怎样提高团队的沟通能力

怎样提高团队的沟通能力
怎样提高团队的沟通能力

怎样提高团队的沟通能力

怎样提高团队的沟通能力每个人都希望了解公司的状况、地位、方向、使命和“游戏\"规则。这取决于总裁的沟通,总裁是教练、顾问和裁判员,他必须为职工提供他们完成任务所必需的条件和手段。他还必须提供适当的目标和动力以促进任务的完成。——弗雷德?弗洛詹西克

怎样开发有效的反馈技能

在沟通中开发有效的反馈技能十分重要,可以从以下几点作起:

◇强调具体行为

反馈应具体化而不要太笼统。要避免下面这样的陈述:“你的工作态度很不好”或“你的出色工作留给我深刻印象”。这些都过于模糊。因为在提供这些信息时,你并未告诉接受者足够的信息以改正他的态度,或你凭什么判定他完成了“出色的工作”。反馈,尤其是消极反馈,应是描述性的而不是判断或评价性的。反馈应针对具体工作,而永远不要因为一个不恰当的活动而指责个人,“很笨”、“没能力”等等,这样会激起极大的情绪反应,这种反应很容易忽视了工作本身的错误。当你进行批评时,记住你指责的是与工作相关的行为,而不是个人。

◇使反馈指向目标

不要把反馈完全“倾倒”到别人身上。如果你不。得不说一些消极的内容,应确保其指向接受者的目的。问问你自己是否希望通过反馈帮助别人。如果答复是“我只想把我心里想说的话都说出来”,那么你会自食其果。这类反馈降低了你的领导威信,并会减弱以后反馈的意义与影响。

◇确保理解

一次成功的沟通需要双方信息的传递与理解。为了使反馈有效,应确保对方理解它。与倾听技术一样,可以让接受者复述你的反馈内容,以了解你的本意是否已被彻底领会。

◇使消极反馈指向接受者可控制的行为

让他人知道那些自己无法左右的缺点毫无意义。消极反馈应针对接受者可以改进的行为。比如,责备员工因为忘记给钟表上闹铃而上班迟到是有价值的。但不要因为每天上班必乘的公共汽车出了故障而责备他的迟到。

◇把握反馈的良机

接受者的行为与获得对该行为的反馈相隔时间越短,反馈越有意义。比如,当新员工犯了一个错误时,最好在犯错误之后或在一天工作结束时就能够从经理那里得到改进的建议,而不要等到几个月后的绩效评估阶段才获得,这样可能会让人心烦,如果你需要浪费时间重新回想当时情境和恢复某人的记忆,那么你所提供的反馈很可能是无效甚至会起到相反作用的。

当然,如果你尚没有获得充足的信息,当你很恼火,或者情绪极为低落,此时仅仅为了快速的目的而匆忙提供反馈也会适得其反。在这些情况下,反馈的“良机”意味着“一定程度的推迟使自己平静”。

协调及协调的原则

协调是领导和管理者重要的管理技能,提高这项工作,有助于领导者妥善处理企业内外、企业上下、部门之间、各经营环节之间的人与人、组织与组织、人与物、人与事、物与物、事与事、时间和空间等方面的各种问题和冲突。

一个善于协调的管理者,总能让自己的工作顺畅有序地进行,上级乐于支持,同事乐于配合,下级乐于拥护,为自己的工作顺利展开营造一个良好的环境。

有效的协调应注意以下几个原则:

一是及时性原则。及时性原则是指发现冲突和问题应该及时解决。问题一旦出现,若得不到及时协调,会积少成多、积小变大,甚至无法正常解决,有些问题当初只要稍加注意,用很少的时间和精力就可以解决,这样也可以降低协调的成本。

二是关键性原则。关键性原则有两层含义:

第一,要抓住重大和根本的问题.主要包括:影响深远的问题,影响全局的问题,薄弱环节,

代表性的典型问题,员工意见大、反映强烈的问题。

第二,解决问题时要标本兼治。不仅要解决问题本身,还要解决引发问题的根源,只要原因存在,问题就会不断重复发生。

三是沟通情况和信息传递原则。及时沟通传递信息,可以保证配合顺畅,反应迅速,也能达到相互的支持和理解,减少误会;问题发生以后,协调矛盾和解决冲突也要快得多。

四是激励性原则。合理使用激励手段,不仅可以预防问题和矛盾的发生,而且在问题发生以后,也可以调动各方协作的意愿。

领导人的协调方法

◇会议协调

为了保证企业内外各部门之间在技术力量、财政力量、市场力量等方面达到协调,保证企业的统一领导和力量的集中,使各部门在统一目标下密切配合,必须经常开好各类协调会议。会议协调的类型有以下几种:

第一种是解决问题会议.这是会同有关人员共同讨论解决某项问题的会议。目的是使与会人员能够统一认识,共同协商解决问题的方案。

第二种是培训会议。旨在传达指令并增进了解,并对下一步执行的政策、计划、方案、程序进行解释。这是动员、发动和统一行动的会议。

第三种是信息交流会议。这是一种典型的协调沟通的会议,通过交流各个不同部门的工作状况和业务信息,使大家减少会后工作之间可能发生的协调沟通问题。

第四种是表明态度会议。与会者对上级决定的政策、方案、规划和下达的任务表明态度和意见,并对以往类似问题执行中的经验、教训提出意见。

◇结构协调

结构协调就是通过调整组织结构、完善职责分工等办法来进行协调。对待那些出现在部门与部门之间、单位与单位之间的“三不管地区”的问题,以及诸如由于分工不清、职责不明所造成的问题,应当采取这种协调措施。“结合部”的问题可以分为两种,一是“协同型”问题,这是一种“三不管”的、问题,就是有关的各部门都有责任,又都无全部责任,需要有关部门通过分工和协作关系共同努力完成。二是“传递型”问题,它需要协调的是上下工序和管理业务流程中的业务衔接问题。可以通过把这种问题划给联系最密切的部门去解决,并相应扩大其职权范围以适应扩大的责任。

◇现场协调

现场协调是一种快速有效的协调方式。也就是把有关人员带到问题的现场,请当事人自己讲

述产生问题的原因和对问题的看法,同时允许有关部门提要求,使决策者有一种“压力感”,感到自己部门确实没有做好工作,并使其他部门也愿意提供帮助,或出些点子,这样有利于统一认识,使问题尽快解决。对于一些扯皮太久,群众意见大的问题,采用这方式尤其有效。

怎样协调人的冲突

在一个组织中,这一个人和那一个人,这一些人和那一些人,对某项任务、某个问题在利益和观点上不一致,是常有的事。有时甚至双方会剑拔弩张,面红耳赤,搞到十分紧张的地步。有人估计,领导者要花上20%左右的时间来处理各种冲突。说明冲突在人际关系中是固有的,不能回避,必须予以适当地处理,方能形成“人和”的气氛。这需要领导者巧妙运用调停纠纷和处理冲突的技巧,协调各方在认识上的分歧和利益上的冲突。那么如何来处理纠纷、中突和分歧呢?说来并无现成的公式可循,不过,领导者能不能成功地处理冲突,主要受以下三个因素的影响:领导者判断和理解冲突产生原因的能力;领导者控制、对待冲突的情绪和态度能力;领导者选择适当的行为方式来处理冲突的能力。

