公关沟通艺术

公关沟通艺术

委婉法

概念：委婉法是运用迂回曲折的含蓄语言表达本意的方法。指为了策略或礼貌起见,使用温和的,令人愉快的,不害人的语言来表达令人厌恶的,伤心或不宜直说的事实,这样的一种修辞手段。

例子：

外宾：“请问，中国人民银行有多少资金？”周恩来答：“中国人民银行的货币资金嘛，有18元18角8分。”在纽约国际笔会第48届年会上，有人问中国华代表陆文夫：“陆先生，你对性文学怎么看：”陆文夫说：“西方朋友接受一盒礼品时，往往当着别人的面就打开来看。而中国人恰恰相反，一般都要等客人离开以后才打开盒子。

幽默法

概念：幽默，是一种行为的特性。它是以一种愉悦的方法让别人获得精神上的快感。可以润滑人际关系，祛除忧虑愁闷，提高生活涵养，针对某些社会弊端。

例子：

20世纪年代中期，作家王蒙出任文化部长，在一次中外记者招待会上，一位外国记者问他：“王先生，您能否谈谈30年前的王蒙和30年后的王蒙有什么相同点也不同点？”王蒙听了笑笑说：“30年前和30年后的王蒙，都叫王蒙，这是相同点；30年前的王蒙20多岁，30年后的王蒙50多岁，这是不同点。”话刚讲完,全场哄堂大笑,外国记者则哭笑不得地摇头。

暗示法

概念：暗示法是通过语言、行为或其他符号把自己的意向传递给他人，并引起反应方法。因此，暗示法可以通过人（语言形式、手势、表情）施授，也可以通过情景（视觉符号、声音符号）施授。一般分为点化、引发、图像暗示法三种。

例子：

1．2001年3月28日，某店门口一块标语牌上写着：“后天就要拆迁了！”

2．公路拐弯处，一块标语牌写着：“这里已经有6人死在撞车中！”模糊法

概念：糊法是运用不确定的、或不精确的语言进行交际的方法。在公关语言中使的模糊法，这是一种必备的艺术。

例子：身居北京的现代文学大师钱种书先生，是个自甘寂寞的人。居家耕读，闭六谢客，最怕被人宣传，尤其不愿在报刊、电视中扬头露面。他的《围城》再版后，又拍成了电视，在国内外引起轰动。不少新闻界的记者，都想采访他，均被钱老执意谢绝了。一天一位英国女士，好不容易打通了钱老家的电话，恳请让她登门拜见钱老。钱老一再谢绝没有效果，他就妙语惊人地对英国女士说：“假如你看了《围城》，像吃了一只鸡蛋，觉得不错，何必要认识到那个下蛋的母鸡呢？”洋女士终被说服了。

倾听

概念：倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通

畅。狭义的倾听是指凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程；广义的倾听包括文字交流等方式。

例子：美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。”

非语言沟通

概念：是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。

例子：对一个阿拉伯人亮出鞋底或在与虔诚的穆斯林的商业交往中使用左手，使许多商人丧失了对于其非常宝贵的商业机会(穆斯林用右手吃饭，左手仅在入厕时使用)。在同日本人做生意时，美国人最头痛的是日本人作出反应前的沉默或长时间停顿。日本人在与人谈判时，经常不说话，只是不断地点头，保持安静，甚至会闭上眼睛。跨文化沟通

概念：通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨文化沟通可能发生在国际间，也能发生在不同的文化群体之间。

例子：飞利浦照明公司某区人力资源的一名美国籍副总裁与一位被认

为具有发展潜力的中国员工交谈。他很想听听这位员工对自己今后五年的职业发展规划以及期望达到的位置。中国员工并没有正面回答问题，而是开始谈论起公司未来的发展方向、公司的晋升体系，以及目前他本人在组织中的位置等等，说了半天也没有正面回答副总裁的问题。副总裁有些疑惑不解，没等他说完已经不耐烦了。同样的事情之前已经发生了好几次。谈话结束后，副总裁忍不住想人力资源总监抱怨道：“我不过是想知道这位员工对于自己未来五年发展的打算，想要在飞利浦做到什么样的职位而已，可为什么就不能得到明确的回答呢？”“这位老外总裁怎么这样咄咄逼人？”谈话中受到压力的员工也向人力资源总监诉苦。