保险需求分析问卷

保险需求分析问卷
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生活保障及财务规划需求分析——过滤问卷

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尊敬的朋友:

感谢您能抽出十五分钟的时间来填写这份问卷,这份问卷是帮助您全面了解您个人/家庭生活保障程度和财务规划。您的真实情况与真实想法才会使我们的分析更加准确,也是对我们工作的最大支持。

生活保障及财务规划需求分析——问卷A:单身

再次感谢您对×××和我们的业务代表的信任!我们将根据问卷的结果对您及您家庭的保障情况进行认真细致的分析,并为您提供量身定做的理财和保障方案!

欢迎光临网上保险咨询中心:××××××

我们将为您提供最优质的倾心服务!

生活保障及财务规划需求分析——问卷B:家庭

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保险调查问卷

保险市场调查有奖问卷 我们希望通过这份问卷了解您的保险及个人理财计划,分享您的真实感受。您所反馈的信息,对促进保险业诚信建设具有重要的参考价值.从而提高我们的服务,谢谢! 1、目前,您家庭最主要的投资方式有哪些?() A、储蓄B、股票C、房地产D、保险E、其他 2、面对未来您靠什么养老() A、储蓄 B、社会保险 C、养老保险 D、儿女养老 3、您知道一旦得了重大疾病需要花费多少钱吗?() A、5万 B、10万 C、15万 D、更高 4、你最为关注哪些方面的风险问题(请在每一选项后的空格内打√) A.疾病风险H.家庭财产盗窃、毁损风险 B.伤残风险I.火灾、爆炸、雷击风险 C.医疗风险J.自然灾害风险(地震、洪水等) D.生育风险K.交通事故风险 E.养老风险L.责任风险(由民事责任引起的赔偿) F.丧亲风险M.信用风险 G.失业风险N.政治风险 或者补充您认为正确的内容—— 5、你认为保险对于风险处理是否有作用?() A.有很大作用 B.有一定的作用 C.一般没有作用 D.完全没有作用 6、如果您购买保险,最需要购买哪类保险产品?() A.意外伤害保险 B.人生重大疾病保险 C.住院费用补偿医疗保险 D.养老保险 E.学生教育保险 F.机动车保险 G.投资分红保险H.家庭财产保险 7、如果让选择,您倾向于哪种保险方式?() A.基本医疗保险 B.商业保险 C.不买保险,靠私人储蓄 8、您为什么没有购买保险?(此题请没有购买保险的人回答)()

A.保险都是骗人的 B.保险不吉利,“不保不险,一保就险” C.没钱买保险 D.我还年轻,以后再考虑买保险 E.我已经有社保了,不需要买保险 F.保险公司收钱容易、拿钱难 G.有钱存银行、搞投资,不用买保险 H.其它—— 9、您认为影响您购买保险的最主要因素是什么?() A.收入达不到????????B.收入允许,但觉得太贵?????C.收入允许,但觉得没有必要??? D、保险产品不符合需求E.保险不如储蓄划算????F.保险公司理赔不及时? 其他: 10、您是否了解家庭生活应该有三桶金:流动资金,风险保障,长期投资。这三桶金中风险保障应占年收入的百分之()。 A、五十 B、四十 C、三十 D、二十 E、十 11、依您目前的经济实力,每年能缴付保费() A、1000元以下 B、1000—5000元 C、5000—10000元 D、30000以上 12、您对今天调查员的服务满意吗? A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 假如你目前考虑一份保单,你要这份保单为您完成什么目的?. 请问你对优秀的营销员有什么要求: 非常感谢您的配合和支持! 姓名:????????????性别:工作单位: 婚姻状况:出生年月: 联系电话:QQ: 家庭住址: 调查员:日期:

保险市场(调查问卷)

保险市场(调查问卷) 尊敬的先生、女士、朋友们: 您好,为了更好地了解本地保险业的现状和发展趋势,加强个人理财和保险之间的沟通了解,更好地满足本地居民的保险需求。本保险公司对本地区进行市场调研,希望各位居民给予并留下您宝贵的意见,让我们能更好地为居民服务! 1.请问物价上涨对您的正常生活有影响吗?* (必填, 单选) 有没有 2.您日常的投资方式有哪些?* (必填, 多选, 至少选择1项, 最多选择5项) 储蓄基金保险股票房地产其它 3.您了解过保险吗?* (必填, 单选) 有没有 4.您的家庭是否有购买过保险?* (必填, 单选) 有没有 5.假如需要医疗费用,您靠什么来解决?* (必填, 多选) 个人支付社会合作医疗保险公司报销 6.面对未来的养老,您主要靠什么?* (必填, 多选, 至少选择1项) 储蓄社会保险人寿保险子女赡养其他 7.如果目前购买保险,希望关注哪些方面?* (必填, 多选, 至少选择1项) 车辆保险家庭财产大病.医疗意外伤害养老保险女子教育 8.依您目前经济状况,您计划投资多少钱购买?* (必填, 单选) 3000元以下3000~5000元5000~10000元10000元以上 9.在购买之前,你一般会通过什么渠道去了解相关信息* (必填, 多选)

朋友介绍网站查询相关广告问店咨询其它 10.你的个人月收入大约为* (必填, 单选) 500元及以下1500~3000元3000~5000元5000~7000元7000元及以上 11.你购买保险时候一般会考虑什么因素?* (必填, 多选) 保险公司实力保险代理人产品吸引力售后服务其它 12.您认为影响您购买保险的因素有哪些* (必填, 多选) 售后服务收入达不到朋友意见业务员介绍其它, 12.姓名* (必填, 至少2字) 请填写正确的身份证上的名字,以便公司能够及时派送礼品到位。 13.手机号码* (必填) 请填写现用手机号码,以便公司派送礼品时能够及时联系你。 14.身份证号码:* (必填, 至少15字, 最多18字) 请保持身价证件的有效性,以便公司派送礼品时核对。 15.你的职业是* (必填, 单选) 党政机关/社团/事 律师务农企业管理人员企业一般职员 业单位工作人员 在校学生自由职业者教师其它专业技术人员个体户 军人/警察待业医生公务员

