手机配送常见的问题

1收货时是否需要提供证件？

A4：收货时请务必凭收货人身份证收取；代收时，快递人员与收货人电话再次确认代收人信息，

核对代收人身份证。

2被他人签收了，怎么办？

A5：请您尝试联系收货地址的相关人员，确认能否找回货品。如果确认丢失，我们会协助您联

系快递工作人员，核实当时的情况，在必要的情况下，我们会寻求警方协助，尽最大努力帮助您减少损失。

3签收验货需注意什么？

A7：货到付款用户：快递送货上门后，用户可要求打开货品外包装查看货品是否齐全（不可打开手机包装）1、不齐全或有问题，可拒收2、齐全且无问题，用户付款并签收，签收后，用户可要求当快递面打开手机包装，如发现问题，与优米客服联系在线支付用户：快递送货上门后，用户可要求打开货品外包装查看货品是否齐全（不可打开手机包装），1、不齐全或有问题，请与优米客服联系2、齐全且无问题，用户签收，签收后，用户可要求当快递面打开手机包装，如发现问题，与客服联系

4货物发出后多久可以收到？如何查配送时效？

A8：正常情况下，自订单出库次日起，广东地区1-2天，其他地区2-8天；您可在配送范围与费用页面输入所在地区，查询具体配送时间。因天气等异常原因会有不同程度的延迟现象发生，配送公司会尽快为您送达。

5签收商品时需要注意哪些问题？

1、送货上门、货到付款订单：快递员送货上门时，请您务必当面对照发货单核对商品，如果出

现商品数量缺少、商品破损，请您当场办理整单商品的退货。若订单中含有赠品，请一并退回。一旦您确认签字，我们将无法为您办理退换或补发。

商品验货

一.验收流程

为了您的权益能够得到有效的保障，请您在签收货物时务必对商品的型号、数量、发票及商品包

装封口贴是否完好等内容进行核对（请仅对商品类型、数量进行清点，勿拆封试机），确认无误后签字

确认。

重要说明：

1.为了保护您的权益，建议您尽量不要委托他人代为签收；如由他人代为签收商品而没有在配送人

员在场的情况下验货，则视为您所订购商品的包装无任何问题；

2.请您保留商品外包装至少15天，以便如您发现商品有质量问题时能及时有效的为您处理；

3. 在签收商品的过程中，如发现有任何异常请向送货员说明情况并当场拨打天翼手机网客户服务热线4008-891-189，寻求解决方法。

二、手机正品的验收方法

手机串号也被称为机身串码，它与每台手机一一对应。

串码通常标成ESN:xxxxxxxx(8位数字字母组合)或MEID:xxxxxxxxxxxxxxxx(14或15位数字字母组合) 查询手机的串号有三种途径：

1.查看手机包装盒标签

2.查看手机后背标签

3.手机输入查询码获取

1、查看手机包装盒标签获取串号在手机包装盒外侧条形码部分，打印有该手机的串码。

2、查看手机后背标签获取串号

打开手机后盖，除去电池后可以看到手机串码标签。

如下图:

3、手机输入查询码获取换号

在拨号界面，输入“*#06#”就可以查看到手机串号；由于每款手机查询方法不同，具体方法见手机说明书或咨询厂商客服。

6.货物运输中造成的损坏如何处理？

答：在签收商品时如发现外包装有损坏，请您直接拒收商品，同时您拒收的商品会退回我司，我司收到拒收的商品核实无误后，会尽快为您重新安排发货。

7. 手机送到后是否可以先验机后签收？

答：商品送到后您可以打开快递包装进行商品清点，暂不支持打开手机包装验货。如果您在签收后发现手机有问题，请您及时与客服联系。

9.退货订单退款周期？

答：1.线上支付订单即网上支付，退款周期需要3-4天。2.线下支付订单即汇款、货到付款订单办理退款需要您提供银行卡的开户行（详细到支行）、开户姓名、卡号，退款周期需要7个工作日。