提高客户满意度的方法

提高客户满意度的方法

怎样提高客户满意，我认为最主要的是诚信，不要欺骗客户，以诚相待；首先要取得客户的信任，才能在服务和其它方面，让客户满意

提高客户满意度：1、让客户感受到我们的真诚。比如老批号的货高诉客户。2、售后跟踪服务，特别是货和发票。3、建立良好的客情关系，多了解客户的个人情况。

1 对客户一定要有耐心，用心对待每一位客户。

2 每天都要认真查看库存，没有的品种要和后勤沟通，什么时有货要及时通知客户，不要没货也进款。

3 及时发货，带全客户需的资料，到货要及时通知客户，要细心周到。

1定期回访问候。

2对与客户之间发生的任何事情，先道歉争取理解后，迅速妥善处理。

3本人刚入职在以后工作中会慢慢总结，分析并运用到工作中。

提高客户满意度的方法

1,物流方面，客户习惯性的去固定物流提货，不要换来换去的

2，品种价格，客户刚提到手的货之后价格大幅度的下降（比如丹参片）

3，个别品种货源不稳定，总让客户备货，客户对我们有怀疑心态

4,货到了缺少资料，或者出库单与实货不相符，耽误入库

如何提高客户呢？我有以下几点想法

1，不要给客户过多的承诺，承诺多了有一点做不到他们就会对我们的满意度降低

2，不要让客户认为我们就应该什么都,是我们来承担，合作是平等的都应该有所付出

3，不能因为怕客户不满意，就承诺我们控制不了的事

情

4，不要因为回款的压力，无论有没有货都让客户进款来等我们的货源

5，明明知道近期出不来货也向客户承诺能出货，然后用各种借口来敷衍客户

6，在我们力所能及的事情上面多为客户考虑，像随货资料多为客户准备齐全点，不要让客户货发过去入不了库尔着急。

通过3个月的工作，跟客户的接触也有限，个人感觉提高客户满意度有以下三个方面：首先要有良好的态度，无论客户出现什么问题，对错与否，不要出现争论，尽可能倾听客户的声音，等他发泄完了，我们再给予他最好的解决办法，其实有很多时候客户只是想发发牢骚而已，最终还是要靠我们来给他解决，态度把握好，不卑不亢是关键。其次，就是不要给客户承诺太多，降低期望值会增加满意度，给客户承诺的少，我们做到的多满意度自然就提高了，比如我们的发货方式，返利政策，都是可以增加满意度的利器，好好加以利用，定有不一样的效果。第三就是换位思考，尽量替客户着想，对待小客户也要有对待大客户的热情和耐心，小客户也能成为大客户。

1、永远对客户要有礼貌，以诚信待客户，如果不小心犯了错误要及时承认错误。像客户道歉。

2、经常与客户联系，跟客户建立起良好的售后服务。

3、越是小客户可能越难达到满意，可以给一些小的散货客户以积分形式兑换礼品，让这些达不到返利的客户也可以享受一点实惠，鼓励他们更多的补货。

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客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情，并终身追随于你，客户需要的是迅速，简洁，可靠并有价值的服务。

客户满意度也就是所谓的忠诚度忠诚度、终身价值三者之间的直接联系已得到广泛宣传，然而企业在倾听客户所需并且反馈这些方面所做的却是那样的少。

当我们考虑客户关系管理的评估方法时，总是采用调查，或者电话来了解客户对上次沟通经历的感想。大多数企业的调查都采用这两种方法。通常他们会简单记录下反馈的大致信息，但往往不能据此采取实际

行动。

事实上，对大多数服务性机构而言，客户将会告诉你长久以来他们一直期望的，而你要做的只是去收集、分析、理解、当然最后还要付诸实施。

有许多被公认为优秀的企业，以亚马逊公司为例，尽可能收集日常与客户间的联络信息（而很多企业只是关注投诉）。他们称之为接触分析。其目的在于了解客户关系中的哪个环节出了错，找出问题的根源并系统地，依据事实的进行解决。

1.倾听客户的声音。无论是在调研品种或者受到投诉的时候，而应是每时每刻—所有与客户间的日常接触。

2.对客户反映的事实负责并且采取行动。当客户对产品价格上调存有疑问时，要将它作为一次客户关系恶化的情况来处理—因为你缺乏与客户间的良好沟通！

3.关注每一个客户所关注的问题，汇总大多数客户所关心的问题，从而达到提供更简单，快捷和有价值的服务。要找出深层次的原因，而不是表面现象。更不是一再拖延、敷衍。

4.关注月均发货的客户，在客户市场没有较大变

化的时候进货额的突然增加或者突然减少，都意味着客户重视度的上升或者下降。这是每一个销售人员最该关心的问题。

6.追踪所发生的一切—找出你在客户工作中作产生的作用。这需要依据趋势的判断来进行适当调整，而不是凭借一次交易而总结的满意度。同样，还需要在整个流程，协调销售、内勤、货运、售后、交叉市场，等各个方面的原因

7.回到第一点，重新开始。确保倾听客户声音并付诸行动，能够对所有客户如一的售前、售中、售后服务，才是销售能够长久不衰的根本。

吉林恒帝：刘志勇