网购消费者的行为问卷调查分析报告

网购消费者的行为问卷调查分析报告
网购消费者的行为问卷调查分析报告

网购消费者的行为问卷调查报告

在当前环境下,网络购物已经成为生活中必不可少的一部分,为了了解当下网络购物在生活中的具体地位及影响,掌握未来发展趋势,我做了这次有关网购消费者行为的问卷调查。

一、基本情况

此次调查中我们共发放问卷50份,回收40份,均为有效问卷。本次调查我们采取了随机调查的方式,在网络上进行了问卷发放。问卷内容多与人们生活息息相关,例如网购的大体感受以及生活消费水平等基本情况,通过这些内容的调查,能够有效的帮助我们了解网购。

二、调查数据统计

1.性别情况:男生占52.5,女性占47.5

2.月收入(或每月生活费)情况:1000元以下占17.5%,1001-2000元占45%,2001-3000元占27.5%,还有10%的受调查者不愿透露。

3.其中使用过手机购物的占87.5,没使用过的仅占12.5

4.对网购频率的情如图所示:

5.每月在网购方面的的花销统计:

6.选择网购的原因:

7.人们网购平台的选择情况

8.人们网购商品种类的分布情况

9.人们网购所看重的因素

10.人们目前对于网购的满意度情况:非常不满意的占2.5%,不满意的占2.5%,一般的占27.5%,满意的占55%,非常满意的占12.5%

11.人们希望网购哪些方面能够得到的改善的调查

二、数据分析

通过上述的情况我们可以看出,网购消费在目前人们的生活开销占比中比重很大,并且月收入情况并不是与网购水平成正比的。其中绝大多数人采用便捷的手机进行网购。人们网购的主要原因是由于网购价格便宜、购买便捷并且商品种类丰富。与此同时,传统大牌的购物网站更能得到人们的青睐,尤其是大型综合性购物网站,例如淘宝、京东等传统网站。

在购买的商品中,人们更加偏好于在网上购买服装以及生活产品,日常生活产品的大比重更加突出了网络便捷便宜,可以足不出户的优势。在网购中人们并不是十分看重配送地方以

及退货手段,商品价格及质量,还有以往自身的购物体验成为了影响网购的重要因素。

对于现在的网购状况,绝大多数人表示满意,仅有少部分人不满意与现在的网购状况,可见网购还是可以立足生活的。但是,网购还存在许多缺点,人们对于产品质量、退换货服务以及商家的诚信经营仍存在疑虑,如果不改善,必然会影向网购发展。

三、总结

网购作为新时代最为先进的购物方试之一,前途是光明的,发展网购必然会给商家带来无穷的商机,也会给人们带来许许多多的便利与实惠。但是,这个新兴购物方试还不完美,仍然需要许多的改善。首先我们要改善商家的服务态度,许多商家的退换货方式存在敷衍的心理,商品一旦卖出就事不关己,这严重影响了客户体验。与此同时,商品的质量以及商家诚信是最为值得关注的问题,一旦商家售假或者贩卖劣质产品,最直接的就是损害买家利益,并且会严重营销网站信誉,长久下去会得不到人们的信赖与关注,从而走向衰败。因此,作为网购的管理者,一定要严格把关,层层筛选。为消费者提供一个诚实守信,价格实惠,产品优质的网购平台。只有这样,才能长久发展下去,把这样一个冉冉之星培养起来,发展壮大。

关于大学生网购问卷调查报告范本

Screen and evaluate the results within a certain period, analyze the deficiencies, learn from them and form Countermeasures. 姓名:___________________ 单位:___________________ 时间:___________________ 关于大学生网购问卷调查报告

编号:FS-DY-37938 关于大学生网购问卷调查报告 一、背景 互联网和通信技术的高速发展,使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势,消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍,我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。 现在越来越多的人为了方便节约时间,网上购物越来越贴近人们的生活。b2c、c2c模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势,大大降低了企业和个人的行业进入门槛,一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起,正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态,变成了当今最火爆,最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分,冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式,以其特殊的优势而逐

渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群,他们对网上购物行为接受很快,是未来购物市场上的潜在用户。 二、调查目的 这次大学生网上购物调查研究目的是研究大学生网上购物行为并对其进行分析,了解当代大学生对网络购物的消费态度,正确指导大学生网上购物消费行为,以及未来对网购发展潜力的期望。 三、调查对象和方法 1、调查对象:***学院学生。 2、资料收集方法: 采用问卷调查方法调查。发放《大学生网上购物调查问卷》,了解了大学生关于上网购物的基本情况。 本次调查实际发放问卷200份,回收问卷200份,有效问卷176份,有效率88%。 四、调查结果及其分析 1、大学生网上购物潜力巨大。 通过本次调查显示,有网上购物经历的大学生占68%。而没有网上购物经历的大学生,其中只有7.8%的人没有浏览

大学生网购情况调查报告

毛概问卷调查作业关于内蒙古科技大学 学生网购情况的市场调查报告 班级:09测控—3班 组别:第三组 组长:王肖城 成员:罗世烜马军潘沈佳毛怀仑 张凯博王树森尹超能 2011年4月3日

目录 一.前言-----------------------------------------------------------------------------------二.调查报告 (一)调查的背景 (二)调查目的及意义 (三)调查方法及具体步骤 (四)调查内容 (五)调查对象 (六)调查程序 (七)调查人员及安排 (八)调查时间和地点 (九)调查问卷数据统计结果 (十)调查结果分析报告 (十一)问题和建议 三.附录:大学生网上购物情况的调查问卷

