倒臵制度,可能导致医生对病人的过度检查;据介绍,美国的一项调查显示,在300名全科医生中,有98%的人承认自己在医疗过程中有增加各种化验检查、院内院外会诊,多为病人开具药物等自卫性或者称之为“防御性”的项目。而医生自卫性医疗的目的很明确,就是“避免吃官司”。 4、医生的道德水平的原因,比较常见。

5、其他原因,如:医患关系紧张;个别病人的不合理要求。 二、过度医疗的判定准则 一般来说,对过度医疗判定的基本准则是:对病人的诊疗总体上是趋好还是伤害。在治疗中,要看医生的目的何在,治疗是否产生预防作用,是否减轻了病人的痛苦,是否能延长病人的寿命。另外有两个附加条件是:病人的经济能力是否能承受,病人的心理是否能承受,治疗中是否能体现病人的权利 三、过度医疗的界定难度 过度医疗的定义虽然很明确,但在现实中却又是非常难以界定的。因为,临床医学非常复杂,每个患者的情况都不一样,即使是同一种病也有不同的表现,同一种病的不同时期治疗方法也不同。 就拿感冒来说,做CT那就是过度医疗,但如果做常规的血液检查那就不一定了,很多病症相似,医生需要数据来确诊,有时医生采取全面检查的手段,其中哪些检查是正确诊断所必需的、哪些是多余的,都是由医生根据自己的经验和水平而定的,因此,对过度医疗的判断也就没有一个具体的量化指标。此外,在不同经济文化背景下,人们对过度医疗的认识也不同。 对生命的保护,再奢侈也不过度,生命的价值是由他的社会属性决定的。漠视生命的社会属性,就会产生过度医疗的错觉,生命是平

医院医疗纠纷原因分析及对策

医院医疗纠纷原因分析及对策【关键词】医疗纠纷;原因分析;防范对策 近年来,人们的法律意识和自我保护意识逐渐增强,医疗纠纷的发生率呈上升趋势,成为医院管理者面临的一大难题。如何防范和杜绝医疗纠纷的发生,成为各级医院管理的一项重要工作,针对综合医院的实际情况,各科室的检查,治疗,操作有其特殊性,病人复诊次数多,治疗时间长,病人不理解时会发生医疗纠纷,现将我院近3年来的医疗纠纷进行综合分析。 1 投诉情况 1.1 门诊投诉呈逐年递减通过查阅我院门诊投诉登记,2005年~2007年门诊总量分别为78 000人、89 126人、112 135人,纠纷例数分别是89例,76例,68例,呈逐年减少的趋势。 1.2 住院病人投诉呈逐年递增通过查阅我院住院投诉登记,2005年~2007年住院总数分别是1010人、1200人、1325人,纠纷例数分别是12例、25例、28例,呈逐年递增。 1.3 投诉对象相对广泛投诉医生66起,投诉窗口收费人员28例,投诉挂号人员20例,投诉医技人员20例,投诉实习进修人员30例。投诉护士12例,投诉院感5例,其他8例。 2 投诉内容及原因分析 对医院医疗纠纷进行分析,发现医护人员的服务态度是导致医疗纠纷的主要原因,其次是医疗收费纠纷,医疗服务质量,以人为本的服务理念及医院管理方面欠妥等诸多原因,见表1。表1 投诉内容

分布 2.1 服务态度少数医务人员语言生硬,态度冷淡,加之对医保知识了解的不多,忽视了应履行的告知义务及对患者提出的问题不做详细的解答或不予解答。 2.2 收费方面有些医务人员受利益的驱使,忽视了医院的整体社会效益,超出收费标准多收或自立项目乱收费,尤以医保患者投诉居多,破坏了医院为社会服务的宗旨。 2.3 医疗文书书写不规范少数医生不严格执行医疗文书书写与管理规定,书写不规范,字迹潦草,记录不全等,特别是一些特殊治疗和检查复诊次数多的病人,一旦存在问题,难以查找原因,延误病情,易引发纠纷。 2.4 医院管理方面科室间缺乏协作精神,推诿病人现象时有发生,在疑难病例转诊中未做好交接,特殊诊疗前未向患者说明可能出现的并发症及医院标识不清等。 2.5 临床教学方面因我院承担指导和培养学习,进修医生任务,在临床期间有的带教老师责任心不强,没有做到放手不放眼,加之学生未严格执行操作规范,给患者增加了痛苦,当治疗效果不佳时容易引起纠纷。 3 防治医疗纠纷的对策 3.1 加强医患间的沟通建立良好的医患关系为建立和谐的医患关系在各科室建立留言本。病人可随时写上对医院服务的建议和想法。各级医院行政人员定期收集信息以便在今后的工作中加以改进。

