维护经验-预冷器控制活门
更换预冷器控制活门
1.故障描述：
2011年03月30日，我部门在进行MF8151（B-2659）的航后工作时，接到机组报告“飞机左管道压力低，上升到9800M后，左引气跳开关跳开，执行检查单后复位，恢复正常”，随后经过检查确认是预冷器控制活门故障（控制活门内弹簧已经完全失效）。按照厦门基地的要求对该活门进行了更换并经测试故障消失。
2故障判断：
我们可以通过查阅FIM来逐步判断故障的根源，根据机组的描述在飞机双发工作正常的飞行情况下，出现管道压力低的现象，在FIM上查阅有对应的TASK804-DUCT PRESSURE LOW, THE ENGINE IS THE BLEED SOURCE.
根据TASK804中排列的可能故障部件进行隔离，确认预冷器控制活门失效。
决定更换预冷器控制活门。
3功能原理概述：
1）部件安装位置
预冷器安装在发动机高压压气机壳体的上方，控制活门安装在发动机的
上部，预冷器的前方。
2）工作原理
预冷器控制活门是一个气控气动的弹簧加载的蝴蝶阀门。活门的组成包
括以下几个部分：
a.人工超控和位置指示器；
b.预冷器控制活门传感器的传感导管；
c.大翼热防冰电磁活门的传感导管；
d.供压管（来自于中间级总管）；
e.做动器；
预冷器控制活门原理框图如下所示
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a.从中间级总管来的未调节的空气压力进入预冷器控制活门后，分别送入做动器基准压力调节器和伺服基准压力调节器。
b.做动器基准压力调节器将压力减少成一个恒定的控制压力后，送至活门内的做动器A腔和喷嘴。伺服基准压力调节器将压力减少成一个恒定的控制压力后，送至伺服的B腔以及预冷器控制活门传感器和WTAI电磁活门。
c.做动器A腔内的控制压力变化控制预冷器控制活门的打开和关闭，当压力增加时，活门向关位运动。当压力减少时，活门向开位运动。
伺服B腔内的压力驱动伺服杠杆，当B腔内的控制压力增加，杠杆关闭喷嘴。当控制压力减少，杠杆打开喷嘴。当预冷器控制活门传感器或者WTAI电磁活门打开时，B腔内的控制压力降低。
d.当气源管道温度达到华氏390度时，预冷器控制活门传感器开始打开，并且在华氏440F时达到全开位，这导致B腔内的控制压力降低，随着B腔压力的降低，伺服杠杆会打开B腔内的喷嘴，从而使做动器A腔内的压力降低并使预冷器控制活门做动器内的弹簧将活门打开。随着控制活门的打开，一个反馈弹簧开始使伺服杠杆逐渐关闭喷嘴。这主要是防止预冷器控制活门过快动作。
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e.WTAI电磁活门在飞机停在地面且大翼热防冰系统工作时是打开的。这将减少伺服B腔内的压力从而使伺服杠杆打开喷嘴以降低做动器A腔内的压力。从而使预冷器控制活门完全打开，避免用于热防冰的发动机引气过热损伤飞机大翼的前缘。
4．相关的MEL说明
预冷器控制活门在每台发动机上各安装一个，安装数量为2，可放行数量为0；按MEL放行时，在气源控制面板挂“相应预冷器控制活门失效”的标牌。没有应完成的“M”项工作内容，应该提示机组有相应的”O”项操作程序。
5.有效性说明
由于厦航飞机的来源不同，可以通过厦航网站直接查询飞机注册号来获得有效的部件P/N和S/N.
6.工作提示：
1.拆装前，引气系统必须泄压。
2.因为活门的安装位置，必须打开反推包皮，注意风扇包皮和反推包皮的开关
顺序（打开包皮时，先风扇后反推；关闭包皮时，先反推后风扇）。注意：开包皮工作前在相应的手柄，挂好禁止操作的标签。
3.拆卸时应先拆连接的管线，再拆活门本体。
4.活门与预冷器相连的“KISS”封圈应保留用于新活门的安装，其它管线上
的”O”型封圈要抛弃换新的。
5.拆下的部件接口和飞机上断开的管线接口应该用保护罩包裹好。
6.安装时，按照要求在封圈上进行润滑，注意各接头和管口没有污渍和异物。
7.注意各管口螺帽和固定螺栓有相应的力矩要求。
8.安装前应检查人工超控螺母/位置指示器不在锁定的关位。
9.注意在上紧管接头时，应该仔细调整活门本体的位置，以免管路有扭力。
10.在紧固活门卡箍时，应用橡皮锤轻轻的均匀的环形敲击卡箍，以使卡箍真正
固定好。
7.拆装工作的详细程序请查阅相应的AMM PART2: TASK36-12-02-000-801
TASK36-12-02-400-801
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顾客反馈控制程序
1 编制目的 通过对顾客信息反馈系统的控制，以实现对顾客要求是否已得到满足的监视和改进，不断提高顾客的满意程度。 2 适用范围 适用于与医疗器械产品有关的顾客反馈的处理以及顾客满意度的测量。 3 部门职责 1)销售部负责顾客反馈信息的接收，处理顾客投诉；与顾客联络，组织对顾客满意度进行测量，确定顾客的需求和潜在需求。 2) 质控部、技术部负责分析顾客反馈信息，以及顾客投诉涉及技术等产品质量方面的处理，确保顾客满意的需求。 3)管理者代表负责对顾客反馈的处理审批，以及组织相关部门对满意调查结果采取相应的改进措施。 4 工作程序 4.1 顾客反馈信息的收集、分析与处理 4.1.1 顾客反馈信息包括： 1) 顾客抱怨； 2) 顾客和使用者调查结果； 3) 关于产品要求的反馈； 4) 顾客要求和合同资料； 5) 市场需求； 6) 监管部门有关投诉的通知。 4.1.2 销售部负责收集顾客反馈信息，作为对质量管理体系的监控。 4.1.3 对顾客面谈、信函、电话、传真等方式进行的咨询、提供的建议，由销售部专人解答记录、 收集，填写《顾客反馈处理单》；暂时未能解答的，要详细记录并与有关部门研究后予以答复。
