眼之雕塑顾客档案卡

客户资料卡的作用

@零售客户资料卡体现以下几方面：1、了解单店销售周期,分析单店的销售情况2、了解单店产品的库存数量和产品日期3、同类店型进行对比.了解单店的产品结构,找出单店销量的增长． 4、业务人员在走访市场中的依据 5、市场所有数据的来源 @绩效管理是通过管理者和个人经过沟通制定绩效计划、绩效监控、绩效考核，绩效反馈与改进，以促进员工业绩持续提高并最终实现企业目标的一种管理过程。 @TC =（BP+AP+IP）+（WP+PP）+（OA+OG）+（PI+QL）+ X - F @拜访七步骤：一、检查户外海报，客户卡，进店打招呼二、检查户内海报,货架,贴牌及整理货品陈列三、整理仓库、补充货架四、听取，观察与记录竞争对手的信息和活动五、记录陈列、库存及销售状况，填写客户卡六、记录销售状况及建议订货数量七、道谢并告知下次拜访日期 @深度营销数据目的： 1、应用数据分析针对性的做出区域营销 2、分析产品结构提高单店销售力 3、加强新品推广扩大销售渠道 4、明确重点工作达成进度，促进业务员的主观能动性 5、达到销售目标 @业务工作进度表作用体现： 1、一个月的重点工作量化到每一天 A、计划销量与实际销量的对比 B、铺市、陈列进度的体现 2、有利于主管对其实际完成的真实性进行抽查 3、以直观的形式体现业务员之间的差距，互相促进

4、作为业务员的绩效评估表，对其进行公开、公正、公平奖励 5、所有数据的汇总 @促销陈列可以：提高销量，树立品牌形象，影响店内人流路线，增加售卖点空间利用率促销成列不可以：将劣质产品变为优质产品，迅速改变顾客对产品的印象，在“死角”里取得良好销售业绩 @ss-1小型超市 ss-2奶店 ss-3批发零售 ss-4街边零售 ss-5社区店 ss-6大中专校园网点 ss-7面包店 ss-8中小学周边 ss-9医院周边 ss-10其它网点 @建立销售KPI的原则: 以企业目标为导向以激励销售人员努力方向为目标长期动态变化与短期稳定相结合操作简便与科学性相结合普遍性与具体个性化相结合 @陈列原则:1产品集中陈列原则 2位置醒目原则 3重点产品突出陈列 4清洁整理先进先出原则 5满陈列原则 , @安排行程路线的目的:提高拜访效率和区域拜访率扩大拜访范围加强客户服务树立专业形象

客户档案卡如何用起来

客户档案卡如何用起来 2011-09-19 09:39:55 作者：来源：《820思想》编辑部点击量： 160 我们每个有销售人员的企业几乎都会有销售人员使用的工具，但是能被有效应用起来的却少之又少，更别谈成效。因此，无论我们得到什么工具，“如何用起来”都是关键问题。 820军校都会对820单兵装备工具如何用起来进行说明和辅导，这才保证了它能够在企业中有效发挥作用。而他们用起来的道理也几乎都是一样的，因此我们在此仅对客户档案卡怎样用起来作简单探讨。企业要把工具使用起来当做一件重要的事情来看待，因为如果工具应用起来那将会是事半功倍的效果。因此，首先，企业要专门培养种子教练，种子教练至少要明白两件事，客户档案卡怎么用，它包含的原理是什么；第二他得对客户档案卡中的客户天龙八部要清楚，而种子教练负责客户档案卡用起来的培训工作，这项工作必须要纳入种子教练的考核当中。对于销售人员的培训820军校作出示范，可以参照这种方法，这个方法也就是820军校的C计划，即：一次训练，就是第一次要进行宣讲或者说培训，让他们先明白其中的道理，大概三个小时，然后就是进行练习；一个月实操，即把客户档案卡给销售人员，让他去填一遍，然后进行检查，如果填的有问题及时反馈给他，直到填的没有问题为止，这才叫掌握了。另外，作为企业当中的销售管理人员来说他们也必须进行配合：要加强对销售人员日常工具的管理以及习惯的培养，有四个方面需要注意：第一管理干部要身先士卒，再好的说教都不如你做一遍来的更直接，如果你都不做别人肯定不愿意做；第二，要配备相应的管理制度，客户档案卡管理制度在820客户档案工具上面有范例，可以直接嵌入到企业内部的管理系统里面；第三要在日常例会里坚持使用，比如，销售会议可以直接拿着客户档案卡，A类客户怎么样，B类客户怎么样，C类客户中这个客户你打算怎么办，如果这几累客户都没有，那么你打算明天发展多少个 D类客户，怎么发展，成功要素是什么等等，逐渐的我们就会发现，客户档案卡给我们提供的是一个

