母婴店新员工入门基础知识
龙凤宝贝导购培训（食品篇）——入门基础识要求：要求熟记熟背；对照自家商品，直观掌握卖点；
1、营养口诀：“人体5大营养素，每天饮食要均衡；蛋白质脂肪维生素，矿物质碳水化合物”。（人体的63%是水，22%蛋白质，13%脂肪，2%其他）
2、导购誓言：“爱心不是空话，专业才有服务。科学呵护母婴，提倡全面营养。为客为家为己，健康成就未来”。
药店新员工必须掌握的基本知识
药店新员工必须掌握的27个入门基本功 1、什么是药品? 药品是一种特殊商品。药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的 生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断 药品等。 2、什么是西药 西药即为有机化学药品，无机化学药品和生物制品看其说明书则有化学名，结构式，剂 量上比中药精确，通常以毫克计。 3、什么是中成药 Traditional Chinese Medicine Patent Prescription中成药是以中草药为原料，经制 剂加工制成各种不同剂型的中药制品，包括丸、散、膏、丹各种剂型。是我国历代医药学家 经过千百年医疗实践创造、总结的有效方剂的精华。 生活中人们常说的中成药是指由中药材按一定治病原则配方制成，随时可以取用的现成 药品，如各种丸剂、散剂、冲剂等。优点是现成可用、适应急需、存贮方便、能随身携带、 省去了煎剂煎煮过程、消除了中药煎剂服用时特有的异味和不良刺激等。缺点是药的成分组成、药量配比一成不变，不能灵活多变、随症加减，另外近年来，有关中成药引起的毒性反 应及过敏反应也有报道，如朱砂安神丸可引起口腔炎、蛋白尿及严重的药源性肠炎;黑锡丹久 服可致严重铅中毒;羚翘解毒丸或银翘解毒丸可引起严重的过敏性休克等。这些反应虽较少见，一旦发生病情都较严重。因此有服用某种中成药而发生中毒或过敏反应者，必须牢记以后不 可再服同种药。 4.毒性药品 是指毒性剧烈，治疗量与中毒剂相近，使用不当会致人中毒或死亡的药品。 毒性中药管理的品种有27种。按卫生部规定，它们是：砒石（红砒、白砒）、砒霜、水银、生马钱子、生川乌、生草乌、生白附子、生附子、生半夏、生南星、生巴豆、斑蝥、青娘子、红娘子、生甘遂、生狼毒、藤黄、生千金子、生天仙子、闹羊花、雪上一枝蒿、红粉、白降丹、蟾酥、轻粉、雄黄、洋金花。 5.医疗器械 单独或者组合使用于人体的仪器、设备、器具、材料或者其他物品，包括所需要的软件；其 使用旨在达到下列预期目的：国家对医疗器械实行产品生产注册制度。有效期是4年。
怡亚通新员工入职培训试题(模拟)
入职培训测试 为了让新员工更深入地了解公司基本情况，更快开展岗位工作，集团人力资源中心要求所有副总裁以下新员工必须参 加入职培训，并进行入职培训测试，测试要求：1、新员工必须进行入职培训测试；2、测试成绩满80分为合格；3、 测试成绩作为新员工转正的必要条件之一；4、如未达到合格线，将重复测试，最终成绩取最高分。 本试题及格线：80 此试卷的最终得分：97 怡亚通目前的业务主要是整合企业非核心外包业务，一般企业不会将（）进行外包。(单选,3 1 分) D A.生产、制造 B.非核心业务 C.市场营销 D.核心业务 现代企业供应链管理思维是指企业专注（）把（）外包给有优势企业的合作伙伴完成，从而2 提升核心竞争力。(单选,3分) D A.企业自身业务物流运输业 B.研发设计业务非研发设计业务 C.非核心业务自身核心业务 D.自身核心业务非核心业务 3 怡亚通的矩阵管理模式是指（）(单选,3分) B A.横向专业化纵向一体化 B.横向一体化纵向专业化 C.横向多元化纵向单一化 D.横向单一化纵向多元化 4 怡亚通供应链基地不包括（）(单选,2分) D A.深圳供应链基地 B.上海金桥供应链基地 C.长沙供应链基地 D.北京供应链基地
5 怡亚通企业文化的象征是（）(单选,2分) C A.航母 B.雁群 C.大海 D.雄峰 6 怡亚通成立于（）年(单选,2分) A A.1997 B.1998 C.2002 D.2007 7 怡亚通的愿景是提高企业供应链效益，推动企业供应链创新。(单选,2分) B A.对 B.错 企业文化是企业在经营管理的过程中逐渐形成的为大多成员所共享（共同认同）的一套价值8 观念和行为准则。(单选,2分) A A.对 B.错 9 怡亚通上市时间和上市代码分别是（）(单选,2分) C A.1997、002183 B.2003、002179 C.2007、002183 D.2008、002185 10 怡亚通发展的三要素：（）是基础，（）是关键，（）是核心(单选,2分) A A.执行力、创新力、突破力 B.创新力、执行力、突破力 C.创新力、突破力、执行力 D.执行力、突破力、创新力 11 怡亚通的使命是（）(单选,2分) A A.提高企业供应链效益、推动企业供应链创新 B.没有最好、只有更好 C.整合、共享、创新 D.做全球最优秀的供应链服务商
网页制作必懂的基础知识
网页制作必懂的基础知识（一） 近来这几天一直在学习网页制作的知识，颇有收获，分享大家，都是一些网页制作的必懂的基础知识。 1 html基础代码
== 可以创建链接和瞄点。 特殊标签：空格 大于号：>小于号：<版权号：© 引号：" 滚动标签: 属性有：滚动方向和滚动次数direction:left;right;up;down; loop 鼠标放上去停止滚动：onmouseover=this.stop() 鼠标离开继续滚动：onmouseover=this.start() 2图片的讲解《母婴行业新员工培训方案》范文
