保洁服务手册(14-32)
《保洁服务工作手册》目录
序号编号标题页码
1 SP-02-01 保洁主管职责 3
2 SP-02-02 保洁班长职责 4
3 SP-02-03 保洁员纪律 5-6
4 SP-02-04 保洁服务的分类 7-9
5 SP-02-05 天面保洁作业指导书 10
6 SP-02-06 地面保洁作业指导书 11
7 SP-02-07 楼层保洁作业指导书 12
8 SP-02-8 地下停车场保洁作业指导书 13
9 SP-02-9 行政办公楼的保洁作业指导书 14
10 SP-02-10 洗手间保洁作业指导书 15
11 SP-02-11 游泳池保洁作业指导书 16
12 SP-02-12 人工湖保洁作业指导书 17
13 SP-02-13 喷泉保作业指导书 18
14 SP-02-14 瓷砖保洁作业指导书 19
15 SP-02-15 大理石、云石、花岗岩、保养作业指导书 20
16 SP-02-16 木质板材保洁作业指导书 21
17 SP-02-17 皮革保洁作业指导书 22
18 SP-02-18 晶面处理机作业指导书 23
19 SP-02-19 玻璃门、窗、幕墙保养作业指导书 24
20 SP-02-20 吸尘机使用作业指导书 25
22 SP-02-22 保洁用品使用作业指导书 27
23 SP-02-23 不锈钢保养作业指导书 28
24 SP-02-24 地毯保洁作业指导书 29-30
25 SP-02-25 大堂地板日常保养作业指导书 31
26 SP-02-26 地板打腊作业指导书 32
27 SP-02-27 地板晶面处理作业指导书 33
28 SP-02-28 单擦机使用作业指导书 34
29 SP-02-29 吸水机使用作业指导书 35
30 SP-02-30 高压清洗机使用作业指导书 36
31 附表 1-3类保洁服务检查表 37-39
作业指导书版号／改次:A/1
保洁主管职责第1页共1页
1.0目的
实施有效的管理，保证清洁服务质量达标.
2. 0适用范围:
本公司保洁主管的日常管理工作.
3.0原则:
3.1在公司经理的领导下，负责所辖区域的保洁的管理和运行.
4.2负责公司范围内的保洁卫生服务质量，达到保洁工作标准. 4.3组织周联检，参加物业公司及管理处组织的保洁检查，处理保洁
工作中出现的违章、违纪现象。
4.4编制保洁培训教材，对保洁员进行岗位培训。
4.5发现问题时开具“过失通知单”并对出现的问题进行跟踪处理。
4.6根据保洁员的日常服务质量、评审上报奖金的分配。
4.7完成领导布置的其它工作。
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作业指导书版号／改次:A/1
保洁班长职责第1页共1页
1.0目的
完善公司内部品质管理工作，建立并实施班长的监督检验程序。
2.0适用范围：
本公司内各保洁班长组内工作的管理。
3.0原则：
本公司内各保洁班长对本班保洁员进行自我检查，自我完善的过程。
3.1保洁班长检查下属员工保洁任务的完成情况，发现不足之处及时组织返工;填写班检表。
3.1.1作好保洁员的考勤工作，检查保洁员的着装及佩戴工作证情况，发现违纪及时纠正并做好记录。
3.1.2负责保洁用品、工具的领用和发放，工具的报损，监督工具和保洁用品的使用情况，减少损耗，控制成本。
3.1.3协调本班与其他各班组之间的关系，并进行有效的合作。
3.1.4负责本班员工的思想教育和新员工的培训情况。
3.1负责班组人员考勤，每月月底交保洁主管处。
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保洁员纪律第1页共2页
1.0目的：
确保服务质量的达标。
2．0适用范围：
所有保洁员工
3．0原则：
服从管理,听从指挥,按章办事.
4．0工作时，应穿着工作服, 工作证必须佩戴于左上衣口袋盖处。下午下班后，不得穿着工作服。
4．1按公司规定的时间上班。
4．1．1早上５：３０－7：30为上班时间
8：00－１０：３０为上班时间
4.1.2早上7：03－8：00为早餐时间
4.1.3下午1：3０－4：3０为上班时间
4.1.4中午１０：３０－１：3０，下午4：30－9：００为值班时间(长安花园\长丰苑晚上值班到10：00分)，每班每日须有一至二人值班。
5.0注意事项:
5.1保洁员不得在工作时间内做与工作无关的事（工作期间禁止吸烟,吃零食、捡纸皮、空罐等）.
5.1.2对待住户、访客、同事等均应以礼相待，使用文明用语，对个别不遵守
作业指导书版号／改次:A/1
保洁员纪律第2页共2页
管理规定乱扔垃圾杂物的住户应耐心规劝，无法解决时应向管理处领导汇报，严禁与业主（住户）发生争吵。
5.1.3不准毁坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。
5.1.4不得向客户、住户收受或索取任何形式的礼物、小费。
5.1.5爱护工具、清洁用品，严格按公司规定领用和使用，如人为损坏公物，必须负责赔偿。
5.1.6保持工具房干净整洁，不得在公司配给的工具房内堆放私人物品，不得占用公用场所堆放工具。
5.1.7乘电梯时要后进,后出; 不得与客户、住户争乘电梯; 电梯超员时必须主动退出.
5.1.8、住户上下班高峰期不得乘电梯及擦拭电梯.
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保洁服务的分类第1页共3页
1.0目的：
明确划分小区保洁工作的标准及检验标准。
2.0适用范围：
本公司的各个花园的保洁工作服务划分。
3．0下属各管理处的清洁工作分为以下三类班检表。
Ⅰ类：长城一、二、三、四、五、六、七#楼通廊式高层楼宇。
Ⅱ类：长乐、长安花园、长泰A、B座、长怡、长丰苑、创展中心、盛世家园等25层以上高层楼宇。
Ⅲ类：长福花园、华侨海景山庄等7层以下的多层楼宇。
3.1不同的小区，保洁工作采用不同的检查表格及检验标准。
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保洁服务的分类第2页共3页 4.0 保洁项目“※”表示无该项目,下同。
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保洁服务的分类第3页共3页
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作业指导书版号／改次:A/0
天面保洁作业指导书第1页共1页
1.0目的
保持天面干净无污迹，雨水管道畅通。
2.0范围
天面的所有釉面地砖、普通地面砖、雨水管（沟）道。
3.0工作程序
3.1每日上午用扫把进行清扫。
3.2用去污粉、长柄手刷对天面进行彻底清刷。瓷砖地面每月清洗一次，普通地面砖每季度清洗一次。
3.3对瓷砖地面有污迹的用洁瓷灵少许，沾湿拖布拖抹，拖净后用水冲干净。
3.4用地刷刷洗雨水管（沟）道。
4.0标准
4.1釉面地砖目视干净、无污渍、有光泽。
4.2普通地面砖目视干净、无污渍。
4.3雨水管道无污泥、积水。
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作业指导书版号／改次 :A/1 工
地面保洁工作指导书第1页共1页
1.0目地:保持地面干净卫生.
2.0适用范围
地面保洁员
3。0原则:
接受保洁班长的指导，按《员工日常工作考核细则》标准要求进行操作.