顾客资料卡演示模板.doc

顾客资料卡建立“客户资料卡”的用途及好处 ·以区别现有顾客与潜在顾客。 ·便于寄发广告信函。 ·利用客户资料卡可以安排收款、付款的顺序与计划。 ·了解每家客户的销售、状况，并了解每家客户的交易习惯。 ·当您临时有事走不开时，接替者可以很容易地继续为该客户服务。 ·订立时间计划时，利用客户资料卡可以订立比较节省时间的、有效率的、具体的访问计划。 ·可以彻底了解客户的情况与交易结果，进而取得其合作。 ·可以为今后与该客户交往的本公司人员提供有价值的资料。 ·根据客户资料卡，对信用度低的顾客缩小交易额，对信用度高的顾客增大交易额。便于制定具体的销售政策。 “客户资料卡”的内容通常，客户资料卡中应包括基础资料、客户特征、业务状况、交易现状等四个方面的内容。客户资料卡的内容类别详细内容基础资料客户的最基本的原始资料，主要包括客户的名称、地址、电话、所有者、经营管理者、法人代表及他们个人的性格、爱好、家庭、学历、年龄、创业时间、与本公司的起始交易时间、企业

组织形式、业种、资产等。客户特征主要包括服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、企业规模、经营特点等。业务状况主要包括销售实绩、经营管理者和销售人员的素质、与其他竞争对手之间的关系、与本公司的业务关系及合作态度等。交易现状主要包括客户的销售活动现状、存在的问题、保持的优势、未来的对策、企业形象、声誉、信用状况、交易条件以及出现的信用问题等方面。 “客户资料卡”的填写和管理第一次拜访客户后即开始整理并填写“客户资料卡”，随着时间的推移，您应注意对其进行完善和修订。填写的“客户资料卡”应适当保存，并在开展业务过程中充分加以利用。充分利用“客户资料卡”的功能可以有效地提升业绩。“客户资料卡”的建档管理应注意下列事项： ·您是否在访问客户后立即填写此卡？ ·卡上的各项资料是否填写完整？ ·您是否充分利用客户资料并保持其准确性？每次访问客户前，先查看该客户的资料卡（因卡内有注明该客户进货日期、进货数量、进货种类、库存数量等资料）。销售人员应分析“客户资料卡”资料，并以之作为拟定销售计划时的参考。客户资料卡 KH001编号：客户名称地址

美容院顾客管理档案表

顾客档案卡姓名：性别：年龄：出生日期：身高：体重：婚否：职业：地址：电话：皮肤状态：干性、油性、混合性、敏感性、衰老性皮肤问题：痤疮、黄褐斑、雀斑、黑斑、面黑、面黄、红血丝、皱纹、毛孔粗大、黑头、眼袋、黑眼圈、松驰斑点产生已有年是否有其它内脏慢性病是否经常生气是否经常吃药是否经常从事户外活动是否用过激素产品有无过敏史常用护肤牌睡眠状况好一般差专业护理规划家居护理计划项目日护理疗程安排疗程次所用产品记录注意事项：

1、顾客护理前详细档案表皮肤类型□中型□混合型□干性缺油□油性缺水□油性偏油□暗疮性□敏感性皮肤状态□娇嫩□幼滑□洁白□苍白□经润□晶莹□活力 □松弛□暗晦□弹性□雀斑□黑斑□无光泽□黑头多 □面色黄□角质层厚□毛孔粗大鼻子情况□黑头多□大黑头□小黑头□多暗疮□多油脂粉刺□毛也略粗□毛孔粗大□深浅雀斑□有白头粉刺□有暗疮疤洞□有点暗疮 □深浅黑斑□有黑粉刺油脂面颊情况黑头□米酒□多油脂□毛孔粗大□有暗疮疤洞□粉刺 □暗疮□有暗疮印□深浅黑斑下巴位置□粉刺□黑头□酒米□有暗疮疤洞□暗疮□油脂□暗疮印 □深浅雀斑眼部情况□笑纹□双眼皮□单双眼皮□浅鱼尾纹□深鱼尾纹□深横皱纹□横幼皱纹□松弛□单眼皮□脂肪过多□脂肪略多□上眼肚很黑 □下眼肚很黑□下眼肚略黑□美丽紧实□架子皱纹□略、很松弛额头情况□粉刺□酒米□暗疮□油脂□浅皱纹□深皱纹□浅深雀斑 □暗疮印□黑头□暗疮疤洞嘴角四周□肌肉紧结□皮肤丰腴美丽□肌肉松弛□严重双下巴□少少双下巴 □过粗过胖□皮肤以无弹力

