搜狗项目管理案例分析

搜狗项目管理案例分析

一、内容摘要

搜狐在2004 年8 月推出的搜狗搜索引擎，虽然搜狐公司本身最初对产品的市场预期非常看好，但实际上产品的市场表现一直不好。尽管之后搜狐进行了大量的营销传播工作，仍然不见起色。本文通过对搜狗项目管理进行分析来从另一个角度看待它所存在的问题。在搜狗项目管理案例分析中，笔者主要从项目范围控制这个方面来切入，最终根据分析得出的病因并提出解决方案，以期能够扭转产品在市场上的颓势。

二、项目简介

搜狐集团在2003年4月组建研发中心，通过不懈的努力，于2004 年8 月推出了搜狗搜索引擎。它是搜狐公司推出的完全自主技术开发的全球首个第三代互动式中文搜索引擎，是一个具有独立域名的专业搜索网站——“搜狗”。以一种人工智能的新算法，分析和理解用户可能的查询意图，给予多个主题的“搜索提示”，在用户查询和搜索引擎返回结果的人机交互过程中，引导用户更快速准确定位自己所关注的内容，帮助用户快速找到相关搜索结果，并可在用户搜索冲浪时，给与用户未曾意识到的主题提示。

“搜狗”的问世标志着全球首个第三代互动式中文搜索引擎诞生，是搜索技术发展史上的重要里程碑，搜狗网页搜索，首个拥有100亿中文网页的搜索引擎；搜狗音乐搜索，50万首歌曲，听歌找歌好去处！搜狗购物搜索，汇聚300万种不同商品，网上购物天然向导。它致力于中文互联网信息的深度挖掘，帮助中国上亿网民加快信息获取速度，为用户创造价值。

搜狗的产品线包括了网页应用和桌面应用两大部分。网页应用以网页搜索为核心，在音乐、图片、新闻、地图领域提供垂直搜索服务，通过说吧建立用户间的搜索型社区；桌面应用则旨在提升用户的使用体验：搜狗工具条帮助用户快速启动搜索，拼音输入法帮助用户更快速地输入，PXP加速引擎帮助用户更流畅地享受在线音视频直播、点播服务。

在搜狗刚推出时，搜狐公司的首席执行官张朝阳博士发出豪言壮语，称该产品在一至两年的时间内就可以超越百度成为中国搜索引擎的旗舰品牌。可是，时隔5年有余，搜狗仍然只有不足10% 的市场占有率，这与百度50% 以上的市场份额还是有着相当大的差距的。为什么搜狗产品的现状与预期有如此巨大的差异

呢？这是值得我去分析和研究的。

三、案例分析

根据最新的资料显示，搜狗的现状是：搜狗的市场份额始终处于很低的程度，在从诞生至今，一直在4% 左右徘徊，并没有较为明显的提升。这是为什么呢？

我认为是因为搜狗的目标市场群体比较狭窄，主要是一些“成熟”的消费者。搜狗的利润贡献率在持续下降，由于搜狐集团一直没有找到更加适合搜狗目标消费群体的赢利方式，因此在使用常规赢利模式而市场份额又在缓慢萎缩的情况下，搜狗的利润贡献率很难上升。

究竟是什么原因使得搜狗会如此不济呢？让我们看看搜狗的特点：响应速度快；在类目搜索方面很有优势；图片搜索的能力很强；地图搜索的质量很高；但用户体验不好；在搜索上未能做精做深，以区别于其他搜索引擎；信息量太少，更新速度也很慢；在关键字搜索和新闻搜索方面表现很差；搜索结果匹配吻合度不够好；没有相关性词语的关联搜索。而市场需要的搜索引擎应该是响应速度快、信息量大、更新速度快、准确性高。通过对比我们发现：在消费者重视的几个功能上，搜狗除了响应速度外都做得不是很好。这种现象产生的原因是因为搜狗没有以市场需求为导向。而产生这种问题的原因是来自于搜狗项目管理中出现的问题，并且主要是来自于项目范围管理。什么是项目范围？我们知道项目是为完成产品或服务所做的一次性努力。因此在这里，范围的概念包含两方面，一个是产品范围，即产品或服务所包含的特征或功能，另一个是项目范围，即为交付具有规定特征和功能的产品或服务所必须完成的工作。在确定范围时首先要确定最终产生的是什么，它具有哪些可清晰界定的特性。要注意的是特性必须要清晰，以认可的形式表达出来，比如文字、图表或某种标准，能被项目参与人理解，绝不能含含糊糊、模棱两可，在此基础之上才能进一步明确需要做什么工作才能产生所需要的产品。也就是说产品范围决定项目范围。举个例子：假设你在一家培

训公司做培训专员，负责组织一次PMP（美国项目管理专业人员认证）考前培训。那么我们完全可以把这项工作当成一个项目来管理，如何确定产品范围和项目范围呢？培训产生的不是有形的产品，而是无形的服务。组织PMP考前培训的目的是讲授项目管理体系基础知识，提高学员的项目管理理论水平，为参加PMP考试做准备，这就是产品范围。如果学员突然提出想获得如何提高企业核心竞争力的知识，很明显此内容不在本项目的产品范围之内。有了明确的产品范围，接下来就可以确定为达到这个目的需要做哪些工作，即项目范围。首先要聘请知名的项目管理权威专家，拟订授课内容，根据授课内容准备学员教材，联络舒适的培训地点，安排好学员食宿。开始培训也并非万事大吉，每天都要与学员交流，听取

