联通业务分析

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1 中国联通专线业务分析

1.1联通专线发展的机遇

中国联通是国内唯一一家同时拥有固话、宽带及移动业务的运营商,其业务部门架构健全,基础网络和业务网络涉及面也相对全面。但与此同时,也正是由于联通经营业务范围太广,使得在资金投入、网络建设和运维管理等方面都难以集中优势力量,导致很多业务在各大运

营商的竞争中难以占到上风。

随着中国网通和中国联通联手,新联通拥有了更多的优质大客户专线用户群,在南北方优势互补,尤其为南方很多地区带来了相对完善的专线承载网,而出让C网为联通带来了充足的现金流,同时新联通还拿到了全球技术最成熟\应用最广泛的WCDMA牌照。在这种形势下,“最深厚的全业务的运营经验+较完善的基础网络+充足的现金流+领先的3G技术”必将为新联通带来发展契机,也为国内发展势头迅猛的政企、商业等高价值大客户用户,在专线业务

接入上带来了更多选择和更优质的服务。

目前三大运营商都在积极开展全业务运营的基础建设工作,而从“南北联通”各自在基础接入网的优化改造过程来看,“大客户双路由改造”和“接入网改造优化”两大主题是近期很多地方联通发展的重点,集团公司也曾明确表示,“大客户双路由改造”需要在全国各省、

市全面展开。

1.2 联通传输网架构

联通的传输网架构和层次大致如图1所示。

(1)骨干层

骨干层网络主要指跨省的业务调度,俗称“一干”。该层面业务颗粒大,目前主要以10 Gb it/s以上的业务颗粒为主。由于SDH设备无法完全胜任在该层面业务的调度和传输,所以D WDM技术在该层面可以发挥高带宽和长距离的特点,目前以单波10 Gbit/s、单设备40/80/ 160波应用为主,未来向单波40 Gbit/s及100 Gbit/s方向发展。

图1 联通传输网架构

(2)汇聚层

汇聚层主要指省内的业务调度以及市内的核心传输网,俗称“二干”及“本地网”。该层面根据各地市的业务容量而定,主要以10 Gbit/s和2.5 Gbit/s的SDH设备为主,辅以DWDM 波分复用,由于在汇聚层业务分散,所以保护方式以MSP为主。汇聚层网络节点是固网软交换、无线RNC/BSC,以及政企和商业大客户专线业务调度的主要集中点。随着业务IP化的发展趋势,大颗粒GE业务的增加,原有的SDH资源逐渐开始消耗殆尽,所以在汇聚层面依靠单纯的SDH设备已经无法满足业务承载和网络发展需要,OTN、PTN、ASON等技术将成为

下一步发展的主流技术。

(3)接入层

此处的接入层主要指本地网的接入层,以及县级的业务接入、收敛。此层面对传输网以STM 1/STM4为主,主要将接入层以及县级零散的业务进行收敛,上传至汇聚层网络进行调度。联通在此层面的网络通常以环型为主,但原联通网络由于受到资金方面压力,在部分的县级接入层网络还未成环,或者成假环,需要进一步优化以提供更灵活、可靠的保护措施,并且提高接入设备的带宽,才能满足未来业务发展的需要。

(4)乡级网络

除了城市的接入层网络以外,在广大农村还存在乡镇一级的边缘网络,主要用于早期农村移动网络的覆盖,此层面以光缆、电缆及微波为主要接入手段,但由于业务量少、地方偏远、维护力量薄弱,再加上早期对该层面的重视程度不高,导致网络质量非常差,未来业务接入

的能力非常受限。

1.3专线业务需求

目前在中国联通的传输接入层网络中,大客户专线的管道和资源出租是其承载的核心业务之一,下面针对专线业务的需求和网络现存问题来做相应的分析。

(1)概述

大客户专线业务作为稳固型的高价值业务,每年能为联通带来良好的收益。从业务的发展趋势来看,对于大客户专线业务,必将从早期单纯提供物理通道,向提供全方位的业务和服务演进。由于当前专线业务在各运营商之间的竞争日益激烈,使得专线的出租价格也越打越低,但最终用户对运营商的服务质量要求却越来越高,这直接导致了APRU值降低,CAPEX和OP

EX却面临增高的风险。

(2)对传输网的需求

虽然目前IP数据网能够在汇聚层、接入层提供更方便、低价的解决方案,但是从金融、公安、政府等政企大客户所反映的情况来看,基于TDM技术的PDH/SDH/MSTP等接入手段,是这类最终用户认可的高可靠、高安全、具备QoS保障的首选解决方案。而随着用户带宽需求进一步的扩张,传统为基站业务而建设的联通接入层传输网,将无力再承载每用户10 Mbit /s以上的带宽需求,这对于联通的基础传输网带来了新的挑战。

(3)联通专线业务传统解决方案

中国联通对于大客户专线业务的开展,典型的传统解决方案是通过MSTP下挂光纤收发器延伸来开展以太业务,通过光端机、光猫等延伸来开展E1\V.35专线业务接入,如图2所示。

图2 联通专线业务传统解决方案

1.4 现有问题分析

从联通对大客户的传统接入模式,以及在某地联通《专线电路接入段优化改造工作方案》的数据统计中来分析,当前很多地方的联通接入网,主要存在以下几个方面的问题:

·接入侧线缆问题:传统大客户专线的接入模式主要是由SDH传输设备,下连PDH光端机、协转、收发器等方式,对远端专线客户进行接入,所以造成了机房内E1线缆多、以太网线多等情况,不但影响业务的快速开通,还对故障处理带来不便,大量的铜缆资源对管缆线路的安全存在被盗用的隐患,在建设成本方面也造成极大的浪费。

·网管问题:专线业务都是以项目驱动为主,通常缺乏统一、长期的规划,不但造成局端台式设备数量众多,并且涉及接入层厂商良莠不齐,这样直接导致了网管部署困难。在日常维护中失去了网管,也就意味着失去了主动为客户提供优质服务的保证。

·通过基站传输接入问题:基站接入点最大的优势就是部署面广,在为专线客户提供业务时,考虑到“就近接入”这一原则,大量的专线业务都是通过基站传输进行接入。但是对运营商来讲,无线业务的安全保障是要远远小于专线客户业务,如何解决这一问题也对联通是

一种考验。

·接入层环网容量问题:联通的基站回程业务通常都是由6~8个基站构成STM1/4环网,并且基站内传输设备基本都不具备升级到更高速率的能力。这样一来,原本冗余不多的时隙资源,也对高带宽的大客户业务发展带来了严重的带宽限制。

·专线客户中心点保护问题:专线客户的省、市级中心点,往往都汇聚了至少几十个接入点,一旦中心汇聚点故障,将面临全网专线业务瘫痪,所以完善的保护机制对客户来讲显得格外重要。单一的物理链路,单一汇聚设备,都会对专线汇聚中心带来安全可靠性方面的极

大风险。

2 专线接入技术类别及适用场合

目前,运营商根据政企和商业大客户专线的业务特点,采用不同的的接入技术来解决不同等级的业务:对于保密性、可靠性要求较高的高等级专线业务接入和企业专线互联,采用基于TDM技术(例如:PDH/SDH/MSTP技术、MSAP技术)和传输网承载;对于可靠性无特殊要求的企业互联网专线,采用xPON技术(EPON/GPON技术)来接入。

2.1 基于TDM技术承载高质量专线

PDH技术是前几年在传统的大客户专线中应用较多的技术,部分单点、分散的政企客户对E1电路需求较少,PDH设备又价格低廉、安装方便,能满足快速满足用户业务需求,因此多使

用PDH设备。

SDH/MSTP是常见的传输技术,具有技术标准、可靠性高、带宽容量大等特点,但因投资较大、配置复杂,通常在政企大客户中心采用此类设备,作为各分支点专线的业务汇聚。

MSAP(Multi-Service Access Platform)是一种基于SDH 的多业务接入平台,是完成最后1公里的传输系统。这类设备可直接提供SDH上联接口接入传输网络,同时在一个平台上支持多种不同类型的远端接入设备,采用1~2芯纤芯代替原有的E1、以太网等线缆,并实现

传统方案中无法实现的全程网管及业务保护。

MSAP提供STM-1/STM-4光同步传输功能,上联SDH线路速率可以从STM-1平滑升级到STM-4,并提供丰富的业务支路板,可接入的业务包括PDH信号、SDH信号、V.35及以太网业务,并且支持在同一远端设备内E1、V.35或以太网业务的混合传输。其设备多用于政企客户分

