营销实战总结

营销实战总结
营销实战总结

故事的积累:

1.不是卖房子是卖樱桃树和自己租房的选择是一样的房东卖的是一个位置

2.狡猾的出版商

卖点的提炼:

1.独特卖点优质服务百度售后服务客服来自总部培训和蓝计划

2.独特卖点方便简单

3.独特卖点吉祥数字健康美丽(“化妆品”卖的是一种“美丽”“年轻”"青春"药“”卖的是一种“健康”)

4.独特卖点是一种愉快感觉聊天气氛很好很融洽客户就冲这种难得的愉快心情,下订单了

行业人士说:买“奔驰”就是买一种“高贵”的感觉买“宝马”是买一种“时尚”的感觉买“沃尔沃”是买一种“安全”的感觉

异议处理(拒接处理)

1.价格太贵了费用太贵了。(商务谈判)

第一个是附加条件成交法。

①(增加单批成交量二线三线品牌常用的方法)

②延长交货时间。(很多产业供应商和合作伙伴的关系)

③是服务打折或者减少服务(售后服务卖股票软件时一个礼拜两只股票变成一只)

第四是变更交易条件(用现金交易比其他方式交易对自己有利)

第二个是同理引导法是引导(引导到效果和售后服务和品牌性价比)

第三个是资源互换法

第四个幽默化解法

2.不需要。

第一个是我们暂时不需要:首先:我今天不卖产品只是有几个想请教您

第二个我不需要:其次:没关系只是想把我们的资料发邮件给你参考!方便你需要的时候,能够及时找到我,行吗?请问您的邮箱地址是。。。?

第三个我们暂时不需要我当然知道我知道你不需要因为没有一个人会在还不了解一个产品的情况说需要的而且如果您有需要的话。肯定早买了。您能告诉我为什么不需要吗?

第四个我们没有兴趣,不需要真的吗?您是今天不需要,还是永远不需要?如果是今天不需要,那我改日打过来;如果您永远不需要,那我觉得那是不可能的。因为这世界上没有永恒的东西您说对吗?

3.考虑考虑。

面对客户说考虑考虑时,最有效的回答是立即询问“为什么还需要考虑”?找到对方犹豫不决的真正原因,并提供一个解决疑虑的方案给对方担心效果:成功案例讲故事

考虑是应该的,我在购买任何一个产品之前也会认真考虑,我通常会考虑产品质量好不好?使用后会不会有效果?对方的服务承诺是否会兑现?请问您是担心什么问题?

非常感谢您在考虑我们百度产品,这说明您对我们的产品有兴趣,但您心中一定有某方面的顾虑,才让您难以下决定。您看这样行不行,您把您心中的顾虑说出来,看看我们能不能帮忙解决?

4.现在很忙。

真忙:开会开车在和别人说话等不方便接只要立即约一个时间再打过去了

假忙:陈述的事情调动不起对方的兴趣对方就说忙为借口进行推托

好极了,我就是找忙碌的人合作。据我个人的经验,忙碌的人一定是个事业心很强的人,而我今天要告诉您的好消息,恰恰能够帮助您能够把事业做强做大。

5领导还没同意(保住对方的面子和自尊心很重要)。多次通话后,对方常以:领导还没同意为由进行推脱,多数情况下,可以判断出对方没有实际或者最终决策权。

多种说法参考:

领导还没同意,过两天我和你联系

非常感谢您为这个项目付出了这么多的心血,另外我希望您能帮我一个忙,麻烦您将您们领导方式告诉我,好吗?处于礼貌,我想问候一下你们领导。

领导很忙,我们合作的事情还没有批下来,等批准下来我再和你联系。

好的,非常感谢,我知道您一直把这件事放在心上。由于这个事情比较紧急,您看明天能给我一个答复吗?

领导还没同意呢!

这段时间真是太辛苦您了,您看我为你做点什么吗?如果方便的话我可以直接跟你们领导联系一下,您觉得如何呢?

5.我们已经有其他供应商了。

最忌讳的就是贬低对方现在的供应商,盲目抬高自己。(贬低对方的选择也就是贬低对方对方之所以选择竞争对手是有原因的)