他们的意见并反馈给老师，甚至学员的日常起居都要过问。由于PMP考试是英文试题，而模拟习题都是中文，假设某些学员希望讲解一些英文题以避免翻译带来的理解偏差，这时老师就要多讲一些内容，产品范围有所扩大，但从总的培训目标看是合理的。

下面，笔者将会把对搜狗的项目管理分析集中在项目范围控制分析上。

案例分析框架

首先，我们对搜狗项目的价值进行分析以探究搜狐开发搜狗这个项目的初始目标是否正确。

第一，看搜狗是否符合搜狐的战略计划。搜狐公司的战略计划是：寻求“大而全”的经营战略，在门户网站经营中，就对门户网站中的几大赢利模式——无线增值、网络广告、网络游戏以及网络搜索都有涉及。搜狐的目标是打造一个能够渗透到百姓生活各个方面的巨型网络平台。从以上论述中可以看到选择开发搜狗这个新项目，从而造就又一个利润增长点是符合搜狐的战略计划的。

第二，从搜狐公司目前经营的业务来分析搜狗的价值。首先是门户业务，搜狐公司的门户业务呈萎缩趋势，市场占有率和经营业绩都呈下降的趋势。接着是邮箱业务，搜狐邮箱业务的市场响应速度很慢，并不能及时满足消者的需求。然后是搜狐博客，搜狐博客的进入速度很快，目前市场份额呈上升趋势，这是个良好的势头，但是博客的赢利模式却始终没有找到。最后是社区业务，由于没有及时改革和追逐时代发展的步伐，目前搜狐的社区业务已经被网易、校内网等抢占。特别是校内网，它借助大学生这个良好的网络群体，近几年的发展速度之快简直令人瞠目结舌，俨然已经成为当今国内第一大网络社区。综合以上的论述和分析，

可以看到，搜狐的总体实力已经在下降。尽管在新兴的博客这个领域，搜狐公司取得了不俗的业绩，但由于这一块的赢利模式始终还没有被开发出来，因此在短时期内，它不能成为搜狐的主要收入来源之一。在这样的情况之下，搜狐急需要一个具有很好的赢利前景和良好的发展空间的新业务来支持公司的发展。而搜索引擎作为一个再次兴起的业务，完全可以取得良好的收入。所以，搜狐公司选择搜狗这个搜索引擎项目进行开发是正确的。

下面，我们从项目计划和资源分配这两个方面来看看搜狗这个项目初期有没有什么问题。在项目计划上，搜狐公司对搜狗的项目计划是做第三代的搜索引擎，在技术上直接超越百度，通过技术优势为消费者带来更实用、更方便的产品，从而做到后来居上。在资源分配上，搜狐公司使用最初那批制作搜狐搜索引擎的团队骨干来作为搜狗搜索引擎开发团队的领导，与此同时又引入大量年轻的优秀中国研发人员，并且在物质资源上给予大量支持。通过对“项目计划”和“资源分配”的分析，我们不难发现搜狐公司在对搜狗这个项目的规划上是高瞻远瞩的，但是由于没有足够优秀的世界级的技术研发人员，而贸然地选择了一个相对来说非常有难度的项目目标，这必然会使得研发的成功率大大降低，即使产品能够顺利的制作出来，也很可能会与最初的设想和外界对其的期望相去甚远。既然搜狗这个项目在最初久存在这个问题，那么在项目进行中搜狗研发团队是如何进行项目控制以保证结果能与预期相吻合，而在控制上又出了些什么问题最终导致预期目标没能达到的呢？下面我们利用系统控制的三维模型来分析搜狗的项目控制。

的资源能够改变目前搜索引擎定位

不准的现状，在收录量和更

搜狗项目团队的主要研发人员为中国员工和搜狐引擎的开发人员

从上面的模型我们可以看出：搜狗的项目范围一是增加收录量、二是精准。但是，搜狗的现实项目范围是搜狗具有很高的响应速度，在图片和地图的搜索方面实力强大，但是信息量较少，更新速度较慢，搜索的准确性较差。通过对搜狗的计划项目范围和现实项目范围的对比分析，我们不难发现二者之间存在很大差距，这说明搜狐公司对搜狗项目的范围控制做得不是太好。做得不好的原因在哪里呢？通过分析，我们发现，搜狗项目范围控制不力的地方主要来源于：

一、在技术力量不够的情况下选择了过高的目标。

二、在目标不能达到时投入了错误的资源进行弥补。

如上图所示，我建议的解决方案是投放更多能够增加搜狗的信息量、更新速度和精准性的，并且能够实现最低成本的资源来弥补搜狗目前情况下所存在的不足，同时使产品能够满足市场的需求。除此之外，还要改进项目组人员结构，引入具有敏锐的市场观察能力的人才和可以协调各个小组之间沟通交流的理工科、管理学复合性的人才，并且在项目负责人中加入一名营销传播高级经理以优化管理团队的市场适应性，进而从源头上改善项目产品的市场适应性和市场竞争力，以实现提高搜狗产品市场占有率的目的。