医疗纠纷产生的原因分析 2

医疗纠纷产生的原因分析 随着医疗卫生制度改革的不断深化及患者的医疗需求不断扩大,近年来,医疗纠纷有快速增长的趋势,而且处理难度越来越大,要求医院给予的经济赔偿也越来越多,这成为困扰医院管理者和医务人员的难题之一,也成为法学界、医疗卫生界面临的现实问题。因此,正确分析医疗纠纷产生的原因,采取积极的防范措施,对预防和减少医疗纠纷有着十分重要的意义。 医院管理方面的原因 1。法制观念落后于社会:随着社会的不断进步,人们的法律意识和维权观念在不断增强。但是面对社会整体法律意识的提高,部分医务人员却没有及时转变观念。同时医院的管理体制没有根本改变,医院除了收费水平提高外,医疗服务意识远没有跟上时代步伐,特别在用法律手段规范医务人员的医疗行为、保护医务人员的合法权益方面,与社会大环境相比显得十分落后,所以一旦发生纠纷,医院一方往往处境被动。 2.部分制度被人为废止:医院早已建立健全了一整套行之有效的制度,这些制度对提高医疗质量、保障医疗安全、预防事故差错都具有十分重要的作用,如三级检诊制度、会诊制度、请示报告制度等.但部分医院并没有很好地执行这些制度,特别是病历书写制度。而随着新的《医疗事故处理条例》的实施,病人及家属有权复制部分病历资料,如果医生未依据病历书写要求及时、认真书写病历,一旦患者或家属发现病历记录与事实不符,很容易引起不满而产生纠纷。 3。管理体制松懈:在医疗实践工作中,有些纠纷是由于医务人员,放松对病人的管理,从而导致不良后果。患者办了住院手续后,如管理不严,在医院内发生了非医疗问题,患者家属有可能追究医院的责任。常见有以下几种情况:①有些医务人员碍与情面,允许病人请假外出,本来是好意,但发生问题后,就可能成为引发纠纷的理由。②允许患儿陪护人员离开病区或医院,当患儿由医务人员代管时,不慎出了问题,如开水灼伤、摔倒、跌伤、高处坠落等,院方则需承担失职责任.③精神病或行为异常、生活不能完全自理者,不慎出了问题,也容易发生纠纷.④精神抑郁者在住院期间自杀,如果事先没有防范措施,也可以成为引发纠纷的原因. 4.防范措施不得力:医疗纠纷事件之所以多,而且难以处理,其中一条重要原因是医院防范措施不得力。许多纠纷是由于医患之间认识上的差距而引起,如果能及时发现并解决,很多医疗纠纷是可以避免的。但由于医务人员观念陈旧,没有适应市场经济条件下的思想准备,早期处理不得力,态度生硬,不能换位思考,导致患者家属情绪激化。还有部分科室领导,当本科医生与患者发生矛盾、纠纷时则擅自处理,至局面无法收拾时方上报医院,这时往往协调困难。另外,某些医院在确有医疗过失的纠纷事件中,不能对患者表示同情理解,而是想方设法掩盖事实真相,至使医患矛盾逐渐加深。笔者认为,医院一方对医疗纠纷事件的早期处理非常重要,应尽量在防止纠纷扩大方面下功夫,才能变被动为主动。

