物流2班黄旭初本科学年论文
工商管理学院
本科生学年论文
2015年 06月 08日
Shanxi university of Finance and Economics
目录
1.选题背景 (3)
2.选题意义 (3)
3.研究思路 (3)
4.本文结构 (3)
5.商业模式 (3)
5.1国外商业模式 (3)
5.4国内商业模式 (4)
6.物流商业模式 (4)
6.1基于需求解决方案模式 (4)
6.2基于价值网络的系统锁定模式 (4)
6.3基于最佳服务的模式 (4)
6.4基于服务的系统锁式模式 (5)
6.5成功物流企业商业共性分析 (5)
7.评价指标体系分析 (6)
(1)财务维度 (6)
（2）内部业务流程维度 (6)
(3) 客户价值维度 (6)
(4) 创新与学习维度 (7)
8.参考文献 (8)
9.学风评定表 (10)
1.选题背景：
在经济全球化的今天,我国巨大的物流市场已经使得国际上很多物流企业纷纷进军中国市场,面对这场竞争,我国物流企业必须把企业做强大。除了扩大物流企业的规模、提高信息化程度及管理水平外,寻找适用于现在市场环境的商业模式,使企业运营具有灵活性、适应性,能充分整合资源,发挥企业优势,为企业、客户及相关利益网络成员创造价值的商业模式形态也至关重要。
管理学大师彼得.F.德鲁克说:“当今企业之间的竞争,不是产品之间的竞争,而是商业模式间的竞争”。时代华纳前首席技术官迈克尔·邓恩也说:“我希望新公司能够集中精力于商业模式以及潜在的业务经营方面,因为作为一家新兴企业,必须首先建立一个稳固的商业模式,相对于商业模式而言,高新技术反倒是次要的。虽然我是一个倡导高技术的人,但在经营企业的过程当中,商业模式比高新技术更重要,因为前者是企业能够立足的先决条件”。然而我国大多数物流企业目前还处于传统物流企业向现代物流企业转型阶段,商业模式的概念仍比较模糊,国外很多企业却已在不断进行商业模式的创新和改革。如今,现代物流业成为国民经济的支柱产业和新的经济增长点,是流通业的物质基础,物流企业商业模式的研究显得尤为重要。企业只有在理解商业模式的内涵,商业模式的分类、构成要素、特征,对商业模式的形成理论基础有一定认识的前提条件下,才能选用适合自己的商业模式,才能根据企业所处的内外部环境实现自身商业模式的选择与构建。企业的内外环境是不断变化的,如企业战略的变革、行业的调整,这是一个动态发展的过程,为了适应企业的成长,企业应探讨分析商业模式,把握企业持续发展及价值实现过程中的阻碍环节,进而实现商业模式适时适度的变革,通过不断改变自身的商业模式,以适应环境的变动,为企业的发展扫清障碍。
正文
2.选题意义：过去,由于外部环境的变化很缓慢,市场体系不发达,通过对商业模式的改进和创新来提高企业赢利能力的机会较少。而现在,随着技术水平的不断提高,这种机会已经大大增加。近年来企业的经营实践也表明,商业模式的创新不仅帮助了很多企业突破企业发展的瓶颈,还促进了大量新兴企业的出现。因此,在这种情况下,本文研究物流企业的商业模式问题,对于改善物流企业经营具有一定的意义。
3. 本文的总体研究思路是以一般企业商业模式的定义分析为基础,剖析物流企业的商业模式,界定物流企业商业模式的内涵,研究总结现有的物流企业商业模式的典型模式。
4. 本文研究结构本文在综合分析国内外已有商业模式理论研究成果的基础上,界定物流企业商业模式的概念,并从物流企业商业模式的财务维度、内部业务流程维度、客户价值维度、创新与学习维度角度,构建了物流企业商业模式的评价体系,同时确定了商业模式的评价方法,本文主要运用能够较客观评判各指标重要性的层次分析法为各指标赋以权。