支点或零星政企客户的接入。

图3 基于SDH的MSAP设备架构

瑞斯康达等部分厂家MSAP产品具备TDM和IP双业务平面,可提供SDH和IP双封装和双上

行能力。其设备架构图如图4所示。

图4 基于TDM/IP双核的MSAP设备架构

目前,MSAP设备可为用户提供标准G.703 2Mbit/s电接口、STM-N光/电接口、10/100M FE

电接口等接口类型。

2.2 基于PON技术承载互联网专线

PON技术目前主要以EPON和GPON两类为主,其中EPON在国内已大规模应用,GPON也开始

进行试点和铺垫。

EPON和GPON都采用点到多点(P2MP)结构的单纤双向光接入网络,由端局侧的光线路终端(OLT)、用户侧的光网络单元(ONU)和光分配网络(ODN)组成,见图5。

图5 xPON系统架构

由于PON系统采用下行数据广播上行共享的方式,在OLT和分光器之间暂时未使用较高可靠性的保护手段,目前还不能被政府、银行、公安等高安全性单位的专线接入所接受,但因其高带宽、覆盖好、每比特建设成本低的特点,除了广泛用于公众客户的宽带上网,也开始以较低的资费吸引力一些商业楼宇和中低端商业客户的互联网专线接入。

2.3 专线接入技术的发展趋势

根据各种接入技术的特性,MSTP设备因其能提供高容量、多业务接口的功能,能方便用户业务的接入,但其设备费用较高、建设成本较大,因此适用于政企客户中心点。

PDH/MSAP因设备简单、安装方便,适用于大型政企客户的分支节点或零散的政企客户的业务接入。但PDH技术因接口类型有限且不具备网管功能,不利于满足今后客户综合业务接入的需求、网络维护对客户故障的快速响应,将逐渐被能提供更多业务接口类型、提供全程网

管功能的MSAP设备取代。

此外,随着光纤业务的大力推广,从节约设备端口、纤芯资源、能实现全程网管的建设、维护角度出发,GPON和未来更高带宽的10GEPON/NGPON等新技术,也将从互联网专线这类安全性要求较低的专线业务中逐渐得到认同和广泛应用,作为TDM/PTN承载的高质量专线的有

力互补。

3 中国联通MSAP组网建设模式

中国联通的部分省份早在2005年左右,就开始引入MSAP设备来建设金融类大客户专线项目,随后在固网大客户专线业务发展较好的地区得到规模应用,原网通在2009年开始第一次MS AP集采,新联通2010年的MSAP集采也正在开展,各地引入MSAP接入设备之后,根据实际网络情况,将接入层原有的各类末端设备统一接入到MSAP,在基站或模块局的MSAP设备上封装成VC12来统一业务调度,然后以SDH的STM1/4口与现有传输网链接,通过一个统一的接入平台上提供各类租用线和专线业务;在部分地区还创新采用了MSAP独立组网,在接入层构建一个独立的专线接入网络平面,将网络资源和专线业务提供做进一步优化。

下面就MSAP这两种组网模式进行分析探讨。

3.1 平台化MSAP优化原有专线接入模式

3.1.1 拓扑

采用MSAP作为专线业务接入平台,优化原有大客户专线的末端延伸,其组网模式参见图6。

图6 采用MSAP作为接入层平台设备组网模式

3.1.2 组网模式分析

在这种组网模式下,针对重点大客户,可利用MSAP平台提供双路由备份的解决方案来接入专线,提供末端SDH接入1+1或环形保护,而在客户中心端也同样可以增加备份的物理路由,

实现全程端到端双路由保护,参见图7。

图7 MSAP接入层平台设备组网模式

对于大颗粒的ATM总头业务,可使用MSAP上基于物理光波长的OCP保护、基于光链路的OL

P保护,参见图8。

图8 对大颗粒业务的OLP/OCP保护

针对末端数量众多、业务分散的小型客户分支点,可在接入机房采用MSAP进行网络结构优化。以MSAP作为局端设备,将传统的PDH光端机、光“猫”、光纤收发器等设备集成在一起,将大量的上行E1链路汇聚为SDH链路,通过SDH上联盘上提供的155 Mbit/s/622 Mbi t/s光口与上层SDH传输设备相连,在客户端部署低成本的小型接入设备实现各类业务接入,

简化网络结构,如图9所示。

图9 MSAP对末端设备的集成化

3.1.3 方案价值分析

(1)网络可靠性分析

(a)基于E1+以太多业务接入的双路由保护。对于业务量较小,但安全级别要求较高的业务接入点,可选择此类保护方式。该保护方式能对少量E1、ETH、V.35业务提供物理双路由保护,提供倒换时间小于50ms的1+1光口保护,配合局端的跨盘保护方式,为用户点提供从链路到接入单元的更高级别的安全性。在省、市级中心点部署MSAP,MSAP在支路盘和远端设备之间支持光口1+1保护,其保护倒换时间小于50 ms,上联侧与局端本地传输网SDH 设备,形成业务全程双路由保护,从而提高业务的安全性,通常支路侧E1业务8E1以内、以太业务10 Mbit/s以内可以采用此方式,远端设备免配置,开通较为简便快捷。

(b)基于SDH的保护。对于业务量较大的中心汇聚点,可选择基于SDH的保护方式。MSAP 在SDH方面能支持标准MSP和SNCP保护方式(倒换时间小于50 ms),与主流厂家可以互通(包括华为、中兴、阿朗、烽火等),通常业务总量在60 Mbit/s以上推荐采用SDH的保

护方式。

(c)基于光链路的保护。MSAP提供基于纯物理层的保护方式OLP/OCP,通常用于155 Mbit /s以上颗粒,最高可以达到2.5 Gbit/s。该保护方式的优势在于:

·与业务无关性:OLP基于物理光层进行1+1双发选收,对业务协议无特定要求,所以可支持业务种类更丰富,包括SDH、ATM、PDH、FE/GE等常用大颗粒业务。

·保护倒换时间更短:标准SDH保护大约能在15~25ms完成保护倒换全过程,而OLP由于不需要协议的传送和检测,倒换时间通常在10 ms内。

·安全性更高:OLP采用光开关无源器件构造,更能适合用户端各种复杂的应用环境,所以光链路保护适合在安全性要求非常严格、业务量大、业务种类繁多的大客户中心汇聚点进

行使用。

(d)基于设备级的保护。由于MSAP用于大客户专线接入,需要在设备上提供多重冗余,为专线用户提供更高、更全面的安全保障。MSAP提供交叉单元1+1热备份、时钟单元1+1备份、业务单元可选择性1+1备份、双电源负载均衡。

(2)运营成本分析

(a)节约机房空间成本。一台MSAP一般可以支持30~60个PDH光方向的接入,相当于集成60台PDH光端机,相比传统局端和客户端都采用台式设备连接的方式,局端的机柜占用的空间可以大大节省——以2 m高(45U)的机柜为例,一般摆放22台1U高的PDH设备(为便于散热,设备与设备之间留有空隙,单台实际占用空间为2U),而采用MSAP之后,只占用了15%的机柜空间,却提供了2倍的客户接入容量,特别是对于一些需要租用机房的地方,可以大大降低在机房空间上的投入,有效地节省成本。

(b)降低故障发生率。传统的PDH设备在局端通常采用E1电缆与上层的SDH传输设备相连,中间还要经过DDF架转接,造成了E1接口环节多,铜缆数量巨大,从而导致潜在故障点多、排查困难等诸多问题。而采用MSAP后,传统方式下大量的E1接口被SDH接口取代,数量众多的E1线缆被一对光纤所代替,DDF架将逐渐减少,极大简化了网络结构,从根本上能解决接入段故障比率(18%为客户接入设备及其端口故障,接入设备主要包括PDH小光端机、协议转换器、光“猫”、基带“猫”、光纤收发器等;13%为设备之间连接线缆、接头故障)。

(c)提高运维效率。SDH技术的引入,使得运维人员在中心通过网管平台就可以实现2 Mb it/s业务的调度,而不需要到机房进行2 Mbit/s口的人工跳接。此外,通过SDH提供的各种开销和告警功能,对业务实现实时监控和故障的精确定位,增强了对接入层网络的感知和

