第一组携程旅行分析报告

第一小组：

莫露蓉（组长）16720687

白敏敏

16720685李晓琳

16720690沈闻长

16720694郑洁

16720697龚雪

16720699胡淑慧16720700

上海大学

2016年9月

携程旅行网

战略分析报告

一、携程公司简介 (2)

（一）商业模式 (2)

（二）盈利模式 (2)

二、内外部环境分析 (2)

（一）外部环境分析 (2)

（二）内部环境分析 (4)

（三）SWOT分析 (6)

三、携程现有战略 (6)

（一）公司战略 (6)

（二）竞争战略 (9)

（三）职能战略 (11)

四、携程战略评价 (15)

（一）成功之处 (15)

（二）不足之处 (16)

五、对携程长期发展的建议 (17)

一、携程公司简介

携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外八十余万家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅游行业，向超过9000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。

携程的目标市场是以商旅客户（企业旅游者、集体旅游者及个体旅游者）为主，以观光和度假游客为辅。携程的企业使命是为会员提供全方位旅行服务。

携程的经营模式如下：

（一）商业模式

携程的产品和服务有：酒店预订（国内酒店预订、海外酒店预订）；机

票预订（国内机票订购、国际机票订购、航班时刻表）；旅游度假预订（国内旅游度假查询、海外旅游度假查询、门票、旅游专卖店、度假产品超市）；商旅管理；特惠商户；旅游资讯。

（二）盈利模式

1．会员模式：收取会员服务费、中介费；

2．对于上面的各种产品和服务，采用盈利折扣和返还差价方式获取收入。

二、内外部环境分析

（一）外部环境分析

1．行业外部环境

（1）政策

2015年，李克强总理在政府工作报告中提出要制定“互联网+”行动计划，促进互联网与旅游业的融合发展。2016年7月，出台《关于开展特色小城镇培育工作的通知》，政府会给小镇以专项建设基金。

（2）法律

网络公司在法律上存在弱势。第一，目前国内对电子商务在商品内容、保密性、网络安全性、加密技术和分支机构等方面的法律规定并不明确，携程有可能

面临这些问题带来的风险。第二，国内对于域名的保护问题仍在研究状态，并没有明确的法律规定。一旦发生侵权问题，会极大地降低公司的商标和其他无形资产的价值。

（3）经济

①经济的持续繁荣

由于旅游市场的发展与人们的生活水平息息相关，故经济的持续增长对旅游行业的发展具有极大的刺激作用。

②巨大的在线旅游市场

2013年中国在线旅游预订市场进入了快速成长期，市场发展预期乐观，中国在线旅游市场将有巨大的市场潜力。

（4）技术

随着3G\4G网络的发展和智能手机的普及，人们越发依赖移动端订购旅游产品。尤其是云计算的智能化，通过分析用户的浏览情况、购买情况及身份特质等，量身定制或推送相关服务，使得企业的产品营销有了新的渠道和方式。尤其是对于携程这种具有海量提供商和客户的企业，也需要基于云存储的技术，使得内外部客户的数据信息可靠安全。

（5）社会

①消费方式变化

人们在旅游精神层面消费逐渐增多，占总支出的比例增加，并且自助游的规模有较大增长，成为主流的旅游方式，在旅游市场中所占比重较大。

②消费人群变化

同时中国进入老龄化阶段，中老年人占比重较高，而这一群体具有较高的消费能力和较多的消费时间。

2．企业外部环境

（1）供应商

携程是连接酒店、航空公司等供应商与消费者的中间机构，通过盈利折扣和返还差价方式等获取收入。携程的很多产品来自其供应商，对供应商的依赖性较强，因此供应商的议价能力较高。

（2）购买者

携程旅行网采取的是直接定价的方式，随着垂直搜索网站以及去啊（淘宝旅游）的兴起，要求携程一定要保持自己的价格优势，否则会员将会流失。但对于大部分商务人士，价格并一定能成为取舍的唯一因素。他们往往更重视品牌、信誉的保证。

（3）潜在进入者

2014年上半年，如家在携程上下架，随后进入了OTA市场。由于OTA市场利益较大，未来可能会有类似如家、华住等资金充足的酒店集团进入OTA市场。

（4）替代品

携程的替代品主要是线下的实体旅游社，由于其占领市场早，市场份额大，受众更为广泛，因此对携程的替代效应较大。

（5）同行业内现有竞争者的竞争能力

目前，携程网的现有竞争者是其他的旅游电子商务网站，如驴妈妈、同城等，他们在单个服务项目有较强竞争力，驴妈妈的主要优势在门票的预订方面，同程的主要优势为旅行社在线平台，综合竞争力不如携程，但携程要警惕对手补足短板造成威胁，注意自身的不断完善。

（二）内部环境分析

1．资源分析

（1）财力

携程凭借其强大的资金实力，并购了多家企业，延伸了产业链，开辟了新的业务。也正因有强大的资金支持，才能多年持续价格促销，保持并提高市场份额。

（2）丰富的产品和服务

在商务旅行方面，提供在线机票预定、酒店预订和旅行线路预订；在商业公务客户方面，按照具体的出差政策、结算方式、服务要求量身定制；在个人用户方面，利用不同价位的产品库，根据个人的旅行嗜好定制行程；在网页内容上，携程旅游网上的信息已经覆盖全国所有省、市、自治区及亚、欧、美、澳、非洲的主要景点。另外，还在北京、上海、广州三地开通签证中心，为会员提供网上护照、签证的服务。

（3）组织文化

携程的经营理念是秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造"多赢"伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。

2．优势能力分析

（1）规模化的经营

服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有世界上最大的旅游业服务联络中心，拥有1.2万个座席，呼叫中心员工超过10000名。携程在全球200个国家和地区与近80万家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线。规模化的运营不仅为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，确保服务质量。

（2）领先的技术

携程一直将技术创新视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：海外酒店预订新平台、国际机票预订平台、客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking 机票预订系统、服务质量监控系统等。2013年携程发布“大拇指+水泥”策略，构建指尖上的旅行社，提供移动人群无缝的旅行服务体验。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。

（3）规范的体系

先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套精益服务体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。

（4）多种类的语言

为其消费者提供多种语言的服务，如中文、英语、日语、韩语、德语、法语、西班牙语以及越南语服务。尤其是英语，使携程有机会吸引到更多的国际消费者，并且能够让外国投资者更加方便地了解公司的运营。

（5）完善的网络社区建设

携程的旗下还有一家网上旅游社区网站，目前该网站已经成为了中国最好的旅游评论网站之一。在这家网站上，不仅为旅行者提供了交流和获取信息的场所，

还设置多个兼趣味性和实用性于一体的栏目，如“与我同游”、“旅行投诉”、“有问必答”、“自助线路”等。客户可在网上和其他网民交流心得，寻找旅伴和导游，会员还可以享受享受个性化的服务。

3．核心竞争力总结

携程的核心竞争力是利用技术大规模制造优质服务，其独特之处便是重视服务，它准确地定位于旅行服务，认为优质的服务就是携程的生命线，甚至比营销更加重要。携程内部有一句口号：像制造业一样生产服务。支撑这个核心竞争力的就是携程的精细化管理，这个管理体系是很难被其他竞争者超越。

