旅行社意外事故应急预案(流程图)

XXX旅行社有限公司应急预案流程图

旅游安全应急预案

旅游安全应急预案 为全面加强旅游安全监督管理,防范旅游安全事故发生,保障旅游者和旅游经营者的人身、财物安全,促进旅游业健康发展,积极应对可能发生的重特大旅游安全事故,及时、高效、有序地组织事故应急救援工作,最大限度减少人员伤亡和财产损失。根据《中华人民共和国安全生产法》和有关旅游安全管理的法律、法规,结合我乡旅游业的具体状况,制定本预案。 一、指导思想坚持安全防范为主的思想,以开展安全检查,落实防范措施,整治治安问题,整改安全隐患,强化重要活动安全保卫为重点,共同作战,齐抓共管,落实责任,明确目标,落实各项安全保卫措施,确保旅游安全。 二、适用范围 当遇到有紧急情况,主要指刑事治安案件,交通事故、火灾、落水事故、栏杆等保护设施损坏坍塌,游客突发急病等,应立即报相关负责人及县旅游局,根据本预案,各就其责,妥善处理,尽量减少不良影响。 三、组织领导 乡旅游安全生产领导小组办公室是乡旅游事故的应急机构。负责贯彻执行国家安全生产的法律法规,监督相关法律法规的实施;制定旅游事故应急预案;掌握安全生产动态,组织协调指挥事故救援工作,汇总报告情况。办公室设在乡城建办。领导小组成员名单如下: 组长:陈林习 副组长:刘光绍 成员:何本春贺运民阳林张小锋钱俊贤贺杰 乡旅游安全生产领导小组应在事故发生后的第一时间赶赴现场,全面掌握事故动态,制定具体救援方案,启动应急预案,协调指挥救援。 四、内容与要求 (一)旅游景区(点)重特大安全事故应急预案要点 1、根据有关法律、法规和国家标准,制定和实施旅游安全管理规章制度、安全防范措施,配备必要的、充足的、有效的各种安全防护设施,严格执行安全操作规程,确保游客生命财产安全。 2、制定游览、游乐规则和游客须知,引导游客活动;设置旅游安全标志,提醒游客注意安全。 3、对全体员工进行旅游安全培训,特别是火警预演培训和机械险情排除培训,使员工具备基本的抢险救生知识,提高安全防护技能,熟练掌握有关紧急处理措施。 4、加强旅游安全检查,对惊险旅游项目和危险性较大的特种设备、大中型游乐设施,要加强监控,定期检查,严禁超负荷运行,在旅游黄金周来临之前,必须进行全面检修,确保各种机械设备、设施正常运转。 5、凡遇恶劣天气或设备、设施机械故障时,须有应急应变措施,客运、大中型游乐设施停止运营,并对外公告,防止意外伤害事故的发生。 (二)旅行社重特大安全事故应急预案要点 1、必须按时足额交纳旅行社责任保险,切实保障旅行社和游客的合法权益,在与旅游者签定旅

旅游高峰期应急预案.

国家森林公园有限公司 高峰期游客安全处置预案 一、目的 为做好旅游高峰期的客流疏导工作,维护旅游秩序,确保安全、有序、畅通,朱雀国家森林公园景区结合实际,制定景区旅游高峰期游客疏导分流方案,在黄金周、节假日期间以及大型活动等特定时期,对游客统计数据进行汇总,判断景区游客接待量是否达到高峰(10000)人次。当达到高峰启动游客高峰疏导分流方案,实行客流分流,妥善安置游客。 二、范围 本预案适用于我景区3月至10月以及节假日旅游高峰期的旅游接待应急处置(景区单日接待量为10000人次时为红色预警状态)。 基本原则: 1.充分准备,提前预防。在节假日及节庆活动前,做好游客预测工作,做到早安排、早部署,确保旅游高峰期各项工作安全有序进行。 2.统一领导,分级管理。在景区领导组的统一领导下,按照分级管理、分级响应和条块结合、以块为主的原则实施

好本预案。各相关部门(小组)在本预案启动后,均要围绕本部门(小组)职责认真制定好专项工作预案(方案),明确本部门(小组)具体分管领导、负责部门、开展工作的方法步骤和工作时限以及通信联络方法等。 3.反应快速,处理果断。假日旅游工作具有涉及面广,工作内容多等特点,要结合实际情况,围绕各小组职责,建立反应快速的工作处理系统,确保应对旅游高峰期各种可能出现的情况时反应迅速、信息传达及时准确、工作处置灵敏快速、果断有效。 三、组织机构及工作职责 (一)朱雀景区高峰期接待应急指挥中心 总指挥: 副总指挥: 成员:各部室中层管理人员 指挥部要做好各种旅游应急事件的预估,指挥各职能组做好各种准备工作。指挥部下设6个工作职能组,具体负责组织和协调旅游高峰期接待应急工作。 (二)应急准备 指挥中心及职能组: (1)景区接待超容量时应急准备 景区接待应急工作组负责提前做好景区可能出现接待超容量时的应急准备工作,游客疏导应急工作组应结合实际做好游客疏散分流预案。 (2)交通应急准备

旅游安全应急预案(范本)

旅游安全应急预案 一、总则 (一)目的 为了在发生旅游安全事故时,能迅速、有效地进行应急处理和救援,减少旅游者及从业人员的生命财产损失,维护铜鼓旅游形象,制定本预案。 (二)工作原则 1、以人为本,救援第一。处理事故时,以保障旅游者生命安全为根本目的,尽可能地为旅游者提供救援、帮助。 2、属地救护,就地处置。在安全事故发生后,要及时向事发地相关部门报告,寻求帮助,力争在最短时间内将危害和损失降到最低程度。 3、及时报告,信息畅通。事故发生后,应立即向事发地及相关单位报告,或边救援边报告,并及时处理和做好有关的善后工作。 (三)编制依据 1、《中华人民共和国安全生产法》 2、《中华人民共和国传染病防治法》 3、《突发公共卫生事件应急条例》 4、《旅游安全管理暂行办法实施细则》 5、《导游人员管理条例》 6、《旅行社管理条例》 7、《江西省旅游管理条例》 (四)适用范围 本预案适用于处置旅游者因自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件和突发社会安全事件而发生的游客伤亡事件。