最聪明的说法是赞美对方的选择,并且巧妙展示产品的独特卖点让对方做一个比较。

网络营销中的实战策略和技巧

网络营销中的实战策略和技巧 发表时间:2014-12-03T10:08:42.797Z 来源:《价值工程》2014年第6月下旬供稿作者:李金先 [导读] 网络营销是以互联网为媒体,以新的方式、方法和理念实施营销活动,更有效地促进个人和组织交易活动的实现。 The Practical Strategies and Techniques in Network Marketing 李金先LI Jin-xian(南阳工业学校,南阳473000)(Nanyang Industrial College,Nanyang 473000,China) 摘要院随着网络技术的应用,电子商务得以快速的发展,从而改变了人们的生活、工作和学习、合作和交流的环境。网络营销作为一种营销活动形式,在企业的营销战略中的作用逐渐明显。本文通过阐述网络营销的特点,分析网络营销沟通的技巧,同时提出相应的政策建议,进而为实施网络营销提供参考依据。 Abstract: With the application of network technology, e-commerce gets rapid development, thus changing the way people's live, workand study, cooperation and exchange environment. Network marketing as a form of marketing activities, its role in enterprise marketingstrategy became clear. This paper describes the characteristics of network marketing, analyzes communication technology of networkmarketing, and proposes policy recommendations, thus to provide a reference for the implementation of network marketing. 关键词院网络营销;沟通;实战策略Key words: network marketing;communication;practical stratgies中图分类号院F713.3 文献标识码院A 文章编号院1006-4311(2014)18-0188-020 引言网络营销是以互联网为媒体,以新的方式、方法和理念实施营销活动,更有效地促进个人和组织交易活动的实现。作为一种营销活动形式,网络营销以电子信息技术为基础,借助计算机网络,进行网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等各种营销活动,在售前、售中、售后各环节,利用Internet 对产品进行跟踪服务,同时贯穿于企业开展网上经营的整个过程。企业如何在如此潜力巨大的市场上开展网络营销、占领新兴市场,对企业既是机遇又是挑战。网络营销也产生于消费者价值观的变革:满足消费者的需求,是企业经营永恒的核心。利用网络这一科技制高点为消费者提供各种类型的服务,是取得未来竞争优势的重要途径。因此,重视和善用网络营销,对企业有着长远的作用。 1 网络营销的特点网络营销与传统营销相比,有着自己独特的沟通方式和特点:淤以互联网为沟通方式。在网络营销中,将互联网络作为沟通媒介,在网站上通常由顾客搜索信息并发起联系,所以网络是一种拉式媒介,营销者与传统沟通相比没有控制权。于以消费者需求为中心的沟通理念。在网络营销中,为真正的以消费者需求为中心,企业的营销理念需要对以企业为中心进行调整,所以,企业与消费者进行沟通时,通过调整企业的营销策略,进而满足消费者的需求。 盂不受时空限制的沟通平台。在网络营销中,在任何时刻、任何地点,通过互联网络企业与消费者都可以进行交流,而且这种交流是实时的。榆实现实时的一对一的沟通模式。受互联网络本身的特性的影响,进一步普及了在传统营销中因高成本,而较少采用的一对一个性化沟通方式。 2 网络营销过程中的沟通技巧2.1 设计网店2.1.1 做好商品名称描述通过站点搜索工具,对商品进行搜索时,通常情况下,搜索引擎根据商品的名称和消费者提交的关键词进行比对得到相应的搜索结果,所以,在对商品名称描述信息进行确定时,在标题中,尽可能写到买家将会使用,同时与本商品相关的关键字,这样被消费者搜到的机会就会大大增加。 2.1.2 做好商品信息介绍首先需要确保商品信息的真实性、准确性,通过商品信息,让消费者明白商品的主要指标和性能,防止产生不必要的歧义。其次,提供详细的商品信息,一般情况下,网站提供的有效信息越详细,就会提高用户的满意度,进而越能激发消费者的购买欲望。 2.1.3 价格描述与磋商为了给消费者充分的吸引力,在描述价格方面,与传统购物相比,要让消费者充分地感到通过网络购物确实得到实惠,通过向消费者描述价格,进而让其意识到,消费者得到的价格实惠程度受与商店关系密切程度的影响,通过经常购物和交流来加深这种密切关系,进而便于提高顾客的忠诚度。 2.1.4 信息宣传、促销过程中的交流在宣传商品信息的过程中,通过多种渠道、多种方式与顾客进行沟通,受沟通方式的影响和制约,其沟通的技巧往往会存在一定的差异:淤通过网页传递信息。通过网页的形式向消费者传递商品信息,对站点导航要求比较高,在最短的时间内,让用户找到所需要的信息,在这种情况下,要求网页页面要简洁明了,避免影响消费者的注意力;同时要求商品信息质量要高,详尽但不繁琐,让消费者看后有明显的收获。于通过电子邮件传递信息。写邮件时,在第一屏可以看到的范围内安排主要的信息;邮件的主题选择宣传内容的核心,提升主题的吸引力,进而激发消费者打开邮件的欲望。 盂通过BBS、新闻组传递信息。首先给文章确定一个好的标题;其次,提高商品信息的质量,增加消费者阅读后的收获;再次,将快捷的联系方式留在信息内容的最后。榆不管BBS,还是新闻组,要明显的区分内容的类别,在相关的栏目中发布信息,避免引起消费者的反感;虞控制发布信息的频率,适当变化重复发布信息的内容和表达方式,经常将用户有用的信息或回复别人的消息张贴在相关的地方,提高自己在组里的知名度。 2.2 销售服务中的沟通交流产品销售过程中为顾客提供的服务与顾客的实际购买行动相伴随,是促进商品成交的核心环节。所以一定要注意沟通技巧。 2.2.1 多用感叹词沟通平时通过微笑、动作、语气等方式,我们与朋友或客户进行面对面交谈,进而熟悉了解对方的心理状态变化,明确对方是生气、高兴还是说笑。通过网络与消费者进行沟通的过程中,由于对方的表情和动作等我们无法看到,只能通过文字表达来猜测,如果按照平常说话的方式进行网上交谈,可能会收到不可预期的效果,例如:顾客:你好,请问这件衣服有红色吗? 客服:没有。 顾客:那请问这件衣服可以便宜点吗? 客服:这个是最低价格,已经不能便宜了。 通过对上面一段对话进行分析,假如顾客心情舒畅或者不计较,那么其心里没什么感觉,或许勉强认为价格较低或者出于对这件商品特别喜欢等原因,决定购买该商品,但是,利用这样的沟通方式很少有能完成二次销售的;相反,消费者就会感觉心里不舒服,因为感觉这样的回答和服务特别的“僵硬”,根本谈不上用“心”沟通,所以有的顾客可能会选择其他的购买地点。 2.2.2 使用“勾引法”沟通在销售过程中,对于想购买,但是还没有决定在什么地方进行购买的消费者,我们会经常遇到,我们称这样的

顾问式营销实战技巧(两天)

顾问式营销实战技巧 课程背景: ■销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向,沟通成本高、客户感知差,成功率低!■客户貌似总是不太相信我们,生怕被我们忽悠,到底应该怎么做? ■产品销售心理压力巨大,卖不出去时着急,好容易卖出去了,可市场一旦波动,核心客户就成批套牢和流失,更着急! ■不了解客户需求不能有的放矢,探寻客户的投资偏好和资产状况,客户又很敏感 ■产品呈现不专业打动不了人,太专业客户又未必听得懂;部分产品客户强烈抵触,根本不给呈现机会;做了呈现之后客户总是“再考虑一下”,然后再没有下文,无奈! ■不了解客户需求不能有的放矢,探寻客户的投资偏好和资产状况,客户又很敏感! 课程目标: 从意识上认识:部分客户的需求需要客户经理主动挖掘;客户需求挖掘成功率与客户关系维护成正比; 从技能上掌握:合理开展客户关系维护;成功挖掘客户潜在需求;转型客户理财顾问,提高客户资源使用率; 从效益上获得:各类业务指标互相促进,网点整体绩效提升;服务套餐化,客户依赖度和忠诚度提升;银行市场影响力增强,客户经理绩效压力下降,树立个人品牌。 适合对象:大堂经理;理财经理;个人客户经理 课程时间:3天,6小时/天。 <一>顾问式营销流程导入 【反思】:我之前是怎么做客户营销的? 1、职业化的工作技能 案例:雪茄营销、汽车营销 2、银行Marketing与Sales的区别 3、客户难搞定的原因?