4.1.4 销售部应保存顾客投诉记录，包括电话、书函、传真、报纸、网上信息。协同管理者代表对顾客提出的反馈应进行原因分析，确定处理方式，填写《顾客反馈处理单》并及时上报总经理。视情况发出《纠正和预防措施单》，责成有关部门采取纠正或预防措施，并跟踪实施效果。 4.1.5 销售部利用外出的各种活动，及时掌握市场动态和顾客需求的动向，通过各种商业活动积极与顾客沟通，收集有关信息及时反馈给公司有关部门。 4.2 顾客反馈信息的分析 4.2.1 当顾客反馈出现质量事故时，销售部应及时与顾客进行沟通，取得详尽的顾客反馈信息，并组织质控部、技术部等相关部门对出现的事故进行原因分析，确定处理方式，并填写《顾客反馈处理单》，将分析信息反馈给顾客。 4.2.2 销售部应保存所有顾客投诉调查分析的记录，信息反馈进行汇总分析以提供质量问题的早期报警，及时作为纠正预防措施的输入。 4.3 顾客反馈信息的处理 4.3.1 一般顾客反馈信息由销售部负责确定处理方案，如为质量事故则由管理者代表组织各部门确定顾客反馈信息的处理方案。如需退货，需登记产品退货记录。 4.3.2 顾客反馈信息处理方案由销售部与顾客协商，获得顾客认可以后予以落实，并负责后续顾客回访工作。 4.3.3 对于由顾客反馈信息暴露出的内部质量体系控制不合格项，由管理者代表提出纠正预防措施，并责成相关部门进行整改，按《纠正和预防措施控制程序》执行。 4.3.4 按国家或地区法规要求从生产后阶段获取经验，对这一经验的评审应构成反馈信息分析的一部分。 4.4 顾客满意度
顾客反馈信息控制程序(含记录)
顾客反馈信息控制程序 （ISO13485-2016） 1.0目的 将在满足医疗器械法规的前提下对顾客反馈（满意）信息的监视，作为测量质量管理体系业绩的方法之一，并以此来评价所建立的质量管理体系的有效性和识别可改进的机会。 2.0范围 适用于在满足医疗器械法规的前提下，对顾客反馈（满意）信息的控制。 3.0职责 3.1市场部负责国内顾客反馈（满意）信息的收集和管理；外贸部负责国外顾客反馈（满意）信息的收集和管理。 3.2质量管理部负责分析顾客反馈（满意）信息，并监督相关责任部门实施改进。 4.0程序 公司建立反馈系统（以质量管理部为主，管理者代表及各相关部门参加），以提供质量问题的早期报警，且能输入到纠正措施和预防措施过程中。如果国家或地区法规要求从生产后阶段获取经验，则对这一经验的评审应构成反馈系统的一部分。 4.1信息的收集、分析和处理 4.1.1顾客反馈信息包括对公司就产品质量、交付能力和服务等方面问题的直接反应和间接反应，也包括顾客需求和期望的信息，既包括顾客反馈的内容，也包括市场动态，还包括竞争对手的信息；同时包括满意的信息和不满意的信
息。 4.1.2收集信息的方式 a) 接受顾客抱怨（包括投诉和意见）。对顾客以面谈、信函、电话、传真、电子邮件等方式反映的情况，由市场部或外贸部专人解答、记录、收集，暂时未能解决的，要详细记录并与有关部门研究后，予以答复；当发生因产品使用导致患者伤害或不合格品已交付的有关信息时，应执行《医疗器械报告控制程序》或通告制度； b) 与顾客沟通，如走访顾客、电话、邮件、问卷调查等。销售人员利用外出活动，与顾客沟通，掌握顾客需求和期望、市场动态，将收集的信息及时反馈公司的相关部门； c) 市场调研，收集市场或消费者组织、媒体和行业组织信息； d) 市场部每季度向代理商、医院和检验机构发出《产品质量情况反馈表》，填写产品质量情况和顾客建议；汇总作出《售出产品质量报告》，传递给质量管理部。外贸部每季度根据国外顾客的反馈信息作出《售出产品质量报告》，传递给质量管理部。 4.1.3信息的分析和处理 质量管理部组织分析，对需要落实整改的，或需要进行纠正、纠正措施或预防措施的，发出《纠正措施和预防措施处理单》，责任部门采取相应的整改措施；质量管理部跟踪验证效果。市场部或外贸部根据情况，将实施结果反馈给顾客。 4.2信息的总体评价 a）评价可使公司了解在满足顾客要求方面的现状，满足程度的趋势和不足，从而识别改进的机会；
路由器、交换机常用维护手册
第一章路由器常用维护手册 1.路由器简单配置 1.1用串行电缆将PC机串口与路由器CONSOLE口连接，用WIN95的超级终端或NETTERM软件进行配置。PC机串口设置为波特率9600 数据位8 停止位1。 1.2新出厂的路由器启动后会进入自动配置状态。可按提示对相应端口进行配置。 1.3命令行状态。若不采用自动配置，可在自动配置完成后，问题是否采用以上配置时，回答N。此时进入命令行状态。 1.4进入CONFIG模式。在router>键入enable , 进入router # ,再键入config t ,进入router(config)# 。 1.5配置广域端口。在正确连接好与E1端口的电缆线后，在router # 下键入sh controller cbus 。检验端口物理特性，及连线是否正确。之后，进入config 模式。 进行入下配置。 int serial <端口号> E1端口号。 ip address
<1-99> 恢复一个会话 bfe 手工应急模式设置 clear 复位功能 clock 管理系统时钟 configure 进入设置模式 connect 打开一个终端 copy 从tftp服务器拷贝设置文件或把设置文件拷贝到tftp服务器上debug 调试功能 disable 退出优先命令状态 disconnect 断开一个网络连接 enable 进入优先命令状态 erase 擦除快闪内存 exit 退出exce模式 help 交互帮助系统的描述 lat 打开一个本地传输连接 lock 锁定终端 login 以一个用户名登录 logout 退出终端 mbranch 向树形下端分支跟踪多路由广播 mrbranch 向树形上端分支跟踪反向多路由广播 name-connection 给一个存在的网络连接命名 no 关闭调试功能 pad 打开X.29 PAD连接 ping 发送回显信息 ppp 开始点到点的连接协议 reload 停机并执行冷启动 resume 恢复一个活动的网络连接 rlogin 打开远程注册连接 rsh 执行一个远端命令 send 发送信息到另外的终端行 setup 运行setup命令 show 显示正在运行系统信息 slip 开始SLIP协议 start-chat 在命令行上执行对话描述