员工培训需求调查问卷(中高层版)

***集团年度员工培训需求调查问卷(中高层版) 各位领导: 为了更好地匹配您的需求,使2015年年度培训工作更具针对性和实用性,切实帮助到您的日常工作,特制作本调查问卷,敬请惠予宝贵意见。 我们将充分尊重您的意见,完善明年的培训工作。感谢您的帮助与支持,祝您工作愉快! 1、您对目前公司的培训安排是否满意?(单选) A、非常满意 B、比较满意 C、一般 D、比较不满意 E、非常不满意 2、您是否有参加培训的迫切需要?(单选) A、非常迫切 B、比较迫切 C、有一些培训需求,但不是很迫切 D、没有培训需求 3、您希望参加哪类培训?(多选) A、行业动向、市场前瞻 B、管理能力、领导力培训 C、企业文化培训 D、岗位专业技能

E、职业道德与素养 F、办公自动化 G、其他 4、您认为最有效的培训方式是?(多选) A、请公司外部学术型专家讲授 B、请公司外部实战经验丰富的专业人员讲授 C、由公司内部的专家和富有经验的人员进行讲授 D、公司内部组织经验交流与分享讨论 E、光碟视频等声像资料学习 F、建立公司图书馆 G、其他 5、您认为培训时间安排在什么时候合适?(多选) A、上班期间 B、工作时间和休息时间各占一半 C、工作日,下班后 D、周末 E、其他 6、您认为,对于某一次培训来讲,多长的时间您比较能接受?(单选) A、2小时以内 B、半天 C、一天 D、两天

E、无所谓,看课程需要来定 F、其他 7、请根据您的需要选择相应课程,并结合年度预计工作的安排选择适合的上课时间。

8、您主持/参加的培训及会议效率高吗?(单选) A、非常高 B、比较高 C、一般 D、比较低 E、非常低 9、您认为以下哪些情形比较常见,可通过培训进行改善?(可多选) A、时间观念差 B、没有人愿意拍板决策 C、部门之间互相推诿 D、上级替下级行使职责

最新中国工商银行客户满意度调查问卷及总结

中国工商银行客户满意度调查问卷 1、您对目前工商银行的整体满意度为:(单选题) A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 2、您不满意的原因是:(多选题) A.排队等候时间长 B.收费不合理 C.开放的服务窗口少 D.服务态度差 E.ATM机经常没钱或出故障 F.办理业务手续烦琐 G.营业厅缺乏业务咨询、指引服务 3、您认为银行服务需要改进的方面是(单选题) A.增加自助设备 B.增加营业窗口 C.合理收费 D.改善营业大厅环境 E.增加业务品种 F.改善服务,提高效率 G.其它 4、您遇到银行交易或服务发生问题时,会向谁投诉?(单选题) A.开卡(存折)银行 B.消费者委员会(协会) C.银监局 D.中国银联 E.新闻媒体 F.银行同业公会 G.其他 5、您对投诉的处理结果满意吗?(单选题) A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 6、您会经常使用下列哪种服务?(单选题) A.自助存取款 B.电话银行 C.网上银行 D.手机银行 E.到柜台办理一切业务 7、您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:(多选

题) A.不了解这些服务 B.不放心使用这些服务 C.不会使用这些服务 D.其它原因 8、您在2011年至今使用或购买过哪些银行的产品和服务? A.商友卡汇款套餐 B.理财产品 C.贵金属投资 D.银行保险 E.电子银行 9、您希望通过什么方式了解工行业务和产品: A.银行专家现场讲座 B.就个案向客户经理进一对一咨询 C.在报纸电视广播网络中开辟相关专栏 D.自己学习

总结1 根据(县政府相关部门)文件精神,同时为进一步提高我行的客户服务质量,我行于2013年3月1日在支行三楼会议室举办客户座谈会,认真听取客户对我行服务工作的建议。 本次座谈会主要邀请了我县个体工商户客户代表,共计7人,座谈会采用现场交流与问卷调查相结合的方式,取得了预期的效果。经过对客户谈话记录和调查问卷的整理分析,我们发现,此类客户群体对我行的服务态度及产品效能基本满意,但仍提出了希望我们继续加以改进的地方,总结下来主要有以下两点: 首先是排队等候时间长。这一问题的产生主要有两方面的原因。一方面,由于人员紧张等客观条件的限制,我行某些网点营业柜口较少;另一方面,经过对调查问卷的统计我们发现,电子银行及营业场所自助设备在这类客户群体中的普及度较低,自助设备分流率的降低大大增加了柜面压力。其次是手续费用过高的问题。个体工商户这一客户群体的手续费用支出主要集中在异地、跨行汇款。1%的汇款手续费率确实增加了他们的经营成本,对他们而言是一个不小的负担。 针对以上两点,我们提出以下措施以提升客户满意度。 (一)实行业务分区,将简单业务与复杂业务分开,合理配置服务资源,有效降低客户等待时间。加大对重点区域网点资源投入,增开服务窗口。 (二)在各网点公告繁忙时间,提醒客户避开高峰时段。 (三)发放服务手册,指导客户使用自助设备、电子银行办理简

中国平安市场调查问卷

中国平安保险市场调查问卷 尊敬的客户: 感谢您在百忙之中能抽出宝贵的时间来填写这份问卷,本问卷结果属于您的个人信息,我们将严格为您保密,衷心感谢您对我们工作的大力支持! 被访人信息: 姓名:性别:出生年月:联系方式: 1.您听说过中国平安保险吗? A .听说过 B .没听说过 2.您是否购买了或准备购买商业保险? A .已经购买不需要再买 B .已经购买保障还不够 C .想买但还没有买 D .没有买也不想买 3.您知道一旦得了重大疾病需要花费多少钱吗? A .20万以下 B .20-50万 C .50万以上 4.您身边的亲朋好友得了重大疾病的医疗费用主要来源是? A .靠自己储蓄 B .靠亲友帮助 C .靠单位 D .靠保险 5.您认为人们不买保险的原因是什么? A .认为目前不需要 B .负担不起保费 C .没遇到合适的代理人 D .不了解保险的好处 6.您个人和家庭的的保险需求是哪些?(多选) A .养老险 B .医疗保障险 C .意外险 D .理财分红险 E .子女教育险 7.您目前的个人月收入 A .2000-4000元 B .4000-7000元 C .7000-10000元 D .10000元以上 8.您一年愿意花多少钱买保险? A .500-2000元 B .2000-5000元 C .5000-9000元 D .10000元以上 9.如果有一套比较完善的保障计划,您愿不愿意了解一下? A .愿意 B .不愿意 10.您的文化水平 A .高中以下 B .高中 C .专科 D .本科及以上 11.中国平安招聘客户经理、行政助理、车险专员、信用卡专员 A .有兴趣 B .没兴趣 12.平安银行信用卡您需要办理吗? A .需要 B .不需要 您的留言:

保险市场(调查问卷)

保险市场(调查问卷) https://www.360docs.net/doc/4e135404.html,work Information Technology Company.2020YEAR

保险市场(调查问卷) 尊敬的先生、女士、朋友们: 您好,为了更好地了解本地保险业的现状和发展趋势,加强个人理财和保险之间的沟通了解,更好地满足本地居民的保险需求。本保险公司对本地区进行市场调研,希望各位居民给予并留下您宝贵的意见,让我们能更好地为居民服务! 1.请问物价上涨对您的正常生活有影响吗 * (必填, 单选) 有没有 2.您日常的投资方式有哪些 * (必填, 多选, 至少选择1项, 最多选择5项) 储蓄基金保险股票房地产其它 3.您了解过保险吗 * (必填, 单选) 有没有 4.您的家庭是否有购买过保险 * (必填, 单选) 有没有 5.假如需要医疗费用,您靠什么来解决 * (必填, 多选) 个人支付社会合作医疗保险公司报销 6.面对未来的养老,您主要靠什么 * (必填, 多选, 至少选择1项) 储蓄社会保险人寿保险子女赡养其他 7.如果目前购买保险,希望关注哪些方面 * (必填, 多选, 至少选择1项)

车辆保险家庭财产大病.医疗意外伤害养老保险女子教育8.依您目前经济状况,您计划投资多少钱购买 * (必填, 单选) 3000元以下3000~5000元5000~10000元10000元以上 9.在购买之前,你一般会通过什么渠道去了解相关信息 * (必填, 多选) 朋友介绍网站查询相关广告问店咨询其它 10.你的个人月收入大约为 * (必填, 单选) 500元及以下1500~3000元3000~5000元5000~7000元7000元及以上11.你购买保险时候一般会考虑什么因素 * (必填, 多选) 保险公司实力保险代理人产品吸引力售后服务其它12.您认为影响您购买保险的因素有哪些 * (必填, 多选) 售后服务收入达不到朋友意见业务员介绍其它, 12.姓名 * (必填, 至少2字) 请填写正确的身份证上的名字,以便公司能够及时派送礼品到位。 13.手机号码 * (必填) 请填写现用手机号码,以便公司派送礼品时能够及时联系你。

银行客户问卷调查分析报告【可编辑版】

银行客户问卷调查分析报告 银行客户问卷调查分析报告 银行客户问卷调查分析报告 商业银行某某支行客户问卷调查分析报告环境及现状背景银行是典型的服务行业,客户的满意和信任,是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。因此,客户投诉应视为我行不可多得的宝贵资源而不应被视为银行的负债,因为在客户投诉中既有我们工作的不足,也有我们潜在的客户需求,我们应把客户投诉作为银行重要的资源来进行维护。我们总感到客户不够,原因是我们吸收的新客户太少,还是因为我们流失的老客户太多?我们的客户出现流失,吸收新客户却变得越来越难,到底问题出现在什么地方?我们总感觉成本太高,开发一个新客户的成本是维护一个老客户的几倍,我们追求的是市场份额还是客户份额?结识了新朋友,忘记了老朋友;奖励了新客户,冷落了老客户;新客户在流入,老客户在流失。就像一个“漏斗”,为了保持漏斗的一定盛水量(客户量),要弥补不断流失的老客户就要不断地注入新客户。仅仅堵住“漏斗”是不够的,必须更换经营的思维模式:由以提供金融产品为中心转向以客户为中心,一方面应对客户现时的需求,尽可能的推出适合的产品和服务;另一方面通过挖掘客户的潜在需求,从另一个角度促进银行的发展。正是基于这一原因,我行推出了本次有奖客户问卷调查活动。问卷调查重在执行本次有奖客户问卷调查活动自2016年3月份开始正式运作规划,2016年5月正式下户走访,截至6月为止本次调查采取定向下访,柜台发放,电话预约等方式。共下访客户93户,回收有效问卷50份,其中尤为可贵的

是收到附卷建议27条,取得了大量翔实的第一手数据,标志着本次活动第一阶段的工作顺利结束了。新业务名声渐响在调查中我们发现,虽然有相当一部分被调查者表示“知道”或经常使用PoS机的占2%,ATM 机占25﹪,如意卡等我行近年来推出的新业务占50﹪,不过我们也注意到,仍然有相当一部分被调查者仅仅是知道业务名称,对其具体操作和服务内容知之甚少。有38%的人对如意卡业务“听说但不清楚”。在代收费业务上是占41%,在电子汇兑业务上为32%。也就是说,在全部知晓这些业务的被调查者中,有将近37%的人并不知道新业务的具体内容及操作。经过分析可以发现,只有50%左右的被调查者清楚银行新业务的服务内容和操作,在电子汇兑业务上被调查者了解程度最高,68%的人了解这项业务的具体内容,这不但是客户业务的需要,还应归功于我行在客户中广泛深入进行宣传的结果。客户认为最有可能使用的金融工具多数选择了全国银联48﹪和网上银行34﹪,手机银行占24﹪,表明我行客户认为未来银行能否为用户提供全面和自主及时的服务是将来发展的趋势。客户对我行服务的期许与展望在我行前期职工内部进行的调查中,我行职工在客户看重银行哪方面服务中,46.6﹪选择结帐准确及时,20﹪选择上门服务,1 3.4﹪选择礼貌待人,选择理财帮助和专业知识的各占10﹪,20﹪选择上门服务。这与客户调查所得到的结果既有重合也有不同之处,其中34﹪客户看重专业的银行知识,70﹪选择礼貌待人,70﹪选择结帐准确及时,20﹪选择上门服务,32﹪选择理财帮助,这一方面说明我行职工对于客户需求是有一定了解的,但另一方面,在认识上与客户的需求尚有一定差距。关于我行服务态度,工作效率,业务流程便捷性上我行客户的看法趋于一致,分别为77﹪,81﹪,63﹪,说明我行在这方

