电子商务实验报告

电子商务实验报告

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指导老师：

2012年10月27日

实验一某电子商务网站评析

要求：对目前国内外电子商务网站进行广泛的浏览，选择三种模式的商务网站（C2C，B2B，B2C）各一个，对网站的诸如：营销策略、首页的主要内容和功能、广告内容和位置、公司背景资料的介绍、搜索引擎的使用及查询特点、购物向导及购物流程、结算方式、拍卖方式、物流配送等进行详细的分析比较，抽象出其共性和特点。

目的：真切体会各种电子商务交易模式，熟悉其环境，研究其架构，详细分析，比较其共性和特点。

实验内容：

1 首页的功能和内容：

易趣网：

首页列出了所有商品信息，并且对商品进行了分类，看起来一目了然，方便有序。截图如下：

同时首页提供了搜索功能，供用户根据需要进行快速检索，方便快捷。

京东网：

搜索

阿里巴巴：

搜索栏

2广告内容及位置

易趣网：

易趣的首页上部空间也有广告，除了上面分类部分之外，几乎所有的地方都植入了广告。

京东网：由于京东网采用了树形分类，二级分类的隐藏使得拍拍的首页上有大量的余地来作为广告用地。当然拍拍的首页上确实有大量的广告，除了上面分类部分之外，几乎所有的地方都植入了广告。

阿里巴巴：广告主要集中于网页的右侧，但是在该网页的中间和底部也穿插着插入了一些广告.

3 公司背景

易趣网：

易趣是全球最大的电子商务公司eBay（Nasdaq：EBAY）和国内领先的门户

网站、无线互联网公司TOM在线于2006年12月携手组建一家合资公司。北京时间2012年9月7日，eBay宣布已经收购了侧重于时尚产品的社交电子商务网站Svpply。

1999年8月，易趣在上海创立。主营电子商务，由邵亦波及谭海音所创立，两人同

为上海人，毕业于美国哈佛商学院。2000年2月，在全国首创24小时无间断热线服务，2000年3月至5月，与新浪结成战略联盟，并于2000年5月并购5291手机直销网，开展网上手机销售，使该业务成为易趣特色之一。易趣目前有350万注册用户。2002年，易趣与eBay结盟，更名为eBay易趣，并迅速发展成国内最大的在线交易社区。秉承帮助几乎任何人在任何地方能实现任何交易的宗旨，不仅为卖家提供了一个网上创业、实现自我价值的舞台，品种繁多、价廉物美的商品资源，也给广大买家带来了全新的购物体验。2006年12月，eBay与TOM在线合作，通过整合双方优势，凭借eBay在中国的子公司eBay 易趣在电子商务领域的全球经验以及国内活跃的庞大交易社区与TOM在线对本地市场的深刻理解，2007年，两家公司将推出为中国市场定制的在线交易平台。新的交易平台将带给国内买家和卖家更多的在线与移动商机，促进eBay在中国市场的纵深发展。

京东网：

京东商城https://www.360docs.net/doc/485661871.html,是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。

京东商城前身是创立于1998年的京东公司。2004年初京东公司正式涉足电子商务领域。2007年6月，正式更名为京东商城。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。

阿里巴巴：

阿里巴巴是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台。2003年5月，投资一亿元人民币建立淘宝网。2004年10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。2012年2月，阿里巴巴宣布，向旗下子公司上市公司提出私有化要约，回购价格为13.5港元。2012年5月21日阿里巴巴与雅虎就股权回购一事签署最终协议，阿里巴巴用71亿美元回购20%股权。2012年7月23日，阿里巴巴宣布调整淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里国际业务、阿里小企业业务和阿里云为七大事业群，组成集团CBBS

大市场。阿里巴巴（香港联合交易所股份代号：1688）为全球领先的小企业电子商务公司，也是阿里巴巴集团的旗舰业务。阿里巴巴在1999年成立于中国杭州市，通过旗下三个交易市场协助世界各地数以百万计的买家和供应商从事网上生意。三个网上交易市场包括：集中服务全球进出口商的国际交易市场、集中国内贸易的中国交易市场，以及透过一家联营公司经营、促进日本外销及内销的日本交易市场。此外，阿里巴巴也在国际交易市场上设有一个全球批发交易平台，为规模较小、需要小批量货物快速付运的买家提供服务。所有交易市场形成一个拥有来自240多个国家和地区超过6,100万名注册用户的网上社区。为了转型成为可让小企业更易建立和管理网上业务的综合平台，阿里巴巴亦直接或通过其收购的公司包括中国万网及一达通，向国内贸易商提供多元化的商务管理软件、互联网基础设施服务及出口相关服务，并设有企业管理专才及电子商务专才培训服务。阿里巴巴亦拥有Vendio及Auctiva，该两家公司为领先的第三方电子商务解决方案供应商，主要服务网上商家。阿里巴巴在大中华地区、印度、日本、韩国、欧洲和美国共设有70多个办事处。

