上海政务微信报告

电子政务 E-GOVERNMENT2015年第2期（总第146期）Part One

研究报告

上海市政务微信发展报告：从发布走向服务

电子政务 E-GOVERNMENT 2015年第2期（总第146期）

上海市政务微信发展报告：从发布走向服务

郑磊**①　吕文增①　王栋②

①复旦大学国际关系与公共事务学院数字与移动治理实验室　上海　200433②腾讯大申网　上海　200233

摘　要:关键词：从整体分布、账号管理、发布、互动、服务等维度出发，对上海市政务微信的现状与趋势进行定量与定性分析，构

建全面覆盖多个维度的政务微信分析评估框架。基于研究分析的结果对提升政务微信公众号的运营能力和成效提出建议：政务微信在整体布局上应从“立体化”全面开花迈向“关联式”顶层设计，在账号设计上应从部门导向转向用户视角，在信息发布上应从重产出变为重效果，在政民互动上应从问答走向互动，于在线服务上应从信息查询迈入全流程办事，在评估方式上应从单账号、单维度转为整体性多维度。希望本研究有助于提升上海政务微信公众号的运营能力和成效，并为全国其他地区政务微信的运营和发展提供借鉴。

电子政务；公共服务；政务微信；移动互联；移动服务；社交媒体；上海

*基金项目：上海市浦江人才计划资助项目“面向社会管理创新的政府官方微博管理机制研究”；上海市教委科研创新重点项目“政府官方微博应对突发事件管理机制研究”。**通讯作者收稿日期：2015-01-25

研究报告

引言

政务微信已日趋成为政府信息发布的新媒体、政民互动的新渠道和公共服务的新平台。2014年8月，国家互联网信息办公室制定了《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》，鼓励各级党政机关、企事业单位和各人民团体开设公众账号，服务经济社会发展，满足公众需求。李克强总理2014年11月在会见出席乌镇首届世界互联网大会的代表时指出，互联网是政府施政的新平台，可以实现在线服务，做到权力运作有序、有效、留痕，促进政府与民众的沟通互联。

王玥和郑磊[1]对截至2013年6月经认证的中国政务微信公共账号的账号特性、发布内容、互动效果和存在问题进行了研究；郑磊等人[2]对2014年上半年上海政务微信的发展现状和趋势进行了评估与分析。本文基于最新的更有深度的数据，对上海政务微信的最新发展进行

了定量、定性分析，构建了全面覆盖整体布局、账号管理、发布、互动和服务等多个维度的政务微信分析框架，并基于研究结果提出发展建议。

一、研究方法

本报告对上海政务微信的发展现状和趋势走向进行定量与定性分析。研究样本数据截至2014年12月22日，来源为上海市各区县以上党政机关或其下属单位、公共服务部门（医院、学校除外）和公用事业单位开设的微信公众号。样本总数为202个，其中订阅号181个、服务号21个。数据采集方法包括前台数据观察和抓取、后台数据调取、账户自报资料等，因各政务微信账号开通时间不一，在进行账号间比较分析时，主要采集了2014年最后三个月的运营数据。对采集到的数据和资料进行了定量与定性相结合的分析。

电子政务 E-GOVERNMENT2015年第2期（总第146期）

郑磊　吕文增　王栋·上海市政务微信发展报告：从发布走向服务

由于微信功能不仅仅局限于单向的信息发布与传播，还能实现私密的点对点互动与个性化功能服务，具有更强的指向性和功能性。[1]因此，本研究不简单根据阅读数对政务微信号进行单维度评比，而是对政务微信订阅号和服务号的整体分布、账号管理、发布、互动、服务等多维度进行综合分析，并构建了全面覆盖多个维度的政务微信分析评估框架（分析框架及说明参见表1）。在研究结果的基础上，本文进一步对政务微信的发展提出建议，希望有助于提升上海政务微信号的运营能力和成效，并为全国其他地区政务微信的运营发展提供借鉴。

二、发展现状与趋势分析

（一）整体分布

上海政务微信自2013年初起步后，整体开通数稳步增长，2014年上半年政务微信发展进入了高速车道，之后呈现稳固增长的趋势。截至2014年年底，研究样本共收录上海区县级以上政务微信订阅号181家、服务号21家。在整体布局上，上海政务微信发展已初步显示出多层级、多区县、多部门齐头并进的势头，呈现立体化格局，但跨区县跨部门发展并不均衡。在层级分布上，订阅号中区县一级成为主体，服务号中市级与区县级在数量上基本持平。由具体职能部门开通的部门类账号数多于由一级政府开通的整体类账号。调查发现，开通政务微信账号数量最多的部门大多直面公众需求，具有公共服务、社会治理、经济科技和文广宣传等职能属性。在粉丝数分布上，各账号间差距悬殊，总体上还有较大的提升空间。

⒈开通时间

图1显示从2013年初到2014年末开通的政务微信订阅号与服务号的数量。订阅号在2013年7月至2014年4月

表1　多维度政务微信分析评估框架

整

体

分

布

开通时间微信账号开通时间

行政层级分为市级和区县级两级

地域分布指所在区县名称

整体类与

部门类

由一个行政辖区的党委、政府、法院、

检察院、团委等开设，代表该辖区的为

整体类账号，代表具体职能部门的为部

门类账号

部门分布部门类账号的部门类型分布

粉丝数账户的粉丝数目

账

号

管

理

功能介绍

介绍页面上对本账号的功能介绍偏重于

部门导向或用户导向

账号认证账号是否认证

自定义

菜单

是否为用户提供自定义菜单栏目

首次问候

方式

分为简单问候、数字导航和搜索指导

发

布

阅读数账号在特定时间内被阅读的次数

阅读数

来源

分为直接阅读、朋友圈阅读、好友转

发、历史消息页阅读

发布内容

分为服务类、政务类、社会新闻、活动

推广

发布形式分为图文、文本、视频、音频

互

动

消息数账号后台收到的用户发送的消息数量

回复方式

分为人工回复、自动回复、人工和自动

回复相结合

回复速度分为即时、当天、隔天、不回复

活动形式

分为活动报名、奖励赠送、投票调查、

线下活动、众包合作、直播访谈、趣味

游戏、社群建设

服

务

人群分类是否基于用户需求差异进行人群分类

信息查询

方式

分为简单自动回复、关键词自动回复、

查询检索

办事功能

分为位置服务、预约服务、业务受理、

线上支付、进度查询、评价投诉

经历了一波高速发展，5月至9月增速依旧明显。截至2014年年底，已统计到的区县级以上政府开通的订阅号共有181家。服务号自2013年3月开通第一家后逐步增长，2013年开通7家，2014年又新增了14家，目前共21家服务号。以目前的发展趋势来看，区县级以上的政务

4电子政务 E-GOVERNMENT2015年第2期（总第146期）

5电子政务 E-GOVERNMENT2015年第2期（总第146期）

6电子政务 E-GOVERNMENT2015年第2期（总第146期）

7电子政务 E-GOVERNMENT2015年第2期（总第146期）

8电子政务 E-GOVERNMENT2015年第2期（总第146期）

户提供更有针对性和自主性的信息与服务，提升用户体验；在首次问候方式上，简单回复仍然居多，更方便实用的数字导航和搜索指导采用较少。总体上，在账号设计与管理方面对用户体验尚不够重视。

⒈功能介绍

账号首页上的功能介绍是用户关注微信账号时首先获知的信息。本报告将功能介绍分为用户导向和部门导向两类：用户导向是指功能介绍中明确说明账号的目的和功能，告诉用户能从该账号中获得何种信息与服务；部门导向是指仅在介绍中描述运营部门与账号的自身属性，例如：仅告知该账号由哪个部门开设；用模糊或“诗意”的语言描述账号目的，却未明确说明到底可以提供哪些信息和功能。订阅号的功能介绍属于“部门导向”的占69%，属于“用户导向”的仅占31%；而在服务号中，“部门导向”（52%）与“用户导向”（48%）基本持平，服务号相比订阅号在功能介绍中更重视用户体验。无论是政务微信订阅号还是服务号的功能介绍，在向用户导向转型方面仍有很大提升空间。

⒉账号认证

在政务微信订阅号中，已通过认证的占总数的88%；与此相比，所有的服务号均获得了认证。少数未经认证的政务微信会降低公众对于该微信账号的信任和关注度，进而影响运营效果。

