农村信用社机构评级系统需求说明书

农村信用社机构评级系统需求说明书
农村信用社机构评级系统需求说明书

农村信用社机构评级系统

功能需求书

1. 系统目标............................................................................................................... - 2 -

2. 系统使用对象........................................................................................................ - 2 -

3. 需求规定............................................................................................................... - 2 -

3.1 功能设计原则 ............................................................................................. - 2 -

3.2 业务需求规定 ............................................................................................. - 3 -

3.3 监管评级 .................................................................................................... - 7 -

3.3.1 初评................................................................................................. - 7 -

3.3.2 复评................................................................................................. - 7 -

3.3.3 审核................................................................................................. - 7 -

3.3.4 审查确定.......................................................................................... - 7 -

3.3.5 评级结果反馈................................................................................... - 7 -

3.3.6 评级档案整理................................................................................... - 7 -

3.3.7 评级功能要求................................................................................... - 8 -

3.4 评级结果运用 ............................................................................................. - 8 -

3.4.1 衡量信用社风险程度的依据.............................................................. - 8 -

3.4.2 监管规划和合理配置监管资源的重要依据......................................... - 9 -

3.4.3 监管机构采取监管措施和行动的主要依据....................................... - 10 -

3.4.4 评级结果的披露和保密................................................................... - 11 -

3.5 评级查询 .................................................................................................. - 11 -

3.5.1 工作底稿查询................................................................................. - 11 -

3.5.2 地图查询........................................................................................ - 12 -

4. 参考资料............................................................................................................. - 12 -

1.系统目标

健全和完善农村信用社的风险监管体系,实现对农村信用社的持续、分类监管和风险预警,依据我国现行的监管法律、法规和部门规章,借鉴商业银行内部监管评级的基本原则,方法和国际通用的“骆驼(CAMEL)评级体系”,充分考虑我国农村信用社的实际情况,实现对合作部监管下的农村信用社、农村合作银行、农村商业银行等金融机构进行监管评级。

建立一系列分析农村信用社风险和经营状况的分析框架与方法,为监管机构判断金融机构的风险状况提供重要依据。使监管机构合计分配监管资源,提高监管效率。

2.系统使用对象

本需求说明书的预期读者:

?中国银行业监督管理委员会合作部需求制定人员;

?系统需求分析、设计人员;

?系统测试人员。

3.需求规定

3.1 功能设计原则

第一、有利于监管机构全面掌握农村信用社的风险状况。对农村信用社进行监管评级可以建立一个对农村信用社风险和经营状况的分析框架,提出一系列分析农村信用社风险的方法与标准,帮助监管机构及时识别、判断农村信用社的风险状况和严重程度。

第二、有利于监管机构合理配置监管资源,提高监管效率。通过监管评级对农村信用社主要经营管理要素进行评价,可以系统地分析、识别农村信用社存在的风险和问题,据此确定对农村信用社的监管重点,包括非现场监管、现场检

查的频率和范围。监管评级既是对被监管机构一个周期的持续监管的总结,也为下一个周期的持续监管提供了可靠依据,是对农村信用社实施持续监管的重要工具。

第三、有利于监管机构有针对性地采取监管措施,实施分类监管,提高监管有效性。监管评级结果将作为监管机构实施分类监管和依法采取监管措施的基本依据。

3.2 业务需求规定

资本充足状况(Capital Adequacy)

(一)定量指标

1.资本充足率;

2.核心资本充足率。

(二)定性因素

1资本的构成和质量;

2.资产质量及其对资本的影响;

3.财务状况及其对资本的影响;

4.通过其他渠道增加资本的能力,包括社员提供支持的意愿和实际注入资本的情况;

5.对资本和资本充足率的管理情况。

二、资产质量状况(Asset Quality)

(一)定量指标

1.不良贷款率和不良资产率;

2.正常贷款迁徙率;

3.次级类贷款迁徙率;

4.可疑类贷款迁徙率;

5.单一集团客户授信集中度/授信集中度;

6.全部关联度;

7.贷款损失准备充足率/资产损失准备充足率。

(二)定性因素

1.不良贷款和其他不良资产的变动趋势对整体资产质量状况的影响;

2.贷款行业集中度以及对资产质量状况的影响;

3.关联交易程度以及对资产质量状况的影响;

4.信用风险管理的政策、程序及其有效性;

5.贷款风险分类制度的健全性和有效性;

6.保证贷款和抵(质)押贷款及其管理状况;

7.非信贷资产风险管理状况。

三、管理状况(Management)

(一)法人治理状况

1.基本结构;

2.决策机制与效果;

3.执行机制与效果;

4.监督机制与效果;

5.激励约束机制与作用。

(二)内部控制状况

1.内部控制环境;

2.风险识别与评估;

3.内部控制措施;

4.信息交流与反馈;

5.监督评价与纠正。

四、盈利状况(Earnings)

(一)定量指标

1.资产利润率;

2.资本利润率;

3.成本收入比率;

4.风险资产利润率。

(二)定性因素

1.成本费用和收入状况以及盈利水平和趋势;

2.盈利的质量,以及盈利对业务发展与资产损失准备提取的影响;

3.财务预决算体系,财务管理的健全性和有效性。

五、流动性状况(Liquidity)

(一)定量指标

1.流动性比例;

2.核心负债依存度;

3.流动性缺口率;

4.人民币超额备付金率;

5.(人民币、外币合并)存贷款比例。

(二)定性因素

1.资金来源的构成、变化趋势和稳定性;

2.资产负债管理政策和资金头寸的调配情况;

3.流动性的管理情况;

4.以主动负债形式满足流动性需求的能力;

5.管理层有效识别、监测和调控头寸的能力。

六、评级结果

单项要素评级和综合评级均以一级、二级、三级、四A级、四B级、五A 级、五B级、六A级、六B级和六C级表示。越大的数字表明越低的级别,级别越低表示越需要予以更多和更有力的监管关注。

(一)单项要素评级

单项要素(管理要素除外)的评级结果均是定量指标和定性因素的算术加权结果,定量指标和定性因素的权重分别为60%和40%。各单项要素评分90分(含90分)至100分为一级;75分(含75分)至90分为二级;60分(含60分)至75分为三级;53分(含53分)至60分为四A级;45分(含45分)至53分为四B级;37分(含37分)至45分为五A级;30分(含30分)至37分为五B级; 20分(含20分)至30分为六A级;10分(含10分)至20分为六B级;10分以下为六C级。

(二)综合评级

综合评级结果是五个单项要素评级结果的加权汇总,即各单项要素的评分值分别乘以对应的权重系数后进行加总,得出综合评分。资本充足状况(C)、资

产质量状况(A)、管理状况(M)、盈利状况(E)、流动性状况(L)五个要素的权重分别为25%、25%、25%、15%、10%。

本指引提高了资本充足状况(C)的权重,并特别规定资本充足率低于8%的信用社,其综合评级结果不应高于三级;如果资本充足率低于8%且呈下降趋势,该信用社的综合评级结果不应高于四A级。