（三）SWOT分析

Strengths优势

1.规模化的经营

2.规范化的体系

3.领先的技术

4.多种类的语言

5.强大的财力支持

6.丰富的产品和服务

7.完善的网络社区建设Weakness劣势

1.成本居高不下

2.经营管理有待完善

Opportunities机遇

1.经济持续繁荣，旅游市场潜力大

2.自助游成为主流的旅行方式

3.潜在的中老年旅游群体

4.小镇旅游开发Threats威胁

1.网络公司在法律上的弱势

2.对供应商依赖性强

3.各类竞争者的出现

图1携程旅行网SWOT分析图

三、携程现有战略

（一）公司战略

中国互联网协会、中国互联网络信息中心发布的《中国互联网站发展状况及其安全报告（2016）》显示，中国互联网行业创新创业更加活跃与频繁。互联网领域的创业创新正在引领新一轮科技革命和产业变革，互联网领域呈现出前所未有的创业创新热情和氛围。从2015年“中国互联网企业100强”排行榜来看，在前十位中有三家企业发生变化，阿里巴巴跃升第一，携程、搜房首次跻身前十。由此可以看出，电商还有非常大的发展空间，而旅游电商在未来的若干年也会保持高速发展态势。

目前我国网民规模已超7亿人，网络购物用户也已超过4亿人，这对于旅游电商的发展无疑打下了坚实的基础环境。从出境游人群的特点观察发现，以60后、70后为消费主体的人群，正在逐渐转移为互联网的‘原住民’，也就是80后甚至90后，这部分人群的集中特点表现为他们在选择出境旅游时，会更多地借助互联网来获取信息，进行交易。在旅行过程中，他们会使用GPS、微博、微信等移动互联网工具，这些都会导致旅游电商的蓬勃发展。

随着中国全面进入大众旅游时代，休闲度假市场增长迅猛，消费行为向互联网、移动互联网转移的趋势发展最快。相关数据显示，我国旅游业以及旅行社业全年增长在10%—15%，而在线旅游度假市场的增长达到30%-40%，但在中国数千亿旅行社市场的渗透率不到10%，总体上处于市场快速扩张的阶段。

综上所述，参照图2，目前以携程为代表的在线旅游企业在行业生命周期中

还处于高速发展期，未来还有很大的发展空间。

图2中国在线旅游市场AMC 模型

携程从成立至今，从其的服务网络覆盖面、员工人数、客户人数、营收额等的变化都可以看出携程还处于不断发展壮大的阶段。具体数据如下：（1）员工人数的增长，携程目前全职员工数为3.1万人，较2013年的1.9万人增长了1.2万人。

（2）服务网络覆盖面变广，携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司，服务覆盖国内52个城市，同时开始开拓海外市场。

（3）客户人数的增长，携程目前拥有超过2.5亿的会员，较2013年的4000万增长了几倍。

1：

（4）营收额的增长，具体数据如图

携程现在还处于发展壮大的阶段，主要通过横向一体化和纵向一体化的成长战略来实现。

1．横向一体化

携程通过并购竞争对手实现横向一体化，具体如表1所示。

表1携程重大并购情况

2015年10月携程合并去哪儿

2015年05月携程战略投资艺龙旅行网

2014年01月战略投资途风旅行网

2012年04月战略投资太美旅行

2010年03月携程收购中国古镇网

2009年投资永安旅游（控股）有限公司旗下旅游业务战略

投资EZtravel，促进两岸旅游业务的深度拓展

2．纵向一体化

携程融合线上线下对产业链上下游整合布局。目前携程纵向一体化的主要措施有：

（1）传统旅行社和酒店的收购，携程收购出境游批发商华远国旅；2010年02月，收购汉庭连锁酒店集团和首旅建国酒店管理有限公司的少数股份。

（2）开办线下体验店。2014年5月25日，携程在北京银行SOHO的旅游体验店正式开业。

（3）2016年10月17日，携程旅行网与旅游连锁品牌旅游百事通联合宣布，携程投资旅游百事通，并签署战略合作协议。双方在度假旅游业务上全面合作发展，携程将通过旅游百事通拥有的5000多家门店，布局二三线城市。

3．携程旅行网中长期发展目标

逐渐从一个优秀的旅游电子商务公司转型为一流的旅游企业，构建一个贯通整个旅游业产业链的控股型的公司架构，实现登陆携程旅行网，就可实现预定旅游景点、租车、订票、预订酒店、订制旅游产品的全方位、一条龙服务。

（二）竞争战略

携程采取的竞争战略为差异化战略和聚焦战略。

1．聚焦战略

聚焦战略是指把企业的战略发展重点放在其中一个特定的细分市场,并为这个特定的细分市场提供特定的产品或服务的市场竞争策略。

携程自1999年成立至今，一直专注于线上旅游服务。其主营业务主要为四大业务：酒店预定、机票预定、差旅管理、休闲度假。携程在不同的时期会专注

不同的业务，如：初期专注于机票预订和酒店预订；目前形势下专注于发张境外

旅游。根据图4携程旅行网产业链发展模型看出，携程在不同时期聚焦不同的业务，不断的完善丰富其自身的产品线，以达成贯穿整个旅游行业的目的。

图4携程旅行网产业链发展模型

2．差异化战略

差异化战略是企业针对竞争对手的产品差别化，从而吸引顾客的广泛关注。差异化的核心是产品(或服务)对购买者具有某种独特的价值以维持持续的竞争优势。一般来说长久的差异化和公司的内部核心能力紧密相连，只有具有竞争对手无法模仿的能力，公司的差异化才有价值。根据价值链理论,公司必须清楚的认识自己在价值链的哪一个环节有独特性，方可进行相关的差异化，比如:产品设计、服务、销售等方面。差异化战略是相对于同质化现象而实施的一种市场竞争战略。

携程网最主要的差异化战略体现在服务差异化上。旅游行业是典型的第三产业，即服务业。服务的差异化就是在现有的提供旅游产品和服务的基础上为满足客户的需求提供个性化服务、增值服务和贴心服务。服务是携程旅行网关键价值

链活动之一，服务是通过无数个体来实现的，是竞争对手在短期内无法模仿的，它是形成企业核心竞争力的途径之一。携程旅行网作为在线网络服务公司，在服务差异化方面具有其他同类竞争性企业不可比拟的优势，具体表现在以下几个方面：

在服务理念上，携程旅行网秉承“以客户为中心”的原则，注重团队合作精神，努力构建多赢的伙伴式合作体系。

在服务内容上，携程旅行网近几年形成了自己的四大核心业务板块，在继续强化酒店预订和机票预订两项核心业务的同时，大力推进旅游度假和商旅管理业务板块向纵深方向发展，是国内目前发展最全面和最先进的在线网络公司。

在服务渠道上，携程旅行网建立了国内第一个全国电话呼叫中心和国内目前最先进的在线网络预订信息平台，在为广大商旅客户提供竞争对手不可复制的优质服务的同时，增强了自己在业内的核心竞争能力。

其中服务差异化最具代表性的例子就是，携程创新式的首次提出了1小时飞人通道，以确保客人在更短的时间内成功预订机票并登机，携程承诺在舱位保证的前提下，航班起飞前，你只需要提前1小时预订电子机票，使用信用卡付款，并能及时赶赴机场，即可凭身份证件直接办理登机。

（三）职能战略

1．营销战略

携程通过产品、价格、促销、渠道、顾客、便利等方面来支撑其成长战略。

（1）产品

携程网在成长期，改进产品和服务质量，提高竞争力，吸引更多消费者；兼并旅行社，寻找新的市场细分，在2000年9月率先并购了现代运通，进入一个传统行业，这在当时的互联网行业也是一石激起了千层浪。在很多网站纷纷苦觅“赚钱”的出路时，携程成为了互联网和传统产业相结合的一个代表。为消费者提供数百条度假产品线路，包括“三亚”、“云南”、“港澳”、“泰国”、“欧洲”“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专卖店，每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、南京、青岛、厦门、武汉、沈阳十一地出发。