案例:LV 营销分享 如何寻找银行客户营销的机会点、立足点、切入点和痛点4、客户金融服务需求的五层次 人性弱点分析 研讨:银行客户的金融需求及产品对接 5、购买心理分析 6、顾问式营销流程 客户识别-KYC 探寻需求-SPIN 金融产品呈现-FABE 刀剑交锋的谈判技巧-促成交易 处理成交障碍-拒绝处理 <二>客户识别KYC 1、客户识别三要素MAN 2、客户识别的六大关键信息: 物品信息 业务信息 工作信息 家庭信息 行为信息 话语信息 视频播放:《全民情敌》

《银行营销创新——批量获客、精准营销》

银行营销创新——批量获客、精准营销 ——从社区营销到社群营销 1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程,而是分析问题,解决问题的方法!管理思维提升之旅! (备注:具体案例,会根据客户行业和要求做调整) 知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询的目标:为用户提升工作业绩优异而努力,为用户明天事业腾飞以蓄能!蓝草咨询的老师:都有多年实战经验,拒绝传统的说教,以案例分析,讲故事为核心,化繁为简,互动体验场景,把学员当成真诚的朋友! 蓝草咨询的课程:以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点,通过学习达成不仅当前岗位知识与技能,同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型,而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。 蓝草咨询的愿景:卓越的培训是获得知识的绝佳路径,同时是学员快乐的旅程,为快乐而培训为培训更快乐!目前开班的城市:北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波,行万里路,破万卷书! 蓝草咨询的增值服务:可以提供开具培训费的增值税专用发票。让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员,会员可以免费参加(某些活动只收取成本费用)蓝草club定期不定期举办活动,如联谊会、读书会、品鉴会等。报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”,分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源,感受朋友们的成功快乐。培训成绩合格的学员获颁培训结业证书,某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书(学员仅仅承担成本费用)。成为“蓝草club”会员的学员,报名参加另外蓝草举办的培训课程的,可以享受该培训课程多种优惠。

移动营业员个人工作总结

移动营业员个人工作总结 移动营业员个人工作总结 总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料,它可以使我们更有效率,让我们来为自己写一份总结吧。那么总结有什么格式呢?下面是x为大家收集的移动营业员个人工作总结,欢迎大家分享。 移动营业员个人工作总结1 有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,我热爱它。创造无限通信世界,提供崭新的生活方式,让所有人享受到快乐,是中国移动永远的追求,而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,拉近了客户与我们之间的距离。在工作中,我本着企业“沟通从心开始”的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。 随着通信业突飞猛进的发展,市场竟争也越来越激烈,一些客户着眼于眼前的利益,频繁地销号、换卡。我看在眼里,急在心里,要知道我们的每一张卡都是有成本的呀,而且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们xx的品牌优势、网络优势、信誉优势,积极的推销新业务。有一些

客户在我耐心、细致的解释下,保留了原号码,满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来。我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨:“追求客户满意服务”,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 在中国向信息化社会迈进的今天,移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求,及时的向公司反馈信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要。为此,我经常看有关xx方面的信息,了解新形势,掌握新动向,在业务不忙的时候,也和客户沟通,征求他们的意见和建议,及时反馈给公司。 我知道,我到营业工作的时间短,虽然我努力了,但还有很多不足。如果这次我竟聘成功了,在今后的工作中,我会更加努力,因为我热爱这项工作,爱岗敬业,是我一生无悔的追求;如果我竟聘失败了,只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司,我依然会关心xx事业的发展,因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。移动营业员个人工作总结2 移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,

社区支行营销实战案例解析课后测试

课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握,可以点击这里再次观看。观看课程 测试成绩:70.0分。恭喜您顺利通过考试! 多选题 1. 社区银行差异化战略的三个层次包括()√ A 与互联网金融渠道的差异化竞争 B 社区银行和传统银行网点的差异化竞争 C 不同类型社区银行之间的差异化竞争 D 相同类型社区银行之间的差异化竞争 正确答案: A B C 2. 开展商圈营销活动的成功四要素包括()√ A 慈善公益 B 亲子互动 C 客户体验 D 商户共赢 正确答案: A B C D 3. 银行提升销售活动的转化率,可以采取的措施包括()√ A 抓住核心人物 B 建立互惠互利机制 C 发展组织,扩大影响力 D 交叉销售,深化业绩 正确答案: A B C D 4. 以下可以作为银行营销活动主题的是()√ A 四季变化 B 中国民俗节日

C 地方文化特色 D 时代潮流新趋势与最火爆的话题 正确答案: A B C D 5. 银行营销方案督导验收的六大原则包括()√ A 取得多少名单 B 活动成交率 C 平均每个成交客户花费成本 D 营销活动业绩追踪表 E 主要成功要素 F 尚可改善之处 正确答案: A B C D E F 判断题 6. 社区支行可以办理对公业务。√ 正确 错误 正确答案:错误 7. 银行只能通过建立自己的电商平台来整合商圈的商户资源。× 正确 错误 正确答案:错误 8. 银行营销活动的成交率指的是活动当天的成交率。× 正确 错误 正确答案:错误 9. 银监会规定,社区支行、小微支行不能随意命名。√ 正确