加权汇总后综合得分90分(含90分)至100分为一级;75分(含75分)至90分为二级;60分(含60分)至75分为三级; 53分(含53分)至60分为四A级;45分(含45分)至53分为四B级; 37分(含37分)至45分为五A级;30分(含30分)至37分为五B级; 20分(含20分)至30分为六A级;10分(含10分)至20分为六B级;10分以下为六C级。

七、其他因素(Others)

(一)市场风险状况;

(二)信用社经营的外部环境;

(三)前十名法人和自然人持股社员情况;

(四)信用社的客户群体和市场份额情况;

(五)信用社及其关系人受到行政处罚、法律诉讼、法律制裁等情况;

(六)新闻媒体对信用社的报道。

其他因素是指对信用社运行及风险变化可能产生重大积极与消极影响的其他事项。监管评级人员可依据这些事项的性质和对信用社风险的影响程度,对综合评级结果做出细微的正向或负向调整,其他要素一般不可以改变综合评级结果,但可以通过“+”、“-”符号标识出评级结果正向或负向的趋势,以增强监管评级结果的准确性。特别是市场风险,在未纳入评级要素之前,监管评级人员可以从定量(利率风险敏感度、累计外汇敞口头寸比例)和定性(理事会和高级管理层的监控、市场风险管理政策和程序、市场风险识别、计量、监测和控制程序及内部控制和外部审计)两个方面做出评价。

信用社监管评级的各项要素及其评级结果和监管含义等详见《信用社监管评级简表》和《信用社监管评级结果一览表》。各个评级要素的定量标准和定性标准详见《信用社监管评级定量与定性评价标准》。

3.3 监管评级

3.3.1初评

被评级信用社的主监管员对收集的信息进行综合分析,确定各个单项要素和综合评级的初步结果,并在系统内完成相关的评级工作底稿。

3.3.2复评

复评工作小组对评级信用社的风险与经营情况进行再评价,在系统内完成相应的工作底稿。工作底稿中要对和初评不同的结果有特殊显示,并写明理由,提出具体的修改意见。

3.3.3审核

由属地监管机构负责人进行最终审定,在工作底稿中填写审定意见。

3.3.4审查确定

各省银监局对于在审查过程中审定确认需要调整的评级要素评分,填写调整内容和调整理由。

3.3.5评级结果反馈

各银监局在收到银监会反馈的最终评级结果后,须在10个工作日内反馈直接监管机构。

3.3.6评级档案整理

评级工作全部结束后,主监管员应做好评级信息、评级工作底稿、评级结果、评级审核会议纪要、评级审查会议纪要及评级结果反馈座谈纪要等文件、材料的存档工作。

3.3.7评级功能要求

在每一项定性指标后,设置“评分”规则,点击后进入评分画面,此画面上显示此项评分的标准和历史打分纪录以及评分人意见。

1、可选择不同的时间进行评级。

2、对于初评、复评、审核、审查结果不同的指标得分用醒目的颜色显示。

3、工作底稿界面支持复制、粘贴功能。

4、在各级人员进行评定时,可以看到前次相关人员给出的评定结果和评分

理由。

5、在对指标进行实际打分时,增加一列显示该项机构实际得分和满分的比

较值,方便判定该项机构得分的高低程度。

6、对于本年没有办法采集到的量化指标数据,将该指标所占分数平均到该总体项目

的其他指标分数中。

3.4 评级结果运用

3.4.1衡量信用社风险程度的依据

综合评级结果为一级,表示该类信用社几乎在每一个方面都是健全的,对外来经济及金融的动荡有较强的抵御能力,并有很强的竞争能力,能够应付外部环境的变化。

综合评级结果为二级,表示该类信用社是一个各方面比较健全的机构,具有良好的竞争能力,基本达到良好机构标准,能够抵御经营环境变化,对存在的不足和缺陷,能够在正常运营中自觉采取完善性的措施加以纠正。

综合评级结果为三级,表示该类信用社是一个相对健全的机构,具有较强的服务能力和发展能力,达到合格机构的标准,虽存在一些缺陷,但完全能够通过自身努力加以改善和解决,基本能够抵御业务经营环境的逆转。监管部门只需引导其落实改善性措施,解决存在的不足。

综合评级结果为四A级,表示该类信用社经营中存在相对明显的问题和缺陷,且这些问题尚没有得到满意的解决,但仍具备一定的自我发展能力和纠错能

力,需要监管部门给予关注,并采取相应的治理性措施,以增强其自我发展能力。综合评级结果为四B级,表示该类信用社经营中存在比较明显的问题和弱点,自我发展能力和自觉纠错能力相对较弱,这类信用社虽能勉强抵御业务经营环境的逆转,但如果不能对所存在的问题予以迅速有效制止,将对信用社业务发展产生不利影响。因此需要监管部门给予更多关注,采取有针对性的治理措施,及时有效制止经营中的弱点。

综合评级结果为五A级,表示该类信用社虽能够生存,但发展动力不足,存在一些较为严重的问题,整体实力和财务状况都比较脆弱,基本无力抵御业务经营环境的逆转和外界环境变化,需要外部给予适当的扶持,同时采取针对性的整顿性措施解决所存在的问题。综合评级结果为五B级,表示该类信用社经营中存在较多的严重问题和重大缺陷,其整体实力和财务状况都非常脆弱,需要外部给予较多的扶持和采取有效的整顿性措施等方法加以解决。对存在重大不遵守法律法规行为的信用社,也应该给予这一评级。

综合评级结果为六A级,表示该类信用社存在较多不安全、不健全情况,只能勉强维持生存,如外部环境稍有变化,即可能影响生存。综合评级结果为六B级,表示该类信用社存在的问题无论是特性和数量都到了非常严峻的地步,已经面临生存困难,但仍有救助的必要,如果不采取整顿性措施抓紧风险处置,将可能影响行业和区域的正常经济与金融秩序。综合评级结果为六C级,表示该类信用社面临信用危机,所采取的整顿和救助性措施效果不明显,而且救助的成本相对较高。

3.4.2监管规划和合理配置监管资源的重要依据

监管人员应当针对信用社的监管评级结果,提出持续监管建议。深入分析风险及其成因,结合定量指标、定性因素评分及单项要素和综合评级的结果,确定每家信用社监管重点,并提出综合监管计划、非现场监管和现场检查的建议,提出检查频率和范围意见。

对任何定量指标、定性因素得分率低和单项要素评级结果为四级的信用社,应当加强对其单项指标和单项要素的监管,并视情况对该要素进行专项现场检查;对任何定量指标、定性因素得分率低和单项要素评级结果为五级的信用社,

应当及时与其理事会和高级管理层成员举行会谈,要求其采取针对性措施,降低风险水平;对任何定量指标、定性因素得分率低和单项要素评级结果为六级的信用社,除要求其理事会和高级管理层采取针对性措施外,还应督促其制定改善风险状况的可行性计划,并在监管机构监督下予以实施。

监管评级结果在本指引试行期间还应当作为信用社高级管理人员考核评价及机构、新业务市场准入的重要参考因素。

3.4.3监管机构采取监管措施和行动的主要依据

综合评级为一级和二级的信用社一般是健全的机构,具有令人满意的业绩表现,对于此类信用社,监管机构一般不需要采取特殊的监管行动,只需支持和督促其自主采取持续和完善性措施,保持良好的竞争力和服务功能。