内蒙古科技大学学生网络购物情况的问卷调查分析 一、前言 随着我国电子商务的快速发展,网络购物已经成为人们消费的一种选择,本文以内蒙古科技大学学生消费群体为研究对象,以大学生网络个体消费为研究主题,对大学生网络购物的动因和障碍分别进行分析,从中分析当代大学生的消费构成以及对网购的接受程度及消费特征,对大学生网络购物的障碍提出了相应解决意见,并希望能对网购运营商提出可行性意见,希望政府相关管理部门能更加完善网上购物的环境,更迫切的希望有网上创业想法的大学生能从中看到商机。 二、调查报告 (一)调查背景 在我国,受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生,作为最先接受新技术的群体,大学生对电脑和互联网更是情有独钟。据CNNIC于2010年12月发布的《第二十七次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2010年12月,我国网民规模突破4.5亿大关,达到4.57亿,较2009年底增加7330万人;我国网名规模已占全球网民总数的22.3%,亚洲网民总数的55.4%。互联网普及率攀升至34.3%,较2009年提高5.4个百分点。网络购物用户年增长48.6%,是用户增长最快的应用,而网上支付和网上银行也以45.8%和48.2%的年增长率,远远超过其他类网络应用,我国更多的经济活动正在加速步入互联网时代。网络购物、网上支付和网上银行的使用率分别为35.1%、30.0%和24.9%,年增长分别为48.6%,45.9%和29.9%,增速在各类应用中排名前三。网络购物用户规模达到1.61亿,使用率提升至35.1%,上浮了7个百分点。我国网络购物者从年龄来看以18~24岁的为最多(43.6%)。而从网络购物者的文化程度来分析,上网购物的大学生已经达到总数的50.3%。 (二)调查目的及意义 随着网络日益普及,网上购物已成为一种时尚。通过此次调查,了解我校本科生网上购物的状况及其对大学生的影响。网上购物在大学生中有多大的流行度或者有多少比例的学生在进行网上购物?在未来,网上购物在大学生中是否会有更大的发展空间,及其潜力?大学生在网上购物会经常碰到难些困难,该怎么样解决等等,们此次调查的目的。 通过此次调查有助于了解大学生网上购物情况,从中分析当代大学生的消费构成以及对网购的接受程度及消费特征,并通过了解当前大学生对网上购物的看法、态度等状况,对大学生网络购物的障碍提出了相应解决意见,并希望能对网购运营商提出可行性意见,希望政府相关管理部门能更加完善网上购物的环境,更迫切的希望有网上创业想法的大学生能从中看到商机。 (三)调查方法及具体步骤 大学生的网上购物消费因个人经济实力的差异,月生活支出存在较大的差距,导致消费购买习惯与结构都有很大不同。为了准确、快速的得出调查结果,我们以全体在校本科学生为调查对象进行调查,此次调查采用随机抽样法。 1.查找资料、设计调查方案和问卷,明确调查方向和内容。

笔记本电脑产品消费者行为调研问卷

笔记本电脑产品消费者行为调研问卷 欢迎参加本次答题,本问卷的各个题目的答案并无对与错之分,您所选择的答案仅供整体统计分析之用。本问卷的填写采用不记名方式,请您根据实际情况认真填写问卷,放心作答。 Q1 【单选】您的性别 A. 男 B. 女 Q2 【单选】您的年龄 A. 18-24 岁 B.24-28岁 C.28-35岁 D.35 岁以上(单选题) (单选题) Q3 【单选】您的职业(单选题) A.学生 B.职场白领 C.政府公务员、国企员工 D.私营企业主 E.其它 Q4 【单选】近一年内是否有购买笔记本的需求 A. 有 B.没有 C.不确定 (单选题) Q5 【单选】如果有需求,那您购买笔记本的原因会是: A. 首次购买 B.现有笔记本电脑不能满足需求 C.看中某款新机型 D.其它 (单选题) Q6 【单选】您通常愿意花多少钱购买您选中的笔记本产品: A. 4000 元以下 B.4000-5000元 C.5000-6000元 D.6000-7000元 E.8000 元以上 (单选题) Q7 【多选】在选购一台笔记本时最看重哪些特性: A. 产品品牌 B.产品配置/性能 C.产品外观设计 D.产品价格 E.促销力度 F.产品质量 G.散热 H.消费者评价 I.其它 (多选题) Q8【单选】在决定购买之前,您会花费多长时间去了解一款产品:(单选题)

A. 3 天以内 B. 1 周之内 C.1-2 周 D. 1 个月 E. 1 个月以上 Q9 【多选】当您确定选购一款笔记本的时候,您会主动关注该款产品哪些方面的信息:(多选题) A.专业产品评测 B.电商平台用户商品评价 C.论坛消费者晒单好评率 D.百度知道产品口碑 E.促销活动 F.其它 Q10 【多选】当您确定选购一款笔记本的时候,您会通过哪些渠道了解已购买该产品的消费的评价:(多选题) A.中关村在线品牌论坛 B.太平洋电脑网品牌论坛 C.天极网品牌论坛 D.泡泡网品牌论坛 E.IT168品牌论坛 F.百度贴吧品牌论坛 G.各电商平台用户评论 H.社会化媒体(人人、豆瓣、微博、微信等) I.亲戚、朋友或同学 G. 其它 Q11 【多选】哪些因素会在最后时刻最有可能改变您的购买决定: (多选题) A. 电商平台产品的差评 B.百度知道里网友好评率 C.IT 垂直论坛消费者晒单口碑 D.其他类似配置产品促销 E.其它 Q12 【多选】您更愿意选择如下哪个电商平台来购买电脑产品? (多选题) A. 京东商城 B.易迅网 C.品牌淘宝旗舰店 D.淘宝大卖家 E.其它 Q13 【单选】您平时是否玩较大型游戏? (单选题) A. 是 B. 否 Q14 【单选】您每周花在电脑游戏上的时间平均是多少? (单选题) A. 20 小时以上 B.7-20 小时小时以上 C.7 小时以下

奶茶店的顾客满意度的调研分析报告

目录 一、调查概况 ------------------------- 二、--------------------------------- 调查基本分析 三、--------------------------------- 茶桔便专题分析 四、--------------------------------- 总结 五、--------------------------------- 建议 六、附录调研方案 ------------------- 附录调查问卷------------------ 茶桔便奶茶店的顾客满意度调查分析报告