具体说解决冲突,保证人和一般可以采取以下几种办法。

“彼此谦让”的方式。就是使争执双方各自退让一步,达成彼此可以接受的协议。这是调停纠纷、解决冲突最常用的办法。这种解决办法,关键在于找准双方让步的适度点。无论调停政治纠纷,还是解决日常组织工作和生活上的冲突,要使双方团结起来,共同行动,就不能用偏袒一方,压服另一方的做法,而应该运用“互相让步”方式解决问题。

“接受时间”的方式。这是指当解决冲突的条件还不成熟时,需要维持现状,等待时机给予解决;或者经过一段时间问题的积累,由工作或生活本身逐渐地加以调整。采取“接受时间”的方式,可以让人们通过时间,逐渐放弃IEI有的成见,适应新观念和既成事实。这种解决冲突的方法是十分明智的。因为一个人的信仰、观念和立场的改变,往往需要一个漫长的过程。采取强加于火的做法,反而可能会使矛盾激化,隔阂加深,损伤人们的感情,产生不良的后果。而“接受时间”,则可以使冲突的解决比较自然和顺畅。如当有人对组织的决议持不同意见时,组织上允许其保留意见,而不滥用组织手段强迫其改变观点。当然前提是在行动上必须执行决定。这儿的“允许保留意见”,运用的就是“接受时间”的方式。

“迂回前进”的方式。这是说在特定的环境下,对一些无法可依的纠纷应采取含糊的处理方法,或者为了解决某些冲突,可作出一些必要的折衷。或退让、妥协。比如鼓励冲突的双方把他们的利害关系结合起来,使双方的要求都得到一定的满足;或者驱使一方放弃自己的利益去满足另一方的要求;或者用暗示或不管的方式鼓励冲突双方自己协商去解决分歧,等等。

还有一种情况便是假若双方都是搞派别斗争,为他们各自的小集团的私利而闹纠纷,完全违背整体利益。在解决这样的纠纷中,就不必去分清谁是谁非,事实上也没有必要分清谁是谁非,可采取各打五十大板的方法来处置。又如,对某些闹事问题的处理,从闹事本身看并不正确,但为着有利于组织安定,可对他们的要求作出一些不损害大原则的妥协,以缓和矛盾。这样处理纠纷的方式看来显得简单和有点不分是非,但仍不失为一种解决冲突的方法。

“泄愤释怒”的方式。双方发生冲突以后,应该让每个人都有机会泄愤释怨,不要让心头的愤感禁锢起来。这样可以缓和冲突的紧张程度,打开解决冲突的大门。

部门冲突的协调方法

我们已经知道组织是由若干个部门或团体组成的。组织中部门与部门、团体与团体之间,部门、团体与组织之间,由于各种原因也常常发生冲突。组织理论者认为,组织中团体之间的冲突一般有这些原因:

一是各部门之间目标上的差异。组织由于划分成不同功能的各个部门、单位,每个部门、单位在组织设计时就已确定目标和各自的职责,各个子目标的组合就构成组织的整体目标。但在执行过程中,各部门和单位的工作行为常以本单位利益为中心,可能会忽视组织的整体目标和与其他部门、单位的协调,使各部门和单位相互隔绝,致使冲突与矛盾产生。

二是各部门之间认识上的差异。如甲单位的领导者认为实施A方案最好,乙单位的领导者则认为实施B方案最好,由于彼此认识上的差异,致使两单位意见一时难以协调,也可能引起部门间的冲突。

三是各团体之间的职责权限划分不清。如权力交叉或职责缺漏等引起的权力与责权纠纷。

四是不健康的思想意识或反面的团体作风,也可引起团体间的冲突。

部门间的冲突,不仅会造成各部门之间关系的不协调,而且也会给整个组织领导工作带来反面影响。因此,协调好组织内部各部门之间的关系,对于形成组织系统的合力,发挥组织系

沟通能力提升的必要性和方法技巧

沟通能力提升的必要性和方法技巧 沟通是一门很基本却很大的学问,人与人相处的方方面面都要沟通,包括我们在工作中与领导、与同事、与客户,在生活中与家人、与友人和与所有其它要接触到的人。别的暂且不论,先仅就在工作中与客户之间的商务沟通总结一下,谈谈个人认为比较有效的几个技巧,供大家参考并希望大家给予批评,提出更好的建议。 一、关于沟通的现场气氛 1、仔细考虑开场白,营造积极的基调 沟通的开场白非常重要,好的开场白可以营造积极的基调,反之,不好的开场白会影响沟通的顺利进行。例如可以从比较轻松的话题开始——各自的学习、工作或生活经历,近期听到的行业新闻或,甚至问一些私人问题,如问对方周末是怎么渡过的,这些轻松的话题容易把气氛营造得更积极,更有利于下一步沟通的开展。 2、预测气氛 应提前预测沟通的气氛,其目的是做最坏的打算,制定最好的目标和策略。通过对整体气氛的预测,选择适当的开场白,从开场白开始向设定的最好目标迈进。 3、察颜观色 包括对方的身体语言、手势、表情、眼神、说话的口吻等等。这些方面可以传递很多信息,通过你的分析采取不同的应对方法,即要懂得要制造气氛,学会引导话题,又要懂得适时停止并放弃此次沟通,另外找时间和地点再进行沟通,以退

为进。

二、如何提出自己的想法 1、怎样提出我们的想法 如果想让沟通能够在积极主动的情况下进行,需要双方提出自己的想法。由对方先提出会对自己比较有利,所以通常情况下,如果事情正如你所料,就相应地调整自己的策略。但作为乙方,这时候往往比较着急,或者说一般乙方都愿意先提出自己的想法。通常人们认为如果不得不首先提出想法时,或者决定先提出开场想法,那么就应提出比自己希望高的要求。例如说到价格时,先把价格定得高一些,再通过沟通慢慢下调,这样就会营造一个较大的回旋空间,不至于太被动。在提出想法时,要注意以下几方面的内容: ◆尽量客观。提出想法时,一定要避免提出自己的主观性和非理性的想法。 ◆给双方留有余地,不要把对方逼进死胡同。不要自显太聪明,也不要自以为是,因为对方不愿意跟自以为特别精明又斤斤计较的人打交道。 ◆提出想法时,选择时机特别重要。如果不得不先提出想法,也要在整个气氛非常融洽的时候提出。 ◆注意措辞。简洁地概述你的想法,然后保持安静,表示你已说完了,允许对方体会你说的话。 2、沟通中要注意的问题 沟通应该做的: ◆仔细倾听对方的谈话 ◆在提出的想法中留有充分余地