4 购物向导及购物流程，结算方式，拍卖方式，物流配送等

易趣网：

京东商城：

可以采用货到付款，分期付款，在线支付，邮局汇款，公司转账等

阿里巴巴：支付宝（alipay）最初作为淘宝网公司为了解决网络交易中信用问题所推出的网络交易工具，通过“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。支付宝于2004年12月独立为浙江支付宝网络技术有限公司。目前，支付宝作为独立支付平台，向用户提供付款、提现、收款、转账、担保交易、生活缴费、理财产品（主要是保险）等基本服务，相当于“电子钱包”的功能。截止2011年12月，支付宝注册用户数量突破6.5亿

实验总结：

通过对几家不同模式的网站进一步了解，使我对几种模式下的电子商务交易有了更深的体会，对网上购物的向导及购物流程、结算方式、拍卖方式、物流配送等有了一定的了解，加深了我对电商的操作流程的理解。

实验二电子商务网站评析（二）

要求：对目前国内外电子商务网站进行广泛的浏览，选择某种模式的商务网站（如：C2C，B2B，B2C，O2O，电子政务等中的一类模式）至少两个以上，对网站的诸如：营销策略、首页的主要内容和功能、广告内容和位置、公司背景资料的介绍、搜索引擎的使用及查询特点、购物向导及购物流程、结算方式、拍卖方式、物流配送等进行详细的分析比较，抽象出其共性和特点。

目的：真切体会某类电子商务交易模式，熟悉其环境，研究其架构，给出详细分析，比较其共性和特点。

实验内容

通过对目前国内外电子商务网站进行广泛的参考和分析，我选择对B2C模式的商务网站进行评析，并选取了目前在国内市场份额靠前的京东商城和亚马逊中国两家电子商务网作为评析对象。通过对照分析，抽象出B2C电子商务网站的共

性以及两家网站的特点。

营销策略

商城

策略

京东商城亚马逊中国

产品策略

（1）百万种商品，家用电器、手机数码、

服饰、电脑、母婴、化妆、图书等十大类

（2）团购频道

（3）品牌直销

（4）“夺宝岛”

产品差异化分析

注重产品的高质

低价

创立自己的品牌

独家授权销售

价格策略

京东商城始终坚持“大规模、低毛利、标

准化”的模式，通过低价策略抢占市场份额，

进而实现盈利模式的多样化。

亚马逊中国主要

采取价格折扣策略，即

销售者为回报或鼓励

购买者的某些行为，如

批量购买、提前付款、

淡季购买等，将其产品

基本价格调低，给购买

者一定比例的价格优

惠。

具体办法有：数量

折扣、现金折扣、功能

折扣和季节折扣等。

促销策略（1）相关节假日促销活动

（2）促销专区“夜黑风高”

（3）广告策略

（1）相关节假日

促销活动

（2）折价券

（3）赠品促销

（4）开辟网络促

销平台，如微博

渠道策略家电、3C以及某些品牌采取网上直销（1）厂家直接合作、品牌战略合作

（2）大力发展自有品牌

物流策略

（1） 自建物流体系

（

2） 自建体系+第三方物流相结合 （1） 自配物流中心 （2） 自建配送队伍

服务策略

(1) 满39元免运费 (2) GIS 包裹实时跟踪系统 (3) iPhone 、Android 等“手机客户端应用” (4) 支持货到付款，送货上门及POS 刷卡服务 (5) “ 211限时达” (6) “售后100分” (7) 500万元“先行赔付保证金” (8) 全国范围上门取件 (9) 7×24小时客服电话

（1） 全场免运费 （2） 支持货到付款，送货上门 （3） “假一赔二”，“15天之内无条件退换货物”

商城首页

图2.1是京东的首页，如下所示。

图2.1

图2.2是亚马逊中国的商城首页，如下所示。

图2.2

风格：京东的页面给人一种大气、眼前一亮的感觉，特别是分辨率的判断上很人性化，最大宽度为1210px，最小为990px的两种尺寸，根据客户端电脑分辨率进行判断，以1210px 的宽度来分析，网站整体为白色背景，页面设计的感觉非常的敞亮，很清晰。

