CUMCM-2017-problem-A程序

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2017年高教社杯全国大学生数学建模竞赛题目

(请先阅读“全国大学生数学建模竞赛论文格式规范”)

A题CT系统参数标定及成像

CT(Computed Tomography)可以在不破坏样品的情况下,利用样品对射线能量的吸收特性对生物组织和工程材料的样品进行断层成像,由此获取样品内部的结构信息。一种典型的二维CT系统如图1所示,平行入射的X射线垂直于探测器平面,每个探测器单元看成一个接收点,且等距排列。X射线的发射器和探测器相对位置固定不变,整个发射-接收系统绕某固定的旋转中心逆时针旋转180次。对每一个X射线方向,在具有512个等距单元的探测器上测量经位置固定不动的二维待检测介质吸收衰减后的射线能量,并经过增益等处理后得到180组接收信息。

CT系统安装时往往存在误差,从而影响成像质量,因此需要对安装好的CT系统进行参数标定,即借助于已知结构的样品(称为模板)标定CT系统的参数,并据此对未知结构的样品进行成像。

请建立相应的数学模型和算法,解决以下问题:

(1) 在正方形托盘上放置两个均匀固体介质组成的标定模板,模板的几何信息如图2所示,相应的数据文件见附件1,其中每一点的数值反映了该点的吸收强度,这里称为“吸收率”。对应于该模板的接收信息见附件2。请根据这一模板及其接收信息,确定CT系统旋转中心在正方形托盘中的位置、探测器单元之间的距离以及该CT系统使用的X射线的180个方向。

(2) 附件3是利用上述CT系统得到的某未知介质的接收信息。利用(1)中得到的标定参数,确定该未知介质在正方形托盘中的位置、几何形状和吸收率等信息。另外,请具体给出图3所给的10个位置处的吸收率,相应的数据文件见附件4。

(3) 附件5是利用上述CT系统得到的另一个未知介质的接收信息。利用(1)中得到的标定参数,给出该未知介质的相关信息。另外,请具体给出图3所给的10个位置处的吸收率。

(4) 分析(1)中参数标定的精度和稳定性。在此基础上自行设计新模板、建立对应的标定模型,以改进标定精度和稳定性,并说明理由。

(1)-(4)中的所有数值结果均保留4位小数。同时提供(2)和(3)重建得到的介质吸收率的数据文件(大小为256×256,格式同附件1,文件名分别为problem2.xls和problem3.xls)

图1. CT系统示意图图2. 模板示意图(单位:mm)图3. 10个位置示意图

程序分析:

function [x0,y0,sepdist,start_angle,direction180,gain] = problem1_20171010(input_args)

%CT系统旋转中心在正方形托盘中的位置(x0,y0),

%探测器单元间距sepdist,

%start_angle:CT系统使用的X射线的180个投影方向起始方向

%CT系统使用的X射线的180个投影方向direction180

%gain:CT系统的增益

clc;

clear all;

close all;

format short;

%模板:template

template=xlsread('a题附件.xls','附件1');

%图象中的灰度值越大,显示越亮

figure;imshow(template,[]);

title('模板');

%1.计算公切线的斜率

%使用优化的方法求模板中椭圆与圆的4条公切线的斜率,交点坐标,

%外面的上方与下方的,交叉的上方与下方的公切线

%椭圆的方程:x^2/225+y^2/1600=1,圆的方程:(x-45)^2+y^2=16,

%设公切线为y=kx+b,他与圆心(45,0)之间的距离等于4,得到方程:2009*k^2+90*k*b+b^2-16=0

%与椭圆相交的两个交点的x坐标相同,即将y=kx+b代入椭圆方程后,判别式=0,得到方程

%129600*k^2-576*b^2+921600=0 我是算的%225*k^2-b^2+1600=0;

%解这个方程组得到k,b

%初始搜索值[-1,41]',Make a starting guess at the solution

%options=optimset('Display','iter'); % Option to display output

%[kb1,fval] = fsolve(@(kb)optkb(kb),[-1,41]',options);% Call solver

% X = fmincon(FUN,X0,A,B,Aeq,Beq,LB,UB,NONLCON)

%[kb1,fval]=fmincon(@(kb)optkb2(kb),[-1,41]',[],[],[],[],[-1,40]',[-0.2,50]',@(kb)nonlcon1(kb)); %kb1=[-0.4257,40.5064];

%theta1=atan(kb1(1))*180/pi;%=-23.0576

%计算所求的公切线与圆的交点,以判断所求的切线是哪一条切线

%[xyc1,fval] = fsolve(@(xyc)optxyc(xyc,kb1),[45,4]',options);

%xyc1=[46.6678,3.9182]';%由此判断所求的外公切线是外公切线

%kb1(1)是椭圆上方与圆的上方的外公切的斜率

% X = fmincon(FUN,X0,A,B,Aeq,Beq,LB,UB,NONLCON)

[kb2,fval]=fmincon(@(kb)optkb2(kb),[-1,41]',[],[],[],[],[-1.1,41]',[-0.5,46]',@(kb)nonlcon2(kb)); %kb2=[-1.0733,43.1184];

theta2=atan(kb2(1))*180/pi;%=-47.0249

%计算所求的公切线与圆的交点,以判断所求的切线是哪一条切线

%[xyc2,fval] = fsolve(@(xyc)optxyc(xyc,kb2),[45,4]',options);

%xyc2=[41.6595,-2.2002]';%由此判断所求的外公切线是内公切线

%kb2(1)是椭圆上方与圆的下方的内公切的斜率

%ct_radon为该CT系统对template_img进行radon变换之后的投影图

ct_radon=xlsread('a题附件.xls','附件2');

%figure;imshow(ct_img);

%imshow(I,[ ]):这种方式就是把imshow的显示范围设置成[min(I(:)) max(I(:))],

%也就是线性映射,相当于imagesc(I),colormap(gray(256))可以将整幅图像的信息显示出来。figure;imshow(ct_radon,[]);

title('旋转中心有偏移的模板的CT图');

%画模板的CT图中各个投影方向的投影

figure;

interval=zeros(512,180);

for i=1:180

plot(ct_radon(:,i));

grid on;

hold on;

pos=find(ct_radon(:,i)~=0);%找到不为零的所有元素的下标

for j=1:length(pos)-1

%interval(pos(j),i):ct_radon中的第i列ct_radon(:,i)中有投影的的位置差

%如果某个interval(pos(j),i)>1,则说明投影在这个位置之前有0投影,即投影间断了

interval(pos(j),i)=pos(j+1)-pos(j);

end% for j=1:length(pos)-1

end %for i=1:180

xlabel('投影地址');

ylabel('投影值');

title('旋转中心有偏移的模板的CT图中各个方向的投影');

saveas(gcf,'有偏移的模板的CT图中各个方向的投影','jpg');

%2.计算公切线投影方向在ct_radon中对应的投影线号

%计算CT系统相邻方向的角度差

%原理:模板的CT图的第14与第108条投影线对称且正好是第1条与最后1条

%不能将椭圆的投影与圆的投影分离的两个投影方向,

%因此,该两条投影线的投影方向就是椭圆与圆的上下两条内公切线的方向,

%这两个投影方向所夹的角度是两条内公切线所夹的角度,即是2*abs(theta2)

%将这个角度值除以(108-14)的结果就是ct系统相邻方向的角度差delta_angle

%通过interval找到第1条不能将椭圆与圆的投影分开的投影线号,

%interval(:,i)中各个不为0的元素全部是1,则该投影方向是不能将椭圆与圆的投影分开的方向

%interval(:,i)中各个不为0的元素中有大于1的,则该投影方向是能将椭圆与圆的投影分开的方向

%原理:CT系统的起始投影方向角度start_angle=第1条公切线的角度-(第1条不能将椭圆与圆的投影分开的投影线号-1)*delta_angle

k=0;

for i=1:180

if sum(interval(:,i))==length(find(interval(:,i)~=0))

k=k+1;

cprojection(k)=i;

end

end

%108;

radioe=cprojection(end);

%14

radios=cprojection(1);

figure;

plot([1:512],ct_radon(:,radios),'r',[1:512],ct_radon(:,radioe),'b');

grid on;

xlabel('投影地址');

ylabel('投影值');

legend('第1条内公切线方向的投影','第2条内公切线方向的投影');

%title(sprintf('旋转中心有偏的模板的CT图中第%d与%d条投影',radios,radioe));

%saveas(gcf,sprintf('旋转中心有偏的模板的CT图中第%d与%d条投影',radios,radioe),'jpg'); title('旋转中心有偏移的模板的CT图中椭圆与圆的两条内公切线方向的投影');

saveas(gcf,'有偏移的模板的CT图中椭圆与圆的两条内公切线方向的投影','jpg');

%3.CT系统相邻投影方向的角度差

%1.010

delta_angle=2*abs(theta2)/(radioe-radios);