、调查概况 本次茶桔便奶茶的顾客满意度调查是为全面了解茶桔便奶茶的顾客群对茶桔便奶茶的满意程度,并充分运用所学知识,提出实际有效的建议,从而找准茶桔便奶茶的目标消费群,为茶桔便奶茶的服务、管理、营销等一系列工作提供实质性的依据。调查时间为年月日至年月日,在文二路的茶桔便奶茶店进行了份问卷的调查,通过对问卷的整理和审核,实际获得有效问卷份。 二、调查基本分析 、冋卷有效率 本次调研共分发份问卷,回收份,有效问卷为份,有效率达。 .样本年龄比例: 在被调查者中,岁占,岁占,岁占。本次调查的被调查者主要集中在岁

在被调查者中,中学生占,大学生占,上班族占,游客占。在本次调查中,被调查者的身份主要集中在大学生,这和奶茶店在学校附近有很大关系。 -平均每星期购买奶茶的次数 统计得出平均每星期购买奶茶次的比例为,平均购买次的比例为,平均购买次数不确定的比例占,三者占样本的绝大多数。的被调查者平均每星期购买奶茶次,次以上的比例均为,属于最少数。 」被调查者购买时间的分析:

关于大学生网上购物情况问卷调查报告

关于大学生网上购物情况问卷调查报 告

关于大学生网络购物状况的调查报告 学院: 专业: 班级: 学号: 姓名: 大学生网络购物情况的调查报告 摘要:随着互联网与通信技术的高速发展,越来越多的人为

了方便省时,会选择网上购物,大学生作为对网络最敏感的人群,对网上购物更容易接受,为了更加清楚了解大学生网上购物的现状,了解大学生对网上购物的所知道的知识,是否懂得利用相关的消费的法律法规进行维权,对大学生网上购物进行了调查。在中国,受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生,作为最先接受新技术的群体,大学生对电脑和互联网情有独钟。随着网络的普及,电脑成本的不断下降,网购已经从当时雾里看花遥不可及的状态,变成了当今最火爆,最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。这一方便、快捷的购物形式也被更多人所接受。它已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分,冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式,以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为追逐时尚的一代,对网上购物更容易接受。作为网上购物的主力军之一,大学生的网购特性代表了中国电子商务将来发展变更的趋势。为了更加清楚的了解大学生网上购物的现状,我在大学生群体内进行了关于网购的调查。这次调查的目的是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析,了解当代大学生对网络购物的消费态度以及未来对网购发展潜力的期望。 关键词:网上购物,消费,大学生 正文:

一.调查背景 互联网和通信技术的高速发展,使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势,消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍,中国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间,网上购物越来越贴近人们的生活,仅在降低运营成本、方便快捷等方面的优势,大大降低了企业和个人的行业进入门槛,一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起,正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。,由于大学生接触网络比较多,因此我对大学生网上购物进行调查。 二.调查目的 1. 了解当代大学生对网购的接受度以及网上购物频率; 2. 了解当代大学生网购消费习惯以及平均花销; 3. 总结当前网购还存在的问题并提出相应的解决方案; 4. 对大学生网上购物给出建议; 三.调查内容 调查时间: .10.14~ .11.27 调查对象:不同年级,不同性别,不同消费水平的呼伦贝尔学院在校大学生

量表分析问卷模板——消费者行为学

长沙老字号餐饮品牌概念调查问卷 您好,我们是湖南省商学院的大学生。我们现在正在进行一项关于长沙老字号餐饮品牌的研究,您是我们按照科学方法随机抽中的访问对象,您的意见和看法对我们的研究非常重要。我们的访问只需要耽误您十几分钟的时间。希望能够得到您的帮助和支持。谢谢! 过滤问卷 1、 您了解以下哪些长沙老字号的餐饮品牌?(多选) 火宫殿 玉楼东 和记粉店 又一村 无名粉店 湘府曲园 杨裕兴 九如斋糕点 两个 两个以上 ………………………………【继续访问】 一个 无 …………………【表示感谢,结束访问】 2、请问您最近一次在长沙老字号餐饮品牌店就餐是什么时候? 一个月内 两个月内 ………………………………【继续访问】两个月以上 …………………【表示感谢,结束访问】3、请问您外出就餐时,在选择餐馆上的作用如何? 同伴都听从自己的意见 ……………………【继续访问】 以自己的意见为主,考虑下同伴 的意见 结合同伴与自己的意见 以同伴的意见为主 …………【表示感谢,结束访问】 完全听从同伴的意见 问卷编号: 访问员: 复核员编号:

主体问卷 Part A消费行为(习惯) A1.您平常去的餐饮品牌店(类型)主要是其次是再次是? 1)快餐店 2)火锅店 3)西餐厅 4)老字号餐馆 5)特色菜馆 6)大型酒店 7)茶馆 8)小吃 9)其他 A2.您平均每周在外就餐的频率为?(早餐除外) 1)5次以下 2)5-7次 3)7-9次 4)9-11次 5)11-13次 6)13-15次 A3.您平均每周在长沙老字号品牌店就餐的频率为? 1)不足1次 2)1-3次 3)3-5次4)5-7次 5)7-9次 6)9次以上 A4.一般在以下哪些情境下您会选择去长沙老字号就餐?(可多选,限选三项) 1)工作就餐 2)家人小聚 3)朋友聚会 4)商务会谈 5)节日庆祝6)情侣约会/夫妻约会7)其他 A5.您选择去长沙老字号就餐的原因主要是其次再次? 1)环境氛围好,装修漂亮 2)服务周到,态度好,贴心 3)就餐效率高,方便快捷 4)餐厅食品质量,口味 5)菜式多有特色 6)价格实惠 7)离工作地方近 8)其他