分析能力,提高了运维效率。

(d)提高网络的可管性:网管设备的引进,减少了网络管理盲区,实现全网网管,提高运维人员工作效率,加强了网络管理的主动性。

3.2 采用MSAP构建接入层双平面

3.2.1 拓扑

对于金融等重点大客户的专线,可以采用MSAP与传输网接入层配合,构建专线业务在接入侧的双平面,解决接入层资源紧缺、可靠性高度要求,参见图10。

图10 采用MSAP构建专线双平面接入

3.2.2 组网模式分析

在现有联通的传输承载网中,原有为基站建设的环网,传输时隙资源已经所剩无几,老设备也不能再升级到更高速率,这一情况将限制高带宽的大客户业务发展。在此情况下,利用M SAP成环为网络引入双平面(接入侧的两张SDH平面)。重要客户可将业务同时上联到两个平面,为业务提供更加可靠的保护,普通大客户可只使用其中一个平面进行专项承载,这样一来既提高了网络容量,还能为不同的级别大客户提供差分服务SLA,同时还便于运营商对

不同的业务类型进行管理。

接入层双网双平面的具体改造方式见图11。

该组网方式解决了“客户采用原联通、原网通电路互为备份时(建行/工行/人行/农行/安全厅4个客户),接入段线路应保持与原网通电路接入段线路物理双路由(即不能与原网通电路同路由或同一条光缆),并从不同端局接入,以履行对客户的双网双平面承诺”。

图11 专线接入双平面优化改造示意图

3.2.3 方案价值分析

MSAP作为接入层组网的新生力量,在扩展接入层网络容量、提升专线业务安全性和保障大

客户SLA等方面带来了新的价值。

(1)容量

网络容量富余程度直接决定运营商是否有能力为用户提供最基本的带宽保证,“双平面”网络的建设可以为联通接入层提供高达622 Mbit/s~2.5 Gbit/s的接入带宽容量,接照现行“大客户专线”每线10~50 Mbit/s计算,可以在环内增加60余条专线业务,完全能满足

联通在未来3~5年内对网络容量的需求。

(2)安全性

在一份《专线电路接入段优化改造工作方案》统计的数据,“原联通集团客户专线电路80%以上通过基站传输设备接入客户机房,一旦基站停电,或温度过高,就会导致专线电路通信中断。统计表明:本月原联通专线电路故障34起,占故障工单总量31.68%(原联通电路数量只占公司总量的4.3%),其中超时故障5起,占总量的60%;不满意故障5起,占总量的62.5%。故障原因:基站掉电及基站设备故障24起,接入网光缆中断4起,光缆劣化2起,其他原因4起。平均故障处理时长为185分钟,较全省平均值129分钟增加了56分钟”。从统计数据中不难发现专线业务就近(基站)接入这一建网模式,导致无线业务和专线业务

共用一张网的情况是普遍存在的,虽然就近接入快速部署、成本相对低廉,但实际情况表明,无线、专线两类业务对承载网的服务质量及安全保护性要求却不尽相同(例如:同一区域内手机信号通常有多扇区覆盖,某一基站的问题用户很难察觉,而专线业务接入局通常只有一个,所以某基站故障会直接导致用户业务中断)。因此将原有在基站侧接入的专线业务切换到局端模块局机房,成为更能保障专线业务安全性的一个切实可行的建设思路,改造方式见

图12。

(3)SLA

双平面能为最终用户提供差异化服务。联通可以按不同的用户级别,提供相应的服务质量,

以差异化的资费标准赢得竞争优势。

图12 专线接入可靠性改造

大客户是运营商的重点收入来源,大客户的竞争已成为多家运营商竞争的焦点。大客户专线业务作为稳固型的高价值业务,能给运营商带来良好的收益。从业务的发展趋势来看,由于当前专线业务在各运营商之间的竞争日益激烈,使得专线的出租价格也越打越低,但最终用户对运营商的服务质量要求却越来越高,因此,对于大客户专线业务,必将从早期单纯提供物理通道,向提供全方位的业务和服务演进。MSAP(Multi-Service Access Platform)是一种基于SDH的多业务接入平台,是完成最后1公里的传输系统。可直接提供SDH上联接口接入传输网络,同时在一个平台上支持多种不同类型的远端接入设备,并实现传统方案中无法实现的全程网管及业务保护。中国联通的实践充分说明了MSAP在扩展接入层网络容量、

提升专线业务安全性和保障大客户SLA等方面的价值,应大力采用MSAP构建大客户精品接

入网。

中国联通财务报表分析

武汉工业学院 毕业设计(论文) 设计(论文)题目:中国联通财务报表分析 姓名刘娅 学号040802113 院(系) 经济与管理学院 专业会计学 指导教师张珂 2008年5月31 日

目录 摘要 Abstract 一、中国联通简介和行业发展现状 (1) (一)中国联通简介 (1) 1. 公司发起设立概况 (1) 2. 公司首次公开发行股票概况 (1) 3. 公司 2004 年配股概况 (1) (二)我国电信行业发展现状 (1) (三)国外电信行业发展现状 (3) (四)中国联通面临的机遇与挑战 (4) 二、中国联通财务报表比较分析 (5) (一)横向比较分析 (5) 1.资产负债表横向比较分析 (5) 2.利润表横向比较分析 (7) 3.现金流量表横向比较分析 (9) (二)纵向比较分析 (10) 1.资产负债表纵向比较分析 (10) 2.利润表纵向比较分析 (11) 3.现金流量表结构比较分析 (12) 三、中国联通财务指标比较分析 (14) (一)短期偿债能力分析 (14) (二)长期偿债能力分析 (15) (三)营运能力分析 (16) (四)盈利能力分析 (17) 四、中国联通财务报表的杜邦分析 (18) 五、中国联通财务报表的雷达图分析 (19) 六、对中国联通2007年财务报表分析的思考 (21) (一)目前中国联通存在的主要问题 (21) (二)对中国联通今后发展的建议 (21) 参考文献 (23) 致谢 (26) 毕业论文原创性声明 (25) 附录 (26)

【摘要】中国联通是我国四大电信运营商之一。与同行业的其他公司相比,虽有自己的优势,但在竞争中基本上处于劣势地位,并且存在诸多不足。本文从阐述国内外电信行业发展现状出发,讨论中国联通面临的机遇与挑战,重点研究了中国联通近几年的财务报表,对财务报表进行了横向和纵向的比较分析,并与其他三家的公司的财务报表进行了财务指标的对比:即短期偿债能力指标、长期偿债能力指标、营运能力指标和盈利能力指标的比较分析,进而用杜邦分析法和雷达图法做了整体的财务分析,最后分析总结了中国联通存在的一些主要问题,并针对这些问题提出了建议和对策。 【关键字】中国联通财务报表分析通信行业

中国联通2020年上半年财务分析结论报告

中国联通2020年上半年财务分析综合报告 一、实现利润分析 2020年上半年利润总额为970,173.18万元,与2019年上半年的865,121.39万元相比有较大增长,增长12.14%。利润总额主要来自于内部经营业务,企业盈利基础比较可靠。在营业收入增长的同时,营业利润大幅度的增长,但这主要是应收账款的贡献,应当关注应收账款的质量。 二、成本费用分析 2020年上半年营业成本为10,934,744.99万元,与2019年上半年的10,408,450.84万元相比有所增长,增长5.06%。2020年上半年销售费用为1,487,857.66万元,与2019年上半年的1,745,814.92万元相比有较大幅度下降,下降14.78%。从销售费用占销售收入比例变化情况来看,2020年上半年在销售费用大幅度下降情况下营业收入却获得了一定增长,表明企业采取了较为成功的销售战略,销售业务的管理水平显著提高。2020年上半年管理费用为1,254,336.05万元,与2019年上半年的1,270,874.05万元相比有所下降,下降1.3%。2020年上半年管理费用占营业收入的比例为8.34%,与2019年上半年的8.77%相比变化不大。企业经营业务的盈利能力有所提高,管理费用支出合理。2020年上半年财务费用为10,113.82万元,与2019年上半年的46,755.02万元相比有较大幅度下降,下降78.37%。 三、资产结构分析 从流动资产与收入变化情况来看,流动资产增长快于营业收入增长,资产的盈利能力有所提高,但应收账款增长过快,盈利真实性值得怀疑。与2019年上半年相比,资产结构并没有优化。 四、偿债能力分析 从支付能力来看,中国联通2020年上半年是有现金支付能力的,其现金支付能力为3,298,888.35万元。企业负债经营为正效应,增加负债有可能给企业创造利润。 内部资料,妥善保管第1 页共3 页