%4.CT系统的起始投影方向角度

%CT系统的起始投影方向角度start_angle=

%第1条公切线的角度-(第1条不能将椭圆与圆的投影分开的投影线号-1)*delta_angle

%-60.5982

start_angle=theta2-(radios-1)*delta_angle;

%第1条投影线方向对应的投影检测器与水平方向的夹角

%29.4018

horizen_start_angle=90+start_angle;

xlswrite('CT系统使用的X射线的起始方向与相邻方向角度差.xls',[start_angle,delta_angle,horizen_start_angle]);

%将start_angle转换成正角度

%start_angle=start_angle+180;

%5.CT系统使用的X射线的180个投影方向

direction180=start_angle:delta_angle:(start_angle+179*delta_angle);

xlswrite('CT系统使用的X射线的180个方向.xls',direction180');

for i=1:18

direction180paper(2*i-1,:)=(i-1)*10+1:i*10;

direction180paper(2*i,:)=direction180((i-1)*10+1:i*10);

end

xlswrite('CT系统使用的X射线的180个方向paper.xls',direction180paper);

%6.确定探测器单元间距sepdist

%原理:当投影方向为0度时,这时圆的投影重叠在椭圆的投影上,

%投影的宽度为80mm,则sepdist=80/(这时的投影线数-1)

%投影线数的计算原理:这时该投影方向是不能将椭圆与圆的投影分开的方向,

%查找interval中与0度方向对应的投影线号,由于投影没有分离,

%则与该投影线号对应的interval中的所有非零元素全是1,

%因此,与该投影线号对应的interval中的所有非0元素的和就为这时的投影线数projnum=sum(interval(:,find (abs(direction180)

%0.2778mm

sepdist=80/projnum(1);

%探测器总长度

%141.9mm

probe_length=(512-1)*sepdist;

xlswrite('CT系统的探测器单元间距与总长.xls',[sepdist,probe_length]);

%7.模板的理想CT图

% radon 中缺省的值=2*ceil(norm(size(num1)-floor((size(num1)-1)/2-1))+3

%如果指定了N,则R将包含N个行向量

% R = radon(I,THETA) returns the Radon transform of the

% intensity image I for the angle THETA degrees. If THETA is a

% scalar, the result R is a column vector containing the Radon

% transform for THETA degrees. If THETA is a vector, then R is

% a matrix in which each column is the Radon transform for one

% of the angles in THETA. If you omit THETA, it defaults to 0:179.

% R的每一列对应一个角度,第1至第N行对应投影位置

theta=0:179;

N=512;

[template_radon,xp] = radon(template,theta,N);

figure,imshow(template_radon,[]);

title('旋转中心没有偏移的模板的CT图');

imwrite(uint8(template_radon),'没有偏移的模板的CT图.jpg','jpg');

xlswrite('没有偏移的模板的CT数据',template_radon);

%画无偏移时0,90度时的投影值曲线,横坐标是假设的投影地址

%无偏移时0度的投影值曲线,无偏移时90度的投影值曲线

figure;

plot([1:N],template_radon(:,1),'b',[1:N],template_radon(:,91),'r');

grid on;

xlabel('投影地址');

ylabel('投影值');

legend('无偏移0度投影曲线','无偏移的90度投影曲线');

title('旋转中心无偏移时0度与90度的投影曲线');

axis([0 512 0 max(max(template_radon))+10]) ;

saveas(gcf,'无偏移时0度与90度的投影曲线','jpg');

%8.CT系统旋转中心在正方形托盘中的位置(x0,y0)

%以正方形托盘的中心建立直角坐标系:原点o在正方形中心,x轴正向指右,y轴正向向上%原理:在旋转中心有偏移的ct_radon中当投影方向为90度时的投影与

%旋转中心没有偏移的template_radon中的90度方向的投影

%(即template_radon中的第1列投影)相似,由这两个投影确定水平方向的偏移x0;

%即由template_radon90与ct_radon90确定水平方向的偏移x0;

%在旋转中心有偏移的ct_radon中当投影方向为0度时的投影与

%旋转中心没有偏移的template_radon中的180度(即0度)方向的投影

%(即template_radon中的第91列投影)相似,由这两个投影确定垂直方向的偏移y0;

%即由template_radon0与ct_radon0确定垂直方向的偏移y0;

%template_radon90:template_radon中的90度方向的投影(垂直投影)

template_radon90=template_radon(:,1);

%template_radon0:template_radon中的180度(即0度)方向的投影(水平投影)

template_radon0=template_radon(:,91);

%ct_radon90:ct_radon中的90度方向的投影(垂直投影)

%附件1中所给CT数据文件中大于0度方向时探测器的方向和radon中的探测方向相反, %因此需要统一探测器方向,使ct_radon上下翻转过来就可以做到

%使附件1中的数据与radon变换的数据中探测器的方向一致

%附件1中所给CT数据文件中小于等于0度方向时探测器的方向

%和radon中的探测方向相同,不需要翻转

%ct_col90:ct_radon中90度方向对应的投影在ct_radon中的列序号

%direction180的起始角度为:-60.4886

ct_col90=find(abs(direction180-90)

ct_radon90=flipud(ct_radon(:,ct_col90));%后面用来计算增益系数

%ct_radon90=flipud(ct_radon(:,find(abs(direction180-90)

%ct_radon0:ct_radon中的0度方向的投影(水平投影)

%ct_col0:ct_radon中0度方向对应的投影在ct_radon中的列序号

ct_col0=find(abs(direction180)

ct_radon0=ct_radon(:,ct_col0);

%ct_radon0=ct_radon(:,find(abs(direction180)

%画图比较旋转中心无偏移与有偏移时候投影方向分别为水平与垂直方向的两条投影曲线figure;

plot([1:N],template_radon0,'b',[1:N],ct_radon0,'r');

grid on;

xlabel('投影地址');

ylabel('投影值');

legend(sprintf('无偏移的%d度水平方向投影',0),sprintf('有偏移的%d度水平方向投影',0)); title(sprintf('旋转中心有与无偏移的%d度水平方向投影',0));

%axis([0 512 0 max(max(template_radon))+10]) ;

saveas(gcf,'旋转中心有与无偏移的水平方向的投影','jpg');

figure;

plot([1:N],template_radon90,'b',[1:N],ct_radon90,'r');

grid on;

xlabel('投影地址');

ylabel('投影值');

legend(sprintf('无偏移的%d度垂直方向投影',90),sprintf('有偏移的%d度垂直方向投影',90)); title(sprintf('旋转中心有与无偏移的%d度垂直方向的投影',90));

%axis([0 512 0 max(max(template_radon))+10]) ;

saveas(gcf,'旋转中心有与无偏移的垂直方向的投影','jpg');

%由template_radon90与ct_radon90确定水平方向的偏移x0的原理:

%计算这两条投影的重心,两个重心的差为水平方向的偏移x0,

%详细分析见参考文献:

%李增云,吕东辉,利用部分投影的二维CT旋转中心偏移快速校正[J],CT理论与应用研究,2015,24(4):533-543.

%即:物体质心C在探测器上的投影必与投影函数的质心C_p重合

%计算水平方向的偏移x0

wtemplate90=sum(template_radon90);

wtemplatex=[1:N]*template_radon90;

wct90=sum(ct_radon90);

wctx=[1:N]*ct_radon90;

x0=(wtemplatex/wtemplate90-wctx/wct90)*sepdist;%重心这样算-x0

%或注意:旋转中心没有偏移时正方形模板的重心(template_x0,template_y0)

%可以通过二重积分的计算直接计算出来

%w:模板质量,设各处的密度为1

%w=pi*15*40+pi*4^2;

%template_x0=(int_D1 xdxdy+int_D2 xdxdy)/w=(int_0^2*pi int_0^1 15*600* r^2 *cos(theta) dr d theta

%+int_0^2*pi int_0^4 (45+r* cos(theta))*r dr d theta)/w=720*pi

%template_x0=720/616;

%或者转换为投影地址:

%template_x0_projnum=256.5+template_x0/sepdist;

%根据对称性,正方形模板的重心的纵坐标template_y0=0(单位:mm),或转换为投影地址为:256.50

%template_y0=0;

%计算垂直方向的偏移y0

wtemplate0=sum(template_radon0);

wtemplatey=[1:N]*template_radon0;

wct0=sum(ct_radon0(:,1));

wcty=[1:N]*ct_radon0(:,1);

y0=(wtemplatey/wtemplate0-wcty/wct0)*sepdist;%-y0

%或者根据图旋转中心有与无偏移的0度水平方向的投影图可以看出,

%有偏移的0度水平方向投影相对无偏移的0度水平方向投影向左平移了,

%这个平移量就是旋转中心相对模板正方形中心向上平移的量

p1=find(template_radon0~=0);

p2=find(ct_radon0(:,1)~=0);

y0=(p1(1)-p2(1))*sepdist;

%或者

y0=(p1(end)-p2(end)+p1(1)-p2(1))*sepdist/2;

%或者根据图旋转中心有与无偏移的90度垂直方向的投影图可以看出,

%有偏移的90度垂直方向投影相对无偏移的90度垂直方向投影向右平移了,

%这个平移量就是旋转中心相对模板正方形中心向左平移的量

p1=find(template_radon90~=0);

p2=find(ct_radon90~=0);

x0=(p1(1)-p2(1))*sepdist;

%或者

x0=(p1(end)-p2(end)+p1(1)-p2(1))*sepdist/2;

xlswrite('CT系统旋转中心在正方形托盘中的位置.xls',[x0,y0]);

%9.计算增益:gain

%正方形模板中的每一点的数值反映了该点的吸收强度,称为吸收率,

%二维待检介质吸收衰减后的射线能量,并经过增益处理后得到180组接收信息

%当强度为I_0的窄束射线穿过吸收系数为nu 的物体时,其强度满足指数摔减关系:

%I=I_0*exp(-nu*t),式中t为射线所穿过物质层厚度.在实际情况中,所研究的物质

%往往不是由单一成分组成的,当物体由若干个不同成分组成时,物体内部各处的nu

%也可能不同.在这样的物质中,射线束穿过这个物件后的强度为

%I(L)=I_0*exp(-int_L u(t)dt),式中u(t)为t处的吸收率.