自然灾害、事故灾难导致的游客伤亡事件,包括:水旱等气象灾害;山体滑坡和泥石流等地质灾害;公路、水运等重大交通运输事故;其他各类安全事故等。 突发公共卫生事件造成的游客伤亡事件,包括:突发性重大传染性疾病疫情、群体性不明原因疾病、食物中毒,以及其他严重影响公众健康的事件等。 突发社会安全事件特指发生涉外旅游突发事件和旅游节庆活动事故。包括:发生港澳台和外国游客死亡事件,在旅游节庆活动中由于人群过度拥挤、火灾、建筑物倒塌等造成人员伤亡的突发事件。 二、组织机构及职责 (一)应急机构及职责 成立了以局长为组长、副局长为副组长、各科室负责人为成员的局旅游安全应急救援领导小组,领导小组下设办公室,办公室设在综合业务科,负责具体工作。 旅游安全应急救援领导小组的职责是: 1、认真执行旅游安全管理工作的有关规定,贯彻安全第一,预防为主的方针。 2、统一指挥、分级管理,坚持谁主管、谁负责的原则。 3、负责通知有关人员和协调有关部门对旅游安全重特大突发事件的应急救援、调查处理。 4、负责上报各类旅游突发事件,认真落实事故的“三不放过”原则。 5、依法对全县各旅游景区(点)、相关经营单位的应急救援预案的制定与实施进行监督和检查。 6、坚持责任追究制度,对工作不负责任、玩忽职守者要建议进行责任追究。 (二)应急处理 1、发生旅游安全事故后,现场人员应立即将事故发生时间、

XXX旅行社突发安全事件应急预案

XXX旅行社突发安全事件应急预案 一、目的 1. 切实有效地保障出境游团队、国内游团队和经营网点安全,有效处置出团队在旅游目的地所遇到的各种突发事件、事故和自然灾害,保障客人和公司的合法权益; 2. 建立健全出境游团队、国内游团队和经营网点安全处置突发事件的应急机制,并使之规范化、科学化,维护省国旅形象和利益。 二、依据 《旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》、国家旅游局相关法规和公司相关规定。 三、安全事件范围 (一)突发社会安全事件包括 1. 战争、军事冲突、流血政变、暴乱、恐怖袭击、劫持、爆炸; 2. 大型庆典中由于人群过度拥挤导致游客人身伤亡突发事件; 3. 自然灾害、事故灾难导致的重大游客伤亡事件:包括:地震、山体滑坡、泥石流、山洪爆发、火山爆发等地质灾害;海啸、雪崩、洪水、龙卷风等自然灾害;民航、铁路、公路、水运等重大交通运输事故。

(二)突发公共卫生事件包括 1. 突发性重大传染性疾病疫情; 2. 群体性不明原因疾病、食物中毒; 3. 其它严重影响公众健康的事件。 (三)旅游团队遇到抢劫、偷盗等社会治安方面的问题或交通事故而导致游客人身伤害或财产损失。 (四)经营网点遇到抢劫、偷盗等社会治安方面的问题或火灾而导致游客证照等重要资料和总社财产的损失。 (五)大型公共游艺设施、设备、器械,因机械故障、突发停电、恶劣气象等导致的游客人身伤害。 (六)其它危害旅游者人身、财产安全的问题。 四、安全事件等级 根据公司所涉及的突发事件的影响范围以及突发事件处置能力,将应急等级分为四个级别。 1. Ⅳ级安全生产事故 指突然发生,事态比较简单,涉及面较小、影响不大、无伤亡,影响范围不超过本人负责的区域,经过培训的现场人员能够自行处置的突发事件,如游客患病、财物丢失等。 2. Ⅲ级安全生产事故 须由部门负责人根据上报的事故类别及影响范围,派少量救援人员到达事故现场处置的事件,或者发生以下情况之一的突发性事件:旅游者病危、部分人员食物中毒、旅游者

重大突发事件应急处理流程

附件 重大突发事件应急处理流程(暂行) 为及时妥善处置重大突发事件,根据国务院《突发事件应急预案管理办法》、银监会《重大突发事件报告制度》、《关于进一步完善大型银行信息报送机制的通知》要求及我行相关规定,特制订本流程。 一、重大突发事件的范围 重大突发事件指可能对我行自身经营发展、区域或全国金融稳定造成重大影响的事件,包括但不限于: (一)违法违规经营事件; (二)被诈骗、抢劫、盗窃等外部事件; (三)因IT系统故障导致金融业务中断的事件; (四)因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等引发无法正常经营的事件; (五)重大涉诉事件和舆情事件; (六)客户经营出现危机引发重大风险事件; (七)其他具有重大影响的事件。 二、处理流程 (一)事发机构出现突发事件后,由各一级分行及时报送总行办公室和相关牵头部门。发生在总行、附属公司的突发事件,

由部门、附属公司报送分管行领导和总行办公室。 (二)总行办公室接到报告后,负责报送董事长、行长、监事长、分管行领导。牵头部门不明确时,办公室就处置突发事件的牵头部门提出建议。 (三)牵头部门在分管行领导的直接领导下,组织相关部门,负责对突发事件进行应急处置,主要流程包括:1、对突发事件的性质、影响等作出评估,提出处理措施;2、向行领导报告最新情况;3、指导分行做好应急处理;4、拟订媒体应答口径报办公室;5、持续向银监会等监管部门及有关部委进行报告。 (四)如遇重大突发事件,总行可成立临时应急小组。组长由分管行领导担任,小组设在牵头部门,相关部门参与。 (五)办公室统筹重大突发事件的应急处置工作,并协调牵头部门和相关分行应对舆情。 三、牵头部门 (一)IT系统故障等突发事件,由信息科技部牵头负责。 (二)因自然灾害、事故灾难等引发我行营业场所无法正常经营的事件,由渠道管理部牵头负责。 (三)聚众上访等引发的群体性事件,由党务工作部牵头负责。 (四)外部侵害且无我行人员参与的涉案事件,由安全保卫部牵头负责。 (五)管理人员被司法机关采取强制措施不能正常履职,或

