酒店会员卡销售话术及技巧

酒店前台对客销售会员卡参考话术及指引

一、钟点房

模拟话术前台接待与客人刘先生的一段对话

(A为前台,B为客人):

A:您好!请问有什么可以帮您?

B:开间钟点房。

A: 好的。请出示您的身份证和会员卡

B: 我没有会员卡

A: 您好,刘先生,非会员钟点房是68元/3小时。

B: 好的,快点。

A: 前台:好的,请稍等。我现在就帮您办入住手续。这是本店针对会员的优惠,请您看一下。

B: 那会员钟点房多少钱呢?

A: 会员钟点房是58元/3小时,若要转全天房可以马上享受99元首晚,下次入住享受7折优惠,延迟退房3小时,及所有会员权益。

B: 我不经常来住的。

A: 我们会员卡的有效期是终身的,您只需通过手机号就可以方便预订。同时,算上您今天入住钟点房的优惠,只要再入住一次全天房,就可以把会员卡费128元赚回来了。B: 那如何办理呢?

A: 只需您在会员登记卡上留下手机号就可以了。

B: 要留手机号的啊,那我不办了

A: 您的信息我们是保密的,手机号是用来验证您会员身份的。

B: 好的,帮我帮一张。速度快点。

A: 好的,请稍等。我现在就帮您办入住手续。

通过以上对话,总结如下:

1、钟点房非周末入住的客户群大多集中在30-45岁男性,其特点为不缺钱、不愿留手机号;针对这些客人推销要适可而止,不然会引起客人极大反感。

2、把会员的主要权益做成KT板放在前台,当客人在对话中说:“快点”、“暂时不要会员卡”时,从话语介绍转而引导客人阅读KT板上的内容。人推销要适可而止,不然会引起客人极大反感。

3、当客人语气中流露出不耐烦时,请停止推销。对客人说:“好的,请稍等。我现在就帮您办入住手续。”

4、钟点房客人一般为周边熟客,若客人经常来,可与客人拉拉家常,待熟悉后再推销会员卡。

5、钟点房推销会员卡有一定难度,当推销不成时,请你服务依旧。

6、不管客人是会员与否,都必须说:“请出示您的身份证和会员卡。让客人感觉会员在这里有特殊对待。

二、协议客户

模拟话术前台接待与客人刘先生的一段对话

(A为前台,B为客人):

A: 您好!请问有什么可以帮您?

B: 开间大床房

A: 请问您有没有预订?

B: 没有。

A: 好的。请您出示身份证和会员卡。

B: 我是你们的协议客人,广州依妙服饰有限公司

A: 好的。请稍等,帮您查询。

A: 刘先生,您大床房A协议房价是129元。

B: 好的。

A: 请稍等。我现在就帮您办入住手续。这是本店针对会员的优惠,也请您看一下。

A: 刘先生。您可以办张会员卡,卡费28元的发票可以和您的房费开在一起,方便您报销。您在本店可以继续享受协议价格,同时,通过手机您可以快速预订全国800家门店,享受所有会员权益。

B: 我们公司和你们酒店签的价格很透明,多98元我回去不能报销啊!

A: 刘先生,通过入住4间全天房就可以把128元赚回来。以后也方便帮家人、朋友订房嘛。

B:以后再说吧

A: 好的。随时希望您成为我们的会员。

通过以上对话,总结如下:

1.协议客人的房价往往比会员价低,故很多酒店容易习惯性地放弃会员卡的推销,这是一个误区。

2.会员卡费可以和房费一起开发票的,抓住了协议客人公费消费的心理,且大部分公司审核报销不严格。

3. 协议客人一般来自酒店周边3公里范围,且经常入住,可与客人拉拉家常,待熟悉后再推销会员卡。

三、中介

模拟话术前台接待与客人刘先生的一段对话

(A为前台,B为客人):

A:您好!请问有什么可以帮您?

B: 开间双床房

A:请问您有预定吗?

B:有的,我在携程网上有预定一间园景双床房,住三晚。

A: A: 好的。麻烦报一下您预定的姓名以及手机号码,请稍等,帮您查询。

B:刘伟,手机号码是130********

A: 请稍等,帮您查询

A: 刘先生,您商务双床房携程中介房价是240元/晚。

B:好的

A:刘先生,你住三个晚上建议您加入我们酒店会员会更加优惠哦!.

B:你们办卡有什么优惠?

A:我们现在新办会员卡有首住价格大床99元/晚、双床129/晚,两种房型可选择一种作为首晚入住价格,之后您入住的价格可以享受门市价299元打7折,打完折只要209元/晚,还可以享受本人入住送睡前牛奶两瓶以及延迟退房时间到下午3点前。您积分积到一定的分数还可以积分兑换礼品,你办完卡住三天只需用付费675,相当送您一张会员卡还可以为您省45元,金卡本人入住还不用付押金,退房直接给房卡不用等查房。而且这张卡是终身制没有期限,终身享用,会员还优先预定房间,你看这么优惠,这边给你办一张吧!只需用填写一下手机号码即可。

B:好,这么优惠就办一张。

A:欢迎您加入我们酒店会员。

通过以上对话,总结如下:

1.通过中介预定我们房间的都是想得到优惠,一般客人都认为网站的价格比我们优惠,

我们的目的是让客人明确的知道我们会员会是更优惠的。

2.突出会员和中介的不同

3.让客人没有拒绝的存在

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