一线主管的管理职能 测试答案
测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 国际上关于管理职能和管理循环的说法多种多样，大体可以汇总为三大单元，其中不包括：√
A计划
B执行
C组织
D控制
正确答案： C
2. 关于管理循环，在戴明提出的PDCA循环中，C是指：√
A过程检核与结果检核
B目标计划与方法计划
C教育训练与作业实施
D改善与行动
正确答案： A
3. 计划可以分为三个层级：高层、中层、一线主管和员工。其中一线主管和员工的工作是：√
A做程序
B制定战略规划
C制定战术计划
D制定政策
正确答案： C
4. 设定计划目标应符合SMART原则，SMART原则中的M是指：√
A明确具体的
B可测量的
C行动导向的
D有时间期限的
正确答案： B
5. 经过麦肯锡公司对全世界优秀企业经理人计划与目标落实情况的研究，发现执行有效性最好的计划是：√
A年计划
B月计划
C季计划
D周计划
正确答案： D
6. 执行职能包括组织、人事和指挥，其中组织是指：√
A人力资源的管理和规划
B合理分配工作任务
C承担相应的责任
D建立有战斗力的员工队伍
正确答案： B
7. 21世纪的主管首先要成为半个人力资源管理专家，因为70％的人力资源管理工作是：√
A人力资源部门的工作
B份外之事
C附加的工作
D各层级主管的本职工作
正确答案： D
8. 通常研究激励这一行为模式时，将研究员工心理动机的称为：√
A内容型
B过程型
C精神型
D结果型
正确答案： A
9. 研究表明领导者影响他人的能力主要来自三个方面：职务权力、知识和权威、人格魅力。其中，所占份额最大的是：√
A职务权力
B知识和权威
C人格魅力
D三者等同
正确答案： C
10. 在管理方格理论中，既不关心生产，又不关心员工的管理者被称为“无所事事的管理者”，是在：√
A 5.5方格
B 1.1方格
C9.1方格
D 1.9方格
正确答案： B
判断题
11. 菲利普?克特勒在其《营销管理》一书中指出，管理职能可以分为分析、计划、组织和控制四个单元。此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
12. 设定计划目标应符合SMART原则，各级领导、主管给下属下达指令时则不必符合SMART原则。此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
13. 职务形成时就会产生任务、权力、责任和利益。此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
14. 主管应使选才、育才、用才、留才成为本职工作的重要部分。此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
15. 员工刚进公司时，管理者应该采取教导式领导风格下达指令。此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
测量主管岗位职责
测量主管的岗位职责 测量主管原则上具体牵头负责全面系统的具体管理与工程测量相关的一切工作，并具体负责与公司级及以上工程测量相关部门、建设、监理单位对口业务部门的工作对接。其岗位职责应该至少包括如下内容，但不限于以下内容： 1.负责与建设及设计单位进行施工测量控制桩点的交接。 2.在公司工程测量业务主管部门的指导和协助下负责控制网的布网、精测和常态化的控制网定期复测。 3.配合公司工程测量业务主管部门完成重点工程的关键部位过程复测检查。 4.负责在项目层面具体落实“测量双检制”，包括关键测量科目的彻底换手测量，并确保落实一般测量科目的换手复测工作。 5.全面负责本项目施工全过程的测量放样，或者在充分交底培训的情况下，负责督导落实施工放样。 6.依据现场测量工作实际情况，编制《工程测量实施方案》和《监控量测实施方案》，并报呈项目总工程师及公司测量业务主管部门审核。参与施工方案中与测量相关的工作的实施和监督。 7.每月20日前向公司测量业务主管部门报送《项目工程测量月度报告》及其他测量成果资料。 8.按照工程项目施工合同文件、设计文件要求，负责组织和指导项目测量相关人员进行施工及竣工测量。
9.负责测量仪器的日常保管、维护，按照相关要求做好测量仪器的审批、调拨、移交、停用等手续的办理和存档。 10.按照公司测量业务主管部门下达的《测量仪器周检计划》及时将测量仪器送检，并落实、反馈测量仪器鉴定信息，建立健全并更新维护测量仪器台账及相关测量文件。 11.负责根据设计资料进行放样坐标和高程成果资料的计算，负责对计算成果组织测量组其他人员或其他项目测量主管等具有计算能力的人员进行坐标计算换手复核，负责工程项目测量资料的文档管理。 12.负责项目实施全过程中不间断的对相关技术人员、测量组人员等进行手把手培训，未经充分培训和考核合格前，不得安排独立进行测量作业。 13.对桥、涵、隧等其他复杂结构进行分解交底、对工程部相关技术人员进行测量交底与培训。 14.参与审核设计图纸的尺寸、标高，验证线路设计是否有明显空间上的冲突等问题。 15.负责与公司测量业务主管部门进行业务对接，负责牵头组织项目测量人员迎接公司工程测量相关主管部门的工程测量业务检查，对检查中发现的问题，积极整改并及时回复。
如何做好一线主管