⒊自定义菜单

本报告还观察了政务微信账号是否设置有自定义菜单。如账号下方呈现详细的服务栏目，则标为有自定义菜单。自定义菜单可为用户提供更有针对性和自主性的信息服务，提升用户体验。订阅号中有自定义菜单的占68%，而有32%的账号未开发自定义菜单；服务号中90%的账号都设置了菜单功能，与服务号的功能定位相符。

⒋首次问候方式

首次问候方式是指用户在关注微信公众号之后所接收到的首条问候消息的形式。本报告将首次问候方式分为简单问候、数字导航和搜索指导三类。简单问候是指用简洁的语言表示感谢关注或对该账号做简单介绍；数字导航指的是在首条信息中列出数字关键词来引导用户查找相关信息；搜索指导指的是在首条消息中详细描述该账号使用说明或提供文字搜索指南，有些账号还引入了图文介绍和视频讲解。

目前，上海政务微信的首次问候方式以简单欢迎为主，占65%；数字导航占14%；搜索指导占21%。一般而言，简单问候无法向用户明确说明账号的使用方法，而数字导航和搜索指导可有效告知用户该账号的信息查询方法。不过，数字导航的方法较为机械，信息检索的局限性也更大；而搜索指导的方式用户友好程度高，可让用户使用自然语言通过关键词进行检索，便于用户掌握与使用。

(三)发布

由于服务号受到每月发布数量的限制，发布功能较弱，因此对信息发布的统计分析只针对样本中的181个订阅号。统计发现，目前上海市政务微信订阅号在日均阅读数方面整体水平偏低，个体间差距较大，市级账号阅读数多于区县级，涉及公共服务、社会治理、经济发展、文广宣传的部门开通的微信阅读数相对较高。目前，上海政务微信账号发布内容的阅读数普遍低于粉丝数，对开通账号数、粉丝数和阅读数进一步比较分析后发现，开通账号多的地区或部门并不一定产生更高的用户阅读数，粉丝数较多的账号也不一定带来高阅读数。在阅读数的来源方面，直接阅读与朋友圈内阅读是主要渠道，朋友圈内转发推广也是提高阅读数的有效方式之一，阅读人数超过粉丝数是内容质量和传播效果的重要

郑磊　吕文增　王栋·上海市政务微信发展报告：从发布走向服务

9电子政务 E-GOVERNMENT2015年第2期（总第146期）

10电子政务 E-GOVERNMENT2015年第2期（总第146期）

11电子政务 E-GOVERNMENT2015年第2期（总第146期）

12电子政务 E-GOVERNMENT2015年第2期（总第146期）

13电子政务 E-GOVERNMENT2015年第2期（总第146期）

14电子政务 E-GOVERNMENT2015年第2期（总第146期）

15电子政务 E-GOVERNMENT2015年第2期（总第146期）

16电子政务 E-GOVERNMENT2015年第2期（总第146期）

17电子政务 E-GOVERNMENT2015年第2期（总第146期）

18电子政务 E-GOVERNMENT2015年第2期（总第146期）

（二）服务

⒈信息查询

“上海二中法院”充分利用大数据技术，深度整合各种司法信息资源，使用户可自主选择案件查询、文书格式、法规查询、法律志愿者信息，查阅裁判文书、诉讼费用、收费标准和执行信息。“上海检察”提供检察相关业务微信查询服务，通过回复关键字提供检察业务查询，如行贿犯罪档案查询预约、案件流程查询等。“上海税务”使用户不仅可以通过微信对6600多条税收法规进行关键词查询，还提供纳税人最常用的发票信息、电子发票信息、企业基本信息、个人住房房产税应缴税及缴纳情况等办税查询。通过“徐汇税务”，纳税人可直接点击查看办税服务大厅排队等候人数，合理选择前往办税时间，错峰出行。“上海科技”每月设定关键词自动回复，将市科委相关项目指南有针对性地推送给用户，为微信的粉丝推送有专业质量的内容。“上海科协”除了向公众传播科学知识外，也为上海的科技工作者提供信息服务。“上海崇明”设有自定义菜单，微友可即时查询特色旅游线路、轮渡时刻表、申崇线首末班车时间等。“上海闵行”提供的医院挂号查询、公共自行车信息、公交出行信息、市民政等信息服务，月均数据调用频率在5000次左右。“上海天气”为用户提供精准定位的基于位置的天气信息，“健康气象”则为浦东地区提供疾病气象风险预报服务，“上海防汛”为用户实时提供最新的雷达云图和卫星云图。“书香上海”将微博上线以来积累的各栏目的精品内容进行细致梳理，建立“书香上海‘悦读信息数据库’”，以底部自定义菜单的形式提供信息即时下载，迄今共整理提供2800余条精品条目。“健康上海12320”为市民提供就医指南、在线访谈、政策解读、经典案例、健康视频分享等一系列健康信息服务。“上海地铁shmetro”通过自定义菜单回复首末班车查询、线路查询等信息。“上海铁路局”具备实时查询列车时刻、余票、正晚点信息和车票代售点分布情况等多项功能，还包含各种购票方式及流程图、退票、改签、乘车指南。“徐汇文创”通过线上发布信息、线下互动对接，定期汇总推送本区域各大场馆的文化演艺资讯。

有些账号开始按照用户需求，动态灵活地提供信息服务。“嘉定税务”根据纳税人关注的焦点问题和税务部门近期工作重点，更新自定义菜单，确保信息更新的及时性和实用性。“上海闵行”根据内容和不同群体上网时间发布有针对性的服务信息。“上海教育”的关注者超过半数为女性，针对粉丝的这一特性，“上海教育”政务微信在内容设置上适时增加了亲子、育儿、荐读、传统文化等内容，紧扣网友的实际需求提供信息服务。

提供更具针对性和个性化服务的账号也开始出现。“黄税小微企业服务”为特定对象“小微企业”提供个性化的纳税服务。“上海市社区气象安全一点通”向固定社区用户提供气象及与天气相关的信息，目前已开通杨浦区五角场街道和新江湾城街道两个社区。

⒉办事服务

“上海发布”作为上海市政府新闻办的官方新媒体平台，除了传统的信息发布，还推出了便民服务功能集合——“市政大厅”，集合了9项办事查询服务功能，包括查询电子监控违法、驾照违法记分、交通卡余额、公积金、路况、养老保险和医疗保险，以及预约出入境办证和结婚登记，目前日均查询量达到10万次左右。“上海公安出入境管理”使用户可通过微信预约办理出入境证件，免排队，免填写表格，专窗受理，缩短办证时限。自上线以来，微信申请量总数达182476，微信受理总量为88585，微信预约申请量占电子政务平台申请

郑磊　吕文增　王栋·上海市政务微信发展报告：从发布走向服务

19电子政务 E-GOVERNMENT2015年第2期（总第146期）

总量的22.94%。“付费通账单查缴”实现了微信支付功能，用户可随时查询支付生活账单，包括水电煤气、固话、宽带、手机账单支付和手机充值等功能。“上海图书馆”将图书馆的服务功能与微信平台做深度结合，使读者可以一键式完成操作。

（二）互动

⒈问答回复

“上海天气”支持语音的全新交互功能，基于自然语言处理的智能交互技术，用户可在家里、路上、工作中随时随地通过上海天气微信获得智能气象服务。“上海市闵行区图书馆”开发应答机器人“小敏”应对常规问答，自助咨询可隔天得到回复，还开展了回复关键字凭二维码赠书、回复关键字猜书、回复关键字成语接龙等互动活动。“上海崇明”设置了自动回复系统，如果自动回复无法答复的，会在24小时内进行人工回复。“上海静安”及时回复后台信息，接受粉丝的反馈建议，不断提高微信公众号的质量，实现欢乐的互动，为适应大数据、云计算等技术要求，提高了数据收集、存储、管理、分析和运用的能力。“松江税务”通过微信功能后台的用户分析、消息分析及图文分析，倾听纳税人呼声。“申工社”线下与市总工会各职能部室积极联动，针对粉丝提出的政策咨询给予准确的专业解答，针对维权需求逐级落到实处。