2、顾客护理记录日期护理项目次数护理记录购买产品记录情况顾客付款金额美容师签字顾客签字

美容院顾客档案管理的重要性与运用

美容院顾客档案管理的重要性与运用 1.顾客档案的作用填写顾客档案是开展专业护理的第一步，也是日后服务的重要依据美容院通过档案卡所建立的详实，了解顾客的需求，寻找顾客的需要。可靠的顾客资料库是美容院宝贵的无形资产。 2.顾客档案的主要内容应能较全面地反映顾客的一般情况，如美容史、皮肤诊断、护理方案、效果分析、顾客意见等。 (1)顾客一般情况：包括姓名、年龄、职业、文化程度、健康状况、家庭住址、联系电话、邮编等。 (2)美容史：是指以往皮肤护理的情况，包括是否在美容院护理过，做过哪些护理，效果如何，有、否过敏史等等。 (3)皮肤诊断：是指对顾客皮肤状况进行分析、诊断、记录。 (4)护理方案：是指具体护理措施，包括仪器护理、手法运用、产品选用等。 (5)效果分析：是指对每一次或一个阶段护理效果的记录。 (6)顾客意见：是指顾客对疗效、产品、服务、管理等方面的意见和建议。 3.顾客档案填写的要求 (1)要向顾客讲清楚填写的目的，以便顾客积极配合。 (2)填写字迹要清晰，不可随意涂改，顾客资料由顾客本人填写，皮肤

分析由美容顾问或美容师通过问话形式协助填写。 (3)填写内容要及时、真实、准确、详实，详细登记每次顾客到店的记录。 (4)美容师注明顾客护理过程中的注意事项，当次与顾客介绍的产品和项目，下次美容师应主推的产品和项目，顾客在护理中所关心的话题和顾客对护理的喜好(如皮肤受力程度等)。 (5)美容师有义务将顾客的最新资料送到前台汇总，及时更新记录，同时让顾客记录每次护理后的感受，效果前后对比确认。 (6)顾客档案应按一定的顺序编辑，如按姓氏笔画、汉语拼音，或制卡时间顺序或按皮肤情况等，装订成册，或制作成电脑数据库。 (7)档案要由专人管理，电脑数据库设定密码，定期备份，以防遗失。 4.注意事项 (1)填写顾客档案要尊重顾客的意愿，切忌强制记录。 (2)要为顾客保守秘密，如顾客的年龄、住址或美容项目、消费金额等等都要注意保密，不可随意让人翻看。 5.顾客档案的灵活运用美容操作者记录其它美容师阅读思考“为什么” 询问操作美容师明天将来店的顾客的档案记录必须事前了解对应上下班例会中讨论、定计划

美容院顾客档案管理表格

美容院顾客档案管理表格建立完善的客户档案管理系统和客户管理规程，对于提高营销效率，扩大时常占有率，与交易伙伴建立长期稳定的业务联系，具有重要的意义。一、客户档案管理对象客户档案管理的对象就是你的客户，即企业的过去、现在和未来的直接客户与间接客户。它们都应纳入企业的客户管理系统。 1、从时间序列来划分：包括老客户、新客户和未来客户。以来客户和新客户为重点管理对象。 2、从交易过程来划分：包括曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。对于第一类客户，不能因为交易中断而放弃对其的档案管理；对于第二类的客户，需逐步充实和完善其档案管理内容；对于第三类客户，档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为即将展开的交易业务准备资料。 3、从客户性质来划分：包括政府机构（以国家采购为主）、特殊公司（与本公司有特殊业务等）、普通公司、顾客（个人）和交易伙伴等。这类客户因其性质、需求特点、需求方式、需求量等不同，对其实施的档案管理的特点也不尽相同。 4、从交易数量和市场地位来划分：包括主力客户（交易时间长、交易量大等），一般客户和零散客户。不言而喻，客户档案管理的重点应放在主力客户上。总之，每个企业都或多或少的拥有自己的客户群，不同的客户具有不同的特点，对其的档案管理也具有不同的做法，从而形成了各具特色的客户档案管理系统。二、客户管理内容正如客户自身是复杂多样的一样，客户档案管理的内容也是复杂的，不能一概而论。归纳起来将，客户档案管理的基本内容包括以下几项： 1、客户基础资料。即企业所掌握的客户的最基本的原始资料，是档案管理应最先获取的第一手资料。这些资料，是客户档案管理的起点和基础。客户资料的获取，主要是通过推销员进行的客户访问搜集起来的。在档案管理系统中，大多是建立客户卡或客户管理卡的形式出现。客户基础资料主要包括客户的名称、地址、电话；所有者、经营管理者、法人（这三项应包括其个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、能力等方面）；创业时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等方面。 2、客户特征。服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方针与政策、企业规模（职工人数、销售额等）、经营管理特点等。 3、业务状况。主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。