4.0负责小区内的道路（含停车场）、绿化带、红线内的清洁保养。
4.1. 先用大竹扫对责任区内明显垃圾清扫一遍，倒入垃圾桶。
4.1.2再用胶扫对责任区内砂土、垃圾进行清扫，倒入垃圾桶。
4.1.3将垃圾桶内的垃圾装上垃圾车,送到垃圾中转站。
4.1.4清洗垃圾桶（车）。
4.1.5对宣传栏、通告栏、路灯等地面公共设施用毛巾进行擦拭。
4.1.6每30-40分钟对责任区巡回工作一次，清扫出现的垃圾、杂物等。
5.0标准：责任区出现垃圾、杂物，30-40分钟内必须清除;宣传栏等地面公共设施无灰尘。
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作业指导书版号／改次:A/1
楼层保洁工作指导书第1页共1页
1.0目地:确保楼层干净卫生。
2.0适用范围
所有楼层保洁员。
3。0原则:
接受保洁班长的指导，按《员工日常工作考核细则》标准、要求进行操作.
4.0负责楼层(天面)的公共场所、消防箱、消防楼梯、公共门、窗、瓷砖墙面及附属设施的保洁。
4.1. 负责收集每层楼上垃圾桶内的垃圾袋,并套上新的垃圾袋。
4.1.2。收集的垃圾袋运至地面，集中到垃圾车或在指定时间内送至垃圾周转站。
4.1.4清洗垃圾桶（车）。
4.1.5清扫各楼层(天面)的楼道及楼梯通道。
4.1.6用拖布沾清洁剂拖擦楼层地面、消防楼梯的梯级。
4.1.7用抹布擦抹公共门窗、路灯开关、电表盘、灯罩、消防栓、楼梯扶手、排风口，管线、管道、阀门等附属设施。
4.1.7 每40-50分钟对责任区巡回工作一次，随时清扫出现的垃圾、杂物。
5.0标准：电梯内出现垃圾、杂物，20-30分钟内必须清除;楼层地面出现垃圾、杂物，40-50分钟内必须清除;各种管道系统、公共设施无明显污垢.
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作业指导书版号／改次:A/1
地下停车场保洁工作指导书第1页共1页
1.0目地:确保地下室干净卫生。
2.0适用范围
所有地下停车场保洁员。
3。0原则:
接受保洁班长的指导，按《员工日常工作考核细则》标准、要求进行操作. 4.0负责小区内的地下停车场及附属设施的清洁保养。
4.1. 先用大竹扫对责任区内明显垃圾清扫一遍，倒入垃圾桶。
4.1.2再用胶扫对责任区内砂土、垃圾进行清扫，倒入垃圾桶。
4.1.3将垃圾桶内的垃圾装上垃圾车,送到垃圾中转站。
4.1.4清洗垃圾桶（车）。
4.1.5用毛刷或掸子清理地下室各转角积尘、蜘蛛网等。
4.1.6对消防箱、挡车器及各种管道系统、反光镜、交通标识，防火门、指示灯罩等公共设施用毛巾进行擦拭。
4.1.7 每30-40分钟对责任区巡回工作一次，随时清扫出现的垃圾、杂物。
5.0标准：责任区出现垃圾、杂物，40-50分钟内必须清除;各种管道系统、公共设施无明显污垢.
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深圳市长城物业管理有限公司编号：SP-02-09
作业指导书版号／改次：A/1
行政办公区保洁作业指导书第1页共1页
1.0目的:
确保办公区卫生整洁。
2.0人员配备:
普通行政办公区按建筑面积计每3500-4500平米安排一名保洁员。高档行写字楼、办公区按建筑面积计每1200--1500平米安排一名保洁员。
3.0工作程序:
3.1检查各办公室内的卫生情况，发现不卫生随时清理。
3.2清洁冷热饮水器，保证饮用水供应。
3.3收拾台面文件，快报、杂物，并把台面擦抹干净。
3.4对办公室地面和走廊地面拖抹一遍。
3.5清洁男女洗手间。
3.6将垃圾送到垃圾池。
4.0标准:
4.1地面目视无杂物，无污迹。
4.2洗手间无臭味，大、小便器无污垢。
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作业指导书版号／改次：A／1
洗手间保洁作业指导书第1页共1页
1.0目的:
保持洗手间卫生环境良好
2.0范围:
男女洗手间
3.0工作程序:
3.1将“正在保洁、暂停使用”的塑料牌放置洗手间门口。
3.2用竹扫把扫净地面垃圾、杂物，倾倒纸篓里废物。
3.3然后向便器内倒入洁瓷灵，然后用刷子擦拭，然后用水冲洗尿槽、大便器。
3.4尿槽清洁完后，放3－5个卫生球。
3.5用干的清洁巾把镜面、洗手盆上水珠抹干净。
3.6用消毒水进行消毒杀菌，并用干拖布把地面的水拖干。
3.7如发现洗手盆有水锈，应使用酸性清洁剂清理干净。
3.8喷上少许空气清新剂。
4.0标准:
4.1目视地面墙壁干净，便器洁净无污垢、水锈渍，室内无异味。
4.2每天多次打扫，随时保持干净。
5.0注意事项: 禁止使用强碱性清洁剂，以免损坏地面及设备。
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作业指导书版号／改次：A/0
游泳池保洁作业指导书第1页共1页
1.0目的
保持游泳池的洁净、卫生
2.0范围
游泳池的池内及附属设施
3.0工作程序
3.1游泳池启用前用胶地刷和水刷洗地壁，池底及游泳池周围。
3.2用速消净（三氯异氰尿酸）对泳池四壁及附属设施进行喷雾消杀。每天一次，
1：300的比例兑水，可有效消杀常见的传染病。
3.3用速消净按1：30000的比例兑水，将泳池注满水，每天一次。
3.4泳池人流量大时，应及时更换池水，并按以上程序时行消杀。
4.0标准
4.1清洗泳池后，泳池内目视无杂物，无污迹，污水残流。
4.2泳池及附属设施刷洗后按规定进行消杀。
编写：审核：批准：日期：
作业指导书版号／改次：A/0
人工湖保洁作业指导书第1页共1页
1.0目的
使湖水保持清澈、洁净、风景怡人。
2.0工作程序
2.1每天用扫把清扫湖周围的堤面垃圾。
2.1.1每天用抹布擦拭湖周围的休闲椅。
2.1.2每天架船用过滤网兜打捞湖面上漂浮的落叶、垃圾袋等杂物。
2.1.3检查湖周围的防护堤的绿化是否损坏缺株，如有损坏应及时给予补植。
2.1.4检查、制止污染性的水源流入人工湖中。
3.0标准
3.1堤面及湖面无垃圾杂物。
3.2配置的休闲椅无灰尘、无损坏、无锈蚀。
3.3湖水清澈无误染。
4.0注意事项
4.1雨季应打开控制湖水最高限度的阀门，以控制湖水的容量，防止湖水四溢。
4.2经常检查防护堤，发现白蚁及时消杀。
编写：审核：批准：日期：
作业指导书版号／改次：A/0
喷泉保洁作业指导书第1页共1页
1.0目的：
确保喷泉的正常工作，喷泉整体的洁净。
2.0范围：
喷泉内外池壁，给排水，电路系统终端。
3.0工作程序:
3.1喷泉日常清洁：每天用长柄过滤网，打捞池水中的树叶，纸皮等杂物。3.2每月进行一次池壁（内外）的清洗。方法：将喷泉池水排干，在池壁上倒入洗洁精，用长柄地刷刷洗，放水冲洗排干。
3.3用胶刷刷洗水泵、管道系统喷头等机件，清除进水口滤网上的附着物，使进水流畅。
3.4洗净后打开进水阀门，将池水高度放至喷头口3-7厘米处即可。
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深圳市长城物业管理有限公司编号：SP-02-14
作业指导书版号／改次：A/0
瓷砖保洁作业指导书第1页共1页
1.0目的：保持瓷砖（片）的清洁干净。
2.0范围：大厦所有标准层通道地面的瓷砖（片）。
3.0工作程序：
3.1每日清晨用扫把清扫。
3.2对铺设有瓷砖的墙面用拖布擦拭一遍。
3.3用洗洁精、长柄手刷对墙面通道地面彻底清刷。
3.4保洁次数按瓷砖地面每月一次，普通地面砖每季一次，水磨石地面每半年一次。
3.5对油漆、胶水污染的墙面、地面、可用天那水少许浸湿后，用铁铲清除后用清水洗之。
4.0标准：
4.1釉面地砖目视干净、无污迹、有光泽。
4.2玻化地砖目视干净无杂物、无污染、可反映通道照明灯轮廓。
4.3水磨石地面目视干净、无垃圾、无明显污迹、黑印。
5.0注意事项：
5.1在使用清洁剂清刷通道时，先放置“路面保洁，注意防滑”的工作牌。5.2在清刷过程中，防止污水倒流入住户家中。
5.3使用天那水时，应注意烟火，防止火灾发生。
编写：审核：批准：日期：
深圳市长城物业管理有限公司编号：SP-02-15
作业指导书版号／改次：A/0 大理石、云石、花岗石、人造石保洁作业指导书第1页共1页
1.0目的：
保持通道地面清洁卫生，维护各种石材的光泽及物理特性。