⒉趣味互动

“上海经信委”为使“十三五”规划体现公众意志，通过政务微信等开展为期一个月的公众微调查活动。“上海2040”推出“愿景调查”栏目，开发“城市愿景”微信问卷，通过微信平台，有效完成了问卷的采集。问卷最后以“刮刮卡”的形式提供奖品。“文化上海”定期开展关键字参与赠票、投票互动活动。“上海徐汇”围绕热点话题发起投票活动，充分调动用户的参与度，定期与区域文化单位合作，抽取幸运网友，免费赠票。“贤城说税”开展问卷调查，广泛采集纳税人需求，并开展有奖问答活动。“闸北税务”通过微信投票、微信调查、有奖问答等创新形式，突出与粉丝的互动与交流。

⒊线上线下活动

“青春上海”试客栏目，以新奇有趣、文艺专业为原则，使得活动具有独特的吸引力，用户可通过微信账号注册报名和查询报名情况；充分利用用户内容，设置留言板、试客报告，让参与者对活动作评价，让用户产生最有价值的内容。“静安旅游”开设微旅行、城市探险、静安深度游等线上线下的特色活动，用户可回复关键字参与微旅行等活动。“公益乐学”账号的用户可查看最新“公益乐学”课程和相关资讯，回复相关关键词可进行约课，约课成功到现场参加课程学习后还可回复课程体验感受，便于后台进行统计归整。

“教师博雅”通过“教育电影的公益场”“教师专场专家义诊”“民族文化讲座”“朗诵会”等公益性、线上线下互动活动为老师提供全新的公益平台。“上海静安”与区内各委办局开展合作，策划组织高质量、有创意、参与度高的线上线下活动，涉及公益服务、政府论坛、全民健身、商业旅游、商圈推广等方面。“上海花讯”开展微信报名参加“醉美秋天”2014上海市民摄影、体验活动。“嘉定旅游”通过各类活动的抢票及预告，如嘉定F1排位赛、保利大剧院参观、新年“迎新跑”活动，增强网友的互动参与度。“书香上海”结合重大节日、业内标志性事件和网络热语，策划主题活动。“浦东旅游”节庆活动互动体验丰富，如桃花节微信地图、烟花节故事征集、浦东车展线下体验团等。

⒋众包合作

“上海天气”利用“众筹”的理念，组织有参与

郑磊　吕文增　王栋·上海市政务微信发展报告：从发布走向服务

20电子政务 E-GOVERNMENT2015年第2期（总第146期）

性、传播性的天气活动，如“招募好声音学员播报天气”“拍创意云朵”“天气日历”等。“上海徐汇”鼓励市民网友发掘身边的凡人善举，通过网络留言板的形式征集来自民间的善人善事。“青春普陀”发动青年采访青年，上传视频1万余条，用手机定格瞬间、发现身边好青年的社会化动员机制逐步形成。“上海普陀”鼓励用户将“美丽普陀”的一景一物通过手机终端发送到微信平台。“闵晓法”善用众筹思维提升内容品质。“青春上海”推出“带着国旗去旅行”互动活动，号召广大青年带着国旗去旅行并晒靓照，并通过机场、火车站等地推广宣传，引导大众通过微信传回照片。

五、发展建议

（一）整体布局：从“立体化”全面开花到“关联式”顶层设计

目前，上海市已基本形成多层级、多区县、多部门的立体化政务微信格局，微信账号在数量增长上已逐步进入平稳发展期。在这一发展阶段，不应再简单地追求单个账号的开通数量和立体化的全面开花，而应将重心转移到顶层设计上，打造协同整合的关联式政务微信群，打破层级、区县与部门间的藩篱。

政务微信订阅号的大量开通有利于促进政府信息发布和政民互动，提升政府透明度。然而，报告发现，上海政务微信账号间的阅读数差距显著，多数阅读量来源于少量账号。因此，应着重挖掘处于“长尾”中的账号的潜力，各区县各部门开通的账号在定位上应与处在“头部”的大账号形成差异互补的格局，着力为特定区域和特定人群提供个性化和针对性的信息，满足大账号无法面面俱到难以满足的特定需求。

数据分析还表明，账号开通数量并不必然带来阅读数，阅读数的来源也不仅限于关注某个账号粉丝的直接阅读，而更有赖于朋友圈分享和好友转发。因此，在鼓励各级部门开通订阅号的同时，应更注重推进账号间和用户间的关联协同，通过相互推介、分享、转发等方式提升传播效果。

对于政务服务号，更不应该一味追求账号数量，避免在微信时代重走“多站式”服务的弯路，形成无数个互不相通、各自为政、碎片化的“微信孤岛”。服务号应少而精，实现账号间的关联整合。服务对象和业务职能有关联和交叉的部门应从公众需求出发，跨越部门边界，联合开发基于“服务主题”而不是“部门名称”的服务号，为公众提供一站式、无缝隙的微信办事服务。不同层级和不同地域间的账号应避免重复建设，鼓励服务功能的互相链接，并打通与线下实体服务中心、门户网站、热线电话、微博等不同服务渠道间的壁垒。此外，还应进一步打通政府与企业、社会的边界，合作打造微信公共服务平台。

最后，应避免一味追求数量，不分层级、区域和部门特性，一刀切一窝蜂地开通政务微信号，却无视开通的必要性和忽视开通后的运营效果。一个部门是否开通政务微信的根本依据应是用户和部门的实际需求。

（二）账号设计：从部门视角到用户视角

政务微信公众账号的功能介绍、账户认证、自定义菜单设计和首次问候方式，是用户进入政务微信后得到的第一印象。政务微信的账号设计和管理，应从政府部门的自身视角出发转向从用户视角出发。账号的功能介绍应考虑用户需求，用明确易懂的方式告知用户该账号可为其提供哪些具体信息和服务，而不是自说自话地描述部门的自我属性。政务微信公众号应完成认证，以便于用户搜索和识别。应鼓励政务微信号基于用户需求开发自定义菜单，以便于用户查询信息和服务，提升用户体验。服务号具有更强的服务属性，更应开设自定义服

郑磊　吕文增　王栋·上海市政务微信发展报告：从发布走向服务

微信工作总结范文

微信工作总结范文一、什么是微信公众账号微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，可以群发文字、图片、语音、视频、图文消息五个类别的内容。目前微信公众平台支持PC端网页、登录，并可以绑定私人帐号进行群发信息。微信公众账号又分为服务号跟订阅号特点： 1.代表着个人的信赖官方品牌 2.信息快播传播窗口 3.一对多微友互动平台 4.强关系高粘度的一个建设工具 5.目标客服户消费行动的数据分析二、如何增加微信粉丝

1、加入微信聚微信聚的平台有好几个，把你的微信提交上去，增加曝光率！！！好奇心会为你带来很多粉丝. 2、各大社区处处留情 __、 __、贴吧、人人、开心网等等，各个社交网站，软文写的好，一日破万，这都不是事，用心做你能行?? 3、微信互推微信最快涨粉丝的方法，以大号带小号，以奇号带企号！粉丝上千后，组队互推?最强的涨粉丝的技巧?具体实战看我们的微信名：环球雅思南京分校 4、以微博带微信利用产品官方微博的原有受众基数，更新微博头像增加头图二维码推广，并发布了全新的关于微信公众号推广的新段子，通过微博大号带动，为微信号带来了第一波受众。当然前提是产品的官方网站

全新改版，以二维码微信为主流视觉导向，同时开启了短线互动活动，利用赠送礼品的契机吸引受众的关注度和参与扫描量。 5、无活动不营销活动是吸引粉丝最快速的一种方式。三、微信的内容与消息推送公众账号微信需要做好部分的消息关键词回复跟自动回复，启用开发模式可以使用更多的微信回复功能。微信公众账号-服务号每个月的群发消息功能是有限制的，所以我们要选择适当的内容去发送。比如企业大型活动，节假日活动祝福，学习资料分享等微信的内容，选择合适的图片很重要，经常去和相关的微博和网站里获取一些行业里的图片，做微信营销要重视细节。并且图文要匹配不能文不对图。细分版块，因为版块是供不同层次客户选择分享的，也是让读者有挑选的余地。推送内容，晚上或者下午推送内容最好，因为要考虑这些时间段读者有足够的时间来阅读，白天推送内容，适合做产品的促销，当时顾客可以订购产品，带来产品真正的销售。