顾客档案登记表

顾客档案登记表填档日期：年月日会员卡号: 服务专员: 顾客姓名性别年龄顾客生日阴历：工作单位联系电话阳历：家庭住址身份证号请在对应的选项处于“√”标注。 ★关于的产品，您主要是通过什么途径了解到的？ □朋友介绍□听说□互联网□宣传单□营销活动□随机进店 ★您个人认为您的饮食习惯科学吗？ □很科学□良好□不规律 ★您平时经常运动锻炼身体吗？ □每天锻炼□隔三差五锻炼一次□基本不运动 ★您目前的运动项目有哪些？ □散步□健身操□太极拳□跳舞□游泳□打球□上下楼梯★您平时的爱好都有哪些？ ★您以前有没有吃过有机绿色无公害食品？ ★您现在使用的药品、保健品有哪些？ ★目前困扰您的严重的疾病有哪些？心脑血管疾病□心肌梗塞□冠心病□脑梗□心脏病□脑中风□脑血栓□高血压□脑血栓□动脉粥样硬化 □心肌炎□心绞痛□心律失常□风湿性心脏病消化系统□慢性胃炎□胃溃疡□脂肪肝□胆结石 □胆囊炎□肝炎□慢性肝炎□结肠炎 □阑尾炎□胃炎□胃痛□腹胀 □腹痛□黄疸□胰腺炎□食道癌小便：□尿频□尿急□尿不尽□有异味□尿蛋白大便：□干结□便秘□溏泄□颜色异常□失禁内分泌系统□糖尿病□动脉硬化□高血脂症□高胆固醇□肥胖症□供血不足□肥胖症□高血糖□免疫力低下□甲状腺功能亢进□甲状腺功能减退神经、听力系统□神经衰弱□易疲劳□眩晕□视力模糊□耳聋□飞蚊症□青光眼□白内障□多梦□帕金森症□手足麻木□多汗症□头痛□心情烦躁□记忆力减退□失眠风湿、类风湿、骨病及其他不适风湿病□类风湿□腰椎间盘突出□痛风腰肌劳损□骨质增生□颈椎增生□骨刺肩周炎□产后风□强直性脊椎炎□手足外科备注

顾客信息调查：家庭成员：工作状况：社会关系：身体状况：服务专员服务过程记录：消费状况记录:

客户管理方法与技巧

管理方法 □ 客户资料建立办法 (一)本公司业务员须于第一次交易完成后，依"客户资料卡"所列项目，调查后填写之。 (二)老客户于新状况发生时，须立即增补修订。 (三)各分公司主管应协助和监督业务员做好"客户资料卡"的建立工作。 (四)总公司将不定期抽查，列入考核。 □ "业务员拜访日报表"填写办法 (一)分公司经理及干部必须严格督促每一位业务员逐日填写"业务员拜访日报表"。 (二)各分公司须将全体员工的拜访日报表每周传真一次回总公司： (三)营业部经理和总经理批阅后，转送有关部门处理相关事宜。 □ "主管拜访日报表"填写办法 (一)"主管拜访日报表"适用对象与状况： .营业部经理陪同分公司人员拜访客户。 .分公司经理、干部陪同业务员拜访客户。 .分公司经理、干部单独拜访客户。

(二)营业部经理、分公司经理、干部陪同业务员拜访时，须于"主管拜访日报表"注明业务员姓名。同时业务员亦须于"业务员拜访日报表"注明何人陪同拜访(三)营业部经理须于结束出差返回总公司后，将"主管拜访日报表"呈总经理批阅。 (四)各分公司的"主管拜访日报表"每周传真一次回总公司。其时间同"业务员拜访日报表"。 (五)营业部经理和总经理批阅后，转送有关部门处理相关事宜。 □ 销售目标 (一)每月第～天应达成当月销售目标的。 (二)每月第～天应达成当月销售目标的。 (三)每月第～天应达成当月销售目标的。 (四)每月第～天应达成当月销售目标的。 (五)每月第～天应达成当月销售目标的。 (六)每月第～天应达成当月销售目标的。 (一)若销售价格低于公司规定的售价，业务员须事先填写"价格核定表"一式三联经分公司副经理核签后，第一联送会计存，第二联送分公司副经理存，第三联业务员存。 (二)若因故无法事先呈报"价格核定表"，可在交易前以电话向分公司经理报告，事后补办手续。 □ 货款回收办法