（2）价格

携程网在创立初期（引入期），主要以向消费者提供低折扣机票和低价房费盈利。以快速渗透策略推出新产品，短时间扩大市场占有率。

携程的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至七折的消费优惠。采用价格折扣策略，在服务交易过程中，通过对市场现有价格的调整，鼓励消费者大量购买自己的产品。携程网主要采用季节折扣和数量折扣。同时采用招来价格策略，以特殊价格吸引消费者。从整体上提高携程网的销收收入和盈利，例如携程网通过提供打折机票和打折房费来获取相当大的利润。

（3）促销

在广告促销方面，携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。携程旅行网使用Microsoft平台进行开发，拥有优秀的.Net开发团队。

携程网与多家旅行社、酒店、航空公司联合促销，形成优势互补。携程旅行网拥有国内外近五万家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到约一百五十万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十三个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量约一百五十万张。

（4）渠道

携程网创建于1999年，启动资金只有25万美元，主要以网络为渠道，为消费者提供有关旅游的各种信息。携程网的模式与众不同，70%的收入来自线下的电话订房和订票。1999年携程网收购了现代运通，开始从纯粹的线下业务走到线上。

（5）便利

携程旅行网拥有国内外近五万家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到约一百五十万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十三个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量约一百五十万张。

携程旅行网的度假超市提供数千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行

服务网络，每月数万余人次提供度假服务。

（6）顾客

携程的理念是：以顾客为中心，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，来创造一套"多赢"的伙伴式的合作体系，从而共同创造最大的价值。每一个客户的接触就是一个产品，都必须有一整套指标来进行衡量、控制，只要有一项不合格就认为这个服务出了次品。一般服务企业用客户满意度来衡量，我们不是简单地只考核一项满意率，而是用多项指标来检验"合格率"。在携程，对一线服务人员有34项定性定量项目要在每周管理例会上评估。每个接进来的电话都有分类的标准处理流程供参考，订单回复速度都有专人监控，订单完成时间由专人统计并改进，所有员工的电话录音都归档并抽查。

2．研发战略

携程在提高技术方面不遗余力，自行开发了客户管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、电子地图查询系统等软件。携程不断开发新产品，是其生存和发展的关键。

携程网的CRM系统分为三个板块，第一个板块是呼叫系统，携程网70%的业务是由呼叫中心来完成的。坐席代表分类受理，并将信息派发到相应的责任部门，外拨应用功能通过电话和短信形式及时对参团客户进行满意度回访。第二个板块是携程网站，大力推动“大拇指+水泥”策略。携程做了App相关的很多性能优化，将传统预订与IT技术融为一体，启动了携程由OTA向MTA的转型，携程的移动客户端已经拥有了众多的技术优势，比如语音搜索，用户一句话就能快速找到需要的产品，目前携程75%以上订单来自移动端。接下来，携程还会不断尝试更多创新，例如，基于VoIP（将模拟声音信号数字化）技术的交互性服务，将App与人工服务结合起来，未来，携程的服务人员将能够远程帮助用户实现预订操作。逐步保证随着业务的不断的迭代，能保证用户的比较好的优化体验。第三个板块就是为后台数据处理系统，将呼叫中心系统与网站和后台数据处理结合，细分客户群体。

3．人力资源战略

（1）引入人才

图5胜任力模型

基于胜任力模型来招聘与选拔，其中对于基层员工，通过公开招聘和校园招聘；对于中高层员工通过各种途径。

携程也很重视员工的培训，主要实行分层分级培训机制，培训人员内外结合，同时创立了“携程大学”，更是为公司培养和储备适应公司发展所需要的中高层管理人才。根据胜任力模型对不同级别管理人员领导力的不同要求来开发设计培训课程。其中，为了为企业创造价值最大、最有潜力的员工，携程还采用了360度评价体系和平衡计分卡BSC。

（2）防止人才流失

携程将个人发展与公司发展挂钩，主要通过薪资福利与期权奖励的方式，制定职级制，为长期发展保留人才；携程还通过企业文化，即一应俱全、一丝不苟、一诺千金，来留住人才，把员工当做顾客。

（3）矩阵式管理

贯穿在包括经营目标、工作计划、资源配置、过程管控、考核评价五个环节在内的经营管理过程中，从而推动和实现分公司价值的可持续增长。更好的贯彻集团、总公司的价值导向，保证经营目标的达成；一条线的专业性和一致性，可以保证三四五级机构更关注于计划的执行和达成；资源人力的集中与配置，有助于二级机构的差异化投入，发挥机构的自主经营能力。缺点是增加了沟通的成本，

在资源有限的前提下增加了汇报的线路以及分公司如何在全辖把握平衡和控制。

四、携程战略评价

携程的公司战略是成长战略，通过横向一体化、纵向一体化实现企业的成长，利用业务层面的差异化和聚焦两种竞争战略，以及职能层面的研发战略、市场营销战略、人力资源战略来支撑企业的成长。

图62011-2015年国内生产总值及其增长速度

从图3携程营业额及收益变动图可看出，携程2015年的营收额比上年增长41.7%，2014年的营收额比上年增长33.3%，对比图62011-2015年国内生产总值及其增长速度可以发现，携程的营收额增长速度远超过国内生产总值（GDP）的增长速度，说明携程快速发展。再加上携程员工人数的增长、客户人数的增长、以及服务网络覆盖面变广等，都证实了携程的战略总体上说是成功的。

携程的战略有其成功之处，但也有些许不足，以下是对携程的成长战略进行详细的分析、评价。

（一）成功之处

1．纵向一体化

携程作为旅游中介，对上游的酒店、航空公司等供应商的依赖性很强。但近年来部分供应商为避免损失中介所得的那一部分利润，绕开中介机构，进入OTA

市场。如，酒店通过促销并提供更优惠的服务来增加客源；航空公司开通自己的网上订票业务，并与搜索引擎合作等。消费者能够以比携程更低的价格获得产品或服务，这对携程来说是个巨大的冲击。为获取稳定的供应来源，并实现贯通整个旅游业产业链的目标，携程采用了纵向一体化策略，即收购酒店、传统旅行社等，以及在线下开办旅游体验店，整合了产业链的上下游，拓宽了服务网络，增加了会员人数，促进了携程的成长。

2．横向一体化

在线旅行服务市场中，携程的竞争对手有艺龙、同程、驴妈妈等，也有来自垂直搜索类网站的竞争，如去哪儿网。携程与这些企业有着类似的产品和服务，且供应商也大都重合，市场竞争激烈。面对这样的外部竞争环境，携程通过横向一体化战略，先后投资太美旅行、途风旅行、艺龙旅行网，以及合并去哪儿网，并与竞争对手开展战略合作，增强了携程的企业竞争力。

（二）不足之处

1．成长速度过快的问题

2015年10月携程收购去哪儿网，股价开始暴涨，在11月份涨到最高114.72，但随后一直下跌，目前维持在40-50之间。可见，携程对去哪儿网的合并还没取得实质性的进展，因此携程应暂时放缓并购速度，先融合整理企业合并的业务。