全国政务微信总量达到40924个

全国政务微信总量达到40924个官方首次披露31省市政务微信全貌全国政务微信总量达到40924个平均每个公号关注数超3.6万政务微信成政府与民生“连接器” “指尖上”勾画“腰鼓状”立体政府记者王开广腾讯研究院近日联合微信团队发布的《“互联网+”微信政务民生白皮书》（下称“白皮书”）显示，政务微信成为政府施政的新平台，截至2014 年12 月31 日，全国政务微信总量达到40924 个，全面覆盖中国31 个省、自治区、直辖市的党政部门、直属事业单位和社会团体等主体，东部地区引领全国发展，广东位居榜首，省市级部门开通的政务微信总量占比84.7%。白皮书称，政务微信功能定位从“第三种政务公开途径”升级成为政府与民生、人与公共服务之间的“连接器”，平均每个政务微信公众帐号关注用户数超过 3.6 万，基本覆盖政府部门主要职能，其中，公安、医疗微信总量规模强势领先，合计占36.7%；80.4%用户称政务微信提高公众参与度,79.9%用户称微信更能保障隐私。据称，这是官方首次披露政务微信的发展全貌。移动互联成网民第一“触网入口” 移动互联嫁接公共服务成“新常态” “互联网+”时代，智能手机、平板电脑等移动终端成为人们第一“触网入口”。移动互联网正迅速改变着信息的获取和传播途径、社交的渠道与范围，以及服务的内容和方式。用户随时随地获取公共信息和服务的愿望日益强烈，通过移动互联入口获取内容和服务正成为首要选择。移动电子政务已被越来越多的国家所接受和应用。据联合国经济和社会事务部（UNDP）发布的《2014 年联合国电子政务调查报告》显示，已有接近50 个国家使用App 和移动网站开展救灾、减贫、公共服务提供、环境保护等工作。其中，社交平台被越来越多政府部门所亲睐。联合国193 个成员国中71%的成员国通过社交媒体为公共政策制定征集第一手公众意见，70%的成员国将其用于电子政务的开展。在我国，庞大的用户规模、扎实的产业基础和移动为先的使用习惯，为移动电子政务发展提供了先天土壤，也为我国电子政务发展提供了赶超良机。移动应用倒逼电子政务发展正成为各级政府的发展共识。 2014 年9 月10 日，国家互联网信息办公室下发通知，积极鼓励县级以上教育、公安、民政、社保等与民生密切相关的部门开设政务公众帐号。深圳、北京、上海、杭州等80 个信息惠民国家试点城市，依托移动互联进行社会治理和公共服务已成为“新常态”。这些城市正在将微信等移动平台作为发布信息、政民互动、提供公共服务的重要阵地，同时积极探索运用移动互联破解养老、看病、教育、交通、环保等新老难题。公安和医疗微信总量占全国36.7% 民生非刚需部门微信量不足百个自2012 年8 月17 日，“微信公众平台”推出以来，微信已从单纯的移动社交应用发展成一个以移动设备为接口，连接线上线下的大平台。相比其他平台，微信公众平台庞大的用户规模、较低的搭建成本、开放的生态体系为移动电子政务发展预留了极大的创新空间。经过两年多的发展，政务微信已经走过最初的摸索期，开始步入全面发展阶段。政务微信应用持续推进，覆盖公安、旅游、食品药品监督管理、党委政府办、交通、教育、医疗、人力资源和社会保障、法院和检察院、司法、科技等绝大多数政府职能。政务微信的服务属性不断增强，富有成效的典型应用不断涌现，助力政府增强社会治理和公共服务的创新能力和水平。

案例：广东省“一站式”电子政务建设研究报告

案例：广东省“一站式”电子政务建设研究报告1一、广东省“一站式"电子政务建设研究的意义与方法 “一站式"电子政务是由网络信息技术推动的一场政府再造（reinvｅntｉng）运动，具有不可逆转和循序渐进发展的特征,引发了一场由发达国家向发展中国家蔓延的全球性政府改革运动.广东是我国改革开放最早、最前沿、市场经济发展较为成熟的地方。毗邻港澳，外商投资企业多，开放性和政府管理国际化程度高。特别是加入WTO后，如何利用“一站式”电子政务优化政务发展环境,按照ＷTO规则的要求提高政府工作的透明度，增强政府工作的科学性、协调性和民主性，全面提高政府部门的依法行政能力、管理能力、决策能力、应急处理能力和公共服务能力，形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制,促进国民经济持续快速健康发展和社会全面进步，提升政府对企业与公众的服务水准,建立起政府与企业、公众的良性互动机制，已成为省内各级政府及部门机关作风建设和职能转变的重要内容. 因此，广东省推进以强调对社会服务为重点的“一站式”电子政务建设的背景更为复，它是在经济发展与体制转型并行、与世界经济融合的过程中实施的,是将政府职能转变、行政许可制度改革、机关作风建设和政府信息化有机结合起来的一项极为巨大的、系统的公共治理工程。“一站式"电子政务是政府行政部门通过统一入口的信息网络服务平台,为公民、法人和其它组织提供信息与服务的方式，推行“一站式”电子政务建设的意义极其重大，它实现了政府对公众服务的高效便捷，实现了政府业务流程的重组与优化，实现了跨政府部门的资源整合与信息共享，有利于政府转变职能.研究“一站式”电子政务建设的意义具体表现为：（1）“一站式”电子政务建设的研究为实现再造与优化政府业务流程、加强政府部门与企业和公众的联系提供了信息平台,创造了契机和准备了条件，并为政府改革提供了强有力的手段；有利于实现党的《十六大报告》提出的“进一步转变政府职能，改进管理方式,推行电子政务，提高行政效率，降低行政成本，形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制”的改革目标. （２）“一站式"电子政务建设的研究为提高政府的服务质量与效能提供了有力的途径,有利于改变以往政府公共服务技术手段落后的问题。该研究使政府通过网络向企业和公众及 1“信息时代、WTO和中国政府管理对策研究”课题组承担了广东省信息产业厅、广东省审批制度改革工作领导小组办公室联合组织的“一站式”电子政务课题研究的课题。本研究报告是该课题的成果。经省人民政府同意，以该研究报告为基础，根据广东省的实际情况，提炼形成了《广东省“一站式”电子政务建设指导意见》，并研究于2004年6月21日印发到广东各地和各部门贯彻执行。

微信工作总结

微信工作总结（文章一）：微信公众号运营个人小结（一）、什么是微信公众账号微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，可以群发文字、图片、语音、视频、图文消息五个类别的内容。目前微信公众平台支持PC端网页、登录，并可以绑定私人帐号进行群发信息。微信公众账号又分为服务号跟订阅号特点： 1.代表着个人的信赖官方品牌 2.信息快播传播窗口 3.一对多微友互动平台 4.强关系高粘度的一个建设工具 5.目标客服户消费行动的数据分析（二）、如何增加微信粉丝（1）、加入微信聚微信聚的平台有好几个，把你的微信提交上去，增加曝光率！！！好奇心会为你带来很多粉丝. （2）、各大社区处处留情xx、博客、贴吧、人人、开心网等等，各个社交网站，软文写的好，一日破万，这都不是事，用心做你能行?? （3）、微信互推微信最快涨粉丝的方法，以大号带小号，以奇号带企号！粉丝上千后，组队互推?最强的涨粉丝的技巧?具体实战看我们的微信名：环球雅思xx分校（4）、以微博带微信利用产品官方微博的原有受众基数，更新微博

头像增加头图二维码推广，并发布了全新的关于微信公众号推广的新段子，通过微博大号带动，为微信号带来了第一波受众。当然前提是产品的官方网站全新改版，以二维码微信为主流视觉导向，同时开启了短线互动活动，利用赠送礼品的契机吸引受众的关注度和参与扫描量。（5）、无活动不营销活动是吸引粉丝最快速的一种方式。（三）、微信的内容与消息推送公众账号微信需要做好部分的消息关键词回复跟自动回复，启用开发模式可以使用更多的微信回复功能。微信公众账号-服务号每个月的群发消息功能是有限制的，所以我们要选择适当的内容去发送。比如企业大型活动，节假日活动祝福，学习资料分享等微信的内容，选择合适的图片很重要，经常去和相关的微博和网站里获取一些行业里的图片，做微信营销要重视细节。并且图文要匹配不能文不对图。细分版块，因为版块是供不同层次客户选择分享的，也是让读者有挑选的余地。推送内容，晚上或者下午推送内容最好，因为要考虑这些时间段读者有足够的时间来阅读，白天推送内容，适合做产品的促销，当时顾客可以订购产品，带来产品真正的销售。（四）、微信活动与互动如果只是单纯的发硬广，我的微信号是：O_Winner，关注我吧！这样的转化率基本上为零。但是简单的配合一些有新意的活动，那么这就不仅仅是一个广告了，而更像是一次浪漫的交友活动。比如做一些抽奖，关注有礼活动来吸引大家，使用开发模式常用到的微信活动工具传统型工具数字抽奖、文字游戏、看