中国联通业务发展与服务管理办法

中国联通业务发展与服务管理办法 1

<中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法> 第一章总则 (2) 第二章集团业务概述 (2) 第三章发展集团业务的渠道及相关要求 (2) 第四章集团客户分级标准 (4) 第五章集团业务工作流程 (4) 第六章集团业务考核办法 (8) 附件一:各渠道集团直销客户经理及服务助理配备数量要求 (12) 附件二:大客户部任务分解表 (13) 附件三:集团业务发展与服务考评表 (19) .. 中国联通海南分公司

集团业务发展与服务管理办法 中国联通海南分公司大客户部门承担集团业务发展与服务的职能。为进一步加强集团业务的发展,规范集团业务服务行为,理顺集团业务拓展渠道的规范性和协调性,特制定此管理办法。 第一章总则 第一条制定依据:根据中国联通海南分公司关于大客户部工作职责及工作任务划分,制定集团业务发展与服务的相关指标和标准。 第二条适用对象:本管理办法适用中国联通海南分公司从事集团业务工作的各分公司大客户部、客户经理、服务经理(助理)、网络服务商、特许营业厅发展集团业务、特约服务商。 第二章集团业务概述 第三条相关概念: 1、集团业务定义:在海南省范围内的各类单位(含国营企事业、私营或个体经济的单位), A:使用海南联通提供的单项业务,达到如下标准的:使用移动业务的人数达到10人及以上,或使用数据专线业务的、或使用语音专线业务的,可定义为集团业务。 B:使用海南联通提供的综合业务的,可定义为集团业务。 2、综合业务的定义:只要某单位使用两项或两项以上联通业务的,即可称之为综合业务。

第四条集团工作的含义:发展集团业务的渠道,以单位客户为发展对象,以海南联通提供的各项业务为切入点,以发展海南联通综合业务为实施目标,针对单位客户开展的一系列的营销发展、服务挽留工作,均称之为集团工作。 第三章发展集团业务的渠道及相关要求第五条集团业务发展渠道有: 1)各市县分公司招聘管理的自有客户经理/业务经理、区域大客户经理、兼职客户经理/业务经理。 2)网络服务商的直销人员 3)特许营业厅从事集团业务的直销人员 4)特约服务商的直销人员 第六条集团业务发展的渠道的人员配置标准: 1)直销客户经理:根据发展的集团数量配备,按照不低于10:1的比例配备客户经理,即10个集团必须配备一员直销客户经理。 2)服务助理:根据渠道辖内的集团内客户总数量,按照不低于4000:1的比例配备服务助理,即4000个集团客户必须配务一员专职服务助理。 各渠道人员配备情况见附件一。 第七条省分公司与地市分公司的界面分工 1)营销发展方面:

中国联通项目成功案例

中国联通项目成功案例 应用背景中国联合通信有限公司(下文简称中国联通)的成立在我国基础电信业务领域引入竞争,对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进作用。中国联通在全国30个省、自治区、直辖市设立了300多个分公司和子公司。2000年6月,中国联通股份有限公司分别在纽约和香港挂牌上市,成为香港有史以来规模最大、除日本外亚洲规模最大的一次股票初次发行。中国联通坚持“两新、两高、一综合”(建立新机制、建设新网络、采用高技术、实现高增长、发展综合业务)的发展战略,以移动通信、数据通信、国际国内长途通信为重点业务,深化改革,加强管理,改善服务,提高效益,迅速增强综合实力,实现跨越式发展,努力把中国联通建设成为一个国际一流的电信企业,为推动国民经济和社会信息化做出贡献。

uC(0ZtM-n 经过几年的发展,中国联通从总部到省市分公司都建立了相对完善的应用系统,积累了大量业务生产支撑、市场管理和企业内部管理的数据。这些数据有量大、分散、存储格式相异等特点,造成数据上报不及时、缺乏统一管理,不能实现信息资源的最大利用。如何综合利用现有的数据资源,为各部门提供完整、及时、有效的信息支持是目前当务之急。` G7v|a 1.1 需求背景 中国联通业务统计分析系统的委托单位为中国联合通信有限公司。项目现阶段的主要任务是基于省市分公司的移动通信业务、国际国内长途通信数据、结算中心的结算数据进行统计分析,为集团总部的计划部、财务部、上市办建立统一业务信息统计分析平台。通过不同的分析角度为联通公司各部门提供及时、准确的用户发展、业务发展、收益情况、结算情况、市场竞争能力情况、营销管理情况、服务质量情况等信息。这与通过电话联系或其他人工

联通业务分析

1 中国联通专线业务分析 1.1联通专线发展的机遇 中国联通是国内唯一一家同时拥有固话、宽带及移动业务的运营商,其业务部门架构健全,基础网络和业务网络涉及面也相对全面。但与此同时,也正是由于联通经营业务范围太广,使得在资金投入、网络建设和运维管理等方面都难以集中优势力量,导致很多业务在各大运 营商的竞争中难以占到上风。 随着中国网通和中国联通联手,新联通拥有了更多的优质大客户专线用户群,在南北方优势互补,尤其为南方很多地区带来了相对完善的专线承载网,而出让C网为联通带来了充足的现金流,同时新联通还拿到了全球技术最成熟\应用最广泛的WCDMA牌照。在这种形势下,“最深厚的全业务的运营经验+较完善的基础网络+充足的现金流+领先的3G技术”必将为新联通带来发展契机,也为国内发展势头迅猛的政企、商业等高价值大客户用户,在专线业务 接入上带来了更多选择和更优质的服务。 目前三大运营商都在积极开展全业务运营的基础建设工作,而从“南北联通”各自在基础接入网的优化改造过程来看,“大客户双路由改造”和“接入网改造优化”两大主题是近期很多地方联通发展的重点,集团公司也曾明确表示,“大客户双路由改造”需要在全国各省、 市全面展开。 1.2 联通传输网架构 联通的传输网架构和层次大致如图1所示。 (1)骨干层 骨干层网络主要指跨省的业务调度,俗称“一干”。该层面业务颗粒大,目前主要以10 Gb it/s以上的业务颗粒为主。由于SDH设备无法完全胜任在该层面业务的调度和传输,所以D WDM技术在该层面可以发挥高带宽和长距离的特点,目前以单波10 Gbit/s、单设备40/80/ 160波应用为主,未来向单波40 Gbit/s及100 Gbit/s方向发展。

中国联通财务报表分析

中国联通 一、公司背景分析 中国联合网络通信集团有限公司(简称“中国联通”),是经国务院批准,于1994年7月19日成立的我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业。 2000年6月21日、22日分别在香港纽约成功上市,进入国际资本市场运营,并于一年之内成为香港恒生指数股。它标志着中国联通全面与国际接轨取得了阶段性成果。在新机制下建立的300多个分公司和11个子公司遍布全国31个省、自治区、直辖市以及澳门特别行政区,为服务提供了坚实的保障。是中央直接管理的国有重要骨干企业。2008年5月23日,中国联通分拆双网,其中CDMA网络并入中国电信,从2008年10月01日正式开始分拆,133和153号段正式并入中国电信,联通停止CDMA业务,保留GSM 网络与中国网通组成新的联通集团。2008年10月1日,CDMA网络正式移交中国电信运营。2008年10月15日,中国联通、中国网通集团公司正式合并。 2009年1月7日经国务院同意,中国联合通信有限公司与中国网络通信集团公司重组合并,新公司名称为中国联合网络通信集团有限公司,由国资委代表国务院对其履行出资人职责。 中国联通主营业务包括:GSM移动通信业务、WCDMA移动通信业务、固网通信业务(包括固定电话、宽带)、国内国际长途电话业务(接入号193)、批准范围的本地电话业务、数据通信业务、互联网业务(接入号16500)、IP 电话业务(接入号17910/17911)、卫星通信业务、电信增值业务、以及与主营业务有关的其他电信业务。 股票概况:经中国证监会证监发行字【 2002 】 106 号文核准,公司于 2002 年 9 月 17 日- 9 月 20 日,以网下向法人投资者(战略投资者和一般法人投资者)配售与网上向二级市场投资者定价配售发行相结合的方式发行了 50 亿股、每股面值 1.00 元的人民币普通股,发行价格为每股人民币 2.30 元。中国联通在全国30个省、自治区、直辖市设立了300多个分公司和子公司。中国联通是目前国内唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业。