亚马逊的页面设计也很简洁大方，但颜色元素更多的选取了灰暗色调，看起来不够鲜亮，给人一种灰蒙蒙的感觉。

导航：京东商城的主导航大气，简洁，采用红色的导航背景，体现出了鲜明与稳重，也是网站的重心之处。相比亚马逊要简单了许多，在加上导航背景的设计，40多像素的高度搭配14像素的文字，可见设计师着重考虑网站大气与简洁化，左侧分类菜单的设计十分合理，给人一目了然的感觉，比亚马逊的分类菜单要细致全面。京东商城顶部链接导航也很低调简单，配合了整体的风格。

搜索栏：京东和亚马逊的搜索栏都设置在header的中间非常抢眼的位置，京东利用搜索框推广他其中某一件商品，而且表单下面带有“热门搜索”的一些Tag。他们的出发点除了让用户搜索其他商品，而且还推荐给用户自己想推广的商品。

亚马逊的搜索栏前方还有一个商品种类的下拉Tag，这样的设计可能是出于搜索速度的考虑，但这样的搜索方式并不简捷。

幻灯片：京东商城的首页采用了五组大图广告和主推商品组合式的幻灯片配套切换效果，一副大图下面跟着三款商品定时的切换。这是比较个性的做法，可以说是合理的运用了有力位置，既能推广活动又能促销新品和折扣商品。

亚马逊商城没有采用幻灯片切换的商品展示方式，但它会展出顾客浏览过的商品和与该商品相类似的商品，实际是在有针对性的投放广告，大大提高了广告的精准性。

●公司背景资料

京东商城

京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长

率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。

亚马逊中国

亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。亚马逊中国经营图书音像软件、图书、影视等。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。亚马逊中国总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。

购物向导及购物流程、结算方式、拍卖方式、物流配送等

淘宝网：

支付宝介绍

支付宝安全交易流程的“收货满意后卖家才能拿到钱”使交易更安全！说白了，支付宝就是一个连接买家和卖家的中介，支付宝在淘宝购物中起着至关重要的地位，很大的保障了买家的利益，现在就教你如何设置支付宝账户

1、登陆支付宝账户（密码是你的淘宝登陆密码，不是邮箱密码），左边一栏里找到“帐户信息管理”，为了安全，最好修改一下支付宝登陆密码，支付密码跟登陆密码不要一样，用户信息中资料要真实，身份证要和银行账户身份信息一致(注意：现在第一次登陆支付宝会直接出来一个页面，要求你设置自己的支付宝密码和支付密码，填写个人信息要真实！)

2、“账户安全设置”设置一下你的密码保护，一定要记清楚哦！

3、“银行账户信息”点开“银行账号管理”，输入你的支付宝密码，设置你的网上银行账号就可以了，一定是开通了网上银行的账号哦！设置完成后会让你去你的银行账户里确认一下金额，淘宝会给你点钱，填写一下就OK了

4、左边一栏中“账户充值”，点开按照步骤从银行账户中提取你需要的金额，成功后你的支付宝中就有钱了，是不是很兴奋？现在关闭支付宝，登陆淘宝就可以选择自己喜欢的宝贝了哦！

支付宝在整个网购中占据着很重要的地位，因为两个字：安全！合理真实的设置自己的支付宝账户，就等于保障了你的金钱，请慎重。

购买流程

1、选择好了你需要的宝贝，跟卖家沟通，询问是否有货

2、点击立刻购买或放入购物车，然后填写正确的信息，点“确认无误购买”

3、选择支付宝付款，按照提示操作

4、等待卖家发货，收到货物后在我的淘宝，已买到宝贝里选择确认收货，及时给卖家评价，一定要尊重卖家的劳动哦！

5、淘宝有一个“一分钱体验活动”买家也可以先试试手

易趣网：

只要是会上网，一二元钱就可以在网上开个店。在交易中充当路由器的网站，将买家和卖家聚集起来，提供交易的平台。买家通过竞拍，出价最高者得到商品网站通常会从交易收入中提取一部分佣金。

主要流程图：

防骗要点

1、看卖家信誉值的真假；

2、专门看卖家信誉值中的好评、中评和差评；

3、拍之前要问清楚商品的每一个细节；

4、不要拍卖家超过一个月的虚拟服务业务；

5、对卖家特别低价的商品要特别的警惕；

6、不要直接把你的钱汇款到对方的银行卡账号上；

7、关于见面交易；

8、卖家发货；

9、看清楚卖家支付方式；

10、永远不要相信中奖的骗局；

三、实验总结

本次实验通过对两家C2C网站的浏览对比，使我对改模式下的电子商务交易有了初步的了解，对网上购物的向导及购物流程、结算方式、拍卖方式、物流配送等有了一定的了解，同时也认识到电子商务网站的建设是一个漫长的过程，是需要不断去改进不断去完善的，要逐步使之更加的人性化。