基于平衡供应链记分法和层次分析法的供应链企业绩效评价

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作者：姜方桃

来源：《商业时代》2013年第09期

内容摘要：本文首先应用平衡记分法理论为供应链建立平衡记分卡，从供应链财务、顾客、内部流程、学习与发展基础等四个方面构建核心企业为制造商的反应型供应链的绩效评价指标体系，然后通过层次分析法对供应链企业绩效评价提供依据。

关键词：供应链管理绩效评价平衡记分卡层次分析法

平衡供应链记分法

（一）平衡记分法概述

自罗伯特·S·卡普兰和大卫·P·诺顿发表第一篇关于平衡记分卡文章以来，平衡记分卡的概念就引起了广泛的注意，它打破了传统的绩效评估体系，建立了一个全新的绩效评估体系，用以把企业的战略目标转化为一套系统的绩效测评指标。该方法从顾客、财务、业务过程、学习与成长这四个方面综合评价企业业绩。这四个方面使一种平衡得以建立，即短期目标和长期目标、财务指标和非财务指标、滞后型指标和领先型指标、内部绩效和外部绩效角度之间的平衡（马士华等，2002）。

（二）平衡供应链记分法及四个评价角度

供应链管理的主要目标有缩短响应时间、提高柔性、减少浪费、获得利润等。供应链能否增加价值是评价的核心。因而对供应链绩效评价不仅考核当前状况，也更关注其长期发展能力，因此绩效评价指标应覆盖三个主要领域：考察供应链的当前盈利性（货币指标）、分析供应链盈利的持续能力（价值维持指标）、培养供应链盈利的增长潜力（价值驱动因素）。根据供应链运作的特点，Kaplan和Norton提出的角度和指标，必须建立适用于供应链绩效评价的平衡记分卡系统（见表1）。

通过建立供应链平衡记分卡，平衡兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务与非财务衡量方法、滞后与先行指标、以及外部与内部的业绩等诸多方面，从供应链的财务、顾客、内部流程过程、学习与发展四方面设计评价指标体系，对供应链整体运营绩效进行评价。

基于平衡记分卡的供应链绩效评价指标体系设计

现以核心企业为制造商的响应型供应链为例，运用供应链平衡记分卡方法来建立集成化供应链绩效评价指标体系。核心企业为制造商，具有以速度、柔性、质量为核心，以最低的成本