2020年客户满意度调查分析.doc

第一篇:《顾客满意度调查结果分析报告(模板)》 成都安健发科技有限公司 顾客满意度调查结果分析报告 2012年06月20日 编制审核 顾客满意度综合分析报告 一、顾客满意度调查表调查分析报告 根据公司质量管理体系文件策划要求和公司质量方针目标的要求,技销部按《顾客满意度测量程序》规定,对公司的主要客户进行了一次顾客满意度调查,调查采用调查表方式。统计分析原则按《顾客满意度测量程序》的“2 调查表中顾客满意度评估的方法”即调查表各评估项的统计分数低于40分或更低,则判定该客户对公司的产品或服务为不满意,否则为一般、比较满意、满意。满意是公司追求的目标,是公司持续改进过程力争达到的程度。

现就调查结果的统计(详见附件一)分析如下 本次共成功地对家客户进行了调查,调查结果见顾客满意度调查表。调查结果共计项,其中满意项;比较满意项;一般项。不太满意项,不满意项。按《顾客满意度测量程序》的“2 调查表中顾客满意度评估的方法”进行统计计算,综合得分%。各客户评价中最低项目,得分分,最高项目得分分,满意项是产品性能、质量和客户服务及交付得到较多的肯定,比较满意主要涉产品售价,公司组织相关部门领导和主要业务人员对顾客评价和意见、建议进行了认真讨论,一致认为,公司产品质量在行业中受到肯定,具有一定的竞争势力,从性价比情况看目前的定价是比较适宜的。可以通过更多的沟通方式向顾客进行一定的解释,达到顾客理解,暂无改进要求。根据调查结果来看,客户对公司产品及服务未发现不满意项,个客户均达到了满意水平,顾客满意率为%,无客户意见和建议情况。 二、顾客满意率综合评价因素统计分析报告 调查采用调查表方式对顾客满意度调查占综合顾客满意度的40%。顾客满意度调查表 统计实际折合得分分。同时对顾客满意率综合评价因素还包括收集来自顾客的关于交付后产品质量方面的数据分析占20%;调查用户意见,收集行业及公

最新大学生网购情况调查问卷分析报告

华中科技大学大学生网购情况调查问卷分析报告 随着网络的普及和人们购物习惯的变化,网络购物已日渐成为人们的主流购物方式之一。根据艾瑞咨询的统计数据显示,09上半年网购市场交易规模1034.6亿元,且增势强劲,同比08上半年的531.1亿元,大增94.8%。究其原因,除自然增长的因素,消费者对网络购物的接受程度逐步提高、企业更重视电子商务渠道的开发等因素对中国网购市场的发展都起到了一定的助推作用。因此针对这一现象我们在华中科技大学发放了700份调查问卷,回收的有效问卷667份,在各个宿舍楼栋进行了抽样调查。以下是对这次调查回收数据的分析报告。 一.网购的频率及消费额比例 B-4.您第一次网上购物的原因是(单选) ①□出于好奇20.2②□受同学影响30.1 ③□商场没有满足需要的商品34.6④□其它__________15.0 1.第一次网上购物的主要原因是商场不能满足需要、受同学影响、出于好奇 据调查表明,在华科学生第一次网上购物的原因中,商场没有满足需要的商品居首位,占34.6%,其次30.1%的是受同学的影响,再者有20.2%是出于好奇。另外有些同学是出于其他原因。 表1.1 第一次网上购物的原因(单选 N=667) (1)同学们第一次网购的首要原因是商场没有满足需要的商品 在第一次网购主要原因调查中,34.6%的学生表示是因为商场没有满足需要的商品。随着人们生活水平的提高,对产品数量以及种类的需求也上升。因此网上商场的很大优势在于人们可以方便的买到各种需要的商品,而在人们所生活的周围的商场中,是不能满足消费者的这一需求的。因此,网上商场可以通过不断引进新物品的方式来提高竞争力。 (2)同学们第一次购物的其次原因是受同学影响 另数据显示,30.1%的学生是受同学影响。可以通过这个数据得知,宣传工作是同样是一种非常重要的吸引消费者网上购物的手段。所以,网上商店为了吸引更多的消费者,大力宣传是很有必要的。

酒店消费者行为调查问卷

某某镇酒店餐饮服务业消费者行为研究调查问卷 尊敬的女士/先生: 您好!非常感谢您在百忙之中支持我们的调查! 本问卷谨请教您对西渡镇酒店餐饮服务行业的看法,以便为您提供更加满意的酒店餐饮服务。调查结果将仅限于学术研究,个人资料绝不对外公开,敬请放心。 一、调查对象基本情况 1、您的性别: ①男②女 2、您的身份: ①党政干部/公务员②管理人员③技术人员/教师 ④工人/服务员/职员⑤军人⑥个体户/商务人员 ⑦学生⑧其他 3、您的学历: ①初中或以下②高中(中专技校)③大专 ④大学本科⑤研究生或以上 4、您的年龄: ① 20岁以下② 20-30岁③ 20-40岁 ④ 40-50岁⑤ 50-60岁⑥ 60岁以上 5、您的月收入: ① 1000元以下② 1000-2000元③ 2000-4000元 ④ 4000-8000元⑤ 8000元以上 6、您在过去的一年里到酒店消费了几次: ① 0-1次② 2-4次③ 5-7次④7次以上 7、您一般出于何种目的到酒店消费: ①聚餐②商务活动③个人交往活动宴请亲友 ④置办酒席⑤其他 8、您一般选择到什么酒店去消费: ①非星级酒店②二星级③三星级 ④四星级⑤五星级 9、您是否经常去一家酒店:(选②则直接跳至第11题。) ①是②否

10、你常去该酒店的原因是:(可多选) ①方便快捷②服务质量好③环境雅净 ④菜肴可口⑤价格合理⑥其他 11、您最认可的酒店促销方式: ①会员折扣②优惠券③特价销售 ④其他 二、您对西渡镇酒店餐饮服务品牌选择的看法:(其中1-5表示的是同意的相应程度,1表示非常不同意,5表示非常同意。) 12、星级酒店管理质量规范良好。 1 2 3 4 5 13、非星级酒店管理质量规范良好。 1 2 3 4 5 14、星级酒店的价格合理。 1 2 3 4 5 15、非星级酒店的价格合理。 1 2 3 4 5 16、星级酒店的服务质量很好。 1 2 3 4 5 17、非星级酒店的服务质量很好。 1 2 3 4 5 18、星级酒店的就餐环境很好。 1 2 3 4 5 19、非星级酒店的就餐环境很好。 1 2 3 4 5 20、星级酒店的促销组合很好。 1 2 3 4 5 21、非星级酒店的促销组合很好。 1 2 3 4 5 23、西渡镇酒店的地理位置很好。 1 2 3 4 5 问卷回答完毕,再次感谢您的合作!