2．应对策略单一

面对酒店的促销、航空公司的网站直销，以及垂直搜索类网站的威胁，携程仅是通过纵向一体化和横向一体化来直面竞争。但其实携程也可采用多样化的成长战略，即在其原来的经营领域基础之上，向旅游企业的其他领域扩展，丰富其经营业务范围，也因此进一步实现企业的使命，为会员提供更全面的旅游服务。

3．内部优势运用不足

携程面临着几个重大发展机遇，但携程并没有充分利用内部优势来紧抓发展机遇。如，自助游已成为主流的旅行方式，携程应加大对自助游模块业务的投入；随着中老年旅游群体的增加，携程应开拓这一市场，为中老年客户开发相应的旅游产品及服务；由于政府给小镇专项建设基金，携程可在小镇开发旅游业务，既可降低运营成本，也可增加新的营收点。

4．服务自动化程度低

携程拥有世界上最大的旅游业服务联络中心，但是由于呼叫中心为非消费者自主独立完成的预订式，需要若干工作人员的支持，消费者才能实现成功订票，其人力成本高于竞争对手。因此，在支撑企业成长战略的同时，也应适当地控制成本。

五、对携程长期发展的建议

1．暂缓并购速度

携程的成长战略使携程十几年来发展迅速，但是在近几年的发展进程中，携程出现了在收购同行业企业后没能及时消化的现象。因此，携程应放缓并购业务，重新整合企业资源，先消化近几年来合并的公司。

2．多元化战略

携程处于旅游业市场的领先地位，应该在保持现有优势的基础上发展其他业务。携程应实施多元化战略，如，凭借现有优势发展房地产旅游、智慧旅游、互联网金融服务等，丰富其产品和服务。携程也可通过与其他国家旅游局的合作，充分利用国际旅游资源，开展更多国外目的地及线路旅游业务。

3．开拓新市场

随着中老年旅游群体的不断增多，这一市场的地位越来越重要。携程应开拓中老年市场，关注中老年顾客的习惯和偏好，为其设计合适的旅游产品及服务，如组团游等。

4．降低人力成本

携程的人力成本高于竞争对手，为了其稳固市场领导者的地位，可采取以下措施来降低成本：一是通过宽带薪酬结构来减少薪酬等级；二是通过研发或引进新技术，提高员工的工作效率；三是建立基于internet的呼叫中心，并通过给予积分或其他形式奖励鼓励客户使用网络预订，缩小呼叫中心规模。

旅游APP用户体验调查研究——以携程旅行为例

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旅游APP用户体验调查研究——以携程旅行为例-旅游管理旅游APP用户体验调查研究——以携程旅行为例谭丹移动互联网时代，旅游网站纷纷布局移动市场，旅游APP开始出现迅速增长和多样化发展的趋势，在激烈的市场竞争中，用户体验成为争取客户的关键。本文以携程旅行为研究对象，通过问卷调查总结了携程的用户体验现状，分析其优势和问题，为同类APP的建设提供参考。近几年，随着智能手机的迅速普及，移动互联网时代已经到来，旅游者的在线旅游订购行为逐渐从PC端迁移到了移动端，各大旅游网站也抓紧时机纷纷布局移动市场，旅游APP开始出现迅速增长和多样化发展的趋势。用户体验是顾客选择旅游APP的重要影响因素，因此，在激烈的市场竞争中，如何把握顾客价值、提升顾客满意成为取得竞争优势的关键。本文以携程旅行为例，通过问卷调查的方式来了解用户体验，以期为同类旅游APP的设计和改良提供参考。一、旅游APP用户体验概述及重要性（一）旅游APP用户体验概述 APP（英文全称Application，即应用程序）指的是智能手机的第三方应用程序，旅游APP则是与旅游相关的应用程序，是旅游服务企业或者其他提供旅游及配套服务的企业开发的第三方平台，用户可以自行登录获取自己所需要的旅游信息及旅游攻略，或者搜索和购买旅游相关服务。用户体验（User Experience，简称UE/UX）是一种在用户使用产品过程中建立起来的纯主观感受。旅游APP是一种特殊的产品，因此它的用户体验一般可以分为三个方面：

携程网营销案例分析

携程网营销案例分析专业年级 13级水电院主讲人：李天成 (汇总修改) 组员：蒋丽颖（资料收集）徐珊（信息采集）魏炜（后期制作）二○一六年六月中国南京

目录 1.市场分析 (3) 1.1携程旅行网公司概况 (3) 1.2行业竞争格局 (3) 1.3携程网的服务产品提供 (3) 2．服务产品发展策略分析 (3) 2.1传统业务产品的服务创新 (3) 2.1.1商业模式的创新 (4) 2.1.2以技术领先实现服务领先 (4) 2.1.3传统业务的附加服务——服务承诺 (4) 2.1.4营销创新 (4) 2.2新兴业务产品的开发 (4) 3.营销特点分析 (4) 3.1SWOT分析 (4) 3.1.1优势（strength) (5) 3.1.2弱势（weakness) (5) 3.1.3机会(opportunity) (6) 3.1.4威胁(threat) (6) 3.24PS分析 (6) 3.2.1产品（Product） (6) 3.2.2价格（Prices） (6) 3.2.3促销（Promotion） (6) 3.2.4分销（Place） (7) 4.总结 (7)

1.市场分析 1.1携程旅行网公司概况对于互联网行业来说，携程旅行网不是一家纯粹的互联网公司；而对于旅游行业来说，携程旅行网不是一家真正的旅游公司。在竞争惨烈的互联网行业，曾经的领头羊公司接连历经波澜；盛大转型、阿里巴巴并购整合、腾讯近乎“疯狂”的扩张，携程的对手、同样定位旅游电子商务的e龙旅游网营收规模上落后于携程网的差距在不断扩大，现在已经销声匿迹，。在传统旅游业，利润率已经相当稀薄，综合毛利率大多不足10%，进入门槛低，地域分割严重，各下，携程网能够实现业务和营业收入不断增长，足以其实力和在行业的位置。携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过5000人。携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。 1.2行业竞争格局携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，背靠大型国有控股旅游集团的遨游网，以及拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。根据2006财年年报显示，携程网总营收为7.80亿人民币（约合1亿美元），相较2005财年增长了49%。2006财年净利润为2.95亿人民币（3800万美元），相较2005财年增长了38%。2006年4月，携程的市值达到15亿美元，是同在纳斯达克上市的e龙的5倍，也高过了规模远大于自己的新浪、搜狐和盛大。 1.3携程网的服务产品提供作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间/夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发的旅游线路。是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。 2．服务产品发展策略分析 2.1传统业务产品的服务创新亚马逊彻底改变了图书市场的传统游戏规则。在中国，携程网也在不事声张的扮演“入侵者”的角色，重新书写着中国旅游产业的游戏规则。机票预订和酒店预订业务属于旅游服务中的传统业务。携程于2000年11月收购当时国内最大的酒店预订中心现代运通；2002年4月，收购北京最大的商务散客票务中心北京海南航空公司。借助这两次收购，携程迅速完成了业务中最主要的酒店和机票网络建设。公司85%左右的收入主要来自订房业务，而这项业务不需要涉及配送，也不需要网上直接支付。这既不同于不B2C、C2C这些需要在线支付手段保障货物发运的模式，也不同于B2B 提供一个可信赖的交易平台的模式。要对携程网进行准确定义并不容易，携程是一家旅游