综合评级为三级的信用社,通常认为是比较满意的机构,这类信用社不需要监管部门采取特殊的监管行动,只需对其经营管理上存在的弱点给予适当的监管关注,督促其自主采取改善性措施,解决存在的弱点。

综合评级为四A、四B级的信用社,通常被认为是低于满意程度的,不同程度地存在一些较为明显的弱点,对这类信用社应在给予足够监管关注的同时,适当提高非现场监管分析与现场检查的频率和深度,关注其经营态势变化,督促其加大经营管理力度和采取有效的治理性措施,克服经营弱点,积极降低风险。

综合评级为五A、五B级的信用社,监管机构应在加大现场检查力度的同时,提高对其现场检查的频率,督促其加强风险管理与内部控制,改善财务状况。必要时应约见其理事会和高级管理层成员,责令其整改,并依据相应的法律、法规对其产品和业务活动进行一定的限制。

综合评级为六A、六B、六C级的信用社,则被认为是问题严重的机构,监管机构应逐家监管。综合评级为六A级的信用社,应采取扶持性和限制性相结合的措施,控制其高风险行为,监管机构要定期约见其理事会和高级管理层成员,责令其加强管理,采取有效措施,以改善信用社的生存能力和保障存款人利益。综合评级为六B级的信用社,监管机构应要求其制定改善风险状况的详细计划,并在行业管理部门的监督下实施,力求改善经营状况。也可责成行业管理部门进行派驻管理和给予适当的救助,必要时可按照相应的法律、法规,更换高级管理

人员、安排重组或实施接管等。综合评级为六C级的信用社,银监局要会同当地分局和省级联社逐一分析各机构的风险状况,研究提出救助和综合整治措施,并及时向省政府汇报。对共同研究认为救助无望或无救助必要的机构,可根据有关法律,实施市场退出。

3.4.4评级结果的披露和保密

为更加有效的运用监管评级结果,银监会及银监局负责以适当方式向当地政府及有关职能部门披露信用社的监管评级结果。

为防止对监管评级结果的误用和滥用,各级监管机构及其参与评级工作的监管人员应当对信用社的监管评级结果进行严格保密,严禁向第三方披露监管评级情况。直接监管机构须严格按照规定的程序和形式向信用社理事会通报被评级信用社的综合评级结果以及存在的主要风险和问题,不得向被评级信用社披露各单项要素的评级结果和具体评分情况。监管机构也不可以将监管评级结果向公众披露,以防止评级结果被外界曲解而引发市场负面评价,对信用社造成不利影响。为确保信用社内部的保密工作,直接监管机构在向被评级信用社通报评级结果的书面文件中应做诸如“本评级结果系我局依法对你社实施监管评级后形成的,除法律另有强制性规定外,未经我局书面同意,你社及相关人员不得以任何方式向其他单位或个人披露本评级结果及相关内容”等内容的保密提示,信用社理事会成员或高级管理层应当对其监管评级结果严格保密,不得向任何人员披露,更不可以出于商业目的或其他考虑向新闻媒体或社会公众披露。

3.5 评级查询

3.5.1工作底稿查询

查询监管评级要素及指标权重,并显示商业银行监管评级体系简表。

1、查询分地区不同级别的机构。

2、在银监会、银监局进行察看时,能够查询历史评级不一致的评级项目和

机构。

3、按照机构、时间的相关要素查询工作底稿。

4、查询受评银行某期评级状态结果。

5、查询受评银行某期定量指标得分。

6、查询受评银行某期定量指标得分。

3.5.2地图查询

用地图的形式展示评级结果。地图标示各行政区划范围内各指标不同等级的分布状况。

1、打开地图查询界面,可显示各县地图。

2、各县所占面积按照指标不同的得分显示不同的颜色。

3、地图上所显示的指标是可选择的。

4、地图上指标的颜色是可选的。

4.参考资料

1.《农村信用社监管评级定量和定性评价标准》

2.《农村信用社监管评级工作底稿》

3.《农村信用社监管评级简表》

4.《农村信用社监管评级结果一览表》

信息系统需求说明书

信息系统需求说明书信息系统专业

目录 一、引言 1.1编写说明 (3) 1.2编写目的 (3) 1.3系统目标 (3) 1.4参考文献 (3) 1.5业务流程 (4) 二、用户需求 2.1业务需求 (4) 2.2性能需求 (4) 三、业务流程 3.1数据流程图 (5) 3.2UC矩阵 (7) 四、系统分析 4.1用例图及用例分析 (8) 4.2类图 (16) 4.3 E-R图 (17) 4.4事件流程图 (18) 五、功能 5.1包图 (22) 5.2系统功能 (24) 5.3系统功能的模块 (24) 六、数据调查及分析 6.1数据字典 (26) 6.2数据项描述 (32) 七、系统运用技术分析 7.1主要技术 (33) 7.2开发模式 (33) 7.3项目完成主要步骤 (33) 八、系统重要代码 8.1登陆部分 (34) 8.2卖票部分 (36) 九、风险说明 9.1信息系统面临的主要风险 (40) 9.2风险的处理策略 (41) 十、遗留问题 (42) 十一、总结 (42)

§1引言 随着人们生活水平的不断提升,看电影已经成为越来越多人业余时间消遣和放松的一种必要方式和渠道,人们对电影院的要求也随之不断提高,因此,电影院为了提高自身的竞争力而开发电影信息系统管理软件,在以后的运营中为用户提供更加优质的服务。 §1.1编写说明 项目开发的提出者为在校的学生,开发者为刘储文、赵越、徐燕、杨晓亮、刘玉,已明确用户有:各大电影院。 用户特点:各大电影院的工作人员、管理人员和影院顾客。 §1.2编写目的 此文档定义了该电影院管理系统的规格和功能说明。 该文档的使用者主要为系统的管理人员,使用人员和维护人员。 部分文档中提到的功能在实际操作中因技术限制未能全部实现。 目的是使该程序的使用人员,运行人员和管理人员对该系统的功能有一个统一的认知,方便人员的使用和维护。 §1.3 系统目标 软件开发的意图为便于电影院的管理,方便查看有关电影及放映的情况。如电影院队职工、顾客、电影信息的查找、删除、修改和添加。 §1.4参考文献 (1)杨选辉《信息系统分析与设计》清华大学出版社 (2)王少锋《面向对象技术UML教程》清华大学出版社 (4)萨师煊《数据库系统概论》高等教育出版社 §1.5业务过程

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1引言 (4) 1.1编写目的 (4) 1.2项目背景 (4) 1.3术语和缩写 (5) 2综合描述 (5) 2.1目标范围 (5) 2.1.1前台系统 (6) 2.1.2后台系统 (6) 2.2用户特性 (7) 2.3约定假设 (7) 3需求说明 (8) 3.1功能概要 (8) 3.2前台功能需求................................................................................. 错误!未定义书签。 3.2.1注册新用户.......................................................................................... 错误!未定义书签。 3.2.2登录/注销系统.................................................................................... 错误!未定义书签。 3.2.3查看/修改客户信息............................................................................ 错误!未定义书签。 3.2.4浏览/搜索图书信息............................................................................ 错误!未定义书签。 3.2.5维护购物车.......................................................................................... 错误!未定义书签。3.3管理后台功能需求........................................................................ 错误!未定义书签。 3.3.1登陆|注销系统..................................................................................... 错误!未定义书签。