%CT系统通过改变一组射线路径L,记录下对应出射强度I(L)的变化来分析物体内部u(t)的分布.

%在这里可以假设入射线束强度都为1,则强度衰减模型为:I=gain*exp(-nu*t),gain为增益系数%根据template可以知道这里的模板物质各处的吸收系数nu=1,或0

%所以强度衰减模型为:I=gain*exp(-t)

%只用90度方向的一条投影和模板中的数据来进行最小二乘拟合gain

%y:与ct_radon90中各个投影地址对应的模板在竖直方向的吸收率不为0的介质长度

%分析旋转中心有与无偏移的模板在竖直方向的投影,

%可以知道经过radon变换之后接收信息rxv与X射线经过介质的长度y成正比,比例系数为增益系数gain

%根据附件1中模板介质的吸收率为1,可以计算系统的放大增益

%ct_radon90~=0的位置对应为:237-344,439-467

%y=sum(template);不等于0的位置对应:1-166,234-253

p1=find(ct_radon90~=0);

p2=p1(2:end);

%p=find(p2-p1(1:end-1)~=1);

%rxv是与模板中椭圆部分相对应的经过增益后X射线的吸收值

rxv=ct_radon90(p1(1:find(p2-p1(1:end-1)~=1)));%108个%?

%计算介质的长度y,计算介质在椭圆-15<=x<=15的长度y

x=-15:30/(length(rxv)-1):15;

%椭圆方程:x^2/225+y^2/1600=1

y=2*40*sqrt((1-x.^2/225));

%去掉y的两端长度比较短或者为0的元素,对应的rxv一样操作

y=y(10:length(y)-10);

rxv=rxv(10:length(rxv)-10);

gain=rxv(10)/y(10);

[gain,res]=lsqnonlin(@(gain)myfun(gain,rxv,y'),gain);

xlswrite('CT系统的增益系数.xls',gain);

%保存CT系统的所有标定参数

a{1,1}='旋转中心在托盘中的位置(x0,y0):';

a{1,2}=x0;

a{1,3}=y0;

a{2,1}='探测器单元间距(单位:mm):';

a{2,2}=sepdist;

a{3,1}='探测器长度(单位:mm):';

a{3,2}=sepdist*511;

a{4,1}='CT系统的X射线的起始投影方向:';

a{4,2}=start_angle;

a{5,1}='相邻两条X射线方向之间的角度差:';

a{5,2}=delta_angle;

%起始位置探测器与水平方向的夹角

a{6,1}='起始位置探测器与水平方向的夹角:';

a{6,2}=horizen_start_angle;

a{7,1}='CT系统的增益系数:';

a{7,2}=gain;

a{8,1}='CT系统的X射线的180个投影方向:';

for i=8:43

for j=2:11

a{i,j}=direction180paper(i-7,j-1);

end

end

xlswrite('CT系统标定的参数.xls',a);

end

%====================================

function F=optkb(x)

%x=[k,b]

F(1,1)=2009*x(1)^2 +90*x(1)* x(2)+x(2)^2 -16;

F(2,1)=129600*x(1)^2 -576*x(2)^2+921600;

end

%====================================

function F=optkb2(x)

%x=[k,b]

F=abs(2009*x(1)^2 +90*x(1)* x(2)+x(2)^2 -16)+abs(129600*x(1)^2 -576*x(2)^2+921600); end

%====================================

function F=optxyc(x,kb)

%x=[x,y]

F(1,1)=(x(1)-45)^2 +x(2)^2 -16;

F(2,1)=kb(1)*x(1) -x(2)+kb(2);

end

%====================================

function fval= myopt(b)

k=(-90*b-sqrt(8100*b^2-8036*(b^2-16)))/4018;

%y=k*x+b;代入椭圆方程,使判别式大于等于零,并尽可能接近于0 %(64+9*k^2)*x^2+18*k*b*x+9*b^2-14400=0

fval=324*k^2*b^2-36*(64+9*k^2)*(b^2-1600);

end

%====================================

function [c,ceq] = nonlcon(b)

k=(-90*b-sqrt(8100*b^2-8036*(b^2-16)))/4018;

delta1=324*k^2*b^2-36*(64+9*k^2)*(b^2-1600);

c =-delta1;

ceq = [];

end

%====================================

function [c,ceq] = nonlcon1(x)

%y=45k+b>0

c=-45*x(1)-x(2);

ceq = [];

end

%====================================

function [c,ceq] = nonlcon2(x)

c=45*x(1)+x(2);

ceq = [];

end

%====================================

function F=myfun(gain,rxv,y)

%rxv=gain*(1-exp(-y))

% F=sum((rxv-gain*(1-exp(-y))).^2);

%rxv=gain*y

F=sum((rxv-gain*y).^2);

end

信息化设备设施管理制度

信息化设备设施管理制度 江苏金飞达电动工具有限公司 目录 前言 本标准按工业与信息化部《信息化和工业化融合管理体系要求》起草。 本标准由IT办公室提出并归口。 本标准起草人:IT办公室 本标准编制部门:IT办公室。下次标准审查/升级最迟时间:2018年12月。标准于2015年12月首次发布。 将历次修订记录保留如下(保留最近三次修订内容): 文件批准页

文件发放范围 1、目的 对公司信息系统相关的信息化设备设施进行全生命周期的有效管理,以保证信息系统能够高效支撑公司的经营管理。 2、适用范围 本制度适用于公司与信息系统相关的所有信息化设备与设施,包括但不限于: 客户端设备,如:台式电脑、笔记本电脑、打印机、扫描仪等; 网 络设备设施,如:交换机、路由器、网关设备等; 服务器端设备,如:各种服务器、存储设备等; 机房设备设施,如:UPS 电源、机柜等。 3、定义和术语 无。 4、职责 需会签 部门 签名 需会签 部门 签名 √ IT 办公室 √ 生产部 √ 人力资源部 √ 技术部 √ 保卫部 √ 质量部 √ 研发中心 √ 设备部 √ 财务部 √ 采购部 √ 销售公司 编制 IT 办公室 批准 部门 份数 部门 份数 部门 份数 总经理 1 管理者代表 1 副总经理 各1份 IT 办公室 1 人力资源部 1 研发中心 1 保卫部 1 财务部 1 采购部 1 销售公司 1 生产部 1 技术部 1 质量部 1 设备部 1

角色职责 IT办公室为信息设备设施管理的主责部门,主要职责包括但不限于; 负责相关设备的规格制订、安装调试、维修保养、报废处置 等; 建立相关设备台帐; 至少每6个月进行设备盘点。 采购部按公司采购程序实施信息化设备设施的采购。 财务部按公司财务制度对涉及固定资产的信息化设备设施登记入 账; 至少每6月与办公室进行对账与更新。 使用部门为信息设备设施的使用部门,主要职责包括但不限于; 负责信息化设备设施的申请; 按规范正确使用与日常保养; 出现故障时按程序报修。 IT办公室也是使用部门之一。 5、具体内容 配置与配发 5.1.1采购申请与批准 1)两化融合项目型采购,由项目经理提出申请,管理者代表负责批准; 2)企业级信息化设备设施采购(包括:机房设备、网络设备、服务器等)由IT办公室 统一申请,公司信息化主管、副总负责审批; 3)客户端设备由使用部门按照实际工作需要提出申请,部门经理负责审批; 5.1.2审批通过后,转送IT办公室核准设备规格型号; 5.1.3采购部按公司采购程序执行设备采购; 1)办公室设备到货后,由IT办公室验收入库,相关技术资料由IT办公室统一保管; 2)如涉及固定资产,由财务部登记入账; 3)使用部门领用后,通知IT办公室进行安装、调试(包括接入公司信息网络和业务系 统); 4)IT办公室进行台帐登记。 使用与维护 5.2.1 企业级信息化设备设施的日常运行及维护,参见《信息系统运维管理制度》。 5.2.2 客户端设备使用与维修按以下规程处理: 1)日常使用 用户不得在客户端设备上随意安装软件;如必要使用,向IT办公室申请安装;

