常规保养操作流程

常规保养操作流程

车辆常规保养操作流程(一)

1.把车子正确停在可举升的位置,安放叶子板护垫。

2.确定流程单项目做什么,检查四件套。(领料)

3.打开前舱倒入润滑,(如有燃油、节气门清洗,一起挂上清洗。并拔下油泵保险丝)关

闭前舱。

4.进入驾驶舱,发动,打开全部灯光,检查前顶灯、阅读灯、梳妆灯、空调出风口、手套

箱灯,CD机是否读片,倒车镜,调整空调温度到22℃。天窗、喇叭、后窗帘,前后点烟器、挡风玻璃喷嘴角度、驾驶员座椅开关(前后、上下、倾斜)盖板螺丝。烟灰缸、杯架、中央扶手盖板、雨刮片、空调出风、制冷、制热。时钟的时间、日期故障灯是否亮。

5.雨刮喷水位置调整,检查润滑前门铰链,门灯、脚灯、车窗升降开关是否正常,润滑轨

道、天窗轨道,后门铰链、门灯、脚灯、车窗升降开关是否正常,后部顶灯,后窗帘挂钩是否缺失,到后面检查全部灯光,打开后厢盖,润滑检查铰链螺丝,电瓶电量及年份,桩头螺丝是否松动,正极盖板是否缺失,电瓶排气管是否在原位,油箱盖紧急拉线是否在原位,备胎打气,检查平衡块是否被人拿掉,气门芯帽。照着左前门,左后门方法检查右后门,右前门。检查前部灯光,大灯位置高低。

汽车4s店常规换油保养规范操作流程

汽车4s 店常规换油保养规范操作流程 一、总体操作步聚要求: ①从外部到内部;②从前部到后部;③从左边到右边;④从上部到下部。 二、工作操作流程: ①审单T确认维修项目T确认交车时间。 ②检查三件套是否齐全、安装到位T从左边车头绕车一周检查车外观是否有缺陷及损坏。 ③着车,检查车内部各部件功能T包括大灯开关功能T前部远近光灯、前后小灯、前后雾灯与牌照 灯等照明灯光T转向灯开关功能T前部及后部转向灯光T远近光灯切换功能T检查信号喇叭功能T方向盘转向柱调节功能T雨刮喷水开关功能及计算机按钮功能T仪表上的功能开关及显示是否正常T检查音响系统功能T空调系统开关及功能、各风口开关及工作情况T危险灯开关功能、后视镜折叠开关功能、后窗帘开关功能T前烟灰缸功能T前点烟器功能T前化妆镜照明及功能T前顶灯照明开关功能T天窗开关及天窗功能T门边灯功能T左前座椅调节开关功能、座椅下杂物盒功能状态、座椅导轨前后饰盖是否齐全有效T左前安全带及调节功能T左前门功能状态(把手开关、各功能开关状态、门板紧固情况、门边灯照 明功能及完整状态)T铰链及左前门线束紧固状态柱外饰盖T左前门框密封胶条T左后门功能状态(把手开关、各功能开关状态、烟灰缸功能状态及照明状况、儿童锁功能、门边照明灯状态、左后座脚坑灯状态、后座椅紧固情况、左后座安全带功能、左后门框密封条情况、左后门铰链及线束紧情况)T尾箱(包括内部照明灯情况、危险警示牌、后盖内饰板附件及铰链、铰链旁的线束紧固情况及功能状态、左侧盖板内部安装情况、右侧内部零件、随车工具是否齐全有效、整个尾箱内部饰板完整性及紧固情况、备胎安装状态及功能〈须取出检查〉、油箱盖功能T关闭点火开关 ④打开头盖T铺好叶子板垫T放好升降台脚固定车T拆下发动机舱饰盖T检发动机仓线束接头及安装固定位置状态T检气管、油管安装位置及状态T检发动机仓内各部件是否安装到位、是否有泄漏及损坏T发动机传动机构状态T拆风格T打开加油口盖T举升车辆到半腰检查左前悬挂、内衬紧固情况、轮胎及附近线束、油管紧固情况、杀怦系统状况、挡泥板状况T左后内衬安装状态、轮胎状态、杀弊系统、避振 器、挡泥板状况T右后轮部位(同左边相同)T右前轮部位(同左前一样)T拆轮胎T升高拆底板顺便检查螺丝是否齐全及有无损坏T拆机油格T放油T检查发动机底部是否有渗漏及损坏以及各油管、气管、水管安装位置及状态T检左、右各连接杆及零部件是否损及紧固情况T检查左、右刹车系统油管、分泵及盖帽是否有泄漏和缺少及损坏T检半

维修工艺流程

维修工艺流程喷漆工艺流程

返工流程图

汽车维修工作流程图

厂长岗位职责 1、全面负责本厂的维修、管理、质量、安全等各项工作。 2、建立和完善各种管理制度,并落实各项工作责任制。 3、经常性地组织开展职工质量、安全教育。 4、负责汽车维修的计划安排,控制维修成本,确保维修任务的完成。 5、建立、完善厂内机构设置,明确职责和权限,保持内部沟通,确保正常运转。 6、负责汽车维修所需配件材料的购量计划和库存数量、质量的审核。 7、负责对厂内各项管理工作评审,以期改进、完善、提高。 8、完成公司交办的各项工作任务。 副厂长岗位职责 1、协助厂长做好厂内各项管理工作,监督执行厂内各种管理制度,并落实各项岗位责任。 2、在厂长领导下负责车间与汽车维修技术方面的相关工作。 3、根据维修计划安排,合理调度各项维修作业,督导维修任务的完成。 4、协助厂长控制维修成本,做好交旧领新工作。 5、协助厂长做好内部沟通,协调各岗位人员和作业任务,确保

维修工作正常有序。 6、协助厂长做好配件材料的管理,定期上报在库数量和质量情况。 7、监控车间的日常工作,考核人员出勤情况及工作情况。 8、及时解决处理维修、仓库运作中的各种问题。 修理工岗位职责 1、认真学习技术,掌握各种车辆维修、保养知识、能处理各种故障。 2、按维修单项目进行维修作业,不得漏项。保质保量按时完成检修任务,缩短检修周期,做到安全无事故。 3、严格执行汽车维护工艺规范和修理技术标准进行维修作业。 4、严格按照各工位工序安全操作规程进行作业,杜绝事故发生。 5、在进行维修作业时,如发现安全关键部位存在隐患或故障,应及时通知该车司机或负责人,不得擅自处理。 6、妥善管理专业设备和工具,回收好更换的配件,修旧利废、节约材料、随用随领,更换配件以旧换新,降低维修成本。 7、管理好修理现场,做到零部件按规定摆放,整齐有序,现场环境卫生清洁。加强易燃品管理,防火防盗。