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目录 1 简介 (4) 1.1 目的 (4) 1.2 背景 (4) 1.3 适用范围 (4) 1.4 参考资料 (4) 1.5 术语 (4) 2 业务需求 (4) 2.1 <业务需求1> (4) 2.1.1需求来源 (4) 2.1.2需求描述 (4) 2.1.3角色 (4) 2.1.4解决方案 (4) 2.1.5优先级 (5) 2.1.6补充内容 (5) 2.2 <业务需求2> (5) 2.3 <业务需求3> (5) 3 附录 (5)

1简介 1.1目的 【列举说明编写业务需求说明书要达到的目的。】 1.2背景 【可能的相关背景知识介绍。】 1.3适用范围 【说明此文档所适用的范围。】 1.4参考资料 【编写业务说明书时参考的相关资料,需指明出处与时间。】 1.5术语 【对文档中使用到的相关术语、简称作以解释。】 2业务需求 2.1<业务需求1> 2.1.1需求来源 【说明提出此需求的单位及个人。】 2.1.2需求描述 【用户提出的需求简要说明,比如“管理业务”。】 2.1.3角色 【说明与此需求相关的角色。】 2.1.4解决方案 【说明针对用户的问题,所提出的解决方案。如果有多个,可以在此处都列出来。】

2.1.5优先级 【说明此项需求的优先级。】 2.1.6补充内容 【在上面5点之外需要描述的内容。】 2.2<业务需求2> …… 2.3<业务需求3> …… 3附录 【各种需要在本文档中补充说明的附录和附表。】

教学管理信息系统需求规格说明书

教学管理信息系统需求规格说明书

1.引言 1.1编写目的 1.2项目背景 1.3定义 1.4参考资料 2.任务概述 2.1目标 2.1.1理念目标 2.1.2功能目标 2.2运行环境 2.3条件与限制 2.3.1技术限制 2.3.2使用限制 3.数据描述 3.1静态数据 3.2动态数据 3.3数据库介绍 3.4数据字典 3.4.1数据流词条描述 3.4.2数据文件词条描述 3.4.3加工逻辑词条描述 3.4.4源点及汇点词条描述 4.功能需求 4.1功能划分 4.2功能描述 5.性能需求 5.1数据精确度 5.2时间特性 5.3适应性 6.运行需求 6.1硬件接口 6.2软件接口 6.3故障处理 7.其它需求

1.引言 1.1编写目的 本软件需求规格说明书是系统分析人员与用户进行了大量的交流后写成的,比较全面的描述了用户的各种需求。该文档确定了待开发软件的功能、性能、数据、界面等要求,并确定了系统的逻辑结构。为今后的开发人员进行系统开发提供了依据,也为项目经理、设计人员、营销人员、用户、测试文档的编写人员提供了参考。 1.2项目背景 项目名称:教学管理信息系统 项目任务提出者:齐鲁工业大学 项目开发者:张云、张丽梅、邓蓓蓓、陈瑞红、林慧萍、郑惠 项目用户:齐鲁工业大学所有管理人员和学生 随着学校教育水平的不断提高,学校规模不断扩大,传统的C/S结构的信息管理软件已经远远不能够满足学校的需求,已经成为学校进一步发展的瓶颈。经总结,这类信息系统存在如下的缺陷:①软件维护的费用高。②信息查询不方便。③不利与远程管理。④软件的可操作性不高。 为了眤补这些缺陷,消除影响进一步发展的瓶颈,降低学校的信息软件维护成本,进一步方便学生使用,方便教职工管理,我们项目组决定在这次软件开发过程中,开发基于B/S架构的教学管理信息系统。 1.3 定义 JavaWeb:是用Java技术来解决相关Web互联网邻域的技术总和 MySQL:MySQL是一个小型关系型数据库管理系统 MVC:模型,视图和控制。目的是实现Web系统的职能分工。 主键:数据库表中的关键域,值互不相同。 外部主键:数据库表中与其他表主键关联的域。 1.4 参考资料 1.张海藩.软件工程导论.北京:清华出版社,2008.2 2.王珊.数据库系统原理教程.北京:高等教育出版社,2006.5 3.刘利民.《软件工程综合设计》指导书.XX工业大学,2009.3 2.任务概述 2.1 目标 用户对系统的具体要求,摸清相关业务的具体流程,收集相关的信息、表格和文本,并对这些信息进行分析处理,制定面向现实世界的系统模型,如绘制业务流程图和E??—R图,制作数据字典等,为系统设计做好前期准备工作。 2.1.1理念目标 进一步提高学校的信息化管理水平,方便学生对个人基本信息及成绩的查询,方便教职工的管理,降低学校信息管理软件的维护成本。 2.12功能目标

银行综合业务系统需求规格说明书

银行综合业务系统 需求规格说明书 工程名称银行业务综合系统工程编号编写单位Object小组编写日期负责人周侃版本号

目录 一、引言3 1.1编写目的3 1.2工程背景3 1.3定义4 1.4参考资料5 二、任务概述5 2.1目标5 2.1.1 用户特点5 2.1.2 业务设计目标6 2.1.3 开发原则7 2.2名词解释8 三、系统概述15 3.1系统概述15 3.2具体架构说明17 四、需求分析17 4.1界面需求18 4.1.1签到界面19 4.1.2客户开户界面20 4.1.3账户客户界面20 4.1.4贷款21 4.1.5签退界面26 4.1.6查询错误!未定义书签。 4.1.6.1账户查询错误!未定义书签。 4.1.6.2贷款查询错误!未定义书签。 4.2交易需求27 4.2.1Teller端27 4.2.1.1签到27 4.2.1.2签退28 4.2.2ESB端29 4.2.2.1服务拆分29 4.2.3Core端29 4.2.3.1客户开户界面29 4.2.3.2账户开户界面30 4.2.3.3贷款发放界面32 4.2.3.4日终错误!未定义书签。 五、数据描述33 5.1 系统描述33 5.2 系统E-R图33 5.3实体及其属性的分析37 5.4实体间的关系分析38

一、引言 近年来,金融业的竞争开始由低层次向高层次发展,高科技战场将是我国各银行参与竞争、加快自身发展的主战场。银行要保持和扩大市场份额,必须拥有一种明显的、持久的优势。这种优势不是产品的优势,也不是网点的优势,而是高科技的优势。因此,银行电子化是银行提高工作效率,提高经管水平,提高服务质量,加速资金周转,促进社会经济发展的趋势。 随着计算机技术的不断发展,银行电子化水平的提高起到了积极的作用。随着客户金融意识的加强,对银行的选择条件也越来越高,而选择的尺度主要就是银行的服务质量。现在客户对银行的服务要求不仅仅是礼貌服务,更主要的看银行能不能给其提供更多的便利、更好的服务方式、更先进的服务工具来满足他们的各种需要。目前,各银行都投入许多精力,针对客户需求,在保持和完善传统业务的基础上,利用信息高技术开拓了许多新的业务领域,为客户提供了许多新的服务手段。 因此,由于银行有处理大量数据的要求,全部采用人工的方式处理显然不合适。这不仅要花费很高的成本,而且处理事物的效率和质量都存在很大的问题。处于这些问题的考虑,采用计算机来处理这类问题就是一个相当理想的解决技术方案。利用计算机可以极大地降低处理成本,更重要的是可以几乎没有错误的高效的处理所有的事务。 1.1编写目的 编写该文档的目的是明确“银行综合业务系统”工程的业务背景、业务范围、定义工程的专业名词,分析工程的核心功能和系统需求,为后续的系统设计以及开发人员和测试人员提供功能需求和非功能需求的详细定义,为测试人员提供测试用例设计的功能参考。 该文档为了便于更好地理解客户对软件的需求,对于其软件性能以及功能需求有一明确的目标,对于工程规划以及进度也做了简单的计划。 预期读者:组内成员 1.2工程背景 1.开发工程名称:银行综合业务系统 2.任务提出人员:神州数码融信软件有限公司