客户档案记录内容客户档案管理规定

客户档案记录内容客户档案管理规定客户档案管理是企业营销管理的重要内容，如何建立完善的客户档案管理系统和客户管理规定呢?下面小编给大家介绍关于客户档案管理规定的相关资料，希望对您有所帮助。客户档案管理规定如下一、客户档案管理对象客户档案管理的对象就是你的客户，即企业的过去、现在和未来的直接客户与间接客户。它们都应纳入企业的客户管理系统。 1. 从时间序列来划分：包括老客户、新客户和未来客户。以来客户和新客户为重点管理对象。 2. 从交易过程来划分：包括曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。对于第一类客户，不能因为交易中断而放弃对其的档案管理;对于第二类的客户，需逐步充实和完善其档案管理内容;对于第三类客户，档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为即将展开的交易业务准备资料。 3. 从客户性质来划分：包括政府机构、特殊公司、普通公司、顾客和交易伙伴等。这类客户因其性质、需求特点、需求方式、需求量等不同，对其实施的档案管理的特点也不尽相同。 4. 从交易数量和市场地位来划分：包括主力客户，一般客户和零散客户。不言而喻，客户档案管理的重点应放在主力客户上。总之，每个企业都或多或少的拥有自己的客户群，不同的客户具有不同的特点，对其的档案管理也具有不同的做法，从而形成了各具特色的客户档案管理系统。二、客户管理内容正如客户自身是复杂多样的一样，客户档案管理的内容也是复杂的，不能一概而论。归纳起来将，客户档案管理的基本内容包括以下几项： 1. 客户基础资料。即企业所掌握的客户的最基本的原始资料，是档案管理应最先获取的第一手资料。这些资料，是客户档案管理的起点和基础。客户资料的获取，主要是通过推销员进行的客户访问搜集起来的。在档案管理系统中，大多是建立客户卡或客户管理卡的形式出现客户档案管理制度客户档案管理制度。客户基础资料主要包括客户的名称、地址、电话;所有者、经营管理者、法人;创业时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等方面。 2. 客户特征。服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方针与政策、企业规模、经营管理特点等。 3. 业务状况。主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。 4. 交易活动现状。主要包括棵客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的对策;企业信誉与形象、信用状况、交易条件、以往出现的信用问题等。以上四方面构成了客户档案管理的重点内容，客户档案管理基本上是围绕着这四方面展开的。三、户档案管理方法 1. 建立客户档案卡。作为客户档案管理的基础工作，是建立客户档案卡。采用卡的形式，主要是为了填写、保管和查阅方便。客户档案卡主要记载各客户的基础资料，这种资料的取得，主要有三种形式： ①. 由推销员进行市场调查和客户访问时整理汇总。 ②. 向客户寄送客户资料表，请客户填写。

美容院顾客档案表格72413

顾客档案编号：姓名性别生日婚否身高体重职业电话年龄地址血型星座喜好会员级别皮肤诊断 ●皮肤状态 □与真实年龄成正比□比真实年龄大□比真实年龄小□双下巴□鼻沟纹较轻 □鼻沟纹较重□干性缺胶原蛋白□敏感皮肤□干性缺油□干性缺水 □中性皮肤□混合性皮肤□油性缺水□毛孔粗大□面色暗黄 □有弹性□松弛□娇嫩□洁白□苍白 □粗糙□暗晦□黑头□无光泽□死皮厚 ●皮肤弹性： □良好□一般□差 ●油脂分泌 □旺盛□适中□缺乏 ●湿润度： □良好□适中□干燥 ●皮肤状况： 1、粉刺：□化妆品铅质阻塞□脂肪污物堵塞□清洁保养不当□皮脂分泌过旺 2、面孢：□细菌感染□内分泌失调□毛孔堵塞□清洁不当□化妆品使用不当 3、暗疮：□内分泌异常□荷尔蒙失调□内火旺盛□挤粉刺发炎 4、雀斑：□遗传□内分泌失调□保养品不当□檫药霜不当 5、体内黑斑：□内分泌失调□怀孕引起□肝功能障碍 6、老年斑：□皮肤老化□新陈代谢不良 7、汗斑：□乳酸菌引起 8、毛孔粗大：□先天性□角质污垢堵塞□饮食不当□使用刺激性化妆品 9、疤痕：□挤面包粉刺过度□外伤□药物烧伤 10、黑黄色素：□失眠或睡眠不足□化妆品使用不当□紫外线伤害□抗氧化剂的缺乏 11、皱纹：□皮肤生理机能衰退□皮肤干燥□缺乏保养□擦刺激性化妆品 12、过敏：□天生皮肤机能衰退□食物过敏□气候变化过敏□使用化妆品不当 ●眼部情况： □眼部松弛□上眼水肿□黑眼圈□油脂粒□细皱纹□深鱼尾纹□浅鱼尾纹 □眼角下垂□扁平疣□美丽结实□略松驰□松驰□上眼睑水肿□下眼肚很黑 □眼袋较小□眼袋较大□遗传眼袋□上眼睑色斑□下眼角色斑□下眼睑略黑 ●额头： □油脂□黑头□暗疮□暗疮印□浅皱纹□深皱纹●鼻子状态 □多油脂□毛孔略粗□毛孔粗大□黑头多□小黑头□大黑头 □多暗疮□有点暗疮□有暗疮印□多油脂粉刺□有暗疮疤洞□有点粉刺油脂