旅游高峰期安全应急预案1

××× 旅游高峰期安全应急预案 为了确保良好的旅游安全环境,杜绝安全事故的发生,根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国文物保护法》等有关安全生产的法律、法规、政策及上级有关部门文件精神,给合景区的实际情况,特制定《旅游高峰期突发事件应急预案》、《旅游高峰期防火灭火应急预案》、《旅游高峰期防盗应急预案》,望全体员工认真学习,严格执行。

×××旅游高峰期突发事件应急预案 一、突发事件应急处理小组 组长:××× 副组长:××× 成员:××× 发生突发事件,在处理小组成员到达之前,由值班组长负责处理。 二、处理各种突发事件应急措施 (一)抢劫案件应急措施 1.当景区发生抢劫案件时,如劫匪持有武器(指枪械),在场员工应避免与匪徒发生正面冲突,保持镇静,并观察匪徒的面貌、身型、衣着,发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时,则等待适当机会将之擒获与警方,但决不可草率从事,以免造成不必要的伤亡。如监控中心工作人员发现景区内发生劫案应立即告知部门领导或安保值班人员,并按指示向110报警。 2.如劫匪乘车逃离现场,应记下其车牌号码、颜色、车款等,并记清人数。同时可以乘的土或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点,以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽,以确保自身安全。 3.保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围,不要让无关人员进入现场。 4.如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的,应一一收拾起来用塑料袋装好,交给警方处理。

5.访问目击群众,收集发生劫案的情况,提供给公安机关。同时,公安人员未勘查现场或未处理完毕之前,相关人员不要离开。 6.在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息,不准拍摄照片。 7.如有伤者,要立即送往医院救治,并报告公安机关。 (二)绑架人质案件应急措施 1.当景区发生人质绑架案件时,在岗服务人员应立即向部门领导、值班经理、安全保卫部报告,也可直接向应急小组报告。 2.接报后应急处理小组可在事发处就近设立指挥部,并在第一时间报警。 3.在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险,危害人质安全。 4.尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物,以稳定劫匪的情绪。 5.安保、工作人员在附近待命,以便配合公安人员的行动,并划出警戒范围。 6.及时收集监控录像资料,提供给警方。 (三)斗殴案件应急措施 1.当景区内发生斗殴事件时,应立即制止劝阻及劝散围观人群。 2.如双方不听制止,事态继续发展,场面难以控制时,应迅速报告公安机关。安保员应迅速到场戒备,防止损坏景区物品。 3.如景区物品有损坏,则应将殴斗者截留,要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查,并协助警

(完整版)景区旅游安全应急预案

For personal use only in study and research; not for commercial use 景区旅游安全应急预案 一、安全应急预案指导方针是: “以人为本,预防为主,快速反应,联动处置”,把保障游客健康和生命财产安全作 为景区首要任务,层层落实责任,形成统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急 管理机制,对各种突发事件做到“早发现、早报告、早处置”。 二、建立安全应急领导小组、安全应急值班电话和安全应急救援分队 安全应急领导小组组成人员: 组? 长:(公司总经理) 副组长:(景区经理) (景区总经理) (公司安保部经理) 成员:(景区主管) (景区安保部经理) (景区主管) 安全应急值班电话(24小时):XXX 安全应急救援分队组成人员: (安全应急救援队队长) 全体安全应急救援分队队员(共11人,附名单) 三、应急处置程序: 1、发生情况和报告 一旦游客在景区内因道路交通事故、火灾、强风、雷击、冰雪灾害或因滑跌、落水、 疾病、食物中毒造成人员伤亡,以及遇险、迷途走失等报警求助紧急情况,各工作点(岗位)员工要迅速报告本部门主管(负责人),部门主管(负责人)根据现场情况作紧急处 置并迅即报告办公室和应急领导小组当日值班领导。对报告已明确发生了重大安全事故 (险情)和人员伤亡的,各级负责人应以最快速度报告集团领导以及相关的公安派出所、 交警、旅游质监、安全生产监督、卫生防疫等政府部门。 2、出发救援 安全应急领导小组值班领导接报告后应立即通知安全应急领导小组其他成员,各位成 员根据分工做好车辆调度、组织相关人员、准备应急处置装备(工具)、联系有关单位等 各项准备工作,集合待命。 安全应急分队队长以最快速度通知各位队员。所有应急分队队员不论人在何处,无论 白天黑夜,必须立即携带通讯、照明等应急装备(工具)赶到指定地点,在应急领导小组 值班领导和队长带领下,火速赶赴现场,开展救援处置工作。 3、现场处置 ⑴情况报告 应急分队到达现场后,迅速全面掌握了解情况,随时向安全应急领导小组组长报告事 件性质、发生的时间和地点、人员伤亡损失、救援处置进展以及是否需要后继人员和装备 支援等情况。 ⑵抢救伤员 应急队员利用携带的担架、急救箱,尽快将伤员(患者)抬(搀扶)至安全地段,由 受过医疗救护专业训练的队员进行基本情况检查并进行精神安抚。根据伤员(患者)情况,或送山下景区游客中心休息康复,对重伤员(患者)直接送下花园区医院诊治。 ⑶保护现场 设立警戒范围,安排人员在现场警戒、守候(在搜救伤员和紧急排险时,对现场原始 状态应作好标记标号),等待有关部门来勘察现场。 ⑷疏导游客尽快撤离危险地段。 ⑸协助有关部门对事故进行调查。 4、信息汇总 应急处置信息中心设在集团办公室