汽车常规保养操作流程图

1接车流程 1.1根据客户需求,分项目开具接车单(对车辆外观及基本情况进行初步确 认),并最后与客户一起核对并让其签字确认。 1.2联系后台,让其调出该车保养记录,以供后续操作参考。 1.3拍摄基本信息照片 1.3.1车轮外观照: 1.3.2整车铭牌(主要位置如下:副驾侧B柱侧、机舱、少数进口车在右 后门槛或驾驶室侧B柱侧) 1.3.3接车单与车牌照: 1.3.4仪表照片(要求:启动车辆,照片包含整个仪表信息) 1.3.5雨刮情况照片(观察是否损坏,刮不干净现象) 1.3.6本年交强险信息照(要求:能看清日期,保险公司信息) 1.3.7机舱全景、电池全景、电池型号、电池寿命信息照片(电瓶位置主 要有机舱、后备箱,面包车一般在驾驶室或副驾驶室座椅下方): 1.3.8轮胎信息照片(整体车轮、轮胎规格、品牌、花纹、日期) 1.3.9施工人员与整车合照(要求:看清人脸及车牌同框照片) 1.3.10最后将所拍图片根据相应工作时间,发至相应工作群 2清洗车辆 2.1按清洗车辆流程进行车辆外饰清洗,并检查 2.2用发动机专用清洗工具,清洗发动机机舱(包含:发动机舱表面灰尘及 其他地方油迹,所有视线围的都需清洗)、引擎盖侧等,清洗同时需拍 照并上传。

2.3清洗完毕后,擦拭干净,并拍照上传,将相关工具归还至相应位置。 3饰保护、车辆移动 3.1用饰保护套对方向盘、换挡杆、手刹进行保护,铺上脚垫纸,拍照上传。 3.2移动车辆至相应举升机位置(举升机占用原则:根据用时长短,将长时 车辆移动到最里面举升机),并尽量整车重心尽量与举升机柱子齐平。4灯光检查 4.1尾部灯光检查:刹车灯、示宽灯、倒车灯(部分车型只有一个)、后雾 灯(部分车型没有或只有一个)、应急灯,全部灯光打开后进行拍照(包 括右后-左后-正后方,照片需看清灯光情况,且每照片拍照均同框)。 4.2车头灯光检查:日间行车灯(部分车型有)、示宽灯、大灯、远光灯、 雾灯(部分车型有),全部灯光打开后进行拍照(右前-左前-正前方, 照片需看清灯光情况,且每照片拍照均同框)。 4.3仪表拍照,并观察是否有故障灯,用解码仪读取该车故障码(后续检查 时可关注一下相关故障位置),保存拍照并上传。 5工具准备 5.1普通工具:123件套装工具一套、起子、手电筒、纸巾 5.2特殊工具:刹车油含水量检测笔、冰点检测仪、吸铁棒等,其他工具根 据不同车型实际情况选用。 5.3防护工具:两双工作手套(一黑一白)、保险杠保护三件套 5.4工具使用及摆放原则:属于工具箱里面的工具在单次使用后,且后续几 步操作不再使用时,需将工具摆放至工具箱,禁止工具随意摆放;对于

日常维修工作流程

日常维修工作流程 文稿归稿存档编号:[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

日常维修工作流程 一、维修部维修人员每天保持维修房、维修场地干净;工具、材料归类摆放,科学有序。 二、维修人员每天对机电设备进行常规性维护保养,确保所有机电设备健康运作。作业项目安全、规范、美观。 三、维修人员应对所有机电设施例行检查。例行检查根据检查对象的不同每天、每两天或每周不等的时间段进行一次,两人合作进行,对检查中发现的问题,应在《日常维护巡查记录》上登记清楚。能够自己随时处理的问题应随时处理,自己无法随时处理时,应向主管领导做口头或书面报告,及时安排处理。 另外,维修人员应结合日常维修工作对供电、供水、排水网络进行随机检查,发现问题及时处理或向主管领导报告。 四、例行检查的内容为: 1、供电系统是否存在隐患,有无危及供电安全现象。 2、供水系统(包括纯净水制水设备)是否存在隐患,有无危及供水安全现象。 3、公司各部分排水系统是否畅通,是否有水管跑冒滴漏和污水外溢现象。 4、供蒸汽管道、阀门、仪表是否正常。 5、天燃气设备运转是否正常,监测设备是否正常,要做定期检测。 6、锅炉运行状况,及时检查,每天听取锅炉工的工作汇报。 7、宿舍有无私拉乱扯危及用电安全行为。 8、所有公共照明灯电源线是否老化破皮,有无危及员工安全现象。 9、有无其他影响公司形象容需要整改的事项。

10、生产车间每一条生产线的机械电气设备的运行情况,每天早晨上班或车间下班 后对机械进行润滑保养。(把多余的润滑油用抹布擦拭干净,以免污染产品) 11、污水处理系统是否正常运行,建立维护档案 五、维修部保证所有使用工具的安全性。维修过程,应严格遵守安全规程,防止发生意外事故。 六、任何维修工作结束后,均应清点工具,清理现场,清除垃圾,经检查、测试全部符合质量后方能送电、送水,交付使用。 七、对所完成的工作应记录在维修记录上,对未完成项目要写明原因及下步处理意见。 八、维修人员应对所维修项目负责,对不负责任、敷衍了事造成返工的,追究维修人员责任,对因返工造成材料浪费的,予以相应处罚。 九、维修人员在休班期间,如遇公司工作需要到现场处理,应以公司利益为重,积极配合。 十、以上巡视工作,都要认真填写有关《***巡查记录表》。 记录表要及时存档,妥善保存,以备核查。 十一、公司对以上工作做随机巡视监督,若发现工作敷衍,将对维修部进行严厉惩罚 2017年4月21日