工作报告之微信使用研究报告

微信使用研究报告【篇一：关于微信使用情况调查报告】关于微信使用情况调查报告一、调查背景微信应用的快速发展，使得微信快速地深入到了当代人手机中，成为各网民在继微博qq之后进行聊天以及关注好友、关注时事的新一选择。为全面了解当今时代以大学生为主、各年龄阶层的人对微信的使用情况，我们调查了人们通过哪些途径了解并使用微信，不同年龄、不同性别的人对微信各种功能的使用差异，以及对比于qq、微博，微信展现出的显著特点，从而分析并总结出了微信风靡于这个时代的原因。二、调查组织 1、调查时间：2015年4月23日——2015年4月26日 2、调查对象：18—40岁（主要为18-22岁的大学生） 3、报告完成时间：2015年4月28日 4、小组成员：韩超、高怡伦、张雅丽、周子韬、曹凯智、冮慧敏、陈叶红、黄梦瑶三、调查与研究方法此次研究的数据及相关资料主要通过问卷调查的方法获得，在研究方法主要采用定量分析与定性分析相结合的方法。 1、抽样方法与样本点的确定此次调查采用随机抽样的方法，样本取自不同专业的学生，不同领域的工作者。 2、问卷的设计问卷由17个问题组成，主要涉及微信的公众平台、相关功能、显著特点、微信交易等问题。 3、数据资料管理此次调查共发放问卷125份，调查结束后首先对回收的问卷进行了仔细的逻辑检查，随后对数据加以整理，利用计算机绘制出相关图表。最后得出有效问卷121份，有效率为97%，数据质量较高。四、结果与分析（一）网民对微信了解程度以及使用范围的结果与分析微信是腾讯公司于2011年初推出的，2012年3月底，微信用户就已经1亿，耗时433天。截至2013年1月15日，微信用户已达3

新媒体运营个人工作总结

新媒体运营个人工作总结回首自己的工作历程，一点一滴学起，每天都忙碌充实着，下面是由为大家的“新媒体运营个人工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。光阴易逝，新媒人一年的奋斗在此刻即将画上句号；来去匆匆，新媒人一年中走过的足迹即将在这个夏初时节停歇我们这代人的步伐；物转星移，新媒人一年中积累下的财富即将在这个时间节点传承给下一代新媒人。回想一路走来的日子，我们新媒体中心所经历过的点点滴滴、新媒人所挥洒的青春汗水，心生诸多感慨。犹记得，有个小伙伴竞选大会上说过的那三个词＂舍不得、离不开、放不下＂，确实，这三个词作为这次的主题最好不过了。一年来，第一届新媒人舍不得彼此。这一年我们从一开始只有微博微信两个工作小组的13个人发展到今天的五个部门31个人。中心的组织架构在一步步的探索中建立和调整，秘书部、创作部、运作部、联络部、监察部，五个部门的工作内容和分工的摸索、人员的安排。当初的13个人挤在华青的办公室里进行投票、分配各部门人员，当初的部长例会上大家对于运作部、创作部的工作内容分工争执不下。在微信运作推送上确定主题、推送内容等问题一直是

例会的主要讨论的问题，而且也是每次讨论每次改但是还是一直得不出最好的解决办法，很多时候大家都争的面红耳赤、即使受了委屈也更多的是回去后悄悄地抹着眼泪，然后继续坚强地挺了下来。就这样，最初的新媒人带领着10月底新加入进来的小伙伴，怀着满腔的热情投身于新媒体中心的建设和发展中，一路的摸爬滚打，从军训流水账、国庆、校庆、12。9活动、圣诞节、元旦、春节、雷锋月、挑战杯创意论坛等线上线下活动，到春、五月天、盛夏光年等每月主题活动，再到每月生日会、节日庆祝、圣诞节喊楼、煮汤圆、包寿司、部门出游、中心出游等中心内部活动，在大家的共同努力下我们新媒体中心现在的部门分工明确、工作思路清晰高效、团队协作程度高、专业化水平高、集体凝聚力强。此外，大家的辛苦付出所获得的成果从微博微信的数据变化上就可以看出。这一年，我们的微信粉丝量翻了一翻，阅读量也呈现快速增长的趋势，微博粉丝量增长近20xx人，互动量也提升很多。数字变化的背后凝结了我们这一代新媒人这一年来的心酸血泪。一年来，第一届新媒人一起参与新媒的发展，新媒的今天离不开在座的每一位。中心组织架构建设，部门分工、人员确定等为新媒各项工作开展奠定基石；中心团队建设，纳新、组织培训、开展中心内部活动等为新媒各项工作的成功开展、活动的成功举办提供

政务微信门户建设调研报告

移动互联网的快速发展，给社会化媒体带来了很大的发展空间，具有代表性的就是微信和微博。作为目前移动互联网领域内用户数最大的两大平台，政府部门也开始借助其用户量大的基础来做服务。前期微博兴起后，有一大批的政府用户开始建设政务微博，借助其传播速度快的方式来引导社会舆论；随着后期的发展，微信快速跳出，用户迅速的超过微博，成为了社会化媒体的第一大终端，不少的政府部门又开始创建政务微信，但是目前很多的政务微信都成了摆设，基本上没人维护，慢慢的就出现了我们经常说的僵尸微信。政府部门对于微信这种?指尖上的政民互动?方式开始产生了动摇，而且有?专家?说，让政府部门的互动回到微博，微信不适合。其实并非不适合，而是不知道如何利用微信来做服务，微信的优势在哪？微信是私密的圈子，圈子里基本上都是自己认识的朋友，对朋友发到朋友圈中的信息不会反感，基本上都会阅读；而微博是全公开的，信息公布没有限制，经常有一些闲着无聊的人去刷屏，记得有段时间，每天打开微博看信息都是一个人的，特别招人烦； 2、广告；微博中存在最多的就是广告，终于有了免费传播的广告渠道了，很多商家看中这点，注册个微博账号，恨不得每一分钟发一条广告，真正有用的信息比较少，难发现；而微信中大部分都是干货；

3、链接；链接是微博中存在的最大的一个问题，相信有很多人试过，在手机上浏览微博，有好友推荐了一个美食，但是点开后微博的链接就不知道链到什么地方了；微信这点就比微博好很多，不会随便链到其他非相关的地方。那么对于政府来讲，政务微信应该如何建设？很多人不看好政务微信的原因，并不是因为微信不适合政府拿来做服务，而是被之前的微博思维限制了，仅仅认为微信是个传播信息的途径，其实信息传播只是微信的最基础功能，PC上的门户都已经从信息引导在向服务型门户转变，那么基于移动端的政府门户应该如何做才能做好服务？ 1、信息发布，引导舆论服务利用微信最基础的功能，传播最新政府信息，政策，向关注者推送有用信息，比如北京交管局每天推送的相关消息； 2、加强回复，实时互动以移动门户为依托，加强信息查询的及时回复；

新媒体部门年终工作总结

新媒体部门年终工作总结光阴易逝，新媒人一年的奋斗在此刻即将画上句号;来去匆匆，新媒人一年中走过的足迹即将在这个夏初时节停歇我们这代人的步伐;物转星移，新媒人一年中积累下的财富即将在这个时间节点传承给下一代新媒人。回想一路走来的日子，我们新媒体中心所经历过的点点滴滴、新媒人所挥洒的青春汗水，心生诸多感慨。犹记得，有个小伙伴竞选大会上说过的那三个词“舍不得、离不开、放不下”，确实，这三个词作为这次工作总结报告的主题最好不过了。一、舍不得一年来，届新媒人舍不得彼此。这一年我们从一开始只有微博微信两个工作小组的13个人发展到今天的五个部门31个人。中心的组织架构在一步步的探索中建立和调整，秘书部、创作部、运作部、联络部、监察部，五个部门的工作内容和分工的摸索、人员的安排。当初的13个人挤在华青的办公室里进行投票、分配各部门人员，当初的部长例会上大家对于运作部、创作部的工作内容分工争执不下。在微信运作推送上确定主题、推送内容等问题一直是例会的主要讨论的问题，而且也是每次讨论每次改但是还是一直得不出最好的解决办法，很多时候大家都争的面红耳赤、即使受了委