贝芽储备干备培训计划 培训目标： 1、增长知识： 销售员肩负着与客户顾客沟通产品信息，搜集市场情报等任务，因此，必须具有一定的知识层次，这是培训的主要目标。 2、提高技能： 技能是销售员运用知识进行实际操作的本领。 对于销售员来说，技能的提高不仅仅在于具备一定的销售能力，如产品的介绍、演示、洽谈、成交等方面技巧的提高，还包括市场调查与分析的能力及客户沟通信息情报的能力等等。 3、强化态度： 态度是企业长期以来形成的经营理念、价值观念和文化环境。 通过培训，使企业的文化观念渗透到销售员的思想意识中去，使销售员热爱企业、热爱销售工作，始终保持高涨的工作热情。 培训资源： 1、贝芽目录直购书 2、贝芽准妈妈必备手册 3、各商品厂家商品宣传册 4、门店相关品类负责员工、店长、营运督导/经理 5、各品类知识PPT 6、厂家培训 第一阶段培训内容：（计划培训10天，课堂学习4小时，自学1小时，与教练卖场操作肩并肩学习24小时，卖场独立操做51小时） 1、介绍公司发展简介、规章制度、仪容仪表。（幻灯片讲解：课堂学习1小时，）-----人事部李丽 2、学习办理会员卡的好处及外出办理会员卡（课堂学习1小时，与教练卖场操作肩并肩学习2小时，卖场独立操做3小时，外出办理3小时）-----刘丽勤 3、学习收货、退货、调货、单据制作等流程（课堂学习1小时，自学1小时，与教练卖场操作肩并肩学习3小时，卖场独立操做3小时）------刘丽勤 4、熟悉整个卖场的布局、商品陈列、品类规划（课堂学习3小时，自学1小时，与教练卖场操作肩并肩学习8小时，卖场独立操做12小时）------刘丽勤 5、奶粉培训：（课堂学习:魏珉幻灯片讲解4小时，与教练卖场操作肩并肩学习24小时，卖场独立操做12小时）-----黎雪丽 幻灯片讲解（1.5小时）：魏珉
药店店员医药基础知识
药店店员医药基础知识 感冒 一、什么是感冒： 感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。 二、引起感冒的原因： 当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。 三、普通感冒有哪些症状： 普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。一般不发热。 四、相互沟通 （一）患者主诉：近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。现头痛，咽干，周身酸痛。请问是感冒吗？吃什么药？ （二）药师/店员查询：当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询： 1. 您发烧吗？(普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热。) 2. 有哪些具体症状？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。） 3. 病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。) 4. 病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。） 5. 症状持续多久了？(一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。) 五、疾病评估： 患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。 六、对症选药： （一）西药非处方药 1.单方解热镇痛药 （1）阿司匹林（Aspirin）又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C片等，均可选择使用。 <2）对乙酰氨基酚（Paracetamol）又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。其解热作用与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激性小。对阿司匹林过敏及对其副作用不能耐受者可应用本品。必理通适用于普通感冒引起的头痛、发烧及全身不适，其使用安全，极少出现不良反应，不会引起胃肠出血。（3）布洛芬（Ibuprofen）又称芬必得、易服芬、芬尼康、安瑞克等。可用于感冒引起的发热、疼痛等。口服，片剂，成人每次0.2克，一日1～3次，24小时内不超过0.8克。缓释胶囊剂可每次 0.3 克，一日1～2次。栓剂每粒为50毫克，发热时塞肛门内一粒。 （4）萘普生（Naproxen）又称芬斯叮、倍利、消痛灵等。可用于缓解轻度至中度疼痛，如关节痛、
新员工培训计划(完整版)
计划编号：YT-FS-5801-80 新员工培训计划(完整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
新员工培训计划(完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 实训目的 使企业招收的应届毕业生对其即将投身的职业社会有一个深刻的理解，实现自身角色的转变，使其尽快树立正确的职业理念和良好的职业心态；提前获取各项基本职业技能，为新员工迅速适应工作、适应企业创造良好的前期条件。 实训内容 主要是关于公司制度、文化、职业操守、职业等方面的培训，通过讲授法﹑影视法﹑案例分析法﹑网上培训法﹑工作轮换法和探险法等培训方法相结合。 有以下培训课程 介绍篇（认识企业） 1、公司的历史、现状及发展（形式：授课、参观