质量信息反馈系统控制程序
质量信息反馈系统控制程序 1.0 目的 通过监视满足客户要求的信息，了解本公司是否正确理解并满足顾客当期和未来的需求；测量质量管理体系的业绩，根据调查结果改进质量管理体系。 2.0 适用范围 本程序规定了质量问题的早期警报需反馈信息的类别、反馈程序、传递、评审处置、收集、归档控制要求及有关职责。 3.0 职责 3.1 质控部负责本程序的质量活动，负责质量信息的传递、评审处置、收集、归档及验 证。 3.2 营销部负责顾客质量投诉信息反馈、管理。 3.3 采购部负责供方及所采购物品品质报警信息反馈、管理。 3.4 制造部负责各自生产中质量报警信息反馈、管理。 3.5 各部门及时发出本部门发现的质量报警信息并及时处理传递到公司的质量信息反馈 系统。 3.6 质控部对收集到的质量报警信息组织评审分析。 4.0 工作程序 4.1满足顾客的要求的信息获取和利用。 4.1.1 需获取信息的内容： a）有关产品质量、交付和交付后活动等方面的顾客反映； b）顾客要求和合同信息； c) 市场需求； d）服务提供信息； e）竞争方面的信息。 4.1.2 收集的方式，可以是口头或书面，包括： a)顾客的抱怨与投诉（调查表、电话、邮件等）。 b）顾客或市场的走访、调研（如问卷等）。 c)顾客质量投诉信息 4.1.3顾客反馈信息（包括抱怨）的处置 →→→→
b)营销部收集到顾客质量反馈信息后，填写《纠正预防措施报告》交由技术部，由技 术部要求相关部门进行原因分析和提出改善措施，并验证措施效果。 c)营销部负责对顾客抱怨的接受，技术部须确保从分配给部门、调查、处置到结束均 处于受控状态，对所有顾客投诉均应进行调查，并保持处理记录。记录内容应包括“ ①产品名称； ②收到投诉的日期； ③产品标识和使用的控制编号； ④投诉人的姓名、地址和电话号码； ⑤投诉的性质和细节； ⑥调查日期和结果； ⑦采取的纠正措施 ⑧对投诉的答复 d)如果没有采取纠正和预防措施应记录其理由，并经部门经理批准。 e)当调查表明与本公司关系松散的（相关）单位开展的活动，已构成对顾客的投诉的 一部分，则相关信息应在本公司及松散（相关）单位间转递。必要时，由其采取相应的纠正/预防措施。营销部负责将处理结果反馈顾客。 4.1.4 对收集到的外部反馈的质量信息必须加以分析、利用，最要是用来制定纠正、预 防措施；评价本公司质量管理体系当前的业绩，与顾客和市场需求的差距，如水平比较，竞争分析在竞争中所处的位置，最终作为改进的决策依据。 4.2 顾客满意程度测量 4.2.1 每年营销部向顾客发送《客户满意度调查表》，调查顾客对本公司产品质量、服务 的满意程度，收集相关意见和建议；调查表的回收率应达到80%以上，以便于统计。 4.2.2 销售部必要时组织其他部门对上述调查表进行统计分析，确定顾客的需求和期望， 及本公司改进的方面，得出定性（形成资料）或定量（如顾客投诉率、产品退货率）的结果，当定量数据接近或低于控制下限时，应采用统计技术寻找主要原因，并填写《纠正和预防措施报告》，由责任部门采取的纠正、预防措施，有技术部监督其实施效果。 4.2.3 对顾客反映非常满意的方面，相关部门应报告总经理，对相关部门或人员及时通报表扬。 4.2.4平时要及时了解顾客的满意程度，当月无顾客投诉，按顾客满意率100%算。接到顾客投诉后应立即采取纠正预防措施。 4.3 质量信息反馈报警系统 本公司建立一个质量信息反馈系统，提供质量问题的早期报警，并为纠正和预防措施
顾客反馈控制程序
顾客反馈控制程序 顾客反馈控制程序
1．目的： 为使顾客反馈能得到及时有效的处理，并采取相应的纠正预防措施，消除造成产品或服务不合格的因素，防止其再次发生，以满足顾客要求，有效提高顾客满意度。】 2．范围： 适用于公司顾客反馈（顾客以电话、信函、传真、拜访、电子邮件等方式表达的顾客抱怨）的输入、传递、处理及反馈过程。 3．定义：无 4．职责： 市场部是顾客反馈的归口管理部门，负责接收、沟通确认、分析、传递和处理结果反馈顾客； 各责任部门针对顾客反馈进行原因分析，制定纠正预防措施及实施； 质量部负责组织各责任部门针对顾客反馈所制定的纠正预防措施实施效果的验证并反馈（需要时与顾客进行沟通）。 5.程序：职责/接口 1.顾客/公司 3.市场部、质量部/制造部、技 术部等相关部门，顾客反馈报告 及解决通知 4.责任部门/纠正和预防措施控制 程序、顾客反馈报告和解决通知
6．注释： 注释1:[框2]市场部是公司的顾客反馈归口管理部门，相关部门从不同渠道收集到的顾客信 息反馈均应传递到市场部汇总。 注释2:[框3] 市场部收到顾客反馈后应立即记录并填写“顾客反馈报告及解决通知”，并会 同质量部调查分析，确定责任： 2.1属顾客责任：由质量部填“质量信息回复单”协同市场部请顾客确认，详见《售后质量 信息管理规定》； 2.2属公司责任：质量部在“顾客反馈报告及解决通知”签署意见后下发到责任部门，使其 采取纠正预防措施。 2.3属供方责任的：质量部会同物流部按相关协作配套质保协议书的有关条款执行。并将相关记录填写在《PRR 报告》中。 注释3:[框4] 3.1责任部门接通知单后可用SPC 及多方论证方法找出主、次原因,根据主要原因制定相应措 施并填写 “顾客反馈报告及解决通知” [顾客有要求时，填写顾客规定的表格，如：8D 报告、（长安公司）配套件不良对策表]报质量部； 3.2纠正预防措施由质量部(必要时报管理者代表审查批准)核准后（顾客有要求时按顾客要 求格式填写表单）反馈给顾客，质量部应在顾客要求的时间内回复顾客，若需延迟应与顾客联络并征得其同意； 3.3责任部门对未批准的措施需重新分析原因而再制定。 5.责任部门/ 纠正和预防措施 控制程序、质量记录控制程序 7.市场部、质量部/相关部门、质量记录控制程序 8.相关部门/持续改进控制程序 6.质量部/纠正和预防措施控 制程序
IP网络日常维护命令汇总