网购行为调查问卷分析报告

一、背景 互联网和通信技术的高速发展,使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势,消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍,我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。 现在越来越多的人为了方便节约时间,网上购物越来越贴近人们的生活。b2c、c2c模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势,大大降低了企业和个人的行业进入门槛,一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起,正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。网上购物已经从当时雾里看花遥 不可及的状态,变成了当今最火爆,最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经 慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分,冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式,以其特殊的优势而逐渐深入人心。消费者作为对网络最敏感的人群,他们对网上购物行为接受很快,是未来购物市场上的潜在用户。 二、调查目的 这次网上购物调查研究目的是研究网上购物行为并对其进行分析,了解人们对网络购物的消费态 度,正确指导消费者网上购物消费行为,以及未来对网购发展潜力的期望。 三、调查对象和方法 1、调查对象:随机 2、资料收集方法: 采用腾讯网上问卷调查方法调查。发放《网上购物调查问卷》,了解了消费者 关于上网购物的基本情况。 本次调查实际发放问卷60份,回收问卷60份,有效问卷50份,有效率83.33%。 四、调查结果及其分析 1、消费者网上购物潜力巨大。 通过本次调查显示,有网上购物经历的人们占90%。不难看出消费者在网上购物的市场潜力是巨大 的!说明消费者对网上购物这一行为能够接受,并且接受的比较快。

2、消费者网购群体特征:性别特征。 调查结果显示,有90%的消费者有网购经验,而其中女性网购群高于男性。女性对于购物的欲望更 为强烈,对美更为追求,女性对服饰等较为热衷,而男性则相对倾向于电子产品。 3、网购原因分析 (1)、网络中的商品比较丰富。相比现实社区活动区域的局限性, 网络作为虚拟的社区, 有“无限”的空间和领域, 在这个“无限”的空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服 务。网络虚拟社区空间的无地域、无国界的特点, 导致网络购物也突破了地域、国界的界限, 使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品。 (2)、网络中商品价格相对低廉。 在网络中出售的商品通常要比传统商场的商品价格低一些, 调查数据显示, 学生比较关注的几种 商品, 服饰是折扣最大的, 能达到50%以上; 其次是电子产品, 平均折扣在40%; 折扣最小的是书籍, 一般只便宜20% - 30%。网上中的商品低价的原因就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用, 例如场地租金、员工的工资等。因此网络商品的附加费用比较低, 商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引平民消费者这个“纯消费”群体乐意参与网络购物的重要原因。 (3)网络购物的快捷便利。 快递公司的迅速发展,促使了网络购物的繁荣。现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局, 新出现了很多快递机构, 例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递等等。这些快递公司的出现 加速了网络购物的发展, 使网络消费变得更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促销和分销的压力, 另一方面也方便了消费者购物。消费者只需在网上挑选商品,剩下的事情就由商家和快递公司来完成, 无需消费者亲自到商店中购买。而且网络商店24小时的开放, 更大程度上方便了顾客, 不会受到营业时间的限制, 人们更适应这种新式的购物方式。 (4) 网络购物的群体认同感。 网络购物作为一种新兴的购物方式, 从它的兴起到慢慢成熟, 网络购物人数在不断的增加。但由于网络购物的限定性, 网络购物的消费者相对而言还是少数, 人们对网络消费还是感觉很新奇, 网络购物者也会把自己同其他群体分离开来,形成一个特殊的群体。 五、网购过程中存在的问题 1、网上商家的信誉问题

大学生网购调查问卷分析报告

2013-2014学年第1学期 《市场调查与分析》小组作业 关于江财大学生网购情况的调查 研究报告 小组成员:余明喜 0100266 杨鹏飞 0110446 钟才炜 0110461 刘佳文 0100566 班级: 11物流管理 1班 11物流管理2班 10物流管理2班

目录 1 前言 (1) 2.调查设计 (1) 2.1调查方法 (1) 2.2调查问卷的设计 (1) 2.4数据录入和编码 (1) 3.数据统计及研究发现 (2) 3.1调查基本情况 (2) 3.1.1调查参与人员分析 (2) 3.1.2网购情况的分析 (3) 3.2对于网购中的问题情况的分析 (4) 4对于调查情况的综合分析 (5) 4.1交叉表分析 (5) 4.1.1不同年级的学生在网购上的月均开销交叉表分析 (5) 4.1.2男女学生在网购上的月均开销交叉表分析 (6) 4.1.3对学生网购是常买产品的多选题分析 (6) 4.2性别对网购开销金额的影响的t分析与方差分析 (7) 4.3相关性分析 (8) 4.4学生选择网站的标准的量表分析 (9) 6.附件 (11)

