兰州全程德邦物流有限公司物流配送系统 优化设计方案

摘要

随着国内经济的发展，物流产业飞速发展。物流市场在壮大的同时，市场竞争日趋激烈，既给我国物流企业带来机遇，又要面临巨大的挑战。特别是在服务企业，对及时有效的配送提出了艰巨的课题。

本文结合专业理论知识，对兰州德邦物流公司的配送管理在分析基础上进行了优化，提出了相应的的改进措施及办法，通过优化方案的实施，使该公司达到提高营业额，降低成本的目的。

本文首先对兰州德邦物流公司进行介绍，并用简短的文字描述了德邦物

流公司和兰州德邦物流公司的情况；其次，对兰州物流公司配送系统的现状进行了分析，主要涉及了配送系统中的配送线路和网络、车辆调度、机械化程度以及操作人员等存在的问题；最后，采用定性和定量相结合的研究方法，对兰州德邦物流公司的配送系统的线路规划、车辆调度、操作人员等方面提出了优化方案，提高企业运作效率，为企业在省内甚至西北地区的扩张打下坚实的基础。

关键词：物流，配送系统，优化，节约里程法

Abstract

Along with the development of domestic economy, the rapid development

of the logistics industry. Especially in the service business, put forward the

Ⅰarduous task to the timely and effective distribution.

This combination of professional theory knowledge, the distribution management

of Lanzhou Debang logistics companies were optimized on the basis of the analysis,

the improvement measures are put forward and the corresponding methods, through

the implementation of the scheme, to enable the company to improve the turnover, reduce the cost.

This paper first introduces Lanzhou Debang logistics company, and with a short text description of the logistics company and Lanzhou Debang logistics company; secondly, analyzes the status quo of distribution system of Lanzhou logistics company, mainly related to the presence of distribution line in distribution system and network, vehicle scheduling, the degree of mechanization and operator. The problem; finally, adopting the research method of qualitative and quantitative, the distribution system of Lanzhou Debang logistics company line planning, vehicle scheduling, the degree of mechanization, operation personnel in such aspects as the optimization program, improve the efficiency of the operation of enterprises, and lay a solid foundation for the expansion of enterprises in the province and even the Northwest region.

Keywords :Logistics , Distribution system , Optimization , Saving mileag

目录

1 兰州全程德邦物流有限公司简介 (1)

1.1德邦物流公司概述 (1)

1.2 德邦物流公司业务简介 (1)

1.2.1运输业务 (1)

2.2.2增值业务……………………………………………………………...．3

1.3 兰州全程德邦物流有限公司配送系统概述 (7)

1.3.1配送作业流程 (7)

1.3.2配送网络和线路概况 (8)

1.3.3车辆调度及配载情况 (11)

1.3.4操作人员概况 (11)

2 兰州德邦物流公司配送系统存在的主要问题 (11)

2.1 配送线路的选择不尽完善 (11)

2.2车辆调度标准化不高 (12)

2.3诚信度不高 (13)

2.4 操作人员业务水平不熟练 (14)

2.5涉足业务较狭窄，货源不稳定 (14)

3 兰州全程德邦物流有限公司企业配送系统的优化 (14)

3.1线路选择优化 (16)

3.1.1运用节约里程法 (16)

3.1.2线路选择的不同 (21)

3.2车辆调度优化 (22)

3.3提高客户满意度 (26)

3.4合理优化企业员工的工资、福利，提高员工业务水平 (29)

3.5可以涉足快递行业，建立完善的货源管理体系 (30)

4 结论 (32)

5 参考文献 (33)

6 致谢 (34)

1 兰州全程德邦物流有限公司简介

1.1德邦物流公司概述

从1996年创始至今，德邦物流公司每年都在以超过60%的速度增长。德邦是国家“AAAAA”级物流企业，主营国内公路零担运输业务。截止2013年1月，德邦已在全国31个省级行政区开设直营网点2800多家，服务网络遍及国内550多个城市和地区，自有营运车辆5200余台，全国转运中心总面积超过85万平方米。产品服务包括精准卡航、精准城运、精准汽运、精准空运、保价运输、代收货款等。