屈也的是回去后悄悄地抹着眼泪，然后继续坚强地挺了下来。就这样，最初的新媒人带领着10月底新加入进来的小伙伴，怀着满腔的热情投身于新媒体中心的建设和发展中，一路的摸爬滚打，从军训流水账、国庆、校庆、12。9活动、圣诞节、元旦、春节、雷锋月、挑战杯创意论坛等线上线下活动，到春、五月天、盛夏光年等每月主题活动，再到每月生日会、节日庆祝、圣诞节喊楼、煮汤圆、包寿司、部门出游、中心出游等中心内部活动，在大家的共同努力下我们新媒体中心现在的部门分工明确、工作思路清晰高效、团队协作程度高、专业化水平高、集体凝聚力强。此外，大家的辛苦付出所获得的成果从微博微信的数据变化上就可以看出。这一年，我们的微信粉丝量翻了一翻，阅读量也呈现快速增长的趋势，微博粉丝量增长近20XX人，互动量也提升很多。数字变化的背后凝结了我们这一代新媒人这一年来的心酸血泪。二、离不开一年来，届新媒人一起参与新媒的发展，新媒的今天离不开在座的每一位。中心组织架构建设，部门分工、人员确定等为新媒各项工作开展奠定基石;中心团队建设，纳新、组织培训、开展中心内部活动等为新媒各项工作的成功开展、活动的成功举办提供坚实保障;团宣工作、多种形式的

2020年“互联网+政务服务”工作总结

2020年“互联网+政务服务”工作总结推进“互联网+政务服务”，是贯彻落实 ___、 ___决策部署，把简政放权、放管结合、优化服务改革推向纵深的关键环节，对加快转变政府职能，提高政府服务效率和透明度，便利群众办事创业，进一步激发市场活力和社会创造力具有重要意义。为加快推进“互联网+政务服务”工作，切实提高政务服务质量与实效，XX镇党委、政府高度重视，精心组织把“互联网+政务服务”工作作为转变政府职能、优化服务的重要抓手，不断创新拓展服务方式，通过抓好监督管理和各项便民措施，落实抓实政务服务网上大厅建设现将XX镇2020年“互联网+政务服务”工作总结如下：为了切实做好“互联网+政务服务”工作，我镇及时成立了由镇长为组长，分管领导为副组长，镇机关相关部门负责人、镇直部分单位负责人为成员的工作领导小组，下设办公室，抽调专人办公。明确工作任务、部门职责和时间要求，齐心协力按时完成“互联网+政务服务”各项工作任务。对实际工作中出现的困难和问题，领导小组及时与各方协调解决，为做好“互联网+政务服务”工作提供了组织保障。我镇先后组织镇、村业务代办员于2020年6月12日、8月16日、8月23日、11月15日，参加XX政务服务中心举办的“互联网+政务服务”业务培训班;集中组织村级业务代办员到镇里培训并现场答疑，提高了“互联网+政务服务”经办人员业务水平。

1、清单编制。镇、村两级积极做好安徽政务服务网依申请类权力清单和公共服务事项清单的编制和完善工作，明确专人负责督促、审核，各村对照平台上线事项，开展要素编制、填报及动态调整工作，共完成上线项目镇级168项、村级71项，目前，正在集中力量进行清单编制完善事项。 4、设备采购安装。政务服务大厅投入6台电脑、2台打印机和1台高拍仪，完成了政务服务大厅政务内网和16个村VPN安装任务。村为民服务机构扫描仪、电脑等。多次安排人员深入村级，对各村网上办事大厅实际应用情况进行督促检查，并进行相关业务指导。 5、宣传推广。制作了网上办事大厅使用流程的宣传手册和展板。通过发微信群、印发宣传单、制作宣传展板，扩大网上办事大厅的群众知晓度。开展平台用户注册认证，印制平台二维码到各窗口，主动帮助办事群众进行手机登录。 7、推广应用。要求镇级窗口单位先行先试，民政所、社保所、卫计办为主推部门。定时通报各村(街)安徽政务服务网依申请类权力清单和公共服务事项清单的编制、完善工作情况和电子政务安装使用情况，将“互联

微信运营工作总结【可编辑版】

微信运营工作总结微信运营工作总结微信运营工作总结，微信是一个新兴的交流聊天工具，同时也是如今流行的营销工具，各大小商家都会有自己的认证微信，每天负责对客户用户的推送消息，那么一个企业微信的微信功能有哪些可以使用，并且比效果更佳呢，以下由管理资料一篇关于微信运营工作总结，了解微信新媒体的营销工作的基本情况分析微信运营工作总结微信用户超过2亿，传统媒体要怎样分一杯羹?当然，本文并不能为这个问题提供解决方案，但希望能把问题列得更清楚些、更具体些。结合两种传统媒体在微信实践上的案例分享，以作抛砖引玉之用。一个案例来自于以文字为基础的杂志《城市画报》，另一个案例来自于以声音为基础的电台节目《一些事一些情》。一、旧媒体在新媒体上的优越与惶恐在微博出现的时候，这已经是个陈词滥调的话题，但在积累了微博运营的经验后，再来针对新平台进行分析，视觉会更开阔些。传统媒体，有高粘度的群众基础，在做内容方面有深厚的经验和人才储备，也有积淀已久的内容量可以重组输出。而且新媒体与受众的接触方式是每小时、全天候，这正好弥补了传统内容的一期与下一期之间的缝隙，让品牌在间隙中也有被提及、被曝光的机会。但另一方面，不像互联网品牌，他们在线上没有任何根据地，所有的粉丝资源依然在线下或仅仅在微博上。传统媒体要启动一个微信

账号，就如当初开始运营微博账号一样，同样并将持续面临着一些问题：流量导向：有了这样的沟通渠道、推广渠道，流量导向哪里? 平台价值：微博出现之后，新的平台微信，有什么不一样的价值?是否值得运营? 人力成本与效果实现：传统媒体的内容输出是慢节奏的，而新媒体的内容输出是快节奏的，已有的内容需要重新包装输出，甚至要结合新平台特性去产生新内容。然而，所有信息一刷而过，耗费人力物力去做的一件事，却没有沉淀的地方。这样做，有什么用处呢? 二、微信平台的成分分析新媒体的形态并没有非常清晰，大家对微博的探究比较深入，对平台属性也比较了解，所以在这里以微博和微信作对比，做个空泛的普及：三、回归功能谈平台价值空泛的普及后，还是要回归微信的基本功能，来探讨这个平台可以实现些什么订阅的模式高质量的资讯需求微信上的信息以订阅模式呈现，就意味着它的资讯与微博不一样。订阅这个动作，意味着用户希望在这里获得比自己更专业、更全面的视角、观点，原始事实要经过整合再输出。微博上的资讯是争

政务微博微信工作总结

政务微博微信工作总结篇一：XX年腾讯政务微博和政务微信发展报告 -XX年腾讯政务微博和政务微信发展报告名称：XX年腾讯政务微博和政务微信发展报告文章整理：日期年 XX年腾讯政务微博和政务微信发展报告 12月4日，人民网舆情监测室联合腾讯微博共同发布《XX年腾讯政务微博和政务微信发展报告》。报告显示，截至10月30日，经过腾讯微博平台认证的政务微博已达到160068个，其中党政机构92130个，党政官员67938个。微信平台开通的公众账号已超200万个，公众账号日均注册量为8000个，其中经认证的公众账号超5万个，而政务微信总数超3000个，约占认证公众账号的6%。人民网舆情监测室认为，政务微博正在由功能单一的问政渠道向办公平台扩展。越来越多的政府部门借助微博发布信息、提供服务，微博逐渐成为政府信息公开的便捷平台，在化解社会矛盾、平息网络舆情方面发挥着越来越重要的作用。政务微信逐渐成为党政机构创新服务模式、进行形象展