1 前言 随着电脑的普及,网上购物这一方便、快捷的购物形式也被更多人所接受。大学生作为追逐时尚的一代,对网络有着特殊的敏感度,当然对网上购物更容易接受。为了更加清楚的了解大学生网上购物的现状,我在江西财经大学进行了一项关于大学生网上购物的调查。 针对这种情况,本小组组进行了一个调查目标细分的方案,希望通过大学各年级以及性别的划分来做具体细分调查,更深层次地去探讨大学生网购这一热点问题,并据此提出科学可靠的意见和建议。最后,我组将调查对象定位为“江西财经大学在校大学生群体”,并着手准备调查工作。此次调查采用的是问卷调查、数据分析等方法。 2.调查设计 2.1调查方法 本次调查是针对江西财经大学蛟桥校区的学生进行的。采取现场发纸质问卷的方式,在南北校区中,分别抽取50个样本,共计100个样本,问卷收回情况100%,对样本进行聚类分析研究。 2.2调查问卷的设计 《大学生网购调查问卷》的内容包括问卷编号、引言、答题说明和正文。其中正文部分主要包括五个部分的问题,一共25道题目。第一部分的题目主要是了解被调查者的基本信息,包括性别、年级、专业、性别、家乡等;第二部分旨在调查目标人群网购状况;第三部分涉及影响网购的因素;第四部分则是为了了解大学生在网购中遇到的问题,第五部分是大学生对网购情况的改进建议。问卷的题型主要有单选、多选、跳转题、量表等。 2.4数据录入和编码 问卷回收后,我们首先进行了编码。针对选择题中的比较常见的单选题、多选题,我们进行了一般方式的编码。其次,对量表题进行了恰当的编码。编码完成后,我们又进行了数据录入,并使用统计软件对数据进行了分析。

客户满意度调查分析报告

2018年客户满意度调查分析报告 一、调查目的 1.确定影响满意度的关键因素,测定当前的顾客满意水平; 2.了解客户的想法,发掘客户的潜在需求; 3.测定企业的优势竞争力和劣势,发现提升服务质量的机会,并寻 找有效的改进方案,制定新的改进措施; 4.增加企业与客户的交流,减少抱怨和顾客流失,创造良好的口碑, 提升客户满意度和忠诚度。 二、测评流程 三、调查对象 按2014-2016年度业务量由高至低排序,将累计业务量达到总业务量80%以上的客户作为调查对象。 四、调查方式 以EMAIL或邮寄问卷调查为主,佐以电话催收问卷,回收方式为

传真、邮寄或EMAIL。 五、抽样方案 调查可以自行制定计划逐月灵活安排,但年底前必须覆盖业务量80%以上的客户。 六、调查内容 七、评价标准 标度方法(利克特量表- 5分制[表3])

1.回收的调查表中评价遗漏一项的按“一般”记3分,遗漏2项以 上评分的调查表按无效卷不予统计; 2.本次评价参照经验对调查项按不同重要性权重加权计算以获得满 意度指数; 3.公司对满意客户的认定标准为“≥70”(满意度指数计算结果换算 为百分制 )。 八、结果分析 1.问卷有效性判定

2.满意度定性分析 按上表有效数据统计出总体的满意程比例,令客户感到满意的只有63%,还有较大改善空间。 各项调查的满意度比例

3.满意度分析 3.1整体满意度分析 此次调查的4份有效问卷中,4家客户满意度≥70分,为满意客

户,综合满意度为78.4分。 客户满意率为78.4%,未达到公司85%的目标。 3.2 满意度分类对比 12类调查项目间满意度差异比较大,与竞争对手的综合比较、产品价格的满意度均值最低; 从表中可以看出有的客户对公司的某些业务存在不满但对公司的总体评价较高及后续合作意愿较强,因此需重视这类客户的不满和建议,以免失去该部分客户。 3.3 与竞争对手的比较分析 从客户回馈的信息看,多数客户认为公司与竞争对手的差异较大,因此公司需要努力针对客户投诉内容进行改进,对满意度一般的领域进行优化,挖掘客户的其他需求,力求创新。 调查表中不能体现公司与竞争对手差异,除非存在其他信息收集渠道,否则应加入调查项,以便客户能提供更详细的改进意见。

关于网购调查问卷模板

你知道“众筹”吗? 热心的参与者: 您好!众筹,是指用团购+预购的形式,向网友募集项目资金的模式。众筹利用互联网传播的特性,让每一个创意得到向公众展示自己的机会,争取大家的关注和支持,进而获得所需要的资金援助。每一个你都可以成为一个梦想的天使投资人。 衷心感谢您的积极参与。 Q1、请问你一个月网上购物的次数是多少?(单选题) A、基本上不会 B、一两次 C、经常,没需要也常浏览 D、比较多 Q2、请问你网上购物时,经常浏览的网站是?(多选题) A、京东 B、亚马逊 C、当当网 D、淘宝 E、一号店 F、蘑菇街 G、其他 Q3、你对创意物品的兴趣程度?(单选题) A非常感兴趣 B一般,偶尔看一看 C没有兴趣 Q4、请问你进行网上购物时,会遇到让你眼前一亮的创意商品吗?(单选题) A、基本上没有 B、偶尔会遇到 C、经常会遇到 Q5、请问你获得有趣创新的信息的渠道是?(多选题) A、微博 B、贴吧 C、论坛、讨论区 D、从别人口中获知 Q6、你最为渴望或最有需要购买的创意产品类型是?(单选题) A、衣服 B、鞋子 C、手袋、帽子一类的配饰 D、家具 E、生活用品 F、玩具,小玩意 G、一些根本没想过,但实在很有趣的东西

Q7、你认为最能够体现商品创意的是?(单选题) A、外观设计 B、新颖功能 C、绿色环保 Q8、对于选择众筹的方式来提前认购心仪的商品,你会接受吗?(单选题) A、不会 B、视具体情况而定,可以尝试看看 C、方式很有趣,希望购买 D、会在前期持观望态度 Q9、对于选择众筹的方式来提前认购心仪的商品,你可以接受的等待时间是?(单选题) A、一周 B、两周到三周 C、一个月 D、一个月到两个月 E、两个月以上 F、你是否愿意资助一些有想法却没资金的梦想者? G、愿意 H、看情况 I、不愿意 Q10、你愿意用多少钱投资尚未投入生产的创意商品?(单选题) A、10元以下 B、10~30元 C、30~50元 D、50~100 元 E、100元以上 Q11、如果你有一个好的想法,你会发到网上和大家共享吗?从而得到大家的支持而完成自己的创意吗?(单选题) A、是 B、否 Q12、众筹,作为一个新兴事物,蕴含着无限可能,同时亦有很多有待改善的地方。对于这样的一种模式,你觉得有什么缺点吗,你有什么看法或者建议呢?