第1讲如何当好一线主管 认识一线主管 本课程的主题是如何当好一线主管。那么，什么是一线主管呢？ 1.一线主管的定义 主管泛指企业的管理层，其主要职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果。主管在整体上可分为高层、中层、一线等不同层级的主管。所谓一线主管，就是指在企业管理中直接面对员工的那一层的主管。一般情况下，除去高层和中层主管之外，根据企业规模大小的不同，各企业都会有许多一线主管，例如分组长、班组长、柜组长等。 2.一线主管的业务特点 一线主管的工作业务截然不同于本企业的其他人员，要在一个开放系统里工作，同时在工作中扮演着重要角色，其行动是根据不同情况的动态来决定的。他的管理问题非常现实，也非常复杂，因为他不但要直接面对上层的领导，还要面对下层的员工，所以经常会在实际管理工作中处于两难的境地。 3.做好一线主管需要注意的五个方面 主管的角色定位 主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应该努力避免哪些行为。 管理循环和管理职能 在日常管理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务，在这些步骤当中，主管经常会犯的错误有哪些，在哪些地方会容易出现管理上的障碍。 时间和效能管理 如何合理利用时间，努力为企业创造更多的价值？解开不少主管整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感的困惑。 员工激励技巧 讨论如何对员工进行有效的激励，从而调动员工的工作积极性。除了加薪、晋升职务之外，是否还有其他激励员工的手段。 有效沟通技巧 沟通的障碍无所不在，如何克服沟通障碍，如何与上级、下级进行沟通，如何去用同理心的方式与他人做深入的沟通。 主管的八大误区 中国的主管在进行实际工作时，经常会走进以下的八大误区，给工作的进展、绩效的提高带来很大的困难： 1.急于行动、疏于计划 一个不善于做计划，但能够认真执行领导所交代任务的员工还可以算是合格的员工；但是不会做计划，对团队下一步工作任务心中无数的主管绝对不是一个合格的主管。而主管和一般员工的最大区别正在于：主管需要对团队的工作、领导所布置的任务进行分析和计划。 2.目标模糊、计划不周 很多主管对于工作的目标往往不是十分明确，或是理解上存在偏差，这种目标的模糊必然会导致计划的不周，工作实际操作的可行性、针对性、实效性都会相应地大打折扣。
质量管理学期末试题及答案
质量管理学试题 一.单项选择题（每小题2分，共20分） 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（ ）。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（ ）。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（ ） A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中，关键是（ ）。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（ ）。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（ ） A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段 二．名词解释题（每小题4分，共20分） 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意 三．简答题（每题5分，共20分） 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。 4.简述质量监督的重要意义。 四．计算题（每题10） 某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ，加工100件以后，得到x =20.011，S=0.005， 求工序能力指数。 五．论述题（每题15分，共30分）
质量管理培训试题及答案
北京中农发药业有限公司黄冈分公司 质量管理测试 姓名：____________ 所在岗位：___________________________________________ 、填空题：每空2分合计48分 1.我公司的文件分为（）类文件和（）类文件。 2.兽药的质量应符合6个特征是：安全性、（）、（）、( ) （）、（）。 3.兽药GMP是兽药生产（）的质量管理。 4.兽药GMP的目的是防止污染或交叉污染、（）、差错。 5.兽药生产质量管理规范由（）构成。 6.兽药生产质量管理规范的制订依据是（、 。 7.—个设备在GMP文件内容上应包括（）、（）、（。三个内 容' 8.文件定义：（)° 9.标准类文件分为（）、（)、( 。三类。 10.兽药不良反应的定义：（)° 11.对有特殊要求的仪器、仪表、应安放在专门的仪器室内并有防止（)、( ) （）或其它外界因素影响的设施。 12.兽药的标签、使用说明书必须与（。部门批准的内容、式样、文字相 一致，标签、使用说明书须经企业（。部门校对无误后印 制、发放、使 用。 二、判断题：每题3分，合计30分 1、进厂物料检验合格后库管员即可发放给生产车间使用。（） 2、主要物料供应商的质量体系评估应由质量管理部门独自进行。（） 3、审核不合格品处理程序是生产部的职责之一。（） 4、质量管理部门应定期对洁净区的洁净度进行监测。（） 5、产品出厂放行必须由生产部和质量部共同决定。（）
6、我公司生产的所有兽药都要做留样。（） 7、产品出现重大质量问题时，要及时处理。处理完毕后向当地农牧行政部门报告（） 8、文件的起草要由主要使用部门进行。（） 9、文件下发给使用部门时必须是签字的原件。（） 10、质量管理部门应对生产的全过程进行监控。（） 三、问答题： 1、产品出厂放行时质量管理部门审核的主要内容是哪些？（12 分） 2、产品质量档案应包括哪些内容？（10 分）
16春学期《管理学》在线作业(满分答案)