如何提高自己的人际沟通能力

如何提高自己的人际沟通能力 提高自己的人际沟通能力的方法: ▲留心身体外表的修饰。若想增进人际吸引,则应做合适的“印象修饰”。从自己的 服饰、举止、面部表情、精神状态等做出适合自身角色和当时情境需要的行为,产生令人 愿意“接近”“接收”的吸引力。 ▲增加与他人的熟悉度。心理学实验告诉我们,不论人或动物,彼此之间接触的次数 增加,熟悉度逐步增加,便会具有吸引力。因此,如果你想增强人际吸引,就要留心提高 自己在别人面前的熟悉程度哦~ ▲扩大彼此的相似性。我们往往喜欢那些和我们拥有共同理念、态度和兴趣的人。同样,我们也比较容易忘记甚至排除那些和我们在条件、背景、人格特征上难以协调的人。 所以,我们要明晰自己所期望的与他人与社会的相似性,才能使自己的吸引力得以实现。 ▲注重人际间的互惠关系。一般来说,功利的互惠较为现实,但不能长久;心理的互 惠则较能满足人的心理需求,能持续长久。因此,如果能把感激的心情准确传达给对方, 对方也将为你做更多的事。当然,增强自己的吸引力,也要让自己拥有更多的内在条件, 如学识、才干、品德等都是人与人互惠的资源。这样,你才能得到他人的喜欢和赞同。 提高自己的人际沟通能力的方法:人际关系原则 1、人际关系的真诚原则。真诚是打开别人心灵的金钥匙,因为真诚的人使人产生安 全感,减少自我防卫。越是好的人际关系越需要关系的双方暴露一部分自我。也就是把自 己真实想法与人交流。当然,这样做也会冒一定的风险,但是完全把自我包装起来是无法 获得别人的信任的。 2、人际关系的主动原则。主动对人友好,主动表达善意能够使人产生受重视的感觉。主动的人往往令人产生好感。 3、人际关系的交互原则。人们之间的善意和恶意都是相互的,一般情况下,真诚换 来真诚,敌意招致敌意。因此,与人交往应以良好的动机出发。 4、人际关系的平等原则。任何好的人际关系都让人体验到自由、无拘无束的感觉。 如果一方受到另一方的限制,或者一方需要看另一方的脸色行事,就无法建立起高质量的 心理关系。最后,还要指出,好的人际关系必须在人际关系的实践中去寻找,逃避人际关 系而想得到别人的友谊只能是缘木求鱼,不可能达到理想的目的。我相信,受人欢迎有时 胜过腰缠万金。 在工作中,我们也会面临着不同的人,而在工作中我们又应该如何处理好人际关系

如何提升沟通协调能力

如何提升沟通协调能力文稿归稿存档编号:[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

心得一:提高沟通协调能力的几点体会 沟通是人与人相互之间传递,交流各种信息、观念、思想、感情,以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下,调整和改善组织之间,工作之间,人际之间的关系,促使各种活动趋向同步化与和谐化,以实现共同目标的过程。 沟通与协调是一个普遍的客观存在,是一个问题的两个方面。沟通是协调的条件和手段,协调则是沟通的目的和结果,两者是相辅相成。 沟通与协调无处不在,无时不在,其作用体现在: 一、沟通协调是人类社会发展的基础。社会性决定了人与人之间的合作,而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调,个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁,人们之间就不会答成共识,就不会形成协调人类社会各种关系的规则,就不会形成道德和各种法律规范,人类只能停滞于自然状态,就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造,促进社会的发展,推进社会的进步。 二、沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证,效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率,深化改革就是要从体制上加强领导与中层,中层与群众,部门与部门之间的沟通协调,理顺工作关系,形成工作合力,促进各部门,各系统工作和谐高效运转。否则,沟通不畅,就会推委扯皮,延误工作。 三、沟通协调是个人事业成功的基础。一个人的事业成功,要靠集体的力量,没有他人的帮助,仅靠个人单一的事业是很难成功的,要想事业成功,必须善于沟通协调。

提高沟通能力的计划01

提高沟通能力的计划01 提高沟通能力的计划01 (1)开列沟通情境和沟通对象清单 这一步非常简单。闭上眼睛想一想,你都在哪些情境中与人沟通,比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想,你都需要与哪些人沟通,比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象,以便全面地提高自己的沟通能力 (2)评价自己的沟通状况 在这一步里,问自己如下问题: 对哪些情境的沟通感到愉快? 对哪些情境的沟通感到有心理压力? 最愿意与谁保持沟通? 最不喜欢与谁沟通? 是否经常与多数人保持愉快的沟通? 是否常感到自己的意思没有说清楚? 是否常误解别人,事后才发觉自己错了? 是否与朋友保持经常性联系? 是否经常懒得给人写信或打电话? ……

客观、认真地回答上述问题,有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想,在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。 (3) 评价自己的沟通方式 在这一步中,主要问自己如下三个问题: ?通常情况下,自己是主动与别人沟通还是被动沟通? ?在与别人沟通时,自己的注意力是否集中? ?在表达自己的意图时,信息是否充分? 主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明,主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系,更可能在人际交往中获得成功。 沟通时保持高度的注意力,有助于了解对方的心理状态,并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。 在表达自己的意图时,一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分,则不能明确地表达自己的意思;如果信息过多,出现冗余,也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是,你一不小心踩了别人的脚,那么一对不起就足以表达你的歉意,如果你还继续说:"我实在不是有意的,别人挤了我一下,我又不知怎的就站不稳了……"这样罗嗦反倒令人反感。因此,信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。 (4) 制订、执行沟通计划 通过前几个步骤,你一定能够发现自己在哪些方面存在不足,从而确定在哪些方面重点改进。比如,沟通范围狭窄,则需要扩

团队沟通的重要性

团队沟通的重要性 对于沟通能力,我们很多人往往感觉这是一种看不见、摸不着的东西,无从下手。沟通在管理当中究竟处于一种什么状况呢?下面是小编为大家收集关于团队沟通的重要性,欢迎借鉴参考。 所谓团队机制,简单的说,即是对团队内各成员的分工、合作以及监督等职责的规定。在具体反映在建立一系列规章制度的同时,它着重落实到给团队各成员建立起其在团队内的“身份”。而这种身份事实上即是对其团队职责的反映。所以说,一个完善合理的团队机制,其重点即是对团队各成员职责的合理划分和规定,即是给团队内各成员都确定一个合理的“团队身份”。使得无论是项目经理还是组员,都可以找到自己在整个项目中的坐标。 那么,在团队机制已经建立的前提下,如何在项目管理过程中建立起良好的团队协作关系呢? 一、良好的团队沟通是促进团队和谐发展的重要手段 团队沟通是团队成员,合理利用个人或团队现有资源,沟通协调处理团队内部各种人员与事务,激发调动团队成员的积极性,以达到实现团队的共同目标和团队的和谐发展。

二、良好的沟通是人际交往的基础和前提 人际关系是个体之间在社会活动中形成的以情感为纽带的 相互关系。社会心理学认为人际关系就是人与人之间的心理距离。沟通可以缩短人与人之间的距离。是人际交往的基础和前提,是人际关系中最重要的一部分,人们通过沟通传递情感、态度、事实、信念和想法。 三、良好的团队沟通是职场成功的关键要素 新员工要想快速进步,必须从心理上“归零”,虚心向老员工学习。对照老员工的工作找自己的差距,是提高自己工作能力的一条捷径。 从理论上讲,每个老同事在工作上都有义务帮助新员工,但是,如果新员工缺乏谦虚的态度,他们不需要任何借口就可以拒绝帮助。新员工在工作中难免出血差错,因而会受到老同事的批评。他批评你的目的,要么是你的工作失误影响了他的工作,要么是出于对你的关心。 一个新员工如果能够经常得到同事们的指点甚至是批评,那是一件非常幸运的事。很多日常工作的技巧,就像薄薄的窗户纸,如果没有人给你点破,单靠自己摸索,可能一年半载你还是雾里看花,而如果经验丰富的同事对你稍加点拨,你可能很短的时间内就能云开雾散。