网上购物调研报告

网上购物调研报告 随着网络普及,电脑成本的不断下降,网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态,变成了当今最火爆,最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分,冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式,以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群,他们对网上购物行为接受很快,是未来购物市场上的潜在用户。 这次网上购物调查研究目的是为了研究人们网上购物行为并对其进行分析,了解人们对网络购物的消费态度,正确指导网民网上购物消费行为,以及未来对网购发展潜力的期望。 这次的调查,我们调查对象社会各层人士。 我们采取调查分析法。我们在第一调查网上发布了调查问卷,进行问卷调查,然后对问卷进行了统计和分析,最后得出了结论。 1、网上购物潜人群。 通过本次调查显示,有网上购物经历的大学生占%,上班族占%其他占的少数,由此可见大学生与上班一族还是网上购物的主要群体还是大学生与上班一族。 2、网购的经历

调查显示:有%的人士表明在网上购物一般,%的人士经常在网上购物,其他的基本上没有进行过网上购物。 3、可供网上购物的首选网站共分为三大类: 主要进行网上零售的b2c网站、拍卖网站以及门户网站。从调查结果来看,人们选择的网购地址主要包括:淘宝、拍拍,其他的占极少数。 4、网购的商品 调查显示:其中购买服饰的人占%,生活用品的占%,电子类产品占%其他的占极少数。 5、网购原因分析 通过调查人们进行网购的主要原因在于网购更方便,更节约成本。 6、付款方式 从调查结果来看,%的人士选择支付宝支付,%的人士选择网上银行支付,其他的几乎很少。 7、网购的担心原因 其中商品质量的占%,商家的信用占了%,物流措施的占%,其他的很少。 一、思考 根据以上分析: 1.得出现在大部分网上购物的人群还是大学生和上班一族。

针对饮料消费者消费行为的市场调查问卷

针对饮料消费者消费行为的市场调查问卷 Revised on November 25, 2020

针对饮料消费者消费行为的市场调查问卷您好,我们正在为一款新的饮品制定市场营销方案,此问卷旨在了解消费者的消费行为特点,了解他们在山楂醋饮料产品的接受程度,从而为新饮品的营销方案提供思路和依据。 完成此问卷需要2-3分钟,此问卷仅作为研究论证依据,我们对您的回答给予保密。感谢您的支持和配合! 第1题:您的性别是:() A.男 B.女 第2题:您的年龄为:() A.<18 —24 C. 25—35 —45 E.>45 第3题:您的职业是:() A.学生 B.商人 C.政府机关或事业单位职工 D.企业职员 D.企业职员 F.个体户F.其他 第4题:您的学历为:() A.初中以下 B.初中 C.高中或中专 D.大学或大专 E.研究生及以上 第5题:您的月收入为:() A.<2000 E.>8000 第6题:您是否经常喝饮料(不考虑饮料种类)() A.是的,经常喝 B.偶尔会喝 C.比较少会喝 第7题:您不喜欢喝饮料的原因是() A.对身体有刺激 B.味道不好 C.口感不适 D.其他 第8题:下列选项中,选出您喜欢的饮品()【多选】

A.奶制品(酸奶,牛奶) B.醋饮料(若选此项请跳过第9题回答第10题) C.果汁类饮料 D. 植物蛋白饮料(豆奶等) E. 碳酸饮料 F.咖啡 G.含乳饮料(果奶,酸乳等) H.功能性饮料 J.其他 第9题:针对您最喜爱的饮料,您为什么喜欢喝该饮料()【多选】 (回答此题请跳过第10题直接回答第11题) A. 口感好 B.包装适宜,新颖 C.价格合理 D.营养价值高 E.美容养颜 F.保健功能 G.解渴 H.其他 第10题:您喜欢喝醋饮料的原因是()【多选】 A.醋饮料可口开胃 B.醋饮料具有减肥功效 C.醋饮料具有美容养颜的作用 D.醋饮料对某些疾病具有预防的作用 第11题:您是否会忠于某些饮料品牌() A.是的,我会忠于某些饮料品牌 B. 我会在2-3个品牌之间进行选择 C. 我一般不会固定选择一个品牌 第12题:您忠于某品牌的最主要原因是() A.其产品营养价值高 B.其产品价格合理 C.习惯了产品口味 D.品牌可信赖 E.认可其品牌文化 F. 其他 第13题:百草壹号呈山楂色,酸中带甜、甜而不腻的口感并伴有山楂的香味,这样的口味您是否会接受() A.接受 B.可以尝试 C.不接受 D.不好说 第14题:百草壹号是一种山楂醋饮品,含有多种功能,您认为什么功能可能吸引您去尝试()【多选】

大学生对华润万家超市顾客满意度调查问卷数据统计情况总报告分析

大学生对华润万家客户满意度调查分析 为了更好地掌握客户满意度的调查方法及学习调查报告的写作,我对大学生对华润万家的顾客满意度进行立一次问卷调查。被调查人群为西安工业大学未央校区九公寓男生和十公寓女生。调查内容不涉及个人隐私。问卷总数100份,实际生效100份,统计结果如下: 1、性别: 图1 由图表知,在顾客男女比例方面,到华润万家购物的顾客中男女比例不太均衡,女顾客的比重较大,占顾客总数的61%,而男顾客只占39%,由此可见超市宣传的重点是女性顾客,同时也要加大对男性顾客的宣传力度。 2、请问您去华润万家超市购物的主要原因是什么 图2 由图表知,从顾客到华润万家购物的动机看,有一半人到华润万家购物的主要原因是方便,因为华润万家超市在西安市有多家分店,交通都比较便利。还有一部分人到华润万家购物时因为华润万家价格实惠,物超所值。可以得出