16春学期《管理学》在线作业 试卷总分：100 测试时间：-- 单选题多选题判断题 一、单选题（共30 道试题，共60 分。）V 1. 卡茨认为，管理者需要三种技能：概念技能、人际技能和技术技能，其中技术技能对()最重要。 A. 中层管理者 B. 执行者 C. 基层管理者 D. 高层管理者 满分：2 分 2. ()属于管理者的决策制定角色。 A. 发起和管理新的项目 B. 监督信息共享 C. 雇用和培训新的雇员 D. 联络各工作小组 满分：2 分 3. 泰勒的科学管理方法对人性的假设是（）。 A. 经济人 B. 社会人 C. 自动人 D. 复杂人 满分：2 分 4. 用科学的方法定义工作的“最好方法”是由()开创的。 A. 泰罗 B. 韦伯 C. 亚当.斯密 D. 法约尔 满分：2 分 5. 有一种领导人，他们善于提出带有挑战性的目标，诱导职工最大限度地发挥自己的潜能，不断提高工作的完善程度，并对员工表现出极大的信任感。这种领导方式是（）。 A. 成就导向型的领导方式 B. 支持型的领导方式 C. 参与型的领导方式 D. 指示型的领导方式 满分：2 分 6. 霍桑实验的结论中对职工的定性是（）。 A. 经济人 B. 社会人 C. 自我实现人 D. 复杂人 满分：2 分
7. （）就是对一系列典型的事物进行观察分析，找出各种因素之间的因果关系，从中找出事物发展变化的一般规律，这种从典型到一般的研究方法也称为实证研究。 A. 演绎法 B. 调查法 C. 试验法 D. 归纳法 满分：2 分 8. 曾有某高技术企业的总裁，其个人并无接受过相关高技术教育及从事过相关领域经营的背景，而只有接受过MBA教育并在其他非高技术企业成功经营的履历，但他上任后，在短短的不到3年时间里，就迅速扭转了该公司多年亏损的局面，完成了当初董事会提出的盈利目标。这一事例说明：() A. 企业高层管理者不需要专业知识和技能，有管理经验就行了。 B. 成功的管理经验具有通用性，可以不分行业地加以成功移植。 C. 企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用。 D. 这只是一种偶然发生的现象，可能是该总裁正好遇到市场机会。 满分：2 分 9. 根据马斯洛的需要层次理论，在人的各种需要中，最高层次的需要是:() A. 安全需要 B. 尊重需要 C. 社会需要 D. 自我实现需要 满分：2 分 10. 确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种() A. 管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。 B. 管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。 C. 管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。 D. 管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。 满分：2 分 11. SWOT分析（） A. 不适应个人 B. 不适应于非营利性组织 C. 不适应于著名大学 D. 适应于一切营利组织与非营利组织，包括个人 满分：2 分 12. 关于授权的说法错误的是（）。 A. 授权就是分权，分权就是授权。 B. 授权使领导者所管理的组织变得更快乐，更有积极性。 C. 授权工作如果能切实充分实行的话，下属会增加对工作的兴趣，而他们的价值也会因此而提高。 D. 不可越级授权。 满分：2 分 13. 基层决策，即工段、班组一级的决策，是在日常生产经营活动中，为了提高效率而做出的决策，是短期技术性的业务决策，多属（）。
生产一线主管管理技能培训知识及技能总结
生产一线主管管理技能培训知识与技能大纲 共计十四部分 第一部分：生产一线主管的角色和工作职责 1、 生产一线主管的角色：承上启下 交货期生产 培训 安全 2、生产一线主管的职务项目： 我们这些工作谁来帮助我们完成？下属
3、优秀生产一线主管的基本职能： 企业、管理、自我人、机、料、法、环 职务工作项目 如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这狮子群狮子也就不再是了。— 拿破仑因此，我们需要培训我们的生产一线主管，让他们知道自己应该做什么，什么是他们最应该优先考虑的工作：建立团队，培养下属。 第二部分：如何成为一名优秀的生产一线主管 1、 一线主管需要克服的不良习惯： ㊣做事随意，没有规矩 ㊣有了规矩，弄虚作假，不守规矩㊣遵守规矩，却总是做不到位 2、一线主管需要养成的好习惯： ∵自信-自我的改变∵聆听-沟通的技巧∵赞赏/感谢-良好人际关系∵领导力-心存感恩讲出来∴同理心-换位思考∴团队意识-真诚合作
∴克服压力-开创人生 ∴热忱-成功的秘诀 3、优秀一线主管应具备的条件： △扎实的专业知识基础 △丰富的现场管理经验 △正确的作业管理方法 △良好的交流沟通技巧 △健康的用人育人理念 △卓越的组织协调能力 △良好的职业操守观念 △敏锐的学习变革能力 △带着企业经营理念，虚心学习 △有责任意识、能承担工作 △自动自发、勇于任事、不找借口 △与企业融为一体 △有团队意识，为团体着想 △有决心有热忱 △有创造力、价值观正确 △以我就是老板来面对工作 △得体且用于直言 △有气概、能担当企业经营重任 可是说，做好一个优秀生产一线主管，其实条件还是相当高的，需要我们直线主管、经理和人力资源部门大力培养。 3
质量管理学复习试题及答案
一、填空 1. 所有取值能一一列出的随机变量称为（ 离散型随机变量 ）。 2. 在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致性 ) 越好。 3. 已知总体为N(μ、σ2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。 4. 控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报 ）的错误和（ 漏发警报 ）的错误造成的总损失最小。 5. X 控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化的。 6. X 控制图的上控制界限为（ X ~ +m 3 A 2R ）。 7. 表示（相邻观察数据 ）相差的绝对值被称为移差。 8. 抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调链 )。 9. 推动PDCA 循环的关键是（ 执行 ）阶段。 10. 因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结果。 11. 当分布中心，与公差中心偏离了ε，修正后的过程能力指数= pk C （ 2(1)6p T K C ε σ --= ）。