肛肠科常见医疗纠纷原因分析及对策

肛肠科常见医疗纠纷原因分析及对策 作者:朱文王桂明陈冬凤孙柱瞿建业程雯 【关键词】肛肠科 医疗纠纷是困扰临床工作的重要因素之一,探讨专科医疗纠纷的敏感因素逐渐成为专科建设的重要内容,本文作者根据临床工作经验,总结肛肠科常见医疗纠纷的原因,并展开讨论、分析,希望能够引起共鸣。 1 可能引起肛肠科纠纷的原因分析 1.1 误诊误治 1.1.1 肛门结直肠肿瘤被误诊、漏诊,贻误最佳治疗时机。临床工作中常有肿瘤被误诊、漏诊的报告,使患者丧失最佳手术时机。如很多直肠癌患者被误诊为“痔疮”、“痢疾”等;多发原发结直肠肿瘤,因术前检查不全面而遗漏高位病变,导致治疗失败。 1.1.2 肛门部罕见病被误诊。临床医生对肛肠科罕见疾病的临床表现、诊断和治疗不清楚,误诊为其他疾病,导致治疗方法的错误,如骶前脊索瘤被误诊为腰椎间盘突出症、肛周黏液腺病被误诊为肛瘘、肛门恶性黑色素瘤被误诊为血栓性外痔等,会阴部坏死性筋膜炎误诊为肛周脓肿,治疗不及时导致死亡,克罗恩病导致肠梗阻被长期误诊等。 1.1.3 良性疾病误诊为恶性疾病。对指诊发现的直肠肿块在未做病理之前,随便发表对疾病性质的看法,给患者造成严重的身心损伤。如一例“直肠炎性肿块”,仅凭指诊即诊断为“直肠癌”,患者及其家属

悲痛欲绝,精神极度紧张几乎崩溃;病理报告失误而作出手术处理,给患者带来不可弥补的损失,曾有报道,一例年轻患者患“细菌性痢疾”被误诊为“直肠癌”而行Miles手术,腹部造口给患者的工作、生活带来了难以想象的痛苦和不可弥补的损失。 1.1.4 忽视合并症。部分患者以肛肠疾患就诊,但其同时合并其他疾病,因诊断不全面而忽视合并病,导致预后判断不准确,治疗结果不满意。如肛周脓肿常合并白血病、糖尿病,需要针对性地处理,而结核性肛瘘、肛周克罗恩病的瘘管和肛周溃疡,治疗将十分棘手,一旦忽视,疗效不满意,亦会造成矛盾。 1.1.5 不规范诊治:低位直肠肿瘤盲目追求保肛而忽视肿瘤的大小、性质、患者一般情况等综合因素,更有部分医生不顾医院整体实力和自己水平的局限,强行开展一些高难度的手术,导致疗效下降和手术的失败;对肛肠科疑难病例不做综合分析和独立思考,盲从文献报道、专家前辈,或因为科研的需要违背手术原则,随意扩大手术适应证,陷入临床诊疗误区,如直肠前突症作为出口梗阻性便秘的原因之一,不加选择的大量手术病例给患者和经治医师带来了不少的麻烦;PPH 手术适应证的随意扩大导致治疗效果的不满意等。 1.2 预后判断不准确,告知不到位。临床常常认为肛肠手术乃小手术而已,对患者生活质量的轻视常常造成预后的盲目乐观,导致治疗效果和患者理想的差距。忽视对环状混合痔、肛周多间隙脓肿、复杂性肛瘘疗效、常见并发症和术后功能的关注;恶性肿瘤常常由医生单方面决定治疗方案,忽视患者的知情权和选择权,较少尊重患者的意见

过度医疗自查自纠

过度医疗自查自纠

X县人民医院 医院治理过度医疗行为活动自查自纠总结报告为贯彻市、县新农合管理工作会议精神,进一步转变行业作风,治理过度医疗行为,解决百姓关注的看病贵的热点问题,根据《庆阳市治理过度医疗行为专项活动实施方案》(庆卫办发[2015]271号)及《环县治理过度医疗行为专项活动实施方案》。我院于2015年7月3-4日,抽取花费数额较大的病历102份,随机抽取处方200张,收费室随机抽取当天门诊患者收费信息50条。抽调科室主任、护士长、财务人员及医院领导班子成员共26人。就不合理诊治、不合理用药、过度检查行为及违规收费问题进行自查、自纠,现将检查情况总结如下: 一、自查中发现的重点问题 (一)病历中查出的问题 1、住院天数与床位费,护理天数不符,多数多收一天住院及护理费。 2、医嘱有I级、II级、III级护理,均收取为I级护理费。 3、长期医嘱氧气吸入时间超过24小时,应按持续吸氧收费,不能按小时收取,“吸氧”下临时医嘱,加压吸氧是否需停医嘱。间断吸氧收费项目不清楚。 4、重症检测与心电监测,指脉氧检测同时出现,重复收费。 5、医嘱换药次数与收费次数不符,多收费。 6、同一病人,中医诊疗项目太多。磁热疗法无明确部位。红外线治疗按部位还是按照射时间收费,电针未下具体部位及用法,灸法