错误 正确答案:正确 10. 银监会规定,社区支行、小微支行未取得金融许可证的,必须终止营业。× 正确 错误 正确答案:错误

电视购物行业《电话营销实战演练技巧》培训课程大纲1

1 一月二月三月 产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润 合计合计合计 四月五月六月 产品名称数 量 金 额 利 润 产品名称 数 量 金 额 利 润 产品名称 数 量 金 额 利 润 合计合计合计 电视购物行业《电话营销实战演练技巧提升》培训 ——主讲老师:潘岩

课程收益: 1、让电话销售人员在工作中拥有更积极的服务心态; 2、规范电话销售人员的电话服务礼仪标准,提升电话沟通技能; 3、通过大量的训练,使电话销售人员的外呼技巧和电话营销能力得到提升; 4、提升电话销售人员的情绪与压力管理技能,使他们可以更好的减轻压力,管理情绪。授课对象:电话销售人员 授课方式:采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式 课程时长:2天 课程纲要: ?电话营销在中国的发展 ?电视购物行业电话营销的现状分享 ?电话营销对人才的需求 ?电话营销行业对人性格的选择 ?电话营销人员的H路职业规划 ?个人成长 ?收入待遇 ?晋升机会 ?电话销售代表的心态剖析 ?兴奋期——谨慎打电话 ?恐惧期——害怕打电话 ?困惑期——不想打电话 ?平稳期——高效打电话 游戏:跨出心中的障碍 案例:打电话被客户拒绝太多,我恐惧打电话给客户

案例:客户不需要,我打电话给他有心理压力 案例:客户不需要商品,再次打电话给他有压力 ?快速解压的5种方法 ?重新框架改变我的心态 案例:面对客户在电话中的极端反应 案例:面对客户在电话中骚扰的应对策略 案例:如何应对喜欢在电话里骂人的客户 案例:我的前辈不愿意交给我更多的方法,我该如何办? 案例:我是老员工,业绩还那么差,老是让大家跟着我被罚,心里好难受。 ?电话沟通技巧一:提问技巧 ◆挖掘客户需求的工具——提问 ◆提问的目的 ◆提问的两大类型 ◆外呼提问遵循的原则 ◆四层提问法 ●请示层提问 ●信息层问题 ●问题层提问 ●解决问题层提问 ●模拟练习:请用四层提问挖掘客户的需求,推广电视购物的2种产品 ?沟通技巧三:倾听技巧 ◆倾听的三层含义 ?倾听的障碍 ?倾听的层次 ?表层意思 ?听话听音 ?倾听小游戏 ?倾听的四个技巧 ?回应技巧

移动销售工作总结--销售工作总结

移动销售工作总结--销售工作总结 XX年,对我来说是难忘的一年。XX年1月8日,我积极响应了浙江移动领导对我的工作安排,前往北京进行移动援奥人员的工作,出发前,我深知这一去将承担多么大的工作压力和责任……如今,整整365天过去,北京的工作紧张,充实而幸福,紧张是这里的工作节奏,充实的是复杂的工作内容,而幸福的是我因此而拥有的一切收获。感谢浙江移动领导给我这样的一个历练机会,感谢北京移动各位同仁对我工作的认可以及生活上的关怀。下面是我一年工作和生活的汇报,请领导审阅。 第一部分:工作职责与荣誉提炼 1-5月份 负责中心区分公司大客户部负责外呼工作,此阶段很好的实现了业务的开拓。 此阶段所获荣誉: 5月份:“奥运支撑之星”--发奖单位:北京移动中心区分公司大客户部 5月底到10月初 主要负责西城区“税信通”业务。面对新工作,开拓新思路,实现业务量的逐步上升。 此阶段所获荣誉: 8月份“半年度优秀客户经理”---发奖单位:北京移动中心区分公司 9月份“奥运之星”--发奖单位:北京移动中心区分公司大客户部 9月份“璀灿之星”卡拉ok最佳歌手--发奖单位:北京移动中心区分公司 10-12月 主要进行mas业务的推广。对于新的业务,敢于“走出去”,并协助经理和组长召开多场新业务推荐酒会,最终帮助中心区完成了mas业务发展指标。 此阶段所获荣誉: 10月份“奥运之星”---发奖单位:北京移动中心区分公司大客户部 11月份“奥运之星”---发奖单位:北京移动中心区分公司大客户部 其他荣誉 在XX年,我在中心区分公司奥运人员积分排名第三; 11月份参加中心区分公司金点子活动,以《开展“物业通”》项目被评为白金奖。 12月13日作为援奥人员代表参加移动借调组委人员座谈会,并作为vik人员代表发言。发言稿见附。 XX年1月份被选为北京移动中心区分公司大客户部小组长,负责东四十条,东四附近五十座写字楼的bb,信息机推广。 第二部分:具体工作总结 XX年,我在北京公司领导和公司同事的关怀、帮助、支持下,在浙江公司各级领导的关怀,鼓励下,充分发挥岗位职能,不断改进工作方法,提高工作效率,以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则,始终坚持高标准、严要求,较好地完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置,努力在提高自身综合素质上下功夫。 一、一年来的工作表现 (一)学习专业技能,提高自身素质。为做好大客户经理这个岗位的工作,我坚持严格要求自己,注重以身作则,以诚待人,一是爱岗敬业讲奉献。市场部门的工作最大地规律就是“无规律”,因此,我正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐,得与失、个人利益和集体利益的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业,二是锤炼业务讲提高。经过一年的学习和锻炼,自己在营销策划案上取得一定的进步,向北京公司贡献的金点子“物业通”成为08年北京移动第一季度首推产