12.预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（预检预修）工 作。 1.选控的概念是将系统因素进一步划分为：（非控系统因素）和（欲 控系统因素）。 2.质量体系就是为了达到（质量目标）所建立的综合体。 二. 单项选择题 3.传统质量管理的主要特征是（ A ）。 A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验 B 按照过去的经验进行质量检验 C 按照领导的意图进行质量检验 4.2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技 术报告构成。四项基本标准中——ISO9001是：（C ）。 A质量体系审核指南 B 质量管理体系—指南 C 质量管理体系—要求 D 质量管理体系—概念和术语 5.造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。 A偶然性原因、B系统性原因、C不可避免的原因 6.相关系数的取值范围是( D )。 A 0≤γ＜1 B 0≤γ≤1 C ? 1≤γ≤0 D ? 1≤γ
大连理工16春《管理学》在线测试2答案
1.需求层次理论是由（）提出的。 A. 梅奥 B. 赫茨伯格 C. 马斯洛 D. 泰罗 答案:C 满分：3分得分：3 2.从事多元化经营的大型企业普遍采用的组织结构形式是（）。 A. 直线型结构 B. 事业部型结构 C. 矩阵型结构 D. 团队型结构 答案:B 满分：3分得分：3 3.组织设计的基本原则是（）。 A. 任务目标原则 B. 命令统一原则 C. 责权利对等原则 D. 效益原则 答案:A 满分：3分得分：3 4.根据领导行为四分图理论，哪种类型的领导者更能使下属达到高绩效和高满意度？（） A. 低关心工作—高关心人型 B. 低关心工作—低关心人型 C. 高关心工作—高关心人型 D. 高关心工作—低关心人型 答案:C 满分：3分得分：3 5.根据领导生命周期理论，高成熟度下属的具体表现为（）。 A. 对完成某个工作既无能力又没有很强意愿，既不能胜任工作又不能被信任。 B. 十分愿意承担任务，对工作有极大的热情，但是缺乏足够的技能，不能够胜任工作。 C. 有很强的能力、高超的技能，但是缺少积极性，不愿意去完成领导交代的工作。 D. 既具备完成任务的热情也具备完成任务的能力。 答案:D 满分：3分得分：3 6.有些企业已经不再按专业设置科室，除办公室、人力资源部等必设的常设机构外，其他非常设机构一律随任务的变化而变化。这体现了组织结构的哪种发展趋势？（） A. 扁平化趋势 B. 弹性化趋势 C. 虚拟化趋势 D. 网络化趋势 答案:B 满分：3分得分：3 7.在波士顿矩阵中，具有市场占有率较高，而业务增长率较低特征的是（）。
A. 金牛 B. 明星 C. 问号 D. 瘦狗 答案:A 满分：3分得分：3 8.“计划不能一成不变，在保证计划总目标不变的情况下，随时改变实现目标的进程。”这句话体现的是计划的哪项原则？（） A. 限定因素原则 B. 灵活性原则 C. 承诺原则 D. 改变航道原则 答案:D 满分：3分得分：3 9.下列哪一项是事业层战略？（） A. 主营业务的定位 B. 产品的组合方式 C. 财务战略 D. 营销战略 答案:B 满分：3分得分：3 10.非正式沟通中的小道消息具有什么功能？（） A. 发扬民主，充分调动组织中人员的积极性 B. 建构或者缓解焦虑 C. 与正式沟通保持适当平衡 D. 全面交流信息，防止官僚主义 答案:B 满分：3分得分：3 二、多选题（共10道试题，共40分。）得分：40 1.管理跨度的大小受哪些因素的影响？（） A. 组织规模 B. 素质能力 C. 工作内容 D. 工作条件 E. 工作环境 答案:BCDE 满分：4分得分：4 2.下列关于战略管理的描述中正确的有（）。 A. 战略管理是决定企业长期问题的一系列重大管理决策和行动。 B. 战略管理是企业制定长期战略和贯彻这种战略的活动。 C. 战略管理是企业处理自身与环境关系过程中实现其愿景的管理过程。 D. 战略管理包括企业战略的制定、实施、评价和控制。 E. 战略管理是指运用战略对整个企业进行管理。
一线主管培训心得体会
一线主管培训心得体会 篇一：一线主管实战技能培训总结报告】 一线主管实战技能培训 总结报告三天的一线主管实战技能培训，我从中获得了新的管理理念，新的管理思路，对做一个合格的一线主管应达到的要求，有一些体会和心得，在这里结合销售服务工作的岗位要求向大家汇报如下： 一、做好一线主管需要注意的五个方面： 1、主管的角色定位主管应明晰自己在企业中的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应努力避免哪些行为； 2、管理循环和管理职能在日常管理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务，在这些步骤当中，主管经常会犯的错误有哪些，在哪些地方会容易出现管理上的障碍。 3、时间和效能的管理如何合理利用时间，努力为企业创造更多的价值，解开不少主管整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感的困惑。 4、员工激励技巧如何对员工进行有效的激励，从而调动员工的工作积极性，除了加薪、晋升职务外，是否还有其他激励员工的手段。这次培训就讲到了五种方法。 5、有效的沟通技巧与上级、下级进行沟通，如何与同级进行横向的沟通。二、做好一个主管，也应避免进入以下误区主管在进行实际工作时，经常会走进以下的八大误区，给工作的进展、绩效的提高带来很大的困难： 1.急于行动、疏于计划一个不善于做计划，但能够认真执行领导所交代任务的员工还可以算是合格的员工；但是不会做计划，对团队下一步工作任务心中无数的主管绝对不是一个合格的主管。而主管和一般员工的最大区别正在于：主管需要对团队的工作、领导所布置的任务进行分析和计划。 2.目标模糊、计划不周 很多主管对于工作的目标往往不是十分明确，或是理解上存在偏差，这种目标的模糊必然会导致计划的不周，工作实际操作的可行性、针对性、实效性都会相应地大打折扣。 3.只顾做事、不重绩效衡量工作成功与否的标准并非是工作的努力程度，而在于工作取得的绩效究竟有多少，工作没有取得应有的绩效，企业也就无从得以进步和发展。不少主管对这一点往往认识不清，过分依赖勤劳的工作态度，而没有以获取更多的绩效为目的，合