5.1 在国外,商业模式已经受到学术界和企业界的广泛关注,但由于目前的研究大都处于内涵的界定、分析框架的提出和归纳以及案例分析的概念性研究阶段,迄今为止,学术界对商业模式的本质仍然没有达成共识。同时,大量文献资料中对商业模式定义存在的差异,使得在界定商业模式的本质、结构以及如何构成一个有效的商业模式等方面产生了巨大的分歧,这也使得很多学术概念互相混淆,诸如企业战略、商业概
念、商务
模式、经济模式和收入模式等就常常被交替使用。
5.2通过分析可以得出,国内对商业模式的有关论述与国外对商业模式的研究相比,存在两个层次:一个层次是在概念上的炒作,不具有理论与实践研究价值,仅仅只
是把它作为一种广告,一种时尚;另一个层次则是非常有意义的,它是对商业模式进行理论上的引进和阐述。
可以得出,国内对商业模式的研究,主要侧重于从整体和系统上对商业模式的要素进行构建,摆脱了仅仅停留在对商业模式的简单罗列和细节描述阶段,这是一个相当大的进步。国外对商业模式的研究是在案例分析和归纳的基础上进行描述,从而对企业的发展具有一定的指导意义。但从根本上说,国内对商业模式研究的系统建模,只停留在理论概念和要素内的循环,并没有结合具体的行业和企业进行阐释,其本质上只是对国外系统研究层次成果的引进和稍加调整,这对中国目前急需商业模式理论指导的企业来说,缺乏一种具有特色的国情化指导意义。
6.物流企业商业模式的一般分类探究在对物流企业的商业模式进行界定及特征分析的基础上,深入研究当前的物流企业商业模式类型,我们可以得出几种主要的商业模式,但我们不能简单的将某个物流企业的商业模式固定指为某种商业模式,因为这些商业模式相互参杂和融合,我们只能从中提炼其核心价值部分,加以区分。
6.1基于需求解决方案的模式
此商业模式是服务和劳务相结合,是为了满足顾客的需求,为顾客提供有针对性的个性化服务的一种全面解决方案。选用这种商业模式的企业,必须全面分析顾客的需求,提供解决顾客需求的方案,整合、设计以本企业的核心服务为中心的其他相关服务,例如采用OEM方式、外包等进行组合顾客需求的解决方案。基于需求解决方案的模式为顾客提供量身定做的方案,并且从企业经营定位和顾客的需求出发,延展企业的经营范围,同时提供了顾客价值。例如TNT与SmartPareel这两家公司协议的“量身定制”是它们的最大优势。客户可以根据自己的需求,通过利用计算机等现代化手段来决定自己的包裹何时送达目的地,在包裹送达后,信息将自动反馈到客户指定的计算机上。
6.2基于价值网络的系统锁定模式
此种商业模式对顾客进行锁定,不仅仅是通过服务系统,而是从顾客的整体需求出发来设计核心价值系统,并且在这个核心系统中,围绕顾客核心价值系统来组建服务的组合,锁定顾客的价值系统,在此系统中,可以通过并购,或者更大范围的企业之间的紧密联系。这些服务存在伴随性和关联性是实施这个模式的前提,是组成顾客价值链的一部分,网络中的所有成员共同提供服务,为核心价值系统,这样网络中心是顾客的需求,经过锁定的企业或者事业部就构成了一个价值网络。在这个模式下,企业设计的服务是围绕顾客的价值系统,更多的价值网络成员企业长安大学硕士学位论文
围绕顾客需求提供更加全面的增值服务,成员企业也获得了更高的协同增益,由于价值的相互渗透。
6.3基于最佳服务的模式
此模式的主要竞争优势是在行业市场上企业具有最佳的服务与组合。最佳服务的内涵包括了三种形式:一是最低成本的满足顾客需求的服务;二是相对竞争对手满足顾客需求的最大程度的服务;三是相对于竞争对手具有最佳性价比的服务及其组合。可以说
这三种形式都必须满足顾客的需求,否则,在失去了顾客需求的前提下,仅仅通过最低成本无法获得持续性竞争优势。采用这种商业模式的企业必须优化成本结构,可以通过技术进步以及各种经营创新活动来优化,或者通过持续提高满足顾客需求的程度来增加顾客价值,强化和扩大竞争优势。