制冷工艺流程操作维护保养教材

制冷工艺流程: 原理:要紧由压缩机、冷凝器、储氨器、油分离器、节流阀、氨液分离器、蒸发器、紧急泄氨器、集油器、各种阀门、压力表和高低压管道组成。其中,制冷系统中的压缩机、冷凝器、节流阀和蒸发器(冷库排管)是四个最差不多部件。它们之间用管道依次连接,形成一个封闭的系统,制冷剂氨在系统中不断循环流淌,发生状态变化,与外界进行热量交换,其工作过程是:液态氨在蒸发器中汲取被冷却物的热量之后,汽化成低压低温的氨气,被压缩机吸入,压缩成高压高温的氨气后排入冷凝器,在冷凝器中被冷却水降温放热冷凝为高压氨液,经节流阀节流为低温低压的氨液,再次进入蒸发器吸热气化,达到循环制冷的目的。如此,氨在系统中通过蒸发、压缩、冷凝、节流四个差不多过程完成一个制冷循环。 在实际的制冷系统中,完成一次制冷循环,制冷剂需要通过上述四大件外,还通过许多辅助设备,这些设备是为了提高运行的经济性、可靠性和安全性而设置的。以双级压缩机制冷系统为例,完成一次制冷循环,氨必须依次通过低级氨压机、一级油分离器、中间冷却器、高级氨压机、二级油分离器、冷凝器、储氨器、节流阀、氨液分离器、调节站、蒸发器、再回到低级氨压缩机,如此才完成一次循环,实际制冷工艺流程是较为复杂的。制冷学原理是一个能量转化过程。即电能转化机械能,机械能转化为热能,热能又通过氨的作用进行冷热交换,完成制冷的过程。

制冷系统及设备的运转操作治理 一、制冷压缩机开机前的预备 首先查看车间记录,了解上次停机的缘故和时刻,如因故障停机,必须修复后才能使用。其次检查和了解所需降温冷间的温度和热负荷,确定对应该系统的开机及台数,然后进行如下的检查工作。 1、检查压缩机 螺杆压缩机检查压缩机的各个部分:转子应转动灵活,无障碍物;油位高度应达到油面线即油镜中间位置偏上;水冷却系统检查螺杆机组中油冷却器和冷凝器的水路是否畅通,液体工质冷却系统检查油冷却器冷却系统是否畅通;排气阀应开启,滑阀应处在0%的位置,以便无载启动。并观看高、低压情况,如压力不平衡,则开启旁通阀,使压力平衡,然后再关阀门。

汽车保养步骤

汽车保养基本步骤(丰田花冠自动档车型为例) 四万公里保养,按车辆举升位置,分为九个步骤实施相应检查和作业项目 保养作业前: (1)工作人员; (2)车辆准备; (3)工具、仪器准备; (4)设备准备。 步骤一:举升机未举升(车辆在地面位置,进行预检工作) 一、预检工作: 1、安装四件套:(1)座椅套;(2)方向盘套;(3)换挡杆套;(4)地板垫。 2、释放发动机舱盖锁定释放杆; 3、打开发动机舱盖 4、车辆保护:(1)左右翼子板布、前格栅布;(2)放置前轮车轮挡块;(3)安装排气管接管; 二、油液检查: 1、机油油量; 2、玻璃喷洗器液位; 3、冷却液液位; 4、制动液液位。 检查完毕,收起翼子板布、前格栅布,并放好。 三、车灯检查前准备:

(1)关闭发动机舱盖; (2)辅助员配合检查车灯。 四、车灯检查: 1、检查前部灯光和仪表盘指示灯:(1)示宽灯; (2)近光灯; (3)远光灯; (4)闪光灯; (5)前雾灯; (6)前左右转向灯(含侧灯);(7)开关回位; (8)前危险警报灯; 2、检查后部灯光和仪表盘指示灯:(1)示宽灯、牌照灯; (2)制动灯; (3)倒车灯; (4)后雾灯; (5)后左右转向灯; (6)后危险警报灯; (7)地图灯; 3、其他检查(起动发动机):(1)挡风玻璃喷洗器;

(2)刮水器检查; (3)喇叭和方向盘(是否有松动); (4)测量方向盘自由行程; (5)驻车制动指示灯; (6)驻车制动板行程; (7)制动踏板应用状况; (8)制动踏板高度及行程余量;(发动机熄火,解除制动助力器) (9)制动踏板自由行程、真空功能及气密性; (10)方向盘锁止功能。 五、车辆外部检查: 1、准备:打开后备箱盖、燃油盖、发动机舱盖,顶灯开关(door位置),换挡杆D档,释放驻车制动杆。 2、检查项目:(驾驶室及后车室《环车检查》) (1)座椅螺母螺栓及其移动性; (2)安全带; (3)车门螺母螺栓及其铰链; (4)门控灯开关; (5)儿童安全锁; (6)油箱盖(真空伐); (7)减震器(上下摇动车身); (8)车辆是否倾斜; (9)拆下排气管接管;

洗车工艺流程

精细洗车工艺流程>>> 一、去除发动机仓杂物及灰尘 专业风枪去除发动机仓杂物及灰尘。 洗车首先操作,避免洗完车后对车身造成二次污染。二、喷洒泥沙松动剂 冲水前,喷洒泥沙松动剂,可迅速降低漆面上泥沙颗粒的附着力, 避免冲水时对漆面造成伤害。

三、车身冲水 冲洗原则:从上到下、从前到后、由近到远、平行重叠、先难后易,冲净车身、缝隙、轮胎及底盘泥沙。 五、擦拭泡沫 擦拭原则:从上到下、从前到后、由近到远、 平行重叠、先难后易、均匀擦拭,防止遗漏。擦拭工具采用超细纤维制成,不会对车漆造成 任何伤害。工具严格分类(车身上部专用、车 四、喷环保洗车泡沫 洗车泡沫为环保产品,PH=7属中性产品,对车漆无任何伤害。

身下部专用、轮胎专用),严禁交叉使用, 防止车身下部泥沙刮花漆面。 七、清洁轮胎 专用轮胎工具刷洗,注重细节。 六、清洁车身缝隙及标志 专用毛刷清洁车身缝隙及标志。 注重细节:专用毛刷重点清洁中网、标志、装饰条及其它缝隙处。 九、喷电脑蜡水 均匀喷洒电脑蜡水,长期使用可增加车漆亮 度, 有效保护车漆,降低水的附着力,有较强的驱 水作用。 八、冲净车身泡沫 冲洗原则:从上到下、从前到后、由近到远、平行重叠、先难后易,冲净车身及缝隙泡沫。

精细干车工艺流程>>> 一、专业拆取地垫 专业手势拆取地垫:双手从地垫前后两端对折卷起,平托取出, 防止泥沙掉进车内。二、专业工具擦净车身水 专用擦拭毛巾采用超细纤维制成,柔软细腻。不会对车漆造成任何伤害。 擦拭原则:从前到后、从上到下,专用擦拭毛巾保持绝对干净。 三、门边、缝隙、标志吹干水 采用法国原装进口风枪,规范动作对门边、缝隙、 标志处进行吹干操作。四、车内、尾箱除杂物及吸尘 操作原则:从上到下、注重细节。