中国移动、中国联通、中国电信战略分析

中国移动、中国联通、中国电信三大通信行业差异化战略分析 随着中国经济的发展,特别是加入WTO后,国内电信业将面对全球通信企业的挑战。中国的产业信息化也从根本上推动了通信行业的发展。电信业重组后最直接结果就是新三家运营企业都可以全业务运营,三家运营商如何根据自己的不同背景,根据自己已有的网络资源和客户资源,开展基于全业务的差异化服务?固网与移动的有效融合已成为电信产业发展必然趋势,这一产业趋势导致的根本性转变就是要求运营商从战略到业务的转型。 当中国电信获得移动业务后,借助多重业务捆绑以及原有固网业务移动化的发展契机,提高其整体的竞争力和品牌形象成为核心;也就是说,中国电信需要在固网与移动网络融合而衍生的数据业务上下功夫。中国移动在获得全业务牌照后,将需要改变基础业务较为单一的局面,完成从“移动信息专家”到“综合信息专家”的转变。而中国联通则更加复杂,不仅面临业务层面的融合,还面临组织结构的融合,未来联通需要通过业务创新、品牌整合等锻造核心能力,并通过组织调整等加强内部管理,从而增强企业的综合竞争力。 国内三大通信行业的差异化战略已经从以前的电信主导宽带和固话,移动主导移动电话,联通主导基础网络,逐渐变为现在的多方位业务全面发展。电信开始推出3G手机移动电话,联通也推3G 以及融合以前的网通的宽带业务,移动则收购了铁通,也大摇大摆做起了宽带业务,并且收费也是相当便宜。 大体上,通信行业可以从以下三点来分析其差异: 一、品牌形象。 品牌是企业至关重要的无形资产。而驱动这种资产的关键因素是品牌形象。品牌形象是消费者对品牌的总体感知和看法。进而影响和决定着人们的品牌购买和消费行为。我国一位著名的经济学家曾经指出:“市场竞争是产品竞争,产品竞争是质量竞争,而质量竞争往往是通过品牌竞争来实现的。因此,品牌就是企业的信用,是企业赖以生存的基础,是企业在社会主义市场经济竞争环境下能力的综合表现,名牌不仅有巨大的市场开拓力,还有强大的人心征服力,一旦消费者的心被征服,名牌就可以长久的占领市场。” 中国移动的这点就做得很到位,在移动这个大品牌下面又分了很多个小品牌,比如说动感地带,神州行,全球通,等等。而其中每一个品牌所针对的消费群体也有所不同。动感地带的客户群主要是学生群体以及追求时尚的年轻人,套餐花样百出,资费实惠;神州行针对的是大部分的老百姓,方便简单易行,计费简单可靠,每月消费不多;而全球通则是提供给高端客户,满足客户的一些比较高端的需求,比如出国或者经常出差之类的,通常情况下每月的话费都比较多。像动感地带找周杰伦代言,神州行葛优代言,对产品的形象定位就比较准确,给消费者留下一个很深的固有印象,品牌也就比较成功了。还有联通旗下的品牌新势力啊,电信的天翼等等。 二、价格差异。 随着国内电信业竞争形式的变化,行业利润和产品价格一直处于下降趋势,如何保持好的企业

联通业务分析

1中国联通专线业务分析 联通专线发展的机遇 中国联通是国内唯一一家同时拥有固话、宽带及移动业务的运营商,其业务部门架构健全, 基础网络和业务网络涉及面也相对全面。但与此同时,也正是由于联通经营业务范围太广, 使得在资金投入、网络建设和运维管理等方面都难以集中优势力量,导致很多业务在各大运 营商的竞争中难以占到上风。 随着中国网通和中国联通联手,新联通拥有了更多的优质大客户专线用户群,在南北方优势互补,尤其为南方很多地区带来了相对完善的专线承载网,而出让C网为联通带来了充足的 现金流,同时新联通还拿到了全球技术最成熟应用最广泛的 WCDM牌照。在这种形势下,“最深厚的全业务的运营经验 +较完善的基础网络+充足的现金流+领先的3G技术”必将为新 联通带来发展契机,也为国内发展势头迅猛的政企、商业等高价值大客户用户,在专线业务 接入上带来了更多选择和更优质的服务。 目前三大运营商都在积极开展全业务运营的基础建设工作,而从“南北联通”各自在基础接 入网的优化改造过程来看,“大客户双路由改造”和“接入网改造优化”两大主题是近期很 多地方联通发展的重点,集团公司也曾明确表示,“大客户双路由改造”需要在全国各省、 市全面展开。 联通传输网架构 联通的传输网架构和层次大致如图1所示。 (1)骨干层 骨干层网络主要指跨省的业务调度,俗称“一干”。该层面业务颗粒大,目前主要以10 Gb it/s以上的业务颗粒为主。由于SDH设备无法完全胜任在该层面业务的调度和传输,所以D WDM技术在该层面可以发挥高带宽和长距离的特点,目前以单波10 Gbit/s 、单设备40/80/ 160波应用为主,未来向单波40 Gbit/s 及100 Gbit/s 方向发展。

中国联通2020年三季度财务分析结论报告

中国联通2020年三季度财务分析综合报告 一、实现利润分析 2020年三季度利润总额为402,897.48万元,与2019年三季度的357,851.97万元相比有较大增长,增长12.59%。利润总额主要来自于内部经营业务,企业盈利基础比较可靠。在营业收入增长的同时,营业利润大幅度的增长,但这主要是应收账款的贡献,应当关注应收账款的质量。 二、成本费用分析 2020年三季度营业成本为5,549,103.66万元,与2019年三季度的5,331,682.34万元相比有所增长,增长4.08%。2020年三季度销售费用为758,603.18万元,与2019年三季度的824,701.89万元相比有较大幅度下降,下降8.01%。从销售费用占销售收入比例变化情况来看,2020年三季度在销售费用大幅度下降情况下营业收入却获得了一定增长,表明企业采取了较为成功的销售战略,销售业务的管理水平显著提高。2020年三季度管理费用为629,180.33万元,与2019年三季度的634,721.01万元相比有所下降,下降0.87%。2020年三季度管理费用占营业收入的比例为8.39%,与2019年三季度的8.8%相比变化不大。企业经营业务的盈利能力有所提高,管理费用支出合理。2020年三季度财务费用为3,666.07万元,与2019年三季度的11,294.46万元相比有较大幅度下降,下降67.54%。 三、资产结构分析 从流动资产与收入变化情况来看,流动资产增长快于营业收入增长,资产的盈利能力有所提高,但应收账款增长过快,盈利真实性值得怀疑。与2019年三季度相比,资产结构并没有优化。 四、偿债能力分析 从支付能力来看,中国联通2020年三季度是有现金支付能力的,其现金支付能力为3,150,830.59万元。企业负债经营为正效应,增加负债有可能给企业创造利润。 内部资料,妥善保管第1 页共3 页

中国联通公司财务案例分析

中国联通公司财务案例分析 一、公司简介 中国联合网络通信集团有限公司(简称“中国联通”)于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成,在国内31个省(自治区、直辖市)和境外多个国家和地区设有分支机构,是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业,连续多年入选“世界500强企业”。 中国联通公司主要经营固定通信业务,移动通信业务,国内、国际通信设施服务业务,卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务,与通信信息业务相关的系统集成业务等。中国联通于2009年4月28日推出全新的全业务品牌“沃”,承载了联通始终如一坚持创新的服务理念,为个人客户、家庭客户、集团客户提供全面的支持。 二、案例思路 中国联通在通信市场上已经占有较大份额,已经具备足够的攻击能力,但防守能力还有待提高,本案例就其如何保住已有的市场份额以及如何让公司长久发展等这些问题展开分析。 本案例以联通公司近几年的报表和其他相关数据为基础,主要将运用比率分析等分析手段对企业的盈利能力、资产经营能力、偿债能力及市场价值和与同类行业的横向比较做出分析。企业的战略分析则通过行业竞争分析,对企业的战略制定及实施情况进行分析。通过一系列的分析评价,最后一部分将着重于企业的经营管理给出一些意见建议。 三、具体分析 2008—2011年中国联通公司的销售毛利率不断下降,说明该公司盈利水平不断下降。销售净利率不断下降,说明该企业获取净利润的能力不断下降,资产净利率在2008—2010年不断下降,尤其2009年时下降幅度较大,2011年度有小幅上升,但上升幅度不明显,说明该企业的资产利用效率在不断下降,在增加收入和节约资金两个方面在这四年中做的也不是很好。净资产收益率和资产净利率一样,在2008—2010年都在不断下降,尤其在2009年时下降幅度较大,在2011年时有小幅上升,说明该企业在这四年中,获利能力呈不断下降的趋势。营业收入收现比率在2008—2010年呈上升趋势,在2011年时下降幅度较大,但都小于1,说明该企业不能收回当期的全部销货款和劳务费,尤其在11年,不能收回的销货款和劳务费较多。营业成本付现比率在这四年呈波动趋势,但都小于1,说明企业在这四年中本期付出的现金少于其营业成本,可能会造成以后的债务负担,还可能会影响企业的信誉度。盈利现金比率在2008—2010年呈上升趋势,10年上升幅度教大,但在11年出现了幅度较大的下降,说明在前三年企业盈利质量不断提高,企业的经营状状况和经营效益也越