华润万家在产品质量和服务态度方面有待提高。 3、请问您来华润万家超市购物的频率是 图3 由图表知,人们到华润万家购物的频率有相当一部分人是不定期的,也有与之相当的一部分人是一个月1-2次,还有一部分人是一个学期1-2次,所以,华润万家超市应该想方设法提高顾客忠诚度,增加回头客的数量。 4你对华润万家超市商品总体价格的印象是 图4 由图表知,在对华润万家超市上评价格方面来看,认为价格合理与价格偏高的消费者占所调查人数的份额都接近于50%,可以说是平分秋色,认为偏低的只占极少部分。可见华润万家超市在某些价格偏高的商品上可有稍作降低的余地,以获得消费者更好的满意程度。 5、请问您觉得北京华润万家超市的总体产品质量如何

图5 由图表知,在产品质量方面,被调查者中72%的消费者认为比较好,认为一般的占13%,感觉差的只占了极少一部分,而认为很好的只占了10%的份额。可见华润万家的商品质量还是没多大问题的,但要能完全达到消费者的要求又存在这一段很长的距离,超市对此的战略应该是保持现有的良好形势,精益求精。 6、你觉得超市现有商品的种类 图6 由图表知,在商品总类方面,将近60%的消费者认为基本满足购物需要,而认为齐全的只占10%,反应更新较慢、品种太过单一的占了30%。因此在这方面超市还有必要进一步强化,进购更齐全的商品和加快商品的更新周期来满足不同层次的消费者的需求,从而获得更好的经济效益。采取的方式可以有直接向

消费者购买行为分析调查问卷

消费者购买行为分析调查问卷 XX女士/先生: 您好!我们是XXXXXXXXXX的学生,我们正在进行一项有关消费者 购买肯德基的行为的调查,目的是想了解国内消费者愿意去肯德基就餐的主要原因,以便更好地分析消费者购买行为的影响因素,来更进一步的认识消费者行为 对企业营销的意义。您的回答无所谓对错,只要真实地反映了您的情况和看法,就达到了这次调查的目的。希望您能积极参与,我们对您的回答完全是保密的。调查要耽搁您一些时间,请您谅解。谢谢您的支持与合作! 1?请问您的性别是? A.男 B.女 2.请问您的学历是? A.高中及以下 B.大学专科 C.大学本科 D.研究生及以上 3.请问您的年龄是: A.18 岁以下 B.18 岁~25 岁 C.25 ~35岁 D.35 ~45 岁 E.45 以上 4.请问您对肯德基这种餐饮文化是否能接受? A.能 B.不能 5.请问您一个月在肯德基消费的次数大概是? A.0 次 B.1~3 次 C.4~6 次 D.7~10 次 E.11 次以上 6.请问您一次在肯德基消费的金额大概是? A. 30 元以下 B.30~60 元 C.60~90 元 D.90~120 元 E.120 元以上 7.请问您是何种方式在肯德基消费的(可多选)? A.网上订购 B.电话订购 C.亲自上门 D.其他 8.请问您在肯德基消费者考虑的因素的有(可多选)? A.价格 B.营养 C.时间 D.安全 E.潮流 F.其他 9.请问您对现在肯德基的总体满意程度是? A.非常不满意 B.比较不满意 C. 一般 D.比较满意 E.非常满意 10.请您就肯德基对以下产业的影响打分,打分范围为(-10, +10),正负号代表 影响方向:对周围餐饮产业的影响是_______ ;对周围娱乐产业的影响是________ 。11.下面是对肯德基的一些陈述,请在最符合您意愿的项目后打勾。 陈述绝对不赞同不赞同既不赞同也不反对赞同绝对赞同服务非常周到饮食环境舒适食品非常可口食品符合您的口味食品价格合理饮食文化丰富

关于大学生网上购物消费的调查报告调查背景

大学生网上购物调查报告 背景:互联网和通信技术的高速发展,使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势,消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍,我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间,网上购物越来越贴近人们的生活b2c、c2c模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势,大大降低了企业和个人的行业进入门槛,一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起,正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。,由于大学生接触网络比较多,所以我们对大学生网上购物进行调查。 我在很久以前就听说了“网购”这个词,淘宝网更是家喻户晓的知名网站。人们对于网购这种购物形式众说纷纭,在我身边的大多数人都觉得网购存在很大的风险,也很少人真正尝试过。我一直都对网购很感兴趣,很好奇,在今年春天我开始了我的“网购生涯”。从那以后,身边的同学也纷纷开始了网购。后来网购成了我生活中的一部分,什么东西都喜欢从网上买。像我这样喜欢网购的大学生有多少呢?因此我选了这个主题。 一、调查目的 大学生是新新人类,对新鲜事物比较好奇,为了揭开网购的真实面目,让更多的人了解认识网购,以便了解大学生在网上购物的情况

与需要,对在校大学生进行此次调查。 二、调查对象及方法 1、调查对象: 山西大学哲学社会学学院(由于调查的困难性,选取了本学院进行调查) 2、资料收集方法: 采用问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形和情况。 3、调查方法:对哲学社会学学院的全部学生(限于三年级以下)进行分层,分成大一,大二,大三三层,在总体中抽取容量为60的样本,在每层中进行系统抽样,根据每层样本量占总体的比重,在三层中分别抽取容量为22,22,16的样本。随机选定某一学号后,间隔10进行抽样,得到样本。 三、调查的内容: (调查问卷附在最后一页) 四、调查结果总结 通过上述的调查报告,说明大学生在网上购物还不是很普及,但潜在很大的发展空间。阻碍他们开始网购的主要是安全因素,只要他们认为网购值得信任了,网购的方便,省时,商品齐群等优点一定会吸引绝大多数的人开始网购。目前,人们在网上消费的商品种类具有一定的局限性,网购要想得到更快更好的发展,就要优化购物体系,打破这种局限。 购物网站是一个很好的平台,他能让我们实现资源共享,在网上

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