汽车保养项目流程分析(精)

汽车保养项目流程分析? 提到汽车保养项目有哪些?汽车为什么要保养,我们得先从汽车保养和修理的区别和关系说起。 一、保养和修理的区别 (1作业技术措施不同。 保养以计划预防为主, 通常采取强制实施的作业。 而修理是按计划视需要进行的作业。 (2作业时间不同。 保养通常是在车辆发生故障之前进行作业。而修理通常是车辆发生故障之后进行作业。 (3作业目的不同。 保养通常是降低零件磨损速度,预防故障发生,延长汽车使用寿命;而修理通常维修出现故障或失去工作能力的机件、总成,恢复汽车良好的技术状况、工作能力,延长使用寿命。 二、保养与修理的关系 汽车保养和汽车修理是密切相关的。修理中有保养,保养中有修理。在车辆保养过程中可能发现某一部位或机件将要发生故障或损坏的前兆,因而可利用保养时机,对其进行修理。而在修理的过程中,对一些没有损坏的机件也要进行保养,这是很自然的事情。因此,汽车保养和汽车修理的关系是辩证的。在日常活动中,一定要处理好两者之间的关系,坚持以保养为重点,克服“重修轻保”“以修代保”的不良倾向。“三分修七分养”说的就是这个道理。

保养方法 巨能超级马力汽车养护中心针对目前汽车养护行业中的情况,科学的将汽车保养系统分为六大部分,并可对下列的六大系统进行特别养护。 一、润滑系统的深化保养?? 润滑系统主要作用就是对汽车发动机的各个部件进行有效的润滑,以防过度磨损。在常规情况下,汽车每行驶5000km-10000km时就需清洗保养一次,在遇到发动机噪音过大,加速无力,水温过高时也需清洗保养一次。清洗发动机内部的油泥和其它积物,避免机油高温下的氧化稠化,减少发动机部件的磨损,延长发动机寿命,提高发动机动力。 二、燃油系统的清洗保养(即清洗喷嘴、气门积碳?? 常规情况下,汽车每行驶10000km-15000km时需清洗保养1次,或当你发觉引擎喘抖,迟滞和加速不良,冒黑烟,无力、费油时清洗保养1次。清除系统内部的胶质和积碳,防止有害的腐蚀发生,避免并制止密封件和水箱的渗漏,彻底更换旧的冷却液。 三、冷却系统的清洗保养?? 一般情况下,汽车在冬夏换季时应清洗保养一次,正常行驶中每6个月至8个月清洗保养一次,或者遇水温过高、漏水、开锅时清洗保养一次。清除导致发动机过热的痕迹和水垢,防止有害的腐蚀发生,避免并制止密封件和水箱的渗漏,彻底更换旧的冷却液。 四、变速箱的清洗保养(自动变速波箱 常规情况下,汽车每行驶20000km-25000km时清洗保养一次,或遇变速箱打滑、水温偏高、换挡迟缓、系统渗漏时清洗保养一次。清除有害的油泥和漆膜沉积物,恢复密封垫和O型圈的弹性,使变速箱换档平顺,提高动力输出,彻底更换旧的自动变速箱油。

汽车4s店常规换油保养规范操作流程

汽车4s店常规换油保养规范操作流程 一、总体操作步聚要求: ① 从外部到内部;②从前部到后部;③从左边到右边;④从上部到下部。 二、工作操作流程: ① 审单→确认维修项目→确认交车时间。 ② 检查三件套是否齐全、安装到位→从左边车头绕车一周检查车外观是否有缺陷及损坏。 ③ 着车,检查车内部各部件功能→包括大灯开关功能→前部远近光灯、前后小灯、前后雾灯与牌照灯等照明灯光→转向灯开关功能→前部及后部转向灯光→远近光灯切换功能→检查信号喇叭功能→方向盘转向柱调节功能→雨刮喷水开关功能及计算机按钮功能→仪表上的功能开关及显示是否正常→检查音响系统功能→空调系统开关及功能、各风口开关及工作情况→危险灯开关功能、后视镜折叠开关功能、后窗帘开关功能→前烟灰缸功能→前点烟器功能→前化妆镜照明及功能→前顶灯照明开关功能→天窗开关及天窗功能→门边灯功能→左前座椅调节开关功能、座椅下杂物盒功能状态、座椅导轨前后饰盖是否齐全有效→左前安全带及调节功能→左前门功能状态(把手开关、各功能开关状态、门板紧固情况、门边灯照明功能及完整状态)→铰链及左前门线束紧固状态→B柱外饰盖→左前门框密封胶条→左后门功能状态(把手开关、各功能开关状态、烟灰缸功能状态及照明状况、儿童锁功能、门边照明灯状态、左后座脚坑灯状态、后座椅紧固情况、左后座安全带功能、左后门框密封条情况、左后门铰链及线束紧情况)→尾箱(包括内部照明灯情况、危险警示牌、后盖内饰板附件及铰链、铰链旁的线束紧固情况及功能状态、左侧盖板内部安装情况、右侧内部零件、随车工具是否齐全有效、整个尾箱内部饰板完整性及紧固情况、备胎安装状态及功能〈须取出检查〉、油箱盖功能→关闭点火开关. ④ 打开头盖→铺好叶子板垫→放好升降台脚固定车→拆下发动机舱饰盖→检发动机仓线束接头及安装固定位置状态→检气管、油管安装位置及状态→检发动机仓内各部件是否安装到位、是否有泄漏及损坏→发动机传动机构状态→拆风格→打开加油口盖→举升车辆到半腰检查左前悬挂、内衬紧固情况、轮胎及附近线束、油管紧固情况、刹车系统状况、挡泥板状况→左后内衬安装状态、轮胎状态、刹车系统、避振器、挡泥板状况→右后轮部位(同左边相同)→右前轮部位(同左前一样)→拆轮胎→升高拆底板顺便检查螺丝是否齐全及有无损坏→拆机油格→放油→检查发动机底部是否有渗漏及损坏以及各油管、气管、水管安装位置及状态→检左、右各连接杆及零部件是否损及紧固情况→检查左、右刹车系统油管、分泵及盖帽是