生物化学恐怖袭击应急预案

北仑区卫生系统生物化学恐怖袭击事件应急预案 时间:2008-10-27 9:33:58来源:公共卫生科阅读2146次【字体:大中小】 1 总则1.1 编制目的为了加强对生物战剂、化学毒剂所致危害的防范,及时、高效、妥善处置生物、化学恐怖袭击事件,最大程度地减少生化恐怖事件造成的危害,维护社会稳定,保障公众身心健康与生命安全,制定本预案。1. 2 编制依据本预案依据《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国国境卫生检疫法》、《中华人民共和国职业病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《国家处置生物化学恐怖袭击事件预案》、《宁波市处置生物化学恐怖袭击事件预案》、《北仑区突发公共卫生事件应急预案》等有关规定编制。1. 3 适用范围本预案适用于应对北仑区行政区域内发生的恐怖组织或恐怖分子利用生物战剂和化学毒剂进行袭击,给公众生命和健康造成重大危害的生化恐怖袭击事件。1.3.1 本预案所指的生物战剂主要包括以下几类:(1)细菌类:如炭疽杆菌、鼠疫杆菌、霍乱弧菌、布鲁氏杆菌、土拉菌、鼻疽假单胞菌、伤寒杆菌、痢疾杆菌、溶血性大肠杆菌(O157:H7)、结核杆菌。(2)病毒类:如天花、埃波拉、马尔堡、裂谷热、拉河热、口蹄疫、禽流感。(3)真菌类:如组织孢浆菌、肺球霉菌、烟曲霉菌。(4)立克次体类:如流行性斑疹伤寒立克次体。(5)衣原体类:如鸟疫衣原体。(6)毒素类:如肉毒毒素、相思子毒素、黄麴毒素、产气荚膜杆菌毒素、篦麻毒素、葡萄球菌肠毒素。(7)其他特别危险的生物病原体和毒素。1.3.2 本预案所指的化学毒剂主要包括以下几类:(1)糜烂性毒剂:如芥子气。(2)神经性毒剂:如沙林毒气。(3)全身中毒性毒剂:如氰化物。(4)窒息性毒剂:如光气。(5)失能性毒剂:如麻醉性强效镇痛剂。(6)其他特别危险的化学毒剂。1. 4 工作原则高度警惕,常备不懈;统一领导,分级负责;属地管理,条块接合;快速反应,高效处置;平战结合,科学防范。1. 5 事件分级生物化学恐怖事件的确认和分级由区政府反恐怖袭击领导小组决定,根据影响的范围、危害程度及发展趋势,将事件分为特别重大(I级)、重大(Ⅱ级)、较大(Ⅲ级)和一般(Ⅳ级)四级,并依次采用红色、橙色、黄色和蓝色进行预警。 2 应急组织体系及职责 2.1 应急指挥机构的组成及职责 2.1.1 组织机构北仑区卫生局突发公共卫生事件应急管理领导小组(以下简称领导小组)负责卫生系统生化恐怖应急处理工作的组织、协调和领导,根据应急处理的需要,可设立侦检与控制处理、医疗救治、新闻宣传、社区防控、检查督导、后勤保障等工作组。侦检与控制处理组由区卫生监督所和疾病预防控制中心牵头,医疗救治组由局业务科牵头,新闻宣传组由局办公室和公共卫生科牵头,社区防控组由局公共卫生科和爱卫办牵头,检查督导组由区卫生监督所牵头,后勤保障组由局计财科和办公室牵头。区卫生局突发公共卫生应急处置办公室(以下简称应急办)承担领导小组办公室的职责。区突发公共卫生事件应急处置专家咨询组(以下简称专家咨询组)承担技术指导工作。

客户投诉处理程序

客户投诉处理程序 客户投诉处理程序 一 1、目的 1、1耐心承接投诉、确认投诉真正原因、积极跟踪反馈、热情服务客户; 1、2明确投诉分类与投诉处理途径,以及各类投诉的处理权责; 1、3认真受理客户投诉,收集市场、客户与产品的相关信息、数据,改进客户管理与客户服务,提高产品质量,制定质量改进措施与控制运输损耗。 2、适用范围 2、1所有涉及本公司的产品、市场、客情维护与客户服务的各类形式的投诉内容。 3、定义 3、1客户投诉内容不仅仅局限在产品质量、产品使用功能缺陷的投诉内容,同时包括对企业营销人员、客户服务人员的行为、态度与专业水准的不满的投诉; 3、2不同类型的投诉纳入不同的职能部门处理,设置不同的处理权限与申报流程。 4、 职责: 4、1销售员负责投诉的承接、传递,以及将按照审批权限获得审批的处理结果向投诉客户回复、解释,包括对客户投诉当时情绪的安抚; 4、2销售员负责在2个工作日内对投诉客户的现场拜访与咨询,鉴别投诉内容与投诉问题的产生原因,包括产品质量问题与使用不当的责任界定; 4、3售后服务部负责投诉处理的分类传递与呈报审批; 4、4质检部门负责不良品的返修,包括不良品产生原因地追查、不良品改进措施的提议,申请改进报告与负责监督落实; 4、5营销副总负责对客户投诉的回复处理决策与意见的审批,被投诉部门负责投诉内容的限期改进与责任负责。 4、6所有产质量问题投诉事件以及投诉质量问题的处理意见与改进措施的执行,都必须知会或申报管理者代表与总经理。 5、程序: 5、1投诉分类 5、1、1客户服务行为的投訴 5、1、2营业人员专业工作事务投诉 5、1、3 产品质量投訴 5、2投诉承接 5、2、1 销售员与公司服务部电话承接辖区客户的各类投诉事件; 5、2、2 当接收客户口头、电话或传真投诉时,应耐心、细致地听取、了解客户投诉的对象与投诉内容,确认客户投诉的真实原因,并安慰投诉客户的情绪,使之情绪稳定后,按照《客户投诉登记反馈表》栏目要求,逐一登记并确认投诉事项; 5、2、3将经过客户确认的投诉内容,认真记录在《客户投诉登记反馈表》中,且需将记录复述给客户一遍以求进一步确认投诉内容;

客户投诉处理方案

客户投诉处理方案 客户投诉处理办法 一、目的为了改进客户经理售后服务流程,提高售后服务质量,提高客户满意度,特制定本控制程序。 二、客户投诉处理原则 1.有章可循,依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题,另外要做好各种预防工作以防患于未然。 2.及时处理对于客户投诉,各部门应积极合作,迅速作出反应,力争在最短的时间里全面解决,给客户一个圆满的结果。 3.责任明晰分清造成客户投诉的责任部门和责任人,而且明确处理投诉的各部门、各类人员的具体责任与权限以及客户投诉得不到及时圆满

解决的责任。 三、接到客户投诉1.配送中心安排专人受理客户的各类投诉,确保 24 小时受 理客户投诉。 2.客户投诉方式 (1 )电话投诉。 (2 )电邮投诉。

(3)现场投诉。 (4)其它投诉。 3.客户投诉记录 (1)客户不论以何种方式投诉,客户投诉人员均须填写《客户投诉记录单》,《客户投诉记录单》的格式如下表所示 客户投诉记录单

受理人员(签字): 四、分析投诉原因 客户服务部人员针对投诉事项,判断客户投诉事项的责任。 1. 若客户投诉事项的责任在于盐品质量问题,要耐心、认真地向客户作出解释,同时退换盐品或召回。 2. 若客户投诉事项的责任在于客户经理,则应根据投诉事项的性质判定投诉处理时间,并及时将投诉解决期限通知客户。 五、确定投诉处理部门 1 .内部责任判断 客户投诉受理人员根据投诉事项描述和客户提供的相关证明判断造成客户投诉的主要原因和负责部门,主要责任部门包括生产部门、质量监督人员、调度运输人员以及配送中心、片区经理、客户经理等。 2 .客户服务主管向相关责任人送达《客户投诉处理单》副本,相关责任人根据部门业务流程详细调查造成投诉的原因。 六、提出处理方案 1. 客户服务人员及时同投诉处理部门进行沟通,了解投诉处理的进度。 2 .投诉处理部门及时向客户服务部提出客户投诉处理的结果和建议。 3 .客户服务部会同相关主要责任部门形成客户投诉处理具体 方案。 4 .主管领导对客户投诉处理方案进行审核后,提出实施意见,并将其