保险公司顾客满意度调查问卷

保险公司顾客满意度调查问卷 保险服务顾客满意度调查问卷 尊敬的女士/先生:您好!感谢您在百忙之中抽出时间参与XX 大学管理学院一项课题研究。 这是一份顾客满意度问卷,目的在于了解您对保险公司服务的满意度,以便对保险公司服务质量的改进提供有益的建议。您的意见对我们非常重要。 恳请您抽出约10分钟时间,依据您的感受来回答问卷。本问卷采取匿名方式,请放心填写。 衷心的感谢您接受我们的调查。诚挚祝福您:身体健康.工作顺利.合家幸福!一,下表列出了与保险服务质量相关以及影响顾客满意度的一些属性。请在[事前期望值]栏给出您对下列各项属性的事前期望值。如果您买过或为你的家人买过保险产品,请在[实际满意度]栏给您记忆最深的保险公司()的实际满意程度打分。 事前期望值:1非常重要2重要3一般4不重要5非常不重要实际满意度:1非常满意2满意3一般4不满意5非常不满意序号保险服务顾客满意度属性事前期望值实际满意度1 保险产品保险险种种类丰富332 保险期限规定合理233 保险条款通俗易懂334 保费,保额合理125 分红,投资回报率高126 保险服务咨询与售后服务及时周到237 核保流程合理高效238 理赔时效性

高,理赔态度好129 保单送达及时1210 续期保费的缴费方式简 便3311 业务员表现保险业务员诚实可靠,不过分夸大条款的保障范围2312 保险业务员能充分解说保单条款内容2313 保险业务员具备良好的服务态度1214 保险业务员与客户保持友好的朋友关系.联系频繁2215 保险业务员还能提供有关保险理财规划的建议2316 公司形象保险公司具有良好的口碑与专业形象1217 保险公司声誉好1218 保险公司知名度高1219 保险公司财力雄厚2320 公司管理保险公司会按规定进行理赔,及时支付赔付保险金1221 保险公司会按规定进行红利分配.定期返还2322 保险公司宣传资料能准确传递保险公司服务内容与保险公司形象3323 保险公司具有良好的管理水平和高效的工作效率3224 保险公司具有规范性服务2225 保险公司具有方便的咨询和投诉渠道2326 保险公司具有共享产品等信息给客户的系统或渠道22 二,您过去有没有买过或为你的家人买过保险产品( A ) A.有 [请继续回答下面的 (1)] B.没有 [请继续回答下面的 (2) ] (1)若有买过保险,您投保的是哪家保险公司( A ) 可多选 A.中国人寿B.中国人保C.中国平安 D.泰康人寿E.中德安联 F.新华人寿 G.都邦财险 H.太平洋保险 I.其他(请说 明: )

保险市场调查问卷

生命人寿保险市场调查问卷 为发展商业保险,构建和谐社会,加强社会公众和保险业之间的沟通,切实维护被保险人的合法权益。请您根据您本人与接触过的保险公司的经历和了解的情况填写本问卷。您所反馈的信息,对促进保险业诚信建设具有重要的参考价值.请您认真填写,谢谢! 1、如果您购买保险,最需要购买哪类保险产品? A、意外伤害保险 B、人生重大疾病保险 C、住院费用补偿医疗保险 D、养老保险 E、学生教育保险 F、机动车保险 G、投资分红保险 H、家庭财产保险 2、保险公司是否按规定进行红利分配、定期返还? A、是 B、否 C、没有购买过保险 3、您向保险公司及其工作人员咨询保险事项是否感到方便? A、方便 B、一般 C、不方便 D、没有咨询过 4、 .您认为保险合同是否存在“霸王条款”?内容是什么? A、是 B、否内容:______________________________________________ 5、您的各种材料齐全,保险公司的赔付保险金是否及时?在您的经历中,保险公司营销员在办理保险业务中有无隐瞒与保险合同有关的重要情况?(如出了风险保险条款中有不承担赔付保险金的相关规定) A. 及时 B. 超过三个月 C. 超过六个月 D、超过一年 E、没有购买过保险 F、购买过但没有理陪 6、如果您准备购买人寿保险,您会选择哪家保险公司投保? A、平安人寿 B、生命人寿 C 、中国人寿 D、其他____________ 7、您对保险公司服务水平的总体评价如何? A、满意 B、一般 C、不满意 D、不了解 8、您家里共有____人,其中已参保人数___人,其中基本医疗保险___人,已参保____年 商业医疗保险___人,已参保_____年 9、您家去年的年收入是 A. 3万元以下 B. 3-10万 C. 10万-16万 D. 16万-20万 E. 20万以上 10. 过去一年您家在看病上的花销大约是多少? A、<500元 B. 500-1000 C. 1000-2000 D. 2000-4000 E. 4000-8000 F. 8000-16000 11. 如果参加医疗保险,您觉得每人每月交多少保险费是可以接受的? A. 20 元以下 B. 20 - 50元 C. 50-100 D. 100 - 150 E. 150-200 F. 250以上 12. 您对于基本医疗保险制度了解多少? A. 很了解 B. 比较了解 C. 听说过一点 D. 完全不了解 13、如果让选择,您倾向于哪种医疗保险方式?基本医疗保险 B. 商业保险公司 C. 不买保险,靠私人储蓄 14. 如果生病了,您一般首选去什么地方? A. 综合性公立医院 B. 社区医院或诊所 C. 专科疾病防治中心 D. 不去看 E. 看情况 15. 您对于现在的医疗保障制度满意吗? A. 很满意 B. 比较满意 C. 一般 D.比较不满意 E. 很不满意 16. 您觉得现有医疗保障制度哪里需要改进(可多选)