汽车维修喷漆施工工艺流程

汽车维修喷漆施工工艺流程 汽车油漆一般都是烘烤漆。车厂里面,车架、车壳焊接完成(有时还会进行手工修补)后,下一道工序就是上漆。一般来说,首先是底漆。将光车壳浸入糖浆般的漆槽,取出烘干底漆;然后送人无尘车间,用静电喷漆工艺喷上面漆。然后用200度左右的温度烘干。考究点的,还会再上一层清漆。一般面漆有几种:普通漆;金属漆;珠光漆。普通漆有树脂、颜料和添加剂。金属漆多了铝粉;所以完成以后看上去亮。珠光漆加入的是云母粒。云母反光有方向性,就有了色彩斑斓的效果。如果是金属漆加上清漆层,车的油漆看上去就很亮。不管什么颜色的油漆,它的颜料在阳光下都是会退色的。实际上,不光油漆,任何有颜色的东东在大太阳下都可能退色。这时,油漆里面加的添加剂如何就很重要了。比如光稳定剂、比如抗氧剂什么的。许多时候,添加剂的好坏决定了这种油漆给人的感觉如何。 1涂料调色 自然界中物体的颜色千变万化,人之所以能看见物体的颜色,是由于发光体的光线照射在物体上,光辐射在物体上,光的辐射能量作用于眼睛的结果。不发光物体的颜色只有受到光线的射时才被呈现出来,物体的颜色是由光线在物体上被反射和吸收的情况决定的。一个物体在日光下呈现绿色,是由于这个物体主要将白光中的绿色范围的波长反射出来,而光谱的其他部分则被它吸收,如果在钠光灯下观察这个物体就看不出是绿色,因为钠光的光线中没有绿光的成份可以被它反射,这里可以看出,物体的可见颜色是随光照光谱成份而变化的。一个物体如果完全反射射来的光线,那么这个物体我们看来是白色的,如果它完全吸收投射在它上面的光线,则这个物体看来是黑色的。 颜色分为非彩色和彩色,非彩色是指黑色、白色和这两者之间深浅不同的灰色,白黑系列上的非彩色的反射率代表物体的明度。反射率越高时,接近白色,越低时,接近黑色。彩色系列是指除了白黑系列以外的各种颜色。光谱不同波长在视觉上表现为各种颜色的色调,如红、橙、黄、绿、青、紫等。要确切地说清楚某一种颜色,必须考虑到颜色的三个基本属性,即色调、饱和度和明度,这三者在视觉中组成一个统一的总效果。色调是指在物体反射的光线中以哪种波长占优势来决定的,不同的波长产生不同的颜色感觉,色调是决定颜色本质的基本特征。颜色的饱和度是指一个颜色的鲜明程度。色调、明度和饱和度是颜色的三个基本属性,非彩色则只有明度的差别,而没有色调和饱和度这两个属性。 涂料的混合配色遵循一种减色法原理,其三原色是黄、青、紫,它们的互补色是兰、红、绿。所谓补色即两种色光按一定比例混合得到白色色光,红色的补色是青色,*的补色是兰色,绿色的补色是紫色。减色法混合的结果归纳如下: * = 白色 - 兰色

汽车常规保养规范操作流程

汽车常规换油保养规范操作流程 一、总体操作步聚要求: ①从外部到内部;②从前部到后部;③从左边到右边;④从上部到下部。 二、工作操作流程: ①审单→确认维修项目→确认交车时间。 ②检查三件套是否齐全、安装到位→从左边车头绕车一周检查车外观是否有缺陷及损坏。 ③着车,检查车内部各部件功能→包括大灯开关功能→前部远近光灯、前后小灯、前后雾灯与牌照灯等照明灯光→转向灯开关功能→前部及后部转向灯光→远近光灯切换功能→检查信号喇叭功能→方向盘转向柱调节功能→雨刮喷水开关功能及计算机按钮功能→仪表上的功能开关及显示是否正常→检查音响系统功能→空调系统开关及功能、各风口开关及工作情况→危险灯开关功能、后视镜折叠开关功能、后窗帘开关功能→前烟灰缸功能→前点烟器功能→前化妆镜照明及功能→前顶灯照明开关功能→天窗开关 及天窗功能→门边灯功能→左前座椅调节开关功能、座椅下杂物盒功能状态、座椅导轨前后饰盖是否齐全有效→左前安全带及调节功能→左前门功能状态(把手开关、各功能开关状态、门板紧固情况、门边灯照明功能及完整状态)→铰链及左前门线束紧固状态→B柱外饰盖→左前门框密封胶条→左后门功能状态(把手开关、各功能开关状态、烟灰缸功能状态及照明状况、儿童锁功能、门边照明灯状态、左后座脚坑灯状

态、后座椅紧固情况、左后座安全带功能、左后门框密封条情况、左后门铰链及线束紧情况)→尾箱(包括内部照明灯情况、危险警示牌、后盖内饰板附件及铰链、铰链旁的线束紧固情况及功能状态、左侧盖板内部安装情况、右侧内部零件、随车工具是否齐全有效、整个尾箱内部饰板完整性及紧固情况、备胎安装状态及功能〈须取出检查〉、油箱盖功能→关闭点火开关 . ④打开头盖→铺好叶子板垫→放好升降台脚固定车→拆下发动机舱饰盖→检发动机仓线束接头及安 装固定位置状态→检气管、油管安装位置及状态→检发动机仓内各部件是否安装到位、是否有泄漏及损坏→发动机传动机构状态→拆风格→打开加油口盖→举升车辆到半腰检查左前悬挂、内衬紧固情况、轮胎及附近线束、油管紧固情况、刹车系统状况、挡泥板状况→左后内衬安装状态、轮胎状态、刹车系统、避振器、挡泥板状况→右后轮部位(同左边相同)→右前轮部位(同左前一样)→拆轮胎→升高拆底板顺便检查螺丝是否齐全及有无损坏→拆机油格→放油→检查发动机底部是否有渗漏及损坏以及各油管、气管、水管安 装位置及状态→检左、右各连接杆及零部件是否损及紧固情况→检查左、右刹车系统油管、分泵及盖帽是否有泄漏和缺少及损坏→检半轴内外球笼防尘套有无损坏→右则检查同左边相同→检波箱紧固情况及有无渗漏→检排气管紧固情况及隔热板的紧固情况以及完整性→左下油管护板完整性及紧固情况→(右侧同左侧检查步聚相同)→汽油格部位紧固情况及有无渗漏→右后悬挂各部件紧固情况及有无损坏→检查油箱完