携程风投分析

携程、如家、汉庭风投案例分析一.风险投资的定义：也称创业投资，根据全美风险投资协会的定义，风险投资是由职业金融家投入到新兴的、迅速发展的、有巨大竞争潜力的企业（特别是中小型企业）中的一种股权资本；相比之下，经济合作和发展组织的定义则更为宽泛，即凡是以高科技与知识为基础，生产与经营技术密集的创新产品或服务的投资，都可视为风险投资。我们认为，风险投资是由专业投资机构在自担风险的前提下，通过科学评估和严格筛选，向有潜在发展前景的新创或市值被低估的公司、项目、产品注入资本，并运用科学管理方式增加风险资本的附加值。风险投资家以获得红利或出售股权获取利益为目的，其特色在于甘冒风险来追求较大的投资报酬，并将回收资金循环投入类似高风险事业，投资家以筹组风险投资公司、招募专业经理人，从事投资机会评估并协助被投资事业的经营与管理，促使投资收益早早实现，降低整体投资风险。二?风险投资的作用风险投资之所以在近半个多世纪以来发展迅速，风靡全球，是因为它具有以下几个方面的重要作用。 1. 风险投资在促进技术创新和增强国际竞争力方面的作用。 2. 风险投资在促进经济增长中的作用。统计数据表明，风险投资在促进一国的经济增长、提高就业等方面起到了重要的作用。 1）.企业成长快速。调查表明，接受调查的欧洲风险企业在从 1991到1995年期间，经济增长率明显高于同期欧洲500强公司。它们的销售收入年增长率达 35 %, —般为欧洲500强的两倍。 2 ）.创造了大量的工作机会。欧洲 500强公司年就业增长率只有 2%，而风险企业却达到了 15%。三?携程风险投资“四重曲” 1、上市携程上市（NASDAQ CTRR 7560万美元）事件基本信息 7560万美元 2003-12-10 2003年12月9日，携程网在美国纳斯达克股票交易所正式挂牌交易, 时间世人的目光突然关注到中国的在线旅游服务市场。携程网在美国的发行价为每股 18美元，第一天交易就上涨了 89%收盘时达到了 33.94美元。涉及金额: 发生时间: 事件介绍:

携程网业务及营销策略分析

华南理工大学研究生课程论文课程类别:同等学力课程研修班课程名称:营销管理课程代码:S1202020 任课教师:李红凯《携程网业务及营销策略分析》姓名苏树汉学号2 院系工商管理学院专业企业综合管理课程论文提交时间:2015年9月8日

携程网业务及营销策略分析一、携程网基本情况介绍携程网就是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年,总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前,携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订,就是中国领先的酒店预订服务中心,每月酒店预订量达到五十余万间。在机票预订方面,携程旅行网就是中国领先的机票预订服务平台,覆盖国内外所有航线,并在四十五个大中城市提供免费送机票服务,每月出票量四十余万张。作为中国领先的在线旅行服务公司,携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业,向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务,被誉为互联网与传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展与优异的盈利能力,携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。二、携程网的主要业务 1、酒店预订携程拥有中国领先的酒店预订服务中心,为会员提供即时预订服务。携程的合作酒店超过28000家,遍布全球134个国家与地区的5900余个城市。不仅为会员提供优惠房价预订,更在主要酒店拥有大量保留房,为会员出行提供更多保障。携程率先在业内推出酒店低价赔付承诺,保证客人以优惠的价格入住酒店。携程承诺:若会员通过携程预订并入住酒店,会员价高于该酒店当日相同房型前台价,携程将在核实后进行相应积分或差价补偿。 2、机票预订携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送与各大机场的现场服务系统,为会员提供国际与国内机票的查询预订服务。目前,携程旅行网的机票预订已覆盖国内与国际各大航空公司的航线与航班,实现国内54个城市市内免费送票,实现异地机票,本地预订、异地取送。机票直客预订量与电子机票预订量均在同行中名列前茅,业务量连续两年保持3位数的增长率,成为中国领先的机票预订服务中心。

融资分析报告

融资分析报告 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

融资分析报告一、公司基本情况 1、成立时间：2013年5月 2、股东人数：３名股东 3、公司发展概况： 4、市场前景及竞争状态： ◆目前已占领东北三省市场，正在向全部范围推广产品 ◆现在国内主要竞争情况： ◆我们团队优势：二、资金情况 1、财务状况：

2、资金缺口：自有资金700 万，需要融资资金300万。资金使用计划，其中： 500万用于建设新厂房 500万用于扩大再生产三、融资目的根据公司的方案，融资300万元的资金全部投入厂房建设、产品研发和占领市场。公司目标是要 500万建设新型厂房，扩大生产经营规模，成为该行业领域的领头羊。为完成这一目标，目前我公司需要打造更加完备的产业链条才能形成竞争优势，故投资建厂是不可缺少的重要环节，预计该项目建设完成后，将新增年均营业收入 3000万元。四、融资方式简介

（一）公司内部融资 1、对象：公司正式员工 2、回报率：120% 3、金额要求：每个公司员工出资2万元入股 4、申请条件申请集资的企业，必须具备以下：（1）有部门颁发的营业执照；（2）有一定的自有；（3）在银行开设帐户。５、具体内容：（1）出资人需保证集资资金合法性

（2）出资人与公司签订一式两份的《集资协议》，加盖公司公章和董事长签名，方可保证出资人集资的合法有效性。（3）出资人需提供合法身份证以及个人相关资料进行集资登记（4）所集的资金用于公司的日常运作和必要的投资，任何组织和个人不得以任何名义私自动用资金（5）集资凭证不得作为货币流通，不得在证券市场上转让。（6）公司内部员工之间的资金凭证转让，转让双方必须上报行政人事部，填写《集资转让申请》，并得到董事长批准后到财务部办理相关手续方为有效。（7）出资人持有的集资凭证如丢失应及时上报行政人事部并办理补办手续。（8）出资人如出现重大工作失误，破坏公司的根本利益、名誉和违法犯罪等行为，公司有权利剥夺其集资的权力。 6、优缺点分析

速途研究院：旅游类App应用程序市场分析报告

速途研究院：旅游类App 应用程序市场分析报告据统计2012年移动设备占据了所有互联网流量的10%，而在2009年底，这一数字仅为1%。与此同时高端智能手机用户的快速增长，使移动互联网炙手可热，在线旅游市场也因此而迅速成型，旅游类App 应用程序出现了快速而多样化的发展。速途研究院分析师团队，针对在线旅游市场，以及旅游类App 目前的状况，根据豌豆荚、百度移动应用和在线旅游相关数据，对旅游类App 市场状况做了分析。在线旅游交易规模（速途研究院制表）移动互联网时代到来之后，各大旅游网站都开始布局移动市场，2009年去哪儿网就成立了无线部门，开发移动终端市场，到目前共有5个App 包括“去哪儿旅行”、“去哪儿精品酒店”、“去哪儿旅图”、“去哪儿酒店”、“去哪儿兜行”。携程旅行网2010年成立无线部门进军移动互联网，一口气推出携程无线、携程特价酒店、携程旅游、驴评网、铁友5款App 。艺龙旅行网、淘宝旅行网也