质量管理试题答案
GMP培训试题（质量管理） 一、填空题 1、药品生产企业的质量管理部门应负责（药品生产全过程）的质量管理和检验，受（企业负责人）直接领导。 2、检查片剂的崩解时限时，取6片供试品置仪器中检查，药材原粉片各片均应在（30）分钟内全部崩解；浸膏片或半浸膏片、糖衣片各片均应在（1）小时内全部崩解；（薄膜衣）片刻改在盐酸溶液中进行检查，各片均应在1小时内全部崩解。如有一片不能完全崩解，应另取（6）片复试，均应符合规定。 3、成品取样一般来说要在（生产开始）、（中间）、（结束阶段）、分别取样，并单独或混合后送检。 4、自检可使（硬件）系统处于良好的工作状态，并能保证（软件）系统完好性和准确性。 5、质量控制部门的任务是（取样）、（检查）、（检验）、（监督）、（发放和拒收）、 6、GMP讲的质量管理部门分两个部分，即（ QA ）和（ QC ）。前者是（质量保证）后者是（质量控制）。 7、片剂的重量差异规定，标示片重或平均片重在以下的片，重量差异限度为±（）％，标示片重或平均片重为及以上的片，重量差异限度为±（5）％。测定片剂的重量差异时，取供试品20片检测，超出以上限度的不得超过（2）片，并不得有（1）片超出限度一倍 8、胶囊剂装量差异限度应在平均装量在以下的胶囊剂，装量差异限度为±（）％，平均装量为及以上的胶囊剂，重量差异限度为±（ 10 ）％。测定胶囊剂装量差异时，取供试品20粒检测，超出以上限度的不得超过（ 2 ）粒，并不得有（ 1 ）粒超出限度一倍。 9、生产企业的质量管理部门应负责药品生产全过程的（质量管理）和（检验），受（企业负责人）直接领导。 10、质量管理部门应履行监测洁净区的（尘粒数）和（微生物数）。
2017年石油大学《管理学》在线考试答案
《管理学》在线考试（开卷）试题—16秋 注意事项： 1、通过在线考试模块完成该课程考核； 2、抄袭、雷同作业一律按零分处理； 3、请务必于2017年1月6日前完成。 一、简答题（每题10分，共70分） 1、何为管理？管理者应该具备哪些技能？ 管理就是通过与他人的互动使企业部门能够健康稳定的运行，并且完成部门的任务目标。 一、技术技能 一般来讲，“懂行”“一技之长”“才重一技”“隔行如隔山”“不熟不做”都是它的意思。指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力（一般基层管理人员要求较高）。 二、人际技能 人际技能也就是所谓的“懂人”，指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。 “世事洞明皆学问，人情练达即文章。”要在领导者的位置上坐好，坐稳，离不开与周围人群良好的关系，包括上级、下属、同行、外部等等。这就是在领导活动中调节人际关系的艺术，其中包括协调同上级的关系、协调同级关系和协调与下属的关系。 协调同上级的关系 要协调好同上级的关系应注意以下两点： 首先，必须正确认识到自己的角色地位，努力做到出力而不越位。就是不该决断的时候不擅自决断，不该表态的时候不胡乱表态，不该干的工作不执意去干，不该答复的问题不随便答复，不该突出的场合不“抢镜头”等。 其次，要适当调整期望、节制欲望，学会有限度的节制。但这并不足说惟上级和领导者之命是从，关键要看上级政策和领导的决策是否正确合理，如有不当或者严重失误之处，也要学会合理斗争，坚持原则。实现这一点，前提条件是加强与上级的信息沟通和反馈，尽可能了解事情的真相，以免出现判断失误。 协调好同下属的关系 下级是领导者行使权力的主要对象。因此，公正、民主、平等、信任地处理与下级的关系，对搞好领导工作具有重要的意义。为了实现这一要求，正职必须讲究对下级的平衡艺术、引力艺术和弹性控制艺术。 。平衡艺术。就是在公正、平等的基础上建立与下级的和谐平衡关系，实现心理的可接受性和利益的相容性，达到行为的一致性。 。引力艺术。就是领导者缩小自己与下属的距离，使之紧密地团结在自己周围一道工作的过程。简单说，领导者应具有一定的吸引力。上下级之间在目标、情感、心理、态度、利益等方面一致
测试部经理岗位职责说明书
一.岗位标识信息 1.岗位名称测试部经理 2.直接上级总经理 3.隶属部门无 4.直接下级测试、技术支持工程师 5.定员人数 1 6.辖员人数 4 7.工资等级8.岗位编码CS-01 二.工作概要 1.工作综述 负责组织和管理产品的测试,及时准确的提交测试报告,协助开发部门提高产品质量。 2.职责说明 工作内容及要求 1.分析产品需求，制定测试计划，安排技术支持工作； 2.指导产品测试，配置测试资源（硬件），控制测试进度，保证测试质量； 3.规范工作流程，制作各类报告模板，提高工作效率； 4.监督技术支持，提供优质服务。 三、岗位权限
1．业务权限 1. 对开发部门的产品开发进度、缺陷修改进度等的相关问题有建议权； 2. 测试计划制定权； 3. 测试工作及进度安排权； 4. 对不符合测试标准的产品有拒绝权。 2．管理权限 1. 对测试人员、技术支持人员有管理和指导权限； 2. 对本部门有管理权； 3. 对部门内人员的任免、调动、升降职、离职等有建议权； 4. 对下级的业务水平和工作绩效有考核权； 5. 对部门内员工的奖金发放有二次分配权； 6. 对下级的工作争议有裁决权； 7. 对下级违反纪律、工作秩序的行为有批评权。 四、工作绩效标准 1.产品发布前发现80%的缺陷； 2.控制测试进度，可以保证数量、质量； 3.管理本部门员工，使团队合作及整体发展良好。 五、工作关系 1.内部关系