售后服务流程图

售后服务内容: 1、售后服务要求 要求对整套系统质保期为壹年(人为因素及不可抗拒因素除外)。 要求“一年质保,终身维护”,并以合同形式保证维护响应时间。 保修期的服务项目:通过电话、传真、E-Mail等方式解答用户使用中遇到的有关问题。对使用软件版本实行免费升级。 对产品中因设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品质量问题,进行无偿的更换和维修。因不可抗拒因素(如水灾、火灾、地震、战争等)及用户人为因素(如施工、清洁等工作中无意的人为因素等)造成的系统损坏,由双方协调解决。 保修期结束后对系统终身维护,更换配件只收取成本费。 2、反应时间 要求工程技术人员提供6*24小时紧急支持服务。 接到通报故障的电话、电子邮件或传真后的2小时内由维修工程师通过电话、传真、E-MAIL 的方式提供解决方案。 现场服务:对电话、传真、E-Mail无法排除的故障(使用方应向我公司提供详细的故障报告),维修工程师将在48小时内到达现场对故障进行排除。 3、系统升级服务 在保修期内,对多媒体显示管理软件、播放软件在免费进行升级服务。 如果由于甲方需要,需对系统的功能进行升级,增加设备及软件功能,收取成本费用。 免费培训服务 培训的目的是训练系统操作员。通过训练后便他们能够熟练的操作本系统,并能处理一些基本故障。培训人员约3人。我公司对此次LED显示屏工程进行3人/次的免费培训。培训内容如下:

这项培训着重培训操作员对系统的操作与问题的处理,培训的主要内容包括: ·系统的软件安装 ·设备在系统中的作用及正确使用方法 ·设备的检查、调整及测试,常用测量仪表和仪器的使用方法 ·设备的接地与防雷 ·显示信息的日常维护 ·简单的软件故障处理 ·简单的硬件故障处理? ·设备的维护保养 ·系统的日常维护与安全注意事项

维修工艺流程

维修工艺流程 喷漆工艺流程

返工流程图

汽车维修工作流程图 车队报修车辆技术档案(维修项目) 车辆交接维修检测 确定作业项目 维修作业全过程检验 竣工检验 二级维护大修车送检 填写车辆技术档案(维修项目) 合格签发

厂长岗位职责 1、全面负责本厂的维修、管理、质量、安全等各项工作。 2、建立和完善各种管理制度,并落实各项工作责任制。 3、经常性地组织开展职工质量、安全教育。 4、负责汽车维修的计划安排,控制维修成本,确保维修任务的完成。 5、建立、完善厂内机构设置,明确职责和权限,保持内部沟通,确保正常运转。 6、负责汽车维修所需配件材料的购量计划和库存数量、质量的审核。 7、负责对厂内各项管理工作评审,以期改进、完善、提高。 8、完成公司交办的各项工作任务。 副厂长岗位职责 1、协助厂长做好厂内各项管理工作,监督执行厂内各种管理制度,并落实各项岗位责任。 2、在厂长领导下负责车间与汽车维修技术方面的相关工作。 3、根据维修计划安排,合理调度各项维修作业,督导维修任务的完成。 4、协助厂长控制维修成本,做好交旧领新工作。 5、协助厂长做好内部沟通,协调各岗位人员和作业任务,确保维修工作正常有序。 6、协助厂长做好配件材料的管理,定期上报在库数量和质量情况。

7、监控车间的日常工作,考核人员出勤情况及工作情况。 8、及时解决处理维修、仓库运作中的各种问题。 修理工岗位职责 1、认真学习技术,掌握各种车辆维修、保养知识、能处理各种故障。 2、按维修单项目进行维修作业,不得漏项。保质保量按时完成检修任务,缩短检修周期,做到安全无事故。 3、严格执行汽车维护工艺规范和修理技术标准进行维修作业。 4、严格按照各工位工序安全操作规程进行作业,杜绝事故发生。 5、在进行维修作业时,如发现安全关键部位存在隐患或故障,应及时通知该车司机或负责人,不得擅自处理。 6、妥善管理专业设备和工具,回收好更换的配件,修旧利废、节约材料、随用随领,更换配件以旧换新,降低维修成本。 7、管理好修理现场,做到零部件按规定摆放,整齐有序,现场环境卫生清洁。加强易燃品管理,防火防盗。 8、严格劳动纪律,完成公司交办的各项任务。 技术负责人岗位职责 1、负责贯彻实施上级和本厂有关技术管理的规章、制度。 2、负责建立和完善汽车维修的工艺工程,不断提高工作效率和维修质

汽车常规保养规范操作流程修订稿

汽车常规保养规范操作 流程 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】

汽车常规换油保养规范操作流程一、总体操作步聚要求: ①?从外部到内部;②从前部到后部;③从左边到右边;④从上部到下部。 二、工作操作流程: ①?审单→确认维修项目→确认交车时间。 ②?检查三件套是否齐全、安装到位→从左边车头绕车一周检查车外观是否有缺陷及损坏。 ③?着车,检查车内部各部件功能→包括大灯开关功能→前部远近光灯、前后小灯、前后雾灯与牌照灯等照明灯光→转向灯开关功能→前部及后部转向灯光→远近光灯切换功能→检查信号喇叭功能→方向盘转向柱调节功能→雨刮喷水开关功能及计算机按钮功能→仪表上的功能开关及显示是否正常→检查音响系统功能→空调系统开关及功能、各风口开关及工作情况→危险灯开关功能、后视镜折叠开关功能、后窗帘开关功能→前烟灰缸功能→前点烟器功能→前化妆镜照明及功能→前顶灯照明开关功能→天窗开关 及天窗功能→门边灯功能→左前座椅调节开关功能、座椅下杂物盒功能状态、座椅导轨前后饰盖是否齐全有效→左前安全带及调节功能→左前门功能状态(把手开关、各功能开关状态、门板紧固情况、门边灯照明功能及完整状态)→铰链及左前门线束紧固状态→B柱外饰盖→左前门框密封胶条→左后门功能状态(把手开关、各功能开关状态、烟灰缸功能状态及照明状况、儿童锁功能、门边照