分别于2011年的3月和8月推出了App客户端。移动互联网的到来，真正实现了在线旅游，通过移动端实现了用户实时的查询、预定、分享各种美食、景点、娱乐以及住宿。旅游类App平均下载排行榜（速途研究院制图）从旅游类App平均下载排行榜看，去哪儿旅行排在第一位，单个平台平均下载量为351万次，排在第二位的是携程无线，单个平台的平均下载量为131万次，仅为去哪儿旅行下载量的37.32%。艺龙旅行以32万次的平均下载量排在了第四位。米途订酒店以酒店预订的独特定位排在了第五位，平均下载量为26万次。在旅游类App平均下载排行榜，我们可以看到旅游类App应用程序呈现多样化的发展趋势，有综合性的旅游App，如去哪儿旅行、淘宝旅行等；有专门预订类App，如米途订酒店、国航无线；有旅游攻略类App，如旅游攻略；有语言翻译类App旅行翻译官；有分享类App在路上等。旅游类App软件好评率

携程网电子商务案例分析[1]

1、携程网的现状 1.携程旅行网简介（携程网主页）携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海.携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务.携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携

程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。 2.携程旅行网的发展现状苦心经营这么多年，携程的旅游度假业务终于站至新高度。11月3日，携程旅行最新公布的2010年第三季度财报显示，受世博会效应等利好因素带动，第三季度携程净营业收入为8.12亿元人民币，同比增长49%。其中，旅游业务实现营收1.41亿元，占携程当季营收的比例已达17%。财报显示，第三季度携程宾馆预订营业收入为3.5亿元，同比增长36%；机票预订营业收入为3.15亿元，同比增长36%；旅游度假业务营业收入为1.41亿元，同比增长161%，环比增长110%，增长主要来源于休闲旅游量的增长和季节性因素。永安旅游和易游网对旅游度假业务营业收入同比增长的贡献为108%。第三季度，携程实现归属于股东的净利润为3.2亿元，同比增长70%。第三季度，携程实现归属于股东的净利润为3.2亿元，同比增长70%。目前，携程旅游业务拥有自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列旅游度假产品服务，在全国有30多个出发城市，千余条线路覆盖海内外200多个目的地，年出行人次超过100万，是中国最大的在线旅行社。在自由行方面，携程连续多年蝉联国内市场第一名。另外，携程的商旅管理业务经过多年的耕耘，如今也进入了收获期。今年第三季度，携程商旅管理业务的营收达到了3400万元，同比增长37%。携程旅游网现在每天的访问量约为10万人网站页面点击约为100万。携程网目前占据中国在线旅游50%以上市场份额。 3.分析携程旅行网主要的功能结构 1.酒店预定：携程网拥有中国最领先的酒店预定服务中心，为每一们会员提供即时预定服务。其合作酒店超过28000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。 2.机票预定：携程网拥有全国联网的机票预定、配送和各大机场服务系统，为会员提供国际和国内的机票查询预定服务。 3.休闲度假：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自己行、海个团队游、半自助游、自驾游、签证等多种度假产品。 4.商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司。以提升企业的整体商旅水平。 5.社区：提供社区是一个虚拟空间，为网友提供虚拟的交流场所。 6.特惠商户：特惠商户是为VIP贵宾会员打造增值服务。 7.旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附服务，由线上交互网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。 4.分析携程旅行网的盈利模式

携程营销分析

携程“说走就走”营销研究报告内容摘要随着国内经济的快速增长，旅游市场蓬勃发展，而互联网时代的到来，正以变革的力量改变着人们的生活方式。在线旅游市场的领头羊——携程，以其强大的商业手段和营销战略面对着一个个挑战者，并始终不败。在瞬息万变的互联网浪潮中，携程的“说走就走”营销战略通过全渠道广告深入人心，得以赢得消费者青睐。仔细研究其“互联网+”的营销战略，得出结论：选择适合企业特色和产品功能的广告语，更要在线上线下全渠道覆盖，加深消费者印象，促使消费者在繁忙的都市生活中偶尔解脱出来，完成“说走就走”的一次旅行。关键词：携程；说走就走；互联网+；营销战略。引言携程“携程在手，说走就走”朗朗上口的广告不仅家喻户晓，更关键的是深入人心，携程已然成为了中国国民出行参考与解决方案的首选——中国产业信息网发布的《2015-2022年中国连锁酒店市场评估及未来发展趋势研究报告》显示，携程及其控股的去哪儿和艺龙三大OTA平台合计占据2015年在线酒店交易市场份额超过70%，在机票预订市场总交易规模的占比高达51.7%。携程这句洒脱的“说走就走”所呈现的，不仅仅是其想为顾客提供优质服务、让旅行在中国社会变得更简单的愿望，更多的，是携程围绕这句话所展开的一系列的营销活动，从产品的一站式打造、渠道的设置再到价格的处理，无一不体现着携程为了这句“说走就走”所付出的点点滴滴。正文一、携程公司简介

1.概况：携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司，员工超过25000人。2003年12月，携程旅行网在美国纳斯达克成功上市。 2.业务：携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅游行业，向超过9000万会员提供集酒店预订、机票火车票高铁票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。除此之外，携程还与中国农业银行股份有限公司推出了“金穗携程旅行信用卡”。该卡集金穗贷记卡金融功能以及携程VIP会员卡功能于一体，秉承中国农业银行与携程旅行网的优质服务。 3.服务理念：携程的服务理念，将客户关系放到了企业的核心位置，携程从事的是在线旅游服务业，以客户为中心，不仅提供过硬的技术服务，还要有优良的客户服务，客户服务其服务质量是核心，服务质量的指标构成不仅仅来自行业规定，而且来自企业自身的生成，最终质量的指标标准的确定更多是经过密的客户研究、科学的客户问卷设计、充分考虑客户的感受，结合具体企业内部操作来确定的。 4.发展： 2015年10月26日携程网和去哪儿宣布合并，百度将通过此交易完成前拥有的178,702,519股去哪儿网A类普通股1和11,450,000股去哪儿B类普通股置换成11,488,381股携程增发的普通股。2016年4月21日，携程网和东航集团在上海签订战略合作框架协议，宣布双方及其下属各级控股投资公司将在业务、股权、资本市场等领域开展合作。二、营销环境、消费者分析、竞争者的简要分析 1. 营销环境分析(STEEP分析) （1）S（society）——社会人口统计分析近10年，我国旅游业保持平稳较快发展。国内旅游人数保持较快增长，入境旅游人数实现平稳增长，出境旅游人数继续快速增长。

2020年网络营销成功案例分析

2020年网络营销成功案例分析饰品网络营销：Mbox音乐盒的成长历程 2005年Mbox被高速发展的“淘宝”所吸引，在淘宝上注册了自己的第一家店：musicbox。从此，Mbox进入了一个崭新的时代。更多的竞争对手、越来越多的模仿者、更低的产品价格，让Mbox深深体会到了市场的残酷。然而，淘宝本身就像一个不断进化的机器，在淘宝不断的自我升级中，Mbox也领悟到了应变的策略。于是，Mbox开始寻找自己的特色，定位自己的目标客户群，并一直坚持走了下来。最终，Mbox在淘宝上成功的生存了下来，并且茁壮成长。在田依雯和丈夫的精心打理下，网店的生意做得更是有声有色。从开始的销售别人的产品，渐渐转变为开始销售自己设计的产品。2008年，Mbox成立公司，注册自己的商标并成功加入淘宝商城，目前现在已经成为年销售额几百万元，十几个人的专业团队，成长为一个真正的网络品牌。不过，田依雯坦言，周围有很多比他们大10倍的网络卖家，而他们则“发展得不快，不过还算稳定”。但在发展过程中，田依雯也有了自己的目标：Mbox音乐盒要做一流的网络饰品销售品牌。“我们做的不仅是销售产品，而是希望可以通过淘宝这个平台打造出一个真正的饰品品牌，买家是因为喜欢Mbox品牌而来购买，而不是因为价格便宜而来购买。在Mbox，买家不仅是买产品，而且更能享受到我们更多的服务，只有这样，一个公司才能长久生存下去。”田依雯认为，淘宝就像一个孵化器，不仅孵化出了很多个人卖家，而且还孵化出了像Mbox一样的拥有自己品牌的网络销售公司。丈夫石先生则说，三年内的目标是结合网络和实体店，走立体网络的发展道路，长远之计则是希望能将自己的品牌推广开。总之，