各相关企业）； 2、企业文化介绍（形式：授课、录像）； 3、相关制度介绍（形式：网上资料阅读、新员工手册）。 3.1 人力资源制度 3.2 财务制度（报销和出差） 3.3 其他制度(形式采取报名人员分组，抢答的形式) 心态篇 1、积极的心态 2、认识企业 ●企业是什么 ●企业的组织 ●工作场所是什么 ●您作为新进人员的自觉 技能篇 1、人际关系的技巧 ●与同事相处之道
网页设计基础知识点
web 一、超文本（hypertext） 一种全局性的信息结构，它将文档中的不同部分通过关键字建立链接，使信息得以用交互方式搜索。它是超级文本的简称。 二、超媒体（hypermedia） 超媒体是超文本（hypertext）和多媒体在信息浏览环境下的结合。它是超级媒体的简称。用户不仅能从一个文本跳到另一个文本，而且可以激活一段声音，显示一个图形，甚至可以播放一段动画。 Internet采用超文本和超媒体的信息组织方式，将信息的链接扩展到整个Internet上。Web就是一种超文本信息系统，Web的一个主要的概念就是超文本连接，它使得文本不再象一本书一样是固定的线性的。而是可以从一个位置跳到另外的位置。可以从中获取更多的信息。可以转到别的主题上。想要了解某一个主题的内容只要在这个主题上点一下，就可以跳转到包含这一主题的文档上。正是这种多连接性把它称为Web。 三、超文本传输协议（HTTP）Hypertext Transfer Protocol超文本在互联网上的传输协议。 IP IP是英文Internet Protocol（网络之间互连的协议）的缩写，中文简称为“网协”，也就是为计算机网络相互连接进行通信而设计的协议。在因特网中，它是能使连接到网上的所有计算机网络实现相互通信的一套规则，规定了计算机在因特网上进行通信时应当遵守的规则。任何厂家生产的计算机系统，只要遵守IP协议就可以与因特网互连互通。IP地址具有唯一性，根据用户性质的不同，可以分为5类。另外，IP还有进入防护，知识产权，指针寄存器等含义。 http 超文本传送协议(HTTP) 是一种通信协议，它允许将超文本标记语言(HTML) 文档从Web 服务器传送到Web 浏览器。HTML 是一种用于创建文档的标记语言，这些文档包含到相关信息的链接。您可以单击一个链接来访问其它文档、图像或多媒体对象，并获得关于链接项的附加信息。HTTP工作在TCP/IP协议体系中的TCP协议上。 FTP FTP（File Transfer Protocol, FTP）是TCP/IP网络上两台计算机传送文件的协议，FTP是在TCP/IP网络和INTERNET上最早使用的协议之一，它属于网络协议组的应用层。FTP客户机可以给服务器发出命令来下载文件，上载文件，创建或改变服务器上的目录。 第一、什么是C/S结构。 C/S （Client/Server）结构，即大家熟知的客户机和服务器结构。它是软件系统体系结构，通过它可以充分利用两端硬件环境的优势，将任务合理分配到Client端和Server端来实现，降低了系统的通讯开销。目前大多数应用软件系统都是Client/Server形式的两层结构，
网页制作基础知识 教案
网页制作基础知识教案 教学目标： 了解网页的组成元素及常用的网页制作工具。了解网页制作的一些基础知识，如网站和网页的区别、网页的类型、网页的构成元素等，然后在了解的基础上再通过练习来巩固。 教学重点难点： 在深刻了解概念的基础上把理论转化成实际的应用。 教学过程： 在制作网页之前，首先要了解一些关于web网页的基本知识，了解一下构成一个网站的基本元素等。 网页的基本元素 文本：基本组成部分 图像：更加直观准确地表达某些信息，并且可以起到美化网页，吸引读者注意力的作用 超链接：可以方便地转入其他网页进行浏览。 网页的其他元素：音乐表格表单 美化网页，丰富网页的内容，增强网页的功能。 网页的实质 网页相当于刊物中所发表的一篇篇文章，但与纸上的文章相比，它增加了多媒体信息和网上交互的功能。 网页的实质 = 表格+文本+图片+动画+声音+超级链接+…… ◆网站相当于发行到全世界的期刊。 ◆网站的实质 = 服务器上的文件夹 ◆主页相当于期刊的封面。 ◆主页的实质 = 打开网站的第一个网页 网页和网站的分类 从网页是否执行程序来分，可分为静态网页和动态网页这两种类型。 什么是静态网页、动态网页? ◆所谓静态网页，指的是网页从服务器传到客户端时，网页的内容是“固定 不变”的，也就是说，服务器只是把所存储的网页的内容原封不动直接传递给客户端浏览器，这种网页一般是标准的HTML代码。 静态网页一般以.htm或.html为后缀结尾的，俗称html文件。本课程就是制作静态网页的课程。 ◆所谓动态网页，它在由服务器传递给客户端的时候必须由服务器把它转换 成相应的HTML格式，而且会根据用户的要求和选择在在服务器端做出相应的改变和响应。 动态网页一般要用专门的脚本语言编写，如ASP、https://www.360docs.net/doc/401521080.html,、PHP、JSP等等
零售药店店员业务知识培训抗微生物药物