6.4基于服务的系统锁定模式
此种商业模式与一般的组织战略联盟不同,它具有独特鲜明的特点:即企业是围绕顾客整体需求中的关键部分或核心部分所包含的服务来进行锁定。组织之间相互锁定对方的服务,通常是采用共同制定服务的技术标准和接口的方法,这种协同效应使得顾客不容易转出,在某种程度上被锁定在此服务系统中。同时采用这种模式的企业通过企业间的服务相互渗透,在向顾客提供某种服务中,与相关服务的提供商进行了服务的联盟,进一步共同锁定服务,有效的阻止了其他竞争对手参与竞争。相似的商业模式被相互锁定的企业所采用。构成这种系统锁定的企业间存在着伴随性服务或服务方面的相关性,同时获得系统锁定的企业如果在服务上处于行业领先,便能迅速扩大竞争优势,还有机会在行业中获得垄断性地位。以上对物流企业商业模式所进行的四种基本的分类,只是一般意义上的区别,在实际运用中并没有如此严格的界限,实际上许多物流企业可能采用四种模式中的一种或多
种模式,或是一种混合的模式,甚至在一个企业集团中,也可能同时存在多个模式。
6.5成功物流企业商业模式的共性分析
(l)从方式来看,成功的物流企业商业模式具有明显的差异性。即成功的物流企业商业模式要能提供独特的价值。这个独特价值可能是新的理念,也可能是提供物流服务第四章物流企业商业模式探讨的方式,更多是的时候是提供物流服务的方式和物流服务的独特性组合。这种组合要能给客户提供额外的物流增值服务。因此物流企业在选择其商业模式方式时,首先需要考虑的是在其竞争对手之间如何形成差异,并且可以通过形成的这种差异获得竞争对手难以获取的相对比较竞争优势,并为顾客创造新价值以及打造物流企业自身独具特色的品牌价值。
(2)从过程来看,成功型物流企业商业模式是与物流企业能力(包括物流企业的资源及物流企业的客户群)和物流企业的战略目标相匹配的。物流企业首先要全面客观地审视和分析自身的现状与能力,一方面提供给物流企业战略创意的制定现实依据,另一方面提供给物流企业商业模式创新能力基础。其次,物流企业通过对价值活动的进一步识别,按照对物流企业核心价值活动和一般价值活动的划分,进行合理的价值拆分、重组。再次,物流企业根据自身能力和战略意图,特别是物流企业中主要成员(如企业高层管理者和物流企业家等)的社会关系网络,寻找战略合作伙伴,建立新型的伙伴关系(如供应联盟、合资公司和销售同盟);最后,物流企业还要对价值活动进行更高效的优化整合,使物流企业商业模式实现最优价值。
(3)从视角来看,成功型物流企业商业模式具有创新性。
创新性是抽象表述创新过程与创新结果,是相对某一产业总体而言的。创新对物流企业的长远发展具有很重要的意义,这种创新在产业中很难被其他竞争对手所模仿,能够给企业带来持续的竞争优势。同时,物流企业需要根据内外部环境的变化不断对物流企业价值活动进行适时调整、拆分重组及优化整合,以保持这种创新性。由此创新是一个动态的、长期的概念。
(4)从结果来看,成功型物流企业商业模式能够大大增强企业的市场竞争实力,能够帮助物流企业增加市场份额,为物流企业带来丰厚的利润回报,提高物流企业的市场地位,甚至使物流企业成为长期的市场领导者。
最后需要提出的是成功型物流企业商业模式能够为物流企业内外主要的利益相关者创造更大的价值。物流企业内部利益相关者主要包括物流企业的股东、工会和员工,外部利益相关者主要包括供应商、债权人、社区及政府、顾客。从实现方式和本质上来看,物流企业商业模式的有效性涉及了以上主要利益相关者和企业自身之间的制度安排和关系。长期而言,物流企业需要依法履行社会义务,不断改善与其利益相关者之间的关系,而且承担相应的社会责任,以实现利益相关者之间的共赢,保证物流企业商业模式的成功。
7.评价指标体系分析
