客运员中级实操试题(附:参考答案)
客运员中级实操试题-2011-05-25 (NNG)
根据网友发来的照片整理的
一、值机业务(30分)
1.根据以下电子客票的记录回答问题:(6分)
(1)机票由哪个航空公司填开?CA国航
(2)在离岗系统中提取旅客客票的记录编号是什么?KP33C (3)旅客的免费行李额是多少?20KG
(4)机票的票号是多少?999 1653874517
(5)机票的税共多少?50+150=200
1/2:姓名组
3/4:航段组
5:责任组
7:出票组(出票时限)
9:特殊服务组(素餐申请)
3.旅客陈冰(UM10)乘坐当日CZ3918(经济舱)前往广州,托运行李1件10公斤,随身行李1件。请列出值机应办理的有关交接手续、座位安排时应注意的问题。(8分)
检查儿童是否佩戴“无成人陪伴儿童文件袋”;仔细核对文件袋中有关凭证资料如客票、行李票和旅行证件,确保正确无误;如儿童未佩带“无成人陪伴儿童文件袋”,应予以补发,值机员应填入有关资料,让儿童的父母或监护人确认无误后,为儿童佩带并予以接收。值机员在办理手续时应与监护人(送机人)确定到达站接机人姓名,与无陪的关系,联系方式等。
安排在便于指定的随机服务员或乘务员照料的适当位置;靠近机上厨房,最好是过道座位;若有可能,与其他旅客分开座位;若座位满座,应安排与女乘客一起的座位;不得安排在紧急出口的座位。
4.某航班办理乘机手续时有以下旅客,请确定哪些旅客的行李中可能有隐含危险品,并说明原因。(6分)
A、一位带高级密码箱的商务旅客。
报警装置
B、一位衣服口袋里有烟的旅客。
打火机、火柴等火种
C、一位背包客旅行者。
野营炊具
D、一对去海边度假,带有潜水用具的夫妇。
氧气瓶
二、旅客服务系统的操作(20分)
1. 2月8日旅客王珍乘坐CZ3344航班从广州前往武汉。
请写出为其办理下列离港手续的操作指令。
(1)王珍的常旅客卡号为CZ/108738,托运行李1件15公斤。(7分)
PA1,FFCZ/108738,1/15
(2)如果旅客8日乘坐CZ3169经济舱联程航班从武汉前往北京,
请为其加办下段的登机牌。(6分)
PA1,OCZ3169YPEK,URES
2. 2月10日,CA1344航班,HHA-PEK。请用离岗指令操作下列工作:(7分)
提取座位号为“15B”的旅客的记录。
FSN:15B
提取登机号为“015”的旅客记录。
FB:015
提取该航班姓SMITH的旅客。
RN:SMITH
提取该航班定做记录为JRZDG的旅客。
RL:JRZDG
显示该航班经济舱的儿童旅客。
PD:Y,CHD
三、行李查询(15分)
旅客汪某于10月10日乘坐CZ6981航班由乌鲁木齐到达郑州,其托运了1件行李重17公斤,旅客缴纳逾重行李费750元,并为行李办理了8000元的声明价值,交付27元,旅客到郑州后未提到行李,郑州机场给予100元临时生活补偿费。根据以上题意回答下述问题:1. 21天后行李仍未找到,请问如何为旅客办理赔偿手续,计算赔偿额。(6分)
8000+750-100=8650(元)
2. 1个月后,该行李在青岛找到,该如何处理?(4分)
将行李交还旅客,并要求返还赔偿金,但临时生活费不退。
3. 请给青岛、乌鲁木齐拍发(原查询电报编号AHL081001)结案电报。(5分)
QD TAOLN8X URCLNCZ URCLN8X
.CGOLNCZ 110900
CFI
RE CGOLN AHL081001 WE SENT TO PAX N CFI
TKS COOP
=
四、配载平衡(15分)
CZ3068 CGO—HAK/21MAY B2838 F8Y192(B757-200)
CREW:04/06. DOI:45.7
基本重量:58765KG (修正后)
航段油量:航段加油12500KG/航段耗油7330KG
最大限重:83460KG(最大无油).104326KG(最大起飞)。89811KG(最大落地)
航班业载:124/02/01(F4Y120.2.1)B:68/1156KG C:736/6648KG
注:(成人:75KG 儿童:38KG 婴儿:8KG)
1.计算该航班实际业载和剩余业载。(5分)
实际业载=124×75+2×38+1×8+1156+6648=17188
最大许可业载
起飞:104326-58765-12500=33061
落地:89811+7330-58765-12500=25876
无油:83460-58765=24695(选最小的)
空载:24695-17188=7507
2.正确填写该航班载重平衡图,合理安排布局。(5分)
3.请在平衡图上求出无油重心和起飞重心.起飞配平格。(5分)
五、业务电报(10分)
5月15日,CA1364航班,长沙至北京,有盲人旅客张红,座位号5D,无托运行李,25岁,女性。请拍发电报向前方站说明此事。
QU PEKTZCA PEKKDCA PEKUTCA
.HHATZCA 151600
PSM
CA1364/15MAY
-PEK 1ZHANGHONG(MISS AGE25) BLND 5D
六、专业英语(10分)
请将以下英文翻译成正确的中文:
A:Have you got any baggage to check?
您有行李托运吗?
B:Yes. Would you check my suitcase to Manila first?
有的。是不是先把的的箱子托运到马尼拉?
A:Mr. James, your destination is Melbourne, isn’t it?
詹姆斯先生,您的目的地是墨尔本,不是吗?
B:Yes, but I’ll have to make a connection at Manila.
是的,但我将不得不在马尼拉转机。
A:Even so, you can check your baggage all the way through to Melbourne.
即便这样,你也可以把行李直通托运到墨尔本。
B:Can I? I didn’t have any idea about that.
能吗?我也不知道该如何办。
A:I’ll have your baggage checked through and you don’t have to claim or tra nsfer it at Manila.我会将您的行李直通托运的,您在马尼拉不必提取再转。
B:Thank you. Will my baggage travel on the same flights with me for the entire trip?
谢谢你。我的行李和我搭乘同一个航班旅行吗?
A:Yes. I’ll arrange that for you.
是的,我将为您安排好。