2.0范围：大堂、门厅、台阶。
3.0工作指导：
3.1对经过抛光、打腊、晶面处理过的石材地面，先用胶扫清扫。
3.2后用静电吸尘大宽拖布对地在进行拖抹去尘。
3.3对石材表面沾贴的胶水油漆，用SR202活性清洁剂少许起渍去污，然后用半干的拖布擦拭。
3.4对表面粗糙、做防滑处理的石材地面，清洁可用竹扫、胶扫清扫，然后清水拖抹。
3.5对石材无抛光处理过的粗糙表面，有污渍的可用洁瓷灵少许倒进浸润污渍表面，然后用长柄胶刷和水冲洗干净。
4.0标准
4.1抛光、打腊处理过的大理石、云石、人造石材的表面保洁后，3米内可清晰倒映人影。
4.2表面无细小砂粒、尘土、无污迹。
4.3经过防滑处理的各种石材表面无积尘、无垃圾。
5.0注意事项：
表面抛光处理过的石材地面去除污渍时禁止使用强酸、强碱去污剂，以防石材表面变色、失去光泽。
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物业管理公司保洁人员工作手册
物业管理公司保洁人员 工作手册 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
青岛颐荣物业管理有限公司保洁员工手册 （2009年度） 二零零九年五月
保洁员工行为准则 一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。 二、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。 三、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。 四、文明服务，礼貌待人。 五、服务态度端正，有较强的奉献精神。 六、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。 七、未经许可，不得擅入住户家中。 八、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。 九、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。 十、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。 十一、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。 十二、做好每日工做记录。
保洁员工着装规范 一、按规定统一着装,内外衣服要干净整洁,衣扣扣好,不得卷袖,不准穿拖鞋和皮鞋,须穿软底鞋，进入非瓷砖或非水泥地面区域时须穿鞋套，进入其他需要保护的地面区域时也必须穿上鞋套，不允许把工服直接和清洁用品放在一起，避免工服被污染。 二、男职员不许烫发,留胡须,头发长不盖耳,发型整齐,女职员不留怪发型,不浓妆艳抹,不得留长指甲涂指甲油,不使用味浓的化妆品。 三、考虑到冬季天气寒冷，为此，建议保洁员在赶往工作场地的途中穿上保暖外套，到工作现场后再穿上工服。
保洁工具、用品领用制度 一、个人工具、用品 1、领用：个人工具、用品的领用必须是在岗位需求的范围内，填写《个人工具、用品领用申请单》，经物业经理批准后，由管理员发放。 2、保管：个人工具、用品的保管及使用由领用人负责。 3、退还：因岗位调动或人员离职，个人工具、用品必须办理退还手续。由个人提出退还申请，填写《个人工具、用品退还申请单》，物业经理审批，管理员核实工具、用品数量及完好性，完成工具、用品入库。 4、报废：由工具、用品领用人提出报废申请，填写《工具、用品报废申请单》，管理员核实工具情况（如工具、用品仍可使用，请领用人继续使用。如可修复，联系相关专业人员修复），物业经理批准。 二、公共工具、用品 1、借用：个人因工作需要借用公用工具、用品的，需到管理员处办理借用手续。 2、使用保养：正确使用工具、用品，并按规定进行维修保养。 3、归还：工具、用品归还时如人为损坏，责任人照价赔偿；非人为原因损坏，联系相关部门/人员进行维修。
保洁人员工作手册
保洁人员工作手册 物业保洁即物业清洁保养，是物业治理的重要组成部份，是表达物业治理水平高低的重要标志。高素养的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒服、优美的工作环境与生活环境；而且，物业通过清洁保养，能够延迟和减缓物业装饰物表面自然老化和人为磨损程度，爱护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，取得既经济以保持物业美观的成效。因此，物业保洁是一种现代意义上的清洁卫生工作，既包括一样清洁卫生工作的内容，以区别于一样的清洁卫生工作。在这种程度上，物业保洁的定义可差不多表述为“通过专门培训的清洁保养人员，使用专门的清洁机器、工具和物料，按照科学的治理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对特定物业本身的各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽或颜色的一项专业化的工作。 第一章保洁部各级人员岗位职责 一、保洁主管： 1、以对小区治理处经理负责，全面治理本部门的日常工作，同时，按照公司经理的指示和公司的治理目标，拟定工作打算，组织各项清洁保养服务的具体工作。 2、对所管辖的公共区域的面积及附属物、公共设施应详细记录，拟定物业保洁实施方案，合理安排人员和使用设备与工具。 3、每日对所管辖区域进行巡视检查，监督各项工作完成情形，如发觉不足之处及时组织清洁返工。对所发觉的卫生死角，应及时调配人员予以完全清洁。 4、每日对职员出勤、外表仪容、礼貌用语进行必要的检查。现场督导、监督职员的工作质量，并对其不足之处提出必要的批判、纠正和指导。观看和把握职员的工作情绪，做好职员的思想工作。 5、建立和不断完善部门治理制度，实行规范化、科学化的治理。严格操纵各种物品的消耗使用。每月对保洁人员的工作质量、工作效率、工作能力进行一次全面的考核，关于优者进行夸奖，关于次者加强在岗培训力度。 6、每周定期组织保洁人员进行专业培训，通过理论学习和现场示范，讲解各种工具的使用和工作中处理问题的技巧，提高职员的工作质量及文化素养。 7、处理上级交办的其它事项。 二、保洁组长： 1、同意保洁主管的督导并向其负责，同时每日班前留意当日保洁主管的部署和提示，做好日常工作安排，监督落实保洁员岗位职责。 2、每日做好对所辖小区室内、室外保洁工作的检查并详细记录，对工作中显现的问题应赶忙采取措施予以及时解决。 3、每日随时检查职员的工作情形，做好对职员的出勤、工作的考核记录，对工作中显现的意外情形(如员式缺勤)及时调整员及设备、工具的配置，合理安排各岗位的工作。 4、做好对区域人员使用及各种清洁用品、物料打算的编制，加强对职员的工作监督，同时每日做好日用品存量的检查记录，减少损耗，操纵成本。 5、带头工作，以身作则，关怀职员的思想、生活与工作情形，并能有效调
保洁服务工作手册
目录 1.部门构架9 2.部门质量分解表10 3.部门管理制度11 3.1.部门奖惩制度11 3.2部门员工考核细则13 3.3部门员工行为规范15 4.部门岗位要求、工作能力一览表16 5.部门岗位工作流程、作业标准20 5.1售楼大厅工作流程、作业标准20 5.2样板间工作流程、作业标准21 5.3物管大楼工作流程、作业标准22 5.4电梯公寓楼层工作流程、作业标准23 5.5朗庭园别墅工作流程、作业标准24 5.6卫生间工作流程、作业标准25 5.7保洁部园区桌椅保洁工作流程、作业标准26 6.部门岗位职责27 6.1部门经理职责27 6.2主管职责28 6.3领班职责29 6.4保洁员职责30 7.部门员工培训31 7.1年度培训计划的制定31 7.2新入职员工的培训31 7.3清洁知识技能的培训31 7.4安全培训32 7.5物业管理知识的培训32 7.6其他方面的培训32 7.7考核培训32