零售药店店员业务知识培训 ——抗微生物药物知识培训 一、基础知识 1、抗微生物药包括抗菌药、抗真菌药和抗病毒药。 2、抗菌药物（亦称抗菌药）是指能抑制或杀灭细菌，用于预防和治疗细菌性感染的药物，抗菌药包括抗生素和人工合成抗菌素。抗生素是微生物（细菌、真菌和放线菌属）的代谢产物，分子量较低（<5000），低浓度时能杀灭或抑制其他病原微生物。抗生素包括天然抗生素和人工半合成抗生素两类。 3、抗菌药物的作用机制： 、抑制细菌细胞壁合成，包括有β—内酰胺类、万古霉素类及杆菌酞类； 、影响胞浆膜通透性，包括有多粘霉素类、两性霉素B及制霉菌素； 、抑制蛋白膜合成，包括有四环素类、氯霉素类、氨基糖苷类及大环内酯类； 、影响叶酸及核酸代谢，包括磺胺类、甲氧苄啶（TMP）； 、抑制细菌DNA合成，包括喹诺酮类。 4、抗菌药物联合用药的分为四大类： 第一类为繁殖期杀菌剂（Ⅰ），如青霉素类和头孢菌素类等。 第二类为静止期杀菌剂（Ⅱ），如氨基糖苷类和多粘菌素类等。 第三类为速效抑菌剂（Ⅲ），如四环素类、大环内酯类和氯霉素等。 第四类为慢效抑菌剂（Ⅳ），如磺胺类等。 联合用药，可产生协同（Ⅰ+Ⅱ）、拮抗（Ⅰ+Ⅲ）、相加（Ⅲ+Ⅳ）、无关或相加（Ⅰ+Ⅳ）四种效果。 5、防止抗菌药物的不合理应用： 、病毒感染：抗菌药物对病毒感染无效，对于单纯性病毒感染，一般不使用抗菌药； 、病因或发热原因不明：除病情严重或高度怀疑为细菌感染者外，一般不使用抗菌药，以免掩盖典型的临床症状或难于检出病原体而延误诊断和治疗； 、局部应用：皮肤粘摸处应用抗菌药时，易诱发过敏反应和细菌耐药，应尽量避免。必须局部应用时，应选用杆菌肽、磺胺米隆和磺胺嘧啶银等供局部应用的药物； 、抗菌药剂量过大或过小以及疗程过短或过长； 、常规性使用广谱抗菌药或新上市的药物。 6、患者的其他因素与抗菌药物应用： 、肾功能减退：应避免使用主要经肾排泄而且对肾脏有损害的两性霉素B、万古霉素、环丝氨酸、氟胞嘧啶、氨基糖苷类和多粘菌素类等抗菌药，必须应用时，可根据肾功能减退的轻、中、重程度分别给予常用量的2/3~1/2、1/2~1/5、1/5~1/10或延长给药间隔时间，有条件的，最好监测血药浓度，据此制订最佳给药方案。
母婴店新进员工培训
前言公司简介第一章导购员工作使命、职责、服务标准 第二章导购职业修养规范 第三章导购员日常工作规范 第四章会员管理 第五章销售基本技巧 第六章标准常用接待用语 第七章产品陈列 第八章商品知识 前言 企业新进员工十大军规 第1条法规：请记住：你进入的是一家讲求实效的企业，请用你的业绩说话 第2条法规：如果你要离开，请带上你的荣誉和奖金，我们是你最好的证明人 第3条法规：在你发出抱怨前，应该先想想同样条件下优秀者是如何做到的 第4条法规：企业永远喜欢这样的人员：面对困境就有原因分析，更有解决方案 第5条法规：昨天的经验不要成为今天的障碍，你应该不停地学习和进步 第6条法规：销售人员生存的价值只有一条：为客户创造利益 第7条法规：被拒绝是销售的家常便饭，惟有你是优质弹簧，修复能力才会最强 第8条法规：全世界成功销售人员的共同点只有四条：喜欢、自信、悟性、德行 第9条法规：我们无视你的文凭、背景和经验，唯有你的贡献证明你的价值 第10条法规：客户忠诚之道：准确、方便、伙伴、顾问 第一章导购员工作使命、职责、服务标准 一、导购员的工作使命 1.品牌的代言人——每天面对面的与顾客沟通，我们的一举一动在顾客的眼中就代 表着一个品牌/一家专卖店，所以要时时注意自己的一言一行。 2.妈妈的育儿顾问——充分了解自己所销售的商品特性、使用方法、用途、功能、 价值及带给顾客的利益，才能站在妈妈的立场为她们提供更多的咨询和建议，这就是顾问式的销售。 3.服务大使——一系列微小的服务改善都能感动顾客，我们应时刻牢记：“我是一名 服务大使”。 4.信息的传播者——我们对产品和各种促销活动的内容、期限应了如指掌，一旦顾 客询问到有关事项时，都能给予详细的解答。 5.品牌与顾客的桥梁——要站在顾客的立场，将她们的意见传达给公司，以制定更 好的经营和服务方法及生产更好的商品。 二、导购员工作职责 1.运用各种销售技巧，营造卖场顾客的参与气氛，执行公司各项促销活动方案，提高 顾客购买愿望，增加卖场营业额，按时完成卖场销售任务； 2.遵守公司和卖场的各项规章制度，言行一致，严守品牌的相关机密； 3.积极发展会员顾客，认真填写《会员申请表》； 4.与顾客交流，宣传公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派发公司各种宣传资 料；
(完整版)《网页设计与制作》课程教学大纲.docx
《网页设计与制作》课程教学大纲 课程名称：网页设计与制作 学分及学时： 4 学分总学时72学时，理论36 学时 适用专业：网络工程 开课学期：第四学期 开课部门：计算机与互联网学院 先修课程：计算机文化基础计算机网络 考核要求：考试 使用教材及主要参考书： 向知礼主编：《网页设计与制作》航空工业出版社2017 年 杨松主编：《网页设计案例教程》航空工业出版社2015 年 一·课程性质和任务： 本课程全面地介绍网页制作技术的基本理论和实际应用。全书共 10 章，分为 3 大部分。前 5 章为第 1 部分，主要介绍网页制作的基本理论——HTML，同时穿插介绍Fireworks，Flash， Anfy 等软件在网页制作过程中的应用；第 6 章～第 8 章为第 2 部分，主要介绍网页 制作技术，包括CSS技术、客户端脚本技术(DHTML)以及 XML 技术；第9 章～第 10 章为第3 部分，主要介绍当前最流行的网页制作工具——Dreamweaver ，通过应用实践能够从实际 应用的角度进一步巩固所学知识。 课程内容不但包括各种网页制作技术的基础理论，而且强调网页制作的具体应用，使读者既能打下坚实的理论基础，又能掌握实际的操作技能。 二·课程教学目的与要求 以Dreamweaver 的使用为主线，介绍网页制作的相关技术。使学生理解网页制作的基本 概念和理论 ,掌握站点的建立和网页的设计 ,能用 HTML 语言修改网页 ;掌握网页制作和站点的基本 知识 ;掌握站点的创建和网页的编辑 ;掌握超链接、图像、 CSS样式的使用 ;掌握表格、框 架、表单、多媒体对象的使用 ; 理解行为、模板、库、 CSS布局的概念和使用 ;理解 HTML 语言、 网站的测试与的发布； 要求：教学过程中，须注重学生实践操作能力的培养，采取“面向实践、能力为先”的 教学思路，教学内容应结合当前WEB 技术的发展趋势，把握未来企业级WEB 页面开发的发 展方向，兼顾各行各业的需求变化，力争面向社会，服务于企业“互联网+”战略。