公司始终以客户为中心随时候命、持续创新，始终坚持自建营业网点、自购进口车辆、搭建最优线路，优化运力成本，为客户提供快速高效、便捷及时、安全、可靠的服务体验，助力客户创造最大的价值。

承载信任，助力成功。一直以来，德邦物流公司视客户为一起成长的亲密伙伴。在德邦物流公司眼中，客户所托付予自己的，不单止是一件货物，更是一份沉甸甸的信任。既然承接了客户交付的信任，就一定要把这份信任安全送达收货人手中，帮助客户获得生意的成功。为了更好帮助客户成功，2009年德邦重新定位自己——做中国“精准物流领导者”。精准，即是对客户货物，精准掌控从下单到交货之间的每一个细小环节，确保100%安全到达。实现这一点，德邦努力做到了作业流程标准化及顾客服务人性化。从下单、装卸、运输到提货各个环节，都做到了规范化管理。比如，卸货时，一定要使用自动卸货架；员工搬货时要戴上防滑手套；货物要细致归类，严禁重压倒立放置；使用全封闭箱式卡车运输。想客户所想，予客户所需。根据客户货物材质的不同，为客户设计最佳的包装方案；GPS 定位全程跟踪，方便客户即时查询货物的位置和状态，货到短信告知；为客户代收货款，帮助客户及时并安全地回笼资金；提供保价运输，为客户解决一旦货物出险的后顾之忧。一切，只为尊重客户对德邦物流公司的信任，帮助客户成就生意。

德邦物流公司的愿景是成为世界500强，年销售额500亿、员工50万人。依照目前的管理模式：标准化的复制、精细的细节管理、高度执行力、

完备的人才梯度培养模式。以及国内5000多亿的零担市场份额，其愿景也可谓是有的放矢。相信经过德邦物流公司全体员工的共同努力，德邦物流公司的目标一定会实现。

兰州全程德邦物流有限公司是德邦物流股份有限公司的全资子公司。成立初期坐落于兰州市七里河区西津西路天奇物流园3区31库，现在此地是德邦在兰州的配送部。德邦在兰州设立子公司，为西北地区的物流业发展做出了不可磨灭的贡献。营业部成立体式的增长，创造了大量就业岗位，并且实现了业务的快速增长。目前在兰州地区共有13个营业部。

1.2 德邦物流公司业务简介

目前，德邦物流公司的业务主要以汽运为主，占到75%以上，空运占的比例不足25%，并且近年来，汽运业务增长快速，空运业务增长缓慢。为此，德邦物流公司陆续开发了“精准卡航、精准城运、精准汽运、精准空运”等品牌产品，此外还有保价运输、代收客户货款、安全包装等辅助业务，增加企业利润。

面对兰州乃至西北广阔的物流市场，兰州德邦仅仅瞄准了物流行业的一小块区域--零担物流，核心的地方定位在30公斤-1吨的货量。因为，30公斤以下的货物，快递公司做得更专业，1吨以上的整车运输做的更专业，而兰州德邦是把30公斤-1吨这种比较零散的货物的运输作为企业的一个专长进行发展。明确目标，发挥自己的特点，抓住发展的机遇，兰州德邦才会发展如此迅速。

1.2.1运输业务

（1）精准卡航，限时送达承载顾客对德邦运输时效的信任,助力顾客的货物快速送达

快速：全部采用进口全封闭厢式卡车，良好的刹车性能给驾驶员提供一个安全的开车环境。以最优的线路为顾客的货物运输和派送，保证顾客的货物在第一时间内到达。

安全：车辆全部采用进口的全封闭厢式卡车（车辆自身严密电子系统控制，给车辆带来全方位的保护），GPS全球定位，短信、电话、网络实现全程货物

跟踪，使顾客随时随地掌握货物在途信息。

实惠：空运速度，汽运价格。安全快速，限时到达。

网络：迅速通达全国188个城市，新线路持续增加中。承载客户对德邦运输时效的信任,助力顾客的货物快速送达。

（2）精准城运：准点送达承载顾客对德邦运输承诺的信任,助力顾客的货物准点送达实现珠三角，长三角，京津唐，辽宁，山东，川渝的区域的到达，准点配送。

表1 德邦物流公司在六大区域的主要城市配送点

（3）精准空运，当日到达承载顾客对德邦空运优势的信任，助力顾客的货物在当日24小时内送达航空代理。

精准空运：代理国内各大航空公司的空运物流服务，确立战略合作伙伴关系，常年包舱订舱，走货渠道多样，辐射范围覆盖全国。与国航、南航、深航等多家航空公司签订包舱协议，签署北京、上海、哈尔滨、成都、武汉、青