怎样提高沟通能力

怎样提高沟通能力 1有合作的心态 2有同理心,少功利心,站在他人角度着想,谈他人关心的事物 3用乐观积极的心态相处, 4对大脑进行层次化。比如在商业环境中,与刚毕业的新人谈得最多的是如何提升工作当中的操作技巧,跟管理者谈得最多的是如何管理如何更好做业务,而跟身居高位的老板或高管,谈得最多的则可能是公司战略或者人生修为。 5、在表达时抓住重点并层层深入: 抓住对方注意力,沟通有效度将提高一倍。先把对方最关心的重点拎出来,而后再层层深入。这需要同理心进行协助判断 6主动沟通 7在表达自己的意图时,一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分,则不能明确地表达自己的意思;如果信息过多,出现冗余,也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是,你一不小心踩了别人的脚,那么一对不起就足以表达你的歉意,如果你还继续说:"我实在不是有意的,别人挤了我一下,我又不知怎的就站不稳了……"这样罗嗦反倒令人反感。因此,信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。 8 制订、执行沟通计划 通过前几个步骤,你一定能够发现自己在哪些方面存在不足,从而确定在哪些方面重点改进。比如,沟通范围狭窄,则需要扩大沟通范围;忽略了与友人的联系,则需写信、打电话;沟通主动性不够,则需要积极主动地与人沟通等等。把这些制成一个循序渐进的沟通计划,然后把自己的计划付诸行动,体现有具体的生活小事中。比如,觉得自己的沟通范围狭窄,主动性不够,你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼,具体如问路,说说天气等。不必害羞,没有人会取笑你的主动,相反,对方可能还会在欣赏你的勇气呢! 在制订和执行计划时,要注意小步子的原则,即不要对自己提出太高的要求,以免实现不了,反而挫伤自己的积极性。小要求实现并巩固之后,再对自己提出更高的要求。 9 说话让他人有收获,看他人脸色 说话要有内容,才能够在社交场合及一些工作场合中吸引别人的倾听,你总要使别人在听你说话的过程中有一些收益或是产生共鸣,那么这样的说话才是成功

提升人际沟通能力的10个技巧

沟通对于人类来说就像吃喝一样是最基本的需要。 当一些人熟练地运用完美的沟通技巧时,另一些人还在努力学习。下面是一些可以帮助你提高沟通技能的方法。 1.理解沟通的细微差别 沟通早已不再局限于口头的交流,而变成人与人之间联系的有效方式。沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素,在传达的过程中信息的内容和含义经常会被误解。理解了这种微妙的差别,会使你更加意识到自我提高的需要。 2.说出你的想法 当信息被传达时,大多数人会因为怕达不到社会的期望值而羞于表达他们的想法。人们常常在谈话中倾向于保留自己的想法。有效的沟通的最主要的目的就是能在特定的环境中表达出自己的想法。 3.保持眼神的交流 每一个谈话者都认为,吸引听众的完美方式就是与其保持眼神的交流。谈话时看着对方的眼睛,往往会将其摇摆不定的注意力吸引到交谈中。如果你想提高你的沟通技巧,想吸引住你的听众的注意力,记得说话时直视他的眼睛。眼神的交流能使谈话者的注意力无形之中集中起来。如果没有眼神的交流,言语交际甚至是完全无用的。 4.肢体语言也很重要 肢体语言的表达本身并不需要口头语言。它可以通过个人

的特殊动作习惯、表情和肢体行为来完成沟通。有效的沟通需要口头交流与肢体语言的完美配合,从而在听众身上达到惊人的效果。要传达给定的信息,丰富的姿势、生动的表情加上肢体语言是极好的传达途径。面无表情的表达只会导致听众的厌倦,反之多变的表情会得到很好的效果。想提高自己的交际技巧,你应该多观察别人的说话方式。多和自己对话,对着镜子练习自己的肢体语言,找出自己的缺点并加以改正。 5.善于倾听 沟通不是单向的过程。倾听与说话一样重要。事实上,大多数交际专家都认为,理想的沟通者听要比说的多。倾诉能缓解人际关系的烦恼,这听起来令人振奋,但有时候仅仅倾听就能获得成功。它不仅能丰富你的交际 经验,还能让你在其他人身上获得更多的共鸣。 6.口齿清晰 一些人的发音总是使倾听者很费解。在沟通中这是非常重要的,我们应加以重视。清晰的发音会使信息的传达更加有效。这不仅需要深入了解口语发音,更需要努力改善语音缺陷。7.发音标准 演讲时,演讲者必须发音标准才能达到预期的效果。很多时候,因为糟糕的发音,即使演讲家也会遭遇听众的笑场。错误的发音往往会因此而造成所要传达的信息被曲解。如果你的发音需要改进,不要羞于寻求帮助。我们需要纠正我们的发音

如何提升自己的沟通能力

「不善沟通」,是很多人亟欲改善、提升的能力要项之一。然而,自认拙于沟通者在自我检视的过程中,容易反射性的推论,问题出在自己口才不佳,缺乏自信,容易紧张,个性内向,从而,便自我要求「要增加自信」、「练习多说话」、「走进人群」,甚至去上课演练沟通技巧;种种「解法」,虽多少有所裨益,却是事倍功半,甚至徒劳无功。有些主管碰到这类同仁时,竟也仅反射性的指导:「你要多沟通」,令人啼笑皆非。 回过头来,每一个人都是别人沟通的对象,相信大家也都有过这样的经验:有一类人看似长于沟通,但听起来却只觉得其逻辑跳跃,说话天马行空切不入重点,甚至语无伦次而不自知。更有一类人说起话来头头是道,却让人感觉从头到尾在「自说自话」,甚至有强辞夺理的感觉。结果同样是「有沟没有通」。 事实上,深入拆解「沟通」这个能力要项,可以发现,不善沟通的根源有二。 其一,是对欲传达的「事」,缺乏系统性、结构性的了解与掌握。因而,当欲传达给别人时,说起来零零落落,逻辑不清,甚至自相矛盾。对方接收时非常吃力,自然沟通就不良。 其二,把话说清楚只是沟通的基础,要让人「听进去」,进而「认同」、「接受」,「人」的因素更为关键。大家都知道要与孩童对话,一定要考量其年龄与心智程度,并用其可理解的用语表达,才能与之沟通;更何况不论是主管对部属、部门对部门或者是跟客户沟通,其立场经常互异,甚至是对立。若未能认知到「人」的不同,只一味想把「事」说清楚,结果不仅自己气馁不已,对方也必然以「你根本不了解」或「根本不可行」来响应,完全达不到沟通的目的。 因此,提升沟通能力的第一个要诀,在于对于欲表达的「事」,自我检视是否的确有系统性、结构性的了解与掌握;若否,则预先思索、结构之。深一层思考,若在工作甚至生活中,即已养成良好的「系统习惯」与「结构习惯」,那幺即便口才并不突出,却也能因论述有条有理逻辑分明,而让对方轻松理解。 掌握好「事」的要诀后,则应思考「人」的因素。如何从对方的背景、环境、思惟模式与所处立场,仿真对方对这件事可能的态度与反应,以及自己该如何述说对方才听的入耳,进而逐步、顺势导引到能认同你的想法。事实上,多数事物的推动与执行,必然都牵涉到与不同人的沟通与协调,若能建立「多了解别人、站在对方角度想」的习惯,事事想到「人」的因素,无形中建立「了解人的习惯」,行事不也就能自然而然施展出此一要诀。 由此可知,提升沟通力的根源并非在于口才或演说技巧,而在于能力根源的「系统习惯」与「结构习惯」(事的了解),以及「对人深入了解的习惯」(人的了解)。同仁应更加注重在平日不断的练习,养成「系统习惯」、「结构习惯」,以及「对人的了解」,就能够改善沟通的能力。