(完整版)用户需求说明书模板

密级:用户需求说明书模板 软件开发项目xx组 二О一六年八月二十七日文件修订记录

目录 1. 概述 (4) 1.1编写目的 (4) 1.2用户简介 (4) 1.3项目的目的与目标 (4) 1.4术语定义 (5) 1.5参考资料 (5) 1.6设计与实现的限制 (5) 2. 现有系统的描述 (6) 2.1组织机构与职责 (6)

2.3作业流程 (7) 2.4报表 (7) 2.5存在的问题 (7) 2.6可能的变化 (8) 3 功能需求 (8) 4 界面与接口需求 (9) 4.1用户的界面需求 (9) 4.2外部的接口 (10) 5 性能需求 (10) 5.1时间要求 (10) 5.2空间与数值性能 (10) 6 其他需求 (11) 6.1系统的安全性 (11) 6.2系统的可靠性 (11) 6.3系统的灵活性 (11) 6.4其他 (11) 7 非功能需求 (12) 7.1用户特点 (12) 7.2法律法规、版权 (12) 7.3兼容性 (12) 7.4联机帮助信息 (12) 7.5购买组件 (12) 8 系统约束 (12) 9用户验收标准 (13) 9.1验收标准: (13) 9.2功能验收标准可依据以下方面制定: (13) 9.3性能验收标准: (13) 附录A ××× (16) A.1××× (16)

附录B ××× (16) B.1××× (16) B.2×××161. 概述 1.1 编写目的 为了使用户与开发人员之间相互了解,对用户需求进行明确定义,使之成为整个开发工作的基础,并提供一个软件系统度量和遵循的基准。该文件可作为用于确认软件产品是否满足给定需求的验收标准。 1.2 用户简介 在本章节中要将用户的基本情况描述清楚,以便于分析人员划定系统范围,进行关于功能与进度、成本、性能等方面的平衡决策。 基本情况举例: ?企业性质 ?规模(员工数量、经营业绩等) ?业态 ?地理位置与布局 ?产品或服务的种类 ?管理模式 ?用户使用计算机系统的经历 ?…... 1.3 项目的目的与目标 项目目的是开发本系统的意图的总概括,目标是将目的细化后的具体的描述,项目目标应是明确的、可度量的、可以达到的,项目的范围应能确保项目的目标可以达到。

业务需求说明书

业务需求说明书 Company number:【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

业务需求说明书文档版本记录

目录

1引言 1.1编写目的 本需求说明书的编写目的为: (1)使各业务部门在与系统相关的业务流程、岗位权限、业务操作方式等方面达成一致,作为项目立项、工作量估算、系统需求分析、系统设计的依据。 (2)使IT需求分析、设计人员充分理解与本系统相关各项业务需求、系统实现目标、范围,同时明确为实现业务需求所需要的功能要点。 1.2预期读者 本说明书的预期读者为安徽江淮汽车股份有限公司相关业务部门,需求分析、开发、维护等IT人员,以及系统最终用户。 1.3参考资料 【描述参考业务制度文件等】 1.4术语、定义和缩写 【描述本文档涉及的专业术语、相关定义和缩写】 2业务需求概述 2.1项目目标 【描述本项目背景和目标,说明系统应支持的业务类型,期望达到的管理目的等】 2.2总体业务流程 【描述本系统的总体业务需求,并通过图形和文字的方式,对标准业务流程以及流程特例进行说明】

2.3岗位职责 【描述相关业务岗位及其工作职责,对应于系统中的角色及权限】 3功能需求 【逐一描述业务需求、所需的系统功能和操作流程,按功能层次逐级描述】3.1功能一 【描述主要业务功能,包括界面、输入输出和业务规则等】 3.1.1功能描述 3.1.2用户界面 【描述主要用户界面和操作方面的要求,可以结合图表说明】 3.1.3输入要求 【描述输入介质,包括表单、数据清单、图形、扫描件等】 3.1.4输出要求 【描述输出要求,包括表单、报表、图形、扫描件等】 3.1.5业务规则 【描述数据处理的主要业务规则和逻辑】 3.2功能二 … 4非功能需求 4.1时间要求 【明确上线时间等要求】 4.2性能要求 【描述用户数量、数据规模、响应时间要求等】 4.3安全需求 【描述账号口令、用户账号、访问控制、通信加密等要求】

软件系统需求说明书

专 组号:小组成员: 完成时间:

目录 1.系统概述 (3) 1.1. 系统功能简介 (3) 1.2 系统用户角色 (3) 2.理由 (3) 3.项目范围 (3) 4.系统假设 (3) 5.系统定义 (4) 6.用户场景 (5) 7.用户用例 (5) 7.1 用户用例步骤 (5) 7.2系统需求 (9) 7.2.1 功能需求 (9) 7.2.2 非功能需求 (12) 8.文档历史 (14)

1.系统概述 1.1. 系统功能简介 教务处工作人员根据设置的用户名和密码,登录到学生信息管理系统,并对学生提交的信息修改进行审核,,系统优先级高; 档案管理员添加、查看、删除、修改学生的基本信息, 系统优先级高; 老师查看自己所管班级的学生的信息, 系统优先级高; 学生修改、查看自己的某些信息, 系统优先级高; 1.2 系统用户角色 2.理由 由于现在的学校规模在逐渐的扩大,设置的专业类别、分支机构及老师、学生人数越来越多,对于过去的学生信息管理系统,不能满足当前学生信息管理的服务性能要求。本报告对于开发新的<<学生信息管理系统>>面临的问题及解决方案进行初步的设计与合理的安排,对用户需求进行了全面细致的分析,更清晰的理解学生信息管理系统业务需求,深入描述软件的功能和性能与界面,确定该软件设计的限制和定义软件的其他有效性需求,对开发计划进行了总体的规划确定开发的需求与面临困难的可行性分析。 3.项目范围 学生信息管理系统是典型的信息管理系统,其开发主要包括后台数据库的建立、维护以及前端应用程序的开发两个方面。对于前者要求建立起数据一致性和完整性强、数据安全性好的数据库。而对于后者则要求应用程序具有功能完备,易使用等特点。学生信息管理系统对全校学生实行统一的管理,可以方便的进行增添、查询、修改、删除学生信息的工作。为了使本系统成功达到用户的要求,需要在2012.12.28之前完成本系统的开发测试,并写提交相关的技术文档。通过与用户的沟通,及时获得用户的最新需求以便于本系统的完善。 4.系统假设 本项目的开发时间为2012.9.9—2012.12.28 开发人员人数:3人 技术文档写作人员人数3人