岛、西安等20多个目的站，尤以东北、西北等片区实现北京通单中转，北京中班、上海早班等最具优势。所有包舱航班价格优惠，时效保证。

精准时效：空运以其快速、安全、便捷的特点，造就空运精准时效，大大缩短货物运转周期，提高物品流通速度，降低了客户库存的风险。

以开单预配航班为计算日，保证货物在24小时内送达目的站机场。航班落地后2小时可提货。客户13点前发货，可走当天19点后的航班，实现当天发货当天到。全国47家空运代理，准时派送。

精准服务：德邦空运，承载顾客的信任，以标准化和人性化真诚为顾客服务。专人专线航班配载，航班跟踪。从收货到提货全程监控，实时信息反馈。多种转货渠道，实现灵活走货。遇到不可预知原因影响航班延时等异常，及时通知发货方，并改配最早航班。

1.2.2增值业务

1、代收货款安全、快捷的货款回收服务

提供“即日退”和“三日退”两种代收货款服务。替顾客收回货款后，在承诺的退款时效内将货款汇出，让顾客安全、及时地回笼资金。

即日退：退款时效：收货人正常签收后24小时内到账（周末可退、国务院公布的法定假期不退款）;收费标准：最低20元/票，费率10‰，最高200元/票 ;指定银行：工商银行、建设银行、农业银行、招商银行（均仅限于个人借记卡账户）

三日退：退款时效：收货人正常签收后第三天汇款（遇周末、节假日顺延）;收费标准：最低10元/票,费率10000元以下5‰，10000元（含）以上4‰,最高100元/票;指定银行：中国建设银行、中国交通银行、招商银行、中国民生银行、兴业银行、上海浦东发展银行、深圳发展银行、中国工商银行、中国农业银行

截至2012年4月，德邦物流代收货款累积突破160亿元人民币。

服务说明：

当需要代收货款时，请在运单联或网单上填写代收货款金额。并填写《德邦物流代收货款客户账户资料登记卡》，保证填写的开户名称、收款银行、账号

等信息准确无误，并请仔细核对发货人姓名及手机号等信息，否则退错或者严重影响顾客的退款时效。

发货时，需对顾客的货物进行开箱验货，请顾客予以配合；收货方无需征求发货人的同意可以对代收货款货物进行开箱验货，请顾客发货前与收货人协商好货物质量、规格等。因顾客发错货物或者质量问题，导致收货人不签收的，德邦不承担任何责任。

当顾客需要取消代收货款、修改代收货款金额、更改收货人姓名时，顾客都需要出示或者传真客户联，请顾客妥善保管好运单客户联。

2、保价运输安全保价，免除顾客的后顾之忧。

理赔原则：

（1）未保价：如果发货时货物未声明保价的，汽运德邦的赔偿责任限额最高不超过货物灭失部分运费的3倍，空运德邦的赔偿责任限额最高按照20元/KG 赔偿。

（2）不足额保价：按照货物实际损失比例（保价金额/实际价值*损失金额）进行赔偿，最高不超过声明的保价金额。

（3）超额保价：如货物实际价值低于声明保价的，按货物实际价值赔偿。（4）货物的损失价值（直接损失）以维修产生的费用为主：如果货物损坏严重，维修费用接近于货物实际价值或经相关机构进行鉴定报废的，按最高不超过保价金额进行赔偿。

索赔所需资料与处理时效：

一、快速理赔，索赔金额不超过1000元的理赔

1、理赔资料：无需提供任何资料；

2、赔付时效：现场赔付。

二、索赔金额不超过3000元的理赔

1、理赔资料：

①德邦物流索赔申请表

②破损照片

③索赔权转让书（非发货人索赔）