网络日常排障汇总 1、常用命令 网络设备 ping ping -a 源地址目的地址 traceroute 目的地址 disp ip routing-table disp ip routing-table vpn- vpn名称 disp ip interface （brief） DNS： ps -ef|grep named root 16262 16256 0 09:37:14 pts/3 0:00 grep named root 26179 1 1 May 04 ? 1209:24 /usr/sbin/https://www.360docs.net/doc/439937373.html,d 如没有： cd / ./dnsstart 重起进程（named） ps -ef|grep named root 16262 16256 0 09:37:14 pts/3 0:00 grep named root 26179 1 1 May 04 ? 1209:24 /usr/sbin/https://www.360docs.net/doc/439937373.html,d 得到进程号：26179 kill -HUP 26179 用last | more 检查是否有非法地址登录 # ps -ef 检查是否存在新增的进程 UID PID PPID C STIME TTY TIME CMD root 0 0 0 Jun 14 ? 0:00 sched root 1 0 0 Jun 14 ? 0:58 /etc/init - root 2 0 0 Jun 14 ? 0:02 pageout root 3 0 1 Jun 14 ? 778:59 fsflush root 325 1 0 Jun 14 ? 0:00 /usr/lib/saf/sac -t 300 root 242 1 0 Jun 14 ? 0:00 /usr/sbin/vold root 479 326 0 Jun 14 console 0:00 nslookup root 141 1 0 Jun 14 ? 0:00 /usr/sbin/rpcbind root 2975 1 0 Aug 04 ? 0:00 /usr/sbin/inetd -s root 57 1 0 Jun 14 ? 0:00 /usr/lib/sysevent/syseventd root 182 1 0 Jun 14 ? 0:00 /usr/lib/autofs/automountd root 216 1 0 Jun 14 ? 0:00 /usr/lib/lpsched root 339 320 0 Jun 14 ? 38:41 /usr/ca_agent/services/bin/aws_sadmin run --name=aws_sadmin --instance=aws_sadm
2.实验二、路由器的日常维护与管理(详解版)资料
实验二、路由器的日常维护与管理 1、实验目的 通过本实验可以： 1)掌握路由接口IP地址的配置及接口的激活 2)掌握telnet的使用及配置 3)熟悉CDP的使用及配置 4)了解基本的debug调试命令 5)理解并实现设备之间的桥接 6)绘制基本的网络拓扑图 7)掌握数据通信的可达性测试 8)掌握路由器的密码恢复步骤 9)熟悉TFTP服务器的使用 10)掌握路由器配置文件的备份与恢复 11)掌握路由器IOS文件的备份、升级和恢复 2、拓扑结构 路由器的日常维护与管理拓扑 3、实验需求 1)设置主机名，并关闭域名解析、关闭同步、关闭控制台超时 2)使用相关命令查看当前配置信息，并保存当前的配置文件 3)桥接PC到机架路由器，配置路由器接口的IP地址，开启接口并测试路由器与 本机的连通性，开启debug观察现象 4)使用TFTP传送文件，分别实现拷贝路由器的配置文件到TFTP服务器和从TFTP
服务器导入配置文件到路由器 a)将当前配置文件保存到本机，并在本机打开并修改所保存的配置文件 b)将当前配置文件保存到同学电脑 c)将保存在本机的配置文件导入所使用的设备 d)将同学保存的配置文件导入所使用的设备 e)注意观察导入配置文件时设备提示信息的变化 5)使用TFTP备份路由器的IOS文件 6)IOS文件的升级和灾难恢复 7)路由器的密码恢复 8)使用CDP发现邻居设备，实现telnet远程登入到邻居设备 9)用主机名绑定IP，实现telnet主机名与telnet IP一致的效果 10)实现GNS3模拟器与本机之间的桥接，并将模拟器的配置文件保存到本机4、参考配置 1.配置基本命令 设置主机名、关闭域名解析、同步、控制台超时 Router>enable Router#config terminal Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z. Router(config)#hostname r14//命名主机 r14(config)#no ip domain-lookup//关闭域名解析 r14(config)#line console 0 r14(config-line)#logging synchronous //关闭日志同步 r14(config-line)#exec-timeout 0 0//关闭控制台超时 r14(config-line)#end r14# 2.查看当前配置信息，并保存当前的配置文件 r14#show running-config //查看当前运行的配置文件 Building configuration... Current configuration : 420 bytes ! version 12.2 service timestamps debug uptime service timestamps log uptime no service password-encryption ! hostname r14 ! ! ip subnet-zero ! ! no ip domain-lookup !