培训需求调查问卷

培训需求调查问卷 说明: 1.从公司利益和员工利益出发,为切实获得客观的员工培训需求,使2012年的培训更 符合您的实际工作需要,特做此调查,感谢您的配合!! 2.注:公司人力资源部计划在2012年元月为公司员工制定、安排全年的培训。为了解 大家对培训的期望及在工作中所面临的挑战,请大家协助回答下列问题,以便更好的配合大家解决工作中的实际问题;本调查请于元月22日前反馈至人力资源部,您有足够的时间完成问卷,故请经过深思熟虑后,详实、认真填写本问卷。 3.谢谢合作! 4.此调查共分四个部分, 第一部分,培训意愿调查,共有13个问题,请副经理级以上人员回答问题1—13, 请其他人员回答问题7—13 第二部分,培训需求项目调查,请选择最需要的培训项目,可多选,但最多不得超过5项 第三部分,技术培训需求,请技术人员填写 第四部分,您的意见和建议?欢迎参加调查的人员多提宝贵意见! 要求:对自己负责,对团队负责,认真思考,认真、如实填写。 新进人员:指到本职岗位3个月以内的员工; 基层人员:指已转正的普通员工或工作3个月以下暂未转正的员工; 基层管理人员:主管级管理人员(即直接下属为基层员工); 中层管理人员:部门副经理(含)以上的经理级管理人员(即直接下属为主管); 高层管理人员:指部门总监、副总经理(含)以上管理人员(即直接下属为部门经理) 第一部分:培训意愿调查 [如果您不是部门管理者,请不必回答1—6题,请在选择项序号前划?] 1.下列哪些学历教育课程对您部门的员工最合适并有助于部门业务发展?[可多选] 1、工商管理硕士课程 2、资格证书课程 3、其他 2.您一般在什么时候会考虑组织本部门员工参加培训?

关于瑞丰银行厅堂服务的调查问卷

关于瑞丰银行厅堂服务的调查问卷 尊敬的朋友: 您好! 当您接过这份问卷时,请接受我们最诚挚的问候!我们是瑞丰银行“SunShine”调研团队,为了更深入地了解您对本行厅堂服务的满意情况,我们特向您调查有关问题。本次调查采用不记名填写的方式,不涉及您的隐私,调查结果仅用于学术研究。 十分感谢您的配合,谢谢! 浙江绍兴瑞丰银行股份有限公司SunShine调研团队 【基本信息】 1.您的性别:您的年龄: 2.您的户籍所在地是: A.绍兴市内 B.省内绍兴市外 C.省外 3.您的学历是: A.小学及以下 B.初中 C.高中 D.本科 E.本科以上 【营业环境】 1.营业网点“门楣标牌”制作是否规范、整洁、无破损? A.是 B.否 2.营业机构正门,是否有醒目位置明示机构名称和营业时间? A.是 B.否 3.营业网点门前3米范围内(属网点区域的)是否保持良好秩序,无车辆乱停放现象? A.是 B.否 4.柜面物品、工作区办公用具是否保持整洁有序? A.是 B.否 【服务设施规范】 1.营业厅内填单台上凭条是否充足,并分类摆放? A.是 B.否 2.营业厅内是否设置客户意见簿,且其中的客户意见和建议,是否及时保持“感谢、理解、友好、合作”的态度进行回复? A.是 B.否 3.自助设备出现故障时,是否及时有规范公告? A.是 B.否 4.营业场内是否设置卫生间指示牌,且卫生间保持清洁,无异味?

A.是 B.否 【厅堂服务礼仪】 1.大堂经理是否主动问候进入营业厅的每位客户,客户欲离开营业厅时,礼貌送别客户? A.是 B.否 2.大堂经理是否主动询问客户办理何种业务,根据客户业务需求,引导、推荐客户使用离柜服务渠道? A.是 B.否 3.大堂经理是否为客户提供各项业务咨询,能回签的问题当场回答,不能回答的及时记录客户问题,向相关部门咨询,并电话回复客户? A.是 B.否 4.大堂经理是否根据客户等候时间,与客户分别沟通、交流,提供温馨、关怀服务,给客户以心理安抚? A.是 B.否 5.大堂经理是否主动递送茶水、报纸、书刊等,让客户感觉被关怀和受重视? A.是 B.否 【厅堂服务营销】 1.大堂经理是否向客户发送业务宣传资料,根据客户需求,主动推介我行各类产品和服务? A.是 B.否 2.大堂经理是否根据客户资金或理财方面的需求,向客户经理或理财经理推介? A.是 B.否 3.客户翻阅宣传资料时,大堂经理是否立即上前询问客户并向客户介绍我行产品和服务,或者有针对性地进行转介绍? A.是 B.否 4.大堂经理是否通过电话、短信等方式进行跟踪回访,及时进行客户关系维护? A.是 B.否 5.大堂经理是否合理结合柜面主动开通网银、手机银行、微信银行等我行产品? A.是 B.否 【厅堂投诉处理】 1.您是否有投诉我行的经历?(若有则继续答题,若无则无须) A.是 B.否 2.您投诉我行的原因是什么? A.厅内排队时间太长 B.大堂经理服务不周 C.柜员态度恶劣 D.柜员业务不熟悉