产品质量异常处理流程精

供应商来料异常管理流程 1. 目的: 规范来料产品的异常处理流程控制,提高来料合格率。 2. 范围: 本规范适用于所有外购零部件及外包加工件。 3. 职责与权限: 3.1生技部:负责检测治具的制作。 3.2质量中心:负责来料异常的提出、分析、处理。 3.3生产部:负责来料异常协助处理。 3.4研发部:负责来料异常的分析、处理。 3.5生管部:负责确认来料品上线使用时间。 3.6采购部:负责来料异常与供应商的纠通取得异常的处理。 4. 名词定义: 4.1不合格:未满足产品的质量要求。 4.2 A类:单位产品的极重要质量特性不符合规定,或者单位产品的质量特性极严重不符合规定。 4.3 B类:单位产品的重要质量特性不符合规定,或者单位产品的质量特性严重不符合规定。 4.4 C类:单位产品的一般质量特性不符合规定,或者单位产品的质量特性轻微不符合规定。 5、异常处理流程控制 5.1 IQC依据检验指导书、封样、评估报告等资料检验,发现来料品不满足质量要求。 5.2 IQC将自已判定为不合格的产品经工程师、部门主管核对确实为不合格品。 5.3 IQC 立即填写《供应商异常矫正单》进行处理。 5.4 质量中心主管主导组织针对异常讨论,参与人员:采购、PIE、质量中心经理、研发工程师、研发总监、厂部厂长及其相关人员。 6、异常分类: 6.1 外观不良:表面有划痕、水印、字体不清、表面气泡、砂眼、黑点、缺料、油污、毛刺、变形、色差、氧化及电镀层脱落、标识规格错误、无料号贴纸、无出厂检验报告等。 6.2性能不良:尺寸与图纸不符、适配过大,过小、色温,波长,亮度不符、电压,电流不符等。 7、异常处理方式 7.1将不良品返回供应商进行返工、返修、报废等。

信息处理平台要求教学文案

管理、信息平台的要求 要点: ●应用信息技术实现企业现代化管理,建立现代化企业理念、实现管理流程的改造、管理效率的提高;实现企业体制创新、技术创新和管理创新。架构好企业信息统一管理平台将对公司管理水平的提高和整体信息化产生重要影响。 ●该系统主要包括: 1、企业管理与决策支持系统,或称:公司办公自动化系统。 2、客户服务系统,包括抄表收费管理和网上业务(网上缴费、水费查讯、业务办理等)。 3、管网监控与调度管理系统,包括管网地理信息系统、远程自动抄表系统、管网平差、水力模拟等。 4、工程项目管理系统。 5、财务及资产管理系统。 6、绩效考核与人力资源管理系统。 7、生产过程实时数据采集与监控系统。采集来自各个部室的数据,并对数据进行分析处理,供领导决策。 8、物资管理系统。 9、企业论坛及网站系统。 10、设备管理系统。 ●实行“总体规划、分步实施”的原则。 ●实现各部室数据共享,避免信息孤岛,提高公司资源管理和利用水平。 ●建设标准工作流程,提高工作效率,使每一项工作都有成效。 正文

一、系统概述 适应城市信息化迅速发展的需要,建设一个现代化的自来水信息化系统对企业现代化建设和管理工作来说是至关重要的,同时也是十分迫切的。它直接关系到千家万户,是公司的服务理念、管理水平、经营成效的体现,也是公司树立对外形象的主要关键点之一。 应用信息技术实现企业现代化管理,包括建立现代化企业理念、实现管理流程的改造、管理效率的提高;实现企业体制创新、技术创新和管理创新。 近几年来,“数字供水”等的出现,对自来水企业信息化的要求越来越高。过去以生产管理、管网管理、营业管理、抄表收费管理为核心的管理方式,已经跟不上时代发展的步伐。 国际供水企业的信息化大都采用以SCADA为基础的数据系统,很好地解决了设备实时运行状态监测的数据采集、分析等支持功能;以ERP/EAM为核心,并与SCADA系统对接,对设备的运行、维护实施全面的在线实时管理;以E-COLOGY为基础的无纸化商务办公系统;以GIS为辅助系统,与SCADA系统、ERP/EAM系统整合,形成实时在线的一体化数据、信息、流程管理平台,全面提高城市自来水信息化水平。 城市供水管网是一个纵横交错的巨大网络, 具有十分复杂的空间和非空间属性。在传统工作方式中,各种图档资料的不齐全使我们在管理这样一个庞大的管网时感到力不从心。自来水输配调度缺乏依据, 遇到紧急情况时无法及时得到有关信息并采取相应措施。因大规模基础建设而日益变化的参照建筑,使有些管网资料失去了其原有的价值,借助地理信息系统(GIS)建立先进的城市供水管网管理信息系统,可以帮助我们对供水管网进行更科学、更高效的管理。 城市自来水综合信息平台的组成如图1所示,它是建立在Internet网基础之上

暴恐事件防范应急预案

暴恐事件防范应急预案文件管理序列号:[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

暴恐事件防范应急预案 一、典型事件类型 1.爆炸 2.枪击 3.持刀袭击 二、应急处理机构与职责 安全管理小组为暴恐事件防范应急机构,总经理为第一责任人,下设警戒、救护、疏散、联络等小组。 总指挥:邓孝华 职责:总指挥应本着“尊重生命,避免人员伤亡”的安全宗旨对事件发生后全体人员进行合理的调配及安排,负责启动本预案,下达各项疏散、救治等处置命令,负责事故的上报工作。 警戒组组长:刘超 组员:张钇行、何杰、张育旺、杨徐、余宗炳 职责: 1、负责对暴恐事件现场及周围的警戒,确保救护车辆通道和疏散通道的畅通,引导救援人员、车辆顺利到达现场。 2、对持刀袭击事件,在条件允许的情况下,利用配备的应急器材积极应对。 救护组组长:何珍珍 组员:卿燕、李刚、罗家斌、杨丽娜、谢真 职责: 1、拨打急救电话

2、负责事故中伤员的搜救、初期急救等 3、配合医院工作人员做好医疗救护工作 疏散组组长:陈平 组员:李楠宵、肖华、冉宗敏、谢秀琴、唐玉 职责: 1、负责引导所辖区域内顾客、员工的疏散工作。 联络组组长:祖文凤 组员:王敏、罗治冲、王云洁、施文敏、李艳 职责: 1、联络当地政府、公安、消防、医疗等部门的工作 2、负责通知物业内集团其公司 3、负责联络并跟进各小组的工作 三、处置流程 1、报警、上报 1)发现暴力恐怖事件,应第一时间向辖区派出所或110报警,并立即向总经理及相关人员报告,报警时应明确发生位置、具体时间、是否有人员伤亡、暴恐分子数量、携带器具等情况 2)有人员伤亡时,第一时间拨打120 3)地方公司总经理应在10分钟内上报系统总部总经理和总部安全监督部门总经理4)联络组应第一时间通知物业内集团其它公司 2、人员疏散 1)警戒组对事故区域进行警戒,避免无关人员进入

客户投诉处理程序

客户投诉处理程序 1.目的 及时有效地处理顾客的投诉,建立顾客投诉管理程序文件。 2.适用范围 处理顾客投诉时应遵循的工作管理程序。 3.定义 顾客投诉——是指顾客书面或口头提出的对公司的任何抱怨。 4.参考文件:《不合格品控制程序》 5. 职责 销售总经理全权负责顾客投诉的管理工作。 销售部 5.2.1负责顾客投诉的记录、分类和整理工作。 5.2.2负责组织、讨论对顾客投诉原因的分析。 5.2.3负责同顾客的联络和顾客投诉的处理工作。 5.2.4负责顾客投诉相关纠正措施的制定和实施。 相关部门(服务部、技术部、R&D等)协助处理相关的顾客投诉和纠正措施的制定。 6.工作程序 顾客投诉处理流程图(见附表一) 顾客投诉的分类 6.2.1按顾客投诉的内容可分为: a)产品质量的投诉; b)运输包装的投诉;

c)服务质量的投诉; d)其他方面的投诉。 6.2.2按顾客投诉的严重程度可分为: a)轻微投诉——一般指当场可以解决、不涉及赔偿的顾客投诉;此类投诉不 属于本程序范围,只是由相关人员根据实际情况予以处理。 b)严重投诉——一般指当场不能解决的投诉;此类投诉需要相关部门协作, 应严格按有关程序处理。 顾客投诉的记录及分类 6.3.1销售部接到顾客投诉后,依据投诉内容进行分类,并由投诉接纳人填写“顾客投诉记录及处理表”。 6.3.2销售经理针对顾客投诉进行审阅并签署意见后,交由相关部门调查及研究处理意见。 6.3.3销售总经理根据投诉的内容及相关部门意见指定本投诉的处理责任人(一般为销售经理)。 顾客投诉的分析 处理负责人根据投诉内容召集相关部门或个人进行分析、讨论,形成初步的处理意见。 顾客投诉的处理 6.5.1处理负责人将初步的处理意见提交销售总经理批阅,并根据批示意见再同顾客协商解决方案,直至顾客认可为止。 6.5.2最终方案经销售总经理批准后执行。 纠正措施的制定和验证

品质异常处理控制程序

目录 1.目的 (3) 2.适用范围 (3) 3.用语定义 (3) 4.参考文件 (3) 5.职责分工 (3) 6.业务流程图 (3) 7.业务流程说明 (3) 7.1 报警 (3) 7.2停产(恢复)标准 (3) 7.3让步申请及签字权限 (6) 7.4质量存档 (6) 8 流程KPI (9) 9. 附录 (10)