顾客资料卡

客资料卡建立“客户资料卡”的用途及好处 ·以区别现有顾客与潜在顾客。 ·便于寄发广告信函。 ·利用客户资料卡可以安排收款、付款的顺序与计划。 ·了解每家客户的销售、状况，并了解每家客户的交易习惯。 ·当您临时有事走不开时，接替者可以很容易地继续为该客户服务。 ·订立时间计划时，利用客户资料卡可以订立比较节省时间的、有效率的、具体的访问计划。 ·可以彻底了解客户的情况与交易结果，进而取得其合作。 ·可以为今后与该客户交往的本公司人员提供有价值的资料。 ·根据客户资料卡，对信用度低的顾客缩小交易额，对信用度高的顾客增大交易额。便于制定具体的销售政策。 “客户资料卡”的内容通常，客户资料卡中应包括基础资料、客户特征、业务状况、交易现状等四个方面的内容。客户资料卡的内容类别详细内容基础客户的最基本的原始资料，主要包括客户的名称、地址、电话、

资料所有者、经营管理者、法人代表及他们个人的性格、爱好、家庭、学历、年龄、创业时间、与本公司的起始交易时间、企业组织形式、业种、资产等。客户特征主要包括服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、企业规模、经营特点等。业务状况主要包括销售实绩、经营管理者和销售人员的素质、与其他竞争对手之间的关系、与本公司的业务关系及合作态度等。交易现状主要包括客户的销售活动现状、存在的问题、保持的优势、未来的对策、企业形象、声誉、信用状况、交易条件以及出现的信用问题等方面。 “客户资料卡”的填写和管理第一次拜访客户后即开始整理并填写“客户资料卡”，随着时间的推移，您应注意对其进行完善和修订。填写的“客户资料卡”应适当保存，并在开展业务过程中充分加以利用。充分利用“客户资料卡”的功能可以有效地提升业绩。“客户资料卡”的建档管理应注意下列事项： ·您是否在访问客户后立即填写此卡？ ·卡上的各项资料是否填写完整？ ·您是否充分利用客户资料并保持其准确性？每次访问客户前，先查看该客户的资料卡（因卡内有注明该客户进货日期、进货数量、进货种类、库存数量等资料）。销售人员应分析“客户资料卡”资料，并以之作为拟定销售计划时的参考。

顾客个人资料卡

Name姓名：Ref.No编号Branch分店：

顾客个人资料卡产品部位图示请回答下列问题，它能帮助美容师更了解皮肤症状的内在因素。 1、您生活作息正常吗？□是□否 2、睡眠是否充足？□是□否 3、容易感到沮丧心情不佳吗？□经常□有时□从未 4、您的工作压力大吗？□非常大□不轻松□不会 5、是否抽烟、喝酒？□是□否 6、经常服用镇静药、镇痛药吗？□是□否 7、您是否做过换肤？药物美白吗？□是□否 8、您曾使用类固醇药膏、药剂吗？□是□皮肤病变□气喘□否□其它 9、目前皮肤最大的困扰是什么？□粉刺□毛孔粗大□疤痕□皱纹□缺水□其它 10、什么原因使您未保养？□习惯□治疗□放松□其它 11、维他命需求□VA □VB □VC □VD □VE □综合 12、肤色□红润□白晳□淡黄□稍黑□不均 13、有没有生理疾病困绕、什么品牌品类 2、什么是专业线产品什么是日化线产品区别什么 3、对染色您选择，植物类□金属类□各有什么优缺点 4、一月剪发次数一年烫发次数一年彩局多少次 5、您的头发多久做保养一次其它三、什么是亚健康：你选择身体调理方法：1、足疗□保健□五行调理□兀元素□肾部保养□其它家居使用精油：1、薰衣草□茶树□檀香□玫瑰□其它四、您希望参与下列哪些活动：营养保健□投资理财□社交礼仪□ 个人形象设计□时尚聚会□音乐鉴赏□ 其他□ 以上资料均属实，为确保顾客利益，请您详细阅读顾客须知后签字认可，