手机销售管理系统需求说明书

{ 手机销售管理系统} 产品需求规格说明书 项目经理: 开发经理: 系统工程师: 组员:

版本历史

目录 0. 文档介绍 (5) 0.1文档目的 (5) 0.2文档范围 (5) 0.3读者对象 (5) 0.4参考文档 (5) 0.5术语与缩写解释 (5) 1. 产品介绍 (7) 2. 产品面向的用户群体 (7) 3. 产品应当遵循的标准或规范 (7) 4. 产品范围 (7) 5. 产品中的角色 (8) 6. 产品的功能性需求 (8) 6.0功能性需求分类 (8) 6.1系统管理 (9) 6.1.1 数据库路径设置 (9) 6.1.2 用户登录验证 (9) 6.1.3 用户管理 (9) 6.1.4 系统日志 (10) 6.1.5 退出系统 (11) 6.2基本数据管理 (11) 6.2.1 资产分类设置 (11) 6.2.2 资产单位设置 (12) 6.2.3 部门信息设置 (12) 6.3固定资产管理 (12) 6.3.1 资产入库 (12) 6.3.2 资产修改、删除 (13) 6.3.3 资产调拨 (13) 6.3.4 资产借出 (13) 6.3.5 资产送修 (13) 6.3.6 资产归还 (14) 6.3.7 资产折旧 (14) 6.3.8 资产注销 (14) 6.4统计查询 (15) 6.4.1 资产查询 (15) 6.4.2 资产转移记录 (15)

6.4.3 报表打印 (15) 6.5系统帮助 (15) 6.4.3 帮助文档 (16) 7. 产品的非功能性需求 (16) 7.1用户界面需求 (16) 7.2软硬件环境需求 (16) 7.3产品质量需求 (16) 7.N 其他需求 (17) 附录A:需求建模与分析报告 (18) A.1需求模型1 (18) A.N 需求模型N (18) 附录B:需求确认 (19)

农贸市场信息系统需求规格说明书

农贸市场信息管理系统
农贸市场信息管理系统 需求规格说明书
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农贸市场信息管理系统
文件状态: [ ] 草稿 [√] 正式发布 [ ] 正在修改
系统名称: 当前版本: 作 者: 完成日期:
农贸市场信息管理系统
王金鑫 季猛 袁梦 李美林 2016 年 6 月 22 日
目录
1 文档介绍 ................................................................. 3 1.1 文档目的 ............................................................. 3 1.2 文档范围 ............................................................. 4 1.3 读者对象 ............................................................. 4 1.4 参考文档 ............................................................. 4 1.5 术语与缩写解释 ....................................................... 5
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农贸市场信息管理系统
2 产品介绍 ................................................................. 5 3 产品面向的用户群体 ....................................................... 6 4 产品应当遵循的标准或规范 ................................................. 6 5 产品范围 ................................................................. 6 6 产品中的角色 ............................................................. 6 7 产品的功能性需求 ......................................................... 7
7.1 功能性需求分类....................................................... 7 7.2 用例图............................................................... 8 7.3 用例描述............................................................ 11 8 产品的非功能性需求 ...................................................... 12 8.1 用户界面需求...................................................... 13 8.2 产品质量需求........................................................ 14 9 开发及运行环境 .......................................................... 15 9.1 开发环境............................................................ 15 9.2 运行环境............................................................ 16 10 开发团队及分工 ......................................................... 16
1 文档介绍 1.1文档目的
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OA办公系统用户需求说明

OA办公系统用户需求说明1.引言 1.1编写目的 本系统说明书详细描述了OA系统项目的要求,并且本说明书也是作为系统项目所有成员交流沟通的依据,也作为下一步系统开发工作的据和参考。 基准,软件开发项目组的所有成员都必须有一本需求说明书,以明确项目最后要求完成的软件产品的特点,项目开发得以顺利开展。经使用方确认的本文档将作为将来产品特征和仲裁的重要依。 1.2适用范围 本文档主要涉及OA系统的应用模型和功能需求描述。 1.3背景 系统名称:OA系统 任务提出:湖南城市学院数学与计算科学系 开发者:聂孟文聂胜杰 用户:学校所有办公人员 1.4名词解释 OA:办公自动化 Office Automatization 1.5参考资料 1.电子工业出版社《java面向对象编程》孙卫琴编著。 2.电子工业出版社《java web整合发》刘斌编著。 3.人民邮电出版《深入浅出jbpm》高杰编著。 4.绿叶OA办公系统

1.6网络架构 采用局域网或单机环境。 硬件设备,服务器采用台式机或笔记本电脑,最低配置,内存512M以上、硬盘10G以上。客户端采用台式机或笔记本。 1.7软件架构 以Web应用服务为核心,以数据库系统为基础,以浏览器为用户端的B/S软件体系结构;先进的工作流和规则库解决方案,以及面向对象的分析和设计,促进了结构化和安全性的系统开发,提高软件的再利用。 2.项目目标 OA系统提供的功能主要为公司或部门的信息化管理提供有效的信息化软件的管理平台。方便公司公司或部门加强管理,节约资源。 3.功能图 普通员工用户通过OA系统可执行登陆、注册查询信息和个人办公等操作,公司管理员可以通过OA系统执行信息的管理操作。详细的功能请参见用例图。

系统需求规格说明书 (1)

XXX系统或XXX项目 产品需求规格说明书 版本信息 注:状态可以为N-新建、A-增加、M-更改、 对方的所得税说明:版本信息必须更新,审核人和审核时间也必须审核后填写,审核人要求部门经理级别以上。否则开发测试可拒绝评审。审核业务功能是否有遗漏、业务流程是否符合规划、关键业务逻辑是否有合理 目录

1.关于本文档 1.1.内容说明 说明:此处描述的是文档说明,产品需求文档更新需要走修订模式,下次更新前先接受修订,并且每次更新必须更新版本号和版本记录。 例子: 本文档用于描述苏宁开放平台物流状态服务系统的需求定义。包括各个需求的功能描述,处理逻辑规则,界面定义,与其它功能的关系,与其它系统的接口等各个方面的定义。是苏宁物流状态服务系统唯一的全面需求定义文档。 本文档将根据需求管理流程和要求,随系统功能变化进行及时的修订和更新,以确保本文档的全面性,准确性和实效性。因此在阅读使用此文档时,请注意从项目的文档管理系统中获取最新版本。 1.2.名词解释