7.8培训相关记录32 8.保洁部员工考评实施标准作业规程34 8.1保洁部员工的工作标准34 8.2绩效考评评分结构34 8.3绩效考评扣分细则35 8.4考核相关记录36 9.工作质量检查标准作业规程37 9.1室外公共区域的检查方法与质量标准37 9.2室内公共区域的检查方法与质量标准38 9.3地下室、地下车库的检查方法与质量标准38 9.4相关记录39 10.室外公共区域清洁标准作业规程40 10.1室外公共区域清洁计划的制定40 10.2道路的清洁,保洁40 10.3街心花园,广场的清洁,保洁40 10.4绿化带的清洁40 10.5地下管井的疏通41 10.6化粪池的清理41 10.7喷水池的清洁41 10.8人工湖的保洁42 10.9游乐设施的清洁42 10.10路灯的保洁42 10.11雕塑装饰物，标识，宣传牌的清洁42 10.12天台和雨蓬的清洁43 10.13垃圾筒,果皮箱的清洁43 10.14排水沟的清洁43 10.15游泳池区域的卫生43 10.16信报箱的清洁44 10.17监控探头44
某物业公司保洁工作程序与标准
某物业公司保洁工作程 序与标准 文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
某物业公司保洁工作程序与标准 保洁组长岗位职责 1、负责保洁员的考勤记录，检查员工的日常工作。 2、协助保洁主管检查、组织实施清洁作业工作。 3、遵守公司的各项规定，积极工作，团结同事，组织和带领全体员工全 身心投入工作。 4、负责保洁员轮休时的清洁工作。 三、保洁员的岗位职责 1、严格遵守公司《员工手册》中的各项规章制度及《保洁部工作手册》 中的各项规定。 2、按《保洁部工作手册》中的工作规程进行清洁工作。 3、负责小区内楼梯、车棚、马路、公共场地、草地、天台、平台的责任 区清扫。 4、负责门窗、电控防盗门、电表箱、信箱、灯具的擦洗。 5、对小区内出现的破坏环境卫生的行为进行劝阻和制止。 6、准时上岗，服从上级领导的调度与工作安排，按时按质按量完成工作 任务。 7、上岗时整齐着工衣，戴工牌；不允许穿拖鞋。 8、工作中要挂“正在清洁中”指示牌。未经许可不得擅自离岗、串岗、 聚堆、闲聊、或做与工作无关之事。
9、在每次完成清洁工作后对自已的责任区清洁效果自检，发现不妥之处 及时改正。 10、按正确方法使用清洁用品，注意节约使用，不得因操作不当，将设 施损坏，或浪费材料。 11、对贵重易碎物品清洁时，应小心谨慎，清洁完毕，将物品放回原 位。 12、按时上班，不得无故迟到、早退、旷工，特殊情况应向上级领导反 映，请假必须填写《员工请假单》，报主管批准。 13、上班时不得带工作无关人员进入小区。 第一章日常工作程序及标准 一、室外公共区域清洁作业程序及标准 1、道路清洁、保洁 （1）每天对小区的道路、两侧行人路定时清扫四遍； （2）每次清扫工作必须在当天8：00、11：00、14：00、17：00之前完成； （3）对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁； （4）下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水； （5）定时每月冲洗路面1次； （6）发现路面有油污，应即时用清洁剂清洗； （7）用铲刀清除粘在地面的香口胶等杂物；
保洁服务手册(1)
保洁服务手册目录文件编号: BJ 版本状态:A/0 生效日期:2011/03/01 保洁服务手册目录
保洁服务手册目录版本状态:A/0 生效日期:2011/03/01保洁服务手册目录
保洁服务概述版本状态:A/0 生效日期:2011/03/01 保洁服务概述 保洁服务是物业服务的重要组成部分，是体现物业服务水平的一个重要指标。物业服务公司通过专业化、经常性的保洁服务，为客户提供安全、保洁、优美、舒适的工作环境和生活环境，实现物业的整体美观和保值增值。 1.0保洁服务的定义 保洁服务，是指物业服务公司自己成立专业化保洁队伍，使用专门的保洁设备、保洁工具和保洁物料，按照科学的管理方法和严格的保洁保养程序、技术规范，对物业区域内所有公共地方、公用部位进行保洁和护理，以提高环境效益的一项专业化的工作。 就物业服务公司而言，保洁服务还应包含宣传教育和监督治理的工作环节。通过组织有关环境保护和法规、政策的宣传活动，纠正客户不良的卫生习惯，引导客户积极参与共建优美环境的和谐社区；通过积极的监管措施，督促专业化保洁队伍高质量的完成物业区域内的保洁服务工作。 2.0保洁服务的性质 物业服务是服务性行业，保洁服务是物业服务的内容之一，他所提供的产品仍然是服务，保洁服务的关键是，要有一流的保洁保养技术，能够提供优质的服务质量。这一服务通常是由专业化的保洁服务队伍来提供。 3.0保洁服务的任务和途径 物业保洁服务的任务是，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运，维护辖区所有公共地方、公用部位的保洁卫生。 优质的保洁服务需要通过保洁护理与教育宣传两个途径来实现，保洁护理是保洁服务的主要工作内容，宣传工作是搞好保洁服务的必要的辅助手段。 3.1 保洁护理方面： 3.1.1建立高素质的保洁服务队伍，实行不断的服务意识纪律和各种保洁技能的培训，增强保洁工主动服务意识，具有高超的服务技能，热忱的服务态度，高度
物业保洁管理手册(保洁)
物业保洁管理手册(保 洁) https://www.360docs.net/doc/482598469.html,work Information Technology Company.2020YEAR
第一部份企业概况 1.0公司简介 曲靖和琪物业服务有限责任公司（以下简称公司）成立于2009年9月，注册资本300万元，物业管理资质二级，公司实行独立核算、自主经营、自负盈亏。先后接管会烟小区、紫云雅园、瑞祥小区、宝靖花园、财苑小区等。公司接管的会烟小区被评为“云南省物业管理示范小区”，是云南唯一的区县示范小区，自公司成立以来，在各级政府部门的大力指导扶持下，通过公司全体员工的共同努力，和琪物业不仅深得社会各界和同行业的好评，也赢得了广大业主的赞誉，在业内树立了良好的声誉。 公司坚持“我们多努力，让你更满意”的服务理念，为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务，擅长管理服务于高档综合物业管理项目，通过物业管理与物业经营充分融合，以提升物业价值为目标，承揽政府、商业、写字楼、居住区等高档物业。公司在管项目面积达到97万平方米，其中全委托面积67万平方米，顾问面积30万平方米，和琪物业依托优质的服务和专业技术支持，已逐步发展成为曲靖乃至全省物业管理的专业力量，公司拥有一支成熟的、经验丰富的员工队伍和精英管理团队，员工总数超过300人。 公司按照ISO9001:2000标准要求，全面实施质量管理，建立了完善的管理体系，适应业主需求，不断提升物业管理水平。通过专业化的员工培训，全方位、人性化的管理服务，不仅在基础服务（秩序维护、维修、保洁、绿化）上做到让顾客满意，而且还开展了多种便民服务，为业户营造了一个优美、高雅、舒适、便利的居住、投资环境。
物业公司保洁部工作手册
保洁部工作手册 编制：日期： 审核：日期： 批准：日期： 声明：保洁部工作手册未经许可，不得翻印。 责任部门：品质部
《保洁服务工作手册》目录 保洁主管职责 保洁班长职责 保洁员纪律 保洁服务的分类 天面保洁作业指导书 地面保洁作业指导书 楼层保洁作业指导书 地下停车场保洁作业指导书 行政办公楼的保洁作业指导书 洗手间保洁作业指导书 游泳池保洁作业指导书 人工湖保洁作业指导书 水系保洁作业指导书 瓷砖保洁作业指导书 大理石、云石、花岗岩、保养作业指导书 木质板材保洁作业指导书 皮革保洁作业指导书 晶面处理机作业指导书 玻璃门、窗、幕墙保养作业指导书 吸尘机使用作业指导书 雨天保洁要求 保洁用品使用作业指导书 不锈钢保养作业指导书 地毯保洁作业指导书 大堂地板日常保养作业指导书 地板打腊作业指导书 地板晶面处理作业指导书 单擦机使用作业指导书 吸水机使用作业指导书