怎样提高语言沟通能力

怎样提高语言沟通能力 语言沟通能力自于生活的阅历,是慢慢积累起来的。不可能一蹴而就。语言沟通能力都是实际锻炼出来的,讲究的是随机应变,下面整理了提高语言沟通能力的方法,供你阅读参考。 提高语言沟通能力的方法性格塑造方面,可以作以下努力: 首先,要使自己让人喜爱,并希望成为其他人的好朋友。 (1)遇上烦恼时不妨假设正处在快乐逍遥的状态,久而久之,自然可养成乐天的性格。 (2)尽量利用空闲时间作自己喜爱作的事,参加不同的活动,这样可以扩大交际圈子,增长见识。(3)将日常感受、愿望和梦想写在一本“秘密日记”内,这不但有助于解除烦恼,还有助于学习如何表露内心感受。 (4)对自己不奢求十全十美。另外还要注意本身的幽默感。 其次,在着手于他人建立友谊前,要想一想自己是否真正对他人感兴趣,他人能不能令您感到愉快。 (1)要持友善态度。 (2)接纳他人的性格和观点,不可强求改变他人。 (3)注重个人风格,不可一味向朋友作出奉献,朋友相交要以互助为原则。 (4)向朋友叙说你的感觉和想法,但因注意彼此相交的深浅程度,

以免出现尴尬局面。 (5)要明白真正的朋友有这样一些特点:不会贬低你来抬高自己;会保守你的秘密;不会恶言中伤你,不会介意你的衣着如何;不会断然断交。 (6)要有乐于变化的心态,时时准备变化、变革,要有伸缩、创造性,要有民主、平等的性格和守法、守诺的精神;要使人个技能不断提高和善于自处。现代人应该认识到,一个人的前途与生活,最根本是靠自己的技能。这是当今具有时代感的特征。另外,在社会交际中运用语言交谈的同时,还有一种不可忽视的因素,就是非语言因素。何为非语言因素呢?是我们交谈和交际过程的动作、表情、环境等,这些因素每时每刻都在影响着我们的交际 提高语言沟通能力的重要性一句话可以让你上天堂,一句话也可以让你下地狱,虽然这只是一个比喻,但是可以体现语言沟通能力的重要性,来看提高语言沟通能力,有助增强人际关系。 要记住:改善人际关系的一条秘诀是“我能为别人做些什么?” “我能为别人做些什么?”虽然看似简单的一句话,但是它内涵可大了,如果你一心为他人着想,最终肯定能够成为散发魅力的人,这样也可以有声胜无声。 俗话讲“话是开心的钥匙”,“语言可以伤人,甚至杀人” 一个人出生到成年,从不懂语言到学会语言,都需要靠语言来生存,只要你学会了语言的使用,那词语可以帮助你与他人沟通,同时获得他人的理解,因此,如果你想要与他人的关系好,那一定要懂得

提升自己沟通能力的小技巧

提高自己沟通能力的小技巧 在生活中我们时时刻刻都需要沟通,只要有信息传递就需要沟通。所以我们要做到有效的沟通,发挥沟通的艺术使其达到最佳效果。 如何理解有效沟通?有效沟通就是在沟通中做到无过不及的沟通才是有效的,过了是沟通浪费,不及就没有达到沟通的效果,所以中度沟通就是最有效的沟通。 可以从以下五个方面来实施: 1、明确沟通的目的:我们很多人在沟通的时候,不知道为什么要沟通,沟通想达到什么结果都不明白,好象是为沟通而沟通,这是典型的无效沟通。比如市场人员开拓客户,必须明确首次接触客户该怎么沟通,达到什么目的,拜访客户时该达到什么目的,如何沟通都必须明确,没有明确的目的,沟通就失去了方向。 2、区分沟通的对象:我们沟通的对象是人,而人又是千差万别的,不同性格的人适合不同的沟通方法,比如有内向型的或者外向型的,有的是听觉型的,有的是视觉型的,有的是触觉型的,这些都需要在沟通中加以区分,对性格研究和测试的典型的理论有MBTI和九型人格。 3、明晰沟通的方向:沟通方向从内外部分可以分为内部沟通和外部沟通,内部沟通又分为对上、平级、对下沟通,外部沟通分为对客户、供应商、政府、媒体沟通,每一种沟通都不一样,需要明晰,

如对上沟通是汇报工作和提供建议、平级沟通是协调配合寻求帮助、对下沟通是明确旨意和贯彻执行等等。 4、采用适当的沟通的方式:沟通方式常用的有口头、书面、邮件、电话、及时通、手机、视频等等,要根据所要沟通的事情而采用不同的方式。如重要事件,一下说不清楚的,最好用书面,传递参加一个会议的时间和地点可以用口头也可以用电话等。 5、掌握沟通的技巧:沟通的技巧很多,但常用的是多听、少说、会问。多听是为了知彼;少说是为了让对方说的更多,配合对方的说,达到了解对方的需求的目的;会问是更多挖掘客户的深度需求,把客户的隐性需求通过引导变成客户的显性需求;多听、少说、会问的技巧都是为了达到沟通的目的,达到有效沟通。 总之,有效沟通的目的是为了减少沟通摩擦、节省沟通时间、明晰工作任务、增进互相了解、促使人人之间的融洽,达到组织的高效,是以中度沟通促进组织和谐。 什么是沟通能力 沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能 力(形象设计、动作设计、环境设计)。沟通能力看起来是外在的东西,而实际上是个人素质的重要体现,它关系着一个人的知识、能力和品德。

提高沟通能力的方法有哪些

提高沟通能力的方法有哪些 在人际交流中,侃侃而谈,滔滔不绝,是我们追求的上乘境界,也使交流不再出 现语意不通或是瞠目结舌的现象。下面小编为你整理提高沟通能力,希望能帮到你。 提高沟通能力的方法: 1、通表达还是说话,首先是要人感觉到你的真诚,不要是哪种高高在上摆架子的,而最好是通俗易懂、简明扼要的,没有花花架子的。 2、以多看一些访谈性质或者咨询性质的节目,可以从节目中看到高手们是如何进行沟通的,以及有哪些好的沟通技巧是可以学习的。 3、与人交谈。在你们朋友里或者社交圈子里,多交流增加说话机会,也是一种多练习多出错的机会。而且多说话有倾听者,可以很大程度上提高你的语言表达能力。 4、为和人交流都是要有自己的观点的。所以,要有较为强悍的语言表达能力的同时,也要有足够的判断力。能知道对方话语的意思以及潜在的意思,然后根据对方进 行一个反馈,高效的理解可以提升交流效率。 5、需要的话,可以去训练一下自己谈话的目的性。说话有的放矢,选择正确的表达方式以及说话的方向,把握沟通的流程,减少不必要的东拉西扯而快速的达到说话 的目的。 6、果是谈判性的沟通方式,可以多表达一下自己的强势或者说强烈的观点表达时,可以多用一些“我认为....”而不是“我想...”,有力量的话也可以加深别人的注意力,使得 说话更加有效。 7、然会说话会组织语言的前提是你有足够的知识储备,可以多去看一些书或者相关的新闻热点,随时保持学习的态度和知识的吸取,才能让自己在说话的时候,有话 可说。 如何成为一个能说会道的人: 第一、先就是要有自信,不断地暗示自己,自己很健谈,口才很好,这样才能勇 敢与人交流。你需要每天至少要仔细阅读一份值得信赖的报纸,使自己能够精通最近 所发生的一切事。健谈的人会随时准备当天的「新鲜话题」,在适当时候提供适当的 信息。