旅游安全应急预案

旅游安全应急预案 一、交通事故处置预案 导游人员应该具有交通安全意识和必要的交通常识,提醒司机检查车辆,发现事故隐患及时提出更换车辆的建议;协助和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后,导游人员应做到: 1、立即组织抢救。发生交通事故出现伤亡时,导游人员应立即拨打120急救电话并组织现场人员迅速抢救受伤的游客,特别是抢救重伤员。如不能就地抢救,应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治。 2、保护现场,立即报案。事故发生后,应尽一切努力保护现场,并尽快报案。报公安110或交通事故122报警台,请求派员赶赴现场调查处理。 3、迅速向旅行社报告。将受伤者送往医院后,导游人员应迅速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况,按领导指令开展下一步工作。旅行社领导应在同一时间报旅游行政管理部门。 4、做好旅游团其他人员的安抚工作。交通事故发生后,导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作,继续组织安排好参观游览活动。事故原因查清后,要向全团旅游者说明情况。

5、写出书面报告。交通事故处理结束后,导游人员要写出事故报告。内容包括:事故的原因和经过;抢救经过、治疗情况;事故责任及对责任者的处理;旅游者的情绪及对处理的反映等。报告力求详细、准确、清楚。如旅游团有领队的,应请领队在报告落款处署名。 二、治安事故处置预案 在旅游活动中,遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等,导致旅游者身心及财物受到损害的,统称治安事故。 旅行社提醒旅游者:不要将房间号告诉陌生人;不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间;不要与私人兑换外币;出入房间锁好房门,夜间不要贸然开门;贵重物品不要随身携带或放在房间内,可存入饭店总台保险柜;离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。 导游人员要始终与旅游者在一起,注意观察周围环境,经常清点旅游者人数;车行途中不得随意停车让无关人员上车,若有不明身份者拦车,导游人员应提醒司机不要停车。 发生治安事故,导游人员应: 1、保护旅游者人身及财产安全。导游人员应挺身而出保护旅游者,将当事旅游者转移到安全地点,力争追回钱物;如有旅游者受伤,应立即组织抢救。 2、立即报警。导游人员应立即向当地公安部门报案,并积极协助破案。报案时要实事求是报告事故发生的时间、地

员工意外伤害处理流程

员工意外伤害处理流程 摘要 ◆此流程详细说明了公司员工在发生意外伤害时的操作方法、管控重点和注意事项。 ◆此流程旨在规范和指导公司员工在发生意外伤害时相关人员的具体操作。适用及涉及人员 此流程适用于成都运营中心,涉及到成都运营中心物流部、仓储部、人事行政部和资产安全部相关人员 目的: 规范公司员工在发生意外伤害时的操作流程,各部门有章可循,确保事故能够及时、正确的处理。 定义: 员工意外伤害:员工在工作中或者从事与工作有关的活动时发生突发事件所遭受的人身伤害。 安全事故处理原则:按照关于安全事故处理四不放过原则即事故原因未查清不放过、责任人员未受到处理不放过、事故责任人和相关人员未收到教育不放过、事故制定的切实有效的整改措施未落实不放过来处理安全事故。 员工意外伤害汇报制度:事故发生后,事故现场人员应当立即向本部门负责人和资产安全部门负责人报告,资产安全部负责人应当于1小时内向上级领导报告。每级上报时间不得超过1小时,以便于相关职能部门跟进处理事宜。 实施细则: 现场人员相关操作:

1.仓储现场有员工发生意外伤害事故,现场其它人员需立即停下手中工作,照顾、安抚伤者,并第一时间通知部门负责人和资产安全部门人员到场; 2.照顾、安抚伤者时应避免围观和拥挤,保持空气流通和减少对伤者可能引起不适的因素; 3.现场人员需注意保护好事故现场,避免事故现场受到破坏; 4.现场最高管理人员视实际情况,按事故伤害严重程度决定是否送医。 资产安全部相关操作: 1.资产安全部在接到发生意外伤害事故的报告后,需立即赶到现场取证; 2.第一时间上报仓储经理,特别重大事件需直接上报总部; 3.关注各部门对事故的处理情况,及时开展相关后续工作,随时与各部门负责人沟通; 4.关注确认事故最终处理结果,结合事故制订相关防范措施。

旅行社应急预案 旅行社安全应急预案(最新)

一、交通事故处置预案 导游人员应该具有交通安全意识和必要的交通常识,提醒司机检查车辆,发现事故隐患及时提出更换车辆的建议;协助和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后,导游人员应做到: 1、立即组织抢救。发生交通事故出现伤亡时,导游人员应立即拨打120急救电话并组织现场人员迅速抢救受伤的游客,特别是抢救重伤员。如不能就地抢救,应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治。 2、保护现场,立即报案。事故发生后,应尽一切努力保护现场,并尽快报案。报公安110或交通事故122报警台,请求派员赶赴现场调查处理。 3、迅速向旅行社报告。将受伤者送往医院后,导游人员应迅速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况,按领导指令开展下一步工作。旅行社领导应在同一时间报旅游行政管理部门。 4、做好旅游团其他人员的安抚工作。交通事故发生后,导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作,继续组织安排好参观游览活动。事故原因查清后,要向全团旅游者说明情况。 5、写出书面报告。交通事故处理结束后,导游人员要写出事故报告。内容包括:事故的原因和经过;抢救经过、治疗情况;事故责任及对责任者的处理;旅游者的情绪及对处理的反映等。报告力求详细、准确、清楚。如旅游团有领队的,应请领队在报告落款处署名。 二、治安事故处置预案 在旅游活动中,遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等,导致旅游者身心及财物受到损害的,统称治安事故。 旅行社提醒旅游者:不要将房间号告诉陌生人;不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间;不要与私人兑换外币;出入房间锁好房门,夜间不要贸然开门;贵重物品不要随身携带或放在房间内,可存入饭店总台保险柜;离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。 导游人员要始终与旅游者在一起,注意观察周围环境,经常清点旅游者人数;车行途中不得随意停车让无关人员上车,若有不明身份者拦车,导游人员应提醒司机不要停车。 发生治安事故,导游人员应:

公司旅游应急预案

公司旅游应急预案 Document number:NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

旅游安全应急预案 为了切实加强公司外出旅游安全管理,避免安全事故的发生,高效、有序地处理突发事件,最大限度地保证人员安全和避免财产损失,特制订本预案。 一、应急小组 公司建立员工外出旅游安全事故应急工作小组: 组长:xx 副组长:郭 成员: 二、外出安全要求 1、交通安全:禁止自已租用车辆,听从导游指挥。乘车期间头手不能伸出窗外,行李应放在专一的行李架上或行李箱内;遇有突发事件应相互帮助。游览期间一定要记好导游规定的集合时间,地点,所乘游览巴士车号。同行人员上车后应注意临近人员是否上车,未到时应通知领队。 2、财物安全:旅游期间保管好自已的贵重物品,不要将其交给陌生人看管,不要携带大量现金。手机、钱包、贵重首饰等物品在上下车、住宿、洗手等期间注意不要遗忘,退房时清点个人物品,上车时带好自己的行李物品,同行人员要相互提醒。 3、饮食安全:少吃生冷食物,防止水土不服,不吃过期食品,对未知的野果、菌类不要食用,防止食物中毒,禁止饮酒闹事。 4、住宿安全:夜间住宿时关好房门并拉好保险栓,防止财物丢失。住宿时提前注意安全撤离通道,做好防火措施。外出活动时带好房卡和身份证,记清房号、饭店地址和电话,夜间不要单独外出。 5、人身安全:旅途当中严禁脱团单独活动,即使离开队伍也要二人以上同去,晚上自由活动和外出购物时须结伴而行,离开酒店自由活动期间须向组长报告去向。保持手机畅通,不到没有安全保障和未开发的地方游玩。 6、突发事件应急处理 遇有突发事件时应及时向领队汇报,遇有人员受伤等情况时应应相互帮助,及时就地抢救,严重时向当地公安、消防和医疗急救机构求助或送往就近医院治疗。有条件时应做好拍照和现场资料的保全,以便事后分析和相关理赔。

特种设备应急预案流程图

特种设备应急预案流程图

特种设备应急救援预案 为加强对特种设备安全事故的防范,及时做好安全事故发生后的救援处置工作,最大限度地减少事故造成的损失,维护正常的社会秩序和工作秩序,根据《中华人民共和国安全生产法》和《特种设备安全监察条例》的要求,结合本单位实际,特制定本单位电梯安全事故应急救援预案。 一、应急救援组织机构 1、成立特种设备安全事故应急救援指挥部(以下简称救援指挥部)。指挥长由院长担任;副指挥长由分管的副院长担任;各部门负责人为指挥部成员,参与现场抢险救援工作。 2、设立现场救援组,由各部门负责人组成。组长由由分管的副院长担任,负责组织现场具体抢险救援工作。 二、应急救援组织的职责 (一)指挥部职责 1、组织各部门按照应急救援预案迅速开展抢救工作,防止事故的进一步扩大,力争把事故损失降到最低程度; 2、根据事故发生状态,统一布置应急救援预案的实施工作,并对应急处理工作中发生的争议采取紧急处理措施; 3、根据预案实施过程中发生的变化和问题,及时对预案进行修改和完善; 4、紧急调用各类物资、人员、设备; 5、当事故有危及周边单位和人员的险情时,组织人员和物资疏散工作; 6、配合上级有关部门进行事故调查处理工作; 7、做好稳定秩序和伤亡人员的善后及安抚工作。

(二)现场指挥长的主要职责: 1、负责召集各参与抢险救援部门的现场负责人研究现场救援方案,制定具体救援措施,明确各部门的职责分工; 2、负责指挥现场应急救援工作。 三、应急联络机构 质量技术监督局。联系电话: 安全生产监督管理局。联系电话: 消防大队。联系电话: 公安局。联系电话: 设备维护保养单位:联系电话: 四、应急救援的培训与演练 (一)培训 按计划组织安全管理人员、操作人员和工程技术人员等相关人员进行有效的培训,从而具备完成其应急任务所需的知识和技能。 培训主要有以下内容:对危险源的突显特性辩识、事故报警、紧急情况下人员的安全疏散、现场抢救的基本知识。 (二)演练 应急预案和应急计划确立后,按计划组织安全管理人员、操作人员和工程技术人员等相关人员经过有效的培训,按照本预案要求,每年组织开展一次事故应急演练。每次演练结束,及时作出总结,对存有一定差距的在日后的工作中加以提高。 五、应急处理 (一)接报事故后必须立即完成以下工作: 1、由总经理(厂长)批准,立即启动本应急救援预案,按照各自的职责和工作程序执行本预案。当指挥长不在时,由副指挥长负责组织指挥应急抢险救援工作。