高压清洗机使用作业指导书 保洁主管职责 1.0目的 实施有效的管理，保证清洁服务质量达标. 规范部门日常工作、提高工作效率、考核和监督机制到位、确保工作品质，建立部门与部门、直接领导与下属沟通的平台；创造环境优美。 2. 0适用范围: 本公司保洁主管的日常管理工作. 3.0工作原则: 3.1在公司经理的领导下，负责所辖区域的保洁的管理和运行. 3.2负责公司范围内的保洁卫生服务质量，达到保洁工作标准. 3.3组织周联检，参加物业公司及管理处组织的保洁检查，处理保洁工作中 出现的违章、违纪现象。 3.4编制保洁培训教材，对保洁员进行岗位培训。 3.5发现问题时开具“过失通知单”并对出现的问题进行跟踪处理。 3.6根据保洁员的日常服务质量、评审上报奖金的分配。 3.7完成领导布置的其它工作。 4.0职责 4.1.按照物业公司的管理目标，督促保洁员工履行保洁职责，组织各项清洁 服务的具体工作。 4.2.负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。 4.3.每日检查各区域、各清洁任务的完成情况，发现不足之处要及时组织清
某公司保洁工作操作手册
公司保洁操作手册 1、办公区保洁工作标准及流程 A、岗位职责 1、负责办公区域的清洁卫生，确保干净整洁。 2、熟悉保洁工作的各项程序及各种保洁工具的正确使用并保管好分给自己的保洁工具； 3、负责清理办公区域内的各种垃圾杂物及清运； 4、定期对办公区域内的各式玻璃、宣传墙、门、柜、桌进行保洁； 5、定时喷洒空气清新剂，保证办公区域内无异味； 6、及时完成领导交办的其他任务。 B、工作标准 1、形象 （1）上岗前应按规定穿着统一的制服，制服要干净、整洁，鞋子要擦（洗）干净，通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐，以黑色为普遍。制服不得越季穿着或制服与便服混穿； （2）自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方； （3）女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留小胡子，大鬓角。 （4）工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内； （5）不得当众整理衣物，咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起； 2、服务 （1）对待客户注意礼节礼貌、言谈文明，接触宾客时应运用礼貌语言，主
动向客人问好、道谢、道别，“请”字当头； （2）工作中遇客户经过应迅速停止作业，给客户让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好； （3）与客户同行时，不得抢道而行；与客户相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲对不起；不随意打听客户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事； （4）整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布擦干；电话、台历、电脑、烟灰缸等抹净后应按客户原来的摆设放好，报纸、书籍可摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动； （5）清理室内的烟灰缸和垃圾，烟灰缸保持清洁、无污痕，烟蒂不得超过3个； （6）擦拭门、椅、柜、饮水机等室内设施和室内装饰物品；保持室内各种艺术装饰挂件挂放端正、清洁无损；墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净、无积灰； （7）清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐；地面保持清洁、光亮、无污迹、无水迹、无脚印；走道四角及踢脚板保持干净、无垃圾；茶水间保持清洁、整齐、无污水； （8）玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损，不锈钢设施保持光亮、无污迹；烟盅无烟灰迹、无痰迹； （9）保持室内各种家具光洁、无灰尘，放置整齐，保持室内各种灯具整洁、完好、无破损； （10）灭蚊器每日檫1次，对周围杀死的蚊蝇及时清理； （11）保持室内空调出风口干净、整洁，无积灰、无霉斑；定时适量喷洒
保洁服务方案(6)
写字楼保洁服务方案 按照要求,配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品，在清洁工作范围和项目明细内，按照工作程序、操作规程进行规范清洁(保洁)服务，并达到如下目标： 1、管理范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。 2、按照甲方公司的规范清洗、消毒，并接受甲方的监督。 3、按要求清洁率达到100％，满意率达到95％。（严格按照甲方公司的要求进行清洁，时刻保证清洁区域的干净整洁，有良好的职业操守，无投诉）。 管理的模式 在甲方相关管理部门的检查与监督下，结合实际情况制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。 管理的设想． 以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适的工作环境为目的，在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，力求突破。 保洁人员岗位职责 1、现场主管职责 (1)负责完成制定清洁工作的计划及清洁用品的申报、保管及发放； (2)负责完成制定保洁值班人员工作时间的计划(以及突击性、临时性调配)； (3)负责对甲方指定区域委托保洁的技术指导，根据不同情况协助各区域保洁员做好保洁工作； (4)接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善；配合甲方其他部门，搞好团结协作。 2、保洁工作人员职责： (1)负责甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公用区域地面、墙面的清洁工作； （2）负责甲方办公区域内，地面，墙面的清洁工作； (3)负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公共设施的清洁工作； (4)负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作； (5)负责甲方办公楼内所有垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工作； （6）树立高度责任心，自觉维护甲方办公楼内整体形象，所有卫生区域要做到无垃圾、无烟头、无污泥、无堵塞。
保洁员工手册(制度)
公司简介 天津家美家合保洁服务有限公司注册成立于2005年，公司是专业从事物业管理、保洁服务、劳务服务、家政服务、保洁技术培训、保洁行业推广、清洁设备销售、保洁工具销售的大型保洁服务机构。 公司主要承揽企事业单位、写字楼、物业、学校、酒店、医院、商场、超市等各类清洗保洁业务，同时也是天津具有行业资质证书最全、最真实的保洁加盟公司。 本公司现有管理层员工20余名，物业保洁员400余名，专业清洗工70余名，专业保洁员（从事开荒工程）150余名，自觉保洁人员50余名，在天津设有三家分公司。分别为东丽分公司、南开分公司、河西分公司、河东分公司。公司下设五个部门，分别为单位日常保洁部、工程部、高空清洗部、行政部、人事培训部。 公司设有大型培训班，所有施工人员都经过岗前培训，现场实习，上岗作业三个阶段，公司现有工作人员均已具备丰富的实践经验及职业技能，能熟练掌握各种清扫，清洗保洁，设备的操作及药
液使用，完全可以应付的一切清洁类，大小疑难及日常作业。 公司秉承以人为本的发展理念；以一流技术、一流管理、为业主创建一流工程、提供一流服务为目标，过去几年来，公司的年工程优良率均超过98％。 我们相信凭借我们的实力以及我们的敬业精神会给您一份满意的答卷`。让您身边的环境更加美好。 公司自成立以来竭诚为客户提供优质的产品和良好的服务，并积极引进先进的管理理念，落实完善公司规章制度，公司坚持以人为本、以诚信为立足点的发展原则，并提出“品牌保洁，家美家合”的公司口号，经过四年坚持不懈的创业积累，使公司的进一步发展拥有了良好的基础。 放眼未来，我们信心百倍，我们有勇气有智慧面对市场的挑战，我们相信：我们年轻、我们有激情、我们有思想，我们有能力，让家美佳更加茁壮的成长。我们愿意与您携手同行，共创美好的明天。 企业文化