药店店员医药基础知识(一)
药店店员医药基础知识（一） 一、什么是感冒： 感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。 二、引起感冒的原因： 当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。 三、普通感冒有哪些症状： 普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。一般不发热。 四、相互沟通 （一）患者主诉：近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。现头痛，咽干，周身酸痛。请问是感冒吗？吃什么药？（二）药师/店员查询：当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询： 1. 您发烧吗？(普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热。) 2. 有哪些具体症状？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。） 3. 病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。) 4. 病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。） 5. 症状持续多久了？(一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。) 五、疾病评估： 患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。 六、对症选药： （一）西药非处方药 1.单方解热镇痛药 （1）阿司匹林（Aspirin）又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C片等，均可选择使用。 <2）对乙酰氨基酚（Paracetamol）又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。其解热作用与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激性小。对阿司匹林过敏及对其副作用不能耐受者可应用本品。必理通适用于普通感冒引起的头痛、发烧及全身不适，其使用安全，极少出现不良反应，不会引起胃肠出血。
在母婴店工作的心得
竭诚为您提供优质文档/双击可除 在母婴店工作的心得 篇一：开母婴店的一些销售技巧及市场推广心得 开母婴店的一些销售技巧及市场推广心得 销售只是小小的开始，这一点，我们的老板与员工一定要牢记。太多的老板与销售人员认为商品销售出去就没他们什么事了，这种想法是要不得的。只要我们店内买一次商品的顾客是少之又少。顾客的潜力是巨大的。老板一定要教育员工，做好每一天的售前、售中、与售后服务工作。顾客更信任关心他们的商家。 售前：一个被太多的老板与员工小视的环节。售前工作是为下一步销售做好基础工作。要知道，顾客到店内消费，有几种状态。一是有目的性的购买，她们知道自己需要什么商品，指定购买。二是想来了解一些对自己的宝宝有帮助的商品信息，但不一定本次就购买的。如果亲历过母婴行业发展历程的老板们都知道，在十年前，婴幼儿商品有多少种啊？很少很少。连专业的店都没有几家。为什么会发展到今天这种。就是因为每出来一款产品，我们的销售人员都向顾客不
断的介绍，久而久之，顾客的认知面大了，了解的商品也多了，她们也了解了自己的需求是什么了，这样我们的商品就自然而然的销售出去了。我们一定不要想让顾客购买一种她们从来不了解的商品。如果想让她们购买，就要进行售前讲解宣传，并引导需求。根据统计，不放过任何的顾客，进行售前工作的店及店员，销售额比没有进行售前宣传的店及店员要高出近1倍左右。售前工作就如同高楼的地基，没有地基，就没有高楼。所以一定不要判断顾客今天到店内能不能购买某种商品，有购买的希望才介绍，没有就不介绍了。那就大错特错了。不放过任何一个能进行售前宣传的机会，是促进销售工作的最好保障。可安装使用：飞蝶母婴用品店管理软件，支持盘点机快速盘点、条码扫描、小票打印机、钱箱、会员卡积分、打折、预充值与付款、记帐赊款等。不管是在家里或出差在外，都能轻松联网实时查询、分析店里的各项业务数据，实时掌控店面运营情况，在任一分店登记为会员，则可在所有分店都可使用会员卡正常消费、打折、积分、预充值等，可一键查每日(月、年)销售、利润、库存、存货总金额、提成、商品快过期信息。还赠送母婴店专用的商品信息库(1万多种商品信息)，不用您一个个输入，直接导入使用 售中：实现销售的环节。然而会不会销售直接影响到我们店的营业额与利润。这是最重要的。很多的销售人员，都