明灯状态、左后座脚坑灯状态、后座椅紧固情况、左后座安全带功能、左后门框密封条情况、左后门铰链及线束紧情况)→尾箱(包括内部照明灯情况、危险警示牌、后盖内饰板附件及铰链、铰链旁的线束紧固情况及功能状态、左侧盖板内部安装情况、右侧内部零件、随车工具是否齐全有效、整个尾箱内部饰板完整性及紧固情况、备胎安装状态及功能〈须取出检查〉、油箱盖功能→关闭点火开关 .④?打开头盖→铺好叶子板垫→放好升降台脚固定车→拆下发动机舱饰盖→检发动机仓线束接头及安 装固定位置状态→检气管、油管安装位置及状态→检发动机仓内各部件是否安装到位、是否有泄漏及损坏→发动机传动机构状态→拆风格→打开加油口盖→举升车辆到半腰检查左前悬挂、内衬紧固情况、轮胎及附近线束、油管紧固情况、刹车系统状况、挡泥板状况→左后内衬安装状态、轮胎状态、刹车系统、避振器、挡泥板状况→右后轮部位(同左边相同)→右前轮部位(同左前一样)→拆轮胎→升高拆底板顺便检查螺丝是否齐全及有无损坏→拆机油格→放油→检查发动机底部是否有渗漏及损坏以及各油管、气管、水管安 装位置及状态→检左、右各连接杆及零部件是否损及紧固情况→检查左、右刹车系统油管、分泵及盖帽是否有泄漏和缺少及损坏→检半轴内外球笼防尘套有无损坏→右则检查同左边相同→检波箱紧固情况及有无渗漏→检排气管紧固情况及隔热板的紧固情况以及完整性→左下油管护板完整性及紧固情况→(右侧同左侧检查步聚

皮革保养工艺流程

皮革保养工艺流程 ●光面革保养程序 (1) ●苯胺革、半苯胺革保养程序 (4) ●无需上色的皮衣保养方法 (5) ●皮毛一体皮衣保养程序 (6) ●绒面革、磨砂革皮衣保养程序 (8) ●光面皮鞋上色程序 (11) ●光面皮鞋美容保养程序 (12) ●那帕软皮鞋上色程序 (13) ●白色旅游鞋上色程序 (14) ●磨砂、绒面鞋上色保养程序 (15) ●金属珠光鞋保养程序 (16) ●家用真皮沙发、汽车真皮座椅保养程序 (17) 光面革保养程序 一、清洗 1.手工清洗:皮衣上的污垢,一般分油脂性污垢、粉尘、泥土等固体垢;盐、汗渍、奶渍、血渍等特殊污垢,保养皮衣第一步就是一定要将皮衣上的脏污清洗干净,否则上色后很难粘着牢固。光面革先用一份JB-C型清洗剂+10-15份60摄氏度温水混合好,用中软毛刷蘸一些,小面积一块一块地

清洗,清洗后用潮湿超细纤维毛巾擦干净,毛巾脏后用水漂洗,拧干,继续使用。特别柔软的高档光面皮(特别是进口皮)用DC1200高档清洗剂清洗,清洗时手劲一定要轻,以防划伤表面,面积要小,速度要快,以防含有脏污的清洗液向纤维内部渗透。特别脏污的领口、袖口用1份C型清洗剂+0.3份LSF去膜剂+2份开水混合均匀后使用,清洗越干净越好,干透。 机器清洗:除手工清洗外,一般有实力、收活多的公司一般多采用机器洗涤,一般光面皮洗涤5-6分钟,洗涤液温度控制在 12℃,OLFAL300皮革干洗助剂加入量为四氯乙烯溶剂重量的1-2%,以10kg干洗机为例,单洗一件皮衣最多加入量为0.1kg OLFAL300皮革干洗助剂;一次洗6-7件皮衣一次加入量为0.5kg为宜,加入量太多会出现油腻感;如连续洗涤,可分次加入干洗助剂,一般一公斤助剂可干洗皮衣20件左右;如皮衣很脏,可加入0.3kg进口枧油到干洗液或将前处理剂刷涂到较污处,5分钟内(不等干透)放入干洗机内洗涤;甩干一般为2分钟,高级干洗机内有变频调速装臵,可缓慢进入高速甩干;如普通干洗机,只要过滤系统完善,也可以洗皮衣,甩干时分三次点甩;以防将皮衣拉伤,出现变形现象;烘干温度控制在50℃内,时间一般50分钟左右(不同机型视情况而定),干透。干洗的皮衣因在机器内已完成清洗、加脂工序,除特别硬的皮衣,一般无需要再做加脂和醋酸擦拭工序。目前我们洗皮衣一般都用皮毛两用干洗机,这种机型具有低温洗涤、变频甩干、电子控温烘干等多种功能。如果洗裘皮,我们建议使用高档石油干洗机洗涤,浅色裘皮一定要用干净的石油溶剂洗涤。

汽车维修接待的基本流程

项目五、汽车维修接待流程及实践【学习任务】 任务1、汽车维修接待的基本流程 任务2、北京现代伊兰特维修接待实践 【建议学时】 16学时 任务1 汽车维修接待的基本流程 【任务目标】 1.能够掌握汽车维修接待的基本流程 2.掌握规范接待的要求和技巧,获取客户信任、建立合作关系 3.能够体现专业的业务技能、良好的沟通能力、适当的维修建议 【任务引入】 车牌号为浙A****的徐先生致电要求在12月1日的上午来我店为其车辆做一个20000公里的常规保养,业务接待人员接听了徐先生的预约来电。……徐先生如期来店,按照维修业务的接待流程完成店面接待工作与维修工作。 【任务准备】 相关知识准备: 维修服务流程一般是从车辆进厂接待开始,经过接车、、维修作业、竣工检验、结算与交车,最后送别和跟踪回访,这是很多维修企业的一般流程。现代汽车接待流程可归纳为一、客户预约 其目标要求:客户能事先了解维修费用、维修方案及零件库存情况,并决定是否予以认可;在已得到维修预约信息后,要提前准备好必要的更换零件,减少客户等待时间,为客户提供便利的服务;要确保接待顾客准时有序;为下一环节留出充裕的接待时间,使客户获得较好的维修建议或完成车辆的预检。 1、进行预约。填写预约表,特别标出返修客和投诉客。 2、确认预约。提前两天与顾客联络,以确认预约。 3、准备维修单。查阅顾客档案,打印资料或预约表,将顾客及车辆资料写在维修单上。注意要点: ■了解什么时候可预约,什么时候不可预约; ■与安全有关的返修客及投诉客的预约应予优先安排;