1.3.参考文档 《系统需求定义规范使用说明》 2.系统概述 2.1.业务背景 说明:此处描述业务背景,不可裁剪,清晰的业务背景描述能更好的帮助研发和测试理解产品需求,明确业务测试场景,此部分是产品需求定位的核心导向。 例子一:电子面单的业务描述 随着电子商务服务和物流服务信息化飞速发展,包裹运单号成为快递公司串联快递单、订单、商家、商品等各种信息的枢纽。相比之下,传统纸质面单价格高、信息录入效率低、信息安全隐患等方面的劣势已愈发凸显。我司在两年前就开始了电子面单在自营物流上的应用,经过长期的的磨合和积累,目前将我司的应用经验推广到社会物流上,让社会上愿意与我司物流合作的伙伴,也同样享受到我司电子面单服务。 例子二:LSQ的业务描述 物流作业状态服务存在不足 1)服务无标准不统一 需物流作业的各渠道订单,作业状态转化为文案描述处理的逻辑系统多,且处理规不统一, -B2C自营订单,逻辑在B2C,数据源在OMS -菜鸟平台/4PS平台订单状态展示,逻辑在LAPI,数据源在LAPI

管理信息系统需求分析说明书模板

管理信息系统系统 需求分析说明书 文档名称:管理信息系统需求分析说明书 文档编号:AICBS-SAS-子系统模块名-0 版本号:0.0.0 建立日期:2004年xx月xx日 电子版名:需求分析说明书.doc Confidential(机密) 共页

文档修改记录 序号日期版本修改内容说明修改原因作者1 2004 年xx 月0.0.0 新建新建 xx 日

目录 1 引言 (4) 1.1 编写目的 (4) 1.2 背景介绍 (4) 1.3 术语定义 (4) 1.4 参考资料 (4) 2 总体描述 (5) 2.1 系统目标 (5) 2.2 运行环境 (5) 2.3 用户特点 (5) 2.4 系统约束 (6) 3 业务功能需求 (6) 3.1 功能需求 1 (6) 3.1.1 业务定义 (6) 3.1.2 数据信息 (6) 3.1.3 业务流程 (6) 3.1.4 功能要求 (6) 3.1.5 业务实例 (6) 3.1.6 特点(feature) (7) 3.1.7 特殊要求 (7) 3.2 功能需求 2 (7) 3.3 功能需求 3 (7) 3.4 功能需求 4 (7) 4 系统接口需求 (7) 4.1 用户界面 (7) 4.2 各子系统接口需求 (8) 4.3 与其他的接口需求 (8) 5 系统管理需求 (8) 5.1 性能需求 (8) 5.2 安全性需求 (8) 5.3 应用监控需求 (9) 5.4 可靠性需求 (9) 5.5 可扩展性 (9) 5.6 灵活性与可配置性 (9)

1引言 1.1 编写目的 说明编写本软件需求文档的目的,指出预期的读者。 1.2 背景介绍 说明: A.待开发的软件系统的名称; B.本项目的任务提出者、用户及实现该软件的计算中心或计算机网络; C.该软件系统同其他系统或其他机构的基本的相互来往关系。 1.3 术语定义 简要说明本文中涉及的专门术语、容易引起歧义的概念、关键词缩写、外文首字母组词的原词组及其他需要解释的内容。 1.4 参考资料 用列表的形式列出用得着的参考资料,如: 1. 本项目的经核准的计划任务书或合同、上级机关的批文; 2. 属于本项目的其他已发表的文件; 3. 本文件中各处引用的文件、资料,包括所需用到的软件开发标准.列出这些文件 资料的标题、文件编号、发表日期和出版单位,说明能够得到这些文件资料的来 源.

用户需求说明书

项目名称 用户需求说明书

文档修改摘要

目录 1文档简介 (4) 1.1 文档目的 (4) 1.2 范围 (4) 1.3 名词定义 (4) 1.4 参考文件 (4) 2系统概述 (5) 2.1 系统介绍 (5) 2.2 系统目标 (5) 2.3 系统范围 (5) 2.4 系统面向用户群体 (5) 2.5 遵循的标准与规范 (5) 3功能需求 (6) 3.1 系统总体功能 (6) 3.2 功能需求1 (6) 3.3 功能需求2 (6) 4非功能需求 (7) 4.1 用户界面需求 (7)

4.2 软硬件环境需求 (7) 4.3 接口需求 (7) 4.4 性能需求 (7) 4.5 品质需求。 (7) 4.6 安全与保密需求 (8) 4.7 扩展性需求 (8) 4.8 其他需求 (8) 5需求优先级 (9) 6附录 (10) 1文档简介 本章将简要地说明用户需求说明书(以下简称本说明书)的目的、范围、读者对象、名词定义和参考文件 1.1 文档目的 本说明书的目的在于阐明XXXXXX系统(以下简称本系统)的用户需求。 本说明书为编制其它有关文件提供基本依据。 本说明书收集和整理了客户的需求,并提供作为与客户讨论和确认需求的依据。

1.2 范围 本用户需求说明书的内容涵盖了客户提出的业务、非功能需求等。 本说明书的阅读、使用者包括: 项目管理人员 软件设计人员 编程人员 软件测试人员 软件质量控制人员 软件维护人员 用户代表(需求方、需求部门主管) 1.3 名词定义 提示:准确地解释本说明书所涉及的字头词和缩写词 1.4 参考文件

物流管理信息系统需求说明书

物流管理信息系统 需求说明书 二○一一年十月 1.引言 (4) 1.1信息系统项目简介 (4) 1.2编写说明 (4) 1.3参考资料 (4)

2、目标 (4) 2.1概述 (4) 2.2系统需求模型 (4) 2.3系统模块清单 (5) 2.4系统角色划分 (6) 3、详细需求 (6) 3.1物流配送管理 (6) 3.1.1货品管理 (6) 3.1.2出入库管理 (8) 3.1.3订单管理 (9) 3.2网上业务 (11) 3.2.1电子公告 (11) 3.3系统管理 (11) 3.3.1数据字典 (11) 3.3.2用户管理 (12)

1.引言 1.1信息系统项目简介 本需求分析说明书的编写目的在于研究物流管理信息系统的开发途径和应用方法。 本需求说明书的预期读者是与物流管理信息系统开发有联系的开发组成人员、支持本项目的领导和公司人员,软件验证者。 1.2编写说明 我们在作本系统需求的时候,是在对方公司进行了为期七天的实地调研,然后结合自身对物流行业的了解和认识,以及同行在软件实现上的经验完成的。我们与物流企业业主、管理者进行了面对面的沟通。我们在进行本系统的开发初始,就企业的基本组织架构、基本功能单元和需求定义,在企业实地考察了该企业的数个仓库及参与流程的各个部门和生产现场。并获得了大量的一手的原始资料。 由于需求分析的工作是深入描述软件的功能和性能,确定软件设计的限制和软件同其他系统元素的接口细节,定义软件的其他有效性需求。 本报告的编写,反映了需求分析工作能否掌握所开发系统需求,以及对这些需求的解决方案。使委托开发方及软件开发方对问题的识别达到共识,反复交流,为软件开发的成功奠定基础。 1.3参考资料 [1]陈娅娜,鞠颂东.敏捷供应链下库存管理的财务影响[J].物流科技,2008.5. [2]张琪.基于供应链管理的会计信息系统的设想[J].会计之友(下旬刊),2008.4. [3]曹军.论供应链管理下新会计信息系统的构建[J].天津财经大学学报,2007.1 0. 2、目标 2.1概述 本系统利用互联网技术,以电子商务形式,通过建立“物流管理信息系统”,为广大物流公司提供货品信息录入、货品出入库管理、顾客订单管理、货品配送以及物流