按次数还是穴位,耳针有隔日更换和每3日更换。收费标准不清楚。 7、医嘱重复,如,同一日左氧氟沙星100ml,静脉点滴,Qd,长期医嘱中出现两次。奥硝唑与左氧氟沙星重复下医嘱 8、一天中即有静脉穿刺术,又有静脉输液费,超范围收取动静脉置管护理,如:住9天,收20天。 9、新生儿暖箱及蓝光治疗均有少收现象。 10、抗菌素使用时间长,有的从入院到出院。自费药超比例,出院带药超数量,辅助检查有医嘱未见报告单。 12、无医嘱收取抢救费,超范围收取手术费、床位费低于新标准。 13、静脉输液分组加收,多收。 14、有的病历病程中输血前后均无疗效评估与评价。 15、输血指征不明确、放宽。 16、鼻饲医嘱不清楚(医嘱20天,实收63次)。 17、动静脉护理费均多。 18、动静脉置管护理无医嘱。 19、备皮与Ⅰ级护理重复收费。 20、输血在病历中无病程记录。 21、静脉高营养治疗无医嘱。 (二)处方中查出的问题 1、处方诊断与所开药物不相符。 2、药物配伍不合理。 3、重复用药且带药超过一月以上属大处方。如:诊断左胸带状

医疗纠纷总结分析

医疗纠纷总结分析 篇一:医疗纠纷总结分析及改进措施 2021年上半年医疗纠纷总结分析及改 进措施 一、发生原因 1、病人方面因素(1)患者对专业医学常识了解甚少,对医疗效果的期望值过高,出现难以预料的问题时,就对医疗过程或医务人员的技术水平进行怀疑、抱怨。(2)参与医疗纠纷的对象不断扩大。有策划有组织干扰正常医疗工作,大造声势,漫天要价。(3)患者及家属对医疗纠纷不进行司法处理。许多患者、家属明知自己无理取闹或医院无过错,偏要进行“协商”,对医院实行敲诈勒索。 2、医院责任方面的原因(1)、工作责任心不强,服务态度生硬;对病情观察不仔细,导致诊断错误;值班不坚守岗位,抢救不及时;对急、危重病人不及时转院,延误治疗;(2)、“马虎”现象:操作不到位,技术不精益求精,工作不踏实,敷衍了事,违反医疗操作规程;(3)违反《执业医师法》、《护士管理办法》等法律法规的规定,使纠纷发生后处于举证不力的境地;(4)更严重的是上下级医师或同行之间在病人面前相互拆台,导致医患纠纷一触即发;(5)违反医疗机构的规章制度,不能服从管理。 二、预防措施 1.转变服务观念。树立良好的医德医风,改善服务态度,加强责任心,建立良好的医患关系。要防范医疗纠纷的发生,医务人员必须切实重视患者的权利,转变医疗作风。医疗人员在诊疗病人的过程中,

应充分让病人与家属了解病人目前的病情,即将采行的检查或治疗之原因和可能之结果,让病人与家属感觉受到尊重与参与感。对严重副作用的药物以尽到事前告知之义务;对于病情治疗的愈后状况之措辞应较为谨慎,不要向病人保证能治愈或根治,也不要让病人有错误之期待,对于一个可理解的病人,虽然可能确信病人会有好的结果,也不要轻易给予承诺;解释病情时,应统一口径后,方可向病人家属解释,医疗人员应该站在病家的立场思考,以病人与家属能够理解的措辞与用语,并确认他们已经正确了解所要传达的讯息。 2.严格执行查对制度。重点防范以上多发环节,在临床工作中自觉遵守规章制度,严格按规范进行诊疗操作,医护人员要把查对意识和医疗责任结合在一起,贯彻于医疗活动中,使其成为医护人员的基本素质。 3.健全病案管理制度。严格执行病案管理制度,可减少医疗纠纷以及医疗纠纷的复杂性。病案作为医疗档案,是医生对病情分析和处理的真实记录,当发生纠纷时,它又是出具医疗鉴定和调解处理医疗纠纷的主要依据。病历是医护人员临床思维的凭证,是诊疗过程中的原始记录,有很强的书证作用,是进行医疗事故技术鉴定、司法鉴定的重要依据。一旦发生医疗纠纷,医疗文件的记录存在缺陷,必使医院处于举证不力的境地,因此,各医务人员要严格规范书写病历,特别是历书写中常见的问题。各种医疗文件应按照有关规定详细记录、及时完成,特别严格履行告知义务、抢救、会诊、手术、麻醉、上级 医师查房、交接班等记录。在书写过程中出现错字时,应当用双线划在错字上,不得采用刮、粘、涂等方法掩盖或去除原来的字迹。 4.医护人员应增强法律意识。由于全社会法制观念的逐步确立,患者及家属维权意识大大增强,当前的现状是:一方面,个别医务人员没有根据法律规定约