旅游电子商务案例分析.doc

旅游电子商务案例分析旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。以下是关于旅游电子商务案例分析。旅游电子商务案例分析：携程网一、携程网的背景携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深

圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。二、我国旅游业电子商务的特点我国电子商务用于旅游业的时间不长。但已具有蓬勃发展的势头。旅游网站是旅游电子商务的载体。是以旅游业空间信息数据为基础。提供动态的旅游业信息。是管理和服务的网络信息系统。近年来，名目繁多的旅游网站层出不穷。综合性网站中旅游频道的内容也越来越丰富。存在的问题及原因 (1)网站重复建设，行业网络化发展缓慢旅游网站在建设过程中，缺乏准确、全面的认识。往往是国外旅游网站的翻版。结果是模式雷同、内容缺乏特色、重复建设问题相当严重。网上促销、预定的成功率低。旅游电子商务的发展严重受阻。从行业角度来说，旅行杜、酒店还都没有形成真正的网络化。国内50%的旅行社还停留在手工操作的小作坊阶段。交通业中，民航正在建立全球预定系统。而旅游车船企业尚

携程分析报告

携程商业分析书洪平一、为何选择“携程”进行分析？洪平本科学习的是电子商务专业，由于研究生阶段虽然是物流工程专业的学生，但由于导师的主要研究方向是互联网信息服务业，为此，从保研开始，近四年的研究生活让我对互联网信息服务业有了新的认识，从供应商到服务商的整个流程有了自己的想法，最重要的是爱上了互联网的电商行业，想从事这方面的工作。由于我研究生阶段主要的物流方向是物流服务供应链（对集成商、客户和服务提供商具有一定的认识），而携程网正是我们物流服务供应链中的典型案例（详见《平台经济学》、《物流服务供应链》等著作），案例中，携程网属于我们的物流服务集成商的现实实体。为此，我毅然决然的选择了携程进行分析，如此，我既能运用本科的电商知识和研究生阶段的物流知识，使得分析更加完善。二、问题回答（一）问题一：你认为携程的前景如何？答：个人觉得随着中国互联网信息服务业的快速发展，“互联网+”在中国旅游市场的备受关注，Airbnb等国外的互联网旅游企业的天价估值显现出携程服务于旅游产业的相关产品是符合社会发展与用户需求的，在相当长的一段时期内是存在明显的优势的，加之携程目前的运营情况良好，为此，我觉得携程的前景是美好的，亦或是充满希望的。同时，由于该行业的竞争明显、中国较大的互联网企业（腾讯、百度等）均投资于该领域，势必使得携程需要付出更多的服务创新与技术升级、科学规划战略等来应对今后的竞争氛围。俗活说，口说无凭，为了进一步支持我的论点，洪平在这里简单的用“PEST”分析方法对携程的外部环境作一个简要的分析。 1、政策分析携程属于中国互联网信息服务业中的重要旅游服务企业，随着中国互联网的大规模发展，中国互联网企业的经济效益、社会效益对国内和国外均产生了较大的影响，使得克强总理提出“互联网+”的观点，互联网思维使得国家的各项产业政策（国务院、工信部、商业部等）均大力扶持电商企业、扶持民营企业。国家关于电子商务的利好政策持续发酵。为了电子商务行业更好健康发展，国家各个主管部门纷纷出台意见、办法等促进或规范电商的发展。在政策春风下，地方政府主导的电商细则也在逐步落地。本文对近年来中国电子商务领域的主要政策进行了摘录。

携程网电子商务案例分析DOC

《电子商务案例分析》课程期末案例分析报告题目：携程网电子商务案例分析姓名：李连杰学号： 201241290169 班级：电子商务一班日期：2015年10月16日

目录一、模式概述............................................... ○ 二、基本情况............................................... 三三、商业模式............................................... 四（一）战略目标.......................................... 四（二）目标市场.......................................... 四（三）产品和服务........................................ 四（四）盈利模式.......................................... 六（五）核心能力.......................................... 六四、经营模式............................................... 七五、技术模式............................................... 八六、管理................................................... 九七、资本模式............................................... 九（一）风险投资基金融资 .................................. 九（二）并购.............................................. 九（三）盈利.............................................. 十八、结论和建议............................................. 十

携程财务状况分析

携程财务状况分析学生姓名：公艳慧指导教师：张瑜摘要：作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。从财务角度，利用2010年至2014年相关数据对现金流量表、资产负债表以及利润表进行分析，得出结论，发现问题。关键词：携程网营运能力利润额主营业务负债能力一、现状分析地位：携程在1999年成立初期，是中国领先的酒店订购服务中心，随后携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过9000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范，一跃成为国内最大的旅游电子商务网站。市场环境：携程网的发展有着优越的内外部环境。首先，旅游是唯一能避开物流与资金流两大瓶颈发展的电子商务。在借鉴了大量美国的成功网站经营模式的基础上，提出了携程网旅游盈利模式的定位，并将零售模式与媒体模式形结合，将网站作为一种交易平台，方便了交易双方。其次，在携程迅速发展的背后，有着强大且先进的技术设备做支撑，优质的服务与多样化的旅游产品作为强大的后盾，先进的经营理念是灵魂。最后，一个行业或企业的发展少不了政策的支持，旅游市场大环境的全面发展为携程网的发展提供了必不可少的环境因素。前景：携程旅游网占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。主要竞争对手有已被全球第一大在线旅行控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富旅游资源的遨游网和芒果网，但三大竞争对手尚不具备足够的竞争力，由此，携程的发展前景仍然广阔，市场竞争力强大。二、理论支撑财务分析是以会计核算和报表资料及其他相关资料为依据，采用一系列专门的分析技术和方法，对企业等经济组织过去和现在有关筹资活动、投资活动、经营活动的偿债能力、盈利能力和营运能力状况等进行分析与评价，为企业的投资者、债权者、经营者及其他关心企业的组织或个人了解企业过去、评价企业现状、预测企业未来，做出正确决策提供准确的信息或依据一种分析方法。财务分析建立在对企业财务报表分析的基础上，主要包括以资产负债表、现金流量表以及利润表的分析。首先，运用资产负债表进行分析，但是，企业的流动性分析如果不与判断收益的分析同时进行分析就不完整，因为企业健全的财

美团、携程旅行、阿里旅行APP中酒店产品竞品分析

团购平台：平台整合上游酒店供应商内容，无酒店实时住房数据，购买前须预约。玩家：美团、糯米等。直销平台：酒店官网或官方APP，无代理商，数据实时更新，用户直接查询、预订。玩家：华住、如家等。以上三种平台2015年所占市场份额：由此可知，OTA平台是市场主流，占据七成市场份额。根据其他相关数据，携程旅行一直以来占据在线酒店预订市场份额第一位，原本位于第二位的去哪儿旅行被美团赶超，阿里旅行紧随其后。（根据相关新闻及研究报告得出，无具体数据。）二、竞品选择竞品级别划分核心竞品：团购平台：百度糯米-酒店美团与百度糯米同属团购类型APP，酒店模块均为其中的一部分，处在同一细分市场内，用户行为与使用场景相似度都很高。重要竞品：OTA平台：携程旅行、去哪儿旅行、艺龙旅行、阿里旅行同一细分市场——在线酒店预订内排占有非常高的市场份额，交易额排名前4位；但切入点不同，用户行为与使用场景有所差异。

