客运员中级实操试题(附：参考答案)
客运员中级实操试题-2011-05-25 （NNG）
根据网友发来的照片整理的
一、值机业务（30分）
1.根据以下电子客票的记录回答问题：（6分）
（1）机票由哪个航空公司填开？CA国航
（2）在离岗系统中提取旅客客票的记录编号是什么？KP33C （3）旅客的免费行李额是多少？20KG
（4）机票的票号是多少？999 1653874517
（5）机票的税共多少？50+150=200
1/2：姓名组
3/4：航段组
5：责任组
7：出票组（出票时限）
9：特殊服务组（素餐申请）
3.旅客陈冰（UM10）乘坐当日CZ3918（经济舱）前往广州，托运行李1件10公斤，随身行李1件。请列出值机应办理的有关交接手续、座位安排时应注意的问题。（8分）
检查儿童是否佩戴“无成人陪伴儿童文件袋”；仔细核对文件袋中有关凭证资料如客票、行李票和旅行证件，确保正确无误；如儿童未佩带“无成人陪伴儿童文件袋”，应予以补发，值机员应填入有关资料，让儿童的父母或监护人确认无误后，为儿童佩带并予以接收。值机员在办理手续时应与监护人(送机人)确定到达站接机人姓名,与无陪的关系,联系方式等。
安排在便于指定的随机服务员或乘务员照料的适当位置；靠近机上厨房，最好是过道座位；若有可能，与其他旅客分开座位；若座位满座，应安排与女乘客一起的座位；不得安排在紧急出口的座位。
4.某航班办理乘机手续时有以下旅客，请确定哪些旅客的行李中可能有隐含危险品，并说明原因。（6分）
A、一位带高级密码箱的商务旅客。
报警装置
B、一位衣服口袋里有烟的旅客。
打火机、火柴等火种
C、一位背包客旅行者。
野营炊具
D、一对去海边度假，带有潜水用具的夫妇。
氧气瓶
二、旅客服务系统的操作（20分）
1. 2月8日旅客王珍乘坐CZ3344航班从广州前往武汉。
请写出为其办理下列离港手续的操作指令。
（1）王珍的常旅客卡号为CZ/108738，托运行李1件15公斤。（7分）
PA1,FFCZ/108738,1/15
（2）如果旅客8日乘坐CZ3169经济舱联程航班从武汉前往北京，
请为其加办下段的登机牌。（6分）
PA1,OCZ3169YPEK,URES
2. 2月10日，CA1344航班，HHA-PEK。请用离岗指令操作下列工作：（7分）
提取座位号为“15B”的旅客的记录。
FSN:15B
提取登机号为“015”的旅客记录。
FB:015
提取该航班姓SMITH的旅客。
RN:SMITH
提取该航班定做记录为JRZDG的旅客。
RL:JRZDG
显示该航班经济舱的儿童旅客。
PD:Y,CHD
三、行李查询（15分）
旅客汪某于10月10日乘坐CZ6981航班由乌鲁木齐到达郑州，其托运了1件行李重17公斤，旅客缴纳逾重行李费750元，并为行李办理了8000元的声明价值，交付27元，旅客到郑州后未提到行李，郑州机场给予100元临时生活补偿费。根据以上题意回答下述问题：1. 21天后行李仍未找到，请问如何为旅客办理赔偿手续，计算赔偿额。（6分）
8000+750-100=8650（元）
2. 1个月后，该行李在青岛找到，该如何处理？（4分）
将行李交还旅客，并要求返还赔偿金，但临时生活费不退。
3. 请给青岛、乌鲁木齐拍发（原查询电报编号AHL081001）结案电报。（5分）
QD TAOLN8X URCLNCZ URCLN8X
.CGOLNCZ 110900
CFI
RE CGOLN AHL081001 WE SENT TO PAX N CFI
TKS COOP
=
四、配载平衡（15分）
CZ3068 CGO—HAK/21MAY B2838 F8Y192（B757-200）
CREW：04/06. DOI：45.7
基本重量：58765KG （修正后）
航段油量：航段加油12500KG/航段耗油7330KG
最大限重：83460KG（最大无油）.104326KG（最大起飞）。89811KG（最大落地）
航班业载：124/02/01（F4Y120.2.1）B：68/1156KG C：736/6648KG
注：（成人：75KG 儿童：38KG 婴儿：8KG）
1.计算该航班实际业载和剩余业载。（5分）
实际业载=124×75+2×38+1×8+1156+6648=17188
最大许可业载
起飞：104326-58765-12500=33061
落地：89811+7330-58765-12500=25876
无油：83460-58765=24695（选最小的）
空载：24695-17188=7507
2.正确填写该航班载重平衡图，合理安排布局。（5分）
3.请在平衡图上求出无油重心和起飞重心.起飞配平格。（5分）
五、业务电报（10分）
5月15日，CA1364航班，长沙至北京，有盲人旅客张红，座位号5D，无托运行李，25岁，女性。请拍发电报向前方站说明此事。
QU PEKTZCA PEKKDCA PEKUTCA
.HHATZCA 151600
PSM
CA1364/15MAY
-PEK 1ZHANGHONG(MISS AGE25) BLND 5D
六、专业英语（10分）
请将以下英文翻译成正确的中文：
A：Have you got any baggage to check?
您有行李托运吗？
B：Yes. Would you check my suitcase to Manila first?
有的。是不是先把的的箱子托运到马尼拉？
A：Mr. James, your destination is Melbourne, isn’t it?
詹姆斯先生，您的目的地是墨尔本，不是吗？
B：Yes, but I’ll have to make a connection at Manila.
是的，但我将不得不在马尼拉转机。
A：Even so, you can check your baggage all the way through to Melbourne.
即便这样，你也可以把行李直通托运到墨尔本。
B：Can I? I didn’t have any idea about that.
能吗？我也不知道该如何办。
A：I’ll have your baggage checked through and you don’t have to claim or tra nsfer it at Manila.我会将您的行李直通托运的，您在马尼拉不必提取再转。
B：Thank you. Will my baggage travel on the same flights with me for the entire trip?
谢谢你。我的行李和我搭乘同一个航班旅行吗？
A：Yes. I’ll arrange that for you.
是的，我将为您安排好。