过度医疗的表现经典.doc

所谓过度医疗,是指医生违背医学规范和伦理准则,脱离病情实际需求,实施不恰当、不规范、不道德的医疗行为,包括过度检查、过度治疗、过度用药等。 危害 一不仅浪费了医疗资源,加重了百姓负担,而且影响了医疗卫生行业的形象,过度医疗不仅加剧了看病贵,而且给患者的健康带来巨大隐患 二过度医疗一方面损害了广大患者利益,给身心处于痛苦中的病人增加了不必要的经济负担;另一方面,少数医务人员的“丑劣行为”严重败坏了整个医务界形象,连累了那些“想病人所想,急病人所急”、兢兢业业为患者服务的医务工作者。 三“能吃药不打针,能打针不输液”被颠覆,中国人用抗菌药物是全球平均值的一倍多 关于社会医疗费用增长,多数研究认为主要原因是医疗技术进步以及居民收入的增长,其他因素则包括人口老龄化、疾病谱的改变、医疗保险等等。但在中国,医疗费用上涨的原因中除了以上的国际共性因素外,“过度医疗”成为不合理增长的重要因素之一。 四小病大治、大病久治屡见不鲜,医保基金流失过半 过度医疗导致基本医疗保险基金的浪费和流失。人民网的报道称,中国医疗保险中的“六非”行为(非合理用药、非合理检查、非合理收费、非合理医药定价、非参保对象享受医保待遇、非离退休人员享受离退休待遇)一直较为严重,有些医生无视医保政策规定、放弃用药原则,甚至还存在医患暗合,徇私舞弊等严重违规的现象。据估算,医疗机构滥开药、滥检查等现象导致医疗资源的浪费在20%至30%,如再加上药品回扣、药品虚高定价、乱收费等现象,医保基金浪费和流失比例不低于50%。 过度医疗的表现,统而言之为“小病大医、多检查、多开药、多治疗、长住院”。具体表现在以下几个方·面: 一是在治疗方面,用“豪华疗法”治疗普通疾病,开大方,用高价。延长疗程或住院时间二过度检查是过度医疗的又一特征。过度检查是指在医院接受与自身病情无关 的检查过多,超出范围。过度检查”有三大根源。 一是现在国家规定了医院的“药收比”,即药品收入占医院总收入的比例。国家规定药收比的目的,是为了减少医院对病人大开处方,避免病人花巨额药费,医院收获暴利。但面对“药收比”的规定,医院和医生另有增收新招:过度检查,让检查费成为新增长点。 二是医院为了减少仪器的闲置率,实现医疗仪器创造利润最大化,让一些病人做不必要的检查。对于一些医院来说,购买重要检查仪器,不仅仅是为了提高检查水平,同时这些仪器还成了院方的“印钞机”。 此外,由于当前医患关系紧张,一些医生为避免医患纠纷,纷纷让仪器给病人“看病”,一切按照仪器的检查结果“对症下药”过度用药过度手术 。

医院投诉分析与整改措施

2019年投诉事件原因分析及整改措施在我院工作快速发展的同时,医疗投诉的问题越来越突出。分析医疗投诉情况,造成这些投诉的原因是什么?提出医疗投诉对策,要从法律法规、医疗技术水平、院科二级目标管理责任制、规范医疗服务行为、改善服务态度、落实规章制度等方面着手。对这些投诉事件的综合调查、分析,其共性主要分为医源性投诉与非医源性投诉。 1 非医源性投诉主要如下: (1)服务态度差,语言生硬;(2)履行岗位职责不到位,缺乏敬岗爱业的精神;(3)医患沟通语言缺失,医患双方语言冲突;(4)对医疗收费存在分歧。 针对上述投诉事件共性的分析,主要原因:(1)医院方面:①缺乏主针对上述投诉事件共性的分析,主要原因:(1)医院方面:①缺乏主动服务意识,医患沟通缺失。医务人员没有真正树立“以病人为中心”的服务理念,不能切身做到换位思考,主动关心和帮助病人的意识不够,尤其是工作繁忙时回答问题不够耐心,解释不够仔细,甚至敷衍和推诿患者,引起病人和家属的不满。②工作场所不注重小节。表现在工作场所谈论与工作无关的事,甚至一边工作一边打电话,没有顾及到病人的存在,使病人产生被冷落的感觉或对医务人员履行岗位职责的敬业精神产生不信任。③对病人不能做到一视同仁,尤其表现为本院职工、朋友、熟人就诊