公司旅游应急预案

公司旅游应急预案 Revised final draft November 26, 2020

旅游安全应急预案 为了切实加强公司外出旅游安全管理,避免安全事故的发生,高效、有序地处理突发事件,最大限度地保证人员安全和避免财产损失,特制订本预案。 一、应急小组 公司建立员工外出旅游安全事故应急工作小组: 组?长:xx 副组长:郭 成?员: 二、外出安全要求? 1、交通安全:禁止自已租用车辆,听从导游指挥。乘车期间头手不能伸出窗外,行李应放在专一的行李架上或行李箱内;遇有突发事件应相互帮助。游览期间一定要记好导游规定的集合时间,地点,所乘游览巴士车号。同行人员上车后应注意临近人员是否上车,未到时应通知领队。 2、财物安全:旅游期间保管好自已的贵重物品,不要将其交给陌生人看管,不要携带大量现金。手机、钱包、贵重首饰等物品在上下车、住宿、洗手等期间注意不要遗忘,退房时清点个人物品,上车时带好自己的行李物品,同行人员要相互提醒。 3、饮食安全:少吃生冷食物,防止水土不服,不吃过期食品,对未知的野果、菌类不要食用,防止食物中毒,禁止饮酒闹事。 4、住宿安全:夜间住宿时关好房门并拉好保险栓,防止财物丢失。住宿时提前注意安全撤离通道,做好防火措施。外出活动时带好房卡和身份证,记清房号、饭店地址和电话,夜间不要单独外出。 5、人身安全:旅途当中严禁脱团单独活动,即使离开队伍也要二人以上同去,晚上自由活动和外出购物时须结伴而行,离开酒店自由活动期间须向组长报告去向。保持手机畅通,不到没有安全保障和未开发的地方游玩。 6、突发事件应急处理

遇有突发事件时应及时向领队汇报,遇有人员受伤等情况时应应相互帮助,及时就地抢救,严重时向当地公安、消防和医疗急救机构求助或送往就近医院治疗。有条件时应做好拍照和现场资料的保全,以便事后分析和相关理赔。

旅行社应急预案

石家庄志远国际旅行社有限公司 《旅游安全突发事件应急预案》 为能及时、妥善、有效地处置旅游团队在旅游过程中可能遭遇的突发事件,防止损害后后果扩大,特制定本《旅游安全突发事件应急预案》。 一、一级突发事件 一级突发事件:指由于不可抗力导致航班延误、取消,机场、公路、景点关闭,团队受阻、滞留,行程延误、变更,游客集体拒绝登机或单方中止行程,不接受旅行社或有关方面善意安排并采取极端行为等突发性事件。 处理办法: (一)本地事件:事发第一时间,导游或领队应及时向业务部门报告,业务部门得知消息后,应立即向所在经营单位分管领导报告,分管领导应及时作出明确的处理意见,并赶赴现场协调处理。必要时,可请求省市旅游局派员协助处理。 (二)省内事件:突发事件在省内州、市发生的,分管领导应视情况紧急程度,亲自或指派负责人前往事发地协调处理。必要时,可请求省市旅游局与事发地旅游行政管理部门联络,参与处理。

(三)省外事件:事件发生在国内其他省(市、区)时,一般情况下,分管领导应亲自与对方地接社(或全陪)协调,请求协助处理和取证,特殊情况,报经公司同意后,派人前往事发地协调处理。必要时,可通过省旅游局与事发地旅游局联络,请求协助。 二、二级突发事件 二级突发事件:指由于旅行社或第三方的过失或疏忽,导致游客人身伤害、贵重物品(证件)损毁、被盗,团队行程严重受阻,或旅游目的地突发重大疫情、恐怖事件,集体食物中毒、团队(游客)被强行留滞或团员失踪、弃置滞留不归、意外死亡等突发性事件。 处理办法: 发生上述突发事件时,分管领导接报后,应在第一时间摸清事件真实情况,立即报告公司罗梅龙总经理,由罗梅龙总经理召集负责人、当事部门及相关人员,研究处置方案,必要时请示省市旅游局。发生二级突发事件时,应根据不同情况,分别向责任险或意外险承保保险公司及时报险,协调处理。 三、三级突发事件 三级突发事件:指由于自然灾害或重大交通事故,犯罪行为等导致游客多人伤亡(财产重大损失或集体滞留、失踪)等突发事件。

旅游公司安全生产综合应急预案

旅游公司安全生产综合应急预案 (一)单位应急救援组织由下列人员组成:总指挥、事故现场指挥员、应急救援组、工程抢险组,安全疏散组、机动救助对和善后工作组等。 (二)应急救援组织的职责分工如下: 1、总指挥:由安全生产第一责任人担任。 安全生产第一责任人不在岗位时,由在场职务最高的管理人员担任,全权负责事故的处置。主要职责包括: (1)根据事故现场状况决策抢险救援、安全疏散等事项,对现场指挥员下达任务指令。 (2)根据事故状况向上级领导和政府有关部门报警,负责或指定专人向上级领导和政府有关部门报告。 (3)其他管理人员担任总指挥时,通过电话随时向安全生产第一责任人汇报事故的处置情况。 (4)当上级或政府有关部门专业救援力量到场后,负责介绍基本情况,移交总指挥权,协助指挥救援。 (5)应急救援工作结束后,负责组织或协助有关部门组织对事故的调查和处理。 2、现场指挥员:由安全生产主管部门负责人担任,负责人不

在时由专职安全生产管理人员担任。 负责事故现场应急抢险救援工作。主要职责包括: (1)了解、查看事故现场,根据实际情况组织实施排除险情、控制事态、组织救援、应急疏散等工作。 (2)及时向总指挥通报事故现场情况,便于总指挥决定采取进一步措施。 (3)当上级或政府有关部门专业力量到达后,为其提供现场事故基本情况和单位现有救灾设备设施等情况;移交现场指挥权,继续协助开展应急救援工作。 (4)应急救援工作结束后,负责协助有关部门组织对事故的调查和处理。 3、应急救援组:单位的安全生产管理人员、专职保卫人员和义务消防员为救援组成员。主要职责包括: (1)在现场指挥员的指挥下,开展控制、扑救灾害性事故工作。 (2)利用现有的设施营救被困者和伤员,将被救助人员护送至相对安全地带,由应急疏散组送至安全疏散指定地点。 (3)负责事故现场警戒,禁止无关人员进入。 (4)应急救援工作结束后,协助有关部门对事故的调查,如