药品保健品电话销售实战技巧

药品保健品电话销售实战技巧 一、获取电话 方式:1.去相关数据库提供商购买 2.通过互联网专业网站。 3.工商黄页 通过了解客户公司的组织架构,寻找相关负责人。 二、打电话前的准备 1.准备一只笔一个本子,相关的产品资料, 2.准备好电话提纲 a.我打这个电话的目的 b.设计好需要问对方的问题,需要获取的相关信息 c.如果对方拒绝,我的对策 d.遇到事先没考虑到的问题,我的对策 e.这个电话准备怎么结束。 3.准备好自己的情绪,调节好自己的音调 心态:1.不是推销产品的,是和客户寻找一个合作的机会,寻找一个双赢的机会,寻找一个共同发展的机会。 2.我只是在和客户做一个心里游戏或心里测试,被客户拒绝是正常的,如果你检讨你的电话应答没有失误的话,被客户拒绝也很正常,一点关系都没有。 大家平时在玩电脑游戏中是不是经常失败,可是大家放弃了吗,没有。仍然继续玩,一直玩到过关为止。在电话销售中,务必请大家保持这个游戏的心态,轻松的心态。被拒绝没关系,不就是一个电子游戏吗,就把对方当作电子游戏中的一个对手。这样想象一下,是不是轻松多了。毛泽东有句名言:战略上藐视敌人,战术上重视敌人。这句话用到电话销售中是,心态上藐视客户,游戏客户。具体到每一次的电话销售中,一定要重视客户,预先设计好每一个细节,准备多种不同的方案,像放电影一样,在心中做到烂熟,胸有成竹。这样大家一定能成功,即使暂时的不成功,也可以获得比其他销售人员多的信息。也可以提高自己的销售技巧,这样你既锻炼了自己的销售能力,同时你离成功又进了一步,更大的成功就是通过日积月累的进步开始的。 4.选择一个恰当的时机 电话销售成功的要点:和客户建立信赖感,建立亲和力,了解客户的需求,增加客户的附加价值。帮助客户提高利润,改进工作效率,提高生活品质。 第一个电话的目的: 1.初步建立关系。 2.进行产品销售 3.了解客户相关信息 4.确定客户的需求 5.获得登门拜访

移动销售工作总结

移动销售工作总结 XX年,对我来说是难忘的一年。XX年1月8日,我积极响应了浙江移动领导对我的工作安排,前往北京进行移动援奥人员的工作,出发前,我深知这一去将承担多么大的工作压力和责任……如今,整整365天过去,北京的工作紧张,充实而幸福,紧张是这里的工作节奏,充实的是复杂的工作内容,而幸福的是我因此而拥有的一切收获。感谢浙江移动领导给我这样的一个历练机会,感谢北京移动各位同仁对我工作的认可以及生活上的关怀。下面是我一年工作和生活的汇报,请领导审阅。 第一部分:工作职责与荣誉提炼 1-5月份 负责中心区分公司大客户部负责外呼工作,此阶段很好的实现 了业务的开拓。 此阶段所获荣誉: 5月份:“奥运支撑之星”--发奖单位:北京移动中心区分公 司大客户部 5月底到10月初 主要负责西城区“税信通”业务。面对新工作,开拓新思路, 实现业务量的逐步上升。 此阶段所获荣誉: 8月份“半年度优秀客户经理”---发奖单位:北京移动中心区分公司

9月份“奥运之星”--发奖单位:北京移动中心区分公司大客户部 9月份“璀灿之星”卡拉ok最佳歌手--发奖单位:北京移动中心区分公司 10-12月 主要进行mas业务的推广。对于新的业务,敢于“走出去”,并协助经理和组长召开多场新业务推荐酒会,最终帮助中心区完成了mas业务发展指标。 此阶段所获荣誉: 10月份“奥运之星”---发奖单位:北京移动中心区分公司大客户部 11月份“奥运之星”---发奖单位:北京移动中心区分公司大客户部 其他荣誉 在XX年,我在中心区分公司奥运人员积分排名第三; 11月份参加中心区分公司金点子活动,以《开展“物业通”》项目被评为白金奖。 12月13日作为援奥人员代表参加移动借调组委人员座谈会,并作为vik人员代表发言。发言稿见附。 XX年1月份被选为北京移动中心区分公司大客户部小组长,负责东四十条,东四附近五十座写字楼的bb,信息机推广。 第二部分:具体工作总结

淘宝商城运营实战宝典

淘宝商城运营 《商城入驻》 《团队组建》 《运营推广》 《业绩考核》 一.入驻商城流程 1 申请商家支付宝账号 申请企业支付宝账号,并完成企业支付宝账号的商家认证。 2 登录在线申请页面 登录淘宝商城招商页面点击“立即加入” 3 提交信息 在线输入提交公司及品牌资料信息 4 签约 在线签订淘宝服务条款和代扣协议 5 等待审核 提交公司和品牌资料,等待淘宝小二审核,需要3-7天 6 冻结保证金 在申请的商家支付宝打入10000元保证金和6000元服务费 7 开店 二.人员配置: 1 组织架构

初步提出按照上图进行团队组建,初期不必所有岗位均安排专人,可一人负责多个岗位,但必须制定清晰的岗位职责,明确有这么多岗位工作内容需要完成,以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和,则可进行人员补充,把人员按照岗位进行拆分。 2 工作内容 (1)淘宝运营 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作; 3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名; 4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案; 5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案; 6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标; 7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。 (2)客服人员(前期招两名) 工作职责: 1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息

2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。 4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺; (3)网店美工(前期招一名) 主要工作内容(PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上) 1.负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作; 2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 应聘要求 1.爱好视觉,对设计有天生的触觉。追求完美。 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能; 4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件 5.有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。 6.熟练编写div/css优先 (4)网店编辑(暂时不用,只招美工,) 1、负责网店产品上架和下架的相关工作; 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写; 4、负责网店产品标题的编辑和修改等; (5)配送人员 主要工作内容: 1.按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存。