和治疗时,给予优先处置,由此埋下投诉隐患。④工作责任心不够强或有章不循,缺乏严谨的工作态度。⑤业务水平不高和操作技能不精。表现在个别医务人员技术操作时未能做到稳、准、轻、快,特别是小儿头皮针静脉注射,由于很多新毕业的护理人员,缺乏临床操作经验,难以做到“一针见血”,小儿的痛哭,使其父母对医务人员诸多不满,进而投诉。 (2)患者及家属方面。主要是对就医环境和流程提出过高要求,过分强调“优诊”,缺乏对医务人员工作的理解以及存在偏见。 2 对策与整改措施 (1)加强法律法规学习,提高法律意识通过印发各项法律法规学习资料到各科室,使每一位医务人员在行医过程中懂法,学法,每年参加一次普法学习的考试,增强法律意识,提高法律常识,学会利用法律的武器来保护自己,同时要求依法行医,照章办事,提高医疗质量,保障医疗安全,预防医疗纠纷的发生。 (2)提高医疗技术诊疗水平,最大限度地预防医疗纠纷的发生医疗技术水平是预防医疗事故发生的基本保证。各级医务人员必须重视医疗技术水平的提高,通过自学、专家查房、专题讲座、疑难病例会诊讨论等多种形式提高医务人员的技术水平,鼓励年轻医生立足本职工作,积极开展科研项目,

医疗纠纷的原因及影响.docx

医疗纠纷的原因及影响医疗纠纷是指病员或其家属与医疗机构(医务人员)之间,因对在诊治和护理过程中发生的不良后果及其产生的原因在认识上不一致而导致的分歧或争议。【1】 近年来,随着医学知识的普及和人们法制观念的增强,求医个体加强了对医疗服务质量的要求和自我保护意识,医疗纠纷的数量大幅度上升,处理难度加大,赔偿额越来越高。面对大量的医疗纠纷,不少医院消极赔钱,医务人员采取防御性医疗行为。然而,只有认真分析和探究造成医疗纠纷的医方原因、患方原因和医患之外的因素,才能有针对性、有目的地制定医疗纠纷的防范对策,重建和谐医患关系。本文就医疗纠纷产生的原因,对医院的影响及防范对策作一些论述。 1.医疗纠纷产生的原因 从医患双方在医疗实践中的主导性和掌握医学知识与医疗信息的拥有量来说,医方显然占优势。分析医疗纠纷的原因理当从医方因素入手。 1.1.医方原因 1.1.1.由于差错事故引发医疗纠纷由于医方技术原因或因粗心大意,不负责任,不遵守诊疗常规,确有差错事故发生,但医患双方对差错事故的处罚力度、赔偿额度不能达成共识,患方提出的要求医方不能满足, 导致纠纷的发生。 1.1.2.服务意识不强引发医疗纠纷医疗纠纷中最常见的一种类型就是患者及其家属对医务人员的服务态度不满意。主要表现在服务态度生硬、冷漠,不主动与病人沟通,语言及行为也没有把病人放在平等的位臵上,对病人缺乏应有的尊重;工作作风散漫,岗位意识不强,甚至因随意脱岗延误病人诊疗;“吃、拿、卡、要”尚未完全杜绝,或因为追求医药回扣和开单提成而出现损害病人利益的医疗行为;同行相轻,诋毁他人,在病人中不负责任地议论同行的医疗行为等等。[2]“以病人为中心”的服务理念更多地停留在口头上,服务意识不强,医务人员的形象受到损害,医患关系日趋紧张,一旦对诊疗结果认识不一致就发生纠纷。 1.1.3.盲目开展新技术、新项目一些医院或一些医务人员为了一味追求医院技术