会员制细则(顾客须知) 尊敬的先生/女士: 非常感谢您对世纪超妍的关心和支持,公司将以严格的管理向每一位顾客提供“舒适的环境、精湛的技术、一流的服务、合理的价格”，为此我们特别向您奉上我公司的《顾客须知》，希望对您有所帮助。一、进入本店请主动出示会员卡，方便快捷为您服务二、贵重物品请妥善保管，以防丢失三、、请不要带宠物进入本店四、请您维护自身形象，不要衣冠不整进入本店五、美发部特别提示： 1、如果您在本店烫发之后，不会打理你的头发，可到本店免费为你打理头发（期限在15天之内）。 2、在您离子烫之后三天之内不能扎马尾或把头发放在耳后，如果是人为使头发达不到预期效果，本店则不承担任何责任。请您谅解。 3、如果你是烫卷发，不能用梳子梳头发，碱性头发必须用啫喱，否则头发达不到预期效果，本店则不承担任何责任。请您谅解。 4、染、烫七天内出现技术上的问题，从新操作，不交费用（白发没有盖住、烫后花谢）。六、美容部特别提示： 1、做护理之前请您提前电话预约，如超过预约时间20分钟，本公司将视为您自动放弃此次预约，我们将另行安排。 2、为避免护理中出现不良反应，谢绝自带产品。 3、为避免时间太晚，美容部21：00以后不再预约客人，如有特殊情况，请您向我们说明，我们将酌情安排，如有不便之处，请您谅解。七、养生部特别提示： 1、做足疗之前请您提前电话预约，如超过预约时间20分钟，本公司将视为您自动放弃此次预约，我们将另行安排。 2、为避免时间太晚，休闲部12：30以后不再接待顾客，如有特殊情况，请您向我们说明，我们将酌情安排，如有不便之处，请您谅解。八、顾客档案须知： 1、顾客订卡订金必须交本卡的20%，下次补齐后方可使用，否则不办理。 2、顾客必须在备注中签字确认本卡享受折扣内容。 3、顾客联系方式必须用本人真实电话号码，以便联系本人。 4、如持卡人亲友来店消费，须持卡人提前打电话通知本店。或备注到档案 5、会员卡销出不予退卡只能转卡，退卡所有项目原价划卡，包括赠送项目也按原价划卡。 6、顾客带朋友来消费，本人不消费的须当时当次在档案签字。您对我公司的服务有关信息反馈给我们，在此深表感谢，我们将全力改进，以

顾客资料卡三篇

顾客资料卡三篇篇一：顾客资料卡建立“客户资料卡”的用途及好处 ·以区别现有顾客与潜在顾客。 ·便于寄发广告信函。 ·利用客户资料卡可以安排收款、付款的顺序与计划。 ·了解每家客户的销售、状况，并了解每家客户的交易习惯。 ·当您临时有事走不开时，接替者可以很容易地继续为该客户服务。 ·订立时间计划时，利用客户资料卡可以订立比较节省时间的、有效率的、具体的访问计划。 ·可以彻底了解客户的情况与交易结果，进而取得其合作。 ·可以为今后与该客户交往的本公司人员提供有价值的资料。 ·根据客户资料卡，对信用度低的顾客缩小交易额，对信用度高的顾客增大交易额。便于制定具体的销售政策。 “客户资料卡”的内容通常，客户资料卡中应包括基础资料、客户特征、业务状况、交易现状等四个方面的内容。客户资料卡的内容类别详细内容

基础资料客户的最基本的原始资料，主要包括客户的名称、地址、电话、所有者、经营管理者、法人代表及他们个人的性格、爱好、家庭、学历、年龄、创业时间、与本公司的起始交易时间、企业组织形式、业种、资产等。客户特征主要包括服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、企业规模、经营特点等。业务状况主要包括销售实绩、经营管理者和销售人员的素质、与其他竞争对手之间的关系、与本公司的业务关系及合作态度等。交易现状主要包括客户的销售活动现状、存在的问题、保持的优势、未来的对策、企业形象、声誉、信用状况、交易条件以及出现的信用问题等方面。 “客户资料卡”的填写和管理第一次拜访客户后即开始整理并填写“客户资料卡”，随着时间的推移，您应注意对其进行完善和修订。填写的“客户资料卡”应适当保存，并在开展业务过程中充分加以利用。充分利用“客户资料卡”的功能可以有效地提升业绩。“客户资料卡”的建档管理应注意下列事项： ·您是否在访问客户后立即填写此卡？ ·卡上的各项资料是否填写完整？ ·您是否充分利用客户资料并保持其准确性？每次访问客户前，先查看该客户的资料卡（因卡内有注明该客户进货日期、进货数量、进货种类、库存数量等资料）。销售人员应分析“客户资料卡”资料，并以之作为拟定销售计划时的参考。客户资料卡