药店店员学习技巧
药店店员学习技巧 店员的素质是营业的基础，而店员的技巧和医药专业知识是其成为优秀店员的关键。店员每天要面对许许多多的顾客，她必须懂得如何做好上岗的准备，必须明了营业服务的基本步骤，必须能够掌握并熟练应用营业服务的各种技巧。要做一名优秀的店员就要成为一名演技高超的演员，必需了解剧情，熟悉台词，知道如何进入角色，推动演出的进行。 一、营业前的准备 “台上一出戏，台下十年功”，营业也和演出一样，必须精心准备，有销售专家说过“销售成功是90％的准备加上10％的推荐”。因此，店员在营业前的准备是必不可少的一项工作。 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。 1、个人方面的准备，包括以下三个方面： (1) 要保持整洁的仪表 店员的仪表包括她的容貌、服饰着装、仪态和举止风度。店员的仪表如何，决定她给顾客的第一印象如何，而这一印象又决定了顾客的购买行为。一个优秀的店员会保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，她的仪表能够感染顾客，使顾客产生购买的欲望。以下保持仪表的三个方面： a. 仪容整洁。 具体说来要勤梳头洗手，要及时修面，要保持脸部干净。 b. 穿着素雅。 店员的着装是顾客首先注意到的，由于药店店员的工作性质，不宜打扮得花枝招展，以免引起顾客的反感。所以店员的着装应以素雅洁净为好，统一着装，并佩带工作牌。 c. 化妆清新 女店员可适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客
留下一个清新的印象，而浓妆艳抹只会招致顾客的反感。男店员要每天刮胡须，头发不宜过长，不易留中分头。 (2) 要保持良好的工作情绪 店员在上班的时间里要有饱满的热情，充沛的精力，要求店员在上岗前必须调整自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。在工作中，决不允许店员把不好的情绪带到工作中，更不能借机向顾客发火，顾客不是店员的出气筒，伤害了顾客反过来只会损害药店的利益。 (3) 要养成大方的举止 在药店里，如果店员的言谈清晰明确、举止大方得体、态度热情持重、动作干净利落，那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒适；反之，如果店员举止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉，顾客会感到厌烦，只希望尽快离开。 店员必须平时多注意，多体会，多练习，一定要练成大方的举止，让顾客满意，要记住“顾客的需要就是店员的必要，顾客的满意就是药店的财富”。 ２、销售方面的准备 顾客到药店主要是购买药品，也可以说是享受店员的优质服务。营业前，店员在做好个人准备之后，需要做好销售的准备。店员准备工作做得好，就能保证营业时忙而不乱，提高效率，减少顾客等待的时间，避免差错和事故。 销售方面的准备包括以下几个方面： （1）备齐药品 营业前需检视柜台，看药品是否齐全，及时将缺货补齐，要使药品处于良好的待售状态。 （2）熟悉价格 店员要对本柜台的药品价格了如指掌，只有店员能够准确的说出药品价格时，顾客才会有信任感；如果店员支支吾吾，临时查找，顾客心中就会心存疑虑，甚至打消购买的念头。 （3）准备售货用具 药店中必备的计算器、笔、发票等用具一定要事先准备齐，不能临时再去寻找。
药店店员药品销售技巧
主动相迎 真诚、主动、热情、适度、持久不仅是主动相迎时所必须的原则，而且同样适于整个销售过程。 为什么要主动相迎？ 1、冷淡会使70%的顾客对你敬而远之。 2、顾客期待店员主动相迎。 3、主动相迎可以向顾客表明：店员（药店销售人员的简称）随时提供优质服务的意愿，给客户留下专业的印象，从而为之后的销售过程奠定良好的基础。 因此：在日常服务中能够做到主动相迎，是整个销售过程的良好开端，是体现店面水准的重要环节。 了解需求 了解需求的最终目标就是在销售人员头脑中能清晰地划分出顾客的主要需求和次要需求。 介绍产品及相关信息 1、店员的相关信息和知识是成功销售的基础。知识渊博的销售人员可以迅速赢得顾客的信任，使销售的难度大大降低；
2、店员只有具备充足的相关信息才可满足顾客的需求，真正做到“顾问式服务”； 3、店员应该有意识地介绍专卖店的优势，增加销售机会。 药店销售人员切忌： 1、随意编造信息； 2、向顾客传达未经证实的信息； 3、使用过多的专业术语； 4、不懂装懂，信口开河； 5、贬低另一型号产品。 解答疑问和处理异议顾客听店员介绍后，往往会提出一些疑问、质询或异议。这是因为： 顾客事先获知一些不能确认的消息； 顾客对店员的不信任； 顾客对自己不自信； 顾客的期望没有得到满足； 顾客不够满意；
销售人员没有提供足够的信息； 顾客有诚意购买。 调查显示，提出疑问和异议的人往往是由高买倾向的，如果店员能有效地解答疑问、处理异议就有可能争取到这一顾客。 如何解答疑问和处理异议： 1、持有积极态度：顾客提出疑问或异议不仅是正常现象，而且往往是由诚意的表现，店员此时不必失望，更不应该消极，而应自始至终都以积极的态度对待。 2、热情自信：优秀的店员应对自己和所推荐的产品充满信息，记住，你是顾客的顾问！ 3、保持礼貌、面带微笑 4、态度认真、关注：关注客户提出的问题，会令客户感到你对他的重视。 5、表情平静、训练有素 建议购买 为什么要建议购买： 1、客户的需要：客户在座最后的购买决定时，往往会借助他人的意见，促使自己下决心，因为销售员在时机成熟时，应主动建议客户购买。