怎样提升员工的沟通能力

怎样提升员工的沟通能力 (1)提高员工的行业知识和产品知识。常言道:“干一行就要爱 一行,做一行就要专一行。”在与顾客沟通时有一定的行业知识和 产品知识,才能使沟通言之有物,言之有理,说服力强,才能赢得 顾客的信任。 (2)增强员工待人接物的能力,让他们不断向生活学习,使自己 成为杂家。一个具有丰富知识的人,一个懂得人情世故的人,必然 会在沟通上占有优势,也会拉近与客户的距离。 (4)平心静气地倾听对方的表达,为沟通找到共同点。沟通的高 手往往会目不转睛地看着对方的眼睛,不时地点头示意自己在认真 倾听对方的叙述,不会随便打断对方的讲话。这是赢得沟通成功的 必要准备。有许多销售员不等对方讲完,就断章取义地反驳或者插话,这样做都是不明智的。倾听会为你带来朋友,倾听会让你更明 白对方的想法,为最终达成协议打下良好的基础。 (1)沟通目的:每个沟通,都会有一个目的或目标,就是想通过 这次沟通达到或实现什么,其他的都是为实现这个目的服务。在沟 通中也必须时刻检查是否符合这一目的。 (2)沟通主体:在区分沟通主体的时候,除了要注意沟通双方的 身份之外,还应该要考虑到谁是这次沟通的发起者。一般说来,沟 通总是实现信息的传递,而要传递信息给对方的人就要负责将沟通 保持在正确的渠道上,避免偏离。 (3)沟通媒体:这里讲的沟通媒体,除了选择最恰当的交流方式,比如电话、面谈等,更主要是指采用什么介质,比如图片、文字, 还有就是用什么方式,比如介绍、演示等。 (4)沟通语言:语言毫无疑问是最重要的,除了要避免使用方言外,还要注意使用双方理解一致的词,在有专业词汇的时候.一定要 使用专业词汇,但要注意对方的反应,适时地给予解释。

沟通与协调能力的提升

《沟通与协调能力的提升》总结我在培训过程中,通过课上认真听讲、认真做笔记、及时完成课后思考题,并在课后及时下载讲师的讲义再学习等形式,完满的完成了各项学习任务。通过本次学习,受益匪浅,对沟通与协调等内容有了深层次的了解,在与人沟通方面,对自己有了很大的提升,感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训学习有助于我在实际工作当中及时更新知识、更新观念,养成自主学习的习惯,将学习日常化、生活化,同时提高专业工作水平,拓展了工作思路,增强了解决实际问题的能力,更好得发扬延长石油“埋头苦干,开拓创新”精神,为企业的稳步提升贡献力量。 一、明确了沟通与协调的涵义 沟通,另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中,我们经常要和上级、下属以及同事交流,还要与其他形形色色的人交往,这些都需要建立人际关系,都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行,交流于心,如果生活中没有沟通,就没有快乐;工作中没有沟通,就没有乐趣;事业中没有沟通,就没有成功。因此,重视沟通、学会沟通,是必须的。 从管理学的角度讲,沟通就是指在组织中,各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见,以期达到相互了解、支持与合作,从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。协调,从哲学意义上看是指事物

存在的一种和谐有序的平衡状态。行政协调是指行政主体运用各种方法,协商、调整行政系统内部各组织之间、人员之间、行政组织系统与其外部环境之间关系,使之分工协作,互相配合,和谐有序地完成行政目标的行为。由此我们可以将沟通协调能力定义为:通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见,来协商、调整他人的活动,从而建立良好的协作关系,使之相互配合,和谐有序地完成目标的技现为与谁交流、交流什么、如何交流;而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系,使之分工协作,互相配合,和谐有序地完成行政目标. 二、了解了沟通与协调的必要性 通过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用,让我认识到沟通是人与人相互之间传递,交流各种信息、观念、思想、感情,以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下,调整和改善组织之间,工作之间,人际之间的关系,促使各种活动趋向同步化与和谐化,以实现共同目标的过程。通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方,特别是沟通协调方面仍存在不足,如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同,采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同,这些特色和方法不是无字天书,而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀,通过学习是可以培养和提高的。

沟通能力的自我评价及改进方法

目录 绪论 (2) 一、倾听能力的自我评价及改进方法 (2) (一)倾听中做得好的地方 (2) (二)倾听中的不足之处 (2) (三)改进方法 (3) 二、团队沟通能力的自我评价和改进方法 (3) (一)团队沟通中做得好的地方 (3) (二)团队沟通的不足之处 (3) (三)改进方法 (4) 三、其它沟通能力的自我评价和改进方法 (4) (一)非语言沟通能力 (4) (二)口头沟通能力 (5) (三)压力沟通能力 (5) 结束语 (6) 参考文献 (6)

绪论 学了管理沟通这门课,我看到自己沟通能力优势的同时,更多的是发现了自己的不足,并从中学会了改进自己沟通能力的方法。以下根据自己当前的生活实际,选取倾听、团队沟通、非语言沟通、口头沟通、压力沟通等几个贴近生活方面的沟通进行自我沟通能力的评价,并提出相对应的改进方法。 一、倾听能力的自我评价及改进方法 (一)倾听中做得好的地方 1.在倾听之前,我总是能够停止讲话,认识到可能影响倾听的因素并排除外界的干扰,让对方放轻松,从而营造良好的交谈氛围。同时,我经常会进行积极的思考,明确倾听的目的。 2.在倾听过程中,我经常能够集中思想,尽可能地去理解对方,尊重对方的观点,不急于下结论,但会去掂量对方话语的可信度。同时,我能够保持对对方的耐心,可以较好地控制自己的情绪,控制自己插话的冲动,不急于辩驳,不侵犯对方的个人空间。 3.在倾听过后,我经常能积极思考沟通的信息,及时对所获得的信息进行归纳和反馈,如果有疑问会进一步向对方提问。 (二)倾听中的不足之处 1.在倾听过程中,我虽然能倾听详细内容,但时常分不清重点所在,注意听到的事实而忽略了对方的观点。 2.有时思维迟钝,跟不上对方的说话的节奏,导致错过了很多关键的内容。 3.我对于画外音的理解能力也非常有限,常常不能弄清对方的真实想法。 例如,之前我欠了舍友20元钱,之后我在淘宝买了双包邮费的鞋120元,舍友帮我用网银付账,然后舍友说:“连邮费、辛苦费一共140元。”我当时没有意识到舍友在叫我还钱,所以我只给了他120元,并开玩笑说:“想要邮费,等你催我10次我再给你。”这个误会直到我想起还欠舍友20元钱的时候才得以解除。