投诉业务子系统需求规格说明书

CallCenter投诉业务子系统需求规格说明书 一、引言 (1) 1.1编写目的 (1) 1.2项目背景 (1) 1.3定义 (2) 1.4参考资料: (2) 二、任务 (2) 2.1目的 (2) 2.2运行环境 (3) 2.3条件与限制 (3) 三、功能需求 (3) 3.1系统流程 (3) 3.2贵阳农行系统流程 (7) 四、数据描述 (8) 4.1数据流图 (8) 4.2静态数据 (10) 4.3动态数据 (10) 4.4数据字典 (10) 五、性能要求 (12) 六、运行需求 (12) 一、引言 1.1编写目的 本文档定义投诉业务子系统的功能需求、数据描述、运行环境。 本文档可作为CALLCENTER系统设计人员,售前技术支持人员,程序员,测试人员、使用人员的参考资料。 1.2项目背景 本设计文档参考了UT斯达康DSD R&D CALLCENTER开发小组“浙江移动呼叫中心” 项目的客户呼叫中心投诉、建议功能模块设计说明书及业务需求分析而写的,对原有的

说明书进行修改并增加了一些功能,如投诉处理、处理结果反馈等功能,使本子系统具有一定的通用性,不仅适合电信局,也适用于银行等。 1.3定义 投诉:包括投诉与建议,是指CallCenter中,处理客户通过电话、信函、传真、EMAIL 等手段对服务质量的投诉和一些客户对有关部门的建议。并且将客户的投诉、建议统一录入服务器中心数据库(或本地数据库),然后进行分类,再将投诉、建议发往相关部门处理。对处理进行全过程追踪,并将处理结果反馈给客户,将客户对处理结果的意见进行记录。作为评价处理部门的工作的依据。 UUI:系统各模块之间交换应用数据的桥梁,主要应用在以下几方面:呼叫从IVR转移到Agent、Agents之间呼叫互转和多个Agents、用户实现会议电话。UUI携带的信息主要为语种、应用的识别号AppID、应用信息的标识符等等[1]。 CTI SERVER:联结PBX和LAN。 IVR SERVER:电话语音处理服务器。 DLL:动态链接库(Dynamic Link Library), WINDOWS程序之间相互调用的一个机制。 1.4参考资料: [1]UUI数据包结构(黄武) [2]应用程序模板文件使用说明(张磊) [3]开发部文档编写指南 [4]浙江移动客户呼叫中心项目建议书中有关投诉、建议的描述 [5]CALLCENTER开发小组前台程序的体系结构和管理模块的设计 [6]贵阳市农业银行客户服务系统业务范围确认表(诸伟) 注:由于投诉与建议的内容基本上是一样的,下面的内容只说明投诉部分,实际在处理时,可将两部分做在一起。 二、任务 2.1目的 提供给系统分析员一个总体思想,是概要、详细设计的指导.可为CALLCENTER系统设计人

信息系统需求说明书

` 信息系统需求说明书信息系统专业

目录 一、引言 1.1编写说明 (3) 1.2编写目的 (3) 1.3系统目标 (3) 1.4参考文献 (3) 1.5业务流程 (4) 二、用户需求 2.1业务需求 (4) 2.2性能需求 (4) 三、业务流程 3.1数据流程图 (5) 3.2UC矩阵 (7) 四、系统分析 4.1用例图及用例分析 (8) 4.2类图 (16) 4.3 E-R图 (17) 4.4事件流程图 (18) 五、功能 5.1包图 (22) 5.2系统功能 (24) 5.3系统功能的模块 (24) 六、数据调查及分析 6.1数据字典 (26) 6.2数据项描述 (32) 七、系统运用技术分析 7.1主要技术 (33) 7.2开发模式 (33) 7.3项目完成主要步骤 (33) 八、系统重要代码 8.1登陆部分 (34) 8.2卖票部分 (36) 九、风险说明 9.1信息系统面临的主要风险 (40) 9.2风险的处理策略 (41) 十、遗留问题 (42) 十一、总结 (42)

§1引言 随着人们生活水平的不断提升,看电影已经成为越来越多人业余时间消遣和放松的一种必要方式和渠道,人们对电影院的要求也随之不断提高,因此,电影院为了提高自身的竞争力而开发电影信息系统管理软件,在以后的运营中为用户提供更加优质的服务。 §1.1编写说明 项目开发的提出者为在校的学生,开发者为储文、越、徐燕、晓亮、玉,已明确用户有:各大电影院。 用户特点:各大电影院的工作人员、管理人员和影院顾客。 §1.2编写目的 此文档定义了该电影院管理系统的规格和功能说明。 该文档的使用者主要为系统的管理人员,使用人员和维护人员。 部分文档中提到的功能在实际操作中因技术限制未能全部实现。 目的是使该程序的使用人员,运行人员和管理人员对该系统的功能有一个统一的认知,方便人员的使用和维护。 §1.3 系统目标 软件开发的意图为便于电影院的管理,方便查看有关电影及放映的情况。如电影院队职工、顾客、电影信息的查找、删除、修改和添加。 §1.4参考文献 (1)选辉《信息系统分析与设计》清华大学 (2)王少锋《面向对象技术UML教程》清华大学 (4)萨师煊《数据库系统概论》高等教育 §1.5业务过程

仓储管理系统用户需求说明书V1.0

佳怡集团知识产权 未经允许,不得擅用 仓储管理系统 用户需求说明书 (V1.0) 佳怡集团物流与信息技术事业部 2016年02月15日

参与人员: 承担人王雨雨 负责人王雨雨 参与人王雨雨、王玉青、刘先坤 相关部门: 佳怡集团物流与信息技术事业部 点点储运配送有限公司 版本历史: V1.0 2016-02-15 王雨雨起草

目录 用户需求说明书................................................................................................................................. I 1引言 . (1) 1.1目的 (1) 1.2背景 (1) 1.3项目概述 (1) 1.4术语 (1) 2部门组织结构 (2) 2.1组织结构 (2) 2.2部门设置和人员职责 (2) 3业务需求 (3) 3.1概述 (3) 3.2功能性需求 (3) 3.2.1部门工作范畴 (3) 3.2.2主要业务 (4) 3.2.2.1主要业务概述 (4) 3.2.2.2业务关联图 (4) 3.2.3.1干线运输作业 (5) 3.2.3.5入库作业 (5) 3.2.3.10上架作业 (7) 3.2.3.15盘点作业 (7) 3.2.3.20拣货作业 (8) 3.2.3.25出库作业 (9) 3.2.3.30库内管理 (11) 3.2.3.38客户管理 (11) 3.2.3.42计费管理 (12) 3.2.3.44报表管理 (12) 3.2.3.47客户下级店管理 (13) 3.2.3.52计量单位管理 (14) 3.2.3.56入库单打印 (14) 3.2.3.58出库单打印 (15) 3.2.3.60库存调整表 (15) 3.2.3.62入库储位统计表 (16) 3.2.3.64异动盘点表 (16) 3.2.3.66通盘盘点表 (17) 3.2.3.68分拣单 (17) 3.2.3资料提供情况 (17) 3.3非功能性需求 (18) 3.3.1资源需求 (18) 3.3.2性能需求 (19)

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