美容院顾客档案表格

顾客档案顾客姓名：档案编号：

顾客档案编号：到店来源□亲友介绍□广告宣传□媒体□路过□其他皮肤诊断 ●皮肤状态 □与真实年龄成正比□比真实年龄大□比真实年龄小□双下巴□鼻沟纹较轻 □鼻沟纹较重□干性缺胶原蛋白□敏感皮肤□干性缺油□干性缺水 □中性皮肤□混合性皮肤□油性缺水□毛孔粗大□面色暗黄 □有弹性□松弛□娇嫩□洁白□苍白 □粗糙□暗晦□黑头□无光泽□死皮厚 ●皮肤弹性： □良好□一般□差 ●油脂分泌 □旺盛□适中□缺乏 ●湿润度： □良好□适中□干燥 ●皮肤状况： 1、粉刺：□化妆品铅质阻塞□脂肪污物堵塞□清洁保养不当□皮脂分泌过旺 2、暗疮：□内分泌异常□荷尔蒙失调□内火旺盛□挤粉刺发炎 3、雀斑：□遗传□日晒 4、毛孔粗大：□先天性□角质污垢堵塞□饮食不当□使用刺激性化妆品 5、疤痕：□粉刺处理不当□外伤□药物烧伤 6、色素斑：□失眠或睡眠不足□化妆品使用不当□紫外线伤害□抗氧化剂的缺乏 7、皱纹：□皮肤生理机能衰退□皮肤干燥□缺乏保养□擦刺激性化妆品 8、过敏：□天生皮肤机能衰退□食物过敏□气候变化过敏□使用化妆品不当 ●眼部情况： □眼部松弛□黑眼圈□油脂粒□细皱纹□深鱼尾纹□浅鱼尾纹 □眼角下垂□扁平疣□略松驰□松驰□上眼睑水肿□眼袋较小□眼袋较大□遗传眼袋□上眼睑色斑□下眼角色斑□下眼睑略黑 ●额头： □油脂□黑头□暗疮□暗疮印□浅皱纹□深皱纹●鼻子状态 □多油脂□毛孔略粗□毛孔粗大□黑头多□小黑头□大黑头 □多暗疮□有点暗疮□有暗疮印□多油脂粉刺□有暗疮疤洞□有点粉刺油脂●嘴周： □结实丰莹□松驰□有明显皱纹□深皱纹□色斑□口角下垂

客户档案管理工作流程

客户档案管理工作流程 1、名称：客户档案管理工作流程 2、关键控制点： 2．1确保每一客户都有客户档案卡在公司存档并录入系统保存，对客户档案进行动态管理，随时更新，定期维护，并实现客户资源公司内部共享。 2． 2利用客户档案对客户进行管理。 3、流程定义： 3．1流程简述本流程描述天津丸石自行车有限公司对客户档案的收集、录入、维护和利用。 3．2流程目的加强对客户资源的管理与利用，把握住每一个客户。 3．3流程范围本流程适用于销售部及公司相关部门。 4、权限： 5、流程图：

6、表单描述：关于加强客户档案管理的规定为了进一步规范业务工作中客户档案的管理工作，特制定以下管理规定：一、关于新建档流程： 1、业务部及客户准备建立客户档所需材料如下： 1）合同 2）《登记证》或《营业执照》复印件 3）收费明细单 4）《组织机构代码证》 2、业务部在系统里建立商社，录入客户公司档的相关信息（商编、公司名称、办理日期等）。

3、材料准备齐全后转至业务支持部人事档案中心。 4、业务支持部人事档案中心审核材料，检查材料合格后，编写目录、打号、装袋、建档入库。二、关于规范存档材料：（一）存档材料的要求： 1、各业务部送存业务支持部人事档案中心的材料必须有业务员姓名、公司名称、公司编号。 2、存档内容需规范，材料完整，字迹清晰。 3、材料只存一份（原件或复印件）。 4、合同内容应按要求填写全面，尤其是合同日期、公司名称等。如有空白，业务支持部人事档案中心将视为不合格材料退回业务部。（二）关于客户档借阅流程： 1、借阅客户档时，必须办理借阅手续。请借阅人员注明借阅期限。 2、如果在规定时间不能归还的，需业务员与业务支持部人事档案中心电话或E-MAIL联系,续借借阅记录并说明情况。（三）关于规范客户档更名流程： 1、如客户公司名称变更，需业务员及时出具更名通知，业务支持部人事档案中心将对客户档内容做相应更改。 2、各业务员在送存公司更名材料时，必须材料齐全（如：更名通知、合同、登记证或营业执照）。三、考核方法： 1、业务支持部人事档案中心每月统计新建客户档数量。业务支持部人事档案中心将根据收到的实际客户档数量，与系统里统计的新建档数量进行比对，并将结果以报表形式报公司领导并反馈业务部。