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电话销售实战技巧 电话是目前最方便的一种沟通方式,具有省时、省力、快速沟通的优点电话销售实战技巧 一电话销售前准备?在沟通学中第一印象是非常重要的环节,你的言行举止在七秒钟之内会给对方留有深刻的印象,在电话中谈判也会起到相同的作用。当你拨通对方的电话时,你应该意识到真正的谈判已经开始了,你做好准备了吗??1心态及信念 电话行销的必备信念:?1)我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面; 2)我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会;?3)我所拨出的每一通电话,都可能为客户带来价值;?4)我的每一通电话不是要获得交流,而是为了获得与客户见面的机会。有机会你就默念它们,牢记它们,重复的次数越多,越能深入到你的潜意识中。?5)克服你的内心障碍,要有自信。 2知识:?彻底了解产品与服务;?了解客户购买的好处与问题的解决,而非卖产品,即好处与解决方案。?卖点知识 渠道知识 3经验:怎么来表明经验呢,那就是客户鉴证、成功案例,对方心理揣摸。 4资料?与电话行销有关的资料,如客户资料,产品说明资料,卖点,渠道策略 不能让客户在电话另一端等待太长时间,所以,资料一定要放在手边,以便需要查阅时立刻就能找到。?5行为:站着,微笑 6 声音和语言技巧?语气---关心,愉快,不卑不亢 语调----不高不低,有感染力?语速----不快不慢 A我们要给对方造成良好的印象,就要通过清晰而干脆利落、令人愉悦而带着笑意的声音,克制的声调但又不能过分夸张,你的声音反映出你的个性和态度。?B“带着笑意的声音”、“得体”和“机智敏捷”是在良好的电话沟通中必需的主要素质。?如:尽量使用“魔术语”如:“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等。 避免使用非正式或草率的语言:不知道,不清楚,不是我负责,不归我管。?C通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。让客户一听就把你想象成一个美女或者帅哥。例如跟北方的客户打交道,声音可以大些,让对方感觉自己很自信,很爽快。跟南方的客户就要声音小点,语速慢点,温柔些。这样都会让客户感觉到很舒服。?D根据客户声音,判断客户类型,通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。?奔放、热情、夸张---跟这样的客户交谈时,声音可以大些,语速快些,语气词频繁些,表情丰富些。

关于移动营业员工作总结

关于移动营业员工作总结 【范文一:移动营业员工作总结】 回顾一年来的工作,有辛劳有付出,有成绩有不足,当然更 多的是工作经验的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办 理业务、提供面对面服务的经营场所,是客户认识企业、提 升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌,宣传品牌形象,更多的收集市场信息与情报,更多的接 收用户的意见和反馈情况,现对20XX年一年工作总结如下:自XX接管营业厅以来,营业人员日常行为逐是规范,工作 效率渐趋提高,最主要的营造出上进学习的态度,差错率有 了明显减少,杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为,终端销 售比去年同期增长23、1%,融合业务比去年同期增长15、3%,单装宽带比去年同比增长5、7%,2g、3g单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看,营业环境比起以往有了质的 改变,人员素质有了明显的提高。 当然,在得到一定成绩的同时,我也看到了当下形势的迫切,管理需要更细化,观察人员行为需要看的更深,对分解的任 务需要按时抽查完成情况,站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在一定差距,对公司分配的任务目标还不能百分百完成,营业人员对服务 标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。也存在个别营业 人员行为懒散,思想麻痹,挑拨同事之间的和谐环境,分解

的任务不能按时完成等现象。综上所述,我认为作为厅经理 的我应看问题要全面,不能听从个别同事的谗言,对个别问 题要进行全面分析,斟酌考虑,查问题所因,从根源抓起,多询问、多暗访、多听取其他同事的建议,具体要求如下:热爱本职工作,精通移动业务。 工作是每一个人人生中必须经过的路,因为工作,我们可以 接处到很多的事物;也可以结交很多的朋友;工作更可以使 我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩,我们 应该热爱自己的岗位,做好本职工作,熟练的掌握工作中的 每个步骤,将工作做精、做牢、做实。 敢于管理,善于管理。 营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作,利用早班会对 营业人员进行鼓励,做到面对营业员不同的性格,如何使其 有良好的心态去做好营业工作为目的,一年以来,通过说、劝、教的方式与营业员相处,没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正,面对个人的先进事迹善于去表扬,不 以物小而不为。 知指标,明任务,求发展。 随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进,营业厅 深感肩负的任务,在过去的一年每次早班会我都重复强调着 分到个人头的上的各项任务和指标,使其了解这自己的业绩,促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽

中介营销实战技巧

中介业务销售实战技巧 一、接待:分门店接待、电话接待、上门接待,现场接待,接待员最终的目的是告知客户中介方销售的是服务,以优质的服务只收取买卖双方各1%佣金、双方各半个月房租及代办费,接待的重点是明确让客户知道中介方销售的是服务,以优质的服务换取中介佣金不是客户以为的担保方。接待的同时业务员必须对客户做记录,接待结束后根据记录建档,将建立的档案及时备份到公司电脑储存,储存后由店长在备案到客户资源总档案本里。接待的要点让客户了解公司的经营理念、实力、提供怎样的优质服务并信任及认可公司。 1、门店接待:一般直接到门店来的客户目的都比较明确,业务员可以使用门店接待常用的样榜模式接待:业务员用亲切明快自信而富有感染力的声音问好,然后让座倒水,用自信、自然、和蔼可亲的态度交谈,用心观察客户尽量先聊些题外话后在切入主题。尽量以引导的方式提问,让客户把自己的性格、家庭、需求、资金、拍板权等等都告诉你,根据业务员了解的现状然后再做合适的推荐。门店里经常会出现只有值班业务员一个同时有好几拨客人,这时候业务员切勿慌张,一一让座倒茶,问明是租赁还是买卖业务,将买卖的客户引进内间入座,先给他们一份房源信息资料看,请他稍等片刻。先打电话叫回同事帮忙,同时无法到场的,简单问明情况后留下租赁业务客户的联系方式,告知一会在联系他然后礼貌的将他送走。在回到里间接待买卖客户。 2、电话接待:电话接待的重点是将客户约到公司门店来,业务员调整好自己的状态以亲切明快自信而富有感染力的声音问好,先了解客户是通过哪种渠道拨打自己的电话,通过广告或者网络的:直接切入主题,尽量以引导的方式提问,让客户把自己的需求、家庭、需求、资金、性格、拍板权等等都告诉你,根据业务员了解的现状然后再做合适的推荐。通过亲戚朋友或者老客户推荐的:先感谢下介绍人攀下交情,介绍下公司的基本情况(要自信简洁明了而富有激情的赞美自己的公司:如我是XX公司的业务员小X很高兴接到你的来电,请问你想了解公司哪方面的信息),然后在导入主题,尽量以引导的方式提问,让客户把自己的性格、家庭、需求、资金、拍板权等等都一一如实的告诉业务员,根据业务员了解的情况迅速总结,根据总结的结果做合适的推荐。电话接待的要点是1、将客户约到公司门店来,2、摸清楚客户的需求, 3、保持高度的警惕性防止刺客刺探详细房源信息。注意事项:在电话里问的很详细的客户又不愿意到公司门店来的,业务员可以用钓鱼法回答客户,就是拿一些公司锁定的房源信息、虚假的房源信息告诉他,对于没有锁定的房源信息绝对要含糊的回答,不可以告知房源信息的详细情况;此类客户格式回答样本:在某某小区、平方数比真实的多或者少5平方、中间楼层、我自己也没看过不是太了解详细的情况、公司电脑里有详细的房源照片、你可以到公司门店来看、我也很想帮到你但公司规定只能这样回答你,你要有诚意真想购买那到公司门店来找我小X啊,我小X一定会让你满意的:我小X理解你的心情,换成是我也和你一样的想法,小X理解你你也要理解小X的,你说对不对,小X相信你是好人一定不会为难小X的,你真想了解详细的信息就必须到公司门店来的,我在电话里认识你这么久也让我认识下你本人啊,就算小X出门公司里任何人都可以带你实地看房的,你放心我们XX公司的服务绝对一流:你没到门店来的我只能对你说很抱歉,虽然我很想做成你的生意,但公司的原则不可以随意破坏的,请你见谅,谢谢你的来电,我很高兴电话里认识这个你这个朋友,请记得我叫小X,,XX公司的小X,,再次感谢你并祝你好运哦(或某某节日快乐)。其实这些礼貌用语全部是用来过度的,

移动公司工作总结

移动公司工作总结 关于移动公司工作总结合集九篇 到现在我已经在移动公司一个半月的时间了,这次暑期实践活动也将近尾声,我从这次实践活动中学习到了很多,感受到了很多, 交了很多朋友。这次实践活动是从7月6号正式开始,经过了一天 的培训,通过这次培训使我对中国移动公司有深入的了解。这次培 训也主要是让我们了解手机支付这项业务,这对我们走上实践岗位 很有帮助。从7号开始,我分在莲前移动公司,也就厦门移动公司 总店,做起了营销员的工作。 我做的手机支付业务,这工作对我而言是非常陌生而新奇,使我跃跃欲试,当我开始办第一个客户时我还有些紧张,但是我还是能 够不错的把第一个笔业务完成好,通过初次成功我工作劲头非常足,可是之后是越来越不顺利,一天下来,办理这项业务的人不是很多。使我都没信心继续进行推销,但是我也不能放弃,我就在自我鼓励 下继续了我的工作。通过这个工作增强了我处事的应变能力,因为 在工作中顾客会随时问出一些问题让我回答,并且有时顾客也会产 生一些对业务的误会,但是我仍然热心对待客户,对客户进行认真 的讲解,说明这项业务的好处。您现在阅览的是谢谢您的支持和鼓励!!! 通过一段时间,对移动的一些业务也有了一定的了解。这样可以更好的锻炼我的业务水平。虽然可以接触的客户多了,但是工作还 是非常有困难,因为需要真正走上去和客户接触,向客户介绍业务,但是很多客户会不理会我的介绍,很多时候都是我刚想开口介绍时,顾客就马上说了一句:“不用了。”然后就转身离开,这很大程度 上打击了我的信心,在自己业务量不多面前感到自己很窝囊,不过 我没退缩或放弃过。

现在的消费者都很现实,只有套餐对自己很有用处时才会来订购我们所推销的手机业务,所以需要我们有针对不同的客户介绍不同 的业务,还要在介绍时突出对顾客来说最有用处,最实惠的地方, 这正式考验我们推销能力的时候,通过几天的实践时间,锻炼了我 们的推销的能力,提高了我们的业务水平,也提高了自身的整体素质,这对我们将来的学习和工作都非常有帮助,甚至是对我们将来 的整个人生都受益非浅,在面对在大困难时我们都不会低头,只会 迎头挑战。 不过现在的介绍已不是先前那般僵硬,已有了个人特色,更加能让顾客接受。可我感到这一时期的工作比先前更加有意义,因为现 在我走出去了,向更多人介绍我们的业务,其实也是向顾客们展示 我们的能力。这对我们大学生来说是非常重要的,因为将来我们要 面对就业的压力,我们要有一定能力,还要有推销自己的能力。在 这一阶段才是真正锻炼自己的阶段,我们都很好的把握了这次难得 的实践机会。 实践已经接近尾声,在这次实践活动中,丰富了我们的实践经验,使我通过这次实践更加了解社会,了解信息化进程,能主动把握信 息时代的机遇和挑战。 最后,用公司一个人讲过的一句话来结束:我们要学会适应环境变化的能力和学习知识的能力。这才是最重要的。 我的工作是初级维护,主要负责是对二干传输设备的维护和电路资料的整理,二干传输设备的维护工作包括: 一、sdh设备运行环境、状态 包括对温度,湿度、清洁度、设备表面、机架与配线架清洁,列头柜电源熔丝及告警设备风扇状态的检查与清洁,还包括机房巡检,ddf,odf接头目测。 二、wdw设备运行环境、状态