物业保洁工作手册
环境部部经理岗位职责 目的 规范部门经理日常工作、提高工作效率、确保工作品质，建立部门与部门、直接领导与下属沟通的平台。 标准 品质控制到位，工作程序有效可操性强；考核和监督机制到位；员工全部培训合格上岗；业主投诉处理及时有效；相关协调部门沟通及时；公共设施设备完好，环境优美。 关联部门 报告上级：物业总经理 督导下级：环境专员 职责 1. 部门内组织环境建设； 2. 部门年度、月度总结计划、培训计划、各类预算的编写与实施； 3. 体系文件的建立、完善与实施； 4. 对工作过程中发现问题的原因分析、整改措施的制定落实； 5. 对员工工作品质的监控和考核； 6. 对环境专员的工作进行监督和检查； 7. 处理相关业主投诉，跟进处理结果并与客服部沟通，直至业主满意，重大投诉及时上报物业总经理； 8. 不定期、不定时对小区进行巡视，与业主、部门间进行沟通，对发现的问题进行处理； 9. 协调业主发生的事故事件，上报物业总经理； 10. 完成物业总经理交办的其他工作。 环境主管的职责 职责 1. 按照物业公司的管理目标，督促保洁员工履行保洁职责，组织各项清洁服务的具体工作。 2. 负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。 3. 每日检查各区域、各清洁任务的完成情况，发现不足之处要及时组织清洁返工。 4. 经常在区内巡查，发现卫生死角，应及时调配人员、予以彻底清扫。并及时发现、报告直接领导有关公共设施设备的故障及损坏情况。 5. 负责社区清洁工作日检和员工考核，并作好记录，每月对消杀服务质量进行检验，并填写相关表格； 7. 做好保洁人员安排及各种清洁用品、物料的保存于管理。 8. 在保证工作质量的前提下，积极控制清洁用品的消耗，降低成本。 10. 随时检查和保养清洁器械。 11. 严格遵守《员工守则》及各项规章制度，服从工作安排。 12. 完成上级交与的其他工作。 保洁班长职责 职责 1. 负责对员工进行岗位培训，并作好培训记录； 2. 监督落实清洁员岗位职责； 3. 负责对社区日常清洁工作中发生的轻微不合格服务进行整改； 4. 带头工作，以身作则，调动员工工作积极性，高质量，高效率的完成责任区域清洁工作； 5. 及时传达上级指示，定期汇报工作。 清洁员职责 职责 1. 负责清洁社区的道路、草地、游乐场、公共场地的清扫、清洁； 2. 负责信报箱、户外扶手、楼梯、灯具、室外电表箱、车库门外表面等的擦抹； 3. 负责车库内卫生清洁和杂物的清理； 4. 负责垃圾箱内的垃圾清运工作，并按照标准对垃圾房和垃圾箱进行清洗； 5. 保管好各自所使用的工具；
保洁部管理工作手册
保洁部管理工作手册公司名称：深圳市***管理有限公司
目录 一、保洁员岗位职责 二、保洁员工作责任区域 三、保洁内容 四、保洁员工作标准 五、保洁员安全操作规程 六、排班表 七、轮值表
保洁员管理制度 为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率和质量，特制定本制度。 一、保洁员岗位职责： 1、严格遵守公司各项规章制度。 2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。 3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各分管区域内的保洁工作。 4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。 5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。 6、清洁过程中若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或项目办公室客服部，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。
7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。 8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。 9、除工作时间外，可在休息室休息。 10、认真完成上级领导临时交办的其他任务。 二、保洁员工作责任区域： （一）分组分工 1、保洁区域分为两个责任组，即A组、B组。 2、责任区划分以市场建筑楼栋中心，划分为东西两个部分（以 A2栋为例，中心为砖体建筑中点）。 三、保洁内容 1、道路、大门口、广场及建筑楼体周边等公共区域。 2、公共区域的野生杂草及商家堆放的废弃杂物。 3、沿江路及死角砂石淤泥。 4、水沟的清理保洁。 5、公共厕所及综合楼走廊地面。 6、办公室及公共卫生间的消毒。
物业管理 公司保洁人员工作手册
青岛颐荣物业管理有限公司保洁员工手册 （2009年度） 二零零九年五月
保洁员工行为准则 一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。 二、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。 三、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。 四、文明服务，礼貌待人。 五、服务态度端正，有较强的奉献精神。 六、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。 七、未经许可，不得擅入住户家中。 八、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。 九、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。 十、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。 十一、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。 十二、做好每日工做记录。
保洁员工着装规范 一、按规定统一着装,内外衣服要干净整洁,衣扣扣好,不得卷袖,不准穿拖鞋和皮鞋,须穿软底鞋，进入非瓷砖或非水泥地面区域时须穿鞋套，进入其他需要保护的地面区域时也必须穿上鞋套，不允许把工服直接和清洁用品放在一起，避免工服被污染。 二、男职员不许烫发,留胡须,头发长不盖耳,发型整齐,女职员不留怪发型,不浓妆艳抹,不得留长指甲涂指甲油,不使用味浓的化妆品。 三、考虑到冬季天气寒冷，为此，建议保洁员在赶往工作场地的途中穿上保暖外套，到工作现场后再穿上工服。
保洁工具、用品领用制度 一、个人工具、用品 1、领用：个人工具、用品的领用必须是在岗位需求的范围内，填写《个人工具、用品领用申请单》，经物业经理批准后，由管理员发放。 2、保管：个人工具、用品的保管及使用由领用人负责。 3、退还：因岗位调动或人员离职，个人工具、用品必须办理退还手续。由个人提出退还申请，填写《个人工具、用品退还申请单》，物业经理审批，管理员核实工具、用品数量及完好性，完成工具、用品入库。 4、报废：由工具、用品领用人提出报废申请，填写《工具、用品报废申请单》，管理员核实工具情况（如工具、用品仍可使用，请领用人继续使用。如可修复，联系相关专业人员修复），物业经理批准。 二、公共工具、用品 1、借用：个人因工作需要借用公用工具、用品的，需到管理员处办理借用手续。 2、使用保养：正确使用工具、用品，并按规定进行维修保养。 3、归还：工具、用品归还时如人为损坏，责任人照价赔偿；非人为原因损坏，联系相关部门/人员进行维修。
保洁员工作手册