银行客户满意度的调查问卷

关于ⅩⅩ市银行客户满意度的调查问卷 尊敬的客户: 通过对您满意度的调查,为了解当前及将来您对商业银行服务的要求情况,请您仔细填写以下调查问卷,我们ⅩⅩ学院大学生调查小组将对反馈的情况进行分析、总结、并反应于商业银行服务机构,提高银行的服务质量,为您提供更贴心的服务。 1.请问你是否有个人的银行账户(存折或储蓄卡)? A.是 B.否 2.您主要使用这些银行的什么业务?() A.存取款等常规业务 B.消费贷款业务 C.基金股票外汇等投资 D.理财产品 3. 您主要使用的是以下哪些渠道的服务?() A.营业厅 B.24小时自助营业厅 C.柜员机等电子终端 D.网上银行 4. 您选择哪家银行为您服务的主要取决因素是什么?() A.银行的品牌形象、经营实力 B.银行的服务质量和服务态度 C.产品是否满足自己的需求 D.营业网点多、使用便捷 5. 以下银行的服务质量内容,哪些是您最看重的?(最多选三项)() A.理财产品设计丰富 B.服务热情快捷 C.环境人性化 D.信用卡功能完善 E.刷卡网点多 F.自助银行方便

7. 您选择银行进行投资的目的是?() A .资本保值 B .资本稳健增长 C .资本迅速增长 10.您能够接受的排队等候时间是多少分钟?() A.不排队 B.5分钟内 C.6—15分钟内 D.15—30分钟内 E.半小时以上 11. 您选择哪家银行为您服务的主要取决因素是什么?() A.银行的品牌形象、经营实力 B.银行的服务质量和服务态度 C.产品是否满足自己的需求 D.营业网点多、使用便捷 12、如果更换银行进行投资,您最可能选择哪家银行?(填写一家即可) ———————————————————————————————— ———————————————————————————————— 感谢您对我们工作的支持!感谢您的配合!祝您生活愉快!

养老保险调查问卷(改)

“统筹城乡养老保险”个人情况调查表 编号: 尊敬的受访者,您好! 本次调查主要目的是为推动我国《社会保险法》的贯彻实施,以及各级政府制定与完善养老保险政策提供相关依据。这些政策将与您的利益密切相关 调查结果仅作为统计使用,受访者均匿名填写。您的个人信息安全将得到充分的保障。望您认真、如实填写。感谢您的配合! 如有任何建议和意见,我们的联系方式是: (1)电话: (2)Email: “统筹城乡养老保险”调查组 市(地区)、县: 乡 (镇): 村: 姓名: 联系电话: 调查员姓名: 调查日期:年月日

(请将所选答案的选项代码填入“【】”栏,或直接作答。) 一、基本信息 1.性别:【】 ①男;②女 2.年龄:(周岁) 3.婚否:【】 ①已婚;②未婚;③离异或丧偶 4. 户籍:【】 ①城镇;②农村;③无登记户籍 省(市、区)市(区)区(县)街道(乡镇)5.目前居住地:【】 ①城镇;②农村 省(市、区)市(区)区(县)街道(乡镇)6.文化程度:【】 ①小学以下;②小学;③初中;④高中; ⑤职高;⑥大专;⑦大学本科;⑧研究生及以上 7.家中需要您赡养的老人(60岁以上)有:【】无;②1位;③2位;④3位;⑤4位;⑥4位以上 8.家中需要您抚养的孩子(18岁以下)有:【】 ①无;②1位;③2位;④3位;⑤4位;⑥4位以上 家庭人口数 9.过去5年中,是否经历过土地征用或住房拆迁:【】 ①是;②否 其中,农业用地被征用亩,补偿金额总计为元; 住房拆迁平方米,补偿方式为:【】①无补偿;②住房补偿平方米;③现金补偿元 二、就业情况 10.您的工作年数至今为年,其中,有年的工作合同(或工龄认定,或农业承包合同等),有年无工作合同(或工龄认定,或农业承包合同等)的实际工作时间。无工作合同(或工龄认定,或农业承包合同等)的原因是:【】①不知道应该签订合同;②自己不愿签合同;③雇主不愿签合同 其中,自己不愿签合同的原因是:【】①担心各项税费过高;②担心影响找新工作;③担心合同的法律约束力不足; ④觉得无所谓;⑤其他: 11.您目前的工作所属行业为:【】○1农、林、牧、渔业;○2采矿业;○3制造业;○4电力、燃气及水的生产和供应业; ○5建筑业;○6交通运输、仓储和邮政业;○7信息传输、计算机服务和软件业; ○8批发和零售业;○9住宿和餐饮业;○10金融业;○11房地产业;○12租赁和商务服务业;○13科学研究、技术服务和地质勘查业;○14水利、环境和公共设施管理业; ○15居民服务和其他服务业;○16教育;○17卫生、社会保障和社会福利业; ○18文化、体育和娱乐业;○19公共管理和社会组织;○20暂无工作

保险市场(调查问卷)

创作编号:BG7531400019813488897SX 创作者:别如克* 保险市场(调查问卷) 尊敬的先生、女士、朋友们: 您好,为了更好地了解本地保险业的现状和发展趋势,加强个人理财和保险之间的沟通了解,更好地满足本地居民的保险需求。本保险公司对本地区进行市场调研,希望各位居民给予并留下您宝贵的意见,让我们能更好地为居民服务! 1.请问物价上涨对您的正常生活有影响吗? * (必填, 单选) 有没有 2.您日常的投资方式有哪些? * (必填, 多选, 至少选择1项, 最多选择5项) 储蓄基金保险股票房地产其它3.您了解过保险吗? * (必填, 单选) 有没有 4.您的家庭是否有购买过保险? * (必填, 单选) 有没有 5.假如需要医疗费用,您靠什么来解决? * (必填, 多选) 个人支付社会合作医疗保险公司报销

6.面对未来的养老,您主要靠什么? * (必填, 多选, 至少选择1项 ) 储蓄 社会保险 人寿保险 子女赡养 其他 7.如果目前购买保险,希望关注哪些方面? * (必填, 多选, 至少选择1项 ) 车辆保险 家庭财 产 大病.医 疗 意外伤 害 养老保 险 女子教 育 8.依您目前经济状况,您计划投资多少钱购买? * (必填, 单选 ) 3000元以下 3000~5000元 5000~10000元 10000元以上 9.在购买之前,你一般会通过什么渠道去了解相关信息 * (必填, 多选 ) 朋友介绍 网站查询 相关广告 问店咨询 其它 10.你的个人月收入大约为 * (必填, 单选 ) 500元及以下 1500~3000 元 3000~5000 元 5000~7000 元 7000元及以 上 11.你购买保险时候一般会考虑什么因素? * (必填, 多选 ) 保险公司实力 保险代理人 产品吸引力 售后服务 其它 12.您认为影响您购买保险的因素有哪些 * (必填, 多选 ) 售后服务 收入达不到 朋友意见 业务员介绍 其它, 12.姓名 * (必填, 至少2字) 请填写正确的身份证上的名字,以便公司能够及时派送礼品到位。