■将预约时间留有间隔,防止重迭; ■留百分之二十的车间容量应付简易修理,以及前一天遗留下来的修理不能预见的延误;■尽可能将预约放在空闲时间,避免太多预约挤在上午的繁忙时间及傍晚; 二、客户接待与车辆检查 其目标要求:能完全理解客户的需求,用语言引导确认故障症状;向客户推荐不知道的附加项目。 1、日常准备工作 准备好必备的文件(预约表和工作进度表、修理单、顾客档案、统一费率手册或人工收费表、零件目录和价目表、车主手册和维修手册等)和三件套(方向盘保护套、座椅保护套、作业脚垫) 2、迎接及引导 在顾客将车辆驶到维修厂的接待区域时,接待员要及时来到顾客面前,为顾客打开车门,向顾客问好并做自我介绍。 3、维修委托书(接车单)使用 ■ 查看顾客档案或电脑印出资料,了解上次维修情况,看是定期检查、一般维修还是返修客或投诉。 ■完整及准确记录顾客的陈述内容和要求。包括行驶里程数,故障发生时车辆所处的行驶速度,发动机状态,发生时间,部位,天气,路面状况及声音的描述等。估算完工时间和维修金额。 ■ 六方位环视检查,并按照标准表格进行检查内容的填写,由客户签字确认。与顾客一起按图中的顺序环车检查,并根据下页表格中的项目填写,将检查结果记录在维修单或检查的表格中。 ■ 接待员上车检查前需向顾客索取品质保证书或维修手册,确认车主姓名和上次所做的检查,确认已写在修理单上的汽车识别资料,使用三件套这项很重要,可以让顾客感受到对爱车的爱护及本店的服务意识的良好。 ■ 向顾客推荐一些易劣化、易磨损、易降低性能零件的检查。例如:发动机机油和机油滤清器;空气滤清器和燃油滤清器;火花塞;雨挂器刮片;离合器片;轮胎;制动衬层;制动摩擦片;制动软管;制动液罐;散热器;风扇皮带等等。 三、车辆预检和问诊 其目标要求:确定的一切维修项目要取得客户的同意,要签署合同。主要内容包括,检查

消防维护保养操作流程

消防维护保养操作 流程

消防维护保养操作流程 1、建立消防档案 为了便于维保工作全面、准确、细致地开展,首先我公司将为受维保单位建立一套详细的消防设施档案文件,在以后的系统维护保养过程中将严格按照消防设施档案和消防系统维护保养操作细则及工作报告来执行。 2、定期检修/测试 在合同有效期内,乙方向甲方消防系统进行 2次/年定期检修试验,每半年一次,具体时间由双方协商。 填写详细的设备定期检修/测试纪录单,由甲乙双方签字,双方各自存档。 每次保养完成后向甲方提供定期检修/测试工作总结报告。 检测内容: 自动报警系统l

(1) 火灾报警控制器的检测 a. 火灾报警控制器在长期使用过程中,会有大量的灰尘吸附在火灾报警控制器的电路板上,灰尘过多会影响电路板散热,在潮湿的情况下还有可能发生短路,因此定期清洁报警控制器是十分必要的。 b. 大型建筑物内的局部装修改造频繁,火灾报警控制器的用户软件改动也较多,有些厂家生产的控制器是靠锂电池保存用户软件,在锂电池失效且报警控制器断电的情况下(还有其它原因,如误操作、主卡损坏等),就会造成软件丢失,恢复控制器软件的工作非常繁琐,因此定期备份用户软件是非常重要的。 c. 在主电失灵时,备用电池能保证控制器在一定时间内继续工作。备用电池一般采用免维护电池,其寿命为3—5年,应定期使用专用电池测试仪测试电池,及时更换失效电池,保证消防控制器安全供电。 (2) 探测器加烟功能测试 探测器作为火灾发生时首先报警及后续工作的基础,在整个

火灾发现和扑灭中起着举足轻重的作用,因此必须保证它的可靠性和灵敏度。需定期对所有的探测器进行加烟试验,以检查所有探测器的可靠性和灵敏性,并严整每个探测器报警地址的准确性,对有问题的探测器进行清洗、维修或更换。 (3) 消防警铃及火灾事故广播的功能测试: a. 消防警铃及火灾事故广播作为火灾中引导现场人员及时有序的疏散的设备,在火灾中尤为重要。根据近年来多次火灾的经验,消防警铃及火灾事故广播的保养维护应该是整个维护保养工作的重中之重。 b.建筑物每层一般有多个警铃或扬声器。在测试中,不应以能听到声响为准,而应确保每个警铃或扬声器都能正常工作。广播扬声器的音量应为全功率输出。 c.消防广播主机的功率放大器应能满足建筑物中所有扬声器开启时的功率要求。测试时可与业主协商合适的时间对设备进行全部播放。 d.在有人员正常工作和滞留的场所,试验火灾广播时切忌使用火灾发生时的语言和电子录音。

售后服务汽车维修服务流程

(售后服务)汽车维修服务 流程

汽车维修服务流程 1)预约 目的: 确保快速及时接待客户。??明确客户的要求,且根据销售点的实际条件:作业时间,维修量和零件货源安排维修计划,以便于最佳期限内满足客户的要求。 基本要求 ?于服务站接待室配备电话。?根据工作时间安排情况向用户提出预约时间的建议(留有准备时间)。?经常和用户进行联系。 ?预约登记簿必须正确填写。 ?告知用户携带关联资料(保养手册和维修记录)。 必须要做的事情. ?倾听用户要求,且提出问题以便对故障做出正确的初步诊断。(用户的感觉、技术症状、故障出现的条件……)?如果是定期保养或者机械维修,于考虑用户愿望、工作安排以及备件库存情况的同时建议用户预约维修。 ?对于快修要求,建议用户马上来进行修理,无需预约。 ?将预约时间记入预约登记簿。?记下用户的电话号码,以便于预约时间更改时能够通知用户。 ?预留备件或订购备件。 注意事项 ?兑现对预约用户的所有承诺。 ?提前壹小时和用户确定用户能否如约维修,否则,重新预约。 ?若服务站不能兑现预约时间,应提前告知用户,且表示道歉,重新预约。

2)用户到达和接待 目的 ?组织管理有序: 可随时接待无需预约客户。 ?严格控制客户等候时间, 确保及时快速接待客户。 ?要仔细聆听且具备专业性表现。 ?用户的要求应该予以考虑。 基本要求 ?应具备用户停车场地。 ?营业时间牌应该挂于明显可见的地方、保证及时更新且且即使于服务站关门时也可被见到 ?接待区域应该舒适、温馨?接车处应配备举升机。?接车员不应该受电话打扰。?接车员应检查车辆是否属于返修项目的范畴。 ?快修服务业务仅仅涉及易损件的替换(刹车片、轮胎、减震器、机油更换……)。必须要做的事情 走到用户面前,向他问好,且做自我介绍。. 如果用户如约而来,应立即接待用户。 ?如果用户没有预约,听用户讲清问题,且向他提问,以便进行初步诊断。(用户的感觉、技术症状、故障出现的条件.....) ?进站定期保养车辆或机修保养车辆的客户由接车员负责接待。

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