路由器测试技术和方法
随着信息产业的飞速发展，计算机网络技术得到广泛应用，计算机网络已成为现代工作生活中必不可少的一部分。路由器作为计算机网的核心设备，相应地在网络上存在广泛的应用。高端路由器现已由企业级设备成为公众网上重要的电信级设备。随着互联网络的逐步普及以及它在生活中重要性的增加，路由器的性能、功能、安全性、可靠性等指标变得越来越重要。所以对路由器的测试有其重要性与必要性。路由器测试规范主要有下面通信行业标准来规范：YD/T1156-2001《路由器测试规范－高端路由器》；YD/T1098-2001《路由器测试规范－低端路由器》。以上标准分别参照下面标准制定：YD/T1097-2001《路由器设备技术规范－高端路由器》；YD/T1096-2001《路由器设备技术规范－低端路由器》。 本文的测试介绍主要依据上述路由器测试规范。但是由于以上测试规范只作设备入网测试标准，是一种入门测试，所以我们重点介绍在上述规范基础上补充的一些其他测试内容。 一、测试的目的和内容 路由器是通过转发数据包来实现网络互连的设备，可以支持多种协议（例如TCP/IP，SPX/IPX，AppleTalk），可以在多个层次上转发数据包（例如数据链路层、网络层、应用层）。 路由器需要连接两个或多个逻辑端口，至少拥有一个物理端口。路由器根据收到的数据包中网络层地址以及路由器内部维护的路由表决定输出端口以及下一条路由器地址或主机地址，并且重写链路层数据包头。路由表必须动态维护来反映当前的网络拓扑。路由器通常通过与其他路由器交换路由信息来完成动态维护路由表。 （一）路由器分类 当前路由器分类方法各异。各种分类方法有一定的关联，但是并不完全一致。通常可以按照路由器能力分类、结构分类、网络中位置分类、功能分类和性能分类等方法。在路由器标准制定中主要按照能力分类，按能力分为高端路由器和低端路由器。背板交换能力大于20Gbit/s，吞吐量大于20Mbit/s的路由器称为高端路由器。交换能力在上述数据以下的路由器成为低端路由器。与此对应，路由器测试规范分为高端路由器测试规范和低端路由器测试规范。 （二）测试目的及内容 通过测试路由器，可以了解到哪些路由器能提供最好的性能、路由器在不同负载下的行为、模型化网络使用路由器的设计参数、路由器能否处理突发流量、路由器的性能限制、路由器能否提供不同服务质量、路由器不同体系结构对功能和性能的影响、路由器的功能特性和性能指标、路由器的使用是否影响网络安全、路由器协议实现的一致性以及路由器可靠性和路由器产品的优势和劣势等内容。 低端路由器设备测试主要包括：常规测试，即电气安全性测试；环境测试，包括高低温、湿度测试和高低温存储测试；物理接口测试，测试低端路由器可能拥有接口的电气和物理测性；协议一致性测试，测试协议实现的一致性；性能测试，测试路由器的主要性能；管理测试，主要测试路由器对无大项网管功能的支持。 高端路由器测试主要包括：接口测试，高端路由器可能拥有的接口测试；ATM协议测试，
Cisco路由器配置信息及口令的清除
Cisco路由器配置信息及口令的清除 在网络日常管理与维护的工作中，你是否遇到过这种现象：由于忘记了口令，你被原来亲切的“朋友”——路由器或交换机强行拒于门外，无法进行参数的重新设置、信息统计。下面就针对几种常见而重要的网络设备的口令清除方法谈谈本人的一点“小窍门”。 适用范围：所有IOS在10.0及以上版本的Cisc 清除步骤如下： 1．用路由器所带的串口线连接到Console口，以下通过Win95的超级终端进行； 2．路由器加电后60秒内，按下CTRL(如果不行按CTRL－BREAK)键，等待出现“〉”提示符；3．键入“〉e/s 2000002”命令，并记录下返回值，用在后面“Router(config)＃config－register 0x2102”命令中；(通常返回值是2102) 4．在“〉”符号后键入“o/r 0x42”； 5．键入“i”,路由器将重新初始化，对于出现的提示问题，回答No； 6．键入“Enable”(没有口令，按回车即可)； 7．改变口令(无论是否加密)： a.输入“config mem”或“copy startup－config mem”； b.输入“write”； c.输入“configterm”并输入“enablesecret〈password〉”和“enablepassword 〈password〉”，改变口令； 8．去掉用户提示及口令： a．进入虚拟行配置模式，输入“line vty 0 4”； b．输入“password〈password〉”，改变口令；
c．输入“login”（可以去掉用户提示，原来是login local）； 9．完成后按Ctrl－z结束； 10．输入“write”保存所做的改变； 11．进入特权配置模式，键入“config－register 0x2102”(注意，必须完成此步)； 12．Write保存配置信息； 13．退出配置模式，Reload完成重新启动路由器即可。 说明：o/r 0x42是从Flash中引导路由器，如果不成功，可采用o/r0x41从ROM中引导路由器，其余操作与o/r0x42相同，但是最好只在Flash引导不成功或Flash内容被删除、没有Flash情况下才用。使用0x41只能查看或删除配置信息而不能更改口令。o 2000、2500、3000、4000、7000系列路由器。Example of Password Recovery on a Cisco 2600 The following example shows password recovery on a Cisco 2600.Router>en Password: Password: Password: % Bad secrets Router>sh ver Cisco Internetwork Operating System Software IOS (tm) C2600 Software (C2600-IS-M), Version 12.0(7)T, RELEASESOFTWARE (fc2) Copyright (c) 1986-1999 by cisco Systems, Inc. Compiled Tue 07-Dec-99 02:21 by phanguye