保洁员工作手册 一、保洁员的工作范围： 1、办公区内公共区域（走廊地面、洗手间、茶水间、会议室）的清洁、保洁。 2、各办公室的清洁服务按要求进行。 二、保洁员的工作目标： 使公司内部环境干净、整洁、无异味，为员工创造良好的办公环境。 三、保洁员的服务礼仪： 在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口；工作中与公司领导、同事或来宾相遇，应停下工作让其先行，并主动问好；如发现来宾手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得同意后方可代劳；不得私拿公物，有意损坏或丢失清洁用具，照价赔偿。 四、日常保洁操作规程： （一）、公共区域及会议室： 1、地砖、地板清洁：清洁地面，先用扫帚或尘推仔细清扫地面，不留死角，再用半干墩布擦拭地面，保持地面光亮，无尘。如有尘推无法清除的污渍，先用连铲把墙角的污渍清除干净，再用墩布拖拭。 2、地毯的清洁：有纸屑等杂物随时用扫帚清扫干净，每周一次吸尘，如有难清除的污渍，用喷壶将稀释后的地毯除渍剂喷在地毯污斑上，用毛巾或小刷子进行除污处理。
3、玻璃墙面：先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢，玻璃擦将毛头浸入玻璃水中，把毛头按在玻璃上并上下洗抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度，当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向移动，用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上，操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。 4、墙面、天花板：将干净的干毛巾包在玻璃刮上，用其清扫墙面和天花板的灰尘和蛛网。 5、门、窗台、地脚线、开关、面板、指示牌、标识：用专用半干抹布分别擦拭门、窗台、楼道开关、面板、指示牌、标识、踢脚线，保证其无灰尘、无污渍。 6、座椅、沙发、茶几：用半干的洁净毛巾擦拭座椅、沙发、茶几，如有难清洁的污渍，可用稀释的清洁液擦洗。 7、烟灰缸：及时更换有烟头的烟灰缸，并清洗干净。 8、垃圾桶：垃圾桶内垃圾不能超过3/4，每日下班前及时将垃圾清倒干净。 9、绿植：按不同的绿植种类定时浇水，每日用半湿的洁净毛巾擦拭叶面的灰尘，保证叶面无尘渍。 （二）、洗手间及茶水间： 进入洗手间前轻敲三下门，并问“里面有人吗？”，确定无人后进入洗手间，并将“正在保洁”挂牌放于门外把手上。打开灯、排气扇，并检查排气扇是否有异响，灯泡是否正常。
2020年员工手册保洁人员工作手册完整版
（员工手册）保洁人员工作 手册
保洁人员工作手册 物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志。高素质的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境和生活环境；而且，物业通过清洁保养，能够延迟和减缓物业装饰物表面自然老化和人为磨损程度，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，取得既经济以保持物业美观的效果。因此，物业保洁是壹种现代意义上的清洁卫生工作，既包括壹般清洁卫生工作的内容，以区别于壹般的清洁卫生工作。于这种程度上，物业保洁的定义可基本表述为“经过专门培训的清洁保养人员，使用专门的清洁机器、工具和物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对特定物业本身的各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽或颜色的壹项专业化的工作。 第壹章保洁部各级人员岗位职责 壹、保洁主管： 1、以对小区管理处经理负责，全面管理本部门的日常工作，同时，按照公司经理的指示和公司的管理目标，拟定工作计划，组织各项清洁保养服务的具体工作。 2、对所管辖的公共区域的面积及附属物、公共设施应详细记录，拟定物业保洁实施方案，合理安排人员和使用设备和工具。 3、每日对所管辖区域进行巡视检查，监督各项工作完成情况，如发现不足之处及时组织清洁返工。对所发现的卫生死角，应及时调配人员予以彻底清洁。 4、每日对员工出勤、仪表仪容、礼貌用语进行必要的检查。现场督导、监督员工的工作质量，且对其不足之处提出必要的批评、纠正和指导。观察和掌握员工的工作情绪，做好员工的思想工作。
5、建立和不断完善部门管理制度，实行规范化、科学化的管理。严格控制各种物品的消耗使用。每月对保洁人员的工作质量、工作效率、工作能力进行壹次全面的考核，对于优者进行表扬，对于次者加强于岗培训力度。 6、每周定期组织保洁人员进行专业培训，通过理论学习和现场示范，讲解各种工具的使用和工作中处理问题的技巧，提高员工的工作质量及文化素养。 7、处理上级交办的其它事项。 二、保洁组长： 1、接受保洁主管的督导且向其负责，同时每日班前留意当日保洁主管的部署和提示，做好日常工作安排，监督落实保洁员岗位职责。 2、每日做好对所辖小区室内、室外保洁工作的检查且详细记录，对工作中出现的问题应立即采取措施予以及时解决。 3、每日随时检查员工的工作情况，做好对员工的出勤、工作的考核记录，对工作中出现的意外情况(如员式缺勤)及时调整员及设备、工具的配置，合理安排各岗位的工作。 4、做好对区域人员使用及各种清洁用品、物料计划的编制，加强对员工的工作监督，且且每日做好日用品存量的检查记录，减少损耗，控制成本。 5、带头工作，以身作则，关心员工的思想、生活和工作情况，且能有效调动员工的积极性，高质量、高效率地完成所辖区域的保洁工作。 6、及时传达上级指示，定期向保洁主管汇报工作。 7、负责对员工进行岗位培训，且做好培训记录。 三、保洁员： 1、遵守《员工守则》及本部门管理制度规定，统壹整洁着装上岗。
保洁服务方案[1]
宿舍楼保洁管理方案 物业管理的目标就是通过物业公司的有效服务，充分合理地使用和发挥现有物业的各项功能，提高物业的使用效率和经济利益，提升厂区职工的最终满意度。并积极配合厂方做好后勤服务工作，为员工提供一个优美整洁、舒适方便、工作和生活环境。 我们的保洁服务不仅仅是提供对物业本身的管理服务，更重要的是通过这种物业管理服务构筑一个和谐融洽、健康生活环境。 公司严把招聘、培训关，要求每位员工都树立爱岗敬业的精神，遵守各项规章制度，落实科学的操作流程、量化的考核标准和严格的监管机制，确保各项工作的正常开展。并严把工作质量关，使各项管理工作有序高效地进行，通过管理处全体员工的共同努力和业主的密切配合与支持，争取公司管理更上一层楼。 第一节管理机构设置及人员配置 1、管理机构 全面负责该区域范围的日常管理保洁服务的管理工作，公司与管理处签订管理经济责任合同及管理责任状。 2、人员配备 针对我公司实际管理需要，按质按量圆满完成公司办公楼、宿舍、道路、车间等保洁任务，实现公司提出的物业管理目标和管理指标承诺，本着“精干、高效、以岗定人”的原则，公司在管理处拟配备保洁人员12人。 具体配备： 1）保洁领班2人，年龄30-50岁左右 2）办公、公寓宿舍区地下车库7人； 3）外场、及道路车间外围1人； 3、主要人员的素质要求
保洁领班：具有初中以上文化，从事管理工作一年以上，责任心强、有较强的管理和协调能力；全面负责做好日常的保洁工作及人员安排、调动及与甲方单位的沟通、协调工作。 清洁员：所有员工经公司专业培训合格，素质优秀，具有较强 的吃苦耐劳精神；负责区域范围内日常巡回保洁、垃圾的收集。 第二节宿舍楼保洁服务 一、保洁范围 宿舍楼的各楼梯间通道，楼梯扶手、卫生间、公共区域墙面及墙角，宿舍晒衣场等。 二、保洁内容 1、每天早晚各清扫1次公共通道，擦抹1次楼梯扶手； 2、公共卫生间每天拖扫2次，其他时间进行动态保洁； 3、窗台每3天擦拭1次； 4、晒衣场每周进行3次清扫； 5、每天早晚各收集一次垃圾，做到日产日清。 三、保洁要求 1、宿舍通道地面无垃圾、无污渍、楼梯和扶手干净，墙壁无污渍； 2、公共卫生间无污渍、无积水、面盆内壁洁白无污，便器洁净、窗台洁净无尘； 3、墙角无蜘蛛网； 4、晒衣场无垃圾、灰尘等 5、垃圾运送到厂区指定的垃圾中转站。 6、以上区域的清扫后，其他时间进行动态的保洁。 第三节外场、及其他区域保洁 一、保洁范围 宿舍区域内的外围楼梯间楼梯、操场、公司大门的马路、杂物场、及绿化带的垃圾清理等。 二、保洁要求 1、公司大门、宿舍区内的所有路面每天清扫2次、其他时 间要循环保洁、保持地面无垃圾、杂物； 2、绿化带内的垃圾每天清理1次、保持绿化带内无垃圾； 3、宿舍区外围马路每天进行2次路面清理，保持路面干净 无白色垃圾。 为加强管理，规范工作流程，明确岗位职责，公司接管后将出示以下管理制度： 1、《管理处内部规章制度汇编》、《清洁工岗位职责》、《检 验标准、考核办法》、《巡检制度》等系列制度。 2、每月向公司书面汇报工作情况，积极听取公司各部门意 见，便于互相协调和正常开展工作。 3、保洁员在厂区内所捡到的易拉罐、塑料瓶等可回收垃圾 由管理处统一管理。