示的新窗口。XX年，政务微博、政务微信将迎新一轮快速发展。（一）政务微博发展特征 1.冲破樊篱：腾讯政务微博呈井喷式发展人民网舆情监测室发布的《XX年腾讯政务微博报告》显示，截至XX年11月11日，腾讯政务微博总量达70084个。而到XX年10月30日，腾讯政务微博总量翻了一番，达到160068个，其中党政机构92130个，党政官员67938个。随着微博大V的消沉，新闻客户端的发展，加上微信的分流，微博热度大幅度下降。腾讯政务微博可谓在“逆境中”生长，实现了井喷式发展。 2.群众路线：政务微博架起官民沟通桥梁腾讯XX年第三季度财报显示，腾讯即时通信服务月活跃账户数达到亿；微信和WeChat的合并月活跃账户数达到亿；QQ空间月活跃账户数达到亿。腾讯多个产品积累了庞大的用户基数，为腾讯微博的发展打下了群众基础。政务微博的发展离不开网民，离不开听众的批评与建议，而政府部门通过微博“问政于民，问需于民，问计于民”也日益成为常态。通过政务微博践行群众路线，要求政务微博至少要具

微信运营工作总结

微信运营工作总结篇一：微信公众号运营总结微信公众平台运营总结微信公众账号运营总结一、什么是微信公众账号微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，可以群发文字、图片、语音、视频、图文消息五个类别的内容。目前微信公众平台支持PC端网页、登录，并可以绑定私人帐号进行群发信息。微信公众账号又分为服务号跟订阅号特点： 1.代表着个人的信赖官方品牌 2.信息快播传播窗口 3.一对多微友互动平台 4.强关系高粘度的一个建设工具 5.目标客服户消费行动的数据分析二、如何增加微信粉丝 1、加入微信聚微信聚的平台有好几个，把你的微信提交上去，增加曝光率！！！好奇心会为你带来很多粉丝. 2、各大社区处处留情 QQ、博客、贴吧、人人、开心网等等，各个社交网站，软文写的好，一日破万，这都不是事，用心做你能行…… 3、微信互推

微信最快涨粉丝的方法，以大号带小号，以奇号带企号！粉丝上千后，组队互推…最强的涨粉丝的技巧…具体实战看我们的微信名：环球雅思南京分校 4、以微博带微信利用产品官方微博的原有受众基数，更新微博头像增加头图二维码推广，并发布了全新的关于微信公众号推广的新段子，通过微博大号带动，为微信号带来了第一波受众。当然前提是产品的官方网站全新改版，以二维码微信为主流视觉导向，同时开启了短线互动活动，利用赠送礼品的契机吸引受众的关注度和参与扫描量。 5、无活动不营销活动是吸引粉丝最快速的一种方式。三、微信的内容与消息推送公众账号微信需要做好部分的消息关键词回复跟自动回复，启用开发模式可以使用更多的微信回复功能。微信公众账号-服务号每个月的群发消息功能是有限制的，所以我们要选择适当的内容去发送。比如企业大型活动，节假日活动祝福，篇二：微信公众号运营个人小结一、什么是微信公众账号微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，可以群发文字、图片、语音、视频、图文消息五个类别的内容。目前微信公众平台支持PC端网页、登录，并可以绑定私人帐号进行群发信息。微信公众账号又分为服务号跟订阅号特点：

微信：2015年“互联网+”微信政务民生白皮书

微信：2015年“互联网+”微信政务民生白皮书 4月22日，腾讯微信团队联合腾讯研究院发布的《“互联网+”微信政务民生白皮书》显示，2014年全国政务微信总量已达40924个，涵盖公安、医疗、交通等多个政务民生热点领域。政务微信已经成为政府与民生、人与公共服务之间的“连接器”，成为政府施政的新平台。据周三公布的“白皮书”，目前政务微信已覆盖全国31个省、自治区、直辖市（不含港澳台），省市级部门开通的政务微信总量占比为84.7%，平均每个政务微信公众账号关注用户数超过3.6万。

政务微信地域分布从区域来看，政务微信排名前十的省市来自东部地区。其中广东省政务微信总量占比15.0%，浙江省占14.8%，两者之和超过位居第三的苏州一倍。西部地区的发展则相对迟缓，报告称其原因是各地经济社会发展需求和政务服务能力的反映。白皮书显示，微信在融入百姓生活的同时，也在改变着政府的运作模式。目前已开设政务微信的政府部门根据级别呈现中间多、两头上的“腰鼓状”的特点。省市级部门占比达到84.7%，其涉及的行业众多，应用更体现出实用性和服务性的特点。2013年4月，深圳开通的“罗湖法院”公众号，已可以实现手机预约立案、查询案件。中央部委则将微信作为与政府网站、新闻发言人并行的第三种政务公开途径。随着外交部的“外交小灵通”上线，国务院办公厅、外交部、教育部等多个部门官方微信陆续上线。

政务微信开设主体的行政级别分布县级及以下行政部门则利用政务微信连接“最后一公里”，主要集中在计划生育、公安、交通、信息传播发布、旅游等民生需求的领域。白皮书显示，在政府主要职能部门中，公安、医疗微信总量规模强势领先，合计占36.7%。与民生强相关、高频高需是这两个领域发展快的主要原因。排名第三的党政政务微信，则印证了政务微信在信息发布、政民互动的价值。事实上，与2012年相比，如今微信已从信息发布升级为“服务”，从“查询”升级为“办事”、“分散”走向“统一”。这导致政务微信的类型已经从“订阅号”转向“服务号”。截至2014年底，服务号占比已达3成，同比增长超过100%。

电子政务工作总结

电子政务工作总结2018 电子政务是指国家机关在政务活动中，全面应用现代信息技术、网络技术以及办公自动化技术等进行办公、管理和为社会提供公共服务的一种全新的管理模式。 2018年度电子政务工作总结今年以来，市招商局认真贯彻市委、市政府关于电子政务和政府信息公开的工作部署，结合招商引资工作特点，持续加强电子政务建设，充分发挥政务公开监督作用，较好地完成了电子政务各项工作任务。现将工作具体完成情况总结如下: 一、加强领导，电子政务建设稳步推进一是加强领导。近年来，我局高度重视电子政务工作，严格落实电子政务建设与信息公开的各项要求。201X年，鉴于机构调整、人员变动，我局重新调整了电子政务工作领导小组，由局长任组长、分管副局长任副组长，局机关各科室负责人为成员，下设办公室在综合信息科，负责电子政务具体工作，并明确专门人员负责电子政务日常工作，形成了主要领导亲自抓、分管领导直接抓、科室专人抓落实的工作机制。二是健全制度。结合自身实际，先后制定了《市招商局电子政务工作管理制度》、《市招商局政府信息主动公开制度》、《市招商局政府信息公开工作考核制度》等规范制度，厘清职责分工，对电子政务、政务公开工作任务进行分解落实，切实做到了领导、机构、人员三到位。三是加强培训。一

年来，一方面积极参加市政府(市电子政务管理办)组织的调研、座谈、会议、培训，一方面积极组织各县区招商局主要负责人、市局全体干部职工参与政务公开专题集中学习，还充分利用互联网平台，通过 QQ群、微信群等工具组织信息员开展电子政务应用技能培训，有效提升了联络员业务素质。二、规范栏目，打造政务公开权威平台一是规范政务公开目录设置。为更好服务于广大群众、适应省政府考核需要，我局完成了对信息公开目录的全面调整和重置，进一步优化目录设置，特别增加了重大舆情回应等板块，并按文件要求，完成了具体内容填充。二是完善政务公开内容。在内容上更突出政策宣传、信息公开，主动公开机构领导、机构设置、人事信息、政策法规、规划计划、财政预决算、招标采购等热点、焦点信息，并开设人大代表议案和政协委员提案等栏目，丰富政务公开内容，扩大了公众知情权，保证了人民群众对招商系统日常工作的有效监督。201X年度，我局共公开各类政务信息400余条。三是拓宽政务公开形式。目前，市招商局共有6个互联网公开发布平台，即市政府信息公开网站、市局门户网站六安市招商局、官方微博微信六安市招商局发布、市政府网站百姓畅言论坛以及市政府网站部门信箱。我局坚持把官网和市政府信息公开网作为政务公开的主阵地，其他平台同步跟进，进一步提升网站服务水平。201X年度，回复百姓畅言提问6个，回复部门信箱提问4个，办理依申请公开1件，回复官方微博微信网友留言近百条。