路由器防火墙的设置方法
路由器防火墙的设置方法 对于大多数企业局域网来说，路由器已经成为正在使用之中的最重要的安全设备之一。一般来说，大多数网络都有一个主要的接入点。这就是通常与专用防火墙一起使用的“边界路由器”。 经过恰当的设置，边缘路由器能够把几乎所有的最顽固的坏分子挡在网络之外。如果你愿意的话，这种路由器还能够让好人进入网络。不过，没有恰当设置的路由器只是比根本就没有安全措施稍微好一点。 在下列指南中，我们将研究一下你可以用来保护网络安全的9个方便的步骤。这些步骤能够保证你拥有一道保护你的网络的砖墙，而不是一个敞开的大门。 1.修改默认的口令! 据卡内基梅隆大学的CERT/CC(计算机应急反应小组/控制中心)称，80%的安全突破事件是由薄弱的口令引起的。网络上有大多数路由器的广泛的默认口令列表。你可以肯定在某些地方的某个人会知道你的生日。https://www.360docs.net/doc/439937373.html,网站维护一个详尽的可用/不可用口令列表，以及一个口令的可靠性测试。 2.关闭IP直接广播(IP Directed Broadcast) 你的服务器是很听话的。让它做什么它就做什么，而且不管是谁发出的指令。Smurf攻击是一种拒绝服务攻击。在这种攻击中，攻击者使用假冒的源地址向你的网络广播地址发送一个“ICMP echo”请求。这要求所有的主机对这个广播请求做出回应。这种情况至少会降低你的网络性能。 参考你的路由器信息文件，了解如何关闭IP直接广播。例如，“Central(config)#no ip source-route”这个指令将关闭思科路由器的IP直接广播地址。 3.如果可能，关闭路由器的HTTP设置 正如思科的技术说明中简要说明的那样，HTTP使用的身份识别协议相当于向整个网络发送一个未加密的口令。然而，遗憾的是，HTTP协议中没有一个用于验证口令或者一次性口令的有效规定。 虽然这种未加密的口令对于你从远程位置(例如家里)设置你的路由器也许是非常方便的，但是，你能够做到的事情其他人也照样可以做到。特别是如果你仍在使用默认的口令!如果你必须远程管理路由器，你一定要确保使用SNMPv3以上版本的协议，因为它支持更严格的口令。 4.封锁ICMP ping请求 ping的主要目的是识别目前正在使用的主机。因此，ping通常用于更大规模的协同性攻击之前的侦察活动。通过取消远程用户接收ping请求的应答能力，你就更容易避开那些无人注意的扫描活动或者防御那些寻找容易攻击的目标的“脚本小子”(script kiddies)。 请注意，这样做实际上并不能保护你的网络不受攻击，但是，这将使你不太可能成为一个攻击目标。 5.关闭IP源路由 IP协议允许一台主机指定数据包通过你的网络的路由，而不是允许网络组件确定最佳的路径。这个功能的合法的应用是用于诊断连接故障。但是，这种用途很少应用。这项功能最常用的用途是为了侦察目的对你的网络进行镜像，或者用于攻击者在你的专用网络中寻找一个后门。除非指定这项功能只能用于诊断故障，否则应该关闭这个功能。
质量信息反馈系统控制程序(含表格)
质量信息反馈系统控制程序 （ISO9001-2015/ISO13485-2016） 1.0 目的 通过监视满足客户要求的信息，了解本公司是否正确理解并满足顾客当期和未来的需求；测量质量管理体系的业绩，根据调查结果改进质量管理体系。 2.0 适用范围 本程序规定了质量问题的早期警报需反馈信息的类别、反馈程序、传递、评审处置、收集、归档控制要求及有关职责。 3.0 职责 3.1 质控部负责本程序的质量活动，负责质量信息的传递、评审处置、收集、归档及验证。 3.2 营销部负责顾客质量投诉信息反馈、管理。 3.3 采购部负责供方及所采购物品品质报警信息反馈、管理。 3.4 制造部负责各自生产中质量报警信息反馈、管理。 3.5 各部门及时发出本部门发现的质量报警信息并及时处理传递到公司的质量信息反馈系统。 3.6 质控部对收集到的质量报警信息组织评审分析。 4.0 工作程序 4.1满足顾客的要求的信息获取和利用。 4.1.1 需获取信息的内容： a）有关产品质量、交付和交付后活动等方面的顾客反映；
b）顾客要求和合同信息； c) 市场需求； d）服务提供信息； e）竞争方面的信息。 4.1.2 收集的方式，可以是口头或书面，包括： a)顾客的抱怨与投诉（调查表、电话、邮件等）。 b）顾客或市场的走访、调研（如问卷等）。 c)顾客质量投诉信息 4.1.3顾客反馈信息（包括抱怨）的处置 a)传递程序 →→→→ b)营销部收集到顾客质量反馈信息后，填写《纠正预防措施报告》交由技术部，由技术部要求相关部门进行原因分析和提出改善措施，并验证措施效果。 c)营销部负责对顾客抱怨的接受，技术部须确保从分配给部门、调查、处置到结束均处于受控状态，对所有顾客投诉均应进行调查，并保持处理记录。记录内容应包括“ ①产品名称； ②收到投诉的日期； ③产品标识和使用的控制编号； ④投诉人的姓名、地址和电话号码； ⑤投诉的性质和细节； ⑥调查日期和结果；
信息反馈控制程序