过度医疗行为研究述评下

过度医疗行为研究述评(下) 2013-04-11 14:28:14 来源:《社会保障研究》2013年第1期(三)防御医疗行为 第一,加大对医生过度治疗行为的惩罚力度。打消医生为规避责任、减少风险而对患者实施超出规范化诊疗的想法,最有效的方法是让医生知道过度提供服务的行为是会受到处罚的。同时医院应该为整体利益考虑,不要包庇部分医生的错误行为。 第二,建立激励医生科学服务的制度。医疗机构可以建立光荣榜鼓励医生利用最少的资源看好病,同时对光荣榜上的医生进行物质上的奖励。 (四)医疗保险事业 第一,强化对医疗服务提供者的制约,扩大保险方的控制范围,切断医疗机构的效用与医疗服务供给之间的联系,实行医、药分离。 第二,提高医疗保险领域的竞争。改变医疗保险准入门槛,提高领域内部的竞争力。 第三,政府加大对医疗保险事业的监控力度,防止出现盗用、挪用基金等不法行为。但是,政府仍需在保证竞争的基础上监督和管理医疗保险领域。

(五)制度设计 第一,规范药品定价制度,降低药占比。加大对使用率较高的药品进行限价,不仅能降低医疗费用,还能保证药商能够连续供应。 第二,切断医生收入与服务提供量的联系,实行绩效工资。鼓励医生提高自己的服务质量以此来提高自己的收入,同时鼓励医生进修来提高自身能力。 五、总结与反思 国内学者对过度医疗的概念、产生原因、解决对策的研究已涉及社会学、经济学、伦理学、政治学等多个方面,在过度医疗理论和实证研究在方法、模型建设上都有一定的成就,也为解决过度医疗问题提供方法和建议。但是在目前的研究中仍存在问题,部分问题缺乏更深入的探讨,且采取定量研究方法较为少见。 (一)医疗需求释放 随着社会改革的不断深入,民众的各个方面有了显著的提高,尤其是经济方面有了很大改善。因此在原先的条件下,许多消费者存在“大病不医”、刻意减少去医院次数等情况。但是随着社会医疗服务事业以及医疗保险、第三方的发展,患者自己承担的医疗费用大大减少,许多患者积极关注自己的健康问题。随着人们意识的转变和经济实力的提高,医疗费用迅速上升,但是仍有部分是合理医疗需求的释放。在目前的研究中,学者们仅关注到医疗费用增加的负面效果,但是很少有学者关注到医疗消费中存在着合理性的增长。另外,过度医疗中的合理医疗需求难以利用定量的方法测量。