保洁员工手册制度
保洁员工手册制度Newly compiled on November 23, 2020
公司简介 天津家美家合保洁服务有限公司注册成立于2005年，公司是专业从事物业管理、保洁服务、劳务服务、家政服务、保洁技术培训、保洁行业推广、清洁设备销售、保洁工具销售的大型保洁服务机构。 公司主要承揽企事业单位、写字楼、物业、学校、酒店、医院、商场、超市等各类清洗保洁业务，同时也是天津具有行业资质证书最全、最真实的保洁加盟公司。 本公司现有管理层员工20余名，物业保洁员400余名，专业清洗工70余名，专业保洁员（从事开荒工程）150余名，自觉保洁人员50余名，在天津设有三家分公司。分别为东丽分公司、南开分公司、河西分公司、河东分公司。公司下设五个部门，分别为单位日常保洁部、工程部、高空清洗部、行政部、人事培训部。 公司设有大型培训班，所有施工人员都经过岗前培训，现场实习，上岗作业三个阶段，公司现有工作人员均已具备丰富的实践经验及职业技能，能熟练掌握各种清扫，清洗保洁，设备的操作及药液使用，完全可以应付的一切清洁类，大小疑难及日常作业。
公司秉承以人为本的发展理念；以一流技术、一流管理、为业主创建一流工程、提供一流服务为目标，过去几年来，公司的年工程优良率均超过98％。 我们相信凭借我们的实力以及我们的敬业精神会给您一份满意的答卷`。让您身边的环境更加美好。 公司自成立以来竭诚为客户提供优质的产品和良好的服务，并积极引进先进的管理理念，落实完善公司规章制度，公司坚持以人为本、以诚信为立足点的发展原则，并提出“品牌保洁，家美家合”的公司口号，经过四年坚持不懈的创业积累，使公司的进一步发展拥有了良好的基础。 放眼未来，我们信心百倍，我们有勇气有智慧面对市场的挑战，我们相信：我们年轻、我们有激情、我们有思想，我们有能力，让家美佳更加茁壮的成长。我们愿意与您携手同行，共创美好的明天。 企业文化 公司口号：品牌保洁家美家合 公司精神: 卓越、高效、敬业 公司价值观： 忠诚奉献言行一致勇于创新
保洁服务标准与制度范本
保洁服务手册－保洁服务标准与制度 一、卫生清洁达标标准 1.住宅楼总体清洁服务 (1)清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站每天2次 (2)清洁垃圾桶每天2次 (3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次 (4)清洁所有出口大门每天2次 (5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次 (6)清洁所有扶手、栏杆每天1次 (7)清洁照明灯及灯罩每周1次 (8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次 (9)清洁所有楼梯及窗户每天1次 2.人行楼梯卫生 (1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次 (2)洗擦扶手及栏杆每天1次 (3)洗擦楼梯表面每月2次 3.高层住宅出入口大堂卫生 (1)扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级每天2次 (2)清洁大堂入口所有玻璃门窗每天1次 (3)抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌表面每天1次 (4)大堂总服务台、地脚线抹尘每天1次 (5)清洁大堂天花板每月1次
4.电梯卫生 (1)打扫电梯厢、电梯厅地面每天3次 (2)清擦电梯门及指示板表面每天1次 (3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次 (4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次 (5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次 (6)清擦电梯厢天花板表面每周2次 (7)擦抹电梯厢监视器探头每天2次 5.天台卫生 (1)清洁打扫天台卫生隔天1次 6.住宅楼外围卫生 (1)外围清扫每天环绕数次 (2)垃圾站清理每天2次 二、清洁卫生公约 为保持本小区清洁卫生，各业主、住户和进入本区的其他人员共同遵守，互相监督，特定如下公约： 1.各业主、住户须使用垃圾袋，于早上8点、午后2点投入垃圾桶内，高层业户于每天晚上将垃圾袋投入垃圾桶内，以便保洁员清运，不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。 2.严禁任何人员在小区内随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳，违者罚款元。 3.不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者罚款元。 4.禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，业户应负全部修理费用。 5.小区内任何公共地方，均不得乱涂、乱画、乱贴及乱竖指路牌、广告牌等，违者负责清除和粉刷费用；如属小孩所为，则由家长负责。
保洁服务手册
清洁用品管理办法 1、目的 有效地控制清洁工具的采购、使用和保管 2、职责 2．1清洁工负责个人用品（大、小扫把、抹布、水桶）的使用和保管。 2．2清洁班长负责公共用品（斗车、疏通机、清洁剂等）的保管。 2．3清洁部主管负责制订清洁用品需求计划，监控使用。 3、程序 3．1 每月清洁主管提出下月清洁用品需求计划，报管理处主任核定，由公司统一采购。 3．2 清洁主管统领清洁工个人用品和公共用品，并负责将个人用品分发给清洁工并由清洁工签收；公司用品由清洁班长保管，并根据需要，安排使用。 3．3 清洁主管根据需要，向管理处主任提出计划外清洁工具的采购，并负责领用，安排使用，按个人和共用品进行保管。 4、保洁工具使用规定 4．1个人用品（大、小扫把、抹布）原则每月采购一次，人均各一份，其他按需要和计划使用。 4．2公共用品（斗车、垃圾桶）原则每年更新一次，其他视具体使用情况而定。4．3属个人用品，清洁工应妥善使用和保管，非因使用或自然损坏不缘故造成的损坏，一律由清洁工负责，使用期满而工具不够的，由个人自行购置。 4．4公共用品的使用、保管由清洁班长负责，清洁主管也应承担使用、保 管不善的责任。
常用清洁药水的保管和使用
常用清洁机器的操作规程及保养 一、吸水机 1、吸水机作业程序 1）把软管接驳在机身，插入220伏电源。 2）启动机身电源开关掣。 3）吸地表面水时用带软胶的吸扒，吸地毯表面水用铁扒吸水。 4）吸水机如果满水时，会发出异样的响垢。 2、注意事项 1）使用前，检查机内是否已倒水。 2）使用后，倒掉污水后过清水，用干布抹干净并绕好电源线。 3）如机内吸入酸性清洁剂，用后立即清洗干净以免生锈。 3、保养 1）吸水机使用后切断电源，卸下软管和吸扒，然后将电源线绕好。 2）吸水机内过滤器要拆开进行清洁。 3）机身不锈钢壳用保养蜡进行保养。 二、抛光机 1、抛光机作业程序 1）握把手用力按动机体，使机体头部向上倾斜，然后在机器底部垫白垫。 2）把机体放平，使转盘连同白垫紧贴地面。 3）启动电源开关，开始进行地面抛光。 4）抛光时，速度不可太快，应保持在10厘米/秒的速度。 5）行与行之间要重叠三分之一，以免漏抛，用完之后，卸下底盘针座与白垫清洗，清抹机器和零部件。 2、保养 1）用后清洁机身、水箱、盘好电源线。机器不用时，用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面，并断开机器。 2）对活动部位的零配件要经常加油，使其润滑。 3）存放于空气流通、干燥的地方。