(完整版)培训需求调查问卷-员工版

培训需求调查问卷 (员工版) 填写人姓名:填表日期:在本公司工作年限: 所属事业部:部门:现任职务: 在加入本公司以前工作的公司性质:□国有企业□外商独资企业□合资企业□私营企业 请您以2-3句话简单描述您的主要工作职责: 1、您认为公司对培训工作的重视程度如何: □非常重视□比较重视□一般□不够重视□很不重视 2、您认为,培训对于提升您的工作绩效、促进个人职业发展能否起到实际帮助作用,您是否愿意参加培训: □非常有帮助,希望多组织各种培训□有较大帮助,乐意参加□多少有点帮助,会去听听□有帮助,但是没有时间参加□基本没有什么帮助,不会参加 3、您认为自己对于企业培训需求的迫切程度如何: □非常迫切□比较迫切□有一些培训需求,不是那么紧迫□无所谓,可有可无□没有培训需求 4、关于以下培训理念,您比较认同哪几个选项(可同时选择三项): □培训很重要,公司逐步发展壮大,应该逐步发展和完善培训体系,帮助员工成长,吸引和留住人才。 □作为销售型公司,业绩最重要,培训对员工而言是一种负担,会占用到员工拜访客户的时间、休息时间。 □以公司业务特点而言,外部讲师不了解公司的经营状况与业务特点,培训也不会有什么效果。

□基本上,公司招聘来的员工都是有经验的熟手,已经符合公司的要求,不需要花大力气去进行培训。 □主要依靠公司内部的培训力量就够了,让经验丰富的员工或经理来担任讲师,他们熟悉公司的情况。 □其他看法: 5、目前您所接受的公司或部门组织的培训在数量上您认为怎么样: □绰绰有余□足够□还可以□不够□非常不够 6、部门内部关于产品知识、行业和市场信息、岗位工作技能的培训、学习、分享是否充分: □非常充分□充分□还可以□不够充分□基本没有分享 7、您目前的学习状态是: □经常主动学习,有计划地持续进行□偶尔会主动学习,但没有计划性,不能坚持 □有学习的念头或打算,但没有时间□有工作需要的时候才会针对需要学习□很少有学习的念头8、最近两年参加过的培训有哪些,效果如何,请列举(包括公司培训、部门培训、个人深造、参加外部培训班等): 1、鉴于公司的业务特点,您认为最有效的培训方法是什么? 请选出您认为最有效的3种: □邀请外部讲师到公司进行集中讲授□安排受训人员到外部培训机构接受系统训练 □由公司内部有经验的人员进行讲授□部门内部组织经验交流与分享讨论□拓展训练 □光碟、视频等声像资料学习□建立公司图书库,供借阅□建立网络学习平台□其他: 2、您认为,最有效的课堂教学方法是什么? 请选出您认为最有效的3种: □课堂讲授□案例分析□模拟及角色扮演□音像多媒体□游戏竞赛□研讨会□其他: 3、您认为以下哪个因素对于公司培训工作的开展效果影响最大: □领导的重视程度□员工的培训参与意识□培训方式与手段□培训时间的安排和时长□培训组织与服务□培训内容的实用性□培训讲师的授课水平□培训效果的跟进□其他: 4、您认为过去一年内举办的培训课程哪些地方有待改进: □培训内容理论程度应深化□培训内容实用程度应加强□提高讲师水平□培训组织服务更完善□培训形式应多样化□培训次数太少,可适当增加□培训应少而精□培训时间安排更合理□其他: 5、公司在安排培训时,您倾向于选择哪种类型的讲师: □实战派知名企业专家,有标杆企业经验□学院派知名教授学者,理论功底深厚 □职业培训师,丰富的授课技巧和经验□咨询公司高级顾问,丰富的项目经验

中国银行人才需求调查问卷1

中国银行人才需求调查问卷 您好!为了深入了解当前银行对人才需求情况及能力和素质要求,为我们的专业设置和教育、教学改革研究提供必要的支持,我们设置了本调查问卷,希望听取您的宝贵意见。本次问卷仅为调查研究所用,没有其他任何商业用途,我们保证有关企业的所有信息均不外流。 感谢您对高等职业教育教学改革以及人才培养提供的支持和帮助! ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――一、基本情况 单位全称: 地址: 联系人:联系电话: E-mail: 1、您的性别() A男 B女 2、您的年龄 A.18周岁以下 B.18周岁到35周岁 C. 35周岁到65周岁 D.65周岁以上 3、您的收入 A.1000到3000 B.3000到6000 C.6000以上 4、贵银行目前员工人数: A.20人以下( ) B. 20-50人( ) C. 50-100人( ) D.100人以上( ) 5、贵银行成立时间: A.5年以内() B. 5年~10年() C.10年以上() 二、人才需求信息调查(可多选,将字母填写括号内,如果选其他项,请在横线上注明) 6、贵银行目前员工结构: 员工总数()人,其中: A.硕士以上()人 B.本科()人 C. 大专(高职)()人 D. 中专(高中)()人 E.高中以下()人 7、您认为未来三年内贵银行湖南专科应届毕业生人才是否有需求以及状况() A. 有需求, 5人以下 B. 有需求, 5-10人 C. 有需求, 10人以上 D. 无需求 E.不确定