中国联通竞争现状分析.doc

中国联通竞争现状分析 一、中国联通与竞争对手指标体系对比分析 (一)平衡计分卡介绍 平衡计分卡中的目标和评估指标来源于组织战略,它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。BSC中客户方面,管理者们确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分,并将目标转换成一组指标。如市场份额、客户留住率、客户获得率、顾客满意度、顾客获利水平等。BSC中的内部经营过程方面,为吸引和留住目标市场上的客户,满足股东对财务回报的要求,管理者需关注对客户满意度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程,并为此设立衡量指标。在这一方面,BSC重视的不是单纯的现有经营过程的改善,而是以确认客户和股东的要求为起点、满足客户和股东要求为终点的全新的内部经营过程。BSC中的学习和成长方面确认了组织为了实现长期的业绩而必须进行的对未来的投资,包括对雇员的能力、组织的信息系统等方面的衡量。组织在上述各方面的成功必须转化为财务上的最终成功。产品质量、完成订单时间、生产率、新产品开发和客户满意度方面的改进只有转化为销售额的增加、经营费用的减少和资产周转率的提高,才能为组织带来利益。因此,BSC的财务方面列示了组织的财务目标,并衡量战略的实施和执行是否在为最终的经营成果的改善作出贡献。BSC中的目标和衡量指标是相互联系的,这种联系不仅包括因果关系,而且包括结果的衡量和引起结果的过程的衡量相结合,最终反映组织战略。 (二)电信行业平衡计分卡指标体系建立 1.平衡积分卡指标体系内容 企业综合竞争力评价又离不开企业特定的市场环境和行业特点。传统的工业企业评价方法并不完全适用于电信企业。我们基于竞争力相关理论,采用定性与定量分析方法相结合,围绕财务运作能力、客户发掘能力、资源利用能力、企业成长能力等4个维度,利用3层架构共建立了16个具体指标来衡量中国联通以及其竞争对手的竞争力水平。针对典型的国内外电信运营企业经营状况及策略分析,研究中国联通竞争优势及差距。通过对比分析以明晰中国联通在各指标下的排名及发展趋势,基于数据、模型分析结论分层研究中国联通的相关策略,为中国联通发展战略及高层决策提供辅助支持,同时也丰富了关于综合竞争力指标体系的研究。 本文主要以目前国际通用的平衡计分卡(BSC)方法为理论依据,在平衡计分卡的4方面探讨中国联通与其竞争对手之间竞争实力。电信行业平衡计分卡指

中国联通“宝视通”业务介绍

中国联通“宝视通”视频会议业务用户手册

尊敬的**客户: 感谢您使用中国联通“宝视通”视频会议业务,为了方便您使用业务,让中国联通“宝视通”成为您办公信息化的得力助手,特提供此手册。 在您正式使用此业务前,敬请对以下事项予以确认: 1.贵公司与中国联通网络已经连通,且指标满足“宝视通”视频业务需要;(见附件1.系统指标检测过程及方法); 2.贵公司视频会议室麦克风、音响、显示屏、“宝视通”终端等设备运行正常;(见附件2. “宝视通”视频终端设备说明) 3.中国联通为您提供的“宝视通”自助服务系统工作正常(见附件3.”宝视通”视讯会议管理中心操作手册)

目录 中国联通“宝视通”视频业务定义 (5) 中国联通“宝视通”视频业务特点 (5) 中国联通宝视通视讯业务系统介绍 (6) 中国联通“宝视通”视频会议系统业务功能 (7) 中国联通宝视通典型应用案例 (9) 中国联通“宝视通”视频业务组网方案 (12) 中国联通“宝视通”视频业务资费 (12) 中国联通“宝视通”视频业务售后服务 (12) 中国联通“宝视通”业务需求申请 (14) 中国联通“宝视通”视频业务资料移交 (15) 附件信息: (17) 附件1. 系统指标检测过程及方法 (17) 附件2. “宝视通”视频终端设备说明 (17) 附件3.“宝视通”视讯会议管理中心操作手册 (19) 使用注意事项 (19) “宝视通”视讯会议管理中心 (20) 创建会议 (20) 用户身份认证 (21) 创建会议方式选择 (21) 填写会议信息 (24) 控制会议 (29) 用户身份认证 (30) 选择会议 (30) 控制会议 (30) 分会场申请发言 (36) 分会场身份认证 (36) 申请发言/取消申请发言 (36) 信息查询 (37) 用户身份认证 (37) 用户信息查询 (38) 会议信息查询 (41) 通话记录查询 (43) 终端信息查询 (44) 信息修改 (46) 用户身份认证 (47) 用户信息修改 (47) 会议修改 (49) 取消会议 (53) 终端信息修改 (54) 个人终端管理 (56) 用户身份认证 (56) 通话记录查询 (57)

中国联通2019年财务分析结论报告

中国联通2019年财务分析综合报告中国联通2019年财务分析综合报告 一、实现利润分析 2019年实现利润为1,403,518.64万元,与2018年的1,207,536.29万元相比有较大增长,增长16.23%。实现利润主要来自于内部经营业务,企业盈利基础比较可靠。在营业收入变化不大的情况下营业利润大幅度上升,企业压缩成本费用支出的各项政策执行得比较成功。 二、成本费用分析 2019年营业成本为21,413,305.7万元,与2018年的21,358,563.75万元相比变化不大,变化幅度为0.26%。2019年销售费用为3,354,498.67万元,与2018年的3,516,971.55万元相比有所下降,下降4.62%。2019年销售费用有所下降,但营业收入并没有受到影响,说明企业销售费用控制的策略是正确的。2019年管理费用为2,297,701.38万元,与2018年的 2,292,511.97万元相比变化不大,变化幅度为0.23%。2019年管理费用占营业收入的比例为7.91%,与2018年的7.88%相比变化不大。企业经营业务的盈利能力提高,管理费用支出正常。2018年理财活动带来收益 13,777.98万元,2019年融资活动由创造收益转化为支付费用,支付71,743.03万元。 三、资产结构分析 从流动资产与收入变化情况来看,流动资产增长的同时收入却在下降,资产的盈利能力明显下降,与2018年相比,资产结构趋于恶化。 四、偿债能力分析 从支付能力来看,中国联通2019年是有现金支付能力的。企业负债经营为正效应,增加负债有可能给企业创造利润。 五、盈利能力分析 中国联通2019年的营业利润率为4.63%,总资产报酬率为2.67%,净资产收益率为3.52%,成本费用利润率为5.15%。企业实际投入到企业自 内部资料,妥善保管第1 页共3 页

中国联通发展前景及特点分析

中国联通3G发展前景及特点分析中国联通3G发展前景及特点分析 期 ) : 李俭伟 一、中国联通发展3G的背景与特点 作为目前全球第二大CDMA运营商和国内第二大移动运营

商,中国联通未来发展3G有自身的一些特点,这些特点是国内发展3G的特殊性与中国联通自身发展过程的特殊性所共同决定的。 (一)国内发展3G的特殊性 年 引 。 上看,离3G牌照的发放是日益临近的。截至2003年底国内移动电话普及率为20.92%,仍有较大的规模膨胀空间。另外,目前国内移动电话市场的竞争并不充分,通过发放3G牌照引入新竞争者有一定的现实意义。因此,国内3G产业的发展战略是盘活存量、激活增量,引导移动通信市场在业务与市场规模方面实

现往广度与深度的双重演进。 未来国内3G市场发展的特殊性可以体现在两大方面。 1.在3G发展战略方面,现有2G运营商与获得3G牌照的固 。 。 点 。 1.以移动业务为主的全业务运营商背景 作为不对称管制的重要体现,在国内四大基础电信运营商中,中国联通是目前唯一的全业务运营商。由于3G的数据接入