提高人际沟通能力的10个方法

提高人际沟通能力的10个方法 提高人际沟通能力的10个方法 沟通对于人类来说就像吃喝一样是最基本的需要。如何提高人际沟通能力呢?下面是给大家搜集整理的提高人际沟通能力的10个方法。希望可以帮助到大家!提高人际沟通能力的10个方法 1.多看看自学书籍 自学书籍是提高特定技能的完美指南。交际专家把他们的经验转化为文字,帮助幸运的人们学习沟通的技巧。在大量可供选择的书籍中,我们可以模仿书中提到的这些方法来提高自己的交际技巧。这些循序渐进的指示能在很短的时间内,帮助我们深刻理解沟通的理念并提升我们的沟通能力。 2.其他有效的沟通方式 人类是优秀的竞争者。我们在生活中与他人竞争,并在这个过程中学习新事物。要提高我们的交际技巧,最好的途径是向别人学习。只有通过观察他人你才有机会学到一些有用的东西。观察其他的谈话者会使你学到别人的优点。寻找具有良好沟通能力的同伴并密切观察他们。模仿他们的说话方式和习惯。随着时间的推移,你不但能像他们一样擅长交际,而且还能形成自己的独特风格。 3.增加你的词汇量 沟通的技巧包括时时更新你的词汇量。很多时候在公众场合由于用词不当,最后只有直面尴尬。这正如盖房子不打好地基只会导致房屋的倒塌。学习新的词汇是提高你沟通技巧的宝贵方法。它不仅能提高你的口头表达能力,还可以帮助你更好的交流。一气呵成的叙述能帮助你成功的表达自己的想法,并有效吸引倾听者的注意力。

4.发音标准 演讲时,演讲者必须发音标准才能达到预期的效果。很多时候,因为糟糕的发音,即使演讲家也会遭遇听众的笑场。错误的发音往往会因此而造成所要传达的信息被曲解。如果你的发音需要改进,不要羞于寻求帮助。我们需要纠正我们的发音以保证沟通的有效性。 5.口齿清晰 一些人的发音总是使倾听者很费解。在沟通中这是非常重要的,我们应加以重视。清晰的发音会使信息的传达更加有效。这不仅需要深入了解口语发音,更需要努力改善语音缺陷。6.善于倾听 沟通不是单向的过程。倾听与说话一样重要。事实上,大多数交际专家都认为,理想的沟通者听要比说的多。倾诉能缓解人际关系的烦恼,这听起来令人振奋,但有时候仅仅倾听就能获得成功。它不仅能丰富你的交际经验,还能让你在其他人身上获得更多的共鸣。 7.肢体语言也很重要 肢体语言的表达本身并不需要口头语言。它可以通过个人的特殊动作习惯、表情和肢体行为来完成沟通。有效的沟通需要口头交流与肢体语言的完美配合,从而在听众身上达到惊人的效果。要传达给定的信息,丰富的姿势、生动的表情加上肢体语言是极好的传达途径。面无表情的表达只会导致听众的厌倦,反之多变的表情会得到很好的效果。想提高自己的交际技巧,你应该多观察别人的说话方式。多和自己对话,对着镜子练习自己的肢体语言,找出自己的缺点并加以改正。 8.保持眼神的交流 每一个谈话者都认为,吸引听众的完美方式就是与其保持眼神的交流。谈话时看着对方的眼睛,往往会将其摇摆不定的注意力吸引到交谈中。如果你想提高你的沟通技巧,想吸引住你的听众的注意力,记得说话时直视他的眼睛。眼神的交流能使谈

团队沟通的技巧

团队沟通的技巧 Document number:NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

团队沟通的技巧 1、建立团队沟通制度 要将团队中的沟通当做一项长期性的工作,最好能够建立一种沟通的制度,以确保团队成员之间能够及时沟通, 2、团队沟通的一般技巧 (1)积极倾听。 在团队沟通的过程中,除了要掌握有效倾听的基本技巧外,还要注意顺利转换倾听者与说话者的角色。对于在课堂上听讲的学生来说,可能比较容易形成一个有效的倾听模式。因此,此时的沟通完全是单向的,教师在讲而学生在听。在大多数团队活动中,听者与说者的角色在不断地转换。积极的倾听者能够使从说者到听者以及从听者再回到说者的角色转换十分流畅。从倾听的角度而言,这意味着全神贯注于说者所要表达的内容,即使有机会也不去想自己接下来要说的话在团队中,言谈是最直接和最重要、最常见的一种沟通途径,有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。有人发现,具有良好倾听技能的人往往可以在工作中自如的与他人沟通。作为团队,成员的倾听能力是保证团队有效沟通和保持团队旺盛生命力的必要条件,作为个体,要想在团队中获得成功,倾听是基本要求。有研究表明,成功的经理人大多是很好的倾听者。 (2)加强语言沟通。既要一个整体良好的团队,又要独立的私人生活,这两种愿望带来的压力变流露在每个成员在讨论时发表的意见中。因此,要除去这种压力,团队成员必须进行对话,即成员们必须交换和适应相互的思维模式,直接所有人都能对所讨论的意见有一个共识。

对话是一种交谈,通过这种交流,人们可以琢磨出他们能够认同的含义。对话经常需要对想法进行重新界定。这就要求在沟通时运用坦诚、负责、肯定以及恰当的语言,创造一种成员之间相互关注、支持交流、降低防卫的氛围。①坦诚。坦诚指的是开放性的沟通,了解自己,关注他人,关注你的需求或明确要他人知道的事情。一个坦诚的陈述通常很直接,但它同时很谦恭有礼,并且顾忌他人的感情。坦诚是为自己的沟通负责,不让别的人来操纵你的反应。坦诚之人即展示自我,希望影响他人,又高度重视他人的权利。坦诚之人知道怎样运用外交手段和沟通手段。 ②负责。负责的语言为他人改变其观点和观念留有余地。当语言更富假设性而非肯定性时,团队就会有更多的合作、更少的防御。缓和你的语气,接受他人的观点以保持开朗、合作的氛围。③肯定。当别人承认你的想法和感受,真正倾听你并作出回应时,你会有被认可的感觉。当你被肯定时,就容易坦诚,容易出效率,也容易对团队做出贡献。肯定一位团队伙伴将有助于他全力以赴的工作,也有助于团队创造一种合作的氛围。④恰当。恰当是指使用适合团队成员、自己及适用团队情况的语言。能否选择恰当的语言取决于你是否对他敏感,以及你如何判断想要达到的目的。这种选择同时需要用心和用脑。恰当包括你能考虑到知识层面、背景和感受。(3)注重非语言沟通。非语言沟通是指人们从语言中包含的指示或语言之外的提示中解析出得含义。人们常常没有意识到其眼神、身体、面部表情和声音中存在的非语言信息。人们对你的看法,包括你的能力、可信度、亲和力,与你的非语言沟通有直接的关系。①运用肢体语言。不太开放的成员不善于抓住说话的机会,需要有人帮他们一把。要帮助他人参与沟通,根本在于你的关注。你可以通过保持目光接触和用让他人感到舒服的姿势,为他人着想,如用面向说话人、忘前考这样的方式,对成员表示你的反应。②表现出强烈的自信心。假如有一个令你兴奋、激动的主意,但你又担心面临质疑。在解释这个想法时,假如你全力以赴,你的脸、身