一般竞品：酒店官方APP：华住、如家等；UGC旅游服务平台：马蜂窝等。其他竞品：非标准酒店预订：途家（公寓）、Airbnb（民宿）等。一般竞品和其他竞品占据一定市场份额，但用户类型差异较大。竞品选择理由根据产品形态，美团酒店最核心的竞品应为糯米酒店，但糯米酒店市场份额过低，没有分析意义。故而选择在细分市场中占有最多市场份额的OTA平台进行分析。选择携程旅行是因为其市场份额第一，且在行业内耕耘多年，有丰富的资源和经验。没有选择去哪儿旅行是因为携程和去哪儿的战略整合使得其产品过于相似，所以不对其进行具体分析。阿里旅行虽然份额不及艺龙旅行，但阿里的电商背景使阿里旅行的用户行为和使用场景与美团更为相似。且阿里旅行继承淘宝的C2C模式，不同于以往的OTA代理。竞品版本注：本分析从美团酒店产品的角度进行分析。三、需求分析用户分析下图是比特咨询对2015年中国在线酒店预订用户所做的抽样调查：

携程网电子商务案例分析

《电子商务案例分析》课程期末案例分析报告题目：携程网电子商务案例分析姓名：李连杰学号： 201241290169 班级：电子商务一班日期： 2015年10月16日目录

一、模式概述 ............................................... 一二、基本情况 ............................................... 四三、商业模式 ............................................... 五（一）战略目标 .......................................... 五（二）目标市场 .......................................... 五（三）产品和服务 ........................................ 五（四）盈利模式 .......................................... 七（五）核心能力 .......................................... 七四、经营模式 ............................................... 八五、技术模式 ............................................... 九六、管理 ................................................... 十七、资本模式 ............................................... 十（一）风险投资基金融资 .................................. 十

携程旅行网商业模式分析

携程旅行网商业模式分析 2012．2

携程旅行网商业模式分析一、背景介绍携程旅行网是中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。二、商业模式分析（六个部分） 1、对目标客户以及这些客户与公司关系的描述，包括客户角度的价值主张（客户价值定位）携程旅行网的目标客户分为两类： (1)最为主要的一类是需要搭乘飞机、预订酒店或度假休闲的零散客户，他们可以通过检索网站上提供的信息，选择所需的服务，方便快捷的完成飞机、酒店的预定和各种各样的度假产品； (2)另外一部分主要是有长期需要商旅服务的大型企业与集团公司。携程旅行网可以为企业提供定制性的服务产品。 2、对企业所提供的产品和服务的说明 (1)酒店预订携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。其中酒店预订是携程运作和发展的基础。目前，网站的合作酒店超过32000 家，遍布全球138 个国家和地区的5900 余个城

市。不仅为会员提供优惠房价预订，并且在酒店拥有大量保留房，为会员出行提供更多保障； (2)机票预订携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅，业务量连续两年保持3 位数的增长率，成为中国领先的机票预订服务中心； (3)度假预订携程旅行网倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。目前，携程旅行网已开拓30多个出发城市，拥有千余条度假线路，覆盖海内外200 余个度假地，年出行人次超过百万，是中国领先的在线旅行社； (4)高铁代购服务携程旅行网于2011年7月5日推出高铁频道，为消费者提供高铁和动车的预订服务； (5)商旅管理商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。依托遍及全国范围的行业资源网络，以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的合作关系，携程充分利用电话呼叫中心、互联网等先进技术，通过与酒店、民航互补式合作，为公司客户全力提供商旅资源的

携程网营销案例分析报告

携程网营销案例分析专业年级 13级水电院主讲人：天成 (汇总修改) 组员：丽颖（资料收集）徐珊（信息采集）炜（后期制作）二○一六年六月中国

目录 1.市场分析 (3) 1.1携程旅行网公司概况 (3) 1.2行业竞争格局 (3) 1.3携程网的服务产品提供 (3) 2．服务产品发展策略分析 (3) 2.1传统业务产品的服务创新 (3) 2.1.1商业模式的创新 (4) 2.1.2以技术领先实现服务领先 (4) 2.1.3传统业务的附加服务——服务承诺 (4) 2.1.4营销创新 (4) 2.2新兴业务产品的开发 (4) 3.营销特点分析 (4) 3.1SWOT分析 (4) 3.1.1优势（strength) (4) 3.1.2弱势（weakness) (5) 3.1.3机会(opportunity) (6) 3.1.4威胁(threat) (6) 3.24PS分析 (6) 3.2.1产品（Product） (6) 3.2.2价格（Prices） (6) 3.2.3促销（Promotion） (6) 3.2.4分销（Place） (7) 4.总结 (7)

1.市场分析 1.1携程旅行网公司概况对于互联网行业来说，携程旅行网不是一家纯粹的互联网公司；而对于旅游行业来说，携程旅行网不是一家真正的旅游公司。在竞争惨烈的互联网行业，曾经的领头羊公司接连历经波澜；盛大转型、阿里巴巴并购整合、腾讯近乎“疯狂”的扩，携程的对手、同样定位旅游电子商务的e龙旅游网营收规模上落后于携程网的差距在不断扩大，现在已经销声匿迹，。在传统旅游业，利润率已经相当稀薄，综合毛利率大多不足10%，进入门槛低，地域分割严重，各下，携程网能够实现业务和营业收入不断增长，足以其实力和在行业的位置。携程旅行网创立于1999年，总部设在中国，目前已在、、、、、、、、、等10个城市设立分公司，员工超过5000人。携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。 1.2行业竞争格局携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，背靠大型国有控股旅游集团的遨游网，以及拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。根据2006财年年报显示，携程网总营收为7.80亿人民币（约合1亿美元），相较2005财年增长了49%。2006财年净利润为2.95亿人民币（3800万美元），相较2005财年增长了38%。2006年4月，携程的市值达到15亿美元，是同在纳斯达克上市的e龙的5倍，也高过了规模远大于自己的新浪、搜狐和盛大。 1.3携程网的服务产品提供作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间/夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万。携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海外众多目的地，并且提供从、、、、、六地出发的旅游线路。是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。 2．服务产品发展策略分析 2.1传统业务产品的服务创新亚马逊彻底改变了图书市场的传统游戏规则。在中国，携程网也在不事声的扮演“入侵者”的角色，重新书写着中国旅游产业的游戏规则。机票预订和酒店预订业务属于旅游服务中的传统业务。携程于2000年11月收购当时国最大的酒店预订中心现代运通；2002年4月，收购最大的商务散客票务中心航空公司。借助这两次收购，携程迅速完成了业务中最主要的酒店和机票网络建设。公司85%左右的收入主要来自订房业务，而这项业务不需要涉及配送，也不需要网上直接支付。这既不同于不B2C、C2C这些需要在线支付手段保障货物发运的模式，也不同于B2B提供一个可信赖的交易平台的模式。要对携程网进行准确定义并不容易，携程是一家旅游服务公司，但它与传统的旅游社又有着很大的区别，因为传统的旅行社应用技术有限，而携程却可以利用各种

第一组 携程旅行分析报告