企业商业模式评价主要是对企业所选择的构成企业整体商业模式的子模式进行运行效果评价,并对商业模式施行后客户价值、企业目标、企业价值的实现情况及企业实现长期发展的可能性进行评估以确定商业模式的适用性,如果发现不合理部分,加以控制或者变革。物流企业商业模式评价指标体系的设计依据科学性、可操作性、相对独立性、可比性、代表性原则,将能反映各子模式运营效率及效果的指标汇聚,并在其中选择能够有效评估各部分优劣的具有代表性的指标,由于需要考虑的因素很多,各因素还可能分属不同的层次,由此将众多代表性指标从企业的财务、客户、内部经营、学习与成长及其他相关利益群体角度重新归类,形成能够对商业模式组织、运营、变革三个方面及其有机结合的整体进行全面、客观、有效评价的商业模式评价指标体系。具体指标如下所示
(1)财务维度：
企业经营的最终目的是追求利润最大化,优化财务指标是任何企业生存与发展的基础。财务指标也是衡量企业商业模式是否适用于企业的重要衡量标准,适合企业的商业模式必定是能够为企业创造财务价值的模式。本文选择反映企业商业模式的财务指标为总资产报酬率、销售净利率,资产负债率、年收入增长率、总资产周转率,以此作为财务维度的二级指标。
总资产报酬率=(利润总额/总资产平均占用额)、100%第五章物流企业商业模式选择分析
销售净利率=净利润/主营业务收入、100%
资产负债率=负债总额/资产总额又100%
年收入增长率=(第n年收入一第n一1年收入)/第二1年收入x100% 总资产周转率=主营业收入净额/平均资产总额x100%
(2)内部业务流程维度
内部业务流程是企业实现客户和财务目标的重要手段,明显区别于传统的业绩评估。传统的业绩评估只关注结果,但是企业想要保持长期的发展,就要进行流程的优化,所以内部业务流程维度是衡量企业商业模式适用性的重要标准。内部业务流程维度二级指标包括经营流程、风险控制、整体协调性、后续发展能力和管理成本。风险控制,抗风险能力是全面考察商业模式的一项重要指标,好的商业模式要能经得起风险的考验。任何企业商业活动中都产生风险,有效控制服务活动中的风险具有重要意义。
(3)客户价值维度
客户是企业发展的支撑,是商业模式评价的必要内容之一,企业通过为顾客提供产品和服务创造价值,最终实现其生存目标。客户存在有两种,一是显性客户群,即企业现有的产品/服务消费者,另一种是隐性客户群,即潜在的消费群体。客户对企业的认识从其产品开始,产品与服务的好坏直接关系到企业未来发展的可持续性,而客户的满意程度以及企业产品/服务的市场占有情况直接反映了客户对企业所提供的产品/服务的
态度,对该层面指标的衡量能够使企业发现其产品/服务的不足,加快产品/服务的转型,此外还可以对其组织信息反馈、营销方式及渠道等方面进行审视,从而做出相应调整。衡量物流企业的客户服务水平和服务质量,可以用客户服务水平、客户满足程度、
相对市场份额等指标。其公式表示如下:
客户服务水平=满足需求次数/需求次数
客户满足程度=满足需求数量/需求数量
相对市场份额=本期企业市场份额/本期竞争对手的市场份额
(4)创新与学习维度
为了不断满足顾客需求,提升企业内部运营效率,企业必须不断地学习成长。由此, 制定创新与学习维度的绩效指标来评估员工管理、员工激励与职业发展的能力,为企业的长远发展营造了积极健康的工作环境和企业文化。
小结：随着物流产业的发展,商业模式成为影响企业发展的重要因素,也逐渐被越来越多
的研究者所重视。本文通过对物流企业商业模式的浅显研究,试图对物流企业如何从竞
争激烈的红海中探寻商业机会,寻找适合自己企业发展的商业模式,得出一定的指导意义和参考价值。
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