1.根据测试计划, 调节测试资源，安排测试工作； 2．根据用户反馈，合理安排技术支持工作； 3.培训员工，帮助员工提高技能； 4．内部有争议的问题，可以及时沟通，调解。 2.外部关系 1.处理部门间合作及交流问题； 2.维护测试与技术支持部的部门网站。 六、任职资格 1.学历要求 学历大学专科以上 专业计算机、自动化、电子信息等相关专业 2. 专业知识要求 1.掌握测试理论知识,熟练书写测试计划和测试用例,掌握自动化测试知识； 2.掌握软件开发技术,熟练使用常见的开发工具和测试工具； 3.熟悉linux操作系统，熟练搭建和使用linux测试平台。 3．必备技能要求 1. 熟练使用自动化测试工具； 2 .管理Bug跟踪系统；
质量管理试题及参考答案
精心整理 第一篇基本概念和原理 第1章质量 一、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3 4 5 6，完成规定功能的能力。 7 总和。 8 9 和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 三、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。
A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性 3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈 A 4 A．产品 5． A 6 A 7 A 8 A C．安全方面的D．社会方面的 第2章质量管理 一、填空题 1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。 2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量
管理阶段。 3．ISO8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。 4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样"，即全过程、全员和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。 3．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。(√) 4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。(×) 5．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量
《管理学》在线考试开卷考试试题及答案
《管理学》在线考试（开卷）试题 注意事项： 1、通过在线考试模块完成该课程考核； 2、抄袭、雷同作业一律按零分处理； 一、简答题（每题10分，共70分） 1、组织的任务环境包括那些？各自如何对管理产生影响？ 任务环境是指与组织实现其目标直接相关的那部分环境，它是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的，一般包括供应商、客户或顾客、竞争者、政府机构及特殊利益集团。 1.供应商：向企业供应生产所需要的原材料和零部件的企业即为供应商。 现代企业倾向于选择较少的供应商，并与之建立起良好的长期合作的伙伴关系，以便及时获得高质量的物美价廉的原材料和零部件。过去，制造商与供应商的关系通常充满了火药味，制造商越来越发现，唯有与供应商精诚合作，才是节约资金、保证质量和加快产品上市速度的关键之所在。 2.顾客：所谓“顾客”是指从企业购买产品或服务的个人或组织。 作为企业产品的接收者，顾客决定了企业的成败。顾客数量、类型的变化，以及顾客口味、需求的变化，都会给企业带来机会或威胁。企业的成功是建立在对顾客需求及其变化的正确反应之上的。 3.竞争对手：所谓“竞争对手”，是指与本企业处于同一行业，提供相同或类似产品的企业。换句话说，竞争对手是与特定企业争夺消费者的企业。 竞争对手之间的对立是管理者需要处理的最具威胁性的一种力量。高度对立的结果往往是价格竞争，而价格的下降则会导致企业利润的降低和获取资源能力的下降。 现有竞争对手之间的竞争是企业面临的一个主要威胁，潜在竞争对手则是另外一种重要的威胁力量。潜在竞争对手是指在当前任务环境中并不存在，但可能进入该领域的企业。 虽然在全球范围内，企业之间的竞争狼烟四起，但很多企业发现，通过合作而非竞争，同样可以达到原来确定的目标。 4.有关政府部门和社会组织：有关政府部门在若干方面对企业实行严格的监督。例如，航空局对飞机是否合格、能否飞行，实行严格监督，同时，管理者必须充分意识到在政治、法律框架内所存在的形形色色的“压力集团”对企业行为的影响。
测试部经理,测试总监的岗位职责
测试部经理岗位职责 1、负责公司产品项目中测试相关日常管理工作； 2、不断优化测试流程和制度，制定测试规范； 3、构建测试团队绩效考核方案，负责每个周期内团队考核； 4、负责重点项目测试计划、方案、用例和报告的编制和评审； 5、与产品、研发团队沟通，共同制定并不断优化产品研发流程，提高产品质量； 6、测试部门团队建设，提高团队专业能力。 1、制订测试方案及计划，包括人员安排、测试进度、测试流程等 2、带领测试团队完成公司产品的测试工作，执行测试计划，跟踪执行进度； 3、完成组内人员招聘、培训以及及团队建设； 4、负责测试团队人员的绩效考核，培养团队成员的成长； 5、与上级及协作部门沟通测试进度及测试结果。 1、带领团队完成产品和项目测试的任务，统计和分析测试结果，问题确认和跟踪，推动问题及时合理解决； 2、测试环境的配置和版本管理； 3、软件测试流程、体系的梳理和建立； 4、负责测试组人员的技能和业务培训，提升团队的测试能力； 5、制定、编写软件测试方案与计划，完成测试任务，编写测试报告； 1、全面主持测试部门的所有测试、管理工作，对所承担的工作全面负责