1.目的 完善质量反馈信息流程,使每个问题的反馈都能得到有效改善,便于异常质量信息的分析、整改,做好纠正预防措施,杜绝批量质量事故的发生,减少质量事故造成的损失,同时满足顾客的质量要 求。 2.适用范围 3?用语定义 无 4?参考文件: 《质量异常报警流程》、《停产恢复流程》、《让步申请流程》 5.职责分工 5.1质量部:负责质量信息的跟进和相关责任部门回复的整改措施进行跟进; 5.2生产部: ①负责开立影响生产现场正常进行的《品质异常信息报警单》,并负责追踪相关责任部门进行措施回复; ②负责其他部门开立的有关生产《品质异常信息报警单》进行措施回复,并要跟进行措施的验证; ③还要负责保存本部门开立的且相关责任部门回复合格的《品质异常信息报警单》及相关质量记 录; 5.3品质处: ①IPQC负责对产品的过程进行监控; ②QA负责对产品的出货进行质量检验控制; 5.4质量督办负责统计现场、出货及工序前5位问题,由现场PE牵头组织处理,并制定改善行动措施; 5.5开发、质管、工艺:等职能部门负责确认不良问题点,分析不良的根本原因,出具纠正/预防的 控制措施,如出现意见冲突,上诉一级申辩,或由事业部长定裁; 6.业务流程图: 后附 7.业务流程说明: 7.1报警: 7.1.1质量体系中出现不符合问题时由TCE&G或发现部门下达《体系纠偏单》并由质量革新部负责跟踪验证,并保存《体系纠偏单》及相关质量记录;

ISMS-2015信息处理设备管理程序

深圳市首品精密模型有限公司 信息处理设备管理程序 文件编号:ISMS-2015

变更履历

1 适用与目的 本程序适用于公司与IT相关各类信息处理设施(包括各类软件、硬件、服务、传输线路)的引进、实施、维护等事宜的管理。 本程序通过对技术选型、验收、实施、维护等过程中相关控制的明确规定来确保引进的信息处理设施的保密性、完整性和可用性。 2信息处理设施的分类 2.1 研发控制系统、数据存储控制系统及其子系统设备,包括位于机房的服务器和位于使用区域的使用控制系统终端设备。 2.2 业务管理系统、财务管理系统,包括位于机房的服务器和位于使用区域的终端设备。 2.3办公用计算机设备,包括所有办公室、会议室内的计算机、打印机,域控制服务器,DNS服务器、Email服务器等。 2.4 网络设备,包括交换机、路由器、防火墙等。 2.5 其它办公设备,包括电话设备、复印机、传真机等。 3 职责 3.1 信息部主要负责全公司与IT相关各类信息处理设施及其服务的引进。包括制作技术规格书、进行技术选型、安装和验收等。信息部同时负责全公司网络设备、研发控制系统、业务管理系统、财务管理系统日常管理与维护。 3.2 各部负责项目实施过程中设备及软件系统的管理制度的执行与维护。 3.3 信息部负责后勤系统设备及网络系统、电话/网络通讯与办公系统的管理与维护。

4 信息处理设施的引进和安装 4.1引进依赖 各部门必须采购的信息处理设施、外包开发信息系统项目或外包信息系统服务,得到本部门经理的批准后,向信息部提交申请。信息部以设备投资计划,技术开发计划为依据,结合对新技术的调查,作出是否引进的评价结果并向提出部门返回该信息。 本公司禁止员工携带个人或私有信息处理设施(例如便携式电脑、家用电脑或手持设备PDA等)处理业务信息。 4.2进行技术选型 信息部负责对购入的信息处理设施的技术选型,并从技术角度对供应商进行评价。技术选型应该包含以下几方面:性能、相关设施的兼容性、协作能力、技术发展能力等。 4.3编写购入规格书 信息部根据要求,负责编写即将购入的信息处理设施的购入规格书。规格书中应该包含技术规格、相关设施的性能(包括安全相关信息)、兼容性等要求,由信息部主管审批。 4.4定货 由信息部按照公司采购流程,向经理层提出购买要求,并提供选型结果。经理层应按照要求办理定货手续。 4.5开箱检查,安装、调试,验收 a) 开箱检查 设备到货后,信息部应负责开箱检查,依照购买规格书和装箱单核对数量及物品,确认有无损坏并记录。必要时,应通知有关部门到场协同检查。 b) 安装、调试

暴恐事件防范应急预案修订版

暴恐事件防范应急预案集团标准化小组:[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]

暴恐事件防范应急预案 一、典型事件类型 1.爆炸 2.枪击 3.持刀袭击 二、应急处理机构与职责 安全管理小组为暴恐事件防范应急机构,总经理为第一责任人,下设警戒、救护、疏散、联络等小组。 总指挥:邓孝华 职责:总指挥应本着“尊重生命,避免人员伤亡”的安全宗旨对事件发生后全体人员进行合理的调配及安排,负责启动本预案,下达各项疏散、救治等处置命令,负责事故的上报工作。 警戒组组长:刘超 组员:张钇行、何杰、张育旺、杨徐、余宗炳 职责: 1、负责对暴恐事件现场及周围的警戒,确保救护车辆通道和疏散通道的畅通,引导救援人员、车辆顺利到达现场。 2、对持刀袭击事件,在条件允许的情况下,利用配备的应急器材积极应对。 救护组组长:何珍珍 组员:卿燕、李刚、罗家斌、杨丽娜、谢真 职责:

1、拨打急救电话 2、负责事故中伤员的搜救、初期急救等 3、配合医院工作人员做好医疗救护工作 疏散组组长:陈平 组员:李楠宵、肖华、冉宗敏、谢秀琴、唐玉 职责: 1、负责引导所辖区域内顾客、员工的疏散工作。 联络组组长:祖文凤 组员:王敏、罗治冲、王云洁、施文敏、李艳 职责: 1、联络当地政府、公安、消防、医疗等部门的工作 2、负责通知物业内集团其公司 3、负责联络并跟进各小组的工作 三、处置流程 1、报警、上报 1)发现暴力恐怖事件,应第一时间向辖区派出所或110报警,并立即向总经理及相关人员报告,报警时应明确发生位置、具体时间、是否有人员伤亡、暴恐分子数量、携带器具等情况 2)有人员伤亡时,第一时间拨打120 3)地方公司总经理应在10分钟内上报系统总部总经理和总部安全监督部门总经理 4)联络组应第一时间通知物业内集团其它公司

客户投诉处理流程及标准

1目的 确立顾客抱怨处理流程和职责,采取有效的纠正与预防措施,及时消除和处理产品不合格或产品失 效对顾客造成的影响,防止不合格再次发生,确保公司的产品质量和服务信誉,赢得顾客满意。 2适用范围 本规范适用于与本公司有签约和/或有业务往来顾客的抱怨处理。3职责部门 3.1质量部:负责质量方面的顾客抱怨接收、调查和回复; 3.2市场部:负责非质量方面的顾客抱怨接收、调查和回复; 3.3相关责任单位: a.顾客抱怨之原因分析, b.纠正与预防措施拟定、执行; c. 顾客抱怨之纠正与预防措施效果确认。 4内容 4.1.1 顾客抱怨处理流程图(见附件一)。 4.2 顾客抱怨的接收: 4.2.1 当顾客的抱怨以信函、传真、邮寄、拜访或由相关人员携带的方式或顾客退货之产品以邮寄、快递、空 运或由相关人员携带的方式到达公司时,由质量部/市场部接受,并将其统一汇总登记。 4.3 顾客抱怨的调查: 4.3.1质量部/市场部根据顾客抱怨的内容对其进行调查,对顾客退货产品进行试验分析(对顾客退货产品的试验/分析必须在一周内完成),并依据调查和分析的结果判定其责任归属。 4.3.2质量部/市场部根据顾客退货的产品对其进行调查和分析,并依据调查和分析的数据和结果判定其责任归属。 4.4顾客抱怨的责任判定: 4.5.1经调查和分析,如顾客抱怨为顾客本身造成的责任,则由质量部/市场部根据调查和分析的结果直接记录回复说明,经管理者代表或总经理审查核准后,直接由质量部/市场部回复顾客说明。 4.4.2 经调查和分析,如顾客抱怨为公司内部造成,则由质量部/市场部通知相关责任单位;必要时,以质量部/市场部为主导召集缺失责任部门召开顾客抱怨检讨会。 4.5顾客抱怨之原因分析: 4.5.1由相关责任单位为主导利用品管(QC)七大统计手法中的“矩阵图”和/或“柏拉图统计分析”和/或“特 性要因图统计分析”和/或“综合统计分析”将有可能造成顾客抱怨的所有原因均列出来,并根据缺失的主要原因与次要原因再作分析,同时将主要原因列入管制重点。