母婴店导购必知的基础知识(精华版)
母婴店导购必知的基础知识（精华版） 分享到： 2015-09-02 17:12 作为一名母婴店员工，需要学习大量的知识，才能为消费者提供专业的商品指导，从而赢得消费者的信赖，这也是提升营业额很关键的一点。 一、销售能力 1、店顾客欲购买商品时： 说明店商品好处，并提出购买该商品的买点，转移顾客注意。 2、顾客欲购买之商品缺货时： 说明购买该商品的买点（促销活动），告知顾客到货时间可送货上门。 3、与顾客讲价、议价时： 如果顾客以不购买作为威胁，可与请求店长支持或与店长配合告知顾客可行的优惠。 4、销售买卖的意涵（站在顾客的买点推销卖点） 销：推销自己，使顾客知道、认识自己及门店 售：售出观念，依每个人的专业知识而有所不同，告知顾客正确的商品或是育儿方式。 买：购买利益，强调顾客购买的利益及好处（商品特色或促销优惠）。 卖：卖出质量、品牌、服务，并非卖出商品，而是门店的质量、品牌及服务。
二、育儿知识 宝宝必修课 1、零至三个月：练习翻身、抬头 2、三至六个月：练习抓拿动作 3、六个月：练习端坐（超过八个月无法坐正之宝宝，表示脊椎发展有问题，应尽速就医） 4、八个月：练习爬行 5、十至十一个月：练习站立 6、十二个月：练习走路 催乳食品及母乳喂养禁忌 1、催乳食品：青木瓜+花生+猪蹄、虾、童子鸡、处子鸡 2、母乳喂养禁忌：吃老母鸡、老公鸡容易导致退奶 婴儿发展阶段所需添购商品 1、两个月：快速发展骨骼，急需开始补充钙 2、三个月：婴儿开始流口水，须购买12以上的围兜，以更替换洗 3、六个月：婴儿脊椎发展完成可开始睡枕头； 三、商品知识及连带销售能力（可透过抄条形码、商品说明、厂家业务、厂家热线获得）
项目一 网页制作基础知识
项目一网页制作基础知识 习题答案 一、简答题 （1）简述静态网页与动态网页的主要区别。 静态网页是以HTML格式编写，以.htm、.html、.shtml、.xml等为后缀的网页。每个静态网页都是一个独立保存在网站服务器上的实实在在的文件。在静态网页上，也可以出现各种动态的效果，如动画、滚动字幕等，但这只是视觉上的动态效果。静态网页在客户端。 动态网页是以数据库技术为基础，由在服务器端运行的程序动态生成的网页，它们会随浏览者及打开时间的不同等参数条件，生成相应的网页，后缀一般为.asp、.php、.jsp、.ggi 等。动态网页的内容可以仅是文字，也可以包含各种动画，这些都只是网页具体内容的表现形式。无论网页是否具有视觉动态效果，只要是采用动态网站技术生成的网页都称为动态网页。动态网页在服务器端运行，由不同参数生成不同内容。 （2）简述网站建设的一般流程。 ①规划网站。明确建站的目的和网站的类型；确定技术解决方案；确定网站内容及结构；明确网页设计要求。②收集整理资料。③网站制作。设置本地站点；创建各级页面模板；利用模板完成各级页面的制作。④测试与发布网站。⑤维护网站。 （3）什么是网站？网站主要分为哪几类？ 二、操作题 （1）浏览网页，找出网页中的基本元素和超链接，导航条等对象，体会超链接的作用及超文本的含义。 请参考教学单元一中任务一的内容。 （2）熟悉Dreamweaver CS3的工作界面，查看各部分包含的内容。 请参考教学单元三任务一的内容。 （3）创建一个名为“个人网站”的本地站点，要求设置相关的站点信息。 请参考教学单元三任务二中新建站点的内容。 （4）创建一个页面，设置文档的背景颜色和文字颜色，并输入文本内容。 请参考教学单元三任务二中新建文档和设置页面属性的内容。
药店店员基本知识测试题
药店店员基本知识测试题 岗位：姓名：成绩： 一、填空题（每空1分，共22分） 1、处方药是必须凭（）处方才可调配、购买和使用的药品； 2、药品拆零销售使用的（）、（）应清洁和卫生，出售时应在药袋上写明（）、（）、（）、（）、（）等内容。 3、药品零售企业应在营业店堂的显著位置悬挂（）、（）以及与执业人员要求相符的（）。 4、销售药品时，和方要经过执业药师或具有药师以上（含中药师）职称的人员审核后方可（）和（）。对处方所列药品不得擅自（）或（）。对有配伍禁忌或超量的处方，应当拒绝（）和（）。必要时，需经地原处方医生更正或（）方可调配和销售。 5、首营品种：指本企业向某一药品生产企业（）购进的药品包括药品的（）、（）、（）等。 二、单选题（每题2分，共38分） 1、抗生素的不良反应有哪些（）？ A.过敏反应 B.毒性反应 C.二重感染 D.以上都是 2、晕车、晕船者可在上车、上船前半小时口服（）。 A.阿托品 B.东莨菪碱 C.山莨菪碱 D.茶苯海明 3、治疗感冒可选用的药是（）。 A.阿司匹林 B.对乙酰氨基酚 C.布洛芬 D.以上都是 4、可用于低血糖反应的急救有效措施是（）。
A减少胰岛素用量B.立即食糖果或含糖饮料 C.就地休息 D.加大饭量 5、国家对麻醉药品、精神药品（）放射性药品，实行特殊管理。 A、医疗用毒性药品 B、医院制剂 C、生物制品 D、中药饮片 6、甲类、乙类非处方药的专用标识是（）。 A、红色、黄色 B、黄色、绿色 C、红色、绿色 D、黄色红色 7、药品说明书要求药品贮藏在“阴凉处”是指（）。 A.室温避光处 B.温度不超过20℃ C.避光、温度不超过30℃ D. 避光、温度不超过25℃ 8、非处方药简称“OTC”，遴选“OTC”的原则是“（）、疗效确切、质量稳定、使用方便”。 A、应用安全 B、应用广泛 C、长期应用 D、群众习惯 9、打青霉素针需做皮试，这是因为有的人使用青霉素药物会发生（），严重者甚至会导致生命危险。 A、毒性反应 B、过敏反应 C、二重感染 D、耐药性 10、家庭选药基本原则应该是（）。 A、对症下药、疗效择优、安全低毒、价廉易得 B、价格越贵越好 C、进口总比国产疗效高 D、跟着广告宣传走 11、无论服中药或西药避免用（）送服。 A、茶、饮料 B、白开水 C、温开水 D、糖水 12、颗粒剂如果（），则不应使用。 A、结块发粘 B、松散 C、有光泽 D、干燥 13、非处方药分为甲类、乙类的依据是（）。