速率的提升,中国联通经营3G后,除了实现3G与现有2G/2.5G 的协调发展外,利用3G加速现有规模有限的固网业务发展,并争取实现新的突破,也将可能成为中国联通3G发展战略体系中的重要环节。 实 。 择 性。另外,即使联通最终选择单独沿CDMA2000的方向进行3G 演进,随着国内3G牌照发放时间的一再延迟以及CDMA2000 1X EV-DV的商用前景逐渐明朗,CDMA2000 1X EV-DO和CDMA2000 1X EV-DV都是联通可以选择的技术制式。例如,韩国第三大移动运营商LGT早已决定把CDMA2000 1X EV-DV作为

中国联通省际宝视通业务实施流程

附件2:中国联通宝视通省际业务实施流程 中国联通宝视通省际业务实施分为预受理、签订协议、工程实施与调测、业务开通、业务新增/变更、业务撤除、用户培训、收费等环节。 1、预受理:受理端受理用户的入网申请。 1.1.受理端业务人员接触客户,了解并填写《用户基本需求登记表》(格式见表1,以下简称《用户 需求表》)。 1.2.受理端依据《用户需求表》,核实省内接入资源情况,确认可以接入后,根据用户需求登记表 填写《宝视通业务本地接入调查单》(格式见表2,以下简称《接入调查单》);如果不可接入,则及时将信息反馈给用户,并建立用户档案。 1.3.受理端以正式文件形式向总部集团客户事业部上报项目情况、实施申请及《接入调查单》,总部 集团客户部组织配合端及全国宝视通业务支撑中心进行资源调查,并负责将调查结果反馈给受理端,同时成立包含受理端、配合端、总部集团客户事业部、网络公司运维部以及全国宝视通业务支撑中心在内的项目小组。流程如下:

2、签订协议 2.1.如果各地接入资源均满足业务要求,受理端与配合端共同确定价格与用户达成一致后,负责 签定业务协议。签订协议时,用户需提供给受理端分公司营业执照复印件(要求加盖公司公章)或相应证件,由受理端负责对用户信息真实性,合法性进行审核。 2.2.受理端与客户签订协议2个工作日内,将业务协议扫描件、实施要求以及需要总部协调配合 工作以邮件形式发给项目小组成员。 2.3.受理端、各配合端指导用户填写《中国联通省分公司宝视通业务用户注册表》(格式见 表3,以下简称《用户注册表》)及《中国联通省分公司宝视通业务终端注册表》(格式见表4,以下简称《终端注册表》)。

(发展战略)中国联通宽带接入网发展指导意见

中国联通宽带接入网发展指导意见 移动和宽带业务是中国联通的核心业务。当前宽带业务已经成为拉动中国联通业务增长的主要动力之一。随着3G网络的建设和完善,移动宽带业务将迅速发展。保持移动宽带和固网宽带的协调发展,大力发展宽带移动互联网业务是中国联通的战略选择。 宽带网络是国家信息化的重要基础设施和战略资源,是社会信息化的基础和关键。加强宽带网络建设,可以有效支撑3G移动宽带和固定宽带业务的发展。宽带接入网是宽带网络最为重要的组成部分,对宽带业务的发展至关重要。为适应未来宽带移动互联网业务发展需要,规范宽带接入网建设工作,进一步指导各省宽带接入网的发展,全面推进宽带接入网提速,现提出以下指导意见。 1.中国联通宽带接入网发展总体思路和原则 1.1.总体思路 中国联通作为全业务运营商,拥有移动、无线和固定接入等多种手段,可以为用户提供高带宽、高质量、多样化的接入服务。在宽带接入网的建设中,要充分考虑3G移动宽带、WLAN无线宽带、固网有线宽带的协调发展,将移动宽带的便利性、广覆盖与有线宽带的大带宽、高质量有机结合,实现有无线接入手段的优势互补。 固定宽带接入网的建设以光纤接入为主,优先使用PON技术。

通过接入节点逐步靠近用户,提升用户接入带宽,最终实现FTTH。 1.2.总体原则 统一规划的原则。宽带接入网建设是一项长期工作,必须统一规划,量质并重,循序渐进,分步实施,有计划有步骤地推进。 适度超前的原则。宽带接入网涉及面广、技术复杂、投资巨大,为切实满足业务发展需求,避免重复改造,宽带接入网建设应满足3-5年业务需求, 注重效益的原则。宽带接入网建设应在细分业务发展需求和全面资源核查的基础上,依据发展需求和网络资源状况,制定科学合理的建设方案,提高投资效益。投资应优先满足业务重点城市和业务重点区域。 资源有效利用的原则。宽带接入网的建设应充分利用现有的网络资源,充分发挥既有资源的协同效应。 南北有别的原则。充分考虑南北业务发展、网络资源的差异以及投资承受能力,根据业务需求的轻重缓急,因地制宜地实施差异化的发展策略和建设模式。 平滑演进的原则。接入网线路设备应具备良好的扩展性、平滑演进性和可维护性,能够平滑向下一代网络演进。

联通经营分析系统白皮书[1].doc

目录 一、什么是IME经营分析系统 (2) 二、IME经营分析系统架构 (4) 1、软件架构 (5) 2、硬件配置 (11) 三、IME经营分析系统功能 (13) 1、县市能力 (13) 2、发展情况 (14) 3、收入情况 (15) 4、话务情况 (15) 5、专题分析 (16) 6、主题分析 (16) 7、部门报表 (17) 8、我的收藏 (17) 9、系统功能 (18) 四、IME经营分析系统特点 (19) 1、前瞻性的完整解决方案 (19) 2、灵活开放的体系设计 (19) 3、高效处理海量数据的平台 (19) 4、满足个性需求的业务功能 (19) 5、通用的报表定制 (20) 6、高效的ETL工具 (20) 五、IME经营分析系统效益 (21) 1、提高满意度和挽留客户 (21) 2、扩大客户利润贡献 (21) 3、解放劳动力 (21) 4、提高企业竞争力 (21) 六、服务与支持 (23)

一、什么是IME经营分析系统 随着中国的移动通讯市场进入相对成熟期,竞争日益激烈,已经由传统的“产品主导型”市场转向“客户主导型”市场,仅仅依靠开拓和投资新的运营项目已经无法面对市场竞争的需要,如何在现代市场竞争环境中充分利用自己的综合业务优势,保持市场竞争能力,是电信公司亟待解决的关键问题。另一方面,企业内部管理系统不断扩张、日趋复杂,必须通过科学的方法来替代原始的、经验型的市场决策,利用新技术手段加强企业管理和科学决策,已势在必行。 建立经营分析系统,是联通公司提高竞争能力和促进企业良性发展的根本保障。经营分析系统对客户、账务、计费、网管、客服等业务数据进行多层次、多角度、多种方式的分析和挖掘,揭示客户、业务的内在规律和发展趋势,形成极具管理决策价值的战略信息,使决策者能始终把握大局,从容应对纷繁复杂、快速多变的电信竞争市场。只有建立了经营分析系统,才能够为联通管理和决策提供强有力的支撑,提高企业的决策力、效率和准确性,从而提升企业的核心竞争力。 实施企业CRM是电信运营商业务发展目标,经营分析系统以客户为中心,数据仓库是CRM的灵魂,经营分析系统是将来CRM的关键组成。只有建立了经营分析系统,才能不断改善客户关系,在日趋激烈的市场竞争中扩大市场份额。

【财务分析】中国联通年度财务报表分析

中华女子学院2010—2011学年第一学期《财务分析》课程期末考试论文 中国联通能否联动畅通——2009年财务报表分析 姓名 学号 专业 年级 成绩__________ 2010年1月8日

提纲 一、中国联通简介 (一)公司设立概况 中国联合通信有限公司成立于1994年7月19日。中国联通的成立在我国基础电信业务领域引入竞争,对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进作用。中国联通在全国30个省、自治区、直辖市设立了300多个分公司和子公司,是国内唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信服务企业。 中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络,主要经营:固定通信业务,移动通信业务,国内、国际通信设施服务业务,卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务,与通信信息业务相关的系统集成业务等。2009年1月7日,中国联通获得了WCDMA制式的3G牌照。 中国联通就企事业单位对安全、保密方面的特殊高要求,提供了安全性极高的CDMA 通信网络。CDMA起源军事保密技术,广泛应用于军事领域,具有抗干扰、安全通信、保密性好等特性。联通CDMA网络安全、保密性能超群并在多个领域成功应用得到认可(例如:省军区、省委机要处、省军分区等)。 (二)公司经营范围 中国联通主要业务经营范围包括:移动通信业务、移动通信业务、国内国际业务(接入号193)、批准范围的、数据通信业务、互联网业务(接入号16500)、业务(接入号