异常处理流程

异常处理流程及注意事项 1.发现不良; (1)确认所采用标准的完整性和有效性; (2)熟练掌握检验所涉及之相关标准或其他文件; (3)严格按抽样标准取样,注意均匀,来料检验须注意来料的不同时间,批号,生产班次等; (4)了解以往的品质状况及其品质履历; (5)掌握品管之检验技巧; 2.标示,区分,隔离; (1)标示,隔离须涉及到具体的不良品和可疑批次,不合格标示要完整且必要时要口头或书面知会先相关人员,以避免他人 混淆误用为原则; (2)不合格标示,隔离须注明不合格原因,检验员,检验日期,进料检验另须注明检验单号,并知会相关人员; 3.初步分析判断,并知会相关单位及现场领导; (1)确定不良等级,异常比率,影响度和影响面,必要时须及时知会相关单位之人员; (2)针对制程或成品类异常,要及时研拟临时对策; (3)进料之异常可能涉及组装或功能之不良,需通过试组装来确定其严重性和影响度,必要时可请工程部帮忙确认; 4.异常提报; (1)异常提报时要注意时效性和准确性,异常单的填写需准确完

整,成品异常要确认追溯批号,PO#与数量; (2)须标示和提供不良品; (3)会签的填写和勾选须正确完整; 5.跟催各相关单位签单状况,根据会签结果处理异常; (1)品管必须跟催会签状况,有迟迟未签之单位必须及时跟催,如多次跟催无效,可请领导协助,以避免异常处理的时效; (2)有签核S物料时,按S物料作业流程处理,并将处理结果维护到异常单中; (3)当物料急上线,且部门领导有同意采用,而高级主管又不在厂内,无法立即签核S单时,可询问品质经理,先输S物料, 以便后续作业; (4)当会签单位处理意见不一致时,需反映部门领导,并确认最终处理结果; 6.确认处理结果; (1)全检或重工后的,需重新确认品质状况,成品类有拆箱之异常,需填写成品不合格处置报表; (2)S物料须对其品质进行跟踪,有异常要及时提报; 7.追踪改善措施; (1)注意改善措施回文必须由责任单位之领导签核,并且要在7个工作日内完成改善措施回文; 8.确认改善结果; (1)评估改善措施之有效性,必要时须修改相关品质系统文件或

信息设备使用管理规定

宝鸡分厂信息设备使用 管理规定 第一条为了加强企业信息资源管理,提高资源利用效率,规范信息设备的使用、维护和管理工作,制定本规定。 第二条计算机使用管理工作由部门主要领导总体负责,指派专人负责设备的日常维护及使用指导工作。 第三条操作人员必须遵守计算机各项规章制度,要严格按照操作规程操作,熟练掌握计算机及网络操作技术。 第四条操作员开机前必须认真检查设备,确认正常后方可开机,工作结束后按操作规程关机。临时离岗必须退出应用系统。 第五条操作员在计算机操作过程中遇到意外情况应及时报告,并如实作好现场记录以便于维护,不可强行操作,以免引发事故,造成损失。 第六条操作员必须在规定职责范围内办理各项业务,不得越权操作。操作员注册密码只限本人使用,相互保密,定期更新。发现泄密,要立即修改和报告。 第七条操作员要严格遵守保密制度,违反规定造成不良后果者要追究当事人和有关人员责任。操作员要对保密信息严加看管,不得遗失、私自传播。 第八条操作员未经许可,拒绝使用来历不明的软件和光盘。电脑出现病毒,操作人员不能杀除的,须及时报信息统计科处理。

第九条本机所带系统软件及驱动软件必须作好备份,由信息统计科妥善保管。对重要的可变数据应定时清理、备份,并报送信息统计科存放。 第十条不得随意修改系统引导或使用其它引导盘,特别是不得随意重新安装系统。 第十一条禁止在计算机上玩游戏,不得使用工作以外或不知来源的程序。特殊情况须经信息统计科检查批准。 第十二条需要安装的应用系统,安装前必须进行“计算机病毒”检测,确认无“病毒”后方可使用。 第十三条发现计算机启动不正常或应用系统不能正常运行,要及时报信息统计科进行诊断,发现“计算机病毒”,立即清除。 第十四条每周进行一次病毒检查,保证系统的无毒状态运行。 第十五条应及时备份,定期清理、删除硬盘中无用文件,以保持计算机中有足够的空间。 第十六条正常工作期间,如果计算机系统出现了某些原因不明的故障,如经常死机、异常响声、异味、显示器工作区的异常抖动等,应及时关机,并向维护人员反映及时处理。 第十七条当外部设行出现工作异常或输出的图像、数据等异常时,应及时关机,并向维护人员反映及时处理。 第十八条所有外部设备与其它设备的连接电缆均严格禁止在带电的情况下进行插、拔。 第十九条保障计算机设备的清洁卫生,定期保洁。

恐怖袭击事件应急预案范文

1总则 1.1编制目的为了及时、高效、妥善地处置发生在校园内的恐怖袭击事件,指导和规范各类恐怖袭击事件的处置工作,维护我校安全稳定,保护广大师生人身和财产安全。 1.2编制依据根据《国家处置大规模恐怖袭击事件基本预案》、《辽宁省教育系统突发公共事件应急预案》及其他有关法律法规及其他文件制定本预案。 1.3适用范围本预案适用校内实施恐怖行为、恐怖袭击,给校园安全、教学秩序和师生生命财产造成重大危害的恐怖袭击事件。主要包括: (1)利用爆炸手段,大规模袭击师生聚集场所、重要教育教学设施的; (2)袭击、劫持师生,造成重大影响和危害的; (3)劫持师生乘坐的汽车等公共交通工具,造成严重危害后果的; (4)在校园内纵火、投毒造成严重危害后果的; (5)其他针对学校和师生的重大恐怖袭击事件。 1.4基本原则 (1)统一指挥、快速反应原则。在大连翻译职业学院应急管理领导小组的统一指挥下,各处、室、系充分发挥职能作用,密切配合,快速反应,高效、妥善地开展各项处置工作。 (2)预防为本、及时控制原则。立足于防范,抓早、抓小,强化信息的广泛收集和深层次研判,争取早发现,早报告,早控制,早解决。 (3)减少损失原则。尽最大努力和可能,最大限度地避免和减少师生伤亡,减少财产损失和社会影响,尽快恢复校园教学秩序,维护师生生命、财产安全,维护校园稳定与安全。 (4)遵循法律原则。在处置恐怖袭击事件时,严格遵循国家法律和法规政策。 2组织指挥体系及职责 2.1组织指挥体系处置恐怖袭击事件应急领导小组组长:蔡德成副组长:陈见兴、岳元峰、马浚成员:王玉清、段长松、贺石秀、刘占滨、董芳、王广武、裴建韬、李淑香、宋秀敏、李贵庭、宋玉顺、王军

顾客投诉处理程序

顾客投诉处理程序 1.目的 规范外部顾客投诉的处理流程及责任认定。 2.适用范围 适用于外部顾客投诉的处理。 3.职责 3.1销售部和售后服务部负责顾客投诉的受理;负责将处理结果通过代理商(经销商)与顾客进行沟通。 3.2品保部负责对顾客投诉的处理。 3.3总工程师负责重大投诉的批准。 3.4责任部门负责投诉质量问题的整改。 3.5财务管理部负责投诉产生的质量损失的确定。 4.外部顾客投诉的处理流程 外部顾客投诉的处理流程图(如下): 5.外部顾客投诉的处理过程 5.1顾客投诉的处理过程 5.1.1 投诉 顾客对公司产品质量投诉时,由经销商接受投诉,应做好记录,以传真的形式传递到销售部或售后服务部,业务员根据投诉的内容: 能够自行处理的应该在四个工作小时内回复,并将处理结果以书面形式报品保部;对不能自行处理的

应该在四个工作小时内传品保部处理。 5.1.2以公司网站、热线电话等方式进行投诉的,由售后服务部受理并进行记录,在二小时内传递至相关业务员,由业务员按上述规定处理。 5.2品保部对顾客的投诉进行处理,对一般的投诉应在8个工作小时内回复,对重大投诉应在12个工作小时内作出处理意见送总工程师批示。 5.3由品保部将处理结果复印后送相应业务部门。 5.4业务员根据处理结果与经销商进行沟通;属在公司网站、热线电话等方式进行投诉的按其留下的联系方式在接到处理结果后2小时内回复。 5.5经销商负责与顾客进行沟通。 5.6财务部根据处理结果确定损失金额。 5.7由品保部负责对顾客投诉处理结果的跟踪验证。 投诉电话: 6.相关文件 《不合格品控制程序》 7.相关记录 《顾客投诉记录》