2、参与建立并维护公司的测试工作制度，测试工程师的工作流程规范，审批通过后督导贯彻执行 3、负责制定测试计划、组建测试流程、方案，搭建自动化测试系统 4、指导测试工程师按照测试流程对软件产品进行全面、规范的测试；带领团队成员运用测试方法和测试管理工具，出色完成测试任务 5、参与需求讨论和审核，根据系统需求设计测试用例并保证对需求的覆盖 6、提交产品、样品测试的缺陷报告并跟踪处理流程 7、进行测试需求分析、测试结果分析报告 8、与研发等进行有效沟通，并协同研发、质量控制及配置管理等部门工作 9、根据测试结果完成测试报告，配合研发、生产、市场、客户完成产品发布 10、负责测试团队建设，在授权范围内对测试部门工程师进行考核、培训、管理 11、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议 12、定期向上级述职，按时完成各项报表（测试工作周报，测试报告，及其他部门统计分析报表） 根据公司研发部门产品、项目研制计划和目标，组织和指导相关产品或项目的整个测试过程，并负责产品版本的维护和最终发布。 （1）不断完善和优化公司测试管理流程，并完成流程文档； （2）参与产品需求分析过程，根据研发部门产品、项目研发计划，组织制定响应的测试方案和计划； （3）跟踪管理测试工程师测试工作的时效性、正确性、规范性； （4）重点参与关键产品的软、硬件测试； （5）带领团队完成测试及QA任务，对团队人员提供技术指导、培训，组织员工能力培养及考核。
如何当好一名一线主管
如何当好一线主管 狄振鹏 第1讲如何当好一线主管导论 【本讲重点】 认识一线主管 课程约定 主管的八大误区 治理者的困境 治理者的治理技能结构 认识一线主管 本课程的主题是如何当好一线主管。那么，什么是一线主管
呢？ 1.一线主管的定义 主管泛指企业的治理层，其要紧职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果。主管在整体上可分为高层、中层、一线等不同层级的主管。所谓一线主管，确实是指在企业治理中直接面对职员的那一层的主管。一般情况下，除去高层和中层主管之外，依照企业规模大小的不同，各企业都会有许多一线主管，例如分组长、班组长、柜组长等。 2.一线主管的业务特点 一线主管的工作业务截然不同于本企业的其他人员，要在一个开放系统里工作，同时在工作中扮演着重要角色，其行动是依照不同情况的动态来决定的。他的治理问题特不现实，也特不复杂，因为他不但要直接面对上层的领导，还要面对下层的职员，
因此经常会在实际治理工作中处于两难的境地。 3.做好一线主管需要注意的五个方面 主管的角色定位 主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应该努力幸免哪些行为。 治理循环和治理职能 在日常治理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务，在这些步骤当中，主管经常会犯的错误有哪些，在哪些地点会容易出现治理上的障碍。 时刻和效能治理 如何合理利用时刻，努力为企业制造更多的价值？解开许多主管整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感的困惑。 职员激励技巧 讨论如何对职员进行有效的激励，从而调动职员的工作积极
性。除了加薪、晋升职务之外，是否还有其他激励职员的手段。 有效沟通技巧 沟通的障碍无所不在，如何克服沟通障碍，如何与上级、下级进行沟通，如何去用同理心的方式与他人做深入的沟通。 课程约定 在正式学习如何当好一线主管之前，我们首先要做一些课程的约定： 1.空杯心态 专门多主管可能已有多年的治理经验，在学习本课程的过程中会出现轻视理论的漠视心理。但学习是为了不断提升和成长，只有把杯子里的水全部倒空，才能够装进新的东西。因此在学习本课程的过程中，始终保持这种空杯心态特不重要。
全面质量管理知识竞赛试题(含参考答案)
全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题 (满分100分，不限答题时间) 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。） 1. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A ）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进
4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A ）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。 A 使命
郑州大学远程教育学院 《管理学》在线测试题
第一章 第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分） 1、管理学研究的侧重点或主线是（） A、社会生产方式 B、管理历史 C、管理过程及职能 D、资源配置 2、管理追求的是( ) A、效率和效果的统一 B、成本和目标的统一 C、计划和控制的统一 D、科学和艺术的统一 3、管理的核心（实质）是（） A、提高工作效率 B、协调 C、组织 D、配置资源 4、管理的二重性是（） A、管理科学性和艺术性 B、管理综合性和历史性 C、管理实用性和不精确性 D、管理自然属性和社会属性 5、在企业中，下列何种各种人际关系是主导和核心。（） A、主管人员与下属的关系 B、组织内一般成员之间的关系。 C、组织内群体之间的关系。 D、计划部门和销售部门的关系。第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分） 1、组织的内部要素有( ) A、人 B、物和技术 C、机构 D、信息 E、目的，即宗旨 2、亨利?明茨伯格认为管理者角色主要有（） A、搞好人际关系