政务微信的发展现状、问题分析及展望

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/411107595.html, 政务微信的发展现状、问题分析及展望作者：蒋天民胡新平来源：《现代情报》2014年第10期 [摘要]微信从诞生之日起到现在3年多的时间已经积攒了6亿用户，其巨大的影响力让政府部门意识到利用微信发布政府信息、实现政民沟通、在线服务等功能的便利性和重要性。政务微信不光光体现了政府重视民意，人民群众也看到了政府积极与群众在网上沟通的与时俱进的态度。随着政务微信的不断发展，如何结合政府实际工作，建设服务型政府，发挥政务微信的“沟通”、“便民”、“施政”的价值，是政府机构需要理清的问题。本文讨论了政务微信的功能、特点、国内现状，提出了未来政务微信的发展方向，希望为政务微信的良性发展提供参考。 [关键词]电子政务；微信；政务微信 DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2014.10.018 （中图分类号]D635—39 [文献标识码]A [文章编号]1008—0821（2014）10—0088—04 随着微博、微信、客户端，以及网络电台、微视频等新锐媒介的不断涌现，不同形态媒介间的互换性与互联性进一步加强，虚拟网络间社会的公众性、与公众的社会性不断趋于真实对应，在这种媒介大融合、大变迁的趋势和背景下，政府与公众、媒体与大众之间的关系也发生着改变。而政务新媒体正面临着多样化的发展格局，不仅仅要承担政务信息传送等功能，还要紧跟信息受众对媒介的选择，又要保持在媒介变化过程中传播效能的相对稳定性和持续性。目前，政府门户网站仍然是政府提供政务公开、政务信息检索、政务数据查询等综合服务的主平台，也是电子政务的服务窗口。但当前我国政府“网络问政”平台正处于转型期：正由以内容为主的单一资讯功能的平台，向网上业务办理的综合型智能化平台发展。 1 什么是政务微信 1.1 微信公共平台微信，是腾讯公司于2011年1月推出的一款基于智能移动终端的应用程序，采用了oTr （Over-The-Top）架构，支持Symbian（塞班）、BlackBerry（黑莓）、WindowsPhone（视窗）、Android（安卓）和lOS（苹果）等绝大部分智能移动操作系统。微信可以提供以下功能：文字语音视频聊天、文字图片视频分享、群组消息、位置服务、FEED共享等。同时，微信支持当前所有移动网络（2G、3G、4G、WIFI），桌面Pc上也有Web版微信。因此，微信是一个集成化的移动服务平台。

微信平台工作总结

微信平台工作总结篇一：微信公众号运营总结微信公众平台运营总结微信公众账号运营总结一、什么是微信公众账号微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，可以群发文字、图片、语音、视频、图文消息五个类别的内容。目前微信公众平台支持PC端网页、登录，并可以绑定私人帐号进行群发信息。微信公众账号又分为服务号跟订阅号特点： 1.代表着个人的信赖官方品牌 2.信息快播传播窗口 3.一对多微友互动平台 4.强关系高粘度的一个建设工具 5.目标客服户消费行动的数据分析二、如何增加微信粉丝 1、加入微信聚微信聚的平台有好几个，把你的微信提交上去，增加曝光率！！！好奇心会为你带来很多粉丝. 2、各大社区处处留情 QQ、博客、贴吧、人人、开心网等等，各个社交网站，软文写的好，一日破万，这都不是事，用心做你能行…… 3、微信互推

政务微信现状分析、当前问题

政务微信平台建设中存在的问题政务微信经历了从无到有，从少变多，从多到优的发展阶段，部门信息化建设初具规模，为社会治理、服务群众发挥了重要作用，但仍然存在很多问题，导致政务微信平台建设提升遇到障碍，政务微信在社会治理中应用的作用没能得到充分发挥。具体如下： 1.重发布、轻服务、功能定位不精准微信具有流量大、易获取、易宣传的特点，政务微信应当充分利用微信平台的优势，积极发挥信息公开、回应关切、提供服务的优势，切实服务好群众和企业，但是当前政务微信主要扮演信息发布、政策宣传角色，服务功能没有得到应用的重视，甚至有些单位发布与政务不相关的事情，模糊微信定位。 2.运营状况不理想、社会影响力较弱在运营方面，信息发布量和更新频率最能反映运营状况。但是大多数情况下，信息发布为月更、年更、甚至是不定期更新，更新频率比较低，累计信息发布数量少，阅读量少，难以在社会群众中形成强大的社会影响力。 3.内容重复率较高，平台同质化严重政务微信大部分转发其他平台信息，原创内容较少，微信平台发布的内容重复率达到80%以上，最高每天3条重复，严重造成行政资源的浪费，也反映了政务微信顶层设计和管理的缺失。各平台各自为

政，自说自话，争抢信息资源，既分散了阅读量又降低了传播效果，增加一线人员负担。 4.重传播、轻反馈，平台互动性较差公众不是被动的接受者，而是成为主动地表达和参与者。政务微信的留言回复、在线访谈、社会调查等功能模块为公众参与公共提供了平台。但是本单位政务微信无论是在互动性内容的发布当面，还是互动菜单的设置方面都没有给社会提供充足的参与空间。互动内容少，表明社会公众仍处在被动接受地位。留言回复的空白让留言功能形同虚设，政府部门不接受社会公众的信息，公众的关节得不到回应，既不利于政府部门工作的完善提升，也对政务微信的公信力产生了消极影响。 5.服务板块欠缺，服务功能不完善政务微信在信息公开、信息查询、业务办理方面具有很大的便捷性，为社会公众参与社会生活提供了很大的便利。但是当前政务微信的服务功能仍提留在信息服务商，在信息查询、业务办理功能板块的开发使用上与发展较好的政务微信平台仍有很大的差距，服务平台的搭建仍不完善。

政务微博工作总结【可编辑版】

政务微博工作总结政务微博工作总结你辛辛苦苦工作了这么久，眼看着工作要告一段落了，却因为工作总结没写好，别人都开始新了工作了，自己还在为工作总结伤透脑筋，面对这种局面，你会心里焦急吗?如果答案是肯定的，就不要犹豫，赶紧到上去寻找解决办法吧。下面是工作总结网的我整理的工作总结的相关内容，欢迎大家前来了解、查询。下面是一篇政务微博工作总结范文。在微博是现在互联网目前最为火热的一个平台目前主流的微博平台分别新浪、腾讯两个，截止目前注册用户达到1亿。他的好处显而易见，这里大概总结几点：直接，人脉强大，精准，范围广，自由方便，及时。然而我个人认为同更容易与很多营销整合起来比如视频营销，口碑营销等等。正是微博具有这样的几个特点，受到大批营销人员的青睐。长话短说，直接进入主题。总结下微博几个推广方法渠道的利弊。 1、意见领袖方法。如何做好意见领袖?它的特点是什么? 在微博中意见领袖的特点是，容易拉拢营销对象，对消费者能起到导购作用，貌似类似经济学中的羊群效应。但是，意见领袖的建立是非常漫长而又艰难的过程。前期投入的经历比较大，需要做很多准备工作及人脉资源建立。对于账号要聚集强大的人脉，及较大的人气的要求。 2、活动发布

这个营销推广手段一般某企业官方账号初次建立，节日活动采用较多，这个必须要一定权威部门认证，也因此在初期很多为了急需招揽人脉，很多都是假的活动，现在各大微博对此把关很严。特点，见效快，招揽人脉较快，账号建立活跃度大大提高。但是条件比较严格，成本较高，周期性短。 3、@式营销这个方法有点与上一种推广有点共同之处，其实作用的属性不一样，一个是分享给自己的好友或者认识的人。另一个可能是我不认识的，起到一个的作用。这个方法就是我们平时发现有人提到你邀请你参加什么活动，这个方法需特点覆盖面广，时间短精准，自由效率较高。但是前期准备工作量较大，要收集强大的分类似账号用户名及文案的编辑工作要求严格。 4、微群营销微群营销主要特点，范围广，容易把控到效果，精准式营销较强，容易发掘潜在客户，操作起来比较方便。但是他的弊端，前提工作量大而繁重，容易k号和提出群，如果在文章语言把控不好容易被用户视为垃圾广告。 5、应用营销这个营销方式也是近一年才流行的，应用营销也渐渐的发热了。在我们手机中经常出现的vanl应用，这个应用有可能是游戏有可能是一种去他的网站或者产品体验的一种客户端，这个特点：传播范围广能容易被用户接受留下更深的记忆，能快速传递产品更新信息。弊端投入的人力精力较大，效果呈现过程缓慢，精准性较差，营销力度无法把控。