8、根据贵单位的实际情况,您认为哪些的人职位对长沙地区专科应届毕业生人才需求最为迫切?(多选)() A.行长 B.风险经理 C.营业部经理 D客户经理 E.综合员 F.柜员 G.保安 H.其他 9、您认为贵银行进人才的方式(依次选三项) ( ) A.到高校招聘应届毕业生 B.人才市场中介 C.引进外地人才 D. 熟人推荐 E. 网络招聘 F. 其它 10、贵银行招聘时,您认为对人才的学历要求:( ) A.中专学历 B.大专学历 C.本科学历 D.研究生学历 11、贵银行招聘时,您认为对湖南专科毕业生人才的相关资格证书要求:( ) A.计算机等级考试 B.英语四六级 C.银行从业资格证 D专科毕业证 E.本科毕业证 F.其它 12、您认为贵银行对湖南专科应届毕业生人才的工作经历要求:() A.无要求 B.一年 C.二年 D.三年及以上 E.其它 13、贵银行招聘人才时,您认为最注重哪些方面:(依次选四项)() A.学历 B.技能证书 C.吃苦耐劳精神 D.创新能力及团队合作精神 E.沟通技巧和人际交往能力 F.外语水平 G.计算机水平

保险需求调查问卷

保险需求调查问卷 调查员姓名:所属单位: 访问时间:访问地点: 尊敬的客户: 感谢您在百忙之中能抽出宝贵的时间来填写这份问卷。这份问卷能帮助我们了解您对保险的看法、需求及宝贵建议,以便我们更好地为您提供保险服务。您的真实想法与真实情况才会使我们的分析更加准确。本问卷结果属于您的个人信息,我们将严格为您保密。衷心地感谢您对我们工作的大力支持! 一、被访人信息: 1、姓名:年龄:岁 文化程度:A、大学本科及以上 B、大学本科以下 2、家庭住址: 3、工作单位名称及地址: 手机: ?A城区 ?B乡镇 5.行业 ?A金融 ?B计算机、网络 ?C市场、公关 ?D媒体、影视 ?E咨询、法律 ?F快速消费品 ?H餐饮、旅游 ?J贸易、进出口 ?K房地产、建筑 ?L电子、通信 ?M美术、设计、创意 ?N生物、医疗、制药 ?O其它 6.个人月收入 ?A2000元以下 ?B2000--5000元

?C5000--9000元 ?D10000元以上 7.您有余钱时,会选择 ?A存到银行 ?B买保险 ?C买国债 ?D买股票 8.您是否听说过商业保险吗? ?A听说过 ?B没听说过 9.您了解保险的作用吗 * ?A了解 ?B不了解 10.您是否购买了或准备购买商业保险 * ?A已经购买 ?B想买但还没有买 ?C没有买也不想买 11.如果10题您选择(3),您的理由是 * 说明:多选 ?A认为目前不需要 ?B负担不起保费 ?C没发现适合自己的保险产品 ?D不信任保险公司 ?E不满意保险公司营销员的服务态度 12.若10题您选择(1)或(2),请问您(要)购买的是什么保险产品 * 说明:多选 ?A健康险 ?B意外险 ?C养老险 ?D教育险 ?E分红险 13.您购买保险的目的是 * 说明:多选 ?A养老 ?B风险保障

培训需求调查问卷(部门)

部门培训需求调查问卷 本问卷旨在了解您及所在部门人员对培训的需求情况,您可以根据个人发展的需求、本部门员工技能需求、部门发展计划及公司发 展对员工素质提升的要求等方面填写本问卷。您的宝贵意见及培训需求将有助于公司安排更为符合实际需求的培训项目。 这份问卷约需要花您10-20 分钟的时间,并请您在12月 13日前填写完毕并提交(电子档)到综管部,邮箱地址:。感谢您的支持和 参与! 姓名:所在部门: 岗位: 填表日期: 第一部分所在部门状况调查(多选) 1、您认为您所在的部门内部有哪些主要问 题? 员工技能专业知识 内部管理 制度企业文化践行团队精神内部沟通 人员关 系 其它: ______________________ ___ 2、您所在的部门是否有培训计划,并按计 划开展培训工作? 有计划 , 并按计 划培训 有计划 , 但没 有开展培训 无计划 , 但有开 展培训 无计划 , 也没有 开展培训 3 、您所在部门员工参加培训的积极性: 很好较好一般不好 4、您认为您所在部门员工掌握知识和工作 方法的程度: 很好较好一般不好 5、您认为公司和部门整体的工作绩效如 何: 很好较好一般不好 6、您认为您所在部门员工素质能力对目前 工作的胜任程度: 很好较好一般不好 7、部门之间的沟通顺 畅度: 很好较好一般不好 8、员工之间的沟通顺 畅度: 很好较好一般不好 9、企业凝聚力满意 度: 很好较好一般不好

很好较好一般不好10、企业文化满意 度: 很好较好一般不好11、上一年度部门培 训力度:

第二部分 个人工作状态调查(多选) 1、 您工作中主要的客观障碍 是什么? 相关制度欠缺 工作目标不清晰 团队配合 不够 内部沟通不畅 相关培训不足 人员关系复杂 整体气氛不好 缺少匹配资 源 其它: ________________________________ 2、 您工作中主要的主观障碍 是什么? 专业技能滞后于岗位发展的要求 缺少必要的管理或技能培训 没有职业规划和发展前景 工作比较被动,缺乏热 情 其 它:_________________________ ________ 3 、 您参加培训的积极性: 很好 较好 一般 不好 4 、 您认为自己在工作中哪些方面做得很出色? 内部沟通配合 执行力 管理水平 岗位技能 有具体目标的工作 其 它:___________________________ ______ 5、 您认为自己在工作中哪些 方面存在不足? 管理技能 业务、技术水平 沟通和交往能力 职业规划 职业素养 释放压力和维持情绪 理念思路 工作方法和素 养 其它:_________________________________ 6、 假如, 鉴于您在某一领域的丰富经验, 您被推荐担任某一门课程的内部讲师, 您是否乐意: 非常乐意,既可以锻炼自己,又可以分享知识,何乐而不为 乐意, 但是没有经验,希望公司能提供关于讲授技巧方面的培训 乐意, 但是没有时间做这个事情 需要考虑一下 不会担任 第三部分 培训现状调查(多选) 1、 您认为过去一年内举办的培训课程哪些地方有待改进:

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