17910/17911)、业务、电信增值业务、以及与主营业务有关的其他电信业务。服务网号为"130、131、132、155、156、185、186(2008年133和153段业务被电信接管)。 (三)主营业务收入结构 (四)电信行业分析 1、大部制改革,工信部成立 2008年3月11日下午,十一届全国人大一次会议第四次全体会议,国务院宣布大部制改革方案。信息产业部将与国防科工委、国务院信息化工作办公室、国家发改委相关司局一起组建了“工业信息化部”。新成立的“工业与信息化部”编制达到600人左右,主要职责是推进中国的工业化和信息化进程。 2、电信业重组,翻开历史新一页 2008年5月24日,工业和信息化部、国家发改委以及财政部联合发布《关于深化电信体制改革的通告》,鼓励中国电信收购联通CDMA网(包括资产和用户),联通与网通合并,卫通的基础电信业务并入中国电信,中国铁通并入中国移动。由此,中国电信业第三次重组大幕正式拉开。经过重组,以前的六大运营商,整合成了三个全业务运营商,即中国联通、中国移动和中国电信。 3、开启3G时代大门,拉开4G通信序幕 2009年1月7日下午,工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张3G通信牌照,此举标志着我国正式进入3G时代。其中,批准中国移动增加基于TD-SCDMA 技术制式的3G牌照,中国电信增加基于CDMA2000技术制式的3G牌照,中国联通增加基于WCDMA技术制式的3G牌照。尽管3G的应用还没有实实在在的握在百姓手中,4G 的序幕却已经拉开。

联通工作计划

篇一:2013年工作总结和工作计划(联通) 2013工作总结 2013年对我而言是充满挑战的一年,也是家客部圆满大团圆的一年。家客部一直是团结上进的部门,在李经理的带领下,全体人员心往一处想、劲儿往一处使,认真的完成每一项收入指标。我作为营销一中心的网格经理,一直在努力学习和带领团队,出色的完成了各项工作任务。现将本人2013年的工作情况汇报如下: 一、攻坚克难——重建网格队伍 去年营销一中心由于士气低落,全年业绩一直处于倒数第一。家客部李经理审时度势,及时调整,把我调任营销一中心担任中心经理,我上任后积极组织调研,同客户经理一起分析原因,采取优胜劣汰的方式调整了队员的工作职责和岗位,激励了员工士气。使营销一中心重新恢复了战斗力,上半年家客部评比客户经理排名前五名中我所带领的营销一中心占了三个,圆满完成了领导交付的任务。 二、积极进取——网格销量提升 在部门李经理的指导下,我和一中心全体组员工作热情高涨,在春节期间全体组员初四提前上班开展itv融合业务体验会,采用itv邀约体验会的方式把客户邀约到营业厅进行移动业务推介,是全部门第一个做新融合邀约的营销中心,全年共开展各类邀约体验会32场,客户经理全年人均销售业绩同比增长超过50%,itv融合业务邀约体验会的方式打开了全省itv 和融合套餐发展的通道,得到了全省家客部推广。 2014年的工作计划 一年来,我虽然努力做了一些工作,但距离部门领导的要求还有不小差距,如营销组织、团队建设上还有待进一步提高,这些问题,我决心在今后的工作中努力加以改进和解决,使自己更好地做好本职,服务公司。 针对以上存在的不足和问题,在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足: 一、加强对合约和融合政策的学习和销售,做到全面深入的了解渠道运营部的各项收入业务。在宽带单产品的基础上发展移动融合和合约机,利用流量营销和翼支付等增值业务提高业务收入。 二、以实践带学习全方位提高团队销售能力。合理分配销售力量的结构,包括营业人员、驻厅人员、客户经理、和非清单级商客业务渠道人员的销售搭配与培训等。 三、扩展业务渠道。组建一支非清单级商客的渠道销售队伍,覆盖网格内的所有小集团、商户、物业。根据客户群类型进行针对性营销,发展关键人。聚类客户群体和商圈用户的关键人不但可以承接小集团,还可以在异网小区起到宣传效果。 四、继续在做好本职工作的同时,为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。 总之,2013年在部门李经理的带领下,全体人员共同努力基本完成了全年的各项工作,但2014年的工作任务会更加艰巨,工作会更加繁重,但是我深信,在李经理一如继往的关心支持下,渠道运营部全体员工一定能开拓进取,迎难而上努力完成2014年各项业务指标。篇二:联通职员工作计划 电信公司话务员年终总结与计划 电信公司话务员年终总结与计划正文开始站在新年 的开端,透视过去的一年,工作的点点滴滴时时在眼前隐现,我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变,要感谢领导及其同事们对我的信任和培养,回顾过去的一年,我发现自己改变了许多,也成熟了许多。 从114查号向10000号客户服务的过渡,从对旧平台的生疏到熟练掌握,并参与新平台的安装调试跟工,从对业务知识的一知半解对了如指掌,从遇到难缠用户的害怕到耐心解释,从容应对,从接到骚扰电话的愤怒到平静,从大家对我的不了解到欣赏认可,我想说,2005年

中国联通公司战略分析-付时强

战略管理 案例分析课程报告 案例名称:中国联通战略分析 使用专业:市场营销 使用班级:营销073

中国联通公司战略分析 中国联合网络通信集团有限公司(简称中国联通)是2009年1月6日经国务院批准在原中国网通和原中国联通的基础上合并成立的国有控股的特大型电信企业。 中国联通正在加快移动通信网络建设步伐,加大固定宽带网络建设力度,积极推进固定和移动网络的宽带化,为广大用户提供全方位、高品质的宽带通信和信息服务。面向未来,中国联通将坚持以市场为导向、以客户为中心,以宽带移动互联网业务为重点,进一步加大发展力度、拓宽发展领域、提升服务水平,全面增强综合竞争力和可持续发展能力,努力建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商 战略的本义是对战争全局的谋划和指导。企业经营战略是指把战略的思想和理论应用到企业管理当中,指企业为了适应未来环境的变化,寻求长期生存和稳定发展而制订的总体性和长远性的谋划。战略分析的主要目的是评价影响企业目前和今後发展的关键因素,并确定在战略选择步骤中的具体影响因素。 一、宏观环境分析 战略分析要了解企业所处的大的环境正在发生哪些变化,这些变化给企业将带来更多的机会还是更多的威胁。 (一)世界电信发展环境 1、全球电信业在恢复与调整中平稳前进

全球电信业经历了两年衰退后有回升的趋势。主要原因有:首先,从2003年开始,全球经济缓慢复苏,一些国家经济的好转将有效刺激企业间通信往来的增加,商业客户的价值将显著提升,电信需求的扩大也将促进电信业务收入的增加。其次,电信业泡沫已基本挤压完毕,很多电信企业的经营业绩在不断好转,优势企业的比重不断增加将带动国际电信业的发展。再次,发达国家的移动电话普及率和互联网普及率在未来几年仍有上升空间,发展中国家的电话主线普及率、移动电话普及率和互联网普及率的增长空间则更大,包括固定宽带和3G移动通信在内的新的电信业务增长点开始出现,并逐渐明朗。 2、固定数据业务和移动数据业务将成为发展的亮点 从世界范围来看,固定数据业务和移动数据业务正在逐渐成为世界电信业发展的亮点。在固定数据业务方面,2002年和2003年是宽带业务昂首起飞的时期。2003年,宽带业务已经成为运营商主要的增长点,预计2004年的前景更为看好。有数据显示,2003年,全球固定宽带业务将增长到586亿美元,远远高于2002年的391亿美元;与2002年相比,2003年全球宽带DSL和光纤总数比上年增长超过40%。在移动数据业务方面,2002年欧洲数据业务占总收入的13.6%,韩国和日本的数据业务收入约占总收入的20%。移动电话凭借其不断下降的资费和使用的便捷性对固话市场形成了巨大的冲击,移动电话对固定电话的替代性竞争日趋激烈,移动电话用户数超过固定电话用户数将是不可避免的趋势。到2003年6月,全球1/3国家的移动用户数已经超过固定用户数,其中包括不发达地区,如非洲的部分国家。在未来,将有越来越多的国家的移动电话用户数超过固定电话。

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