修订状态X 拟文部门销售部执行日期 1目的 对是否已满足顾客要求的信息进行监视，作为对质量管理体系业绩的一种测量。 2适用范围 适用于与医疗器械产品有关的顾客沟通过程中顾客反馈信息的获取和利用。 3职责 3.1销售部负责顾客信息的收集、传递，组织处理顾客投诉意见和建议。 3.2质管部负责分析顾客反馈信息，确定责任部门并监督措施的实施。 4内容 4.1顾客反馈信息的收集和评价 4.1.1销售部负责收集顾客反馈的信息，对顾客信函、电话、来访或传真等反馈信息进行登 记，填写《反馈信息记录表》，及时处理顾客意见，必要时应将信息及时传递给质管部。 4.1.2销售人员应在销售活动中及时了解和掌握顾客需求，通过售后服务积极与顾客沟通， 并将收集的信息及时反馈给销售部及相关部门。 4.1.3销售部应按季度将收集汇总的有关产品质量信息反馈给质管部处理。 4.1.4质管部应对来自内、外部的产品质量信息进行梳理，组织质量分析，视轻重程度及时 采取纠正或预防措施并跟踪检查实施效果。 4.2顾客有关产品抱怨的评价 4.2.1质管部应评价所有收到的顾客有关产品的抱怨。 4.2.2质管部应确定对产品的抱怨是否因为产品属于不合格品，或虽是合格品，但在使用中 出现问题。比如产品本身的设计缺陷引起的抱怨或使用说明书不恰当引起的抱怨。 4.2.3质管部对顾客抱怨的原因进行调查，调查至少包括：产品名称、产品编号、抱怨日期、 抱怨人姓名和地址、抱怨的性质、调查的结果、采取的纠正措施、如未采取措施的原 因、调查的日期和人员或对抱怨的回复等。调查的结果应确定产品是否不能按标准要 求运行、是否引起死亡或严重伤害和产生的伤害是否与产品本身有关等内容。 4.2.4质管部应记录所有顾客抱怨的评价的记录，包括抱怨的原因调查、采取的纠正措施、 退回或库存产品的隔离、处理措施和对顾客抱怨的回复等。 4.3顾客满意程度测量 4.3.1销售部每年第四季度电话调查顾客满意度，填写《顾客满意度调查表》，就产品质量、 服务和交付过程等满意程度进行调查，同时收集相关意见和建议。 4.3.2质管部对以上信息进行统计分析，确定顾客的需求和期望，明确公司需改进的方面，
不良事件收集、评价和上报控制程序
*************有限公司 不良事件收集、评价和上报 控制程序 版本 /修订 A/0 起草人： 审核人： 批准人： 本程序由 *************有限公司提出 年月日发布年月日实施
不良事件收集、评价和上报控制程序 版本 /修改A/0 1 目的 用于规范和加强公司产品不良事件监测和再评价管理工作，即产品一旦出现过国家法规列出的不良事件，公司必须按法规要求，能在规定时限内采取必要措施，包括立即向行政主 管部门作出报告。 2适用范围 当国家和地区行政主管部门对医疗器械安全性的监管中，公布不良事件的报告准则时， 本程序适用于公司生产的微波治疗仪、微波热凝消融针等系列产品，用于需要做不良事件 监测和再评价管理时的控制。 3职责 3.1质量部负责 a）指定专人负责本公司产品的不良事件监测和再评价实施的实施和管理； b）收集国家和地区对医疗器械安全性监管公布的不良事件的报告准则； c）召集有关部门讨论不良事件与产品联系的质量分析会； d）编写《可疑医疗器械不良事件报告表》等报告； e）将《可疑医疗器械不良事件报告表》等报告提交管理评审； f ）将评审后结果是需要上报的不良事件按法规要求进行上报。 3.2研发部负责 a）参与讨论不良事件与产品联系的质量分析会； b）必要时，对产品质量提供预防和纠正措施的技术资料。 3.3销售部和生产部负责 a）及时收集国家和地区对医疗器械安全性监督公布的不良事件的报告准则，特别是产品销售地区（含国外），并传递于质量部； b）参加讨论不良事件与产品联系的质量分析会。 3.4总经理负责 a）指定质量部和授权相关人员承担本公司产品不良事件监测工作。 b）审批《可疑医疗器械不良事件报告表》等报告。 4活动程序 4.1收集“可疑医疗器械不良事件”
8顾客信息反馈及处理控制程序
8.1顾客信息反馈及处理控制程序（抱怨） １、目的 为了充分与准确的了解客户需求，掌握客户对本公司的产品和服务满意程度的有关信息，确保客户意见能够迅速反馈处理，提高客户的满意程度。 ２．范围 适用于客户的投诉、补偿、退货以及客户意见的调查测量，包括同本公司进行直接交易的客户或本公司认可的潜在客户。 3.定义 3.1客户投诉案件：售前、售中及售后由于本公司产品质量、服务等问题而造成客户不满意的事件。 4.职责 4.1销售服务部：负责与顾客沟通，提供优质的售后服务和顾客满意度调查，受理、回复客户投诉。 4.2生产部及孵化场：负责对交付客户产品的品质检验，和协助对客户投诉、纠正预防的事因调查和原因分析，提出不断改进的建议。 4.3销售服务部：负责对客户投诉、纠正预防改善对策的制定和实施。 5.作业内容 5.1本公司任何部门收到客户的投诉反映时，立即通知销售服务部，由销售服务部填写《顾客信息反馈记录表》，并由区域经理立即对客户投诉的内容进行调查分析，明确责任方，提出解决方法给客户。若不能判定责任方，应召集相关部门分析。 5.2销售服务部在调查分析时，认为有必要前去故障现场与客户共同分析，可前往或连同各相关部门共同分析或去客户处处理。 5.3对于客户投诉，销售服务部须在一周内填写《顾客信息反馈记录表》答复客户，提出解决问题的方案，同时记录客户对处理方案的意见。 5.4处理对策 5.4.1 经调查分析为本公司责任，按以下规定处理： 5.4.1.1对客户提出有质量问题的产品进行补偿； 5.4.1.2完成产品补偿后，将补偿产品信息交回销售部备案。 5.4.1.3完成服务后，由销售服务部填写《顾客信息反馈记录表》的服务内容，将原因、
华为高端路由器配置及维护实践(个人总结)
目录 1、硬件系统 (3) 1.1、NE40E、NE80E、NE5000E的满配功率是多少？ (3) 1.2、如何正确热插拔NE5000E/80E/40E产品主控板？ (3) 1.3、拔出正常运行NE80E主控板与其它单板的差别？ (3) 1.5、NE5000ENE80E由于系统结构复杂，导致单板的组成较为复杂，本FAQ详 细说明这两款产品单板的组合。 (3) 1.6、是否可以使用并联电流给NE设备供电？ (4) 1.8、如何查看设备中的Netstream板？ (4) 1.9、NE5000系统上电时是否电源功率等于或稍大于所有单板的功率和，整机即 可正常完成注册？ (5) 2、系统管理 (5) 2.1、telnet用户的最大数是多少？ (5) 2.2、NE40E、NE80E 是否支持ETH-Trunk？ (5) 2.3、NE40E、NE80E、NE5000E VRP5.30版本支持多少个Eth-trunk? (5) 2.4、NE40E、NE80E、NE5000E VRP 5.30一个trunk接口下最多可以有多少个成 员端口？ (6) 3、系统管理：telnet、SNMP、日志采集、SSH等 (6) 3.1、如何修改设备的时区？ (6) 3.2、如何转换命令行的语言模式？ (6) 3.3、如何把telnet用户强制下线？ (6) 3.4、如何取消分屏显示？ (6) 3.5、如何能够使NE40E level0能够查看logbuffer？ (7) 3.6、怎样配置NE40E的登录用户先radius认证再本地认证？ (7) 3.7、华为有哪些产品支持TACACS？ (7) 3.8、使用TELNET登录NE80E/40E/80/40是否支持TACACS方式认证？ (8) 3.9、怎样修改NE40E的日志文件记录路径 (8) 3.10、如何正确的配置NE40ENE80ENE5000E的防病毒访问控制列表？ (8) 4、网络协议 (9) 4.4、什么是NE80E的ping保护机制呢？ (9) 5、路由协议 (10) 5.1、如何进行OSPF外部路由的聚合？ (10) 5.2、反射器反射路由时对路由属性的处理原则是什么？ (10) 5.3、如何修改邦定VPN实例OSPF进程的Router id (10) 5.5、为什么在OSPF路由中不建议引入直连路由？ (10) 5.6、如何部署OSPF的内部路由聚合？ (10) 5.8、在IGP是ISIS的网络中如何查找设备？ (11) 5.9、如何设置NE80E只启用MBGP而不启用普通BGP？ (11) 5.11、在8090产品中，通过命令display ip routing-table verbose能看到NextHop、 RelyNextHop，他们的区别是什么？ (11) 5.12、BGP协议的故障诊断命令有哪些？ (12) 6、VPN应用 (13) 6.1、华为路由器是否支持VPN下安全套接层？ (13)
ISO13485顾客沟通和反馈控制程序(含表格)
顾客沟通和反馈控制程序 （YY/T0287-2017 idt ISO13485-2016） 1.目的 通过适当方式获取客户信息，并对其进行客观评价并处理，使客户意见和提供的信息得到及时、合理、满意的解决，最大程度地满足客户的要求，提高企业信誉。且对本公司售出的产品给出补充信息和建议，本公司发出忠告性通知。 2.适用范围 适用于本公司客户反馈信息的获取、评价和处理及产品交付后的忠告性通知工作。 3.参考资料 数据分析控制程序 纠正/预防措施控制程序 GB/T19001-2016 idt ISO9001-2015质量管理体系要求 YY/T0287-2017idt ISO13485-2016医疗器械质量管理体系用于法规的要求 YY/T0316-2016医疗器械风险管理对医疗器械的应用 医疗器械生产质量管理规范(总局公告2014年第64号)（2015年3月1日起施行） 医疗器械生产质量管理规范附录无菌医疗器械（2015年第101号）（2015年10月1日起实施） 医疗器械生产质量管理规范无菌医疗器械现场检查指导原则（食药监械监〔2015〕218号附件2）（2015年9月25日发布实施）
4.职责 4.1 销售部负责获取、评价、处理客户信息。 4.2 销售部负责客户投诉的责任判断和参与处理和发布忠告性通知。 5.作业程序 5.1产品售后服务由销售部负责，质检部协助，售后服务根据合同要求或按照不同的客户而提供，服务范围可包括：提供产品说明，广告宣传，跟踪产品质量，处理客户反馈，包括客户抱怨。 5.2销售部根据业务发展的需要应对以下方面的信息进行收集： a）有关产品的符合性、交付和交付后服务的信息； b）有关客户要求以及法律法规要求变化而导致的产品要求的变化信息； c）有关客户反馈、客户抱怨或其他建议。 5.3 销售部以下方式，获取客户信息，以了解市场信息和客户需求以及客户对本公司产品质量和服务质量的意见： a）每年一次向客户进行满意度问卷调查； b）随同产品和服务提供附有征求客户意见表； c）通过电子邮件与客户沟通； 5.4 收集信息时，须特别注意样本的科学性、代表性，要根据客户多少，决定是全数调查还是抽样调查。 5.5 销售部对获取的客户信息依《数据分析控制程序》进行分析评价，从而为改进提供依据。 5.6 当发生客户抱怨，包括客户投诉情况时，销售部须及时组织相关部门人员分析原因，判断责任归属，根据判断结果由销售部与客户联络，共同协商解决，
反馈控制程序
反馈控制程序 文件编号： 制作部门： 发布尔日期： 受控状态： 制定：审核：核准：
文件制/修订记录
一、目的 通过对顾客信息反馈系统的控制，以实现对顾客要求是否已得到满足的监视和改进。 二、范围 适用于与医疗器械产品有关的顾客沟通过程中顾客反馈信息的获取和利用。 三、定义 无 四、权责 3.1销售部：负责与顾客沟通和收集顾客反馈信息。 3.2质量部：负责分析产品质量反馈信息、处理顾客抱怨和投诉。 3.3管理代表：负责忠告性通知的发布 3.4各相关部门：负责忠告性通知的实施 五、内容 5.1顾客反馈信息的获取 5.1.1销售部对每出厂的医疗器械产品建立《产品售后信息跟踪单》，用于获取公司产品是否已满足 顾客要求的信息和提供质量问题的早期报警。 5.1.2对于医疗器械用户关于医疗器械产品方面的来电、来函、来访、传真等方式的咨询，销售部使 用《产品售后信息跟踪单》及时予以记录、整理和组织解答。 5.1.3每年第四季度，销售部向医疗器械客户或代理商发送《顾客信息反馈单》，获取我公司的产品、 相关服务是否已满足顾客要求和以及满足程度的信息。 5.2顾客反馈信息的利用 5.2.1销售部对每一次顾客提供的反馈信息，进行分析归类，并使用《顾客信息反馈单》在相关部门 之间进行传递，跟踪直至解决。 5.2.2对于价格交期、服务方面的咨询，递交销售部和计划予以解答，并及时回复顾客。 5.2.3对于产品质量问题的反映、以及顾客抱怨等，则应报告质量部，由质量部组织质量问题、顾客 抱怨的调查分析，针对问题发生的原因制定措施，确保类似问题不再重复发生，具体按《改进控制程序》、《纠正预防措施控制程序》执行。 5.2.4若上述的质量问题或顾客抱怨的产生原因，通过调查确定责任不在公司，而是材料供应商、外 协加工方、甚至是顾客本身，则质量部应通过采购、销售部将相关资料传递给责任方。 5.2.5当任何顾客抱怨没有采取预防措施或纠正措施时，则应予获得批准，并保留相关记录。