旅行社安全应急预案

盛世旅游安全生产事故应急救援预案 单位名称:盛世旅行社 颁布日期:2017年11月X日 目录 1总则 1.1编制目的 1.2编制依据 1.3适用范围 1.4应急预案体系 1.5应急工作原则 2危险性分析 2.1单位概况 2.2危险源与风险分析 3 组织机构及职责 3.1 应急组织体系 3.2 职责

4 预防与预警 4.1危险源监测监控的方式、方法,以及采取的预防措施4.2预警行动 4.3 信息报告与处置 5应急响应 5.1 响应分级 5.2 响应程序 5.3 处置措施 5.4 应急结束 6 信息发布 7 后期处置 8 保障措施 8.1 通信与信息保障 8.2 应急队伍保障 8.3 应急物资装备保障 8.4 经费保障 9 培训与演练

9.1 培训 9.2 演练 10 附则 10.1 应急预案备案 10.2 维护和更新 10.3 制定与解释 10.4应急预案实施 附件: 附件1:应急救援响应程序: 附件2:处置措施 附件3:有关应急部门、机构的联系方式: 附件4:重要应急物资装备的清单: 附件5:事故报告单 根据内容更改目录 1总则

1.1编制目的 为了提高应对和防范生产安全事故风险的能力,确保在事故发生后,能够立即组织施救,防止事故扩展,保证游客的人身和财产安全,最大限度地减少事故造成人员财产和生命的损失,提高应对防范风险,特制定本预案。 1.2编制依据 (1)《中华人民共和国安全生产法》 (2)《中华人民共和国消防法》 (3《生产安全事故报告和调查处理条例》 (4)《旅行社条例》 (5)《导游人员管理条例》 (6)《中国公民出国旅游管理办法》 (7)《旅游安全管理暂行办法》 (8)《旅游安全管理暂行办法实施细则》 (9)国家旅游局《旅游突发公共事件应急预案》 (10)《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》 (11)《河北省(生产安全事故应急预案管理办法)实施细则》 (12)《XX市安全生产事故灾难救援预案》 (13)《XX市旅游局旅游应急救援预案》

医院应急预案及工作流程

医院应急预案及工作流程 (修订版)

医院应急管理工作领导小组 为了进一步健全和完善我院公共安全应急体系,提高医院保障 公共安全及突发公共事件的应对能力,提升快速反应和应急处臵效能, 最大程度的预防和减少突发公共事件所造成的损害,确保患者和员工 的生命和财产安全,维护医院的安全和社会稳定,保证正常的医疗工 作秩序。经医院总支委研究,决定成立医院应急管理领导小组,负责 医院应急管理各项工作的开展。 组长:刘文庆 副组长:刘德尧郭洪新 成员:郭新文朱汉越刘思坤杨绍涛王辉 王延涛刘敏张广明各科室主任 成立协调督导组,由医院办公室、督查科组成,郭洪新任组长; 成立医疗救治组,由医务科、护理部、各临床科主任、护士长 组成,王辉任组长; 成立感染疫情信息组,由医院感染办、门诊部、护理部部组成, 郭新文任组长; 成立后勤保障组,由总务科、设备科、保卫科、药剂科、财务科组成,郭洪新任组长。

各主管职能部门按照小组分工负责开展医院应急管理 工作,并有计划做好各项应急工作的演练和记录。 应急管理工作总预案 为了进一步健全和完善我院公共安全应急体系,提高医院保障 公共安全及突发公共事件的应对能力,提升快速反应和应急处臵效能,最大程度的预防和减少突发公共事件所造成的损害,确保患者和员工 的生命和财产安全,维护医院的安全和社会稳定,保证正常的医疗工 作秩序。根据国家、省突发公共事件应对条例、应急预案等有关法律 法规,特制定本预案。 一、工作原则 统一领导,分级负责。成立医院应急管理工作领导小组,下设应急管理工作领导小组办公室(设在医院办公室),建立健全分类管理、分级负责、条块结合、属地管理的应急管理体制。由医院应急管理工作领导小组统一领导,应急管理工作办公室负责总协调,按照灾害及突发公共事件的种类分别成立应急专项领导小组,主要职能部门分别牵头负责专项应急处臵工作。 快速反应,联动处臵。建立联动协调机制,充分发挥应急相关处室协同作用,加强应急队伍建设,提高应急队伍效

旅行社安全事故应急预案

旅行社安全事故应急预案 一、加强旅游安全工作的领导,成立旅游安全工作领导小组,由企业法人代表或总经理任组长,明确各部门职责及团队运作每个环节上的具体责任。 二、建立健全旅游安全治理规章制度。明确安全责任,将安全治理的责任降实到每个部门、每个岗位以及每个职员。 三、办理旅行社责任保险。组团时建议旅游者投保人身意外保险。为带团导游员办理人身意外保险。 四、制订旅游安全事故预防及处理应急措施。应含有:消防安全预防及处理应急措施;治安案件预防及处理措施;交通事故预防及处理措施;食物中毒预防及处理措施;突发公共卫生事故处理措施。 五、加强对职员的旅游安全知识的教育和培训。普及安全常识,提高安全技能,对新聘请的职员,必须经过安全培训,合格后才干上岗。 六、旅行社经营场所的消防疏散通道通畅,设施设备完好、有效,符合有关规定。坚持定期安全检查工作,及时消除别安全隐患。 七、旅行社组织旅游活动,租用和使用的交通工具必须有合法营运手续,签订规范的租赁合同,别得雇佣黑车。在安排旅游者的遨游活动时,要仔细思考可能妨碍安全的诸项因素,制定精密的行程打算,并注意幸免司机处于疲劳状态。 八、组织旅游者旅游期间,导游员要切实负起责任,出团前要对游客进行必要的安全知识和防范措施的提示,提醒游客注意自身安全和自我防护。在容易发生安全事故的场所,及时提示旅游者注意,并别得擅自离团。 九、对旅游者的行李要有完备的交接手续,明确责任,防止损坏和丢失。 十、事故处理 (一)凡涉及旅游者人身、财物安全的事故均为旅游安全事故。旅游安全事故分为轻微、普通、重大和特大事故四个等级: 1.轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤或经济损失在1万元以下者; 2.普通事故是指一次事故造成旅游者重伤或经济损失在1万元至10万元(含1万元)者; 3.重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残,或经济损失在10万元至100万元(含10万元)者; 4.特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名或经济损失在100万元以上,或性质特别严峻,产生重大妨碍者。 (二)一旦发生安全事故,现场有关人员应马上向本单位和当地旅游行政主管部门报告。旅行社应坚持救援第一的原则,马上派人赶赴现场,组织救护工作,爱护事故现场,将游客的生命财产损失落到最小;市旅游局在接到普通、重大、特大安全事故报告后,会尽快向市人民政府报告,并在接到报告2小时内报省旅游局。 (三)在事故处理部门人员未进入事故现场前,如因现场救护工作需挪移物证时,应做出标记,尽量爱护事故现场的客观完整。 (四)有伤亡事情的,应马上组织医护人员进行救护,并及时报告当地卫生部门。 (五)伤亡事故发生后,旅行社应在及时组织抢救的并且,核查伤亡人员的团队名称、国籍、姓名、性别、年龄、护照号码以及在国内外的保险事情,并进行登记。有死亡事故的应注意爱护好遇难者的遗骸、遗体。对事故现场的行李和物品,要仔细清理和爱护,并逐项登记造册。 (六)伤亡人员中有海外游客的,旅行社在对伤亡人员核查清晰后,要及时报