-客户投诉处理作业流程及管理办法

客户投诉处理流程及管理办法 1目的 确保客户投诉得到及时有效的处理,保证最大程度上满足顾客需求。 2适用范围 适用于国内与国外客户对公司产品或服务的投诉的处置。 3定义:不适用 4职责 4.1 营销部负责顾客投诉与抱怨的信息收集、分类,传递、处理跟进及与客户进行沟通处 置。 4.2 品管部负责主导同有关部门一道对客户投诉进行分析、处理,采取纠正预防措施及跟 进纠正预防措施的实施。 4.3 管理者代表/总经理负责纠正预防措施的审核与批准。 5作业程序 5.1 客户投诉登记 5.1.1营销部对接受到的客户投诉(电话、口头、书面)登记在《客户投诉登记表》上, 并上报营销部副总经理。 5.1.2营销部文员负责对客户投诉与抱怨进行登记和追踪,其他人员接到客户的投诉(电 话、口头、书面)后,应及时记录并转交、传达给营销部文员。 5.2 客户投诉的确认和初步评审分析 5.2.1 营销部主任接到客户投诉后,应立即进行初步评审分析,包括投诉细节的确认,要 求客户尽可能提供投诉的证据,并采取临时应急对策,若是可以立即回复客户的,则就相关处理事宜与客户进行沟通。 5.2.2 客户投诉的传递 营销业务员接到客户投诉后,不管是属销售和售后服务环节的投诉,还是属产品品质和交期延误等生产环节的投诉,都要在接到投诉后的1小时内发出《客户投诉处理单》,经部门主任级以上人员批准(重大客户投诉需报营销副总审批)后发至品管部,并要求品管部负责人签收。 5.3 客户投诉处理 5.3.1 品管部负责客户投诉处理的QE工程师也要在《客户投诉登记表》上做好登记,一 般投诉应在3个工作日内回复,重大投诉/抱怨应在8个工作小时内提出临时改善对策,并在2个工作日内回复永久对策。 5.3.2品管部QE负责对客户投诉进行调查、分析,找出责任部门; 5.3.3 责任部门负责对问题的根本原因进行调查、分析,并提出纠正措施计划,QE要对 纠正措施计划进行初步评审,评审不通过的要退回责任部门重新进行分析、检讨。 5.3.4品管部QE在必要时组织技术、生产部等相关部门人员参加客户投诉与抱怨的分析

制程异常控制程序(含表格)

制程异常控制程序 (IATF16949/ISO9001-2015) 1.目的 为确保制程异常得到及时有效地解决,以使生产顺利进行,进而保证质量特制定本程序。 2.适用范围 适用于从物料投入开始到成品包装完成的整个生产过程。 3. 职责 3.1 生产部 3.1.1 生产部现场管理人员职责 1) 异常问题提出,做好不合格品的标识和统计; 2)严格按照处理对策执行; 3)人为作业造成异常的改善; 3.1.2 生产部PQC职责 1)异常问题的确认,制程异常通知单的发出,不合格或异常品的标识; 2)负责制程异常改善对策确认及其效果追踪,制程异常通知单的归档; 3)严格管控ECN的切入及其效果的追踪;

4)改善对策之效果确认、制程异常通知单的归档。 3.2 工程部 3.2.1主导制程异常的分析、解决; 3.2.2负责对异常问题分析、定性、归属责任; 3.2.3综合责任部门改善对策提出综合解决对策(包括临时对策,长期预防改善对策); 3.2.4反馈相关分析和对策、通报《制程异常分析报告》并归档。 3.3 品管部QE、IQC职责 3.3.1来料不良而造成的制程异常问题的分析; 3.3.2监督厂商回复改善对策并追踪和进行效果追踪。 3.4 研发东莞评测实验室职责 3.4.1对物料问题的处理提供判定依据。 4. 制程异常处理流程 4.1制程异常处理流程:附件1 4.2物料不良处理流程:附件2 注1:工程部通过现场分析和试验对问题定性,定性的过程包括对不良率、问题属性、责任归属等情况的判定。

注2:原材料不良包括外观不良、机构尺寸不良、原材料电气功能设计缺陷;研发设计不良包括软硬件匹配性、兼容性问题;制造工艺问题包括生产流程安排不当、作业方法不当造成物料的损害;人为作业问题包括未按照作业指导书作业、人员未经培训直接上线造成物料的损害等。 注3:工程部产品组初步分析,在4小时内给出临时对策(包括在线异常品、已入库异常品的处理)。 注4:责任部门根据问题性质分析问题产生原因,提出纠正措施和长期预防对策; 分析部门主要包含工程部、生产部、品管部、研发东莞评测处。 注5:PQC对临时对策、纠正和长期预防对策的执行结果进行追踪。若有效,继续正常生产;若无效,反馈到相关部门重新确认、分析问题。 5. 引用文件 5.1《PQC制程异常通知单》 5.2《制程异常分析报告》 5.3《生产部生产过程控制程序》 5.4《过程检验控制程序》 6.记录表格 6.1制程异常通知单 制程异常通知单.d oc

014 信息沟通管理程序

1目的 建立和疏通信息流通渠道,加强信息流通接口管理,确保与质量管理体系运作的相关信息能得到及时的沟通和处理。 2 范围 适用于与本总经办整体运作有关的各类内外部信息沟通的管理。 3定义和术语 无 4 职责 4.1 各部门负责工作范围内的企业内外部的信息收集和整理。 4.2 质量部负责与产品质量相关的信息,并做好相关传递、处理、汇总及保存工作。 4.3 市场部负责与市场动态相关的信息,并做好相关传递、处理、汇总及保存工作。 4.4 综合部负责与企业管理相关的信息,并做好相关传递、处理、汇总及保存工作。 4.5 协助总经理负责对信息收集、统筹及其在内部沟通全过程的监督和控制。 5 程序 工作流程:沟通内容(信息)之分类→信息的收集→信息重要度分级→信息沟通→沟通效果评价→沟通改进→沟通内容(信息)的归档与保存 5.1 沟通内容(信息)之分类 5.1.1 外部信息 5.1.1.1 与产质量量有关的外部信息 a.客户、产品检查机构、质量技术监督机构、认证机构等检查或监测结果及反馈的信息。 b.产品标准类信息。 c.市场动态、行业动态(包括竞争对手)中与质量相关的信息。 d.供应商的质量信息及投诉等。 e.其它外部与产质量量相关的各类信息。 5.1.1.2 与企业管理相关的外部信息 a.政府及有关部门颁布的与企业运作有关的信息,如法律、法规、条例等。 b.市场、行业动态(包括竞争对手)中与企业管理相关的信息。 c.与企业有合作关系的社会机构、团体、企业的相关反馈信息。 5.1.2 内部信息 a. 体系运行情况、质量方针目标的实施情况、生产过程情况、产品检查情况等。 b. 员工对有关产品质量的建议和意见等。 c. 企业规章制度的建立、推行、运作效果等相关情况。 d. 财务、人事、行政、后勤、安全、卫生等情况。 e. 员工有关企业内部管理的建议和意见等。 5.2 信息的收集

处置暴力恐怖事件应急预案

处置暴力恐怖事件应急预案 为了提高对暴力恐怖事件的应急处理能力,维护正常的工作环境和秩序,确保职工的生命安全,企业和社会的财产安全,特制定本预案。 一、建立处置暴力恐怖事件的应急小组: 组长:董立彬副组长:司传金组员:佀保国杨元芝甘毅辉王经济李瑞芳二、采取必要预防措施 根据值班表安排24小时值班,为处置暴力恐怖事件建立中坚力量。 组长不定期组织安全保卫负责人员对农民工宿舍进行夜查,对违反住宿管理制度的行为进行严肃处理。 三、、建立处置暴力恐怖事件的基本原则: 处置暴力恐怖事件要以平息事态、控制局面、防止扩散、减少损失为主要原则。针对不同性质的事件采用制止、宣传、保护、求援、疏散等方法。围绕保护职工的生命安全这一中心,有条不紊的开展应急工作。 四、具体事件的处理办法: 1、暴力 如没有伤及人员的情况下,应以宣传教育为主,劝说其放弃 伤害他人及破坏正常秩序的行为。 ■ 如已伤及他人,应予立即制止,以抢救伤员为主,如情况继续 恶化应以武力制止。 ■ 注意观察暴力组织者的行为、特征。条件许可的话,当即擒获; 不具备条件,也要想办法接近、控制,等待公安、武警或其他执法人员到时再擒获。 ■ 注意收集证据、保护证人。 2、爆炸物品 ■ 如发现不明爆炸物,立即向领导小组汇报,同时采取隔离措施,疏散人员集中至安全地带并保护好相关人员。 ■ 严禁人员进出,加强事故地点保卫、巡逻工作。 ■ 报告公安部门,请求派人排爆并协助其工作。 3、抢夺、抢劫、盗窃 ■ 如发现犯罪嫌疑人没有离开我施工场地,立即发出警报,关闭所有进出通道,并在第一时间向领导小组汇报,同时组织围捕。■ 如发现犯罪嫌疑人已离开,立即向领导小组汇报,然后,察看各处的财物的安全情况。 ■ 如犯罪嫌疑人已伤人,立即采取救护,拨打“120”急救电话。■ 如犯罪嫌疑人在可视范围内,立即组织追捕,捉拿嫌疑犯。■ 保护好现场、证人,在公安部门到来之前,严禁无关人员进出。

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