浅谈医疗纠纷发生的原因与防范对策

浅谈医疗纠纷发生的原因与防范对策 发表时间:2013-12-09T14:12:11.390Z 来源:《医药前沿》2013年第31期供稿作者:潘勇全[导读] 医疗纠纷是指发生在医疗卫生、预防保健、医学美容等具有合法资质的医疗企事业法人或机构中 潘勇全 (平南县第二人民医院医务科广西贵港 537307)【摘要】随着整个社会经济的发展,人民群众生活水平的不断改善,健康需求不断提高,病人维权意识增强,对医疗服务提出了更高要求。为了提高我院医疗安全质量,学习医疗相关知识,加强医患沟通,降低医疗纠纷的发生,有利于构建和谐医患关系。对此,本文对医疗纠纷的防范及对策作一下简单的介绍: 【关键词】医疗纠纷原因防范对策【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752(2013)31-0058-02 医疗纠纷是指发生在医疗卫生、预防保健、医学美容等具有合法资质的医疗企事业法人或机构中,一方(或多方)当事人认为另一方(或多方)当事人在提供医疗服务或履行法定义务和约定义务时存在过失,造成实际损害后果,应当承担违约责任或侵权责任,但双方(或多方)当事人对所争议事实认识不同、相互争执、各执己见的情形。包括医疗事故纠纷和其他医疗纠纷。医疗事故纠纷指医患双方就具体医疗事件是否构成事故、应否赔偿、怎样赔偿产生的纠纷。其他医疗纠纷包括经过医疗事故鉴定不属于医疗事故的医疗纠纷、不申请医疗事故鉴定的医疗纠纷、医学会不予鉴定的医疗纠纷及可能医疗过错行为产生的纠纷。发生医疗纠纷的原因1、医务人员法律意识淡薄。据调查,在某基层医院里有大部分医护人员对《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国护士管理方法》以及《医疗事故处理条例》等法律法规没有深入理解和充分的认识。2、医疗行为不规范,操作不规范,存在很大的随意性和盲目性。有部分医生过高地估计自己的能力,任凭主观意识诊断疾病,未完善相关检查和必要的鉴别诊断,以致延误诊断和治疗。比如,有些疾病的早期症状不明显、不典型,医生在诊断时疏忽了,也未预见到病情会突然加重或导致病人死亡,因此未事先向家属作说明,家属缺乏思想上的准备,在这种情况下,病人突然死亡很容易引起医疗纠纷。3、医患沟通欠缺。有部分医护人员缺乏与患者沟通的技巧、良好的语言表达能力和情感沟通能力,并且医治过程中,服务态度不端正,回答简单,语气生硬,从而引起患者及家属误解。4、医务人员医学基础理论和实践技能低下,以致不能正确进行病情分析、诊断和鉴别,导致误诊、漏诊频发。在实践中,没有履行各项医疗操作制度,导致打错针、发错药、开错化验单、写错化验报告、手术病人异物存留腹腔、术后并发症不严密观察等等。 5、病人的合法权益得不到保障。例如患者对医疗服务不满意或对医疗费用不满意,提出相关询问,而部分医务人员对患者这些合理要求不能满足。 6、医务人员未履行告知义务,在医疗活动的过程中,对患者不利的危险性及诊疗措施都不可能保证万无一失,而患者对疾病在医疗过程中的医疗风险又往往认识不够,加上对诊疗服务期望过高及维权意识增强,如医生在诊疗过程中不履行告知义务,纠纷就难避免。 7、医疗体系不健全。不能满足患者对医疗服务的需求。 8、管理缺陷,医疗规章制度执行不够严格。在日常工作中,医疗机构缺少对医疗质量和医疗安全的重点检查和监督,对多发事故争议的科室缺乏必要的监督机制,对医务人员执行医疗规章制度的教育工作不到位。针对以上几点,浅谈一下医疗纠纷的防范对策1、加强学习,提高认识努力学习,深刻领会《医疗事故处理条例》、《医患纠纷处置与协调暂行办法》及其他相关文件汇编。强化各科法律、法规意识,加强医德修养,医学伦理及人文科学知识的学习,全面提升我们的思想素质和专业素质,在诊疗过程中要学会知法、懂法、守法、用法。2、重视医患沟通,树立与患者沟通的正确价值观,掌握沟通的技巧,培养良好的语言表达能力和情感沟通能力,要时刻牢记沟通的重要性,做到时时、事事、处处沟通,更要有爱心、耐心、细心、责任心。3、加强对患者医疗科普知识宣传与教育,通过宣传学习医疗科普知识,使更多人正确认识疾病、健康、医疗及保健的关系。认识到医学科学的特殊性、复杂性,医疗过程的高风险性、医疗诊疗效果的不确定性、医疗操作常规一定程度上的相对滞后性。4、加强医务人员的业务训练、临床能力的培训,提高医务人员的基本知识、基本理论、基本技能。不断更新医务人员的理论水平和技术水平。5、严防误诊、漏诊,寻找诊断依据。在诊疗过程中要遵守各种医疗规范,认真询问病史并记录,全面系统的进行体格检查及必要的辅助检查,对危重、疑难病要及时进行会诊。6、正确履行告知义务,尊重患者的知情同意权,《医疗事故处理条例》第十一条规定“在医疗活动中,医疗机构及其医务人员应将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者,及时解答咨询,应避免对患者产生不良后果”。知情同意是患者的权利和医生的责任,患者知情内容包括:医疗机构和医务人员的基本情况;疾病信息知情权;医疗方案知情权;临床实验知情权;病历资料知情权;医疗费用知情权。正确履行告知义务,尊重患者的合法权益。7、突出重点,严格检查和监督临床科室,要求医务人员进一步规范医疗行为,完善各种医疗相关制度。手术科室必须做到术前谈话由主刀医生进行,其次,要严格做好相应证据的保全工作,如术前告知书、损伤性检查告知书、输血告知书、手术记录等。8、健全医疗体系,加强管理,医疗纠纷的防范又离不开管理。医院必须把医疗质量、医疗安全放在管理核心,要保证两者的质量,认真执行医疗机构的各项管理法律、法规、条例。各项制度的落实,科室的管理至关重要,每个管理环节都不能忽视,这样才能尽量避免纠纷。 总之,医院及医务人员要从观念上加强对医患关系的重视程度,从质量上加强医疗保障水平,从服务上加强医患沟通,正确树立法律意识,遵守各项医疗规章制度和诊疗操作常规,避免或减少医疗纠纷的发生,构建良好的医患关系,营造和谐稳定的医疗服务环境。参考文献

相关文档
最新文档