职场礼仪:提高人际沟通技巧的10个方法

三一文库(https://www.360docs.net/doc/4d4424412.html,)/礼仪/职场礼仪 职场礼仪:提高人际沟通技巧的10 个方法 1.多看看自学书籍 自学书籍是提高特定技能的完美指南。交际专家把他们的经验转化为文字,帮助幸运的人们学习沟通的技巧。在大量可供选择的书籍中,我们可以模仿书中提到的这些方法来提高自己的交际技巧。这些循序渐进的指示能在很短的时间内,帮助我们深刻理解沟通的理念并提升我们的沟通能力。 2.其他有效的沟通方式 人类是优秀的竞争者。我们在生活中与他人竞争,并在这个过程中学习新事物。要提高我们的交际技巧,最好的途径是向别人学习。只有通过观察他人你才有机会学到一些有用的东西。观察其他的谈话者会使你学到别人的优点。寻找具有良好沟通能力的同伴并密切观察他们。模仿他们的说话方式和习惯。随着时间的推移,你不但能像他们一样擅长交际,而且还能形成自己的独特风格。

3.增加你的词汇量 沟通的技巧包括时时更新你的词汇量。很多时候在公众场合由于用词不当,最后只有直面尴尬。这正如盖房子不打好地基只会导致房屋的倒塌。学习新的词汇是提高你沟通技巧的宝贵方法。它不仅能提高你的口头表达能力,还可以帮助你更好的交流。一气呵成的叙述能帮助你成功的表达自己的想法,并有效吸引倾听者的注意力。 4.发音标准 演讲时,演讲者必须发音标准才能达到预期的效果。很多时候,因为糟糕的发音,即使演讲家也会遭遇听众的笑场。错误的发音往往会因此而造成所要传达的信息被曲解。如果你的发音需要改进,不要羞于寻求帮助。我们需要纠正我们的发音以保证沟通的有效性。 5.口齿清晰 一些人的发音总是使倾听者很费解。在沟通中这是非常重要的,我们应加以重视。清晰的发音会使信息的传达更加有效。这不仅需要深入了解口语发音,更需要努力改善语音缺陷。 6.善于倾听 沟通不是单向的过程。倾听与说话一样重要。事实上,大多数交际专家都认为,理想的沟通者听要比说的多。倾诉能缓解人

怎样提高沟通能力

怎样提高沟通能力 (1)开列沟通情境和沟通对象清单 这一步非常简单。闭上眼睛想一想,你都在哪些情境中与人沟通,比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想,你都需要与哪些人沟通, 比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象,以便全面地 提高自己的沟通能力。 (2)评价自己的沟通状况 在这一步里,问自己如下问题: ·对哪些情境的沟通感到愉快? ·对哪些情境的沟通感到有心理压力? ·最愿意与谁保持沟通? ·最不喜欢与谁沟通? ·是否经常与多数人保持愉快的沟通? ·是否常感到自己的意思没有说清楚? ·是否常误解别人,事后才发觉自己错了? ·是否与朋友保持经常性联系? ·是否经常懒得给人写信或打电话? 客观、认真地回答上述问题,有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想,在哪些情境中、与哪些人的沟通需要 着力改善。 (3)评价自己的沟通方式

在这一步中,主要问自己如下三个问题: ·通常情况下,自己是主动与别人沟通还是被动沟通? ·在与别人沟通时,自己的注意力是否集中? ·在表达自己的意图时,信息是否充分? 沟通时保持高度的注意力,有助于了解对方的心理状态,并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对 象总是左顾右盼、心不在焉。 在表达自己的意图时,一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分,则不能明确地表达自己的意思;如 果信息过多,出现冗余,也会引起信息接受方的不舒服。最常见的 例子就是,你一不小心踩了别人的脚,那么一?quot;对不起"就足以 表达你的歉意,如果你还继续说:"我实在不是有意的,别人挤了我 一下,我又不知怎的就站不稳了……"这样啰嗦反倒令人反感。因此,信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。 (4)制订、执行沟通计划 通过前几个步骤,你一定能够发现自己在哪些方面存在不足,从而确定在哪些方面重点改进。比如,沟通范围狭窄,则需要扩大沟 通范围;忽略了与友人的联系,则需写信、打电话;沟通主动性不够,则需要积极主动地与人沟通等等。把这些制成一个循序渐进的沟通 计划,然后把自己的计划付诸行动,体现有具体的生活小事中。比如,觉得自己的沟通范围狭窄,主动性不够,你可以规定自己每周 与两个素不相识的人打招呼,具体如问路,说说天气等。不必害羞,没有人会取笑你的主动,相反,对方可能还会在欣赏你的勇气呢! 在制订和执行计划时,要注意小步子的原则,即不要对自己提出太高的要求,以免实现不了,反而挫伤自己的积极性。小要求实现 并巩固之后,再对自己提出更高的要求。 (5)对计划进行监督

团队沟通技巧包括哪些

团队沟通技巧包括哪些 团队沟通技巧:团队领导者的责任 领导者要认识到沟通的重要性,并把这种思想付诸行动。企业的领导者必须真正地认识到与员工进行沟通对实现组织目标十分重要。如果领导者通过自己的言行认可了沟通,这种观念会逐渐渗透到组 织的各个环节中去。2.团队成员提高沟通的心理水平 团队成员要克服沟通的障碍必须注意以下心理因素的作用。 (1)在沟通过程中要认真感知,集中注意力,以便信息准确而又 及时地传递和接受,避免信息错传和接受时减少信息的损失。 (4)培养镇定情绪和良好的心理气氛,创造一个相互信任、有利 于沟通的小环境,有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息, 避免因偏激而歪曲信息。 团队沟通技巧:正确地使用语言文字 语言文字运用得是否恰当直接影响沟通的效果。、使用语言文字时要简洁、明确,叙事说理要言之有据,条理清楚,富于逻辑性;措 辞得当,通俗易懂,不要滥用词藻,不要讲空话、套话。非专业性 沟通时,少用专业性术语。可以借助手势语言和表情动作,以增强 沟通的生动性和形象性,使对方容易接受。 团队沟通技巧:学会有效的倾听 有效的倾听能增加信息交流双方的信任感,是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能,可以从以下几方面去努力: (1)使用目光接触。 (2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情。 (3)避免分心的举动或手势。

(6)要有耐心,不要随意插话。 (7)不要妄加批评和争论。 (8)使听者与说者的角色顺利转换。 5.缩锰信患传递链.拓宽沟通渠道.保证信息的双向沟通 信息传递链过长,会减慢流通速度并造成信息失真。-因此,要 减少组织机构重叠,拓宽信息渠道。另一方面,团队管理者应激发 团队成员自下而上地沟通。例如,运用交互式广播电视系统,允许 下属提出问题,并得到高层领导者的解答。如果是在一个公司,公 司内部刊物应设立有问必答栏目,鼓励所有员工提出自己的疑问。 此外,在利用正式沟通’渠道的同时,可以开辟非正式的沟通渠道,让领导者走出办公室,亲自和员工们交流信息。坦诚、开放、面对 面的沟通会使员工觉得领导者理解自己的需要和关注,取得事半功 倍的效果。 团队沟通技巧:团队中九种“角色”的描述与解读 认识各种团队职责和每种职责长处和缺点,十分重要。这样可帮助我们评估自己在团队的地位,以及自己和队员如何为团队作出最 有价值的贡献。 (1)团队职责以下九种角色: 主导者——处事冷静的领导 驱策者——精力充沛、意志坚强的领袖 创新者——团队的智囊 监察者——善于监察和评核团队的表现 执行者——团队的「办事人员」 协调者——关心队员的需要 资源查探者——善于向外界求助 贯彻者——确保团队赶上工作进度

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