公司旅游应急预案

公司旅游应急预案 Prepared on 22 November 2020

旅游安全应急预案 为了切实加强公司外出旅游安全管理,避免安全事故的发生,高效、有序地处理突发事件,最大限度地保证人员安全和避免财产损失,特制订本预案。 一、应急小组 公司建立员工外出旅游安全事故应急工作小组: 组长:xx 副组长:郭 成员: 二、外出安全要求 1、交通安全:禁止自已租用车辆,听从导游指挥。乘车期间头手不能伸出窗外,行李应放在专一的行李架上或行李箱内;遇有突发事件应相互帮助。游览期间一定要记好导游规定的集合时间,地点,所乘游览巴士车号。同行人员上车后应注意临近人员是否上车,未到时应通知领队。 2、财物安全:旅游期间保管好自已的贵重物品,不要将其交给陌生人看管,不要携带大量现金。手机、钱包、贵重首饰等物品在上下车、住宿、洗手等期间注意不要遗忘,退房时清点个人物品,上车时带好自己的行李物品,同行人员要相互提醒。 3、饮食安全:少吃生冷食物,防止水土不服,不吃过期食品,对未知的野果、菌类不要食用,防止食物中毒,禁止饮酒闹事。 4、住宿安全:夜间住宿时关好房门并拉好保险栓,防止财物丢失。住宿时提前注意安全撤离通道,做好防火措施。外出活动时带好房卡和身份证,记清房号、饭店地址和电话,夜间不要单独外出。 5、人身安全:旅途当中严禁脱团单独活动,即使离开队伍也要二人以上同去,晚上自由活动和外出购物时须结伴而行,离开酒店自由活动期间须向组长报告去向。保持手机畅通,不到没有安全保障和未开发的地方游玩。 6、突发事件应急处理 遇有突发事件时应及时向领队汇报,遇有人员受伤等情况时应应相互帮助,及时就地抢救,严重时向当地公安、消防和医疗急救机构求助或送往就近医院治疗。有条件时应做好拍照和现场资料的保全,以便事后分析和相关理赔。

旅行社应急预案

旅行社应急预案 一、交通事故处置预案 导游人员应该具有交通安全意识和必要的交通常识,提醒司机检查车辆,发现事故隐患及时提出更换车辆的建议;协助和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后,导游人员应做到: 1、立即组织抢救。发生交通事故出现伤亡时,导游人员应立即拨打120急救电话并组织现场人员迅速抢救受伤的游客,特别是抢救重伤员。如不能就地抢救,应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治。 2、保护现场,立即报案。事故发生后,应尽一切努力保护现场,并尽快报案。报公安110或交通事故122报警台,请求派员赶赴现场调查处理。 3、迅速向旅行社报告。将受伤者送往医院后,导游人员应迅速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况,按领导指令开展下一步工作。旅行社领导应在同一时间报旅游行政管理部门。 4、做好旅游团其他人员的安抚工作。交通事故发生后,导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作,继续组织安排好参观游览活动。事故原因查清后,要向全团旅游者说明情况。 5、写出书面报告。交通事故处理结束后,导游人员要写出事故报告。内容包括:事故的原因和经过;抢救经过、治疗情况;事故责任及对责任者的处理;旅游者的情绪及对处理的反映等。报告力求详细、准确、清楚。如旅游团有领队的,应请领队在报告落款处署名。 二、治安事故处置预案 在旅游活动中,遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等,导致旅游者身心及财物受到损害的,统称治安事故。 旅行社提醒旅游者:不要将房间号告诉陌生人;不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间;不要与私人兑换外币;出入房间锁好房门,夜间不要贸然开门;贵重物品不要随身携带或放在房间内,可存入饭店总台保险柜;离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。 导游人员要始终与旅游者在一起,注意观察周围环境,经常清点旅游者人数;车行途中不得随意停车让无关人员上车,若有不明身份者拦车,导游人员应提醒司机不要停车。 发生治安事故,导游人员应: 1、保护旅游者人身及财产安全。导游人员应挺身而出保护旅游者,将当事旅游者转移到安全地点,力争追回钱物;如有旅游者受伤,应立即组织抢救。 2、立即报警。导游人员应立即向当地公安部门报案,并积极协助破案。报案时要实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过,提供犯罪嫌疑人的特征,受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。 3、及时向旅行社报告。要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并按领导指令开展工作,情况严重时,请领导亲临指挥、处理。

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