社区超市便利店月收入增5倍的秘诀

社区超市便利店月收入增5倍的秘诀 第一步:撒网吸引潜在消费群体。1.在超市门口摆放了几台儿童摇摇车和游戏机。吸引了小孩子自然大人跑不了,看见带小孩子的客户买东西后有意识的故意找补一些硬币,为了哄小孩子开心,家长一般都不会太吝惜这点钱。2.在杂货店前搞了一个信息栏,就是让人在上面张贴小广告,有房屋出租、转让、开锁、洗油烟机等生活服务信息,这样小区里有生活类的会把信息张贴在上面,因为,这个信息栏是超市提供的,他们来张贴的时候,对超市老板非常的客气。当然还会顺便买瓶水,或者买包烟。3. 在店面前,放了一个称体重的体重秤。这样每天晚饭后,特别是小区里的妇女会带着小孩到你门前来称一称体重,当然你遇到小孩乖巧的,给颗糖诱惑一下,拉近与客户的关系,熟人生意,吃人嘴短,下次是不是会买什么生活品的会选择你呢?4.承接附近小区的快递业务,客户来收发快递时,有些东西就顺便买了。通过这4个方法,店面人气至少可以提高10倍以上。通过这四个方法,吸引客户的热点有了,怎么使客户进店消费呢?第二步成交:把日常中用量不大,但是必须的物品,如酱油、味精,进行降价卖。1.比如一瓶酱油进货价11.5元,出售价11元。味精也是一样,这样在门前的妇女们称完体重会问价格,就告诉他们。她们说,你怎么卖这么便宜,他对她们讲,

我是薄利多销。(其实是还亏了0.5元)妇女们会悄悄议论,她在某某地方或莫某大型超市买了15元一瓶,老板太黑心了。结果不要我多讲了吧?2.凡是在店里来买一包20以上的玉溪、云烟、中华等香烟的客户都赠送一个打火机,一个打火机成本5毛不到,卖这些烟的利润基本都在3-5元,维系好这些烟民,烟的销量自然不会少。第三步追销:把日常的快消品,大米、纯净水、饮料、啤酒的价格定的和市场上的价格差不多,但是提供免费送货服务。第四步体验:零风险保障,所有的东西不喜欢,免费提供调换货服务.第五步社群:建立以小区为单位的微信群,将客户拉进群,情感维护加上红包互动裂变,不断提升你的服务价值及人格魅力(一招制敌,群里需要购买产品的,一句话免费送货上门)第六步整合:当你手中客户基数足够大了,你就可以去和周边实体店商家谈合作对接鱼塘整合礼品迅速做大生意规模(满多少送多少)比如汽车美容店:整合解析:打个很简单的比方,就拿你小区的车主来说,他们除了要到超市购物,他们还需不需要去消费汽车相关类的服务呢?是不是这些跟汽车服务 相关类的商家也需要这些业主?好像跟我们超市没什么关联?表面上没什么关联,但是一旦合作威力就非常大了,假如你找到汽车服务类的商家,跟他们谈:我是**小区的,我在那里经营了一家超市,经常跟这些业主打交道,我统计了一下,有60%的业主都有自己的私家车,我可以帮你对接一

2020年销售经理个人年终总结

2020年销售经理个人年终总结 本人于20xx年2月份进入xx移动公司工作。在移动公司的一年时间里,本人担任产品销售经理一职。一年以来,在xx移动公司领导及同事的关心、支持下,本人尽责做好本职工作,现将一年以来的具体工作职责总结如下: 一、产品支撑工作 在进行产品支撑工作的过程中,认真学习移动公司的各种产品,特别是我们的集团产品,熟悉产品的具体操作,并在此基础上,在客户经理挖掘到客户需求后,根据客户的具体需求合理组合产品,设计出真正满足客户需求的产品。同时经过几次移动公司组织的产品经理素质提升培训,慢慢培养起自身的产品推介能力、客户沟通能力;在平时本人也十分注重关注通讯产品方面的最新资讯,学习其中的一些成功案例,并且经常思考这些案例能否真正运用到客户处,对有此需求的潜在客户及时挖掘出此需求,制定具体方案,并陪同客户经理前往客户处进行产品推介,及时做好产品支撑工作,提高客户的满意度。 在与客户达成一致意见、签定协议后,对方案的实施过程进行全面跟踪:如某客户处需要安装互联网专线,从派全业务建设需求单开始,先转交我司技术支撑人员,待其做完资源勘探后发回于我,本

人再提交给支撑中心,若终端配置以及布线超出的情况下,还需填写配置申请单于集团大客户部主观及经理签字后传给支撑中心,最后支撑中心派施工单到我司网络部,安排施工,施工开始后,经常与施工队以及客户联系,以便解决施工过程中的问题,确保按时完工,让客户及时使用,在客户开始使用后,适时进行上门或者电话拜访,了解客户使用情况以及存在的问题,将问题及时反馈给市公司,真正做好产品支撑工作,提高客户满意度。 过去的一年是中国移动进行全业务激烈竞争的一年,在这一年的时间里,手上经手完成约50条互联网专线、语音专线,并且完成xx 地税一卡通项目,不段学习新知识,充实自己,真正地做好了产品支撑工作。 二、指标跟踪工作 在进行指标跟踪工作的过程中,本着认真、细心、严谨这六个字做好此项工作,经常与各县市的经营分析人员进行交流,遇到不明白的向他们请教,学习经验,并在借鉴他人经验的基础上,摸索出一套适合自己以及团队的指标跟踪及完成方式。 我司的指标主要分为年考核指标、季度考核指标以及月考核指标,针对不同指标时间上的差异性,合理安排时间,根据年考核指标来

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