药店营业员基本知识
药店营业员基本知识 呼吸系统类 一、感冒 1、什么是感冒：感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。 2、引起感冒的原因：当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、 喉部发生炎症。此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。 3、普通感冒有哪些症状：普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕 、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。一般不发热。 4、相互沟通 （一）患者主诉：近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。现头痛，咽干，周身酸痛。请问是感冒吗？吃什么药？ （二）药师/店员查询：当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询： 1. 您发烧吗？(普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热。) 2. 有哪些具体症状？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。） 3. 病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为 过敏性鼻炎而非感冒。) 4. 病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。） 5. 症状持续多久了？(一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。) 五、疾病评估：患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。 六、对症选药 （一）西药非处方药 1.单方解热镇痛药 （1）阿司匹林（Aspirin）又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。与本品作用 完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C片等，均可选择使用。 < 2）对乙酰氨基酚（Paracetamol）又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。其解热作用与阿司匹林相似，但对胃 肠道刺激性小。对阿司匹林过敏及对其副作 用不能耐受者可应用本品。必理通适用于普通感冒引起的头痛、发烧及全身不适，其使用安全，极少出现不良反应，不会引起胃肠出血。 （3）布洛芬 （Ibuprofen）又称芬必得、易服芬、芬尼康、安瑞克等。可用于感冒引起的发热、疼痛等。口服，片剂，成人每次0.2克，一日1～3次，24小时内不超过0.8克。缓释胶囊剂可每次0.3 克，一日1～2次。栓剂每粒为50毫克，发热时塞肛门内一粒。 （4）萘普生 （Naproxen）又称芬斯叮、倍利、消痛灵等。可用于缓解轻度至中度疼痛，如关节痛、神经痛、肌肉痛、偏头痛、头痛、痛经，也用于减轻感冒引起的发 热。口服，片剂，成人首次0.5克，以后一次0.25克，必需时每6～8小时１次。其他剂型有胶囊剂、颗粒剂、缓释剂每片0.5克，每天服1片。 （5）贝诺酯（Benorilate）又称扑炎痛、苹乐来、乙酰水杨酸酯等。本品有解热镇痛作用，不良反应较阿司匹林为小，常用于感冒引起的发热、头痛、神经痛。口服，片剂，成人一次0.5～1克，一日3～4次。其他剂型有颗粒剂。 （6）牛磺酸（Tanrine）又称氨基乙磺酸、润宁、泰瑞宁等。有解热、镇痛、镇静、抗炎之作用，用于缓解感冒初期的发热。 2. 复方抗感冒药（1）复方氨酚烷胺胶囊（Compound Paraceli and Ama-ntandine Hydro Chloride Capsules）又称快克，用于缓解感冒引起的发热、头痛、全身疼痛、鼻塞、咽痛、流涕、打喷嚏等。也可用于流行性感冒的预防与治疗。 （2）复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊（Compound Pseudoe-phedrine Hydrochloride Sustained Release Capsules）又称新康泰克，由盐酸伪麻黄碱及马来酸氯苯那敏组成。盐酸伪麻黄碱为鼻粘膜减充血剂，有效消除鼻部粘膜充血，增加鼻腔通气量，帮助恢复 呼吸畅通。马来酸氯苯那敏为抗组胺药，可以进一步缓解感冒、鼻窦炎和过敏性鼻炎所致的鼻塞、流涕、打喷嚏等症状，特别适用于缓解上述疾病的早期临床症状。 如能使患者在感冒早期及时得到治疗，使症状得到很好控制，就可避免并发症的出现，缩短病程，提高生活质量。同时，新康泰克采用独特的缓释技术，可以使药物