B、管理管理者 C、传递信息 D、制定决策 E、管理工人和工作 3、美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三大基本技能（） A、学习技能 B、人际技能 C、想象技能 D、技术技能 E、概念技能 4、管理学的特征包括( ) A、自然性 B、综合性 C、历史性 D、不精确性 E、社会性 5、学习和研究管理学的方法有( ) A、唯物辨证法 B、系统方法 C、理论联系实际的方法 D、综合分析法 E、统计分析法 第三题、判断题（每题1分，5道题共5分） 1、管理就等于计划、组织、指挥、协调和控制等。（）
正确错误 正确错误 正确错误 正确错误 正确错误 第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分） 1、高层管理人员把例行的一般日常事务授权下层管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督的权力，这是泰勒提倡的 A、工作定额原理 B、例外原理 C、心理革命 D、职能工长制 2、霍桑实验直接为( )学说提供了论据。 A、人际关系学说 B、决策理论学说 C、管理科学学说 D、经验管理学说 3、霍桑试验的第四个阶段中的限制产量是由于存在（） A、正式团体 B、霍桑效应 C、非正式团体 D、破坏分子 4、下面管理学家( )是经验管理流派的代表人物。 A、赫茨伯格 B、孔茨 C、德鲁克 D、西蒙 5、主张进行五项修炼的理论是（） A、企业再造理论 B、学习型组织 C、人本管理论 D、决策理论
质量管理(一)试卷一及答案
质量管理（一） 第Ⅰ部分选择题（35分） 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的四个备选项中 只有一个符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1.企业的“治理”主要解决的是（） A.企业管理人员的激励与约束问题 B.企业技术人员的激励与约束问题 C.企业一般员工的激励与约束问题 D.企业经理层的激励与约束问题 2.被人们称誉为质量管理领域中的圣经的是（） A.《戴明质量手册》 B.《朱兰质量手册》 C.《休哈特质量手册》 D.《石川馨质量手册》 3.边际分析、频数分析、集中趋势的测量属于（） A.单变量分析 B.双变量分析 C.简单的因果分析 D.满意度分析 4.建立项目团队时，团队的成员一般由（） A.发起者自己选定 B.有关主管部门选定 C.备选成员投票选定 D.发起者与有关主管部门协商后选定 5.根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（） A.工资 B.责任 C.晋升 D.赏识 6.从设计开始至设计定型之前的评审工作叫做（） A.初期评审 B.中期评审 C.终期评审 D.设计再鉴定 7.下列关于质量改进的说法中正确的是（） A.质量改进仅适用于制造业 B.质量改进仅适用于服务业 C.质量改进只适用于硬件，不适用于软件 D.质量改进普遍适用 8.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（） A.福特公司 B.摩托罗拉公司 C.通用公司 D.杜邦公司 9.在供应策略模型中，特别合同员工属于（） A.低重要性/低费用商品 B.低重要性/高费用商品
C .高重要性/低费用商品 D.高重要性/高费用商品 10.质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准，这时所处的阶段是（） A.质量检验阶段 B.统计质量控制阶段 C.全面质量管理阶段 D.全面质量改进阶段 11.对于正常型直方图，如属于偏心型，应采取的工序调整措施是（） A.调整分布中心，使分布中心与公差中心重合 B.减少标准偏差 C.采取措施，减少标准偏差或放宽过严的公差范围 D.可考虑改变工艺，放宽加工精度 12.用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（） A.可靠性 B.可维修性 C.可用性 D.可靠度 13.安全认证是（） A.以技术标准为基础的自愿性认证 B.以安全标准为基础的自愿性认证 C.以技术标准为基础的强制性认证 D.以安全标准为基础的强制性认证 14.第二次世界大战以前，质量管理所处的阶段是（） A.质量检验 B.统计质量控制 C.全面质量管理 D.全面质量保证 15.主要用于组织的绩效改进的标准是（） A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO19011 D.ISO9004 16.顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（） A.顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 B.顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 C.顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度 D.顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 17.由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向是（） A.质量改进 B.质量计划 C.质量方针 D.质量控制 18.当员工主要关心在工作中的成、发展或晋升时，说明其处于（） A.成长阶段 B.探索阶段